目 录

目 录

第一章 确立时尚的处世原则 ………………………（!）

学会找寻快乐 ……………………………………………（!）
把握住自己的幸福 ………………………………………（"）
充分地享受生命 …………………………………………（#）
幸福取决于你的选择 ……………………………………（$）
生活的艺术在于放弃 ……………………………………（!"）
超越过去，笑迎明天 ……………………………………（!#）
挫折只是胜利的影子 ……………………………………（!$） 成
功
行动越快越好 ……………………………………………（%"） 女
性
行动而不是埋怨 …………………………………………（%&） 谋
略
处
第二章 少女也要学处世之道 ………………………（%’） 事

越出自卑的误圈 …………………………………………（"(）
自尊受挫之后 ……………………………………………（"%）
洞悉男人的不轨招式 ……………………………………（")）
认清男人的真面目 ………………………………………（"’）
男人的潇洒另有他意 ……………………………………（**）
怎样鉴别男人的真情假意 ………………………………（)*）
值得怀疑的男人特征 ……………………………………（&)）

・! ・
 目 录

男人外表和内在差异 ……………………………………（!"）
什么样的女人容易上当受骗 ……………………………（#$）
克服女性的自我的弱点 …………………………………（#%）

第三章 智慧女人成功术 ……………………………（&&）

对他人的最初了解 ………………………………………（&&）
洞察对方心理 …………………………………………（"’’）
眼睛是心灵的窗户 ……………………………………（"’"）
一举一动的映射 ………………………………………（"’(）
癖性是一个人最具特色的反映 …………………………（"’$）
表情是对方心理直观的反映 ……………………………（"’)）
人如其表 ………………………………………………（"’)）
根据话题洞察对方心理 ………………………………（"’*）
根据说话方式洞察对方心理 ……………………………（"’!）
成 根据嗜好洞察对方心理 ………………………………（"’#）
功
女 根据玩物和用品洞察对方心理 …………………………（"’&）
性
谋 根据与异性的关系洞察对方心理 ………………………（""’）
略
处 根据生活方式或生活环境洞察对方心理 ………………（"""）
事
根据工作方式洞察对方心理 ……………………………（"""）
根据错误洞察对方心理 ………………………………（""(）
根据趣味洞察对方心理 ………………………………（""$）
根据用钱方式洞察对方心理 ……………………………（""$）
胜负时候的态度 ………………………………………（"")）
根据信件和电话洞察对方心理 …………………………（""%）

・! ・
 目 录

第四章 办公室里人际关系 …………………………（!!"）

办公室里人际关系的类型………………………………（!!"）
如何应付办公室里的形色人 ……………………………（!!#）
察言观色的技巧 ………………………………………（!$$）
良好人际关系的原则 …………………………………（!$%）

第五章 办公室的礼仪 ………………………………（!&!）

名片的使用方法 ………………………………………（!&!）
交换名片的基本礼貌 …………………………………（!&$）
风度气质 ………………………………………………（!&’）
说话方式 ………………………………………………（!&(）
说客套话的尺寸 ………………………………………（!&)）
与新同事相处早知道 …………………………………（!&"）
办公室的基本礼仪 ……………………………………（!&%） 成
功
上下班打招呼的礼仪 …………………………………（!&#） 女
性
接听电话的礼仪 ………………………………………（!’!） 谋
略
接待的礼仪 ……………………………………………（!’$） 处
事
探病的礼仪 ……………………………………………（!’&）
送别与辞行 ……………………………………………（!’’）

第六章 办公室社交守则 ……………………………（!’)）

拒绝的艺术 ……………………………………………（!’)）
“谢谢”的惯语 …………………………………………（!’)）
聆听的要诀 ……………………………………………（!’"）
巧妙提出建议 …………………………………………（!’%）

・! ・
 目 录

避免在办公室败相 ……………………………………（!"#）
拒绝劝酒的方法 ………………………………………（!"$）
与同事发生争执巧处理 ………………………………（!%&）
办公室应对的大忌 ……………………………………（!%!）
不要把私人感情带到办公场所 …………………………（!%’）

第七章 与领导相处的艺术 …………………………（!%"）

上司的类型 ……………………………………………（!%"）
与难缠上司的相处方法 ………………………………（!(&）
欣赏你的上司 …………………………………………（!(!）
对上司要有耐性 ………………………………………（!(’）
对付爱挑剔的上司 ……………………………………（!()）
与上司化敌为友 ………………………………………（!("）
不与上司发生争执 ……………………………………（!(%）
成 建立融洽的上下关系 …………………………………（!((）
功
女 做个接受上司的属下 …………………………………（!(*）
性
谋 “管家婆”型上司 ………………………………………（!(#）
略
处 火爆型上司 ……………………………………………（!($）
事
消除对上司的意见 ……………………………………（!*&）
讲求效率 ………………………………………………（!*!）
善解人意的员工 ………………………………………（!*!）
不可居功 ………………………………………………（!*’）
多与上司交流 …………………………………………（!*)）
不失分寸把握尺度 ……………………………………（!*%）
如何获得赏识 …………………………………………（!*%）
树立务实的工作作风 …………………………………（!**）

・! ・
 目 录

建立私人交情 …………………………………………（!"#）
不断充实自己 …………………………………………（!"$）
谦虚有礼树立形象 ……………………………………（!#%）
善解人意的胸怀 ………………………………………（!#!）
适度表示谢意 …………………………………………（!#&）

第八章 与同事建立良好的关系 ……………………（!#’）

以诚待人 ………………………………………………（!#’）
把握交流尺度 …………………………………………（!#(）
成功的主管 ……………………………………………（!#)）
情操的内涵 ……………………………………………（!#"）
发指令的技巧 …………………………………………（!#"）
与公司的前辈相处 ……………………………………（!#$）
不与人结怨 ……………………………………………（!#$）
搬弄是非 ………………………………………………（!$%） 成
功
积极主动的姿态 ………………………………………（!$%） 女
性
给对方留余地 …………………………………………（!$!） 谋
略
值得信赖的人 …………………………………………（!$!） 处
事
少打私人电话 …………………………………………（!$&）
乐于助人的风范 ………………………………………（!$’）
学会反思自己 …………………………………………（!$’）
善于察言观色 …………………………………………（!$*）
倾听的艺术 ……………………………………………（!$*）
赢得对方的信赖 ………………………………………（!$)）
晋升之前的准备 ………………………………………（&%&）
如何知人知面又知心 …………………………………（&%’）

・! ・
 目 录

消除同事的嫉妒 ………………………………………（!"#）

第九章 成功社交面面观 ……………………………（!"$）

树立个人的形象 ………………………………………（!"$）
仪态是最佳的自我宣传 ………………………………（!%%）
如何避免得罪人 ………………………………………（!%&）
争执后的处理对策 ……………………………………（!!’）
好人缘的心得 …………………………………………（!&"）

第十章 如何与另类人处好关系 ……………………（!&!）

将问题人物具体化 ……………………………………（!&!）
总结 ……………………………………………………（!(#）

第十一章 赢得所有的尊敬与合作 …………………（!($）

成 执行评鉴 ………………………………………………（!($）
功
女 面谈 ……………………………………………………（!()）
性
谋 会议 ……………………………………………………（!#"）
略
处 终止合约 ………………………………………………（!#!）
事
离职面谈 ………………………………………………（!#&）
人们怎样尝试在他人面前建立威望 ……………………（!#(）
总结 ……………………………………………………（!##）

第十二章 做人处事的谋略 …………………………（!#*）

做人要有自知之明 ……………………………………（!#*）
做自己想做的事最幸福 ………………………………（!#)）
做人要信守诺言 ………………………………………（!$&）

・! ・
 目 录

做一个善解人意的人 …………………………………（!"#）
洁身自好放弃诱惑 ……………………………………（!"$）
安于淡泊勤于敬业 ……………………………………（!"%）
富贵不淫而贫贱不移 …………………………………（!$!）
不要盲目和别人攀比 …………………………………（!$&）
为人处事贵在忍耐 ……………………………………（!$#）
对人要心存感激 ………………………………………（!$"）
以别人的利益为先 ……………………………………（!%’）
学会与别人分享 ………………………………………（!%!）
对他人要有责任心 ……………………………………（!%&）
不能一味迁就别人 ……………………………………（!%(）
凡事不可太计较 ………………………………………（!%%）
不做完美主义者 ………………………………………（)’)）
帮助别人就是强大自己 ………………………………（)’#）
宽恕曾经伤害自己的人 ………………………………（)’(） 成
功
坦率地承认和检讨错误 ………………………………（)**） 女
性
恳求陌生人帮忙 ………………………………………（)*!） 谋
略
不为虚名所累 …………………………………………（)*#） 处
事
不要自贬身价 …………………………………………（)*"）
学会温暖的拒绝 ………………………………………（)*$）
君子之交淡如水 ………………………………………（)*%）
借朋友钱不如给朋友钱 ………………………………（)!*）
友情突然升温要小心 …………………………………（)!)）
有仇不报是君子 ………………………………………（)!&）
打击别人不能抬高自己 ………………………………（)!(）
守住自己的沉香 ………………………………………（)!"）

・! ・
 目 录

做人的光辉 ……………………………………………（!"#）

第十三章 职场竞争的谋略 …………………………（!!$）

勇于表现才会赢 ………………………………………（!!$）
选择有前途的职业 ……………………………………（!!!）
把握好职业方向 ………………………………………（!!%）
从事你最擅长的工作 …………………………………（!!#）
做个敬业乐群的上班族 ………………………………（!!&）
驾驭自己的优缺点 ……………………………………（!’(）
要在工作中磨练自己 …………………………………（!’"）
要提升职业生涯品位 …………………………………（!’’）
放下架子从基础干起 …………………………………（!’%）
奋力去争取每个升迁的机会 ……………………………（!’#）
比别人更卖力地工作 …………………………………（!’&）
成 设法战胜别人的奥秘 …………………………………（!)(）
功
女 学会维护上司的威信 …………………………………（!)!）
性
谋 给对手出道简单的难题 ………………………………（!)’）
略
处 列举成功者为自己辩护 ………………………………（!)%）
事
学会祝福对手 …………………………………………（!)*）
对政敌也要宽容 ………………………………………（!)&）
行业转换的法则 ………………………………………（!%$）
想升职莫做六种人 ……………………………………（!%(）
让上级提升自己的技巧 ………………………………（!%!）
保存实力避免无谓的竞争………………………………（!%’）
升职与降职的至尊要领 ………………………………（!%%）

・! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

第一章 确立时尚的处世原则

学会找寻快乐

生活，在一天天地延续，有时候，你会压制不住地觉得日子
过得太平淡了，平淡得有些枯燥，一天天的只是重复。工作中
表现得更明显，在适应了自己的工作环境之后，每天要做的就
是按部就班到点来，到点走。写写报告，打打文件……虽有些
枯燥，但你又逃脱不了。这样就要学会在枯燥中找寻快乐吧？ 成
功
每个人都有对某件事情喜好和讨厌的独特见解。在工作 女
性
中也是如此，对某件工作的喜欢程度和对某件工作的讨厌程 谋
略
度，往往是由于个性的不同而形成的。如有的人喜欢与人接 处
事
触，与来访的客户谈笑风生，侃侃而谈，使客人感到犹如身在朋
友之中。有的人喜欢在热闹喧哗的环境中穿梭，可以尽情地表
现自己游刃有余的本领。有的人则喜欢在安静的环境下全身
心地工作。因此，每个人的性格不同，决定了对工作的看法不
同。但无论如何，要学会把枯燥工作视为一场刺激而又富有挑
战意味的游戏，可以把工作分成几个阶段，画成一个楼梯形状，
按照工作的难易程度编排顺序，每完成一项就在相应的楼梯上
涂满颜色，当所有的楼梯都被涂满颜色时，也就是你做完所有
・! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

难做工作的时候，那时你站在楼梯顶上，面对被征服的工作，心
中自然会产生胜利的喜悦，充满成就感。所以，对那些无人愿
意做的工作，而自己不能不去做的工作要抱着磨炼自己的意
志、锻炼自己的能力、激发自己的斗志的思想，努力做好每项工
作，保持与常人不同的心态。
公司对新来的员工，一般都先安排一些无关紧要的闲杂工
作，以了解他们的耐性和能力，磨炼他们的意志，考察他们的忠
诚度和信心是否适合公司，因此，重要的工作是不会交给新来
的人去做的。
干杂务对大多数人来说都是单调枯燥的，尤其是对于刚刚
走出学校校门的大学生来说，极易产生不满的情绪，他们自以
为自己了不起，干杂务是大材小用，其中有的人会半途退出；有
的人会怀揣不满，敷衍了事。
对公司而言，培养一名新人要从最基本的基础工作开始，
成 慢慢熟悉工作，积累经验逐渐掌握工作程序，随着能力的增加，
功
女 才能把重要的工作大胆地放手让新人去做。你应该首先熟悉
性
谋 工作的程序，了解琐碎杂务的流程，再穿插一些适当的工作以
略
处 做调节，提高工作效率，改变单调枯燥的工作，培养工作兴趣。
事
明确工作的意义来激发斗志寻求快乐心情。要明白我们
工作不只是为了自己，更是为了社会，用自己微薄力量，为社会
做出贡献。只有把眼光放远，胸怀大志，才能激发工作的斗志，
才有做好工作的原动力，形成自己的工作风格。在工作中应该
做到正确无误，这是起码的要求。只有达到这项要求后，才能
提高工作效率，争取更好、更快地完成每项工作。当你把这些
做得如流水般通畅的时候，你就会获得一种成就感和快乐。
当然，现实生活中有一些人不管是工作有多少，总是把它
・! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

当成负担，用一种抵触的情绪对立，牢骚满腹，怨言不绝，这会
引起办公室里其他同事的侧目。一些部门存在着季节性的忙
碌，但这时办公室里的同事都一样，大家都在忙，而非你一人。
不要羡慕那些无所事事的人，不然将终有一天你会被淘汰掉。
也不要既做了工作，又看不出效果，只因自己的处事方法不好，
而淹没功绩，尽量少做那些无用功。
快些干完应干的，然后休息一下，快乐了吧？

把握住自己的幸福

我们很容易想象，当我们感到焦虑、失望、心神不安时会是
什么感觉。但是，当我们处于最佳状态，充分发挥了自己的所
能并且从生活中获取了最多的利益的时候，我们是否会知道其
中的滋味？假如我们预先明白我们在寻求什么，也许我们将会 成
功
更容易找到幸福。 女
性
这正是心理学家亚伯拉罕・马斯洛大约从 !" 年前就着手 谋
略
研究的问题。他并没有着重于有关幸福本质的理论上的研究， 处
事
相反，马斯洛决定研究的是那些他能够找到的、最幸福的男人
和女人们，看看他们的经验向我们提供了哪些关于幸福的准
则。
马斯洛教授为这样的人编造了一个名字，这个已经被纳入
心理学术语的词就是“自我实现者”。这些人往往是幸福的。
有一份自己喜爱的工作。“我从来没有遇到哪一个幸福的
人不是投身于一项自我以外的工作或事业的，”马斯洛教授说，
“正因为这样的人在生活中有一个使命，他们才不会无所事事，
・! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

许多人对眼前的生活置之不顾，却把时间浪费在回忆过去或思
考未来。这些人不懂得现在的每一时刻要比过去或将来重要
得多。就像电影是由相互连接的分镜头组成的一样，你的生活
也是由成千上万个瞬间构成的，所以，千万不能忽视每一瞬
间。”
不要总是对自己这样说：
“一旦我实现了目标，我就会心情
舒畅，我就幸福了。”相反，现在就应该高兴起来，因为你已开始
为实现目标做出努力。生活中的每时每刻都是美好和令人向
往的。如果把这种看法当作你的人生哲学，那么，即使生活给
你带来挫折或者并不像你想象的那样充满诗情画意，你也会对
人生充满信心的。不要把生活看做是杂乱无章的事件的堆积，
生活应该是每一天的每一时刻。你可以把你的生活与壮观的
镶嵌图案做一比较。当你走近去观看这些图案时，你会发现这
些艺术珍品是由成百上千的闪光颗粒组成的。每一粒本身都
成 是微不足道，但聚集在一起却构成一幅壮观的杰作———幸福。
功
女 我们对待生活也应如此，每一时刻本身都平凡渺小、微不
性
谋 足道，而你的全部生命却又正是由无数个这样的时刻组成的，
略
处 千万不要随便丢弃掉生活中每一闪光的微粒。要学会把你的
事
日常生活同志向、抱负或怨恨不满分离开来。我们都会遇到悲
伤、恐惧和失败，而且生活往往同我们获得成功和幸福的美丽
画卷相差很远。总之，不要让抱怨和不快的思想控制你。
例如，作一项你所喜爱的工作，这是使你感到自己有用并
且为社会所需要的最简单的方法。这就是为什么哺育婴儿的
母亲不像其他人那样容易生病的原因。一位业余雕刻家一度
因为没有创造性而苦恼，他去请教一位雕刻大师，大师回答说：
“应该每天早晨一吃完早饭就埋头工作，就好像一位拿不起活
・! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

儿来就可能被解雇的钳工一样。把工作当成是你生活的支柱，
你将会发现它确是如此。”
了解自己，为自己感到骄傲。“自我实现者”接受自己和自
己的天性，他们不会因看不起自己而焦虑不安。面对不幸和灾
祸，他们像其他任何人一样感到痛苦，但是，对于那些无法改变
的事他们能够想得开，并且能照常生活。他们不大像许多人那
样，为了担心事情可能会怎样而憔悴。
“自我实现者”摸透了自己的脾气、欲望和观点，他们在评
论一杰出的产品之前，用不着先偷看一眼商标；在决定是否喜
欢一出新戏或一部电影之前，也用不着参考一下报纸上的评
论。他们不必察言观色，而只管我行我素，走自己的路并相信
这样的生活是幸福的。
容忍未知。这些人知道如何在变化无常的情况下生活，而
不会感到提心吊胆、顾虑重重。他们接受这一现实，甚至有时
还被它所吸引。当他们不知道问题的答案时，他们采取承认的 成
功
态度。事实上，他们总是倾向于去解开未知之谜，而不是坚持 女
性
公认的真理。 谋
略
现实的思考，自我实现者又是现实主义者，他们具有一种 处
事
不寻常的察觉虚假、欺骗和不老实的能力。他们不会通过玫瑰
色的眼镜或墨镜看待生活。他们看到的是现实所在而不是自
己的愿望、希求或是担心。作为马斯洛教授研究对象的一位企
业家写道：
“一个人不能因为水的潮湿或岩石的坚硬而抱怨不
休，同样，当一个竞争者战胜了你，使你不能签订一份承包契约
的时候，也没有什么好抱怨的。”
同时，由于他们是按人们的本来面目，而不是根据自己的
愿望去待人接物的，他们就很少地对别人感到失望。
・! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

他们不会对周围疾苦和不公正闭眼不看，然而他们也不会
相信世界会因为使用一种社会和政治上的万应灵丹一夜之间
就变好了。他们不走极端，既不激进，也不保守，兢兢业业，并
努力从我做起来改善社会。
良好的心态。自我实现者对于生活中存在的司空见惯的
美好事物总是带有一种新鲜的、朴实的感情，一遍又一遍地欣
赏，不管这类体验对其他人来说也许早已变得多么乏味。早晨
起来读读报，开始工作；在院子里踱踱步；拜访朋友们；摆一束
花；观赏日落———这一切都是无穷无尽的快乐之源。我们偶然
碰到的每一件事、每一个人，从一定意义上来说都是珍奇独特
的。一天，马斯洛注意到他的研究对象之一，一位产科大夫似
乎心情特别愉快。“我刚刚接生了我的第一千名婴儿，”他说，
“他似乎就像我接生的第一个婴儿那样令我感到惊叹不已。”
在这些自我实现者身上发现的品质，没有哪一样是我们一
成 般人可望而不可及的，即使是他们“最高的体验”也不难得到。
功
女 当我们将所有的怀疑、恐惧和紧张都置之脑后，体会到一种与
性
谋 宇宙融为一体的感觉时，这便是纯粹的、积极的幸福时刻。这
略
处 样的时刻将会使我们普普通通的日子升华为一种充满意义的
事
生活。爱因斯坦这样写道：
“ 我们能够体验到的最美好的事物
就是神秘莫测，这是一种存在于真正的艺术和科学的摇篮中的
最基本的情感。”他的话代表了所有“自我实现者”的心声，他们
是幸福的。
幸福不是固定的，它有时到来，有时离开。尝试着用自己
的努力去把握住它吧！

・! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

充分地享受生命

我们相信你能有所感悟。或许你的一生都会很平凡，很平
淡，但它对于你的意义是一切。
生命只有一次，因此你必须好好把握！
死亡本身并不是一件悲惨的事情，每一个人迟早总会碰到
的。死亡正像出生一样，只不过是自然界无数已经计划好了的
事情之一。但是令人悲哀的是：大部分人终其一生都未真正享
受这一趟人生之旅。
生命的过程是有配额限制、毫无通融伸缩的余地的。所
以，从现在开始，就要以正确的生活态度好好地活下去。
因此，勿将自己的命运流于表面，勿因命运的不公而自暴
自弃。命运虽是与生俱来的，但物质与精神，以及如何走完将 成
功
来的路途却掌握在你自己的手中。 女
性
切勿自认命运差便生活得无精打采，应深信：勤奋地工作 谋
略
是可以扭转命运的。为了扭转命运，首先要爱你的命运，莫以 处
事
被动的姿势接纳命运。当你拼尽全力，并大有收获而高高在上
时，你的人生至此已达到高峰，你可以尽情地享受人生了。
坚持自己的信念，深信命运可被自己改造，要生活得有意
义，爱自己的生命就是第一步。
要以主动而积极的态度去爱自己的命运，正视自己的生
活，找出生活中的缺失并加以修正和改进，继而奋发向上。如
此经过一段时日，命运自然会开始为你铺设愉快而明晰的人生
之旅途。
・! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

幸福取决于你的选择

有这样一个寓言：在意大利威尼斯城的一座小山上，住着
一个天才老人。据说他能回答任何人提出的问题。当地有两
个小孩想愚弄这个老人，他们捕捉了一只小鸟，问老人：
“ 小鸟
是死的还是活的？”老人不假思索地说：
“孩子，如果我说小鸟是
活的，你就会勒紧你的手把它弄死。如果我说是死的，你就会
松开你的手让它飞掉。你的手掌握着这只鸟的生死大权。”其
实，人的命运与那孩子手中的小鸟很相似：你手中握着失败的
种子，也握着迈向成功的潜能。我们有权选择成功，也有权选
择平庸，没有任何人或任何事能强迫你，就看你如何去选择了。
选择与生俱来，与死共灭，摇篮里的啼哭无疑是选择受挫
成 的抗争，而弥留中的叹息则是永远失去选择机会时的遗憾。有
功
女 的人面对选择，坚毅、果敢，如勇士出征；也有的人面对选择，迟
性
谋 疑、胆怯，如临万丈沟壑。
略
处 有的人一生都在漫不经心地选择；也有人把一生的赌注都
事
押给一次铭心刻骨的选择；有的人把选择的视野拓得很宽，惟
独忘记自己；也有的人希望整个世界都成为他的垫脚石，为了
更好地选择自己。
有的人因为一次选择前程似锦，也有的人因为一次选择抱
恨终生：有的人从来都不曾思考应该如何选择，有的人宁愿别
人代替他选择。
你可以深思熟虑地作一次选择，但很多时候你是那么的身
不由己。朝夕之间，你惟一的权利，就是选择一个走向。你常
・! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

常在选择，或许你常常别无选择。
无论如何选择是躲不掉的，旧日的传统要求无论什么都要
有个模式，有个杠杠，按一条标准一刀切，形成了人们习惯于把
选择的责任交给别人。而随着人生大环境的改变，人们开始觉
得没有绝对适应一切人、一切场合的标准，人们认为应该在顺
应历史前进潮流的前提下，作出适合自己的最佳选择。而且，
当实现本身显现出了多元化的原形，一体化的思想解体后，人
只剩下了他的个体，社会将逼着人们选择，甚至你不选择也是
一种选择。
选择意味着机会，选择越多机会越多，虽然有时会因过多
的选择机会感到困惑而不知所措，在几个机会撞在一起时，让
人苦恼不堪，拿不定主意，也正是这各种各样的机会，能够使人
一举改变自己的命运。
选择是躲不掉的，有志者也不应该躲避选择。
既然生活和工作给了我们机遇，我们就应大胆去把握和争 成
功
取，
只有毫无畏惧、大胆抉择的人，才能抓住成功的契机。此 女
性
外，我们还要善于审时度势，因势而动，抓住时机，才能作出准 谋
略
确的选择。智者在选择时总是把目光向前延伸，综观全局，作 处
事
出明智的选择。因此，拥有理性的选择，包含着更多的希望；充
满经验的选择，蕴含着更多的机遇。在选择的分岔路上，我们
多一分成熟和勇气，多一分理智和果断，成功或许就在前头。
人生离不开选择，面对选择，许多人是用改变初衷来代替
忠实地按照自己理想的选择行事。因为现实中存在着许多干
扰选择的因素：
不相信自己。这种人在生活中永远是被动的，他们借口自
己能力低，脑子不好，缺乏经验，凡事自己不去做主，听从其他
・! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

人的意见，谈不上自我选择，只是依赖别人，或听从别人摆布。
这种人没有能力选择自我，或者说只是替别人选择自我。
自我奴役。自我奴役是指那些把自我关进心灵集中营的
人，他们或者用无知、欺骗、分离来奴役自我，使自我丧失选择
权，他们或者设置“围墙”，即给自己的愿望和目标设置障碍和
框框，把自我选择权闭锁在这样的“围墙”里。
以他人的认同作为自己选择的标准。需要得到别人认同
无异于说：你的看法比我的看法更为重要。这无异于把自己选
择的主导权交给了他人的“脸”，看脸色行事，或被别人的脸色
吓住，悄悄地改变自己选择，这在生活中大有人在。
害怕冒险。许多人以“因为这样保险，所以……”为理由，
而不愿或不敢进行选择，就不知不敢冒险也是一种消极冒险。
逃避应有的竞争。选择中遇到竞争对手，就退避躲让，借
口“这个领域已处于饱和状态了”，或者采取闭目塞听的“精神
成 胜利法”而自我满足，因之失去了选择的机会。其实竞争是人
功
女 生的一部分，同样是逃避不了的。
性
谋 迷信权威。迷信权威，盲目服从“必须”、
“ 应该”之类的条
略
处 条框框，从而限制了自己的选择权。其实每个人都应明白“尽
事
信书，不如无书”这句话中隐含的道理。
在处于自己无法选择的关系之中总是想依靠别人的力量，
被迫做违心的事。如许多年轻人在选择职业时，
“ 父母希望我
这样，所以……”在人与人的关系中，如果存在着心理上的依赖
性，就必然不会有自主的选择，而是必然产生怨恨和痛苦。
自我挫败。自我挫败有两种表现，一种认为自己已经走到
了尽头，
“我也只能作到这个地步了”；另一种是虽然好主意、好
想法不少，之所以大部分没有付诸实行，主要是头脑中的消极
・"! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

思想作祟，如“大家可能会嘲笑我”，
“ 要是去做，说不定被人家
拒之门外”。有了自我挫败感，就会缩手缩脚，举起“白旗”，放
弃选择。
追求完美。许多人渴望一鸣惊人，抱着至善至美不放。好
不容易有了一个好主意，被人家说了一通：
“啊，好是好，但那儿
还有缺点”；或者“别人已经在做了，不是什么新东西”，因而把
选择的主导权让位给缺点和缺陷。人才学研究证明，那些卓有
成效的人，几乎都摆脱了对选择十全十美的苛求。
为自己找借口。一些人借口年龄大了，再不会有什么成就
了而放弃选择权；也有人借口“要对家庭负责不能胡来”而放弃
了选择，还有人借口“事实如此，无法变更”，而放弃了选择权。
其实你只要牢记把握着你的那些一个又一个行动的舵轮应该
是你的人生目标，只要忠实地按照目标行事，就可以获得选择
的主导权。要经常问自己：
“ 我是为什么而存在的？”如果你这
样选择并坚持实践自己的选择，那么，你不但今天是出色的，而 成
功
且出色的未来正在等待着你。 女
性
许多时候选择是最大的困难。有时需要完全顶住，有时需 谋
略
要全部推翻，是成功还是失败，这一切取决于选择。 处
事
那么，你会选择吗？或者为了提高你的选择能力是否还有
事情需要做呢？为了帮助你确定和提高你的选择能力，我们设
计了这种特殊的测验表，我们把它称之为“选择商的成绩测验
表”。与智商测验不同，选择商的成绩能够大大升高。因此，不
要把你的选择商看成是你的选择能力的静态的测定，而应看成
是一种指示物，它告诉你应该做些什么来提高你的选择能力。
你一直有着相当明确的生活目标吗？
你一直有着相当明确的工作目标吗？
・!! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

你能尽可能客观地评价你自己吗？
你在所选择的领域中有特殊才能吗？
你重视自我发展吗？
你对自己所处的环境有客观的认识吗？
你按照自己的标准去追求有价值的目标吗？
你敢于追求新思想、敢于冒险、敢于碰运气吗？
你能不以贬义词描述自己吗？
你摆脱了事事依赖别人的思想吗？
你不特别需要别人的赞许吗？
你能控制自己的情感吗？
你会积极地承受失败吗？
在经历过无数次选择后，我们可以明白人生乃是无数次的
选择所构成的。不同的选择，构成不同的人生。有的人无所谓
地对待选择，因此他的生命也变得轻飘飘不值一文；有的人审
成 慎而明智地对待选择，因此他路途通达，事业顺遂。有的选择，
功
女 一生未必能碰上一次；有的选择，多年才能碰上一次；有的选
性
谋 择，天天都存在，时时都在考验着人。
略
处 日常的选择是繁多琐碎毫不起眼的，但它们却在主宰着你
事
的心绪、情感，不知不觉地决定和影响着你命运的发展。选择
决非一件易事，它如同一场考试，在检验着每个人的见识、能
力、志向和决断。
人的遭遇。命运乃是每个人一次次选择积累的结果，而不
是冥冥中强加给哪一个人的东西。目迷五色，耳感五音，久久
徘徊于人生的十字路口，不断地改换自我去追随时尚，迎合大
众，都是不善选择的结果。寻欢作乐、游戏人生是一种选择；孜
孜不倦、争分夺秒、埋头苦干也是一种选择；边干边玩、亦玩亦
・"! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

干同样还是一种选择。不同的选择把人们导向不同的路途和
方向，使各自的人生呈现出不同的色泽和价值，最终收获不同
的果实。在选择中闪光，人生，在选择中成熟。

生活的艺术在于放弃

记住，在你得到的同时，你其实也在失去。
同样，你在选择的同时，你其实也在放弃。选择前，我们面
对无穷多的可能，但当你选择时，你就必须放弃。一个人只能
选择一种生活，尽可能丰富的人生也只是一种人生。放弃是必
要的，人通过选择也通过放弃而成长。美国女作家、精神分析
心理学家朱迪斯・维尔斯特在其《必要的丧失》一书中指出：
“丧
失是我们为生活付出的代价，丧失是成长的开始，我们人生的
路途由丧失铺筑而成。”她认为，假如我们学会了放弃完美的友 成
功
谊、婚姻、孩子和家庭生活的理想幻想，放弃了以往绝对庇护和 女
性
绝对安全的幻想，那我们将在这个放弃———必要的丧失中苏 谋
略
醒。朱迪斯写道，
“随着我们俯就于被禁止和不能实现的事物， 处
事
我们变成了有道德、有责任感的成人自我，我们在必要的限度
内发现了我们的自由和抉择”。意识到这些后，我们就会自觉
地为平衡联结愿望与分离的自由的愿望做出努力。
追求完美与恐惧丧失是幼稚的。一个人有热烈而丰富的
人生追求是幸福的，什么都想干，什么都不想放弃，结果什么也
干不好。在生活中添置适当的家具、衣物，不但能增添生活乐
趣，也能节约一部分时间。但有的人购物成癖，根本不考虑是
否需要，每到一地，就往百货商店钻。忙于添置家当，就会因需
・"! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

要定期保养和维修而花去更多的时间和精力。一个人喜好社
交，在现在开放的社会里应该说是一大优点，但过于喜好社交，
什么活动都想参加，诸事都想参与，为了表现自己有本事，对别
人的要求有求必应，并为此被弄得应接不暇，也将是一种灾难。
中国有句古话：鱼和熊掌不可兼得。这就意味着人要学会放
弃。
生活的艺术就在于知道何时应该紧紧抓住生活，而何时却
又该放弃，因为生活是复杂的。生活既让我们依赖它的许多赐
予，又限定了我们依赖的程度。犹太先知说过：
“人紧握着拳头
来到世上，却松开手离去。”
的确，我们应该抓住生活，因为生活是奇妙的，到处都充满
了美好的事物。而在很多情况下，只有在回顾过去并突然意识
到它再也不会出现时，我们才认识到这一真理。
要学会放弃并不是那么容易。尤其当我们还年轻，并天真
成 地认为这个世界是受制于我们的，无论我们有什么样的期望都
功
女 一定能够实现。
性
谋 在生命的各个阶段，我们都有过挫折，并从中得到了锻炼。
略
处 只是在我们离开了家并失去了它的保护时，我们才开始了独立
事
生活。我们被关进学校接受教育，尔后我们离开爸爸、妈妈和
童年时代的家。我们结婚，生育子女，最后也得让他们去开创
自己的事业。我们要面临着父母和配偶的死亡。我们也面临
着我们自身力量缓慢地或较快地衰弱。最后，我们必须面对自
然死亡，失去我们自己就像我们没有出现过一样，同时也失去
我们过去得到的和梦想的一切。
但是，为什么我们要服从于生活矛盾的安排？为什么美好
的风行一时的事物不能长久持续？为什么当我们珍爱的一切
・"! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

最终将离我而去时，却让我们付出了爱的代价？
为了解开这些疑团，我们必须通过通向未来的窗口观察我
们的生活。一旦我们这样做了，我们将认识到，虽然我们的生
命是有限的，但我们所创造的一切毕竟是永恒的。
人必须要学会放弃。因为我们面前的鱼和熊掌有很多，我
们面临的十字路口也很多。究竟选择鱼肉还是熊掌，究竟在岔
路前是左转还是右转，我们都要选择，而在某些时刻，这种放弃
与选择又可能直接关系到今后的人生道路。放弃了本该放弃
的，选择了本该选择的，是海阔天空；放弃了本应选择的，选择
了本应放弃的，是荆棘丛生。
生命决不仅仅是一种存在。它是一个不断变化、发展的进
程。我们的父母通过我们延续其生命，我们将通过我们的孩子
延续生命。由我们所形成的制度也将通过他们延续。我们塑
造的美好形象不会因为死亡而黯然失色。虽然我们的肉体已
经消亡，如果你百般努力却无法达到你的目标，你不妨学会放 成
功
弃，换一个活法，或许你会惬意无比。既然已努力了，却无法实 女
性
现不如放弃吧！如果你不再激起别人的热情，你不妨学会放 谋
略
弃，把你绵绵的情思深深地藏在心底。如果你面临的是食之无 处
事
肉、弃之可惜的鸡肋，你不妨选择放弃，无味的东西啃下去亦无
太多意义。如果你走进一条无路的死胡同，你应该赶紧放弃，
必要的回头，会给你带来新的契机。如果你得到一个意外的便
宜，你应该赶快放弃，便宜的背后，往往潜藏着阴毒的杀气。如
果你的成功已达顶峰，你更要学会放弃，激流勇退，给世人留下
辉煌的记忆。放弃是一种智慧，放弃是一种豪气，放弃是真正
意义的潇洒，放弃是更深层面的进取！你之所以举步维艰，是
你背负太重，你之所以背负太重，是你还不会放弃，功名利禄常
・"! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

常微笑着置人于死地。
长期以来，许多人的理念总把坚持视为英雄，而把放弃视
为逃遁。正是这种理念造成多少人“白了头，空悲切”，使多少
人心力交瘁。其实，人生就是攀大山，能攀的就是奋勇向前，遇
到不能逾越的鸿沟和悬崖，那就必须重新选择登山的路。如果
一味错误地坚持，那品尝的将无疑是失败的苦酒，有所得必须
有所失，有所为必须有所不为。因此我们该坚持的就要从容果
断，该放弃的就毫不可惜。如果说坚持是一种品质，那么学会
放弃也是一种智慧。
古人云：
“有志者，事竟成。”没错，这的确是很好的教诲，无
论做什么事，都要有恒心，朝着目标走，必定会实现目标。但
是，我们是否也看到，要实现目标，还有许多其他客观因素，并
非只凭我们满腔的热情就能解决。很多事情要考虑到天时、地
利、人和，如果我们没有考虑足够的客观因素就一味努力，到底
成 也是吃力不讨好。
功
女 人贵自知，明智之人会适时选择放弃。在很多人的眼中，
性
谋 放弃是懦弱、无能的表现。但是非不得已，谁愿轻易言败，谁又
略
处 愿意放弃。选择放弃之前，都要经过充分思考，做出一番心理
事
斗争。从某些角度来说，放弃更充分体现了一个人深入思考事
物的程度。当我们尝试某事物不成功时，我们看到前面的艰
难，我们又何必做无所谓的牺牲呢？无谋之勇并不是智者的表
现。
但放弃的另一种更高的境界就是放弃我们已取得的成功，
而再在人生路上再一次尝试由零开始。这不是每一个人都能
做到的，能够这样做的人，需要有很大的勇气。因为这与前面
的情形不同，前者在失败后寻找另一种出路。由自己一手筑造
・"! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

出来的基础，无不凝聚着自己的心血，每踏出一步，无不付出艰
辛的代价，由零开始的艰苦奋斗过程只有自己明白，谁不珍惜
这得来不易的成功。放弃当前的基础，意味着以前的一切努力
将会付诸东流，自己将从另一个起点出发，前面的路平坦或者
崎岖不平，谁都不知道，有可能自己会在那里跌倒，输得一败涂
地，从此再也无法翻身。所以这样情形的放弃确需很大的勇
气。当我们放弃目前的基础走上另一条路时，也可能会发现自
己以前所走的路并不适合自己，现在所走的路才是自己应当走
的路，现在才是自己生命的开始，这时，我们才真正找到自己的
人生奋斗目标。
也许这就是生命的乐趣，生命是自己的，路只能自己走，前
进是荆棘满路，是光明大道，是祸是福并没有人知道，谁不是在
探索中前进，在跌跌撞撞中成长。没有尝过苦，又怎样体会甜
的滋味。生命的长路没有风险，又怎能品味人生的喜怒哀乐。
学会放弃，或许明天的天空会更宽阔。 成
功
女
性
谋
超越过去，笑迎明天 略
处
事

尽管忘记过去是十分痛苦的事情，但事实上，过去的毕竟
已绎过去，过去的不会再发生，你不能让时间倒转。无论何时，
只要你因为过去发生的事情而损害了目前存在的意义，你就是
在无意义地损害你自己。超越过去的第一步是不要留恋过去，
不要让过去损害现在，包括改变对现在所持的态度。
如果你决定把现在全部用于回忆过去、懊悔过去的机会或
留恋往日的美好时光，不顾时不再来的事实，希望重温旧梦，你
・"! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

就会不断地扼杀现在。因此，我们强调要学会适当地放弃过
去。
当然，放弃过去并不意味着放弃你的记忆，或要你忘掉你
曾学过的有益事情，这些事情会使你更幸福、更有效地生活在
现在。
面对一个亲人的逝去，你痛苦难言，感到巨大的损失，但是
生死乃是自然法则，任何人也不能超越这一法则。你应当克制
自己的痛苦，不要想不开，但也不要压抑悲痛，压抑对心理健康
不利。虽然有时这并不容易做到，如果你一味沉浸于过去的辉
煌或是阴影之中，不把自己解脱出来，不回到现实生活中，你就
有永远生活在过去的危险，会产生一种强烈的自我挫败的反
应。

成
挫折只是胜利的影子
功
女
性
谋 有创造力的人接受挫折，就像欢迎一个能带来更大满足感
略
处 的良机。下次你碰到一个挫折的时候，请注意自己的反应。如
事
果你拥有自信，就会感觉很好，因为你又获得一个机会来测验
自己的创造力；如果觉得不安，切记：你和其他人一样，都能发
挥创造力，解决问题，遭遇任何问题，都是激发创意的大好机
会。
你也许梦想过一种没有挫折的生活，然而，那种生活毫无
意义可言。如果有一台万能的机器为你处理一切，你所有的问
题就都没有了，但是这个替代方案不会吸引你放弃本来就有些
不如意的人生。如果你总是梦想没有问题的人生，请记住这个
・"! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

比喻。挫折只是一种心理状态而已，此外什么也不是。
现在就下定决心从失败中找出一些值得学习的事物。下
次当你在工作或生活中遇到挫折时，先冷静下来，不断找出真
正的原因。
如果真的能从失败的经验中，学到很值得学习的事物，失
败本身就会是一种很有价值的经验了。
但是，你要记住，不要疏忽自己的缺点，要达到高手那种地
步。真正的高手随时都会找出自己的错误与弱点，然后马上改
正，这是高手之所以成为高手的道理。
当然，千万不要在找出错误后对自己说：
“这就是我失败的
另一个原因。”
你应该反过来把自己的错误看成能够促使自己更伟大的
一种方法或阶梯。“真正的失败就是犯大错，却未及时从中汲
取有用的经验，因而无法获得好处所致。”
挫折难免，既不可悲，也不可怕。可悲、可怕的是在挫折面 成
功
前不及时总结经验教训，或者被挫折吓破了胆，打退堂鼓，一朝 女
性
被蛇咬，十年怕井绳；或者麻木不仁，不当回事，依然故我。还 谋
略
有一种情况是固执己见，强调客观，怨天尤人。这几种态度都 处
事
不能从挫折中吸收应有的经验教训，必定会一而再，再而三地
犯同样的错误，在同样的问题上反复失败。这样，如果不认真
转变态度，根本谈不上反败为胜，而只能是一个失败接着一个
失败，一次挫折跟着一次挫折。
我们时常把各种挫折或失败怪罪于运气不好。我们会说：
“哼！那是命中注定的，反正像皮球都会反弹一样。只好
听其自然，不要理它。”但是，请你仔细想想，如果生命就似皮
球，那么，皮球会不会莫名其妙地自动跳起？皮球的反跳有 !
・"! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

个因素：皮球本身的性质、掷出的方式，以及接触面的表现情
况。物理上的定律足以解释皮球反跳现象，所以我们当然不能
把皮球反跳跟命运联想在一起。一位歌唱家在回忆早年挫折
时这样表述：我以为我是最棒的，但我失去了比赛。她说，
“我
的歌声比别的女孩都好。那些裁判的评判大体上很不公平，我
因而缺少获得胜利的门路。”
“ 每当我自怨自艾时，”她继续说，
我的老师对我说：
“‘亲爱的，你要鼓起勇气面对你的错误，’这
些话就会及时出现，重新振作我的自信。我的老师告诉我这些
话的那天晚上，我一直耿耿于怀，睡不着觉，直到终于找出各项
缺点为止。我躺在黑暗中一直问我自己：
‘ 为什么我会失败？
下次应该怎样才会得奖？’我自己也承认，我的歌声不够理想，
说话技巧也要改善，同时必须尽量学会饰演各种角色的腔调。”
她又继续谈到她面对错误的态度，不仅帮助她在舞台上获
得成功，同时也赢得更多的朋友，并培养出更亲切、更讨人欢心
成 的好个性。
功
女 在人生旅途中，我们不时会遇到痛苦、艰辛的经历，如果一
性
谋 再重复你所受的伤害或挫折，只会于事无补，因为这样只能使
略
处 以往的锥心之痛更剧烈，而对你却并无帮助。
事
当你感到痛苦时，你应该尽所有之力去挖掘存在于你内心
深处的乐观信念，把你的精力拿来解决问题，而不是用在无谓
的抱怨之上以及失败的痛苦之上。当你改变一切事情并提高
生活的意义时，你将发现自己是多么充实有力。
你要尝试学会在面临挫折时，你的心是尽量竞争的。你会
仔细审视现在的状况，审视自己的原因，记住挫折并不可怕，从
恼怒到发现自身价值。
在日常工作和生活中，有一种令人费解的现象，即：凡是有
・"! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

才华的人，工作中很能干、业绩突出的人，往往是一些人重点攻
击的目标，最典型的表现形式就是在下面散布流言蜚语。这种
人以道听途说，捕风捉影，添枝加叶，主观臆测，张冠李戴，搬弄
是非为能事，他们不看别人的许多优点，却像苍蝇一样专门盯
着别人的某些缺点肆意渲染，大做文章，企图混淆视听，扰乱人
心。有的是不负责任的以讹传讹；有的则是以小人之心，度君
子之腹；还有的则是怀着不可告人的险恶用心，通过造谣、
“泼
脏水”等手段，想把他的竞争对手搞臭，整倒，最终取而代之。
无端的非议，是一种来自于人类社会的情绪挫折，它可以
给人造成巨大的心理压力，产生异常痛苦的感觉，古人曾以“众
口铄金积毁销骨”来形容舆论的魔力。面对无端的非议，当事
人最直接的反应就是恼怒、愤慨，肝火上升，情绪紊乱，面对舆
论挫折，应该抛弃下策，寻找上策，这个上策就是认真开发自身
潜能，在复杂的人际矛盾中，善于冷静分析，找到新的视角，即：
从恼怒到发现自身价值。 成
功
通过冷静的分析，你会发现，这些人为什么喜欢传播你的 女
性
小道消息？为什么总是抓住你的某些缺点不放乃至无中生有？ 谋
略
为什么你的一举一动很多人都感兴趣？你既然和这些人前世 处
事
无冤，今世无仇，惟一能说明问题的只有三个方面：一是你和别
人存在着竞争关系，你比别人能力强，在发展上有优势，某些人
只有在别的方面做手脚才能把你排挤掉；二是你素质高，有魅
力，有潜力，已引起很多人的注意和重视，同时也引起一些人的
嫉妒，在表面赞扬的同时，背后也最容易滋生闲言碎语；三是由
于你知名度较高，自身缺乏成熟和老练，处事轻率、浮躁，加之
不拘小节，别人就很容易抓住你的疏漏以及失误大做文章。经
过这样的深刻分析之后，你对所遭受的挫折从态度上必然会发
・"! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

生根本转变，必然会由恼怒、沮丧转变为兴奋、惬意；对那些工
于散播是非心计的人也会由鄙视、厌恶转变为有某种好感，认
为正是你的价值存在引起了他们的重视，由重视导致责备求
全；由于嫉妒而导致横挑鼻子竖挑眼。这样看来，
“ 公众舆论”
上的任何苛求都应该是爱护你的表现，同时也证明了你的价值
所在，这确实是一件令人高兴的事情。欣喜之余你必然会认识
到原来的怨天尤人、牢骚满腹是幼稚不成熟的表现，你会坚定
地从痛苦中站立起来，挺起腰杆，鼓足勇气，正视自己的缺点、
弱点，痛下决心，自觉地在实践中加以改正。这种自我修正，毫
无疑问地是人格上进一步成熟的结果。
试着想一下，最坏的可能是什么？
哲学家罗素说过：
“遇到不幸的威胁时，认真而仔细地考虑
一下，最糟糕的情况可能是什么？正视这种不幸，找到充分的
理由使自己相信，这毕竟不是那么可怕的灾难。这种理由总是
成 存在的。因为在最坏的情况下，在个人身上发生的一切决不会
功
女 重要到影响世界的程度。”你坚持面对最坏的可能性，怀着真诚
性
谋 的信心对自己说：
“不管怎样，这没有太大的关系”。这样，经过
略
处 一段时间后，你会发现你的忧虑减少到一个非常小的程度。也
事
许你需要把这个过程重复几次，但是到最后如果你面对最坏的
情况也不退缩，你的忧虑已经完全消失，取而代之的是一种喜
悦之情。在转变对挫折的态度的同时，也要仔细分析挫折的原
因，从中得到教益。人们说：
“失败是成功之母”，就是此道理。
昨天的挫折会为今天铺路，明天的灿烂定会抚平今天的痛
苦。一味沉浸在昨天阴影的人，等于是不断地往伤口上撒盐，
未来必定不属于他们。面对挫折，不要产生阴影感。毕竟它只
是人生的一小部分，记住，生命是灿烂的。
・!! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

行动越快越好

面对你所想做的并认为是正确的事情，行动越快越好。
如果你连在小事方面也犹疑不决，为难下决心而痛苦，害
怕选择到错误的方案，那你就要记着：
“犹疑不决几乎是你能犯
的最坏的错误。”如果你选择一项看起来比较好的方案，有信心
地宣布出来，并且全速实行，你所得到的结果，通常都比长期难
以下决定而痛苦要好得多。
某些决定，例如要不要改换工作，明显地需要多多考虑，而
不应该草率决定。但是可以获得的事实情况一旦得到了，就可
以下决心，然后就该停止徘徊于利弊之间，才能把全部精力用
于实现这个决定。
至于小的决定一我们每天都会遇到各种寻常的决定——— 成
功
一般而言，是下得愈快愈好。如果你要拖延到“全部”异议都克 女
性
服以后才下决定，你就永远不能做好事情。 谋
略
成功的人物并不是在问题发生以前，先把它统统消除，而 处
事
是一旦发生问题时，有勇气克服种种困难。我们对于一件事情
的完美要求必须折衷一下，这样才不至于陷入行动以前永远等
待的泥沼中。当然最好是有逢山开路、遇水架桥那种大无畏的
精神。
当我们决定一件大事时，心里一定会很矛盾，都会面对到
底要不要做的困扰。下面的实例是一个年轻人的选择，没有抱
怨，而是立即去做，他终于大有收获。
杰米先生是个普通的年轻人，大约二十几岁，有太太和小
・"! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

孩，收入并不多。
他们全家住在一间小公寓里，夫妇两人都渴望有一套自己
的新房子。他们希望有较大的活动空间、比较干净的环境、小
孩有地方玩，同时也增添一份产业。
买房子的确很难，必须有钱支付分期付款的首付款才行。
有一天，当他签发下个月的房租支票时，突然很不耐烦，因为房
租跟新房子每月的分期付款差不多。
杰米跟太太说：
“ 下个礼拜我们去买一套新房子，你看怎
样？”
“你怎么突然想到这个？”她问，
“ 开玩笑！我们哪有能力！
可能连首付款都付不起！”
但是他已经下决心，
“ 跟我们一样想买一套新房子的夫妇
大约有几十万，其中只有一半能如愿以偿，一定是什么事情才
使他们打消这个念头。我们一定要想办法买一套房子。虽然
成 我现在还不知道怎么凑钱，可是一定要想办法。”
功
女 下个礼拜他们真的找到一套两人都喜欢的房子，朴素大方
性
谋 又实用，首付款是!"##美元。现在的问题是如何凑够 !"##美
略
处 元。他知道无法从银行借到这笔钱，因为这样会妨碍他的信
事
用，使他无法获得一项关于销售款项的抵押借款。
可是皇天不负有心人，他突然有了一个灵感，为什么不直
接找包销商谈谈，向他借私款呢？他真的这么去做了。包销商
起先很冷淡，由于杰米一再坚持，他终于同意了。他同意杰米
把!"##美元的借款按月偿还!##美元，利息另外计算。
现在他要做的是，每个月凑出!##美元。夫妇两个想尽办
法，一个月可以省下"$美元，还有%$美元要另外设法筹措。
这时杰米又想到另一个点子。第二天早上他直接跟老板
・"! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

解释这件事，他的老板也很高兴他要买房子。
杰米说：“! 先生（就是老板），你看，为了买房子，我每个月
要多赚"#元才行。我知道，当你认为我值得加薪时一定会加，
可是我现在很想多赚一点钱。公司的某些事情可能在周末做
更好，你能不能答应我在周末加班呢？有没有这个可能呢？”
老板对于他的诚恳和雄心非常感动，真的找出许多事情让
他在周末工作$%小时，他们因此欢欢喜喜地搬进新房子了。
这个实例可以归纳为三点：
!杰米的决心燃起灵感的火花，因而想出各种办法来实现
他的心愿，而不是妒忌那些住进新房的人。
"由此，他的信心大增，下一次决定什么大事时会更容易
更顺手。
#他提高了家人的生活水准。如果一直拖延，直到所有的
条件都解决时，很可能永远买不起了。
如果想要等条件都十全十美后再动手。由于实际情况与 成
功
理想永远不能相符，所以只好一直拖下去了。看来，埋怨，除了 女
性
说明你自己无能外，不能说明别的。其实，我们在埋怨社会，埋 谋
略
怨他人的同时，更应该客观地、公正地认识你自己，应该认识到 处
事
自己为什么不能很好地适应社会，为什么人家行而你却不行？
当林肯是个年轻的律师时，因为有一个重要的案件来到芝
加哥，但是无人理会。在芝加哥，那些年长有名的律师，都一致
认为和一个外来的后生律师在一起合作会降低他们的身份。
这些人自认为地位崇高，除他们以外看不起任何人。他们把林
肯完全抛在一边———无论去什么地方都不请他一同前往，也不
和他一同吃饭。
林肯怎样面对这种情形呢？是否鼻子翘得比轻视他的人
・"! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

还高，想方设法报复呢？不，他并没有如此做。后来回到斯勃
林菲尔德的时候，他说：
“我到芝加哥才晓得自己所懂的是多么
的浅薄，而我要学习的又是多么的多。”这种轻慢对他是一种刺
激，促使他改进。后来他升到了很高的地位，而那些轻慢他的
人还是一无长进。他做了美国的大总统，那些律师还是无名的
律师。他们的轻慢不过是替林肯预备了一级梯子，使林肯爬到
荣誉的顶峰。
利用别人的批评来看清白己的行为，看出你究竟是对还是
错。如果你是错了，便修正过来；如果你本来是对的，便不必牵
挂着别人批评而感觉不安。
听到别人批评的时候，不要养成一种感到自己是受了羞辱
的习惯。无论怎样，如果你的仇敌能指出一条路打破你的自负
心，使你能够改进，那么，他实在是帮了你的大忙。

成
功
女
行动而不是埋怨
性
谋
略
处 埋怨，是一种很复杂的心态。它既反映出对现实的不满，
事
同时又反映出对现实的恐惧。埋怨者总希望在没完没了的埋
怨声中，能走来一位“救世主”般的人物，一下子给他们一个完
美的世界。事实上，完美的世界不是靠埋怨得来的，而是靠行
动，而且是立即的行动来争取的。
行动是你改变现状的捷径，而埋怨则只能消磨你的斗志和
你的信心。埋怨是你不敢来争取行动的借口，是来自内心的借
口。
行动本身会增强信心，埋怨只会带来恐惧。克服恐惧的最
・"! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

好办法就是行动。
要增加恐惧感的话，只需埋怨、等待、拖延、推托就可了。
伞兵教练说：
“跳伞本身真的很好玩。让人难受的只是‘等
待跳伞’的一刹那。在跳伞的人各就各位时，我让他们‘尽快’
度过这段时间。曾经不止一次，有人因幻想太多‘可能发生的
事’而晕倒，如果不能鼓励他跳第二次，他就永远当不成伞兵
了。跳的人拖得愈久愈害怕，就愈没有信心。”
“等待”甚至会折磨各种专家，让他们变得神经兮兮。《时
代杂志》曾经报道美国最有名的新闻播音员爱德华・慕罗先生。
他在面对麦克风以前总是满头大汗，一开始播音以后，所有的
恐惧就都没有了。许多老牌演员也有这种经验，他们都同意，
治疗舞台恐惧症惟一的良药就是“行动”，立刻进入情况就可以
解除所有的紧张、恐怖与不安。
一般人应付恐惧最常用的方法就是“不做”，或是埋怨这，
埋怨那，即使最老练的推销员也难免。他们为了克服恐惧，往 成
功
往在客户附近徘徊犹豫，要不然干脆找个地方一杯又一杯地喝 女
性
咖啡来培养自信与勇气，这样根本没有效果。克服恐惧———任 谋
略
何一种恐惧———最好的办法就是“立刻去做”。 处
事
你害怕电话访问吗？马上就去打电话，你的恐惧便会一扫
而光；万一你仍旧拖拖拉拉，你会愈来愈不想打了。
你是不是不敢做一次全身健康检查？只要你去，所有的疑
虑都会消失。你可能什么毛病也没有；万一有，也可以及早发
现。如果不去检查的话，你的恐惧会越来越深，直到真正生病
为止。
你是不是不敢跟上司讨论一个问题？马上找他讨论，这样
才会发现根本没有那么恐怖。
・"! ・
 第一章 确立时尚的处世原则

建立你的信心。用行动来消除烦恼。
有一个野心勃勃却没有作品的作家说：
“ 我的烦恼是日子
过得很快，一直写不出像样的东西。”
“你看，”他说，
“写作是一项很有创造性的工作，要有灵感
才行，这样才会提起精神去写，才会有写作的兴趣和热忱。”
说实在的，写作的确需要创造力，但是另一个写出畅销书
的作家，他的秘诀是什么呢？
“我用‘精神力量’。”他说：
“ 我有许多东西必须按时交稿，
因此无论如何不能等到有了灵感才去写，那样根本不行。一定
要想办法推动自己的精神力量。方法如下：我先定下心来坐
好，拿一支铅笔乱画，想到什么就写什么，尽量放松。我的手先
开始活动，用不了多久，我还没注意到时，便已经文思泉涌了。”
“当然有时候不用乱画也会突然心血来潮。”他继续说：
“但这些只能算是红利而已，因为大部分的好构想都是在
成 进入正规工作情况以后得来的。”
功
女 “明天”“
、 下个礼拜”、
“ 以后”、
“ 将来某个时候”或“有一
性
谋 天”，往往就是“永远做不到”的同义词。有很多好计划没有实
略
处 现，
只是因为应该说“我现在就去做，马上开始”的时候，却说
事
“我将来有一天会开始去做”。
让我们时时刻刻记着这样一句：
“ 今天可以做的事不要拖
到明天。”
如果你时时想到“现在”，就会完成许多事情；如果常想“将
来有一天”或“将来什么时候”，那就将一事无成。
成功不会在前面坐着等待你的到来，机遇不时从你身边驰
过，你只有在它们越过你的一瞬间，抓住它们。

・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

第二章 少女也要学处世之道

待人要诚实，律己务严正。
不心存嫉妒，见他人胜过自己应分外高兴。
别人遭难要分其忧愁，不能幸灾乐祸。
看见利益不伸手，见人危急不后退。
自己负了别人要认识错误，别人负了自己要大度宽赦。
自己待别人好，当看成本分，别人待自己好，当认为恩德。
经手的财物不论多寡，要做到廉洁不苟。
不轻易对人允诺，一旦允诺必须努力实践。
不随便向人借贷，借贷了必须及时归还。 成
功
敬自己的尊长，也敬别人的长辈。 女
性
见别人有长处当奉为楷模，见别人有短处当引为鉴戒。 谋
略
约束自己的性情，不急躁，不向人发怒。 处
事
不能证实的话不外传，不敢见人的事不要做。
不要在人面前奉承恭维，不要在人背后议长论短。
为人办事殷勤尽力，与人交谈坦率正直。
不遮掩自己的过失，不夸耀自己的优点。
言谈举止处处有礼貌，身体衣服时时要清洁。
使人憎恨的事不要做，令人厌恶的话不可说。
若要让人爱，少女必须学会处世之道。

・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

越出自卑的误圈

在工作与日常生活中，有的人遇事常常会这样想：
“这件事
我无论如何也干不了。我不是这块料。”
“我对这件事太没有把
握了。”一件事在没做之前，就不抱成功的希望，没有追求的勇
气，一开始就从心理上自己打击自己，这种自责自卑比其他任
何因素都更能破坏你的生活，使你充实不起来，潇洒不起来，快
乐不起来。
不知从哪本书上看到过这样一句格言：
“对自己说，我行。”
我们做一件事，首先要对自己有信心，有信心便有热情，有
动力，便会专注其中，倾力去做，那么，再难的事情也会取得成
功。相反，你若认为连最简单的事也无能为力，你就永远不会
成 办到。每件事都由信心开始，并由信心跨出第一步。
功
女 “对自己说，我行。”可能你会说：我实在说不出来。我就是
性
谋 感到不行。那么，是什么妨碍了你的自信，是什么压抑了你的
略
处 勇气，我以为，有这么几点可以帮助你走出自卑的误圈。
事
一、追求成功，但不必苛求完美
一个人自卑，往往在于性格上不恰当的自我苛求。这种人
谨小慎微，对自己明明懂得、会做的事情却总是不放心。在别
人看来，这件事已经做得够好了，但他本人还认为不够理想，还
非常懊恼地一会儿这样改，一会儿那样改。须知生活中十全十
美的事是很少的，对每一件事都要求十全十美是不可能的，也
是不必要的，这种苛求使自己对每一件事都不能满意，使自己
始终闷闷不乐，陷于一种自卑的情绪。
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

二、不要过多地考虑别人怎么想，怎么看
一个深思熟虑的想法，一旦临场却紧张得不会表述，不敢表
述；一篇精心而著的作品，因为怕人取笑，怕失面子而藏于抽屉，
不敢示人。这种人一言一行往往太多地考虑别人的想法，而压
抑了自己的能力与追求，使自己合理的思维和正常的创造在中
途就夭折了。别人的议论你不必太在意，别人的想法你不必太
过虑，以别人的想法和议论作为你行动的限制，只能缚住你创造
的翅膀，只会带给你懊悔与不快。要知道，每个人都有权利照自
己的方式思考与生活，每个成功的追求都有它独特的痕迹。
三、避免使用否定自己的语言
“我不行。”
“我没什么用。”
“ 我只不过是个办事员。”
“ 我仅
仅是一个学徒工。”你是不是会时常说出这样的语言，如果是的
话，要知道，你是在进行一种自负性的自我暗示，使自己的情绪
充满失败感。也许你说这是为了体现一种谦虚，但“累积暗示
效果”会使你产生自卑。至于对方会产生什么反应呢？或许一 成
功
开始没有什么，听得多了就会想到“你是一个真正没用的人”， 女
性
令你沮丧无比。要避免使用否定自己的语言，打开积极进取、 谋
略
乐观自信的思维大门。 处
事
四、要看到自己的长处
每个人都有自己的长处与短处，如果只看到自己的短处，
经常用自己的短处比别人的长处。你就会经常情绪低落。在
知道自己短处的同时，还要记住自己的长处。每个人都有自己
的优势，每个人都有值得骄傲的东西，要时时用来鼓励自己，对
自己有积极的评价，就能产生自信。
五、试试看，你就行
大着胆子在会上说出你深思熟虑的想法，你会惊异地发
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

现，你也行。鼓起勇气，到台上献出你的拿手好戏，你会欣喜地
听见，一片属于你的掌声。要相信自己的能力与价值，对一次
发言，一次竞赛，一次属于你的机会，要积极自信地去做，去尝
试，因为只有行动才是达到成功的惟一途径，退缩与回避只能
带来自责、懊悔与失意。
让我们鼓起自信的风帆，扳动奋斗的双浆，你一定会发现
一个生气勃勃的你，一个潇洒自如的你，一个成功的你。

自尊受挫之后

自尊，作为一种心理素质，是每个思想健全的人所必须具
备的。如果一个人没有自尊心，那么，他就会自卑、颓废、消沉，
因而也就无所作为。少年时期，是一个人从儿童走向成人的过
成 渡，由于逐渐意识到自己长大了，产生了强烈的自我意识，所以
功
女 少年的自尊心很强。而由于女性矜持的特点，一般说少女的自
性
谋 尊心比少男更强。生活不是一潭死水，当你在工作、学习和日
略
处 常生活中遇到误解、不信任、指责、甚至歧视，自尊心受到损害
事
时，该怎么办呢？我曾经接触过这样几位自尊心很强的少女，
她们在自尊心受到损害时，作出了以下的反应：
少女 ! 是个好学上进的姑娘，刚进重点中学高一年级。
她与一般女孩子不同，酷爱物理课，立志要当个物理学家。她
最崇拜她的舅舅，因为他是位航天工程师，在事业上颇有建树。
尽管舅舅远在北京工作，难得与外甥女见上一面，但小 ! 经常
给他写信，倾诉自己的理想和抱负，欢乐与烦恼。一次舅舅出
差来沪到她家，小 ! 高兴得不得了，一家人围坐一桌，边吃饭
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

边聊天。小 ! 的妈妈虽说十分钟爱女儿，但出于“望女成凤”
之心，向自己弟弟数落了小 ! 的一大堆不是。小 ! 觉得妈妈
在自己最敬仰的人面前出了自己的“洋相”，自尊心受到了莫大
的伤害，她感到无法忍受，一气之下扔下饭碗就离开家，躲到同
学家整夜未回，把母亲和舅舅急得像热锅上的蚂蚁。
少女 " 是个活泼可爱的姑娘，她性格开朗，爱唱爱跳，深
受同学们的爱戴，所以她被同学们选为班级文体委员。小 "
为同学们的信任所感动，她下决心要努力工作，要做出好成绩
来报答同学们的厚望。不久，学校组织拔河和乒乓球比赛，小
" 全力以赴组织同学们训练，每次比赛都作了精心的安排，一
心想在比赛中取得好成绩。不料，事与愿违，虽然花了九牛二
虎之力，终因实力悬殊和球运不济，她们班在两项比赛中均名
落孙山。小 " 心里又急又难过，这时又听到班里几个同学的
风言风语，她一下子变得沉默了，教室里再也听不到她银铃般
的笑声和歌声。她整夜整夜地失眠，以致好长一段日子精神恍 成
功
惚，情绪低沉。 女
性
少女 # 是高中二年级的学生，共青团员，还是个歌迷。一 谋
略
天晚上，她与几位同学在家看电视，电视里正播放几位当时红 处
事
极一时的通俗歌手的演唱。小 # 的妈妈是个越剧迷，当然另
一频道的电视节目正是越剧。于是，母女俩为看自己喜爱的电
视节目发生了争执。小 # 妈觉得通俗歌曲不正经，女孩子听
流行歌曲不正派，她就把小 # 责骂了一通。小 # 没有看到自
己喜爱的电视节目，还被妈妈无端地指责一通，感到十分委屈，
又觉得在同学们面前丢了脸，愤愤地冲出家门。夜深了，小 #
仍没回家，父母急了分头去找，亲戚家、同学处、学校里都不见
小 # 的踪影。$ 天后，黄浦江里浮起一具女尸，经验看竟是小
・!! ・
 第二章 少女也要学处世之道

!。小 ! 的父母万万没有想到，一通责骂竟酿成一场悲剧。
"、#、!三位少女自尊心很强，但对生活中的波折估计不足，
心理上缺乏忍受力，她们在自尊心受损后的表现都是不可取的。
但究竟该怎么办呢？如何协调自己的情绪，消除心中烦恼和怨
气呢？在此，我愿为少女朋友们提供一些简易有效的方法。
一、发泄法
当你自尊心受到伤害，内心有说不出的苦恼时，你可以找
个无人的地方放声大哭一场，也可以关起房门引吭高歌一番，
或猛跳一阵“迪斯科”。让受挫后的烦恼、抑郁、怨气随着眼泪、
歌声、舞步飞散消失。这样你会觉得心情舒畅得多。
二、倾诉法
当你有满肚子的委屈时，你应该马上找你最亲近、最知心、
最可信赖的人，向其倾诉你内心的烦恼和怨气。当你一吐心中
的委屈后，你的情绪就会好转些。这时，你还能从知心人那里
成 得到安慰和鼓励，从而排除你心中的烦恼。
功
女 三、转移法
性
谋 当你遭受挫折、失败，你应该立即转移自己的注意力，把精
略
处 力集中到下一个目标上，争取“东山再起”。因为你把注意力集
事
中到新的目标上，前一次受挫折的情景就会逐渐淡薄，不愉快
的心情也会逐渐消失。
四、分析法
这种方法适宜于意志较强的人。当你遭受挫折，自尊心受
损时，你应该头脑冷静，静心分析失败或受挫的原因，找出问题
的症结所在。当你看到了自己的不足之处，就仿佛看到未来的
成功和希望，你的心情就会随之而开朗，自尊心受损后的抑郁
心情会逐渐消失殆尽。
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

少女朋友们，愿你们坚强地面对人生。

洞悉男人的不轨招式

当心爱情骗子
所谓的骗婚，就是不想结婚而谎称愿意结婚，目的在于诈
骗金钱财物。每年都有许多女性成为骗婚的受害者。仔细研
究这些骗婚者的使用方法，便不难找出共同点，只要稍加留意，
相信受害的机会会大大减少。
第一，他们专找身边有积蓄、家中有钱，或者拥有遗产的女
性为对象，并一再地拖延婚期，等到钱骗光了，人也跑了。
第二，他们在接近物色好的目标时，通常使用较不自然的
接触方式，故意找机会搭讪，如在路旁或咖啡店和你聊天。如
果主动搭讪的不是年轻人，而是中年或接近中年的人，更要特 成
功
别注意。 女
性
第三，他们多半掩饰自己的身份，伪装成律师、教授或记者 谋
略
等智慧性的从业人员，以掩人耳目，让对方安心，因此职业的对 处
事
证也是识破骗局的重要方法之一。
第四，他们的目的在于骗取钱财，对同一个对象不会花太
多的时间，因惟恐露出马脚，所以发生肉体关系后，便立刻进行
骗取钱财的工作。他们的表现方式也是有迹可寻的。例如，他
们会骗女方说，因某种缘故无法取得自己的钱财，请女方先代
垫一下，或骗说手边现有的部分还差一点，向女方借用一些。
他们不会那么笨，向女方说明自己一无所有的事实。要是你的
他在和你发生关系后立即提出有关金钱的事情，请特别留意。
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

此外，他们为表示深爱着对方，会态度认真，整天与你形影
不离。而依他的年龄，他应该有重要的工作要做，不可能撇开
工作，整天陪着你，由此可以断定其居心何在。但许多女性则
陶醉其中，无法以理性来辨别是非，到头来失身又破财。
谎称是大人物
在宾馆、舞池，常出现一些气度不凡、出手大方的大少爷似
的人物，旁边人窃窃私语，
“听说他就是某大人物的亲侄子”，或
者说是某某人物的从前秘书之类。过了不久，这位神秘人物突
然消失了，欠下了有关方面的一屁股账，人们才知上当受骗了。
在情场上，也有类似的情形，女孩子见到对方自吹很有来头，一
两次交往后，轻易以身相许，最后落得个惨兮兮的下场。这就
是冒牌货的骗人手腕。他们谎称是某某人的亲戚秘书之类，让
人无从查起。因此，对出入高级宾馆、豪华舞池的男人，当他自
称是某某人的某某时，年轻的女孩子一定要多长个心眼，不要
成 为其漂亮的外表迷惑。
功
女 当心“先生”变成色狼
性
谋 从事某些职业的人，由于职业要求有较高尚的人品和较丰
略
处 富的学识，他们也在向这方面努力，因而能获得人们的普遍尊
事
敬和信赖，比如教授、医生、导演等等，便容易被人们所崇敬。
然而，在这类人中，虽然不乏人格高尚者，但也有少数被冠上
“先生”头衔的人，只是比普通人更具备某方面的学问而已，并
没有高尚的人格。他们利用别人对自己的信赖和安全感，做出
伤天害理的事。如妇产科医生强暴女性患者、教授奸污女学
生、导演玩弄急于成名的女青年，不一而足。因此，女性在结交
“先生”之类的人物时，也要像结识普通人一样，不能完全解除
自己的戒备，以免因为自己的疏忽而铸成大错。
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

用车兜风的男人
如果自己一个人半夜三更独自走回家，突然有车子停在身
边要载你，因不认识对方，当然会有戒心。要是对方态度真诚，
要你别担心，并面露微笑，为了不辜负别人的好意，便会欣然答
应，内心想：
“又不是送到偏僻的郊区，途中路经闹市，应该无大
碍。”你这样告诉自己，说声谢谢就上车。如此一来便误上贼
车，被人面兽心的男人凌辱了。这类案件已开始出现，成为男
人一种新的诱骗女性上当的方法。女性碰到这种情况，为安全
起见，不管对方是否诚心，一概明确回绝为好，免得上了车便下
不来了，丧失主动权。
说尽甜言蜜语
人常将自己的缺点隐藏起来，装出很友善的样子。男女间
的关系亦是如此。例如，女人绝不会说出是因为看中对方的钱
才嫁给他。男人也是一样，当他因为性饥渴才追求你时，绝不
会说出只要你的身体这类话，而说“爱你都快疯了”“
，你真是个 成
功
伟大的女性”，以这些话来掩饰内心的欲望。反过来说，如果以 女
性
“要和你在一起”，或者“想和你发生关系”这类话来代替“我爱 谋
略
你”，则他可说是个很诚实的男人。但是女人很讨厌这种直接 处
事
性的求爱方式。如果有个男人说得太直接了，反倒引起女方的
反感，认为他下流无耻。而用含蓄的求爱方式，或暗示想与对
方发生关系，女孩子比较容易接受。许多玩弄女性的骗子，抓
住女人的这种心理，不断称赞你，以甜言蜜语来哄骗，让你心甘
情愿地奉献自己，结果那些诚实憨厚的男人，会因使用方法较
直接而被女性拒之门外。
分明是欲擒故纵
采用这种方法的男人，会假装对你淡漠，并且使你非常不
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

愉快，有时还触怒你，使你特别注意他。你看他对人人都温和
而有礼，独对你不然，你心里愤愤然。但当你和他的冲突即将
爆发时，他知道行动的时间到了，他紧紧地拥抱着你，疯狂地吻
你，这时你的灵魂便胜利地呼喊：
“啊！他爱我。”对方突然转变
的态度，令人惊奇的表白，美妙的媚语恭维，这一切带来了兴
奋，使你飘然然地站立不稳。你的防御工事倒塌了。你成为他
手中的玩物，由他摆布。原来，他之所以有意冷漠、鄙视你，是
为了吸引你的注意力，最后猛然发动进攻。
小心冒牌大哥
用这种方法的男人，不但有耐心，而且处事细致周到。开
始他与众不同，仅仅以普通朋友的身份和你往来，关心你，爱护
你，像对待小妹妹似的，逐渐取得你的信任，使你认为他是不错
的大哥似的人。当你有伤心事感到困惑、烦恼的时候，他会站
在你身边，细心地安慰你，你会情不自禁地伏在他的肩上，痛痛
成 快快地哭一场。他就像一个医生使你安静，先取得你的信任，
功
女 然后法把你带到一个容易施行手术的地方。在你难于逃脱的
性
谋 位子上，他轻柔地向你耳语。在他那麻醉性的言行中，你松弛
略
处 了。等你清醒过来，才大吃一惊，发现你已失去了女人最珍贵
事
的东西。
假认干女儿的长辈
这是一些和蔼的秃头或白发苍苍的先生，他们温文尔雅，
很有几分绅士风度，或者还有一定的社会地位。他们会对崇敬
他们的年轻小姐们说：
“ 我非常喜欢你们年轻人的朝气。我也
有一个像你这般大的可爱女儿。”他们的危险性就在于，他们是
以仁慈的长辈身份出现的，会使你解除警戒，在经过一段随和、
轻松的交往后，给你些小恩小惠，在你不提防时凶猛地扑向你。
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

好个激将法
处在豆蔻年华的少女，天真烂漫，一派天真，但也有偏激、
轻率的缺点。她们最难忍受的，莫过于有人说她是个小孩子，
什么事都不懂。上述这些坏男人利用少女的这种弱点，使用激
将法，故意反话正说，诱迫少女做出不明智的事。

认清男人的真面目

频频写情书的男人往往言行不一
在电话尚不怎么普遍的时代，年轻人常会用书信来表达心
声。现在电话日渐普及，大部分的事情都可以用通电话的方式
来解决。在这种情况下，还勤于书信的话，一般是有比较重大
的事情要告诉对方。如果它是情书，大概是因为当事人把它看
得十分重要。不论他在信上写什么内容，他都是想传递“我对 成
功
你很认真”的讯息。其中也有一些男性是因为本身内向、不善 女
性
言辞，因而才借纸笔传达心意。无论如何，信件是永恒的记忆， 谋
略
所以女性也要以真诚的态度去对待。通常喜欢写情书的男人， 处
事
与其说他很热情，倒不如说他是一个感情细腻、做事比较慎重
的男性，所以才将语言不好表达的意思写成文字来传递。如果
情书只是被利用为日常交往中的辅助工具还不成问题。但若
是过分地频繁，就要注意防范了。因为写信给对方，本身容易
变成一种向对方直接要求代价的行为，进而沉湎于书信来解决
心中的苦闷。走到极端，会对真实的对方不感兴趣，而迷恋于
自我塑造的幻想。因此，把频频写情书的男性视做充满热情的
理想男人，等到谈论结婚时往往会发现对方言行不一，致使意
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

兴全无，双双破裂。
浪子型的男人容易喜新厌旧
浪子型的男人，有风度，谈吐风趣，懂得应付场面的礼仪，
学问广博，装扮入时，并善长捉摸女人的心理。你不喜欢热闹
的时候他会带你到海边散步，当你讨厌看流行电影时，他又会
带你去听一场音乐会，可能还是古典民歌这一类不太入俗的音
乐会，诸如此类的高雅表现，令你不自觉地由心底里喜欢他。
但是，这类男人在爱情上有一个致命的弱点，就在于他的喜新
厌旧心理。他喜欢不断追求刺激，只有在这种追求中才会显得
充满活力。否则，他便会有窒息的感觉。因此，这种男人很容
易伤害女人，不值得刻意追求。
约会时不会将目光移向其他女性的男人，更容易移情别恋
两个人高高兴兴地约会的时候，每当和其他女性擦身而过
时，你的男朋友是不是也会把视线移向她呢？这对约会的女方
成 而言，确是一件大伤自尊的行为，许多女性就会认为这种男人
功
女 应该多予提防，因为他们一定属于感情不专的人。其实未必如
性
谋 此。从男性在社会中扮演的角色和立场来看，男性在社会上生
略
处 存必须一切靠自己的实力，必须眼睛看四面，耳听八方才能避
事
免危险，因此自然养成了对周围环境的注意力。除非是色迷迷
地一看到女性便不顾身旁伴侣的男性，否则不要轻易断定男性
转移目光就是会外遇的证据。反而是那些目光一直不敢转移
的男性，将来发生外遇的可能性更大。因为这种做法很可能是
因为他太容易注意其他女性的结果。也许你可以说他的这种
表现是温柔的表现，但温柔和会不会外遇是没有关系的。他会
对你温柔，难保他不会对其他女性温柔。因为对这类男人也不
可太过放心。
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

约会时衣衫不整的男人，一旦外遇就可能陷得极深
通常，即使再懒散的男人，约会时也会梳梳头，穿件干净的
服装，希望给对方留下个好印象。可是还是有些男人，约会时
不修边幅，衣衫不整。偏偏有些女性看到这类男人时，会激起
一种女性的本能，觉得对方“好可怜”，从而生出恻隐之心嫁给
他。这一类的男人虽然懒散成性，但如果女性对他稍加管制，
也不至做出令人丢脸的事。再则，这种男性的记忆力较强，平
常虽不苟言笑也不大会说奉承的话，但一旦爱上对方，就会死
心塌地地去善待她，结婚后也因为不善修饰自己，缺少吸引女
性的外观，因而不会轻易发生外遇。因此一般的女性容易对这
一类的男人不予防备。不过这类男人不外遇则已，一旦移情别
恋，往往会极其认真，陷得很深，让女方大感震惊，惊慌失措。
嗜好广泛、谈笑风生的男人，将来外遇的可能性很大
通常男性对于未知或全新的事物，好奇心比较强烈，而且
在面对这些事物时，也不像女性那样容易感到不安。相反，他 成
功
们往往会去积极地进行探索，想要了解其真正的内容。这种情 女
性
形在工作、嗜好、休闲活动上都极其明显，当然对女人这一方面 谋
略
也不例外。不论是在工作场合、商场或咖啡店等地方，男人都 处
事
会有这种倾向。说极端了一点，男人是为了追求刺激才到舞
场、酒家去寻欢作乐的。而在男人当中，对各种新奇事物心存
浓厚兴趣的人，在嗜好方面较普通人更为广泛。这些人的好奇
心强，在工作上也较能干，和女性约会时充满热情，对女性的研
究也比一般人深广，同时很能多样化地利用余暇时间，让人觉
得趣味横生。看到这种男人，女性特别易心动。由于这种男人
精力特别旺盛，对女性的兴趣自然也较一般人强烈，即使和多
个女性交往也能应付自如，因而这种男人将来拈花惹草的可能
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

性就较大。
从不吃喝嫖赌的男人，一旦陷入就无力自拔
有人说，吃喝嫖赌是男人的天性。不过，也有许多男人绝
不涉足这些不良嗜好。但是这些人都有一个共同之处，就是有
一项强烈的爱好，或者是工作的兴趣，或者是其他的嗜好，能使
他投入全副身心。也就是说，他们在吃喝嫖赌之外找到了他们
精神上的最好寄托，所以用不着其他的娱乐、消遣。不过，这些
工作认真、不识游戏滋味的男人，到中年以后，一旦尝到游戏的
滋味，则容易走火入魔，不能自拔。为什么会这样呢？因为这
类人并不是不想娱乐享受，而是在中年以前为了工作赚钱，出
人头地，往往没有时间、精力去玩。由于他们在年轻时不曾学
过如何去控制玩的欲望，反而容易对游戏的世界抱有神秘、过
度的期望，尤其是赌博和女人，更会使其执迷不悟。
死心眼的男人有时会突然陷入迷途而不能自拔
成 有些粘液质性格的男人，平时感觉比较迟钝，严格遵循传
功
女 统与道德准则，不越雷池一步，对人则亲切和蔼，谦恭有礼。然
性
谋 而一旦由于某种原因而导致心理上失去平衡，就会产生令人感
略
处 到意外的情感爆发现象，走向堕落的享乐世界。这种极可能从
事
一个极端走到另一个极端的男人，平常是不容易察觉出来的。
因此，找男朋友时，男人的认真、一丝不苟虽然是一种美德，但
还是不要太过度才好。平时太死心眼、缺乏游戏精神的男人，
有时候会潜藏着一种陷入极端的、毁灭的享乐世界的危机。
约会时连一句笑话都不会说的男人，几乎不可能发生外遇
在报刊杂志的问卷调查中，常可见到女性把充满幽默感视
为选择男友的一个重要条件。充满幽默感的谈话的确令人心
情愉快，也会缩短彼此之间的距离。反之，在约会中连一句笑
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

话也不会说，只有一副严肃又呆板神情的男人，往往会让女性
感到索然无味。女性的这种感受是不难理解的，可是单凭外表
来判断男人，往往会铸成大错。类似后者的男性，是比较喜欢
孤独而且又不太擅长交际的人，但是对做事情很有耐心，而且
在工作上会潜心研究成为专家。但因为不善交际，年轻时在人
际关系方面会惹来许多误会。这种人因为平时交际的范围比
较缺窄，所以一旦交女朋友，就会把全部的精神集中于所交往
的对象，有时会想对方想得晕头转向，并做出一些突然吻对方
等出人意料的举动。这种男人结婚后，便会将妻子视为其最大
的精神和肉体的支柱，不大可能有外遇。
相交已久仍不要求性的男人，无须担心将来发生外遇
许多男胜从小就受到教育的过度保护，从小只知道上学读
书，也许在课业或者工作方面表现得相当不错，但在男女交往
上却往往很无知。即使开始交了女朋友，也常常对性感到不知
所措，不敢要求，而让许多机会白白溜走。这类男性，除了欠缺 成
功
与女性交往的经验外，其他的一切都很正常，一旦结了婚会对 女
性
妻子很体贴，而且不会在外面拈花惹草。不过要注意的一点 谋
略
是，不要把婚前的交往期拖得太长，因为时间一久可能会对他 处
事
的不擅长交际心生厌恶之感，进而解除婚约。
一副对女孩子很有办法样子的男人，内心反倒很质朴
在一起喝酒、开舞会的时候，那些谈笑风生、很会讨好女性
的花花公子型男性，虽然在大家面前能说会道，是活跃气氛的
高手，但若要与女性一对一谈情说爱，往往容易被女性拒之门
外。在一般女性眼中，那些以花花公子自居的男性，充其量只
不过是轻浮可笑的人物而已，不能对其敞开心扉与之交往。当
然，这里面也有一些真的很花心的男人，但多数情况下，男人都
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

只是伪装花花公子，其实内心很可能深藏着与外表完全不同的
质朴的情感。这类男性之所以要伪装自己，主要原因在于，他
们十分在意自己是否具有赢得女人芳心的条件。而他们肤浅
地认为，女性是一种性感的动物，想要获取其芳心，自己就必须
不断地散发性的魅力，因而很注重自己的外表和魅力的表现。
如果女性一直采取不加理睬的态度采对待他，迟早他会露出狐
狸尾巴，现出他纯朴忠厚的面目。
对任何女性都很亲切的男人，通常很专情
有一位风流男子曾介绍经验说：
“受女性欢迎的秘诀，就是
事无巨细地替对方着想。”这种男人懂得抢先一步洞悉女性的
心理而殷勤地为她服务，给女性造成许多的便利。如在餐厅里
把视野最好的位置留给女性，为女性拉椅子，加糖等等。由于
他对任何女性都亲切照顾，有幽默感，很容易被当作是花花公
子。当然，确有少数男人存心利用这种殷勤讨好的方式取悦于
成 女人，但大多数情况下都可以把他看成是个个性厚道的人。他
功
女 们一旦选择了自己钟爱的女人，就会付出全部身心为她效力，
性
谋 以供驱驰，是适合女性的结婚良伴，但也确要防止这种男人的
略
处 多情在婚后继续蔓延，以免招惹风流的事，但尚不至于因此抛
事
妻弃子。

男人的潇洒另有他意

对女性的过错大方原谅的男人，反而容易一直记得那个过
失
女性也是人，难免会有或大或小的过失。对女性的过失，
・!! ・
 第二章 少女也要学处世之道

男人通常有两种典型的态度。一种是当时大发雷霆，可是事情
过后就由阴转晴。另一种则恰好相反，事情发生的当时大方原
谅，可日后却不断旧事重提，让妻子难堪。后面这种情形的男
人，怎么会前恭后倨、反差这么大呢？其中的原因是，这种男性
的精神负荷力差，在突然面临女方过失时，不胜紧张，因此没有
勇气直面现实而会尽量化解回避，以保全自己的面子、身份，但
是心里并没有真的释然，所以当情景发生了变化，危机已经过
去，丑闻得以掩饰之后，就会一而再再而三地重提旧事。所以
女性要注意，能够迅速宽恕女性过错的男人，并不一定心胸广
阔。
很有礼貌、言谈得体的男人，婚后爱干涉芝麻小事
一般人都会在婚前非常谨慎地选择对象。在这种情况下，
大多会挑选那些个性忠实又没有不良嗜好的正常男性。即使
外貌平常一些，但只要守规矩有礼貌，穿着不马虎随便，言谈恳
切有分寸，多半是让人比较放心的。做父母的也都会把目光集 成
功
中在这一类型的男人身上。但是我们不可忽略这种男人婚后 女
性
的另一种可能性。这种可能性就是，言语举止彬彬有礼的男 谋
略
人，婚后却有吹毛求疵的毛病，喜欢干预妻子的芝麻小事，稍不 处
事
合意就唠唠叨叨，指责起来没完没了。许多离婚的案例都是由
于妻子忍受不了丈夫的喋喋不休。因此，女性在选择结婚对象
时，
对于俨然绅士君子的男人所隐藏的另一面也应该有所戒
备。
口里说女性贞操无所谓的男人，其实强烈期待对方是处女
近来的社会风气大开，女性走出家门适当地找点乐事来自
我消遣已被认为正常。尽管如此，女性婚前要保持贞节仍被视
为理所当然的事，否则就会被认为是淫荡不羁的女人。虽然男
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

性表面上不再特别强调这两点，然而内心里对女性的要求仍然
是相当保守的。即使有些男性会说“要求贞节已经过时了”，可
是讲这话多半不是出自真心的。对于女友的往事，男人表现得
十分平静，其实这只是一种假装矫饰的姿态。这种表面上故意
装作无所谓的男人，可能更加难以忘怀对方的过去。从心理学
上看，男人对女人的过去在意，和对女性的不安以及不信任有
相当的联系。因为他们的独占欲，会使他们担心自己娶的女
人，在婚后会移情别恋或是个水性杨花的女人。能够消除他们
的不安的只有“处女”。由此可见，不管男人表面上采取什么态
度，其注重贞操的愿望是永远不会被抹掉的。
经常把“女人算什么”挂在嘴边的男人，其实特别渴望女人
的爱
在现实中往往有这种反常现象，愈是没有自信、脆弱的男
性，愈是会在女性面前逞强。恋爱中的男人也有这种倾向。那
成 些开口闭口就说“女人算什么”的男人，其实他的内心却对女人
功
女 有无限的憧憬。这种人因为过去缺乏与女人交往的经验，所以
性
谋 在女性面前也会胆怯，虽然内心希望获得女性更多的青睐，但
略
处 是又深恐稍有不慎会遭到对方的轻视或拒绝。由于这种心理
事
上的矛盾，所以就会常说一些恰好相反的话语为自己破解窘
境。如果女性不了解这一点，仅凭“女人算什么”这句话就判定
对方是看不起女人，一定会压抑女人，那就错了。事实上，这种
男人一旦获得女人的芳心，通常会全心全意地对待女性。因为
他过去所压抑的欲求时间长，所以产生的反作用力也很大。
过分体贴的男人，婚后容易变得专横跋扈
最近的大众传播媒介常搞问卷调查，结果显示，未婚女性
特别喜欢个性体贴又体格健壮的男人。表面上看，健壮而又细
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

心的男性愈来愈多了。然而，这中间的一些男性却在婚后会有
一百八十度的转变。他们在婚后保留了健壮的体格，温柔细心
的态度却一变为蛮横粗暴，让女性大吃一惊。实际上，此刻的
暴君才是他的真相，婚前的种种温柔表现不过是披着羊皮的伪
装而已。愈是没有自信、在别人面前抬不起头来的男人，愈容
易戴温柔亲切的假面具以求生存。但结婚之后没有必要也没
有耐心隐藏自己的本性了，立时现了原形而颐指气使、八面威
风。如何在婚前看破这种人的假面具呢？这种人时间一久便
会暴露出狐狸尾巴来。一旦你觉得对方的做法有疑问时，不妨
表明自己已识破机关，对他拒绝，拉开距离。如果他是装的，被
你一怀疑便会露出本来的面目。那么当然就此打住及早分手
为好。不过，用这种方法试探要小心些。要是对方是真心实意
的，倒霉的就是你自己了。
婚前用钱大方的男人，婚后反而斤斤计较
俗语说：上了钩的鱼不用诱饵。男人在还没有钓到鱼之前， 成
功
会用尽花言巧语以及金钱、物质作为诱饵，设法使女人上钩就 女
性
范。一旦鱼儿上了钩，他就舍不得下本钱喂食了，慢慢露出自 谋
略
私、
小气的一面。这种情形，一般男人都会有的。不过，起初越 处
事
是舍得花大钱的人，达到目的后就越发吝啬，对妻子的用钱十分
计较。这种人的特点是爱打肿脸充胖子，为了自己的面子，为了
对自己关系重大的事情，会不惜重金。但在其他方面就会斤斤
计较，锱铢必计。所以，这种爱在人前摆阔的男人，结婚后为了
保持收支上的平衡，就会牺牲妻子这条已钓回家的鱼了。这种
男人心中只有自己，不会成为懂得料理家务的好丈夫。
爱夸耀男人气概的男人，遇到麻烦反而会畏首畏尾
每个人在异性面前，或多或少会希望引起注意，给对方好
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

感。因此，不只是女人会在男人面前展示女性魅力，男人也会
在女人面前展示男性气概。但如果男人过分夸耀自己的男性
气概，却不是一件好事。有些男人常常故意穿一些潇洒的服
装，使用一些比较粗俗的语言，以显示自己的男人味。从外表
上看，这种男人好像是个男子汉，但实际上反倒很懦弱。比如
说，一个个性懦弱或缺乏与女性交往经验的男人，为了不让女
性知道他的畏惧，往往就会用这种“男人味”来掩饰自己。所以
这种男人的男子气概，仅仅是一种表象而已，并不真实，一遇到
困难或挫折，往往比女性还脆弱，显得束手无策。
交游广泛的男人，缺乏自主精神
缺少朋友的男人，虽然不一定懦弱，但在性格上有欠缺，很
多女性不喜欢选择这种不开朗的男人。但交游广的男人又如
何呢？大体上说，可以分成两种类型。第一类，是男人特有的
虚荣心在作怪，把哥儿们义气看得比爱情还重要。这种人虽然
成 不惜牺牲男女之情、家庭之谊来赶赴朋友聚会，会被朋友们看
功
女 成热情洋溢的人，但由于老是爱迎合他的朋友，所以缺乏主体
性
谋 性，干什么事都容易受别人影响。第二类的男人则有相当的野
略
处 心。他交朋友并不随便，而是为了增加对己有利的社会关系，
事
为了个人将来更大的利益而编织有用的关系网。如果对这种
人不作道德上的要求，这种人能在事业上有所发展。两者同样
是交友广泛，但性质大不一样。如果你想知道自己的男朋友属
于哪一种类型，不妨多注意一下他结交的大体上是些什么人。
如果大半是些只会侃大山的浪荡公子，那他就属于前者。如果
他的朋友多是在社会上有成就的人，那他就属于后者。
赞同女权运动的男人，对女人有依赖性
进入现代，在一些国家掀起了女权运动，要求男女平等。
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

尽管许多男性不以为然，但也有不少男人予以支持。在支持女
权运动的男人中，可以分成三大类。第一类是天然的女性崇拜
者，对女性顶礼膜拜。第二类是在人生经验中得到女性的援助
而获得成功的男人。第三类是吃软饭、寄生于女人的男人。这
三类人出发点不同，但都有对女性的依赖心理。当然，对女权
运动表示赞赏的，还有具有科学的理想良知的男人。
迟迟不求婚的男人，在婚后婆媳冲突中会模棱两可
现代社会的风气开放，好多习俗有了变化，但是男子向女
人求婚则根深蒂固不大会改变。如果男人与女性交往了许久
却一直不求婚，则说明这个男人在性格上比较过敏，对生活、人
生常会不安，凡事爱往坏处想。于是，他对任何事情的决策都
会非常犹豫，生活中稍有挫折就会归罪于自己。因此，对结婚
这样的大事，是好是坏，会考虑个没完，很难下决断，虽然他也
知道拖延并不能解决问题，可就是想逃避现实。这种人在结婚
后，如果诸事顺达，能够有点信心做一个好丈夫。不过，在生活 成
功
中出现些许风暴时，他那种悲观多虑的性格又会抬头，对事情 女
性
包括婆媳矛盾拖延不决。 谋
略
喜欢叙述个人奋斗史的男人，实际上缺乏责任感 处
事
不论在何种扬合，总会有这么一两位先生特别爱聊自己过
去艰苦奋斗的历史，尤其是酒过三巡之后，更会越说越来劲。
如果这是出自饱经沧桑的年迈老人倒也罢了，要是出自你未来
的丈夫之口，则要多作考虑了。因为这种男人恐怕并没有吃过
什么苦，而且即使遇到过难题，也多半是得了外力的帮助才得
以解决的，而且缅怀过去也不是年轻有为的男性的应有的行
为。这反倒说明好说这种话的男人喜欢逃避现实，对目前的自
我缺乏信心，所以爱谈过去来支撑自己。当他在诉说以前的种
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

种痛苦磨练时，在下意识里希望有人同情他，为他抚摩伤口。
而且，他也想借着过去的事实，让你知道他是一个值得信赖的
人。因此，女性遇到了这种怀念过去的男人，不可过于相信他，
需要留心点才是。
爱看漫画的男人，缺乏适应现实的能力
适应儿童心理特点的漫画，单纯而又纯真。成年人偶尔看
看作为消遣也未尝不可，但如果仅仅看漫画，心智停留在漫画
的水平上，就很难适应复杂的社会生活了。对这种男人，女性
要仔细思量，探究他们究竟是属于艺术家式的人物还是幼稚型
的人物，从而决定自己的取舍。如果是属于艺术家式的人物，
他们会为了全身心投入艺术之中而拒绝世俗观念，在精神上保
留儿童般纯真的天性，这种纯粹诚挚的个性对女人来说，却有
无比的魅力。而那种幼稚型的男人，情形却有所不同。他们的
心理特点不是纯真而丰富，而是简单和贫乏，只是在概念上了
成 解了什么是社会和家庭，但不具备真切的知识和经验，因而缺
功
女 乏进入社会和家庭生活的责任感，更缺乏开拓新生活的进取精
性
谋 神。与这种男人结婚，会遇到不知多少的麻烦事。有的女人在
略
处 观察上不仔细，也误以为这种男人是超凡脱俗的艺术家似的
事
人，从而误陷窘境。
老是说忙又把工作挂在嘴上的男人，呆板且能力差
一些男人与女人约会时，喜欢说自己工作上如何如何忙，
某某领导又交待了什么事情，唏哩哗啦的全是工作上的话，让
女方没有插话的余地。像这种男人，不一定就是很能干、很有
前途的人。因为只有能力不太强、对工作不太自信的男人，才
会把“工作忙”挂在嘴边，一方面给自己做宣传，一方面自我安
慰。而且下班以后还谈工作的男人，多半头脑比较迟钝，缺乏
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

随机应变的能力，不善于把工作时间与休息时间严格分开，脑
子里让工作塞得满满的，从而做什么事都不能集中精神。这种
男人即平庸又缺乏幽默感。不过只要女性能够牢牢掌握家庭
的主导权，依然可以组建一个安稳的家庭。
约会时坚持付账的男人，头脑比较守旧
时代在变化，人们的生活方式也在发生变革。就像男女约
会时的开销，以前基本上都由男方一人承担，而现在由男女分
开付账的也不少了。利用这种时髦风气，存心沾女人的光、省
自己钱的男人是有的，和这种男人结婚，家庭的重担会全落在
女人身上。那么，在约会中抢先付账的男人，是不是就一定可
靠呢？也很难说。比较明确的是，这种男人思想比较守旧，凡
事都喜欢沿袭陈规，不求变化，无法跟上时代前进的步伐。另
外，这种男人还有一个缺点，就是较缺乏经济头脑和理财能力，
喜欢为了撑自己的面子而摆阔，婚后很可能使家庭经济陷入危
机。 成
功
爱许愿婚后如何如何的男人，可能缺乏决断能力 女
性
有的男人对婚后生活预先抱浪漫想法，开口就是：结婚以 谋
略
后如何如何；等儿子出生以后要干什么什么等等。这种男人很 处
事
会编织各种美丽的梦让你陶醉，他也会选择优雅的地点，舒适
的环境来取得你的欢心。有时候女人明知这是哄人，是设下的
圈套，但往往情不自禁地受到迷惑。这种爱谈未来梦想的男
人，性格开朗，对女人也会宽容大度，但他的梦想能否真的成为
现实可又得另说了，多半是可能性较小的。关键在于你得他细
分析一下他的梦幻。如果他的梦想比较实际，具体，实现的可
能性大一些；如果他的梦想纯粹是脱离实际的空想，则多半有
逃避现实的倾向，不太有实行力。不过，很多女性会以罗曼蒂
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

克的心情去谈恋爱，对太过现实的东西反而听不进去。所以，
女性也应该比较务实求真才行，否则最后吃亏的还是自己。
事事以内行自居的男人，出人头地的可能性不大
现在社会很多人在经济宽裕的情况下，爱搞娱乐投资，把
时间、精力、金钱花在各种游玩娱乐上，比如说跳迪斯科、霹雳
舞、滑旱冰、打网球等等。在种种娱乐游戏中都以内行专家自
居，也是一种时髦的风气。在你的周围，恐怕也不难发现这种
人吧。这种人都会有优越感，做什么事都想成功，样样都想出
风头，但是天下事这么多。怎么可能事事都比别人强呢？一般
人发现了这种差距会承认的，不会因当不了霹雳王子而灰心。
可是这种人却会为此苦恼。表面上看，这种人是“万事通”，仿
佛什么都知道，但却什么事都一知半解，真正精通的很少。在
工作上虽然也求上进，然而心有余而力不足，并喜欢半途而废，
因而很难成为一个专家。
成 约会时爱看爱情文艺片的男人，可能优柔寡断
功
女 电视发达以来，电影业已经开始走向衰落。但是对情侣而
性
谋 言，电影院仍是经常利用的约会场所。尤其是播映爱情文艺片
略
处 的电影院中，绝大部分的顾客是年轻的情侣。恋爱中的男女选
事
择电影院作为约会地点，确实有其妙用。因为电影院里黑，座
位又紧挨着，容易将两人的心理距离拉近。而当看爱情电影，
更可使两个人共有类似的恋爱体验，增进彼此的了解。这也是
男性邀请女性去看爱情电影的一种心理。不过，老是带女朋友
到电影院看爱情片的话，就有点问题了。这种男人多半性格不
果断，不能采取有力的行动。他无法掌握女性对自己的爱究竟
有多少，总觉得两人之间有些距离，却又不知该如何解决，就只
好一直带女友去看爱情电影，在电影剧情中得到满足。
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

夸大描绘婚后幸福光景的男人，
是混淆梦想与现实的幻想者
男人们或多或少会谈起婚后生活的光景，赋予一些理想的
色彩，这是正常的。但是，若说得太玄乎太离谱，你就该警惕些
了。如果男人把结婚之后的前景描绘得天花乱坠只是一时兴
起，
顺嘴胡说来骗取女人的好感也还罢了，要是出自他肺腑的真
心话，就有些麻烦了。因为这种男人的确是由衷的希望这些梦
幻能变成现实，但他也多少会察觉这毕竟是梦。然而他却偏偏
最热衷于幻想，这就成了专门夸大事实的幻想狂。这种人的意
识往往和理性脱节，一旦谜上什么事，就会不顾一切地扑上去，
可是耗费了不少精神和时间，到头来还是竹篮打水一场空。但
他仍然不会死心，还是继续追求那个梦，因此导致积郁成疾的的
事例不少。因此，对夸大幸福全景的男人，不可全信，不可轻信，
才不至于对他期待太高而绝望。这样，心中的伤害也会轻些。
当男人说喜欢你时，要对他的话打个折扣
在彼此已经相爱的男女之间，用“你爱我吗”这句话来确认 成
功
对方对自己的感情，确是相当有效。可是如果将这句话用于相 女
性
交尚浅的男性时，就很难获取准确的答案了。因为一般男性在 谋
略
被女性问是否对她有好感时，实际上他已洞悉到了该女性对自 处
事
己的好感，所以通常不会无情地拒绝，而会回答说“喜欢”，以免
伤害对方的自尊。因此，当男人回答说“我喜欢你”这句话时，
请你暂时不要当真，这话要经过时间的考验才能确认。另外，
建议女性不要轻易对男人问“你爱我吗？”因为这种做法，在尚
未确定对方的心意之前就把自己的真实意图和情感暴露给了
对方，从任何观点来看都不是一个明智的举动。如果遇到不怀
好意的男人，更会借此利用女方，其后果可以料及，不能不谨慎
些。
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

以女人为最大目标的男人会变得没出息
某位大文豪曾说过，要是没有女人，便不会有英雄。意思
是说，假如世界上没有女人，男人只是为追求物欲的满足而生
存，男人便不会去干惊天动地的伟业去了。尽管这一形象说法
有些偏激，却道出了女人在男人心目中的重要地位。所谓英雄
美女、才子佳人，还有英雄难过美人关，都是这一现象的最好注
脚。不过，男人要是将女人作为人生最重要的目标，一旦得到
所要的女人，可能便会因为缺少新的动力而怠惰、散漫、没出息
而丧失斗志。一个女人能得到这种男人，当然是福气，但在欢
喜的同时，勿忘自我警惕，鞭策丈夫热爱事业，不要让他陷在家
庭的小圈子里磨平了英雄气。

怎样鉴别男人的真情假意
成
功
女 男人追究你的往事，是希望能独占你的一切。
性
谋 一般说来，男性想法比较保守，独占欲也很强，对于相爱的
略
处 女性无论是现在甚至过去的一切，都希望完全知晓和拥有，于
事
是会追根问底的查问往事。对女性来说，这是一件令人难以忍
受的事。可是对于思想比较保守的男性来说，如不查清对方的
一切就无法放下心来。当男性突然对你的过去很感兴趣时，通
常有三种情形：第一是想独占你的一切，相当于“求婚宣言”。
第二是希望加深彼此的交往的“求婚宣言”。第三是对于相互
间的交往发生疑问而查问你的往事，试探你的态度如何，必要
时作为与你分手的“离别宣言”。究竟对方是何动机，就要看你
们当时的交往情形而定。如果交情颇深的时候，就应该属于第
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

一种情况。像这样独占欲较强的男性，即使是婚后也喜欢查问
你的过去。当然他不是有意挖你的隐私来加以责备和控制，而
只是基于好奇、基于爱想知道你的一切。只要你能开诚布公地
对待他，家庭生活会很美满。
当男人以其他女性的品味为话题时，是想加强与你交往的
亲密度
很多男性在和女性稍有交情后，便会谈到其他女性的穿着
很时髦或妆扮得妖媚等，一再地强调某一位女性。对于一般女
性来说，自己常被用来和某一个女人相比较是件讨厌的事情，
女人对这类不注意谈话礼仪的男人也许会敬而远之。但是，如
果你能以无所谓的态度来面对，往后你们的交情便容易大获进
展。因为男人谈论其他女性的品味，绝不是想批评你的服装或
化妆技巧，更不是希望你能够学习某一位女性，他只是想你能
体会彼此之间亲密度已达到相当的程度。另一方面，也许他是
在发挥热忱为你提供一些话题罢了。当然，如果两人的交情不 成
功
深，对方却拿你和别的女人比较，往往是他不想再继续发展彼 女
性
此关系的象征，和这种男人交往，到头来受伤害的往往是女性 谋
略
自己。 处
事
向你表示“想吃你做的菜”的男人，是期待与你的关系更深
一层。一般情形下，亲手做菜招待客人是一种亲切的表示。在
西方，只限于该家庭特别的客人才能吃到主人家主人亲手做的
菜。这表明，就是简单的亲手做菜一事，也可以作为了解对方
对自己有多亲密的手段。通常，男女关系发展到一定程度时，
男性多会要求对方亲自做菜请他。这并不是想试探你手艺的
好坏，对方只是在心中描绘着婚后家庭生活的甜蜜，并在暗中
向你提示，他渴望与你共组家庭。因此，你对其暗示必须根据
・!! ・
 第二章 少女也要学处世之道

自己的想法加以间接回答。不过也有些男性不喜欢用这种方
式象征家庭气氛。这种男人多半比较自私，把恋爱和结婚划分
得很清楚，是属于及时行乐型的人，很少有女性能与之发展到
结婚的阶段。对于这一类的男人就要以另一种态度来应付。
男人在约会时想触摸你的身体，是想要确认你对他的爱有
多深
在现实生活中，经常有女性提出这样的问题“他那么想触
摸我的身体，这是不是有点异常？”如果把这种男人一概认为是
好色之徒，那就大错特错了。一些爱情婚姻专家曾指出：
“恋爱
能给人的最大幸福是第一次握住所爱人的手。”由此可以看出，
男人喜欢触摸自己的女友，多半只是希望借这种方式来确认对
方对自己的感情有多深，是一种正常的现象。如果对方伸手握
你时，如果你有所反应的话，他就会从中增强对你的爱情信心。
但若是你刻意躲开的话，那么表示你有意拒绝，他便会失去信
成 心。有些女性认为男人全都是色鬼，得寸就会进尺，因此就以
功
女 极其理性的眼光来观察男人的行为，面对基于爱情的自然行为
性
谋 一一予以抨击，那么这种女性就根本无法谈恋爱了。
略
处 如果男人经常对你提起他的母亲，则表示他已对你有撒娇
事
的依赖心理了
女性在找结婚对象时，对于男方和其母亲的关系十分敏
感。因为有些男性尚未脱离依赖母性的心理，往往无法和其他
女性建立起彼此的信心；而且男人对母亲的依赖，很可能引发
一些不必要的婆媳问题。因此，女性在听到男友开始谈到母亲
之事时，多半会特别关注和聆听，若发现在他的谈话中频频出
现母亲的形象，凡事都以母亲来作比较，并且由母亲来决定他
的言行，此时女性当然会感到不大对劲了。不过这种情况只能
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

说是极个别的情况。如果发现男性谈话中时常提起他母亲，就
一概断定他有恋母情结，未免太武断，会让大多数男性都不合
格。因为不管独立性多强的男性，也有希望女性对他温柔体贴
的一面。多数男性向女性提起母亲，是表示这位男性想把过去
付诸母亲身上的依赖，逐渐转移到女朋友的身上。如果结婚以
后他从这位女性身上得到满足的话，自然就会减少提及自己的
母亲了。反之，他会再度提起母亲有关的一切。
当男人对你挑剔或态度粗劣时，通常是更为亲密的象征
男女相爱之时，无不是情人眼里出西施，但一旦关系稳定、
热度减低之后，就会在乎对方的缺点，稍有不顺心之处，就会以
比较挑剔的态度来苛责对方。然而，一些不了解世故的女性，
看到恋人先前温文尔雅的，快要结婚了反倒态度粗劣了，担心
是不是未婚夫变了心。当然，正在交往中的恋人，突然这样，不
排除其中有的男人，确实是因为变了心而采取攻击性的态度。
但更多的情况是，因为相互之间的往来已极为亲密，男方便觉 成
功
得不须再多用客户，所以在言谈举止上都会比较不经心，对对 女
性
方的不满或缺点便会坦率说出，绝非心存恶意。因此，女性对 谋
略
于男人是否变心，不能仅凭男方的几句话就下结论。如果这样 处
事
的一点点小事都要疑神疑鬼的话，恐怕还会使男性产生反感，
而导致不必要的悲剧。
如果男人对你抱怨工作上的不满，
这是他开始信任你的表现
对男人来说，随便把工作上的不满或挫折向他人倾诉，等
于是在大众面前暴露自己的弱点，甚至是在向别人承认自己的
失败。所以比较稳健的男人绝不轻易把工作上的不满和挫折
告诉别人，即使是亲朋好友，基于某种竞争的心理也绝不愿把
自己的弱点暴露出来。因此，如果你发现男友从某一时期开始
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

向你倾诉他工作上的不满或挫折，你就可以断定他已经对你以
心相许了。因为当他还对你心存戒备时，就会只想表现自己的
优点，绝不会把弱点暴露在你面前。此时，他反而表现出强者
的姿态，一点儿也不泄露心中的忧烦。不过，男性信任你，对你
倾吐不满也可分成两大类。一种属于抱怨牢骚型，这种人多半
比较被动。另一种则是所谓的打抱不平型，这种人往往会对一
些自己无法做到的事情唠叨不休，比较积极进取。
如果男人喜欢同你谈些你不熟悉的话题，表明他对你的感
情已超过普通朋友
看看在咖啡厅里男女交谈的情形，就大致可以看出他们的
关系。如果两个人谈话的内容只停留在共同的朋友及电影、杂
志上，可以断定双方的感情尚未脱离普通朋友阶段。但是，如果
男方单方面谈论一大堆艰涩的专业性话题，而女方一直静静聆
听的话，通常表示男性已对该女性持有相当的好感了。因为一
成 般男性对自己喜欢的对象，都会自然地采用某种手段来让对方
功
女 认同和肯定自己，比如说对方喜欢滑冰，他就会常来邀请她去滑
性
谋 冰；如果对方喜欢弹吉他，他就会想办法弹奏一曲供她欣赏；在
略
处 谈话方面也一样，他会尽可能展现自己博学多识。尤其是当男
事
性已把女性当成结婚对象时，就会无意识中增加彼此交谈的次
数和分量，同时谈话的性质也有所改变，不再像初识时那么迎合
对方的话题，也不再把话题仅局限于对方所能了解的范围，而会
努力地表现自己的广博知识，开始真正的表达自己了。
强调自己极受女性欢迎的男人，其实是想得到你的青睐
我们常会看到有一种男人喜欢在女性面前吹嘘自己在女
孩面前多么吃香。一些女性遇到这种情形，就以为自己在该男
性心中没有位置，因而故意回避。这其实是一种误会。男性说
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

自己受女人欢迎，其受欢迎的程度未必是真的，有时候只不过
是把其他女性一点点的友好加以夸大、渲染，说成是许多女性
都对他关怀备至，以便提醒对方：
“ 你如不快采取积极的态度，
小心我会被别人抢走。”总之，男人说这种话的目的，无非是利
用激将法来暗示女方，期待对方的认同和关心罢了，是男性惯
用的恋爱心理战略。这在已结婚的男女之间也常可看到。例
如丈夫下班回家对妻子提及自己在外好像在女人面前特别吃
得开，正是这种心理的最好写照。女性碰到这种男人，大可不
必以为没有自己参与的余地，更没有倍感遗憾的必要。对于他
的这种态度，你应该了解只是借此自抬身价，以便保持他在你
面前的优越感。
不愿意触摸你身体的男人，表示对你的爱情还没有信心
男人独占欲的一种表现，就是喜欢触摸女性的身体。然而
也有某些男人，即使和女性交往已久，连对方的手也未曾握过。
对女性而言，这种呆板的男人同毛手毛脚的男人一样不懂人之 成
功
情趣。但也不能说这种男人对女性完全没有一点爱意，多半是 女
性
因为对对方的感情尚未有充分的把握，深怕被对方回绝而不敢 谋
略
有所表示。这种男人一般个性比较内向，不懂女性的心理。如 处
事
果女方对他确有好感，可以积极去帮助他解除内心的障碍。比
如由女性主动地来表达心中的意愿，只要女性挎着他的手臂一
起走路，就会让他倍增信心，等于女性给了他一个肯定的答复。
男人在这种情形下就会顺利地找到一个恋爱的方向。
约会时总要带着某些东西的男人，对你的感情还不太亲密
人们在面临未知的新环境时，通常会因为不能马上适应而
变得紧张。在这种情况下，随身带些平常惯用的东西如手帕、
书包等，能够部分缓解心理上的紧张。约会的时候，也有一些
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

男性会随身携带心爱的专业书籍、杂志前往，这多半是为了夸
耀自己的知识，给对方留下一个好印象。如果在没有什么特别
原因的情况下，彼此之间已很熟悉时，男性仍然习惯地带着自
己爱用的物品去赴约，可能是他仍将你视为未知的对象，对你
的不安使他感到紧张，所以才用那些东西来缓和自己。也就是
说，他虽然喜欢你，可是对于进一步交往，仍然感到某种程度的
障碍。如果你喜欢的人有上述行为，你就必须设法消除他的不
安。这种男性多半不谙女性的心理，所以得到女性主动表示好
感时，比幼儿抱着他的布娃娃睡觉的效果还好。
如果男人称呼你的方式一直没有改变，可以断定他还没有
与你成婚的念头
称呼对方的方式最能表现说话人对对方的感受和心理距
离。就像叫人小名或绰号是比较亲密的表现一样，不论男女都
是如此。通常，交情愈亲密，称呼的方式也就愈简略、甜蜜。如
成 刚开始时是称呼女方的全名，后来就只叫名不叫姓，最后只叫
功
女 其小名什么的。有些男性还会使用更粗俗的叫法，只用一个
性
谋 “喂”字把女性呼来唤去。由此可见，男女之间已经交往了一个
略
处 相当长的时间，男方还一直称呼你的全名，可以断定对方还没
事
有与你结婚的念头，他这种叫法是想和你保持一定的距离。因
此，在约会中，你要注意观察对方称呼你的方式从以前到现在
是否有所改变，并采取相应的对策。
当男人对你说风流笑话时，通常还没有对你产生性的野心
几乎所有男性都喜欢谈些和性有关的话题，尤其喜欢几个
人聚在一起说风流笑话，从心理学上说，喜欢说风流笑话的男
人，多半是因为对性不满足，因此以言语作为其代偿。因此，女
性往往视这种男人为色狼。如果说在男人之间的聚会上常说
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

这种笑话的男人可能比较好色的话，那么当男人对女人说出这
一类话时，意义却有点不同，多半是表示该男性对女性没有性
欲方面的野心。这时，他往往只是把她当成同性一样的朋友而
已，就像他和其他男性在一起闲聊一样。因为近来女性的观念
比较开通，即使嘴上说讨厌，事实上还是很喜欢谈论有关性的
问题。了解这一点的男人便会毫不犹豫地把性拿来当作聊天
的话题。这并不表示他想和对方有性方面的欲求。当然，女性
也绝不可因此就完全放下心来，因为其中也不乏蓄意和女性发
生肉体关系的男人。这种男人多半是在逢场作戏而已，根本不
会把感情当做一回事。相反的，当平常和你自在谈性的男人突
然减少这方面的话题时，反而是他想和你由朋友变成恋人的前
兆。
男友以试探的口气问起你的男朋友，表示他对那位男性有
强烈的嫉妒心
一般总认为嫉妒是女性的代名词，但实际上男性的嫉妒也 成
功
不比女性弱，只是男女双方的表达方式和嫉妒对象有所不同而 女
性
已。通常，女性的嫉妒对象限于和自己同一层面的人，如同学 谋
略
嫁做高干豪门之妇、邻居家买了钢琴等，嫉妒面广但浅。而男 处
事
性的嫉妒则面较窄且深，主要嫉妒的对象限于与自己有直接关
系的那类人，嫉妒的心理还会转化为竞争的行动。这种表现可
以从男女关系方面明显地看出来。男人一旦爱上一位女性，就
想独占她，谁想介入会使他妒火中烧。当男人若无其事地向女
性探问其他男性之事时，就是对第三者产生的强烈嫉妒心不能
自制的表现。同时，男性还会为了完全独占自己心爱的女人，
想方设法打败竞争对手，有时还不择手段。一些女性喜欢利用
男人的这种心态，来让许多男人互相竞争以满足自己的优越
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

感，这是一种玩火的危险行为，搞得不好会造成悲剧。
男人突然变得沉默寡言，通常是分手的心意已定
对男人而言，最令人感到厌烦的事情，就是他一沉默不语
时，女方就追问：
“喂！你在想什么？”站在男人的立场，即使是
彼此相爱，也没有必要把心事全部坦诚出来。但对女性来说，
情形就大不相同。也许是女性的独占欲比较强烈。基于这种
立场，她难免会想知道男方到底在想什么？心中常会有一种
“会不会被男性抛弃”的潜在不安定感。同时不少的例子证实，
男人突然变得沉默寡言时，他的内心正在盘算如何与对方尽早
分手，并借这种态度来表明心迹。至于为什么想分手，原因则
是多种多样的。也许只是不喜欢你了，也可能是已另有新欢。
不论原因如何，有一点可以肯定，这个时候男人的分手意念已
相当坚定了，即使女方想挽回，最终分手破裂的比例是相当高
的。女性对此要有心理准备，果真遇到这类情形，不如快刀斩
成 乱麻，去重新追求属于自己的天地。
功
女 如果男人在交谈中经常把视线移开，有可能是对彼此的交
性
谋 往产生了疑问
略
处 人们多称女人善变，男人的心又何尝不善变呢？显示男人
事
变心的征兆之一，就是在交谈中有意避开视线。这种在双方视
线接触时突然移开的举动，如果男方不是偶尔因美女从身边经
过而转移视线或男方天生怯弱、平常就有视线恐惧症的话，就
很有可能表明男方做了亏心事，或是对你们之间的关系产生了
烦恼。比如说，虽然他对你的感情没有变，可是却碰到了更有
魅力的女人，或是昔日女友又重返身边，或者是他的父母反对
你们的婚姻等等，都有可能使他视线不敢和你相交。不过在这
种情形下，除了以上变化外，他也会有其他不同于往常的表现，
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

比如突然变得很殷勤，或者由木讷寡言突然变得话多起来等
等，乍看之下好像是对你更好了，其实这只是他对称自觉歉疚
的补偿。换言之，他已经对彼此之间的交往有所动摇，此时女
方若还置之不顾，男人的心很可能就此一去不回，因此女方最
好及时预防。
不喜欢长时间停留在同一个地方的男人，多半是为了性的
好奇心才与女性交往
你的男朋友在与你约会时，是否会长时间停留在同一个地
方呢？比如在咖啡厅坐下来和你聊一个下午？还是喝完一杯
咖啡就急着转移阵地呢？从这类小事可以看出你的男朋友是
以何种心态在与你交往。不喜欢在同一个地方呆得太久的男
人，通常只是因为性的好奇而和女性交往。这类男人具有感情
易变的性格，情绪变幻不定，一切都以自己的意愿来进行，不会
替别人着想，动不动就改变初衷，做出一些任性的、莫名其妙的
举动，因此难以相处。不过这类男人多半天赋不错，在艺术方 成
功
面有特殊的才气，使得女性容易被他吸引而搞得意乱情迷。此 女
性
外，这类男人在性方面也有很多问题。他们对任何女性都会露 谋
略
骨地表现出性的欲求，而且也会不顾时间、地点就想满足性的 处
事
欲求。万一你遇到这类男朋友，不论他的学历或外表有多吸引
人，都应该好好考虑一下和他的感情，小心为妙。
每次约会都改变服装的男人，是希望彼此之间的交往有更
多的变化
服装就像人的第二张脸，可以从中看出每个人的嗜好和性
格。一般而言女性是经常改变装扮的，男性则没有太大的变
化，要变也主要是利用领带或衬衫来表现。但在与异性约会
时，男人通常会比平时更注重穿着，以吸引对方的注意。而那
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

些约会时天天改变服装的男人，除了自我显示欲强之外，还希
望同对方保持比较新鲜的关系。他们心中总是期待每次见面
时都能享受初次见面时股清新的感受。当交往日深、两人关系
比较稳定时，他就不大会考虑女性的看法如何，在服饰方面也
会恢复正常。
谈话中突然抽烟不止的男人，是有心事不敢说出来而在烦
恼
抽烟的人多半有比较神经质的倾向。撇开尼古丁中毒不
谈，香烟的确有消除紧张、镇静精神的作用。一些男人心绪不
宁或遇到麻烦时，就会一根接一根地抽个没完。一些细心的妻
子平常能以丈夫抽烟的数量多少来判断丈夫的情绪的好坏，而
且判断还非常准。如果男女二人在一起约会或吃饭时，男性突
然一根接一根地抽起烟来，多半是有什么不对劲的地方。这种
表现并不一定是紧张或心情不好，有时是想说出一件事情，可
成 是不敢开口或找不到适当的机会，甚至于两人的关系产生了动
功
女 摇等等。这种情形多半不是对对方有什么不满，所以只要让他
性
谋 有机会说出口就可消除他的紧张。
略
处 男人说“喜欢孩子”，并不一定是表示他想结婚
事
一般男人不管他有没有结婚的意思，对热恋中的对象很难
开口提及“结婚”这两个字。但在女性方面，却往往会把恋爱与
结婚直接联想在一起，在交往中也希望对方有明确的结婚意
识。因此，即使男性不说，女性也会由男性的其他言行，来猜测
男性结婚的意图。不少女性在听到男性在一些场合表示喜欢
小孩时，就会主观认为对方已有结婚的意思。当然，其中确有
部分男性是通过这种转弯抹角的方式来求婚，但更多的说这句
话的男性，只不过是向往那种充满温馨的家庭气氛而已，还没
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

有具体考虑到生儿育女这种婚姻的具体责任，他顶多只属于喜
欢小孩、较爱家庭的人。因此，不能直接把男人说喜爱小孩与
他结婚的意愿联系在一起。而一些别有用心的男人，往往会利
用女性对这一类话题特别敏感来做为吸引女性的手段，那就要
更加注意了。

值得怀疑的男人特征

喜欢戴墨镜的男人
眼睛是心灵的窗户，从一个人的眼神里可以看出他心里想
什么。一些男人，喜欢成天戴着掩饰眼神的墨镜，甚至在灯光
昏暗的酒吧也不愿意摘下。这种做法通常是为了增加自己的
神秘感，提升自己的帅劲儿。但他心里又没有自信心，便借墨
镜掩饰自己眼神不正的缺点。或许有人会说：
“ 这种观念太迂 成
功
腐了，年轻人本来就喜欢新奇漂亮的外表”。但这种男人，肚里 女
性
通常没有货。若你只是抱着玩玩的心理，把他当成玩具熊，倒 谋
略
是不错。但是这么做的后果，会使男人失去自尊而离你远去， 处
事
找一个欣赏他的女人一起相处。
爱开洋腔的男人
一些男人欺骗女孩子的伎俩之一，就是宣称“我是某公司
驻外国代表”，或者“我是境外某公司驻中国代表”，谈话中不时
夹带一些简单的外文词汇。女孩子信以为真，甘心受骗，歹徒
得逞后逃之天天。尤其是那些不懂外文的女孩子，一旦遇到爱
开洋腔的男人，就羡慕得不得了。其实，真正认真的男人，只是
在特定的场合才会在谈话中混进一些外文，以便于工作。在谈
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

恋爱中，如果这个男人是真心爱对方，就会考虑对方的知识程
度，根本没必要加进外文单词来唬对方。因此可以说，那些爱
开洋腔的男人多半有问题，即使他无意骗婚，他的头脑也不怎
么聪明，才会出此下策。
爱要求接吻的男人
通常，男女对加深彼此亲密关系的要求会有所不同。男人
多半喜欢通过感官的刺激来满足自己，对性感兴趣而不大喜欢
接吻这种肌肤接触。而女性正相反，偏好接吻，而讨厌婚前性
行为。一些别有用心的男人，内心想从肉体上占有对方，但又
怕对方拒绝，便利用女孩子偏好接吻的心理，以接吻为手段达
到逞欲的目的。所以，当女性与男人交往时，如果本来对接吻
不感兴趣的男人频频要求接吻，则要考虑对方是不是一条伪装
的色狼。
喜欢说深奥难懂道理的男人
成 人们花大把的钞票到酒吧等娱乐场所去，主要是为了忘掉
功
女 白天的烦恼，放松自己的心情，没有必要说出一些深奥难懂的
性
谋 话。同时，和女友约会，应选择她感兴趣的话题讨论，以示对她
略
处 的关切，让两人度过一段快乐的时光。偏有些顽固的男人，喜
事
欢说些自己都不懂的玄理，在女友面前表现自己是个有内涵的
人，然而这却不是聪明之举，倒有点像雄鸡求偶时，展现自己优
点的样子。有许多女性不懂得男朋友所说的道理，为了讨好而
附和他，还认为这种谈话内容很有水准。假定婚后才发现丈夫
是个绣花枕头，再对骂彼此的愚行，为时已晚了。
表示“离婚后再和你结婚”的男人
一些有妇之夫在搞婚外恋时，通常会对婚外恋的对象信誓
旦旦：
“等我离婚后再和你结婚”，女方信以为真，甘心奉献，和
・!! ・
 第二章 少女也要学处世之道

他保持亲密关系。这种情形，吃亏的总是女方。女方爱上有妇
之夫，不但得不到法律保障，而且述会鸡飞蛋打，落得个被玩弄
的下场。或许你会说：
“ 他很诚恳，一定会守信”。靠男人的所
谓诚实是靠不住的，如果他的太太不愿离婚，久拖不决，你们也
无寸奈何。且过了二三年，他的热度会降低而厌恶你；加上太
太的疲劳轰炸，使他受不了而妥协。或许你认为他不是这种
人，不过应冷静地观察事实，如果男方真心爱你，在没有离婚前
就不会向你保证，也不会和你发生亲密关系。只有不负责任的
男人，才会玩这种感情游戏。
爱带女友上酒吧的男人
一般在酒吧上班的服务小姐都会这样抱怨：
“ 带女友到酒
吧来的顾客真难侍候。对男的太亲切，一旁的女朋友会气得脸
色发青；不为他服务，男的又会生气”。也许你会想，
“他以交上
我为荣，才会带我去酒吧”。要是你真爱他就应该制止他去那
种浪费金钱又嘈杂的地方，单独在一起不是更好？别以为他想 成
功
炫耀有你这位女朋友，试想为何单单以女服务员为夸耀的对 女
性
象？理由很简单，因为单独在一起时很无聊，带你去那里有别 谋
略
人助兴，同时也表示你们的感情已亮起红灯。 处
事
女方怀孕后仍不希望有孩子的男人
男女交往久了，也有了感情时，有时免不了会发生“意外”，
女方在婚前即怀了孕。遇到这种情况，有的男人会找出各种理
由让女方堕胎。如果没有特殊理由，这种行为是逃避婚姻。或
者是对女方不再感兴趣，或者是另有新欢，因而才不想要孩子，
以免将来有麻烦不好处理。当然，你也可以假装告诉对方说已
经堕胎了，对他仍保持亲密的态度，等肚子里的孩子大了逼他
成婚。但这种奉儿女之命成婚的做法，是一种已经褪色的爱
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

情，即使将来在一起，也没有幸福可言。不妨早作权衡，从长计
议。
呆板认真的男人
评价一个男孩子做事认真本来是好意，但如果说：
“ 太认
真”可能另有涵义。一般来说，工作认真是一个人处世应有的
态度，但因这个优点而产生的缺点也不少。比较明显的缺点就
是太幼稚、严以律己、自命不凡，不愿与他人打成一片，到后来
成了孤陋寡闻的井底之蛙，他自己还不愿承认自己的无知。这
种人在公司里，通常被派去担任守仓库、记账、收集资料的工
作，比较重要而需要灵活应对的工作根本轮不到他。在家里，
这种人要求严格，会让太太受不了。因此，男人工作认真固然
很好，不过太太要能忍受这种呆板寂寞的生活，婚姻才会幸福。
喜欢送礼的男人
女人喜欢接受别人的送礼。要是男朋友在百忙中记得送
成 生日礼物来，一定会乐滋滋的，认为男友会体贴人。在这一点
功
女 上，男人与女人不同，他们对受礼不感兴趣，有无功不受禄的男
性
谋 子气概。如果男人心细，懂得以送礼讨好女方，虽然不能一概
略
处 拒绝，也不值得兴高采烈。这种男人不是太女性化，缺乏男性
事
魅力，就是利用女人爱贪小便宜的心理来骗财、骗婚，因此别太
庆幸你遇到了一位体贴的如意郎君。
主张举行隆重婚礼的男人
通常，一位真心实意想结婚的男人，不会把钱浪费在铺张
隆重的婚礼上，反倒会尽量节省开销，以备日后不时之需。而
女士与男人不一样，她们很憧憬结婚的浪漫与奢华，希望在结
婚典礼的那一天，身穿白纱礼服，众人的目光都集中在她的身
上。假如你的男朋友对婚礼进行的方式、在哪里举行、邀请哪
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

些人等问题非常关怀，你会作何感想呢？他很可能和某些女孩
子一样，想成为大家注目的焦点，或者是有女性化的倾向。不
管怎样，这种男人不值得你托付终身。
喜欢攀关系的男人
有些男人喜欢通过攀关系抬高自己。他会向人宣称，
“某
某董事长是我的亲戚”，
“ 某某局长很赞赏我的见解”。让不知
他底细的人以羡慕又崇拜的眼光对他刮目相看。事实上，一些
真正有实力背景的人，通常不会自我炫耀，免得让别人找上门
来求帮忙，添一些麻烦。只有那些没有内涵与背景的人，才会
以攀关系来掩人耳目，就像骗子爱穿高级绅士服装、流氓喜欢
坐进口黑色轿车一样，拉大旗作虎皮，以达到自己的目的。这
些沽名钓誉的男人，如果不是虚荣心作怪，就是另有企图。
在异地相识的男人
电影上常有一些在异地喜得心上人的浪漫故事。故事的女
主角在外出遇到困境的关口，出现了一位一见钟情的白马王子， 成
功
不仅解除了困境，而且还喜得情侣。一些充满好奇和幻想的女 女
性
孩子，在人生地不熟的外地，遇到了一位热情相助的男子，通常 谋
略
便会解除戒心，以为对方便是可以以心相许的人。殊不知，在本 处
事
地遇上一位热心男土都不简单，何况只是偶尔外出，怎么就能轻
易遇到呢？这种在异地热心相助的男人，在真正弄清他的真面
目以前，切不可轻易相信，以免上当受骗，吃不了兜着走。
以忙碌为由减少约会的男人
在恋爱中的男人，因为常为事业奔波忙碌，有时会顾不上
约会。如果你仅凭他最近忙，没时间同你约会就完全相信他，
有时会上当受骗。一般来说，工作愈忙的人，愈会安排自己的
时间，他会为了朋友忙里抽空去见面。因此，
“ 工作太忙，没有
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

时间见面”可能只是避而不见的推脱之词罢了。遇到这种事
情，下次再碰面时，请别太高兴，要冷静观察他对你的态度是否
开始冷淡。有的女性对男朋友的这种冷淡的态度善意解释为
太疲惫了，所以顾不过来。以一位二三十岁的年轻人而言，正
值精力旺盛的时期，即使通宵达旦，还会有精神和你约会。要
是男朋友常常对你使用“工作太忙”，他恐怕已另有新欢了。
有玫瑰色梦想的男人
女性常常会为美丽的幻想所陶醉。一些女孩子之所以会
对琼瑶的浪漫爱情小说如痴如醉，就是因为这些少女对男才女
貌的童话故事有一种内在的憧憬。令人可叹的是，高高大大的
男人中，也不乏一些爱做玫瑰色梦的人。他们会向女朋友或同
事描绘他幸福的明天，
“什么时候买一辆轿车，到夏威夷度假”。
而且，他们在说这些话的时候是认真的，并不是有意吹牛或欺
骗。如果你信以为真地听信了他的话，到头来会发现他只是会
成 永远地编织美丽的幻想而已。
功
女 借口家人阻挠而不结婚的男人
性
谋 生活中常有这样的情形：男女相爱了很久，已到了该结婚
略
处 的时候，可男方却迟迟不与女方一起去拿结婚证。原因呢？不
事
是男方本人不愿意，而是男方的家人不同意。这种男人，通常
有两类：一类是本人独立性差，真的是作不了主，只能惟父母马
首是瞻。另一类则不是本人作不了主，而是他不想与女友结
婚，但因原来曾对女友信誓旦旦，女友也待他不薄，真心相爱，
让他找不到断绝关系的口实，只好找一个借口一拖再拖，以后
另想办法。
故作神秘的男人
男女交往了一段时间后，要是双方都有诚意进一步交往，
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

通常都会把自己的家庭住址、单位电话号码、家人情况等向对
方交个大致的底，以便于对方权衡定夺。这是一种认真负责的
态度。可偏偏有一些男人，与女方交往了很久，女方已向他交
了底，可他却故作神秘，很少告诉女方他真实的情形，让人莫测
高深，不知底细。这对一些喜欢浪漫的女孩子来讲，也许会觉
得有魅力。但女方一定要多个心眼，对这类男人有所警戒才
对。因为这类男人，很可能是不务正业、或另有隐情，不如早与
他拜拜。
喜欢吆喝的男人
现代社会讲究民主自由，应该以理服人，少数服从多数，以
避免偏见。然而现实社会中也有很多例外的情形，有些人大声
吆喝、拍桌子，以暴力来争取他人的赞同。一些明白人因不愿
与这类人一般见识，宁可保持缄默。如此一来，不合理的提议
便屈服于暴力而得逞。与男朋友约会时也可能有这种情形发
生。当男朋友以粗暴的方式强行推销自己的观点时，头脑清醒 成
功
的你虽想坚持立场，但因害怕双方感情破裂，只好保持沉默，顺 女
性
从对方的意见。如果你只是认为这人很好玩，与他有限度地交 谋
略
往，
那倒无妨，若是当作终身伴吕交往，则不大合适。成家以 处
事
后，他可能会对你吼叫，让你顺从，家庭会因此不和谐而导致悲
剧产生。

男人外表和内在差异

男人要求肉体上的亲近不一定是下流
一些女性在同男性交往时，常常会为男性提出性要求而难
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

堪，并因此怀疑男方的人格。的确，男方在双方交往尚浅的情况
下就提出这种要求，当然会令人感到生气作呕，理应明确回绝。
不过，要是男女双方的交往已久，双方有了较深的感情之后，男
方向女方提出性要求时，虽然不能轻易答应，但也不能因此而怀
疑男方的人格有问题，断定他是个色鬼。因为只要是健康的年
轻男性都会有这种欲望；相反地，如果他没有这种反应，其健康
状况就值得怀疑了。问题在于他是否会讲出来。俗语说：
“不说
的人更风流。
”在酒吧工作的女郎都异口同声地说：大部分敢大
声讲黄色笑话的客人，个性通常比较豪爽，而那些不愿说出口的
人，往往是风流鬼，和这种人肌肤相触，实在令人惶恐。
外表强壮的男人通常没有胆量
上帝创造人实在很微妙。它在给人优点的同时，也会附给
他一些缺点。比如，很多身体强壮的男人，其实很小气且没有胆
量。在一些离婚的法律诉讼中，妻子就是因为丈夫缺乏男子汉
成 大丈夫的气魄而提出离婚的。之所以会产生这种现象，乃是时
功
女 代变迁的差异所导致的。古代圣贤豪杰只要有强壮的外表，他
性
谋 的力气一定过人，而现今社会除了黑社会组织外，力气已不再是
略
处 很重要的先决条件了，外表强壮也无多大用处，不但如此，强壮
事
的人为避免招惹麻烦，也不太敢抬头挺胸走路。在这种情况下，
当然无法培养出健全、强壮的精神和体魄。随着年龄的增长，他
的精神状态也愈来愈萎缩，然而又怕被人识破，所以故意装出一
副英雄豪杰的样子。若选择了这种人为结婚对象，婚后他必会
原形毕露，做妻子的也会因识破他的庐山真面目而大吃一惊。
有钱人的子弟多半是吝啬鬼
从事酒吧经理等经验丰富的女人，对付男人都很能得心应
手，但却有一种共同的看法，那就是对“富家子弟”实在“没办
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

法”。这些人利用“我是某某财团董事长的公子”的招牌，来骗
取女经理的钱财及感情，等到得逞后逃之天天。除了这些女经
理外，出身于富有家庭的大小姐，也认为富家子弟是结婚的理
想伴侣。她们都犯有同样的通病。认为父亲有钱，儿子也一定
不差，嫁过去后荣华富贵一生享用不尽。实际上并不都是如
此。一些小姐嫁给富家子弟后，吃穿当然是充裕的，然而却无
法自由支配金钱，一些阔太太因此惋惜说：
“那些薪水阶层的太
太，用钱比我自由多了。”一些公子继承祖业后，对财产控制更
加严厉。所以富家子弟结婚，表面上很体面，实际上并不风光。
亲切的男人未必是个温和的人
有一些男人在与女友谈恋爱时，态度庄重，温文尔雅，做事
细心，很能博得女友的好感。但结婚后却凶相毕露，对妻子打
骂相加，之所以出现这种反差，是因为男方婚前给自己披上了
伪装。因为一般真诚而内心无所求的人，不需要讲出甜言蜜语
来迷惑别人。只有内心有目的的人，才会想方设法地包装自 成
功
己，为达目的而不择手段。就像从事服务行业的人，为了接洽 女
性
生意而表现出很亲切的态度，事实上内心并非如此。所以女孩 谋
略
子对外表十分亲切、处处甜言蜜语的男人，应该小心提防才是， 处
事
以免羊入虎口，悔之晚矣。
花钱大方的男人不一定是阔佬
“因为他有钱，所以才能花”，这种论调在现今这个时代未
必适用了。有时情形刚好相反。虽然薪水阶层没有能力负担
超额的消费，但耍手段骗吃骗喝的人，也未必是真正的大阔佬，
很可能是处心积虑，意图不轨的倒帐专家。通常，一个工作认
真的男人，即使为了深爱的女友，也不可能花钱如流水。只有
那些打肿脸充胖子的男人，为了达到自己的某种目的，才会故
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

意表现大方豪爽。要不就是依靠外力或运气发财的暴发户，才
会一掷千金，出手大方，最后入不敷出。因此，如果你的男朋友
时时处处讲面子，并不惜倾囊潇洒，在你赞美他“很有钱”或“年
轻有为”之前，请仔细考虑清楚，很可能他有问题。
爱吹嘘工作的男人，通常懒惰
在酒吧及俱乐部等轻松的场所，经常看到有些男人向身旁
的服务小姐吹嘘自己的工作内容，不了解的人会为这种人的工
作态度深受感动。然而，一位真正努力工作的男人，是不会在
本该轻松的场所再大谈工作的。只有那些白天工作懒惰的人，
为了减轻罪恶感，才会一再以此行径掩饰、安慰自己。同样的，
有些男人在和女朋友约会时，会不断地吹嘘白天的工作情形。
虽然他们的行为很肤浅，但很多年轻女子却认为他们很能干，
称赞他们是好样的，甚至爱上他们，最后才知道他们是夸夸其
谈、一事无成的人。
成 能干者未必能成功
功
女 俗话说，夫贵妻荣。没有哪个年轻女性不希望找一个工作
性
谋 上能力强的男人。但事实上，年轻时拥有“能干者”美称的人，
略
处 大部分在中途遭受失败的命运。而经激烈竞争后，最后留下来
事
担任高位的人，都属于肯干、苦干型。他们不迟到早退，对公司
虽没有大功劳，却也没留下任何不良记录。而能干者之所以容
易失败，有的是因为和某一特定的领导关系太好了，一旦领导
失败了，这些人跟着倒楣；有的是因为人际关没搞好，被同事扯
了后腿。另外，一个普通职员要升迁至公司的董事阶层，通常
需要漫长的阶段。这段路程就像耐力赛跑一样，要保持体力必
得慢慢儿来，那些能干的短跑健将，一开始冲刺太快，就算能一
路领先，到最后很可能会因为呼吸困难而休克。如果你梦想成
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

为这种人的夫人，最好先考虑清楚。
女性化的男人内心多半冷酷
俗话说：面善心恶。这句话是说一个人的外表善良如菩
萨，而内心却像魔鬼般邪恶。乍听之下，似乎是专用来形容女
人的，实际上对男人一样适宜。一些男人外表仁慈，内心邪恶，
让女人无法认清其真面目，等到受骗了才悔不该当初。而一些
男人之所以心恶面善，是因为这类男人无法和正常的男人相
比，因而转向模仿女性的行为，在女人面前才能充分发挥自己
的智慧并不断推陈出新，最后虽然失去向同性挑战的斗志，但
却具备了“自卫的本能”，处处小心谨慎、斤斤计较。和这样的
男人生活在一起，痛苦的情形是可想而知的。这种人出于自卫
的本能，对外无力求发展，对内又要求严格，对家务及小孩的生
活要求相当苛刻，嗜财如命。以这种方法治家，虽无匮乏之虞，
但因过于紧张严肃，搞得人心惶惶，毫无生活情趣可言。
运动员的身体并不健康 成
功
一般人总以为天天从事体育锻炼的人，身体一定很棒，至 女
性
少要比不搞体育锻炼的人健康许多。然而，令人百思难解的 谋
略
是，运动员退役后，往往身上带着不少伤病，比一般人还容易生 处
事
病。从理论上说，以体育锻炼为主的运动员，理应锻炼出强健
的体魄。但由于运动员为出成绩，运动量过大，反倒损害了健
康。故运动员出身的人，老来身体并不好。当然，肌肉结实的
男人比体型瘦弱的人有吸引力，因此女性对选手型的男士产生
好感在情理之中。但女性要注意，不要迷信于“运动员必有强
健体魄”的观念。
秃头的男人是成功的典型
“真倒胃口，那个人虽然年轻，头上却没几根毛，才不要嫁
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

给这个秃头当老婆。谁敢同秃头丈夫出去散步。”这是一般女
性的心理。据调查，从外貌上看，女人最不喜欢三种类型的男
人，一种是秃头，一种是胖子，还有一种是腿短的人。这三类人
有一个共同特征，即不够雅观。因此，若是只想玩玩，上述三种
男人都不太合适。要是选生活伴侣的话，这些人很可能是你能
托付终身的对象。因为结婚之后，人们对是否长得英俊已不太
关注，更多的是关注在社会上生存及创造的能力。而这些人
中，尤其是秃头者中，不乏事业有成的人。
有“先生”之美称的人未必是绅士
一般人均以称呼对方“先生”来表示敬意。有“先生”之称
的人，不仅应该学识丰富，同时也应该有高尚的品德。但人不
可貌相。一些满腹经纶、文质彬彬的“先生”，有时却会做出轻
薄下流的举动。这类人一辈子闭门造车，研究学问，整天不大
出门，只知道如何为学，对男女间的关系一窍不通，也不懂得如
成 何体贴女人。偶然到了灯红酒绿场所，他们便很容易失去控制
功
女 能力而自我放纵，原形毕露。由于平常在众人面前为保持尊严
性
谋 而抑制自己，一旦得到解脱，就如脱缰之马任意胡为。因此，女
略
处 性如果以职业来评断一个人的品格，便可能发生偏差。
事
健美先生徒有其表
常练健美的年轻男子，身着丁字裤，上身的肌肉隆起，一副
英武有力的美男子形象，过去的女人很喜欢这种类型的男子。
的确，他们比肚子凸出的男子受欢迎，女人会认为躲在他们的
怀抱里，温馨无限。但是健美先生是否适合当丈夫呢？一般而
言，运动员的肌肉弹性相当好，而健美先生的肌肉是锻炼出来
的，上身虽然丰满，却像肉鸡的肉一样不自然。健美先生可能
仅适合在表演场上展现其结实的肌肉，对于激烈的运动，会因
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

为下肢无法平衡而受不了，更无法满足女人的需要，可能只是
徒有其表。
生来富贵的男人难具安全感
有些出生在优越家庭环境的男人，一生下来就已经过着无
忧无虑的生活，是所谓含着父亲的金钥匙出生的一代。这些人
也许学问、教养和品味都不错。他们有自己圈子的一套生活方
式，也有自己的爱好习惯，像时装、网球、高尔夫球，甚至古典音
乐。如果你看上了这样一个男士，那么，除非你也是这个圈子
里的人，否则，你最好是另寻一个。因为，这种男人的最大缺
点，是不懂得人情世故，有的只是公子哥儿的脾气，却未必有同
情和怜悯之心。和这种男士一起出入各种场合，去上流社会，
讲排场，讲享受，都是可以的，但别指望他能为你吃苦受累。人
生是变幻无常的，当遇上突如其来的风浪，这种男士大多不懂
如何应付。试想，不懂如何应付的男性，如何有安全感。
外表过于摩登的男人缺少男子气概 成
功
过去的人认为衣着华丽、外表潇洒的男人就是理想的伴 女
性
侣，由于时代的变迁，观念也渐渐改变了，年轻少女对男人的评 谋
略
价已由外表转向内在，这当然是可喜的现象。但偏偏有些女孩 处
事
子，仍然抱着浪漫的想法找男朋友，希望男方要有多高、要有多
帅，否则宁缺勿滥。其实，找终身伴侣，对方内在的本质才是最
重要的，要是男人有内涵、有爱心，就算耐看了，外表不潇洒并
不是缺憾。而男子要是过于重视外表，成天想着将自己打扮得
油光水滑、一尘不染，倒是婚姻的一个禁忌。
太重视自己外表的男人，自私且容易忽略女性
由于现代物质生活逐渐富裕，人们有了更多的闲暇和金钱
去追求外表的美丽。因此，在女性妆扮越来越俏丽的同时，不
・!! ・
 第二章 少女也要学处世之道

少男性也开始注重打扮自己了。如果男性的打扮只是要突出
自我主张并吸引女性，当然无可厚非。但偏偏有一些男人并不
是这样。这种男人讲究穿扮仅仅是为了满足虚荣心。在他的
眼中，女人也不过就是自己身上的装饰品。这种人相当自私，
只要能满足自己，任凭别人怎么看都不以为然。他所在意的只
是自己的头发好不好看，衬衫合不合身，如果有什么不对劲的
地方，他就会觉得很懊恼。这种男人即使外表和言行有男子
气，实际上却是娘们气很重又很自私的人，女性最好敬而远之。
要求你为他织毛衣的男人，多半不会把家庭生活视为生活
的重心
常常可以看到女职员在中午休息时间埋头打毛衣，从毛线
的颜色来判断，可能是准备送给男朋友的。如果女性主动想把
毛衣送给对方，自然是一种爱的表现。然而若是男方提出的要
求，则须留心才是。因为会提出织毛衣或打扫房间等家务方面
成 要求的男性，多半都是把恋爱和结婚很冷酷地分开的人。对女
功
女 性而言也许会把这种要求当成是亲密感的表现，但对男性而言
性
谋 却往往是恋爱游戏中的一种技巧。这种人就算结了婚也不会
略
处 把家庭生活视为生活的重心。
事
过分关心自己健康的男人，婚后会看重小孩而忽略妻子
神经质的男人会过分关心琐碎小事，心事很重，尤其是对
自己的健康状况更是如此，哪怕是伤风受凉得了点感冒，他也
会把它当成大事一般看医生，请假休息。这种过于敏感的性格
大多是后天造成的。比如说小时候生过大病的人，就很容易认
为自己的身体十分虚弱，特别在意自己的健康，怕自己比常人
命短。但这种在意自己健康的人，却未必也会在意妻子的健
康，反而比较自我中心主义，忽略妻子。不过结婚生小孩后，他
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

会重视小孩胜于重视自己。因为在他心中，孩子就是他的“替
身”，是他自己生命的延续。
对约会活动不求变化的男人，容易忽略家庭
时代在发生剧烈的变化，但是男女之间的约会方式却没有
多大变化。大致上还是在一起吃饭、看电影、上公园说悄悄话。
但是如果老是这一套，大家也就会渐渐觉得没什么意思。但是
偏偏就有这么一路男人硬是一成不变，每次约会节目重复而不
觉得厌烦。比如说，每一次都是在同一个地方约定碰头，此后
的行动路线也一如往昔。像这样对约会不求变化的男人，虽然
做起事来比较踏实，生活比较稳定有序，但却缺乏丰富多彩的
情趣，让女性不得开心颜。这一类男人通常工作上全力以赴，
生活上比较刻板，因此婚后对妻子的要求也不会多，同时在日
常生活中不会顾及细节上的规矩，比较缺乏营造家庭浪漫的兴
趣及能力。遇到这类的男人，就看你看重他的哪一面来决定取
舍。 成
功
喜欢谈论家务的男人，婚后未必会那么重视家庭 女
性
男女交往到达相知较深的地步后，通常会自然地说起自己 谋
略
在家庭中的情形。这时候，如果男人仍不谈自己的私生活，则 处
事
多半是过于小心或对是否继续交往感到有所迷惑。遇到这种
情况，你不妨试着询问对方有关他的一些私事，如果他能立即
回答，坦诚相待，那就表明他不过是平常不喜欢多开口而已。
如果你问过好几回，他仍然支支吾吾，躲闪回避的话，那可得留
心点，很可能是他根本没有意思跟你继续发展关系。最起码是
结婚的事还没有决定。不过，从另一个角度看，喜欢谈论自己
家庭的男人，也未必就有强烈的结婚的愿望。通常对现状感到
不满、心里有过挫折及孤僻的人，也会比较喜欢谈论自己的家
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

庭或过去的事，而不愿谈现在的事。然而他本人婚后是否也会
像这样重视家庭，就很难说了。有时候只是一种夸夸其谈的话
题。
喜欢谈论政治、经济的男人，很难指望他带来快乐的家庭
生活
男人都比女人爱谈天下大事，这和注重现实的女性相比形
成了鲜明的对照。实际上胡说乱吹天下大事，赚不到一分钱，
而且也丝毫无助于日常生活。不过如果是志趣相同的几位朋
友凑在一起高谈阔论倒无所谓，要是对女朋友也来这一套就麻
烦了。这种男人明显是有意表现自己，制造自己的高大形象，
同时也是借此发泄一下自己对社会的不满，有一种怀才不遇的
愤愤不平。也许有人把这一点解释为男人纯真的表现，但实际
上却是人格不成熟的表现。这种人多半饶舌，不论对方是否喜
欢，他都要滔滔不绝，一吐为快。同时，这种人也是自我中心主
成 义者，结婚日子一长，绝不会把妻子儿女放在心上，多是拿来做
功
女 自己的陪衬。希望各位务必了解这一点。
性
谋 犯错时喜欢找借口的男人，婚后爱吵架
略
处 由男性迟到的表现，可以窥知其性格之一斑。所以，当你
事
的男友无缘无故迟到很久时，你不妨压下满腔怒火，试着当一
次“心理学家”。一般人犯了过错，通常会有两种反应。一种是
马上道歉，另一种是先找理由，不直率认错而是找出一大堆理
由来辩解的人，与其说是不老实，不如说是缺乏自信心，而且比
较懦弱、神经质。这种人犯错时比较担心的，不是自己对对方
的道歉，而是对方肯不肯原谅他。为了防患于未然，他就先讲
了理由，期待对方能因此稍减怒气。这一类的男人很怕别人的
批评，因此总是不情愿轻易认错，有时还会把责任推到别人身
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

上。一旦出现非常事件，非但不会挺身而出，负责地加以处理，
反而会先去追查谁是责任者，设法强调与自己无关。这类人在
家庭生活中也会来这一套，对自己文过饰非，有了过错总是妻
子的，为此会争执不断，经常吵嘴。所以碰到这种人，必须有所
防备。
讨厌女性吸烟的男人，不大会尊重女性独立的人格
近来吸烟的女性愈来愈多，在公共场所时时可见手夹一根
烟的女性。女性吸烟是否可取，这里不作评价，需作评价的是
男性对女性吸烟的态度。应该看到，许多男性十分厌恶女性吸
烟。这除了受女人不该吸烟的传统思想影响外，还有一种原
因，就是他们担心自己对付不了这样的女性，也就是对自己缺
乏信心。这一类男人在思想意识中，还是把女人视为附属品而
不是把她看成一个独立的人格。换句话说，他们认为女人不过
是男人手中的玩物，而玩物是不该抽烟、不应喝酒的。这种人
把爱看成是施舍与接受的关系，一旦女人表现出一点独立性， 成
功
他们就无法接受，先前的信心也为之动摇。 女
性
喜欢与女友手拉手走路的男人，率直且感情丰富 谋
略
每个男人除了性方面的欲求之外，对于自己所喜欢的女性 处
事
都喜欢用手去触摸，时不时就想握住女友的手或把手搭在女友
的肩上，要么就搂住女友的腰，坦率地表达丰富的情感。乍看
之下，这种人好像脸皮很厚，实际上他不过是情感表达比较直
接而已，和那种表面正经而心怀不轨的男人不一样。当然，这
不等于说不去触摸心爱女性的男人就一定是感情不丰富者。
男人与女人的交往接触方式还受到他所成长的文化环境的影
响。有的民族甚至视在公众面前接触女性身体为禁忌。除此
之外，还有一种男人是因为有某种依恋心理，特别喜欢去握女
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

人的手。这种男人虽然心里不存在什么恶意也很直率，可是不
免幼稚而且性格上往往不坚强。
受人之托而从不拒绝的男人是好好先生
在你的朋友中有这类人吗？在朋友们聚会聊天时，他总是
照顾别人，替别人做一些琐碎的杂事。他就是个性比较软弱、
别人有托不愿回绝的好好先生。好好先生因乐于助人，一般都
人缘很好，女性也容易对这种人心生好感。不过，如果把这类
男人看成是喜欢行侠仗义、有牺牲精神的人的话，就有点夸张
了。这类人只是不愿意给别人留下不好的印象，心肠又软，所
以对别人的委托不愿明确拒绝，会尽可能好地照顾妻子，但由
于缺乏自主性，对他的承诺有点保留比较好。
用餐时由你点菜的男人，做任何事都很用心努力
在餐厅就餐时，在礼节上应由男性点菜。但有一些男性，
由于不了解小姐的口味，也缺乏生活上的基本常识，便请女性
成 点菜。这种男人，除个性懦弱者外，多半属苦干型的人，对专业
功
女 工作十分勤奋，也能在工作上取得成就。但这种人由于生活领
性
谋 域狭窄，不擅于临时应变的俗事应酬，做事容易有一个固定的
略
处 模式。他们与女性谈恋爱时，谈论的内容只限于自己的工作范
事
围，也不会了解对方是否对他说的话感兴趣。如果有一天他突
然自己点菜时，一定是刚受到朋友的点拨而开了一点窍。如果
有人提醒他约会后应当送女性回家，他也一定会照章办事，不
论对方是否需要。如果女人嫌弃这种人缺乏情趣，那就另当别
沦。如果要选择这类男人做终身伴侣，就一定要事先有思想准
备，把所有的社交事宜全都揽过来，否则家庭就难以融洽和睦。

・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

什么样的女人容易上当受骗

年龄二十七八的女性易受骗
年龄在二十七八岁的单身女性最容易受骗。因为这个年
龄段以前的女性，还有比较充裕的选择男朋友的时机，不会急
于求成。相反，过了三十岁的女性，对婚姻的看法淡了，欲望也
渐渐消失，不那么容易上当。而二十大几的女性，看看自己老
大不小了。且急功近利之心甚浓，自然容易受骗。
外貌平凡的女性容易受骗
面貌姣好的女性，对自己相当有自信，选择对象的眼光也
较严格，碰到陌生男人的搭讪会特别谨慎。同时，她的身边不
乏各种各样的追求者，她可以从容选择，不会匆忙决定。而外
表太差的女性，因太缺乏自信，会对一般男人保持高度警惕，敬 成
功
而远之。而外表中等的女人，不像前两类女性那样容易得宠或 女
性
失宠，感觉一般，没有特别的挑剔或警戒，是骗子较易下手的对 谋
略
象。 处
事
性格开放的女性易受骗
个性隐藏于内，不易辨别，但从服饰、发型可看出来。通
常，个性开朗的女性在打扮上更新潮，个性内向的女性打扮较
保守。做事半途而废、个性开放的女人容易受骗。另一方面，
个性强的女人也很容易上钩。这种女人表面坚强而内心脆弱，
只要对她施加压力，很快就会崩溃。
从乡下到都市打工的女性易受骗
远从乡下跑到都市打工的单身女郎，也是歹徒攻击的目
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

标。这类打工族，在都市举目无亲，无依靠，很需要有所寄托，
找一个保护神。同时，她们初入城市，往往比较单纯幼稚，因
此，她们遇到了表面上关心照顾她们的男人，往往便容易掉进
陷阱之中。
虚荣心重的女性易受骗
出手大方，虚荣心重的女人，往往易成为情场浪子的猎物。
情场老手利用这类女人爱占便宜，爱出风头的心理，先在豪华
场所慷慨潇洒几次，再送条金项链，买双皮鞋什么的，猎物很快
就到手了。
肉体丰满的女性易受骗
骗取女人欢心的男人，通常不是为了爱情或精神上的慰
藉，而是肉体上的满足。这样，身材丰满的女性便成了他们追
逐的目标。那些心地虽好但却骨瘦如柴的女人，无法引起他们
的兴趣。
成 学历一般的女性易受骗
功
女 花花公子多以学历初中或高中的女性为目标。在生意场
性
谋 上打滚的女人，对价值观和社会观比较清楚，不会成为他们的
略
处 追逐对象。女大学生自视较高，要求较多，也不大受他们的青
事
睐。
女财务人员易被花花公子拉下水
挪用公款似乎是男人犯罪的专利，但近来在挪用公款犯罪
中，女财务职员犯罪的比率有上升的趋势，而且数额巨大。但
据调查，这类犯罪的主谋还是男人，女人是为了讨好男人或受
到男友利用才犯的罪。女财务人员之所以以身试法，与她们的
工作特点有关系。她们成天与数字、钞票为伍，生活相当枯燥
乏味，平常也没男人注意她们，若正巧又值适婚年龄，长相又不
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

突出，此时若有一个死心塌地爱着她的白马王子闯进她的世
界，对她照顾得无微不至，十分体贴，陷入爱情的她即使整颗心
掏给他也乐意，等到美梦乍醒时，才知大势已去了。

克服女性的自我的弱点

女性喜爱羡慕别人
一些女性，常常爱拿自家与别人作比较，看到别人的长处，
就羡慕得不得了。你听听，女性在一起，便少不了以下话题：
! 的先生现在才二十多岁，就有好几万元的
“你听我说嘛，
存款呢！听说他们今年秋天就要买房子了，好让人羡慕哟！”
“嗯！她先生是干什么的？”
“乐团的成员吧！”
“唉！你也真是的，乐团成员哪能赚那么多钱！我想你大 成
功
概搞错了吧！” 女
性
“才不是呢！人家可是有海外关系的，在乐团干只不过是 谋
略
玩玩的性质罢了！” 处
事
女性爱吃醋
“吃醋”就是嫉妒，准确地讲就是性爱嫉妒。
性爱嫉妒可分二种：一是追前嫉妒———希望对方未沾其他
异性痕迹的苛求心理，以对方的绝对清白、忠贞为最大心理满
足。
二是防范嫉妒———是一种惟恐自己所爱的人被别人夺去
的恐惧性嫉妒心理。
这两种类型的性爱嫉妒男女都有，但相比较而言，第一种
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

女性很少有而男性却大部分都有，第二种则是女性大部分都有
的。
这种差别，源于产生性爱嫉妒的原因不同。男人是强者，
是优越的性别，所以他的嫉妒主要源于那强烈的占有欲。而女
人是弱者，她的嫉妒主要产生于对被人抛弃的恐惧。凡是对自
己的爱情或魅力信心不足的女人，都会对情侣疑神疑鬼，妒心
不死，时刻带着侦探般的眼光观察情人或配偶与异性的可疑接
触。
不管是情人或刚刚新婚的女人，偶尔吃点小醋是相当可爱
的。这个时候的女人吃醋，给男人的感觉是甜蜜与关怀，表明
她对他爱得深。
但是，女人总是过分地吃醋却是相当可怕的，它不仅会扼
杀爱情，还有可能阻碍男人的事业，断送男人的前程。
为什么这样说呢？因为女性吃醋会产生攻击性。男人如
成 果发现妻子或女友、情人拥有了“第三者”而产生嫉妒心时，其
功
女 报复的对象直指嫉妒者———妻子或女友、情人。然而，如果女
性
谋 人产生性爱嫉妒时，其报复打击的对象往往是客体———“第三
略
处 者”。在生活中不是经常可以遇到某男人的妻子去找他的情妇
事
“算帐”的报复行为吗？
譬如，某公司副经理 ! 先生的太太是个大醋坛子。一次，
! 因在公司开一个重要会议，直至深夜未回家，当他开完会时，
却被他的太太堵在了公司门口。夫妻俩一见面就吵了起来。
这位婚前被 ! 宠爱的“第一美人”，此刻又哭又闹的，连妆都没
有化，披头散发，面目狰狞，活像个巫婆。她是因为丈夫迟迟不
归而醋意大发，怀疑丈夫有外遇，因此怒不可遏，深更半夜跑到
! 在公司的威信大减。
这里来想捉奸。从此，
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

女性情绪变化剧烈
一般说来，女性的感情都比男性的感情丰富，所以有人就
把女性叫“情感动物”。而处在青春期的女孩，则较其他时期的
女性情感更为丰富。
青春期是一个人们非常熟悉的名词，一般是指人体发育的
十五六岁至十七八岁的时期。处于这个阶段的女性，情感特别
纤细脆弱，很容易触景生情，见到生离的场面鼻酸，见到死别的
景象更是落泪。处于青春期的女孩也容易在自己的心灵深处
竖立起一个崇拜的形象，例如某著名演员、歌星、名人等。她们
往往由于过度崇拜某人而导致兴奋失态，这种情况在初中生和
高中生当中经常发生。
为什么青春期女孩感情比较敏锐呢？
从生理角度看，青春期是人体成长的一个特殊阶段。在这
个阶段中，性激素分泌尤其旺盛，同时也产生了第二性征。
性激素分为雄激素和雌激素两种。正常男性体内这两种 成
功
$，正常女性的比例是 !#%"。而在雌性激素
激素的比例是!""# 女
性
内，又包含了黄体激素与卵胞激素，同时，女性的内分泌腺也比 谋
略
男性的种类多，尤其各项内分泌腺的平衡极为复杂。许多心理 处
事
学家认为，女性烦躁不安的原因，全都是由于性激素的作用。
女性爱哭
结婚典礼。“爸爸、妈妈，我要走了……”说着，新娘化了妆
的脸上却淌下了两行热泪。
小学生的入学仪式。望着自己的孩子走进了学校，作母亲
的不知为何也会流出眼泪。
女人的一生，不论是悲还是喜，总少不了眼泪陪伴。从生
理学的角度说，女人的泪腺并不比男人发达。那么，为什么女
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

性大多数爱流眼泪呢？
令人不解的是，女人在车站刚刚和亲人握手告别，流了眼
泪。可是，在回来的路上，她却会若无其事地问身边的孩子“想
吃点小点心吗？”似乎刚才根本没有发生车站上那一幕。
从心理学的角度上说，流眼泪对于女性来说，往往会产生
快感。当她们让眼泪夺眶而出时，会从心理上产生一种净化作
用。说得明白一点，就是她们哭出来会使心里痛快许多。女人
可以沉醉在泪水的长河中任随自己飘流，享受其中的乐趣。举
一个最典型的例子，女人会抽抽噎噎地一边哭一边说：
“都是我
不好，你打我骂我能解气的话，你就打我骂我吧！”可是，当女人
这样说的时候，恐怕真的会拳打脚踢的男人很少。男人在这时
候，看到女人流着眼泪，往往会说：
“ 好了，好了，事情都过去
了。”倒显得像个不知所措的孩子。可以说，眼泪对女人来说是
一种武器，它可使“敌人”不再对自己进一步攻击。
成 此外，眼泪不仅可以使女人逃避危险，同时，还可以得到某
功
女 种利益。例如：在电影中描写恋爱的场面，一个正在生气的男
性
谋 人，背对着女人。当他听到那个女人在抽泣时，会禁不住转过
略
处 头来，接着托起她的下巴，看她是不是真的哭了，然后亲吻她。
事
总之，眼泪会给女人带来“快感”，帮助她们“逃避危险”和
获得某种利益。但是，女人不能滥用这一武器。因为爱流泪毕
竟是弱者的反应，不是一个自强自立的女性的应有的面貌。
女性爱赶时髦
请想一想，在商场的服装柜前，你是否见过这种情况：当售
货员对一位女顾客说：
“你真有眼力，这衣服是一种很快就会流
行起来的款式，你穿上再合适不过了。”女顾客立即会得意洋
洋，轻易相信。但若换成男顾客，听了上面那番话，效果怕是适
・!! ・
 第二章 少女也要学处世之道

得其反。男人和女人对“时髦”的反映竟然如此不同，这是为什
么呢？
一般来说，受流行影响的心理条件有三个。一是涉新猎奇
的好奇心理。二是想优越于他人，显示威风的心理。三是觉得
不与别人一样是落后于潮流而不好意思。这是一种向大多数
看齐的心理。第一种心理的个人差别不大，很难说男人和女人
哪一方更强。不过，男人对流行感兴趣的主要是第三种心理。
而女人呢，是第二、第三两种同时起作用。这就是女人爱赶时
髦的根本原因。本来第二和第三种是矛盾的，可却同时存在于
女性心中。如果有人宣传今年时兴什么，很多女孩就会蜂拥而
上，以争相穿着、模仿为快。于是，新潮流日渐大众化，时髦变
俗气，也就令人望而生厌了。
正是如此，服装设计师、厂家以及宣传机构才得以不断大
显身手，合伙制造出一种又一种的新潮流，如此这般，循环下
去，获得商业效果。最明显的例证：在过去一百年间，女裙的长 成
功
度就曾如电梯一样上来下去，不知重复了多少次。这都是人们 女
性
受到商业宣传鼓动的结果。 谋
略
正因女人有爱赶时髦的弱点，她们才最容易受商业宣传的 处
事
鼓动。一句“真正的巴黎货”会使众多女性奔忙于竞相仿效。
因此，男人常对女人忠告：
“ 赶时髦倒无不可。不过，请考虑是
否符合自己的形体和个性。”
女性爱记住一些琐事
“你知道吗？女演员 !!!最近离婚了。她结婚是在 !年 !
月 !日。”
“你忘了？那天我们两个人到百货大楼去买柜子，回去的
时候，你把伞给丢了。”
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

女子为什么对这种琐碎小事记得如此清楚？男人对此常
常百思不得其解。不论是结了婚的还是没有结婚的女子，大致
都是如此。
还有，她们在议论过去的事情时，甚至会告诉你：
“ 从宿舍
到食 堂 去 有 一 条 走 廊，途 中 有 一 个 地 方 踩 上 去 会 发 出 响
声……”
女人为什么对过去那些零星的小事情，能够表现出如此优
秀的记忆力呢？
第一，心理实验表明，
“ 机械性记忆力”女人比男人优秀得
多。
第二，女人的生活空间同男人相比较小。例如：男人在办
公室、家庭、上级、同事、会议、出差、打球、玩牌等等之间，穿梭
往来。他们的生活是多分支多层次的。而女人的生活就比较
完整，并且同琐碎的小事都有着有机的联系。
成 第三，女人具有一种习惯，就，是怀念过去。
功
女 “你想想，当时我怎么能够不激动呢？当你对我说‘结婚以
性
谋 后，我一定要使你幸福’的时候，我的心都要跳出来了。”
略
处 男人听到这些，可能会感到很不好意思。
事
总之，女人对于记录她们往事的“记忆相册”总是爱不释
手，百看不厌，而男人却乐于拍出更多的新相片贴上去。他们
愿意把回忆过去的时间用于开拓未来。所以，他们常常受到妻
子的斥责。因为，他们把过去忘了。忘他们往日的情愫。
女性爱幻想
幻想力是男人强还是女人强？这恐怕很难一概而论。但
是如果问男人和女人哪一方面更喜欢幻想，那当然是女人。女
人常常幻想自己可以演电影，上电视，当歌手，出唱片，做个名
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

演员，大幅的照片登在杂志的封面上，引人注目，成为人们谈话
的中心人物。总之是会幻想一些不着边际的事情。有过上述
幻想的女人恐怕并非少数。男性幻想的翅膀不够发达，无法飞
翔在幻想的世界里，而女人全然不顾是否符合实际，完全凭直
觉在幻想的世界里遨游。这样一种心境对女人来说是绝妙的，
男人往往会反省自己是不是有些想入非非，他们有时会对自己
心底产生的某种幻想感到难为情。而女人呢？她们会不断地
从一个幻想飞向另一个幻想。
第二个原因是，女人同男人相比确实更具有幻想的时间，
她们往往不像男人那样奔波忙碌，心理上具有产生幻想的基本
条件。随着家庭电器的普及，许多主妇有了更多的闲暇时间。
第三个原因是，女人在心理的要求和实际行动之间往往存
在一个很大的差距。譬如男人如果想“今天晚上要喝一杯”。
那么当下班的时候他就会叫上同事朝酒馆走去。可是女人却
会心里一边想“今天想出去买点东西”，同时又会想到“孩子很 成
功
快就要从学校回来了”，
“ 衣服今天必须洗出来”等等。一般说 女
性
来，当这种差距不断增大时，女性心中那些被压抑着的想法就 谋
略
会飞向幻想的世界。 处
事
总之，女性随时都作好了进行幻想的准备，因此只要外界
稍有刺激，幻想就会开始……
女性爱转播小道消息
女人好传小道消息，这似乎不是最近才有的事情，古往今
来已成为女人的一条性格特征。其原因是：第一，女人具有强
烈的“他人指向性”，即对别人的生活行为总是寄予很大的兴趣
和关心。第二，由于社会条件的制约，女性能够施加影响以及
表示关心的范围很窄，因此她们对自己身边的小事情就会比较
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

感兴趣。一个遥远的地方发生了强烈的地震，这对她们来说也
许并不感到多大的震惊，可是隔壁邻居由于夫妻吵架，妻子离
家出走了，这样的消息对她们倒是更有意思。第三，比起以上
两条更为重要的是女人常常处于一种欲望不能得到满足的状
态，其典型就是对别人的私生活；风流的事颇感兴趣。这种情
景，心理学上认为是以相反的形式来满足自己通过正常的形式
不能满足的欲望。其证明就是，谈论这种所谓男女私情的女人
以那些嫁不出去的老姑娘为多数。
这种“背反形式”，还表现为把谈话当中的最感兴趣的那部
分过分强调，添油加醋。例如，第一次说“他们手拉着手”，第二
次就会说“他们拥抱在一起”，然后就断然说“他们就不是一般
的关系”，或者满怀希望地预测“他们早晚得吹”。
女性虚荣心强
在结婚宴会上，两个初次见面的女子被别人介绍认识后，
成 她们在互相自我介绍的瞬间都会把对方从头到脚扫视一下，在
功
女 心中估计对召方的“价值”。她们注意观察对方的首饰，甚至会
性
谋 注意她戴的戒指是真的还是假的。
略
处 女人的虚荣心很重，而且这种虚荣具有很强烈的攻击性。
事
有人说，女人的虚荣心缺乏起码的人道主义，而且这种虚荣心
常常同她本人的性格没有很大关系，换句话说是女人的“通
病”。
女人比起男人来，
“自我显示欲”更强烈，她们希望别人注
意自己的心理常常表现得很露骨。这从女人喜欢穿新款式的
衣服就可以清楚地看到，这时穿衣服的人所得意的就是她以为
周围的人们都在羡慕她，其实这往往是一种错觉，而这种错觉
使女人高兴。总之，女人是以别人如何看待自己来评价自我
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

的，即她们具有强烈的“他人指向性”，有时甚至会忘记她们自
身的情况。
女人的虚荣心往往还来自于自己缺乏自信。例如她们喜
欢吹嘘自己丈夫的地位，喜欢夸耀自己孩子如何如何聪明等
等。
女性爱买便宜货
在男人看来，女人买东西的方法，确实令人不解。
“为什么又买了？”丈夫问。
妻子答：
“因为便宜嘛！”
买东西的最大理由竟然是便宜。男人们认为一件东西是
否要买，首先应该看它目前是否有用。而女人并不是这样。她
们受物价的影响严重，以致买东西往往缺乏合理性。从心理上
说，女性常常被眼前的现象所迷惑。她们常具有非常良好的感
觉能力，但却缺乏综合判断能力。例如：在熙熙攘攘的百货店
里常会看到许多人排队买一种东西，其中，女性要占绝大多数， 成
功
而她们中的大多数人在来商店之前并没有购买此种物品的打 女
性
算。之所以临时决定买就是因为价格。特别是见到有许多人 谋
略
在抢购，她们会更加认定“不买就是吃亏”。于是，赶忙一边盘 处
事
算口袋里的钱数，一边加入排队的长龙。即使是平素相当精明
的女性，在价格和他人购买的影响下，也会做出愚蠢的事，买回
许多同类的东西，实际并无多少用处。
女性相信算命
在繁华大街往里走的小路上，会看到许多算命的小摊前，
坐着的顾客大都是女性。女子确实喜欢算命，当今已经是人造
卫星遨游宇宙的时代，为什么有这么多女性还会相信这些反科
学的东西呢？
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

当然，现代的年轻女子对于算命百分之百相信的人是很少
的。大概也没有人完全按照算命先生所说的这一个月金钱运、
爱情运如何如何来设计自己的生活。可是，她们还是会颇有兴
趣地占卜，这是因为女性觉得算命很有意思，她们把算命当做
一种消遣。在这种对算命感兴趣的心理当中交错着小小的不
安和期待。虽说不相信，但有时也会感到紧张，尤其是在恋爱
结婚问题上更容易受影响。
女人喜欢算命。第一条理由是，她们乐于接受种种暗示；
第二，对于权威很崇拜，很相信神秘性；第三，女性比起男性来
对未来的不安感更强烈，在人生的道路上，她们缺乏判断能力，
因此，在重大时刻自己虽然前思后想，但是往往还是要相信命
运。也就是要相信和借助外界的力量，这就是女性软弱的一
面。女性喜欢算命，其深层意识中有一种逃避现实的倾向，女
子应当树立真正的自主性；做一个生活的强者。
成 女性易受气氛的影响
功
女 女性往往易受周围环境和气氛的影响，这与头脑是否聪
性
谋 明、知识水平如何似乎并无太大联系，而是女性中较普遍存在
略
处 的一种倾向。让我们来探寻一下其心理奥秘。
事
第一条理由是，女性比男性感情更丰富而细腻。她们对于
来自外界的刺激———言语、表情、手势、声音、色彩等等———都
具有较高的感受力。而且，她们能够很细致地接受这些刺激，
通过种种心理的折射后再反映出来。
第二，女性的判断常常不是依据逻辑推理，而是靠感觉和
情绪的作用，不是凭道理，而是凭印象。
第三，女性受气氛感染的一个主要原因，还在于她们心理
上的“美化倾向”。当一位姑娘恋爱时，她总愿意把自己与男友
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

的爱情想得既神圣又高尚，甚至不由自主地把自己想作影视中
浪漫的女主角，从而偕同情侣在奏着轻柔迷人的曲调的夜总
会，在高级宾馆的豪华大厅里，在剧场高雅的包厢中，在海滨或
是高原的帐篷里，度过那别有情趣的蜜月生活……她们几乎完
全陶醉在自己为自己臆造的美好意境中……
这里应该向年轻的女性们提出一项忠告，不要因为某种气
氛而作出不切实际的判断。恋爱中的女性，都希望听到爱的许
诺或保证，想以此享受到爱的甜蜜和温暖。而许多男人不只会
说“我爱你”。还会滔滔不绝地说出许多许多令人心醉的“情
话”。在某些特定的气氛中。这些动听的“情话”，简直太诱人
了。心甘情愿地满足他的一切乞求，以作回报……结果，换来
的是抱憾终身及无可挽回的痛苦和悔恨。因此，热恋中的年轻
姑娘们，不应过分地相信你的感觉，而应动用理智多去冷静地
分析和克制自己的情感，以免有朝一日不得不用泪水去冲刷自
己的天真和轻率…… 成
功
女性难以保守秘密 女
性
任何人都有秘密，绝对没有人敢说自己完全没有秘密。只 谋
略
不过各自秘密的性质不同罢了，不管是私人秘密还是公务上的 处
事
秘密，女人都是无法守得住的。
女人们的秘密，除了少部分外，大多属于私人的秘密。但
是，仅就这一点，她们都无法保守住；而且，对任何芝麻小事都
要加以神秘化，看成是严重得不得了的事情，而自己却无法保
密。大部分的女人都有这种倾向，不仅如此，就是非常重要的
秘密，她们也会不自觉地把它透露出去，女人就是这么奇怪。
为什么会这样呢？到目前为止，还没有人找到确实可信的
原因。不过，惟一能让我们了解的是：由于女性在职务或社会
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

地位上大多屈居下风，因此她们不能站在较高的视野上去考虑
秘密泄露出去以后，可能产生的影响和麻烦。
下面是我们常见到的一种现象：
“这是天大的秘密！”
“这个秘密只告诉你！”
类似的话，对女人来说是平常的语汇。同时，大家可注意
到一点：她们不时地把“绝对的秘密”挂在嘴上。
男人有时也会用“绝对”这个字眼，但是，如果仔细分析研
究下，他们所说的“绝对”，就是百分之百的意思。
但当一个女人说“这是绝对的秘密，千万不要向别人透露，
我只告诉你”时，其实她已不知把这句话告诉过多少人了，至少
也有两人以上了。这是为什么？这可能与女人的性格有关，她
们狭窄的胸襟无法、也难得容纳一件事情。
女性有被动的习惯
成 女人在任何场合，都是以被动的姿态出现，从社交活动直
功
女 到日常生活中的小节，她们都保持着这种姿态。即使走在街
性
谋 上，她们也一直保持着被动、谨慎的姿势。虽然身在一个绝对
略
处 安全、平等的社会，她们也不改变其态度。如果你不小心碰撞
事
到她，那么这种被认为是“有所图谋”的印象，她会永远记在脑
海中，这远比你想象的严重。
反过来说，在街上走着或者在拥挤的汽车上，男人绝对不
会担心被女人偷摸、碰撞。由此，我们可以了解男女间最大的
差别。女人的受害意识，并不仅止于被侵害、被碰撞。换句话
说，她们除了有肉体上的受害意识，还存在被动意识。她们为
了免于被伤害，而建立起自我防卫体系，处处谨慎行事，以致造
成被动的潜意识。当然，不论是谁，都不想使自己受到伤害，女
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

人的这种心理更为强烈。
女性处处怕吃亏
“吃亏”对任何人来说，都是无法忍受的事情。尤其是女
人。
平常我们总是不停地高喊“注意交通安全”，而真正能够做
到的却很少。每个人都想：
“我怎么可能发生车祸呢？”
甚至一旦发生强烈地震时，也总有人会相信，我们可能会
幸免于难。这些人总是相信无论如何，横祸、灾难是绝对不会
发生在自己身上的。
女人们尤其如此，她们总认为自己的一切事情都会有好的
发展和结果，至少自己不会吃亏。根据这种想法，我们可以分
析得出，在她们的潜意识里，处处想贪小便宜，想得到利益，而
自己不受丝毫的伤害（肉体与精神双方面的）。
尽管一直提倡男女平等，实际上目前仍是一个以男人为中
心的社会，充满各种令女人不解的问题。 成
功
对于女人而言，这些问题就像控制整个社会机器的怪兽一 女
性
样，令她们感到不安。 谋
略
女人都很清楚，自己并没有真正去接触“社会”这个广大的 处
事
机构。
因此，她们很需要男人无限的包容力来保护。由此可见，
女人把那种“强烈的受害意识”与“只有自己能幸免于难”的心
理暴露无遗。
目前有许多女人，认为自己好不容易找到一位理想的丈
夫，也有了“有子万事足”的满足感。但是，在自己组织美满家
庭而成为其中一员后，仍有许多人感到惶恐不安，无法平静。
这是现代一般女人的特征。
・"! ・
 第二章 少女也要学处世之道

女人虽不具有社会性，却又不甘寂寞，不愿让自己埋没在
家里。她们认为，若不与外界接触，就要被社会淘汰。
这种种的不安和焦虑，比我们想象的要严重得多。女人也
就是因为这种心理作用，使她们热衷于参加社会活动、消费、购
物等。
对别人的隐私感兴趣
女人最喜欢听别人的丑闻。所谓“丑闻”，包括麻烦、挫折、
混乱、困惑的事，是当事人最不愿意让别人知道的秘密。

成
功
女
性
谋
略
处
事

・"! ・
 第三章 智慧女人成功术

第三章 智慧女人成功术

对他人的最初了解

!"一面注视对方，一面行礼的人，对对方怀有警戒之心，
同时也怀有想占尽优势的欲望。
#"凡是不敢抬头仰视对方的人，大部分都是内心怀有自
卑感的。
$"在行礼的时候，在意识上保持距离的人，对对方怀有警 成
功
戒心，并有相当的顾虑。 女
性
%"初次见面，就碰触对方的肩膀打招呼，这样无异将当场 谋
略
的气氛导向有利于自己的一面。 处
事
&"使劲儿向对方握手的人，具有主动的性格和信心。
’"握手的时候，无力地握住对方的手，表示他有气无力，
是性格脆弱的人。
("在舞会或公共场合，频频向生人握手打招呼者即表示
他的自我显示欲非常旺盛。
)"握手的时候，手掌心冒汗的人，大多数是由于情绪激
动，内心失去平衡。
*"握手的时候，如果目不转睛地注视着对方，其目的要使
・!! ・
 第三章 智慧女人成功术

对方在心理上屈居下风。
!"#虽然不是初次见面，但始终都用老套的话向人打招呼
或问候，这种人具有自我防卫的心理。

洞察对方心理

!#互相侵入对方身体领域的程度越大，这就越表示两人
之间的关系越亲密。
$#意识上将身体领域向外扩展的人，即表示他对对方有
心理上的抵抗感。
%#虽然无意识入侵别人的身体领域，但若单方面侵入对
方的身体领域，这种人有意威迫对方或想巴结对方。
&#坐在旁边比坐在外面的人，在其心理上具有倾向对方
成 的一体感。
功
女
性
’#坐在正对面的人，远比坐在旁边的人更希望对方了解
谋 自己。
略
处 (#一面坐在旁边，一面又急着将身体前倾，想要看清对方
事
的正面，这种人对于对方怀有疑虑和新的关心。
)#坐在房间的最里边，注视着房门的入口处，这种人的权
力意识很强，但也有小心谨慎之意。
*#坐在背向居室入口处的人，在心理上屈居劣势。
+#在椅子上深坐的人，在心理上占了优势，甚至念念不忘
要居高临下。
!"#在椅子上浅坐的人，有意表示恭顺，但在无意识之间，
却想表示自己对于对方的话很感兴趣。
・"!! ・
 第三章 智慧女人成功术

!!"坐在椅子上立刻跷起二郎腿的人，内心怀有不输给对
方的对抗意识。
!#"坐在椅子上跷起腿的女性，有意吸引男人关心自己的
容貌。

眼睛是心灵的窗户

!"凡是目不转睛地注视着对方，而不会将视线随便移开
的女性，似乎心里隐藏着什么秘密。
#"在说话时，将视线集中于对方身上，这无疑表示话中之
意希望强调自己的存在，或者希望对方了解自己。
$"初次见面的时候，首先将视线朝左右瞄射者，表示他已
经占据优势。
%"有些人一旦被别人注视的时候，会忽然将视线躲开，这 成
功
些人大体上都怀有自卑感，或有相形见绌的感受。 女
性
&"有些人只对异性看了一眼，就会故意把视线收回来，这 谋
略
表示他对异性的欲求很强。 处
事
’"虽然想看对方，但总是装出左顾右盼的样子，这不但表
示对对方具有强烈的关怀，而且他也不想让对方知道自己的意
思。
("翻起眼皮仰视对方的人，无疑是怀有尊敬或信赖对方
的意思。
)"将视线落下来看着对方，乃表示他有意对对方保持自
己的威严。
*"无法将视线集中于对方身上，很快地收回自己的视线
・!"! ・
 第三章 智慧女人成功术

的人，大多属于内向性格者。
!"#视线朝左右活动得很厉害，这表示他还在展开频繁的
思考活动。
!!#尽量开阔视野，或者视线的方向变化得很厉害，这种
人大体上都怀有某种不安和警戒之心。
!$#在说话进行中，忽然将视线垂下，这表示他正陷入自
己的思考境界里，意即正从事周密的思考活动。
!%#视线不但活动得很激烈，而且很具规则性，这也表示
思考活动正在进行中。

一举一动的映射

!#交臂的姿势表示保护自己的意思，同样地，这种动作也
成 能表示可以随时反击的意思。
功
女
性
$#交臂架着胳臂的姿势，象征着一个人傲慢不逊的态度。
谋 %#年轻人架着胳臂的意思，在表现一种自我中心思想。
略
处 &#女性弯曲着手臂，乃表示拒绝对方的意思。
事
’#伸手让对方看见掌心，即表示有强烈拒绝的意思。
(#举手敲敲自己的脑袋，或用手摸着头顶，即表示正在思
考的意思。
)#摸头的手震动得很厉害，即表示全心全力在思考的情
况。
*#用双手支撑着下腭，大多数的情况都表示正在茫然的
思考中。
+#用拳头击手掌，或者把手指折曲得卡卡作响，那就表示
・#"! ・
 第三章 智慧女人成功术

要威吓对方，而不是在进行思考的活动。
!"#女性指着自己的胸膛，这是因为自己的存在感到很淡
薄而引起的动作，但也表示一种自我中心主义。
!!#说话进行中，先行交叉着双足的人，即表示占据优势
的意思。
!$#大大方方地交叉着双足，大体上都表示对任何事情满
怀信心。
!%#有人交叉双足的幅度很小，这是表示心底下怀有某种
不安的意思。

癖性是一个人最具特色的反映

!#搔弄头发的癖习，是一种神经质。凡是涉及有关自己
的事情时，他们马上会显得特别敏感。 成
功
$#一面说话，一面拉着发的女性，大体上是很任性的女 女
性
人。 谋
略
%#有人具有喜好拉耳朵的癖性，这表示要劝阻对方说话 处
事
的意思。
&#凡是喜欢咬铅笔、咬指甲或嚼香烟的男性，即表示他们
在性方面尚未成熟。
’#凡是有隐藏自己嘴巴癖习的人，即表示胆怯而又想顺
应社会要求的类型。
(#说话时常常用手掩住自己嘴巴的女人，是有意要吸引
对方。
)#凡是欲求不满的人，都会有脸部微微震动、眨眼和皱眉
・#"! ・
 第三章 智慧女人成功术

等装饰性的症状。
!"脸上似乎被磨擦了，这表示很有自信的人发现了自己
的弱点。
#"拿手托腮成癖的人，即表示要掩盖自己的弱点。
$%"不断摇晃，乃是焦灼的表现，这是为了要解除紧张而
表现出来的动作。
$$"双足不断交叉后解开，这种癖习表示不稳定。
如果女性具有这一癖习时，就表示她对某位男性怀有强烈
的关心之意。

表情是对方心理直观的反映

$"无表情乃系表示要对方明白自己内心的不满或反抗的
成 感情。
功
女 &"女性漠不关心的表情，有时候也等于将自己的好意，委
性
谋 婉地表达给对方。
略
处 ’"在笑眯眯的表情底下，有时候也隐藏着激烈的憎恨。
事
("暧昧不明的微笑，虽然是警戒心的表现，但也非东方人
所特有的表情。

人如其表

$"穿着违反社会习俗的服装，乃是怀有强烈优越感的表
现。
・#"! ・
 第三章 智慧女人成功术

!"穿带比身材尺寸更大的服装，这种人的自我显示欲望
很强。
#"喜穿青色的直纹条服装的男人，对于目前的地位会深
感不安，他们大部分都是精神很脆弱的人。
$"非常爱穿华美衣服的人具有强烈的自我显示欲和金钱
欲，不过，他们也有歇斯底里的性格。
%"对于打领带方面，有人喜欢华丽的领带，甚至也有人不
爱打领带，这种人的自我意识都很强。
&"有人爱穿朴实无华的服装，他们属于顺应型，或者缺乏
主体性。
’"一般来说，穿着很朴实，但只对某部分的配戴非常讲
究，这种人虽然也属于顺应型，但却很有个性的自我主张，关于
姿色的装扮方面，他们通常都怀有冲突与矛盾的心理。
("对于社会上的流行状况非常敏感，这种人由于缺乏自
信心，故要借流行的样式来掩饰自己的弱点。 成
功
)"有些人完全不在乎自己的嗜好，而沉迷于如何追求流 女
性
行，这种人很孤独，而且情绪也很不安定。 谋
略
*+"有些人对于流行漠不关心，一般而言，这种人的个性 处
事
很强，同时也怀有某种冲突与矛盾的心理症结，但又缺乏协调
性。
**"有时候竟然改变服装的嗜好，这种人的情绪很不稳
定，逃避现实的愿望也很强烈。
*!"突然改变服装的嗜好，也表示他的心情发生了变化，
所以，在大部分的情形之下，这种人也都怀有新的决心和构想。

・#"! ・
 第三章 智慧女人成功术

根据话题洞察对方心理

!"有些人的话题太偏重自己、家族或职业的事情，是一种
自我意识的倾向，也是自我中心主义者。
#"有些人非常想要探听对方的真相，这是有意明白对方
的缺点，期待能进一步控制对方的意思。
$"有些人对于别人的消息传闻特别感兴趣，这种人很难
获得真正友谊，所以，他内心非常孤独。
%"有些女性虽然远离少女期，但也常常喜爱谈论“恋情”
或“爱情”的事情，这表示在她内心也隐藏着性欲不满的事实。
&"有些人会愤愤不平地埋怨待遇低微，其实，有很多人因
为对工作不热心，才会将这种内心的动机转化在待遇低微的借
成 口上。
功
女
性
’"有些人不断谴责上司的过错或无能，事实上是表示他
谋 自己想要出人头地的意思。
略
处 ("有人借着开玩笑，而常常破口大骂，或者指桑骂槐，这
事
是有意将积压内心的欲求不满，设法爆发出来的心声。
)"喜欢在年轻人或部属面前自吹自擂的人，乃是不能适
应职务，或者赶不上时代潮流。
*"有人根本忽视别人的谈话，而喜欢扯出与主题毫不相
干的话题，这种人怀有极强的支配欲与自我显示欲。
!+"有人一直谈论会场的话题，而不喜欢别人来插话，这
表示他讨厌自己屈居在别人的控制之下。
!!"有人把话题扯得很离谱，或者不断改变话题，这是表
・#"! ・
 第三章 智慧女人成功术

示他的思考不够集中，以及不懂得逻辑性的整理方式。
!"#有人不愿抛出自己的话题，反而努力讨论对方的话
题，这种人怀有宽容的精神，而且颇能为对方着想，不失为坦荡
荡真君子。
!$#极端避免谈到性问题的女性，有时候对于性问题反而
怀有浓厚的兴趣和关心。

根据说话方式洞察对方心理

!#有人说话的速度忽然比平常缓慢，那就表示对对方怀
有不满或敌意的意思。
"#说话的速度忽然比平时加快，那就表示对方有弱点存
在，或者表示说话的内容不确实。
$#凡是平时沉默寡言的人，忽然变得能言善辩，那就表示 成
功
他内心含有一种想被人知道的秘密。 女
性
%#说话声调很高昂的人，表示他自己任性的性格。 谋
略
&#有人说话的抑扬程度非常激烈，大部分都属于自我显 处
事
示欲很旺盛的人。
’#说话很决断的人，对于谈论的内容满怀坚定的信心。
(#无缘无故小声说话的人，主要是对于事物缺乏信心，大
部分都带有女人的性格。
)#希望把一种话题拉得很远，故意说个没完，这是害怕别
人提出反驳的证据。
*#有意立刻引出结论来的人，也是害怕别人提出反对的
表示。
・#"! ・
 第三章 智慧女人成功术

!"#有人喜欢在文句末尾，补添暧昧或含糊的词语，这是
因为逃避责任的心理作祟。
!!#有人常喜欢采用限定句的说话方式，很显然地他是属
于神经质的人。
!$#有人不断把视线脱离说话者，或拨动手指，这表示他
对于话题已感到厌烦了。
!%#反复探询对方所说的话意，这是很有耐心，而且也是
好奇心很旺盛的人。
!&#一面仔细倾听，一面点头称是，这是认真听话的证据。
!’#一面听话，一面点头，但不把视线集中于说话者的身
上，那就表示他对于话题不发生共鸣。
!(#表示太多不必要的点头，或者胡乱答话的女人，大部
分对对方谈话的内容都不太明白。
!)#一面说话，一面称是者，大部分是不愿对方提出反对
成 论调的顽固家伙。
功
女
性
谋
略
处
根据嗜好洞察对方心理
事

!#如从对方的经济状况与地位来看，那些选购太过昂贵
嗜好品的人，大多都怀有一颗向上的心，或希望别人看到他的
夸大之处。
$#凡是对于嗜好品的特定厂牌或来历怀有强烈的偏见
者，乃是一种固执症的性格，他们的内心几乎都隐藏着伤痛或
欲求不满的事实。
%#特别执著于第一流嗜好品的来历，那是有意抬高自己
・#"! ・
 第三章 智慧女人成功术

的身价。
!"有人喜欢选择跟自己上司相同的嗜好，其实，这也表示
他对上司怀有憎恨，或欲求不满。
#"多数借酒消愁的人，都是小心谨慎，工作认真型。
$"在任何喝酒的场合里，有些人都不想喝醉酒，这是自我
防卫的表示，也是避免跟人深交的表现。
%"稍微带有醉意，就立刻想吐露有关自己的事情，这是因
为对自己怀有欲求不满的表现。
&"不在意别人在场，喝酒速度非常快的人，是想先喝醉，
借此掩饰自己情绪的弱点。
’"内向性格的人，具有慢吞吞喝酒的习惯倾向。

根据玩物和用品洞察对方心理
成
功
("喜欢饲养猫的人，独立心很强，他也很任性，对待自己 女
性
和别人很严厉。 谋
略
)"喜欢饲养狗的人，一般来说，比较娇纵与优雅。 处
事
*"有人喜欢饲养脸上有缺陷的狗，这种人大部分对于自
己的容貌没有自信。
!"喜欢饲养大狗的人，虚荣心很强。
#"有人喜欢饲养名贵的狗，这种人大部分都具有歇斯底
里的性格，而且也具有强烈的自我显示欲。
$"有些人喜欢饲养日本狗，是对于事物深具猜疑心。
%"喜欢饲养鸟类或鱼类的人，颇有孤独的癖性，在人际关
系方面并不圆满。
・#"! ・
 第三章 智慧女人成功术

!"溺爱动物的女性，对于爱情怀有强烈欲求不满。
#"即使长大成人，依然不能割爱儿童时代的玩具，这种人
的性格娇纵，精神构造也如同幼儿一般。
$%"有人十分珍惜象征过去光荣的纪念品，即表示他对目
前的境况感到不满。
$$"希望把自己收藏的古董、美术品或搜集物展示给别人
欣赏。这表示他具有自我扩大的欲望。

根据与异性的关系洞察对方心理

$"某人所缺乏的部分，可从他所喜欢那、类型的异性身上
看出来。
&"身材矮小的男性，也喜欢身材矮小的女性，那是由于他
成 对于身材怀有自卑感的缘故。
功
女
性
’"对于上流阶层的女性表示浓厚兴趣的男人，乃表示他
谋 怀有阶级的自卑感。
略
处 ("喜欢将自己与异性之间的关系幻想成非常罗曼蒂克情
事
调的人，乃属于分裂质的类型。
)"喜欢对异性直接表现自己的好感，这种人很容易醒悟，
而且是属于忧郁质的类型者。
*"对于异性关心方面，始终很注意对方的家世和学历等
形式上的条件，这属于癫痫质的类型者。
+"喜欢结交比自己年纪大的女性，这种男人大部分怀有
恋母情结的矛盾心理。
!"不断吹嘘自己是一个好色的男人，大都因为性的自卑
・""! ・
 第三章 智慧女人成功术

而苦恼。
!"对于异性表现极端洁癖的人，无疑在压抑自己对性的
强烈兴趣。

根据生活方式或生活环境洞察对方心理

#"大多数的长子，虽然都很缺乏独立性和生活能力，不
过，他们都很老实。
$"大多数的次男都有炽烈的竞争心，而且野心勃勃。
%"老幺的依赖性几乎都很强，而且在情绪方面一直不太
安定。
&"独生子几乎都有一种共同的倾向，那就是在智能方面
显得很发达，可惜不大能适应团体生活。
’"在缺乏母爱家庭里长大的人，对人际关系表现得很笨 成
功
拙，在缺乏父爱家庭里长大的人，对于工作没有责任感，这是他 女
性
们共同的倾向。 谋
略
("都市型的人很懦弱，农村型的人则有坚强的性格。 处
事
)"出身贫困的人，对于权力与金钱怀有极强的固执心。

根据工作方式洞察对方心理

#"有人把责任摆在第二位，最要紧是要抓住工作机会，这
种人属于外向型。
$"承担某种工作之前，首先考虑责任问题，这是内向性格
・!!! ・
 第三章 智慧女人成功术

的人。
!"把工作失败的一切责任，都归诸于自己负担，这种属于
内罚性的反应型。
#"喜欢把失败的一切责任，推之于另外的原因，这种人属
于外罚性的反应型。
$"一旦碰到失败的情况，就容易成为精神衰弱者，这种人
大部分都生长在娇纵的环境里。
%"失败了一次，就如同雪花被融化似的，自己的能力开始
逐渐减退，这种人也是内向的性格。
&"对于工作的沉迷和热忱，简直违反了常情，其实他有意
用自己的工作哲学将这种行为合理化，这种人大部分对自己的
家庭怀有欲求不满的种子。
’"有人有意将自己的忙碌让周围的人了解，这种人对于
自己的能力，怀有自卑或矛盾的心理。
成 ("有人对工作非常认真，但对不认真的同事几乎要破口
功
女 大骂起来，也许，这种人在心底下就怀有怠惰的本意或动机。
性
谋 )*"在大庭广众前工作时，效率倍增，这种人属于外向性，
略
处 反之，只要有人站在身边，他就无法安心工作，这种人属于内向
事
型。

根据错误洞察对方心理

)"说错话、听错话、读错文句的内容，这些行动里都存有
本人秘密的愿望。
+"有人说错话后，立刻改正过来，其实，在最初那句话里，
・""! ・
 第三章 智慧女人成功术

就常常含有本来的意思在内。
!"遗失财物的原因，乃表示失主对于此事怀有不舒畅或
过于小心的意思。

根据趣味洞察对方心理

#"如果在工作或家庭方面遭遇苦恼的人，反而会更热衷
自己的嗜好或趣味。
$"极端的搜集癖者，通常都具有固执的性格。
!"年轻的女性，如果具有爱好古典音乐的兴趣，则属于神
经质的类型；喜欢歌谣的年轻女性，多半爱好应酬；爱好爵士音
乐的人，则属于感觉类型者；爱好通俗歌曲的年轻女性，大多属
于平凡的类型。
%"喜欢单独一个人玩乐的人，属于固执型。喜欢大家一 成
功
块儿玩乐的人，则属于精神安定型。 女
性
&"喜欢体育的人，在精神方面可以保持平衡。 谋
略
’"对于某种趣味表现拒绝的反应态度，那就表示在他的 处
事
内心里隐藏着某种与此矛盾的症结。

根据用钱方式洞察对方心理

#"有人属于吝啬型，喜欢根据预算的方式用钱，这种人虽
然很守信用，可惜没有人情味，因为不谈感情，所以一切行为都
很冷淡。
・""! ・
 第三章 智慧女人成功术

!"有钱的时候，用钱如流水；身五分文的时候，则一毛不
拔，这种人属于抑郁质的类型。
#"有人甚至肯贷款买东西，这种人是歇斯底里的气质，不
懂得隐藏自己的欲望，而且虚荣心很强。
$"在女性那种冲动性的购买行为里，隐藏着欲求不满的
意思。
%"有人在生活方面很节省，但却不惜耗费巨资于自己的
兴趣，这种人具有偏执的性格，同时，在他的内心底下含有性的
矛盾与自卑。此外，他也不善应酬，交际当然不好，一旦成为莫
逆之交时，他却会推心置腹地无所不谈。
&"有人对于储钱津津乐道，把储钱看成一种目的，这种人
大体上对于金钱怀有强烈的自卑感与矛盾的心理。
’"即使牺牲生活费，也会念念不忘投资生意的人，是属于
对任何事情自己都有一套说辞的类型。
成 ("不信任银行，而只信任现金的人，大部分都属于内向性
功
女 的分裂型。
性
谋
略
处
事 胜负时候的态度

)"在比赛中，始终处于闷闷不乐的人，无疑是对欲求不满
的耐性十分薄弱，而且在逆境之下也很脆弱。
!"有人一旦遭遇失败，就表现得心灰意懒，这种人很容易
陷入智力的退化状态里。
#"对于别人的言语完全听不进去，这种人眼光狭小。
$"在比赛进行中，容易被别人的话所诱惑，这种人的被暗
・""! ・
 第三章 智慧女人成功术

示性很强。
!"不断地说“再一次”或“等一等”的人，那是因为在他的
内心里仍然留存着幼稚的娇纵精神。
#"把失败归罪于自己的本事不够高明，这种人乍见之下
似乎非常谦虚，但内心里却非常自傲。
$"把自己的失败归罪于运气欠佳的人，具有歇斯底里的
性格，而且虚荣心也很强。
%"把自己的失败，归罪于他人的过错，这种人的自信心极
强，而且是自我中心者。
&"对于胜负摆出漠不关心的态度，这种人属于自我防卫
型者，他害怕受到伤害。
’("下棋的时候，只重视局部战的人，是因他不善于观察
大局所致。

成
根据信件和电话洞察对方心理 功
女
性
谋
略
’"有人写字呈现极大幅度的曲线，这种人具有社交与急 处
事
躁质的倾向。
)"有人写出锐角而不整齐的字，这种具有理性与冷漠的
分裂质倾向。
*"有人写出直线而又规则性的字形，这种人性情谨慎，缺
乏幽默感，但具有癫痫质倾向。
+"有人爱写角形的小字，这种人很小气，对于别人的批评
始终耿耿于怀，而且有神经质的性格。
!"写字的大小、形状和角度都很不整齐，这种人的虚荣心
・""! ・
 第三章 智慧女人成功术

很强，并且有歇斯底里性格。
!"散文型的文章，表示客观性的思考类别。
#"优美型的文章，表示主观性的思考类别。
$"不考虑对方的立场，而贸然打长途电话给他人，这种人
大体上都属于歇斯底里的类型。
%"虽然没有什么大事，但却常常喜欢打电话给别人，这种
人大体上都属于急躁质。
&’"讨厌电话的人，大体上属于分裂质。
&&"主妇们对长途电话，大体上表示不能外出，或欲求不。
满的情况。

成
功
女
性
谋
略
处
事

・""! ・
 第四章 办公室里人际关系

第四章 办公室里人际关系

办公室里人际关系的类型

无论在怎样的公司工作，人际关系都是十分重要的一环，
以下介绍办公室里常见的六种人际关系的模式：
!、针锋相对型
这种关系多数是出现于同事之间。上司往往会置身事外，
视若无睹，更甚者，他正是形成这种关系的幕后人。同事间的不 成
功
和通常多是因竞争、升职加薪而起，一般在具规模的公司中最常 女
性
见，因此作为其中成员，稍有差错即会卷入纷争，要小心提防。 谋
略
"、各怀鬼胎型 处
事
这种同事关系可谓糖衣毒药、笑里藏刀。一般来说，上班
族都是较为成熟世故、人事经验比较丰富的，少见喜怒形诸外
之人。平日相处和谐，彼此仿如挚友，但若有可乘之机时便施
展各自伎俩，这种现象通常多发生在一些知识水准较高的圈子
中。虽然平时大家互相观摩切磋，相敬如宾，但当有利害冲突
时，可能比老虎还要狠毒，所以切忌天真。
#、互相结盟型
人类的天性害怕孤单寂寞。所以，上班族也忌势孤力弱，
・""! ・
 第四章 办公室里人际关系

所以多少总要结交一些同声同气的盟友，以防遭人暗算或彼此
照应。至少在开会表决时，即使未能多两张赞成票，也希望能
少两张反对票。故此，互相结盟几乎是上班族的普遍现象，千
万别于阵势分明时，自己仍是孤军作战，否则必死无疑，因此切
记合群。
假如你所遇到的公司，办公室内人际关系如上述三种类
型，
而你又自问并非交际人才，那么，在此要劝你还是三思而
行。若有其他更佳选择，不妨换个环境重新开始，免得以后焦
头烂额，抱憾终生。
至于下列三种类型就较为适宜，一般新进上班族。在气氛
和人际压力上也较自然和轻松，并能给予新职员循序渐进学习
的机会。
!、自顾自型
这种同事关系是河水不犯井水，只要能有私人空间，几乎
成 可以一天打不上两次招呼。因此，办公室里往往一片死寂，了
功
女 无生气，或者只有机械性如电脑、打字机所发出的声音。不用
性
谋 赘言，这种情况多数是出现于一些要求严谨的机构，所有人皆
略
处 全神贯注于个人工作岗位上，绝不马虎。在此环境内工作，虽
事
鲜有是非可言，也无乐趣可说，请人帮忙时更是免开尊口，因此
切忌活泼。
"、万众齐心型
能够令办公室内同僚万众齐心的，必定有一个遭人讨厌的
上司。这个共同敌人会促使其属下立场一致，尤其当上司和员
工利益有所冲突，或者立场相对时就会更加明显。员工往往对
上司有着抗拒性，甚至极不友善的态度，此情况常出现于一些
文化机构如报社等。
・""! ・
 第四章 办公室里人际关系

!、和平共处型
你或许会奇怪为什么会有和平共处型？一点也不奇怪，完
全有可能，只是例子比较罕有。在一些毫无挑战性或奖赏的工
作环境里，那些成员彼此不用为了博取升职加薪而明争暗斗，
反而可以培养彼此友善对待和长久友谊，切记珍惜。
假如你的公司是属于以上三型，也算是不幸中的大幸。要
知道世上本来就不会事事如意，只要不是置身于恶劣的工作环
境中，也值得庆幸。在以上各型的人际关系中，稍有智慧的人
应都能平稳过度。但由于前三种类型的人随时可能被整肃，所
以，你要步步为营，事事小心，并依循本书所讲的提醒去做，必
定能建立良好的人际关系，平步青云。

如何应付办公室里的形色人
成
功
以上虽举出办公室内人际关系类别六种，然而，由于其中 女
性
有很多会相互影响的因素，而转变出来的结果也往往超乎人的 谋
略
想像。故此，在了解办公室基本关系之余，也应加以分析内部 处
事
人物性格，再加以对策，才不致无辜受害。
所谓“一样米养百样人”，办公室的人形形色色，大致可归
纳为以下六大型。忠肝型、埋首型、弯腰型、自卑型、野心型以
及长舌型。不同的人都会使办公室内同事间的关系转变，甚至
影响到你和上司的关系，稍有不慎，你便可能会成箭靶，与大好
前程失之交臂，因此绝对马虎不得。
"、忠肝型
此种人多数为公司内元老级，常以上司助手、亲信自居。
・""! ・
 第四章 办公室里人际关系

凡事都得参与意见，加以批评，一切以上司利益为优先考虑。
表面看来与同事间关系密切友善，经常一起吃喝玩乐，但往往
在同事中极不讨好，常是众人谈论与嘲讽的对象。此型人通常
生活在空虚寂寞之中。
应付要诀：一定要谦逊，切忌过分亲热和冷淡，最好令自己
毫不起眼。若被认为拉拢角色，就必须事事顺其意思，即所谓
顺者生、逆者亡。
!、埋首型
此种人平日营营役役，劳劳碌碌，工作认真尽责，即使成绩
普通不受器重，仍然努力不懈，力求进取。从心理学来说，必然
其背后有一定推动力，比如在害怕失去工作的压力下更加努
力。另外，也可能是希望在努力之后能有所成就，期望能有一
天，守得云开，一飞冲天，故此也具有一定危险性。
应付要诀：切忌锋芒毕露，表现超卓。反之，应表现平实得
成 宜，最好还要令他有超然之感，反过来助你教你，减低他郁郁不
功
女 得志的遗憾。
性
谋 "、弯腰型
略
处 这种人看来异常谦卑恭敬，礼貌周到，且热情友善绝不难
事
于相处。偶尔在街上碰到亦可攀谈几句，新职员往往有如沐春
风之感。可是，背后他做的事你就一概不知，即使开怀畅饮之
时也有半点口风露出。若问及对何人何事的观感便一概不知，
无话可说，到头来你说的比他多出十倍不止。
应付要诀：切忌多嘴，少说为宜。千万别把这种人当作心
腹好友，将心事统统告之。否则不但惹来对方轻视，甚至可能
成为别人的笑柄，到时才晓得被人出卖，但实在为时已晚。
假使你的公司有以上三种人，那么你恐怕已学了不少处世
・#"! ・
 第四章 办公室里人际关系

之道，或经历了多少惨痛教训。此时，你应该开始对人事有所
认识，因为以下三类就更难应付，甚至可能是促使你另谋高就
的导火线呢。
!、自卑型
此种人资质平庸，外表普通，在行为上较为猥琐，事事不如
人，有自卑及缺乏自信的倾向。他们通常对任何人说的话都是
一笑置之，仿佛毫不介意，其实内心充满仇恨，对旁人的成功尤
为嫉忌，会显露出不悦与厌恶的目光。这种人通常是被众人所
遗忘的一群。
应付要诀：切忌与此种人有正面冲突，因为稍有才智的人
都比他们优秀，失败将促使他们产生仇恨之心。久而久之，你
可能是他们的心腹之患，眼中之刺，避之较吉。
"、野心型
优秀的上班族必须要自我期待和有成就动机，才能做得比
别人出色，然而，对于其他同事来说，他就可能是最危险的对 成
功
手。由于他志在成功，所以对新来的同事可能持敌对态度，因 女
性
为新人对他来说着实会构成很大压力。 谋
略
不过，野心型也可分为两种，就是志不在此型和急功近利 处
事
型。前者一般对后辈没太大侵略性，反之，他们只计较自己的
表现。但后者则有如箭猪，稍有敌人出现便加以防范以保卫个
人利益，甚至做出损人利己的事情，新来的同事可能就会无故
遭殃了。
应付要诀：一是避之则吉，逃之天天。不与他构成任何利
害冲突，或保持距离，使他对自己没什么印象。二是与之结交，
成为战友，一起努力，如此使他以为你和他志同道合，而对你网
开一面。
・!"! ・
 第四章 办公室里人际关系

!、长舌型
此种人身无长物，不学无术，经常以是非当人情，与人保持
良好人际关系以稳固职位。一般是无大志之辈，最擅长说人家
的长短，不懂尊重别人。极惹人讨厌。不幸地，由于这类平庸
无能之士很多，集结成群，物以类聚，往往会成为一个势力团
体，假使你不幸成为箭靶，定难逃脱。
应付要诀：新来的上班族往往会成为他们日常话题。你若
只是平庸之辈，他们将不会理睬你，但假如你极为出色，必然谣
言四飞。你千万不能就此投降，要知道“活得好是最好的报
复”，所以以其人之道还治其人之身才是上上之计。
无论你所遇到的是何种人，切记：千万不可投降，这世上只
有弱者才被淘汰。所以你所要做的是先掌握这些人的心理，再
反守为攻，逐一击破，胜利最后还是属于你的。现在，你已初步
认识到办公室里形形色色的人了，请作好心理准备，并加强个
成 人的修养，如此定能踏上成功大道。
功
女
性
谋
略
处
察言观色的技巧
事

当你对工作环境和本身有了初步认识，并且确立了个人目
标和理想后，再学习如何与公司内不同类型的同事的相处方
法。比如察言观色的技巧、开会的秘诀和交际的手腕，均会对
你的人际关系的建立起很大作用。
由于办公室在社会学上被称为次要群体，故其特性是：
"、非人情的。
#、互相分离的。
・"!! ・
 第四章 办公室里人际关系

!、功利的。
"、视人类为功能和角色看待。
#、强调任务执行和角色扮演。
$、能力和价值是平行的。
这些特点促使人们不会在办公室内把同事、上司、下属、客
户等视作亲人看待。推而广之，可能形成彼此互不关心、猜疑
甚至互相陷害的情况。
不过，这些行为背后往往又受到一些动机驱使，使其做出
某种只为个人利益的行为，期间不免会忽视或剥削他人的权
益，或做出侵犯性的行为。心理学家的理论或者可以解释部分
原因。
根据心理学理论，人是在满足其基本需要后逐层向上攀
升，不断寻求满足更高层次的需要的。因此，人为了满足需要，
会不惜代价和手段去追寻。因此，世途险恶，人心难测，其实也
是源于人类追求个人生理或心理的需要。所以，当你不幸地遇 成
功
到某位心狠手辣的人时，请不用惊慌失措，他们只是受了个人 女
性
需要影响，而做出引起你不满或愤怒的行为罢了！ 谋
略
此外，办公室里的紧张和压力，同事间的斗争都会为我们 处
事
带来心理上的紧张与不安，影响个人的健康、思想、行为甚至精
神状态，所以不必为你身边一些不合理的人、事而悲哀。尽管
社会压力和紧张情绪在充斥人们的生活圈子，强烈地影响人们
的行为。可是，我们还是必须承认，人际关系仍然是社会生活
的主题，是一种互动形态。因此，建立良好的人际关系是有其
必要性的。
同时，透过良好的人际关系，人类可以获得社会支持和尊
重，甚至工作上的满足。故此，公司同事既可帮你也可陷害你，
・#"! ・
 第四章 办公室里人际关系

成功永远不是只靠个人努力便可达到，必须有旁人的协助，才
能做出大事业。
既然同事们对我们自身利益和事业成就有着如此大的影
响性，为了避免个人权益被剥削，应先学习识人的能力。所谓
相由心生，见微知著，懂得从行为窥探别人的内心世界，必能助
你过关斩将，趋吉避凶，成为优秀的上班族。
基于社会上存在着林林总总、各型各类的人，所以很多时
候也难于分辨对方是正是邪，是善是恶，尤其对一些涉世未深
的上班族来说，更加是丈二金刚，一点头脑也摸不着。
不过，也不是毫无破绽的，因为，若要人不知，除非己莫为。
只要对方的确有所居心，必定会在行为上展露出来。所以你必
须观察人于微，因为见微便可知著。
首先，我们可以从对方的身体语言去观察，面部表情如眼
神、坐姿、说话语气都是窥探别人内心的最佳通道。
成 以下提供五种类型人作为参考范例，若你不幸遇到以下的
功
女 人，记住：一定要避之为宜。
性
谋 !、笑面虎型———笑里藏刀
略
处 懂得保护自己的人才真正晓得做人的艺术，而笑面虎型的
事
人可说是充分掌握这种艺术的典型。
这种人通常是无论任何时间、场合、处境，面对任何人物，
上至老板下至扫厕所阿姨都会笑面迎人，亲热非常。原因通常
不离两个，其一是笑对他来说完全是机械性动作，所以他的眼
神多半是空洞的、无神采的；其二是笑对他来说只是一种工具，
一种与人沟通的媒介，他一切的善意只为了达到其个人目的。
这种人不得不提防，原因是他太懂得保护自己了，他的动
机可能是为自己建立人际网络，建立一个看来很坚固的社交
・#"! ・
 第四章 办公室里人际关系

圈，或是留下一些后路———社交支持，好使他不致孤立无援。
!、贼头贼脑———心术不正的人
此种人往往是贼眉贼眼，相貌猥琐狡猾，谈话间眼神不定，
永远目不正视，要探索他内心世界简直难比登天，要是一不留
神便会随时被他暗中加害。
一般来说，此种人多为自卑感重，嫉忌心强之辈，对于别人
的正义和坦白嗤之以鼻。此种人非但不可待之以诚，且绝不宜
告之由衷之言，否则必招横祸。
此外，此种人往往其貌不扬，又表现普通，成就平庸。不
过，亦因此促使他对人居心不良，随时有加害别人之心，故此一
定不可被他捉住小辫子，找到可乘之机。
与此同时，即使没有找到破绽，他亦可能会居心不正，无中
生有，起加害之心。特别是当你与他利益有所冲突时，必然会
引起对方仇恨，甚至只要你表现胜其一筹，触犯了他的自卑感
或嫉妒心，也必招祸。 成
功
"、金手指型———口是心非 女
性
当一个人的权力欲、破坏欲和表现欲高涨之时，你必须敬 谋
略
而远之。 处
事
金手指型的人，往往是希望在其工作环境中得到权力，不
惜破坏别人的既有利益，从而表现其个人优越性。这种人可说
是办公室内的危险人物，亲近不得。
由于权威是群体活动中不可或缺的一环，象征了统治和服
从的关系。所以追求权威，亦是人之常情，不过，过分的追求必
然具排他的侵犯性。
另一方面，人性亦存在着破坏欲，特别是当破坏行为背后
可以带来某种关系和某种利益时，就更加促成破坏行为的发
・#"! ・
 第四章 办公室里人际关系

生。
此外，在别人失败的时刻，为着表现个人价值和能力，也不
惜幸灾乐祸，为他人的挫败，为个人的优越而感到庆幸。
当以上三种情况集中在一起时，这种人便是极具危险性的
人物，随时可置他人于死地而面不改色。因为个人利益已冲昏
其头脑，掩盖其眼睛，于是置仁义道德于脑后，含血喷人无所不
为。
所以，假使你的同事中有此种人（就算没有也得假设有），
就要事事小心，不能给人可乘之机而陷害你。
!、易折腰型———见利忘义
所谓易折腰其实是泛指一些没有正义原则，容易受到眼前
利益而放弃应有的态度和观点，行为上因而出现转变的这类
人。
由于内在行为很难洞悉，故此种人也较难于辨别，外表上
成 看来与常人无异，但在日常交往中，也多少可看出端倪。例如
功
女 此种人往往贪小便宜，凡事斤斤计较，处事见风使舵，与同事间
性
谋 关系看似和谐，实则却颇惹人反感，是常受人批评揶揄的人。
略
处 此外，与他相交甚笃者，必然也经常被他出卖，如失约、迟
事
到或早退等，故这种人绝对不能完全信赖。
此种人亦可能是“说是非”的专家，不同的是他对不同的人
有不同的言论：例如对甲说乙的坏话，对乙又说甲的不是，从而
建立个人交际圈，自以为受到欢迎。故切记：来说是非者，必是
是非人，不可不防。
"、耳根软型———无定见者
人类的性格受环境影响极大；不同环境可以培养出不同类
型的人。有一种人是完全服从环境的人———耳根软的人。
・#"! ・
 第四章 办公室里人际关系

这种人通常没有个人观点和立场，凡事人云亦云，随波逐
浪，缺乏自信和自尊。任何人的言论都可以影响他的思想与行
为，更甚者，他很容易受到别人利用。
事实上，在办公室内随时可以找到这种人的影子。无论中
午吃饭、晚上看电影，甚至开会表决，他都表现得摇摆不定，无
所适从，不是从众便是投中立票，这种人在团体中是常常被人
忽略的一群。
也许你会同情这种人，但切勿冒险地与他结为挚友，因为
这种人基本上不清楚自身行为和责任，所以也不会对个人行为
负责甚至难以引起他的内疚，因为他总有为自己辩护的理由。
像这样的人，开会时唯唯诺诺，对每位同事的说话均细心
聆听，每到他发言时却又言之无物，不知所云，久而久之，人们
也就放弃聆听他的意见。
虽说此种人没有多大侵略性和危险性，不过还是接近不
得，与他们结交，有两大危机：其一是影响你智力发展，因为脑 成
功
筋必须要经常运用才会灵活，与他们在一起你怎会有用脑的机 女
性
会，岂不退化？其二是惹人误会，所谓物以类聚，人以群分。 谋
略
懒惰是人类天性之一，而服从权威正好应证了懒惰这个人 处
事
性弱点。因为只要别人说话听似有理便信以为真，听命权威，
绝对是基于个人懒惰，不作思考和判断，也不寻根究底，找出真
相，才会出现这无定见的人。
所以，对于此种耳根软的人，只要疏远便可，因为他们根本
不会加害于你，自然也不会构成危险和威胁。

・#"! ・
 第四章 办公室里人际关系

良好人际关系的原则

建立良好的人际关系是一个需要不断努力的过程，你必须
不断争取同事与上司的谅解和信任；另一方面，也要经常作出
自我检讨和纠正谬误。良好的人际关系不单可助你事业成功，
亦可发掘自我内在潜能。
由于，社会支持和同事的相处关系对个人事业有着极为密
切的关系，所以，必须好好处理，优秀的上班族通常是洞悉其中
关键，并懂得其诀窍和秘诀。总而言之，如能掌握以下五种技
巧，必能为你建立良好的人际关系。
!、勤劳
所谓“勤有功、戏无益”。在办公室之内，即使你效率甚佳，
成 做事迅速，仍然要懂得适当的掌握，尽量把工作时间调节到比
功
女 别人快一点，切不可太慢，更不可太快，否则必定招来轻视和嫉
性
谋 妒，有损良好人际关系的原则。
略
处 既然上班族所出售的是劳动力，而公司除了需要成效之
事
外，其实是购买你的劳动时间。即使你在预定时间内完成所有
工作，也不能以为剩下来的是属于你个人的时间，大可悉听尊
便，甚至无所事事，这往往予人极不良的印象———工作不认真。
故此，无论这份工作需要多久才能完成，你必须鞭策自己
在某特定时间内结束，太快和太慢均会带来不利后果，保持埋
头苦干才是上策。
"、谦卑
要获得同事的认同和接受，态度必须要谦卑，凡事要忍让，
・#"! ・
 第四章 办公室里人际关系

本着孔融让梨的精神。
!、健谈
健谈也就是能与同事有很多不同话题，一般能够引起大多
数人的兴趣，多是一些与上班族有着密切关系的人和事，才能
引起众人的兴趣。
无论是或非，赞扬或排斥，都不要忽略谈话者自身利益。
凡事多听少说，附和比发言来得安全，明哲保身才是最高策略。
"、活跃
孤芳自赏，脱离群体的人又怎可能建立良好的人际关系
呢？所以多参与公司的各项活动才能加深别人对你的印象。
初期，也许你会感到颇为疲乏，但切记不能显露，反之要更
开心投入，表现出自己异常热爱这些社交活动的模样，才可令
同事对你产生好感。
其中最重要的一点，不论是上司、同事还是下属，只要有人
举行庆祝生日、升职等诸如此类的活动，都须列席，因为你能多 成
功
两分人情热诚，就减少两分别人对你的戒心。 女
性
#、慷慨 谋
略
既然参与就一定要全心投入，所以凡同事生日或宴客或送 处
事
蛋糕或买礼物，都要不惜工本。
当然，对于普通上班族来说，这些开支或许不少。但是，你
必须牢记，这些将换来的利益是难以估量的，建立良好人际关
系对你绝对是百利而无一害的。
只要你能做到以上几点，即使不能助你平步青云，至少也
可保你地位，不致受人排斥，如此便可巩固你在公司内的势力，
相信凭借同事的支持，你必然能明天会更好。
既然上班族并非由一群志同道合的人组成，那么，在各怀
・#"! ・
 第四章 办公室里人际关系

鬼胎的办公室内又怎会没有事情发生呢！所以，你实在不必为
公司内有不喜欢你的人而感到难过，当务之急反而是如何对付
你不喜欢的人。自己主动，总比被人先下手为佳。
除非你根本不想成为优秀上班族，否则，你必然会察觉到
公司内有部分甚至所有的人都不喜欢你、中伤你和排斥你。为
了维持自己的存在价值和尊严，你必须懂得先下手为强的道
理。
（!）世上总有一些人是永远无法了解我的。
（"）世上总有一些人是不懂得欣赏我的。
（#）世上总有一些人与我话不投机。
只要你明白又承认以上三个事实，就不会愚蠢到期望自己
能与世无争。因此，要不讨任何人厌又不讨厌任何人简直是天
方夜谭，痴人说梦，所以不妨对那些本来已无好感或是完全不
喜欢自己的人，勇敢迎战才是上上之策哩！
成
功
女
性
谋
略
处
事

・#"! ・
 第五章 办公室的礼仪

第五章 办公室的礼仪

名片的使用方法

名片并非舶来品，我们的祖先，远在汉朝时候便使用了。
当时称之为“谒”，汉末又称为“刺”。
到了今天，由于人与人的交往频繁，名片的使用，更见普
通，除了作自我介绍之用，也可以把名片作为简单的礼貌性通
信往来，表示祝贺、感谢、介绍、辞行、慰问、吊唁等等，用途极为 成
功
广泛。 女
性
在西方，名片大致分为三种：一是拜访他人时用的名片，一 谋
略
是附带商业用途的名片，一是用在某一个特别日子或表达感情 处
事
的名片。东方人多习惯使用商业用途的名片，而在西方规矩较
严，具有商业用途的名片，是不能在社交上通用的。
拜访用的名片，在西方社交生活中，占了很重的地位。两
人初识互递名片也是拜访用名片。
这种名片一般为十公分长，六公分宽的白色卡片，而女士
名片规格略小。
中西方对使用名片的习惯略有不同，款式亦有一点差别。
外国习惯，姓名印在中间，职务用较小号字体印在姓名下面。
・!"! ・
 第五章 办公室的礼仪

中国习惯，职务用较小号字体印在右上角（直排）或左上角（横
排），姓名印在中间。商业用名片则除姓名、职务外，还印有办
公地点、电话号码等等，用中、英两种文字印制名片，可正面印
中文，反面印英文。
在现代生活中，下列几种情形常使用名片：
!、送礼物时。名片常包在礼物里面或附贴在礼物外面。
当然，这份礼物是托人送去或商店代送时才附名片，自己亲自
送去，就不必多此一举了。如果在名片上另附别的话时，应该
把名片放在信封中并封口。
"、送鲜花时。在送鲜花给朋友时，可把名片附在花上。
#、非正式邀请时。如邀请相熟朋友小叙，可用名片代替请
帖，只需在名片上写明时间和地点。朋友送礼物或书信来，也
可拿名片代替收条或谢帖。
$、写介绍信时。有人写信介绍你去见某人，你可以把自己
成 的名片附在介绍信中，在名片上写明联络地址或电话号码，再
功
女 送给那人，彼此也不会觉得尴尬。
性
谋
略
处
事 交换名片的基本礼貌

上班族多备有名片。而与人交换名片的方法，当然也要注
意。
首先，当你恭敬地递出你的名片时，必须小心看清楚名片
上是否印着你的姓名，特别是在集体交换名片时，很容易弄错。
试想想，对一个连自己的名片都会弄错、粗心大意的人，别人怎
敢信任他？
・#"! ・
 第五章 办公室的礼仪

递名片时要用右手或双手，而且动作慎重。名片的位置是
正面朝上，并以让对方能顺着读出内容的方向递送。而且递送
自己的名片时，除了要检查清楚，确定是自己的名片之外，还要
看看正反两面是否干净。
此外，自己的名字如有难读或特别读法的，在递送名片时
不妨由自己加以说明，同时顺便把自己“推销”一番，这会使人
有亲切感。相反地，接到别人的名片时，如果有不会读的字应
当场请教。
接收名片时要用双手，由名片方向承接过来，这才合乎礼
貌。
接到别人的名片后，应该放进口袋或皮包内，若是随便摆
在桌上只顾谈话，这是很失礼的事。名片是个人身分的代表，
应该要像对其主人一样地尊重和爱惜。
如果你每天都要与许多人会面、交换名片的话，最好能拥
有一个专门收藏名片的名片夹，这样，名片便整齐有序，不易丢 成
功
失。把名片放在钱包的做法，是应该避免的。因为在递出名片 女
性
时要把钱包打开，里面的证件、信用卡等都随着出来亮相一番， 谋
略
这是很不雅观而又失礼的事。 处
事
还有，不要当着对方的面在名片上做谈话笔记，这是很失
礼的做法。
另外就是放名片的夹子，切记不可放在臀部处的裤袋内。
名片就好比是人的颜面一样，大概是没有人会愿意自己的脸被
别人用屁股压住吧！还要注意的是，递名片是有一定对象的，
切不可像发传单那样随意派发，也不能见人就要名片，过分地
热衷于名片的交换，是会令人敬而远之的。

・"!! ・
 第五章 办公室的礼仪

风度气质

曾经有人计算，我们除了!小时的睡眠之外，其余的"#小
时中，约有$%&的时间都用来与人交往———交流思想，互通讯
息。交往的形式虽是多种多样的，但最为普遍的还是交谈。在
日常生活中，交谈是人与人沟通的重要手段。这种“双向沟
通”，任何一方的疏忽，都有堵塞彼此交流的可能，而且，引起沟
通不良现象的，大多不是语言本身，而是情绪的干扰。
一般来说，下列的交谈方式是有失礼仪的：
"、任意打断对方的谈话或抢接对方的话头，因为这样会扰
乱对方的思路，引起对方不快。
’、忽略了多使用解释与归纳的方法，使对方一时难以领会
成 你的意思。
功
女
性
(、由于自己的注意力分散，而迫使对方重复话题。
谋
略
)、像炮弹似地连续发问，使对方一时难以应付。
处 *、对待对方的问题，漫不经心，回答空洞，使对方感受到你
事
的冷淡。
#、随便解释某种现象，并轻率地下断语，想借此表现自己
的内行。
$、避重就轻，语焉不详，使对方迷惑不解。
!、不恰当地强调某些与主题风马牛不相及的细节，使对方
厌倦。同时，对旁人过多的人身攻击也会使对方感到窘迫。
+、当对方对某话题兴趣不减时，你却感到不耐烦，立即将
话题转移到自己感兴趣的方面去。
・#"! ・
 第五章 办公室的礼仪

!"、将对方正确的观点或中肯的劝告称为错误的和不适当
的，使对方怀疑你的领悟能力。
上述交谈方式，仔细观察，会发现许多人大多已成习惯，因
此，要克服它并非稍加警惕就可奏效，必须严于律己，持之以恒
地加以改正。

说话方式

有人说：人类的感情和理性之比是 #：
$。的确，人类有许
多行动是受感情支配的，要刺激一个人，感情比理性容易。因
此，我们说话为求达到预期的目的，必须使自己说的话打动听
者的心。
怎样打动听者的心弦呢？可以从下述几方面着手：
!、尊重听者的自尊心 成
功
尊重听者的自尊心，一是尽可能肯定对方的“是”，二是尽 女
性
可能地不要否定对方的“否”。 谋
略
比如对方的意见不对，你与其说“你的意见是错误的”，倒 处
事
不如，站在对方的立场上思考，找出其中某些“合理”成分，说
成：
“你说的有一定道理，但是由于……所以……我还不能赞
成。”这样，语气委婉了，既符合交谈的礼仪，也给对方以通情达
理之感，进而接受你的意见。
%、取得听者的好感
人的脾气就是这样，对于要好的人说的话洗耳恭听；对于
讨厌的人的话，则闭上心扉。因此，如想要对方听你的话语时，
必须先获得对方的好感，再研究自己话语的内容恰当否。
・#"! ・
 第五章 办公室的礼仪

想取得听者的好感，首先是依靠理性，即说话必须是根据
事实，讲道理的，以理服人，切忌睁着眼睛说瞎话，企图以势压
人。其次，说话必须和颜悦色，语气明朗。和颜悦色可以消除
听者的戒心；语气明朗，可以唤起听者共鸣。此外，如果说漏了
嘴或有所疏忽，应表明歉意。
!、尽量丰富话题
话题多的人是引人注目的。当然，话题多之外，还得有点
深度，有些见解，这样才能使人听来有趣味，对说者自然好感倍
增。
此外，如果还能够加上点诙谐幽默，相信你必然会是一个
处处受欢迎的人物。

说客套话的尺寸
成
功
女 不够真诚或者过于刻板的客套话，都不能引起听者的好
性
谋 感。例如说：
“ 久仰大名，如雷贯耳”，
“ 贵店生意一定发达兴
略
处 隆”“
，小弟才疏学浅，一切请你多多指教”……这些缺乏感情
事
的，完全是公式化的恭维话，若从谈话的艺术观点来看，非加以
改正不可。
言之有物，这是说话所必须具备的条件。与其说“久仰大
名，如雷贯耳”，不如说他真正的长处，直接讲出自己心中的感
受。至于恭维别人生意兴隆，不如赞美他的经营手法。并择其
所长，集中某点请他指教，如此才容易为别人接受。
凡说恭维赞美的话，一定要切合实际。到别人家里，与其
乱捧一场，不如赞美房子布置得别出心裁，或欣赏壁上的一张
・#"! ・
 第五章 办公室的礼仪

好画，或赞美一株盆栽的精巧。想要别人喜欢你，你就要对别
人的兴趣也有兴趣才行。
衷心敬佩别人的话，才能为人接受，如果对对方没有一定
的了解，切不可盲目地恭维。因为，不实际的恭维是最使人讨
厌的。
对有地位名望的人，赞美的字眼就更应斟酌，首先要想到，
一个名人之所以能够成为名人，一定是他在某项工作上有特殊
的贡献，而在他成名之后，恭维他的人一定很多，如果你依样画
葫芦地用别人用过的话来恭维他，是不会使他高兴的，因为你
说的话，他已听得太多。
对女人也如是。你不能随便看见女人就赞她漂亮，如她明
知自己实在并不美时，心里也许会觉得你是浮华的。
总之，恭维话一不能乱说，二不能常常用相同的说法，三要
注意的，就是不可多说。
成
功
女
与新同事相处早知道 性
谋
略
处
事
当你刚到一个新工作环境的时候，最常遇见的情形是，你
对一切都很陌生，不知道每一件工作的来龙去脉，因此，你必须
时时请教别人。这时候，如果你的态度不虚心，耐心不够，就容
易受到别人的白眼，或是得不到客气的对待。如果偶尔不小
心，犯了一点错误，更容易招致不满的批评。这时候，如果你火
气太大，或者自命不凡，一定对这些现象难以忍耐，因而破坏了
同事的关系，同时也使自己的工作更加不顺手。
这时候，最重要的是先修正自己的态度。既然自己对工作
・#"! ・
 第五章 办公室的礼仪

不熟悉，就要很虚心地向别人请教。如果犯了错误，必须坦白
承认，并且立即加以纠正。即使偶尔受到不公平的待遇，也不
要斤斤计较。这样，同事们会对你产生好感，会更愿意接近你。
假如有人把一些本来不应归你负责的工作交给你，你也不
妨尽量地把它做好。这是基于：
!、反正自己在办公时间都该做事，只要是公事，只要不妨
碍你自己分内的工作，不妨不分彼此一律照样做。
"、把这些额外的工作当作一种学习的机会，多学会一种工
作，多熟悉一种业务，对自己总不会吃亏。
#、这是你跟同事接近和同事们建立良好关系的机会。倘
若某同事把自己应做的工作交给你，你很乐意地接受，并且认
真地把它做好，相信对方会对你产生良好的印象。
$、你要知道这些都是一种暂时的现象，因为初来乍到，工
作不够了解，所以别人有机会把各种工作都拿来让你试试，或
成 者请你帮帮忙。等到你对工作环境都渐渐熟悉了，你对自己分
功
女 内的工作，也有了头绪，同时，你跟同事之间也建立了良好的关
性
谋 系，
“为人作嫁”的现象自然就会消失了。
略
处
事

办公室的基本礼仪

举止的文雅，谈吐的谦虚，表情的和蔼，都是我们在社交上
应有的礼仪。其实，在办公室里，同样是需要注意这些礼仪的，
尽管周围都是你熟悉的同事。
最重要的一项，就是切勿东家长西家短。因为闲言闲语不
但传播迅速，尤其容易伤害人。
・#"! ・
 第五章 办公室的礼仪

薪资是不应该在办公室里谈论的一个问题。假如，有人旁
敲侧击，意图试探你的薪金多少时，不妨一笑置之，或者给他一
个不着边际的答复。要知道，你的薪水可能比他高，说了出来，
容易引起他人的反感。
不要诿过给同事，这也是办公室内的一种基本礼仪。自己
犯了过错，不要诿过给人家，或许你可能挨一顿骂，可是却赢得
了勇于承担责任的声誉。
遇到棘手的问题，首先应汇报部门的主管，切勿越级向更
高级的上司报告。须知一家大公司，它的组织和军队有点相
似，发号施令有连贯性。假如和你的顶头上司有意见的话，你
最好先获得他的同意，才能向更高一级申诉。
私人生活绝不可带到办公室去，要切记，公司给你的薪水，
目的就是需要你替他工作，你应当尽责地做好你分内所应该做
的事情。
许多公司会严格地执行一些公司规定，例如办公时不能接 成
功
听私人电话，不能随便跑出去喝咖啡，规定午餐时间，上班下班 女
性
要绝对守时等。可能你工作的公司，并没有这些严格的规定， 谋
略
但你还是不宜太过随便，例如接听私人电话，应设法减至最少。 处
事
未到下班时间，也请勿偷偷溜走。
办公室礼仪对一个人的前途关系很大，因为谁愿意给一个
老是张望着时钟和喜欢在工作时间闲谈的人升职的机会呢？

上下班打招呼的礼仪

在办公室内，一大早用开朗明快的声音向同事打招呼道早
・#"! ・
 第五章 办公室的礼仪

安，大家都会感到十分高兴，有活力。
早晨打招呼，是一天好情绪的开始。明朗的招呼声，则更
是精神饱满的保证。
每天上班前，脑中最好有这样的认知：
“今天是我一生中最
有意义的一日”。如能如此，我们每天都将会过得很积极，很有
意思。
切记不要有以下的想法：
“唉！好无聊呀！今天又非去上班不可吗？”
“假如有不用工作又可赚钱的方法，那该多好啊！”
一大早起来就是充满无奈情绪的人，幸福将永远不会降
临。
上班固然要道早安或说几句寒暄话，下班时也别忘了打招
呼。
当一天工作结束的时候，应该是最令人感到轻松的时刻
成 了。心里不免提醒自己：
“啊，可以回家了！”可是一见周围的同
功
女 事和上司却仍静悄悄地加班工作，这时候开口道别，是很叫人
性
谋 为难的。
略
处 其实当别人加班工作，自己也不一定就非加班不可。当自
事
己将分内的工作妥善处理好之后，可以大方地先行告辞。当
然，离开公司时，不可忘了向所有同事大声地打个招呼。
“对不起，我要先走了，各位明天见！”千万不可以装成像是
要上厕所的样子，默不作声地离开公司。
一个充满朝气、干劲十足的人，一定是懂得随时对人打招
呼的。此外，快接近下班的时候频频看钟表，这也是很忌讳的，
因为这种行为像是在告诉别人，自己对工作的不耐烦。
请记着，打招呼是人际关系中的一大要素。一个能正视对
・#"! ・
 第五章 办公室的礼仪

方的眼睛，面带笑容，声音明朗地跟人打招呼的人，才能受众人
欢迎。一个连招呼都不会打的人，难能有成就事业的可能。

接听电话的礼仪

在现代社会中，每天有许多事情，都要透过电话来商谈、询
问、通知、解决。在电话中，我们可以认识许多人，这些人和你
可能未曾见面，或者很少见面，只因为在电话中接触得多了，因
此一听到你的声音，就对你产生了某种印象。这种印象可能
好，也可能不好。印象好，他自然可以跟你多谈几句，很顺利或
详细地解决问题。印象不好，那么，对不起，三言两语就收线
了。因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，然而你必
须能在想像中看见远方那个接电话的人，好像面对他那样。
有些人做不到这点，平时对人还不错，可是一打电话就机 成
功
械、单调，甚至粗声粗气，像吵架一样，叫人听起来很不愉快。 女
性
在打电话时，由于你的姿态、笑容、动作表情，对方完全看 谋
略
不见。因此，你的善意、亲切、好感，完全依靠你的语言和声调 处
事
来表达。
在平时，你的声调不大好，你对语言也不大讲究，别人还可
以看见你的态度举止和你的面目表情。但在通话时，一切都只
有声音，全靠声音表达。所以你必须很小心地控制你的声调。
让你的声调能够温暖地、亲切地、舒适地、悦耳地传达出你的友
谊，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。
请注意，你的口要正对着话筒，你的口唇要离开话筒大约
半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时速
・!"! ・
 第五章 办公室的礼仪

度略微缓慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点、数
目字时一定要交代得非常仔细。
有时候，接电话的人并不是你想要找的人，你也要用非常
友好的、有礼貌的态度应对。因为他们也许是你的朋友的朋
友，也许是你的朋友的父母、兄弟、姊妹、同事、助手……即使是
朋友家的佣人或公司同事、总机，你也不应该心存怠慢。

接待的礼仪

如果你是公司的女职员，不管是多么严肃的场合，都要记
得随时面带微笑和关心别人，充分发挥女性特有的温柔婉约的
特质。
合乎礼节的行礼，必须是挺直背脊，然后从腰部处做!"度
成 的弯身，此时两手要从两侧移向大腿旁。如果是女职员，则把
功
女 两宁移往两腿的前方中央处，手掌轻轻地重叠。
性
谋 行礼要平时多加练习，才不至于生涩别扭。不会行礼的
略
处 人，是很难讨人喜欢的。
事
谈生意就像是激烈的竞赛，必须全力以赴。因此，从业人
员对客人的招待，从行礼、询问到引进、奉茶等行为动作或其间
的各项有关事物，都是不可以掉以轻心的。
领客人到会客室，为客人开门和招待的方法，虽然这并没
有什么国际礼仪规范，不过，平时自己就要训练出一套适合自
己、大方得体的方法。

・#"! ・
 第五章 办公室的礼仪

探病的礼仪

“天有不测风云，人有旦夕祸福”。社交圈内，同事朋友患
病或不幸伤残，是难免会发生的，探望病人，亦应讲究一定的礼
节。
病人的心情好坏，对病情影响很大。当—个人孤独地躺在
病床上的时候，往往会感到愁闷而胡思乱想。因此这时候，友
情与关怀对于病患尤其重要。
探望病人时，可根据病者的病情、嗜好、口味，酌量买一些
水果、营养品或鲜花作为慰问礼物。
探望病人应选择适当的时候，在不适宜的时候探病，容易
给病人的治疗带来不便和不利。如严重的心脏病患者，危险期
需要安静地卧床抢救、治疗，要情绪平稳，不宜出现悲喜情绪波 成
功
动。这时若去探病，病者见到亲朋，情绪极容易波动，或者因过 女
性
度与探病的亲友打招呼、应酬，而造成过度疲劳，会对身体带来 谋
略
严重的不良影响。 处
事
此外，探望病人要善加控制内心感情，不要在病人面前流
露内心的哀伤，更不要在病人面前痛哭。也许你和病人的感情
非常密切，而控制不住自己的哀伤，但是你必须牢记，你的表
情、哀伤的情感，会严重地影响病人的心理，引起病人的加倍的
悲观失望，甚至绝望，从而加剧病情，严重地影响治疗。
和病人交谈时，应尽量谈些使病人愉快的事情，不要给病
人带来忧虑和不安的消息，这是一种起码的道德。交谈的时间
亦不宜过长，以免妨碍患者的休息或过多地消耗患者的精力。
・#"! ・
 第五章 办公室的礼仪

对患者的亲友，不仅要给予安慰，还应该尽一切力量，具体
地帮助他们做一些力所能及的事情。
如果病人有更亲切的亲友或家属在他身旁，探病要早些结
束，以免妨碍他们之间的谈话，或影响他们休息。如果病人另
有朋友来探望，你也应该及早告辞。
告别时，要谢绝病人送行，以免影响病人治疗。
当然，探病前别忘了先打听医院开放探病的时间。

送别与辞行

送别，顾名思义，就是给远行者送行。只要平日有交情，都
可以给他送行的，因为此举不仅能增进彼此友谊，还能使人觉
得你关心朋友、同事，将来一旦有机会重逢，双方会益发亲切。
成 在社交上的送别，一般有以下几种方式：最直接的一种，是
功
女 亲自陪同远行者，在出发的那一天，一同到飞机场。在那里，双
性
谋 方可以话别一番，临走时说“一路平安”的祝福，或者“一切保
略
处 重”之类的安慰话。
事
这样的送别，比较亲切。但送行时应该注意两点：首先不
可中途而止，应待对方办好登机手续，离境之后才好离去。否
则，便显得你不够诚意了。其次尽可能帮忙你的朋友做些工
作，如照顾行李之类。
如果实在抽不出时间来送行，可采取另一种做法。当得知
某友人将要远行，可以在他出发前，打个电话或亲自到他家里
探望，并说明届时自己因事缠身，不能亲送。这样，对方对你的
诚挚之情，也会一样感激，绝不会怪你冷淡寡情。
・"!! ・
 第五章 办公室的礼仪

有些人在探望时还会带一些礼物，它的分量可视自己和对
方的情谊而定，但以具有纪念性的为佳，体积亦不宜太大。
此外，送别的另一形式是以酒宴饯行，一般是事先和远行
者约好，在他离开前夕，择一天以酒宴共聚，可单独举行，也可
以约同一群朋友同事共同参与。
至于辞行者这方面，照例是不需要对朋友们馈送礼物，也
用不着设宴来拜别的，他只需要通知一声，让朋友们知道他不
久将有远行。如果对方是挚友或长辈，还该到他们家里去拜
别，意思是作远行前的一次相聚。这不仅是社交上的礼貌，也
是人情伦理。

成
功
女
性
谋
略
处
事

・#"! ・
 第六章 办公室社交守则

第六章 办公室社交守则

拒绝的艺术

大家都知道，在办公室里必须要将自己的意见清清楚楚地
告诉对方，对自己做不到的工作和上司或同事过分的要求，一
定要断然说：
“不”。
虽然在工作上并不是那么容易说“不”的，由于你必须要一
成 心一意讨别人欢喜，尽力与人建立良好的人际关系。否则，工
功
女 作会大受影响。因此，在可能范围内，你应该尽量满足对方的
性
谋 要求。可是，若是碰到真的做不到的事时，还是必须坚定，断然
略
处 说：
“不”，如此才能博得他人的信赖。
事
有些人会觉得，
“我要怎么说‘不’呢？
”其实只要对自己的能
力及工作内容作出客观判断，一定能视情况大方地拒绝对方的。

“谢谢”的惯语

工作场所是大家集合在一起工作的地方，所以一定要处理
好人际关系。公私不分、指使下属做自己的私事便是违反职业
・#"! ・
 第六章 办公室社交守则

伦理。
常会有上司要女职员去帮他买香烟、便当，甚至去排队买
车票。虽然委托的人很轻松，但是受人之托的这一方即使不愿
意也可能会因对方是上司，而变成想拒绝却无法拒绝的情况。
命令下属利用办公时间去办私人的事，这样的主管实在没有资
格领导别人。
由于人际关系会因时间而变得互相习惯、熟悉，彼此越来
越亲密并不是坏事，但却容易因此而没有该有的距离，渐渐失
去双方应有的尊重。
在办公室里常常会出现忘了道谢的情形，人家端茶给你，
帮你拿咖啡时，一定要记得说：
“ 谢谢”。因为无论多么熟悉的
人际关系也有潜在危机，所以这点一定要注意。

聆听的要诀 成
功
女
性
要说服别人，最重要的是热情。如果没有想让对方完全领 谋
略
会、接受的强烈心意，最后一定会半途而废、无功而返。但也并 处
事
不是只要有热情就足够了，想让对方愿意听下去，就必须在表
达方式上下一点功夫。
有些人连自己做过的事也不能说明清楚。比如，只要说
“昨天去哪里，做了什么事”就可以，他却从“昨天身体很不舒
服”之类不着边际的话开始说起，听的人因为一直都没听到重
点，所以就不会认真听。
拖拖拉拉的说话方式也不宜，不但让人听不出话中的条
理，也会因语焉不详而招致不必要的误解。一次说完一句完整
・#"! ・
 第六章 办公室社交守则

的话，并让对方完全了解，这种说话方式最好。

巧妙提出建议

若想在工作上有效地提出建议，需注意以下三点：
!、当场直接说明。
"、举出具体的问题、重点，给予指示。
#、不要感情用事。
当然，建议的时机与场所也很重要，如果特地把对方约到
公司外面的咖啡厅，提出“从半年前我就开始一直注意……”一
番话，只会让对方觉得你很阴险。最好还是在当场即时地、率
直地说出来，才是最聪明的做法。
建议与抱怨不同，要清楚地举出具体的问题，并针对问题
成 提出解决的方法。“你如果这么做，这件事就会变成那样，所以
功
女 这样做比较好。”如此分析道理，自然能让对方接受，
“为什么做
性
谋 不到？”
“你不想做吗？”
“看事不要太天真了！”像这些抽象的，感
略
处 情用事的说法只会激起对方的反感，绝不适合在建议时使用。
事
以上三点当然也必须视情况不同而加以改变，灵活运用，
要研究如何建议才是点燃办公室活力的火苗！

避免在办公室败相

女性在公司遇到不如意的事，通常会躲进洗手间里，完全
不顾周围的状况。
・#"! ・
 第六章 办公室社交守则

“她蛮能干的，可是情绪不太稳定。”如果周围有人这么说
你，便是个危险信号。在工作时情绪不稳定，再怎么努力都无
法让人肯定你的价值。反而觉得这种情绪化的工作态度，只会
给同事添麻烦。所以要让自己情绪稳定，一定要在平日训练自
我控制。
女性在出错时常自认是“小事一件，没关系，人家会谅解
的”。反观男性在这方面就显得严谨多了，男性有很多禁忌，比
如，他们深知自己若因为一点点错误而哭泣，一定会被同事排
挤、厌恶。所以，如果女性自己不破除男性与女性的性别意识，
女性将永远不会得到肯定。

拒绝劝酒的方法

由于工作的关系，每个人多少都有与众人同桌吃饭的机 成
功
会，而许多人吃饭十之八九离不开酒；一喝了酒等于给自己壮 女
性
胆，因此许多人经常会热心地劝酒。 谋
略
“来来，干杯，干杯！” 处
事
“不行啦，我不行啦！”
“没什么不行啦，反正喝醉了我会开车送你回家，不干杯就
是看不起人哦！”
对于这种半带威胁的口气，有些人经验较浅，脸皮薄，不敢
得罪人，硬是勉强自己把酒喝下去，结果若不是搞得头昏脑胀，
就是真的喝醉了当场出丑。
其实在这种情况下，你可以参考以下的对白来应付。
“我的酒性很差，酒一下肚立刻作怪，会闹得天翻地覆。”
・#"! ・
 第六章 办公室社交守则

“可能是遗传吧，我一喝酒就会丢杯子、翻桌子，甚至还会
打人哩！”
这么一来，胆小点的同事一听，就会不好意思再劝酒。
“真对不起，我对酒精过敏，只要一喝酒就会起疹子，全身
发痒。”
“我的胃常常发生痉挛，检查的结果可能是胃溃疡，医生说
要绝对禁酒。”
对于喜欢找麻烦的同事，干脆找一个具体的理由来拒绝。
上面这两种回答既不失礼，也不会给自己难堪。

与同事发生争执巧处理

工作时同事间难免会有争执、磨擦，若处理不当，可能会扩
成 大事端，引发更多的问题；若处理得当，便能化火爆的争执为冷
功
女 静的沟通，有助于问题的解决。当然，这需要较高的智慧，来解
性
谋 开僵局。
略
处 !、当同事哭泣时
事
表示你真心关切及协助的意愿，但不要阻止他哭泣，因为
哭泣也是缓和情绪的好方法。给他一些时间来恢复平静，不要
急着化解或施予压力。
最后再问他哭泣的原因，如果他拒绝回答，也不必强求；若
他说出不满或委屈，只要倾听、表示同情即可，千万不要贸然下
断语或凭自己喜恶提供解决的方法。
"、当同事愤怒时
不要以愤怒回报，但也不用妥协。对你自己的意见要坚
・#"! ・
 第六章 办公室社交守则

持，并表明你希望先冷静下来，再讨论问题症结。
之后询问他生气的原因，但不要长篇大论、东拉西扯。如
果他后悔自己一时失态，你应表示自己毫不介意。
!、当同事冷漠对你时
不要有任何臆测，你可以用不经意的态度问他“怎么了？”
如果他不理会，不妨以友善态度表示你想协助他。
如果他因感情或疾病等私人问题影响到工作情绪时，建议
他找人谈谈或休假。
"、当同事不合作时
切勿一味地指责对方或表示不满，最好找个时间两人好好
谈谈。若对方因工作繁多、无法配合，则可另再安排时间或找
他人帮忙；但若是纯粹的不合作，则更需多花时间沟通，寻求问
题的症结及解决办法。切记：退一步海阔天空，说不定彼此还
能因充分的沟通而化敌为友呢！
成
功
女
办公室应对的大忌 性
谋
略
处
事
不经意的疏忽或不恰当的表现，常会让办公室内的气氛和
同事间的关系变得紧张、不自在，间接影响到工作效率。与其
事后想方法补救，不如事前随时提醒自己。办公室应对时的禁
忌有以下数点：
#、切忌面无表情：面无表情表示你漠不关心或毫无思考能
力。这样不但降低了说话者的兴致，你还可能会因此减少了参
与活动的机会。
$、切忌坐立不安：坐立不安表示不耐烦，对说话者不尊重。
・!"! ・
 第六章 办公室社交守则

!、切忌把玩东西：如此会让人以为你不安或不耐烦。
"、切忌打哈欠：打哈欠是精神不振、做事不认真或不耐烦
的表现。
#、切忌眼神闪烁：眼神恍惚、闪烁不定表示心神不宁、心胸
狭窄，难免让人无法信任或赋予重任。
$、切忌直呼他人姓名：不论与上司或同事的交情如何，在
办公室内仍要保持公司礼仪。但也有情况特殊的时候，仍要视
公司内的气氛或习惯而定。
%、切忌不理不睬：相互不理睬表示完全的封闭，很容易拉
长与同事间的距离加深彼此对立，对工作有负面影响。
&、切忌常说对不起：每有疏忽就只会说对不起，会让上司
以为你不负责任，没有尽心尽力，所以还应积极地提出改进、补
救的方法。
’、切忌找借口搪塞：一碰到困难或麻烦的事就推三阻四、
成 借口多多，会给人害怕负责、无能的印象。尤其出了错便找借
功
女 口搪塞，更会给人成不了大器的感觉。
性
谋 ()、切忌当众发作：不管是受了何种委屈或挫折，当着众人
略
处 的面前发脾气或者哭泣，都会让人觉得你没有担当重任的能
事
力。

不要把私人感情带到办公场所

现代人待在办公室里的时间很长，因而难免会在办公室内
抒发私人困扰。然而这么做并不妥当，私人问题最好不要带到
办公室。
・#"! ・
 第六章 办公室社交守则

因为当你说出自己的困扰时，往往使对方产生深刻的印
象，
纵使日后你的问题解决了，你的同事、上司可能仍无法忘
怀，因而对你另眼看待（可能对你特别宽容客气……），遇有决
策时很可能不让你参与了。
其次，你的诉苦或抱怨可能会成为对方的负担，而且于事
无补。若他将你的秘密告诉别人（不管他是对你好或是有意中
伤你），不但对你没有好处，还可能造成他人对你的误解。毕
竟，属于个人的困扰最好自己解决，纵使与公事有关。寻求解
决之道才是当务之急，与其坐而言何不起而行呢。

成
功
女
性
谋
略
处
事

・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

第七章 与领导相处的艺术

上司的类型

能与上司关系良好，自然是再称心不过的事，如此既可以
拥有和谐的工作关系，也可获得赏识、器重、指点、提拔、升职、
加薪……。相反，若与上司关系不和，如果他是一个喜欢报复
的人，你便同“罪犯”一样，所有权益均被中止或剥夺，甚至造成
成 严重的精神压力，影响身心健康。
功
女 事实上，在上司眼中的你，一般是要视乎他是人事取向还
性
谋 是工作取向。前者有人性、感情可言，后者却是求效率和结果。
略
处 所以，选上司就有如女人选丈夫一样错不得，否则小则工作不
事
顺心，大则前途尽毁。
总括来说：
“上司”一般可分为以下类型：长者型、压力型、
义气型、弱智型、冷感型、无常型、孤立型以及无耻型。遇到前
四种上司算是你的运气，遇到后四种上司可谓你的不幸。
!、长者型：又可称为伯乐型。此类上司心胸广阔，有过人
气度，愿意提携新人。此外，他们最欣赏有上进心、肯发奋的
人，经常有求才若渴的感触，是最理想的上司。
其次，这种上司非常有耐性，深识知人善任的道理，每每主
・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

动发掘下属的才华与潜质，对于新人的过错颇能谅解，体恤下
情，这种上司通常会得到众人赞美和尊重。此外，他们亦能纠
正下属的错误。让他们明白自己的过失，是非常难能可贵的上
司。
当然，这种上司为数甚少。若不是福星高照，恐怕很难遇
上。若你的上司是长者型的人，那么，切记要珍惜。
不过，长者型的上司也有不足之处，往往为拉拢下属作为
班底，对他们要求颇为严格。假如你是非常能干卓越之才，就
要略为提防，因为他们也许会因为要留住人才而不择手段，令
你无法找寻新机会，创出新路子，永远受制于他。
!、压力型：跟随压力型的上司，你必须作好心理准备，随时
有神经衰弱、错乱及崩溃的可能。故此，在人行前必须肯定自
己能够在压力中工作，否则还是溜之大吉吧！
这种上司通常面目严肃，不苟言笑，以效率、绩效为依据。
尽管他们也懂得慰劳军心的技巧，却仍不断施予压力，要求下 成
功
属一切做到最好，稍有差错便开骂。 女
性
这种上司，基本上也是在此种环境中成长的，因为他早已 谋
略
习惯在紧张气氛下工作与生存，所以便不自觉地将这一套施加 处
事
在他人身上。
初出茅庐者若遇到这种上司往往有喘不过气之感。不过，
若你能克服种种困难，守得云开见明月，你可能发现自己进步
神速，随时可有效地、独立地应付任何工作，面对困难也不畏
惧，面对压力不害怕，从容不迫，应付自如。
你若遇上此类上司，其实也值得庆幸，因为你将来必定会
有所成就。但假使你身体孱弱，不堪刺激，为着个人安危，避免
有损身心健康，还是认命，退避三舍吧！
・"!! ・
 第七章 与领导相处的艺术

!、义气型：若你只希望平安无事，明哲保身，那么，义气型
的上司便是最理想的了。
义气型的上司有一种特性，就是把属下当作自己的亲人，
友善和关心程度令人乍舌。最明显的是经常作东宴请属下，一
点也不吝啬，是非常慷慨的上司。
另一方面，他们也不会过分要求属下有突出表现，体贴入
微。甚至，有点出错也不会斥责，为免引起属下不满，极力保持
上司与下属的良好关系。
他们往往亦是可开玩笑的对象，对过头的话能一笑置之，
毫不介意。遇有上层压力时会一夫当关，自己承担所有责任，
毫不畏缩。
这种类型的上司，当然是好好先生或好好小姐，是人中好
人，
气度不凡，充满爱心。不过，人只会在压力中才能突破自
己，在这样毫无压迫感的环境工作，又怎可训练出超卓的人才
成 呢！
功
女 所以跟随义气型的上司，只能作为个人休养生息的过渡时
性
谋 期，养精蓄锐后便应勇往直前，另谋高就。
略
处 "、弱智型：追随弱智型上司最大的好处，当然是可发掘个
事
人潜能，表现工作能力和受到重视与尊重，是一个相当难得的
训练机会。因为，当上司无能之时，你必定要负担许多工作及
独自解决难题，久而久之，你便可能成为部门中要员。
弱智型上司还有一个特点，会把所有工作分配给属下，并
且会安排妥当，否则也不能当你的上司了。当然，他可能是皇
亲国戚，或是有裙带关系。
这种上司往往会为了维护上司尊严而有自大的表现，甚至
经常会将属下意见和功劳归功自己，不但毫不羞愧，还自以为
・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

领导有方哩。
所以，你可能会有委屈之感，或因上司的无能而愤愤不平，
觉得自己比他更能胜任工作。在此谨劝你千万要消除这种想
法。相反的，你应该把握这个难得的机会作为个人工作训练，
在工作中尽力而认真地独立处理问题。甚至，你可有意无意间
咨询上司的意见，使他对你的工作表现感到满意，同时因为你
有礼的态度而使彼此关系更加融洽。
当你发现自己已有相当实力时，你便可另作打算，因为此
型上司是不会给你升职的机会的，聪明的你自然知道个中因
由。因此，不要妄想他们会提拔你，你反而应视他们为假想敌，
终有一日会把他们打败，超越他们的成就。
遇到以上四类上司，基本上是好坏参半，只要懂得适应，能
顺应环境作出适当改变，成功并非奢望。
以上四类型上司即使不会令你大展鸿图，飞黄腾达，但也
不具有侵犯性，对你的工作，理应不会构成太大威胁。 成
功
但是以下四种上司就大为不妙。这类上司极具杀伤力。 女
性
若遇到下面这些上司，你还是避之为妙。 谋
略
!、冷感型：冷感型的上司往往是喜怒不形于色，性格难以 处
事
捉摸，脾气怪异，对任何事物无动于衷。他们日常话题只会围
绕工作，对其他事情毫不关心，对人际关系亦不加理会，是令属
下敬而远之的人物。
与这种人为伍本来就是没有乐趣可言，作为其属下就更加
凄凉，因为你不会得到赞赏和指导，只会被当作机器使用。在
这种上司眼中，办公室内人际关系就是非人情化的，一切建立
于功能与报酬关系中，没有个人和感情存在。
对于他们来说，效率和结果是最重要的。不论你身心情况
・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

怎样，情绪如何变化，他们都漠不关心。这种上司每一句话都
是有用的、直接的和绝对的，所以千万别企图为自己的失职找
任何一个借口，倒不如承认失职来得干净利落。
假使初上班便跟随这种上司，必须小心调节个人情绪，公
私分明。要记住工作只是生活的一部分，在工余时间必须把办
公室内的冷漠、压力和不平等抛诸脑后，使自己回复常态，次日
再投入工作。千万别因此对自我及人际关系失去信心，因为这
间接会影响到你的工作情绪、表现，从而意志消沉。
!、
孤立型：此类型的上司最大特点在于没有任何附属群
体，
往往没有其他部门协助，更难获得老板的支持和赞赏，不
过，这种上司往往工作能力非常高，经常为公司立下很大功劳，
所以能在职场中生存。
人际关系对他们来说是最弱的一环。所以，这种上司不会
善待你，他们也无心加害于你而已。但在工作上也不要妄想他
成 们会帮助你或指引你。
功
女 对你来说，跟随这种上司最不利的可能是被迫孤军作战
性
谋 ———既不能获得上司帮助，也不能得到其他同事合作。这无疑
略
处 是孤立的领导人造就的工作环境和气氛。
事
虽然如此，你其实也不用过分担心和忧虑，人类是高度适
应环境的动物。所谓物竞天择，适者生存。任何逆境只会驱使
他们勇往直前。
"、无耻型：无耻型的上司往往令人想到滥用职权，压榨属
下，搬弄是非，见利忘义之辈。他们表面可能凡事站在公司立
场，与属下抗衡，甚至剥削他们的权益，其实只是“食敌之粮”的
计策———夺取他人的资源以壮大个人的力量。
较为常见的情况是，他们会运用职权，把属下的成就归于
・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

自己，去邀功，使自己的事业更上一层楼。
当他们针对某些人时，便会处处压制他、挑剔他，令他在公
司内无立足之地，还会堂而皇之指出只是为公司利益，才迫不
得已如此做法。
但他们最擅长的是，说是一套，做是一套，一点羞耻心也没
有。他们能言善辩，所以，听他们说话要加倍小心。
他们对于属下是一点也不刻薄的，且表现亲切友善，如同
朋友般密切相处、异常融洽。所谓“糖衣毒药”正是这种人借用
经济学的物尽其用的原理，尽量利用你的价值。
由于该型上司往往只针对人，以及喜欢损人利己，所以必
须要和他保持良好关系，万勿开罪，否则必自寻死路。
!、无常型：无常型也属于无耻型，他们的侵略性、战斗性都
比较弱，一般不具有攻击性。通常是笑面迎人，态度可亲，不
过，这只是他的一面。
具体一点来说，他们是双面人，有双重的性格且情绪化，言 成
功
行矛盾，忽冷忽热，摇摆不定，冲动起来就会旁若无人地大发脾 女
性
气，不能自制。 谋
略
这种类型的上司最麻烦的是要求前后不一致，时宽时紧， 处
事
今天要这个，明日要那个，令人无所适从，不知所措。作为下属
就要捉摸他的脾性，或弄清影响到其情绪变化的因素，再加以
应付。
其实，只要你花点时间，搜集一些有关资料，经过细心分析
后，必然能得到一点端倪。

・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

与难缠上司的相处方法

如果你正为着与上司相处的问题而烦恼，觉得对方总是批
评你的工作，不管你如何努力讨好他，他依然不断找你的麻烦。
请不要生气，与难缠的上司相处须讲究一点技巧。首先，你先
想想你的上司是否有以下的表现：
!、要求你事无大小都要向他报告。
"、喜欢把不快闷在心里，在你冷不提防的时候，却一一把
它们提出来责备你。
#、对于同事之间的纠纷，他表现出漠不关心的态度。
$、习惯率性而为，没有理会到工作完成之先后次序。
%、无法接纳人家的意见，却要求你事事附和他的主张。
成 &、是一个小题大做的人。
功
女
性
’、习惯斤斤计较，很注意小节上的问题。
谋
略
(、自以为是，目中无人。
处 如果你的上司有上述的缺点，你与他相处的时候，应注意
事
采取以下的态度：
!、不要总是发出怨言，也不要责怪任何人。
"、时常提醒自己，你要表现出一副希望与他积极解决问题
的态度。
#、如果你的上司之上仍有上司，你不妨把自己的难处告诉
他，向他寻求帮助。
$、让上司明白到一个事实：你是很认真与他讨论问题，并
盼望寻找出解决的方法来。
・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

欣赏你的上司

或许你觉得你的上司领导无方，无论大小事情都要依赖其
他同事替他完成，他好像什么事情也不会做，无奈却是你的上
司，令你十分生气。你认为自己的工作能力远胜过他，以致潜
意识里开始仇视他，对他的命令阳奉阴违，自己的精神也深受
困扰，影响工作。
你要知道：凡事都有好坏两方面，你是否忽略了上司的长
处？以下是给你的一些忠告：
!、扪心自问：是不是有一些自己不懂得如何处理的事，必
须要依靠上司处理？
"、上司在日常工作的小节上，可能表现出很可笑的样子。
但他的心思意念会不会放在其他重要的事情上，如筹集发展的 成
功
基金，对外开拓新市场等等。 女
性
#、客观地想想他曾经达到的辉煌成就，或许你会发觉他并 谋
略
不是你想像中的那么无能。学习欣赏对方的长处，是达成双方 处
事
合作的第一步。
$“
、家家有本难念的经”，你的上司是否也有难言之隐？他
可能也要取悦他的上司，很多事情都是身不由己的。
%、假如上司真的是敷衍塞责，不要因此而恼怒抱怨。相反
的，这可能是一个自我表现的好机会。上司恶劣的工作态度，
正好突出你的长处，或许因此而得到更上级的赏识，平步青云
呢。

・!"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

对上司要有耐性

很多属下对自己的上司，都会有以下的批评：他的命运比
我好，但办事能力却远不及我，可恨他还作威作福，表现出不可
一世的样子，只懂得一味批评属下的工作做得不好，一旦问题
真正临到头上，他却推卸责任，谁也无法从他那里得到明确的
指示。大家都认为他不是一位好上司，奈何在现实生活里，每
个职员都要服从他的命令，你感到很气愤。但你要记住一个事
实：没有人是十全十美的，在办公室里与他人明争暗斗，弄得两
败俱伤，不如努力与每一个人合作愉快，为日后美好的前途打
好稳固的基础。凡事“小不忍，则乱大谋”，你应该多检讨自己
的态度，学习与办公室里的每一个人做朋友。
成 不要妄想于短期内，便可以完全改变上司的性格。良好的
功
女 人际关系，是需要慢慢建立的。尽管上司没有要求你把过去的
性
谋 工作表现记录拿给他看，你也可以把它们整理妥当，主动呈交
略
处 给上司过目，让他晓得你的工作能力，对他忠心耿耿，对方自然
事
会对你增加好感，也不会再盲目挑剔你的做事方法。
在环境许可的情况下，请尝试支持你的上司，站在他的立
场想一想，你会发觉对方有许多不得已的苦衷，无论遇到任何
工作上的疑难，也不可过分依赖上司的帮助，避免与他发生任
何正面的冲突，尊敬你的上司，你会发觉对方也会开始接纳你
的意见。

・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

对付爱挑剔的上司

追求完美是人的天性，如果你的上司是一个完美主义者，
要求你事事做到一百分，符合他的标准，根本不理会实际的情
况和个中的苦况。这种上司，你跟他合作，无疑是困难重重，会
遇到不少烦恼。若你与这样一位上司相处，请采用以下的一些
技巧：
!、
当上司交给你一项任务之时，你应该先问清楚他的要
求、工作性质、最后完成的期限等等，避免彼此发生误解，应尽
量符合他的要求。
"、假如上司处处刁难你，可能是担心你将来会取代他的位
置，你应该尽自己最大的努力使他安心，让他明白你是一个忠
心的属下，你可以主动提出定时向他报告的建议，让上司完全 成
功
了解你的工作情况。一旦获得他的信任后，他便不会对你有太 女
性
过分的要求。 谋
略
#、如果上司是一个很重视小节的人，你要尽量避免犯任何 处
事
错误。让他对你产生信心，就算你日后犯了无心之过，他也不
会过分责备你。
$、只要你愿意费点心思，必定能获得上司的好感。假若他
不喜欢你处事的方式，你何必一意孤行，应尝试以不同的方法，
尽最大的努力与上司相处，如此你将发现上司并不是你想像中
的不可理喻。
%、不要只看到上司的缺点，应努力发掘他的长处，并在适
当的时机称赞他。
・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

与上司化敌为友

或许对你来说，上司是一个不可理喻的人。不管你如何努
力向他解释自己的处事方法，他一概不理，指定你要依照他的
方法处事，只要是稍为拂逆他的意思，他便暴跳如雷，令你精神
紧张，心烦意乱，对工作感到厌倦，甚至想以辞职来作为无声的
抗议。
怎样才能令这种顽固的上司改变态度，愿意聆听你的意
见，彼此好好合作？以下有些秘诀，请你用耐性，按部就班一一
尝试。
!、不要以为自己的处事方式及建议一定正确。你与上司
谈话时语气要温和，态度客观，并多作让步。
成 "、人人都有自己的意见，但是殊途同归。大家都是把公司
功
女 的利益作为最大考量，所以与上司和平共处，并使分歧的意见
性
谋 得到协调，是你的职责。
略
处 #、当你提出自己的要求和建议时，首先请冷静地想想：究
事
竟是谁需要谁的协助？谁是主？谁是副？
$、在一般的情况下，尽量避免在办公室跟上司展开激烈的
争辩，应该在下班后比较轻松的环境下，再把你的看法委婉地
提出来。
%、你要专心聆听上司的说法，避免抢先表达自己的意见，
他可能也有难言之隐，你应该学会替人设身处地想一想。
&、摒除成见，不要预设上司必定是个难缠的人的立场，尽
量与他成为好朋友。
・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

不与上司发生争执

你或许遇到过已下令你毕生难忘的情况：还差五分钟便到
下班的时间，你兴致勃勃地把办公室桌上的文件整理妥当，与
同事东拉西扯，开开玩笑。就在你准备下班的一刹那，你看见
上司气冲冲从办公室走出来，把你刚才交给他的报告扔回桌
上，当众指出报告中错误的地方，还要你马上把它修改妥当。
对于上司的无情，你感到又惊又怒，原本愉快的心情一扫
而空，很想跟他大吵一顿，以发泄心中的怨愤。可是，请记住：
上司永远是上司，吃亏的永远是你。
若想妥善处理上述的情况，你要首先认识清楚现实：
!、只要你有充足的自信心，没有人可以用说话刺伤你，令
你产生屈辱感。 成
功
"、尽量避免与上司发生正面的冲突，否则彼此的关系将会 女
性
变得很恶劣，日后很难找到补救的方法。 谋
略
#、一个有修养且具有自信的人，绝不会像疯子一样骂人， 处
事
或是反唇相讥，他会冷静地面对棘手的问题。
$、你不妨考虑马上离开，让大家有一个安静反省的机会。
只会你能够忍耐一点，你会发觉斥责你的人，是一个欠缺修养
的人，他不值得你气恼。

・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

建立融洽的上下关系

你也许很担心自己会失业，因此对现在的工作感到很满
意，并希望获得上司的赏识，每年都有升职加薪的机会，视这份
工作为日后步上青云路的踏脚石。但你不能把自己看扁，甘愿
被老板凌辱，丧失自我，或认定金钱便是一切，为了金钱，为了
在办公室找到立足之地，不惜对上司阿谀奉承。
你的上司是一个怎样的人？他可能很情绪化、无能、自以
为是、独裁、自私自利、对属下很刻薄等等。他根本不体谅你的
处境，时常要你超时工作，却并不欣赏你所做的一切。奈何每
天都要跟他紧密合作，使你精神紧张，觉得办公室好比一个人
间地狱。
成 其实人生的不幸与忧伤，大多是自寻烦恼，与人无关。只
功
女 要你对自己说：
“我不要受到他人的影响，我只为自己而活，我
性
谋 要成为自己生命的主宰。”谁也不能折磨你。
略
处 与上司好好相处的方法，万变不离其宗，简言之，有以下三
事
点：
!、客观地衡量一下自己在公司的地位。雇主与雇员之间
的关系，永远建立在互利互惠之上，问问自己有什么利于公司
的长处，尽量在那方面发挥，不要陷入是非圈子里。
"、无论何时何地，帮助上司解决疑难，尽自己所能把事情
做好。
#、在适当的时机，说合适的话，做适合的事情。

・"!! ・
 第七章 与领导相处的艺术

做个接受上司的属下

很多人常常慨叹运气不济，怀才不遇，终日自怨自艾，把自
己视为受害者，敌视老板，从不懂得自我鞭策，只是被动地等候
好机会降临，使自己脱颖而出。
如果你希望成为人中凤凰，得到上司的赏识，以下各点，你
是否一一办到？
!、当上司交待你处理一些你并不熟悉的工作时，要欣然应
允，随即寻找有关方面的资料，虚心请教有丰富经验的同事。
"、当发觉自己的工作量与薪酬不成正比例的时候，不要害
怕向上司提出合理的要求。
#、要培养自己丰富的创造力，又能兼顾实际环境的需要。
$、就算上司对你的工作表现很欣赏，也不要在其他同事面 成
功
前炫耀自己的成就。 女
性
%、不要介意超时工作，尽量保持工作实绩良好。待人接物 谋
略
有原则而富纪律性，帮助有需要的同事，共同解决工作上的疑 处
事
难。
&、
无论遇到任何问题，要客观地分析它的成因与解决方
法。处事英明果断，以公司的利益为大前提，且不抹煞其他同
事的功劳。
’、能接受新事物。应该尝试以崭新的方法处理工作，迎接
挑战，不要害怕失败。
(、
避免陷入办公室的是非圈子里，不要说任何同事的坏
话，对于上司的态度要恭敬。
・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

“管家婆”型上司

有些上司喜欢以“管家婆”的姿态出现，事无大小，他都要
过问，还会插手干预，令负责推行工作计划的员工感到很苦恼。
这种上司已到了过分专制的地步，他表面上似乎相当开明，也
仿佛有一种“人尽其才，各就其位”的精神，实际上他才是所有
工作幕后的策划者，对他来说，他的意见就是命令，属下只是他
获至某个结果的工具。如果你的上司是这类人物，你必会时常
感到精神紧张，也很难从工作中获得成就感。你想与这样一位
上司好好相处，首先要仔细想想，你不妨尝试说服他以你自己
的方法处理，结果也会像他所预期中的美好。如果他一意孤
行，你只有两个选择：对上司唯命是从，或是向他递上辞职信，
成 另谋发展。
功
女 不过，在你采取最后的行动之前，应努力争取自己的权益，
性
谋 鼓起勇气对上司说出自己心中的话，尝试以朋友相待，看看他
略
处 究竟有什么反应。须知你上司也是一个普通人，他也很需要人
事
家肯定他的价值与成就。如果他对所有事情都表现出不放心
的态度，你要想办法令他感到安心，最好的策略莫如主动向他
报告你的工作进展情况，让他对一切了如指掌，心情自然会轻
松舒畅，对你也不再虎视眈眈，大家合作会日趋愉快。

・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

火爆型上司

如果你的上司是一个容易大发雷霆的暴君式人物，你又想
继续在公司发展，便不能以硬碰硬的态度相待，你要学习如何
缓和他的怒气，同时主动去保护自己的权益与意见，而不是一
味地受制于人，情绪随着上司的好恶而波动。
你的上司是一个“火爆型”人物，动不动便对属下破口大
骂，
这可能表示他是一个对自己的事业发展是否成功十分重
视，甚至自己给自己很大压力的人。不过，他却对自己必须倚
重的职员缺乏信心，他总是担心属下工作做得不好，认为属下
无法办妥交办事项，所以他会随时随地对人咆哮或大声叫骂。
他认为：
“也许，我把自己的意思大声地说出来，对方可能会听
得更清楚，也不致忘记我的命令。” 成
功
虽然，引起上司生气的原因，不胜枚举。假如你能够了解 女
性
到上司也有难言之隐，他是担心不能如期妥善完成工作，由于 谋
略
一时的恐惧而失去心理平衡，惟有胡乱向周围的人员“开火”。 处
事
明白这一点后，往后你即使与这样一位上司相处，也会觉得十
分轻松自然。
如果你的上司是一个“暴君”，你必须要让他晓得你会依从
他的指示，而且完全明白他的意思———甚至在他还未向你叫喊
以前，你便主动告诉他工作进展十分顺利。你与其视他如洪水
猛兽，不如主动跟上司说：
“ 有关这项工作的推行计划，我已完
全想好，待我整理好，后天便能交给你。”

・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

消除对上司的意见

如果你的学历比上司更高，如：你取得硕士学位，他只是一
个大学毕业生。你可能会觉得上司时常针对你来，他总是与你
持相反的意见，对你肆意批评。或者，当你偶然犯了一点小错
误，他也会不客气地咆哮：
“ 一个硕士应该不会犯这种错误，难
道你在学校里什么东西也没有学会吗？”面对这种情形，你应该
怎样与上司建立良好的关系？
首先你要消除成见，不要以为上司故意针对你，须知道上
司对你根本谈不上什么深入的认识，他又怎样会无端不喜欢
你。他可能对所有属下都是如此，你应该学习与上司相处，慢
慢让他发掘你的好处。以下是一些建议：
成 !、耐心了解上司的好恶，以他喜欢的方式完成工作，不要
功
女 逞强，更不要急于表现自己。
性
谋
略
"、随时随地抓住机会表示自己对他忠心耿耿，永远站在他
处 这一边。
事
#、用你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽己
所能帮助你。不要以为上司很愚笨，如果你真的努力这样做，
他看在眼里，一定会很明白你的意思，对你渐渐产生好感。
$、听到公司有什么谣言或传闻，不妨悄悄地转告上司，以
示你的忠心。
%、不过，你的措词与表示方式须特别注意，说话简明、直接
最为理想。如你这样告诉上司： “我不知你有没有听过这消息，
不过，我想你会感兴趣……。”
・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

!、
上司愿意选择你作为他的属下，他对你的印象自然不
差，你必须摒除对上司的偏见，事事替他着想。

讲求效率

工商社会是个凡事讲究效率的世界，如果你是个做事慢吞
吞的人，经常无法提高效率，无论你心地如何善良，或工作态度
如何认真，上司也不会看重你。一旦被人认定是慢吞吞的懒惰
虫，只会说恭维奉承的话，爱发牢骚等，那么你就永远无法翻身
了。
上司委托你办的事，如能顺利完成之后主动问上司：
“让我
再做些什么？”这样，积极主动自己找事做，相信上司一定会喜
欢你。
上司委托你办的事，倘若无法做完，又被上司催促说：
“ 喂！ 成
功
那件事做完了，再做这件！”处在被催促的状况，你可能会心想： 女
性
“哼！我这件事还没做完，怎么又命令我做别的事。”甚至引发 谋
略
牢骚，你心中的不平已全然表现在你的脸上。自然，上司也会 处
事
感到异样，如此，你也就不可能得到上司赏识了。

善解人意的员工

最令大多数新职员不习惯的是刚踏入公司，往往必须在上
司没有把事情交代清楚的情况下，以自行摸索的方式进行工
作。
・!"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

事实上，职场里的一大特色便是看脸色办事。当然，这种
情形不限于工作的进行方式，公司内的人际关系亦是如此。特
别是与上司相处的时候，绝对不可缺少“心领神会”，特别是作
为女秘书更应如此。
有些事情上司嘴里虽没有说出来，但身为部下，应该设法
察知他的心意，亦即所谓的“善解人意”。为了做到这一点，平
时应尽量收集、注意有关上司的爱好习惯、工作方法、思维方式
等方面的资料。

不可居功

也许你以为与上司多接触会增进友谊，容易升迁，其实不
然。与上司接触过频好处并不多。尤其要避免和上司一起出
成 差。
功
女 例如，你用餐姿态不够优雅或接听电话不礼貌这些原来在
性
谋 办公室里没有被上司发现的缺点，透过形影不离的单独接触，
略
处 都被上司看到了。等到出差结束，他对你的态度可能会有一百
事
八十度的大转变。
“我原以为 !! 不错的，一起
经常听到一些上司评论部属：
出差后才知道他的为人。”这往往都是和上司单独接触过多的
结果。
与上司一起出差，你尽心尽力，可是，上司一旦发现了你的
缺点，不管你多么殷勤，他还是会记住那些缺点的。加上旅途
劳累，工作上遇到困难，内心的不满一再积累，就可能对你产生
很大的反感，其后果可能就不堪设想。
・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

好的东西，每一个人都喜欢；愈是好吃的东西，愈舍不得让
给别人，乃人之常情。没有人喜欢吃人家剩下来的东西，也没
有人喜欢吃不好吃的东西。
对于工作上的利益而言，也应这样。假如有某种工作顺利
完成，如果你明智的话，你要把功劳让给上司。
也许你会说：
“我自己立下的汗马功劳，何必让给上司呢？”
大家都不愿意把功劳让给别人。但是，功劳让给上司这才
是对你有益的事。
如果你真的有能力去完成一件事，那么，你立功的机会还
很多。如果你能将功劳让给上司，在这个多数人都不肯将功劳
让给别人的社会里，如果有人肯大方地把功劳让给上司，上司
一定会感激你，并对你产生好感。
受到你礼让的上司，心中会产生“我欠了此人一份人情债”
的感觉，所以他一定无法释怀，而常常这样想：
“此人很体谅我，
所以才会把功劳让给我，他真了不起！” 成
功
上司总有一天会设法还你这笔人情债，同时也会给你再次 女
性
立功的机会。这对你来说，绝对是好事。 谋
略
但是，有一件事你必须注意，那就是你把功劳让给上司的 处
事
事，绝不可以对外宣传，否则你的善意将化为零。

多与上司交流

你是不是常常向上司询问有关工作上的事？或者是自身
的问题，有没有跟他一起商量过？
如果没有，从今天起，你就应改变态度，尽量地发问。一个
・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

部下，向上司请教，是理所当然的。千万不要想：
“我这样问，对
方会不会笑我？我是不是很丢脸？”如果你这样想，那就太多虑
了。
有心的上司，都很希望他的部下来请教他。部下会来请
教，就表示他在工作上有不明白之处。而上司能够解答，才能
减少错误，上司才能放心。
如果你假装什么都懂，一切事都不想问，上司会担心：
“奇
怪，这个人对工作是不是真正了解了呢？”。当上司尚未叫你
前，你应先主动地去问：
“ 关于这件事，这个地方我不太了解。”
或“这一点是不是可以这样解释，不知经理的意见如何？”上司
一定会很高兴地说：
“ 嗯，就照这样做。”或“大体上就这样好
了。”将你设想不到的地方加以补充，将不对的地方加以纠正。
说到商量，假如你有迷惑不解和苦恼的私事，也应尽量向
上司提出，彼此商量。
成 如果你跟他商量时，会麻烦对方，你最好要说一声：
“ 对不
功
女 起！”对任何协助过你的人，你一定要向他道谢，这是很重要的。
性
谋 “请教”和“商量”，都不必感到不好意思，如果你提出问题，
略
处 或有事跟上司商量，相信任何一位上司都会接受。不过，有关
事
金钱的事，最好不要提出。除了金钱以外，任何事都可以提出，
诸如工作上的难题，家中的困扰，男女感情的苦恼等。
要使上司器重自己，应尽量接近上司，建立彼此毫无隔阂
的沟通的关系。只有如此，你才真正能够取得上司的信赖。

・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

不失分寸把握尺度

与上司一起喝酒聚会，是职员日常工作的一部分。尤其是
当上司主动邀请你喝酒时，若断然拒绝，很可能会引起上司的
不快。在喝酒场合态度不必过于拘谨，选择轻松愉快能够引起
上司愉快情绪的话题最为合适。
言辞方面，尽量幽默、轻松，但别失了分寸。
与上司一起喝酒，通常是由上司请客，一般人都把这种情
形视为理所当然，如果你一味地抢着付账，反而显得失礼。
点菜的事可请上司全权处理，除非有特别的喜恶或避讳，
否则顺从上司选择。假如上司要你选择自己的餐点，应注意花
费不可超过上司所点的菜肴。
如果前一天与上司一起喝多了酒，隔日千万别因为醉酒而 成
功
打电话请假，这样上司会认定你没法顾及第二天要工作的事 女
性
实。如果你第二天仍能神采奕奕地照常上班，必然会使上司刮 谋
略
目相看。 处
事

如何获得赏识

有时候工作一忙，往往会把上司交代要处理的某件工作忘
得一干二净。此时，除了规规矩矩向上司道歉之外，别无他途。
若因为一时提不起勇气认错而置之不管，反而会使事情更加糟
糕，最后吃苦头的还是你自己。
・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

道歉时，若脸上挂着虚伪的笑容，或强词夺理地寻找各种
借口，必然会使对方更加恼火，倒不如干脆以谦虚的态度，承认
这是因为自己一时不慎而犯下的错误。
但是，这种情形只许一次，下不为例。如果三番两次地重
蹈覆辙，那么任凭你如何赔礼，也难以挽回上司对你的不满。
上司用人的一条重要原则是知人善任。你怎样才能让上
司发现你是个人才呢？这里有五种方法：
!、让上司认为你常有好主意。如果上司征求你的意见，而
你总拿不出什么好主意，那他就不会再麻烦你了，而你也会因
此失去升迁的机会。你不但要有问必答，而且要言之有物，适
当的时候还要勇于进言。进言时，应言之有理、言之有据、不可
为炫耀自己有意唱反调。
"、尽自己最大的努力去协助你的上司解决他所遇到的难
题。
成 #、明白地表示，你随时都可以接受任何特别的任务，并让
功
女 你的上司知道你每天在做些什么。
性
谋 $、强调你的个性，你对形势的观察，应当立足于事实，而不
略
处 是个人的偏见。在处理事情时，应尽量避免受个人的情绪影
事
响。
%、如果你与上司或你的同事发生意见分歧的状况，要尽力
去说服对方，达成统一的意见。如果说服不了，也千万不要固
执己见。这样你才会有好的人缘，一旦有晋升的机会，上司和
同事都会优先考虑你。

・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

树立务实的工作作风

在一般职员的心目中，相信没有什么比遇到一个爱挑剔的
上司更令人沮丧的事情。下班后回到家里，你可能依然怒气未
消，皱着眉，并迁怒周围的人。可是，静心想一想，他们得罪了
你吗？
毫无疑问，答案是否定的。你对亲人肆意放纵，是治标不
治本的愚蠢行为。正视问题，尝试与你的上司好好相处，对事
而不对人，学会不把公事烦恼带回家，针对不同的人持不同的
态度。例如：老板无理取闹的时候，你应当据理力争，抱着“我
错了会承认，不是我的错而要我认错，恕难照办”的态度，你会
工作得快乐一点。
上司故意跟你过不去，处处刁难你的原因，实在不胜枚举， 成
功
有甚于妒忌、自私、偏见等心理因素，你也不必深究，应想法子 女
性
对付那些根本不讲理的上司才是当务之急。 谋
略
想获得别人的尊重，首先你要自爱和言行一致，处事有原 处
事
则，人家自然对你不敢小看，就算上司也不例外。
你只要把自己分内的工作完成，切勿斤斤计较。并在开始
着手做事以前，先弄清老板的要求与期望，作风务实，自然就能
减少出错的机会。此外，在老板责问你的时候，你先不必着急
替自己辩护，应坚定地看着对方，以冷静的态度面对老板的挑
剔，态度不卑不亢，你将会发觉他会对你越来越客气。

・"!! ・
 第七章 与领导相处的艺术

建立私人交情

和上司建立关系的最佳途径，莫过于拜访上司的家，这一
点说起来相当微妙。在众多部属中，上司对来过自己家中的职
员印象最深，亦特别亲切，或许是因为彼此看见对方工作以外
的另一面，而在无形中互相产生更深一层的了解。
但是你总不能无故地跑去按上司家的门铃，假使上司从来
不曾开口邀请，又如何制造登门拜访的机会呢？
例如，下班后在不露痕迹的情形下和上司一起走。
此时上司多会顺口问：
“ 你住在哪里？”答完这个问题后可
趁机反问：
“您呢？”上司回答后，多会顺口附上一句：
“哪天有空
到我家坐坐吧！”上司此话出口，你便有了登门的理由了。
成 拜访时，应遵守下列几项原则，才能算是真正成功的拜访：
功
女 例如听说上司的儿女结婚或金榜题名，向其道贺恭喜是人
性
谋 之常情。
略
处 为了合乎礼数，应事先设法打听有关上司及其家属的相关
事
情报，最好连家族成员的年龄、爱好也一并包括在内。
送礼不宜赠送过于名贵的礼物。平日来往要谨守分寸，以
免招来莫须有的罪名。
不可停留太久，最多两个钟头即要告辞。
如果约好时间，一定不能迟到。
应送些家乡土特产之类。
若被留下吃饭，应不忘表示其菜可口。当然，回去前须记
得向上司太太道谢致意。
・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

第二天到公司时，务必再向上司谢谢他昨天的招待。

不断充实自己

你既然身为属下，对上司交代的工作，就必须尽力执行并
努力取得成果。因为属下若不能做好工作，也直接关系到上司
能否实现主管部门的工作目标。倘若目标没有实现，上司首先
要负责任。
所以，既要培养你的自我实力，又要完成上司的要求，以得
到他的好评，你就应该注意以下六点：
!、遵照上司的指示，尽快执行交付的任务，并适时汇报工
作进度。工作结束时，立即做出总结报告。
"、上司交代的工作如难以执行，虽然可以质疑或提出个人
意见，但对上司已决定的事仍要服从执行。 成
功
#、主管上司是所属部门的代表。如你收到更高阶层的直 女
性
接命令，也应该呈报给主管部门知道，然后再依上司命令执行 谋
略
任务，切不可擅自行动。 处
事
$、你的上司，也是人生经历丰富的前辈。你要对他表示敬
意，诚心地听取他过去的宝贵经验及心得。
%、你若对上司的为人和作风有所不满，切忌急躁，要用和
缓的方式提醒他，并尽可能发现他的优点，谦虚地请求赐教。
&、在你的团队里，要避免过分的私人深交，以免生出无谓
的谣言。

・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

谦虚有礼树立形象

礼仪行为和动作必须显得自然，你要严格要求自己这样
做，尽管有些上司、主管不一定都如你一样注重礼仪。他们往
往对自己比较放任，而对属下的行为则是鸡蛋里挑骨头般地苛
刻。
你仍要合乎礼仪地对待上司，努力使自己的行为不悖礼
节。
以下是你要注意的礼仪：
!、早点上班，万不可迟到早退，或做出给上司增添麻烦的
事。
"、用亲切明朗的声音与同事打招呼。
成 #、进入上司办公室前先将服装整理好，房门若是关着，先
功
女 轻轻敲门，经同意进入后再开门。离开时要随手关上门。
性
谋
略
$、离开座位时要把椅子收放好。
处 %、工作时若要呼唤某人，要尊称其姓氏职务，并要等对方
事
转过脸看着你时再开始谈话。
&、工作时议论事情，声音的大小要能让对方听清即可，内
容简单明晰。
’、离开办公桌时，资料、账簿要一一收好。
(、外出办事要征得上司的同意，要将去处、办什么事、预定
几时回来等，告知上司。
)、办公室的公用文具、图书、报纸等，用完后务必归还原
位。
・#"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

!"、下班或外出时，不但桌面上要整洁，桌下及抽屉里也要
收拾干净。
!!、
离开时，要向还留在办公室的上司打招呼，然后再离
去。
!#、接听电话时回答要周到，有礼貌。
!$、休息时，不要与人谈论上司或同事的私事。
!%、不要把与工作无关的私人物品长久地放在公司里。

善解人意的胸怀

与上司和往来客户一起搭车或赴餐厅时必须留意席座的
安排。懂礼貌的人，不用别人指点，就会正确地选择与自己身
份相称的座位。
在汽车里，后座右侧为上席，司机旁为末座。对后座而言， 成
功
中央位置是末席。上车时，最好请上司和客户从右侧门上车， 女
性
自己从左侧门上车。 谋
略
在火车里，靠窗的席位为上席，靠通道的座位为末席。席 处
事
位相对者，上下顺序为：与行驶方向相同的靠窗位，与行驶方向
相反的靠窗位，与行驶方向相同的通道座位，与行驶方向相反
的通道座位。
在客厅或接待室，离门口最远者为上席。座椅方面，沙发
是上席，其他依次序是有背椅、普通板凳。
如果你想成为一个受上司喜欢的职员，记得一定要注意这
些细节。

・!"! ・
 第七章 与领导相处的艺术

适度表示谢意

“谢谢”可用在他人对你有利的行为之先，也可用在他人行
为之后。如果在他人行为之后，那么这种“谢谢”就是一种出自
内心的回报。因而，作为一个公司的职员，在与上司的初次见
面时要好好地用“谢谢”一词。
一走进上司的办公室，你就应表示“谢谢您抽出宝贵的时
间来接见我”，这种“谢谢”应该是发自内心的，作为对上司同意
接待你这一行为的回报。当上司关心地问起你的家庭情况，你
也应表示“谢谢”，这是一种对上司关心的回报，当上司关心地
问起你的生活作息、宿舍整理等是否需要帮助时，你应表示“谢
谢”，这是一种谢绝。
成 在交谈结束时，你还要说一声“谢谢您今天对我的启发”，
功
女 以作为对上司的报答，
“谢谢”表达你尊重上司的好意。
性
谋
略
处
事

・#"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

第八章 与同事建立良好的关系

以诚待人

与同事相处，应当真诚，当他需要你的意见时，你不要一味
给他戴高帽，当他遇上工作上的疑难时，你要尽心尽力予以援
助，而不是冷眼旁观，甚至落井下石；当他无意中冒犯了你，又
忘记跟你说对不起时，你要抱着“大人不记小人过”的心情原谅
他。他有求于你时，也应毫不犹豫地帮助他。 成
功
也许，你会问：
“为什么我要对他这么好？”答案很简单，因 女
性
为他是你的同事，你每天有三分之一的时间跟他们在一起，你 谋
略
能否从工作中获得快乐与满足？能否投入工作？敬业乐业？ 处
事
同事们扮演一个很重要的角色。试想：当你在办公室里，发觉
人人对你视若无睹，没有人愿意跟你讲话，也没有人愿意向你
倾吐工作中的苦与乐时，你还会乐在工作吗？
如果你觉得与同事相处很困难，请仔细阅读以下的意见，
相信你能从中获得所需要的启示。
!、当对方有意无意表示自己有多能干，怎样获得上司的信
任时，切勿妒忌他，你应该诚心诚意欣赏对方的长处。
"、当大家趁着上司不在时，聚在一起聊天的时候，你应该
・#"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

暂时放下工作，去跟他们开些无伤大雅的玩笑，让同事感觉你
是他们的一分子。
!、不要随便把同事告诉你的话转告上司，否则你很容易被
视为奸细，大家会联合起来对付你。
办公室，其实就是社会的缩影。在这个小社会里，人与人
之间的关系，可以很复杂，也可以很单纯，这完全要看你如何表
现自己。
一般人似乎都很容易把注意力集中于与上司相处的技巧
上，对于那些职位比自己低微的同事，如对总机、接待员等，动
不动就表现出不耐烦的表情，甚至肆意责骂，把自己心中的闷
气全然发泄在对方的身上，根本没有考虑到对方的感受。上述
种种，你是否也曾犯过？抑或曾身受其害，很清楚被人随意指
使，无理取闹所受的委屈。一个在办公室里如鱼得水威风八面
的人，应该懂得人人平等的道理，就算自己的职位比别人高，也
成 不应狂妄与骄傲，须知风水轮流转，尊重别人，就是尊重自己。
功
女 无疑地，你的属下有责任助你完成工作，事无大小，你都可
性
谋 以交给他处理，但如果你能将一些较繁琐、困难的工作，独自完
略
处 成，让属下有更充裕的时间做好其分内的事务，对方必会感激
事
不尽，对你更忠心。上司与下属的关系，惟有以互信互谅为基
础，合作无间，工作才会变得轻松而富有意义。
视下属如知己良朋，而不是自己的奴仆，经常征询对方的
意见，接受他的批评，消除彼此心中的隔阂，如此下属做起事
来，必会格外卖力。

・#"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

把握交流尺度

人与人相处，最忌交浅言深。这种情形如果发生在办公
室，它所造成的负面影响不容忽视。
最常见的情况，是你刚来到一个新的工作环境，同事对你
表示友善而欢迎的态度，大家一起外出午膳，有说有笑，无所不
谈。但其中一名同事可能跟你最谈得来，乐意把公司的种种问
题，及每一位同事的性格都说给你听。你本来对公司的人事一
无所知，自然也很珍惜这样一位“知无不言，言无不尽”的同事，
彼此显得相当投契，你开始视对方为知己，并将平时看到什么
不顺眼、不服气的事情，也与这位同事倾吐，甚至批评其他同事
不是之处，借以发泄心中的闷气。
如果对方永远是你的忠心支持者，问题自然不大。但是 成
功
“来说是非者，便是是非人”。你了解这位同事有多少？你怎么 女
性
知道你与对方不过数月的交情，比他与其他同事的感情来得深 谋
略
厚？为这一时之快，你把不该说的话说出来，对方手上便有了 处
事
一张王牌，随时随地都可以加害你，把你曾批评过其他同事说
的话公之于世，那时你在公司还有立足之地吗？
因此必须懂得与同事保持一段距离，凡事采取中庸之道，
适可而止，在别人面前不要显露冲动的言行，学习做个聆听者。
“人不犯我，我不犯人”，公平对待每一位同事，避免建立任何小
圈子，对谣言一笑置之，深藏不露，如此你才能成为办公室中之
生存者，而非受害者。

・#"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

成功的主管

人人都希望升职加薪。若上司提拔你，你由一个小职员升
为他的得力助手，不但薪水大大提高，以前与你有说有笑的同
事，如今也变作你的属下，你可以随意吩咐他们做事情，这当然
是件惬意的事。
面对这种突如其来的转变，你或许会感到手足无措，尤其
是你不知道应如何与其他同事相处。他们可能会妒忌你，对你
投以敌视的眼神，且不愿意与你合作。
其实只要你运用一点技巧，态度正确，大家一定会接受你，
不会永远跟你作对。
!、与其终日愁眉不展，心思乱作一团，不如把精神集中应
成 付你的新工作，把自己的责任清楚列在纸上，仔细计划工作进
功
女 度大纲，给下属分配工作。
性
谋
略
"、你的态度必须公正，不可存有私心，让你的属下工作比
处 重人人相等，不要把责任集中于某一位同事身上。
事
#、你要明白一个事实：你获得升职的原因，是由于工作表
现良好，所以让属下尊敬你的方法，使他们觉得自己也有晋升
的机会。在分配工作时，使每个人都能获得一些新工作或挑
战，给予属下自我表现的良机。
$、你应该与别人分享自己的快乐，不可自满，不要以为自
己有什么了不起的地方，所以才获得上司赏识。不妨经常请同
事聚一聚，既能促进感情，又让人觉得你容易相处。
%、将你新工作的计划清楚说明，不要故弄玄虚，把微不足
・#"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

道的事情也当成秘密，如此将很难获得属下对你的信任。

情操的内涵

当你在公司的地位，突然受到一位新来的同事的威胁时，
你应如何应付？由于上司特别重用你，以致引来其他同事的敌
视眼光时，你会有什么反应？一位素来跟你很谈得来的同事，
不知何故对你若即若离，故意把你冷落一旁之时，你会怎么办？
你对某位同事的才能与际遇十分妒忌，命运之神似乎特别眷顾
他，
你实在心有不甘，但上司偏偏提拔他，你应该怎样扭转劣
势？
事实上，如果你要认真计较的话，每天你在办公室里随便
都可找出令你不快的事情，如被人诬害、同事犯错连累了你、受
人冷言热讽等等。也许你不便当下发作，便暗自把这些事情记 成
功
在心里，伺机报复。但这种仇恨心理，往往不会损害对方分毫， 女
性
却只会影响你自己的情绪。 谋
略
因此，最好的方法是不管同事怎样冒犯你，或者你们之间 处
事
产生什么矛盾，都以：得饶人处且饶人，多一事，不如少一事，凡
事能够忍让一点，退一步海阔天空，莫与他人结怨。来淡化处
理，以豁达的态度面对一切不愉快，才是上上之策！

发指令的技巧

在你忙得喘不过气时，你当然希望有人能助你一臂之力，
・#"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

但一想到你可能要花更多的时间向属下解释你的工作程序，你
是否因此而打消求人的念头，事无大小亲力亲为，以致自己成
为全公司最忙碌的人？
不管你担任何种职位的工作，当你说出自己的要求与指示
的时候，如何才能令属下对你言听计从，成为你真正的好帮手。
很多时候，属下误解你的意思，往往并非对你心不在焉，或是缺
乏理解能力，责任可能在你的身上，因为你缺乏发出指令的技
巧，才导致误会产生。
这里有一些建议，只要你遵照实行，相信你与属下便能合
作无间，融洽相处，发挥工作的最大效果。
虽然对方是你的属下，你要记住自己并没有什么了不起，
千万不要抱着狭隘的观念，请把你的指令尽量以和颜悦色的态
度说出来，使它变成一种讨论甚至是请求。在交付工作之际，
你要避免跟对方闲扯，应该言归正传，并用大家所熟悉的用语
成 简明地讲出你的意思，或希望工作达到怎样的效果，同时解释
功
女 你为何需要对方那样做，如此对工作有什么重要的影响等等。
性
谋 很多上司一味吩咐属下该怎样怎样，却忽略对方的感受，把他
略
处 人当作一部只听从指令的电脑，使得属下一知半解，很容易犯
事
错误。
虽然你的时间很宝贵，但你讲完指示后，切记不要立刻走
开，请稍微在属下身旁停留一下，倾听他的发问，也激发他的士
气，让对方晓得你跟他一样朝着这个工作目标而努力。如此以
身作则，才能使事情进行得更顺利，你的指令也才能落实执行。

・"!! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

与公司的前辈相处

对于公司内新来的员工来说，除了工作上的生疏之外，如
何应付老员工也是令人头痛的难题之一。因为老员工欺负新
员工的情形屡见不鲜，尤其是和那种喜欢倚老卖老、嘴巴又爱
唠叨的人同在一个单位工作。此时你该如何自处呢？
作为一个新来的员工，对于资历较深的同仁应以敬重、客
气的态度对待。在大家聚会时，别忘了趁机表示敬重之意。这
么做，在工作和人际关系上都有好处。但是不管对方的年龄多
长、派头多大，在公司里的关系终归是同事，因此必须与对待上
司的态度有所不同。
在工作上，要懂得多向前辈请教，多与前辈商量，也不可因
对方职位不高或生性老实而态度轻率。 成
功
女
性
谋
不与人结怨 略
处
事

在职场中难免会遇到一些对你不友善的人，以德报怨，化
敌为友，这是面对那些想让你难堪的卑鄙小人所采取的最佳上
策。这样做，虽然不能解决那些卑鄙龌龊病态的人，但至少可
以使他停止散布有关你的谎言。
事实上那些会处心积虑攻击你、故意与你对立、设法捉弄
你的人，都是对自己处境不满的人。因为精神上的不平衡，使
他将气愤发泄到你的身上。由于不成熟，以至于无法认清自身
・#"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

问题所在。这种人既可悲又可恨，也是软弱、空虚、没有力量的
人，更是生活中的失败者。
所以，当你遭到人身攻击时，请提醒自己：
“ 我不会理会这
种小人所做的种种卑鄙龌龊的举动。”

搬弄是非

在与上司或同事一起聚会的场合，经常可以听到，许多闲
言闲语是是非非，不管这是不是事实，你都必须充耳不闻，更不
可以有样学样，加入批评阵容。
有一种比较特殊的情形是，有些同事平时个性严谨，却在
酒酣耳热时疏忽说溜了嘴。由于这类谈话的内容以真实居多，
不妨把它当成重要情报牢记于心，但是切忌再把它们传出去。
成 此外，若听到任何不利于公司或上司的讯息，切记不要将
功
女 它们再泄露出去。
性
谋
略
处
事 积极主动的姿态

新员工想要出头很不容易，必须付出比老员工更多的心
力。
这里，提供一种能帮助你迅速脱颖而出的好办法———就是
积极主动地去做老员工不愿意做的事。
“让我来做”“
、有什么可以效力的地方吗？”都是表示主动
的方法。尤其是对一些没人愿意做的事，如果你肯率先去做，
・#"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

不仅可以收到抛砖引玉之效，更可为自己博得良好的评价。
但是，有一点需要提醒你注意的：要绝对避免露出明显的
邀功态度，尽可能做得漂亮不留痕迹。不要抱着急功近利的心
态从事那些工作。你应当把它们当成磨炼自己的机会，发自内
心地、心甘情愿地去做。

给对方留余地

当别人要求协助时，难免会遇到自己力不从心的情况，这
个时候你应该如何拒绝呢？
聪明的做法是：绝对不能伤害对方的自尊。即使心中认定
那种事情我根本做不到，亦不可轻率地说出。因为对方很可能
是在万不得已的情况下才会请你帮忙的，其心情多半是既无奈
而又感到不好意思。 成
功
无论如何，先别急着拒绝对方，务必耐心地从头到尾仔细 女
性
听完对方的要求后，再表示“你的情形我了解”或“非常抱歉”， 谋
略
再提出自己无法帮忙的理由。 处
事
这些理由或许是出自自己的判断，或许是与你目前所处的
状况有关，都必须向对方加以说明清楚，以便取得对方谅解。

值得信赖的人

处理同事间的人际关系，最重要的就是取得对方的信赖，
让别人信赖你，一方面可以避免别人对你的言行产生误解，另
・!"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

一方面则有利于你的工作。
什么样的态度最容易取得别人的信赖呢？有以下三秘诀：
!、倾听对方谈话———训练口才不易，训练自己成为一名好
听众更为不容易，尤其是当对方滔滔不绝地向你诉苦或谈论个
人问题时，总难免令人感到十分不耐烦。但无论如何，请拿出
你的耐心，认真聆听同事说话。
"、言行一致———即使同事委托你处理琐碎事情也不能掉
以轻心，如有任何言行不一的情形出现，都会破坏同事对你的
信赖。
#、对同事一视同仁———只和才干优秀或气味相投的同事
亲近，而冷落他人的做法，往往会在无形中影响到同事对你的
信赖程度。

少打私人电话
成
功
女
性
谋 在任何工作场所中，一般企业或多或少都会要求职员不要
略
处 打私人电话。有些人会让亲朋好友打电话给他，认为这样就有
事
好理由了。其实这么做不但会影响你工作的效率，也有损别人
对你的印象，甚至老板会认为你贪他的小便宜，替你贴上工作
不专心，事业心不强的标签，如此将严重影响你在职场中的发
展。

・#"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

乐于助人的风范

在公司里由于分工合作的制度，往往只能接触有限的工作
范围。因此当别人拜托你为他分担工作的时候，也就等于提供
你一次最佳的学习机会，使你能够涉猎以往没有机会接触的事
物。
即使是一些微不足道的小事，也可能令你获益良多。例如
上司要你查一个专业名词的涵义，这时候，除了查阅该名词之
外，便可顺便找出相关用语，作成一张一览表，无形中可获得不
少新知识。
虽然这些事情全是以工作为出发点，但是对于乐于帮助他
人的人而言，任何资讯都能产生新的创意。所以，乐于帮助别
人，不但能使你快速成长，也能使你成为受同事喜欢的人。 成
功
女
性
谋
学会反思自己 略
处
事

一旦在工作上与同事关系处理得不好，大部分的人都会怪
罪到对方不好相处上，但是一味地责怪对方，会使得同事之间
的关系更加紧张。
其实人与人之间的关系是互相的，在处理与同事的关系
时，不妨随时检讨一下自己。
有一位员工，一而再地换工作，他一心要找一个适合自己
的环境。他说：
“我上班时，整天听到别人对我发牢骚、抱怨、批
・#"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

评、喊不平，害得我晚上也因此情绪受到干扰，所以我只好换地
方。但是，不管换到哪个公司，结果都一样，只是换汤不换药。”
“后来我终于发现，问题在于我，而不在于他们，我现在开
始面对问题，我想我可以处理得很好。”
这个例子告诉我们，凡事先检讨自己，对处理与同事的关
系会收到意想不到的效果。

善于察言观色

每一个人都是你的一面镜子，能反映出你的表情与心态，
因此非常重要的一点是：从对方的表情、态度便可以察觉出自
己的缺点和优点。由反省开始，进而改变自己的缺点，凡事先
要求自己。
成 身为公司中的一名员工，难免会碰到看你不顺眼的人。难
功
女 以相处和令人讨厌的人处处都有，对这种人表示厌恶，则无异
性
谋 于显示自己度量的狭小。
略
处 由于生活经历、生活环境、知识程度、自我修养的不同，每
事
个人都有其独特的思考模式、缺点、性格、行为及爱好。因此，
当看到与自己的思维模式、行为不同的人，难以理解的人，不要
立刻起抗拒的反应，应该努力去理解这种人才对。

倾听的艺术

大多数的交谈模式是由一个人说话，另外的人则在等待轮
・#"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

到自己说话的时机。所以，有许多等待说话的人完全没有用心
听对方说话，因为他不是在暗暗地想着自己的心事，就是在等
着要发言。
“听”和“闻”，在 意 志 力 的 行 使 方 面，有 着 微 妙 的 差 异。
“听”，名副其实是透过一个人的听觉，察觉出声音，而“闻”是为
了了解声音的涵义，有全神贯注倾听的意义。
若只是“听”，就不必过于努力。但若是“闻”，就必须使之
发生作用。每个人多少都患有全神倾听却精神涣散的毛病。
如果不注意倾听说话的内容，往往只是茫然地附和着对方音调
的高低起伏。
事实上，听者的神态，尽在说者的眼里。如果你是认真地
倾听，自然能给予说话的人肯定的反馈（鼓励）。对方会认定你
是一个理想的倾听者。做个忠实的听众，就是拥有了掌握人心
的强劲武器。
“三人行必有我师”，每一个人都有值得学习的优点。有些 成
功
人说话口齿笨拙、词不达意，但观察他的行为举止，却隐有深厚 女
性
的内涵。观察一个人行动上所显示出的人品、风格，会让人觉 谋
略
得趣味无穷。若你能在生活中，经常扮演一个热心、冷静的观 处
事
察者，必定能使你的生活更丰富。
从观察别人开始，训练自己的倾听能力，参加集会时，不管
别人说什么或做什么，你都要积极参与，并从多方面观察，相信
一定可以从中学习到许多。

・#"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

赢得对方的信赖

就算学会了倾听的技巧，也只不过是成为一个好听众必须
具备的一半资格而已，为了使对方积极发言，你还必须做到以
下两点：
首先使说话的人深深信赖你的诚意。其次让他了解你关
心他所说的内容。
这种信赖的基础，来自对方对你有下面这些感受：确信听
话的人不会吹毛求疵，或攻击伤害；确认不管自己说什么，也不
会被歪曲或诬传。有了这种信赖基础，他才肯敞开心胸，倾诉
衷肠。
此外，为了使说话者更积极，听者还应该略施小技巧，也就
成 是说，即使谈话的双方已有了深厚的信赖基础，但为了使气氛
功
女 热烈，你还要做到以下三点：
性
谋
略
!、主动的听法———和谐的语言及身体语言
处 一个主动的听众，能以简单明确的反应，表达自己正专心
事
听讲；并站在说话者的立场，随时不忘附和几句。例如：
一、说话者———碰到这种不寻常的问题，我真不知道该怎
么办才好！
倾听者———这种问题，我也没碰到过。
二、说话者———今天毫无收获。
倾听者———你好像对今天的会议感到不满意？
三、说话者———为什么没有一个正确报告？
倾听者———这种错误真令人生气。
・#"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

用身体上的一些小动作，表示你正在倾听，这也是主动听
法的一种表现，这种身体语言，除了表示你正在全神贯注聆听
之外，也可以让对方了解你的立场和见解。例如，双手交叉拿
到唇边的信号表示：
“ 我已经没有什么好说的了！”或者：
“ 该你
说了，我听着。”
主动的听法是一种有效益的技巧，因此许多推销员都被训
练得沉默而善倾听。
!"# 的推销员在讲话，顾客只讲了 $"#。
通常推销商品，
如此虽然可以煽动顾客的关心和热情，但却不能引起顾客下决
心时必须有的自信和理智。
一个想买你东西的顾客，他所要的是商品和服务。可是，
除非他觉得有充分的保障之前，他是不会轻易下决心或采取行
动的。
新的销售技巧，是要诉诸于顾客的理智。于是，说话者和
倾听者的比率倒转过来，顾客说话的时间变 !"#，而推销员说 成
功
话的时间只占 $"#。最理想的方式，就是在顾客需要推销员 女
性
提供的产品或服务之前，推销员一直当听众，直到后来，才应顾 谋
略
客的要求，说出货品的价格，介绍公司所能提供的产品与服务， 处
事
然后以几句简单扼要的交代作总结。
主动的听法，一般认为是最有效的，也是在各种情况下都
能实行的。可是，如果你觉得这种主动性听法的技巧，不适合
于你，也可转变一下角色，改当被动的听者。
%、被动的听法———首肯是谈话的润滑油
我们经常会发现，沉默或是适当的首肯，能够改变或鼓舞
说话的人，使他更加兴致勃勃地掏出肺腑之言。一个好的听
众，态度上要显示出相当的谨慎，不在对方说话中插嘴，或任意
・#"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

发问。好的听众应该以受鼓舞的态度，专心地倾听，在必要时
才附和几句。下面举出几种最具代表性的态度，如点头、视线
相交、微笑、同情地叹息等等。
如果发现说话者正在征求自己的确认，就使用不超越谈话
范围的简短语气回答：
“我懂！”
（就算不懂，也要这样说）
“是的！”或“是吗？”
“噢，对了！”
“对吗？”或“原来如此！”
“嗄！”
“哦！”
“你认为呢？”
“我知道！”
如果谈话中断，你可以重复一次对方的结论。举例来说：
一、说话者———所以，我昨天就到现场去了。
倾听者———昨天……
成 二、说话者———他的确逐渐失去了干劲。
功
女 倾听者———逐渐失去……
性
谋 被动的听法给予人的印象，难免比主动听法薄弱。不过，
略
处 当说话者支吾其词时，这种被动的听法会成为有效的手段，可
事
说是一种对话的润滑油。
!、展开交谈的能力———引出话题的关键语
如果谈话的对方，不能很自然地打开话匣子，你可使用关
键语，使对方的舌头润滑一点，这就是打开交谈之扉的秘诀。
一个人在寻觅体贴且值得信赖的听众时，经常是从对方的
肢体去评估的，甚至于只是一些轻微的身体语言，像皱眉、露出
惊愕的表情，便可以得到他的信赖，开始把心中的话一股脑地
向你倾诉。
・#"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

你先确认谈话的主题，然后选择适当的问题问对方，如此
就可以打开话匣子了。成为关键的话语不外乎是下面这些话：
“要不要帮忙？”
“是怎么回事？说给我听！”
“我们好好谈一
谈。”
“我想我能为你效劳。”
只要善加引导对方步上自己铺设好的轨道，开启对方的话
匣子。然后接下来不管采取主动的听法，或被动的听法都能收
到效果。不过有一点必须注意，学会倾听技巧并不意味着任何
时候都要注意别人讲话。当你不愿或不想听时，不要勉强去
听，而可巧妙地躲避交谈。如果对方执意要你当他的听众，你
可以委婉地拒绝、推托，告诉他现在不是谈话的时候。
同样的，倾听别人说话，并非意味着要盲目地相信对方话
中的一切。每一个优秀的听众，心中都有一个天平，能称出哪
些话是金玉良言，哪些话是随口胡说的无稽之谈。
由别人那儿听来的话，往往会有夸大的意味，你要先放置
在心中的天平上，称出其可信度有多少，只要有点工作经验的 成
功
人，一定能轻易分辨出哪些是真心话，哪些是违心话。千万不 女
性
要被上司的甜言蜜语所哄骗。任何上司都一样，都很容易忘记 谋
略
属下所立下的汗马功劳，除非你不断创出成绩，否则不要轻易 处
事
相信上司所说的这些话：
“公司认为你是个重要的人，我也有同感。”
“无论公司或我个人，都很开心你很幸福。”
“我留在这个公司，主要也是想好好照顾你，以及其他像你
这样的下属。”
“你的事全包在我身上。”
“有人想以高薪挖我？但都被我拒绝了。因为，我想和你
一起在这家公司共事。”
・"!! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

“你千万不要因那一点点差额报酬，就想到某公司去。本
公司晋升机会非常多。而且，我对你非常关心。我愿意多给你
一些报酬。”
尤其参加公司的宴会，最好先有心理准备，也许上司会对
你说：
“散会后我们去喝一杯，或者去打打扑克牌，聊聊天，消磨
消磨时间。”
你听了他这些话，也许怦然心动，认为偶尔轻松一下也未
尝不可。但千万不可，因为你若参加了上司的集会，就会成为
众矢之的，变成他们观察与注意的对象，日后也必然成为他们
排斥的对象。
如果你非参加那种宴会不可（因为，上司邀请经常等于命
令），就要切记不可喝酒过量。否则，上司会误认为你是嗜酒如
命的人。再者，酒醉之后，你可能会失言而得罪上司。例如，你
可能会对别人说：
“我告诉你一个秘密，你千万不要说出去，我
成 觉得我们董事长真是无能……”
功
女 在宴会中，你至多可以喝一点啤酒，或喝几杯加了冰块的
性
谋 鸡尾酒，功不可因酒误事。
略
处 在宴会中，最好不要逗留到深夜，否则，翌日你会疲惫不
事
堪，头脑混乱，影响隔天上班精神。你不要忘了四周的人随时
都在考验你和试探你，所以你最好等一下，就借故离开。你可
以借口要打电话、头痛或其他原因，而提前告辞，因为这种活动
毕竟和上班不同，
你要记得众人都在注意你，挑你的毛病，所以你无论聚餐
或开会，绝不可迟到。即使你不愿意观赏夜晚的足球比赛，也
要勉为其难陪大家一起看。
此外，对于同事的承诺也不要完全当真。如果一幢大楼失
・"!! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

火。顶楼的人都想搭直达电梯下去，就会造成拥挤。相同的是
一家公司有了肥缺，大家免不了会争着去而形成混乱。无论在
人生的战场、情场或商场上，任何人都很难期望通行无阻。在
现实生活中，人与人更是常常会为了某种目的而挤得头破血
流。
平时跟同事相处，要有点戒心，不要将同事们怀有企图的
奉承当真。例如下面这些话，你就绝不可轻易相信。
“我真的实在喜欢你。”
“让我们彼此合作吧！”
“你是我最最要好的朋友。”
“但愿今后常能有机会一起吃午餐。”
对属下，也有需要留意的地方。属下绝不会当面说上司的
坏话。他们大多认为，只要把分内工作做好，必要时给上司几
顶高帽子戴，或灌他们几碗迷汤，就不怕没饭吃。所以，他们的
奉承活，是不能相信的。例如： 成
功
“我一直留在公司，最大的原因还是想继续为你效劳。” 女
性
“我只愿意听你的指示。” 谋
略
“我只肯为你一个人工作。” 处
事
“如果你不在，我立刻就辞职。”
对公司向外宣传的话，也必须打点折扣。因为公司聘请顾
问、会计师或律师时，为了安定这些人对公司的信心，常会大放
厥词地说：
“本公司一向以诚实为第一。”
“我们是自主独立，不受任何人的影响。”
“公正是我们的口号。”
“我们确信能把工作做得尽善尽美的。”
・#"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

公司方面当然不会把实情告知顾客，而是挑顾客喜欢听的
说，
以便获得认同。所以，公司对外的宣传，是绝对不可全信
的，除非对这些实情有绝对正确了解，否则，还是存疑而自求生
存之道才是上策。

晋升之前的准备

从前面我们已经了解如何分析自己所属的公司或组织，以
及如何确认自己目前的地位，还要分析上司、下属与同事这三
者间的人际关系，并学习如何去掌握属下或上司的心。此外更
要尝试了解同事们的立场，并探知他们的想法，使自己能掌握
他们的心。
同事指的是和自己在同一职场的人。
成 当公司晋升机会日渐减少之时，每当有一个职位空缺，就
功
女 有许多竞争者挤得头破血流。在此情形下，想掌握同事们的
性
谋 心，真是件极困难的事。掌握同事的心，为什么那么重要呢？
略
处 答案很明显。
事
假定机会到来，轮到你可以晋升，你为了要让这种可能性
变成事实，首先必须让你的同事，承认你有资格成为他们的新
上司。再说，如果要让你的同事臣服于你，为你效劳，也必须使
他们对你的为人处事心服口服。很可能，人事部门在晋升你之
前，会先征询你的同事们的意见：
“你们肯替他工作吗？”同事们
所显示的反应，虽不会直接左右人事单位的决定，但还是会被
列为人事考核的参考资料。假使人事单位所得到的答案是：
“要我替他做事，门儿都没有！”那么，即使你顺利地晋升，将来
・!"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

也无法如愿地管理你的属下。
所以，你能否顺利晋升，全看你是否掌握了同事的心，以及
你的同事是否愿意支持你，因此平常绝对不可疏忽在这方面的
努力。

如何知人知面又知心

上司、同事与属下，是你在工作中必须接触的三种人。为
了使你的工作充满乐趣，使你的事业一帆风顺，你必须掌握这
三种人的心。这三种人中，同事算是最难以相处的。因为同事
彼此站在同一立足点，每个人都会成为别人晋升的绊脚石，自
然彼此会成为对方竞争的对手。
想掌握同事的心，首先要做的就是探知同事的意愿，接着
由你来帮助他们达成心愿。表面看来，为竞争对手铺路，似乎 成
功
荒谬到了极点，简直不可能。但是其中自有其奥妙，不要因此 女
性
就想放弃。 谋
略
首先，为了了解每一位同事的心态，你必须为自己筹划一 处
事
番，先好好研究同事的心理，遇有疑问，就不厌其烦地向他们讨
教。多方观察他们的言行举止，必要的时候，在很轻松的气氛
下与他们接触，例如和他们一起用餐，借机会观察他们。
不妨准备一本笔记簿，针对每位同事做记录分析。然后就
以你对他们的了解，回答下面几个问题。此处所列的问题，仅
为范例，但可能提供你好的构想，启发你找到既可安抚同事，又
能顺利晋升的最佳方法。
!、同事对目前所从事的工作有何期望？
・#"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

!、此人在公司里的最终目标是什么？
"、他的私生活如何？他在公司里所渴望达到的愿望中，有
哪些是能顺利达成的？
#、有没有特别的兴趣？如果有，是什么？
$、他和上司、同事、下属间的人际关系如何？
经过严密的分析之后，你便可以了解同事的欲望与要求
了。但是，要暗中帮助他达成目标，满足他的需求，该从何处着
手呢？首先，你要将同事的需求按优先顺序排列出来。想要有
条理地列出各种要求，必须应用 %&’( 法。
%———紧急。在此未达成以前，其他项目必须暂时搁下不
管。
&———最重要，但未到紧急的程度。
’———颇重要，但可以稍缓一下。
(———不太重要，可暂缓实行。
成 以这种方法，找出同事的需求。然后站在同事的立场，帮
功
女 助他达成这最紧急的需求。
性
谋 在 % 需求达成之前，必须先考虑 % 需求。等 % 需求圆满
略
处 达成后，再把目标移向 &、
’、( 各项需求。当然，愈往后的工作
事
会愈简单。
只要你满足了同事的 % 项需求，你的计划就已经步上了
轨道。同事也会留意到你所给予他们的帮助，开始对你认同。
只要略使用策略，就能实现同事所提出来的构想，而且，你
平时若能表现出拔刀相助的意思，同事遇到困难，便会主动向
你求救。你再善用手腕，使他的构想实现，为他排除眼前的障
碍。如此，同事除了一方面敬佩你的干练，另一方面也会对你
怀有感恩之心。
・#"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

例如，同事把计划实行业务作成报告书。该份报告书的内
容虽然很有价值，但是却没有能迎合上司的胃口，可能不会被
接受。这时你就要发挥游说的能力，说服同事改写报告。你可
以告诉那位同事，报告条理分明，只可惜语气过于尖锐，如能稍
予更改，就十全十美了。你的同事就算再固执，也会接受你的
忠告，并且对你感激不尽，因为你帮助他使得构想实现。
又假定有一位同事写了申请书，想申请购买一部新机器。
这部机器以长远的眼光来看，一定能为公司节省许多经费，设
置之后，办公室的营业也会更加顺利。然而，董事长倡导节省
经费运动，不过是数星期前的事情。所以，那位同事非常怀疑
自己的申请能否获准。于是，你动用脑筋，劝那位同事在申请
书上注明：
“这部机器计划在与董事长有交情的那间公司以最
低价格购买。”终于，该同事的申请被批准，而你再次使同事的
构想成为事实。
你帮助同事完成他们的目标，或对他们施恩，绝不可怀有 成
功
过大的期望。当然，期望对方的谢忱并无不可，但不可奢望实 女
性
质的报酬。把你对别人的恩情善加贮存，到你准备达成自己的 谋
略
需求时再做最大的利用。现在，你已经确认了同事们的需求， 处
事
并着手帮忙他们达成了目标，首先就是对他们的需要排定顺
序，并随着他们所需求的内容，多方倾听他们的意见。
在众人仰赖你的情况下，储蓄了许多的“筹码”，这些筹码
到你需要同事的帮助时，随时都可兑现。只要你不浪费筹码，
不久就能累积成大笔的财产。而且，也为自己铺好了一条平坦
的晋升之路。

・#"! ・
 第八章 与同事建立良好的关系

消除同事的嫉妒

同事有时是工作的伙伴，但有时又是事业的对手，虽然这
种说法未免有点矛盾，然而却是不可争辩的事实；你应该有明
确的认识：
“同事就是同时与你争取一件东西的一群人”。如此
你就知道所谓的工作伙伴，就是想在一场竞争中超越你的对
手。有了这种认识，你就知道想获得同事的支持，其实是很困
难的，但是你仍必须努力一试。因为，只要你能实现你的晋升
愿望，同事们也不得不听命于你。
从逻辑上来解释，你的晋升等于否定了他们的能力。所
以，同事们觉得不愉快是理所当然的。此外，就情绪上来说，就
像孩子们会嫉妒受到优待的兄弟姊妹般，同事们也会嫉妒你的
成 “幸运”。然而如果你一向很乐意帮助别人，经常满足同事们的
功
女 需求，掌握住他们的心，那么，他们就会丢开成见，全心全意地
性
谋 支持你。
略
处 只要你继续给予同事们适当的帮助，并满足他们的需求，
事
他们就不至于对你落井下石。因此，无论如何都务必与同事维
持良好的人际关系。

・#"! ・
 第九章 成功社交面面观

第九章 成功社交面面观

树立个人的形象

在现今职场中，如果你已经具备所有重要的工作能力，但
却不重视个人形象，很可能你将无法获得公司的委以重任的机
会，因为你的形象与你的职场角色不符；无论你是多么的学富
五车却一副无法担任要职的模样，还是会失去许多升迁的机
会。由此可知，为自己塑造一个成功的，符合角色期待的良好 成
功
专业形象是十分重要的。 女
性
一个拥有好形象的人，也比较容易获得别人的认同与喜 谋
略
爱，毕竟人都有追求美好的天性，因此希望在办公室有好人缘， 处
事
不妨从为自己塑造良好形象开始做起，要如何树立个人优质形
象？有以下几点原则：
（!）恰当：恰当的穿着打扮，随时随地都能符合环境、场合。
（"）魅力：提升自己的个人魅力。
（#）明智地善用你有限的资源。花许多钱并不能保证一定
能达到最佳效果，譬如：把购衣预算浪费在一些错误的选择上
———购买不合适自己的衣着。
（$）自信：外表与行为举止均表现出充满自信的神态。由
・#"! ・
 第九章 成功社交面面观

以上重点可以清楚地知道，想树立个人优质形象其实就是：修
饰外表与加强内在。由于服饰形象会使人被归类，所以为了建
立个人良好形象，对于外表的穿着、打扮一定要用心，许多人觉
得自己既没有多余的钱也没有时间来打扮，事实上，体面的上
班穿着只要一开始花点心力，以后是十分省时省力的，因为上
班穿着的流行变化很小。
塑造美好形象时要注意的重点有以下数点：
!、发型。有人说，人体最无用的东西是头发。但是，从形
象的建立来说，发型却是十分重要的一环。它不但影响一个人
的外貌，如能适当配合脸型和衣着，更是相得益彰。
要成为一个优秀的上班族，首先不能头发蓬松，也不要经
常改变发型，因为能干而勤奋的人是不会花太多时间在改变发
型上。整整齐齐，一丝不苟，这是成功人士的典范，当然亦反映
了发型对个人形象的举足轻重。
成 若你的头发未能梳出理想发型，那么应该如何处置呢？保
功
女 持清洁和整齐仍然是最大的关键，经常梳理及去掉自己的头
性
谋 屑，能给人良好的印象，要知道连头发也搞不好的人，又怎会有
略
处 能力去处理更重要的事呢？
事
"、衣着。许多时装设计师都为上班族设计一些适合的服
饰系列，配合其日常工作、身份和场合。但总的来说，还是保
守、整齐、简单和色泽低调，这些都是切合他们形象的原则。
所以你在衣着上应力求简洁，质料要好，款式要规矩，令人
感到你是有品味，高格调，不是爱标奇立异、哗众取宠的人。这
对于塑造上班族的形象如锦上添花。
衣着往往亦可反映个人性格和生活，爱在外表花功夫的
人，通常给人欠缺内在美的感觉。而多花一分钟在衣物上，相
・#"! ・
 第九章 成功社交面面观

对又减少一分钟在工作上。所以，你若花在衣饰装扮上的时间
越多，则容易令人对你产生错觉，认为你无实际才华。故此装
扮不可过分华丽，惹人注目。
!、手表。手表何以重要？手表虽是小配件，却是必备的，
因此选戴适合自己的手表，能对个人良好形象的建立有画龙点
睛之效。
你应该配戴何种手表呢？可以是名表、普通表、钻石表，但
最好还是电子表。
为什么呢？因为电子表象征高科技、准确和精密，因此和
优秀的上班族最为搭配。
总之，想树立个人优质形象，还需考虑本身的工作性质和
个人身份，这样才能建立属于自己的美好形象。
至于内涵方面，则说话的声调、谈吐和风度等亦是需要留
意的一环，以下作详细分析。
"、声调。一般人往往忽略了说话声调的重要性，以为这完 成
功
全是天生的本能，较之面貌更难以改变。或许你会奇怪，成为 女
性
优秀上班族和说话声调简直是风马牛不相及，怎能扯得上关系 谋
略
呢？ 处
事
其实声调比之外表更能吸引别人注意，更可达到慑人心扉
的效能，好的声调固然是令人听来如沐春风，不过最主要的还
是能够建立一种形象，例如成熟、稳重、幽默。总之，即使你个
人天生声底薄弱，也应经常训练控制自己的声调，这绝对有助
树立符合个人身份和地位的形象。
上班族较为适宜的声调是带磁性的音色，低沉而平稳，予
人一种踏实稳重之感。充满内涵的语凋，自然也就多两分说服
力，加上肯定和自信就更能取信上司，信服下属，再配合其他条
・#"! ・
 第九章 成功社交面面观

件，就是典型成功人士的形象。
!、谈吐。要建立专业形象，说话就要精简、明确、有内容，
才能建立一个学问渊博或具有一定才华的形象。
具有丰富修养和内涵的谈吐，聆听者便可了解讲者的思维
与学问，从而对其产生较深印象。不过，并非口若悬河、滔滔不
绝就是表示内涵十足，应采取“言之有物、重点说明”的原则。
言之有物、说明重点的好处是令人感到你知道的比讲的要
多，从而产生一种神秘而又令人尊敬和仰慕之感。请牢记，要
别人信任可能需要一百句话，但要令人轻视就只要讲错一句
话，你实在犯不着冒这个险吧！无论如何，肯定的语气必定有
助于你建立个人优质形象。
"、风度。风度是透过学习和经验积累的一种外观行为。
在日常生活里，我们往往遇到好多不同类型及阶层的人和事，
从而学习许多待人处事的态度和行为，建立个人的一套风度。
成 由于风度被认为是人类的一种发乎内、形诸外的行为模
功
女 式，所谓“腹有诗书气自华”。故此一个人的风度往往又可反映
性
谋 到其个人修养、背景、性格和心境等等，使人相信风度是洞悉个
略
处 人修养的途径之一。
事
因此，在建立个人形象之际，也不可忽略风度一环，具有良
好风度的上班族容易令人感到其具有大将风范，是成功优秀上
班族的最佳人选。
内涵的重要其实也可分两个层次来看：第一，其本身必须
是具有一定的工作能力和实力；第二，即使其本身所具备的才
华并非真的超凡出众，但是要成为优秀上班族，还是要懂得如
何化装自己，推销自己。实力和包装，在现代社会中两者都不
可偏废。
・#"! ・
 第九章 成功社交面面观

所以，尽管你并非天生拥有某些特定条件，也未能符合优
秀上班族的形象，请不用懊恼，只要努力学习，累积更多生活体
验，假以时日必能有志者事竟成的。

仪态是最佳的自我宣传

想获得别人的喜爱与认同，专业的仪态是最好的自我宣传
了。
在人与人的交际过程中，除了言谈之外，还要讲究“身体语
言”———体态。
所谓体态，就是指人的体形和姿态。人不仅要有一个好的
体形，而且姿态要优美。
很多人以为，体态是天生的，其实，重要的还是后天的培
养。 成
功
站立、行走、坐卧是人体的几种基本姿势，正确的站立姿势 女
性
应该是头、颈、躯干和脚的纵轴线在一条直线上，挺胸、收腹、两 谋
略
臂自然下垂，形成一种优美挺拔的形态。这样，人体的曲线美， 处
事
也就表现出来了。
行走是站立姿势的一个延伸，除了要保持站立时正确优美
的姿势外，还要注意整个体形端庄有力，做到躯体移动正直、平
稳，但不僵硬呆板；两臂自然下垂，协调摆动；膝盖正对前方，脚
尖略微外侧，落步时脚前掌先支撑着地，两脚后跟几乎在一直
线上，两脚交替前移，弯曲程度不要太大，步伐要稳健均匀。这
样的走路姿势，不仅给人一种精神抖擞、舒服、大方的美感，而
且对青年人脊柱和腿脚的正常发育有好处。
・"!! ・
 第九章 成功社交面面观

优美的坐姿与站立和行走一样。仍然要保持挺胸、收腹。
四肢的摆放也要规矩端正，不能摆得太开太大，更不要跷起“二
郎腿”，东倒西歪。
一个人的体形姿态在人们的交往中非常重要。在现实生
活中，我们往往不需要看别人的面孔，只须观察一下他们的姿
态，就明白他们的心理状态了。
除了“身体语言”，一个人的言谈举止也影响其仪表的良好
与否。言谈举止，也叫风度，在人与人的交往中，犹如商店的橱
窗门面，不可忽视。
风度是一个人的道德、情操、气质、性格和文化素质等综合
的外部表现，也是别人洞悉你内心的门户与向导。因此，一个
人想把自己培养成为善于说话的人，自己的话能被对方完全理
解，并留下深刻而美好的印象，说话人的风度就不能不讲究。
如何才能成为有风度的人呢？
成
功
!、态度应当安详。谈话时应泰然自若，落落大方，不卑不
女 亢，不应含含糊糊。
性
谋 "、表情应当自然。一个人说话时，其表情受着两种因素的
略
处 影响：一是对听者的态度；二是对所说内容的表达。就对听者
事
的态度而言，应以微笑为基础，就内容的表达而言应是内心感
情的自然流露，不能做作。
#、动作应当稳重。所谓动作，是指辅助的手势和姿态。说
话应富有吸引力，但不要庸俗化，应稳重沉着。
$、声音适度。这里的声音，包括强度与速度。声音强或
弱、快、慢，要根据说话内容和情况而定。一般说来，高低要合
适，强弱要得当，既不能低得谁也听不清，亦不能声如洪钟，旁
若无人；既不能像连珠炮似的，叫人神经紧张，应接不暇，亦不
・!"! ・
 第九章 成功社交面面观

能老牛破车式的慢吞吞，教人着急。
!、语调应当明朗。语调，就是说话的腔调，就是一句话里
话音高低的配置。善于说话的人，总是根据内容或抑或扬、或
顿或挫，节奏鲜明。油腔滑调不行，吞吞吐吐不行，无谓的口头
禅也必须克服。
此外，语言沟通是双向的，不应光顾自己说，还应留意听者
的反应。透过听者的表情、姿态，对自己的话进行评估，必要时
作适当的调整，使自己的话让听者更好地接纳。
最后，要提醒你“自信”是专业仪态中不可缺少的元素，培
养自信心绝对能为你的专业形象加分！

如何避免得罪人

得罪人有何害处 成
功
从人际关系的目的来看，人们总是希望透过和谐的往来， 女
性
使事情能够办得顺利和成功；而得罪人却往往是违背交际宗旨 谋
略
的。尽管有时为了公事和原则不得不得罪人，但是，大体说来 处
事
得罪人总是一件令人不愉快的事情。特别是从个人交际的角
度来看，其危害性可能更大一些。
当然，得罪人的情况不同，造成的后果和危害程度也不一
样。它有轻重之别，有久暂之异。
得罪人轻者只因为自己的一些不当的言行，有悖于对方，
使人家感到难堪、尴尬，搞得人家不愉快。但是，伤人并不重，
只是暂时使对方的面子上有点挂不住而已。事过之后，就会烟
消云散。或对方对你的无理言行并不计较，忍让求全，给予宽
・#"! ・
 第九章 成功社交面面观

恕，所以不至于造成什么过分严重的后果。这种得罪人，一般
说来还有转机和言和的余地。在日常生活中发生最多的得罪
人的情况，大多是属于这一种。
得罪人重者，情况就大不相同了。这种得罪人常常表现为
彼此言行的严重对抗、冲突，甚至诉诸武力，造成难以挽回的严
重的后果，使人记恨，甚至恨得咬牙切齿，彼此成了仇人。有的
可能会记恨你一辈子，终身为敌，到死也解不开心里的疙瘩。
那就太可悲了。如此得罪人付出的代价很大，可以说是得不偿
失。
两者相较，前者得罪人的程度要轻些，但是也不能掉以轻
心。轻度的得罪人，如果不注意也会转化为严重的得罪人。例
如，有的人常常不拘小节，在一些小事上得罪人，人家可以原谅
一次两次，三次五次。但是如果长此以往，他人会怎么想？人
们的忍让总是有限度的，如果屡犯不改，必然会影响彼此的关
成 系。
功
女 不管哪种形式、哪种程度的得罪人，都是会造成不良后果
性
谋 和危害的，具体说来，有以下几方面的害处：
略
处 （一）影响彼此关系，失去朋友
事
在人际交往中，大家都希望彼此之间保持良好的关系，但
是一旦发生矛盾，闹得不愉快，甚至发生对抗，就会使正常关系
受到危害，特别是原本密切的朋友之间，如果不注意得罪人，导
致关系破裂，朋友变成了陌路、仇人，自然是一件令人痛心的事
情。俗话说：
“一个朋友一条路，一个仇人一堵墙。”
“ 朋友千个
好，仇人一个多。”说的就是朋友越多越好，而仇人越少越好。
这些都是至理名言，也是做人的常识。然而还是有些人的言行
常常失控，弄得到处得罪人，与周围的人的关系闹得很紧张。
・#"! ・
 第九章 成功社交面面观

有的人在家里与家人处不好关系，夫妻之间常常吵吵闹闹，在
职场与同事也处不好关系，常常出言不逊，得罪人，使自己像只
离群的雁一样地孤单。
（二）增添无谓烦恼，影响情绪
得罪人影响双方关系，不但叫人家不愉快，而且自己也会
伤感、烦恼。在一般情况下，得罪人总是在发生矛盾时出现的，
两个人的言行对抗，唇枪舌剑，肝火上升，情绪激动，自不必说。
而且当自己得罪了朋友时，还会引起良心上的自责，造成精神
负担。事后自己就会感到对不起人，产生愧对朋友的内疚感，
这种情绪自然是很折磨人的。其实，许多人都有这样的经验，
当和人争吵之后，自己也感到心烦意乱，寝食不安，就是证明。
更为严重的是，如果一个人常常得罪人，到处树敌的话，就会把
自己变成没朋友的孤独者，走到哪都没有朋友关照的人，那滋
味就可想而知的了。
（三）影响自己的人际关系 成
功
一个人为人处事的方式不仅影响到别人，而且还会给周围 女
性
的人们留下印象。事实上，社会就是一个大舞台，每个人都是 谋
略
演员，也是观众和评论员。因此，每个人的人际关系，周围的人 处
事
都会做出客观的评价和判断。这种评价对于一个希望自己能
得到更多朋友和事业成功的人来说是至关重要的。如果一个
人的交际能力很强，处理问题很得当，人缘很好，那么他们就会
得到他人的好评，他们的人际关系有口皆碑，人们就愿意和他
交往，他们的朋友就多，交际圈就大。反之，如果一个人不善处
理人际关系，动不动就得罪人，把关系搞得很紧张，就会有损于
自身的交际形象，旁人就会产生联想，认为你这个人不好交往，
那时谁还愿意和你交朋友，合作共事呢？人都是不愿意与一个
・#"! ・
 第九章 成功社交面面观

常常用不当的言行刺激自己的人搞好关系的。
（四）影响合作和事业发展
有时候，得罪人不光是影响彼此间的个人关系，更重要的
是还会殃及到工作和事业。一个常常与他人吵架，把别人搞得
很狼狈的人，是没有人愿意和他合作共事的，也是没有人愿意
向他提供讯息和支持的。然而失去了这些条件，失去了同事的
支持，要想在事业上有所作为是很困难的。所以受到损失的就
不仅是他自己，也包括他的工作和事业了。如俗话所说：
“一个
好汉三个帮，一个篱笆三个桩”。在现代社会，一个人交际能力
的强弱是至关重要的。没有他人的支持和帮助，是注定不会有
大作为的。与同事处不好关系，常常得罪人，就大大地影响了
自己的前途。真是因小失大，得不偿失。
当然，话说回来，对于得罪人也不能全然地否定，有时它并
非都是坏事。比如，你得罪的是小人，你也不必感到不安。相
成 反，如果你是为了真理而得罪人，倒是应该的，值得的。因为你
功
女 不得罪这些人，就可能要得罪更多数人。
性
谋 以下教你如何避免在工作中得罪人：
略
处 怎样避免得罪上司
事
!、了解上司。要了解上司的资历、工作习惯、事业目标和
好恶。了解得愈多愈好。因为只有真正了解了，才能够选择最
好的时机和最佳的方式，与上司做良好的沟通，并能谈得投机。
不少人能力并不差，也兢兢业业地努力工作，可就是得不到上
司的赏识，甚至常在不知不觉之中得罪上司，究其原因，就在于
缺乏对上司的了解：
"、讲究策略。想要工作顺利，能够得到上司的同意和支
持，必须考虑周到，选择几种可行的方案，用恰当的方式把事情
・#"! ・
 第九章 成功社交面面观

提出来，让上司进行比较和选择。并要注意根据所请示问题的
性质，选择适当的时机把问题提出来。例如，当上司情绪不佳
的时候，就不要对他提出比较棘手的问题……。
!、简明扼要。时间是上司最宝贵的财富，没有一个上司是
喜欢哕嗦繁琐的，因此，无论是给上司作报告或是提建议，都应
把握要领、简明扼要。如果颠三倒四、反反复复地提报，是对上
司的理解力和分析判断力失敬的表现。
"、洗耳恭听。当上司讲话时，要集中精神听讲，并要尽可
能与其保持眼神的联系。应当记住：任何一位领导者都不喜欢
一个问题需要他重复说两遍的。如果上级对你下达指示或阐
述问题，而你却表现出三心二意、心不在焉的样子，必然会招致
上司的不悦。
#、积极乐观。成功的领导人大都是积极乐观的，所以他们
也总是欣赏持有同样态度的属下。除非在迫不得已的情况下，
一个下属是不应在上司面前使用“困难”、
“ 危险”、
“ 失败”等词 成
功
汇的，当然，任何一个上司也不乐意看到他的属下出现愁眉苦 女
性
脸、忧心忡忡的样子。因此，作为一个下属，在与上司相处时， 谋
略
应有控制个人感情的能力，不能够把个人的喜怒哀乐等情绪带 处
事
到与上司的接触中。
$、尊重上司。要时刻注意维护上司的形象，多和别人谈上
司的优点，但不能无原则地歌功颂德、阿谀奉承；当发现上司的
缺点或差错时，最好私下指出，不要自恃高明傲视上司，更不可
旁敲侧击、冷嘲热讽。
%、勇挑重担。见困难就躲、害怕负责的人，是所有上司都
会反感的；只有勇于负责、对各项工作都全力以赴的人，才会受
到上司的青睐。
・#"! ・
 第九章 成功社交面面观

!、热情有劲。对上司安排的工作与任务，要表现出极高的
热情、极大的信心，并努力地去做，唯唯诺诺无精打采的人，对
上司指示三心二意的人，决不会受到上司的赏识。
"、遵守诺言。言而无信是所有领导者都不能原谅的缺点。
因此，对上司决不可轻易许诺：能办到的事情就说能办到，不能
完成任务时应尽快对上司提出，切不可盲目答应自己办不到的
事情。要知道，先答应而最后不能兑现的事情，不仅会令上司
大为恼火，而且它还会使上司怀疑你的可信赖性。
#$、保持距离。与上司既要建立良好关系，又应注意彼此
关系不可过于密切，不宜与上司太过亲密无距离，尤其不能卷
入私人感情。许多例子证明，与上司有太过分亲密的关系，更
加危险。特别是对于异性上司，更应加强性别意识，保持清醒
的头脑；否则，过分亲密，必然会导致不良的后果。
怎样避免得罪下属
成 在建立良好的上下级之间的关系里，上级———领导者更需
功
女 费较多心力。由于领导者的思想品质、胸怀度量；处世态度、作
性
谋 风修养、工作方式方法等如何，无一不影响到上下级关系。所
略
处 以上级领导者首要避免把与下属的关系搞僵，避免得罪下属，
事
应注意下列各项：
#、尊重人格。人皆有自尊心，人人都有争一口气的想法，
尊重下属人格是现代领导者所应有的基本态度。成功领导者
的共同长处，就是尊重下属人格，使人有一种如沐春风之感，这
样下属就会自发、积极、心情舒畅地去工作；反之，一个上司如
果缺乏对下属人格的起码尊重，只是把他们当做作事机器，颐
指气使，甚至随便开骂，或者把他们当成一群白痴，动辄就训
斥，那么，下属必然会对这个上司敬而远之，轻者报以白眼，严
・#"! ・
 第九章 成功社交面面观

重的甚至会嫉恶如仇，他们也决不会老实安分地与这样的上司
合作共事的。
!、以身作则。要求下属做到的事项，自己要首先做到；禁
止下属执行的，领导者应绝不违禁。这样的上司才能作为下属
的楷模，其一言一行才有号召力。
"、关心下属。不论是物质方面的待遇和福利，还是精神方
面的社会地位、人格尊严、权利等，上司都要关心下属，努力做
到与下属有福同享、有难同当、同甘共苦、共同奋斗。
#、作风民主。好的上司应有民主精神，听取下属的意见，
集思广益，发挥群体的智慧和聪明才智去做好工作，切忌独断
专行。
$、平易近人。领导者不应对下属摆架子、耍派头、盛气凌
人、自觉高人一等，而应和蔼可亲，与下属打成一片，使下属乐
于接近你，也乐于对你讲真心话。
%、一视同仁。领导者对所有部属都应该平等相待；否则， 成
功
有亲有疏、厚此薄彼，就失去了评判是非的标准，就破坏了下属 女
性
平等竞争的大局，也丧失了一个领导者应有的道德和尊严。 谋
略
&、沟通情感。领导者应经常与部属谈心，既交流思想，也 处
事
交流情感，掌握每个下属的思想脉络，随时知道他们在想什么、
做什么，并应身体力行地帮助他们解决一些实际困难。只有这
样，才能使你所属的每一个成员，都对整体的奋斗目标、政策、
计划、工作有充分的共同的一致的了解，从而才能同心同德、共
同奋斗，达到预期的目的。
’、积极激励。事实证明，积极激励在树立模范、激发下属
积极性、做好各项工作等方面，都具有非常重要的影响作用。
领导者应该根据不同情况适时给下属不同形式的激励，例如目
・#"! ・
 第九章 成功社交面面观

标激励、物质激励、荣誉激励、信任激励、强化激励、情感激励
等，从而启发下属最大的积极进取心，使人的潜在能力得到最
高的发挥，工作效率达到最高水准。
!、正确评价。能否公平、公正地评价下属，对于教育、鞭
策、激励他们至关重要。要想正确评价下属，应遵循如下一些
原则：!关心仁爱原则。评价自己的属下，必须具有“爱兵如
子”的想法，具有这种感情，评价就会给人温暖、诚挚的教诲和
力量。"实事求是。要对人作全面的分析，进行实事求是的综
合评价，这样才真正公平。 # 具体明确。评论下属切忌笼统、
抽象的议论，而要对下属的优点具体、明确地给予肯定，使下属
通过评价感受到自己在上司心目中是有地位的。$适时适地。
评价要选择时机，通常在下属遇到困难、挫折时，上司及时给以
正确而有激励性的评价。% 顾虑其理解和承受能力。评价下
属的缺点、弱点甚至所犯错误，要充分考虑对方的理解能力和
成 心理承受能力，在评价内容、方式、方法等方面力求做到恰当和
功
女 适宜。&口头评价与书面评价一致。书面鉴定中的评价是具
性
谋 有权威性的，因此，必须真实可靠，同时要与平时的口头评价一
略
处 致，即权威性与严肃性相一致。
事
"#、恰当批评。批评是鞭策下属、改进工作的重要领导方
法之一，但若实施不当，往往会刺激上下阶层的矛盾，形成下与
上的对抗。所以领导者要恰当地对下属实施批评，通常应注意
以下几个问题：
（"）正确地选择批评的时机，批评时机是否适宜，与批评的
效果有很大关系。如果领导者能客观地看待发生的问题，选择
被批评者心绪较好的时候进行批评，就能收到较好的效果。如
果被批评者对错误有了初步认识，主动征求意见，更是对其开
・""! ・
 第九章 成功社交面面观

展批评的良好时机，也必然会收到更好的效果。
（!）正确掌握批评的程度。下属犯了错误，领导者应在弄
清错误的性质、影响的大小，犯错误者是初犯还是屡犯，是无意
中失误还是明知故犯，是自尊心很强的人还是经常受批评的人
等情况后，再实施恰如其分的批评。对于初犯和偶犯错误、自
尊心很强的人，批评时应注意言词要委婉，不能言过其实，并且
批评应该单独进行，不可当众点名。对于那些屡犯、故犯错误，
对批评持无所谓态度的人，批评则必须严肃、尖锐，达到振聋发
聩的程度，否则，轻描淡写是达不到批评的效果的。
（"）以理服人，指明方向。批评时应注意讲道理，并使被批
评者能全面性的去考虑问题，认识自己所犯错误的严重性。同
时，批评时还应对被批评者指点改善方向，以激发起他的上进
心和让其树立起改正错误的信心。
（#）替对方留余地。对被批评者实施批评时，应注意既要
指出其错误，也应肯定其成绩，不要因为其犯了错误就全盘否 成
功
定他的成绩；否则，往往会使被批评者产生叛逆心理，使批评达 女
性
不到预期的效果，甚至会产生反效果。 谋
略
（$）实事求是。领导者对部属实施批评，应出于帮助属下 处
事
改正错误的正确动机，千万不能抱着“整人”、
“ 杀鸡儆猴”的目
的。有了正确的动机，批评才能够实事求是，既不肆意夸张，也
不会讽刺挖苦、算总账，让人家下不了台。否则，动机不良，必
然会使被批评者产生对立情绪，甚至会产生报复心理。
（%）主动承担责任，进行自我批评。领导者在对下属进行
批评的时候，亦应主动承担自己应负的责任，适当地进行自我
批评，这会缩小被批评者与批评者之间的距离，使被批评者产
生不改正错误就对不起领导的内疚心理，从而更乐于接受批
・""! ・
 第九章 成功社交面面观

评，痛下改正错误的决心。这样的批评不但不会破坏上下阶层
的关系，相反，还会促进双方关系的进一步融洽。
怎样避免得罪同事
在一个工作单位中，同事之间，基本上说是一种分工而又
合作的平等关系。但是在现实生活中，同事之间因为种种缘故
而闹意见、相互不合的情况却经常可见。
对此我们是可以理解的，因为每个人的家庭环境、生活经
历、文化教育、工作特点等各不相同，况且每个人也有自己的性
格睥气，尤其在现今生活节奏飞快，竞争十分激烈，无时无刻都
要为自己的生存计议的“大环境”中，每个独立的“个体”聚集在
一起，难免会发生各种矛盾甚至相互龃龉、不愉快的事。所以
同事之间有点小小的“得罪”，闹点小小的意见，是可以谅解的，
甚至可以说是难免的。但是，如果平日不注意自己的“工作环
境”，不注意与人维持良好的人际关系，就很有可能得罪同事而
成 不自知。同事之间，不论是得罪了别人还是别人得罪了自己，
功
女 总会给工作、生活带来影响，长期发展下去，还可能造成很大的
性
谋 伤害。这种因为与别人闹意见而生气，以致气大伤身造成恶果
略
处 的事例，相信大家也都听到过。因此，
“得罪人”是不应该的，有
事
害的，应该加以避免的。
那么，要怎样才能避免得罪同事呢？
从大原则来说，要注意下面两点。
（一）坚持原则
一提到“坚持原则”，我们可能立刻会想到某些上司铁面无
私的表情和工作作风，以为同事之间、朋友之间只适合有友谊，
谈不上什么原则。其实，在同事之间也应该坚持原则。因为若
能坚持正确的原则立场，才是处理好同事关系及处理一切事务
・!!! ・
 第九章 成功社交面面观

的重要方法。否则，若丧失了原则，必然没有了是非好坏的标
准，形成一种混乱的状况，其结果，大家表面看似一团和气，若
遇到利害关系，则难免产生分歧，
“得罪人”的情况也就出现了。
（二）随机应变
保持良好的同事关系，坚持原则固然十分重要，但这也并
不等于说凡事都要摆出一副“公事公办”的架式，彼此保持一定
的距离。事实上，处理同事关系，避免“得罪人”情况的发生，在
坚持原则的前提下，还应随机应变，一般来说，同事大都是年龄
相当、资历相近的人，尽管脾气性格各有差异，但总有很多地方
还是蛮“谈得来”的。在工作上应该求同存异，融洽关系，避免
不愉快事情的发生。
同事之间如果做的是同样的工作，那么相互之间应多多交
谈、商量，共同协调工作的方法、步骤，有了问题及时交换意见
等是十分重要的，这是融洽关系、避免互相得罪的重要方法。
即使分工不同，但属一个单位的同事，也应多多来往、互相支 成
功
持。因为在现实环境中同事之间的会发生“得罪”的状况，往往 女
性
是由于相互不了解以致产生误会，而误会出现以后又不及时消 谋
略
除，过于坚持自己的“尊严”所造成的。 处
事
所以同事之间应多谅解、多从工作上着想，心胸放宽一些，
彼此多来往、多交谈，在与同事交际中，还应注意如下几点要
领。
一、避免在上司面前信口开河。有些人在同事之中无话可
说，显得老成甚至有点木讷，但在上司面前却可以信口开河、滔
滔不绝，张三李四诽短流长。这种人也是造成职场不团结的因
素之一。因为他在同事面前和在上司面前不是同一副嘴脸，这
种行为最让人讨厌，也最容易引起别人的“愤怒”。还有的人，
・""! ・
 第九章 成功社交面面观

则光为了讨好上司，不是凭真才实学，而是靠踩着别人的肩膀，
贬低别人，抬高自己。
二、避免在团体中骄傲自大。有真本事的人骄傲自大一些
尚可理解，而没有真本事却又要妄尊自大最令人厌恶。就算有
真本事的人也不应该骄傲自大。成就大，贡献多大家都看得见
的，心里也有数。如果喜欢说大话、摆架子、自以为比别人强，
不把别人放在眼里，这种人是最容易得罪人的。
三、避免在工作上混水摸鱼。工作时靠什么得到别人的尊
重？最基本的还是要靠工作的态度和成绩。所以，良好的工作
态度，积极上进的工作精神，才是赢得别人尊重的基础。有的
人工作吊儿郎当，不思进取，这种人是最让人看不起的，也是最
容易让别人“怪罪”的。

成
争执后的处理对策
功
女
性
谋 避免得罪人可以说是每个人的共同希望，以上我们也提供
略
处 了避免在各种状况下得罪人的方法。但是，尽管你十分小心，
事
也很会做人，但是在复杂纷纭的人际交往中，仍然难免会遇到
得罪人的现象。因此，知道得罪人后的对策，也是建立良好人
际关系中一个十分重要的问题。
寻根究底，查明原因
想要在得罪人后及时采取恰当的对策，把人际关系破坏的
程度降至最低，首先需要能够及时正确地察觉自己是否得罪了
人。判断是否得罪人的迹象通常有：
!对方表情变得冷漠。原本与你交往很正常的人，突然见
・""! ・
 第九章 成功社交面面观

到你后失去了往日和善的笑脸，而变得一脸冷峻，使你感到寒
气袭人；而他（或她）在与别人交往时，仍保留着原来和颜悦色
的面容。遇到这种情况，你就要检讨，是否近日得罪了他（或
她）。
!对方眼光饱含轻蔑。俗话说，眼睛是心灵的窗户。一个
人有了什么心事，其喜、怒、哀、乐等感情上有了什么变化，都会
从眼光里反映出来。因此，当人们关系融洽、和睦相处的时候，
人们的眼睛里都会发出柔和、自然、亲切的光。反之，当人一旦
被别人得罪以后，他（她）再看到这个人时，眼睛里就不由地会
散发出一种轻蔑、憎恶和敌意的光。
"对方懒得与你交谈。当一个人被某人得罪以后，他就必
然会一改以往彼此见面后互相打招呼、围绕着热门话题或社会
新闻互相议论等正常做法，而变为对某人懒得答理，且有不屑
与之交谈的情况。即使得罪他的人主动与他交谈，他也会佯装
听不见不与其交谈，或明明白白表示出你的话我听到了，但就 成
功
是不与你谈的置之不理的态度。 女
性
#对方避而不见。当一个人被某人得罪以后的另一种表 谋
略
现，是尽量避开他，不与其见面。即使不得已相遇时，也会把脸 处
事
扭向一侧，或者把眼光瞄向地面与空中，摆出一副不屑一顾的
样子来。
$心里暗暗嫉恨。也有人被得罪后，表面上并无异常表
现，仍保持着与得罪他的人的正常来往。但是，他（她）在内心
里却对对方深深嫉恨，一旦遇到能够实施报复的时刻，他（她）
就会立即予以报复，使你在工作或事业不顺利的时候，更加雪
上加霜。
%幸灾乐祸。还有的人被人得罪后，他本人虽然对对方报
・""! ・
 第九章 成功社交面面观

持成见，但是他（她）并不直接向对方报复，而是采取迂回曲折
的“战术”，通过别人向你“发难”，使你或在工作中出现差错受
上司责备，或经济上遭受损失，或家庭中发生事故。而每当此
时，他不是像通常那样表现出同情和关心，相反，会表现出一副
幸灾乐祸的样子。
如果你在人际交往中，遇到了上述一些迹象，那么，可以初
步判断，你得罪了人。你若想把与对方的隔阂消除，使彼此的
关系恢复到正常状态，就需要静下心来，认真地思考和检讨：你
究竟在什么时间、什么地点、因为什么原因得罪了对方。只有
查清了原因，才能针对问题采取对策，缓解双方间的矛盾。
找出得罪人的原因，大体可以由以下方向进行：
———最近一个时期，你在与被你得罪者的交往中，有没有
讲话随便、不注意的地方？须知，良言一句冬天暖，恶语一声夏
日寒，往往一句话就会刺伤人、得罪人。
成 ———你在批评或者谈论被你得罪者时，有没有不看时机、
功
女 不注意场合的现象？要知道，即使你的批评是正确的，你的谈
性
谋 论是符合事实的，但是如果时机、场合不适宜，也往往会使被批
略
处 评者、被谈论者会认为你是故意损害他（她）的威信，故意拆他
事
（她）的台，因而在不知不觉之中得罪了他（她）。
———你在与别人的日常交往中，特别是在有关经济的往来
中，有没有占小便宜、损及别人利益的现象发生？应牢记不可
占别人便宜。特别是对于有些爱斤斤计较、私心较重、心胸狭
窄的人来说，你若不注意，便很容易造成因为他以为你占了他
的便宜而得罪他。
———你在办公室里或者在其他任何场合，有没有议论过别
人的蜚短流长？“静坐常思自己过，闲谈莫论人是非”，这是我
・""! ・
 第九章 成功社交面面观

国几千年来的古训。如果你爱议论别人的是非，那么肯定你会
得罪于人；即使你偶尔议论，也往往会传到当事人耳朵里，从而
得罪于他（她）。
———如果你的修养很好，一言一行一举一动都很注意、很
得体，但是仍然发现得罪了人，你在检讨了自己的言行举止后，
并未发现有何不当之处，那么就应该考虑：是否有第三者造谣、
挑拨？造成了你得罪他人。社会是复杂的，有些心术不正的
人，出于各种各样的动机，往往故意挑拨别人之间的关系，这是
不能不防的。透过对以上各个方面的思考和检讨，一般来说，
得罪人的原因就会水落石出了。下一步，就是如何采取对策，
化解不愉快了。
主动道歉，承担责任
如果查出，确是由于自己的行为言谈举止不当，而得罪了
人，那么便应该采取积极的态度，主动承担自己应负的责任，并
且应主动地去向对方道歉，求得对方的谅解。值得注意的是， 成
功
道歉是要讲究技巧的，恰到好处的道歉，不仅能够弥补破裂了 女
性
的关系，而且可以增进感情；反之，不适当的道歉，不但难以达 谋
略
到预期的目的，甚至会使彼此的感情更加疏远。 处
事
道歉时应该掌握的技巧是：
切记道歉并非耻辱，而是真心和诚恳的表现。历史上有名
的例子：邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁
门，说以前低估了他。这种以赞誉的方式表达的歉意，不但没
有使杜鲁门嫉恨邱吉尔，相反，使杜鲁门觉得邱吉尔诚实可交，
以后他们便成了好朋友。
应该道歉的时候，要马上道歉，越耽搁就越难以启齿，假如
你得罪了别人，时间越早越主动，效果越好，切莫瞻前顾后、犹
・""! ・
 第九章 成功社交面面观

豫不决、推推拖拖。假如你认为有人得罪了你时，你切莫为对
方没有及时向你道歉而生气，你应该冷静下来，设身处地的为
对方想一想，因为也许对方正在为如何向你道歉而大费心思
呢。
道歉应该是直截了当、明明白白的，不要含糊其词，更不要
因为怕别人知道你向他道歉而不好意思。如果你不把道歉的
意思说清楚、让对方明明白白地了解，而是含含糊糊，欲言又
止，让对方费解，那不但无法达到道歉的作用，反之，还会造成
新的误会，使彼此之间的隔阂、猜疑更加深。
出乎别人意料的道歉。当对方没想到或并不需要道歉时，
你的一句“对不起”，往往会使对方感到很温暖，甚至会使对方
受宠若惊，觉得你是个很有礼貌、很客气的人，如此不但会尽释
前嫌，而且会更乐于与你交往。
诚心诚意的道歉。当你向人道歉时，从表情上、举止上、语
成 调上，都要使人确实感到你是发自内心的、具有诚意的道歉；而
功
女 不是生硬的、呆板的、机械的“例行公事”，也不是迫于某种压力
性
谋 不得已的“客套”。因此，当你情绪不好时，切忌不要去向对方
略
处 道歉。
事
采取适当的方式表示道歉。表示道歉，既可以面对面地讲
清楚，也可以采取其他一些含蓄的方法来表达。例如，送给对
方一束鲜花，或把一件小礼物放在对方桌上等，都可表明自己
的悔意，使前嫌冰释；如果是至亲好友，触摸一下或一个热吻，
即可传情达意，并收到“此时无声胜有声”的效果。
还须注意的是，假如虽然得罪了人，但并不是因为你的过
错造成的，而是由于其他原因（例如有人挑拨是非）造成了误
会。这种情况就不必道歉，只须说明情况、解除误会就可以了。
・""! ・
 第九章 成功社交面面观

阐明原委，解除误会
有些情况的得罪人，是由于误会造成的。对于这种“得罪
人”的状况，一经了解情况后，即可采取以下一些对策。
首先，要知道误会为何产生。要知道，不管是自己误会别
人或别人误会自己的事，都是随时可能发生的。曾经有人比喻
说，
误会就好像一个人身后的影子，你想把它赶走，根本不可
能。所以，不如想开些，坦然地面对别人误会自己，也要坦然地
面对自己误会别人。当发现别人误会自己了，不要自寻烦恼，
自己给自己施加压力，好像自己受了多大委曲似的。要相信，
事情总会弄清楚的，当误会你的人了解你的“庐山真面目”后，
误会就会自然冰释了。当你误会别人时，更不要把它看得那么
严重，更不要把别人想得那么坏，要宁可信其无、不要信其有。
即使真的有人歪曲了你、甚至诽谤了你，你应该大度待之，如此
反而更使对方看到了你的雍容大度，岂不比你怒气汹汹地去与
对方“理论”一番，弄得双方都十分不快要高明得多吗？ 成
功
应该要心平气和地去解释误会。如果可能的话，最好自己 女
性
亲自找到误会你的对方，把事情的来龙去脉、真情实况，一五一 谋
略
十、原原本本地说清楚。应该特别注意的是：在与对方交谈时， 处
事
不要有指责对力的意思，更不要“追查”对方怎么造成误会（例
如“你听谁说的”“
、从哪儿听说的”等等）的。假如对方对你的
误会、成见很大，难以坐在一起亲自面谈时，可以找一个与对方
关系比较好的“中间人”，请他帮忙，把事情的原委向对方说清
楚，使其了解到他得到的讯息是错误的所以对你产生了误会。
另外，有些误会是不必解释的，它只要透过时间的沉淀即
可消除。例如亲朋好友之间产生了误会，虽然一时他对你产生
了误会，有了隔阂，但是你仍然一如既往地对待他（她），随着时
・""! ・
 第九章 成功社交面面观

间的流逝，他（她）便会主动化解误会。再者，还有些误会是因
为预测你未来行动所产生的，例如，某人听别人说你会向上司
打他的“小报告”，因此，对方便嫉恨于你。对于这种误会，也可
采取不予理会的态度，只要你对某人仍然抱着一如平常的态
度，好的就表扬、就赞赏，不好的就当面指出，完全出于公心。
这样，时间久了，对方自然明白是他误会了你。他便会自己化
解对你的误会，重新与你建立良好的关系。甚至，他还有可能
会主动地向你道歉，向你说明以前是他误解了你哩。

好人缘的心得

涵养到，气质好；
涵养深，气如城。
成 气犹水，心犹舟，
功
女 气静则身静，水恬则舟恬。
性
谋 水以载舟，亦以覆舟；
略
处 气以辅心，亦以乱心。
事
辅心则俊人，乱心则乱性。
容貌举止，气质相成；
涵养气质，容仪必溆慎。
得天地冲和之气，识人生淡泊之真。
天地之气，宣通则和，壅遏则乖；
人心之机，舒畅则悦，抑郁则愤。
为天下事，非气不济；
然气欲藏，不欲露，欲抑不欲扬。
・#"! ・
 第九章 成功社交面面观

掀天揭地事业，不动声色，不惊耳目，
做得停停妥妥，此为第一妙手。
做普通人，亦当如是：
从容而不后事，急遽而不失容，
脱略而不疏忽，简净而不凉薄，真率而不鄙俚。
温润而不脂韦，光明而不浅浮。
沉静而不阴险，严毅而不苛刻，
周匝而不烦琐，权变而不诡诈，精明而不猜察。
不就利，不违害，不强交，不苟绝。
容貌惟正大老成，言事惟简重真切，心术惟笃实光明。
息息涵养，处处存心，
言语动作，不为流俗，
一性寂然，动如天然。
意随无事适，风逐自然清。
千纷百扰，此心不动； 成
功
千挠百逆，此气不动。 女
性
谋
略
处
事

・#"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

第十章 如何与另类人处好关系

在本章中，我们将讨论在日常工作中经常遇到的十二种不
同类型的问题人物。假设这些人可能是你的部属，也可能是你
的同事，所以他们的特质也会因此影响你的工作品质。在每个
案例中，我们将会详细地描述该类型的问题人物，并思考与他
们和平相处的策略，及看一看在真实日常工作情况下，与这些
问题人物之间的拉锯战。

成
将问题人物具体化
功
女
性
谋 下面非常简明地解释了这些人格的特性。让我们来研究
略
处 一下，问题人物在这里分布的情况。
事
第一种 !"#"$"———不受控制的声音
这种不受欢迎人物在公司中几乎是完全孤立的，但是其声
音却仍然经常以备忘录（如“我要提醒你注意…”），或是打电话
（如“我想你应该知道…”），或是寄信到公司业务通讯上（“管理
阶层欺骗工人…”）等方式出现，其声音就像洪水一般地四处泛
滥。这种声音说得就像他代表了大部分员工的心声，而事实
上，他们可能正孤单地坐在办公室的小小一隅中，仔细思考着
要在哪里点燃下一次的攻击。
・!"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

大部分与此声音邻近的员工都已经学会忽视他（她）的狂
风暴雨。但是管理者会发现这种 !"#"$ 既令人难受又具毁坏
性，特别是这个声音是以匿名方式传送讯息至高级主管、政府
管理单位、或是有兴趣的大众团体时，更是令人头痛。
像大部分问题人物一样，他们的言语或行动会无意中显露
出弱点。其实发声者所寻求的就是听众而已。公司中越多人
忽视他们的讯息，其声音就会越刺耳，而其备忘录、电话及信函
攻势也会越来越过份。相反地，即使只有一点点的听众，也会
让他（她）的情绪平缓很多。会刺激这发声者发出这么多不平
之鸣的主因，大部分是由于被孤立的人际关系所致。所以只要
表示欢迎，把他们当成是公司社交委员或是其他团体的一员，
那么他的怒气也就可以被抚平。
策略一：感谢发声者对情报传送的贡献，同时请他们以后
直接传送给执行委员会（或是总经理、员工关系委员会等等单
位）。而且要事先知会这些听众，让他们知道自己可能会定期 成
功
收到一些由发声者传送来奇怪的信息，谢谢他们耐心地处理这 女
性
些讯息。 谋
略
策略二：把发声者的社交孤立及怒气，解读成一个恳求加 处
事
入公司社交生活的声音。然后以社会群体的方式让发声者重
新建构其内容并加以发表，如此他们就必须定期出席某个聚
会，增加与人群接触的机会。（此种形态的 !"#"$ 若是处于无
系统的、或随意性的社交中，很快就会放弃了。）
商场范例
一个 在 圣 路 易 从 事 军 方 承 包 商 的 经 理 人 说：
“亚 伦
（%&
&’($"）在与前一任老板结束关系后，带着二十二万元到我
们公司。虽然在联邦政府的合约上，他是属于非法超出额度
・"!! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

者，但是他却可以合理地结束那里的工作，我们会雇用他就是
因为他对于公司税务及会计具有高度的专业技术。可是，一开
始，亚伦就很清楚地表明他讨厌跟别人一起工作。他利用讽刺
嘲笑及人身攻击使自己不用参与小组计划。在这几个月之中，
大家都很少看到他走出办公室。但是暗地里，他却定期以文情
并茂、引人注目的备忘录向上层管理者报告。”
“作为亚伦的直属主管，对于他这种几乎每天都将别人的
行踪一五一十地向上级报告的越级行径感到越来越不悦。当
我想起他结束前一工作的经验，我就很不高兴地叫亚伦到我办
公室来，并请他撤回所有的备忘记事。这个人正在引诱我叫他
住嘴，他正在乞求我给他一个轰动的诉讼，给他一个让他可以
再大展身手、引人注意的舞台。”
“最后我决定答应他的要求，但是并非如他期望的形式。
于是我与一位资深副总共同创立了一项‘活力奖章’，每月奖励
成 那些监督公司活力、防止讯息误传和错误越级报告的员工。不
功
女 用说，亚伦是我们第一位得奖者，我们同时在公司内部刊物中
性
谋 给予适当的表彰。这个注意似于满足了亚伦的需求，于是他与
略
处 几个同仁开始亲热起来，也开始和我谈到一些正常基础上的观
事
点，最后他终于发现自己已经比较不需要再对上层主管提供他
的口头炸弹了。”
第二种 !"#，
$"———以卑鄙手段陷害他人者
这类不受欢迎的人比较没有那么孤独，但是和前述爱打小
报告者一样聒噪、直言不讳。因为以卑鄙手段陷害他人者，都
把其他人当成是对本身有益的踏脚石，所以会跟其他员工建立
暂时的联盟。管理者必须当机立断地采取行动隔离这个会以
卑鄙手段陷害他人的人，否则他可能会破坏团队的精神及相互
・#"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

间的信任。
典型以卑鄙手段陷害他人者的手法就像以下这样：员工
!、
"、# 三人合作无间地工作一段时间后，三人慢慢变得很亲
密。后来他们随着个人的态度及嗜好日渐卸下心中的防御： !
员工泄露了自己不喜欢老板；
" 员工则在无意间表露了她是骑
驴找马者。在某个适当的时机，# 员工暗中安排了老板偷听到
这二人的重要消息，所以最后因为他出卖了两个朋友而自己得
到升迁的机会。
很明显地，以卑鄙手段陷害他人者的行为在任何方面都是
不值得被鼓励的。相反地，经理人就必须扮演侦探的角色，找
出公司中握有那把血刀的人。最有效率的方法就是深入了解
每位员工，也许可以利用经常一起午餐或是早餐会议的机会了
解他们。当管理者与员工建立起“信任连线”时，则不管接收到
卑鄙小人发来的任何破坏性讯息，管理者都可以很快地分辨出
来，并且可以推心置腹地信任员工们。 成
功
要修复卑鄙小人所造成的危害需要付出很大的代价。但 女
性
他（她）是否可以被改造呢？卑鄙小人都喜欢强词夺理，其实任 谋
略
何熟悉人性管理的人也都有此特质，所以应该引导他们正面地 处
事
发挥这项潜能。就像爱打小报告者一样，其关键就是找出卑鄙
小人心中所想的冀望。让他与管理者进行一对一的“生活目标
咨询”，这是带领卑鄙小人走回正面，参与团队工作的要件。管
理者要对他（她）的抱负给予完全关注，如此，卑鄙小人就不会
利用别人来争取注意了。在这样的会议中，管理者可以告知卑
鄙小人公司的基本文化———重视互相支援的关系，而不是互相
残杀的冲突。
策略一：很快地找出具破坏性的消息，然后私底下拆除疑
・#"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

心的危机，治愈依附在卑鄙小人身上的疾病。
策略二：与卑鄙小人讨论生活目标，同时提供公司文化中
未明文规定的教化行为。
商场范例
以下是由达拉斯（!"
##
"$）一家能源公司副总经理所提供的
例子。他说：
“我觉得有一位员工好像‘朱门恩怨’看太多了，他
已经像%&’&一样误入歧途，陷害其他员工，还好在最后一刻
时，又奇迹般地挽救回来。在某个机缘下，他私底下找我，并给
我一份他团队中其他三位同仁的任务记录报告。我不了解为
什么只有他可以取得他们所需的资料。到了任务截止的最后
一天，其他成员都无法完成托付，而他则带着自己的报告前来，
他说‘在最后一刻才合在一起。’”
“虽然最后的结果是由他完成。可是我不但没有称赞他节省
了时间，
反而认为他对其他同仁隐藏资料是暴乱行为，
于是我把他
成 的报告退回给其他同仁校订。在这段时间，他被弄乱的羽毛看来
功
女 已经被梳平了，
而且团队也运作得很平顺。我相信他在利用伙伴
性
谋 来制造自己的利益上，
应该已经学到了很宝贵的教训。
”
略
处 第三种 (&)&*&———常说：
“是的，可是…”的爱挑剔者
事
这种类型的问题人物会适度地参与其他员工活动，而且俨
然是所有员工的代言人。喜欢说“是的，可是”的人，很会吹毛
求疵，即使是非常明确的工作，他还是会提出异议。这种爱挑
剔的行为主要是想表现出自己好像有更好的方法、更合逻辑的
途径、或是更便宜的替代方案。但是如果管理者真的花时间与
他们讨论其所提出的每项障碍时，他又开始推托工作。
但是，管理者却不可因此忽视所有员工的反应。有些基层
员工真的会提供管理者很好的想法及重要的警告。
・#"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

要解决爱唱反调者的问题，必须全力放在其反对的主题
上，要注意“是的，可是…”只是他一个反对的开始。经常让经
理人陷入争论，不仅可以防卫自己的地位，而且还可以助长反
对的声浪。爱唱反调者很快就知道即使仅是一个很小的异议，
都会导致经理人的过度防卫。
聪明的经理人会随时欢迎爱唱反调员工的挑剔，但是一定
要坚持让他们把这些反对的意见诉诸文字。文字化的动作会
让不成熟的想法在下笔时变得更周延，然后建构一个有凭有
据、可令人信服的异论。绝大部分爱唱反调的员工既没有精力
也无法保证以这种方式来发表他们的异议。所以他们认为最
重要的谬论都很少在纸上曝光。
策略：不断地鼓励员工提出意见，但必须要求爱唱反调者
将他们个人的方针、过程步骤、及其他问题在经过检视后，诉诸
文字。
商场范例 成
功
华盛顿特区一家顾问咨询公司的创办人提供了这个范例。 女
性
他说：
“因为我们必须尽快争取到这份咨询合约，所以当重要建 谋
略
（计划要求）的最后期限迫在眉梢时，提案书写小组
议书 !"# 处
事
们就必须日以继夜地在办公室加班。但去年他们的工作进度
却真的非常地慢，因为他们遇到了一个爱干涉与自己职责全然
无关的经理人，提案撰写小组的一举一动都受到这个经理人的
刁难挑剔。当然，他对别人的想法也有很多的意见及批评，可
是他自己却无法提出更好的替代方案。所以在他多方阻碍之
下，我们就无法准时针对农业部那份价值好几百万元的电脑技
术训练案提出建议书。因此我们决定让他走了，不再让他在此
工作了。”
・#"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

第四种 !"#"$"———政客
在所有的问题人物中，就属这种最危险，他们不仅富有权
力而且深具吸引力，有时还会获得许多员工的支持。政客一般
都是在老板与员工之间把自己设定成打破强权的位置。政客
上法庭是很稀松平常的事，而这也就是他们确保其力量成长的
方法；如果不理会政客，可能会塑造出一个力量强大的敌人。
解决政客问题的方法就是给予其他团体及发言人自治权，
但是不可太过明显忽略政客。
政客的力量基础通常都不是来自于他（她）自己认同的工
作网、约定关系或朋友关系，而是来自于经理人忽略的空间地
带。当经理人与大部分员工订立了一项非常规的合约时，某些
类别的政客必然会因此而充满了失落感。
员工团体及发言人的授权，可能需要历经重要会议的召
开、意见调查、将大员工团体改组成小团队、品管圈等多重的运
成 用及群组讨论过程。要战胜号称能打破强权的政客所造成的
功
女 危险及困难，并不是直接挑战他（她）的影响力，而是要一点一
性
谋 点逐步地拆离他（她）的力量基础。
略
处 对策一：避免对簿公堂或是直接对质，而让政客的力量有
事
机会扩增。
对策二：藉由给予注意及感化他（她）的拥护者团体或个
人，来解除政客力量的危机。
商场范例
这是纽约一家出版公司的范例：
“几年前，在担任一家大专教科书大出版商的副总经理时，
我与聘雇的四十位开发编辑人员，面临了一个很棘手的状况。
这些先生女士的工作是与作者直接沟通，然后再以手写稿做成
・#"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

最后排版印刷的草稿。当时，他们都知道，自己只是公司图腾
柱中的下层人员而已。而我及编辑主管则很少与他们有直接
的接触。”
“然而在深秋季节的某一天，我们收到了一份由开发编辑
人员所共同拟订的意见书。同时推派其中一位身材高佻的女
士作为代表报告，但我们对她了解不多，仅知道她的名字，以及
她是最好的开发编辑之一。她说，她会转达我们对该份意见书
的答复，并且一一地与其他开发编辑同仁沟通。”
“我们真的掉到一个进退两难的困境。若是把她认定是引
起暴动的元凶而解雇她，则公司可能会因此而丧失一个优秀员
工，
并且还可能因此而引爆其他开发编辑人员长期压抑的怒
气。可是如果依从她的要求，则很明显地即表示我们默认她就
是这个不合法团体的永久代言人。”
“于是我们尝试了一项非常有效的策略。首先我们先感谢
她热心地传达这些意见，并且告诉她我们会仔细用心地思考这 成
功
些问题。隔天我们即要求每个部门编辑找他们个人的开发编 女
性
辑进行个别讨论会。于是每个讨论会都提出了一些抱怨及建 谋
略
议，而这些统合意见表很快地就取代了原先由代表送来的意见 处
事
书，并且成为我们行动的要旨。然后我再以副总经理的身份，
指派两位开发编辑（没有原来代表传达意见的那位女士）参与
公司的执行委员会。同时我们采用另一种方法保证开发编辑
同仁可以如个人或是小团体一样表达他们的意见。所以最后，
我们不用透过任何个人来处理，也不用依个人提出的要求而与
员工们讨价还价。”
第五种 !"#"$"———爱管闲事者
在公司中这类型的人会与很多人有关联，但是他们不会像
・#"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

政客一样出风头，显露自己。爱管闲事者从来都学不会第二次
世界大战时的名言：
“ 言多必失。”爱管闲事者经常会习惯性地
以“我已经听说了”这句话来破坏公司的斗志及部分计划，虽然
他通常并非故意的。
大部分爱管闲事者每天都在公司寻找别人的注意及制造
影响。他们知道如何利用消息获得与人交往的关系。对于爱
管闲事者而言，与员工相关或是对目前计划越具杀伤力的消息
就越热门，而且越具价值。在某些办公室中，爱管闲事者的行
为模式是很固定的，通常是在午餐聚会时传播他（她）听来的小
道消息。因为爱管闲事者是如此不顾一切地寻求社会的接受，
所以他们的行为可能会因为人际关系的力量而被缩减。
就如下述的商场范例一样，当他了解到重要的人际关系是
依赖着人与人之间的互相信任时，像是员工与雇主的关系，则
他们自然就会停止散布小道消息。而这种信任可直接以简短
成 会议的方式与爱管闲事者沟通。
功
女 策略：让爱管闲事者了解，消息过早被泄露或被扭曲时，对
性
谋 人格、专案及计划所造成之危害的严重性；并以管理方式随时
略
处 提醒爱管闲事者内心的互信，以及互信对公司商业关系成长的
事
重要性。
商业范例
费城编织厂的一位经理人说：
“ 我们做的是软帽、毛衣、袜
子、及领带编织的生意，每年变动都很大，大百货公司的购买计
划及国外竞争者对我们影响甚巨，所以常常因为订单量不稳
定，经常都在紧急征人或是临时解雇。我们无法给员工任何承
诺，所以假如他们有任何关于停工的传言，我们也无能为力。”
“去年冬天，当我们考虑暂时停工时，有六位员工可能要暂
・#"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

时解雇的极机密名单，不知为何被泄露出去。追踪后发现是由
影印房的一个员工说出去的。因为他是一位较新进的员工，为
了‘加入’老员工的圈子，所以才以这个消息为手段。”
我请他坐下，然后把事实告诉他。第一，这六位员工在最
后考虑后不需要解雇；第二，他所散布的谣言已经使得这六位
员工中的二位接受了竞争厂的工作；第三，我们经理人必须花
很多时间，个别安慰鼓励那些听到这个谣言的员工。我估计这
个流言让公司在员工流失、重新训练及其他方面浪费了六万多
元的费用。
“但我没有解雇他。现在他已经了解，在公司中即使是低
层人员，像他在影印房，也必须具有高度的互信感。”
问题人物的心理需求，可能超过一个经理人所能掌控的时
间资源及个人咨询能力。所以当事情发生时，请求公司顾问的
支援是解决之法，如贝尔大西洋员工协助课程（!"
##$%
#&’
%()
*+,
#-.
")/$/
/(/
%&’
)"01
-2&+）的强・罗伯（3
1 "）表示，有
-’4-5 成
功
经过训练的顾问在身边，问题人物就会依着主题详细地谈论。 女
性
“他们真的想要一个可以重新仔细思考事情的地方。”罗伯 谋
略
说：
“他们需要一个组织外的地方。”但是很少公司能提供一个 处
事
可以加强一对一咨商的支援。举例来说，就如罗伯他要负责贝
尔大西洋八干名员工的咨商，但是罗伯认为经理人及管理指导
者仍是第一线防范冲突破坏的人员，所以，他们是“最需要学习
如何处理冲突的人，因为这是最具生产力的方法。”
第六种 678707———脾气暴躁的人
这类问题人物在公司的社交联谊方面属于中庸派，而在表
达能力方面发展也还不错，但是天晓得他（她）的脾气竟是如此
之拗，令人不敢领教。
・#"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

脾气暴躁者很习惯以发脾气来威胁操控工作伙伴（有时候
是经理人），易怒者很早就了解，大部分人都会尽可能地避免高
情绪性的对抗。即使是那些不怕被怒火烧到的同事，也不会喜
欢涉人混乱的大声争吵中。于是易怒者就以此为自己建立一
个舒适的工作环境，因为别人都离他远远地，容忍他，尽量避免
惹他发火。
如果没有注意加强心理疗法，我们可能很难改变易怒者的
情绪心态。但是，我们可以在办公室中对这种怒气爆发划订一
条界线，就像我们禁止在上班时间喝酒一样。经由咨商可以让
脾气暴躁的人了解其无法控制的情绪，既对工作关系非常不适
当，也不会让他得到任何特别的待遇。公司里的顾问可以协助
订定一套让这些易怒者减少发火的方法。
策略：不要因为害怕易怒者的威胁而让他们得到任何的利
益。要让脾气暴躁者了解在日常工作上什么是有用的，什么是
成 无效的。制订一套长久的方法改变他们的行为。
功
女 商业范例
性
谋 在南加州一家电脑绘图公司的中级经理人提供我们这个案
略
处 例：
“我实在无法相信，这辆嘎啦作响的汽车，一直到两年前我负
事
责管理职位后才拿到了润滑油。我总共管辖二十二个程式设计
师及教练，其中二十一个都很亲切和善、令人喜爱，只有萝贝塔
（!"
#$%
&’）不一样。每个月她都有一次因为对某些工作问题或是
误解而陷入疯狂、歇斯底里、大发雷霆、大声尖叫的习惯。很显
然她，在我到这家公司之前，她就已经这样行之多年了。
”
“我很诧异，她因为坏脾气而为自己创造出一种‘空间’。
有人想要求她做任何事时一定会先三思，因为她有可能会随时
‘爆发’。以前的经理人说，他很少挑剔她的工作，因为‘你知道
・!"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

她可能会怎么做。’萝贝塔已经掌控了全办公室的恐惧。”
“在我当经理人的第一周，就把她叫到办公室，分派给她三
个我知道她不想要的任务。同时对她刚完成的“!”程式指出了
一些问题。那个景象真是太美了———她像一座喷泉一样爆发
了。我听着她激烈的发言。当她较平静时，我继续以相同频率
的声音，就好像未曾发生过任何事一样地继续跟她说。最后她
目瞪口呆地离开我的办公室———而且把交待给她的任务做得
非常好。”
“几个月之后，大概经过了几次类似的经验，萝贝塔终于知
道，她的火爆脾气对我而言就如同打个喷嚏一样，不具威胁性。
我惟一会接受的异议，必须是以理性、有礼貌的方式呈递。为了
自己的未来，她了解了，而且自此后我们一起合作得很愉快。
”
以下是由知名管理专家针对如何处理愤怒员工的建议：
莫提马‘菲恩伯格（"#
$%&’(
$)*+(
&,-
($.）在他非常受欢迎
的“经营管理信箱”专栏中，就讨沦了工作场所中的怒气所造成 成
功
的惊吓。 女
性
当家人反应过度时，你可能已经很熟悉如何处理。但是如 谋
略
果员工有类似的行为时，你一定会困惑不解，特别是对方如果 处
事
是你的顶头上司时。“遇到这种情况，”菲恩伯格建议：
“首先就
让这股怒气发泄出来。”当员工在释放其怒气时不要打断它，排
出怒气对他（她）才有好处，同时也可缓和当时的急迫性。“除
此之外，”菲恩伯格还说：
“ 你必须表现出你很认真听他诉说。
在这些情况下，你只要用心倾听，即可表现出对他的尊重，这是
最佳的表示。”
对于员工的情绪失控，你可以选择适度反应，或是没有反
应。但是对于员工之间的冲突你就不可以忽视；
“ 我以前认为
・#"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

不要理会员工之间的冲突会比较好，就让事情自然发展，由员
工自行处理他们的问题。”亚特兰大（!"
#$%
"$）富林特山坡建设
公司（&
#’%
"(’
##
)*+%
)",
-*"
’+%）的法雷瑟・迪克（&,
$),/-0.）说：
.
“但最后我发现这个方法行不通。员工通常都不会自己找出解
决方法，所以最后只是浪费公司的时间、生产力、有时候还包括
优秀的员工。”
有许多公司已经在每周工作表中建立了冲突控制的功能
机制。乔治亚洲的一家服装制造公司———雪莉・林茵（12.
,,’
34%%）副总经理大卫森（5
+2%/$
6’7
)+%）说：
“我们一直在寻求控
制某种冲突的方法，结果真的让我们找到了。这套系统真的很
成功。”他们在大卫森公司任意挑选出五位员工，与人事部主管
大卫森（/$
6’7
)+%）或是公司拥有人索・罗伯兹（1+
#8+9
.,)）一
"
同出席两周一次的会议。
在会议之前，公司会先公布这些被随机挑选出来的员工名
成 单，如此公司的其他人就可以依据讨论大纲先与这些人沟通。
功
女 大卫森说：
“最后我们终于看到成果了。”
性
谋 第七种 1:;:<:———说谎者
略
处 这类问题人物在公司几乎把自己与别人之间的社交桥梁
事
全部烧光了，而且其信用也几乎完全扫地。只要是这种人说出
来的话，马上就被那些了解其骗人手法的人打了折扣。说谎者
可以看着你的眼睛，告诉你一些捏造的谎言，睁着眼睛说瞎话。
当你问他今天该交的报告在哪里时？他会回答你说：
“ 我把惟
一的影本给了文字处理部，但是他们把它给弄丢了。”你问他出
差到卒辛纳提（=
’%*
’%%$
"’）时，是否有去拜访通用轮胎（>.%
.,$
#
?’
,.）？“我曾经试过，但是他们资深经理刚好在开会，无法抽
身接见。”确定是这样吗？
・"!! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

说谎者即使做了大部分的错事，但是当他做对的时候，一
定会马上要求奖赏。因此，他们都很努力保持事情表面的完
美。可是很悲惨地，这些谎言在被拆穿前通常都已经发生很久
了。同事伙伴们即使发现自己被骗，通常也都是暗中自认倒霉
发发牢骚，而不会当面拆穿他的谎言。因为他们觉得要让说谎
者讲真话实在是很难，他（她）也许能会因为另一个谎言而露出
马脚。
说谎者不可避免地必然会走上自毁前程的路，因为时过境
迁后，定会造成公司及个人数不清的危机。原本只为了“辩解”
一个午餐约会的迟到或是忘了供货的白色谎言，但最后却变成
非常巨大的谎言，因而造成公司客户的流失，甚或是诉讼。
实际上，说谎者通常都有失败恐惧症，而这也是他们开始
矫正的好地方。其实现实社会中大部分的商业投资活动都是
失败的，只有少数成功的例子，即使是获利最丰的公司也是一
样，成交的数字永远都不及电话销售拨出的次数多。对于成功 成
功
的高手，失败并非丢脸的事，它只是每个人每天必须通过的勇 女
性
气及智力测验。 谋
略
但是说谎者就是无法接受失败及缺点。他们把失败当成 处
事
是瘟疫，如果承认它，就会威胁到个人的工作生涯，人际关系及
自我形象。
为了要解救组织中说谎者的工作生涯，当面拆穿他的谎言
是最佳的方法，明白地反驳其所言非真，不要让他们有机会继
续说更多的谎言及辩解，大声说出他的失败：
“ 约翰，你并没有
将报告交给文字处理部，你根本就没有写报告。”说谎者可能一
开始会很生气地以愤怒威胁，然后再含糊暧昧地强辩：
“难道你
怀疑我说的话吗？”此时，你必须再一次明确地指出：
“ 约翰，我
・#"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

是怀疑你的话。我不认为你告诉我的是实话。”
最后，说谎者会将回答改成较近似实情的说法：
“ 好吧，我
以为如果我承认没有做完报告，你可能会认为我不负责任。”就
这样，说谎者（也许是一个月或是一年才说第一次谎）承认自己
对失败的恐惧，此时是一个理想的时机。假装你想帮助说谎
者，然后提醒他，一次失败并不需要赔上自己的全部工作生涯：
“约翰，你应该来找我，告诉我你无法准时完成这份报告，这样
不是比撒一连串的谎较好吗？”
策略：严肃地正面拆穿说谎者的谎言，然后再把话题转到
如何处理失败上。在每个人的工作生涯中，虽然我们都不愿
意，但是偶尔的失败是在所难免的。只要诚实地面对失败，就
可以克服它。
商业范例
这是纽约一家大型连锁百货公司的案例。“假如你把每天
成 在生意中所说的白色谎言、灰色谎言及黑色谎言都以一个五分
功
女 钱表示，那么全部加起来可能就能够还清你的国家贷款了。说
性
谋 谎是不可原谅的，尤其是一个近乎完美的谎言更令人愤怒。我
略
处 有一个采购员向台湾订购一批凉鞋时，在作业上出了一个很大
事
的差错。这些到货物品不仅已不再流行，而且品质很差，当货
物在春季末期到达店里时，就被堆在一旁。当我询问这个采购
员到底是怎么回事时，他突然用一副震惊的表情告诉我，工厂
已经换了另一批货给他了，这些凉鞋都不是他之前订的。”
“我相信他的话，于是打了通电话去骂这家制造厂，这是一
家与我们往来多年的台湾制造厂。他们否认有出任何错误，同
时传给我一份采购员给他们的原始订单影本，他们确实是依上
面指示制作。没错，这些确实是我们订的凉鞋。”
・#"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

“我对采购员犯错并不是如此在乎———因为我们每个人都
会犯错———但是我实在无法原谅他说谎。因为他说谎的结果，
差一点伤害了我们与一家优良供应商的合作关系，而且让我变
成一个傻子。”
“我与这个采购员针对犯错时，公司要如何处理做了一次
长谈。我想他现在已经了解，说谎绝对不是一个好方法。”
第八种 !"#"$"———推卸责任者
就像说谎者一样，推卸责任者事实上在公司中与其他人的
相处亦不甚和乐，甚至比不上说谎者的创意。如果没有事先了
解他，那么推卸责任者可说是一无是处：只要让他们承担与其
有关的任何报告、行动、责任，推卸责任者都会将这颗球丢给别
人———任何一个在此相关范围中的人。“我没有收到要寄给琼
斯先生（%&
"’(
)*）的信，因为我秘书昨天忘了把它打出来了。”
当然，这是一个谎言，他根本就没把信拿给秘书打。但是
这个谎言特别具危险性，因为它把责任推给了一个无辜的第三 成
功
者。推卸责任者不仅放弃了所有人格诚实面，而且也不尊重别 女
性
人的名誉或福利。假如这位秘书因为“忘记”打信而遭到无理 谋
略
的责骂，则这个推卸责任者还可能因为免于受罚而松了一口气 处
事
呢。
对策：推卸责任是一个阴险狡猾的谎言，所以必须利用对
质的技巧才能当场逮住推卸责任者。让推卸责任者与受责骂
的另一方一起到场说明，推卸责任者应该会因此向受责骂者道
歉。如果再发生，则对质行动必须重复进行，直到推卸责任者
确实认知到推诿责任让别人背黑锅的结果才可停止。
商业范例
这是一家 %+
,-.
+ )运动器材制造商所提供的例子：
/) “开
・#"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

始时就像是一件单纯的小事情，但结果却发现是一个主要职员
的胡乱行为。公司里有人将一批八千件的网球拍装错柄，而且
已送到厂商手中。这件案子的回收成本将会高达美金一万一
仟元，所以当经零售商传回报告时，我马上叫线上领班去查明
究竟是怎么回事。但他最后却将责任归咎于人事部门硬将六
名生产线的工人塞给他，而这六名新来的工人训练不够，难怪
才会发生这样的错误。”
“我并没有让事情就这样落幕，相反地，我把人事部的主管
叫来，她建议我们一起与这六名工人面谈。我很高兴我们这样
做了，他们各自单独报告都说，这些错误的柄都是领班自己装
箱送给他们的。”
“结果困扰我的不仅是领班对我说谎，而且还包括领班为
了使自己脱困，竟然说谎言危及其他六个人的工作。”
“当我把领班叫来与他们六人当面对质时，他竟然说他们
成 说谎。在告诉他们一段讲实话的重要性简单谈话后，我让这件
功
女 事结束。他已经知道，未来我将会针对他的推诿责任采取进一
性
谋 步的行动。”
略
处 第九种 !"#"$"———愤世嫉俗的隐士
事
这类问题人物在公司中已经完全放弃社交接触的机会，也
没有任何表现的企图。在办公室中愤世嫉俗者会尽可能地保
持低调，仅仅只做其分内之事，以一种安静、阴沉乖戾的方式行
事。愤世嫉俗者相信他们正在为公司偿还一些无名的、难堪的
罪过。在某些案例中，可能只是一项比赛———也许是在晋升上
被拒绝或是否认升级———就把这些愤世嫉俗者推向隐世。
但是这种触媒通常都没有出现，可是愤世嫉俗者就是决心
要永远恨工作，恨同事，恨公司。愤世嫉俗者不会选择离开，而
・#"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

是尽可能地不做工作，或不发表任何意见。
愤世嫉俗者并不是一个在舞会中等待被邀请的壁花，而且
他们也不像一般个性内向的员工。假如要求他参加委员会替
大家服务，那么大部分的会议他可能都会忘了出席，即使记得
参加会议，他也只是安安静静地坐在一旁不发一语：假如经理
邀请他一起共用午餐，愤世嫉俗者可能只会说一点点的话，像
“是，是的，我喜欢我的公司”、
“ 是的，我喜欢我的同事，每件事
都很好”等等表面话。
要让愤世嫉俗者破茧而出，在管理上需要多一些活力及创
造力。愤世嫉俗者认为自己是公司的一个问题，所以藉由消极
抵抗作为别人让他生气的报复，所以愤世嫉俗者因此习惯把自
己当成一个问题人物，而且他们对这游戏的玩法非常了解。
但身为一个经理人的难题，就是要让这些愤世嫉俗者脱离
他的游戏。经理人不可以将愤世嫉俗者视为一个问题案例
（“有什么问题吗，苏珊？”），相反地，要将他们的角色转换，然后 成
功
改变问题问法：
“苏珊，我碰到了一个难题，需要你的帮助。”把 女
性
愤世嫉俗的工作生活重新编写成一个问题的解决者，而不是问 谋
略
题本身，如此对于重新恢复其有用的特质具有很大的帮助。 处
事
商业范例
以下是发生在美国圣地亚哥（!"#$
%&’(）邮局的故事：
“很
多人都把在邮局工作当成是一则笑话。但是所有员工每天都
很努力地坚守自己的岗位，而且也为每年不断进步的系统而感
到自豪。然而，这个笑话却真实地发生在一个等待退休的员工
身上。”
“很不幸地，这位员工距离可退休的年限尚有十三年。他
很强烈地表现出对其工作的厌烦，但是碍于这份工作的年资及
・#"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

福利，所以他不能离职。以前我们都会拿他死气沉沉的工作态
度来开玩笑。因为他的卑躬屈膝的表情及消沉的态度，让每个
人都受他影响而感到很无趣。督导一次又一次指派任务给他，
但是似乎没有一件是他感兴趣的。他像件家具一样一动也不
动地坐着，他真的很不快乐。假如我们想在团队中提升一些士
气，增进一些活力，那么其他人就必须不理会他的感受。”
这个僵局终于因为一个新督导派给他“解决难题的老手”
的新职街而有了一个快乐的结局。当我们找他帮忙解决特殊
问题时，他真的又重新燃起生机了，而且把每个问题都处理得
很完善。我猜他只想要被需要的感觉而已。
第十种 !"#"$"———真实的朋友
这类型的人也像愤世嫉俗者的社交关系一样孤僻，通常他
们都会与组织中的一两个人感情很好，可是经常都是单方面的
一厢情愿。这些被缠上的人，尤其会从真实朋友口中听到很多
成 超乎他们希望的牢骚，谣言及仇恨。当他们建议这些真实朋友
功
女 把这些事件向管理单位报告时，所得到的回答往往是对方在嘴
性
谋 唇上用手指打个 %以表示保持沉默。很显然地，这个真实朋友
略
处 期望他（她）的非自愿密友可以将这些讯息传送到组织各阶层
事
或是公司主管当局。
当然，这是很少发生的。当真实的朋友偷偷摸摸接近人的
方法被识破时，被缠上的人通常会很无奈地呻吟。这个令人沮
丧的相遇窘境，可能会导致被选上的人拒绝与真实朋友的接
近；更常发生的情况是，出于怜悯地忍受他们奇怪的沟通模式。
具有真实朋友形态的组织，其对公司的伤害不仅是他们无
法表达想法，而更大的损失是他们浪费了其他人员的生产力时
间。即使是仅花半个小时来听这些真实朋友的陈述，也是在偷
・#"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

取公司更适合及满足工作的时间。
要寻回及指正真实朋友活力的目标必须使用鼓励的方法，
避免惩罚性的手段。假如这些被选上的人想要离开这些真实
的朋友，则结果对任何人可能都不利，最后真实朋友就会变成
另一个愤世嫉俗者。
对策：这些被真实朋友选上的人，应该在尊重他们的意愿
之下，邀请一个更大的团体来听取他们的抱怨及牢骚，然后剧
情就会像这样继续发展下去———真实的朋友接近自己所选定
的倾听者，开始针对公司、计划或是生活本身的错误发表长篇
大论。而这次被选上的听众不再是出于怜悯而回答说：
“ 等一
下，有其他人应该要听一听你说的话。”然后，即使是没有真实
朋友的同意，被指定的听众也要马上抓一些合适的人来扩大听
众群，一起听这位真实朋友的秘密。
这个策略的结果非常即时而且很有生产力。真实的朋友
会为了更广大、更没耐心的听众重新编辑他的谈话内容。假如 成
功
真实朋友所提供的讯息中有任何具重要性的，则听众们可以说 女
性
“原来如此”，然后把这位孤单的人在团队中安排一份较具价值 谋
略
感的任务给他。在成效方面，当真实朋友认知到当自己所说的 处
事
消息是很重要时，则会有更多人会想听他说；但若是瞎扯胡说
的话，则所有的听众都会远离他。
商业范例
一家航空公司的副总经理说：
“在东岸航空公司，大家都知
道工程师卡文・渥斯（!"
#$%
&’(
)*+）是一个喜欢孤独而且容易
发怒的资深员工———同时也是公司创立时最早的员工之一。
虽然他有很多古怪行径，但是渥斯确实是航空及水力学方面的
专家，尤其在阀门及密封方面更是高手。但就像当代的先知耶
・#"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

利米（!
"# &’）一样，他对相同领域的其他工作伙伴都一一摇
"$%
头否定。”
当公司打算针对海军训练喷射机发表一项革命性的降落传
动装置时，卡文・渥斯却拉了拉在他旁边被他选定的听众琳达・
英（(
%)*+
%),），以他一贯悲观的评语说：
“记住我的话，这些传动
装置遇到恶劣气候时一定会出问题。因为它的水力处理做得不
好…”琳达打断他的发言：
“卡文，你必须把这个讯息告诉公司相
关人员，他们应该可以想办法补救。如果你是正确的，他们就应
该收回这个产品，直到修正完成后再推出。
”但是卡文仍然以他
一贯的回答说：
“没有人会听我的。我告诉你只是因为我不想让
别人认为我是负责水力学的，知道有问题却置身事外不告诉任
何人。他们最后将会因为不听我的建议而付出代价。
”
当然，这场戏可以有很多结束的方法。卡文有可能是错
的，所以只是浪费了琳达的时间；也可能卡文是对的，那么他与
成 琳达都会因为没有把讯息传达上去而有不同程度的罪恶感；最
功
女 后，也有可能卡文是对的，而琳达也成功地鼓励他把这项警讯
性
谋 传布出去。
略
处 事实上，东岸航空的案例与摩顿・西亚（-.
#/.)0’
% 2）在
.1.
事
挑战者号太空梭上设计的 3 型环灾害核心设备的案例并无不
同。当 456的“六十分钟”电视节目广泛报导这项新革新时，
有两名生性孤僻的工程师就曾在太空梭公开发表之前，针对了
3 型环圈在寒冷气候下的稳定性提出问题。尽管这两位工程
师给他们的同事提出警告，也以备忘录形式发给相关同仁，但
是这份讯息还是没有让最需要听到的决策者及时收到。
第十一种 673787———专断暴虐的组织
就像恶名昭彰的十六世纪英国最高法庭给人的印象一样，
・!"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

这些员工秘密地组织帮派，但其获得的批评却比他们的贡献还
多。事实上，这些派系的成员都自认为是“沉默的少数”，其功
能是评判他人的努力，可是结果通常都是专横地独断独行。
在公司中的专断暴虐组织大部分都可以很容易就可以获
得那些相同思想、行为一致而且很少抱怨自己职位的员工们认
同。很多公司的决策者都知道，要管理这些妨碍者，最好“不要
让他们失去理智”，这才是避免发生事端的方法。因此，跛脚领
导的软弱决策，最后就导致了专横暴虐组织力量的强化。就像
是一个胖子，被固定在橄榄球赛的前线，这些员工会因为没有
人可以挡住他们而感到骄傲不已。他们依赖着支持的群众，而
不是其工作任务，所以为了追求自己的兴趣，就不惜阻挠改变。
对策：要瓦解专横暴虐组织，可以藉由强迫其成员以公开
讨论方式，对大家解说他们的判决、反抗及固执缘由，进而消弭
他们的力量。而且最好以品管圈或是小组方式进行，其中成员
必须包括一小部分的专横暴虐小组会员及其他拥护不同理念 成
功
的人员。没有他们伙伴沉默的支持，这些专横暴虐组织的成员 女
性
就必须以他们个人的语言来说明自己的行为及感觉。最后，他 谋
略
们会发现自己的真实想法对于计划及过程沟通确实有所贡献 处
事
———而且他们的新声音通常都与暴虐组织成员的想法不一样。
商业范例
洛杉矶热带餐厅（!"
#$%
&’(
)*)
+,’
-" ,）的新主人理察・艾
’.
伦（*%
&/’
"01(
().）说：
“ 我购买了一家餐厅，而其旧有的服务人
员都依然沿用旧有的服务方式。在十个服务人员中，有六位特
别自行形成一个专断暴虐组织，抵制我对于招呼及接待老主顾
的新接待的方式。”
例如，
我曾针对这个议题召集所有服务人员举行一次训练会
・#"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

议。我示范了如何让顾客感受到特别招待，及如何向顾客推荐葡
萄酒。
（之前服务人员只是在桌上放一块标示着
“特别”的板子，
然
后问客户：
“有任何问题吗？
”而已）
但当训练课上到一半时，
我发现
这些专断暴虐小组的人员开始很明显地传送一些肢体语言的抵制
暗号：
如转眼睛、
不屑的表情、
心照不宣地相互对看。
”
“就因为这个团体，所以这堂训练课效果并不佳。上班时，
除非我正盯着他们，否则他们就继续以其之前的方法粗率又不
专业地招待客人。”
现在理察面临了一个抉择的关键，是要解雇这群超过半数
的服务人员（听起来很诱人，但并不是好的商业决策）；或是忍
受他们的抵制；还是找出可以引导他们超越原来服务方式的方
法？于是他向当地社区大学（任教）殷勤待客管理课程的老师
拜托，让他的服务人员可以两人一组到课堂旁听，与一些对餐
馆管理有兴趣的同学一同上课。老师欣然同意———因为学生
成 们也可以由旁听生的实际服务经验中获得更多的实践经验。
功
女 虽然理察自己并没有参加这些课程，但是评语很快就传回
性
谋 他的耳朵。他的服务人员正在超越他们自己，向同班同学说明
略
处 如何以“正确”又“高雅”的方式推荐及招待餐厅的客人。当学
事
生们到餐厅来观摩这些高档服务的实际技巧时，服务人员很快
地（而且大部分是不知不觉地）发现自己不仅符合，而且还超越
了理察的改善服务标准。所以当服务人员们开始个别实践其
个人的专业观点时，专断暴虐小组的关系就结束了。
第十二种 !"#"$"———沉默的烈士
这类问题人物与愤世嫉俗者完全处在相反的社交范围。
就像愤世嫉俗者一样，沉默的烈士也很少以言语表达。但是在
公司中其肢体语言却很广泛地告诉大家他的想法。沉默的烈
・#"! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

士一般是不快乐的调职员工，降级的经理人，或是重新分配的
督导员。他们很少提到自己的处境，但是会暗示性地邀请所有
人来观看他们对公司的怒气表现。
这些行为可能会以很多形式出现，包括小规模地破坏公司
的设备或是常规，明目张胆地违反公司的政策，明显地对公司领
导的不尊重，以及非常不屑其他员工的动机及努力。沉默的烈
士已经决定要减弱其热情，而且想要尽可能地扩大其听众。他
们的理由可以从粗糙的报复到微妙的自我主张。沉默的烈士认
为其向下沉沦的做法可以向其他同仁揭露职业生涯的阴暗面。
“他们将会知道我始终都是正确的。
”是其隐含在其中的暗示。
沉默的烈士对公司而言是所有问题人物中最危险的，因为
他们已经不再有任何损失了。由于升迁或进阶无望，所以沉默
的烈士可能会毫无理由地在电脑系统中放入一两只病毒、忘了
传达重要的讯息、或是滥用公费及病假。而且沉默烈士也不会
依据下列的指导而停止其对公司的不满。 成
功
经理人必须当机立断地立即采取隔离并监控沉默烈士，这些 女
性
不满现状者对于其他工人的态度具有类似癌症的扩散影响力。假 谋
略
如无法终止与其的合约，那么就必须将沉默烈士安置在组织较高 处
事
位的工作环境中，
在此阶层对公司较不会产生长期的危害。例如，
可以派给沉默烈士人事调查的任务，
但是不要给予计划的功能；
或
是赋予监控产品的责任，
但是不与品质控制有关。
对策：藉由将这些沉默烈士隔离到较高阶层职务，小心地
指派与监控相关的任务给他们，以防范其对公司及工作同仁产
生不良的影响。
商业范例
达拉威尔（!"
#$%$
&"）油漆工厂的经理说：
“ 虽然我们的工
・"!! ・
 第十章 如何与另类人处好关系

厂已经高度机械化，但是在生产的过程中仍有很多地方可能因
为粗心的工人或是故意破坏者而导致大问题，所以工人对流程
了解更多，则其造成的问题可能就变得越大。”
“我们刚刚与一个员工终止合约，大约超过半年以上的时
间，
因为其错误而造成公司损失了价值超过一万五千元的油漆，
这是一个因为收到绩效太差评价而存心向公司报复的典型例
子。我们实在无法了解流量尺规是如何神秘地设定错误，而且
计时器在他的工作管辖下会无故关掉。然而，有很多员工都曾
听过关于把‘一把活动扳手丢进生产过程’的个人笑话。于是我
们就为他安排一个新的职位，在那里我们可以全天候地监视着
他，而且不需要用到他的经历。在这段期间，公司就不曾再发生
被破坏的情况。而且相当幸运的是，最后他决定调到西岸。
”
当你知道有一个员工在破坏工厂而你却无法提出证据时，
那真的是一个十分头痛的问题。
成
功
女
性 总 结
谋
略
处
事
!、根据各种不同样式的问题人物，其与他人的关联程度及
如何表达自己的想法，画制出一个表格（如第八十五页所示）。
"、
在了解每种不同类型问题人物的作为，及其应对策略
（就如本章所写的建议）后，就可以把个人对公司的不良影响减
至最少，同时把他们在该职位上的潜力发挥到最大。
#、透过本章所提供的商业范例，可适时地应用在你的问题
人物身上。

・#"! ・
 第十一章 赢得所有的尊敬与合作

第十一章 赢得所有的尊敬与合作

当问题人物处于焦虑、被攻击的状态，或陷于困境时，他们
会感到空前的愤怒。本章节将讨论如何避免危机，以及如何在
执行评鉴、面谈、会议、终止聘约、离职时，达成你的工作目标。

执行评鉴

有可能的情况是，在执行评鉴期间，你必须传达给你组织
中那些问题人物一些不怎么令人高兴的消息。你要如何告诉 成
功
这些令人头疼、情绪不稳的人，他或她的成绩不合格？ 女
性
技巧一 谋
略
在说话之前先把证据摆出来。你的成绩评鉴应以无懈可 处
事
击的格式书写：在各项评鉴中有各种符号注记，评量分数或简
要的书面叙述。许多经理人往往在口头传述坏消息上造成错
误，他们不让这些问题人物讲话，反而与他们大眼瞪小眼。我
们来比较下列两个，由一千经理及一个在公司里独来独往与人
不睦的人———卡尔，所展开的工作成绩评鉴。
（口头述说）
经理：
“卡尔，我必须让你知道，你的表现在五项重要的评
鉴中没达到标准。在工作伦理关系方面，自从上一季你与你的
・#"! ・
 第十一章 赢得所有的尊敬与合作

督导员大吵一顿后，到现在你们的关系还是没有改善。时间掌
控方面，很明显地，你仍然不经允许就迟到早退…”卡尔很生气
地打断：
“我坐在这里不是来听你说几个月前的旧故事！”
对抗由此开始。
（证据叙述）
经理：
“卡尔，
你这季的绩效考评已经出炉了。你来看看，
就是
这样。
（
”递给卡尔一份评鉴影本，
并给他一些时间消化了解）
经理：
“你看看有什么地方是我们该讨论的？”
（把讨沦的主
导权交给卡尔）
在后者的对谈接触中，经理占有两个优势。第一，当卡尔
接获坏消息时，可以心神镇定地仔细看完报告，他有充裕的时
间整理自己的情绪以备讨论。假如同样的讯息是以口头告知，
卡尔的情绪一定无法控制，忿怒、挫折及羞辱的感觉可能触发
一场非难。第二，卡尔居于主导的地位，他可以选择第一个想
成 谈的项目。许多居于此情势的员工都会避重就轻，选择过失较
功
女 轻的项目来淡。就卡尔的例子来说，他可能会把整个评监报告
性
谋 从头到尾浏览过，然后才提出他想谈的项目。选择一些比较不
略
处 重要，且相对之下问题不大的部分来谈：
“关于没有完成训练课
事
程这一项，我不太明白，不知是怎么一回事？”或者，卡尔是个不
善交际应对的人，在这样的状况下，他很有可能做的，就只是接
受了这份成绩评监：
“好吧，现在要我怎么做？在这儿签名吗？”
不管是哪一种状况，经理都有机会选择是否继续和卡尔讨论主
要问题。重点即是：由非爆炸性的立场建构开始讨论的机会。
技巧二
以建设性的方式赞扬。被评定绩效不佳的员工并非笨蛋，
他们不会同意被“夹心坏消息”所侮辱———无诚意的鼓励说词中
・#"! ・
 第十一章 赢得所有的尊敬与合作

央带刁；好的消息。“很高兴看到你。爱丽丝。这儿就是我们认
为你为什么要离职的十八个理由。祝你好运！
”诚然，在情况允
许下，以称赞和鼓励来开展一件困难的成绩考评是有极大价值
的。积极正面的回馈，给潜在的敌对关系提供一个缓冲器。
但是，假如它听起来就像是为了执行考评的任务而产生，
那么赞美就会失去效用。甚至，假定大多数的集会，都是耗费
在工作问题而不是工作进展上，那么，你可能要小心地选择赞
美的起始字眼。以建立一种人际融洽的气氛。
不要说：
“卡尔，在我们开始之前，让我来谈谈你在某方面
所表现的进步…”要说：
“ 卡尔，这份成绩考评共分为三部分。
我想，我们可以先从你已经有长足进步的部分来进行讨论。然
后，我们再谈淡有问题部分。最后，针对下一季，我们再来拟定
一些工作目标。”
当积极的回馈机制以此方式建构于绩效考评中时，员工不
会有任人宰割（不清楚）的感觉。跟随而来的是有更多的机会 成
功
证明，讨论是具有建设性而不是敌对的。 女
性
谋
略
处
面 谈 事

你正急于为你的企划小组再雇用一个员工———找一个对
电脑编辑娴熟的人。而这份工作的人选尚未决定。
但是，你安排的选才面谈却进行得很糟糕，求职应征者是
一个 适 应 困 难 又 很 紧 张 的 人。就 在 这 刻，你 雇 用 了 成 希 甘
（!"#$%"
&’(")$）去完成这份企划，只因为这位求职应征者不
开口说话。这有什么地方错了吗？
・#"! ・
 第十一章 赢得所有的尊敬与合作

面对一个沉默寡言或社交技巧笨拙的应征者，经理人有可
能在不知不觉中，企图用一些“是”或“不是”的简答题，让应征
者 感 到 轻 松 一 些，如：
“ 你 有 没 有 用 过 !"
#$%&’$
())？ 你 对
’#
*(+#%($排版系统熟悉吗？应征者只需以单音节回应就可
以了。像这样，这位经理就永远无法得知更多有关应征者的工
作态度或个人的特质。”
技巧
以开放性的问题，让一个适应困难或沉默寡言的人打开话
匣子，这里有十个不会产生只有点头，或只发出简短回声的问
题：
,、告诉我有关你在以前的工作中，曾面临过的一个挑战。
-、你喜欢接受怎样的管理？
.、在一年（或三年）内，你打算使自己的能力发展到哪个层
次？
成 /、在工作场所里，哪一种人会使你陷于错误的模式中？
功
女 0、你如何应付时间的压力？
性
谋 1、什么类型的工作带给你最大的成就感？
略
处 2、告诉我有关你以前的工作中，喜欢和不喜欢的部分。
事
3、在你的职业生涯中，最重要的是什么？
4、公司聘用你后，你能马上为公司奉献什么？
,5、我们能帮你发展什么技能？

会 议

对不喜欢情绪对立的经理人而言，惩戒会议可说是一种压
・#"! ・
 第十一章 赢得所有的尊敬与合作

力很大的经验。去告诉一个人，他或她的成绩不合格，是一件
毫无乐趣可言的事。个人接受这个讯息的反应差距很大，从提
出抗议、辱骂到掉眼泪者都有。
要使惩戒会谈变成让人可以忍受，关键就在于“破坏既有
的剧本”———依照问题人物所量身订做的剧本，这已经超乎他
们的生命历程了。在他们的心中，有可能会有类似的声音存在
着：
“经理、副校长、爸爸妈妈…会把我叫进办公室，我将坐在办
公桌的这一头，静静地聆听对面打击我的指控，然后我就坦承
一切…”这样的心理剧本，有可能被一个问题人物演出无数次。
在不知不觉中参与这个剧本演出的经理，为了长久累积的怒气
和不满，也把他或她自己编入台词中了。正如一个密西根人事
管理者告诉我们的：
“当员工开始哭诉时，我很想告诉他们———
我不是你的父亲，这是工作。”
技巧
以各种不同的策略，打破员工长久以来盘据心头，名为碰 成
功
到麻烦的心理剧。 女
性
在意想不到的地方见面。（如员工办公室、一个私人的餐 谋
略
桌上……等等）选择一个意想不到的地方作为惩戒会议的地 处
事
点，可以改变态度和结果。
多带一个人随行。当情况许可时，加入一个额外的人———
如你的助理、其他员工、直属长官等，都可使你很简单地加强惩
戒会议的重要性。
小心挑选开会的时间。举行惩戒会议的时间如果是挑选
于午餐后马上举行，整个人昏昏欲睡，缺乏感觉，那效果铁定会
比早上九点到十一点的高能量期，或下午三点到五点的高压期
来得差。
・#"! ・
 第十一章 赢得所有的尊敬与合作

终止合约

游戏结束了。你已经把该填的资料都填在适当的表格中，
也从上级长官那儿拿到了核准书，那问题人物就要成为历史
了。现在，你只需告诉这个人———他被解聘了。当聘约终止
时，处理问题人物总是要冒相当风险，尤其是当他们对任何事
都不为所动时。很多经理的耳朵都会被那些口头辱骂、怪异的
控告及令人难忘的亵渎言语摩擦得生出水泡。
为何要冒险一试呢？在决定通知终止合约消息的适当时
间前，你可以避免口语攻击的心理创伤，并且可帮助聘约终止
的员工维持一些尊严。
技巧一
成 一开始，以正式、合宜及非常尊重的语气书写形式，提出终
功
女 止合约（或任何重大的坏消息）的讯息。确定这份讯息的传达
性
谋 时间，正好是这位员工可以阅读它，并且能在不受干扰下有所
略
处 回应的时段。有些传达时间是相当愚蠢的，例如，在早上十点
事
将终止合约通知书放置于这位员工的信箱中。最好的做法是
等到辞职的前一刻。
技巧二
谈话要有效用———但效用不是马上出现。决定终止合约
的时间，这样员工才不会将风暴带入你的办公室，当面严斥你。
这不是懦弱的行为，而是一个深谋远虑的管理技巧，它不但可
以保护你，而且可以使合约终止的员工有时间冷静下来。

・!"! ・
 第十一章 赢得所有的尊敬与合作

离职面谈

通常，问题人物比别人更常换工作，因此，在离职面谈中，
你大概会和那些不适合公司文化的人，无法解决问题的人，没
有多少理由可以共事的人谈话。
要使这些员工给你有价值的讯息，需要机智和独创的能
力，甚至于那些最容易动怒的晤淡者，都有可能对公司的内部
问题、程序及个性冲突等弄得明明白白。应对的策略，就是刺
激正要离职的员工，并分享他们的洞察力。
技巧一
对待即将离职的员工就如同王公贵族。预留一间行政办
公室或会议室，取代最不引人注目的小房间来举行离职面淡。
咖啡或饮料都是适合的，甚至投资时间和金钱于午餐上，都可 成
功
能为公司从分享很多意见的离职员工身上，得到值回票价的讯 女
性
息。 谋
略
技巧二 处
事
挑选一个没有受到威胁恐吓的离职晤谈者，不要直接地卷
入这个员工的工作生活。在美国，有令人惊讶的高百分比显
示，很多公司的离职面谈都是操纵在一些与特定职责有密切关
系，并且与离职员工有同事交往关系的经理、管理者的手上。
这样的晤谈对公司及生产而言，其代价往往是弊大于利。过去
的争论会再度浮现，而巳资讯不透明、不公开。因此，最好的方
式是选择一个客观的、中立的团体来执行，他们可以用非压制、
非审判的方式来听取离职者的心声。

・#"! ・
 第十一章 赢得所有的尊敬与合作

技巧三
对于晤谈者所提出的讯息，其书面资料记录，公司要绝对
掌控以确保其机密性。记住，这是一个员工，他为了某一个理
由，而选择离开公司。这位离职员工该被期望去信任一个他或
她不见得很认识的公司职员，为谈话内容的机密性所做的口头
保证吗？特别对那些打算留在相同产业的离职员工来说，如果
在处理上不重视这位员工的期望，不以不具名的方式留下资
料，那么，如前所述，一场离职晤谈可能变成专业上的危机。一
份公司政策制定的书面声明，可以鼓励离职员工畅所欲言地说
出真相。
技巧四
事先对离职员工逐项表达谢意。公司为有价值的资讯致
谢，可形成一股激励的力量，甚至对公司毫不在乎，难以相处的
员工也一样有效。想想这样的情景，在此，谢意所立即产生的
成 是一股动力：
功
女 面谈者：
“杰克，我们很感谢有这个时间和你谈话。你就要
性
谋 整理行装奔赴另一个新工作了，对你来说，现在可能非常地兴
略
处 奋。但是，你现在也正处于极佳的立场，可以告诉我们，这里有
事
哪些地方需要改革，以改善工作条件及提升产品品质。对于过
去那些管理你的管理员，他们的管理方式，你有任何的意见，我
们也都会很珍惜。”
要在问题人物身上取得成功，从来没有比像在这样的立场
更重要了。

・#"! ・
 第十一章 赢得所有的尊敬与合作

人们怎样尝试在他人面前建立威望

策略!：强力的主张一将个人的地位，强力地往前置放。
〔大声而清楚地表明我的旨意〕
策略"：协议———同意一个利益与共的企图。
〔你替我抓背，我也替你抓背〕
策略#：妥协———为了解决问题而做出彼此退让的协定。
〔你放弃那个，我放弃这个〕
策略$：虚伪———以不实的手法做巧妙的处理。
〔我没有什么好吃亏的〕
策略%：情绪的隐藏———以伪装的情绪摆姿态示人。
〔对你的升迁，我无法感到快乐〕
策略&：情感的操纵———企图改变他人真诚的感受。 成
功
〔假如你想要得到成功，就必须使自己看起来很有自信〕 女
性
策略’：回避———回避那些不支持你行动的人。 谋
略
〔他们不知道的事对他们无害〕 处
事
策略(：既成事实———即使面对反对的力量，仍然继续追
求自己喜欢的事物。
〔我只做我想做的事〕
策略)：暗示———为了达到个人目标所做的间接建议。
〔谨记我们刚刚所谈的事〕
策略!*：坚持———个人愿望的一再呈请。
〔让我再说一次：这就是我要的〕
策略!!：劝诱———透过情感与同理心的恳求，努力地使别
・#"! ・
 第十一章 赢得所有的尊敬与合作

人信服。
〔我才大病初愈，你怎么可以这样待我？〕
策略!"：理由———以合理的辩论，努力地使别人信服。
〔因以下的理由，我应该得到擢升〕
策略!#：操纵思想———把个人的想法灌输到别人的脑内，
以求成为他的想法后，再呈现出来。
〔这就是我的想法。把它实践、呈现出来，我们将与你分享
荣耀。〕
策略!$：专业———用精博的知识或专业知识的声望来说
服别人。
〔以一个博士的身份来说，我对这件事做了专业性的评价〕
策略!%：威胁———以一种确定的方式，指出个人未能如要
求行事的后果。
〔你如不依此行事，你将会有麻烦。〕
成
功
女
性
谋
总 结
略
处
事
!、先以证据显示的方式，将最负面的成绩考评摊在当事人
的眼下，然后才批评他们，或建构任何你所罗列的事项以鼓励
他们。
"、以开放性的问题，让应征者有充裕的时间畅谈，而面谈
者也能从容地观察聆听，然后才在其中选择最佳者出任。
#、要打破那些受惩处员工的“心理剧本”，不要随着起舞，
说出他们预期的话，要避免核弹的蕈状云在惩戒会谈中起作
用。
・"!! ・
 第十一章 赢得所有的尊敬与合作

!、传递终止合约的消息要适时，而且、要以不造成难堪的
方式进行。在心情平顺、冷静之下，使你的谈话发生效用。
"、主持一个有价值的离职面谈，就要选择适当的离职面淡
者，保证其机密性，并且用感谢的态度来激励该离职员工，使他
毫不保留地揭露弊端。

成
功
女
性
谋
略
处
事

・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

第十二章 做人处事的谋略

做人要有自知之明

一个人只有了解了自己，才能去了解别人；但了解自己的
前提是要有“自知之明”，要清楚地了解自己是个什么样的人，
才能正确地对自己作出评价。
有一位老师，常常教导他的学生说：人贵有自知之明，做人
成 就要做一个自知的人。惟有自知，方能知人。有个学生在课堂
功
女 上提问道：
“请问老师，您是否知道您自己呢？”
性
谋 “是呀，我究竟知道我自己么？”老师想，
“嗯，我回去后一定
略
处 要好好观察、思考、了解一下我自己的个性，我自己的心灵。”
事
回到家里，老师拿来一面镜子，仔细观察自己的容貌、表
情，然后再来分析自己的个性。
首先，他看到了自己亮闪闪的秃顶。“嗯，不错，莎士比亚
就有个亮闪闪的秃顶。”他想。
他看到了自己的鹰钩鼻。“嗯，英国大侦探福尔摩斯———
世界级的聪明大师就有一副漂亮的鹰钩鼻。”他想。
他看到自己具有一副大长脸。“嗨！大文豪苏轼就有一副
大长脸。”他想。
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

他发现自己个子矮小。“哈哈！鲁迅个子矮小，我也同样
矮小。”他想。
他发现自己具有一双大撇撇脚。“呀，卓别林就有一双大
撇撇脚！”他想。于是，他终于有了“自知”之明。
“古今中外名人、伟人、聪明人的特点集于我一身，我是一
个不同于一般的人，我将前途无量。”第二天，他对他的学生说。
呜呼，如此“自知”，还不如“无知”为妙。

做自己想做的事最幸福

林肯曾经说过：
“我一直认为：如果一个人决心想获得某种
幸福，那么他就能得到这种幸福。”这就是心态的力量！其实，
人与人之间本只有很小的心态差异，但这种很小的心态差异却
往往造成了生活与事业上巨大差异！ 成
功
毫无疑问，幸福的一种心态是：一辈子能够做你想做的事， 女
性
是最幸福的一件事。那么究竟是谁有能力决定你的未来是幸 谋
略
福还是不幸呢？答案只有一个———你自己。 处
事
美国有一位相当具有知名度的电视主持人，一次邀请某位
老人在他的节目中接受访问。这位老者在节目中所说的话并
非预先备妥，也未事先排演过，但是，由于他的说话内容十分朴
实自然得当，因此总会使人为之会心一笑，受到观众们喜爱。
当然，这位名主持人也不例外，他也因感染了其中温馨的气氛
而愉悦不已。
这位主持人禁不住好奇地问这位老人：
“ 你为何会这样幸
福呢？你一定有关于创造幸福的不可思议的秘诀吧！”
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

“不！不！”老人回答：
“ 根本没有什么不可思议的秘诀，这
件事就好比每个人的脸上都有一张嘴巴一般，是件非常平凡的
事。我只是在每天早晨起床时只作一个选择。你们认为我会
选择哪一样呢？———我只是选择‘幸福’而已。”
这件事乍听起来，也许令人不敢置信，而这位老人的见解
听来也过于浅见。
林肯曾经说过：
“我一直认为：如果一个人决心想获得某种
幸福，那么他就能得到这种幸福。这就是心态的力量！”
人与人之间本只有很小的差异，但这种很小的心态差异却
往往造成了巨大的差异！很小的心态差异就是所采取的心态
是积极的还是消极的，巨大的差异就是幸福或者不幸。
想获得幸福的人应采取积极的心态，这样，幸福就会被吸
引到他们的身边。那些态度消极的人不会吸引幸福，只能排斥
幸福。
成 “我想获得幸福……”
功
女 一支流行歌曲开头的一句话含义深长：
“我想获得幸福，但
性
谋 是我只有使你幸福了，我才会得到幸福。”
略
处 寻找自己的幸福的最可靠的方法，就是竭尽全力使别人幸
事
福。幸福是一种难以捉摸的，瞬息万变的东西。如果你去追求
它，你会发现它在逃避你。但是如果你努力把幸福送给别人，
于是它就会来到你的身边。
作家克莱尔・琼斯是美国中南部俄克拉荷马城大学宗教系
一位教授的妻子，她谈到他们的结婚初期所经历的一种幸福：
“在婚后的头两年中，我们住在一个小城里，我们的邻居是
一对年老的夫妇，妻子几乎瞎了，并且瘫在轮椅上。丈夫本人
身体也不很好，他整天待在房子里，照料着妻子。”
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

在圣诞节的前几天，我和丈夫情不自禁地决定装饰一棵圣
诞树送给这两位老人。我们买了一棵小树，将它装饰好，带上
一些小礼物，在圣诞前夜把它送过去了。
老妇人注视着圣诞树上耀眼的小灯，激动得哭了。她丈夫
一再说：
“我们已经有许多年没有欣赏圣诞树了。”
以后每当我们拜访他们，他们都要提到那棵圣诞树。这是
我们为他们做的一件小事。但是我们却从这件小事中得到了
幸福。
由于他们的友好，他们得到了一种幸福，这种幸福是一种
十分深厚而温暖的感情，这种幸福将一直留在他们的记忆中。
你可能是幸福的、满足的，也可能是不幸福的。因为你有
权利选择其中的任何一种。决定的因素是你受积极的还是消
极的心态的影响，这个因素也是你所能控制的。
积极的心态，对你的健康，进而对你的生活和工作都起着
重要的作用。“我每天过得愈来愈好。”有些人每天在醒来时和 成
功
就寝前都要把这句话朗诵好几次。对他们来说，这句话并不是 女
性
华而不实的语言。 谋
略
就某种意义来说，说这句话的人正在运用积极的心态，正 处
事
在把生活中较好的东西吸引到他的身边。
积极心态会给人体健康带来好处，消极心态可能引发疾
病，对此我有过多次深刻的体会。心中有消极思想是一件危险
的事。
现实生活中到处都有人因为他们内在的挫折、仇恨、恐惧
或罪恶感，而给自己的健康造成损害。显然，要保持健康身体
的秘诀是，摆脱所有不健康的思想。我们必须洁净自己的心
灵，为了有健康的身体，先得祛除心中的消极念头。
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

常有人提起，愤恨不满的情绪常常会引起疾病。一位美国
政坛元老曾说过：
“有两件事对心脏不好：一是跑步上楼，二是
毁谤别人。”这两件事不仅对心脏不好，而且对人的很多器官都
有害。所以，学会宽恕很重要，你会发现体谅别人会起到奇妙
的治疗效果。
情绪上的积怨和不满，多年以后会在生理上造成病痛。不
过，也有人因为日常生活的不愉快引起头痛、背痛、关节痛。
许多家报纸曾报道过这样一则新闻：有一名男子在过马路
时不幸被车子撞倒而丧命。验尸报告说，这个人有肺病、溃疡、
肾脏病和心脏衰弱。可是，他竟然活到了八十四岁。为他验尸
的医生说：
“这个人全身是病，一般情况，三十年以前早该去世
了。”有人问他的遗孀，他怎么能活这么久？她说：
“我的丈夫一
直确信，明天他一定会过得比今天更好。”
许多人认为，在运用积极心态时，多使用积极的表述，也有
成 利于身体健康。语言文字是有影响性的。如果你经常运用消极
功
女 的话语来描述你的健康，便可能激发对你身体不好的消极力量。
性
谋 你习惯性使用的一些字眼会反映出你内在的某些消极性思想。
略
处 而你的思想是积极还是消极，会影响你内在的各种器官。
事
精神治疗协会前任会长卡特博士在谈到一个人持肯定的
态度对健康的影响时，甚至反对像“我今天不会生病”这样的说
法。他认为那只是半积极的态度。应该改说：
“ 我今天觉得比
昨天好。”这是非常积极的陈述，因而是一种更健康的想法。卡
特博士说：
“肯定的态度是以科学的事实为基础的，这些事实得
自生物学、化学、医学等。正确地运用肯定的态度将有助于改
善你的健康，延长你的寿命，使你精神充沛，倍感幸福，从而在
各方面取得成功，并且还能替你保持一件最主要的东西———心
・!"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

灵平静。”
这是一些采取肯定态度对待健康的成功例子，你不妨也试
试。记住要每天坚持，训练自己的思想按积极方向考虑问题。
!"我自己是一个整体———我身体每一个器官的活动与上
帝的意愿完全一致。
#"我的整个身心都是健康的，我想的是健康，感觉的是健
康，得到的也是健康。
$"我明天一定会过得更好。
……
这是一位名医师的建议，他认为坚持肯定的态度对身体健
康会有所帮助。
其实我们的身体并不觉得疲惫、生病或老化。你应该改变
你对自己的看法。先看清楚其实你是健康的，再遵守并实行各
种健康的法则。你就能变得充满活力、精神十足。
事卖上拥有积极心态，仅是重要的第一步。第二步是将这 成
功
种积极心态付诸行动。当你在做的时候，你心里必须想着，这 女
性
些都是存在的事实。行动有活力而积极，将会使你很惊讶地发 谋
略
现自己可以享有新的能量及活力。 处
事

做人要信守诺言

为人处事，信守诺言是非常重要的。那些受欢迎的人，常
用各种不同的方式把他们的特点展现在人们面前，其中最显著
的特点便是任何时候都有守信、遵约的美德。
守信，是中华民族的优秀文化传统之一。自古以来，中国
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

人都十分注重讲信用，守信义。清代顾炎武曾赋诗言志：
“生来
一诺比黄金，哪肯风尘负此心。”表达了自己坚守信用的处世态
度和内在品格。因此，中国人历来把守信作为为人处世，齐家
治国的基本品质，言必信，行必果。
东汉时，汝南郡的张劭和山阳郡的范式同在京城洛阳读
书，学业结束，他们分别的时候，张劭站在路口，望着天空的大
雁说：
“今日一别，不知何年才能见面……”说着，流下泪来。范
式拉着张劭的手，劝解道：
“兄弟，不要伤悲。两年后的秋天，我
一定去你家拜望老人，同你聚会。”
落叶萧萧，篱菊怒放，这正是两年后的秋天。张劭突然听
见天空一声雁叫，牵动了情思，不由自言自语地说：
“ 他快来
了。”说完赶紧回到屋里，对母亲说：
“ 妈妈，刚才我听见天空雁
叫，范式快来了，我们准备准备吧！”
“ 傻孩子，山阳郡离这里一
千多里路，范式怎会来呢？”他妈妈不相信，摇头叹息：
“ 一千多
成 里路啊！”张劭说：
“范式为人正直、诚恳、极守信用，不会不来。”
功
女 老妈妈只好说：
“好好，他会来，我去备点酒。”其实，老人并不相
性
谋 信，只是怕儿子伤心，宽慰宽慰儿子而已。
略
处 约定的日期到了，范式果然风尘仆仆地赶来了。旧友重
事
逢，亲热异常。老妈妈激动地站在一旁直抹眼泪，感叹地说：
“天下真有这么讲信用的朋友！”范式重信守诺的故事一直为后
人传为佳话。
在现实生活中讲信用，守信义，是立身处世之道，是一种高
尚的品质和情操，它既体现了对人的尊敬，也表现了对己的尊
重。但是，我们反对那种“言过其实”的许诺，也反对使人容易
“寡信”的“轻诺”；我们更反对“言而无信”“
、背信弃义”的丑行！
在社会交往中，如果真能主动帮助朋友办点事，这种精神
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

当然是可贵的。但是，办事要量力而行，说话要注意掌握分寸。
因为，诺言的能否兑现不仅有个自己努力程度问题，还有一个
客观条件的因素。有些在正常情况下是可以办到的事，后来由
于客观条件起了变化，一时办不到，这种情况是有的，这就要求
我们在朋友面前，不要轻率地许诺。有的事，明知办不到，就应
向朋友说清楚，要相信朋友是通情达理的，是会原谅的，千万不
要打肿脸充胖子，在朋友面前逞能，轻率许诺。这样，不但得不
到友谊和信任，而且反而会失去朋友。

做一个善解人意的人

记住，别人也许全错了，但他本人并不一定意识到这一点。
不要去责备他，那样做太愚蠢了。应该试着去了解别人，这样
的人才是聪明、宽容的人。 成
功
别人之所以那么想，一定有他的原因。找出那个隐藏着的 女
性
原因，那你就拥有了解释他行为或者个性的钥匙。 谋
略
试试看，真诚地使自己置身于别人的处境里。 处
事
如果你总能对自己说：
“我要是处在他的情况下，会有什么
感觉？会有什么反应？”那你就能节约不少时间，免去许多苦
恼。因为“若对原因感兴趣，我们就不大会讨厌结果”。而除此
以外，你还将大大增加为人处世的技巧。
“暂停一分钟，”肯尼斯・库第在他的著作《如何使人们变得
高贵》中说：
“暂停一分钟，把你对自己事情的高度兴趣，跟你对
其他事情的漠不关心，互相作个比较。那么，你就会明白，世界
上其他人也正是抱着这种态度！这就是，要想与人相处，成功
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

与否全在于你能不能以同情的心理，理解别人的观点。”
这一点，卡尔先生有其独特的心得：
多年来，我经常在我家附近的一处公园内散步和骑马，作
为消遣和休息。我跟古代高卢人的督伊德教徒一样，只崇拜一
棵橡树。因此，当我一季又一季地看到那些嫩树和灌木被一些
不必要的大火烧毁时，觉得十分伤心。那些火灾并不是由吸烟
者的疏忽引起的，而几乎全是由那些公园野餐，在树下煮蛋和
做“热狗”的小孩子们引起的。有时火势太猛，甚至要惊动消防
队来扑灭。
在公园的一个角落里，立着一块告示牌说：任何使公园内起
火的人必将受罚或被拘留。但告示牌立在一个偏僻的角落里，
很少有人看到。公园里有骑马的警察，本应该照顾公园才对，但
他们并未尽职。火灾继续在每一个季节里蔓延。有一次，我慌
慌张张地跑到一位警察面前，告诉他公园里有一处着火了，希望
成 他赶快通知消防队，但他竟然漠不关心地回答，这不关他的事，
功
女 因为那儿不是他的辖区！我真失望。从此，我再到公园骑马的
性
谋 时候，就像一名自封的管理员那样，试图去保护公共财产。
略
处 刚开始，我并不去试着了解孩子们的想法，一看到树下有
事
火，心里就很不痛快。
我总是骑马来到这些孩子面前，警告说：如果他（她）们使
公园发生火灾，就要被送进监牢去。我以权威的口气，命令他
们把火扑灭。如果他们拒绝，我就威胁说要叫人把他们抓起
来。我只是尽情发泄我的怒气，根本没有顾及他们的看法。
结果呢？那些孩子服从了———不是心甘情愿而是愤恨地
服从了。但等我骑马跑过山丘之后，他们很可能又把火点燃
了，而且恨不得把整个公园烧光。
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

随着年岁的增长，我对为人处世有了更多一点的知识，变
得通情达理了一点，更懂得从别人的观点来看事情。于是，我
不再下命令了，我会骑着马来到那个火堆前，说出这样一番话：
“玩得痛快吗？孩子们。你们晚餐想煮点什么？……我小
时候也很喜欢烧火堆，而现在还是很喜欢。但你们应该知道，
烧火在这个公园里是十分危险的，我知道你们几位会很小心，
但其他人可就不这么小心了。他们来了，看到你们生起了一堆
火；因此他们也生起了火，而后来回家时却又不把火弄熄，结果
火烧到枯叶，蔓延开来，把树木都烧死了。如果我们不多加小
心，以后我们这儿会连一棵树都没有了。但我不想太 嗦，扫
了你们的兴。我很高兴看到你们玩得十分痛快；可是，能不能
请你们现在立刻把火堆旁边的枯叶子全部拨开。另外，在你们
离开之前，用泥土，很多的泥土，把火堆掩盖起来。你们愿不愿
意呢？下一次，如果你们还想生火，能不能麻烦你们改到山丘
的那一头，就在沙坑里起火。在那儿起火，就不会造成任何损 成
功
害……真的谢谢你们，孩子们！祝你们玩得痛快。” 女
性
这种说法有了极大的效果，使得那些孩子们愿意合作了， 谋
略
不勉强、不憎恨。他们并没有被强迫接受命令，他们保住了面 处
事
子，觉得舒服了一点。我也会觉得舒服一点，因为我事先考虑
到了他们的看法，再来处理事情。
以后，当你请求任何人把火灭掉，或请求他买一罐“阿福
塔”牌清洁液，或请求他捐出五十元给红十字会之前，何不暂停
一下，闭上眼睛，试着从别人的观点仔细想一想整件事？问问
你自己：
“为什么他这么做？”不错，这要花费你很多时间，但这
能使你结交到朋友，得到更好的结果，减少摩擦和困难。
哈佛商学院的特哈姆院长说：
“在会见某人之前，我宁愿在
・"!! ・
 第十二章 做人处事的谋略

他办公室外面的走廊上多走两个小时，而不愿贸然走进他的办
公室时脑海中没有清晰的概念，不知道该说什么，也不知道他
———根据我对他的兴趣及动机的认识来判断———大概会怎么
回答。”
这段话太重要了。如果你在阅读本书之后，只学到一件事
即较容易地经常站在别人的立场上来思考，以及从你自己和别
人的角度来观察事物。即使只学到这一点，实践也会很快地证
明这是你生活中的一个新的里程碑。

洁身自好放弃诱惑

晋代陆机《猛虎行》有云：
“渴不饮盗泉水，热不息恶木荫。”
讲的就是在诱惑面前的一种放弃、一种清醒。
成 以虎门销烟闻名中外的清朝封疆大吏林则徐，便深谙放弃
功
女 的道理。他以“无欲则刚”为座右铭，为官四十年，在权力、金
性
谋 钱、美色面前做到了洁身自好。他教育两个儿子“切勿仰仗乃
略
处 父的势力”，实则也是本人处世的准则。他在《自定分析家产
事
书》中说：
“田地家产折价三百银有零”、
“ 况目下均无现银可
分”，其廉洁之状可见一斑。他终其一生，从来没有沾染拥姬纳
妾之俗，在高官重臣之中恐怕也是少见的。
在我们的现实生活中，也需要有一种放弃的清醒。其实，
在灯红酒绿的今天，摆在每个人面前的诱惑实在太多，特别是
对有权者来说，可谓“得来全不费功夫”。这就需要保持清醒的
头脑，勇于放弃。如果抓住想要的东西不放，而贪得无厌，就会
带来无尽的压力、痛苦不安，甚至毁灭自己。
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

人生是复杂的，有时又很简单，甚至简单到只有取得和放
弃。应该取得的完全可以理直气壮，不该取得的则当毅然放
弃。取得往往容易心地坦然，而放弃则需要巨大的勇气。若想
驾驭好生命之舟，每个人都面临着一个永恒的课题：学会放弃！
俄国作家《托尔斯泰》写过一短篇故事：有个农夫，每天早
出晚归耕种一小片贫瘠的土地，但收成很少。一位天使可怜农
夫的境遇，就对农夫说，只要他能不断往前跑，他跑过的所有地
方，不管多大，那些土地就全部归给他。
于是，农夫兴奋地向前跑，一直跑、一直不停地跑！跑累
了，想停下来休息，然而，一想到家里的妻子、儿女，都需要更大
的土地来耕作、来赚钱啊！所以，他又拼命地再往前跑！真的
累了，农夫上气不接下气，实在跑不动了！
可是，农夫又想到将来年纪大，可能乏人照顾、需要钱，就
再打起精神，不顾气喘不已的身子，再奋力向前跑！
最后，他体力不支，咚地躺倒在地上，死了！ 成
功
的确，人活在世上，必须努力奋斗。但是，当我们为了自 女
性
己、为了子女、为了有更好的生活而必须不断地“往前跑”、不断 谋
略
地
“拼命赚钱”时，也必须清楚知道有时该是“往回跑的时候 处
事
了”！因为妻子儿女正眼巴巴地倚着门等你回来呢！
“快往回跑，回来呀！”你再不“往回跑”，可能大家都再也见
不到面了！

安于淡泊勤于敬业

有许多刚刚走上工作岗位的年轻人，几乎都会遇到一个环
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

境适应问题。其中除了生理适应、知识技能适应外，更重要的
是心理适应。即是说，来到一个新的环境，职业工作的各种信
息会引起许多心理反应，如感知、情绪、性格等方面的变化，如
何对待这些变化，就是一个适应问题。
人们适应职业环境的过程，也就是其劳动态度不断变化的
过程。劳动态度是当人进入职业岗位以后，面临着执行具体劳
动任务时的心理倾向。一般说来，年轻人思维灵活，性格开朗，
兴趣广泛，对工作和适应能力比较强。但是，年轻人在适应职
业生活的过程中，也常遇到困难，感觉到不适应的情形。诸如
觉得工作太紧张、人际关系太复杂、自己知识技能差、一时不能
胜任工作等等。遇到这些情况后，有些年轻人容易产生情绪波
动，要么想调换工种，要么想更换环境，从而影响正常的生活、
学习和工作，影响身心健康。那么，怎样才能平定由于不适应
而引起的情绪波动，怎样才能提高适应职业环境的能力呢？
成
功
!"做好充分的思想准备
女 任何一个初涉社会的青年人，对工作的适应都有一个过
性
谋 程。通过对青年走上工作岗位后劳动态度变化的研究表明，劳
略
处 动态度的主观指标为职工对工作的专业的满意程度。青年参
事
加工作或从事新的工作后，其劳动态度一般要经历以下四个阶
段：
新异阶段。对于新的生活内容、工作环境、操作活动、人际
关系等大多会有一种新异感，往往有新的打算和长远规划。此
时，他们严格遵守纪律，认真完成各项工作，有较高的积极性。
动荡阶段。由于紧张定时的职业生活与就业前的松弛状
态相比，感到疲劳和枯燥；传统的就业观念与新型的就业意识
相互作用，以前的职业理想与实际从事职业的相悖，单纯的工
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

作幻想与复杂的现实职业生活相矛盾、冲突，于是产生了机械
感和单调感，对工作感到不适应，积极性也降低了。
适应阶段。经过一段时间的职业生活后，随着人际关系的
沟通，社会各方面信息的影响，对本职业务的掌握，人们就会感
到一种习惯和适应，认清自己职业的价值和地位，感到更多的
安慰和满意。
稳定阶段。对本职业务的熟练掌握，职业生活习惯的养
成，把年轻人推上了一些重要工作岗位，开始成为骨干力量。
领导的重视、同行的承认，实现社会期望的决心，以及对工作的
兴趣和责任心，使人们形成了稳定的劳动态度。
可见，适应职业工作需要一个过程，即从不适应到适应的
过程，一般而言，不适应职业环境是一种正常的阶段。对此，只
要有足够的心理准备就行了。
!"学会进行自我调节
人的职业环境不是静止的，随着工作人员和任务的更迭变 成
功
化，职业环境常处于变动之中。要适应变化着的工作环境，就 女
性
必须经常自我调节，不断根据变化了的环境来分析自己的个 谋
略
性，学习新知识，掌握新本领，调整与新环境不相适应的东西。 处
事
调节法的根本意义在于使人有效地控制情绪，锻炼坚强的意
志，创造克服困难的条件。
#"正确使用对比法
有的人一遇到不适应，就容易产生怀旧情绪，留念学校生
活，这是不现实的。正确的对比，应把学校生活的特点与社会
职业的功能相比较。人不可能永远呆在学校，必然要把自己的
知识才能用于为社会造福。同时，可以感受来自不同职业的信
息，看看自己的职业与别的职业有什么联系，在社会不同职业
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

中居什么地位，起什么作用。经过对比，逐渐认识本职工作的
特殊性质和意义，增强热爱本职工作的积极情感。对比法的根
本意义，在于使人清楚地了解自己从事的职业活动的社会价
值，增强职业荣誉感，从而不图虚名，安心工作，勤于敬业，在自
己熟悉的领域中成才、成功。

富贵不淫而贫贱不移

富贵不会成为自己骄纵的本钱，贫贱也就不会成为自己生
活的负担。
人无高低贵贱之分，却有贫穷富贵之别。但无论是富人还
是穷人，均不可丧失一个做人者的气节与品性，有的人生活贫
穷时，正直善良、乐善好施，而一旦生活富裕起来，便人性大变，
成 仿佛忘了自己的根本。他们自恃高贵，看不起他人，甚至横蛮
功
女 无理。还有一类人，他们由于自己很穷，便穷得没了志气，丧失
性
谋 了自尊。不惜一切求助他人，甘为他人阶下之囚。对于一个真
略
处 正的人来讲，此两类均不可取。下面的这则故事源自古代，它
事
更好地告诉我们做人的道理。
鲁国国王想学习三皇五帝的学说，从事三皇五帝的事业，
敬重贤能之士，亲自去做一些实在的事情。想虽然是这样想
的，但鲁王又总是忧心忡忡，觉得自己安全没保障，架子也放不
下来。
楚国贤人熊宜僚来鲁国，看穿了鲁王的心思，便建议说：
“大王去南越吧。那里的民风古老纯朴，人无私心，人们行为举
止，很随意。您去那里，可以抛掉庸俗的念头，修成大道。”
・!"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

鲁王着急了：
“那儿山高路远，没有车船，我可怎么办？”
熊宜僚说：
“不要以为自己是国王，就放不下架子，也不要
安于自己的高位就迈不开脚步。您本人不就是一辆用不坏的
车子吗？您的头颅是车把式，您的体力是架车的马匹，您的双
脚就是车轮。”
鲁王又担心：
“那地方很偏远，又没什么人烟，我跟谁作邻
居呢？我没有粮食、酒肉，吃什么呢？”
熊宜僚说：
“把您的消耗量尽量降低，让您的欲望和俗念尽
量减少，这样即使您吃了上顿愁下顿，您也会把糠菜当成美餐。
要把自己看成一个实实在在的人，既不要自视为王侯，自己娇
贵自己；也不要为自己成了平民而自卑，看不起自己的贫贱。
这样，富贵的日子能过，贫贱的日子同样能过。如果富贵不会
成为自己骄纵的本钱，那么贫贱也就不会成为自己生活的负
担。事物的发展，此一时，彼一时，本来如此。人才是根本的、
永恒的！” 成
功
打个比方吧。两条船并排过河，如果一只船是空的，两船 女
性
碰撞，船上的人也不会发脾气。如果那空船上有一个人，那船 谋
略
要撞过来时，这船就会让开，船上的人便会大声喊叫，要那船上 处
事
人注意。如果那船上人不听，这船上人就会发出警告。经过几
个来回之后，双方就会恶语相加。有人和没人的区别就这样
大。把意气、地位、物质这些身外之物抛开，人不就成了一个很
有修养的人么！

・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

不要盲目和别人攀比

每个人都有各自的特点，有自己的长处，也有自己的短处。
但人贵有自知之明。“铁罐”的悲剧，在于它的盲目性；而“陶
罐”的不朽，就在于它清楚自己的实力。
国王的御橱里有两只罐子，一只是陶的，另一只是铁的。
骄傲的铁罐瞧不起陶罐，常常奚落它。
“你敢碰我吗，陶罐子？”铁罐傲慢地问。
“不敢，铁罐兄弟。”谦虚的陶罐回答说。
“我就知道你不敢，懦弱的东西！”铁罐说着，显出了更加轻
蔑的神气。
“我确实不敢碰你，但不能叫做懦弱。”陶罐争辩说，
“ 我们
成 生来的任务就是盛东西，并不是用来互相撞碰的。在完成我们
功
女 的本职任务方面，我不见得比你差。再说……”
性
谋 “住嘴！”铁罐愤怒地说，
“你怎么敢和我相提并论！你等着
略
处 吧，要不了几天，你就会破成碎片，消灭了，我却永远在这里，什
事
么也不怕。”
“何必这样说呢，”陶罐说，
“ 我们还是和睦相处的好，吵什
么呢！”
“和你在一起我感到羞耻，你算什么东西！”铁罐说，
“ 我们
走着瞧吧，总有一天，我要把你碰成碎片！”
陶罐不再理会。
时间过去了，世界上发生了许多事情，王朝覆灭了，宫殿倒
塌了，两只罐子被遗落在荒凉的场地上。历史在它们的上面积
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

满了渣滓和尘土，一个世纪连着一个世纪。
许多年以后的一天，人们来到这里，掘开厚厚的堆积，发现
了那只陶罐。
“哟，这里有一只罐子！”一个人惊讶地说。
“真的，一只陶罐！”其他的人说，都高兴地叫了起来。
大家把陶罐捧起，把它身上的泥土刷掉，擦洗干净，和当年
在御橱的时候完全一样，朴素、美观，毫光可鉴。
“一只多美的陶罐！”一个人说，
“ 小心点，千万别把它弄破
了，这是古代的东西，很有价值的。”
“谢谢你们！”陶罐兴奋地说，
“ 我的兄弟铁罐就在我的旁
边，请你们把它掘出来吧，它一定闷得够受的了。”
人们立即动手，翻来覆去，把土都掘遍了。但一点铁罐的
影子也没有。———它，不知道什么年代，已经完全氧化，早就无
踪无影了。
成
功
女
为人处事贵在忍耐 性
谋
略
处
事
忍作为一种处世的学问，对于普通人来说，是绝对不可缺
少的。所以，俗话说：心字头上一把刀，一事当前忍为高。
对自己的朋友、上司，你不可能事事据理力争；对于自己的
长辈、老板的某些指示，某些命令，也许会因为你主观理解上的
偏差而得不到有利的实施，但你却又觉得自己已经尽了最大的
努力。在这样情况下，上司、长辈、老板、领导对你批评和指责
是很正常的，不要急于辩解，认为自己无比委屈，其实错误就在
你的身上。中国人自古以来就有尊老、尊上、服从的习惯，许多
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

人都是在忍让和服从了多少年以后，由丑媳妇熬成婆的。在这
之前，她们不知道忍了多少回，从这方面一想，你就容易忍耐
了。
对于领导，首先是服从，然后才能有改变。不是让领导去
适应你，而是你去适应领导。上司给予的指示和命令，必须清
清楚楚地理解，然后才有可能有效地执行。对于上司，他们发
一发脾气也是很正常的，不要希望每个领导都是慈祥无比。你
需要忍受这种压力，同时要以积极的行动去尽量避免这种压
力。
当你面对指责欲望和权力欲望极强的老板、长辈和领导
时，要学着把握下列一些“忍”学经验：
!"学会洗耳恭听，认真听懂老板的每一句话，在老板发布
命令的过程中不要自以为聪明地加入自己的主观理解。
#"称呼老板时，要把职称一字不落地称呼全，而且要态度
成 恭敬谦逊。不要显得勉为其难或语含讥讽，即使他或她只是一
功
女 个副职，也要把“副”字去掉。
性
谋 $"避免一些亲昵行为，比如拍拍老板的肩膀、后背，这会
略
处 使对方认为你意存押亵，心存不敬，从而使你寸步难行。
事
%"即使你已经做得非常出色，也不要居功自傲，要时刻注
意功劳的大部分都是老板的，是老板的英明决策造就出你的非
凡成绩。
&"如果你的同事正被老板训斥，而你却又恰巧在场，那么
你的任务不是紧着替同事开脱而是去给老板端一杯热茶或一
杯咖啡，毕竟他（她）才有左右这场争端的权利。
记住：忍是一门学问，是一种处世的艺术。

・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

对人要心存感激

在日常生活中，常有父母抱怨孩子们不听话，孩子们抱怨
父母不理解他们，男朋友抱怨女朋友不够温柔，女孩子抱怨男
孩子不够体贴。在工作中，也常出现领导埋怨下级工作不得
力，而下级埋怨上级不够理解，不能发挥自己的才能。总之，对
生活永远是一种抱怨，而不是一种感激。
有这么一句话：
“ 如果你常流泪，你就看不见星光。”很多
人，对现在所拥有的一切，不觉得珍惜。小王是从国内出去的
一个留学生，他给家里人写信说：
“ 你们知道吗，当我到欧洲的
时候，我多向往北京的太阳啊！”家里人不解：
“北京的太阳？欧
洲没有太阳吗？”他说：
“我住在伦敦，那里的天气经常是阴沉沉
的，有的时候接连几天，甚至一个星期都见不到太阳，我的心情 成
功
好郁闷，好压抑啊！这个时候，我就怀念我走在北京的大街上， 女
性
阳光普照大地，一种说不出的舒畅。”对大自然中美好的东西， 谋
略
我们也常疏忽了感激，总是不满。我们拥有父母的爱、朋友的 处
事
关怀以及美好的事物，可是我们不知道去珍惜，还总是去抱怨，
这就是因为我们没有心存感激。像许多年轻朋友，很不容易考
上大学，有机会接受高等教育，这实在是非常难得的机会。固
然还有很多不能令人满意的事情，但这在任何社会中，都同样
存在着，如果你内心存有一种感激的心情，你就会很珍惜这些
东西，你也就会尽可能地去利用这些条件。
在日本藤泽市，有个妇人名叫佐伦敦子。她十几岁时，很
渴望到美国去。对于美国生活，她所知道的大部分是从教科书
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

读到的。
后来，敦子终于如愿以偿，到美国加州去读大学。可是，她
到达美国以后，发现那个国家和她想像中的美好世界完全不一
样。“人人都在竭力应付各种问题，似乎常常都精神紧张，”她
说，
“我感到很孤寂。”
各学科之中，她觉得体育最难应付。“我们打排球，”她说，
“其他同学都打得很好，就我不行。”
有天下午，教练指定由敦子负责把球传给队友扣杀过网。
对大多数人来说，这没什么困难，但是敦子很惊慌。她怕自己
会做不好，受人讪笑。
有个男同学察觉到她心里害怕，便走到她面前，轻声说：
“放心。你应付得了的。”
“这句鼓励给我的感受，你是永远都不会了解的。只是区
区几个字：
‘你应付得了的。’我真是开心得想哭。”
成 她在那一节课终于过了关。六年后，敦子二十七岁，回到
功
女 日本去做售货员。她说：
“ 我始终没有忘记那几个字。每逢遇
性
谋 到困难，我就会想起它们。”
略
处 敦子如今在日本常东奔西走。可是，她仍经常记起“你应
事
付得了的”这句简单的话，她一直对这个男同学心存感激，因为
这句话对她来说，实在是太重要了。
是的，有时候，连最简单的话也会产生极深远的影响。有
这么一句话：
“一个女孩因为她没有鞋子而哭泣，直到她看见了
一个没有脚的人。”世间很多事情，常常是我们没有珍惜身边所
拥有，而当失去它时，才又悔恨。
感激不是天生就有的，它是培养出来的，许多人从未真正
感觉到它。由于我们只注意我们需要什么，很少注意这些东西
・"!! ・
 第十二章 做人处事的谋略

是从哪来的。如果你要拥有美好的生活，就应培养感恩的心。
一次，古罗马众神决定举行一次欢迎会，邀请全体美德神
参加。真、善、美、诚以及各大小美德神都应邀出席，他们和睦
相处，友好地谈论着，玩得很痛快。
但是主神朱庇特注意到有两位客人互相回避，不肯接近。
主神向信使神秘库瑞述说了这一情况，要他去看看这是什么问
题。信使神将这两位客人带到一起，并给他们介绍起来。
“你们两位以前从未见过面吗？”信使神说。
“没有，从来没有。”一位客人说，
“我叫慷慨。”
“久仰，久仰！”另一位客人说，
“我叫感恩。”
正如这个故事揭示的：生活中慷慨的行为总是难以得到真
诚的感恩。事实上，我们每个人每天的生活都在仰赖着他人的
奉献，只是很少有人会想到这一点。
世界上最大的悲剧是一个人大言不惭地说：
“ 没人给过我
任何东西！”这种人不论是穷人或富人，他的灵魂一定是贫乏 成
功
的。 女
性
有些人对恩义感觉迟钝，对怨恨却十分敏感。这类不知感 谋
略
恩喜欢怨天尤人的人，必定会走厄运，而且感觉人生充满不幸。 处
事
这类人对别人的要求特别高，喜欢用自己的思考模式来规范他
人，结果往往成为不受欢迎的人物。整天抱怨他人，却不知好
好检讨自己。
这种人有时会因有人庇佑，而威风一时。不过由于此类人
多半专横、自私，只知从别人身上得到好处，却不知回馈，而不
受欢迎。短视近利的后果，往往令帮助他的人感到失望，不再
给予支持。这类人多半自以为是，从不考虑自己的责任，老是
认为别人在算计他，对他不怀好意，想要陷害他。
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

消极的心态会使这类人离开对他有利的人，而和同类型的
人在一起，然后逐渐深陷其中而无法自拔。
对于曾经帮助过我们的人表达感激是一种习惯，很遗憾，
中国人对这样的方式在长久以来都是不太习惯的。我们很含
蓄地搁在心底。用时间来酝酿醉人的醇酒，一旦开了瓶，人情
与酒香将成为最佳的咏叹调！
凡事开头难，尤其是习惯的创造，但是尝试做一次、两次
……你会发现其实并不会太难，难的是你是否愿意付诸行动，
让人生不再遗憾。
一个坚强、有自尊心的人，当他意识到上天的赐予有多丰
厚时，他会真正地谦卑起来。他感激别人对他的生活所做的贡
献。当一个人记起了信心、梦想和希望是促使他生活下去的原
因时，他就会越伟大却越谦卑。任何人以自己的成功为荣时，
都应该想起他从先人处接受的东西有多少。
成
功
女
性
谋
以别人的利益为先
略
处
事
安东尼・罗宾谈起华人首富李嘉诚时说：
“他有很多的哲学
我非常喜欢。有一次，有人问李泽楷，他父亲教了他一些怎样
成功赚钱的秘诀。李泽楷说赚钱的方法他父亲什么也没有教，
只教了他做人处世的道理。李嘉诚这样跟李泽楷说，假如他和
别人合作，假如他拿七分合理，八分也可以，那李家拿六分就可
以了。”
也就是说：他让别人多赚二分。所以每个人都知道，和李
嘉诚合作会赚到便宜，因此更多的人愿意和他合作。你想想
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

看，
虽然他只拿六分，但现在多了一百个人，他现在多拿多少
分？假如拿八分的话，一百个会变成五个，结果是亏是赚可想
而知。在台湾有一个建筑公司的老板，他从一万变一百亿台币
的资产。他是怎么创业成功的？他在别家做总经理的时候，对
老板说，假如他成功的话，他希望他也成功。他给老板看一则
报道，这则报道就是报道李嘉诚，然后在上面写着：
“七分合理，
八分也可以，那我只拿六分。”同一套李嘉诚哲学，用在不同的
人身上，之后他也从一个小员工成为价值二十五亿元人民币的
董事长。
所以，罗宾和任何人合作，一定用这样的思考模式，因此他
的合作伙伴越来越多。他说：
“有一个经纪人，他有买房子还贷
款的压力。为了帮他付清贷款，我给他额外的提成。我的另一
个合伙人，他也有很多合伙人，他什么都不懂，我还得教，结果
我和他对开分。为了帮助他消除生活压力，我愿意多牺牲二十
个点”。 成
功
罗宾认为，天下没有卖不掉的产品，只有不会卖的人。假 女
性
如今天所有的事情都只是利益因素，或只要产品好就卖得出去 谋
略
的话，那天下就不需要任何行销人员了。在任何产品的行销 处
事
中，人是最大的差异。比如迈克，他是一家信封公司的老板。
有一次，他去拜访一个顾客，那个经理一看他就说：
“迈克先生，
你不要来了。我知道你很有名，我知道你很成功，很有钱，但我
们公司绝对不可能给你下定单，因为我们公司的老板和另一信
封老板是二十五年的深交，我们二十五年以前就和他交易。你
也不用再来拜访我，因为有四十三家信封公司的老板曾拜访过
我三年。所以，迈克先生，我建议你不要浪费时间。”
但迈克先生没有放弃，他有的是办法，独特的方法就是永
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

远先为别人的利益着想。有一次，他发现这家公司采购经理的
儿子很喜欢打冰上曲棍球，他又知道他儿子的崇拜偶像是洛杉
矶一个退休的全世界最伟大的球星。后来，他发现这个经理的
儿子出车祸住在医院，这时，迈克觉得机会来了。他去买了一
根曲棍球杆让球星签名送给这个人的儿子。他来到医院，孩子
的父亲还没有到医院，他的儿子问他是谁，他说他是迈克，是给
他送礼物的。他问为什么给他送礼物？因为他知道他喜欢曲
棍球，也崇拜这个球星，这是一根他亲自签名的曲棍球杆。不
可思议，这个小孩兴奋得脚也不疼了，要下床来。
结果，他的父亲来医院发现他的儿子整个人都变了，本来
垂头丧气，面无表情，现在好兴奋。他问儿子怎么回事，他说刚
才有一个叫迈克的人送给他一根曲棍球杆，还有球星签名。
结果是可想而知，这个采购经理和迈克签了四百万美金的
定单。信封是便宜的东西，他竟下了这么大的定单。
成 显然，成功有不同的方法，有不同的思维模式。世界上没
功
女 有卖不掉的产品，只有不会卖的人，关键看你会不会转变一下
性
谋 思想，先想想别人。
略
处
事

学会与别人分享

一个人学会与别人共享自己的力量，个性才能得到最完整
的发挥。
发展个性必须从欲望出发，而欲望是通过行动来实现的。
个性的开始，就在于我们独处时候的所思所为，而真正个性的
奉献，则会凌驾一己之私的范围。成熟的个性，不可避免地会
・!"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

在对服务人群的献身上表现出来，它开始时可能是一种内在的
精神较量，继而向外寻求更丰富的知识和谅解。个性并不是我
们独自的拥有，也不是行为的本身，它是用来判定我们本身价
值的东西。性格可以在不涉及他人的情况下得到体现，而个性
最终必然会影响到他人和我们自己的生命。我们或许能在家
居独处的时候造就我们的性格，但是永远不能孤独地完成个性
的发展。
每一个人，对于自己所碰到的人，都有爱和被爱的相互责
任，我们怎样为他们树立爱的榜样，将会对他们如何去爱别人
产生重大的影响。当我们表达爱心的时候，别人会看着我们，
甚至把我们当做学习的榜样。
我们会问：
“谁可以当我们的好榜样？谁是我们最应该仰
慕的对象？”我们可以从历史人物中找到他们，也可以在开放和
诚实的心态下遇见他们，我们也会在日常生活中发现他们。
南丁格尔舍弃了财富和舒适的生活，去追寻她心中深刻的 成
功
需求。她被一种要去照顾千千万万个人的使命所驱使，要去分 女
性
担他们在她身边死亡的时候所经受绝望的情绪和恐惧。最后 谋
略
她成为我们今天所熟悉、敬仰的“白衣天使”之母。 处
事
天主教神父达米安抛弃了文明社会的一切，献身于照顾夏
威夷莫洛凯岛上的麻风病人，完全发扬了非凡个性的博爱精
神。他与教会的官僚体系奋战不止，为他的教区人士争取补给
品，最后他自己也患了麻风病，死在他所爱的、和他一起生活的
人群之中。
甘地将一生完全投入追求自由之中。他的不流血革命的
理论和实践，终于使英国殖民地下的印度人摆脱了帝国主义的
束缚。当他一再被要求写下自己的生平回忆时，他做出了一句
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

最有个性的答复：
“我的生平就是我的信息。”
这些把个人力量化为爱的历史典范，都可以帮助我们辨
认、欣赏那些在日常生活中，以博爱为职责的高尚性格（可能也
包含我们自己）。

对他人要有责任心

我们生活在群体之中，就要对我们的人际关系负责。对关
系负责主要包括以下两个方面。我们都生活在社会当中，生活
在组织当中，无论组织的成员或自由工作者，大多数人都与他
人共事。没有谁能够脱离群体而获得成功。
关系的责任，可从两个部分来看。
第一部分先要认识。每个人都是与你一样的个体，所以你
成 必须了解共事者的长处、做事方法与价值观。听起来很容易，
功
女 然而认真听进去的人却很少。举个常见的例子，某人在第一个
性
谋 职位上习惯写报告，因为当时的上司是个阅读者。换成倾听者
略
处 型的上司之后，他继续写报告，报告不受重视，上司渐渐觉得这
事
个人愚笨、无能又懒惰，注定他的失败厄运。假如这个人认真
研究新上司，分析新上司的做事方式，本可避免这样的下场。
你的上司不是组织图上的一个职衔。他们也是人，同样有权利
按照最适合他们的方式工作。观察、了解他们的工作方法，探
询上司的长处是什么，他如何工作并获致得成效，他的价值观
是什么，然后调整自己，让上司能按他的方法更有效地工作，正
是部属的责任，也是“管理上司”的秘诀所在。
同样的方法，也可以应用在所有的工作同事身上。每个人
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

都有自己的工作方式，每个人也都有权按自己的方式工作。重
要的是他们的表现，以及他们的价值观，不是他们的工作方式。
提高“效率”的第一个秘诀就是：了解与自己共事的人，了解自
己的上游工作者的长处、工作方式、价值观，并善加运用。工作
上的关系，建立在“人”上的基础、与“工作”上的基础同样重要。
第二个部分，是要负起沟通的责任。在思考了“我的长处
是什么，我的工作方式是什么，我的价值观是什么，我的贡献应
该是什么”等问题之后，接下来必须问：
“ 谁必须知道这些？谁
的工作必须依赖我？我的工作又必须依赖准？”同时让他们知
道以上问题的答案。
中世纪时期，住在同一条街上的人从事同一种行业，生活
在同一个地区的人种植同样的农作物，每个人对其他人的工作
都了如指掌，从来不需告诉别人他做什么，也不需要问别人在
做什么。而少数特别行业的人如专业人员，独立工作者，同样
也不需要告诉任何人，他在做什么。今天，大部分的人都与他 成
功
人共同工作，分担不同职务与责任。例如前面所提到的一位业 女
性
务出身的营销副总裁，他熟悉销售工作，但是对于定价、广告等 谋
略
从来没有做过的工作，他可能一窍不通。所以负责这些工作的 处
事
人，必须让这位副总裁了解他们的工作内容，工作理由，工作方
法，以及预期目标。如果副总裁对这些高级知识工作者的工作
不了解，错并不在他，而在这些人本身，因为他们没有尽到教育
副总裁的责任。相对地，这位副总裁的责任，就是要让所有的
共事者了解他对营销的看法，他的目标，他的工作方法，他对自
己与对其他人的期待。
即使是完全了解“工作关系”重要性的人，通常也不会告诉
他们的同事，同时也不会问他们。因为他们害怕被认为冒昧，
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

过分好奇或是愚笨。他们错了！任何人对他的同事说：
“ 我最
擅长的……我的工作方法是……我的价值观是……我想专注
的贡献是……我所期待的结果是……”所得到的回报总是：
“这
真是太有帮助了！你怎么不早告诉我？”
事实上，知识工作者应该要求跟他一起工作的人，调整他
们的行为，配合知识工作者的长处与工作方式，而他所得到的
回馈总会是正面、肯定的。
在今天这个社会，组织的基础不再是权力，而是信赖，人与
人之间的互信并不必然表示互相喜爱，而是代表互相了解。因
此，对关系负责，建立组织的互动和融洽，能更好地为管理自己
和组织服务。

不能一味迁就别人
成
功
女 在社会生活中，由于分工和能力的不同，就必然要有领导
性
谋 者和被领导者。既要有人运筹帷幄，掌管大局，又要有人身体
略
处 力行，动手去干。但是，不管干什么，都要有自己的原则、自己
事
的立场，不能够一点主见没有，没有自己一定的原则。这里的
原则既包括办事的方法，也包括日常生活中为人、处事的立场、
原则，少了哪个都会给你带来困难，并将影响你的生活。
工作办事没有自己的方法，只听命于他人，别人怎么说自
己就怎么做，如果别人说得对还好，假若别人说得不对，而自己
又不动脑筋，走弯路、浪费时间不说，有时难免要犯错误。举个
简单的例子：某个人想挖鱼池养鱼，有人建议坑底要铺上一层
砖，这样既干净又会节省水；又有人建议说，不能铺砖，铺了砖
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

鱼就接触不着泥土，对鱼的生长不利；还有人说……于是，这位
养鱼者开始犯难了，左也不是，右也不是，不知该听谁的好。其
结果是，事情就此搁了下来，最终放弃了计划。当然，这只是个
简单的例子，生活中有许多事情要复杂得多，而且有些事情没
有犹豫的时间，这就更需要我们要有自己的方法。既然别人的
意见也不一定正确，为什么不试试自己的办法呢？
按照古代寓言书记载，谁能解开奇异的高尔丁死结，谁能
注定成为亚洲王。所有试图解开这个复杂怪结的人都失败了。
后来轮到了亚历山大来试一试，他想尽办法要找到这个死结的
线头。结果还是一筹莫展。后来他说：
“ 我要建立我自己的解
结规则。”于是，他拔出剑来，将结劈为两半，他成了亚洲王。
这当然是传说，但这则故事告诉我们，亚历山大之所以成
功地做了亚洲王，就是因为他有自己的方法，创立了自己的规
则。他绝不是没有主见，没有办法之人。因此，干什么事情都
要动脑筋，不要轻易听从他人的，要有自己的一套规则。这样 成
功
做，有时会使你收到意想不到的效果。 女
性
办事没有原则，有时就表现为一味地迁就、顺从别人。由 谋
略
于自己没有立场，所以很容易被他们所诱惑或利用。迁就别 处
事
人，表面看来是和善之举，但实际上则是软弱的表现。软弱到
一定程度，就会逐渐失去自信力，而没有自信力的人是很难成
就什么大事业的。有时，性格上的自卑和懦弱，也表现为没有
自己的立场和观点。自卑，就会觉得处处不如别人，怯懦则往
往会导致卑微。时时看着别人的脸色行事，怎么能走自己的路
呢？其实，这样做是大可不必的。由于自卑和怯懦使我们对于
那些高傲的名人仰慕不已。然而，一旦我们恢复生命的自信，
勇敢地面对问题，面对困难，我们就会觉得伟人并无什么神秘
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

可言，而且会越来越觉得，所谓伟人和庸人的区别，无非就是：
前者始终有一个清晰的方向，并且充满自信，按照自己的方法、
义无返顾地走下去；而后者却终日混混沌沌，始终不敢向着未
来，迈出那决定性的一步。人如果懂得了这一点，成为一个伟
人并不困难。著名漫画家蔡志忠先生讲过这样一句话：
“ 每块
木头都是座佛，只要有人去掉多余的部分；每个人都是完美的，
只要除掉缺点和瑕疵。”正是如此，每个人都有他自己的长处，
为什么吗要去迎合别人的口味呢？
没有原则的人还往往禁不住他人的诱惑，什么事情，最初
还能遵循自己的原则，但经别人三言两语一劝，马上防线就崩
溃了。举个日常生活中最简单，最普遍的小例子：拿喝酒来讲，
几个朋友坐在一起，常常要推杯换盏，边喝边聊。几杯酒下肚
之后，本来规定自己只喝三杯，开始时方能坚持，但没多久，在
朋友的再三劝说之下，脑袋一热，什么三杯原则，五杯又能怎么
成 样？于是，原则丢在了脑后，放开肚子喝了起来。其结果常常
功
女 是酩酊大醉，误了其他的事不说，对自己的身体损害极大。这
性
谋 是多么不合算的事啊！
略
处 所以，做什么事情都要有个度，不能过度，否则就是没有原
事
则。什么事情没有原则，只会带来不良后果，而不会有什么好
的结局。
做事没有原则，没有自己的立场、方法，固然不好，但也不
能因循守旧，循规蹈矩，而是要创立自己的规则，要有创新精
神。人类就是在不断地继承和创新中取得进步的。因此说，创
新对于社会的进步有着决定性的作用。历史川流不息，若不能
因时度事，而一味恪守旧俗，本身就是致乱之源。顽固保持旧
传统者也难免成为当世的笑柄。当然，既成的事物，即使并不
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

完美，也会因为已被习惯所适应而不断坚持。而新的事物，哪
怕再好，也会因为不适应于旧的习惯而受到抑制。对于旧习俗
来讲，新事物好像陌生的不速之客，因而很容易不易被接受和
欢迎。所以这就需要革新者坚持自己的原则，不要轻易改变立
场。在坚持原则的基础上，我行我素，
“ 你有千条妙计，我有一
定之规”，以此来抑制那些企图诱惑你、改变你的人。
对于那些有志改革的人，最好能以时间为榜样。时间在流
逝中不知不觉更新了世上的一切，而表面上又似乎什么都未改
变。如果不是这样，新事物来得太快的话，难免会遇到极大的
反对力量。由于改革必定会触犯既得者利益，所以革新者无疑
会受到这些人的打击。那么新事物的生存是很困难的。
当然，这只是个小小的建议。还是那句话，在坚持自己原
则的基础上，在革新中逐渐创立自己新的原则，使自己不断发
展，不断完善。做事无原则，是万万要不得的。
成
功
女
凡事不可太计较 性
谋
略
处
事
当面指责别人是不好的，因为这会令人难堪，而在背后指
责人是不诚实的，因为这是欺骗人。最好的办法不是在别人身
上寻找坏的东西，而是忘掉别人的坏处，在自身寻找不良的东
西，并牢牢记住。
每天八小时，你对于办公室的印象如何？有人形容它为
“人间地狱”，有人则视它为实现理想的地方，当然也有人把它
当做一个社会的缩影。就以与同事之间的关系来说，如果你要
认真计较的话，每天你随便都可以找到四五件生气的事情，如：
・"!! ・
 第十二章 做人处事的谋略

被人诬陷、同事犯错连累他人、受人冷言讥讽等等。有人不便
即时发作，便暗自把这些事情记在心里，伺机报复。但这种仇
恨心理，不仅无法损害对方分毫，还会影响自己的情绪，从而白
食其果。
办公室里的矛盾，有时真是“等闲三尺起波澜”，叫人防不
胜防。下面就是较典型的几种：
!"你在公司里担任中层干部，你的上司是个难缠的人物，
事事独断专行，而你的下属又往往把你的话当做“耳边风”。每
天，你都需要耗掉不少精力在这种人事纠纷上，但事情的效果
却未必理想，令你产生极大的挫折感。你渴望息事宁人，大家
合作愉快，消除各人的误解与隔阂。问题是，你应该怎样缓和
彼此间的矛盾？
首先，你要搞清楚究竟自己对什么事情感到不满？你能否
准确地指出问题的症结所在？你是否真的有理由生气？假如
成 你发觉那只是自己一时的偏见或自以为是的毛病在作怪，就应
功
女 该马上停止这种负面情绪的发展。
性
谋 无论何时何地，也不管你对着什么人说话，千万别抱着“有
略
处 理说不清”的消极思想，或乱讲一些晦气的话。你应该坚定地
事
把自己的看法简明道出。
在你未肯定自己的意见肯定正确以前，为人为己要留一点
余地。换言之，当你将自己的抗议说出来后，切勿表现出咄咄
逼人的态度。你应该停止说话，大家好好冷静一下，让真相自
己显露出来。
#"一个同事不知何故，总和你作对，甚至在背后中伤你，
你应该以牙还牙吗？
那只会令你沦为泼妇骂街一般的人物，这妨碍你的事业进
・"!! ・
 第十二章 做人处事的谋略

展。
!"你偶然发现某位和你十分投缘的同事，竟然在你背后
四处散播谣言，说你的不是和缺点，这时你才猛然发觉，原来平
日的喜眉笑目，完全是对方的表面文章！
晴天霹雳之余，你会痛心地想，跟他一刀两断吧！然而大
家是同事关系，你若摆出敌视态度，一定会吃亏。一则外人以
为你主动跟他反目成仇，问题必然出在你身上。这无形中给对
方又多了一个借口去伤害你，太不理智了。更何况你俩还有合
作机会，加上老板最不喜欢下属因私事交恶而影响工作。所
以，你应该冷静地面对。暗中将自己跟对方的距离拉远，因为
你知道这是一个不可信任的人，但表面上最好保持以往跟他的
关系。
#"你发现自己竟然被某些同事冷落孤立，处于一个十分
不利的地位。他们凡事一起行动，对公司的各项政策，全采取
相同的反应，对某些部门采取同一态度，只剩下你不知所措。 成
功
所谓当局者迷，尝试去找一个走中间路线的同事，恳切地 女
性
或旁敲侧击向他探问，究竟同事们对你有什么不满。然后努力 谋
略
将他们看着不顺眼的地方，加以改善或改变。这样不是没有性 处
事
格，也不是妥协，而是有诚意。而诚意在与同事间相处是十分
重要的，大家相处融洽，合作起来才能事半功倍。当知道了问
题所在，请冷静地检讨，认定自己可以做出哪些改变，然后首先
让步，努力显示自己的改变。
当然，工作上不应因循苟且，请仍坚守原则，公事公办。同
时，切莫将此事向上司或老板告状，因为他们只会认为你太小
家子气，这对你一点好处也没有。
$"你十分注重在办公室里的人际关系，自以为在同事间
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

受欢迎。有一天，一位同事来向你告密，指出原来有不少人其
实是不喜欢你的，甚至仇视你。
你愤怒不已，但这样于事无补。请保持冷静，并告诉对方：
“多谢你的提醒，可我受不住刺激，就此打住吧，我不想多知道
了。”这样，对方惟有告别。在这样的情况下，还是少知一点为
妙。一来以免自己失去控制，二来以免受对方控制你的情绪。
冷静想想对方的来意，如果是你的心腹，有可能是受别人
利用；与你的交情泛泛，有可能不怀好意。总之，别完全相信就
是。最好离开一下，使情绪平静下来，再反省自己平日的行事
为人，有过则改之，无过则勉之。虽然没有人能够讨好全世界
的人，但作为一个成功的强人，深谙处理人事之道是必须的本
领。记着，这亦是青云路上的必然路障。要做到遇事不怒，避
免情绪化是很重要的。
不管同事怎样冒犯你，或者你们之间产生什么矛盾，还是
成 要得饶人处且饶人。
功
女 你也许认为，这样战战兢兢，活得未免太累。以为完成分
性
谋 内工作，尽量避免卷入同事之间的是非圈子里，便能明哲保身，
略
处 最终有飞黄腾达的一天，这是一厢情愿的想法。聪明人不会把
事
自己孤立起来，他很明白“团结就是力量”的道理。身为公司里
的成员之一，你要想办法与每个人建立良好的关系，营造和谐
的气氛，成为这个小圈子里的一分子。
若要真正获得同事的尊敬与爱护，你要注意自己的表现，
切勿盛气凌人，做出令人憎恶的事情。这里有几个方法可供参
考：
!"你要学习与每一个人融洽相处，表现出你的随和与合
作精神。面对同事的时候，不要忘记你的笑容与热情的招呼，
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

还有要多与对方眼神接触，在适当的时机赞美一下他们的长
处。
!"假如你不得不对某位同事的工作表现予以批评，你的
措词也要十分小心。先把对方的优点说出来，令他对你产生好
感后，他才会接受你的建议，还会视你如知己良朋。
#"人人都会遇到情绪低落的时候，你要努力控制自己的
脾气，切勿把心中的闷气发泄到同事的身上，这是自找麻烦的
愚蠢行为。没有人会愿意跟一个情绪化的人相处，上司更不会
对他期望过高。所以，替自己建立一个随和而善解人意的形
象，这是成功的重要因素之一。

不做完美主义者

一个人如果对自己和他人要求过高，总是追求完美，我们 成
功
就称这种性格为完美主义。完美主义的性格首先表现为固执， 女
性
刻板，不灵活，给自己或他人设定一个很高的标准，非要达到不 谋
略
可，受到挫折就感到很痛苦，不能接受。 处
事
某著名汽车制造公司的总经理就是这样的人，虽然他们公
司的销售还不错，但离他的高标准有些差距，他不能忍受，跳楼
自杀了。有位软件设计工程师在编程序时要求自己像写古诗
一样把字节写得都一样长，结果他日日夜夜地苦思冥想，工作
效率和成果可想而知。
有的人要求自己的孩子利用所有的时间学习，不要贪玩，
总是督促孩子学习，结果孩子很反感，产生逆反心理，厌学逃
学，总也玩不够。所以，完美主义的人应该把目标和方法订得
・!"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

灵活一些，要有一种“退一步海阔天空”的心理准备，这条路不
行可以走另外一条，不要在一棵树上吊死，钻牛角尖。
完美主义的人往往不愿意接受自己或他人的弱点和不足，
非常挑剔。有的人没有什么好朋友，总也找不着对象，和谁都
和不来，经常换单位，为什么？那是因为他谁也看不上，甚至会
因为别人的一些小毛病，而忽略了别人的主要优点；有的人不
允许自己在公共场合讲话时紧张，更不能容忍自己紧张时不自
然的表情，一到发言时就拼命克制自己的紧张，结果越发紧张，
形成恶性循环；有的人不允许自己身体有丝毫不舒服，经常怀
疑自己得了重病，经常去医院检查。其实，每个人都有缺点和
不足，都会有紧张、不适的体验，这是正常的表现，必须学会接
受它们，顺其自然。如果非要和自然规律抗拒，必然会愈抗愈
烈。
完美主义的人表面上很自负，内心深处却很自卑。因为他
成 很少看到优点，总是关注缺点，总是不知足，很少肯定自己，自
功
女 己就很少有机会获得信心，当然会自卑了。不知足就不快乐，
性
谋 痛苦就常常跟随着他，周围的人也一样不快乐。学会欣赏别人
略
处 和欣赏自己是很重要的，是使人更进一步实现下一个目标的基
事
石。
完美主义的人容易只顾细节而忘记了主要目标，让别人觉
得他捡了芝麻丢了西瓜。工作常常因此而没有效率。许多时
候你要让自己“豁出去”。
完美主义性格的形成和早期教育有很大关系，但成年后还
是可以有意识地调整的，你要学会对自己和他人睁一只眼闭一
只眼，这样才能看到生活中美好的东西。

・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

帮助别人就是强大自己

生活就像山谷回声，你付出什么，就得到什么；你耕种什
么，就收获什么。帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮
助自己，别人得到的并非是你自己失去的。在一些人的固有的
思维模式中，认为要帮助别人自己就要有所牺牲，别人得到了
自己就一定会失去。比如你帮助别人提了东西，你就可能耗费
了自己的体力，耽误自己的时间。其实很多时候帮助别人，并
不就意味着自己吃亏。如果你帮助其他人获得他们需要的东
西，你也因此而得到想要的东西，而且你帮助的人越多，你得到
的也就越多。
有一个人被带去观赏天堂和地狱，以便比较之后能聪明地
选择他的归宿。他先去看了魔鬼掌管的地狱。第一眼看去令 成
功
人十分吃惊，因为所有的人都坐在酒桌旁，桌上摆满了各种佳 女
性
肴，包括肉、水果、蔬菜。 谋
略
然而，当他仔细看那些人时，他发现没有一张笑脸，也没有 处
事
伴随盛宴的音乐或狂欢的迹象。坐在桌子旁边的人看起来沉
闷，无精打采，而且皮包骨。这个人发现那些人每人的左臂都
捆着一把叉，右臂捆着一把刀，刀和叉都有四尺长的把手，使它
不能用来吃。所以即使每一样食品都在他们手边，结果还是吃
不到，一直在挨饿。
然后他又去天堂，景象完全一样：同样食物、刀、叉与那些
四尺长的把手，然而，天堂里的居民却都在唱歌、欢笑。这位参
观者困惑了。他怀疑为什么情况相同，结果却如此不同。在地
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

狱的人都挨饿而且可怜，可是在天堂的人吃得很好而且很快
乐。最后，他终于看到了答案：地狱里每一个人都试图喂自己，
可是一刀一叉，以及四尺长的把手根本不可能吃到东西；天堂
上的每一个人都是喂对面的人，而且也被对面的人所喂，因为
互相帮助，结果帮助了自己。
大家一定都听过这样一个故事：一个生气的男孩想向他妈
妈大喊他恨她，又害怕受到惩罚，就跑出家，来到山腰上对着山
谷大喊：
“我恨你！我恨你！我恨你！”山谷传来回应：
“我恨你！
我恨你！我恨你！”男孩吃了一惊，跑回家去告诉他妈妈说，在
山谷里有个可恶的小男孩对他说恨他。于是他妈妈就把他带
回山腰上并让他喊：
“ 我爱你！我爱你！”男孩按他妈妈说的做
了，这回他发现有个可爱的小男孩在山谷里对他喊：
“ 我爱你！
我爱你！”

成
功
女
宽恕曾经伤害自己的人
性
谋
略
处 避免痛苦最好的方法，就是宽恕曾经伤害我们的人。宽恕
事
不只是慈悲，也是修养。
有过这样一个故事。
集中营里的威森塔尔照例每天为德国人干活。这一天，他
在休息的时候，一个护士向他走来，问他是不是犹太人。当获
得肯定的回答后，护士示意跟她走。进了一栋大楼之后，来到
一个房间。房间里除了一张白色小床和一张小桌，别无它物。
护士伏在床边和床上的人嘀咕了几句，然后就出去了，只剩下
威森塔尔和他，而他是一个伤势沉重的德国士兵，年仅二十一
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

岁。当护士出去后，床上的士兵让威森塔尔靠近，并拉住他的
手表示，自己马上就要死了。“我知道，”士兵说，
“这个时候，成
千上万的人都在死去。到处都有死亡。死亡既不罕见也不特
别。可是有一些经历老折磨着我，我实在想把它们讲出来。否
则我死也不得安宁。”原来，这位濒死的士兵是请那位护士去找
一个犹太人来听自己死亡前的诉说，护士碰巧遇上了威森塔
尔，此刻他注定就成了个倾听者。
“我叫卡尔……我志愿加入了党卫队……我必须把一些可
怕的事情告诉你 …… 一些非人的事。这是一年前发生的事
……”
这个士兵到了波兰，经历了战争，也经历了残酷。这次执
行的是这样一个任务：把几百个犹太人赶进一个三层楼阁，并
运来一卡车油桶搬进屋子。锁上门之后，一挺机枪对准了房
门。“我仃!被告知一切就绪，”接到命令，
“要我们从窗户里把
手榴弹扔进屋去。”
“我们听到里边人的惨叫声，看到火苗一层 成
功
一层地舔食着他们……我们端起来复枪，准备射击任何从火海 女
性
里边逃出来的人。”
“我看到二楼的窗户后边，有一个人接着一 谋
略
个小孩儿。这人的衣服正在燃烧。他身边站着一位妇女，毫无 处
事
疑问是孩子的母亲。他空出的一只手紧捂着孩子的眼睛……
随即他跳到了街上。紧随其后，孩子的母亲也跳到了街上。随
后，其他窗户也有很多浑身着火的人跳了出来……”
“我们开始
射击……子弹一排一排打了出去……”
说到这里，这位濒死的人用手捂着绷带覆盖着的眼睛，似
乎想从脑海中抹去这些画面。但这个画面永远也抹不去了，白
天、夜间，乃至奄奄一息的现在，
“ 我知道我给你讲的那些事是
非常可怕的。在我等待死亡的漫长黑夜里，一次，又一次地，我
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

希望把这事讲给一个犹太人听，希望能得到他的宽恕。”
“ 要是
没有悔罪……我就不能死。我一定得忏悔。但是该怎样忏悔
呢？只讲一堆没有应答的空话……”
正如威森塔尔自己所说：
“毫无疑问，他是指我的沉默不言。可是我能说什么呢？”
“这儿是一个濒死的人，一个不想成为凶手的凶手，一个在
可怕的意识形态指导下成为凶手的人。他在向我这样一个人
悔罪，而这个倾听悔罪的人可能明天又会死于和他一样的凶手
之下。”所以，威森塔尔保持沉默，自始至终只是充当了一个听
者。
当晚，那个士兵死去了。
“我是否该满足这个濒死士兵的心愿？”威森塔尔自己并非
拿得准这个问题，回来后，他和三个犹太同伴谈起过，他们一致
认为威森塔尔做得对。但自此以后，威森塔尔和那个士兵一
成 样，头脑里老是一幅画面———“那个头上缠满绷带的党卫 队
功
女 员”。“我已经断绝了一个临终的人最后的希望。我在这位濒
性
谋 死的纳粹身边保持沉默是对还是错？这是一个非常不好处理
略
处 的道德问题。这个问题曾经冲击着我的心灵。”一九七六年，威
事
森塔尔终于把缠绕了自己三十年仍然没有确切答案的问题诉
诸文字，交给了读者。他在结束写作时，这样问道：
“ 亲爱的读
者，你刚刚读完了我生命中这段令人忧伤的悲剧故事，你是否
可以将心比心，设身处地地从我这个角度问一问你自己这样一
个严酷的问题：
‘我要是遇到这样的事情，我会怎么做？’”
爱是一种伦理学，也是一种道德情感。基督文化中的宽
恕，是建立在爱的基础上。如果不是爱，又何以会说“我们一直
在等你”———这语气多亲切。
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

此刻，宽恕离我不近不远。
人们在受到伤害的时候，最容易产生两种不同的反应：一
种是憎恨，一种是宽恕。
憎恨的情绪，使人一再地浸泡在痛苦的深渊里，反复数落
对方的不是，也不断地懊悔自己当初所做的种种不理智的行
为。如果憎恨的情绪持续在心里发酵，可能会使生活逐渐失去
秩序，行为越来越极端，最后一发不可收拾。
而宽恕就不同了。宽恕必须随被伤害的事实，从“怨怒伤
痛”到“我认了”这样的情绪转折，最后认识到不宽恕的坏处，从
而积极地去思考如何原谅对方。多数的心理分析家都承认，从
被伤害、憎恨到平复、重修旧好的过程当中，都必须经历一些困
难的挣扎。
宽恕之所以很困难，是因为我们都认为，每个人都应该为
自己所犯的错误付出代价，这样才符合公平正义的原则，否则
岂不便宜了犯错的一方。但是不宽恕会产生什么结果或副作 成
功
用呢？例如痛苦、埋怨、憎恶、报复等等，这些结果值不值得再 女
性
承受，恐怕才是更重要的一个问题。 谋
略
宽恕也是一种能力，一种停止让伤害继续扩大的能力。没 处
事
有这种能力的人，往往需要承担因为报复所产生的风险，而这
风险却往往难以预料。
不愉快的记忆，使我们不能从被伤害的阴影中平安归来，
痛苦总是如影随形，我们也就不能放松和平静了。
所谓没完没了，除了不能释放对方，也可能使自己成为一
名心灵被俘虏的囚犯。
宽恕不只是慈悲，也是修养。
路易斯密得说：
“也许在很久以前，有人伤害了你，而你却
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

忘不了那件不愉快的往事，到现在还痛苦不堪，那就表示你还
继续在接受那个伤害。其实你是很无辜的，你要了解到，你并
不是世界上惟一有这种经验的人。赶快忘掉这不愉快的记忆，
只有宽恕才能释放你自己，让你松一口气。”
曾经有三位前美军士兵站在华盛顿的越战纪念碑前，其中
一个问道：
“你已经宽恕了那些抓你做俘虏的人吗？”第二个士
兵回答：
“我永远不会宽恕他们。”第三个士兵评论说：
“这样，你
仍然是一个囚徒！”
显然，那位士兵心中有狱。什么狱？心狱。囚的是谁？自
己。自己把自己囚在自己的心狱里而不能自拔，这实际上是
说，不宽恕别人就是不放过自己。拒绝一个忏悔者的忏悔，有
似于让一个犯罪的人再去犯罪。而罪恶的存在，却伤害我们每
一个人的生存。
但……
成 如果说道德过失和人格缺陷之类的行为可以宽恕，那么，
功
女 反人类罪，特别是那种有预谋的、丧心病狂的，也可以宽恕吗？
性
谋 极其言，希特勒如果忏悔，是否也宽恕？宽恕如果能够解决犯
略
处 罪，一本《圣经》就够了，何必要法？更何况，宽恕是在罪恶之
事
后，而我正被罪恶包围。当我面对世界上种种侵犯人权的劣
行，它甚至发生在自己的最近，这时谈宽恕，是否有点奢侈？
的确，有些罪不能宽恕。像以国家名义和政权形式出现的
反人类罪、反人性罪，如希特勒的种族灭绝，……这样的罪行因
其对人类乃至人类文明的毁灭性伤害，必须得到最严厉的指控
和惩罚，绝不能以宽恕的名义赦免。人性中是有恶存在，但希
特勒等已经不是一般的恶，而是恶魔的化身。宽恕恶魔，本身
就是纵容之罪。七十年代以来国际上兴起的一种叫做“非免
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

责”的新人权运动。非免责就是不豁免人权侵犯者和迫害者的
法律责任，它源自当年南美国家的极权受害者，其主要工作是
调查极权统治时期统治者迫害民众的个案，并追究参与者的法
律罪责。这项工作尽管是滞后性的，但它毕竟是在追索迟到的
正义，并且对当下的罪恶也可能形成一定的遏制：它使人权犯
罪者有所戒惧———秋后可以算账。
宽恕是一种价值，但不是惟一的价值。耶稣可以宽恕出卖
他的犹大，但没有权利宽恕没有危害他但却危害了人类的希特
勒。因此，宽恕与否，还有一个“群己权界”的问题。害己而宽
恕，属于私域，权在个我。而害群者，尤其是反人类性质的，个
我不但无权宽恕（因为这个问题已经属于公共领域），相反，参
与追究，反而是在承担公共的正义。

坦率地承认和检讨错误 成
功
女
性
当你不小心犯了某种大的错误，最好的办法是坦率地承认 谋
略
和检讨，并尽可能快地对事情进行补救。只要处理得当，你仍 处
事
然可以立于不败之地。
格里・克洛纳里斯现在是北卡罗来纳州夏恪特的货物经纪
人。在西尔公司做采购员时，他发现自己犯下了一个很大的错
误。有一条对零售采购商至关重要的规则是不可以超支你所
开账户上的存款数额。如果你的账户上不再有钱，你就不能购
进新的商品，直到你重新把账户填满———而这通常要等到下一
次采购季节。
那次正常的采购完毕之后，一位日本商贩向格里展示了一
・"!! ・
 第十二章 做人处事的谋略

款极其漂亮的新式手提包。可这时格里的账户已经告急。他
知道他应该在早些时候就备下一笔应急款，好抓住这种叫人始
料未及的机会。此时他知道自己只有两种选择：要么放弃这笔
交易，而这笔交易对西尔公司来说肯定会有利可图；要么向公
司主管承认自己所犯的错误，并请求追加拨款。正当格里坐在
办公室里苦思冥想时，公司主管碰巧顺路来访。格里当即对他
说：
“我遇到麻烦了，我犯了个大错。”他接着解释了所发生的一
切。
尽管公司主管不是个喜欢大手大脚花钱的人，但他深为格
里的坦诚所感动，很快设法给格里拨来所需款项。手提包一上
市，果然深受顾客欢迎，卖得十分火爆。而格里也从超支账户
存款一事吸取了教训。并且更为重要的是，他意识到这样一
点：当你一旦发现了自己陷入了事业上的某种误区，怎样爬出
来比如何跌进去最终会显得更加重要。
成
功
女
性
谋
恳求陌生人帮忙
略
处
事
有人会说这是命运，也许是这样。可是这证明了寻常的偶
遇也会带来无穷的机会。当我们有困难的时候，不要害怕向陌
生人求助，也许我们能够得到意外的机遇。
一个星期一的早晨，阳光普照。出租车司机欧文・斯德恩
的车子在约克大街上开来开去找顾客。但是天气太好，要乘出
租车的人不多。在六十八街纽约医院对面，他碰上红灯，停车
等候。这时他看到一个穿得很体面的人从医院的台阶上急步
下来，举手叫车。
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

正在这时，绿灯亮了，后面那部车子的司机不耐烦地按喇
叭，斯德恩也听到警察吹哨子要他开走，但是他不打算放弃这
个客人。终于那人来到了，跳进汽车。他说：
“请去拉瓜迪亚机
场。谢谢你等我。”
斯德恩心里想：真是好消息。星期一早上，拉瓜迪亚机场
很热闹。如果运气好，我可能有回程乘客。那就够满意了。
斯德恩照例猜想乘客是个怎么样的人。这个人喜欢说话
吗！会一言不发吗？抑或只是埋头看报？过了一会儿，乘客开
口跟他攀谈，问得再平常不过：
“你喜欢开出租车吗？”
这是一个很普通的问题，斯德恩也给他一个很普通的回
答：
“还不错。糊口不成问题，有时还会遇到有趣的人。可是如
果我能够找到一份工作，每星期多赚一百元，我就会改行。你
也会吧？”
“如果要我每星期减薪一百元，我也不会改行。”他的回答
引起了斯德恩的兴趣。他从来没有听过人说这样的话。“你是 成
功
干哪一行的？” 女
性
“我在纽约医院的神经科做事。” 谋
略
斯德恩对他的乘客总感到很好奇，并且尽量向人讨教。在 处
事
行车的许多时候，他都跟乘客谈得很默契，也时常得到做会计
师、律师、水管匠的乘客友好指点。也许这个人真的喜欢他的
工作，也许只是因为在这春日早晨，他的心情很好。不过斯德
恩决定了请他帮忙。他们很快就要到达飞机场了，斯德恩于是
不顾一切对他说了出来。
“我可以请你帮我一个大忙吗？”
乘客没有开口。
“我有一个儿子，十五岁，是个很乖的孩子。他在学校里成
・!"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

绩很好。今年夏天我们想叫他参加夏令营，他却想做暑期工。
可是十五岁的孩子，如果他老子不认识一些老板，就不会有人
雇佣他。而我一个老板也不认识。”
斯德恩停了一下：
“ 你有可以帮他找一份暑期工作吗？没
有酬劳也行。”
乘客仍然没有开口。斯德恩开始觉得自己很傻，实在不应
该提出这个问题。最后，车子开到机场大厦的斜路时，乘客说：
“医科学生暑期有一项研究计划要做，也许他可以去帮忙。叫
他把学校成绩单寄给我吧。”
他伸手到口袋里找名片，但是找不到。他问斯德恩：
“你有
纸没有？”
斯德恩把装午餐的牛皮纸袋撕下一块来。乘客写了几个
字，然后付车费走了。
那天晚上，斯德恩和家人围坐在晚餐桌旁，他从衬衫口袋
成 里掏出那小块纸来，洋洋得意地说：
“ 罗比，这可能会帮你找到
功
女 暑期工作。”
性
谋 罗比高声读出来：
“弗雷德・普鲁梅，纽约医院。”
略
处 斯德恩的太太说：
“他是医生吗？”
事
罗比说：
“这是开玩笑吗？”
经斯德恩不断唠叨、哄骗、大声叫嚷，最后还威胁不给他零
用钱，罗比才在第二天早上把成绩单寄出。
两个星期后，斯德恩下班回家，见到儿子满面笑容。他递
给爸爸一封用很讲究的凹凸信纸写给他的信，信纸上端印着
“纽约医院神经科主任弗雷德・普鲁梅医学博士”一行字。信中
叫他打电话给普鲁梅医生的秘书，约个时间面谈。
罗比得到了那份工作，做了两个星期义工，每星期获得四
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

十元工资，一直到暑期结束为止。他跟着普鲁梅医生在医院里
走来走去，做些小差事，这虽然微不足道，但他穿着白色实验工
作服，自觉也很重要。
第二年夏天，他又到医院去做暑期工，这一次责任稍微重
些了。中学快毕业时，普鲁梅医生很周到，替他写了一些推荐
信给几家大学。罗比最后获得布朗大学的录取，斯德恩一家高
兴极了。
第三年夏天，罗比又到医院去做暑期工作，渐渐对行医产
生了热爱。大学快毕业时，他申请进医学院。普鲁梅医生又替
他写推荐信，推荐他的才能和人品。
罗比取得医学博士学位之后，做了四年妇产科实习医生。
出租车司机的儿子罗伯特・斯特恩医生后来成了纽约市哥
伦比亚长老会医疗中心的妇科医院主任医生。现在，他自己开
业行医。
成
功
女
不为虚名所累 性
谋
略
处
事
虚名不是虚荣，虚荣是一种内心的虚幻荣耀感，会使人脱
离现实看世界；而虚名是别人加给他的一种名誉。一般来说，
名与实是相符的，一个人的名声和他实际所做出的贡献是相等
的。但是，有些人获得了名誉之后，就不再发展自己的才能，也
不再做出自己的贡献，这种名誉就和实际渐渐地不相符合了，
也就成了虚名。
虚名会使人放弃努力，沉睡在他已经取得的名誉上，不思
进取，最后将一事无成。中国古代有一个《伤仲永》的故事，说
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

的就是被虚名所误的人生教训。
仲永小时候是个神童，过目不忘，能吟诗做赋，被人称颂，
成为一时的名人。可是在他成名之后，沉醉在虚名之下，不再
刻苦努力学习，渐渐地长大成人之后，他就和一般人一样了。
他的那些天赋、才能也都离他而去了，一生无所作为。这就是
虚名可以毁掉人生的例子。
还有一些人取得名誉之后，就不顾自己的实际，拼死拼活
地要维护自己的名誉，结果，早早地就被名誉累死，这实际上是
得不偿失的。
一位作家朋友，极看重自己在公众心目中的形象，得了肝
病，不愿告诉别人，也不去诊治，将病情当秘密一样守护，惟恐
自己给人留下一个弱者的印象，结果到了挺不住的那一天已经
晚矣，被人送进医院不到两个月便与世长辞，年龄不过四十三
岁。可以说，他是被自己的名气累死的。
成 名誉毕竟是人的身外之物，虽然很重要，但是，人的生命更
功
女 重要。为了追求身外之物的名誉，而影响、损害、甚至送掉性
性
谋 命，就是舍本逐末。我们社会上有很多先进人物，他们常常在
略
处 这种名誉下，生活得很苦很累，失去了常人生活的乐趣，总是想
事
着自己的一言一行、一举一动都要符合自己的身份，这就像给
自己带上了名誉的枷锁，失去了生活的自由，也失去了生命的
本真。
不为虚名所累，就是一切以人为本，该怎么做就怎么做，该
追求自己的人生目标，就不要被眼前的花环、桂冠挡住了前面
的道路，你应该毫不犹豫地抛开这一切身外之物，走自己的路，
干自己的事，不因小成就妨碍自己的大成功，这样，才能使你获
得真正的荣誉。
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

不要自贬身价

听起来有点悲哀，但却是事实：大多数人都习惯自怜自艾，
而且经常将自己放在较低的位置，自我批判一番。我们最常说
（或想）的是“我太胖”或“我不够好”或“我总是做错事”之类的
话。
自卑心理所造成的最大问题是不论你有多成功，或是不论
你有多能干，你总是想证明自己是不是真的如此多才多艺。换
句话说，我们每个人都倾向于为自己设定一个形象，而不肯承
认真正的自我是什么。因为我们的想法总是倾向于自我认定
的多。举个例子来说，如果你一直担心自己瘦不下来的体重，
每次在量腰线时你就会嘀咕一下，而完全忘了你的身体在最佳
的健康状态。另一个例子是，如果你告诉自己你“最讨厌家庭 成
功
聚会”，你就会刻意去找出（而且总是会发现）家庭聚会的缺点。 女
性
你不会注意到家中讨你喜欢的人，反而总是在挑剔阿姨的尖嗓 谋
略
子，或者老是在自吹自擂的大哥。要不然你就是批评家人老是 处
事
喝太多酒。总之你完全忽略了其实你的家人是一群老好人呢！
无论你将自己看轻的理由是什么，你都在为自己的想法找
证据，结果真的打击了自信心，而且对自己有负面的想法。这
种自卑的心理还让你觉得自己无论做什么都是错的。一个值
得思考的问题是：为什么你知道这样做会使人生更灰暗，负面
的感觉更多，更不知道珍惜人生的天赋美好，却还是坚持执迷
不悟。把自己贬低，有时也会让别人觉得你是个自卑的人。一
个总是贬低自己身价的人，不懂得对生命心存感激，更不知道
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

该如何为孩子、家人、朋友设立榜样。
当然每个人都会希望自己能日有长进。举个例子来说，你
最想做到的一件事就是希望自己更有耐心。在很多时候你都
发现自己暴躁易怒（这是真实的你），但这并不表示因为你知道
自己的本性并不完美，就该打击自己的自信心。如果你这么
做，只会扩大问题，让你觉得自己糟透了。知道自己还有很大
的空间需要改进，答应自己努力朝更有耐性的目标来修正自
己，这应该是你惟一能做的最好的事了。当你能宽恕自己，对
自己更有耐性时，你的自我也更有机会成长，你也能更耐心地
对待别人。
无论你从事的是什么样的工作，无论你想增进的是哪一个
方面，你要知道把自己贬低、自我批判都只会将自己逼向最糟
的境地。努力去试试，虽然你有缺点，但总能发挥最大的潜能。
关键是不要对自己再苛责了。千万不要在别人面前自贬身价，
成 即使是一个人时也不能这样想。没有人想听你自贬身价。你
功
女 应该明白自贬身价的破坏性有多大。没有任何人生来是完美
性
谋 的，自贬身价绝不能对这个事实有所助益。
略
处
事

学会温暖的拒绝

拒绝是件很困难的事，尤其是拒绝别人的美意时。
德国作曲家伯拉姆斯出席一个晚会时，曾被一群女士包
围，他实在不喜欢这些极力套近乎的女士，便微笑着，大口大口
吸起雪茄烟，不久果然有女士咳嗽起来，他也就立即自我解嘲
说：
“本不该在女士面前抽烟的，可不抽又深感遗憾，因为，有天
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

使的地方的确不该没有祥云。”女士们听了也只好笑笑，眼睁睁
地看着喷云吐雾的伯拉姆斯从容离去。
这种明明是回绝但听来却又很温暖的拒绝方式，关键是讲
究技巧，并务必坚持两个原则：一是诚恳谦恭，切忌趾高气扬；
二是委婉含蓄，切忌刻薄直露。
古代的子罕为官廉洁，从来不贪不占。一天，有人送来一
块美玉，子罕知其意在玉外，便回答道：
“您以玉为宝，我以不贪
为宝，既然如此，你别把你的玉送给我，我也不要接受你的玉，
让我们都不失却我们的宝，岂不大妙！”对方听了，只好悻悻而
退。一个男人曾滔滔不绝地向某女求爱：
“ 你是温暖着我的太
阳，你是照耀着我的月亮，你是给我呼唤黎明的启明星，你是为
我指引方向的北斗星……”女子无意响应，也就极巧妙地来了
个“歪曲”，笑眯眯地回答：
“您的天文学学得真好，可我太笨了，
对天文学一点也不感兴趣。”
成
功
女
君子之交淡如水 性
谋
略
处
事
真正的朋友，相互尊重，却不相互吹捧；往来频繁，但不过
分亲昵；往来不多，也心心相印。也就是说：交友应注重真挚的
感情，注重心灵的默契和呼应，志同道合。而不注重表面上的
亲近，热闹。俗话说：君子之交淡如水，就是这个意思。
那些没有真感情，不讲道义的假朋友，表面上亲亲热热，勾
肩搭背，相互吹捧，夸海口时胸脯拍得山响，一旦贫贱、富贵发
生变化，或相互之间有了利害冲突，就翻脸不认人，甚至在朋友
有难时不仅不帮忙，反而落井下石，将其置之死地。
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

近代知名学者王国维博闻强记，智力过人，在甲骨文研究
上卓有成绩，得到了罗振玉的赏识，结为朋友，后来又成了儿女
亲家。王家贫，罗经常在经济上接济王，但目的却是把王国维
当做赚钱的机器。罗因有钱，大量收进甲骨，由王来考释，发表
文章的署名都是用罗的名字。最后，由于经济上有勒逼，使王
国维这样不可多得的才子在壮年便投湖自尽。
而同一时期的另一著名人物鲁迅虽然和王国维也有大体
近似的经历，都是弃医从文，但由于交友的审慎，结果却不一
样。鲁迅早年师事于资产阶级革命家、著名学者章太炎，后来
与教育学家蔡元培结下了深厚的友谊。学者、作家如许寿堂等
都是鲁迅事业上互相切磋的好友。此外，鲁迅以师长、也以朋
友身份结交了许多左联革命青年，对鲁迅的影响也很大，特别
是鲁迅结交的共产党人朋友如瞿秋白、冯雪峰等，对鲁迅成长
为共产主义战士起了不可忽视的作用。
成 鲁迅和瞿秋白，他们在文化战线上经常合作，翻译介绍马
功
女 列主义文艺理论和苏联文学作品。瞿秋白编了《鲁迅杂感选
性
谋 集》，在序言中给鲁迅以很高的评价。在最危险的关头，鲁迅让
略
处 瞿秋白躲避在自己家中。瞿秋白牺牲后，鲁迅怀着悲痛的心
事
情，在病中把朋友的遗言编成《海上述挤》出版。鲁迅在前言引
用的对联中所说的“知己”，即指包括瞿秋白在内的共产党人，
他以有这样的“知己”为人生最大的满足。
鲁迅的一生，在他身边，既有严谨的学者，也有资产阶级革
命家；既有文学青年，也有无产阶级的先锋战士。鲁迅的成长，
除了主观上的原因，也得益于这些良师益友。郭沫若同志曾指
出：
“王国维之所以戛然止步，甚至到牺牲，主要的也就是朋友
害了他。而鲁迅之所以始终前进，一直在时代的前头，却是得
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

到了朋友的帮助。”
的确，建立在志同道合基础上的友谊是万古长青的，它能
经得起任何考验。与品质高洁的人交朋友，结下的真挚友谊是
事业的推进剂。

借朋友钱不如给朋友钱

把钱送给朋友，钱可能收得回来；如果借钱给朋友，这钱可
能一借不回！
我们很多人都有这样的经历：一天，你的一位好友突然打
来电话，他要向你借钱，而你一下子不知如何是好，借还是不
借？现实生活中，很多人都受到这个问题的困扰，或是一再拖
延，到最后才收回一点点。但你也许会想，朋友有需要才会来
借钱，如果时间一到便去催债，好像自己太没人情味，何况也没 成
功
勇气开口，更怕一开口，就伤了彼此的感情。不借呢，自己的钱 女
性
固然是保住了，但朋友有难，不出手帮忙，道义上似乎也说不过 谋
略
去，同时两人的感情也会因此而受影响甚至变质了…… 处
事
借不借给朋友钱，就是这么一件让人伤透脑筋的事！
当然，有些朋友也有借有还，甚至还本付息。不过说老实
话，这种借款行为还是潜藏着危机———如果他一而再再而三地
向你调借，表示他的经济情况有问题，终有一天会连本金也还
不出来！
可是，人都得有几个朋友，一旦朋友有求，你怎能置之不
理？况且，或许你也有一天会有求于自己的朋友。于是你陷入
了一种人情、感情与道义的斗争之中。
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

这里我们的建议是：干脆把钱送给他，而不是借他钱！这
里的给他钱有两个层面的意义。
第一，从心理上讲，你表面上是借钱给他，同时也讲明归还
的期限和利息，但在心理上却抱着这笔钱一去不还的想法，他
能还就还，不能还就当做是给他的！这种态度很似阿 ! 精神，
但对你却有很多好处，第一个好处是不会影响两人的感情，你
也不会因为对方还不起钱或不还钱而难过；第二个好处是顾到
了朋友间有难相助的道义；第三个好处是在对方心中播下一粒
恩与义的种子，这粒种子或许会发芽、茁壮，并在他日会以果实
对你做最真诚的回报。
第二个层面的意义是真的给他钱，也就是说，他虽然是向
你借的，但你却表明是给他的，要帮他解决困难，并不希望他还
钱。你这样做也有很多好处：第一个好处是他不大可能再来向
你借钱，因为他再也不好意思了！而你也可表示我已竭尽所
成 能，将对方开口的数目打点折给他，万一对方真的还不起钱，或
功
女 根本不还钱，你也可以减少损失。其他的好处与上面一种情况
性
谋 一样，你兼顾了朋友间的情与义，同时也在对方心中种了一粒
略
处 恩与义的种子，而这种人情他总是要承担的。
事
事实上，不管是借还是给，钱能不能收回来都是个未知数，
我们之所以说给朋友钱，钱收得回来，借朋友钱，钱收不回来，
是基于这样一种想法：钱只要离开你的口袋，就有回不来的可
能。因为对方是没有钱才向你开口，所以明知有可能回不来，
干脆就不抱希望，免得去催债，双方有可能造成不愉快，自己也
难过。
如果借或给都觉得很难，那么就狠心拒绝吧！

・"!! ・
 第十二章 做人处事的谋略

友情突然升温要小心

如果你和某人只是普通朋友，虽然也一起吃过饭，但还谈
不上交情；如果你和某人曾是好友，但有一段时间未联络，感情
似乎已经淡了……
如果这样的人突然对你热情起来，那么你应该有所警觉，
因为这种行为表示他可能对你有所图。之所以用“可能”这两
个字，是为了对这样的行为保持一份客观，避免以小人之心度
君子之腹，误解对方的好意。因为人是有感情的动物，他有可
能在一夜之间，因为你的言行而对你产生无法抑制的好感，就
像男女互相吸引那样。不过这种情形不会太多，而你也要尽量
避免这种联想，碰到突然升高热度的友情，只有冷静待之，保持
距离，才不会被烫到。 成
功
要分析这种“友情”是否含有“企图”并不难，首先是看看自 女
性
己目前的状况，是否握有资源，例如有权有势？如果是，那么这 谋
略
个人有可能对你有企图，想通过你得到一些好处；如果你无权 处
事
也无势，但是有钱，那么这个人也有可能会向你借钱，甚至骗
钱；如果你无权无势又无钱，没什么好让别人求的，那么这突然
升高热度的友情基本上没有危险———但也有可能“项庄舞剑，
意在沛公”是想利用你这个人来帮他做些事，例如有些人就被
骗去当劳力；或是重点在你的亲戚、朋友、家人，而你只是他过
河的踏脚石。
从自己本身的状况检查这突然升高热度的友情真的有没
有“危险”之后，你的态度仍要有所保留，因为这只是你的主观
・!"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

认定，并不一定正确，所以面对这突然升高热度的友情，你要做
到以下几点：
!"不推不迎
“不推”是不回绝对方的“好意”，就算你已经看出对方的企
图也不要立即回绝，否则很可能立即得罪一个人；但也不可迫
不及待似的迎上去，因为这会让你抽身不得，抽了身又得罪对
方，把自己变得很被动。不推不迎就好比男女谈恋爱，回应得
太热烈，有时会让自己迷失，若突然斩断“情丝”，则会惹恼对
方。
#"冷眼以观
“冷眼”是指不动情，因为一动情就会失去判断的准确性，
此时不如冷静地观看他到底在玩什么把戏，并且做好防御，避
免措手不及。一般来说，对方若对你有所图，都会在一段时间
之后就“图穷匕现”，显现他的真目的，他不会跟你长时间耗下
成 去的。
功
女 $"礼尚往来
性
谋 对这种友情，你要“投桃报李”，他请你吃饭，你送他礼物；
略
处 他帮你忙，你也要有所回报，否则他若真的对你有所图，你会
事
“吃人嘴软，拿人手短”，被他牢牢地控制住。想要临事脱逃，恐
怕没那么容易。
要记住：害人之心不可有，防人之心不可无。

有仇不报是君子

不要因为你的敌人而燃起的一把怒火，热得烧伤你自己。
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

有部电影描述了这样的故事：
美国西部拓荒时期，一位牧场的主人因为全家大小被土匪
枪杀，因而变卖牧场，天涯寻仇。
可是当牧场主花了十几年的时间找到凶手时，才发现那可
恶的凶手已老病缠身，奄奄一息地躺在床上毫无抵抗能力，极
度虚弱地要求牧场主给他致命的一枪。牧场主把枪举起，却又
颓然放下。
结果，牧场主无比沮丧地走出破烂的小木屋，在夕阳斜照
的大草原中沉思，喃喃自语：
“我放弃一切，虚度了十几年寒暑，
如今我也老了，报仇，对我来说还有什么意义呢？”
电影难免有点虚构，但对我们仍有一定的借鉴意义。
先来看看一个要“报仇”所需的投资：
精神的投资———每天计划报仇，要花费很多精神，想到切
齿处，情绪精神剧烈波动，会影响身体健康。
财力的投资———有人为报仇而放弃一辈子的事业，大有 成
功
“玉石俱焚”的精神。 女
性
时间投资———有些仇不是说报就能报，三五年，八年十年 谋
略
甚至几十年也报不成，纵使报成了，自己年华已逝。 处
事
由于报仇投资颇大，而且不一定成功，且不管结果如何，只
要日夜想着报仇一事，便不只“心动”，而且要行动，到时连自己
都会元气大伤，因此我还是主张有仇不报。
—个成熟的有智慧的人知道什么东西对自己有意义、有价
值，报仇虽可解“心头之恨”，但“心头之恨”消了，也有可能失去
了自己。所以“君子”有仇不报。

・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

打击别人不能抬高自己

在聪明的经理眼中，本部门的每一个人员都很重要，不管
他们的职位是多么低下，他们只是在这个团体中的职位不同而
已，就重要性而言则不分上下。
若想使自己对别人产生有利的影响，使他们热心地全力支
持你，或想使他们与你合作，你应该使他们建立起自己的信心，
而不是打击甚至摧毁他们的信心。
绝没有任何证据可以证明，无论是心理学、精神学还是其
他资料都无法证明当人们受到打击、陷入困窘、受到威胁或侮
辱时，他们会提高生产力，会更快乐并因而做得更好。
但是，在我们周围的环境中，可以看到许多人企图以责骂
成 和压迫的方式去影响他人，而不是以称赞去引导别人。我们经
功
女 常看到公司经理严厉斥责打字员，商店领班厉声呵斥着员工，
性
谋 老师责骂学生，说他们是愚蠢的，而父母因为一点小事就骂孩
略
处 子更是家常便饭。
事
打字员犯了严重错误时公司经理会非常吃惊，领导不理解
为什么员工流动率这么高，老师不明白学生的成绩为什么总是
那么差，而当父母发现孩子逃学、药物上瘾或是惹出大麻烦时，
他们则是震惊异常。
今天，在任何一家有完善制度的公司里，所有的人都是重
要的，所受的对待也是一样的。
只要你牢牢记住这点，并应用于日常工作和生活中，那么
你一定可以恰当地表达出你的关心和尊重，从而帮助他们建立
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

自信心。
对坐在柜台后面的售货员你要表现出你的尊敬，并注意他
们帮你包东西的方法有什么不同；对接待员要亲切一些，你会
发现在她招呼你时显得多么愉快、和蔼；对女服务员要礼貌些，
你会享受到更好的服务；对整理房间的服务员说上几句赞美的
话，那么叫你起床的电话一定会准时打来。
总而言之，你成功的希望也在别人手中。你应该将他们看
做重要的、不可缺少的人物，这样一来你可以在自己的生活中
获益更多。

守住自己的沉香

一味地比较最容易动摇我们的心态，改变我们的初衷。在
生活中不论我们和什么样的人比较，最终的结果，不是自卑，就 成
功
是自傲，或者是流于平庸，离我们做人的品位相去甚远。 女
性
有一位年迈的富翁，他非常担心自己留给儿子的巨额财产 谋
略
不但不能给儿子带来幸福，反而会害了他。为此，他把儿子叫 处
事
到跟前，向儿子讲述了他自己如何白手起家的故事，目的是希
望儿子也能发奋图强，靠自己的努力打拼出一个天下来。
儿子听了很感动，就决定独自一个人去寻找宝物。他跋山
涉水历尽艰辛，最后在热带雨林找到一种树木，这种树木能散
发一种浓郁的香气，放在水里不像别的树一样浮在水面而是沉
到水底。他心想：这一定是价值连城的宝物！就满怀信心地把
香木运到市场去卖，可是却无人问津，为此他深感苦恼。当看
到隔壁摊位上的木炭总是很快就能卖完时，他一开始还能坚守
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

自己的判断，但日子如水，时间最终让他改变了自己的初衷，他
决定将这种香木烧成木炭来卖。结果很快被一抢而空，他十分
高兴，迫不及待地跑回家告诉父亲，但父亲听了他的话，却不由
得老泪纵横。原来，儿子烧成木炭的香木———沉香，只要切下
一块磨成香粉，价值就超过了一车的木炭。
做人最怕的不是贫穷，而是没有主见，经不住生活的诱惑
而随风摇摆，最终随波逐流，放弃了自己最宝贵的东西。
世人常犯的错误就是不能坚守自己，而总是喜欢和别人比
较。一位大师曾经说过：
“ 玫瑰就是玫瑰，莲花就是莲花，只能
去看，不能比较。”
其实，尘世的每一个人，都有一些属于自己的“沉香”。但
世人往往不懂得它的珍贵，反而对别人手中的木炭羡慕不已，
最终只能让世俗的尘埃蒙蔽了自己智慧的双眼。

成
功
女
做人的光辉
性
谋
略
处 摇撼人心的声音在灵魂高处飘扬。一颗用手枪对准的头，
事
在那自律的枪膛里。分明装着理智和道义两颗子弹———音乐
之外，照耀我们心灵的是伯拉姆斯做人的光辉。
金碧辉煌的演出大厅。
伯拉姆斯的《! 小调钢琴四重奏》如梦似幻，响起在每个人
的心灵深处……
有晶莹的露珠从草叶尖上滚落。岁月无痕，依旧清澈的是
那段美丽凄婉的爱的倾诉。
一八五三年，伯拉姆斯有幸结识了舒曼夫妇。舒曼非常赏
・#"! ・
 第十二章 做人处事的谋略

识伯拉姆斯的音乐天赋，并热情地向音乐界推荐了这位年仅二
十岁的后起之秀。但不幸的是，半年后舒曼就精神失常了，接
着被送进了疯人院。当时舒曼的夫人克拉拉正怀着身孕，残酷
的现实使她悲恸欲绝。伯拉姆斯便来到了克拉拉身边，诚心诚
意地照顾她和孩子，还时常到疯人院看望恩师舒曼。
克拉拉是一位很有教养、品行高尚的钢琴家。在患难与共
的日子里，伯拉姆斯渐渐由最初对克拉拉的崇拜而升华为真挚
的爱恋。尽管她大他十四岁且是七个孩子的母亲，但丝毫没有
减弱他对她的痴情。克拉拉并非草木，但她却始终克制着，克
制着……
伯拉姆斯从克拉拉身上看到了自我克制的人性光辉。他
不断地给克拉拉写情书，却一封也未寄出。他把所有的爱恋都
倾注在五线谱上，整整二十年，他终于写成了《! 小调钢琴四重
奏》———一座用二十年生命激情铸造的爱情丰碑！
真爱如斯，人性如诗。 成
功
音乐在大厅回响，同时回响在人们心中的还有伯拉姆斯的 女
性
声音：
“你在封面上必须画上一幅图画：一颗用手枪对准的头。 谋
略
这样你就可以形成一个音乐观念！”———那时是一八七六年，伯 处
事
拉姆斯正将他的《! 小调钢琴四重奏》交给出版商出版。

・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

第十三章 职场竞争的谋略

勇于表现才会赢

无论何时何地，如果你没有做出成绩，你就永远是受别人
摆布的棋子，甚至是一枚弃用的棋子。所以很多时候你需要用
成绩证明你的存在。
一位刚从管理系毕业的美国大学生去见一家企业的老板，
成 试图向这位总经理推销“自己”———到该企业工作。
功
女 由于这是一家很有名气的大公司，总经理又见多识广，根
性
谋 本没把这个初出茅庐、乳臭未干的小伙子放在眼里。没谈上几
略
处 句，总经理便以不容商量的口吻说：
“我们这里没有适合你的工
事
作。”
这位大学生并未知难而退，而是话锋一转，柔中带刚地向
这位经理发出了疑问：
“ 总经理的意思是，贵公司人才济济，已
完全可以使公司得到成功，外人纵有天大本事，似乎也无需加
以利用。再说像我这种管理系毕业生是否有成就还是个未知
数，与其冒险使用，不如拒之于千里之外，是吗？”
总经理沉默了几分钟，终于开口说：
“ 你能将你的经历、想
法和计划告诉我吗？”
・""! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

年轻人似乎很不给面子，他又将了总经理一军：
“ 噢！抱
歉，抱歉，我方才太冒昧了，请多包涵！不过像我这样的人还值
得一谈吗？”
总经理催促着说：
“请不要客气。”
于是，年轻人便把自己的情况和想法说了出来。总经理听
后，态度变得和蔼起来，并对年轻人说：
“我决定录用你，明天来
上班，请保持过去的热情和毅力，好好在我公司干吧！相信你
有用武之地。”
现在是一个讲究张扬自己个性的时代，尤其是身处职场上
的人们，在关键时刻恰当地张扬也就是“秀”
（!"#$）一下，不失
为一个引起领导注意的好办法。
东力朔，汉代名士，诙谐多智，口才敏捷，他就属于那种自
我肯定力极强的人。他的推销自我的方法也可谓一绝，脸皮太
薄者决不敢使用。东方朔不仅敢走极端，而且不吝于夸奖自
己。他刚人长安时，向汉武帝上书，就用了三千片木椟，公车令 成
功
派两个人去抬，才勉强能抬起来。汉武帝用了两个月才把它读 女
性
完。这在当时也堪称是“吉尼斯世界之最”了。东方朔似乎正 谋
略
是希望通过这种方式来刻意表现自己的博学多识、经纶满腹。 处
事
在奏章中，东方朔自许极高，称：
“ 臣年二十二，长九尺三寸，目
若悬殊，齿如编贝，勇若孟贲，捷若庆忌，廉若鲍叔，信若尾生。
若此，可以为天子大臣矣。”皇帝果然为此打动，但转念一想，又
觉言过其实，始终未予重用。东方朔并不死心，另辟蹊径向皇
帝表露自己的心声。当时，与东方朔并列为郎的侍臣中，有不
少是侏儒。东方朔就吓唬他们，说皇帝嫌他们没用，要全部杀
死他们。侏儒们吓坏了，诉于皇帝，皇帝便诏问东方朔为何要
吓唬他们。东方朔说：
“那些侏儒长得不过三尺，俸禄是一口袋
・""! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

米，二百四十个铜钱。我东方朔身长九尺有余，俸禄也是一口
袋米，二百四十个铜钱。侏儒饱得要死，我却饿得要死。陛下
要觉得我有用，请在待遇上有所差别；如果不想用我，可罢免
我，那我也用不着在长安城要饭吃了。”皇帝听了大笑，因此让
他待诏金马门（即古代宦署的大门），比以前亲近了许多。就这
样，东方朔靠着种种诙谐的方式赢得了汉武帝的重视，虽然由
于他举止太狂放而不能官居重位，但却始终是皇帝面前的一个
“红人”。
在某种特殊的场合下，沉默谦逊确实是一种“此时无声胜
有声”的制胜利器，但无论如何你也不要把它处处当做金科玉
律来信奉。在人才竞争中，你要将沉默、踏实、肯干、谦逊的美
德和善于表现自己结合起来，才能更好地让别人赏识你。
有所学校有个有名的才女，不但琴棋书画无所不通，口才
与文采也是无人可与之比肩。大学毕业后，在学校的极力推荐
成 下去了一家小有名气的杂志社工作。谁知就是这样的一个让
功
女 学校都引以为自豪的人物，在杂志社工作不到半年就被炒了鱿
性
谋 鱼。
略
处 原来，在这个人才济济的杂志社内，每周都要召开一次例
事
会，讨论下一期杂志的选题与内容。每次开会很多人都争先恐
后地表达自己的观点和想法，只有她总是悄无声息地坐在那里
一言不发。她原本有很多好的想法和创意，但是她有些顾虑，
一是怕自己刚刚到这里便“妄开言论”，被人认为是张扬，是锋
芒毕露，二是怕自己的思路不合主编的口味，被人看做为幼稚。
就这样，在沉默中她度过了一次又一次激烈的争辩会。有一
天，她突然发现，这里的人们都在力陈自己的观点，似乎已经把
她遗忘在那里了。于是她开始考虑要扭转这种局面。但这一
・""! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

切为时已晚，没有人再愿意听她的声音了，在所有人的心中，她
已经根深蒂固地成了一个没有实力的花瓶人物。最后，她终于
因自己的过分沉默而失去了这份工作。所以最后我还是要告
诫大家，沉默是金，同时也是埋没天才的沙土，只是看你怎样去
利用。

选择有前途的职业

你选择什么学科呢？以什么作为根据来选择呢？现在的
学生大多不免短见，
“ 戴着近视眼镜”看自己的前途和未来，严
重地倾向功利主义。他只看现在社会上什么职业时髦，什么职
业容易赚钱，什么职业容易找到工作，便选与这种职业相关的
学科，如时髦外贸他便选外贸，时髦公关他便选公关……却不
视自己的性情、兴趣、优势和能力。这与他的前途和未来极为 成
功
不利，这简直是对他的人生意义和价值的自我放弃。 女
性
萨特曾经说：
“生命的意义要靠你去给予。人生价值不是 谋
略
别的，而是你所选择的那种意义。” 处
事
一个人不该这样戴着近视眼镜选择学科和将来的职业。
也许由于太年轻，没有能力决定自己的前途，也许没有什么特
殊的爱好和突出的优势，在选择科目时不知所从，不知道该选
择什么。那么，要多与老师、同学、家长、长辈们交流意见，坦诚
准确地向他们描述自己，让他们来出些主意。可是，必须记住，
所有别人的主意，仅供参考，最终的选择还需要自己做出。一
个人根据自己的客观实在，综合各人所见，谨慎而果断地作出
合理的选择。
・!!! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

一个人如果有很强的自主能力，突出的爱好和兴趣，自信
在某些学科有明显的优势存在，那么，在选择科目时最正确的
策略便是：随着自己的兴趣走，爱什么就选择什么，哪方面有优
势就选择什么。爸爸妈妈、亲戚朋友等所有的人，要你考外语、
考生物学、考经济专业；不要你考历史、考文学、考哲学，都不要
理睬他们，只要自己喜欢就行了。要力排众议，我行我素。
胡适考取官费留学后，他的哥哥为他出国送行时说：
“我们
的家早已破产中落，你出国要学些有用之学，帮助复兴家业，重
整门楣。你去学开矿或造铁路吧，这些学科比较容易找到工
作。千万不要学与此没有用的文学、哲学之类没饭吃的东西。”
当时胡适回答哥哥：
“ 好的。”开船后，胡适在船上想，自己对开
矿没兴趣，对造铁路也不感兴趣。干脆采取一个折衷的办法，
学有用的农学吧，也许这将来对国家社会有些贡献。于是学了
一年农学。虽然每门课成绩还不错，但他对这些没有兴趣，决
成 定转系重新选课。这时他又犯难了，选课用什么做标准？听哥
功
女 哥的话？看国家的需要？还是凭自己的爱好？最后他还是根
性
谋 据自己的兴趣选择了文学和哲学。胡适终于以文学和哲学成
略
处 为著名大家。若当初他违心地听了哥哥的话，选择了当时容易
事
找到工作的开矿和造铁路，也许胡适将终生默默无闻。
胡适认为，选择科系时只有两个标准，一个是“我”，一个是
“社会”，看看社会需要什么？国家需要什么？中国现代需要什
么？但这个标准———社会上三百六十行，行行都需要，现在可
以说三千六百行，从诺贝尔得奖人到修理马桶的，社会都需要，
所以社会的标准并不重要。因此，在定主意的时候，便要依着
自我的兴趣走———服从性之所近，力之所能。
胡适还打了一个比方：譬如一个有作诗天才的人，不进中
・""! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

文系学作诗，而偏要去医院学外科，那么文学院便失去了一个
一流的诗人，而医疗界却添了一个三四流甚至五流的饭桶外科
医生，这是国家的损失，也是他自己的损失。
伽利略的父亲是个著名数学家，他父亲叫他不要学数学这
一行，说这行没饭吃，要他学医。可是伽利略对数学有浓厚的
兴趣，最后还是选择了数学。由于浓厚的兴趣与天才，他创造
了新的天文学、新的物理学，终于成为近代科学的开山大师。
若伽利略从父之言学了医学，我们可能根本听不到伽利略这个
伟大的名字，也许整个近代科学的进程都将缓慢几步。
当然，我们更加清楚，在人生的道路上有许许多多无可奈
何，尤其在一个人口急剧增长，升学就业机会十分艰难的环境
里，在职业选择上、在报考专业时，一般人往往没有选择的自由
而只有被选择的自由。比如，大专学校计划招收的专业、各专
业计划招收的学生数量有限，有的专业只定点招生，这一切都
由不得你自己选择，而你在选择科目时，也无法不考虑这些非 成
功
自己所能左右的因素。如果你所感兴趣的那门学科当年没有 女
性
招生计划或者不在你所在的学校招生，这时你便处在无可奈何 谋
略
的境地，只能改变初衷，重新设计自己。 处
事
人的兴趣也常常会因实际处境的变化而发生变化，尤其作
为青年学生。终生专一其志，始终不变初衷而又获得成功者
（这当然是幸运的），在当今瞬息万变的社会是太少太少，现在
知识更新迅速，不断更新的世界，在不时地向你招手。
著名植物学家蔡希陶，本酷爱文学，鲁迅称他发表的小说
写得“有关东大汉的气派”，他希望成为文学家。可是因为家里
穷，读不起高中，写小说无法谋生，被迫到北平静生生物调查所
当练习生。此后不久他就爱上这行，迷上植物学，在大森林里
・""! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

干得愉快开心，成为中国亚热带植物学研究的权威，享誉中外。
所以，在选择科目的瞬间，如果万一处在无可奈何的境地，
你也大可不必丧气，不必抱怨，等待着一个新的目标向你微笑
吧，也许有一个更加吸引你的领域在等待着你去大显身手呢！

把握好职业方向

目标是一种方向，需要恰当地选择。假如你的一个目标发
生了问题，应当马上更换一个目标，这样才能挖掘你自己！一
八八八年，作为银行家的里凡・莫顿先生成为美国副总统候选
人，一时声名赫然。一八九三年夏天的某个时候，詹姆斯・威尔
逊先生到华盛顿拜访里凡・莫顿。在谈话之中，威尔逊偶然问
起莫顿是怎样由一个布商变为银行家的，里凡・莫顿说：
成 “那完全是因为爱默生的一句话。事情是这样的：当时我
功
女 还在经营布料生意，业务状况比较平稳。但是有一天，我偶然
性
谋 读到爱默生写的一本书，爱默生在书中写的这样一句话映入了
略
处 我的眼帘：
‘如果一个人拥有一种别人所需要的特长，那么无论
事
他在哪里都不会被埋没。’这句话给我留下了深刻的印象，顿时
使我改变了原来的目标。
当时我做生意本来就很守信用，但是与所有商人一样，难
免要去银行贷些款项来周转。看到了爱默生的那句话后，我就
仔细考虑了一下，觉得当时各行各业中最急需的就是银行业。
人们的生活起居、生意买卖，处处都需要金钱；天下又不知有多
少人为了金钱，要翻山越岭、吃尽苦头。
于是，我下决心抛开布行，开始创办银行。在稳当可靠的
・""! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

条件下，我尽量多往外放款。一开始，我要去找贷款人，后来，
许多人都开始来找我了。”
由此可见，任何事情，只要脚踏实地地去做，不可能会失
败。
自古以来，不知有多少人因为一生干着不恰当的工作而遭
到失败。在这些失败者中，有不少人做事都很认真，似乎应该
能够成功，但实际上却是一败涂地，这是为什么呢？原因在于，
他们没有勇气放弃那耕种已久但荒芜贫瘠的土地，没有勇气再
去找那肥沃多产的田野。所以，只好眼看着自己白白花费了大
量的精力，消耗了宝贵的光阴，但仍然一事无成。其实，他们早
该知道，这完全是由于他们没有找到适合自己的工作，但他们
可能仍然糊里糊涂，继续过着浑浑噩噩的日子。
如果你以相当的精力长期从事一种职业，但仍旧看不到一
点进步、一点成功的希望，那么你就应该反思一下：从自己的兴
趣、目标、能力来说，自己究竟是否走错了路？如果走错了路， 成
功
就应该及早掉头，去寻找适合自己、更有希望的职业。 女
性
如果你所从事的事业一直没有成功的希望，那就不必再浪 谋
略
费时间了，不要再无谓地消耗自己的力量，而应该再去寻找另 处
事
一片沃土。
当然，在你重新确定目标、改变航向之前，一定要经过慎重
的考虑，尤其不可三心二意，不可以既要抱着这个又想要那个。
在美国西部，有一位著名的木材商人，他曾经做了四十年的牧
师，可是一直无法成为一个能出色的牧师。他考虑再三后，对
自己的优势和弱点有了全新的认识，于是立刻改变目标，开始
经营商业。他从此一帆风顺，最终成为一个全国有名的木材商
人，富甲一方。
・""! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

两颗同样的种子由于落在不同的地方，一颗长成蓬勃茂盛
的参天大树，一颗长得瘦枝细叶、异常矮小。可见，环境对事
物、对人的影响力也不容轻视。
一个人由于找错了职业以致不能充分发展自己的才干，这
实在是件可惜的事情。但是，只要他能够认识到这个问题，就
算晚了一些，也仍然有东山再起的希望。只要找到正确的方
向，就完全有可能走上成功之路。到那时，他一定会感到自己
的生活和思想都焕然一新，似乎变成了一个新人一般。

从事你最擅长的工作

在认识到自己长处的这个前提下，如果你能扬长避短，认
准目标，抓紧时间把一件工作或一门学问刻苦地认真地做下
成 去，久而久之，自然会结出丰硕的成果。
功
女 爱因斯坦大学时的老师佩尔内教授有一次严肃地对他说：
性
谋 “你在工作中不缺少热心和好意，但是缺乏能力。你为什么不
略
处 学医、不学法律或哲学而要学物理呢？”幸亏爱因斯坦深知自己
事
在理论物理学方面有足够的才能，没有听那个教授的话。否
则，也许我们的物理科学就不会像今天这样了。
科学的门类不同，需要的素质与才能也不同。例如：做一
个杰出的临床医生，必须具有很好的记忆力；研究理论物理学，
抽象思维能力不可少；一个数学家没有必要一定具备实际操
作、设计和做实验的能力，虽然这种能力对于一个化学研究者
来说是必不可少的；而天文学主要是一门观察科学，需要很好
的观察能力、浓厚的兴趣和长久细致进行观察的毅力。人的兴
・""! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

趣、才能、素质也是不同的。如果你不了解这一点，没有能把自
己的所长利用起来，你所从事的行业需要的素质和才能正是你
所缺乏的，那么，你将会自我埋没。反之，如果你有自知之明，
善于设计自己，从事你最擅长的工作，你就会获得成功。
这方面的例子实在是太多了：达尔文对数学、医学呆头呆
脑，一摸到动植物却灵光焕发……阿西莫夫是一个科普作家的
同时也是一个自然科学家。一天上午，他坐在打字机前打字的
时候，突然意识到：
“我不能成为一个第一流的科学家，却能够
成为一个第一流的科普作家。”于是，他几乎把全部精力放在科
普创作上，终于成了当代世界最著名的科普作家。伦琴原来学
的是工程科学，他在老师孔特的影响下，做了一些物理实验，逐
渐体会到，这就是最适合自己干的行业，后来果然成了一个有
成就的物理学家。
作为一个想正正经经做一番事业的人，对自己先要有个正
确的认识。你可能解不出那样多的数学难题，或记不住那样多 成
功
的外文单词成语，但你在处理事务方面却有特殊的本领，能知 女
性
人善任、排难解纷，有高超的组织能力；你在物理和化学方面也 谋
略
许差一些，但写小说、诗歌是能手；也许你分辨音律的能力不 处
事
行，但有一双极其灵巧的手；也许你连一张桌子也画不像，但是
有一副动人的歌喉；也许你不善于下棋，但是有过人的膂力。

做个敬业乐群的上班族

“敬业乐群”这四个字拆开来看是很容易明白的，
“敬业”就
是要尊敬你的工作，
“ 乐群”则是与同事间关系良好没有芥蒂。
・""! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

其实这应该是非常容易做到的事情，只不过职场环境太复杂，
人心跟着复杂起来。只要大家没有利害关系，人与人之间要做
到真诚并不困难，但因为如今的社会竞争过于激烈，人人为求
在职场升位自保，各式各样的勾心斗角会轮番演出，除了搞得
办公室气氛诡谲以外，有的同事之间更是形同仇人一般，不就
为了“五斗米”嘛！既无必要摧眉折腰，也无必要把心机用尽。
人与人之间的缘分真的是很难说的，常言说“不是冤家不
聚头”，你是不是相信“随缘”二字？看看这两个字，再看看你与
同事之间的关系，难免觉得很有点讽刺意味。有人每天对着那
两个字，而行为却大反其道，这不啻为人间一大怪事！其实要
与同事和睦共处并不是一件难事，就看抱着什么样的心态了。
!"心态正确
人心正则关系正，不要常去想一些害人的小把戏或只顾勾
心斗角，要相信正迟早会压邪。常以正直的心态待人，迟早会
成 获得尊重。
功
女
性
#"不伎不求
谋 在职场上只要做事情干工作，就会处在是非中，而且干得
略
处 越多，涉及的是非也越多。如何让自己远离是非呢？就是不要
事
妄求太多不合理的东西，正所谓“得之我幸，失之我命”，这并不
是要教你相信宿命论，而是要告诉大家：过于妄求只会增加痛
苦，也会让自己心理失衡。
$"认真工作
做什么就要像什么，你是职员就要有职员的样子，即使是
公司的茶水工，你也要认真把该做的事情做好。
%"笑口常开
脸上常挂着笑容，看起来就会和善许多，自然地大家也会
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

比较愿意亲近你，人缘也就会比老绷着脸的同事好很多。不要
让别人感到谁欠你二百吊似的。在公司或单位里谁也不欠谁
的，你何必不对人更和善一些呢？

驾驭自己的优缺点

每个人都有优缺点，绝对没有十全十美的人，但一个人如
能了解自己的优点和缺点，并能够积极地驾驭这些优缺点，那
么也差不多接近完美了。
优缺点有的是与生俱来，无法加以改变的；有的则是被后
天环境诱发、塑造而成的；有的则与性格无关，纯粹是一种外在
条件，例如美与丑。
在任何环境下，这些优缺点都将跟着你一段时间，甚至跟
你一辈子，对你产生影响，并且决定别人对你的态度，成为你在 成
功
公司里求生存的助力或阻力。 女
性
照常理来说，优点对人的生存会是助力，缺点则是阻力，因 谋
略
此优点多的人，成功得快，缺点多的人，不易成功。可是事实又 处
事
不尽然如此，有很多优秀的人才抑郁潦倒，也有不少平庸之辈
表现不凡。之所以如此，主要在于：有些人虽然优点不少，可是
却有致命的缺点，这种缺点会破坏甚至毁灭其他优点所创造的
成果，优秀人才的潦倒大都因为如此。平庸的人缺点虽然多，
但若这些缺点不具破坏性，而优点又具有建设性，那么这种人
的成功自可预期。另外一点在于机遇，机遇会影响一个人的转
折。这些转折有好有坏，至于好坏则看机遇与你的优缺点的关
系，换句话说，机遇落在优点处，则有好的转折，落在缺点处，则
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

有不好的转折。这就要求一个理性、冷静的员工要能够驾驭自
己的优缺点，而不让优缺点驾驭自己。
员工可以依不同环境，去灵活运用优缺点，也就是说，尽量
以优点来面对环境，当环境转变，并且直逼你的缺点时，你不必
逃避，应先思考二者之间的机能性关系，因为有时候你的缺点
反而在这个时候成为“优点”，如果没有这个可能，就要考虑闪
躲了。
同时员工可以用优点支援缺点，以缺点掩护优点。前者是
在无法闪躲时的补救措施，避免一直处于挨打的地位；后者则
是为了模糊你自己，避免成为被攻击的目标，并且降低别人对
你的戒心，因为你让他们看到了你的缺点。
要做到很难，但总是要试着去做。

成
要在工作中磨练自己
功
女
性
谋 在公司里，影响员工的不可知因素实在太多了，例如：平常
略
处 每天过得非常充实快乐且利人利己的人物，很可能因为突然的
事
人际关系恶化，而众叛亲离。此外，也有可能因为上司一时的
误解，而莫名其妙地遭到弃用。
即使不幸被社会所冷冻，也不要哀伤，我们应该以勇敢坚
定的姿态，寻找有价值有意义的工作，磨炼自己。
!"别在乎闲言碎语
作为优秀的员工应该放心去做自己应该做的事，我们有必
要把这些恶意的批评与中伤，视为变形的赞美。别人之所以会
批评我们，表示我们还有价值，我们应该为这些批评感到高兴
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

才对。
谣言如同细菌无孔不入。但谣言杀伤力的大小，完全取决
于个人的品格修养。品格高尚的人，听了谣言以后，绝对不会
为之动气，正所谓沉默是金，他只会深吸一口气，然后闭口不
语，因为他知道无法使他人不说话，别人有说话的自由。
我们只要行得正，坚定自己的信心，则根本不必为暂时的
误解而担心，因为事实与真理，到后来总会有个公平的说法。
!"别做撞钟和尚
稀里糊涂或是装模作样地工作，是最不好的工作态度。早
晨上班时有充裕的时间思考，晚上不必交际应酬，而且也不必
为出差而奔波劳累，每天都有充分的自由时间，不但可以松弛
精神上的紧张，更可以做自己想做的事。
我们在公司工作，必须经常充实自己，才不至于失去发展
的机会。决不能抱有“做一天和尚撞一天钟”的消极态度。
#"要积极上进 成
功
失望是难免的，消沉则是不可取的。在“落难”期间，虽然 女
性
可以与同病相怜的“难友”接近，但绝不可来往过于频繁，如果 谋
略
因为同病相怜而终日厮混在一起花天酒地，或是整天怨天尤 处
事
人，不但于事无补，而且会使自己更加消沉。
没有必要将自己沉浸于消沉的世界里，即使本身具有转变
成平常人的条件，也会因内心的悔恨而沦为不求进取的人。
终日后悔或心怀怨恨，是无法改变现状的，即使你深深地
痛恨陷害你的同事或上司，到头来，陷害你的上司和同事依然
得意如昔，而你则浪费了自己的精力和青春。这不但影响公司
的利益，更重要的是耽误了自己。

・!"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

要提升职业生涯品位

职业生涯品位是衡量职业生涯质量高低的整体性概念，反
映员工在职业生涯中处于怎样的水平面上。品位有高低之分。
高品位的职业生涯是完满幸福的，低品位的职业生涯则是有缺
憾的、不幸的。员工个人的素质不同，所处的环境不同，其职业
生涯标准也不可能相同。没有固定的职业生涯模型，只有相似
的职业生涯场景。
如果你的职业生涯活动与你的人生活动融为一体，把职业
视为发展自己、服务社会、创造财富的工具和手段，超脱私利羁
绊，达到进退有序、行止从容、得失坦然那样一种境界，清贫也
罢，富有也罢，坎坷也罢，都不辱没你的生涯使命，都不会影响
成 你的生活潇洒。你有远大的职业生涯目标，所以能看得开眼前
功
女 的一切，知道什么时候需要为了生活而工作，什么时候需要为
性
谋 了工作而生活，这种职业生涯就是高品位的。
略
处 如果你的职业生涯活动与你的人生活动有机结合，把职业
事
作为满足生存发展需要的工具和手段，注重现实和职业活动效
果；热爱人生，重视职业，把职业生涯安排得井然有序；在职业
生涯天地里辛勤耕耘，收获着成功和失败、痛苦和欢乐，品尝着
职业生涯的苦辣酸甜。这样的职业生涯是有品位的。
如果你的职业生涯活动与你的人生活动脱节，把职业看成
无足轻重的东西，采取不负责任的态度，随心所欲，低级庸俗，
想干什么就干什么，想怎么干就怎么干，非但没有在职业生涯
中体现出人生价值，反而通过职业生涯来糟蹋人生，整天喝自
・"!! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

己酿制的苦酒，根本体会不到职业生涯的欢乐和幸福。这样的
职业生涯就是低品位的。
职业生涯品位是客观存在的，每个人都能找出相应的位
置；同时也说明，职业生涯品位高低，并不是由名声、地位、薪水
等硬件构成的，而是由职业观、职业习惯等软件因素决定的，职
业生涯品位也是可变的。
那么，如何提高职业生涯品位呢？
任何一种职业活动都有其规定性，任何一种职业生涯都不
会像游戏那样快活轻松。因此，我们可以尝试。
!"变干工作为表现自己
如果每天上班前，你就琢磨着今天又干哪些工作，需要花
多少时间和精力的话，心里就会产生一种责任感和压力感，就
会整天埋头苦干而露不出轻松的笑脸。
如果换一种思维方式，即在每天上班前，想着你今天又有
机会表现自己了，该怎样通过做好工作表现出真正的你呢？处 成
功
理工作事务时，就会精神抖擞，信心百倍，笑口常开。在把自己 女
性
表现得光彩照人的时候，工作也一定做得相当完美，自然也显 谋
略
示出了职业生涯的高品位。 处
事
#"变个体行为为群体规范
职业生涯是个人职业活动的全部内容，所以，职业生涯不
仅仅是个体的行为。如果把职业生涯看成个人与大家相互作
用的产物，个人的职业行为是受人际关系影响和制约的，工作
好坏直接影响大家的利益，自己有向社会负责的义务，这样，即
使你一个人单独工作，也能自觉地用群体规范来约束和鞭策自
己，真正做到老板在场和不在场一个样。通过自我激励，不断
创造职业生涯的光辉业绩，实现从量变到质变的职业品位的提
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

升。
!"变消耗机制为再造机制
职业生涯不是全部的人生，得失也各占一部分。一方面，
获得精神和物质满足，另一方面又以损失体智能量为代价。所
以，职业生涯的运转体制首先表现为消耗机制，如果受工作的
驱使，成了工作的奴隶，长此以往，必将损害身体，影响职业生
涯及其生活质量。把发展自身素质放在首位，把具体工作视为
检验完善自身的工具和手段，力所能及的事尽力做好，力不能
及的事，通过自我调整补充，争取做好。这样，就把职业生涯付
出体智的消耗机制，变成了发展体智的再造机制。苦得其乐，
乐在其中，再单调的职业生涯也会焕发出活力；枯燥的工作便
会充满了快乐。

成
放下架子从基础干起
功
女
性
谋 吃得苦中苦，方为人上人。在刚步入社会的时候，不妨放
略
处 下架子，甘心从基础干起。
事
维斯卡亚公司是美国二十世纪八十年代最为著名的机械
制造公司，其产品销往全世界，并代表着当今重型机械制造业
的最高水平。许多人毕业后到该公司求职遭拒绝，原因很简
单，该公司的高技术人员爆满，不再需要各种高技术人才。但
是令人垂涎的待遇和足以自豪、炫耀的地位仍然向那些有志的
求职者闪烁着诱人的光环。
詹姆斯和许多人的命运一样，在该公司每年一次的用人测
试会上被拒绝申请，其实这时的用人测试会已经是徒有虚名
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

了。詹姆斯并没有死心，他发誓一定要进入维斯卡亚重型机械
制造公司。于是他采取了一个特殊的策略———假装自己一无
所长。
他先找到公司人事部，提出为该公司无偿提供劳动力，请
求公司分派给他任何工作，他都不计任何报酬来完成。公司起
初觉得这简直不可思议，但考虑到不用任何花费，也用不着操
心，于是便分派他去打扫车间里的废铁屑。一年来，詹姆斯勤
勤恳恳地重复着这种简单但是劳累的工作。为了糊口，下班后
他还要去酒吧打工。这样虽然得到老板及工人们的好感，但是
仍然没有一个人提到录用他的问题。
一九九 ! 年初，公司的许多订单纷纷被退回，理由均是产
品质量有问题，为此公司将蒙受巨大的损失。公司董事会为了
扭转颓势，紧急召开会议商议解决，当会议进行一大半却尚未
见眉目时，詹姆斯闯入会议室，提出要直接见总经理。在会上，
詹姆斯把对这一问题出现的原因做了令人信服的解释，并且就 成
功
工程技术上的问题提出了自己的看法，随后拿出了自己对产品 女
性
的改造设计图。这个设计非常先进，恰到好处地保留了原来机 谋
略
械的优点，同时克服了已出现的弊病。总经理及董事会的董事 处
事
见到这个编外清洁工如此精明在行，便询问他的背景以及现
状。詹姆斯面对公司的最高决策者们，将自己的意图和盘托
出，经董事会举手表决，詹姆斯当即被聘为公司负责生产技术
问题的副总经理。
原来，詹姆斯在做清扫工时，利用清扫工到处走动的特点，
细心察看了整个公司各部门的生产情况，并一一做了详细记
录，发现了所存在的技术性问题并想出解决的办法。为此，他
花了近一年的时间搞设计，做了大量的统计数据，为最后一展
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

雄姿奠定了基础。

奋力去争取每个升迁的机会

一个好的个性，在工作上必会有所表现、突破，无论在哪个
部门都是别人急于网罗的对象。如果某人老是待在同一个地
方，容易守旧，丧失创造力，也会成为包袱对象。如果你是只想
过众生芸芸般的生活，你可以维持现状，但你是想过大生活的
人，就要奋力去争取每个升迁机会。
在一家效益不错的公司里，总经理叮嘱全体员工：
“谁也不
要走进八楼那个没挂门牌的房间。”但他没解释为什么，员工都
牢牢记住了总经理的叮嘱。
一个月后，公司又招聘了一批员工，总经理对新员工又交
成 代了一次上面的叮嘱。
功
女 “为什么？”这时有个年轻人小声嘀咕了一句。
性
谋 “不为什么。”总经理满脸严肃地答道。
略
处 回到岗位上，年轻人还在不解地思考着总经理的叮嘱，其
事
他人便劝他干好自己的工作，别瞎操心，听总经理的，没错，但
年轻人却偏要走进那个房间看看。他轻轻地扣门，没有反应，
再轻轻一推，虚掩的门开了，只见里面放着一个纸牌，上面用红
笔写着———把纸牌送给总经理。这时，闻知年轻人闯入那个房
间的人开始为他担忧，劝他赶紧把纸牌放回去，大家替他保密。
但年轻人却直奔十五楼的总经理办公室。
当他将那个纸牌交到总经理手中时，总经理宣布了一项惊
人的结果———“从现在起，你被任命为销售部经理。”
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

“就因为我把这个纸牌拿来了？”
“没错，我已经等了快半年了，相信你能胜任这份工作。”
总经理充满自信地说。果然年轻人把销售部的工作搞得
红红火火。
勇于走进某些禁区，你会采摘到丰硕的果实，打破条条框
框的束缚，勇为天下先的精神正是开拓者的风貌。

比别人更卖力地工作

无论你的想法是什么，必须为实现它干得比其他人更多
———如果你把工作安排成一种乐趣，那它就是一件比较容易的
事。奖赏几乎都是给那些比别人干得多的人。你投入时间并
不能保证你就会成功，但如果你不投入，结果就更可想而知。
现在一个人十年换六次工作都很常见。但一九六六年的 成
功
华尔街完全不像现在这样。那时的人并不跳来跳去，人们常常 女
性
把自己的一生和某个公司联系在一起。 谋
略
从布隆伯格被所罗门公司录用的那一刻起，他就认为自己 处
事
是一个“所罗门”人了。许多大公司贪求与众不同的门第、风
格、语音和常春藤联校的教育背景，而所罗门更看重业绩，鼓励
实干，容忍异议，对博士生和中学辍学生一视同仁，布隆伯格感
到很适应，他觉得那正是适合他的地方。
那时的职员都接受雇主的保护，这是因为，在那时的华尔
街，重要的是组织而不是个人。
当时的布隆伯格认为：如果你能进入一个投资银行公司
———对不是创始家族的继承人来说，可不是一件容易事，你会
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

把它看成是终生的职业。你会一直干下去，最终成为一名合伙
人，然后在年纪很大时死在一次商务会议当中。
布隆伯格说：
“我永远热爱我的工作并投入大量时间，这有
助于我的成功。我真的为那些不喜欢自己工作的人感到惋惜。
他们在工作中挣扎，这么不快活，最终业绩很少，这样他们就更
憎恶他们的职业。在这短短的一生中有太多令人愉快的事情
去做，平日不喜欢早起就干不过来。”
布隆伯格每天早上到班，除了老板比利・所罗门，比其他人
都早。如果比利要借个火儿或是谈体育比赛，因为只有布隆伯
格在交易室，所以比利就跟他聊。
布隆伯格二十六岁时成了高级合伙人的好朋友。除了高
级主管约翰・古弗兰德，布隆伯格常是最晚下班的。如果约翰
需要有人给大客户们打个工作电话，或是听他抱怨那些已经回
家的人，只有布隆伯格在他身边。布隆伯格可以不花钱搭他的
成 车回家，他可是公司里的二号人物。
功
女 布隆伯格认识到：
“ 使我自己无所不在并不是个苦差事
性
谋 ———我喜欢这么做。当然了，跟那些掌权的人保持一种亲密的
略
处 工作关系也不大可能有损我的事业。我从来不理解为什么其
事
他人不这么做———使公司离不开他。”
他在研究生院第一年和第二年之间的那个夏天为马萨诸
塞州剑桥镇哈佛广场的一个小房地产公司工作，他就是早来晚
走的。学生们到城里来就是为了找一个九月份可以搬进去的
地方。他们总是急三火四的，想尽快回去度假。
布隆伯格早晨六点三十分去上班。到七点三十分或八点
的时候，所有来剑桥的可能租房的人已经给公司打电话，跟接
电话的人订好看房时间了。他当然就是惟一一个来这么早接
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

电话的人，那些给这个公司干活的成年“专职”们（他只是“暑期
打工仔”）在九点三十分才开始工作。于是，每天当一个接一个
的人进办公室找布隆伯格先生时，他们坐在那里感到很奇怪。
伍迪・艾伦曾说过：百分之八十的生活是仅仅在露面而已。
布隆伯格非常赞赏这句话。他说：
“ 你永远不可能完全控制你
身在何处。你不能选择开始事业时的优势，你当然更不能选择
你的基因智力水平。但是你却能控制自己工作的勤奋程度，我
相信某地有某人可以不努力工作就聪明地取得成功并维持下
去，但我从未遇见过他（她）。你工作得越多，你做得就越好，就
是那么简单。我总是比其他人做得多。”
当然，布隆伯格并没有因为工作影响了自己的生活。他
说：
“我不记得曾因工作太紧或我太专注工作而耽误了晚上或
周末的娱乐。我跟女孩们的约会、滑雪、跑步和参加聚会比别
人都多。我只是保证十二个小时投入工作，十二个小时去娱乐
———每天如此。你努力得越多，你就拥有越多的生活。” 成
功
女
性
谋
设法战胜别人的奥秘 略
处
事

在充满竞争的社会，在推销自己和经营事业的时候，你必
须有能力战胜别人，否则就会被别人“吃掉”，被社会“埋没”。
日本松下公司准备从新招的三名员工中选出一位做市场
策划，于是，对他们例行上岗前的“魔鬼训练”，予以考核。
公司将他们从东京送往广岛，让他们在那里生活一天，按
最低标准给他们每人一天的生活费用二千日元，最后看他们谁
剩的钱多。
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

剩是不可能的，一罐乌龙茶的价格是三百日元，一听可乐
的价格是二百日元，最便宜的旅馆一夜就需要二千日元……也
就是说，他们手里的钱仅仅够在旅馆里住一夜，要么就别睡觉，
要么就别吃饭，除非他们在天黑之前让这些钱生出更多的钱。
而且他们必须单独生存，不能联手合作，更不能给人打工。
第一位先生非常聪明，他用五百日元买了一副墨镜，用剩
下的钱买了一把二手吉他，来到广岛最繁华的地段———新干线
售票大厅外的广场上，扮起了“盲人卖艺”，半天下来，他的大琴
盒里已经是满满的钞票了。
第二位先生也非常聪明，他花五百日元做了一个大箱子放
在最繁华的广场上，箱子上写着：
“将核武器赶出地球———纪念
广岛灾难四十周年暨为加快广岛建设大募捐。”然后，他用剩下
的钱雇了两个中学生做现场宣传讲演，还不到中午，他的大募
捐箱就满了。
成 第三位先生像是个没头脑的家伙，或许他太累了，他做的
功
女 第一件事是找了个小餐馆，一杯清酒、一份生鱼、一碗米饭，好
性
谋 好地吃了一顿，一下子就消费了一千五百日元。然后钻进一辆
略
处 被废弃的丰田汽车里美美地睡了一觉……
事
广岛的人真不错，第一和第二位先生的“生意”都异常红
火，一天下来，他们对自己的聪明和不菲的收入暗自窃喜。谁
知，傍晚时分，厄运降临到他们头上，一名佩戴胸卡和袖标、腰
挎手枪的城市稽查人员出现在广场上。他摘掉了“盲人”的眼
镜，摔碎了“盲人”的吉他；撕破了募捐人的箱子并赶走了他雇
的学生，没收了他们的“财产”，收缴了他们的身份证，还扬言要
以欺诈罪起诉他们……
当第一位先生和第二位先生想方设法借了点路费，狼狈不
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

堪地返回松下公司时，已经比规定时间晚了一天，更让他们脸
红的是，那个“稽查人员”已在公司恭候！
原来，他就是那个在饭馆里吃饭在汽车里睡觉的第三位先
生，他的投资是用一百五十日元做了一个袖标、一枚胸卡，花三
百五十日元从一个拾垃圾的老人那儿买了一把旧玩具手枪和
一把化装用的络腮胡子。当然，还有就是花一千五百日元吃了
顿饭。这时，松下公司国际市场营销部总课长走出来，一本正
经地对站在那里怔怔发呆的“盲人”和“募捐人”说：
“ 企业要生
存发展，要获得丰厚的利润，不仅仅是会吃市场，最重要的是懂
得怎样吃掉市场。”

学会维护上司的威信

每个人都有自己的工作作风，但是作为下属，你必须学会 成
功
容忍不同的上司，强迫自己按上司的逻辑去思维，想方设法协 女
性
助上司达到目的才行。 谋
略
上司的“威信”，说到底是由自己树立并维护的。然而，下 处
事
属有时对上司树立并维护威信起到极其重要的作用。有的上
司想不到的，下属就要替上司想到；上司做不到的，也要替上司
做到。上司一旦发现你的良苦用心，定会感激涕零。
一天，某市物资局秘书科的林科长正在办公室批阅文件。
这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部范某走了进
来，说是要找局长。
林科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的
门，请示局长如何处理。局长此时正忙于局里的业务，不想见
・!"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

范某，就非常干脆地对林科长说：
“告诉他我不在。”
林科长回到自己办公室，对范某说：
“ 局长不在办公室，你
先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，范某也无话可
说，悻悻地离开了秘书科。
约过了半个多小时，林科长起身去档案室，来到走廊，不想
竟看到局长与范某在卫生间门口握手寒暄，并听到范某说：
“刚
才林科长说你不在办公室！”
“ 哪里，我一直在啊！”局长不假思
索地回道。林科长顿觉浑身一阵冰凉。
原来，范某离开秘书科后并未回家，而是极不甘心地在走
廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，
这才有了刚才那一幕。
事后，范某逢人就散布林科长不地道，品质太差，欺上瞒
下。林科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导
的这样做也是出于无奈，当秘书的应宽容上司，注意维护领导
成 的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释
功
女 此事，听到议论，也一笑置之。
性
谋 下属根据上司的意图，以各种方式回绝来访，也是工作需
略
处 要。林科长尊重领导的意图处理此事无可厚非，尤其难能可贵
事
的是，他在遭人误解时，也能从大局出发，坦然处之。

给对手出道简单的难题

当你取得事业上的成就时，难免会有一些妒忌者故意在你
面前表示轻蔑，面对他们的狂妄自大，最好的出气办法就是现
场出题，考考他们的智商，让他们有自知之明。
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

哥伦布是世界上最伟大的航海家之一，为了横越大西洋他
筹划了十八年。其间，他受尽别人的嘲笑和奚落，被认为是愚
蠢的梦想家，并且几乎没有人相信他能横越大西洋而有激动人
心的新发现。
经过无数次辩论和游说，他的真诚和信念感动了西班牙国
王和王后，他们给了哥伦布远航的船只。哥伦布成功地渡过了
大西洋，并发现了美洲大陆。
当哥伦布回到西班牙时，他发现新大陆的消息不胫而走，
举国上下一片欢腾。人们对他充满了崇敬之情，国王和王后也
在宫廷里宴请他，并异常兴奋地听哥伦布讲述他在航海过程中
遇到的奇闻轶事。
哥伦布的成功和荣耀引起了很多人的妒忌。“这位哥伦布
是何方神圣？他做了什么了不起的事情？”他们说，
“ 他不就是
一个贫穷而喜欢做白日梦的意大利突舵手吗？别的航船者谁
不能像他一样横渡大洋呢？” 成
功
一位西班牙贵族为了向哥伦布表示钦佩之情，就在家中宴 女
性
请哥伦布。席间有几位狂妄自大的陪客，他们对哥伦布颇有点 谋
略
不屑之意。 处
事
“你在大洋彼岸偶然发现了几块陆地，这有什么了不起的
呢？”他们向哥伦布发难说，
“我们真搞不懂，这么一点小事又有
什么值得说的呢？谁都可以横渡大洋，谁都能发现那些上帝安
放在那儿的大陆，这是最简单的事情了。”
哥伦布默然无语，等到他们说完话后，他从盘子里拿出来
一个鸡蛋，然后说：
“在座的诸位有谁能把这个鸡蛋立起来吗？”
在座的人一个个尝试着把鸡蛋立起来，但是鸡蛋却一个劲
地打转，老是立不起来，最后大家都认为这是不可能的事情。
・"!! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

这时哥伦布顺手拿起那个鸡蛋，把鸡蛋稍尖的一端往桌沿上轻
轻一磕，磕破了一点蛋壳。如此一来，鸡蛋就毫不费劲地立了
起来。
哥伦布表情严肃地说：
“各位，你们都说这件事情不可能办
到，可还有比这更容易的事情吗？这是世界上最简单的事情，
等到让你知道应该怎么做之后———谁都能做到的。”

列举成功者为自己辩护

面对别人不怀好意的挑战，怎么办？最有力的回敬就是列
举成功人士来为自己辩护。
在总统候选人的提名过程中，肯尼迪的年轻和孩子般的外
表成了一个不折不扣的不利条件。众议院发言人萨姆・雷伯恩
成 就是攻击肯尼迪的几个民主党领导人之一。面对如此攻击，肯
功
女 尼迪哈哈一笑，把问题抛到一边：
“ 萨姆・雷伯恩可能认为我年
性
谋 轻，不过对一位已是七十八岁的人来说，他眼中的大部分人都
略
处 年轻。”
事
可是这个问题始终纠缠着肯尼迪。哈里・杜鲁门在一次全
国性的演讲中向肯尼迪挑战：
“ 我们需要的是一个极其成熟的
人。”肯尼迪用逻辑和机智回敬了他的挑战。他说：
“ 如果年龄
一直被认为是一个标准的话，那么美国将放弃对四十四岁以下
所有人的信任。这种排斥可能阻止杰斐逊起草独立宣言，华盛
顿指挥独立战争中的美国军队，麦迪逊成为起草宪法的先驱，
哥伦布去发现新大陆。”

・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

学会祝福对手

生意场上，由于各种各样的原因，有的人把对手当成死敌，
嫉妒对手的成功，结果用各种手段去攻击对手，殊不知，相互拆
台只会两败俱伤。
有个名叫西拉斯的人，在一个小镇上开着家杂货铺。这铺
子是他爸爸传下来的。他爸爸又是从他爷爷手里接过来的。
他爷爷开这铺子的时候，南北两边正在打仗。
西拉斯买卖公道，信誉很好。他的铺子对镇上的人来说，
就像手足，不可缺少。西拉斯的儿子在长大，小铺子就要有新
接班人了。
可是有一天，一个外乡人笑嘻嘻地来拜访西拉斯，情况便
变得严重了！ 成
功
此人说，他想买下这铺子，请西拉斯自己作价。 女
性
西拉斯怎舍得？即便出双倍价格他也不能卖！这铺子不 谋
略
光是铺子呀，这是事业，是遗产，是信誉！ 处
事
外乡人耸耸肩，笑嘻嘻地说：
“ 抱歉，我已选定街对面那幢
空房子，粉刷一番，弄个富丽堂皇，再进些上好货品，卖得便宜，
那时你就没生意了！”
西拉斯眼见对面空房贴出了翻新告白，一些木匠在里面锯
呀刨呀，有一些漆匠爬上爬下，他的心都碎了！他无可奈何却
又不无骄傲地在自家店门上贴了张告白：敝号系老店，九十五
年前开张。
对面也换了一张告白：敝号系新店，下礼拜开张。
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

人们对比读了，无不痴痴暗笑。
新店开业前一天，西拉斯坐在他那阴暗的店堂里想心事。
他真想破口把对手臭骂一顿。
幸亏西拉斯有个好妻子。
“西拉斯，”她低低的声音缓缓地说：
“你巴不得把对面那房
子放火烧了，是不是？”
“是巴不得！”西拉斯简直在咬牙切齿，
“烧了有什么不好？”
“烧也没用，人家保险过。再说，这样想也缺德。”
“那你说我该怎么想？”西拉斯冒着火。
“你该去祝愿。”
“祝愿天火来烧？”
“你总说自己是个厚道人，西拉斯，可一碰到切身事就糊
涂。你该怎么做不是很清楚吗！你应该祝愿新店开业，祝愿他
成功。”
成 “你是这脑筋出了窍吧，贝蒂。”
功
女 说是这么说，西拉斯决定去一次。
性
谋 第二天早晨新店还没开门，全镇人已等在外边。大家看着
略
处 正门上方赫然写着：
“ 新新面货店”几个金字，都想进去一睹为
事
快。西拉斯也在人群中，他快快活活，跨到台阶上大声说：
“外乡老弟，恭喜开业，谢谢你给全镇人带来方便！”
他刚说完便吃了一惊，因为全镇人都围上来朝他欢呼，还
把他举起来。大家跟他进店参观。谁都关心标价，谁都觉得很
公道。那外乡老板笑嘻嘻地牵着西拉斯的手，两个生意人像老
朋友。
后来，两家生意都做得兴隆，因为小镇一年年变大了。

・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

对政敌也要宽容

人与人之间偶有摩擦，甚至产生矛盾，只要不是原则大事，
都应该放手，选择宽恕和忘却！
“海纳百川，有容乃大”，这是民族英雄林则徐说过的话。
著名美籍华人陈香梅女士把它作为人生的准则之一。陈女士
尽管人生经历坎坷不平，但她靠着坚强的性格和超人的才智，
集作家、政治家及社会活动家于一身，被评为全美国七十位最
有影响的人物之一。她对“有容乃大”的自我注释是：不管什么
是非都去计较的话，你一辈子就没有办法了。在我们工作的社
会里，许多事情，尤其是小事情，如果看开一些，自己的心胸就
宽大。
宽容，首先表现在处事上不感情用事。 成
功
一九九一年十一月三日夜，美国大选揭晓。当选总统克林 女
性
顿在竞选总部楼前他的支持者们的聚会上即席演说，先是言辞 谋
略
恳切地感谢昨天还在互相唇枪舌剑、猛烈攻击的主要政敌现任 处
事
总统布什，感谢布什从一名战士到一位总统期间为美国做出的
出色服务，并呼吁布什和另一位对手佩罗及其支持者与他团结
合作，在他未来四年重造美国，在全面振兴美国的大变革中继
续忠诚地服务于祖国。
而远在异地的布什则打电话祝贺克林顿成功地完成了一
场“强有力的竞选”，还调侃地告诫克林顿：
“白宫是个累人的地
方。”并保证他本人和白宫各级人士将全力以赴地与克林顿的
班子合作，顺利完成交接工作。与此同时，与布什连任的搭档
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

丹・奎尔副总统也在他的家乡高呼：
“ 感谢印第安纳，我还会再
回来的。”
竞选的成功与失败，对于他们来说欢乐与悲哀都是不言而
喻的。但在现实面前，他们毕竟保持了高度的理智，表现了超
然的风度。

行业转换的法则

“宁可收入减少，也不转投他行”这样的建议的确不讨人喜
欢，但在职场中发展犹如爬树一样，当发现自己所攀缘的枝干
已经腐朽时，惟一可做的事就是退下来，换一个方向继续爬。
行业转换是不可避免的。世界经济正在飞速发展，新的行
业模式及新的职位不断出现，谁也无法保证十年之后自己不换
成 工作。在这种情况下，一个人需要不断掌握新的工作技能，以
功
女 适应新的工作机会，这其中当然要付出相应的代价，问题的关
性
谋 键是这一代价是多少以及是否值得。
略
处 让一个人放弃他（她）所熟悉甚至已有成就的领域而转投
事
他行确实不易，不但要从头学起，从头干起，而且还要承担经济
上的损失和精神上的压力。但如果将这些都看做是投资的话，
整个事情就变得相对简单：你并不是在换工作，而是在对一新
领域进行投资。
在转换行业时，就像另选树干。还有一个退下来的过程，
在这一过程中，收入的减少和职位的降低很难避免，但只要再
选的方向正确，这一现象只是暂时的，超越旧有职位与薪水只
是时间问题，所谓退一进二，即是此意。
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

在旧有树干上爬得越高的人，退下来转爬新树干的难度也
就越大，一个人不管在旧树干上爬得多高或多低，只要他认为
转换方向是必然，则千万不能犹豫。等待、观望的时间越长，他
所付出的代价也就越大。相反，越是及时做出反应，其相应代
价的可控制程度也就越高。
学会放弃，还应该舍得放弃求而不得的事物。追求目标的
过程中，发现尽力而为之后，此事依然与自己无缘，就应该潇洒
地放弃，另辟发挥自己才华的道路，使自己的生命另有价值。
树挪死，人挪活，挪挪窝儿，是以退为进，避免人生的死胡同，寻
觅欢乐人生之道。

想升职莫做六种人

如果你想升职，想得到领导的赏识的话，你就要善于学习 成
功
别人的优点和长处，尽量在别人的优点和缺点上认真总结、提 女
性
高自己。 谋
略
!"伴娘型 处
事
这种人的毛病不在于做不好工作，而在于不能充分发挥自
己的潜能。在你用心时，你的工作是一流的，而你的处事态度
始终像伴娘一样，不想喧宾夺主，也不想出人头地，这就阻碍了
你升迁和晋级。
#"鸽子型
这种人勤于工作，也有技术和才华，但由于工作性质或人
事结构，所学的知识完全与工作对不上号。别人升迁、加薪、晋
级，你却不断地增加工作量。对这种境遇，你早就不满，但你却
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

不能大胆陈述，努力捍卫，而只是拐弯抹角地讲一讲，信息得不
到传达，或根本被上司忽视了，一切全由于你像一只鸽子样温
顺驯服。
!"幕后型
这种人工作任劳任怨，认真负责，可是你的工作都很少被
人知道，尤其是你的上司。别人总是用你的成绩去报功，你内
心也想得到荣誉、地位和加薪，但没有学会如何使人注意你，注
意到你的成就，一些坐享其成的人在撷取你的才智后，你只会
面壁垂泪。
#"仇恨型
这种人不能说不自信，甚至说是自信过了头。在工作上很
能干，表现很不错，却看不起同事，总是以敌视的态度与人相
处，与每个人都有点意见冲突。大家对这种人只会“恨而远
之”，无人理会这种人的好办法、好成绩。
成
功
$"抱怨型
女 一边埋头工作，一边对工作不满意；一边完成任务，一边愁
性
谋 眉苦脸。让人总觉得你活得被动，而上司认为你是干扰工作、
略
处 爱发牢骚的人，同事也认为你难相处。结果升级、加薪的机会
事
被别人得去了，而你只有“天真的牢骚”。
%"水牛型
对任何要求，都笑脸相迎。别人请你帮忙，你放下本职工
作去支援，自己手头的工作只好另外加班。你为别人的事牺牲
不少，但很少得到别人与上司的赏识，背后还说你是无用老实。
在领导面前不会说“不”，而受委屈后，只好到家中发泄。
以上六种不良的工作心态，其共同的特点，是不能抓住自
我，从而在心理上不能自我肯定。
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

让上级提升自己的技巧

有些晋升机会是自己争取来的。如果你能正确地估价出
自己的分量，不妨主动请缨，采取“当仁不让”的积极争取策略。
!"毛遂自荐
当你了解到某一职位或更高职位出现空缺而自己完全有
能力胜任这一职位时，保持沉默，决非良策，而是要学会争取，
主动出击，把自己的想法或请求告诉上级，往往能使你如愿以
偿。战国时期赵国的毛遂、秦王赢正时的甘罗已为我们提供了
最好的证明。过分的谦让只会堵死你的晋升之路。
当下级向上级提出请求时应讲究方式，不能简单化。宜明
则明，宜暗则暗，宜迂则迂，这要根据你上级的性格、你与上级
以及同事的关系、你的知名度等因素而定。 成
功
#"预先提醒上级 女
性
在正式提出问题之前，要向上级作出一两个暗示，表明你 谋
略
正在考虑这件事，这样就不会在商量的时候发现他毫无准备 处
事
了。仅使上级确信给予你提升是出于对大局利益的考虑，那
么，你可能会大有希望，要把握好这次机遇。假如上级有所保
留的话，你应该了解其中原因（在了解以后，你也许会发现，你
选择了错误的职业或这家公司并不适合于你）。
$"用事实证明你的成绩
下级的要求一旦遭到拒绝，转而用离职或不辞而别来威胁
上级的做法往往会引起上级的不满。纵然上级屈服于你的威
胁了，上下级关系却失去了信任，而信任感恢复原状，即使可
・!"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

能，也是十分艰难的。在这种情况下，从长远来看，暂时的胜利
会替你说话。
把最后一点扩展开去，你也许会发现最好什么也不说，而
是简单地写一份报告给上级，总结一下你的工作，详尽成绩，就
使他能及时了解你的成绩，而且日后也能查阅。
!"向上级说明提拔你的好处
要使人信服地说明你的提升会使他在工作中得到好处，你
确需动一番脑筋。
如你可以告诉他，你所期望的提升对于授予者都不无裨
益。你的权力的扩大会使你为上级完成更多的工作，更有效地
处理你手头上的事情，等等。

保存实力避免无谓的竞争
成
功
女 我们倡导的晋升竞争，并不是一种盲目的角逐。应该承
性
谋 认，没有哪一个人在晋升竞争中有百分之百成功的把握。如果
略
处 有的话，该竞争就不能称之为竞争了。
事
我们有必要学会规避下列情况下的竞争，这有助于我们保
存实力，不做无谓的角逐。
#"戒过早卷入晋升竞争
下属在晋升竞争中，要适当克制自己的欲望，不要过分冲
动地把自己的急切之情溢于言表，也不要过早地卷入这种竞争
之中，否则将给自己的工作带来不利。
（#）容易成为众矢之的。
中国有句俗话说：枪打出头鸟，说的也就是这个道理。因
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

为，在这种情况下，人们往往总是希望自己的对立面越少越好，
自己的竞争对手越少越好。所以，谁要是先出头，无疑会首先
遭到攻击，这是必然的。其实，我们不妨看看所有的竞争过程，
实际都存在一个比较普遍的规律：淘汰制。也就是说，它是通
过不断淘汰来实现的。而这种淘汰又往往是以某种不太公平
的方式进行的。即使有一定的名额分配，那也还有一个机遇的
问题。在把握不住的情况下如果晚点进行这个程序，观察得更
仔细一些，往往成功的可能性也就越大。
（!）会在竞争中处于不利的被动境地。
如果你过早地卷入晋升之争，就会过早地暴露了自己的实
力，也同时显出了自己的缺陷，以至于在竞争中往往处于不利
的被动境地。在一般的情况下，人们在竞争初期总是十分谨慎
地保护自己，做到尽可能地不露声色。这样，便可以使自己较
好地避免在竞争中受到别人及对手的“攻击”。正如兵书上所
说的那样，自己在明处、对手在暗处，此为大忌也。相反，尽可 成
功
能地忍让、克制自己的欲望和冲动，便可以起到后发制人的作 女
性
用，可以在知己知彼的情况下，获得竞争中的主动权。 谋
略
（"）会使自己的行为陷入被动。 处
事
如果你过早地卷入晋升之争，就不容易了解整个竞争情
况，使自己后面的行为陷入被动，这种情况常常出现在根据自
己的了解和判断，觉得自己的条件在各方面与其他竞争对手比
较，有取胜的可能，于是，便当仁不让地冲上前去。其实，我们
很可能并不真正了解所有竞争对手的情况。俗话说：
“ 真人不
露相”，说不定在你身边就的确有高人呢。如果这样，你的判断
只能使你陷于不利的境地。聪明的人在这种竞争中总是会首
先仔细地反复考察，对比自己与对手的优势和劣势，经过反复
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

权衡之后，决定自己该如何办。可在一开始，别人常常并不会
表现得十分充分，这样，你在一种信息不充分的情况下做出的
判断就不能不带有相当的片面性，这样也潜伏着危机。冷静的
态度常常可以使我们做出一些比较客观的判断。
!"戒扬短避长进行职位竞争
如果你通过竞争得到的职位并不符合你的专长，你在这个
岗位上，很可能会无法发挥自己的一技之长，这种得不偿失的
晋升是值得认真考虑的。
如果这种晋升机会对你来说不是扬长避短，而是扬短避
长，那么实际上你会失去今后更多的机会，同时也会使自己已
有的才华和能力逐渐退化。
在自己所不熟悉、不适应的岗位上和环境中工作，在自己
不擅长的业务上暴露了自己的短项，而埋没了自己的长项。对
这种情况就需要加以慎重考虑。
成
功
女
性
谋
升职与降职的至尊要领
略
处
事
无论你希望保持现状或另谋高就，旧的一套工作戒条已不
再适用。为了生存，你必须抛弃旧有的守则，以崭新的观念和
方法去应付现代的工作环境。
我们必须面对现实，因为现今的工作环境即使与二三年前
比较，已经产生了许多重大的转变。有些你从前不屑一顾的同
事已升上了高位，而另一些你认为很有条件被提升的同事，却
被别人爬过了头———甚至已被辞退。有些已自动离开了公司，
转投另一家待遇较低的公司。如果你想保住现有的工作或另
・"!! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

觅新工作，或是希望在这个大形势下争取更佳的前途，你就必
须明白新的游戏规则！因为以往的工作守则已经不再适用。
在经济飞速发展的时代，缩小公司规模、裁员、减少开支和
提高工作效率将成为今后中国企业的一个主要趋势，也就是说
各企业、公司机构为了提高竞争能力，将会采取以更少的员工
应付同等工作及让员工学习新技术的营运策略。这一切都是
基于竞争激烈的缘故。为了生存，你必须抛弃旧有的守则，以
崭新的观念和方法应付现今的工作环境。
!"掌握多方面技能
旧守则：要使自己成为所处理业务范围的专才，使公司不
能失去你。
新守则：掌握多方面的技能，这样当遇到公司削减经费或
裁员时，你也有能力兼任不同范畴的工作。
今时今日，公司企业里最重要的乃是那些“面面具圆”的多
面手，因为她们既拥有专门技能，同时又可灵活地应付其他方 成
功
面的工作。如果你能够表现出参与团体工作、学习新技能及在 女
性
不同岗位工作的能力，即使你原有的职位要被取消，公司仍有 谋
略
理由把你留下来。因此，在拥有专门技能的同时，切记不要让 处
事
上司以为你的能力仅仅局限于此。
要表现出自己是个多面手，其实并不难，你需付出的可能只
是每年多做一至两个工作计划。你可考虑每隔二三年改变一下
自己的专长，或扩大你专长的外延。虽然你最后可能在薪酬及
职务上均无改变的情形下多承担了一点工作，但你一旦训练出
处理鉴别各种职务、业务的能力，长远而言将会有莫大的益处。
#"以丰硕的业绩赢得支持者
旧守则：如果你想出人头地，就需找个“后台”———一个在
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

公司处于高位而又会帮助你晋升的人。
新守则：尽量多的几个支持者———包括在你的公司及行业
内知道你是个出色员工的人。
赢得支持的不是关系，而是你的业绩和能力。靠“后台”和
关系不会长久，丰硕的业绩只能靠自己不断的努力。
!"定期与上司沟通
旧守则：等已进行年终总结时，向上司汇报自己的一年来
的工作成绩与表现。
新守则：定期与上司沟通，不断征求上司意见，调整你的工
作方法以配合公司业务变化的需要。
即使沟通并不正式，这类交流仍可帮助你把精力运用于较
有效果的用途上。
#"满足上司的期望，超职责工作
旧守则：只要尽好本分，便可期望得到上司的赏识。
成 新守则：找出究竟要达到上司的哪些期望才能获得上司的
功
女 赏识———这期望可能超出你的工作本分，但你应该切实地满足
性
谋 它。你的目的，是要找出上司认为怎样的员工才是有价值的员
略
处 工，然后努力满足这些期望。
事
$"多几次“跳槽”也无妨
旧守则：尽可能留在同一单位工作，因为调转过于频繁会
给上司留下不良印象。
新守则：只要有实际需要，调转几次也无妨———当然总不
能每隔三五个月就调转一次。
长期工作在一个单位，只意味着你有较佳的生存能力而不
代表你对公司很有价值。即使你对目前的工作十分满意，你也
应该将之视为一份暂时性的工作看待，这样会使你的眼光不致
・#"! ・
 第十三章 职场竞争的谋略

受到局限。当然，你仍然需要让上司相信你并非在“骑驴找
马”。与此同时，你也必须向上司表明愿意尽力学习新的技能，
承担责任及不断进取。
“跳”几个地方，能使你的经历、经验、待遇不断提高，在中
国有句俗话叫：
“树挪死，人挪活”，人往高处走，水往低处流就
是这个道理。
!"交一份“百发百中”的履历表
旧守则：履历表应以一页纸为标准，内容应根据你最有市
场价值的技能加以编排。
新守则：履历表内容应按时编排，详细列出你负责的重要
计划及以往每份工作的成绩。
真正的秘诀是令履历表条理清晰和有组织。让阅读者能
在半分钟内找到内文的重点。
履历表内必须显示你可能为聘人单位做出什么贡献。试
想想你在以往的工作岗位有何重大成就？你能否为聘用单位 成
功
节省大量开支？你的计划能否会使公司利润上升？在每个工 女
性
作标题底下，你都应该强调曾做出的贡献，若能以创新和百分 谋
略
比加以说明就更为理想。 处
事
我们常常以为只有条件最优异的求职者才会受聘，事实上
成功受聘的往往是那些最懂自我推销的人！

・#"! ・