女性社交礼仪

目录
目录
第一章女性社交礼仪 …………………………………（!）
社交小诀窍 ………………………………………………（!）
交际中的大忌 ……………………………………………（"）
走路如风 …………………………………………………（#）
坐姿如钟 …………………………………………………（$）
接物彬彬有礼 ……………………………………………（%）
握手轻重适宜 ……………………………………………（&）成
功
吃相 ………………………………………………………（’）女
性
外出时节 …………………………………………………（!!）社
交
访友礼节 …………………………………………………（!#）礼
仪
参加宴会礼仪 ……………………………………………（!$）
打电话的礼仪 ……………………………………………（!&）
书信礼仪 …………………………………………………（()）
国际礼仪 …………………………………………………（((）
公共场所礼仪 ……………………………………………（("）
探病须知 …………………………………………………（($）
锻炼你的口才 ……………………………………………（(’）
怎样的谈话态度受人欢迎 ………………………………（"(）
・! ・
目录
与人交谈的技巧 …………………………………………（!"）
巧妙的借口 ………………………………………………（!#）
如何与男性说话 …………………………………………（!$）
聪明地摆脱尴尬处境 ……………………………………（"!）
使你语言更美些 …………………………………………（"%）
第二章女性社交技巧 …………………………………（"&）
从好心境开始的际 ………………………………………（"&）
交际时机的最佳选择 ……………………………………（%’）
尽展你的社交魅力 ………………………………………（%%）
迅捷而实用的交流技巧 …………………………………（%#）
交际中的礼仪着装 ………………………………………（%&）
谈吐是成功交际的口才基础 ……………………………（()）
先展现自我 ………………………………………………（("）
成学会倾听和赞扬别人 ……………………………………（(#）
功
女成为最受欢迎的女性 ……………………………………（#)）
性
社认识自己的价值 …………………………………………（#!）
交
礼学会说服对方 ……………………………………………（#(）
仪
人际交往中的几种心理效应 ……………………………（#$）
打动人心的最佳方式 ……………………………………（&!）
学会与十种特殊类型的人交往 …………………………（&&）
第三章成功的人际高手 ……………………………（$!）
学会与同事分享功劳 ……………………………………（$!）
敬重资深同仁 ……………………………………………（$"）
维持距离的交往 …………………………………………（$%）
・! ・
目录
别因性别而引起麻烦 ……………………………………（!"）
努力推荐他人 ……………………………………………（!!）
学会与讨厌的人一起工作………………………………（#$$）
礼尚往来 ………………………………………………（#$$）
如何与“葛人”相处 …………………………………（#$%）
当遭遇“鲨鱼”时 ……………………………………（#$&）
落难的小天鹅 …………………………………………（#$’）
学会与“红人”打交道 ………………………………（#$"）
锋芒毕露容易树敌 ……………………………………（#$(）
要不要用冷眼看同事 …………………………………（#$!）
第四章在社交中脱颖而出的 ………………………（##%）
一开工作的开始 ………………………………………（##&）
让人心情舒畅的话语 …………………………………（##’）
注重形象的走路方式 …………………………………（##)）成
功
了解自己在别人心目中的地位 …………………………（##"）女
性
焕发内在的气质 ………………………………………（##(）社
交
调整内外气质的统一 …………………………………（#%$）礼
仪
把握最佳时机 …………………………………………（#%#）
提高自己的信用 ………………………………………（#%%）
原因在于自己 …………………………………………（#%*）
成功的差别在于欲望 …………………………………（#%’）
成功者必须具备的条件 ………………………………（#%)）
增加新工作的创意 ……………………………………（#%(）
广泛涉猎其他行业的知识………………………………（#%!）
有前途的人必须有创造力………………………………（#&#）
・! ・
目录
不要随便拒绝 …………………………………………（!"#）
第五章成功的社交决策 ……………………………（!"$）
转换一下思维 …………………………………………（!"%）
创新的力量 ……………………………………………（!"&）
意外的收获 ……………………………………………（!$’）
判断事情轻重缓急的能力………………………………（!$#）
一种遵循的原则 ………………………………………（!$"）
掌握正确的时间 ………………………………………（!$(）
临“乱”不惊 …………………………………………（!$%）
承受力的考验 …………………………………………（!$)）
让员工参与进来 ………………………………………（!$*）
第六章女人社交礼仪的魅力 …………………………（!(#）
成女人的仪表、仪容、仪态………………………………（!(#）
功
女目光的“许可空间” …………………………………（!(#）
性
社微笑的艺术 ……………………………………………（!("）
交
礼手势的无声效用 ………………………………………（!($）
仪
坐姿的讲究原则 ………………………………………（!(%）
优雅的步姿 ……………………………………………（!()）
站成一片风景 …………………………………………（!%’）
握手的礼仪 ……………………………………………（!%#）
第七章女性成功的基本礼仪 ………………………（!%$）
健康正确的心态 ………………………………………（!%$）
学会注视别人才有礼貌 ………………………………（!%(）
・! ・
目录
人际吸引的要素 ………………………………………（!""）
注意社交小节 …………………………………………（!"#）
选择良好的应酬环境 …………………………………（!"$）
基本观人术 ……………………………………………（!%&）
获得更多朋友的秘诀 …………………………………（!%!）
拥有知心朋友的秘诀 …………………………………（!%’）
影响人际关系的障碍 …………………………………（!%(）
不受他人欢迎的行为 …………………………………（!%)）
消除交往中的尴尬场面 ………………………………（!%)）
交际中的最佳距离 ……………………………………（!%*）
掌握社交分寸 …………………………………………（!%%）
注意社交时自己的表情 ………………………………（!%#）
注意你的肢体语言 ……………………………………（!%$）
怎样与人交往才有弹性 ………………………………（!#&）
察言观色的技巧 ………………………………………（!#’）成
功
了解别人的方法 ………………………………………（!#(）女
性
一见如故的秘诀 ………………………………………（!#*）社
交
良好的沟通技巧 ………………………………………（!#"）礼
仪
表现自我的方法 ………………………………………（!##）
修饰时应回避人 ………………………………………（!#$）
纠正偏见的方法 ………………………………………（!$&）
如何避免遭受误解 ……………………………………（!$!）
如何获得别人的谅解 …………………………………（!$’）
给人诚实的印象 ………………………………………（!$(）
给人热忱的印象 ………………………………………（!$)）
克服自卑心理 …………………………………………（!$*）
・! ・
目录
克服猜疑心理 …………………………………………（!"#）
避免牢骚满腹 …………………………………………（!"$）
社交的十项忌讳 ………………………………………（!"%）
如何获得别人的好感 …………………………………（!""）
第八章关于礼仪技巧 ………………………………（&’&）
邀请的技巧 ……………………………………………（&’&）
应邀的技巧 ……………………………………………（&’(）
约会的技巧 ……………………………………………（&’(）
赴约的技巧 ……………………………………………（&’)）
串门子的技巧 …………………………………………（&’#）
拜访的技巧 ……………………………………………（&’$）
握手的技巧 ……………………………………………（&’%）
与国际友人握手的忌讳 ………………………………（&!’）
成交换名片的技巧 ………………………………………（&!&）
功
女注意个人日常卫生 ……………………………………（&!(）
性
社六种见面礼节的运用 …………………………………（&!*）
交
礼注意社交活动中的仪态美………………………………（&!)）
仪
女性走路时应有的仪态 ………………………………（&!#）
女性应有的风度 ………………………………………（&!$）
男性应有的风度 ………………………………………（&!%）
女性上下轿车应有的礼仪………………………………（&&!）
在社交场合吸烟的礼仪 ………………………………（&&&）
怎样参加舞会 …………………………………………（&&(）
怎样选舞伴 ……………………………………………（&&*）
怎样向别人邀舞 ………………………………………（&&)）
・! ・
目录
跳舞应有的风度 ………………………………………（!!"）
赴宴时应如何入席 ……………………………………（!!#）
如何辞谢宴请 …………………………………………（!!$）
在餐厅里如何入座 ……………………………………（!%&）
吃西餐的礼仪 …………………………………………（!%&）
正确使用西餐餐具 ……………………………………（!%!）
斟酒的技巧 ……………………………………………（!%%）
敬酒的技巧 ……………………………………………（!%’）
如何谢酒 ………………………………………………（!%(）
如何为客人敬菜 ………………………………………（!%"）
正确使用餐巾 …………………………………………（!%)）
参加自助餐会的技巧 …………………………………（!%)）
参加鸡尾酒会的技巧 …………………………………（!%#）
送礼的技巧 ……………………………………………（!’&）
签订商务合约的相关礼仪………………………………（!’*）成
功
剪彩的礼仪 ……………………………………………（!’(）女
性
商务展览会上的礼仪 …………………………………（!(!）社
交
礼
第九章塑造成功社交的艺术 ………………………（!((）仪
个性好强的人如何交友 ………………………………（!((）
性格内向者的处世之道 ………………………………（!("）
怎样与沉默冷淡的人交往………………………………（!()）
怎样与爱搬弄是非的人交往 ……………………………（!(#）
怎样与个性正直的人交往………………………………（!($）
怎样与自私自利的人交往………………………………（!"&）
怎样与爱贪小便宜的人交往 ……………………………（!"*）
・! ・
目录
怎样与奸诈狡猾的人交往………………………………（!"#）
怎样与势利的人交往 …………………………………（!"!）
怎样与个性忠厚的人交往………………………………（!"$）
怎样与个性刻薄的人交往………………………………（!"$）
怎样与个性诚实的人交往………………………………（!"%）
怎样与个性懦弱的人交往………………………………（!"&）
怎样与善于谄媚的人交往………………………………（!"&）
怎样与善于妒忌的人交往………………………………（!""）
怎样与个性蛮横的人交往………………………………（!""）
怎样与个性孤僻的人交往………………………………（!"’）
同行如何交往 …………………………………………（!"(）
如何与不同行业的人交往………………………………（!")）
怎样与年轻人交朋友 …………………………………（!’*）
怎样与老年人交朋友 …………………………………（!’#）
成怎样与陌生人相处 ……………………………………（!’!）
功
女
性婆媳相处之道 …………………………………………（!’!）
社
交怎样与佣人相处 ………………………………………（!’’）
礼
仪
第十章成功女性社交艺术的魅力 …………………（!’)）
工作，在刀锋上旋转 …………………………………（!’)）
如何成为办公室的明星 ………………………………（!(#）
社交是女性素质大考验 ………………………………（!("）
彬彬有礼让魅力更添一层………………………………（!)&）
构建良好的人际关系 …………………………………（$#*）
・! ・
目录
第十一章成功女性的风范 …………………………（!"#）
亮出你自己 ……………………………………………（!"#）
姿态 ……………………………………………………（!$!）
介绍的艺术 ……………………………………………（!$%）
握手与拥抱 ……………………………………………（!$#）
面试求职礼仪 …………………………………………（!!"）
办公室礼仪 ……………………………………………（!!&）
电话礼节 ………………………………………………（!!’）
行文之道 ………………………………………………（!&"）
特别信函写作 …………………………………………（!&(）
家宴 ……………………………………………………（!’"）
去餐厅赴宴 ……………………………………………（!’!）
餐桌上的小状况 ………………………………………（!’’）
不同用餐方式的礼节 …………………………………（!’(）成
功
女
关于礼物 ………………………………………………（!)"）性
社
交
礼
仪
・! ・
第一章女性社交礼仪
社交小诀窍
处于青春年华的少男少女，期望自己能走出家庭、学校
的圈子，扩大自己的社交面，寻求更多的挚友，那么如何才
能在社交场合如鱼得水，达到理想的效果呢？这里向你介绍
几个小诀窍，不妨试试。成
功
让人记住你的姓名女
性
要使初次见面的人对自己产生强烈的印象，第一件事是社
交
让对方记牢自己的姓名。礼
仪
假如，你的姓名叫“陈 ! ! ”，与人见面时，光是说：
“我姓陈，名叫 !!。”对方对你的姓名印象只是一晃而过，
回过头来可能已是不复记忆了。
如果在自我介绍时这样说：“敝姓陈，耳东陈，炯炯有神
的炯，陈炯便是我。”给人的印象之深，当可数倍于前面的说
法。
应该这样道“谢谢”
平时，我们在礼貌上，经常使用“谢谢”这句话，由于
・! ・
用得太“滥”了，所以，真正遇到要向对方表示发自肺腑的
感谢而说出“谢谢”时，很可能就有较平淡的感觉了。要使
对方对你的这一声“谢谢”留下印象，就必须将这一句话加
以特别化，即不要光是说“谢谢”两字，还要在“谢谢”之
前冠以对方的名字。
“!!先生，真谢谢您！”
这就跟一般的感谢有很大的区别了。
如果你初次跟人见面使用这一招，那么，你就会给人以
深刻的印象，表示你非泛泛之辈了。
提早到达约见的地点
如果与人约会见面，你却迟到了，这时候你免不了要向
对方赔个不是，而如此一道歉，你往往在心理上就有了“欠
他什么”的感觉。尤其当对方若是素不相识的，或是传闻中
很难交往的，或是有一定社会地位的人，一声“抱歉”就会
成使自己心理上形成“内疚”，在惶恐不安中，你的心情就会变
功
女
性得萎缩不堪，很可能使你在这次交往中失利。
社
交一位老马识途的商人说：只要跟某位顾客约好见面的时
礼
仪间，他总是提早"#分钟到达，然后利用早到的时间，对即将
交谈的内容做最后的检查。他说，只要做到这个地步，任对
方有多难缠，都会信心十足地面对他。
因为事前的准备如果周全，就有了自信，心理就产生一
种优越感，人也不至于紧张、胆怯。要是对方迟到了，那你
就在心理上占了优势，初次见面的主导权，便稳稳地握在手
中了。
・! ・
交际中的大忌
人际关系中，有许多不利交往的心理因素，诸如腼腆与
怕羞，过分的自信、过分的严肃与谦逊等等。
腼腆与怕羞
在一次与护校学生关于培养自身的职业修养座谈会上，
她们普遍承认这样一个事实：少女比少男要怕羞与腼腆。这
是因为她们怕在别人面前（特别是生人面前）说错话，让人
耻笑或讨厌，并以为腼腆与害羞是女性气质的一种表现，所
以她们对班内个别大胆、泼辣的女同学不理解，甚至送上
“男性化”的美名。
少女怕羞与腼腆，虽算不得什么坏秉性，可是它会削弱
成
少女的社交能力。一个性格坦率直爽的人，秉性即赋予她们功
女
性
交际的天才。人际交往主要是通过语言来传播信息的，任何社
交
人都不会与一个不向自己袒露心迹的人去交流自己的情感，礼
仪
因为人际交往本身是一种相互吸引。
王芬，长得不错，就是脸的左侧部有一块胎记，于是她
总想到自己脸侧部不好看而害臊异常，怕别人看到她的缺陷。
甚至乘公共汽车都成了她的一件痛苦的事。
肖雅，她相当聪明，也颇有风韵，可在同伴面前，她总
是默默无言。她承认：“我害怕会说出蠢话来，由于自己像个
傻瓜似地羞羞答答，所以谁也不知道我实际上是个什么样的
人！”只有书本是她的好友。
・! ・
由于过分怕羞与害臊，使她们变得孤独。在这种情况下，
她们首先需要提高认识；其次需要自我调整，要知道，社交
技能不是天生的，只有通过交往才能掌握它。
过分的自信
在调查中发现，出生于文化程度较高的家庭的少女，过
分自信的性格较多。她们的父母都有这种想法：“就因为自己
的孩子是女性，所以更有必要培养她的自信心。”他们总是培
养自己的孩子要有自信心，她是家庭中之“最”，即最漂亮、
最聪明、最有能力。殊不知，带着过分自信的性格走出家庭，
就会在接受与被接受的问题上发生梗阻。这种气质的姑娘，
接受不了含有贬低自己特点的任何言语、声调、微笑，谁敢
怀疑她的优点，谁就会被斥为心怀嫉妒的人。
友谊意味着坦率、诚恳，可是她们听不得半句真话，哪
怕是只含极其微小的一点点批评。友谊意味着平等，可她们
成要求的只是一味的赞扬。
功
女一位叫杨敏的姑娘，她带着过分自信的性格走完了她 !"
性
社年的生涯。!"年来，她虽有一批崇拜者，可没有一个真正的
交
礼朋友，她也不以为然。她卫校一毕业，踏上岗位后，便开始
仪
了编写“成年人”恋爱小说的历程。然而她的初恋失败了，
一气之下吞了大量的安眠药，经及时抢救才免于一死。她为
什么会因此寻短？她说：“既然他爱上了别人，他就不值得我
爱。可我接受不了的是他首先提出与我分手。”
过分的严肃与谦逊
“谦虚使人进步，骄傲使人落后。”做父母的常用这句名
言教育自己的子女。
李樱的严肃和谦逊的风度深得老师的赞赏。她的学习成
・! ・
绩不错，还写得一手好字，可是同学们却说与她交往很困难。
假如有人指出她短裙的花色做连衣裙更合适，或者说她剪的
发型不太好看，她立刻会说：“我知道，这是因为我长得丑。”
如果有人对她的话持不同看法，她马上会说；“我脑袋太笨，
说不出什么好的想法。”久而久之，同学们都视她为“怪人”，
或说她太老于世故。
走路如风
走路时的姿势要抬头挺胸，伸直背部和腰杆，千万不可
弯腰驼背，一副垂头丧气、精神不振的样子。走路时的心情
要放松，不要太拘束自己，才能自然轻快地迈开脚步。双手
作适度的摆动，不可太过夸张，同时要特别注意两脚不可过成
功
于张开。这些都是不正确的步行姿势，大多数人都忽视了走女
性
路的姿势，如果连最基本的走路都走不好看，还谈什么优雅社
交
的举止和美观的仪态呢？礼
仪
穿着旗袍时，走路要特别小心，步伐应该尽量地放小，
以免由于衣服过窄而跌倒，向时在言谈举止方面更要相称，
不可表现夸张，以免显得轻浮可笑。穿过高的高跟鞋子，容
易摔倒，如一定要穿，在走路时也必须放慢脚步，心平气和
的样子，才会显出淑女的气质。
有些人走路相当不雅观，如果弯着腰或驼着背走路，给
人死气沉沉的感觉；或者有交叉式的走路方式，或成内外八
字形的走路习惯等。这些都是不正确的走路姿势，不但影响
・! ・
仪态的美观，也会造成骨骼发育的不正常。
想改正不良的走路习惯，走出优美的姿势，可以时常借
着橱窗玻璃来观察自己走路的姿势———是否有弯腰驼背或向
前倾这些难看的姿势，以提醒自己改正走路的姿势。也可以
常常问问朋友自己走路的姿势如何？是否难看？朋友自然会
以所见的实情告诉你，我们可依朋友的指正改善走路的缺点，
使自己走路姿势良好。
坐姿如钟
我们的生活中有很多“坐”的时候，如在学校上课、在
家里客厅、在餐厅用餐，在办公室等，无不与“坐”有关。
成
假如坐姿不好，会影响到骨骼的正常发育，日久养成习
功
女
惯之后，就很难纠正过来。因此，在平时就要随时注意自己
性
社的坐姿是否正确。坐硬板凳时，身体应尽量往里侧靠，上身
交
礼挺直与地板垂直，大腿成水平方向，脚板与地板接触，小腿
仪
并拢略微倾斜状，身体保持柔软度，不要太拘束自己，如果
形成硬撑的样子，不但自己感到不舒适。别人看来也显得僵
硬而不自然。
如两腿成交叠状时，膝盖下小腿要并拢呈倾斜状，两手
自然地放在膝盖上。保持愉快的心情，放松自己，自然大方
的坐着，这种姿势最令人欣赏而优雅了。
穿短裙时，侧坐比正坐好，牛仔裤是目前一般青少年所
喜爱的穿着，既显得年轻帅气又轻快方便，除了正式的场合
・! ・
不宜，其他活动如参加生日庆祝或郊游旅行等，均十分轻快
自在。但不能因只是穿着简单的牛仔裤，在坐姿上就可随便
而忽略了。
穿牛仔裤的坐法，首先身体侧坐，一脚支撑身体的重量，
另一脚的足踝靠在这脚的脚尖上。也可以采取盘坐的方式，
两脚交叉盘坐，脚尖朝上，两手自然地摆在膝盖上。如果坐
沙发椅，就可不必太拘束，顺其自然地坐着，保持优雅的坐
姿即可。
坐姿是“整体美”之一，只顾身材的美感而忽略了坐姿，
美就有了缺点，所以保持优雅的坐姿，也要抱有昂然爽朗的
精神。
接物彬彬有礼
成
功
女
性
当你要送一份礼物或拿一件东西给对方时，必须用双手社
交
交给他，并且眼睛注视对方，表示一种诚意，一种礼貌。如礼
仪
果用单手交给对方，或眼睛看别的地方，一点都不在意对方，
这是有违礼节、没有诚意的行为。
当你拿剪刀或其他尖锐利器给对方时，要格外的小心，
千万不能以尖锐的一头向着对方，这可能会伤到对方，是很
危险的。一定要将有把柄的一头向着对方的手心，这是平常
应有的礼貌。拿钢笔、书本、花瓶等也是一样，要确定对方
已拿稳了才可以松手，尤其是玻璃之类易碎的东西。试想当
别人拿这类东西给你时，漫不经心或不甘不愿的，结果东西
・! ・
未拿稳就掉到地上去，甚至摔碎了，你是否很气恼呢？
如对方是长辈，交付东西的态度更要表现诚恳，恭敬地
把东西交给对方。赠送给人的东西，不论轻浅或厚重，最好
是送那种对方用得着的东西，才是诚意又体贴的礼貌。
握手轻重适宜
有很多人会有这样的疑虑：
跟人见面时要不要伸出手来跟人家握手？什么时候伸出
手最好？
中国女性都比较保守，因为从小就被灌输了“男女授受
不亲”的观念，所以很少女性会主动地把手伸出来跟别人握，
成
尤其对方是男性就更不可能了。其实这种观念是不对的，当
功
女
别人介绍一位新的朋友给你认识的时候，你就该伸出手来表
性
社示你的热忱。
交
礼冬天的时候，若是你有戴手套的习惯，一定要记得脱下
仪
手套，很自然大方地跟对方握手，这样才不会让人感觉你过
于骄傲、不易亲近。
与人握手时，以右手轻轻地握对方的右手，眼睛必须注
视着对方，不可害羞地低头或东张西望或不加理睬，这些举
动只会令人反感，而显得无礼了。
有的人会一边握手，一边低头鞠躬行礼，看似礼多人不
怪，其实这种姿势最为难看。少女行礼时最好采取坐式，坐
式的行礼看起来比较有女性的亲切感。
・! ・
握手的力量也必须注意，少女握手最好轻柔些，不可用
力。其实由握手的力量大小也可辨别出一个人情绪的好坏，
人往往在高兴时力量自然就大。不过，少女握手的力量还是
适中较好，不宜用力。
吃相
被邀请参加各种喜庆宴会时，或在朋友家里用餐，这方
面的礼节是很重要的。尤其是少女，应该注意自己的吃相，
不要忘了自己是位客人，忽略了吃的礼节。所以如此提醒，
是因为少女们一向在家里随意惯了，有的人喜欢随意去挑自
己爱吃的菜，或是吃起来东拣西拣的。在宴会或友人家用餐，
可就不能如此随便了。成
功
用餐时，要保持良好的姿势，肘臂不可过于张开，不能女
性
妨碍到别人用餐，而且这样也不雅观。社
交
盛饭时，筷子要放在桌上，当别人为你盛饭时，千万不礼
仪
可马上吃，要先放在桌上等候大家的饭都盛上了，才可开始
一起用餐。吃饭的速度应与大家配合，不要吃得太快，或故
意吃得很慢。喝汤时，不要发出声响，碗盘筷匙，不要撞击
得发出声音。拣菜时，应拣取靠近自己面前的菜肴，不可伸
长手越过去拣，这种情形最给人以不良的印象，更不可在碗
盘中翻来拣去的。不喜欢吃的菜，要勉强吃一点，不要犹豫
不决要吃不吃的样子，令拣菜给你的主人为难，如真不想吃，
可委婉地说“对不起，我不太喜欢这种菜。”或说“我太饱
・! ・
了，吃不下去。”来婉谢主人的好意，这样就不致有失礼节
了。
用餐完毕，应将餐具整理好，如有菜渣饭屑须放置碗内，
不可杯盘狼藉的样子。离席时要将桌椅放回原位，同时要和
主人道谢，赞美他盛情的招待。
如何饮茶
做客饮茶时，不一定要照饮茶的规则来喝，不要发出声
音，注意举杯时不要晃动溢出来，免得弄湿衣服或给主人增
添麻烦。饮茶的正确礼仪是，慢慢地把茶盘拿到面前，然后
拿起杯盖。
右手拿起杯子轻轻握住，两手端着茶杯慢慢地啜饮。
喝完后，盖好杯盖，盖时轻轻地不可太用力以免打破。
就餐
皮包或小袋子要放脚下
成因为皮包类不能放在桌上，所以，有些人会把它放在座
功
女椅背上，但是，这样很容易往下掉，也不是个很好的方法，
性
社吃西餐的礼仪，一般是把它们放在脚下，挂在椅背上也不
交
礼好。
仪
葡萄籽用汤匙取出
吐甜点里面的葡萄籽时，必须把汤匙靠近嘴边，或是将
手微握吐在里面。绝不可以一个个地吐，吐出后的籽，必须
摆在盘子角落。
错喝了邻座的饮料
不小心错喝了邻座的饮料时，可以向对方微笑一下，说
声“对不起！”然后把自己的一份还给他。万一自己喝过时，
可以叫服务员再端一杯过来。
・"! ・
桌上的面包屑可以置之不理
桌巾若为雪白色时，一般并不放置面包盘。因为桌子本
身就是盘子了，不可因为面包屑掉了，就用手当扫帚去清理，
这种行为是极不礼貌的，根本可以置之不理。
菜一道道上来，等到送上甜点时，服务员会替我们收拾，
所以，别管面包屑，只管尽情地进餐就行了。
东西溢出时，快叫服务员来
饮料等溢出来了，也不要哇哇大叫，那是极丢脸的行为。
这时，要装做一付若无其事的样子，冷静行事。然后，慢慢
地将杯子扶正，请服务员过来处理。
另外，刀子、叉子掉了的时候，不要自己捡，请服务员
重新拿一份来。
左撇子无妨
平常刀叉的摆法都是适合惯用右手的人，若是惯用左手
成
的人感觉反方向用比较习惯，也可以那样用。功
女
不过，吃完后，必须跟惯用右手的人一样，把餐具均放性
社
置在右侧，这样一来，服务员收拾方便。交
礼
仪
外出时节
长途旅行
在长途列车上，什么样的乘客都有，所谓“在家靠父母，
外出靠朋友”，如我们能把邻座的人当做有缘相聚一起的朋
友，大家袒开心胸，无所不谈，说说笑笑，如此旅途上自然
・!! ・
不会感到沉闷，有事时，也能相互帮忙。
有些人个性内向，不喜欢与陌生人随意说笑，只爱独自
静静地看书或听音乐，我们如无意攀谈也不能过分地去勉强，
而你感到寂寞也不妨看看书，听听音乐。
在通道上不可放置行李，行李必须放在钢架上面，以免
妨碍他人通行。在车上吃完的东西要用袋子装起来，放在垃
圾箱或座位的下面，吃剩食物的垃圾要收拾好，不可随处丢
弃，制造车上的脏乱。
搭乘飞机或轮船
乘坐飞机必须服从机上服务员的指示，这是基本的原则。
乘飞机不同于搭火车，在机上要保持安静，有事可以向服务
员说明，不要在机上随意走动。若是上厕所，行动上也要斯
文，不可在飞机上乱跑或乱跳。
乘坐轮船也和坐飞机一样，务必服从服务员的指示。为
成了安全，最好不要穿高跟鞋在甲板上行走，因为轮船在行驶
功
女时，风浪通常较大，船身摇摆不定，穿着高跟鞋在甲板上行
性
社走，容易倾斜摔倒，发生危险，所以要避免穿太高的鞋子，
交
礼以免给愉快的旅游带来遗憾。
仪
住宿旅馆
旅行中住的问题不可忽略，在礼仪方面更必须注意。投
宿大饭店或旅馆中，有来自四面八方的旅客，不只我们而已，
不能随便大声地喧哗或在走道上嬉戏，妨碍别人的安宁，予
人不佳的印象。
除了自己的房间外，别人的房间不可擅自出入，即使没
有人住的客房，也不宜随意进入或好奇地由门缝中窥视，显
得没见过世面。
・"! ・
依照规定的时间准时进餐厅用膳，在大饭店里有进餐的
规则，不能太早或太晚才入席。同时，用餐时也要注意礼节，
以免惹人笑话。
离开旅馆时，要把住过的房间整理好再走。
参观游览
被视为观光风景区一定有它的自然美景价值，游客在风
景区内务必要保持干净，果屑空罐不可任意丢弃，一定要丢
在垃圾箱里，不可践踏草坪，乱摘花朵，不可在树干上刻留
自己的名字做纪念，更不可随地吐痰，这些都是没有社会公
德的行为。
参观游览区内的建筑物或纪念物，都必须以珍惜与爱护
的心情来看待它们，不可随意乱涂或加以破坏，应当尊重当
地的文化财产，即使不是很具有历史或艺术价值的，我们也
要遵守其规则加以爱惜。
有人问路时成
功
在街上有路人向你问路时，要据你所知的告诉对方，说女
性
明要详细，不能含糊不明或恶意欺骗人。社
交
假若不知道，就应该指点他去附近的杂货店问问，里面礼
仪
的人或许知道，有急事不便告诉他时，必须道歉地表明才离
去。对于需要帮助的路人，只要无不良企图，都不妨尽量伸
出友善的手给予指点。对方对你的热心助人一定会非常地感
激。
购物须知
买东西时，总要精挑细选一番，直到买到自己合适而满
意的为止。可是挑了很久，结果一样中意的也没有买。但又
怕不好意思，就草率地买下来，事后再后悔想退还，增添店
・"! ・
员的麻烦，还不如在买前慢慢仔细地挑选。
对于东西的品质和价钱必须先询问清楚，不可随便喜欢
哪样东西就买哪样。等到算账时知道价钱太贵了，结果又买
不下来，那才够尴尬的。所以买东西一定要先问价钱，考虑
自己带的钱够不够，再决定买或不买。
买东西时
购物之前，如果不细心挑选，不问清楚品质的等级，事
后始发觉买到的竟是劣质货品，这时，一定会后悔当初的大
意。
为了买到价钱与品质相当的货品，最好向店员问清楚有
关货品的品质，听取他们的说明与建议之后再买，较为适当，
因为店员比较了解所卖的货品，所以必须详加询问作为参考，
再用心地挑选合意的货品。
请问店员时，态度必须客气，不可自以为是客人就摆架
成子，态度若傲慢，你想店员会乐意告诉你吗？更不用说建议，
功
女说不定她连理都不愿理你的。
性
社偕男友一起购物时
交
礼偕同男友一起去买东西时，不能尽情地买，然后把所有
仪
的东西都丢给男友一个人拿，女孩子总以为男孩子较有力气，
本来就应该为女友服务，提重的东西。可是男孩子却会认为，
你把他当作跟班的。那种凡事利用依赖男友的女孩，往往会
令他感到讨厌。
为了不使同行的男友反感，买的东西最好自己拿。东西
多时，男友自然会主动要帮你分担一些，彼此拿相同分量的
东西，就不会显得自己那么自私地依赖人了。
和家人一起去买东西时，做晚辈的应该帮父母提东西，
・"! ・
如果不懂得这基本的礼节，凡事都依赖父母，应该感到羞愧。
访友礼节
先联系访友须先联系，在得到对方“欢迎欢迎”这样
的回音后，你去拜访才是应有的礼节。如果你提出的访问时
间对方因事不能接待，那就应由对方提出改期决定，不能强
求，使人家为难。其次，有多少人，讨论什么内容，要作哪
些准备，都必须事先联系好，这样才能使主人到时不会慌乱。
遵守时间约定的时间，要绝对遵守。因重要事故不能
按时赶到，一定要设法通知对方。要早一点出门，比所约的
时间早!分钟敲门才是最好的时间。提前半小时一小时到达，
是违反礼节的。为什么？或许对方正在匆忙准备中，那种局成
功
面会使双方都有些尴尬。反之，比约定时间慢 "# 分钟、$# 女
性
分钟也不好。社
交
进门时到达目的地后，先轻轻地敲门或按门铃，然后礼
仪
就静静地等待，不要在门口高声叫喊。见人开门时，要说：
“谢谢，打扰了！”如逢雨天，不要穿着套鞋进屋，以免弄脏
了主人的房间或客厅，须请问主人要不要换鞋。雨伞应放在
主人指定的地方。要脱雨衣或外衣的话，先问主人放在哪里。
被请入内屋后，要在主人吩咐后就座，不要一屁股坐在不应
坐的位置上。在座位旁边随意放置的报纸书刊，可以拿起来
翻阅。可是书橱里的书，只能看书目，不可以任意抽出来，
若想借看的话，要等到访问结束后，以征询的口吻提出来。
・"! ・
接受茶点时，要欠身轻轻地道谢。一面吃糕点一面说话是非
常不雅观的举动，要防止。
互道问候和互送礼物见到长辈出来时，要站起来请安
问候。不可以坐在椅子上问候长辈，应该懂得那是非常没有
礼貌的。互道安好之后，若有礼物，就可以拿出来奉献给主
人。如果是家人叫你送的礼，一定要表明“这是妈妈送的一
点薄礼，请收下。”如此亲切地表述，会使人家倍增好感，格
外亲切。默默无声地把礼物拿出来是没有礼貌的，会给人以
没有教养和诚意的感觉。
告辞为什么来访问，要有一个明确的说明。谈话忘了
时间，固然是欢快的聚会，但是太晚了会影响朋友特别是其
他人的休息。事情办妥了，就应该告辞回家。
向主人告辞应站起来，把椅子放好，如坐沙发就不用了。
在门口告辞时，对方如是长辈，不能举手道别，也不能去握
成
功对方的手，而要用行礼表示，说声“再见”。朋友之间，举手
女
性或握手道别均可。
社
交
礼
仪
参加宴会礼仪
从一个人餐饮的礼仪，便可观察出这个人教养的良好与
否。所以，你若注意餐桌礼仪，久而久之，这些礼仪自然会
成为一种习惯，无论何时何地，它都会自然流露出来，显得
你是个有教养的人。
身为现代的年轻人，更要懂得这些基本的礼仪。因为现
・"! ・
代人与人的交往频繁，参加正式宴会的几率也越来越大。如
果你能懂些宴会礼仪，在宴会的场合中，才不会因此贻笑大
方。
中国社会除了对座位席次有讲究外，宴会上我们还应该
注意：
!餐具的使用
中国人最特殊的餐具是筷子，还有碟子、汤匙、碗。如
果用自己的筷子或汤匙直接取用，不只显得自己没有常识，
而且不太卫生。此外，应避免左手拿汤匙、右手拿筷子，两
手并用的情况出现。
"佐料的取法
如果距离太远，可以麻烦邻座帮忙传一下，如果自己站
起来勉强地伸手去拿，那是非常不雅观的举止，应尽量避免。
# 西式餐饮要注意一些细节
餐具的使用方式成
功
左手拿叉，右手拿刀。比较大块的食物无法直接放进嘴女
性
里，就必须先用叉子把食物按着，然后用刀把食物分割成小社
交
块。吃第一道菜时要用最外面的一副刀叉，然后再依序用第礼
仪
二、第三副……。不用时应该将刀锋向内，叉齿向下摆。喝
汤时，必须用汤匙（由里往外）舀着喝。汤喝完了，只要将
汤匙放在空盘子上面，侍者就会自动来收。
餐巾
有的餐厅把餐巾叠成方形，也有的叠成帽子的形状。
当你入座以后，应该等主人摊开餐巾以后，再将自己的餐
巾打开。餐巾最正确的使用方式是打开后对折，平放在大
腿上。
・"! ・
自助餐的礼仪
吃自助餐是既经济又实惠的一种方式，一方面能吃到自
己喜欢的食物，另一方面大伙儿的态度也能放得轻松自然，
不会那么拘谨。吃自助餐取菜时要把握一个原则：动作要干
净利落。每样菜的取用，都用公用的汤匙或勺子、叉子。当
自己用好后，记得将它放回原位，这样当他人要取用时，才
不至于不方便。切记不可用自己的餐具去取菜。调味料应直
接放在自己的碗内，因为每个人的口味不同，不可以直接加
入盘里的食物上。
吃自助餐要注意的是，一次不要拿太多的东西，把整个
盘子堆得满满的，实在不好看。反倒不如每次少拿一些，吃
完再取用。如果拿得太多又没吃完，那是非常不礼貌的。
成
功
打电话的礼仪
女
性
社
交
礼 “只闻其声，不见其人”，打电话时，对方完全凭着你的
仪
声音来判断，不像面对面谈话，可以借用各种手势及表情来
传达讯息，因此有关电话的谈吐、时间的控制、声音的大小，
就成了打电话首要注意之处，有正确的电话礼貌，方能塑造
出良好的形象。
相信不论是谁，都不希望在清晨或半夜三更接到电话，
所以，在你拨电话之前，请先想一想，是否会妨碍到他人？
切勿因此造成他人的不便与困扰。
而最恰当的拨电话时间，应该是上午八点之后到晚上十
・"! ・
点之前，在此之前与之后都是不太合适的。
假如你只是一时的兴起，想打个电话给某人，而没考虑
到他人，或许对方会因心中不悦而让你碰钉子，这样不是即
使对方困扰又让自己没面子吗？
现在社会每个人的生活忙碌，我们应该顾虑到他人的作
息时间。通话时间尽量能在三到五分钟结束，如果真的需要
长时间才说得清楚，不妨见个面吧！
“喂，我是 !!!，请问你找谁”“喂， !! 公司，您
好！”这样的接话，给人的感觉都很得体。如果你正要打电
话，不小心拨错了号码，不要忘记补上：“对不起，我打错
了！”免得让人觉得莫名其妙。
挂电话的时候，记得不要把话筒当做出气筒，应该轻轻
放下，不然对方的耳朵可有罪受了。如果你是和长辈通话的
话，一定得让长辈挂了电话后，再将话筒放下。
此外，有的人习惯性地聆听他人说话，却不出一点声音，成
功
往往使得对方产生错觉，以为你并没有在意他的谈话。你应女
性
在适当的时候，回答对方“是”或“嗯”、“喔”来表示你正社
交
在倾听他的谈话，使他得以继续，不致因此而中断。礼
仪
至于对方若是喋喋不休地说个不停，而你又恰好有事待
办，或是你已不愿再聆听下去时，千万别将不悦及不耐烦表
露在声音上，应尽量暗示他你将要挂上电话，千万不能使对
方察觉你的不满，而心中受挫，对你留下不好的印象。
倘若你打电话找人，而你要找的人不在，那么正确的方
法是把找对方的目的，简单扼要地告诉接电话的人，千万不
要一听对方不在就断然挂掉，这样是很不礼貌的。
相反的，若你是接电话的人，对方要找的人刚好不在，
・"! ・
你也不可以只是简短地说：“他不在！”然后就挂掉，千万要
记得问一下对方的目的，替对方留个话，或是与对方说明联
络的时间或方式，这才是较为得体的做法。
如果你出门在外，或者家里没有电话，或特殊情况要用
到公用电话，应该准备好零钱，说话也要简单扼要。打完电
话以后就离开电话亭。
即使你在亭外等待，也要有风度，不要在门边听他人的
谈话，也不要一直看着里面，更不要敲电话亭的门。
如果是向邻居或者商店借用电话，记得要付钱。即使是
很熟的亲戚朋友也应该这么做。因为很多时候，只要扯上钱
便很容易伤感情。
书信礼仪
成
功
女
性
社人与人之间，因为时空的距离，原有的关系往往会逐渐
交
礼退化、冷却。为免“久别情疏”，书信便走入日常生活，负起
仪
联络感情、表达情意的重大责任。
一封成功的信，大致可以分为开头、正文、结尾、信封。
开头部分主要是发信人和收信人之间的寒暄、问候，称
谓的作用是在于确定发信人跟收信人的关系。
书信的正文是整封信的目的所在，所以一定要言辞达意、
才能够把书信的目的表达清楚。
写信时要用清晰的文字、中肯的叙述，和诚挚的辞意。
清晰洁净的纸面是每个收信人乐于见到的，在寄信人来说则
・"! ・
是一种礼貌。书的信是给对方看的，所以字体必须清晰、整
齐。
态度、辞意上必须中肯、真挚。尤其在对别人有所要求
的时候，更需要有温和、委婉的语气，才容易使人接受你的
请求。
正文之后就是结尾，结语最好要有祝福语、寄信人的署
名、日期、署名下的敬语。
信封是让送信人知悉收信人姓名、地址，以便顺利将信
送到收信人手上。因此信封上对收信人的称呼必须以送信人
的立场为准，而不是寄信人对收信人的称呼。
虽然现在写信已经不用像古代那么讲究了，可是还是有
一些基本的规则要特别注意，否则就会失礼了。
!诚恳的态度
语气要温和，遣辞用字要清晰、明白，使收信人在读信
时不会有压力。成
功
"应有的礼貌不能忘记女
性
对收信人的称呼、敬辞都不可以忘记，更不可以出错、社
交
逾距。礼
仪
#不要文言和白话相互掺杂。
现在大多数人都是用白话文写信了，若是在信中一会儿
文言一会儿白话的话，对收信的人是十分不尊重的，要避免。
$托人转信时
有时我们不是由邮局统一寄送我们的信，而是请人转交，
这时，在信封上就一定要写个“敬烦”、“敬祈”等字样，对
收信人或转信人都是一种尊重。
另外，便条是简便的书信，不必拘形式，也不用讲客套，
・"! ・
一般书信中开头的称呼语、结尾的问候语等可以省略。只要
写上正文就可以了。
国际礼仪
现在，地球村咫尺天涯不再是美梦，国家与国家、国民
与国民的礼仪日益受到重视，身为现代国民的你，难免会因
出国之类的机会和外国人有所接触，所以当然也要懂得一些
基本的国际礼仪。
男士与男士之间，最通常的见面礼，便是彼此热烈地握
一下手，或是拍拍彼此的肩膀，表示欢迎之意。而中国的女
性比较保守，不轻易与异性握手，再加上平时缺乏交际，心
成
理上总是害怕闹笑话。在国际社会中，是不可裹足不前的，
功
女
应鼓起勇气、态度大方、不要拘泥，当别人刻意地为你介绍
性
社一位朋友时，不论是同性或是异性，你都应该主动伸出手，
交
礼表示你的热诚。但要注意的是，和长辈同在时应待长辈伸出
仪
手后，你再伸出手。
当你被介绍给别人认识时，恰巧你正坐着，无论对方是
谁，你都应该站起来，微笑着行个点头礼。如果你被介绍了，
却依然大模大样、闻风不动，那时你真是严重的失礼了。不
过，这只是个原则，而不是必然的。当你有任何不方便之处，
使你无法起身行礼，你都应该说出来，让对方了解，以便获
取谅解。
虽然你年纪还轻，但是若有机会参加外国人的宴会，仍
・!! ・
应穿礼服赴宴，式样尽量典雅，色调以高贵、稳重，能衬托
个人的气质为原则，不需要刻意妆扮而以新奇取胜。有些女
孩偏爱毛线衣，切记，宴会中是忌穿毛线衣的哟！
和外国人交际时，如果你的外文能力不错，可以多和对
方聊一聊轻松的话题，如果外文能力不佳，你仍可以用温和、
亲切的态度，使对方感受到你的热诚，而不会让对方有被冷
落的感觉。对于有关政治、宗教或较为敏感的话题最好避免，
以免造成误会。
公共场所礼仪
公共场所是大众自由活动的地方，所以更应该展现礼仪，
一方面有助于维护公共秩序，另一方面亦能显示你良好的气成
功
质与教养。女
性
不过，这也不是说你就必须努力假装，扮一些不自然的社
交
言行举止，只为了有“气质”。因为礼仪不是一张矫饰的面礼
仪
具，更用不着任何假装、做作。自然的流露，才是属于你自
己的气质。高雅的仪容很容易成为众人目光所聚集的焦点，
但是过度虚矫的修饰，反而会成为别人取笑的对象。
在表演场所———
守时的观念很重要，因为如果你迟到了，不但影响别人
不说，也会打扰表演人。如果真的迟到了，也不要急着找到
座位，而应等到台上的表演告一段落，再找座位坐下。
排着队伍依次坐下时，应该赶紧坐下，不要占用走道妨
・"! ・
碍别人通过。如果你要通过别人的位子前才能到自己的位子
上，别忘了轻声说一句：“对不起。”如果有人要从你面前走
过，也要让点空间使人方便通过。
在欣赏表演进行的阶段，说话咬耳朵、吃东西，都是没
有礼貌的举动，不但使你附近的观众受到打扰，还可能挡住
后面人的视线。如果不得以必须咳嗽、抠鼻子，声音都尽量
降低。如果真的很难受，应该先到场外，等到恢复正常时再
入座。
拍手叫好对于表演者是最大的鼓励，但那要在恰当的时
机才能获得最好的效果，否则，反而弄得观众及表演者感到
尴尬。我们什么时候可以鼓掌？在剧场表演时，男女主角出
现的时候不妨鼓掌，一段精彩的演出、一幕结束时都可以用
掌声来表示。
看芭蕾舞时，乐队指挥进场时，可以鼓掌欢迎；单人表
成演之后也可以鼓掌。
功
女在演奏会中，指挥站在位置上时，一定会有掌声；在大
性
社合唱中间穿插独唱部分不可以鼓掌，要等到整首曲子唱完才
交
礼可以鼓掌。
仪
一般说来，虽然掌声可以带动表演者的表演情绪，总以
不超过一分钟为原则，以免干扰下一场表演。
有些观众，害怕散场时人潮的拥挤，在还没有落幕的时
候，就先离开座位。这样不但会妨碍别人的观赏，也破坏整
个气氛，那就不是有水准的观众了。
在展览场所———
在博物馆与画廊中欣赏静态的展览，礼仪也不可轻易忽
视。展览会是展览者心血结晶的展示处，不管你是不是具有
・"! ・
这项艺术的专业知识，不要随意批评别人，且应尽量降低自
己的音量。当有人在欣赏一件作品时，千万别从展览品和欣
赏者之中穿梭而过，打扰别人的欣赏。如果真的那么拥挤，
万不得已的情形下，也得向他人说声：“对不起”。
在演讲场所———
既然选择了这场演讲，如果不专心听讲，不就等于白来
了？如果有人打哈欠、坐立不安、交头接耳、左顾右盼，甚
至大声说话、肆无忌惮地吃零食等，对于演讲人来说都是非
常不礼貌的行为。
当你听演讲的时候，如果碰到一些疑难的问题，可以先
用笔记本记下来。等到演讲告一个段落以后，用传纸条或是
举手的方式提出你的疑问。而当你站起来问问题的时候，要
简洁明白而且要大声地说出问题重点，使台上和台下的人都
能听清楚你的问题。
要避免和主讲人争辩，即使你对问题非常感兴趣也有自成
功
己的意见想表达，不妨等到散会的时候，再到台前去请问主女
性
讲人吧！否则这场演讲会可能会弄得很僵哦！那可真是不欢社
交
而散。相信那也不是你所愿意见到的场面。懂得尊重别人的礼
仪
意见，就是一种可贵的礼仪。
在图书馆———
图书馆是提供给大家专心看书和查阅资料的地方。所以
一提起图书馆自然而然你会想到什么？安静！图书馆中最需
要的就是安静了。惟有安静的环境，才能使人静下心来思考
和整理搜集资料而有心得。因此，在图书馆中应尽量避免交
谈，如果一定要说话，也要轻声地说或写纸条，愈简短愈
好。
・"! ・
在运动场———
随着体育运动的发展，各种体育活动的举办，近年来观
赏体育活动的风气可说是越来越盛，运动场上是一个充分展
现体力与爆发力的场所，所以观众更应遵守应有的礼仪，才
能形成良好的秩序，使大家都能快乐地欣赏球赛。
以职篮而言，前往观赛的人大多都有固定支持的球迷，
若是想要为他们加油，就要坐到那一队的加油区里，并且听
从指挥者的带领，尽情地疯狂呐喊都没关系。但是千万不要
存有搅局喝倒彩的心态，影响其他观众的情绪和场地的秩序。
而对于帮另一队加油的观众，也要予以尊重，千万不要意气
用事而引发冲突。
而国际性的比赛时，更要表现国人的风度，不要过分偏
袒自己的国家，而忘了应有的礼节。
成
功
女
性
探病须知
社
交
礼
仪
如果亲朋好友生病，你应当表示一下关切的心意，这时
不管他是住在医院还是住在家里，你都应该尽可能去探望一
趟。
朴素的服装
到医院去探望病人，并不是要去做客或游玩，要避免穿
颜色鲜艳、华丽的衣服，应以一种接近病人心理的心情，穿
颜色浅明如奶油、淡绿色等看起来比较清爽朴素的衣服，样
式也要简单而端庄。要分清场合穿对衣服。
・"! ・
探望前，先联络病人家属
不能直接就跑去探望，应该先打个电话与病人的家属联
络，略为了解情况，得到允许后，才可去探望。
假如没有先联络，就到医院，病人家属谢绝会面或会面时
间已过，没有探望病人的机会，白跑一趟，只有失望而返了。
会面时间宜短
去看望病人，想要好好安慰病人，或陪陪病人固然是好
意，可是如果因而时间拖得太长，就不对了。病人也许寂寞，
需要安慰，可是病人体力弱，经不起长时间的交谈，需要休
息，否则病情会加重，因此，会面时间应该短暂。
乐观鼓励病人
对于病人所担忧的事，不要拿来做话题谈，如对方的病
情，颓丧的话也不应该说，如“你的气色很差啊！”或“学校
快考试了，你怎么办？”或“听说这种病很麻烦哪。”这一类
的话，会使病人心烦。成
功
应该以乐观开朗的心情说些鼓励的话，如“气色不错嘛，女
性
病快要好了哩！”或“赶快好起来，我等你去看电影啊！”，愉社
交
快的话能使病人感到快乐而增加抵抗病情的勇气。礼
仪
不可结伴去探访
探病最好一次一两个人，不要约太多人去，因为病人需
要安静休息。不要因为大家都是好朋友，于是像平日一样，
七八个人蜂拥而至，随便吵闹，大声说话，骚扰到其他的病
人，这样也会使病人感到疲累。与病人交谈时，要抱着爱护
病人的心静静地说话，这点该慎重。
送病人适用的东西
探望时，若要送东西给病人，最好送适于病人需要的东
・"! ・
西。除了食物，自己做的可爱小东西也可以，用意是要带给
病人愉悦。而探问时，最好的礼物，无非就是表达能使病人
安慰的心意。
如果送食品，比较不适合，因医院对某些病人的饮食，
可能依病情会有所限制。如病人没有被限制，就可以送病人
平日喜爱吃的东西，如水果或饼干，糖果之类，都能使她感
到高兴。
安慰病人的家属
探望病人要能适当地安慰病人的家属，因为他们心情上
也陷于担忧的烦闷中。所以，在病房外，也要对家属给予安
慰与关怀。
自己不懂得医理，不可在病人面前大肆渲染病情的严重
性，造成病人家属忧心与不悦，应该说些可望早日转好的话，
或表示需要自己帮忙的话，请不必客气，令家属感到亲切的
成诚意。
功
女其实探望病人等于是向家属致安慰与关怀之意，也要遵
性
社守与家属之间应有的礼仪。
交
礼忌说不吉利的话
仪
在平时，开开玩笑，随便胡说，不会觉得怎么样。但若
在生病时就不能乱说那种不吉利的话了，因为病人的心理是
很敏感的，这点千万要注意。
与病人交谈时，尽量谈些快乐或有趣的事，使对方精神
愉快。有关不幸或死亡的事，绝对避免说起，这些都是病中
的人最不想听的，更是一旁的家属引以为忌的。
探望病人固然是好意，可千万不能话多胡说，尤其忌说
不吉利的话，别让自己的关怀变成病人沉重的心思。
・"! ・
锻炼你的口才
婷婷袅袅，豆蔻梢头，樱唇难启，面带羞色，这似乎是
少女共有的形象模式。也许，她们在亲友面前仍无拘无束，
有说不尽的话，道不尽的情，但是，当她们面对陌生人，或
遭意外难题，又该会是如何表现呢？可以说，很多少女当然
是语将言而嗫嚅，意欲表却畏怯，其结果自然是丧失一些机
会，或许将来要用成倍的精力和时间，才能弥补不会说话所
带来的损失。有的人会说“有谁不会说话”？也有的人认为，
随着年龄的增长，自然而然就“会说话了”。但是根据成年人
的经验，从特有的狭义而不是从普通的广义概念来讲，“会说
话”是艺术地说话。在自己智力精力最发达最充盈的时候，
成
努力学习关于说话的一些本领，一定会对将来那充满艰辛、功
女
性
遍布困难的人生之旅起到不小的作用。社
交
中国历史上，从古代的孟子、晏子到现代的闻一多、鲁礼
仪
迅、周恩来；世界历史上，又有列宁、季米特洛夫、女记者
法拉奇等，他们都是凭借“会说话”的本领，或使听众人迷
信服，或化险为夷，或制服对手震惊四座。当然能够成为外
交家的毕竟是极少数，但即使是面对生活小事，“会说话”也
能够助己一臂之力。试想，当你巧妙地介入令人感兴趣的话
题，又从对方口中探得自己想知道的信息，那心情该是如何
兴奋？当你不用直率的语句而采用委婉语，既指出了别人的
不是又不伤彼此间的和气，心中也一定是很得意的。至于将
・"! ・
来在数以千万计的日常生活、人际关系中，“会说话”的重要
性，往往是与一件事的成功与失败联系在一起的。几乎没有
一个奋斗者是不重视说话的技巧和艺术的，因为它能迅速地
检验一个人的家庭教养、文化程度、处世能力乃至音乐、逻
辑、哲学的水平，依优胜劣汰的法则，将用心学习者推向使
人羡慕的地位。
自信和勇气
有的人在家里说话泰然自若、谈笑风生，可是一到众人
面前说话就期期艾艾、惶恐不安。这是初试者必须碰到的难
关，这只有通过建立必胜的信心和多多练习的途径才能解决。
有了勇气，闯它几次就不会害怕了。怕就怕不对自己施加压
力，轻飘飘地一天天混日子，那样是很难有长进的。自信和
勇气又是建立在善于体察人情人心和掌握丰富知识的基础之
上。对既定情况不了解或不愿去作了解，不肯对别人的微妙
成心理去揣摩、猜想、理解，也不愿多问几个为什么，说出的
功
女话往往没有听众，得不到人家的认同赞许。各种知识是锻炼
性
社口才的有力保证。一个知识贫乏的人，必将是“言而无文，
交
礼其行不远”，主观上虽然努力，但说话空洞软弱，语言苍白无
仪
力，心有余而力不足，理想就会落空。只有具备求善求美之
心和广博的知识，才能使意志努力有所依托。
技巧和秘诀
“事不以善小而不为”，只有以各种看似微小又漫不经心
的细节，才能构成一种动人心弦的魅力，不致使初衷走形变
样。声调就是讲述技巧之一。说话时能很好地根据所述内容，
有高有低，有轻有重，变化适度，才能使别人听而不厌。反
之，不注意音调的变化，就显得单调无味，容易引起对方听
・"! ・
觉的疲劳；而正确运用停顿的讲述技巧，也能使说话显得生
动有趣。说话人的表情如何也直接影响别人的情绪，说话前
下意识地开动脑筋，将所述的内容在大脑中过滤几遍，久而
久之，就能达到出口成章、侃侃而谈的出色效果。因为思维
就是“在脑中说话”，说话能力强，就有助于内部语言能力的
运用，因而也有助于思维能力的提高，帮助自己在说话时准
确地使用概念，正确地判断事物，严密地进行推理，生动、
形象地叙述和描绘客体。如此周而复始，循环往复，岂不乐
哉？
节制和旁听
不要片面地认为“会说话”就是油头滑脑、轻口薄舌的
代名词。其实，真正有本事说话的人，很多时间倒是深深地
沉默着的。因为他们善于思考。他们只是在需要时，才显露
出其令人敬佩的才能，如果不将主要精力放在事业上，而经
常乱串门、瞎聊天，那倒是应了句话，“为少说话而后悔的事成
功
情很少，为多说话而后悔的事情很多”。同时，对于涉世未深女
性
的少女们来说，还应强调点“旁听”的作用，有的人十分注社
交
意同自己家庭以外的年长者接近，或听报告，或请教问题，礼
仪
或参加某项活动，即使不开口，站在一侧倾听成年人的谈话，
这也能够开阔眼界，活跃思想，学到不容易学到的待人接物，
礼仪应酬，巧言善对等社会经验。有人称此为“偷艺”，说得
颇为幽默。台湾金石篆刻书画家王孙说：“玩艺术要心狠手
辣，要霸道。心狠，才下得了决心，手辣，才下得了手偷古
代大家的精华，霸道，才不会被牵着鼻子走。”那么，对有志
于掌握说话能力并借此锻炼意志的年轻人来说，这种“心狠
手辣”的精神不也是很重要的吗？未来在招手，引人入胜的
・"! ・
说话艺术，是你的人生武器。
少女们，及早锻炼“会说话”。
怎样的谈话态度受人欢迎
我们常听到人这样说：“不管他多么有学问，不管他的话
多么有道理，如果他的态度不好，我就不愿跟他多谈。”这话
道出了普通人的心声。一个人若没有良好的谈话态度，别人
就会敬而远之，讨厌他，不愿和他谈话。
怎样才是良好的谈话态度呢？归纳起来有五点：
一、对别人表现得有兴趣在别人讲话时，我们要注意
望着他，如果你望天望地望别处，或是玩弄着小物件、翻弄
成
报纸书籍等等，别人就会以为你对他的话没有兴趣，别人的
功
女
心就不快。
性
社在人多的时候，你还不能只对其中一两个你熟悉的人发
交
礼生兴趣，你要把注意力分配到所有的人身上。对于那些话说
仪
得很少，或是神情不大自在的人，你更要特别留意，找机会
特别关照一下他们。你的注意，你的关心，对他们是一种尊
重和安慰，正好把他们从怜落中挽救出来。
二、对别人表示友善如果你对别人表现出刻薄的神情，
或者你对别人所谈的话表示冷淡或鄙视，那么对方谈话的兴
趣也就消失了。
哪怕你不喜欢听他的话，或者你不同意他的意见，但是
你对他本人还应该表示友善，不要因为他说了一句不得体不
・"! ・
适当的话就否定了他的人格。你尊重他，并不妨碍你表示与
他有不同的意见。没有经验的人，一听到不喜欢听的话，立
刻就表现出不快和不满来，把彼此的关系弄坏、搞僵，而失
去了继续交谈、深入了解的机会。
三、轻松、快乐、富于幽默感真诚、温暖的微笑，是
打开别人心灵的钥匙。人的心灵好像对温度有强烈的敏感，
遇见抑郁的、冰冷的表情就凝结起来，僵硬起来，但遇见欢
乐的、温暖的笑容就柔软了，融化了，活泼了。所以，真诚
的温暖的微笑，快乐的生动的目光，舒畅的悦耳的声调，就
像明媚的阳光一样使一切欣欣向荣，使谈话进行得生动活泼，
使大家谈笑风生，心旷神怡。
至于幽默感，需要慢慢地培养，它是一种兴致和机智的
混合物，富于幽默的人，常常能使客厅中充满欢声笑语，有
时一个笑语，或是两句妙语，就能驱散愁云，消除敌意，化
干戈为玉帛，变凶戾为吉祥。成
功
四、能够适应别人人是各种各样的，各有各的癖女
性
好，各有各的脾性，跟自己趣味相投的人在一起就舒服，社
交
话多得很，一遇见趣味不投的人就感到别扭，不想开口。礼
仪
但是，像这样依着自己的脾气去接近别人，真正投机的人
就少了！
善于跟别人谈话的人，是很善于适应别人的。这种人总
是多关心别人，重视别人的口味。有的人喜欢讲大道理，有
的人喜欢高谈阔论，有的人喜欢娓娓而谈，有的人喜欢深思，
有的人拙于应对，他都能够调节自己去迁就一下别人的兴趣
与习惯。有满腹牢骚的，让他尽情地宣泄；守口如瓶的，由
他吞吞吐吐。失意的，多给予一些安慰与同情；软弱的，多
・!! ・
给予一点鼓舞和激励。假如对方对某一个问题发生特别强烈
的兴趣，就让他在这方面继续发展，畅所欲言；假如对方对
某一个问题不想多谈，就及时转换话题把谈话引到另一个方
向。
五、谦虚有礼谦虚有礼决不是一种虚伪的客套，决
不是说一些不着边际的客气话，谦虚有礼是一方面真诚地
尊重对方、关心对方的需要，尽力避免伤害对方，一方面
严格地要求自己，对自己的意见与看法带着一种“可能有
错”的保留态度，虚心地听取别人的意见，关心别人的感
觉和反应。
总之，好的态度有如磁石，吸引着朋友和听众。
与人交谈的技巧
成
功
女
性
社谈话，需要相当的经验，当你面临着各种各样的场合，
交
礼面对着各色各样的人物，要能做得恰到好处，实在不是一件
仪
容易的事。
自然，亲切有礼，言辞得体是很重要的。然而，做到这
一点，也不能说就一定会收到良好的效果。这里向你介绍几
种谈话技巧，或许有助于你的社交友谊。
怎样打开话匣子？
从眼前的事物谈起———
假如你在车站、码头上与人初识，一时没有话说，这时
最方便的办法就是从眼前你我双方同时看到听到感觉到的事
・"! ・
物中找出几件来谈。在车站、码头，耳目所及，也许是巨幅
广告，也许是外国游客等等。
如果你到了一个朋友家里，在客厅里看到一张女孩子的
照片，你就可以和她谈谈女孩子的趣事；如果你朋友买了一
件新衣裳，你就可以和她谈谈衣裳的色彩、款式；如果窗台
上摆着一个盆景，你就可以谈谈盆景的栽植和装点……
凡是这一类眼前的事物，最容易引起人们的注意，也最
容易发展谈话的内容。
围绕着一个中心———
倘若你不想东谈一点西谈一点，而想抓住一个题材把它
谈得详尽深入一点，充分一点，那么，你就提出一个题材作
为中心，让交谈双方的思想围绕着这个中心尽量地去想这个
题材有关的东西，然后再把这些有关的东西分门别类，整理
出一个完整的系统。
比如，如果你们选择的中心题材是“诗歌”，那你们就可成
功
以谈到诗歌有律诗、绝句等等，现代诗有散文诗、朦胧诗等女
性
等。社
交
这种谈话，能把题材分解出许多细节，而每个细节都可礼
仪
以用来发展丰富双方的谈话内容。
灵活地转换话题———
即使一个最好的话题也会有兴趣低落的时候，这时善于
谈话的人就懂得在适当的时机转换话题，不使别人生厌。
怎样造成交谈气氛？
无论你是多么善于及时发掘适当谈话的题材，你毕竟也
需要对谈话的题材有相当的积累。积累的这些题材要轻松、
有趣，能够一下子引起别人的注意。
・"! ・
例如：
!"自己闹过的笑话，自然是一些无伤大雅的。如：买东
西上当啦，言语上的误会啦，或者是办事摆了个噱头成功啦
等等，这一类笑话多数人都爱听。如果把别人闹的笑话拿来
讲，固然也可以得到同样的效果，但不要伤害别人，否则对
于那个闹过笑话的人就未免有点不敬。讲自己闹过的笑话，
开开自己的玩笑，除去能够博人一笑之外，还会使人觉得自
己为人洒脱随和，很容易相处。
#"惊险故事。特别是自己的或朋友的亲身经历的故事，
最能引起别人注意。人们的生活常常不是一帆风顺的，忽然
大祸临头了，或是被迫到一个很远的地方，路上可能遭遇到
很多的危险……怎样应付这些不平常的局面，怎样机智地或
是幸运地在千钧一发的时候脱险，都是一般人永远不会漠视
的题材，都是既紧张刺激而又能够丰富人们经验的话题。
成 $"健康与医药，也是人人都有兴趣的话题。谈谈新发明
功
女的药品，介绍名医，以及流行病的医疗与护理，自己或亲友
性
社养病的经验，怎样可以增加体重，怎样可以减肥……这一类
交
礼话题不但能吸引人的注意，而且实在对别人有很大的好处。
仪
特别遇到对方或家人健康有问题的时候，假如你向他提供有
价值的意见，那他更是对你非常感激。
%"家庭问题。关于每个家庭里需要知道的各方面的知
识，例如生活小知识，购物经验，长幼之间怎样相处，亲友
之间的交际应酬，房间布置等等。这一切，也是多数人会产
生兴趣的。
&"运动与娱乐。夏天谈游泳，冬天谈溜冰，其他如足
球、排球、羽毛球、篮球、乒乓球，都能引起普遍的兴趣。
・"! ・
娱乐方面像盆栽、集邮、钓鱼、旅行、音带唱片、电视录像、
拍照摄像，怎样安排假期生活……这些也都是一般人有兴趣
的话题。特别是有什么世界著名的音乐家、舞蹈家、歌唱家、
足球队、溜冰团或马戏班前来表演的时候，或者是有特别卖
座的好戏、好影片上演的时候，这些更是热门的谈话资料。
!"轰动一时的社会新闻，也是热门的谈话资料。假使你
有一些特有的新闻，或对某一问题有特殊的意见和看法，那
是足够可以把一批听众吸引在你的周围。
巧妙的借口
制造借口，在我们日常生活中或许很有用处。例如，在
某个偶然的场合中，你见到了一个非常想见的人，是一位你成
功
倾慕的异性，或者一位名人，你很想再次见到他们，太直率女
性
地闯去，会令人反感。于是，你要设法找一个借口，比如，社
交
你在离开时，装着无意地带走了对方的东西，比方一支笔，礼
仪
或者一本书、一张照片等等。在另一个时刻，再为此事赶到
她的家中送还。你的粗心的性格，可以成为随便笑谈的话题。
说到借口，有许多种类型与风格：
在约会时迟到了，对方明显的不悦———你开始解释，用
可能是真的理由也可能是假的借口，如“车太挤”，“我的表
停了”，“老师正好有事找我商量拖了好一阵”等等。这种理
由很传统，难以一下子消除对方的不愉快，因为这种借口太
乏味平淡了。
・"! ・
“邻居老太太生了急病，我把她送去了医院，当时她那个
疼呀，汗珠子跟蚕豆似的……”细节多，情节多，把对方的
注意力转移开去了，这是有感染力的借口。
“怎么，我打电话给你的好同学了的呀，告诉你我要推迟
一刻钟来的，她没有转告你吗？”这是以攻为守的借口。
“对不起，我早就来了，不过我的舅舅刚才就站在你旁
边，也在等什么人，没注意到？就那个穿蓝衣服的，我急死
了，他不走开，我又不好意思走过来……”这是出奇制胜的
借口。
一个巧妙的借口，可以为我们日常生活起到润滑剂的作
用。
比如电话就是很适用的一种，一个罗罗唆唆，但是又得
罪不起的人在你面前滔滔不绝地说着废话，你没让她停下话
头。那么不妨写张小纸递给身边人，“到隔壁打个电话给我”，
成几分钟后，电话铃响了。“什么，马上去？好吧！”你非常抱
功
女歉地送走了那个废话太多的朋友，而且也没有伤害她的自尊
性
社心与你们的感情。有一天，在无意中看到你的一位朋友，你
交
礼突然想起居然忘记了她托付你办的一件事情，怎么办，实话
仪
实说肯定会伤害她，她推开你的房门时，正看见你对着电话
说：“我答应过朋友今天下午一定要给她答复呀，什么，再过
半小时？你已经拖延几次了，这次不能再失信用啦！”当然，
电话听筒里的“嘟嘟嘟”的忙音声你的朋友是听不到的。这
样，那就丝毫未损害你们之间的情感与信任了。
借口不是欺骗。欺骗有害人利己的性质，而借口只是因
为人性复杂，而有些事情是无法解释与阐述的，制造借口往
往是对这种情况的逃避。
・"! ・
总之，世界的无奈，常常在你“灵机一动”中就变成了
世界的精彩。
如何与男性说话
勇敢地开口说话
一些女孩子遇到中意的男子，尽管想结识对方，却感到
难以启齿。“叫我去做搭讪那种事？我不干。”为了追求明朗
的爱情，试着开口打破僵局，即使被冷漠相待也不要气馁。
要抱着“我年轻，什么都不怕”的观念，主动跟对方打招呼。
就这么简单，去做就对了。要是在海滩、滑雪场、名山大川
等旅游胜地，更不要错过搭讪的机会。因为这些地方能让人
心情放松，常是爱情开花结果的地方，不妨主动找机会与人成
功
攀谈，这时你会惊讶自己竟然可以如此自然地说出话来。女
性
找出你特别的表达方式社
交
要使自己语言充满魅力，就要经常注意自己的语言的变礼
仪
化，不要采取同种说话方式，以种种方式表现一件事或—种
心情，使你的语言表达充满个性特征。
例如在炎炎夏日，你和你的男友走在街头，你就应该避
免说：“热死我了，找个有空调的地方吧！”而应该说：“哇！
好热，我快要被烤焦了。”或者采用幽默的口吻说：“现在我
真想去北极滑雪！”你的男友听了，或许会使他因酷热而不悦
的脸上层露笑容。
再比如你和男友在满天飞雪的公园里，与其说“呵！雪
・"! ・
真大。”倒不如形容说“天上为你降落了这么多白衣天使。”
天气寒冷时与其说“好冷啊！我最受不了这鬼天气”，就不如
说“这种天气不禁让人都竖起了衣领。”
交谈中不要成为被访者
在语言世界里，有的人天生伶牙俐齿，善于言辞，有的
人则天生嘴笨，怎么练也不会巧舌如簧。这样，在口头表达
能力相差较大的交谈中，能言善辩者便会占很大便宜。比如，
要是你不善言辞，而男方善于交谈，那么男方便会利用你逢
问必答，不善巧辩的弱点，很快就洞悉你的内心世界，探知
你的过去现在，了解你的性格、好恶、习惯。你在恋爱中，
要是不善言辞，又不想暴霹自己，交谈中一个小小的技巧，
就是遇到不愿意坦白回答的问题时，只须反问道：“你呢？”
将皮球踢给对方，反客为主。不要因为自己不善言辞，把自
己变成一个被访者。从交谈中认识别人，胜过被人认识。
成说话声音要轻柔
功
女现在的女孩子，多半都喜欢养个小动物。有一种白色绒
性
社毛狗，不知你听说过没有，它娇小、漂亮，简直成了一些女
交
礼孩子心中的宠物，尤其是它尖脆的叫声，叫得女孩子好开心
仪
好开心！
男孩子是否也有这些偏好呢？答案是否定的。他们在长
大成人之前，经过变声期之后，其谈吐的声音变得低沉而富
有磁性。所以，他们对低音的听觉是非常习惯的，相反，对
于不协调的高音，类似于白色绒毛狗的尖叫声，他们会视为
“噪音”。
有个别女孩子与生俱来就是高调门儿，但也不必特别担
忧，只要有个限度，别整天唠叨个没完就行。同时，讲话的
・"! ・
速度要适中。有些女明星讲话的速度极快，那纯粹是为了工
作上的需要，生活中的她们不会如此。
适当地引用比喻
当你和你的男朋友相约在夜幕降临的时候。你不妨适当
地引用一下比喻，用轻轻的声音自言自语：“古人说，静静的
夜晚是思念情人的时候，现在我真有些体会到了古人的无限
幽情。”你的情意又怎样不感染他的心呢？
当你的男朋友约会迟到的时候，你也不妨撒娇地比喻一
下说：“‘一日不见，如隔三秋兮！’，你迟到了十分钟，我
‘快要变成一个老太婆了……”随着你那文雅而又俏皮的比
喻，足以激发他那怜香惜玉之心。
当你和你的男友喝咖啡的时候，你不妨饶有兴趣地运用
一下比喻，你一边细细地品尝着咖啡的味道，一边轻轻发问：
“恋爱的滋味儿到底是什么？是味美思？还是朱古力？我怎么
总觉得里面搅和着许多咖啡的苦味儿？”即使你的男友反应再成
功
慢，也能琢磨出你话中的含意。对吗？女
性
引用比喻的价值相当大，但要恰如其分。社
交
适当使用“感叹词” 礼
仪
“太好了！”“好棒哟！”“真可怕！”这些都是一般女孩子
说话时，常会冒出来的感叹词。当然这也是感情洋溢的表现，
不过，若是听多了，会让人觉得厌烦，也显得说话人太幼稚。
一句话若没有抑扬顿挫，则流于平淡，引不起对方的兴
趣。若能添一些感叹词，则能增加彼此之间谈话的气氛。不
过也要适可而止，过多的感叹词，亦会抹杀言语的重要性，
使对方不能分辨你的意思。
像“冷呀”、“热呀”这些极平常的话，如果再说“好冷
・"! ・
呀”、“好热呀”似乎很无聊，动动脑筋，使它们成为富有诗
意的句子，不是更动人吗？
制造些浪漫气氛
“我的想法就在你的心中……”
“我的幸福就在你眼睛里……”
“笨狐狸总是吃不到葡萄就说葡萄酸……我虽然喜欢你
……但没有缘分我也不强求。”
如此浪漫的谈吐，再加上格外认真的眼神儿以及温馨的
环境，相信任何一个男孩子都会心动不已。
偶尔提及对方的名姓
在心理学上认为，谈话时偶尔提及对方的名字，或稍稍
提起对方说过的事情，将会触发对方高谈阔论的欲望。
假如对面坐的是你的男友，他除了有继续说下去的欲望
之外，心里一定认为：“啊！她原来对我是这么细心……”
成不要只做“应声虫”
功
女要想使男孩子对你倾心的话，在他高谈阔论时，耐心倾
性
社听自然会使他感到十分惬意，为有你这样一位温柔女性而自
交
礼豪。
仪
但是如果你一味地“嗯”个不停，试想想那会是什么感
觉，与应声虫没有太大区别。
女孩子最有魅力的应声方式，应该是时而侧耳侧头，时
而敲一下头部，时而眨一眨眼睛，然后再附加一些适当的感
叹词，如：“真的吗？”“太棒了！”“太精彩了！”“太好了！”
那感觉就是不同。不信，试试看。
发问时缓和语气
如果你对你的男友或者对他的话题产生了疑问，为了解
・"! ・
答疑问或阐述自己的观点，在开口之前，请你加上类似这样
的一句话；“以我们女孩子的观点来说……”或：“我这么发
问是不是不太礼貌……”
你的男友听了这话之后，一定能够听你把话讲完，而且
解开疑团，同时也避免了二人之间就要发生的冲突，或是误
会。
聪明地摆脱尴尬处境
少女朋友，你急匆匆上了公交车，刚想掏钱买车票，发
现没带钱，这时车已开动，售票员的视线也已落到你的身上
时，你怎么办？
你和同学开玩笑，把同学反锁在教室里，突然教室里传成
功
出老师愤怒的声音时，你怎么办？女
性
当着许多人的面，你的同伴忽然大声对你说：“喂，你的社
交
裤子破了个洞”时，你怎么办？礼
仪
不少人大概都经历过一些令人尴尬的场面。怎样聪明地
摆脱尴尬处境呢？你得注意几点：
首先，要保持情绪上的镇静，尽量不失常态。比如你在
不恰当的场合，对一位不太熟悉而又比较古板不苟言笑的朋
友开了个不适当的玩笑，对方勃然大怒。你可别以牙还牙。
最佳方案是保持镇定，保持沉默，或轻轻说声“对不起”。这
样对方的火气会不再继续上升，而你也摆脱了尴尬处境。
当你遇到了无话可答的尴尬场合时，不妨点头称“是”。
・"! ・
称“是”，并不意味着“承认”。声音拉长点，这个“是”便
含有否定的意思；如果把语气放轻些，便有“算了，我不与
你计较”的意思；而把语气讲得重一些，就含有警告对方，
不要再使人难堪下去了。比如，别人说你是“小气鬼”，说你
“成绩好是靠死记硬背得来，不希奇”时，对此你点头称
“是”，可能是最好的应付办法。
有时你还可以用某个中性词答话，应付尴尬场面，甚至
干脆答非所问转移谈话的题材。比如女孩子们聚在一起喜欢
评论某人的相貌、服装，津津乐道别人的一些个人隐私，你
不愿参加议论，又不便贸然离开，用中性词对答也许是最好
的办法。
当你身处尴尬场合时，有时还可采用自我解嘲的办法，
求得解脱。有位名叫王皓的女同学，调皮的同学给她起了个
绰号“耗子”，有的还开玩笑说她是“四害之一，人人喊打”，
成以此引起同学们的哄笑。王皓为此感到下不了台，恼羞成怒，
功
女
性少不了和同学斗嘴吵架。后来她采用了“自我解嘲”的办法。
社
交别人叫她“耗子”，她想：“耗皓同音，古代不是有孔子、老
礼
仪子、庄子吗？我就叫皓子”。还用皓子的名字在黑板报上发表
文章。从此，同学们再叫她“耗子”时，她再也不恼火，还
笑嘻嘻地应一声呢！渐渐地，同学们也不再以此和她开玩笑
了。
少女朋友，愿你遇到尴尬场面时，能聪明地摆脱，这样，
不仅不使你的朋友难堪，还融洽了人与人之间的感情。
・!! ・
使你语言更美些
“你好”，“对不起”，“请”，简洁、礼貌的语言，多么亲
切，像春雨淅淅沥沥，多么美好，像早晨那样清新透明。美
好的语言，既显现一个人的心灵，也能给人带来美的享受。
如果你想在日常语言交流中给人留下一个好印象，请注意以
下几点：
说话的口吻、语调
总的原则是说话的口吻要符合自己的身价和当时的环境，
语调要高低适中，和婉悦耳。
在长辈面前说话，口吻要严肃、谦恭，不宜高谈阔论，
旁若无人；跟同辈人说话，虽然可以随便一些，但也不宜高
成
傲放肆；同晚辈人说话，切忌以长者自居，用教训人的口吻。功
女
性
讨论问题时，多用商量、探讨的语气，不要让对方感到你盛社
交
气凌人，少用做结论的语气。对别人有所求时，要用恳请、礼
仪
乞求的语气。
说话的表情、手势
语言既是表意的工具，也是达情的媒介，因而正确地运
用表情和手势是很重要的。
首先，表情和手势要和说话的内容相吻合一致。如表达
肯定的语气，配合以点头领首的表情，等等。
其次，表情和手势要文雅得体，落落大方，不要故意做
作，或夸张失态。如说到高兴处，不要得意忘形，纵声大笑；
・"! ・
说到气愤之处，也不要疾言厉色。
再次，要注意纠正一些说话时的不甚雅观的习惯性劝作。
现实生活中，有的人习惯于一边说话一边用手梳理头发，或
挖鼻孔，掏耳朵，有的人讲话时喜欢摇头晃脑，或有节奏地
摇动腿部等等，这些都是不好的习惯性动作。
求雅与避讳
求雅是达到语言美的重要手段之一，为了求雅，有时就
需要注意回避别人的忌讳。
生活中，有许多大家所不愿说或不爱听的字眼儿，就
要选择雅致一些的字眼儿来代替它。比如，不说“死亡”，
而说“逝世”、“仙逝”、“故去”、“病故”等等；不说“瞎
子”，而说成“盲人”；不说“他是个瘸子”，而说成“他的
腿脚不大方便”；把“拉屎”、“撒尿”说成“解手”等等。
上述一些例子，虽然语义上完全一样，但语言效果却是很
成不相同的。
功
女坦率与粗鄙
性
社说话要坦率而力戒粗鄙，这是尽人皆知的。但是坦率并
交
礼不等于不假思索，不分场合，说真话在大多数场合是一种美
仪
德，但在一些特殊情况下，有意隐瞒真情却也十分必要。比
如，当你拜访别人时，正碰上人家在吃饭，或者快到吃饭的
时间了，而你又不愿或不便在人家家里吃饭，这时主人请你
或挽留你吃饭，你最好说：“我是吃过饭才来的。”又比如，
当你去探望病人时，尽管你知道病情危在旦夕，也不能向病
人吐露真情，而要尽量设法宽慰病人，要他（她）安心调养，
早日恢复健康等等。所以，出于善意或客观需要的时候，说
谎决不能笼统地一概作为恶德。
・"! ・
详实与嗦
说话时，要根据不同的目的和要求，该详则详，该略则
略。该详而不详，称为简陋；该略而不略，称为嗦，简陋
与嗦，都是说话时应尽力避免的。
纠正嗦首先要注意的是，一些重要内容的话，要事先
多想一想，把主次理分明，条理清楚，免得说话时心中无数、
漫无边际。
其次要有点说话技巧，注意提高自己说话的逻辑性和条
理性。
再次要注意纠正一些语病和一些口头语。如“这个”、
“那个”之类。
成
功
女
性
社
交
礼
仪
・"! ・
第二章女性社交技巧
从好心境开始的际
谈到社交，谈到人际关系，我们每每感到困扰的是“人
心难测”，人们研究交际环境中的硬件和软件，目的正是为了
“测人心”。从而优化交际环境，使自己能够左右逢源，事事
成如意。
功
女交际环境中的硬件如时间、地点、交际对象等等是我们
性
社交际中不可忽视的因素，但就人际交往的整个过程和口语运
交
礼用的全过程来看，软件则往往起更大的作用。这里的软件，
仪
我暂借一词称为“心境”，它是指人际交往过程中所有内在
的、隐形的因素，如一个人的性格、文化层次、个人修养、
待人处世的态度、自己的人生追求等，它往往外化成一种情
绪。
分析心境在交际中的作用之前，我们先看两个例子：
例一，美国有线电视网曾经举行过一场辩论，辩题是
“男人和女人，哪个更累”，其中一位听众的发言赢得了许多
人的赞同。大意是：累和不累，不是单单就身体或者肉体本
・"! ・
身而言的，男女刚刚恋爱，彼此欣赏，彼此付出，心情都很
愉快，为对方做得再多都是心甘情愿的，没有累可言。随着
结婚生子，时间流逝，彼此的欣赏少了，付出成为一种负担，
琐碎的家务带给双方的是厌倦、烦恼、焦虑，这个时候，我
们都感到累，男人说男人累，女人说女人累，实际上这种累
并非体力上的付出，而是心累，心累带来的恶性循环，是互
相指责，互相抱怨，从而越来越累。
例二，单位开一个欢送会，会上人们道不尽依依惜别之
情，说不完过去相处的关怀帮助，总之，吃着水果、瓜子，
品着香茶，回忆往事，向往未来。忽然特纳先生问毛姆：“你
是不是觉得这些人很嗦。”毛姆说：“没感觉。”渐渐的，毛
姆肚子饱了，兴趣淡了，去幼儿园接孩子的时间也到了，他
开始烦躁不安，开始感到他们里嗦，反三复四老生常谈，
这种情绪使他头脑发胀，心情焦灼，毛姆开始对这些人的车
轮子话产生反感，甚至讨厌，这种情绪似乎带有传染性，欢成
功
声笑语，越来越淡。女
性
人还是那个人，物还是那个物，景还是那个景，为什么社
交
会有这样不同的感觉呢？这只是人际关系中的两个小插曲，礼
仪
细细分析，不难发现是心境变了。心境乃是社交成败的一个
重要因素，很多人没有注意到它，造成了许多尴尬和纷争。
有人常遇到这样的事，自己一贯这样做都很顺利，为什
么这一次莫名其妙地碰了钉子？他这人一贯谦和宽容，为什
么突然变得无礼失态？同样的一件事在不同人眼中，为什么
会有截然不同的评价？同样的一个请求，别人得到答复，而
自己一无所获？
正确的分析交际对象的心境，是交际成败的一个前提。
・"! ・
美国耶鲁大学心理学家约翰・达纳德博士和毛尔博士经过
大量的研究设计了一种测量人情绪的“晴雨计”，将某一观测
对象用口语表达任何形式的不悦，如“四肢乏力”、“内心烦
躁”、“令人厌恶”等词语的次数和他表示任何形式的喜悦，
如“欢喜”、“舒畅”、“满意”词语的次数加以比较，可以推
测某个人的情绪，即心境的好坏。如一个人在短时间内的谈
话中没有提到一个表示愉悦的词，而不断抱怨“乱糟糟”的
秩序，“厌烦”的噪音，“单调乏味”的电视节目，那不用说
也知道他的心情很坏。乐于与人交谈，言语流利、自然，说
起话来口若悬河，滔滔不绝，则往往是心境好的表现。
我们所研究的交际技巧、方法、法则都是相对而言的，
这些技巧、方法有时候在恶劣的心境下会完全失去作用，只
有把它们放在特定的心境下去分析，才能真正有效地调整自
己人际交往的方式和策略。
成好心境下，一个无言的对视，就会达成一种心灵的默契，
功
女一个刁钻的难题，甚至会得到满意的答复，只因为“今儿我
性
社高兴”。心境不好，周围的一切都是灰暗的，所有的交流都是
交
礼 “别再烦我”。性格开朗，宽容大度，学识渊博的人，总是尽
仪
量地使自己保持一个好心境；性格孤僻，阅历较浅的人往往
会因为猜疑而反复无常。
心境存在于人际交往的每一刻，它是双向的，既可以测
试，也可以创造，为人为己创造一个好心境，就等于给自己
一个海阔天空。
努力去创造一个好心境，从点点滴滴做起。见面一声轻
轻的“您好”，双方都会心情愉快；用欣赏的态度真诚地赞美
一声“您真美！”“您真精神！”带给对方一份满足；报告一个
・"! ・
好消息，改变其原有的沮丧；制造点小幽默，调整一下气氛；
来点小刺激，转移一个兴奋点；跳上一曲迪斯科，发泄出心
中的怨愁。创造好心境并不难，你可以去当一个认真的听众，
让别人泄出不满，重新找到心理平衡，从而气息畅达，你可
以找个知心朋友，无所顾忌地说出自己的不满，然后去品尝
解脱后的潇洒，甚至找一个没有人的地方去大喊几声，也是
一种宣泄，只要不闷在心中，只要不为难自己，摇摇头给自
己换个好心境。
总能保持好心境是一种修养，处处心平气和，不能说不
是一种人生境界，是一种美，一种恬淡、自然之美。
愿我们大家都有一个好心境！
交际时机的最佳选择
成
功
女
性
社交的最佳时间是难得易失的，也是不断变化的。面对社
交
难得易失、随时变化的最佳交际时间，把握选择的方法，对礼
仪
于我们交际的成功是至关重要的。
（一）适应天气、时令
交际的天气、时令是指交往时的季节、昼夜、气象、气
温等具体自然条件。一般地说，人们在白天交际安全感强，
依赖性少，而黑夜则容易产生不安，增强依赖性。关于寒热
对人的情绪等影响，有人曾作过统计，发现处于热带气候的
国家和地区的犯罪率一般都比较高。另据心理专家测试表明：
在!!度以上“热室”的人容易对“不公正”的讥讽、评价而
・"! ・
发怒，而处于!"度“温室”中的人们则一般没有进行报复的
行为。汉语中的一些词汇如“怒火”、“冷静”等也在一定程
度上体现了人们交往时温度与情绪等的密切联系。
至于阴晴雨雪的变化，对人们的情感和思维的影响也是
很大的。遇到雁过雨滴、阴冷的黄昏，人们往往会倍感冷清
凄惨、忧愁万端；面对冰雪遍地、银装素裹、如此多娇的大
好河山，容易使人激动振奋，感慨万千；阴雨连绵或狂风怒
号，会让人畏讥讽、忧谗言、怀念家乡；晴空万里，风和日
丽，会叫人喜洋洋、忘荣辱、心旷神怡……可以说“悲落叶
干劲秋，喜柔条于芳春”，“遵四时而思纷”是人的共性。
当然，交际的最佳时间决不仅限于好的天气。固然春暖
花开风和日丽，呼朋唤友，一起郊游，拂垂柳，踏绿茵，其
乐融融；重九时节，天高气爽，结伴登高，观红叶，赏野菊，
也极富诗意，然而恶劣的天气也有其独到的交际功用。
成 ##世纪时教皇格列高里七世与德皇亨利四世为争夺神职
功
女册封权而矛盾激化。亨利四世派军队劫持了教皇，后来教徒
性
社将教皇救出。随后教皇宣布革除亨利四世的教籍，任何人不
交
礼得与他往来，使亨利四世四面楚歌，成了孤家寡人。为了求
仪
得教皇的宽恕，他专门选择了一个风雪天气，冒着风雪赶到
卡诺莎城堡。当时正值隆冬时节，他身披粗毛服装，赤脚站
在城堡前的雪地里，一任狂风呼号，飞雪扑面。一连三天，
哭求教皇宽恕。他的举动终于打动了教皇，出于怜悯，格列
高里在卡诺莎接见冻得鼻青脸肿的亨利，并赦免了他的罪过。
恶劣的天气帮了亨利的忙。
在交际时，我们若能在恶劣的气候中，急人所急，体贴
对方，做到寒时送衣，热时递扇，雨中送伞，雪中送炭，往
・"! ・
往能给人留下经久难忘的印象，收到事半功倍的效果。如果
我们能顶风冒雨，不避寒暑，守时赴约，迎送亲友，也常会
使人感动不已。所以我们要根据实际情况，选择适合自己交
际的气候，让适宜的气候服务于我们的交际。
（二）顺应时势环境
所谓时势就是交际时的情境及社会的政治、经济、文化
等客观形势。它是交际的社会背景条件。我们的交际生活，
时常是以情境为中心的。譬如，我们面对交际手段的现代化、
社会生活的国际化；面对新的逐步形成的思想、道德、文化
的价值体系等，我们的交际就不能不变化，交际观念就不能
不更新。作为现代人必然拥有现代交际观念，只有变以往封
闭式的交际为开放式交际，摆脱作茧自缚，才可能去了解世
界各国的经济、文化、社会情况、风俗习惯等，并与之相适
应，才能在交往中游刃有余，广结善缘，广交朋友，发展自
己，开拓事业；只有发展独立人格，参与竞争，才更有利于成
功
推销自我，塑造个体。不了解、不掌握、不顺应时代、时势，女
性
必然招致天怨人怒，哪能谈得上什么选择最佳交际时间？社
交
（三）适应人的生理节律礼
仪
历史上曾发生过这么一件事：第二次世界大战时，美国
当局为即将去英国作战的士兵放映了一部电影。这部电影描
写了英国人民同法西斯德国不屈不挠英勇斗争的事迹。放映
的目的，当然是为了激起士兵们对英国的好感，以便和英国
人民并肩战斗，打败法西斯。然而事与愿违，看了电影，士
兵们对英国的印象很坏，甚至对去英国作战而怨声载道。原
因是当时美国士兵军训非常紧张、艰苦，这使士兵的睡眠和
休息时间显得特别珍贵和重要。可为了看这场电影，疲惫不
・"! ・
堪的士兵必须提前一个多小时起床，当然引起他们的不满。
人的生理需求包括饮食、男女、运动、休息、睡眠等。
违反其生理需求，必须引发情感的抵触。为此，我们就了解
一点人的生理节律。据专家讲，人在一天中有 ! 次生理上的
“旺盛”和“衰竭”的波动。"至 # 小时有一次波动。一天中
的$#至$%时是人生理上的所谓的“体内时间”，日本古语称
之为“逢魔之时”，在这段时间人们容易被魔鬼迷住，遇到灾
祸。其实，这是生理上的“衰竭”引发的情绪低落，精力不
集中所致。而每晚的 && 至 &’ 点，则为生理上的最大的一次
“衰竭”。所以一些重大的社交活动，应尽力避免在人的生理
上“衰竭”波动时进行。
无论是教育专家，还是社交高手，都反对在交际对象饥
饿、疲劳之际实施教育或展开社交。即使话非说不可，事非
办不行，一般也都是先给对方提供吃饭、休息再谈话办事的
成便利。可见只有适应了人的生理需要，才更有利于把握交际
功
女的最佳时间。
性
社（四）注意人的心理特点
交
礼适合人的心理，首先应尊重交际对象习惯上对时辰和日
仪
期的选择。如，有的人喜欢三六九，有的人偏爱二五八，日
本人忌四（同死）和九（同苦），西方人认为十三是不祥之
日，如此等等。你没有必要在这些认识和说法是否科学，有
无道理等方面去纠缠，而应接受其认识和选择。因为这样本
身就是对交际的“良辰吉日”的最佳选择。
顺应和适合天气、时节、环境、人的心理、生理等主客
观情况，是选择交际最佳时间的基本保证。同时交际最佳时
间，也很大程度上取决于我们的应变能力和肯否变通，只有
・"! ・
随时、随事、随势而变，才能事事通、时时通而尽得佳时。
尽展你的社交魅力
现代女性的社交活动越来越频繁，如能拥有端庄的举止、
优美的仪态、高雅的气质，将有助于你在事业上的成功。而
掌握各种礼仪，是使你成为白领丽人必备的条件。
优雅的仪态是使外表美丽的致胜秘诀，基本的动作包括
站姿、坐姿、走姿三种。
（一）站姿———从脚开始
站姿优美的秘诀在于双脚的位置，不论坐着或走路时，
这个位置都是最基本的。以下是站姿的练习动作：
!脚部：右脚的脚踝轻轻靠在左脚的内侧上，右脚是四成
功
十五度，重心放在左脚。女
性
"膝盖：前后脚之间轻轻靠拢，不要有丝毫间隙，而且社
交
要用力伸直，不可以弯曲。礼
仪
#臀部：双臀紧紧并扰，下半部稍微往前推，上半部稍
微往后移。
$腰部：和臀部连成一体，从臀部开始用力，将腰部挺
直，缩紧小腹。
%手部：左脚在前时，左手也在前，两手垂放在臀部的
两侧，手肘微弯，稍稍离开腹侧。
&胸部：从臀部到腰部如果姿势都非常正确的话，胸部
的位置应该也很正确，不需要多费力气。
・!! ・
!肩部：从腰部开始，将背骨挺直，双肩自然保持水平，
绝不可以出现一肩高一肩低的现象。
"脖子：肩膀的位置固定了之后，往后面延伸，让耳朵
与肩膀成一直线，最好放一面镜子在旁边检查。
（二）坐姿———正确的坐姿给人以高雅感
最常见的错误坐姿是，随意将双腿往前伸，这样会使腿
部看起来既粗又丑；还有一种是朝椅子的正前方走去，一边
确定位置，一边捏着裙子，然后翘起臀部，一屁股坐下，这
样的动作最不雅，正确的坐姿是：
!"膝盖以下的腿部是直立的，正确的坐法会使双腿看起
来好像相叠在一起。
#"不要往后看，更不可倾斜上身，应该从容不迫地坐
下，方法是从四十五度的位置，斜斜地往座位上走去，一边
用余光确定椅子的位置。坐下时，上身保持直挺，先坐三分
成之一，再慢慢调整。
功
女（三）走姿———随脚形而改变
性
社 #脚形挺直的人，走路时，务必将置于前面的脚先跨出
交
礼去，并应保持一条平行的直线，而且注意用力的地方是腰部，
仪
不能光靠膝盖以下的部位来走路。
$$ 型腿的人，立正时，双腿无法紧紧靠拢，这不妨在
走路的过程中，尽量使双脚在一条直线上呈交叉状。如此一
来，从正面看会觉得好像一直线，显得非常优雅大方。
专家的建议：不论站立、走路或坐下，最容易忽略的是
手的动作。最基本的原则是保持自然，站立时，手的位置放
在腰部和膝盖的外侧，但切忌紧贴腰际，那样会显得很胖，
所以一定要保持一点空隙；另外，手部看起来越小巧越美观
・"! ・
越好，要尽量想办法让别人只看到你小拇指的地方。
迅捷而实用的交流技巧
目前，越来越多的妇女在各个领域担负着重要工作。她
们在各种场合，非常重视和男性交谈的技巧。交流学家提出
了十种方法，可以提高交谈中的交流艺术。
!"紧紧围绕你的交谈目的和目标。女性容易因谈话时离
题而导致交流失败。
#"避免以问题形式提出自己的主要观点，更不要以高尖
音调讲话。因为这说明你心中紧张，缺乏把握性而需对方去
做决定。
$"放开说话的声音，用声音清楚、音调平和的方法讲成
功
话。女
性
%"适当选用动作语言。在交流过程中，与男性相比，女社
交
性倾向于拘束。因此女性要自如地运用眼神、姿势、表情来礼
仪
传达信息。
&"尽早、尽多地亮出你的主要话题，因为男人不习惯倾
听女人长时间讲话。
’"要争取获得对称的争论的支持。否则女性比男性更容
易被人认为智力、才能不足。
("学习成为一个优秀的演讲者。
)"有效地应用幽默和微笑。
*"不要轻易抱歉。女性容易频繁应用“对不起”之类的
・"! ・
字眼儿表示同情与关心。这有碍于交流过程中保持一定的身
分地位。
!"#交流最后应作肯定性结论，但不要过分傲慢。
做到上述十条后，你与他人的交流将会更加成功。它会
帮助在场的每个人放松。这显示了你的自信心和权威性。
交际中的礼仪着装
打扮也有时间、场合、状况，这里针对商业场合的流行
礼仪———介绍化妆及装饰品。
正式的场合，应选择能显现出智慧的化妆法。因此口红
和眼影的颜色应与平时有别。
成
口红应该避免用珍珠色或白色，应该选择看起来比较健
功
女
康的橙色或比较稳重的红色系列，亮丽的护唇膏也适合使用。
性
社化妆的重点在眉毛，不曾修理过眉毛的人，可趁此机会
交
礼将眉毛稍作修理，以使整个眉形更好看。
仪
涂口红时，先用唇笔将唇形描好，然后在上片唇涂得较
薄一点，下片唇涂得较厚一点，这样可以增加你的魅力。
在正式的场合中，不宜让头发随意披散着，这样的发型
也给人一种没有精神的感觉。
不管是长发或短发，应将额前的头发往上吹，以让整个
脸显露出来。而留长发者可将头发盘起来，使自己更有精神。
若衬裙露出裙外，是非常不雅观的，因此衬裙应该比裙
子短。穿裙子外出时，应该先面对镜子将手上举，以确定衬
・"! ・
裙不会外露。
夏天的衣裳较薄，这时最好穿颜色较浅的胸罩及衬衣。
在室内最好不要搽香水，因为搽香水的人会对味道比较
迟钝，因此可能不知不觉中搽太多。若要用，也应该选择较
柔和的柑橘系列，直到分量适宜，有隐约的香味即可。
指甲不宜太长，指甲的形状，剪成和自己指甲半月形
（指甲底部白色部分）相同的弧度。指甲边的肉有碍观瞻，可
用水泡软后修剪，指甲油的选择宜用淡色。
能否展现出自己的特色，其实只要费一点心。参考下列
各项的介绍，使自己成为一个更出色的人。
随意变化就能呈现出画龙点睛之效的大围巾，平时应在
皮包中准备一条，遇到天冷或穿短裙坐车时，不仅让你御寒，
也能让你变得更有女人味，无论上班或休闲都很适用。
当然也可以系在脖子或衣领上来装饰，最好能自己创造，
以呈现出自我风格。成
功
外形简单的衬衫，适合穿去上班。买衬衫时，要检查领女
性
口和袖口。有褶边的袖口容易影响工作，所以要避免穿去上社
交
班。礼
仪
有关丝袜，一般都穿接近肤色的自然色，或黑、灰色等
比较适于搭配服装的颜色。至于颜色较鲜艳或花样较复杂的
裤袜，则不适合上班穿。
需要站着工作，或经常走路，或坐办公室的人工作时所
穿的鞋子高度，以 !!" 公分为宜。太高，会让脚的负担太
重，而产生疲劳，此外也会引起腰和肩膀的酸痛。反之，若
鞋跟太低，走起路来，因脚后跟要向后踩，也会减少一股韵
味。
・"! ・
上班所穿着的裙子，长度以盖到膝盖为宜。理由是坐着
和别人交谈，或端茶给客人，或行礼等各种场合时，不会因
裙子太短而感到不便。裙子的长度，很容易受流行的影响，
但是不管流行如何，上班时仍需穿着适宜的长度。裙子若太
长，则会给予人一种不灵活的感觉。裙子的款式，应该以简
单大方为主，不宜太花哨。
在工作场所，所配戴的手表及装饰品的式样无需太复杂，
会发出声响的装饰品尤其要避免，项链宜小而式样简单，不
要戴太贵重或太夸张的项琏去上班。戒指避免一次戴好几个。
总之，上班的配件以简单大方为主。
谈吐是成功交际的口才基础
成
功社交的成功，往往是口才的产物。所谓口才就是口语表
女
性
社达能力，即善于用准确、贴切、生动的口语表达自己思想感
交
礼情的一种能力。因此，正如意大利著名诗人但丁所说的一样，
仪
语言作为工具，对于我们之重要，犹如骏马对于骑士的重要。
不难看出，社交场上的佼佼者，必定会在言谈中闪烁着
真知灼见，给人以深邃、精辟、睿智、风流之感。
语言的力量能征服世界上最复杂的东西———人的心灵，
妙语连珠、谈吐不凡已成为社交能力强弱的重要标志之一。
现代都市女性，应该怎样提高与人交谈的技巧？
谈话，需要相当的经验，当你面临着各种各样的场合，
面对着各色各样的人物，要能做得恰到好处，实在不是一件
・"! ・
容易的事。
自然、亲切的礼仪，言词得体是很重要的。然而，做到
这一点，也不能说就一定会收到良好的效果。这里向你介绍
几种谈话技巧，或许有助于你在社交中取得胜利。
（一）怎样打开你的话匣于？
从眼前的事物谈起———
假如你在车站、码头上与人初识，一时没有话说，这时
最方便的办法就是从眼前你与对方同时看到听到感到的事物
中找出几件来谈。在车站，在码头，耳目所及，也许是巨幅
广告，也许是外国游客，等等。
如果你到了一个朋友家里，在客厅里看到一张女孩子的
照片，你就可以和她谈谈女孩子的趣事；如果你朋友买了一
件新衣裳，你就可以和她谈谈衣裳的色彩、款式；如果窗台
上摆着一个盆景，你就可以谈谈盆景的栽植和装点……
凡是这一类眼前的事物，最容易引起人们的注意，也最成
功
容易发展谈话的内容。女
性
围绕着一个中心——— 社
交
倘若你不想东谈一点西谈一点，而想抓住一个题材把它礼
仪
谈得详尽深入一点，充分一点，那么，你就提出一个题材作
为中心，让交谈双方的思想围绕着这个中心尽量地去想与这
个题材有关的东西，然后再把这些有关的东西分门别类，整
理出一个完整的系统。
这种谈话，能把题材分解出许多细节。而每个细节都可
以用来发展、丰富双方的谈话内容。
（二）怎样制造交谈气氛
人都各有各的癖好，各有各的脾性，有的人喜欢娓娓而
・"! ・
谈，有的人喜欢深思，有的人拙于应对。面对我们交谈的对
象，我们应该多关心别人，重视别人的口味。善于跟人交谈
的人，很善于适应别人，并能够调节自己去迁就一下别人的
兴趣与习惯，如果对方有满腹牢骚，就让他尽情地宣泄；失
意的，多给予一些安慰与同情；软弱的，多给予一点鼓舞和
激励。假如对方对某一个问题发生特别的兴趣，就让对方在
这方面畅所欲言；假如对方对某一个问题不想多谈，就应及
时转换话题把谈话引起另一个方面。
真诚、温暖的微笑，是打开别人心灵的钥匙，也是造成
良好交谈气氛的清新剂。如果遇到抑郁的、冰冷的表情，人
的心情就会僵硬起来；如果遇见了欢乐的、温暖的笑容，人
的心情就柔软了、融化了、活跃了。因此，快乐生动的目光，
舒畅悦耳的声调，将使谈话的气氛活跃，心旷神怡。反之，
如果我们没有良好的谈话态度，就不可能制造良好的交谈气
成氛，没有一个良好的交谈气氛，别人就会敬而远之，讨厌你、
功
女不愿和你交谈。
性
社（三）语言的表达方式
交
礼在交谈中为了使自己的谈话更具表达力和说服力，应注
仪
意：
!说话要清晰明畅。说话是一门艺术，不但要让人听懂，
还要让人听得舒服。说话速度快的人，会使人产生“这个人
讲话没经过大脑”的感觉，也许她讲的话并没有错误，却令
人不敢太相信。但如果说话太慢或总是有气无力，对方也没
兴趣与你交谈。我们在交谈中注意到清晰明畅。在长辈面前
说话，口吻要严肃、谦恭，不宜高谈阔论，旁若无人；跟同
辈人说话，虽然可以随便一些，但也不宜高傲放肆；同晚辈
・"! ・
人说话，切忌以长者自居，用教训人的口吻；讨论问题时，
多用商量、探讨的语气，不要让对方感到你盛气凌人，少用
做结论式的语气。对别人有所求时，要用恳请的语气。说话
时，要根据不同的目的和要求，该详则详，该略则略。避免
详而不详的简陋，略而不略的哕唆，并注意提高自己说话的
逻辑性和条理性。
!在交谈时应注意发挥声音的魅力。大多数女性在与人
交往时往往只注意穿衣打扮，却很少能留意自己“声音”的
魅力。于是常会看到一些容貌姣好、衣着人时、抢人眼目的
女孩，说起话来，却直叫人们猛摇头；倒是那些相貌普通，
但说话抑扬有致的女性较能给人良好、舒服的印象。
"富于幽默感。幽默感是一种兴致和机智的混合物，富
于幽默的人，常常能使客厅里充满欢声笑语，有时一个笑话，
或是两句妙语，就能驱散愁云，化干戈为玉帛。交谈中恰当
地运用幽默语言，能使人在笑声中、轻松中、优美的感觉中成
功
领悟严肃内容的底蕴。幽默力量能助你一臂之力，使你的工女
性
作或事业能够顺利地进行。幽默能帮助你解决人际关系的难社
交
题，教你学会如何摆脱窘迫的处境，使你善于待人接物、广礼
仪
交朋友。
#制造巧妙的借口。说到借口，有许多种类型与风格，
在某个偶然的场合中，你见到了一个你非常想见的人，是一
位你倾慕的异性，或者一位名人，你很想再次见到他，太直
率地闯去，会令人反感。于是，你要设法找一个借口，比如，
你在离开时，装着无意地带走了对方的东西，比方一支笔，
或者一本书、一张照片，等等。在另一个时刻，再为此事赶
去他的家中送还。还有，在约会时迟到了，对方明显地不悦
・"! ・
———你开始解释，用可能是真的理由也可能是假的借口，如
“车太挤”，“我的表停了”等等，这些理由很传统，难以一下
子消除对方的不愉快，因为这种借口太乏味平淡了。如果你
说：“邻居的老太太急病，我把她送去了医院，当时她那个疼
呀……”细节多，情节多，把对方的注意力转移开了，这是
有感染力的借口。一个巧妙的借口，可以为我们日常生活起
到润滑剂的作用。借口不是欺骗。欺骗有害人利己的性质，
而借口只是因为人性复杂，而有些事情是无法解释与阐述的，
制造借口往往是对这种情况的逃避。总之，世界的无奈，常
常在你“灵机一动”中就变成了世界的精彩。
先展现自我
成
功隐瞒自己的感情是一种不真诚的行为，是社交原则所不
女
性
社容的。所谓待人真诚是指真心帮助他人，不在社交中为谋私
交
礼利而蒙骗他人，这一点是交往的基本原则。操纵自己的情绪
仪
并不与上述目的相悖。可能是为了帮助别人，也可能是为了
让正常的交往得以维持和发展，或者只是为了防止自己遭受
损害。虽然不真诚的人必定要掩饰自己的情绪，但反过来，
操纵自己情绪并不一定就是不真，关键是动机是否善良。况
且，操纵自己情绪并不排斥在对对方有所把握时流露自己的
真实情感，以达到情感沟通的目的。
一个交往对象，不可能方方面面都与你的态度一致。对
某一事物，彼此可能会有不同的情绪，难道非得表露出这种
・"! ・
不一致的情绪才算真诚吗？相反，你克制一些反而更好，因
为“不一致”是必然的。何况，在许多彼此不一致的地方，
一般无关大局。
在交往之前，要培养良好的行为习惯。行为习惯有很多
方面，如动作、语言、表情等。不同性格的人，对行为习惯
有不同的偏爱。比如一个文静的人，希望对方彬彬有礼。一
个活泼开朗的人，不希望对方羞怯拘谨。
如果说，你要与各式各样的人交往，那你最好学会各
种各样的行为方式。对于大部分人来说，他们的社交期望
主要是针对某一些人，那么你就应学会这类人偏爱的某种
行为方式。要做到这一点，你得先仔细观察，然后分析，
归纳，得出一般性的结论，再根据这一结论去训练自己的
行为。
分析评判他人与分析评判自己是相辅相成的两个方面。
一个人，一方面通过他人的评判来认识自己，另一方面则依成
功
赖自己的内心活动、行为表现和情绪状态来认识自己。在逐女
性
渐认识自己的过程中，对他人的认识也会有所提高。社
交
分析自己的目的在于了解自己的需求，了解自己的类属，礼
仪
了解自己在哪些方面容易进行感情交流，了解自己的能力和
可能给人的帮助，了解自己对手等。因为这些是社交活动的
基本因素。
困难的地方在于自己的某种需求、某种状态并不是自己
能意识到的，有时对自己意识到的东西还会作出错的导向。
比如，在青少年时期，人们的心里话总想找一个人诉说，但
却不想与父母说，为什么呢？因为他们意识到父母太唠叨了，
不理解他们，那怕是一个颇有素养的很受学生信赖的教师，
・"! ・
他在其子女前也会碰到不受子女信赖的问题。其实，根本原
因在于青少年独立意识增强，潜意识中要求摆脱家庭走向社
会。所以，对自己的分析不能仅依赖于自己的意识，还应当
听听别人对自己的评价。
有时候自己表现出来的行为自己也说不清。走在路上，
会对毫不相关的男性看上几眼；在某些人面前会突然变得滔
滔不绝或局促不安。自己能感觉到行为异常，但似乎并不是
意识支配下发生的。
在情绪方面，我们对哪些事物发生兴趣，便会给予更多
关注？当与他人来往时，哪些人使自己高兴或不快？哪种语
言对自己印象深刻？等等。
通过对这些行为和情感的积累，就可以大致分析出自己
是否能平等待人，是否真诚，有什么样的社交期望，希望人
家肯定自己什么等等。
成简而言之，就是通过各种交往途径了解自己真正具备的
功
女
性社交素质。潜意识支配下的行为和自己的情绪是认识自己的
社
交重要窗口；他人对自己的评价，是评价自己的重要参照。但
礼
仪是应当警惕，由于自己追求美好的愿望，往往也容易给自己
造成假象。
当我们了解自己的情况后，就应通过意志的努力和意识
的调整，使自己变得更好。
先打开自我，你就能成功地打开别人。
・!! ・
学会倾听和赞扬别人
（一）尊重他人从倾听开始
用心倾听能获得对方的好感，这是成功交际的秘诀。那
些受人尊敬，正在成功的道路上阔步前进的女性们，一般都
不会忽略其他人的意见并剥夺对方的发言权。不到万不得已，
她们是不会轻易强迫对方接受自己主张的。
通常，当我们碰到一个只顾自己高谈阔论，丝毫不考虑
他人的意见和感受，也不给他人留一点儿发言余地的女性时，
我们一般都会采取缄口不言、充耳不闻或心不在焉的消极态
度，让我们的大脑关闭起来或自由自在地漫游，无论对方说
对说错都当作耳边风。
成
一些才华横溢的人往往容易自我感觉良好，喜欢在别人功
女
性
面前夸耀自己的才干或卖弄口才，顺应自己的说话冲动而剥社
交
夺别人说话的权利，这是令人十分厌恶、十分反感的作法。礼
仪
不管自己的见解有多么高明，别人也会因反感其作法而置之
不理，真是自讨没趣。
一般女性都会觉得自己说比听别人说来得过瘾，因为我
们都有一股表现自我，显示自我价值与存在的强烈欲望。如
果碰到有人表现出非常喜欢听自己谈话的样子，给自己的欲
望提供了满足的机会，就会因自己的愿望得到满足而对他人
产生好感。
・"! ・
（二）倾听：接受信息的重要途径
先让自己当个忠实的听众，然后再进行劝解。当对方说
话的欲望得到满足，感觉自己的意见得到了尊重时，心情就
会变得愉快起来，这时处理问题就要好办得多了。反之，如
果我们强迫对方当自己的听众，劈头盖脸地向对方倾吐一大
堆理由，对方心中就会愤愤不平，认为你是强词夺理，是在
狡辩，是对自己的极不尊重和羞辱。
我们在乎常闲聊时所说的话大都是和自己有关的事情，
诸如自己对耳闻目睹的事件、现象的看法，自己的人生经验
以及其他自己熟悉和感兴趣的事情。事实上，听别人的见解
和话题并没有什么快乐而言，之所以耐着性子不走开，无非
是想找个机会将自己的话一吐为快。只知道倾吐自己的事，
难以引起对方的共鸣，自我陶醉地侃侃而谈，只会被他人漠
视。假如我们在说话时适可而止并善于倾听，一定会使对方
成感激不尽，因为他感到你正在接受他。
功
女不难明白，关于倾听会使我们自己得到很多好处，所以
性
社做个好听众并不是浪费时间。
交
礼通过倾听，可以博得对方的好感，人特别是在苦恼的时
仪
候最希望能有人倾听自己的苦闷，所以人们都在有意无意地
寻找能替自己分忧解闷的倾听者。这时候能诚心诚意地听对
方诉说，必然使对方大喜过望，从而把你视作知己而另眼相
待。并且，我们可以通过倾听，找到说服对方的最佳突破口。
（三）赞扬：对别人的肯定
获得对方信任和好感的另一原则是肯定、表扬对方。
每一个女性都有受尊重及自我实现被别人认可的欲望。
这一方面是因为与人的需求有关，另一方面也因为每个人都
・"! ・
有追求完美、追求自我价值的本性。人的自我认识往往是通
过他人来折射的。就交往而言，人是通过交往对象的评判来
认识自己的，当他人对自己作出肯定结论时，就表明自己某
方面的努力获得了成就，因此会感到高兴。这种愉快的心境
带来弥散性的特点，即当一个人心境愉快时，他对周围事物
都会产生一种好感，“爱屋及乌”就是这个道理。就交往而
言，人们通常对自己作出肯定评价的人会产生好感，这一感
情对交往的进行起了润滑剂的作用，从而减小了交往双方不
同之处对继续交往产生的阻力。
肯定对方是指确定对方的优点和长处；确定对方某种见
解或愿望或行为的正确性、合理性；确认对方某种努力，以
及所取得的成果。
在肯定对方时，要解决好要不要说或要不要表示出来的
问题。假如对方的某些方面值得你肯定，并且内心的感受也
确定如此，那么“言为心声”，它必然会表露出来，有什么理成
功
由不表露出来而强压在心中呢？这时“言不由衷”就大可不女
性
必了。除非是你硬要装出一副比对方优越的姿态。而这决不社
交
是成功交际所采取的态度。礼
仪
肯定对方的方面很宽，比如他的优点、长处、业绩、见
解或行为的正确与合理；对方所作的努力；对方已达到的水
平等。对这些方面的肯定，对社交的展开很有帮助。比如，
作家与读者间的交往，作品的价值正是作家追求的主要方面；
干劲充足的职员特别希望得到领导的赏识和表扬；卖弄风情
的少女喜欢听到人们说她妩媚。
肯定对方的技巧在于适逢其时、恰到好处地说上几句。
把握肯定对方的内容，有赖于对各类人的企求和愿望的了解，
・"! ・
也有赖于对对方敏锐的观察。
成为最受欢迎的女性
（一）别人喜欢你吗
想要给人良好的印象，必须付出一番艰辛的努力。要做
到诚实、正直和亲切。
为了博得人们的喜爱和敬重，应该怎样表现诚实、正直、
亲切？有各种各样的说法。事实上，我们遇见有的人戴着诚
实正直的假面具，伪装出亲切和蔼的样子。正所谓“日久见
人心”，伪装是难以持久的，一旦被人看破了“西洋镜”，后
果更加恶劣，更加令人反感讨厌。
成
诚实、正直、亲切是做人和人际交往的三大法宝。一个
功
女
不诚实的女性谁愿意与之交往呢？叫喊“狼来了”的小孩只
性
社能欺骗人们两次，在两次骗局得逞后被人们抛弃给了狼。正
交
礼直即是要敢作敢为，拿得起放得下，不做虚伪和软弱的奴隶，
仪
有这种品质的女性使人感到昂扬向上和义不容辞而愿意与之
交往。亲切也不可缺，亲切使彼此间毫无芥蒂，可以消除他
人的痛苦和困惑，而那些成天板着个脸、神情古怪的女性谁
也不愿意与她接近。正直是人格中最重要的一种品格，正直
的女性才能获得别人的尊敬和信任。总之，我们要采取一些
切实可行的具体方法，努力培养自己诚实、正直、亲切的优
秀品格，从而博得人们的喜爱和尊重。
有人说：“爱别人才能被别人爱。”这确实是金玉良言，
・"! ・
可惜的是，很多女性都没有重视这一放之四海而皆准的普遍
真理。女性们为了博得他人的欢迎，往往采用精心化妆打扮，
或摆阔卖富等手段去竭力迎合他人。为引起他人的注意，要
么就是拼命地表现自我，这样往往是只开花不结果。还有一
些想法极端的女性，她们认为：
“如果他喜欢我，我才会喜欢他。”
这种推卸责任式的作法更不可取，难以想象自己讨厌的
对方怎么可能会喜欢自己。
（二）好口才的作用
想要受到他人的欢迎，能说会道也是一个重要的因素。
人类生活到现在，口才已经成为决定一个人生活及事业
优劣成败的最重要因素之一。人与人之间的交往了解是用语
言作为工具的。如果光有才干而没有口才，虽然也可能达到
成功的目的，但是，才干和口才兼备的女性成功的机会更多，
希望更大，成绩也将更辉煌。因为你的才干可以从谈吐之间成
功
充分地表露出来，能够使别人更加深刻地了解你，并且因此女
性
而产生对你的好感、信任感。这样，机会和幸运之神就会降社
交
临到你的头上。礼
仪
一个有学问而没有口才的女性在和人交往时，往往显得
不知所措，难于应付，并有拘谨窘迫之感，这在无形之中就
会损坏自己学识渊博的形象，不少的机会也将被白白丢掉。
有许多女性在繁忙的人事接触中，觉得别人在说话时，自己
竟好像被威胁似的。也许别人的说话有些圆滑世故，太富于
煽动性而使自己张口结舌了。一个滔滔不绝的演讲者，他的
每一句话均能打动人们的心弦，并有一种不可思议的力量，
可以影响到周围空气的松弛与紧张，这种口才高妙的人，非
・"! ・
常受人欢迎。
我们知道说话流利的女性，到处受人欢迎，讨人喜欢，
能够使许多不认识的人成为她的朋友，也能使许多本来彼此
毫无交往的人促进了解，出色的口才能替人排忧解难，可以
消除人与人之间的猜忌与疑虑。同时，能说会道的女性能使
自己生活得很快乐，并能用自己的快乐去感染对方、熏陶对
方，使对方对美好生活更加热爱。而那些口笨唇呆的女性，
她们往往感到生活不便。在社会交往中，她们处处觉得词不
达意，时时感到狼狈、困窘，而人们往往把她们说成是老实
人。
在现实生活中，口才差劲的女性往往容易被人遗忘和冷
淡。不仅如此，谈话说得逸兴横飞、有板有眼的女性往往可
以使她的身份抬高很多，成为众人瞩目的核心人物，就连那
些斗大的字不识一筐的女性也往往因为能说会道而赢得不少
成人的信赖和欢迎。能说会道能使你在亲朋好友的聚会时成为
功
女中心人物，因为你的谈话使他们茅塞顿开或者快慰平生；能
性
社使你受到领导的青睐和重视，能使你吸引男性的注意力，因
交
礼为你使他感到才华横溢和善解人意。
仪
（三）从尊重对方开始
说话时注意维护他人的自尊心是使你成为受欢迎的人的
重要手段。这样做对己对人都有好处。你如果不想别人有损
你的尊严，那么，首先你就不要损害别人的自尊心。
竭力忘记你自己，不要老是嗦嗦谈你个人的事情。
人人都最喜欢自己最熟知的事情，那么，在交际中你就尽量
去逗引别人说他自己的事情，这是使对方高兴的好方法。以
充满同情和热诚的心去听他倾述，会给对方留下良好印象，
・"! ・
并且受到对方的热情欢迎。同时你还可以了解到对方的弱点。
想要做一个处处受人欢迎的女性吗？那你先学会喜欢和
尊重别人吧。
认识自己的价值
要成功地进行交际和获得融洽和睦的人际关系，你必须
有足够的自信心。而自信心的培养首先来自于对羞怯的克服，
要想战胜对方，就得先战胜自己。
（一）克服羞怯与自卑
一个羞怯、自卑的女性是很难获得友谊和成功的。她们
往往眼睛看着地下、侧面或者天花板，用以避免直接注视别
人的脸面和眼睛，这就很难产生交流。羞怯的女性往往远离成
功
别人，好像远一点才具备安全感。女
性
因此，羞怯自卑的女性交往受到严重局限。话讲得很少，社
交
结果是长时间的停顿；声音很低，好像一个人用正常的声音礼
仪
讲话会冒犯他人。
感到强烈的羞怯时，大多数女性也能够结结巴巴地吐出
几句话来，但这种情势下很少有点头、提问题、打手势，更
没有感兴趣的表示。偶尔一次病态的微笑也是一闪即逝。所
以，这种情形下的交往都只能以失败告终。
拘谨和紧张还只是羞怯的情感方面的部分表现。一旦感
到羞怯，大多数人会强烈地意识到自己引人注目，她们很担
心别人说她们没有礼貌、举止不雅、具有攻击性或声音过大。
・"! ・
她们也担心讲错话、形象不佳，或者担心遭到在场人的轻视
和讥嘲。
为了克服羞怯和自卑，我们就应当明白羞怯和自卑对交
往产生的严重后果。在交往时，你如果显得羞怯而支支吾吾，
往往给人一种雾里看花、水中望月的模糊之感，对方很难通
过你的有限的只言片语了解你、理解你。你的结结巴巴、前
言不搭后语往往会使别人哭笑不得，又急又气而不知如何应
付。如果你在求职时或是在领导面前表现出羞怯，对方就会
认为你笨嘴拙舌，不具有一个成功者所应具备的起码素质。
在这种情况下，你还企望什么好的工作或是受到重用呢？即
使你真的才华横溢、学富五年，也会因为你的羞怯而怀才不
遇。而一个自卑的女性则往往怀疑自己的能力，总是优柔寡
断、犹豫不决，在做每一件事之前都是先否定自己、怀疑自
己而把自己弄得惶恐不安、焦头烂额，这岂不是庸人自扰。
成谁敢把重要的任务交给一个连自己都不放心自己的人去做？
功
女所以，为了获得别人的友谊、尊敬和信赖，为了给自己
性
社的成功之路开辟出良好的人际关系，为了在激烈而生死攸关
交
礼的竞争中站稳脚根，我们就必须克服羞怯和自卑的坏毛病。
仪
（二）成功不问出身
要使别人瞧得起自己，就得先要自己瞧得起自己。无论
目前生活如何困窘，决不可以露出可怜卑贱的样子。你可以
谦逊，但不可谄媚或自卑。当别人要听你发表一点意见的时
候，应该以足够的信心和力气说出来，不可唯唯诺诺，惊慌
失措，让人觉得你一无是处，朽木不可雕。我们有什么理由
要让别人看不起呢？我们应当首先肯定自我，而不是否定自
我，如果在还没有交往之前我们自己就把自己打垮了，把自
・"! ・
己弄得支离破碎、四分五裂了，那我们还指望什么、期望什
么呢？
当然，自信不是凭空想象就能获得的。它首先来自于对
自己的深刻了解和认识。每一个女性都有自己的优点和长处，
也都有自己的缺点和短处，这是不可否认的客观事实。只要
我们平时多注意自己的言谈举止、情感的变化和表情的更迭、
就能对自己有一个初步的了解、再通过别人的评判，对自己
就有了更全面、更深刻的认识。认识自己就在于扬长补短，
哪些是自己的优势，哪些是自己的长处，哪些是自己的短处
和弱点等等，这些问题都可以通过自己而明朗化、清晰化。
如果我们连自己都认识不清楚，那还怎么去认识别人、同别
人交往呢？
因此，我们认识自己，就在于建立正确的、基础牢固厚
实的自信心。我们应当善于发现自己的优点并尽量充分地加
以发挥，有了弱点就必须坚决毅然地进行改造和培养。我们成
功
应当通过不断学习和努力进取的方法来增强自己的自信心，女
性
并在社会交往活动中努力实践，那必定受益匪浅。社
交
成功不问出身，我们没有必要把自己家境的贫寒，父母礼
仪
职位的卑微都当作是阻碍自己自信心发展的障碍。我们自己
就是自己，只要我们昂扬乐观，勇于创造机会，勇于开创新
局面，就能获得成功。我们应当信心十足。
一个有勇气、有信心的女性往往给人良好的第一印象，
因为她的自信、热情和乐观会感染对方、影响对方甚至打动
对方，成功的交际就产生于这种足够的自信之中。
机遇在于我们自己把握，成功在于我们自己创造，我们
能够放弃自信吗？
・"! ・
学会说服对方
在人际交往中，我们通常要面临的问题或困难，不是别
的，而是学会说服对方。这是一种艺术，也是成功交际的根
本。
日常生活中，我们往往感到苦恼。因为有时候，就算是
说和听的双方都出自善意，也常因对话语的不同理解而闹出
尴尬扫兴的误会，亲友之间也往往由此不欢而散，芥蒂顿生。
我们跟对方交谈时最感困难的事，莫过于能否正确地把
自己的意图传达给对方。要想正确地传达意图，表达思想，
就要进行不断地分析，排除正确沟通的障碍。
（一）摘掉自己的有色眼镜
成
功有人认为只要用词正确就能正确地传情达意，倾吐自己
女
性
社的真实情感，只要不错用字典上词语的定义就能避免误解，
交
礼这种想法是非常幼稚的。用词一定要准确，但仅仅如此是远
仪
远不够的。应该加倍注意的是：倾听者的思维方式、立场观
念和文化背景等诸多问题。
谁都免不了或多或少地受观念的支配，凡事都不可能用
绝对客观、绝对公正的眼光来看待。当听别人说话时，不可
能完全接受听来的东西，就像戴着有色眼镜看风景，或深或
浅地要加上自己的颜色。
说话者虽然一心一意地想正确传达自己了解的事实真相
或自己的意图，但如果不考虑到倾听者的立场、观念，就容
・"! ・
易在传达和接受之间产生扭曲，以至于不能达到预期的目的。
另外，个人经验的不同也是正确沟通的一个障碍。虽然
我们在说话时竭力想使自己的话客观些，但还是免不了要受
自己过去经验的影响，当别人说话时，更免不了通过自己的
经验来判断和接受。
因此，要说服对方，首先就得摘掉自己的有色眼镜，以
说服对象的立场、观点、感受等作为出发点，循循善诱，从
而说服对方。
（二）切莫先入为主
说服对方的另一个有效方式就是消除先入为主的观念。
有些人在演讲时习惯用生涩的话题作开场白，以为这样
的话题能表明自己学问高深。但往往适得其反，听众连对方
讲的是什么都搞不懂，那他还听什么呢？他不是傻瓜也是白
痴，面对这种情况他惟一选择就是逃之天天。谈论的问题越
难懂，就越不容易吸引听众的注意和兴趣。成
功
只有共同关心的话题，或对方亲身经历的，或与切身利女
性
益有关联的问题，才能消除演讲者与听众之间的意识差别，社
交
缩短彼此距离，使听众对说话产生亲切感，从而积极、坦诚礼
仪
地参与到你讲话的内容中去。
现在很多人对开会听报告不感兴趣，报告人讲话时台
下的人总是交头接耳、窃窃私语或闭目养神，等报告完了
才来了精神。听众为什么会这样，说话者要找找自身的原
因。如果要消除听众倾听时的无聊情绪，就必须在开场白
的时候抓住听众的心，以听众关心的、感兴趣的事情为弦，
时时加以拨动。激发听众的参与之心，对消除先入为主有
着巨大作用。
・!! ・
（三）要说服对方就要消除倾听者的戒备之心
毫无疑问，对倾听者若不加分析，交往就会遇到重重阻
力。舍得花功夫了解顾客心理的业务员与不愿在这个问题上
花功夫的业务员相比，区别是很明显的。
顾客的戒备心如何消除是业务人员的最大难题。人们一
见到业务员走过来就往往会这样想：“这家伙又想从我这里大
捞一把。”这不一定出于恶意，但却制约了你对成功的把握。
这时，问题的焦点就是如何打消顾客的这一念头。精明
的女性往往会制造一种有利于对方的观念，她会说：“其实，
事情对你是有利的，虽然我们是要赚一些劳务费，可是你将
得到更多的好处。”然后，她将好处何在进行具体的罗列和阐
述。借此打消顾客当初“又要赚我的钱”的排斥念头；同时
输入新的思想：“对方虽然赚了些钱，但我得到的好处仍然不
少。”从而说服对方。
成打消对方的戒备或偏见，也可以适当地利用忠告。忠告
功
女在说话中有相当重要的作用，这方面的技巧很难把握，运用
性
社不好会产生负面效果。忠告的目的主要在于指出对方的缺点
交
礼或考虑不周的地方，并期望纠正它。这真是再难不过了（没
仪
有十分的把握最好不用）。
由于双方在刚见面时，倾听者对说话者采取了警戒的态
度，所以谈话者应当一面巧妙地疏导和松懈对方的戒心，一
面小心地辅以适当的忠告，阐明利害，这样对方就比较容易
接受。切忌单刀直入地指责对方，批评对方，这简直是火上
浇油，会使对方迁怒于你。所以忠告时应把握好尺度，真诚
恳切而又平心静气地向对方陈述，使对方信任你、感激你，
从而说服对方。
・"! ・
（四）用事实说话
人们常说：“事实胜于雄辩。”也就是说，事实最具有说
服力。
但是在我们说话时候，并不能够随心所欲地让事实马上
呈现。因此我们只有举出具体例证。
采用具体例证以使倾听者接受和同意，在描述时必须尊
重事实真相，否则效果会适得其反。
要想得到倾听者的共鸣、共识，一定要利用倾听者熟悉
的事物或切身体验。如果把事实比喻为一个主体，语言便是
线或面，想用平面的语言复现立体的事实，就得用多角度的
方式把语言组合起来，以使倾听者看到事实。
倾听者本身的生活经历，或非常熟悉的事例，是最逼真
的，也最容易引起对方的共鸣。
总之，要说服对方，需要说服者具有敏锐的思维，精细
成
的眼光，多角度的分析和诚恳亲切的态度，只有在这些方面功
女
驾轻就熟，自然而然，才能够顺利迅速地打动对方，说服对性
社
方。交
礼
仪
人际交往中的几种心理效应
要想成功地进行交际，就必须了解人际交往中的几种心
理效应。
（一）权威效应
俗话说：“人微言轻，人贵言重。”是指说话人的地位高、
・"! ・
有威望、受人尊重，所说的话便容易引起别人重视和信任。
这就是权威效应。
在说理的时候，我们引用某个伟人的话作为论据时，就
能增加说服力。这就是权威的效应。
引用伟人的行为或言论作论据时，只有当被引用者在对
方心目中确实有权威时，才会发生作用。若对方不承认引用
者的威望，就不会产生权威效应。所以，由谁来充当施加影
响的权威者至关重要。同样的一句话，出自具有不同威望人
的口里，效果会迥然不同。
施加影响者的威信主要由两个因素构成：专业性和可信
性。专业性是反映所受的教育训练、社会地位、职业、年龄。
可信性指施加影响者的人格特征、外表仪态、讲话时的信心、
态度。社会心理学家伯鲁认为施加影响者的威信由三个方面
组成：第一是对人的态度，应公正、友好、诚恳；第二是业
成务水平；第三是表达能力，如勇敢地陈述自己的看法，语调
功
女坚定，表现出充沛的精力。
性
社（二）自己人效应
交
礼所谓自己人，是指对方把你与他归于同一类型。自己人
仪
效应是指对“自己人”所说的话更信赖、更容易接受。因为
当我们在施加影响时，首先应强调对方的一致处（即归属
感），使对方认为你是自己人，从而取得良好的交际效果。
比如，为了纠正少女早恋的倾向，女班主任以此开头
“记得我年轻时，班上有一位男孩，不知怎么搞的，我老是会
想到他，在上课时也会情不自禁地去看他的背影。”然后她指
出这是青春期性萌动的正常反应，再接着谈自己对早恋的看
法。这样，对方就会觉得非常亲切真诚，从而愿意听从她的
・"! ・
教导，能够产生如此的好效果，其原因之一就是利用了“自
己人效应。”
除了突出相同点导致归属感而产生“自己人效应”外，
有时也可以从称呼上间接地产生“自己人效应”，例如，亲切
地称呼对方大哥或大姐等。
在交谈过程中，采取“自己人”的动作也有助于建立
“自己人”效果，比如拍拍对方的肩膀就是常使用的方法，但
使用这类动作时要当心，要针对具体对象，有些人不懂这个
道理，如果不分男女老幼你都去拍他的肩膀，恐怕有时不仅
引不起“自己人”的感觉，反而给人轻浮印象，这就事与愿
违了。
（三）情感与环境效应
每个人对不同的交往对象都会产生或亲或疏的心理关系。
一个人对于自己喜欢的人较少持批评或排斥态度，往往乐意
接受他的意思；而对自己不喜欢的人，往往对他的观点和提成
功
供的信息会不由自主地表示怀疑或否定。造成这种状况的原女
性
因是个人与他人形成亲近的关系后，心理上就会力求维护这社
交
种亲近关系，所以就会从融洽、协调角度去思考问题，从而礼
仪
导致对亲近的人说的话更相信，更易接受等现象。
当打算向对方施加影响时，选择适当的时机是很重要的。
一般一个人在良好的心境下，比较容易听取不同的意见，对
不那么亲近的人也比较容易接纳，所以应当针对对方的情绪
状态来选择施加影响的时机和方法。
周围环境对人的情绪会产生微妙的影响，桃红柳绿、春
风拂面，阳光明媚，会使人兴致勃发；强烈的打击音乐，会
使人热情奔放；绵绵阴雨萧瑟秋风，会使人愁肠百结。倘若
・"! ・
夏夜星空，凭栏河边，粼粼波光宛如碎银白练，或者在林阴
道中漫步缓行，则使人心旷神怡浮想连翩。向对方施加影响
时，我们也应当考虑外界环境，以便与谈话内容协调融汇。
例如两人谈心时一起散步于花丛幽径，效果就会很好。有些
谈话内容很可能使对方怒发冲冠，若环境比较宁静雅致，对
方就不易暴跳如雷。
诱发对方良好心境作为开始影响对方的前奏，是一种有
效的方法。诱发对方良好的心境除肯定对方外，也可以讲一
些对方感兴趣的事，或者诱导对方回忆愉快的往事。
（四）实践效应
一个人对社会现象的理解角度（认识的定势）与他已参
与过的实践活动或他的行为习惯有着密切的关系。这种现象
称之为实践效应。
这是一道高中女生对衣着打扮的看法的调查题：“为了反
成映中学生的精神面貌，所有女生一律都剪成齐耳短发，并且
功
女不能加修饰，你的看法如何？”结果表明，平时留长发的女生
性
社大部分持否定态度，而平时喜欢理短发的女生则基本上持肯
交
礼定的态度。这一调查结果反映了行为习惯与对问题的看法有
仪
很大的关系，不过，它们之间是否有因果关系还难确定。但
可以给我们一个启示：以对方的行为习惯为出发点推导出来
的结论，对方往往比较容易接受。
在一般的交往中，利用实践效应有两种做法：其一是组
织者安排被组织者参加某种实践活动；其二是以交往双方的
某一实践活动为出发点，通过诱导以达到预定的目的。
在人与人的相互影响中，还有很多心理现象，如从众心
理。这是指生活在群体中的个人，能自觉地或被动地服从该
・"! ・
群体的一般行为。女性追求流行服装发式就是最好的例证。
再如群体中的舆论、流言，对个人的行为和情绪也有明
显影响，它常被小群体的领袖用来影响本群体的成员。
打动人心的最佳方式
在人际交往中，打动人心的方式名目繁多，这里主要介
绍四种，希望对你有所裨益。
（一）迷人的微笑
俗话说：“伸手不打笑面人。”早晨上班，遇到同事便笑
脸相迎，热情招呼，对方也以笑脸示意，大家一天都会过得
开开心心。如果神情孤傲，旁若无人，必然造成一种死气沉
沉的压抑气氛，大家都不会开心。成
功
现在许多公司里都在提倡“愉快的工作环境”，这个环境女
性
除了工作场所的安静整洁、有条不紊，光线充足之外，还需社
交
要职员面带笑容，平和友爱，这样才能带来良好的效益。礼
仪
当别人有事相求，我们如果微笑着并且真诚地婉言相拒，
便不至于招来怨愤；如果冷若冰霜，爱理不理，即使话说得
再合情合理，别人也会感到受到了漠视和冷淡，生出一肚子
的不高兴。
一个女性，不论身处何种困境，不论心里有多么的不高
兴、受了多大的委屈，甚至在别人对她提出苛刻的要求时，
如果她始终能够做到面带微笑，她就一定能赢得理解、同情
和尊重。她的人缘会特别的好，周围的人都会特别关心她，
・"! ・
她有什么困难时，大家也都会伸出友情之手。
应当注意，勉勉强强装出来的病态的笑或虚假的敷衍应
酬式的笑，与从内心发出的恬静的微笑是截然不同的。那种
出卖人格的卑躬屈膝、献媚讨好的笑，那种旧式商人为顾客
挤出来的僵直的笑，都是不可取的。把自己摆在压抑本性的
卑屈地位，毫无意义地对别人笑，只会被人反感和轻视。
有人会提出疑问：心里不快活的时候怎么能面带微笑呢？
从表面上看，行为是由感情而产生。实际上，两者是同
时发生的。只要人们善于调节行为，就可以间接地调节感情。
行为可以由我们的意志直接支配，感情则不能。但感情
受行为的间接影响，也就是说，假若失去了快活的心情，可
以先装出快活的样子，使心情恢复过来。反之，如果摆出愁
眉不展的样子，心情便会更加忧虑。因此，即使我们没有心
思微笑，只要努力使自己笑，在不知不觉中情绪也变得高扬
成起来，微笑也就成了自然。
功
女无论话说得多么动听，声音语调多么优美，若是没有微
性
社笑，也难以打动人。就像美丽的塑料花，纵使洒上香水，也
交
礼没有鲜花的生气和活力。
仪
经常微笑的女性，不用说话也很吸引人，别人见到她就
会有愉快的感觉。人之相交，贵在知心，并非以巧言相欺，
而微笑是最能表白心迹的，它表示：“我对你有好感，请你不
必戒备，只管把想说的说出来。”因此就很容易打动人。
（二）一语惊人的开场白
有位销售食品搅拌器的女推销员，当一位顾客走进她的
商店时，她第一句话就问：“你家里有高级食品搅拌器吗？”
顾客被她这突如其来的发问给愣住了，呆了一会，便略
・"! ・
有思索地过转过脸来对那位女推销员说：“搅拌器我家里倒有
一个，但不是高级的。”
女推销员马上说：“我这里有一个高级的。”说着便从柜
台上拿起搅拌器，一边讲解，一边演示。起初，那位顾客还
有点姑且见识见识的意思，当看完女推销员的演示后禁不住
就买了一个。其实这位顾客家里并不特别需要搅拌器。
从上面这个例子可以看出，那位女推销员的第一句话就
是一鸣惊人，迅速切入主题并紧紧抓住了顾客的心理。如果
换一种方式，比如一开口就说：“打扰了，你是否愿意购买一
个新型的食品搅拌器？”或者“您需要一个高级食品搅拌器
吗？”显然这两句话都比不上第一句话更能打动人。这是因
为：
第一种问法，是要对方回答“有”或者“没有”。当然这
几乎是明知故问，但这个问题若提得好，有两个好处：一是
没有使顾客立刻觉得你有向他们推销商品的企图。因为人们成
功
一般是比较讨厌别人主动卖给他们什么，而喜欢自己想去买女
性
什么。二是女推销员只说有一种高级搅拌器，并没有问顾客社
交
买还是不买。这样，演示说明就成了顺理成章的事情了。至礼
仪
于最后的购买那是顾客的一种满意选择。
无数事实证明，在面对面的交谈中，能否真正吸引对方
的注意力，第一句话很关键，它的重要性并不在于宣传广告。
因为客户在听我们讲第一句话时，要比听第二句及以下的话
要认真得多，且印象深刻。当听完我们第一句话时，很多顾
客都会有心或无心地马上决定，是尽快地把我们打发走，还
是准备继续听下去。
生意场上是如此，在日常生活的交友谈天中也是如此。
・"! ・
如果你想成为受欢迎的女性，成为大家交谈的核心力量，你
就要好好地学习“一语惊人”。
（三）互诉衷肠
人际交往的目的在于使个人更加完善并更有利于社会的
发展。在具体的交往中，则以索取和给予作为社交的直接目
的。交际成功的直接结果则是互补与情感的沟通。
从总体上看，索取和给予是互补的。双方都要有所付出，
才会有所收获。当然这并不是等量交换，只要各尽其能，各
得所需，就达到了交往的目的。
互相帮助，就是互补的具体表现。俗话说：“物以类聚，
人以群分。”物的分类，有于它们相同的本质属性；人的合群
则是意气相投。如果交往双方发现对方与自己意气相投，那
就会倍感亲近。好比两个固有频率一样的物体，可以很自然
地处于和谐状态。同样，两个意气相投的人很容易达到感情
成沟通，从而获得交往的成功。
功
女由于人是一种高等群体动物，当认为对方与自己同属一
性
社类时，就会产生“归属感”。寻找归属，是人的一种基本需
交
礼求。如果能够互诉衷肠，就会使对方产生我与你是同类的认
仪
识，在归属需要的驱动下，双方的关系就会密切起来，使连
接双方的纽带更为牢固。这就是说互诉衷肠打动了对方，使
对方产生归属感，而归属感则加固了交往双方的心理联系，
使得“人间距离”缩短。
要想达到情感沟通，就要注意观察对方。当对方对某一
事物流露出情感倾向时，你就要对这件事物表达出同样的感
受，并且激烈些，于是你就能打动对方，成为对方的“自己
人”了。
・"! ・
在交往中多付出一些情感，就可能多一份回报，情感的
往返流通会使交往不断地深入发展，联系的纽带就会更紧密
更牢靠。但要避矫揉造作，也要避免不合时宜的夸张，要注
意把握口气和尺度。表达同感是一种理解和同情，并不是违
心的赞成和怂恿。不管做什么事，不管要打动哪一类的人，
我们都要以真诚恳切为前提，因为真诚待人是成功交往的核
心，没有了真诚，还怎么能够打动对方呢？
想要交际成功吗？想要获得对方的友情、友谊吗、不言
自明，你应当诚恳地与对方互诉衷肠，首先成为对方的“自
己人”。
（三）机智幽默
《圣经》上有这么一句格言：“人们有着一颗快乐的心好
比怀藏着一只药囊，可以治疗心理上的百病。”
机智和幽默，在交际场上可以使你压倒别人，成为一枝
独秀，并显示你的聪明之处，同时也能感染他人，激起高昂成
功
情趣，还可以缓解沉闷紧张的气氛，使大家相处得快乐、融女
性
洽、亲切、祥和。社
交
机智运用得法，可以使对手哑口无言，还可以缓解尴尬礼
仪
局面，赢得大家的喝彩。
当然，机智有时也带有危险性，不能够运用得太针锋相
对。因为它很可能把一粒火星煽成愤火怒焰，你和对方争辩
的结果不是大获全胜，就是一败涂地。所以，不到万不得巳
时不要轻易使用。
有的幽默是文雅的，有的是含沙射影的，有的是健康向
上的，有的是低级趣味的。低级趣味的幽默即是冷嘲热讽，
恶意挖苦，有时一句有讥讽的话会使人丢尽脸面，从而反目
・"! ・
成仇，所以在社交场合中，幽默应该显示人的高尚斯文，温
柔敦厚。
应当注意，在社交场合中，如果一味地说俏皮话，无限
制地卖弄幽默，其效果往往会适得其反。比如你把一个笑话
反复不断地讲来讲去，最初可能会引起大家的笑趣，但讲得
多了大家就会认为你唠唠叨叨，讨厌恶心，甚至会骂你一句
“神经病”。所以，凡事应适可而止。
还应注意谈笑要恰如其分，符合时宜的幽默会使人情绪
高涨。但是，当大家正在聚精会神地讨论一个具体方案时，
如果你突然冒出一句全无干系的笑话，不但不会使人生笑，
反而使人觉得你轻浮放荡，缺乏教养。
恰当地运用机智幽默能够使你消灭战火于谈笑之间，能
够使你打动对方，成为交际中的行家高手。
成
功
女
性
学会与十种特殊类型的人交往
社
交
礼
仪
每个人的兴趣爱好，观念想法都有差别，所以人们遇到
的交往对象也是形形色色、变化各异的。
与人交往时，倘若能够明白对方是属于哪种类型的人，
应付起来就比较容易了。这里列举十类以供参考。
（一）死板硬套的人
这类人，就算你很客气地和他打招呼，他也不会做出你
所希望的反应来。他仿佛根本没有注意你在说什么，甚至你
会怀疑他是否真的在听你说话。
・!! ・
遇到这种人，你就要花些工夫，仔细观察、注意他的一
举一动，从他的言行举止中，寻找出他所真正关心的事来。
你可以随便和他聊，只要能够使他回答或产生一些反应，那
么事情就好办了。接下来，你要好好利用这一话题，让他充
分表达自己的意见。
每一个人都有他感兴趣的、关心的事，只要你稍一触及，
他就会开始滔滔不绝地说起来，这是人之常情，因此你必须
好好掌握并利用这种人的行为习惯。
（二）傲慢无礼的人
有些人自视甚高、目中无人，时常表现出一副“惟我独
尊”、神气活现的样子。像这种举止无礼、态度傲慢的人，实
在叫人看了生气，是最不受欢迎的典型。
接近这种类型的人，最好是态度不卑不亢，说话果断，
简洁有力，少跟他嗦，所谓“多说无益”。
（三）沉默寡言的人成
功
和不爱开口的人进行交往是非常吃力的事情，因为对方女
性
过于沉默，你没有办法了解他的想法，更无从得知他是否对社
交
你怀有好感。礼
仪
对于这种人，你最好采取直截了当的方式让他明白表示
“是”或是“不是”，“行”或者“不行”；尽量避免迂回式的
谈话，不妨直接地问：“对于 ! 和 " 两种方案，你认为哪种
较好，是不是 ! 方案更好些？”
（四）深藏不露的人
我们周围存在着许多深藏不露的人，他们不肯轻易让人
了解其心思或知道他们在想些什么。
双方进行交往，其目的是为了了解彼此的情况，以使协
・"! ・
议圆满完成。因此，经常需要挖空心思去窥探对方的情报，
以使对方露出他的“庐山真面目”来。
但是，遇到这么一个深藏不露的人，你只有把自己预先
准备好的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料，作出最
后的决断。
人们多半不愿意将自己的弱点暴露出来，即使在你要求
他提供答案或作出判断时，他也故意装作不懂，或蜻蜓点水
地闪烁其词，使你有一种“莫测高深”的感觉，其实这多半
都是对方伪装自己的手段罢了。
（五）草率决断的人
这种类型的人，乍看起来好像反应很快，他常常在交涉
进行到高潮时，忽然作出决断，有迅雷不及掩耳的感觉。由
于这类人的性太急，因此有的时候为了表现自己的“果断”，
决定就会显得随便而草率。
成由于“反应”太快，这种人往往会对事物产生错觉和误
功
女解。其特征是：没有耐心倾听别人讲完话，往往“断章取
性
社义”，一知半解，自以为是地作出判断。这样虽然交涉进行较
交
礼快，但草率作出的决定，多半会留下后遗症，招致意料不到
仪
的枝节发生。
从事交涉，倘若遇到上述这种人，最好把谈话分成若干
部分，说完一部分之后，马上征求他的同意，没问题了再继
续进行下去，如此才不至于发生错误，也可以避免不必要的
麻烦。
（六）过分糊涂的人
这种人，总是没弄懂你的意思，你就是和他长时间交涉
下去，也不会达到任何预期目的。
・"! ・
经常犯错误的人不外乎两种：一种是自己从来不知道反
省；另一种则是理解能力太差，完全没有听懂别人的谈话。
对于这种人，你还是少和他接触为妙。另找出路吧！
（七）顽固不化的人
顽固不化的人是难以应付的，因为无论你说什么，他都
听不进去，只知道坚持己见，死硬到底。跟这种顽固分子交
往是最累人又最浪费时间的事情，而结果又往往是徒劳无功。
因此，在你和他交涉的时候，千万要记住“适可而止”，否
则，谈得越多、越久，心里越不痛快。
对付这种人，你不妨及时抱定“早散”“早脱身”的想
法，随便敷衍他几句，不必耗时费力自讨没趣。
（八）行动迟缓的人
对于行动比较迟缓的人，交涉时最需要耐心。
你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度，
换句话说，他是很难达到你的预定计划的。所以，你最好按成
功
捺住性子，拿出耐心，尽可能配合他去做。女
性
此外应该注意的是：有些人的言行并不一致，他可能处社
交
事明快、果断，只是行动不相符合罢了。礼
仪
（九）自私自利的人
世上自私自利的人为数不少，无论你走到哪儿，总会遇
上几个。这种人心目中只有自己，凡事都将自己的利益摆在
前头，要他做些于己不利的事，他是绝对不会考虑的。
当我们不得不与这类人接触、交涉时，只有暂时按捺住
厌恶之情，姑且顺水推舟，投其所好。当他发现自己所强调
的利益被肯定之后，自然就会配合你了。如此，交涉就会很
快获得成功了。
・"! ・
（十）毫无表情的人
人的心态和情感，常常会透过面部的表情显现出来，在
交际中，要注意阅读别人的面部表情。
然而，有些人却是毫无表情可言，也就是说他的喜、怒、
哀、乐不形于色，这种人不是深沉练达，就是呆板愚钝。当
你和这种人进行交涉时，最好的方法就是要特别注意他的眼
睛和下巴。
成
功
女
性
社
交
礼
仪
・"! ・
第三章成功的人际高手
同事间的人际关系中，最重要的是取得信赖。让别人信
赖你，一方面可以避免别人对你的言行产生误解，另一方面
有利于你的工作。
什么样的态度最容易博取别人的信赖呢？
!"倾听对方谈话———训练口才不易，训练自己成为一名
好听众更不容易，尤其是当对方滔滔不绝地向你诉苦或谈论
个人问题时，总是令人感到十分无奈。但无论如何，请拿出
你的耐心，认真聆听同事说话。
成
功
#"言行一致———即使处理细微的琐碎事也不能掉以轻女
心，如有任何言行不一的情形出现，都会破坏人们对你的信性
社
赖。交
礼
仪
$"对同事一视同仁———只和才干杰出或气味相投的同事
亲近，而冷落他人的作法，往往会在无形中危害到自己给旁
人的信赖度。
学会与同事分享功劳
即使你凭一已之力得来的成果，也不可独占功劳，让那
・"! ・
些属于同一部门，曾经协助过你的同事一起来分享这份荣耀
吧！
别担心你所扮演的角色会被人遗忘，因为人的所作所为
在上司眼中瞧得清清楚楚，如果自己一味卖弄、夸耀、反而
会落得邀功之嫌，当然，同时也会觉得十分无趣。
相对地，如果大大方方地和同事分享功劳，一方面可以
做个顺水人情，另一方面上司也会认为你很懂得搞好人际关
系，而给你更高的评价。
可是卖这份人情的手法必须做得干净利落，不可矫揉造
作，更不可对同事抱着“施恩”的态度，或希望下次有机会
讨回这份人情。所谓放长线、钓大鱼，将目光放远才是上策。
敬重资深同仁
成
功
女
性
社对于公司内的新进职员来说，除了工作上的生疏之外，
交
礼如何应付那些老职员也是令人头痛的难题之一。更倒霉的是
仪
和那种喜欢倚老卖老、嘴巴又唠叨的人同在一个单位工作，
此时你该如何自处呢？
原则上，对于资深同仁应以敬重、客气的态度待之，在
大伙儿聚会时，别忘了趁机表示敬重之意。这么做，在工作
和人际关系上都有好处。但是不管对方的年龄多长、派头多
大，在公司里的关系终归是同事，因此必须与对待上司的态
度有所不同。
在工作上，不懂的事情要与前辈商量，这是一般原则，
・"! ・
不可因对方职位不高或生性老实而有失敬之意。
很多新进职员畏于资深职员的难缠，总是采取敬而远之
的态度，其实大可不必如此，反而应该积极地与他们接触才
对。
大家都知道，我们在学校里所学到的只是满肚子理论，
一旦进行实际战场，往往无啥大用。就以报告书的写法和资
料的整理收集为例，便和课本上教的大不相同。更何况每家
公司的作法都是自成一套系统，只有老职员才知道怎么一回
事。既然上司不可能详细指导，除了向老资格的人学习之外，
别无他法。当然，其中不乏有人愿意提携后进，肯不遗余力
地倾囊相授，不过即使是遇到懒得主动搭理新进职员的人，
只要你坦诚地向他们虚心请教，很少会遭到拒绝。
如此一来，既可学习到前辈的技术，又可留下良好的印
象。因此，直接向资深者请教，可以说是一举数得的好方法。
成
功
女
性
维持距离的交往社
交
礼
仪
所谓刺猬式的交往，是美国精神分析医师布列克为了形
容现代人际关系的复杂与困难而首创的用词。“两只刺猬在寒
冷的季节互相接近以便取暖，但是如果过于接近，彼此会刺
痛对方，若离得太远，又无法达到取暖的目的。因此他们总
是保持了有利于双方的距离，既不会刺痛对方，又可相互取
暖。”这则寓言清楚地显示了人际关系的微妙之处。
就某种意义而言，大家在同一公司里，可以说是同舟共
・"! ・
济、甘苦与共，人人都能成为朋友，可以倾诉烦恼，互相帮
助，更可借着良性竞争发挥彼此激励的效果。
可是一旦深入私人领域，后果可能一发不可收拾，特别
是在牵涉到金钱或个人问题时，宜谨慎行事。因为今日的美
好回忆，或许会成为明日的“把柄”。
古有明训，“君子之交淡如水”，这句话运用在同事间的
人际关系最适合不过。因为公司毕竟是一个成员众多，又具
竞争性的组织，既然你不可能和每个人都结为知己，就只有
和他们保持“泛泛之交”，作友善而又不至于彼此伤害对方的
往来，才是明智之举。
公司内部的情形与小孩的世界相同，也会出现“欺负”
的行为。当然，由于这个组织里的成员都是成年人，所以不
至于产生明显的“欺负”动作，不过换个角度来说，这反而
更显得深沉、严重。
成中国人一向认为“吃亏就是占便宜”，为了息事宁人，总
功
女会习惯采取逆来顺受的态度，殊不知一旦成为公司的受气包，
性
社对自己的前途也会形成重大障碍。因为这种事情看在上级眼
交
礼中，总认为一个连小小的人际关系都处理不好的人，怎能胜
仪
任重要的主管职位。况且，年轻人在进入一家公司后数年内
辞职的原因当中，“人际关系”的因素往往占了很大的比例，
仅就这一点来看，如何才能不致成为受欺负的对象，也是一
门相当重要的学问。
一个人之所以会受到欺负、刁难，往往与其个性惹人嫌
有关。若想避免成为同事们的眼中钉，至少应该注意下列事
项。
!"具备最起码的工作能力。
・"! ・
!"不可做出违背信用的行为，尤其是金钱方面的问题。
#"不可无理由地情绪化、感情用事。
$"不对人（尤其是女性职员）评长论短，挑对方的小毛
病。
%"不在背后说同事坏话。
&"不哗众取宠。
’"避免无缘无故地接近上司。
别因性别而引起麻烦
即使是现在，男女待遇不平的现象依然存在各公司里。
但是男女本来就不同，完全地一视同仁也会引起困扰。由于
男性与女性各有其特征，你必须了解到这一点，才能适当地成
功
与之相处。女
性
一般来说，男性虽然勇敢而强壮，但却迟钝而散漫。女社
交
性虽然体贴而细心，但却柔弱而胆小。因此，一般的公司都礼
仪
采用男性来从事对外的交涉及开拓，而采用女性从事内部的
文书处理后援工作。换句说话，就是以男性采取攻势，女性
为守备。如果彼此能够互相协助，各自发挥长处的话，就能
够合作无间地完成工作。
这样的职务分配，是依据男性与女性的性格不同而划分，
并非有职位上的高低差别。但是，有些男性却自认为自己是
主角，女性只是助理而已。有这样想法的男性很容易引起女
性的反感，因而得不到女性的协助。
・"! ・
现代女性的意识高涨，因此，男性如果对女性有轻蔑的
态度或举动，很容易就会遭到女性的抗议。在西方，有些国
家的女权运动，从几百年前就持续进行到今天。我们的社会
尊重女性早已是时代的趋势，身为现代的男性，是不应该还
有轻视女性的想法。
以往在工作上的责任区分，多有男重女轻的现象，女性
多为辅助男性的工作，责任也比男性为轻。但是，现在已经
大不相同了，女性所担负的工作责任，也并不比男性轻，工
作分量更不少于男性。以同样的工作来说，以前的男性员工
只要负责进攻就可能了，公司内部的事自有女性员工代为收
拾。所以男性很容易就会表现得比较专横。凡事都以命令的
语气要求女性：“把这个做一做，”但是，在现代的男女之间，
必须讲求互相尊重，自己的工作就要自己解决。
由于女性的工作地位越来越受到尊重，即使是男性主管
成也不能随随便便地对女性部属说：“喂，倒杯咖啡来！”或是：
功
女 “倒茶！”而是必须用很客气的语调说：“麻烦你帮我倒杯咖啡
性
社好吗？”
交
礼总之，不论是男性或是女性，懂得尊重别人才能得到别
仪
人的尊重。
站在男人的立场，总是喜欢找年轻貌美的女职员讲话。
而那些“资历深”的女职员显然经验丰富，办起事来十分精
明干练。
对一名新进职员来说，如果想在公司里好好地生存下去，
甚至进一步给自己制造有利环境，其必修项目之一，便是争
取这些资深女职员的认同。
!"采取平实温和的作风：面对来自女性工作伙伴的忠
・"! ・
告，绝不当面反驳，尽量维持宽容、厚道的形象。
!"不懂之处立刻请教：遇到问题不耻下问，这样既可让
对方觉得受到重视，又让自己的形象谦逊，更重要的是，满
足了女人的虚荣心。
努力推荐他人
身为一个现代人，应该要尽量地开拓自己的视野，多多
地与人接触，这样才能有助于开展自己的事业领域，使自己
的工作进行得更顺利。
因此，不论他人请求你代为推荐人选，或是你要推荐某
人给他人时，都不要因为怕麻烦而敷衍了事。因为“介绍并
不是一种工作，而是创造”。成
功
当你要求别人推荐你的时候，首先你平日的信用要很好。女
性
如果你平常的信用不佳、不够诚实，却要求别人代为推荐，社
交
对方恐怕不会不辞辛劳地为你奔走。如果对方不情愿地答应，礼
仪
为你担任介绍的工作，也一定是随随便便地敷衍了事，这种
做法绝不会有好结果。如果介绍者出于真心地担任这个工作，
他必定会尽心尽力地为你出力。
相反地，如果是自己担任介绍工作的时候，若是没有仔
细地了解对方的人品、对方所拜托的内容，以及介绍时机等
问题，就莽撞地一口答应，这样不但介绍本身不具任何意义，
更可能造成反效果，甚至损害自己的信誉。
如果自己在评估了各项条件之后再有计划地进行，这样
・!! ・
就能很顺利地达成目的。如此一来，不但被介绍的人心里高
兴，他与你之间的关系也将会更加地亲密。由成功的介绍，
你可以成功地拓展自己的人际关系。
推荐他人也可视为是自己的一次机会，必须慎重而积极
地进行。最好不要顾虑太多而犹豫不决，也不要太过于轻率。
学会与讨厌的人一起工作
在人多的场合里，难免会产生喜欢与讨厌之分。尽管心
中明白商场上不能表现个人情绪，可是好恶的心理很难控制，
有些人硬是与你个性不合。
万一哪天倒霉，奉命必须和某位讨厌的同事合作，应该
如何处理？
成
功坦白告诉上司，“我和他合不来，所以请别人代替他。”
女
性那么上司很可能会反问你：“如果你和交易对手合不来，是不
社
交是要放弃这笔生意？”
礼
仪惟一的办法便是抑制那份嫌恶的情绪，将工作与私人的
关系划分清楚，说不定双方经由这次合作，可以彼此重新认
识。
礼尚往来
“该如何送礼”是人情义理中很难掌握的必修学问，这门
・"!! ・
课，学校没教，同事没明说，全凭自己去摸索，去掌握。熟
知送礼学问，则八面玲珑，进而八面威风了。
《续传灯录》中有这么一段：“锋芒不露，无孔铁锤，八
面玲珑，多虚少实。”比喻人心思灵巧，任何事情都能处理周
到，工作自然顺心，人缘也好。“八面玲珑”，玲珑些什么？
关键大概是“八分精神用来做人”，只剩下两分力气做事，也
难怪许多人事做得很糟，像是玲珑般空空洞洞，照样位高权
重。
在做人功夫里，送礼是必修的基础学问。
送礼给上司，可视为一种礼貌，表达感谢照顾的心意。
“吃人一口，报人一斗”原本就是维持人际和谐秘诀。上司在
公事上给予不少指点，对工作该如何进行也帮了不少忙，谢
谢化成礼物，更具体、更难忘。
有时，送礼是一种敷衍，你想少遇到上司，不想被批被
骂被嗦，逢年过节或碰到他生日送份礼，他“吃人嘴软、成
功
拿人手短”，责难话也会少一些，即使说了骂了也许会柔一女
性
些。社
交
送礼的时机宜自然，没有理由地馈赠，必定让对方警觉，礼
仪
也有压力。“礼节”一词暗示“逢节送礼”，不是没道理的。
另外，刚到岗、刚被奖赏、刚出成绩，也是时机。
送的礼亦需考虑“节度”，送礼送到对方收不下来，反倒
误事了，花了大钱没讨到便宜。所以实在没把握时，送家乡
名产和自己做的小东西最安全，对方不好退，自己也没用大
钱。但如果遇大事相求，礼往往也得跟着大一点。当然，也
有人“放长线钓大鱼”，看得远，为未来投资而送上司大礼，
不过这种礼师出无名，上司拒收的几率也较大。倘若上司拒
・!"! ・
收，双方都尴尬，比不送还糟。研究上司的习性，了解对方
收不收礼，收礼的习惯及反应，也是上班族求生存之道。
如何与“葛人”相处
这时代，话中带刺的人越来越多，常见的有“侮辱式”、
“指桑骂槐式”、“毁灭式”、“见不得别人好式”等。上班族一
不小心就可能被刺到，弄得情绪很糟，甚至被刺得太深，连
做事都有些困难。
刺最多又伤害性最大的动物首推“ 猪”，办公室中不难
见到此种身材笨重、四肢粗短、行动迟缓但杀伤力颇强的人，
你千万不要因为对方看来古怪好笑就低估他，这种人是很可
成
怕的。
功
女
人际关系中到处是猪，稍微靠近即可能“遇刺”，所以
性
社大家都怕猪性格的人。万一被分配要与此种人一起工作，
交
礼完成某些任务，也只好认了，但总要用些智慧来求生存。
仪
首先，千万别低估和错估猪。猪的嗅觉、触觉、听
觉都灵敏，惟独视觉极差。同理，猪性格者喜好在阴暗处
活动，短视又心胸窄。你先确定谁最像猪。
其次，以“戒急用忍”的态度回应，比较安全。避免自
己带着刺去挑逗激怒他，在言谈举止中没有一丝的不敢或轻
视，如此就不易被伤害。说话慢，想清楚再说，是很重要的。
“保持距离，以策安全”也是要诀，猪的刺只扎身边的
人，离得远一些总是安全、被刺到的几率就低。
・#"! ・
“就事论事”、“只谈公事”、“集中主题”是与猪性格人
沟通的秘诀。一位研究动物的专家曾写一篇文章《猪求爱，
小心翼翼》，这给我们一个重要的启示：与猪打交道，也须
“小心翼翼”为宜。
当遭遇“鲨鱼”时
电影《大白鲨》留给千千万万观众难以忘怀的印象，更
加深了人们对鲨鱼的恐惧。但多数人都不会真的碰到大鲨鱼，
倒是上班族也许正好置身在奉行“鲨鱼式管理”的主管手下。
在这种困境下，如何管理情绪呢？
美国两位女性沟通学者葛雷瑟和史梅莉写了一本《海豚
式管理》，拿海豚与鲨鱼为例，说明两种对比的管理模式。成
功
鲨鱼式管理：属刚性管理，主管采取竞争、理性、说服、女
性
分析、严厉、傲慢、冷酷等态度，以强势领导。社
交
海豚式管理：属柔性管理，主管认同团队合作，兼顾理礼
仪
性与感性，态度谦和，有慈悲怜悯之心，重视沟通。
做部属当然希望遇到“海豚型”主管，问题是：在很多
组织中，海豚性格的人根本不易升迁为主管，因为主管的职
责正是要执行任务，而非你好我好大家一起混。鲨鱼固然恐
怖，但能让人提高警觉，以戒慎恐惧之心努力工作。鲨鱼创
造了压力的情境，促使部属认真积极。鲨鱼的严格，也使人
更重工作质量，不至于马马虎虎。此外，在鲨鱼手下做事一
阵子，会觉得其他地方都是天堂，日后会比较珍惜每一个工
・#"! ・
作岗位。
但有些主管就像大海中的鲨鱼一样，乱撞乱咬，攻击任
何移动的目标。有时，他的愤怒根本找错对象，使你无辜地
遭池鱼之殃。他大发脾气，像鲨鱼般地到处咬人。他也许自
己犯了错遭到责骂，却将怒气转嫁到你身上。“迁怒”是他的
习惯，造成全办公室的低气压。
动物专家提醒游客：万一在海上遇到鲨鱼，千万别用手
拍水或制造声音，而应冷静和安静，学它身边的鱼类悄悄地
离开。对上班族而言，这原则也很有用。
聪明人都知道“趋福避祸”，主管在气头上，你偏去招
惹，你的命运如何是可想而知的。此时明哲保身是第一步，
但只是第一步。许多人接下来想尽办法推、托、拉，避不见
面，逃避接受责任，甚至辞职了事，这就不是“情绪管理”
了。
成第二步是研究和欣赏鲨鱼，包括对方的优点。有些人称
功
女此种主管为“性情中人”，有他率直可爱的一面。另外可用
性
社 “直肠子”来形容他们，情绪来得急，也去得快，不藏心事也
交
礼是长处。
仪
第三步是绝不“以怒制怒”，避免针锋相对，而应练习听
听他在骂些什么，了解他的愤怒原因，然后以柔和的话回答，
“言语柔和，使怒消退”是不变的真理。
第四是检讨改正，当主管骂犯错者时，也间接地提醒其
他同仁别犯同样的错。他的提醒，若能作为自己做事时的参
考，就是好事。
最后，我们不喜欢胡乱咬人的鲨鱼，我们的同事部属也
必定不喜欢。因此，一定要提醒自己：别做鲨鱼，别惹人厌，
・#"! ・
别令人逃。尽量试着去学海豚的可爱、合众及善良，在冰冷
冷的办公室，成为同事、上司、部属以及客户都欣赏肯定的
人。
落难的小天鹅
安徒生著名的童话《丑小鸭》是上班族可以好好咀嚼的
故事。许多上班族都经历过“丑小鸭”般的尴尬时光，有的
人幸运地认识到自己是天鹅，有的人则始终以自己不像其他
的小鸭而感觉痛苦。安徒生的结论非常重要：“出生在鸭国不
要紧，只要你是从天鹅蛋中孵出来的就可以了！”
“与众不同”在中国社会不是正面的赞赏，因为中国人喜
欢“化异为同”，消除差异，增加相同。中国人也常常“党同成
功
伐异”，只与相同的人要好，伺机排挤不同的人。讲究中庸之女
性
道的中国人最不习惯欣赏别人的特殊之处。社
交
但，每个人都是不同的，每个人的潜力都是独特的，许礼
仪
多上班族会反省：我们为什么一定要跟大家“一窝蜂”？我们
为什么一定要违心做自己不愿做的事？我们为什么一定要放
弃自己的特色，却跟一大堆凡夫俗子说些言不及义的话？你
要有自信地说：“我是天鹅，就做只光荣的天鹅，而不是看着
小鸭的奇怪脸色，就贬损自己，让情绪受伤害。”
一位名人说过：“在整个造物史上，不会再有类似你的另
一个人出现在宇宙中。”人人皆是截然不同的个体，各自拥有
一套独一无二的人生，这份独特性一定要有施展的空间。所
・#"! ・
以，你我除了确认自己是独特的，更要了解自己是在哪些方
面独特，以及要在哪些空间施展身手。
上班族该独特的，首先是“专才”，拥有公司组织内所需
的独特技能。其次是“信息”，经常有大家都需要知道的独特
讯息。第三是“人脉”，你有一些重要的人际关系网。第四是
有“效率”的做事方法和时间管理，让别人佩服你的工作成
效。至于“脾气古怪、情绪多变、暴躁易怒”这些独特，就
免了吧！
人人都是“千里马”。传统的说法是“千里马等待伯乐”，
近代的说法是：“千里马找伯乐”，如今更具前瞻性的看法应
该是：“千里马找可以证明自己是千里马的工作空间。”每位
上班族不该把自己的前途完全寄望在某一特定的伯乐身上，
否则，万一那位伯乐垮台了，你不也跟着倒霉？
上班族最好能进驻“伯乐园”，少了甲伯乐，也有乙伯
成乐。例如，你做公务员就到处参加会议，详加准备发言内容，
功
女
性开会时有系统地讲话，让许多单位的主管都对你另眼看待；
社
交你做业务员，就勤快跑业务，认识不同的厂商，自然增加被
礼
仪挖角的机会；你教书，教得学生人人感谢；你写稿，让读者
受益……。
做佼佼者，不仅是为了领先别人，而是人原本就有潜力，
就是天鹅，不善加发挥，实在太可惜。在上班族这庞大的人
群中，你是独特的，别贬低自己，别以自己跟一大堆小鸭学
鸭叫为满足。
・#"! ・
学会与“红人”打交道
欣赏对方的优点是任何沟通的前提，因此，多想想这些
心腹的长处。他们能成为上司眼中的红人，一定有过人之处。
体谅对方的困境也是各种沟通的关键，你想想：这些心腹通
常没有自我，靠着卑躬屈膝，谨慎做事过日子，也是不简单
的。
心腹通常“心”思细、“心”机重，和他们讲话得多用点
心，最好守着自己的专业本分来说，只谈事不谈人。心腹的
“腹”通常并不大，没有“宰相肚里能撑船”那种雅量，所以
带刺的话千万别说，否则对方会记仇，很可能对你施加报复。
心腹多半长了一双四面八方都顾得到的眼，往往能见到细节，
成
喜欢从鸡蛋里挑出骨头，所以和他们少讲细节，少谈个人。功
女
性
天马行空、上司英明、团队和谐一类的话，比较不会留下小社
交
辫子。心腹手快脚快，动作利落，若我们比他还快，一定招礼
仪
忌，还是拙口笨舌、行动谨慎比较安全。
“保持距离，以策安全”尤其适用于与心腹的交往，毕竟
他的权力是依附在他主人身上，他主人未必能一直有权，更
未必一直信赖他。俗话说：“赵孟能贵之，也能贱之”，他一
旦失宠，你又和他有距离，也不会连带受损。
至于要不要与心腹斗，首先看你是不是“刘罗锅”，有没
有那过人的才华又生来就弯腰驼背的本事。其次看你的上司
是否睿智，有无可能做到“亲贤臣、远小人”？第三则评估斗
・#"! ・
心腹是为大局，为组织好，还是只想为自己出口怨气。都想
清楚了，你大概会同意：“保持距离，以策安全”，明哲保身
最安全、最稳定。
锋芒毕露容易树敌
成功者的秘诀在于能得人和。帮助你的人越多，你的运
气就越旺。因此，不可单因讨厌对方，或对方不是你喜欢的
那类的人，就远离对方。
我们说：要敢于说“不”，是对于打算利用你的人而言。
一般来说，朋友还是越多越好。
的确，这世上有许多讨人厌的人，常喜欢强迫你接受你
不喜欢、不想要的。
成
功但是，即使是对这种人，也要以礼待之。当他对你提出
女
性无理的要求时，要婉转地拒绝，不可露出嫌恶的表情。
社
交此外，当对方对你诱之以利时，你不妨找个借口婉拒。
礼
仪总之，不管对方多讨人厌，你都不可以动气，以免落人
口舌。最重要的是，要小心对方的不良企图。
有时候，对方会以某种利益吊你胃口，诱你上钩。
即使被利用，只要损失并不大，不妨抱着“吃亏就是占
便宜”的心理，不要太计较。
重点是，在处理人际关系时，对人的好不要太强烈，可
能的话，讨厌的人越少越好。
・#"! ・
要不要用冷眼看同事
上班等于进人永无休止的人际战场，你既不能输，输了
没前途；却又不能赢，赢了没和谐的友谊。上班最难的是处
理同事间的复杂关系，脑冷心热，十分关键。
台湾经济学家高希均教授提出“冷静的脑、温暖的心”
这一观念，曾广为流传。的确，脑冷则有理性，心热则有感
性，理性与感性缺一不可。上班族，心不能冷，否则淡泊一
切，如何工作？脑不能热，否则乱了方向，做事常做错。
对于上班族而言，既已选择了走上这条工作之路，既然
选择了这家公司、这个组织，就得带着热情工作。《热情生
活》一书提到：“热情生活不是口号，而是最快乐的人所具有
成
的生活态度，如此才能拥有光芒四射的璀璨人生。” 功
女
性
然而，也有人提醒我们：“人生的风景，需要我们用热社
交
心、以冷眼，横看成岭侧成峰！”他就是知名作家刘墉。他的礼
仪
畅销书《冷眼看人生》写了许多做人处事的故事，每个故事
似乎都很无奈，透露出丑陋也是真实人生的一部分。上班族
往往都能从字里行间看到类似自己公司的残酷写实一面。
刚进就业市场的新人，都怀着满腔热情，然而，这份热
情很快就被冷酷的现实击垮，变得心灰意冷。
心灰意冷的原因，不一定是工作不顺利，而是人际的问
题。你的公司组织内恐怕也会出现以下的人际症状，让你心
寒。
・#"! ・
!"勾心斗角、争权夺利。
#"谗、毁、诬、陷，随处可见。
$"自己人互扯后腿。
%"张冠李戴，嫁祸于你。
&"对方设下圈套害你吃亏上当。
’"捏造伪造不利于你的证据。
("捕风捉影，散布谣言。
)"旁敲侧击，笑里藏刀。
*"在你和好友间制造是非。
!+"在你和上司间挑拨离间。
这些常见的现象，使许多人在人际交往中遇挫。不少上
班族不得不明哲保身，“冷眼”看工作中的伙伴，免得自己吃
亏上当。“冷漠”应付同事，免得太熟悉了，什么秘密都被对
方知道。“冷淡”处理办公室的社交活动。渐渐地，也就被大
成家“冷落”，坐了“冷板凳”，对别人自然“冷酷”。
功
女听到同事“冷嘲热讽”和“冷言冷语”，是最难受的事，
性
社被“放冷箭”，更是气人。孟郊有首诗：“冷剑何处来？棘针
交
礼风萧萧。”描述冷箭如针刺人，真是坐立难安。
仪
但是，大家冷来冷去，形同路人，如何能一起工作呢？
如何能执行同一任务？这是对“做事”不利。更何况，大家
冷漠相对，办公室成了“冷冻库”，零下的温度谁呆得住？这
是对“自己”不利。面对这么多不利，一定要想想办法去解
决。
解决的方法当然不能再依赖“冷”，光靠“温”也是不够
的，而需更多的“热”。热的心是首要，对工作、对同事都积
极。热的态度，如关心同事，见面打招呼，买些小东西，参
・""! ・
加大伙活动，写些小卡片……都是方法。此外，不苛责、不
强求、不批评、不论断、不说长道短、不袖手旁观……都有
助于改善冰冷的气氛。
成
功
女
性
社
交
礼
仪
・!!! ・
第四章在社交中脱颖而出的
踏上了工作单位这个生涯舞台，一举手一投足都要中规
中矩。在这个舞台上，有好多戏剧概念可以借用来分析，例
如：
!"前台：指大多数人都可以看到的部分，通常是组织中
的公开活动，较固定的、正式的和可以预测的。一位新手只
要参加了职前训练，再工作一阵子多半就会做的事，多属于
前台的行为。
成 #"后台：指在前台中隐藏的事实，比较非正式，不易明
功
女了。许多的谣言、流言、谗言往往都是在后台中滋长的。工
性
社作中特别多的派系活动、私人恩怨也是后台的主戏。这部分
交
礼通常是新人最不容易了解的。
仪
$"舞台外：指下班时间，员工或回家或休闲或运动，做
些与工作不相干的事。中国人有时会利用舞台外的时间进行
相关活动，希望回到台上后可以讨些好处，例如，陪上司打
球，热衷同仁聚餐和唱卡拉 %&。
’"个人门面：演戏时某些人配上某种道具，观众就知道
他是什么角色，例如，医生总是穿大褂。同样地，各行各业
的工作也都有配合其身份地位和职业属性的打扮、穿着和行
为举止。新人需去学习装扮其门面，以符合工作角色。
・""! ・
!"塑造印象：每场戏都有许多演员上上下下、来来去
去，但只有少数人会给观众留下深刻的印象。同样地，公司
中那么多新人，只有几位会冒出头，这几位往往是表现突出、
少有过失、随机应变、行为得体、配合度高的员工。俗语说：
“有贡献、能表现、适时出现”，正是塑造印象的秘诀。
#"“正角”与“反角”：演员是会定型的，观众往往也用
固定的态度衡量某些演员，有些人演了坏人的角色后，就很
难转型再演好人。同样地，在组织中也要全力躲避丑名、污
名，若被上司或同事贴上了坏的标识，想要再翻身就很难了。
此外，要避免跟声名狼藉的人来往，免得被归为一类，因为
要洗脱罪名是不容易的。
一开工作的开始
成
功
女
性
早晨一到公司要精神抖擞地向他人道早安。社
交
看到这话，你心里一定会想：“这也未免太幼稚了吧！这礼
仪
么简单的事谁不知道，还要你来教，我又不是小孩子。”这的
确是大家都知道的道理，不是什么新鲜明话题。
其实，这并不是一件那么简单的事。你不妨实际地观察
周围每一个人道早安的方式，有些人声音小得连旁边的人都
听不到，或蜻蜓点水似地而过，或是像有满肚子闷气似地大
声吆喝，甚至闷着头一声不响地径直坐下等。所以，并不是
每一个人早上进入办公室，都会快活地向他人道早安。
如果你问那些态度不好的人：“为什么不好好地打个招呼
・""! ・
呢？”对方可能会这样回答：
“没有这个必要嘛！”
“大家都忙嘛！”
“太麻烦了嘛！”
然而，早上的招呼语真的是如此无关紧要吗？其实完全
不是这么一回事。
“道早安”是社会行动的第一步，更是确定自己存在的积
极行动。如果自己所发出的声音能够引起对方的反应，这不
仅达到了“自我确认”的目的，也是人与人接触的开始，社
会关系也因此而生。
以早餐为例，英语称为“!" #
$%&$
’(”。这个字是从宗教上
的例行活动“)$
’(”（绝食）及“!"$%”（打破）二字合成的。
#
也就是说，打破从昨夜开始一直没有进食的状态称之为早餐。
早上的招呼就是打破从昨天下班之后到今天早上，一直
成处于停顿状态的同事关系，重新开始新的一天的人际关系，
功
女所以这是一个严肃的行动。
性
社你与周围人互道早安，就等于是工作场所中的上班铃声
交
礼一般。从这一句“早安”开始，表示今天又是新的一天。你
仪
如果希望在这新的一天中，自己的人际关系更加地圆满且新
鲜，无论如何都要清新、明朗地和他人道早安。
首先，你必须要修正自己对道早安的价值观。本书所要
提到的一些礼仪也和道早安一样，不只是告诉大家表面功夫
的教训和利弊得失，还要大家知道这些日常生活中不可或缺
的礼仪，其实对于我们自我存在的确认及人际关系的圆滑，
有着极重要的影响。
因此，希望大家能反复思索各项内容，重新修正自己的
・""! ・
价值观。
现在再从实际生活中来看。早上打招呼语的对象，应包
含与自己交情一向不睦的人，以及昨天曾经为了工作而起冲
突的人。这一句轻松愉快的“早安”等于是向对方宣布：“昨
天是昨天，今天是今天。昨天的不愉快已经过去了，今天又
是愉快的一天。”尤其是对上司精神饱满地打招呼，可以让上
司对你抱着“这家伙今天还是干劲十足”的好印象。早上的
印象会左右一天的印象，这可马虎不得。
即使你愉快地向对方道早安，对方却因昨天的不愉快而
耿耿于怀，不给自己好脸色，如果你碰到这样的情况也不必
在意。不愉快或芥蒂就让对方去负担好了，自己可要保持清
爽愉快的心情。
让人心情舒畅的话语成
功
女
性
社
交
“早安”一声开朗有力的招呼，谁听了都会感到心情舒礼
仪
畅。的确，说话时的声调非常重要。无论是和生意对手或上
司交谈，声调都会使旁人对你的印象产生重大转变。尤其是
在电话里，光凭声音便足以决定自己给予对方的印象。
基本上，声调必须保持开朗有力，与前面塑造的活泼外
形互相配合。但另一方面，一个人的声音往往会表现出当天
的身体和精神状况，所以平时应尽可能注意自己的声调，并
勤加练习，使它经常保持最佳状态。
或许有些人对自己的声调不太满意，其矫正方法是利用
・""! ・
录音机掌握自己的说话技巧和声音特征。一般而言，速度太
快或口齿不清容易令人感到幼稚；相反地，速度太慢或语气
延滞则显得毫无生气。不过这些毛病均可经由练习而矫正过
来，所以不必为此产生自卑。
至于音质方面，虽然是天生无法改变，但多少还是有办
法加以弥补。例如，声音特别高亢的人，不妨尽量试着压低
声音。沉稳的声调最适于商业场合，但也毋须为此而刻意矫
揉造作。重点在于注意正确姿势和呼吸方式，咬字明确清晰，
在适当时机不妨说得大声一点，以显示蓬勃朝气。
注重形象的走路方式
年轻职员的魅力主要来自于那份“年轻”。当然，年轻不
成
功
女
一定与实际年龄有关，但无可否认地，年纪轻确实占了很大
性
社的便宜，自然应该善加利用。
交
礼为什么有些人年纪不大，却显得老气横秋？主要原因就
仪
在于姿势。
例如，驼背的姿势，不仅难看，还会因为长期压迫内脏
而影响健康，甚至导致中年腰痛的毛病。
理想的正确姿势是脚后跟、臀部和肩胛骨成一直线，将
意识集中于肩膀，挺起胸膛，伸直背脊。
能够挺胸直背，做出漂亮的姿势之后，接下来便是为你
的动作注入一股活力，使自己的一举一动显得朝气蓬勃。
譬如，平常站立的时候，应该让手臂自然地垂放于身体
・""! ・
两侧，不可过于僵硬，亦毋需刻意做作。
采取坐姿的时候，应深入座椅!／"处。如果离椅缘太近，
就会很容易成为弯腰驼背的姿势。但也不能整个背部靠在椅
上，双脚放在前面，略微张开适当角度，绝对不可抖腿摇晃。
如果是面对长辈或初次会面的人，则应维持礼貌，避免双腿
叠放。即使要叠放，也必须留意姿势，下侧的腿略微向前，
两脚并拢。
走路方式更是表现朝气的重要方式。步伐矫健从容，以
腰部的力量前进。视线保持于肩膀上方，不可左顾右盼，随
时表露自信的神采。
以略微前倾的姿势迈出大步，是最理想的行走仪态。双
臂自然摆动，不可插在口袋里，以免让人觉得吊儿郎当。
了解自己在别人心目中的地位成
功
女
性
社
交
一家公司总会有各式各样的人———能干的、亲切的、精礼
仪
明的、阴险的、急躁的……，即使与他们的实际性格差距甚
远，一旦造成固定形象，便再也难以翻身。
那么，如何才能为自己塑造良好形象呢？
首先必须确认自己在旁人心目中的形象是什么。方法不
外乎向周围人士旁敲侧击，观察其态度，或索性直接征询他
们的意见。总之，必须以客观开放的眼光来自我判断。
明白自己的形象后，即可取长补短，设法改进。但是如
果只知道一味营造“新鲜形象”，而忽略了它是否适合自己，
・""! ・
结果很可能会造成相反效果。毋宁让自己的个性朝好的方向
发挥，从中表现出新鲜的特色。
所谓先入为主，一个人的形象往往取决于旁人对他的第
一印象。换句话说，在短短数秒之内即已决定。
那么，旁人看你的第一眼包含哪些部分？自然不外乎是
面容、发型、衣领、服装的颜色和花纹等。因此，若想借着
仪表塑造良好的整体形象，必须先从维护上述部分的端正做
起。
譬如，面容方面，疲倦、憔悴都会带来严重的负面影响。
头发太长或凌乱不堪亦然。至于服装部分，衬衫、尺寸不合
的衣领和土里土气的领带，均足以损害到你的清爽形象。
此外，体形臃肿、衣着缺乏品味和姿势不雅等，同样是
造成负面形象的主要因素。除了经常检查自己的仪表之外，
尚须注重整体的协调感。
成
功
女
性
社
交
焕发内在的气质
礼
仪
给他人的印象是从外观先开始，这就是第一印象，给人
的第一印象不论是好是坏都很难消除。虽然我们常会听到这
样的话：“那个人给人的第一印象好像很难相处的样子，交往
了之后才发现他原来很有意思。”但这种发现第一印象其实并
非事实的先决条件是“交往了之后”。如果没有交往，这第一
印象就根深蒂固地永远留在他人心中。
形成第一印象最重要的就是表情，也就是由脸色、外形
・""! ・
及动作所产生的印象。一个人的长相是父母天生的，长得美
或丑都是没有办法改变的事实。但是，有人说：“一个人到了
!"岁，就必须为自己的相貌负责任，”这儿所说的“责任”，
就是一个人的内涵或过去的经验、人生观等表现于脸上的气
度。
有位画家为了要画一幅天使而到处寻找模特儿。在一个
偶然的机会里，画家发现了一位少年，这位少年不论是容貌、
举止都俨然天使下凡一般，画家就以这少年为模特儿画了一
幅天使。
经过了#"年之后，这位画家欲找寻一位相貌凶恶的人做
模特儿。在四处找寻之后，画家找到了一位模特儿。当画家
拿起画笔要作画时，这位模特儿说：“你不记得我了吗？画家
先生！”画家早已想不起来了，“大约是#"年前吧！你也找我
做模特儿画了一幅画。”
原来天使和恶人是同一位模特儿。成
功
脸部的表情是影响相貌的重要因素。自己可以站在镜子女
性
前面努力练习，如何不让自己看起来像凶神恶煞似的，这是社
交
任何人都能够做得到的。礼
仪
这努力将会左右一个人的精神，由此来改变一个人的相
貌。
除了脸部的相貌，一个人的整个形象给别人的印象也很
重要，这就必须借助服装打扮来装饰。
女性可以借着外表的打扮来修饰自己，但男性就不能完
全只靠打扮了。职业、年龄、地位等都会给人很深的影响，
由内在来修饰外在的装扮。
虽然每个人都可以把自己装扮得引人注目，但由精神层
・""! ・
面焕发出来的气质，却不是靠装扮可以改变的。最重要的还
是展现出自信，这样才会使自己看起来容光焕发。
调整内外气质的统一
一个人给人的印象除了脸部的表情之外，眼神也很重要。
这并不是恋爱中年轻人特有的专利。
中年人的柔和也正是中年人的魅力，这终究是由经验累
积而来的。
人的第一印象是最不容易磨灭的，长相凶恶的人谁也不
喜欢，没有自信的人总是让人觉得缩头缩尾。有些人就是很
容易博得别人的好感，这也不过是长相给人的印象罢了。只
成
是，这第一印象往往与事实相差不远，这正是长相的重要性。
功
女
长相贼头贼脑的人总是让人觉得靠不住，而慈眉善目的
性
社人却很容易赢得别人的信任。
交
礼有位长辈嘴边常挂着一句口头禅：“横向的皱纹增加还没
仪
有什么关系，但要小心别让眉宇之间的纵向皱纹长出来。”
作为一个上班族，每天早上一定要站在镜子前看着自己
的脸。在镜子里你看自己的脸是怎样的一张脸呢？是柔和的、
精力充沛的，还是一副宿醉未醒的样子。如果早上起来就一
脸没精打采的样子，那最好先振奋精神再出门。
尽量找机会利用镜子审视自己的脸。尤其是在竞争激烈
的环境中，更是必须随时保持清醒状态。
即使是男士也要随身携带一面小镜子，随时注意一下自
・#"! ・
己的领带是不是松了，头发是不是乱了，自己的脸部表情够
不够柔和，是不是保持着充沛的活力。
交际上很重要的一点就是让对方松懈、失去警戒心。所
谓最佳表情就是不要让对方觉得自己是笑里藏刀，要保持率
直的表情。
正直的人能给他人安全感，这是赢得他人信任的重要条
件。在商业社会中最忌讳的就是过于尖锐的处事方法，所以
要让自己养成保持柔和表情的习惯。
交际守则中很重要的一点就是保持开阔的胸襟。这并不
只是表现在脸上就可以了，而是要出自于内心。惟有真正地
拥有一颗宽广的胸襟，才可以让自己看起来成熟而稳重。
把握最佳时机
成
功
女
性
戏剧的动作与台词，在演出时必须要把握的恰到好处，社
交
如何掌握，就靠自己的功夫了。礼
仪
例如：有求于人是一件最难启齿的事，不但要放下身价，
还须依据要求的内容向对方略表感激。然而，最有效的方法
究竟是什么？
在有求于人的时候，贸然地提出请求是否有效？事情是
否能在最佳时机做个结束？这都是困难点。
另一方面，助人也要选对时机。若是太早出手帮忙，可
能就会演变成干涉对方的局面。若是太慢伸出援手，又可能
只是安慰对方却没有起到实际作用。
・!"! ・
什么时候才是伸出援手的最佳时机？前提就是要先了解
事情的状况，追踪事情的经过。问题的重点就在于对方对自
己信赖的程度。如果对方并不是很信赖自己的时候，保守地
协助他才是最有效的方式。
当对方为了找寻一个指标而弄得晕头转向的时候，能够
使事态急转直下的时刻就是最佳时点。
友情的表露是无限的，绝对没有多余这回事。如果时机
总是掌握得不好就很难孕育出良好的情谊，所以，如果你能
懂得在最佳的时机伸出援手，你对你的朋友而言就是非常有
价值的朋友，自然会受到朋友的重视。
这时机也可说是制胜先机。在朋友关系中没有所谓的胜
与负，完全是针对问题而言。拜访、招待、会谈、协商、送
礼，这些都是对应时机而生；甚至连一起喝一杯都得看时机。
喜剧巨星卓别林之所以能够成为世界知名的喜剧泰斗，
成就是因为他抓住了最佳时机。有一次，当拍戏拍到一半，导
功
女演突然想起什么似地大叫：“喂！这个场面是不是该有个有趣
性
社角色出现呢？”
交
礼当时只是个小演员的卓别林，很快就有了灵感：他穿着
仪
宽松的裤子、大皮鞋，粘着一撮小胡子，在拐杖上放着高帽
子站在导演的面前。卓别林抓住了最佳时机，因此出人头地
成为众所周知的喜剧泰斗。
提高自己的信用
遵守时间对于提高自己的信用是很重要的。
・"!! ・
首先是上班不要迟到，比规定的时间早一点到办公室就
能够早一点开始工作。等到快要迟到了才匆匆忙忙地跑进办
公室，这一点就已经输给别人了。
总之，不迟到是上班族最基本的工作态度。连那些工作
不力、终日在办公室混日子等退休的人，都知道“不迟到、
不早退、不请假、也不做事”的原则，可见“不迟到、不早
退”是身为上班族最低限度的条件。
或许你会以不同的价值基准来为自己辩护：“我虽然常常
迟到，但是我做的事可比别人多一倍。”也许这个论调并非完
全不能成立，但就现实的工作环境及人际关系而言，这终究
不是好现象。所以工作要认真，上班不迟到才是上班族最基
本的工作精神。以一些特殊的理由来为自己辩解或故意唱反
调，终究是得不偿失的。
偶尔因路上的突发事故而有所延误时，一定要及早利用
电话和公司联系。不要等到迟到了才急急忙忙地冲进办公室，成
功
女
向上司解释一大堆理由。当然更不可以迟到了还若无其事地性
社
走进办公室，以满不在乎的态度解释原因。交
礼
有时候会有这样的情况发生。仪
如果迟到了便说：“对不起！我起晚了！”上司便称赞说：
“不错，你很诚实。”因为说了实话而没有被责备，下次迟到
又用了同样的理由，这样由于经常迟到，上司往往会大为恼
火地叱喝：“下次不准再起晚了！”所以同样的理由千万不要
重复使用。
・#"! ・
原因在于自己
顺境的美德是节制，逆境的美德是忍耐。要克服逆境、
完成工作，就必须要有独到之处。能够让他人“另眼相看”
的顶尖业务员，往往会对自己要求：“别人能，为什么我不
能？”现在就让我们举一些例子来看。
某大学的企管系，进行了一次家电零售业者的实况调查，
依调查结果可以把家电业分成 ! 种类型："：面带微笑地享
受工作的店家；#：愁眉苦脸地工作（具有危机意识）的店
家；$：边抱怨个不停边工作的店家；%：不得不工作的店
家。这四类店家的销售成长率，依序是 " 为 &&’()，# 为
成 &*)，$ 为+’+)，% 为(’!)。

功看到这样的结果令人深刻地感受到：这并不是做不做的
女
性
社问题。许多业务员都把业绩不好的原因，归咎于“售价太
交
礼高”、“没有配合电视媒体的宣传”、“分配的业务员太少”、
仪
“业绩奖金太少”、“工作分量太多”等等。然而，大部分的情
况是，就算把这些因素都解决了，业绩还是不好。
这是为什么？因为业绩不好的原因出在销售员本身。为
了逃避努力销售所必须付出的辛劳，因此找出各种卖不出去
的借口，并且予以合理化地提出“做不到才不做”的理论。
这种想法若存在着太久，就会变成一个人的本质。所谓变成
本质，意思就是说，这个人已经养成了逃避的习惯。
公司的工作必须要发挥团队力量，才能够达到预期的目
・#"! ・
标。然而，有时候即使是大家都很想尽力去做，仍然无法发
挥团队力量，这是因为大家的想法及情感不协调之故。
当你心中的不满逐渐扩张时，你会想：“为什么我们的计
划不能顺利进行？”“怎么搞的，弄了半天还是一点进展也没
有？”“为什么效率这么差呢？”然后，你就很生气地指责：
“这个人没有尽力，那个人也做不好，大家都没有认真地做
嘛！”
然而，你有没有认真地想过，团体不能够发挥出预期的
力量，最大的原因是在于你自己。当你认为自己与团体格格
不入的时候，要先反省你自己，并静下心来听听别人怎么说，
或许你会有一番新的发现。
从现在开始，你必须开拓自己的新视野。用不同的观点
来看自己的工作团体，你或许会发现自己的立场与以往大不
相同。如果你能稍微地改变自己的意见与看法，你的工作团
成
体必能有一番不同于以往的气象与作为。功
女
性
社
交
礼
成功的差别在于欲望仪
曾经有某问卷调查，以 !"" 位 #" 岁以上的男女为对象，

进行“有关交通安全的意识”调查。其中有 $!% 的人，认为
“自己大致遵守交通规则”；却有高达 &"% 的人，认为“别人
很容易违反交通规则”。
这可真是个很有意思的数据。换句话说，大部分的人都
认为问题不在于自己，而在于别人；这也就是说，大部分的
・#"! ・
人都不自觉，问题其实就是出在自己的身上。
另外有一项以各大企业为对象所做的问卷调查。
从这项调查结果可以看出，有半数以上的企业期望新进
人员，能够具有“积极性”及“责任感”；但实际上却只有
!"#$%的人符合“积极性”，&%符合“责任感”。
虽然并非绝对的精确，但所显示出的倾向却是正确的。
也就是说，即使只是高中毕业，但只要有旺盛的意念及积极
性，一样可以创造很好的业绩。但是，没有旺盛的意念及不
够积极的人，即使是拥有很高的学历，或是头脑很灵活，还
是不能创造很好的业绩。
责任感薄弱也是这样，而责任感的培养，必须要有“自
己吃定了这行饭”的决心，才能逐渐拥有。
自己下了决心“吃定了这行饭”，才能够全心全意地投入
工作，以积极的态度及旺盛的事业心与责任感，来开拓自己
成
功的工作领域。
女
性即使没有高等学历，也能够靠着自己的意念及积极的人
社
交生态度，来改变自己的人生。
礼
仪
成功者必须具备的条件
任何工作都不可能只有快乐，一定也会有痛苦与厌烦的
感受。
如果工作稍一不顺心就想要辞职，这样的人再怎么做都
不会成功。况且，当你的履历表上写满了一大堆的工作经验，
・#"! ・
通常反而会让人觉得你是个不值得信赖的人：“这家伙一定吃
不了苦，再不然就是没定性，所以才换了这么多工作。”
要想成为一位受到顾客信赖，自己也对自己优异的表现
充满自信的人，必须要具备下列的条件。
（一）工作意愿（本人的决心及行动力很重要）
生活计划清晰的人对于自己追求的目标，一定是活力充
沛地勇往直前。抱持着“船到桥头自然直”的心态的人，则
是精神散漫，容易改变想法。
（二）公关技术
光是靠些小技巧是无法致胜的，欠缺公共关系的技术将
会失去许多机会。
（三）对事物的看法、想法
当客人询问时间时，不能回答：“已经!!点了”；应该回
答：“才 !! 点”才对，这就是事物的看法不同。已经 !! 点
了，所以想休息；才!!点，所以还可以再努力。成
功
（四）竞争的知识女
性
不只是竞争的意识，竞争的知识也是不可或缺的。当别社
交
人问：“你最大的竞争对手是谁？”回答不出来可不行。礼
仪
（五）专业知识
这一点可是没有任何理由可以回避的。“因为我是新人，
所以专业知识不足。”有这种想法的人未免太过于纵容自己
了，成功者是没有新人时期的。
不能光靠公司的安排来学习，真正的知识，必须从每一
个细节中学习。尤其是当你发现自己还有缺点的时候，一定
要追根究底地学习，否则你所学的只是表面功夫，一上战场
就不灵了。
・#"! ・
增加新工作的创意
当一个人在接受新的工作挑战时，或多或少都会有点茫
然，不知如何是好，因此，大多数的人就会把以前处理过的，
或是其他地方进行着的工作拿来当作参考，如果身边有人可
以帮忙自己的话，就更容易想依赖对方了。
然而，既然接手的是新的挑战，何不考虑做些新尝试、
新突破？用一些和以往不同的处理方式，可能花更多钱，可
能减少更多开支。尝试一个没有人曾做过的尝试，或想想看
是不是有其他可以替代的处理方式，努力想一些新的点子。
这么一来，无论是上司或是你的部属们，大家一定都会对这
个挑战产生更大的兴趣，大家都会想插手帮忙。在这种情况
成
功卞，你最好先注意下面一些事情。
女
性
社工作的终极目标为何———除了自己想到的这个方法以外，
交
礼是否还有其他更有效率的方法可以达成目标？怎么做才能更
仪
快达成目标？在什么情形下可以放弃这次挑战？谁可以在这
个工作中获利？谁可能因此无利可图？
为什么会有缺点、失败或阻碍产生———寻求过去现象的
原因。研究既往发生过的事例，收集情报，分析问题及其结
果。仔细对比或类推相似的自然现象和生物现象。
有无其他的转变方法———增加一些人手、东西或资金的
话，办起事来情形是否会更好？反之，减少这些的话情形如
何？多花些时间效果是否更好？减少了呢，情形如何？是委
・#"! ・
托别人做好？还是自己做的效果比较好？
当然，这些工作都不是一个人可以独立完成的，因此，
最重要的便是如何和同事们充分发挥团队精神，分工合作。
总而言之，在未知的领域里，第一要务便是整个单位必
须群策群力，一同为实现大胆且自由奔放的计划而努力。尽
管做了之后发现用新的方式和以往的结果大同小异，但是，
这总比一开始就决定采取保守无奈的方式处理来得好，而且，
在其他方面看来，或多或少也一定有了某种程度的进步。任
何一项新挑战，如果不试着用新理念、新技巧来处理，一味
圈囿在以往的套路里，就没有任何意义可言了。
如果你一向是“信赖惯例行事”的人，最好能毅然决然
地放弃你原有的行事方式。当你这么做之后，你用全然不同
的角度来看事情，可能就会发现许多富有创意的启示。
成
功
广泛涉猎其他行业的知识女
性
社
交
礼
仪
努力地与自己毫无关系的行业人员接触，并学习其他行
业的知识。只固守在自己的同行之中，无法建立多层面的个
际关系。虽然你具备了完整的专业知识，但在这复杂的社会
中，早具备自己工作领域中的知识是不够的，这样并不能成
为一个完全的生意人。
若一点儿也不了解其他行业的人的想法与行动，就无法
达到自我成长的目的。
心胸狭窄的人无法交游广阔。如果没有丰富的知识与感
・#"! ・
性，或情感与智慧的完美结合，就不能成为一个有魅力的人，
吸收自己本行的专业知识，这是不用说的事，但借着了解不
同性质的行业中的不同生活方式，不但可以增广自己的见闻，
更可以交到许多不同的朋友，这更是重要的交际技巧。
日本的综合性贸易公司之所以能在世界上独占鳌头，就
是因为这些综合性的贸易公司不只是销售产品，更重要的是
知识的供应。由于他们能够提供多元化的知识与商品，所以
能够发挥出独特的效果，吸引更多的顾客上门。
除了自己的本行之外，交往的对象更必须扩及其他各式
各样的职业高手，以增加自己的知识及关系。
然而，这并不是说特意地结交各种行业的人。最简单的
而可行的是和自己的中学或大学同学及以往的故友保持联络，
所以必须踊跃地参加同学会。只可惜现代人多居住在空间狭
窄的都会区，没有更多的机会与人交往。
成为了积极地与人们交往，应多参加各项活动，如利用孩
功
女子学校中的活动等，都是可行的做法。直接从事业务活动及
性
社旅行业，可以借着与顾客密切地往来，轻易地与顾客建立起
交
礼友好的情谊，而从事内勤工作的专业人员，就很少有机会和
仪
公司同事以外的人接触。这时，就得利用自己的另一半———
丈夫（妻子）。
或许你的另一半是个不擅交际的人。若是这样，那就得
努力地培养兴趣或运动，多参加各项体育活动或旅行、野营
活动等都是很好的办法。不论如何，具有一项专精的嗜好是
一个积极者不可或缺的要件。
利用嗜好建立起的人际关系，更远超过年龄、职业、地
位的效果。即使是因为工作关系而结交的朋友，如果能够有
・#"! ・
共同兴趣，就容易在下班的时间以轻松的心情在和谐的气氛
中交往。
有前途的人必须有创造力
工作必须靠自己创造。但是，该创造什么样的工作才好？
这些事自己是否做得到？创造的工作对公司有没有好处？这
些只要你平日认真工作，就一定能够体会出来。
只要你具有问题意识，自然能够了解自己周围所欠缺的、
所不足的还有很多，这些正是公司今后的策略方针。为了达
成这些目标，必须执行或可以执行的工作多得数不清。
但是，并非随便地想一想就可以完成一件工作。惟有靠
平常的努力所体会出来的心得，才能找到有价值的构想。这成
功
“工作的创新”必须从自己所负责的专门工作中，或从其相关女
性
工作中摸索，这样才容易找到自己的方向，也才可以设定目社
交
标，并不是漫无目的地左顾右盼，就可以找到创造的体裁。礼
仪
自己的构想很可能和别人的一样，或许你现在所想的事，
别人早就已经做过了。别人以前做的失败了，或是已经做到
了某一程度，别人所做的体裁和自己所做的有什么不同，这
些你可以向前辈请教。如果得到的答案是“以前并没有人做
过”，那就表示这是一个值得做的计划。如果别人告诉你：
“这以前好像有人做过，”那么你最好参考别人所做的，然后
再拟定方针。
通常在这种情况之下，别人会告诉你许多消极的意见：
・!"! ・
“这件事恐怕做了也是白做。”“你即使花费再多的心力，也不
会有结果的。”如果是大家都认为会成功的事，大家早就自己
做了。到现在还没有人做，就是因为大家都认为这是件吃力
不讨好的工作。
然而，正因为如此，这件事才更有价值。你能够找到这
样的目标自然是一件值得高兴的事，并进而做出一点成绩，
这可是别人无法亵渎的成就。你也就是首先进入这个新领域
的第一人，就这一点你就已经是与众不同了。
不要随便拒绝
当手边的工作堆得像山一样高的时候，难免会让人喘不
成
过气来。但如果被工作压得喘不过气来，若不是碰到特殊状
功
女
况，就是主管认为你还做得来。总之，能力不佳的人是不会
性
社有一大堆工作可做的。
交
礼因此，即使你被工作压得喘不过气来，你仍然必须好好
仪
地自我调适。如果你一面对繁杂的工作，就摇头叹息或大发
牢骚，那你可就无法出人头地了。即使面对堆积如山的工作，
你仍必须一件一件地耐心处理，在翻过重重的高山峻岭之后，
总会有拨云见日的一天。只要能够渡过这个关卡，你的实力
就会受到肯定，更能够受到公司的信任。
当上司交代工作给你的时候，千万不可说：“做不到！”
或是“这太难了！”你这么回答很容易就会让上司认为你是个
“没有能力的人”、“缺乏工作热忱的人”、“毫无韧性的人”。
・#"! ・
况且，一旦你有了第一次拒绝上司的经验，第二次也会蛮不
在乎地拒绝，然后这就变成了你的习惯。这才是一件很可怕
的事。
在推销员的销售技巧上，有一招：“从一开始就让顾客回
答‘是’，在回答几个肯定的问题之后，你再提出购买要求比
较容易成功。”和这个道理一样，当你一开始说：“做不到”
或“不行”的时候，你就已经陷入了否定自己的漩涡，然后
你会拒绝任何的工作机会而成为一个消极的人。所以，你必
须努力地做个绝不说“不”的人。当他人都认为你是个“不
会拒绝工作的人”时，你就是个有金字招牌的积极上班族。
然而，人的能力终究是有限的。当上司要求你在一定的
期限或时间内完成工作，而你根本就做不到的时候，那该如
何是好？
当上司要求： “!" 号以前完成！”你可千万不要回答：
“不！”这时，你可以告诉上司：“‘!#号完成可以吗？我一定成
功
女
会努力做的。”当上司询问：“这件事你一个人做会不会有困性
社
难呢？”你可以回答：“如果有 ! 名助手的话，可以提早完交
礼
成。”至少“不”不是从你口中说出来的，这一点就可以让上仪
司对你另眼看待，认为你是一个积极的工作者。
但是，你可不能因为不可说“不”而轻易地答应任何事。
当同事或部下有事相托时，你明明做不到却不说，结果反而
造成了对方的困扰。
・"!! ・
第五章成功的社交决策
做决策需要深思熟虑，然而思考的方式却有很多。由于
正确的解决之道只有一个，因此集思广益是非常必要的。当
你需要构思一个新的作法时，像思考如何减少股票投资损失
这样的问题时，你需要知道各种不同角度的想法，不论它是
截然分歧的看法，是片面的想法，或是富有创意的思考。
每个人或多或少都有一些创意。而你所要扮演的角色，
是建立一种鼓励创新的工作气氛，让你的部门工作成员在这
成
种气氛里都能勇于提出新构想。
功
女 !"了解你的职权限制以便做决策工作。假如你不太确定
性
社的话，要去问你的上级经理，请他就你的权限范围做一番确
交
礼认。
仪
例如你在公事上的各项支出，报账时，其金额在多少钱
以内可以不需要单据，你有权给客户折扣，或是同意退费吗？
假如有，最高的限度是什么？又你可以聘用人员或辞退员工
吗？类似这些的问题，你都需要有一个明确的指示可以遵行。
#"勿要求你的经理帮你做决策。假如你碰到困难时，把
各种可能的作法列一张表，选择其中的一项，然后与你的部
属商量，将这种方法向你的部属做说明，训练他们也能自己
做决策。
・#"! ・
!"不要把你所列的那些不同作法，都看成是互相抵触
的，事实上它们很少会有那么截然不同的区别。最好的做法
也许是采用折衷的方式。例如，假使你手下两个最得力的业
务人员都想要担任公司的代表，这时你何不干脆把他们两人
都派出去，给你的顾客来一个最深刻的印象呢？
#"在做决定前，要尽可能地收集各有关资料。决策的制
定是根据事实而不是你个人一时的情绪好恶。
$"往后退一步，把问题做一番谨慎的思考。惟有正确的
决策才能解决问题。
不同的人有不同的才能，有些人擅长数字，有些人擅长
文字，有些人则对史哲有天分。在做决策以前，要把你部门
工作人员的才能派上用场。
%"永远不要违背公司的政策。如果你认为公司的某一些
规定有错误，你要在私下会谈时向你的上级经理提出质疑。
让他知道不能因为“这是公司的政策”或是说“这些事情公成
功
司一直都以这种方式处理的”，就让一个不好的制度一直持续女
性
下去。一个经营成功的公司不会把已经确立的各种制度，都社
交
当作是绝对的。创新的构想之所以会产生，往往是因为人们礼
仪
从不同的角度去思考问题的结果。
&"如果你对上级所做的某项决定不满意，你要冷静地与
你的经理讨论这一问题。讨论之后若仍然不满意，那你有三
种选择：一是接受这项决定并给予全力的支持；二是将这个
问题通过投诉程序向更高阶层反映；三是辞职。不要滴滴咕
咕地接受这个决定，然后又在你的部门人员面前大加批评。
你不是拿了薪水到公司来制造纠纷的，或是把你的工作同仁
弄得无所适从，而且就算你和每一个员工都不支持的决策撇
・#"! ・
清关系，也不能因此便赢得伙伴们的忠诚。
!"干着急并不能解决事情。把事情从头到尾想一想，如
果需要找别人帮忙时，不要觉得很勉强。
#"当你的工作人员中，有人向你要求一些比较特别的待
遇时，你要在同意之前仔细地想清楚。如果你同意让你的秘
书延长他的假期，而却又拒绝其他人相同的要求，那你会表
现得前后不一致，你的员工也会觉得很不满。
$%"你若决定因某些特殊的情况而放员工一天假，那你
要把特殊情况的内容向员工说明清楚，否则员工可能会将之
误认为是一种惯例。假定你连着两个星期五因为业务较清淡
的关系，特准员工提早下班回家，那么这并不表示员工第三
个星期也可以提早回家。
成
功
转换一下思维
女
性
社
交
礼初任新职的管理者，大概都会讶异自己怎么会凭空继承
仪
这么多档案资料。而这些资料就是因为当初的负责人担心哪
天会派上用场，自己也不确定到底哪些值得保存，哪些干脆
可以处理掉，就这么搁在那里，后来，也不知道他是忘了还
是真的太迟钝了，资料就这么积了又积，堆了又堆地留到了
你的手上。
这么一来，资料当然是越积越多啦！当然，你前一任的
管理者一定也曾经处理掉一些不需要的资料，但是，如果你
自己不再处理掉一些实在不怎么重要的文件的话，不仅你办
・#"! ・
公室的面积会越来越小，你的工作也将会受到影响，无法顺
利地开展。
其实一个大小文件都想留下来的人，大概就是因为他对
自己没有足够的信心，而且，多多少少也反映出这个人是个
性非常保守。时代是瞬息万变的，即使现在发生了一件和 !
年前或"#年前非常雷同的事情，以前的事情有以前的处理方
式，而现在呢？你一定会有不同于以前的“条件”或“原因”
必须考虑。如果只期望事事比照前例处理，往往只能暂且解
决问题，没有办法有超越性成就的。
要彻底挣脱消极主义、保守主义的包袱，从销毁大量的
陈年资料着手，倒不失为一个好方法。当然，其中必定会丢
失一些很可惜的资料。值得一个公司永久保存的资料，实际
上只有极少的部分而已。
有珍贵价值的剪报真正值得保存的时间极短，而且，真
正值得保留下来的部分也非常少。以三个月为一个计算单位，成
功
时效一到就可以全部处理掉了。女
性
报告书也一样，过了时效，没有利用价值的就马上扔掉。社
交
日报表的时效是一个月，月报表的时效也是最多保留一礼
仪
年即可。定期刊物也是不需要保留的，除非你是搞出版事业
的，否则你无需留下一大堆过期刊物。会议记录原则上也是
只需要保留!个月即可。书架和柜子上的那些尘封已久的档
案资料实在是可以功成身退了。
趁着派人处理掉不要的资料这个绝无仅有的机会，你可
以要部属们各自把自己办公桌上堆得乱七八糟的文具全部收
拾整齐。铅笔、橡皮擦、尺、剪刀、曲别针……到时候一定
会发现有多得让人惊讶的东西藏在让人想不到的地方。而且，
・#"! ・
把这些“意外的收获”归回库存（一个人需要的用量可以用
常识判断）之后，你会发现一两个月内不需要再申请新的文
具，无疑地，这可以替公司省下了一笔开支。
而现在，查清楚自己手边到底还有多少资料可供利用就
是当务之急。很多时候我们会发现自己实在不需要再拿出新
的东西来用，我们手边就有许多被我们遗忘了的资料。
在你抱怨人手不足或是工作分配不均，可供担当重任的
人工作量太重时，何不在自己的单位和别的单位，找找看是
不是还有人没被发掘出来一层才干？在你的身边应该多少还
有些尚未遇到伯乐的千里马才对，如果你的麾下再多加进一
批生力军，你办起事来就会更得心应手。
新上任的管理者可以好好把握这个难得的整顿机会让部
属们耳目一新吧！
成
功
女
性
创新的力量
社
交
礼
仪
在公司里呆久了的老资格们观念比较保守，墨守成规，
常常没办法想出任何新的点子，没办法接受新的作风。
“这个意见去年也有人提出来，但是因为总经理反对，所
以后来没有实行。”
“碍于没有这项规定，而且又没有前例可循，再加上预算
方面……”
这么一折腾，好端端的一个创意就被扼杀掉了。
一般而言，一个有创意的点子常会一针见血地冲击到事
・#"! ・
物的核心，而且，往往可以揪出人们以往忽略掉的盲点。当
然，无可否认的是因为新手毕竟是新手，有时候难免失于想
法太过天真，没法了解事情的情况到底如何，但是正因为如
此，新手反而容易回到原点考虑事情。所以，绝对不要因为
查无前例，因为碍于规定、预算，或是太过保守，让你的裹
足不前扼杀了这个全新的尝试。
如果管理者本身就是刚调来，跟新进员工自然比较亲近，
所以问题似乎没有那么严重。但是，如果你是在公司干了许
多年，从基层做起，慢慢爬到主管地位的人，最好也能学习
挣脱长期束缚住你的思考方式，重视新进人员的意见。
虽然这些新进人员抑或其他单位调进来的，充其量都只
算是生手，他们都不了解公司的运作方式，但是他们提出的
问题和意见仍然非常有启发性，很值得重视。他们感触的敏
锐是公司里的资深职员无法比拟的。俗语说得好，“不忘初
心”，新进人员们拥有的就是这难能可贵的“初心”。成
功
基于这个原因，调职对管理者来说实在是个非常好的机女
性
会，因为你正好可以趁这个机会环视自己的周围，找出需要社
交
改进的地方。礼
仪
初到新的工作环境，一定会先注意到和自己以往工作的
地方不同之处。如果是看到优点，夸一句就可以了，但是，
如果发现到的是不好的地方，新官上任三把火，你可能想马
上把问题揪出来解决，但是，这时候我奉劝你稍微缓一缓你
的行动，因为如果你才走马上任就东批评西指责的，一定会
招致大家的反感。不论你这时候提出的批评正确与否，客观
与否，新环境里的气氛是感情化的，不能用理性的标准来考
虑的。
・#"! ・
因此，这时候你应该把发现到的缺点先记在自己的记事
本里，至少在刚进新环境的前二三个月的时候不要这么做。
入鲍鱼之室久而不闻其臭，如果你置身在新环境里太久了，
就算看到什么缺点你也会视若无睹了，因为这时候你已经被
新环境同化了，看不到它的任何毛病了。
资深职员到最后往往只会瞎抱怨：“再怎么向上司（或部
属）反映也没办法改善。”
总之，刚踏进一个新环境的二三个月内一定要记下所有
你觉得有异议的地方。只要你稍加留意，一定会发现很多值
得改进的问题的。
“这里!!、!!有问题，却没有反映。”
“这件事情，!!和!!的做法比其他的做法还不好。”
“这里连!!和!!的问题都没处理。”
这么一记录，三个月下来，你可能就注意到数十项待改
成
功进的缺失，接下来就是你起身大刀阔斧整顿一番的时候了。
女
性
社
交
礼
仪意外的收获
“敲石桥再过的话永远都过不了”（连再安全不过的石桥
都不放心地敲过之后才过的人就一辈子过不了桥）———这是
日本南极探险队队长西堀荣三郎写的书名。
通常我们会称赞一个小心谨慎的人“敲了石桥再过”。但
是西堀却颇不以为然。他认为：
“在决定做与不做之前，一般而言，如果你调查得资料越
・#"! ・
详尽，往往迹象就越显示应该放弃这个计划。‘敲过了石桥再
过’或者是‘不要过’，我想，如果你仔细敲完这个石桥之后
再决定过不过这座石桥的话，大概一辈子也过不了这个桥了。
我们没办法做到完全预防冒险工作的调查。从事任何新工作
注定会有新的风险，正因为如此，这才算是新的工作……”
正如西堀所言，如果做事怕冒险的话就没办法把事情做
好了。而要冒险犯难，一定要有足够的勇气及资本（所谓的
资本也可能是指偶尔从上司或部属那里得来的帮助）。光凭着
第六感或运气是没办法安然渡过大大小小的风险的。话虽如
此，如果一切都在计划之内，意料之中的话，也就算不上什
么冒险了。从不确定的资料中计算某种程度的成功率之后再
去冒险，成功的机会才会比较大，不过，偶尔也会失败。
你面对这种挑战时必定会受到上司和部属们的严厉的批
评，然而好不容易一个机会在面前招手，却避开这个新挑战，
后来竟眼睁睁地看着这个得之不易的机会在眼前溜走，被其成
功
他公司抢走，这种例子在我们现实的社会中实在是很多的！女
性
这种怕事、保守的倾向和该公司的风气、领导者的性格社
交
等有极密切的关系。有很多公司的主管在部属们一做错事马礼
仪
上就记上一笔，而当他们表现突出时却吝于赞美、褒扬的。
这种主管似乎觉得成天加加减减实在麻烦，因此他觉得只要
记一下什么人出过什么差错，差错多的人，地位自然会降低，
这么一来，在决定部属们的功过优劣时手续自然简便许多。
然而这种光贬不褒的做法明显地会阻止部属们的上进心。
保守、退缩的人自然会大幅度地增加了。身为一名管理者，
还是需要适时地给予那些勇于接受新挑战、新尝试的部属们
一些适当的赞许。至少，对自己的部属们不能只看他的过失、
・!"! ・
不看他的成就。在他成绩不错时还是应该给他一些适当的嘉
奖才对。
判断事情轻重缓急的能力
一名主管刚到新环境就职时，必须虚心向该单位原有的
职员们请教，仔细询问各种有关工作方面的信息和问题。这
种情况下，最困难的莫过于要从这拉拉杂杂、大大小小的事
项中找出何者重要、何者紧迫，分个轻重缓急出来。
毕竟当你问“你目前工作最大的问题是什么”时，能够
简单扼要地抓出重点，分析现状及因应对策的人不是那么多。
大多数的人还是东扯一些西扯一些，说明毫无体系可言（当
成
然大多数的人也提不出个有建设性的解决之道）。
功
女
然而，千万不可因此就灰心，这个时候正是你分析、了
性
社解每个人缺点何在的大好机会。这不是正好可以作为你教育
交
礼部属时最好的依据和指针吗？
仪
身为主管，在听部属们说明和回答时，应该一边用自己
的方式整理出问题的重心何在。
例如，如果总务科的部下说：“各科主管因为都不太了解
情况，所以处理事情变得墨守成规，参与者不多，而且大家
都不很积极，实在很伤脑筋。”这时候你应该问他一些问题。
“这件事你是不是调查过了？”
“你有没有参考其他人员的意见？”
“科里的会议通常都用什么方式召开？”
・#"! ・
“你认为大家应该怎么做才好？”
这么一问，你可能会发现这名职员只是要把责任推到其
他部门的主管身上，而其真正的原因可能是因为他自己能力
不足或是前任主管太过偷懒。
但即使这时候你已充分了解原因了，还是不可以马上点
破他，应该要慎重处理这件事。
新官上任当然会有许多新计划，干劲十足，常常都想大
刀阔斧地大事改革一番，但是，原先在这公司里的人可不会
欣赏你这种态度。因为，此举无异于指责他们怠忽职守且能
力不足。许多人可能会认为：截至目前为止，无法改革的原
因多如牛毛，这种事实的存在无可厚非，新上任这个主管真
是什么事都不晓得就乱开炮。
在这种情形下必须注意到一点：推动任何改革都不是单
靠了个人的力量就可以完成的，因此，必须要让公司原有的
成
成员都诚心地投入改革事业里，而且必须有耐心地重复问他功
女
们问题，征求他们的意见，并且一边看他们的反应如何，然性
社
后再给他们一些暗示，诱发他们自动地致力改革方案。这绝交
礼
对不是件简单的工作。然而，与其从正面攻击招致部属们的仪
反感，还不如采用迂回战术较易攻下这一城。
一种遵循的原则
名侦探有句格言，“一种遵循的原则。”事件的关键常残
留在现场的某个角落里，而犯人也往往会再回到现场。追查
・#"! ・
犯罪的原出发点是解决事件的根本之道。
商场中也不妨把这句话当做参考。部下对上司、同事关
系恶化，频频出问题，遇到纷争无法解决，产生疑难困惑时，
不要在那里僵着，应该毅然决然地撤退。当然这撤退并不是
糊里糊涂地败退下来，而是要回复到一切是零时的原点。这
就是该法则的基本。
在“回到原出发点”时，管理者对此到底该以什么为目
标呢？实际上所谓原出发点指的是因情况而异的各种出发点。
原始材料：即查阅原始传票、原始数据。原始材料经过
各种加工、检查、修正之后会产生许多怪异之处。事务上的
错误、误解、指导上的失败大致上都表示原点上有问题产生。
出发点：即从最初时想起。抛弃成见以非专家的眼光看
事情。那些自称专家的人往往会让事情更加恶化不可收拾。
交涉的困难、人际关系的冲突、感情的误会、议论的相左等，
成解决的关键大多也是在原点。
功
女基本理念：即探讨哲学、想法、事物的背景。法则和原
性
社则本来是很简单的一件事，但在例外的情形和应用增加的过
交
礼程中产生了混乱。当衍生理论等过度膨胀时，论证就变得暧
仪
昧不清。这时候如果能回到原来的主题，就很容易找到达成
目标之途。
回到白纸的状态：无的状态最容易被看得清楚。在染有
各种颜色、污垢而形成迷彩色的事物，除去了这些夹杂物、
杂音、污染或附属品之后，我们这才会发现到“原来这才是
原形”。
对一个觉得“活着真无趣”的人说“那么你就去死好了”
是一件非常简单的事，但也是毫无意义可言的。对他说：“既
・"!! ・
然你有死的勇气，为什么不试试看有没有其他求生的方法
呢？”这才是“回到原出发点”的真谛所在。管理者要铭记在
心中的两点就是，在你领导的员工产生困惑时，首先自己要
先回到原点，然后视情况将部属们引导回到原点。
掌握正确的时间
一个正确的决策如果太晚施行，那就跟一个早就施行但
却是错误的决策一样，一点用处也没有。
!"不论是对一个人或是一种状况，都不要急于下结论。
只是单靠外表所得到的印象或是未深思便匆匆形成的一些观
念，就做出结论，那有可能会错得非常离谱，严重的话甚至
可能会造成伤害。成
功
#"不要仓促下决定。有些公司喜欢抢先推出新产品，有女
性
些则会先观察别人的错误再说。除非你是有意暂时按兵不动，社
交
否则不要落于人后。收集资料并小心观察同行的动向，寻找礼
仪
公司名录，并找出他们的邮寄地址。
假如你的对手已经抢得机会，赶在你们之前着手进行工
作了，你要把对方的优势一一列出来。然后打听他们使顾客
满意的程度如何，再将不存在的优势删除，去找你的竞争对
手谈一谈，你们之间没有必要彼此憎恨。假如从谈话中你所
学到的比透露的多，而且又没有说出任何的机密，那么与你
的对手谈谈又有何妨呢？
$"电影或电视上那些专靠阴谋决定决策方向的经理人
・#"! ・
物，全是虚构的，你不要受他们影响。真正成功的经理人是
不会采取这种方式的。那只是电影里的想象，而不是真实的
管理。重要决策的制定需要经过数周，甚或数个月的计划和
审慎的思考。
临“乱”不惊
有时候我们会碰到一些我们从没料到的突发事件。
紧急情况往往需要人敏锐的反应力，大多数的管理者都
忙得焦头烂额。但这时候请你千万要保持心理上的镇定，不
要自乱阵脚。
部属们这时候应该也是不知所措。照理说你应该直接集
成
中部属，听取大家的报告然后寻求回应的对策，而这时候千
功
女
万不可以陷进这突发的混乱中，而应该先想想最基本的工作。
性
社而这时候最好能给大家打打气。
交
礼例如，“这次发生这种事实在是很遗憾。我们在讨论善后
仪
处理工作之前有件事情请大家注意一下，”而这件事情可以是
“不要再犯第二次错误”“一切从零开始，请大家回归原点”
就可以了。
依自己的信念或对方的情况说的话可能有所不同，但最
主要的还是要大家临危不乱，振作大家的精神，然后再冷静
地进入讨论善后处理工作的阶段。不要忘了这个诀窍。
人往往在危难中最易看出其本性。这正是观察部属的大
好机会，而且要记住：这个时候也正是自己接受各方批评的
・#"! ・
时候。
!"只会找借口的管理者。
#"坚决地辩称自己已尽了最大的努力的管理者。
$"只会低头说抱歉的管理者。
不管你采取哪种态度，大家都会批评你没有尽到管理者
的责任。
这种临危不乱的行为，还是要靠平素的修养。也就是说，
平常时候要想想看“万一发生突发事件时”自己该怎么做。
换句话说，如果不“居安思危”的话是没办法处变不惊、临
危不乱的。
而且发生事情时与其抱着包庇错误的心，还不如迅速联
络有关单位，仔细检查手续是否有缺失，该道歉的人就应该
诚心地向人家道歉，尽量做到不留话柄给人家指指点点。如
果一味想隐藏缺点的话一定会产生很多问题。而且假定你把
成
缺点掩藏得很好，也还是会变成不信任你的根源。功
女
性
社
交
礼
承受力的考验仪
有些人能把死的说成活的，非常能言善道。
“昨天的报告大功告成了，场面非常盛大，非常热烈，而
且参加者都非常感动，并表示希望近期内尽快举办。”
如果是对此深表满意：“哦！非常好。”那么你就是被部
下愚弄而不自知了。如果是稍微敏锐点的主管大概就会这么
问吧：
・#"! ・
“昨天有多少人参加？比起上次，人数增加还是减少？增
加多少？减少多少？有没有做问卷调查？有没有人有意见？”
如果一位冷静的主管，大概还会打电话给到场参加的人，
慰劳一下，道个谢致个意，并趁机问一问他们对这次活动感
想和建议。而最后他可能会发现其实活动举办的方式因为流
于形式化且缺乏积极的参与感，参加者的人数已逐年减少，
其中除了部分较热心的老面孔之外，大部分大都兴趣缺乏。
其实这里说的“冠冕堂皇”的报告指的并不是说这些报
告全是胡说八道，只是说该报告或许有些夸大其实，有些部
分可能没他们报告得那么好。如果你不假思索照单全收的话，
有时会下错误的判断。大多数容易被部属左右的主管都是非
常善良的老好人，不善论理且拙于掌握实际问题。
容易被少数会拍马屁的部属蒙蔽的主管大部分都有点自
我中心、刚愎自用的倾向，而且往往都太过自信，容易自我
成
功陶醉，在这种人的手下做事，拍拍马屁，奉承奉承也许很容
女
性易；但如果要用这种人的时候就必须非常小心了。贸然相信
社
交
礼这种人的话可能就会遭殃。身为一名管理者，如果想要不被
仪
这种人的自我吹嘘唬住，不让公司充斥不实的气氛，顺利推
展公司的业务的话，至少要注意到下列几点要素。
!"以不伤害对方的自尊心为原则，客观、冷静地调查事
情的真实情况，并且要告诉对方。
#"最好不要用你提出意见的形式，用两个人商议后达成
协议的方式归结出因应对策。
$"询问一下双方共同的上司或是能够提出公平看法的第
三者，看看他们的意见如何。
・#"! ・
让员工参与进来
一个领导者不考虑同仁的工作经验就做决策，是一个把
宝贵的机会白白丢失掉的人，不但如此，他手下那些有智慧
的人员，可能会因不满被当成花瓶看待，而对他产生强烈的
反弹。
!"不论是在工作场合或是非工作性质的场合，你要向其
他同仁请教意见，尤其是那些比较有经验的经理。不管在酒
吧里或宴会场所，你都可以问问题，然后安静地听取他们的
意见，从别人的经验里去学习东西。
#"仔细听听每个人不同的观点和意见。不要因为对方年
纪轻轻或因对方是公司的新人，你就认为他们的想法是错的。
成
他们看事情的角度也许会比较单纯，但那很可能正是久已被功
女
性
你遗忘的一些观点。社
交
$"把你的工作同仁和其他同僚所具有的特殊专长派上用礼
仪
场。这些人在不同国家和不同行业里的各种不同经历，都可
以供给你做参考，帮助你扩大决策的选择范围。
%"尽可能询问别人的意见并将其想法列入考虑计划，把
你的部门人员的经历一一列表，告诉他们你需要他们给你提
供意见。听听他们的建议，但是别忘了你才是经理，所以最
后做决定的人也是你。向员工明确地表示，如果你没有接受
他们的意见，那并不表示你没有在听。如果你希望你的工作
伙伴都能纷纷贡献一份自己的力量，那你就要让你的四周都
・#"! ・
充满那些喜欢积极参与工作的人，而不是那些等着听人说什
么然后就去做什么的人。你的工作伙伴要能突出你个人的领
导风格，有些员工会因为他们经理的作风不能满足他们的需
要而离职。至于新进的人员，则由于他们比较需要直接式的
工作引导，因此你要适度调整一下你的咨询作风，等于他们
进入工作状况后，再做弹性调整。你的作风要前后一致，这
样你的部属才有依循的根据，不过如果遇到紧急情况，或是
当事情牵涉到一些机密性的事务，你无法将这透露给你的部
属知道时，你就必须用下达指示的方式而不是询问其意见。
这就如同遇到大楼失火了，你并不需要询问员工对救火的意
见。
习惯采用民主的方式做决策的经理人，其所激发的员工
信心往往最少，而所谓由大家共同拟定决策的方式，其实也
一点都不民主，因为这些作法虽然在名义上让每个人都参与
成了决策过程，但是最后还是只有经理一个人负责最后的决策
功
女方案。
性
社一般人都表示欢迎的意见，对公司而言不一定永远都是
交
礼对的，尤其是在某些特别困难的时期，更是如此。每个人都
仪
想要有一个强而有力的经理，一个能让他们觉得为他工作是
很骄傲的事情的经理。
!"做决策永远不要欺骗。不要向员工咨询意见然后又装
作不知道他们的想法。不要在集体做联合表决时动手脚，要
不然将永远不会有人再相信你。
#"对那些会因为你所做的决策而受到影响的人，你要找
他们谈一谈。人们会接受你的决策安排，是因为你采取循循
劝导的面谈方式，而不是强制执行的手段。
・#"! ・
将决策的理论基础向员工说明，并仔细聆听相反的意见。
要强烈推销你的主张，除非他提出新的论据将你说服，否则
你不要修改你的决定。立场要强硬，但不是完全没有弹性。
!"做决策要以实际的例子做依据。向员工示范如何做事
前的咨询，如何推销决策的各项措施，并允许你的部门成员
做出一些对他们的工作具有影响性的决策方案。
#"你要发展一套最适合你个人的决策风格。决策风格的
形成也许有一部分会受你个人的个性影响，不过你仍然可以
有所选择。假如你的个性倾向于接受他人领导，你可以让自
己变得比较博采众议，广纳多方意见式的决策方式；如果你
个性比较偏向保守型的话，你也可以发展一种比较激进的决
策方式，必要时也可以用下达指示的方式。
$"不要想把所有的事情都设法列进工作程序手册里。你
的工作人员需要一点自由发挥的空间，可以让他们自己做决
策，不过要在一个合理限制的范围内。你虽然需要工作说明成
功
女
书以做组织之用，但是说明书的内容不应该到巨细靡遗的程性
社
度，而使你的员工感到窒息，或是让他们完全丧失主动创新交
礼
的能力。向员工说明他们务必遵照各项指示的方法去做的原仪
因，不过绝对不可以让员工变成只是一种机械的延伸而已。
%&"尽可能地也让最初级的工作人员有下决策的机会，
不过你仍然是负有责任的。
%%"当员工证明了其决策能力后，你要增加他们决策的
执行范围。
・!"! ・
第六章女人社交礼仪的魅力
女人的仪表、仪容、仪态
完美女人注意自己的仪表、仪容、仪态。细微的一举一
动，优雅的一颦一笑，都体现着内在的修养，就算你并非国
色天香，得体的举止也会让你风度怡人，常常使人留连忘返。
成
功
女
性目光的“许可空间”
社
交
礼
仪
好多女人在说话时不敢抬起头来看对方，一副羞答答的
样子，以为自己很美。其实，你这是十分不礼貌的行为。和
别人交谈时，你应该注视对方的眼睛，此外，你还要记住：
不要不停地眨眼睛，也不要移动眼神。
在交往中，还必须记住目光的“许可空间”。在与人交谈
时，应使目光局限于上至对方的额头，下至对方上身的第二
粒纽扣以上（即胸以上），左右以两肩为准的方框里，不要将
目光集中于对方脸上的某个部位或身体其他部位，特别是初
・#"! ・
次相识或一般关系的异性之间，更应该注意这一点，不要超
越这个“许可空间”。因为我们能够容忍与我们关系亲密的人
的目光长久接触，但是，遇见陌生人，我们倾向于避开眼光。
在相互不太亲密的交往对象之间，长时间地直盯着对方，在
许多的文化背景中都是失礼行为，如若上下打量人则更是一
种轻蔑和挑衅的表示。所以，人们在一般地社交场合中，常
常不会以过分好奇的目光打量对方，同样也不喜欢对方过于
直露地凝视自己。
微笑的艺术
笑容，尤其是女人迷人的微笑最让人心动。
女人在微笑的时候，一定要表现出温馨、关切的表情，成
功
这样能有效地缩短与对方的距离，给对方留下美好的心灵感女
性
受，从而形成融洽的交往氛围。社
交
各种场合、各种情况下，应该学会随机应变，用微笑来礼
仪
容纳每一个人，可以让人觉得你有着高超的的修养、待人的
至诚。
微笑有一种魔力，它可能使强者变得温柔，使困难变易，
它是人际交往的润滑剂。
微笑是一门学问，又是一门艺术，学会了巧妙的运用它，
这样，你在异性的心中就会魅力大增。
一定要记住的是，微笑要发自内心，不要假装。要自然、
美好、真诚，切忌虚假造作的微笑。微笑时把对方当成自己
・#"! ・
最真挚的朋友将会让你笑得更开心。
手势的无声效用
人的手势是一种极其复杂的符号，能够表达一定的含义，
在人际交往中，手势更能起到直接的沟通作用。
作为一个女人，想要更好的展示你的魅力，一定要注意
手势的运用，以下几种方法在社交场合中应该注意：
!"对方向你伸出手，你迎上去握住它，这是表示友好与
交往的诚意；你若无动于衷地不伸出手去，或懒懒地稍握一
下对方的手，则意味着你不愿与其交朋友；
#"鼓掌是表示赞许、感谢的意思，在交谈中，你向对方
成
伸出拇指，自然是表示夸奖，而若伸出小指，则是贬低对方。
功
女 $"掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心
性
社向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进
交
礼攻和自卫，也表示愤怒。
仪
%"伸出手指来指点，是引起别人注意，含有教训人的意
味。因此在指路、指示方向时，应注意手指自然并拢，掌心
向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。
&"另外，手势的运用，也要注意文化上的差异。同样一
种手势，在不同的国家、不同的地区却有不同的含义。
比如表示身高的手势，我国和英美等国都是将手心向下
与地面平行地放在小孩头部高度位置上表示小孩的身高，但
在墨西哥等拉丁美洲国家，这一手势只可用来表示动物的高
・#"! ・
度，他们表示小孩身高的方法是将手心向左，或手心向前，
手指第二关节处弯曲。所以，我国表示人的身高的手势被拉
丁美洲人误认为把人当成动物有意侮辱人了。
在中国，手心朝下伸出向人招手，是请人过来，但一个
英国人见到这种符号就会转身就走，因为按照英国人习惯，
这是表示“再见”。如果他们招呼人过来，是手向上展开，弯
曲手指数次。然而，在我国和日本，这一动作却是遇到人白
眼，因为这种手势在我国和日本易被理解成招呼动物和幼儿。
另外，一个美国人来到中国，如果他站在公路上伸出大
拇指，一般人是不晓得他是想乘车的。在中国，伸出大拇指
意味着一切都好，是夸奖的意思；在尼日利亚和澳大利亚，
那是骂人；在日本，如果一个女孩向一位单身男子伸出大拇
指，就是问对方是否有女朋友，如果你不了解，照样也伸出
大拇指，这个女孩就会想，你在邀请她出去玩。用拇指和食
指合成圆圈，另三指微开，在美国指“!"”，是赞扬和允诺成
功
女
的意思；而在法国一些地方，有时可解释为零，即“毫无价性
社
值”之意；在巴西。俄罗斯和土耳其是骂人的意思；在日本交
礼
则表示“钱”、“货币”。仪
伸出手指在太阳穴转一圈在美国和巴西是指别人是个疯
子；在阿根廷意指有人在电话里和你说话；在德国开车时使
用，表示骂别人开车技术太差。
掌握了这些常识，在社交场合中，你才会挥洒自如，尽
情体现女人的魅力。
・"!! ・
坐姿的讲究原则
女人坐着的时候，怎样让人看上去是充满了吸引力呢？
坐是以臀部作支点借此减轻脚部对人体的支撑力，坐是
日常生活、社交的姿势之一。因此，端庄、优雅、舒适的坐
姿对女人很重要。
那么什么样的坐姿可使女性稳重端庄、落落大方呢？
优美坐姿的要领：
!"面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额；
#，立腰、挺胸，上身自然挺直；
$"双肩平正放松、双臂自然弯曲放在膝上，亦可放在椅
子或沙发扶手上，掌心朝下；
成
功
女 %"双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠；
性
社 &"谈话时，可能有所侧重，此时上体与腿同时转向一
交
礼侧。
仪
正确的坐姿与正确的站姿一样，关键在于腰。不论怎么
坐，腰部始终应该挺直，放松上身，保持端正坐姿。
另外，优美坐姿要与场合。环境相适应。
!"女人坐沙发的坐姿
一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里，可以将左腿跷在
右腿上，两小腿相靠，双腿平行，显得高贵大方。但不宜跷
得过高，不能露出衬裙，这是有损美观与风度的。也可双腿
并拢，让两膝紧靠，然后，将膝偏向与你讲话的人。偏的角
・#"! ・
度以沙发高低而决定，但以大腿和上半身构成直角为原则，
以表现女性轻盈秀气的阴柔之美。
!"曲线坐姿
双膝并拢，两脚尽量偏向后左方，让大腿和你的上半身
构成#$度以上的角度，再把左脚从右脚外面伸出，使两脚的
外线相靠，这样你的身形便成 % 型，雅致而优美。以这种姿
态而坐的女性一般是完美主义者，极重视自我的完美，追求
每一部分每一细节皆美好优雅，无懈可击。
&"入座坐姿
在交往时的坐姿对入座也都有一定的要求。就坐时应缓
慢而文雅，轻松而自然地着椅，并坐在椅子的四分之三处。
若裙装，应用手将裙子拢一下，不要坐下后再整理衣服。在
与人交谈时，就坐的位置一般是主左客右，以显对宾客的尊
重。
’"正式坐姿成
功
膝盖与脚跟都并拢，双脚垂直向下，背脊伸直，头部摆女
性
正，视线向着对方。这种坐姿可用于面谈之类的正式场合，社
交
可给予对方诚恳的印象。但也不要双膝并得太紧，一动不动，礼
仪
这会给人产生一种紧张、缺乏安全之感。
如果你在不同的场合、环境能坐姿优雅、得当，你将会
得到许多人的敬佩和仰慕。
优雅的步姿
每一个女人都想拥有流云般优雅的步姿，款款轻盈的步
・#"! ・
态是女性气质高雅、温柔端庄的一种风韵，而优美的步态，
则更添女性温柔之魅力，展现自身的风采。
!"优美走姿的要领
（!）以腰带动脚，重心移动，以腰部为中心；
（#）颈要直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑；
（$）保持正立，腰部后收，两脚平行；
（%）膝盖伸直、脚跟自然抬起、两膝盖互相碰触：
（&）有节奏地走路，肩膀放松，手指并拢。
若你走路时能注意上述要点，你就能保持优美的姿态并
时刻洋溢着青春的魅力。
#"优美走姿的方式
女性的步姿因衣着和场合的不同，而有不同的方式。
（!）直线步姿
其步姿要领以在于两只脚的内侧落地时，行走线迹是一
成条直线。跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵
功
女直，同时步幅宜小，当你身穿旗袍或西服裙以此走姿行走时，
性
社则给人以轻盈。柔软。飘逸、玲珑之感，宛如柔曼的“小夜
交
礼曲”。
仪
（#）高跟步姿
当你穿上 ’ 厘米左右的高跟鞋时，你会感觉胸部挺起，
腹部内缩，整条腿向后倾斜，腰明显塌下去，臀位明显提高
翘起，小腿也变得饱满起来，脚背成漂亮的方型，脚好像小
了许多。
这一切使你女性的曲线特征明显起来。连走路的步子也
变小了，臀部均匀地扭动，一副楚楚动人的样子。
此步态要领是昂首，挺胸，收腹，上体正直，两眼前视，
・#"! ・
双臂自然摆动，步姿轻盈，显示了女性温柔、文静、典雅的
窈窕之美。
（!）舞台步姿
犹如模特儿的走姿，给人以强化其肢体的美感。大幅度
的两手摆干净利落，具有鲜明节奏感的脚步，给人以充满朝
气、体态轻盈之感。
总之，走姿千姿百态，没有固定模式，或矫健轻盈，或
精神抖擞，或庄重优雅。只要与社交场合协调并表现自己个
性的步伐，那就是美的。
!"优美走姿的训练
走路时挺起胸膛，目光平视，双臂自然地前后摆动。
在地上画一条直线，不低头看，用余光凭感觉去感受，
行走时双脚内侧稍稍碰到此线，即证明走路时两脚是平行的。
此训练步姿是直线行法。
成
#"优美走姿的禁忌功
女
（$）最忌内八字和外八字；性
社
（%）弯腰驼背、歪肩晃膀、头部前伸；交
礼
（!）走路时不扭腰摆臀，左顾右盼；仪
（#）脚蹭地面，上下颤动；
（&）边走路边指指点点对别人评头论足。
以上这些禁忌动作既有失大雅，又不礼貌。如果想做一
个有魅力的女性，就要留意自己的姿态。
愿每个女性的步态都轻盈、矫健！
・#"! ・
站成一片风景
站立是生活中最基本的举止，站姿是生活中静态造型的
动作，女性站立的姿势美与不美，直接关系到女性的形象。
因此，作为现代女性在社交活动中站立不仅要挺拔，还要优
美和典雅。
!"优美站姿的要领
（!）抬头，颈挺直，双目向前平视，下颌微收，嘴唇微
闭，面带笑容，动作平和自然；
（#）双肩放松，气向下压，身体有向上的感觉，自然呼
吸；
（$）躯干挺直，直立站好，身体重心应在两腿中间，防
成
功止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰；
女
性
社（%）双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲；
交
礼（&）双腿立直，保持身体正直，膝和脚后跟要靠紧。
仪
这是站姿要领，同时也是基本站姿，当腿和手的姿势略
有变化时，如站“丁”字步双手在体前交叉等，仍不失女性
之美感。正确健美的站姿会给人们挺拔俊美、庄重大方、精
力充沛、信心十足和积极向上的印象。
#"优美站姿的方式
（!）正式站姿
这种站姿一般适合于在正规场合、工作场所之中，肩线、
腰线、臀线与水平线平行。全身对称为主，目光直视，所表
・#"! ・
达的是一种坦诚的、谦和的、不卑不亢的礼节。
常以这种姿势站立的女性是职业女性。其训练有素的正
式站姿已形成自己的风格而影响到平时的生活中去。
（!）随意站姿
其要点是头、颈、躯干和腿保持在一条垂直线上。或两
脚平行分开，或左脚向前靠于右脚内侧，或两手相互搭，或
将一只手垂于体侧。这种随意站姿有时是一种性情的站姿，
有时表达了一种淑女的含蓄、羞涩、收敛的体态。微微含胸、
双手交叉于腹前，手微曲放松，有时表达了一种性感女性曲
线之美。倾斜的肩、分开的脚、突出的胯无论从哪个方向来
看都具有一种动感。有时又表达了一种健壮的肢体，让人有
一种上升的感觉，力量从内向外慢慢渗透出来。
（"）装扮站姿
这是一种具艺术性、有表现欲望的站姿。其姿态在表达
情感上最为生动，有时甚至会感到夸张。在丁型舞台上、艺成
功
术摄影中常可以见到这种站姿。头斜放，颈部被拉得修长而女
性
优美，一手叉在腰上，脚左右分开，重心在直立腿上，向人社
交
们在展示一种自信的美，一种艺术的美。礼
仪
"#优美站姿的练习方法
（$）单人训练法
背靠墙，脚跟离墙 " 厘米，臀、肩及头贴着墙，用力吸
气、收腹，腹部肌肉有力缩回使腰背贴墙。每次坚持训练 $%
!!&分钟。
（!）双人训练法
两人为一组，背靠背站立，要求两人脚跟、小腿、臀部、
双肩、后脑勺都贴紧，每次训练坚持$%!!&分钟。
・!"! ・
要使身体的形态完美，反复练习比什么都有效，贵在坚
持。
!"优美站姿的禁忌
在与人交往中，站姿代表着你的形象。过于随便，伸脖、
塌腰、耸肩、双背弯曲或不停颤抖，身体歪斜，两腿叉开距
离过大，双臂交叉或双手叉腰都会给人留下不良印象，从而
影响到人际交往。所以要做一个仪态美的女性哪怕是最小的
细节也一定要注意。
握手的礼仪
握手，是人们在社交场合司空见惯的礼仪。它看似平常，
成
但却是沟通思想，交流感情，增进友谊的重要方式。尤其是
功
女
女人，掌握好了握手的技巧，你才会给别人留下更深刻的印
性
社象。以下几点，在社交中你应该注意。
交
礼首先，握手必须要有正确的姿势。行握手礼时，上身应
仪
稍稍往前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步；四
指并拢，拇指张开，向受礼者握手，礼毕后松开。距离受礼
者太远或太近都是不雅观的，尤其不要将对方的手拉近自己
的身体区域。握手时必须上下摆，而不能左右摇动。当遇到
比较熟悉的人或知交时，为达到传递某种情感的效果，可以
伸出双手行握手礼。
其次，一般情况下，握手时要用右手，这是一项通则，
伸左手显得不礼貌。伸出的手应垂直，如果掌心向下握住对
・#"! ・
方的手，则显示一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，你
此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手
方式；相反，掌心向上同他人握手，则显示一个人的谦卑与
毕恭毕敬，如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭了。平等而
自然的握手姿态是两人的手掌都处于垂直状态，这是最普通，
也是稳妥的握手方式。
再次，握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表现握
手人对对方的不同礼节与态度，我们应该根据不同的场合以
及对方的年龄、性格、身份地位等因素正确运用。女士之间
行握手礼时，只要遵从一般规范即可，握手时间及握手的力
度都比较随便，但是与男士握手，或者与长者、贵宾握手，
则要遵从特定的礼仪规范。
与老年人、贵宾、上级握手，不仅是为了表示问候和致
意，还是种尊敬的表示。握手时除了注视对方和面露微笑外，
还应注意应由老人、贵宾、上级先伸手，只在对方有所表示成
功
女
时，才能伸手相握，否则就不得体。握手时身体稍往前倾，性
社
不能挺胸昂头，当与老者伸手时，应急步趋前，用双手握住交
礼
对方的手，招呼“欢迎您”、“见到您很高兴”等热情洋溢的仪
话语。注意在与多人同时握手时，应遵从一定的顺序，不可
几个人竞相交叉握手。
・#"! ・
第七章女性成功的基本礼仪
健康正确的心态
健康的社交心态是热情、开朗、豁达。这不仅有益自身
健康，也是社交活动的重要条件。与人社交时，你如果待人
冷若冰霜、锱铢必较，那么不但达不到预期的社交目的，反
成使自己增添烦恼，也扫了别人的兴；如果你以热情、开朗的
功
女面目出现在大家面前，相信情况就不同了，你会很轻松地吸
性
社引对方，使对方觉得你容易交往，你自己也会因此变得轻松
交
礼愉快，没有了精神压力，这样既达到了目的，又融洽了双方
仪
的感情，自身也乐在其中。所谓豁达也就是宽容，例如别人
有意或无意地干扰了你时，你能表现出豁达大度，牺牲自己
的一点利益，为别人提供一点方便。
其次，要开放自己、接受他人。开放自己是成功社交的
必要条件，因为只有你向别人开放自己，别人才会也向你开
放，当你对别人真诚的时候，他们也自然会回报你以真诚。
只有敞开自己，热情地欢迎别人走进你的世界，才能缩短彼
此的距离。
・#"! ・
再者，还要自我尊重和尊重他人。如果自己不尊重自己，
比如言而无信、行为不检、言行粗俗等等，别人也不会看重
你了。
根据问卷调查发现：人们喜欢与有见解、遇事果断、应
变能力强的人交往；而那些固执己见、刚愎自用、听不进别
人忠告的人则让人疏远。所谓尊重他人，就是要在平等的基
础上进行交际，不凌驾于他人之上，不专横压制。如果你不
尊重他人，自然也不会得到他人的尊重，别人也不愿意与你
交往。
另外，要有幽默感。幽默是种润滑剂，它可以使人际关
系变得和谐、富有人情味，让人们在一种轻松愉快的气氛中
进行社交。假如你很有幽默感，那么，你的言谈举止就能够
吸引别人，应当注意的是，幽默要适度、得体，太过分就会
给人油嘴滑舌的感觉，使人反感。
成
功
女
性
学会注视别人才有礼貌社
交
礼
仪
在人际交往中，不同性格、不同修养的人，注视的方式
也各不相同。因此，有必要了解各种注视方式的利弊，并在
社交时正确运用。一般说来，注视的方式不外以下几种：
!、直视型：直盯着对方看，使对方有压迫感。初次见面
或不太熟悉的男土用这种目光看女士，会使女士感到很不自
然，甚至反感。如果女士用这种目光看男士，则有失稳重，
容易使一些男士产生杂念。
・#"! ・
!、他视型：与对方讲话，眼睛却望着别处，容易使对方
产生误解，以为你不愿意与他讲话。
"、转换型：这种人在与对方讲话时目光常常是四处游
移，给人一种心神不定的感觉，十分不利于双方谈话。
#、柔视型：目光也是直视对方，但会不断变化视角，炯
炯有神，却又不失柔和。这种人给人以自信和亲切之感，容
易与人相处。
$、斜视型：有些人常常不正眼看对方，尤其是有其他人
在场时，喜欢斜眼瞟视对方，这是很不礼貌的，并给人一种
心怀叵测的感觉。
%、无神型：目光很没精神，且不时看着自己的鼻尖。表
现出冷漠之感，如此往往会使谈话气氛冷淡。
&、热情型：这种人一般比较活泼、开朗，目光充满活
力，给人朝气蓬勃之感。这种目光，可以使对方情绪高涨，
成
功提高谈话的兴趣；但如果不分场合、不辨时地只一味热情，
女
性则不免会带来相反的效果。
社
交不论是哪一类型的人，在与人相处中，最重要的一点还
礼
仪是要有友爱、谅解、体贴的态度，以诚待人，这才是最好的
“礼貌”。
人际吸引的要素
人与人之间之所以互相吸引，有以下几个要素：
’、美感：人的美就如自然美、艺术美一样，具有一种不
・"!! ・
可抗拒的吸引力。这是因为人的美能给他人心理上的愉悦感
受，使人感到赏心悦目。因此人们也就愿意与其接近了。当
然，这里所指人的“美”包含外在美与内在美两方面。最初
吸引人的往往是外表的美，随着双方接触的频繁，内在美便
超过外表美，产生出经久不衰的吸引力。
!、新奇感：不可言喻，凡是新奇的东西就能吸引人。不
过，这里的“新奇”是指新观念、新思想、广博的知识。这
些能使人感到兴奋，感到与这样的人交往，可以使自己变得
更充实———知识上充实、精神上充实、生活上充实。
"、相似感：相似感往往来自彼此某一方面的认同感，因
为相似，才有共同的语言；因为相似，才会产生彼此交往的
欲望。相似感使人们更容易迅速地亲近、交流，也更容易成
为坦诚的朋友。
一般来说，在人际关系中最不受大家欢迎的交往模式，
大致可分为以下几种：成
功
#、“披纱型”交往：这样的人在交往中往往封闭自己的女
性
内心，他们大多对人外热内冷，处处提防，与别人相处，常社
交
常只是圆滑地应付，心口不一，仿佛披上了一层厚纱。礼
仪
!、“势利型”交往：这种人对周围的人，凡对于自己有
用者，则交往，反之，则疏远之；而其交往之热情，则与对
于自己有用程度成正比。这种人，在无求于他人时十分冷淡；
有求于他人时，则不惜讨好巴结，这种“势利型”的人会受
人讨厌是理所当然的。
"、“变色型”交往：见什么人说什么话，投其所好，八
面玲珑，虽可一时使人对他产生好感，但时间一长，人们就
会对他不屑一顾。因为当别人发现他从不说真话，自然不会
・#"! ・
喜欢与其交往了。
!、“哈哈型”交往：凡事不讲原则，当他们与人意见不
一时，就采取“今天天气……哈哈哈”的回避态度，故被称
为“哈哈型”交往。为求明哲保身，多数人的做法就是他们
的行事指南，东风来，随东风倒，西风来，随西风倒。什么
良心、原则，全都不放在心上。
上述四种常见交往的模式往往是相互交叉的。比如，“披
纱型”交往常具有“哈哈型”特点，“势利型”交往多有“变
色型”的本事。然而，不论以上哪一种交往方式，其重点都
是不相信别人，只希望利己。自然不会受人欢迎。
注意社交小节
成
功以下为日常生活中常会遇到的状况：
女
性
社 "、当有人来你工作的场所找人时，等到对方走后，如果
交
礼被找的人不向你介绍来人，不要问来人是谁，同时也不要谈
仪
论来人的长相、言行、穿戴等。
#、当你接到有人来电时，如果本人在，千万别问对方是
谁、哪个单位的，应立即请本人接电话；当他们对话时，你
不要在旁边有意无意地细听，等挂上电话后，也不要追问对
方是谁，说的什么事。
$、当对方在写私人信件时，你不要在他身后走来走去，
或打听给谁写信等。如果对方刚接到寄来的信件拆看时，你
也不要凑过去，也不要问“谁写来的？”、“什么事？”之类的
・#"! ・
话。
!、当你在路上遇到熟识的人正与情侣散步或攀谈时，你
与对方打完招呼后，不要唠叨个没完，东问西问。
"、当你想挽留客人和朋友时，你千万不要以扣留他人的
行李和车锁钥匙等来表示自己的好意，这样会适得其反。
#、当你出差办事到了该吃饭的时候，不要突然到亲戚或
朋友的家中，因为这样会扰乱对方的饮食计划，并使对方措
手不及。
选择良好的应酬环境
应酬需要场所，而且不是随意的场合，因场所的不同而
收效各异。例如，青年男女谈情说爱，就要到僻静的公园或成
功
小河边上，所以，想要得到理想的应酬效果，就必须物色一女
性
个适宜的应酬场所。社
交
以下根据不同场所分别说明。礼
仪
$、办公室：这里是严肃谈公事的地方。一般上下级之间
的应酬或接待来访者，在这里进行较合适。因为在办公室谈
事情给人较慎重的感受。
%、家里：在家里的心情不同于办公室，由于办公室总给
人一种有很多事要办的感觉，不能放松地和人谈话。因此，
如果下属若想请他的上司解决某种困难，最好到上司的家里
去，上司多会平静、耐心地听你倾诉苦衷，有时，朋友间为
了解除某种误会，也多到家里去协调，一般效果都很好。
・#"! ・
!、车上：例如一些采访记者，在采访一般人时，往往利
用下班回家坐车的时间。因为是下班时间，受访者在车上心
情较轻松，无事可做，一般会愿意接受记者的访问。
"、餐桌上：许多人谈生意，往往主动的一方就要请对方
吃饭。也许是同餐吃饭，能把双方的关系拉近了的缘故，谈
判也会有明显的进展。因此，餐桌是应酬的一个很重要的场
合。
当然，应酬的地点不止以上所举，还有很多。最重要的
空间选择的原则是根据应酬的内容和对象而定。
基本观人术
人与人交往，最基本的秘诀是“知己知彼，百战百胜”，
成
功
女
以下即为基本观人术：
性
社 #、活泼天真型：这种人思想活泼，兴趣广泛，说话无拘
交
礼束，但容易受别人的影响和支配。
仪
$、机敏潇洒型：这种人反应敏捷，言辞得体，善于与不
同种类型的人周旋。
!、儒雅博学型：这种人态度严谨认真，与人交谈从容不
迫。
"、豪爽豁达型：这种人心直口快，但讲话不注意艺术和
效果。
%、温和稳重型：这种人处世谨慎，言辞委婉。
&、轻佻自夸型：这种人举止轻浮，好表现自己，喜欢自
・#"! ・
夸自大，交谈中喜欢打断别人的话。
!、虚伪矫饰型：这种人巧于心计，热情有余而真诚不
足。
"、刻薄势利型：这种人见风转舵，喜欢在背后议论别
人。
#、古怪孤僻型：这种人反应迟钝，不善于交际，对知心
朋友才会倾吐真诚。
获得更多朋友的秘诀
为获得更多的朋友，应该遵循以下信条：
$、对人真诚并感兴趣。最有效的结交朋友的秘诀是对别
人真心诚意地感兴趣，如果老是在别人面前表现自己，只想成
功
别人对我们感兴趣，我们将永远不会有真诚的朋友。女
性
%、给人以真心的微笑。微笑表示我喜欢你、很高兴见到社
交
你、使我快乐的是你。不过，这必须是一种真正的、发自内礼
仪
心的、令人感到温暖而又愉快的微笑。那种不真诚的微笑是
骗不了任何人的。
&、记住别人的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人
一个巧妙而有效的赞美。因为大多数人对自己的名字最感兴
趣。
’、做一个好的听众。跟你谈话的人，对他自己的需求、
问题，要比对你的需求和问题感兴趣千百倍。诚心诚意地听
别人讲话，正意味着你能给予他最大的赞美。这种赞美是暗
・!"! ・
示性的，也是那些希望向你倾吐心曲的人们迫切需要的。
拥有知心朋友的秘诀
!、敞开你的心。真正的友谊不是单方面的奉献，而是双
方面的相互奉献。
"、助人为乐。白天的太阳虽然灿烂，却没有黑暗中的一
丝烛光更让人珍惜，在朋友最困难的时候，请给他一丝温暖。
#、尊重你的朋友。不懂得尊重朋友的人肯定不会拥有知
心朋友。不要任意伤害你的朋友，不要在别人面前讲朋友不
愿讲的隐私。
$、耐心倾听朋友的诉说。当朋友不顺心的时候，他会找
成
你诉说，你只要做一名忠实的听众，不加评论地耐心倾听。
功
女
如果连这一点耐心都没有，就不可能拥有知心朋友。
性
社 %、懂得什么是真正的友谊。这一点很重要，因为有些人
交
礼是看中你的钱财或其他原因才向你亲近的，所以交朋友时要
仪
擦亮眼睛。患难中的朋友才是真正的朋友。
&、真正的友谊不是依附。在友谊的水平线上，朋友间都
是平等的，不存在主宾的关系。不要为了使朋友满意，而去
做你不愿做、也不应该做的事。如果这样，那他就不是你真
正的知心朋友。
’、友谊不需要勉强。当你发现你与朋友不能志同道合
时，就不要极力去维持这已不存在的朋友关系。这对你和你
的朋友都有益。
・#"! ・
影响人际关系的障碍
!、我它取向：我它取向是指人际关系中不把对方视为有
完整人格的人，而是当成一种物件，因此也不会关心别人的
反应及情感，结果彼此间必然不能协调。
"、自我中心主义：只关心自己的兴趣，忽略别人的处境
和利益，这样极容易破坏人际关系。
#、操纵他人观念：不尊重他人，甚至有企图操纵他人的
想法，如此会造成人际关系的不平等。
$、欺骗：欺骗将阻碍人与人之间思想的沟通，使彼此处
于不信任的状态。
%、过分讨好和敬畏：这种行为使彼此关系生硬，情感和成
讯息的沟通不能顺利进行。功
女
性
&、嫉妒：这种性格容易形成敌对和不合作的局面。社
交
’、猜疑：猜疑的性格使人际关系陷于僵局，使人容易偏礼
仪
激。
(、自卑：因自卑而失去自信，从而对人际交往过敏。
)、情感孤僻：由于缺乏人与人之间情感的联系，人际关
系不能正常发展。
!*、偏见过甚：由于有过被拒绝的经历，因此凡事过分
防御，处处被报复心理所支配，对人持错误看法，显示不友
好的态度。
!!、不切实际的期待：苛求别人太甚，希望的目标难以
・#"! ・
达到，所以造成人际关系紧张。
不受他人欢迎的行为
!、经常向别人诉苦，包括个人的健康问题、经济问题、
工作情况等，但对别人的问题不感兴趣、不予关注。这种人
被视为最令人讨厌的人。
"、经常唠唠叨叨，谈论一些鸡毛蒜皮的琐事，或者不断
重复一些肤浅的笑话及一些一无是处的见解，这种人令人吃
不消，自然也不受人欢迎。
#、言语单调，喜怒不形于色，对任何事都漠然，不作情
绪上的反应。
成
$、态度过分严肃，不苟言笑，一派道貌岸然。
功
女 %、在任何社交场合中，总是喜欢独处，既不参与别人的
性活动，也不主动与别人沟通。
社
交
礼 &、语气浮夸粗俗，满口俚言粗话。
仪
’、不断向别人述说自己的生活琐事，夸耀自己的经历，
或只知道谈论个人的兴趣，从不理会别人的感受和反应。
(、过度热衷取悦别人，以博得别人的好感。
消除交往中的尴尬场面
人际交往过程中，难免会有尴尬场面出现，这些尴尬场
・#"! ・
面，有些是事先可以预防的，而有些则是难以防止的。一旦
遇到这种场面，不妨采取如下方法来化解：
!、不动声色。如你到了一个新环境，遇到的尽是些陌生
人，这时，你应主动前去打招呼，以减少彼此的陌生感。如
果你反应尴尬，别人也可能感觉不自然。
"、如实说明。诚实是最好的对策，如实说明尴尬也就不
存在了。
#、转移目标。当别人提出你不愿回答的问题，你不妨把
话题岔开，对方一般会知趣的。若你觉察自己讲漏了嘴，应
赶快转移话题，这可以使双方避免尴尬。
$、借助幽默。大庭广众之下发现自己有失礼之处，不妨
用一句玩笑来自我解嘲，从而使尴尬自行消除。
%、以攻为守。有些不想被别人知道的事情被人说了出
来，这时不妨干脆点头称“是”，别人也就不好再继续讲下去
成
了。这是以攻为守的方法。功
女
性
社
交
礼
交际中的最佳距离仪
在人际交往中，能否把握好最佳的空间距离，直接关系
到交际的效果。一般应注意以下几方面。
!、把握对象生熟的差异。
空间距离与交际对象的生疏或熟识有一定区别。如果双
方互相认识，又是亲朋好友，可以亲热些，拍肩、碰肘、抚
摸、拥抱、依偎等都可以，但如果是虽互相熟悉，或者经常
・#"! ・
在一起，但在感情上仍有距离，则不宜太过亲近。与不熟的
人往来时，双方距离宜远些，以表示对对方的尊重，但又不
宜太远，太远给人以冷漠之感。而遇到老同事、老同学、老
邻居等应该远远地就打招呼，立即显出热情，若见到对方，
却面无表情，直到对方走到眼前才与其打招呼，这无疑会令
对方以为“莫非有什么事得罪了他？”以至影响双方的关系。
!、把握内容轻重的差异。
交往内容的重要与否、严肃与否，对交往双方的空间距
离无疑有一定的制约关系。一般说来，重要的、严肃的内容
宜坐下来谈，而日常生活小事、零碎的工作事务，交谈时的
距离可近些，如果是较机密的内容，距离则可更近些。假如
在正式场合要表扬一个人或一个团体，距离可远些。当两个
公司的代表召开洽谈会时，双方可分别坐在桌子两边，双方
留有一定的空隙，但在洽谈中止进行会餐时，则可以打乱位
成置、互相穿插，尽量缩小彼此的距离，使气氛更加随和、更
功
女加融洽。若是请教、恳求于人时，特别是自己的老师、专家、
性
社长辈、上司等，要尽量靠近对方，最好站在被请教者的旁边，
交
礼以表示自己的诚恳。
仪
"、掌握男女性别的差异。
当性别不同，交际的距离也有差别，例如：彼此熟悉并
经常在一起的男女友人，交谈的最佳空间距离为一公尺左右，
即使谈话内容带有机密性，也不宜交头接耳。因此互不相识、
年龄又相仿的男女初次交往，距离宜更远些，倘若女性在交
谈时主动靠近男性，有可能被视为“轻佻”，若男性一接触就
不断靠近女性，女性会感到很不自在。
此外，男性与男性的交谈距离也不宜太近，太近会有不
・#"! ・
和谐之感，女性与女性交谈则不宜太远，否则会显得双方不
融洽。
!、掌握性格特质的差异。
人的性格主要可分为内向型、外向型和内外平衡型。性
格内向人，一般表现为沉静、反应缓慢、不爱社交，有的较
孤僻、好幻想；性格外向人对外部事物表示关心，开朗、活
泼、情感外露、不拘小节，特别善于社交；内外平衡型则介
于两者之间。因此在与人交往中，对不同性格的人态度也应
有所不同。例如与内向的人打交道，彼此距离可稍远些，因
为内向的人大多具有防范心理，他们对独立性特别看重，太
近了，便认为是“侵犯”了他的独立性，会感到不太自在。
与外向的人打交道，距离可拉近些。
总之除了从对象、内容、性别、性格等方面来掌握人际
交往中的最佳空间距离外，还可以从心情、地点等方面来斟
成
酌。功
女
性
社
交
礼
掌握社交分寸仪
在社交中如不注意分寸，很容易产生恶劣后果。至于应
怎样把握尺度呢？
"、自尊但又尊重他人。自尊是可贵的，但在社交中不能
只尊己而不尊人，应该既有自尊也尊重别人。
#、信赖但不轻信。信赖对方是获得对方信赖的必要条
件，但是，信赖要有一定的限度，切忌轻信盲从，否则很容
・"!! ・
易上当受骗。
!、表现自己但又不贬低别人。社交中适当表现自己是好
的，但若太自负、贬低别人，例如旁若无人地高谈阔论，或
以矫饰的表情、夸张的动作来表现自己，往往会使对方产生
反感。
"、坦诚但不粗率。与人交往需要坦白诚恳，但是坦诚不
等于简单粗率、信口开河。
#、谦虚但不虚伪。在社交中必须保持谦虚的美德，不要
高傲自大。但是，谦虚应以坦诚为基础，决不可陷入虚假的
泥淖。
$、谨慎但不拘谨。谨慎从事是获得社交成功的一个重要
条件，但是谨慎并不等于拘谨，怯懦和忸怩都不利于社交。
%、活泼但不轻浮。谈吐风趣幽默、举止愉快活泼，往往
是交往的良好触媒，也是交往深化的催化剂。但活泼不等于
成
功轻浮，不能在社交场合表现出轻浮、庸俗。
女
性
社
交
礼
仪注意社交时自己的表情
表情是人心理状态的外在表现。当人的大脑皮层受到客
观事物刺激时，就会产生情感反应，人体内部就会发生一定
的变化，因而在人的外表呈现出各种各样的表情。人的面部、
身段、声音及动作明显地反映出各种各样的变化，喜、怒、
哀、思、忧、恐、惊，人之七情反映在外部的表情各有不同。
在任何社交场合，表情一定要从容、自然，不要忸怩作
・#"! ・
态。应笑时就笑，该严肃就严肃，该活泼时就活泼。比如，
在喜庆、祝贺、联欢等愉快的场合，一定要春风满面、笑逐
颜开，以适应欢乐的气氛，不可一本正经地板着脸，令人望
而生畏、大煞风景；而在丧礼、吊唁、扫墓等悲哀的场合，
则必须表现出肃穆、沉静、伤感。各种表情必须符合各种场
合的气氛。人的表情是心理的一面镜子，所以要特别注意。
人的表情可分为以下三种类型，即面部表情、身段表情和声
音表情。
!、面部表情：眼睛是传递心思最敏锐的器官，眼睛可充
分表现出人思想深处的喜悦或冷漠，是其他器官无法相比的。
因此，在与人交际中要特别注意眼睛的运用。
"、身段表情：在现实生活中，我们只需观察一个人的姿
态，就明白他的心理状态了。比如：欢乐时，蹦蹦跳跳；犹
豫时，低头不语；后悔时，捶首顿足；下决心时，拍胸握拳；
成
欢迎时，张开双臂；不满时，猛扭头或猛转身；沉思时，用功
女
手拍摸头或摸下巴……。性
社
交
#、声音表情：从一个人的声音里，便可以知道他的内心礼
状态。所以讲话不仅吐字要清晰，有抑、扬、顿、挫，还必仪
须注意韵律、节奏、声调，同时也要饱含感情。
注意你的肢体语言
日常生活中，人们的一举一动、一颦一笑，往往是心灵
的显露、情感的表现。
・#"! ・
人体语言学家认为，人体是一个讯息发射站，它发射出
的种种动作、体态、表情等无声的“语言”，常常可以补充有
声语言的未尽之意，进而帮助人们正确、完整地表达自己的
思想，并了解别人的想法。
人体的每一个部分，几乎都能传递出不同的讯息。比如，
眉毛位置的稍稍改变，便可传达出全然不同的意思。扬起眉
毛的一边，是怀疑的信号；两眉扬起，则是惊讶的讯号；两
眉下垂，则是沮丧、悲忧的讯号；两眉横展，是愤怒的讯号。
因此察言观色，可以了解一个人的内心世界，也能掌握
一个人的性格特征。有的人虽不善言谈，说话没有惊人的妙
语，但他的举止行为却热情而不失态、自然而有礼节，由于
他的“肢体语言”帮助了口头语言，同样能赢得社交的好效
果；有的人虽有一副好口才，但因他不注意“肢体语言”，其
表达效果自然就大打折扣了！
成
功
女
性
社
交
怎样与人交往才有弹性
礼
仪
我们知道，富于弹性的东西可以避免或减轻物体之间的
碰撞或挤压。人际交往也是同样的道理。交际如果有一定的
“弹性”，就可以缓和彼此的矛盾，消除相互之间的误会，还
给自己留下余地，从而达到更好的交际的目的。
!、和初次接触的人交往。因为是初交，彼此并不怎么了
解，如果太急着表示亲切，则很容易让人产生交际动机不单
纯或态度轻薄的想法。有许多人和别人打交道时总是“见面
・#"! ・
熟”，使人对其真诚程度打了大折扣。反之，如果在初次交往
时太过冷淡，又易使人产生目中无人或深不可测、老谋深算
的感觉。因此在初次与别人交往时，应透过渐进地接触，来
培养双方的交情。
!、和有隔阂的人交往。人与人之间总难免存在隔阂，一
旦隔阂存在，在交往时必然产生一定的戒备心理。所以，和
与自己有隔阂的人交往时，一般应既主动接近，又保持适当
的距离，既掌握对方心理，又不过于敏感、胡乱猜疑。一切
应处理得从容不迫，富有“弹性”，留有余地。随着交往的增
多，双方的隔阂或矛盾就会自然消除。
"、在一些特定场合下的交往。有些场合的交往也需要讲
究点“弹性”，比如在公关活动中，在商业、外交谈判中。这
些特殊的交往如果不讲究“弹性”策略，就会操之过急或失
之偏颇。一般来讲，在公关活动中，公关的目的是为了尽最
大努力树立自己美好的形象、扩大知名度，以赢得别人的信成
功
赖。因此在这种场合，更应实事求是，如果趾高气扬、自大女
性
吹嘘，不仅败坏了自己的形象，公关效果也无法达成。反之，社
交
一味低三下四、“谦卑”过分，也同样让人倒胃口，不屑与你礼
仪
交往。此外在商业、谈判中也一样要有弹性，由于双方既是
竞争对手，又是合作伙伴；既可能是敌人，也可能是朋友，
寻找双方都乐于接受的东西。这就需要“弹性”策略，把关
系处理得松紧适度，并增进双方合作。
#、在特定语言中交往。人们在进行交往总离不开语言，
所以，言语交际中也要有“弹性”，例如别人要你对某事谈谈
看法，而你一时又没有完全的把握，你不如用“也许、或许、
可能、大概”等词语来表述你的看法，为自己留下机动余地。
・!"! ・
尤其是在复杂多变的情况下，如此表态有留下回旋余地的功
效。
“弹性”策略在交际中的运用是十分广泛的，只要掌握了
“弹性”交往的规则和技巧，你就能在与别人的交往中游刃有
余、轻松愉快。
察言观色的技巧
与人交往时还要注意不要太一厢情愿。透过察言观色可
以知道对方的想法。
一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶，同样，缺乏幽默感
的谈话也会令人感到乏味。
成
适度的幽默可以增进良好的交际效果，例如可以：
功
女 !、可以缓和当时的紧张感。
性
社 "、可以显示出亲密感。
交
礼 #、可以适时开启对方心扉，创造绝佳的沟通契机。
仪
培养幽默技巧需要点头脑灵活，也要兴趣广泛、知识广
博，还要态度随和亲切。
人与人交谈，最熟悉的话题不外是“衣、食、住、行、
育、乐”。因此人们见面时，常会问：
“你吃过饭了吗？”“今天天气不错呀！”
“你的孩子几岁了？”
“你这套衣服真好看！”
“你喜欢吃水果吗？”
・#"! ・
所以与人交往，第一次见面时，你不妨以诸如以上之类
的寒暄话，既显得亲切，又使对方觉得你十分平易近人。
善于交际的人，自然懂得如何有技巧地拒绝对方。想要
不破坏人际关系地说出“不”字来，除了要察言观色，选择
恰当的时机，还要注意以下几点：
!、说话要得体，因为无论如何说“不”总会使人感到不
舒服；必须极小心、很诚恳，才不会招致对方的反感。
"、即使自觉理由充分，也不可以得理不饶人，把话说得
太绝，否则徒然伤害彼此的感情，对双方都没有好处。
#、平时就要把“是”与“否”的用法分辨清楚，对不同
的人用不同的表达方法。
$、切勿直截了当地说“不”，否则别人会误以为你毫无
诚意。
%、说“不”时，要设身处地为对方着想，让对方明白你
成
之所以说“不”是情非得已的。功
女
性
社
交
礼
了解别人的方法仪
如果你问别人某人是怎样一个人，他最多只能描述一下
对方的衣着打扮、个子高矮、身体胖瘦、五官什么模样以及
走路什么姿势等等。至于对方的心理特征、性格特点以及其
他深层次的东西，便一无所知了。因此，除了一个人的外部
待征外还需要了解以下内容，如此才能真正了解对方：
!、性格特征：性格是一个人思想和行为的个性特征。
・#"! ・
每一个人由父母遗传、与家庭或社会环境的影响以及教育
的熏陶而形成不同的性格待征。例如：热情、开朗、孤僻、
内向、刚毅、懦弱等等。所以，了解了一个人的性格，可
以大致推测出此人的爱好、处理问题的方法、处世态度等。
!、品质特征：品质是一个人的思想认知和行为的本质，
它完全是由后天环境的影响和教育所决定的。比如诚实、谦
虚、傲慢、蛮横等。品质优良的人受人拥戴，品质恶劣的人
受人嫌弃。因此，必须弄清楚一个人的品质如何，然后再决
定与其相处的深浅程度。
"、身世：一个人的身世，包括家庭出身、职业、社会关
系、社会经历等等。了解这些情况，可以掌握他的经历和周
围环境。因为这些情况，对一个人的影响往往是很重要的。
#、心理活动：心理活动是一个人的内心世界，如果能了
成解一个人的内心活动，可以知道他在想什么。这样，对他要
功
女说或者要做的事情，才能采取正确的应对方法。
性
社 $、生活习惯：一个人的生活习惯是经过长时间养成的。
交
礼生活习惯无论正确与否，都会构成他的生活。比如，抽烟习
仪
惯、喝茶习惯、午睡习惯等。
%、表情和姿态等：表情、姿态是一个人的外在表现，但
是它们往往是一个人内心世界的流露。观察这些表象，可以
了解一个人的心理活动。比如，微笑可能代表心情高兴或对
某种事情的满意程度；谈话时总看表，可能表示有别的事情
要做，或者对你的谈话不感兴趣等等。
&、行为结果：这是指了解一个人所做的事情。因为观察
一个人对事情处理的结果，可以看出此人做事的态度、方法、
・#"! ・
能力以及性格、心情、品质等。比如抽烟，有的人把吸剩下
的烟头随手一扔；有的人却放在脚下踩熄；有的人则小心地
丢在烟灰缸或垃圾桶中。这些微小的差别，就是反映一个人
的修养、习惯、心情最好的方法。
一见如故的秘诀
一见如故，相见恨晚，素来被视为人生一大快事。善于
跟素昧平生者打交道，掌握“一见如故”的诀窍，不仅是一
件快事，而且对工作、学习大有裨益。那么，“一见如故”的
诀窍何在？
!、说好第一句话。初次见面的第一句话，是留给对方的
第一印象。因此关系重大。说第一句话的原则是：热切、贴成
功
心、消除陌生感。常见的有三种方法：女
性
攀谈式：例如：“我是你哥哥的同学……”其实，只要稍社
交
加留意，不难发现彼此双方有着一些共同的亲友。礼
仪
敬慕式：对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼
的表现。用这种方式必须掌握分寸、恰到好处，不能乱吹捧，
不要说“久闻大名，如雷贯耳”这类的过头话。表示敬慕的
内容应因人因时因地而异。
问候式：“您好”是向对方问候致意的常用语，如能因对
象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。
"、建立双方感兴趣的话题。见面的第一句话，仅仅是良
好的开始。要谈得投机、其乐融融，双方必须有共同感兴趣
・#"! ・
的话题才能一见如故。只要双方多留意，就不难发现彼此有
对某一问题的相同观点、某一方面共同的兴趣爱好，或某一
类大家关心的事情。
!、注意掌握对方的心理。要使对方对你产生好感，留下
深刻印象，还应察言观色，了解对方近期内最开心的问题，
把握其心理。
"、重视告别语的设计。“再会”之类的告别语千篇一律，
不妨设计能给对方留下深刻印象的告别语。例如“祝您成功，
恭候佳音！”“今天有幸结识您，愿从此常常来往！”
良好的沟通技巧
成 #、沟通的功能。
功
女
（#）凝聚功能：沟通可消除误会、避免冲突、融洽感情、
性
社促进合作，达到和谐团结的目的。
交
礼（$）协调功能：沟通可以使团体知道个人想做什么，为
仪
什么要做，协调个体与群体之间的关系。
（!）讯息功能：做好沟通，可以及时掌握不同的讯息，
获得有关情况，从而有效地开展工作。
（"）防错功能：及时而迅速地沟通，可减少工作失误、
避免意外事故发生，免遭不应有的损失。
（%）集知功能：多方面的沟通，可开拓思路、吸收有益
资讯、修正已定计划。
由于沟通有上述功能，所以在人际关系中备受重视。
・#"! ・
!、沟通的技巧。
（"）要讲究言行风范。众所周知，一个人的一言一行都
直接与周围发生关系，都会影响沟通效果。如果采取盛气凌
人的态度，面孔死板，则谈不上感情交流和意见沟通；反之，
若笑口常开、热情大方，则在无拘无束的气氛里，在感情相
互交融中不知不觉地完成沟通。
（!）要避免两种现象。一是鸦雀无声，沉默不语；二是
歌功颂德，奉承不绝。这两种现象表示沟通出了问题。良好
的沟通，要善于接受不同的意见，即使有反对意见，也要耐
心倾听，保持融洽和谐气氛，使沟通正常进行，不可缄默不
语，更不可夸大事实。
（#）扩大沟通范围。有的人接触的人较少，所听所看都
只是身边的几个人；也有的人由于感情上的偏爱，事业、工
作上的需求不同，沟通范围较窄。因此，要到得更多的讯息，
就要突破小圈子，克服心理障碍，把沟通范围尽可能地扩大。成
功
女
（$）切忌因人废言。沟通的目的是为了集中正确的意见，性
社
修正自己的失误，得到团体的理解。正确的意见并不取决于交
礼
言者的身分和地位。无论是什么人的意见，都要虚心接受，仪
切不可因人废言，堵塞双方沟通管道。
（%）重视少数人的意见。要听取各方面的意见和要求，
尤其是少数人的意见也不可轻视。因为真理往往是由少数人
提出的。
・#"! ・
表现自我的方法
!、在小事上表现自己。人往往喜欢从一点一滴的小事上
评价一个人。
"、在谈话中表现自己。有条不紊的逻辑，幽默诙谐的语
言，恰如其分的措词，一语双关的妙语，都会给听众留下良
好的印象。
#、在关键时刻表现自己。关键就是考验。在许多关键时
刻，例如面试、应考等重要场合，一定要比平时表现得更出
色。
$、在对方不知不觉中表现自己。一是投其所好。要留心
观察，掌握对方的爱好、特长、交往、习惯，让对方觉得你
成
功善解人意，富有魅力。二是补其所短。如此常常会使对方喜
女
性
社出望外。
交
礼 %、对方看不到时也要表现自己。例如上司不在时，你还
仪
能一如既往，甚至比往常更卖力，一定会使对方觉得你忠诚
可靠。
&、在关心别人的基础上表现自己。关心别人表达自己的
善意，会使别人更喜欢你。
’、在与别人合作或支持别人之中表现自己。为对方排忧
解难，最能取悦对方。
(、在对方尊敬和疼爱的人面前表现自己。人人皆有爱屋
及乌之心，聪明的人常常会这样做。
・"!! ・
!、在突发性事件面前表现自己。面对突发性事件，许多
人可能会束手无策，怕冒风险，怕担责任，若你能出奇制胜、
化险为夷，你一定会受人肯定。
修饰时应回避人
一般上班族大都十分注意维护自己的形象，对自己的外
表往往刻意修饰，对于穿着打扮更是讲究颇多。在各种商务
活动中，既要求注意维护自我形象，也要注意修饰避人。
所谓修饰避人，意即维护自我形象的全部工作应在“人
后”进行，绝不可在他人面前毫无顾忌地去做。
不注意修饰避人，显得缺乏教养。例如：在客人面前打
领带、提裤子、整理内衣，或是在公共场合化妆和补妆，是成
功
不懂得尊重别人的表现。女
性
不注意修饰避人，经常会冷落客人。有人不管是在正式社
交
的谈判、会议上，还是在非正式的家庭聚会中，但凡有时间，礼
仪
就爱揩揩眼镜，擦擦皮鞋，修修指甲。这些“小动作”或许
不会妨碍别人，但会给人以心不在焉的感觉，使在场的其他
人感到被轻视、被冷落。
不注意修饰避人，在某些情况下如同当众献丑。抠鼻孔、
剪鼻毛、剔牙缝、检查裤子或裙子的拉链是否拉好、拉直下
滑的长统丝袜等修饰动作，特别需要避开他人的视线，在无
人处进行。若在人前毫无忌讳地去做，不仅有碍观瞻，“污
染”他人的视觉，而且使人感到厌恶，从而直接影响到商务
・#"! ・
往来的效果。
纠正偏见的方法
在现实生活中，对他人产生偏见的现象几乎随处可见。
偏见又称为刻板印象，即对某人、某事的看法形成了固定的
偏见。刻板印象普遍存在于人们的意识之中，人们不仅对曾
经接触过的人具有刻板印象，即使是从来没有见过面的人，
也会根据间接的资料与讯息产生刻板印象。刻板印象又可分
为积极的和消极的两类。积极的刻板印象总是把对方想像得
完美、善良、热情、友好；而消极的刻板印象则相反。无论
是积极的刻板印象，还是消极的刻板印象，由于都是不够客
成
观的，因此很容易陷入偏见的泥淖。
功
女
偏见的产生一般有以下三种原因。一是“先入为主”，即
性
社凭肤浅的“第一印象”就进行判断。二是“个人好恶”。人际
交
礼交往是一个感情互动过程，对待他人友好或不友好的态度，
仪
都会有相应的感情反馈。所以，若自己依个人好恶未能善待
对方，对方自然也不会好好待你。三是“片面推理”。如某人
经济拮据，就无端推测他可能见钱眼开，甚至会手不干净。
纠正偏见，可以从以下几方面着手：
一、不被肤浅、表面的现象所迷惑。尤其要避免“以貌
取人”。
二、真诚友善地对待他人，不要用有色眼镜看待他人他
事。
・#"! ・
三、将心比心，消除对他人的偏见。
如何避免遭受误解
在日常交往中，经常会发生自己的意思被别人误解的状
况。要如何才能使自己的话不被别人误解呢？一般应注意以
下几点：
!、要尽量少用话中有话的句子。在需要明确表达自己的
意思时，话一定要说得明确、具体，千万不要模棱两可，不
要用那种话中有话的句子，以免引起误解。
"、不要随意省略主语。从现代语法看，在一些特殊的语
境中，是可以省略主语的。但必须是在交谈双方都明白的基
础上，否则随意省略主语，容易造成误解。例如：一位男士成
功
在商店买帽子，售货员拿了一顶给他，他试了试说：“大。” 女
性
售货员一连给他换了四五顶帽子，他都嘟囔着：“大。”售货社
交
员十分生气了：“明明小，你为什么还说大？”男士才说：“我礼
仪
说的是头大。”
#、要注意同音词的使用。同音词就是词音相同而意义不
同的词。在口语表达中脱离了字形，所以同音词用得不当，
就很容易产生误解。
$、少用文言文和方言。在人交谈中除非有特殊需要，一
般不要用文言文与方言。文言文与方言，容易造成对方的误
解，不利于感情的交流和思想的表达。
%、说话要注意适当的停顿。书面语借助标点把句子断
・!"! ・
开，以便使内容更加具体、准确。在口语中我们常常借助的
是停顿，有效地运用停顿可以使你的话清楚，减少误解。我
们在与人交谈时，一定要注意语句的停顿，使人轻松易懂地
听你讲话。
我们与人交谈的一个重要的目的是交流感情、表达思想、
传递讯息。因此，语言的准确是一切的基础，只有准确、明
白地表达，才能使你的话不被误解。
如何获得别人的谅解
在日常生活中，谁都难免因做错事而使他人不快。如何
挽救这种局面，求得他人的谅解？一般须注意以下四点：
!、态度要诚恳。为表示你真诚的态度，可以亲自登门或
成
功者写封信给对方，表示你深深的歉意。
女
性 "、必须坦率。当你想要得到对方谅解时，就应该坦率地
社
交向他说出你在这件事中的缺点、错误，并表示改正的诚意，
礼
仪才能证明你希望获得谅解的决心。
#、善于选择时机。如果你已认识到自己的不对，就应该
立刻去道歉。并选择对方心情愉快、有时间的时候，这样效
果会好一点。
$、勇于承担责任。既然你已经做错了，就无需掩饰，勇
敢地承担起责任才是获得谅解的最好方法。推卸责任或避而
不谈，只能适得其反。
・#"! ・
给人诚实的印象
!、自己不懂的事就坦白说不知道，较能博得对方的好
感。
"、说话的速度不要太快，因为说话从容才能给人好印
象。
#、预料将让对方等待时，应比你所确定的时间再增加十
分钟，较易获得对方的信赖感。
$、重视和工作有关的各种工作，可加强对方认为你对工
作十分勤奋的印象。
%、打电话时，先问对方是否方便接听电话，可刺激对方
想听你说话的欲望。
成
功
&、为了表示自己的诚意，应提早十分钟到约定地点等女
性
候。社
交
’、即使借小额的金钱，也要如数奉还，如此可增加别人礼
仪
对你的信赖感，给人一种你很重视金钱往来的印象。
(、要消除对方对你的不信赖感。
)、提出反论时，采用请教的说法，就不会给人傲慢的印
象。
!*、和上司一同出游的隔日早晨，应比平常更早上班，
以加强上司的信赖感。
!!、对不在场的第三者表示关心，会令人觉得你是一个
心思细密的人。
・#"! ・
给人热忱的印象
!、主持会议或发言时，在讲话时应表现出魄力。
"、想使人觉得你有干劲，应比别人抢先去听电话。
#、保持可随时起身的坐姿，也是使人产生积极印象的方
法之一。
$、早上比别人早到公司，可加强你有干劲的印象。
%、背部挺直快步走，可使你看起来精力充沛。
&、坐在椅子上时，浅坐的姿势会令人感到积极性。
’、与人交谈的时候，上半身往前倾斜，可表现出你对交
谈之事的强烈关心。
(、穿着长袖衬衫时，将袖子卷起来，可给人积极又干练
成
功的印象。
女
性 )、往右上角稍斜的坐姿，可塑造积极的形象。
社
交 !*、对别人的言谈表示同意时，稍微说些附和的话，可
礼
仪强调你的认真态度。
!!、欲加强与上司的亲密感，即使是上司已知的事件也
要报告。
!"、认真时，有认真的表情；该笑时，则尽量去笑，会
给人良好的印象。
・#"! ・
克服自卑心理
不少人在与人交往时常出现矛盾的心理：既想接近别人，
又怕被对方拒绝，既想在别人面前谈些自己的观点，又怕被
别人耻笑。事先虽想好了许多话，可是一站在生人面前就全
忘了，大脑仿佛一片空白。产生这种心理现象是自卑感在作
祟。
这种人总爱对别人采取躲避态度，这种人走路时喜欢低
着头，不愿与熟人打招呼；与人交谈时爱垂下眼皮，或注视
其他地方，不敢正视对方；这种人与人交往时会故意显出自
己很清高、不理人，但内心却又觉得自己事事不如人，随时
都有被人嘲笑的可能，所以故作清高，将自己封闭起来；如
成
果有人想接近他、和他交谈，他会觉得茫然不知所措；但如功
女
性
果大家都不理他，又感到自己自尊心受到了损伤。有时别人社
交
本无心轻视他，他却疑神疑鬼无故和别人赌气，搞得别人莫礼
仪
名其妙。结果失去越来越多的朋友和社交机会。
克服自卑心理应具备以下要件：第一是自信心。高度的
自信心意味着对自己信任、尊重和肯定，也意味着对自己生
活的实力充分地了解。提高自信心的有效办法是充分认识自
己的特长和优势，并在学习和实践中发展它。第二是要培养
自己对外界事物和各种类型人的兴趣，把与人交往当作一件
愉快的事，而不是负担。你可以从简单的与人打招呼开始。
每天起床后，第一件事就是和家里人愉快交谈，然后试着和
・#"! ・
邻居、熟人、同事打招呼，并抽出一定时间与人聊天，充分
感受与人交往给你生活带来的乐趣和感情的补充。当你具备
了这些习惯之后，可以试着和别人讨论问题，设法把自己的
观点说得明白易懂，并善于抓住别人谈话的漏洞给予反驳，
提高你在与人交往时的语言表达能力和应变能力。经过一段
时间的锻炼后，你会发现自己能够摆脱烦恼和孤独。
具备了这两种条件后，还要学会分析自己，找出产生自
卑感最原始的原因。比如参加社交活动的机会过少，幼儿时
期受这方面的教育和锻炼不足，家庭地位低或家庭不健全，
工作能力不强，教育程度不如周围人，相貌、体态不美或有
某种生理缺陷疾病。认清了这些，你就能针对缺陷改善并把
劣势变为优势。
当然，克服自卑感并非轻而易举，这需要勇气克服各种
阻力。
成
功
女
性
社
交
克服猜疑心理
礼
仪
人们在与人交往的过程中大都免除不了猜疑。猜疑是一
种非常复杂的精神状况，一般说来，猜疑分以下两大类。
第一类是指人在思考时没有直接证据，仅依以前相关资
讯判断现况，这种猜疑一般是比较理性的，从某种意义上说
有助于你作出正确的判断。在人际交往中有时是必要的。
第二类是由于对自己缺乏信心、与他人产生误会或听信
流言等原因产生的猜疑。这种猜疑很容易造成你与周围的人
・#"! ・
有对立情绪，引出一些错误的判断。这样的猜疑是需要克服
的。
想克服猜疑心理的最好办法是在发生前防止它。首先必
须学会知人、知己，对自己和周遭人的性格特征、处世方法
等在短时间内做出大体准确的判断。如果你能正确估计出自
己在周遭社会关系中的地位，以及留给别人的印象，就不会
随便猜疑别人了。
此外，还要注意尽量不要听信流言，对小道消息最好抱
着参考的态度听，不能以此作为判断依据。任何事都应听取
各方面的意见，进行全面分析，避免听信而引起误会。
避免牢骚满腹
成
发牢骚，是人们发泄不满情绪的一种手段，在日常生活功
女
性
中几乎随处可见，牢骚有以下几种形式。一是直接攻击式，社
交
指名道姓地攻击、埋怨某人某事，措词大多十分激烈；二是礼
仪
指桑骂槐式，对某人某事不满，但并不直接进行攻击而是采
用迂回的方式表露自己的怨气、怒气；三是自我发泄式，遇
到看不惯的事，关起门来自我发泄一通，情绪反应往往比较
激烈，但很快就可以恢复平静；四是暴躁狂怒，在他人面前
尽情地发泄不满和怨恨情绪，言语粗暴、情绪激动，大有不
可收拾之势。
以情绪活动的角度来分析，发牢骚是由不愉快的心情所
引起的，但是牢骚本身还会产生新的不愉快。因此，它是不
・#"! ・
良的、需要加以控制的反应。
!、劝阻和诱导。当人遇到不平和不快的事情，发点牢骚
是常有的事，但勿钻牛角尖。
"、控制和化解。任何不良情绪反应都是需要控制的，尤
其是像牢骚有很强的杀伤力，如不加控制，不仅对自己不利，
而且还可能殃及他人。控制的办法，首先是要充分认识发牢
骚的危害性，不要图一时的痛快而不顾后果。其次要懂得靠
发牢骚来解决问题是不可能的。
#、转移和升华。当自己遇到不愉快的人或事，怨气即将
涌上心头时，赶紧回避和转移，多想些使人高兴的事，避免
消极情绪进一步恶化。
社交的十项忌讳
成
功
女
性
社人际交往，在现代社会显得非常重要，但有些人却不了
交
礼解其中的禁忌，常常碰壁。国外一些心理学家提出了成功社
仪
交的要领，归纳为以下几点：
!、不要过分打扮。与人交往时，衣着要与身分相符，整
洁大方，当然，也要考虑对方的生活习惯。如果不修边幅或
过分修饰，难免使对方产生误解或给人一种浮华轻薄、华而
不实的感觉。
"、言谈举止不轻浮。与人交往时，言谈、举止要有礼
貌、有条理，言简意赅；另认说话时，要虚心倾听，不任意
打断对方说话。
・#"! ・
!、不要显示自己有恩于人。在人际交往中，不要多谈自
己的好处，讲自己对对方的帮助，或别人太对不起自己了
……。应该常提受人恩德的事，使对方心中感到舒服。
"、不要论人是非，发泄牢骚。在交往中，交谈不要任意
议论第三者，不要攻击他人短处，也不要对自己不满的人和
事发泄不满情绪。
#、不要花言巧语，虚伪客套。在交往中，态度要诚恳，
实事求是，不用虚伪的客套话骗人。
$、不要分等级待人。对人应一视同仁，不卑不亢，不论
对方地位高低、资历深浅、条件优劣，自己都要热情谦虚，
既不巴结讨好，也不傲慢自居。
%、不要自以为是“万事通”，不懂装懂。对自己不知道
的事也东拉西扯，会引起对方反感。
&、要讲信用，守时间。在与人交往中，自己没有把握的
成
事情，即使碍于面子不能马上拒绝，也要委婉地表明没有完功
女
全把握。与人约会见面，一定要准时赴约。同时，初访时交性
社
谈不可过久。办完事情，尽快告辞，不要耽误别人的时间。交
礼
仪
’、不要任意打听自己不应知道的事情。在交谈中，不要
贸然打听别人的秘密或难以启齿的事情，使对方受窘。
()、不要随便误解对方，要正确理解别人谈论的事。
如何获得别人的好感
在现实生活中，多数人都渴望获得他人的好感。男士希
・"!! ・
望获得女士的好感，女士希望获得男士的好感，下属希望获
得上司的好感……
想要赢得别人的好感，以下几点应铭记于心：
!、塑造良好形象。首先要做到谦虚不自卑、自信而不固
执、倔强而不狂妄，才能给别人留下好的印象。
"、注意充实知识。只有学识丰富、思想敏锐、兴趣广
泛，才能提高自我价值，吸引众人。
#、堂堂正正做人。心地善良，待人诚恳，做人正派，这
是受人欢迎的条件。
$、乐于助人。帮助别人是不可缺少的，当别人有困难
时，你要伸出热情之手；当别人感到愁苦时，你要主动帮助
排忧，使对方感受温暖，对你产生好感。
%、兴趣力求广泛。爱好和兴趣是广交朋友一个很好的
“媒介”。如果你喜诗爱画、能歌善舞、集邮、摄影、运动样
成样都懂一些，你就容易和别人拥有共同的兴趣，共同的语言，
功
女共同的心声，无形中在双方之间架起一座友谊的“桥梁”，别
性
社人也容易对你产生好感。
交
礼 &、善于语言表达。无论是在座谈会上，还是在朋友相聚
仪
的场所，如果你有见解，就要大胆地表明，若是一言不发，
一味害羞，不敢启齿，不仅给人软弱无能的印象，而且会在
众人面前降低你的价值。当然，言语表达，要注意掌握分寸，
注意发言场所，切忌花言巧语，令人讨厌。
’、尊重对方人格。在与别人交往中，要尊重对方、讲究
礼仪，这会使你在短短的时间内，就能给对方留下一个良好
的印象。
(、背后勿论人非。一个正直的人应有话直说，不要在背
・"!! ・
后议论别人。
!、处事宽容大度。当别人在工作中取得好成绩，受到上
司表扬时，不要嫉妒、不满，要在别人的进步中找到自己的
努力方向。对人要谅解、体谅、忠实、豁达，这样你将在他
人的心目中留下更好的印象。
"#、勿做势利小人。无论是对上司还是下属，都要平等
相待。
成
功
女
性
社
交
礼
仪
・#"! ・
第八章关于礼仪技巧
邀请的技巧
邀请亲友来家做客的常见方式有以下三种：一是口头邀
请；二是打电话邀请；三是发请柬邀请。
口头邀请的方式比较自然，常用于彼此比较熟悉的亲友。
成邀请可在休息时间或平时的晚上，到被邀请者家中亲自邀请
功
女以示郑重。这种方式，不但可以让受邀请者了解赴会的目的，
性
社而且当时就可知道受邀请者是否有时间并愿意参加。
交
礼打电话邀请的方式比较灵活。不论什么时候，只要主人
仪
有空就可以邀请客人。采用这种方式可节省亲自邀请的时间，
也可以马上知道对方的意见。
发请柬邀请的方式，一般用在举办较为隆重的宴会或受
邀请者比较多的情况下采用。请柬上的内容包括举办活动的
形式、时间、地点以及主人的姓名。为了确切掌握受邀者是
否赴会，后面还可注明“盼复”两字，并写清自己的通讯地
址和联络电话号码。对不熟悉地址的人，可附带说明一下交
通情况或乘车路线。请柬要提前一周至两周发出，以便受邀
・!"! ・
请人及早安排。
应邀的技巧
每逢佳节，有人婚嫁或乔迁之喜，亲友间常会略备小酌，
欢饮聚谈，以互相祝贺和分享喜悦，这是人之常情。当接到
亲友这类邀请时，应该注意：
收到邀请，除了面邀和电邀之外，凡柬帖邀请一般都应
即刻回函或用电话回复，表示自己很高兴应邀出席，或因故
无奈只能谢辞。以免主人不知道自己到时不能赴宴，而浪费
精力和财力。
应邀赴会还要遵守请柬上写明的时间，既不能太早，也
不可迟到。到达宴会地后，应先和主人打招呼、握手，然后
成
和其他宾客点头致意。对后来的客人，不管相识与否，都应功
女
该笑脸相迎、点头致意和握手寒暄。看见长辈要主动起立相性
社
迎，让坐问安。对女客应举止庄重，彬彬有礼，不要主动握交
礼
手，应先等对方伸出手来。必须做到仪态端庄、遵守时间、仪
有礼貌。
约会的技巧
约会即相约会面。在社会活动中，常常有约见顾客，或
受上司约见等情形。以下是在人与人的约会中，应掌握的必
・#"! ・
要技巧。
!、分清楚约会类型。主要类型有：求人、用人、洽谈生
意、推销产品、男女恋爱等等。
"、约会时间、地点。一旦向别人提出约会或接受别人的
邀约，双方都应在约定的时间内准时赴约会地点。选择地点
要有利于双方的交通，男女恋爱约会的地点应以离女方工作
地点或住家较近又幽静的地方最好。第一次约会迟到会给人
不懂礼貌、不尊重人的感受。实际生活中，因一方不准时赴
约而告吹者不计其数。
#、约会衣着、仪表和情绪。这一点对于第一次见面的青
年男女尤为重要。双方的衣着、仪表都应朴素大方，不可过
分打扮，避免矫揉造作。同时，情绪愉快也是须注意的。如
双方或一方因身体不适或工作不顺利引起情绪欠佳，就不要
强约对方会见，否则会适得其反。在西方，洽谈生意和推销
成产品时，尤其看重顾客的情绪。
功
女 $、约会态度。约会时，双方都不要轻浮高傲，互相看不
性
社起，也不可骄横无理，应平等相待。消除不安和紧张，要自
交
礼然、坦荡，拉近彼此距离，尽可能在短时间内透视对方的性
仪
格。
%、约会过程中，切莫感情用事；与人谈该谈的事情，谈
与约会目标相关的主要问题；注意倾听别人讲话，尤其是当
别人兴趣正浓之时，不要随意不礼貌地打断别人讲话；要避
免与人唇枪舌剑、针锋相对，或得理不让人，或当别人失误
时讥讽对方。
&、约会时应笑口常开。约会时要面带微笑，并以幽默的
话语，消除双方的歧见。
・#"! ・
!、约会结束。在约会结束时，应对别人的款待表示感
谢，说几句感谢话；也不要再无话找话说，浪费别人的时间。
"、拒绝和取消约会。如对别人的邀约不感兴趣，或已接
受了他人之约，或因工作太忙等原因不能应约，要礼貌地婉
谢。道歉语要简短、诚恳，如果在约会前临时出现了别的急
需处理的事情，应设法及早告诉对方，还应把取消约会的理
由说清楚。如有必要应预定下次约会日期并表示等待对方的
回音。
赴约的技巧
当有人向自己提出约会的要求后，一旦答应赴会，就一
定要守约。没有特殊的原因或正常的理由，决不能随便失约。
成
在决定应约赴会后，要立即写信或打电话给约会者。应约信功
女
可以这样写：性
社
### 交
礼
感谢您的邀请，我将十分乐意于本月廿日下午二时，在仪
##餐厅与您见面，并盼望那天快点来临。
####年#月#日
约会当天，应依约定的时间准时到达或提早一点到达。
如因故迟到，要向约会者表示歉意。万一因意外事故而影响
赴约，应赶紧通知主人，说明失约的理由，并以适当方式表
示歉意。总之，失约是很失礼的行为。
・#"! ・
串门子的技巧
串门子是现代人际关系和生活中不可忽视的社交往来，
其中也有一些基本技巧。
!、应把握恰当的时机。每个人都有自己的生活圈子，都
有自己的生活节奏。如果你在别人最忙的时候去串门，别人
一定不会有心与你交谈，有时甚至会引起反感，如果你在别
人休息、会客或急需安静时去串门，定会引起对方不愉快。
一般说来，串门应避开别人进餐、午休等时间。拜访老人时，
则应注意时间不要过晚、过长；到朋友家，应先询问一下是
否另有约会，或询问对方是否有事在忙。
"、应寻找合适的地点。串门的目的是要增进两人之间的
成
功交流，这种交流并非一定局限在家里，如果有些话题与家庭
女
性环境并不协调，应注意回避，另选择适当处所交谈。如果对
社
交方与家人发生了不愉快，或发生意外事件，你去串门就不宜
礼
仪高谈阔论。
#、应适当选择对象。一般说来，亲戚、好友、同事、上
司、邻居，是串门的基本对象。
$、态度应温文有礼。串门宜于事先给对方打个招呼，征
得同意，效果会更好。有些人串门影响对方休息，会使人产
生反感；还有些人串门聊天语言粗俗，毫无顾忌，或随意翻
动他人物品，十分令人讨厌。
・#"! ・
拜访的技巧
一般交际访友，多是亲身前往拜访。访友时有以下的技
巧：
!、名片：探访朋友，进门时须给管理人员名片，请其传
达并说明欲访何人。如果是至亲好友，报上自己的姓名便可，
不必投递名片。
"、服装：寻常访友，应该穿着整齐的服装。至于吉事，
则宜华丽，凶事则宜黑色，以表哀戚之情。
#、仪容：访友时，仪容就是礼貌，如仪容不整，十分失
礼。
$、时间：除紧急事及预先约定的之外，勿于午前或晚餐成
后访友，以午后三至五时之间为宜。至于谈话时间，约以二功
女
性
十分钟为度。若有要事，宜早说明。如主人有事或外出时，社
交
宜即告辞。如主人身体不适，须先询问可否会晤，若可会晤礼
仪
时，谈话时间要短，不可使病人有倦容。
%、交谈：如有要事拜访，交谈时应先把事说出，谈话时
态度要诚恳、自然，不要独自说个没完，应该让对方适当说
出他的意见。对方说话时应留心倾听，如发觉对方有不耐烦
时，应及早告辞。
&、巧遇其他客人：作客访友时，如遇见他客在场，须先
行招呼而后就座。若他客并非相识，就座后始经主人介绍，
可起身点头或握手，然后双方叙谈。倘与主人相谈，而置其
・#"! ・
他客人于不顾，则有违交际之道。拜访后，倘见有其他客人
来访，即应起身告辞，但应表明态度，不要使主人觉得因有
他客至，而使你告辞。
!、告辞：告辞可说：“打搅了，改日再来拜访。”如女方
向男方告辞时，可主动握手；如向年长妇女告辞时，应等她
伸出手来，才能与其握手，否则只须点头或鞠躬即可。在座
如有其他客人，点头说声再会便可以，不必一一握手。随手
携带的物品（如雨伞），告辞时应记得带走。
请人代为造访，也是社交中常有的事，多因本人有事缠
身，无法抽身。请人代替拜访时要注意以下两点：
"、所委托的人，无论是友人或下属，均以聪明伶俐者为
佳，口齿笨拙者难以完成任务。
#、人选决定后，就要把拜访的目的及要表达的意见详细
交待清楚，并让对方重述一次，到没有错误为止。
成
功若无法亲自或派人去拜访，也可采取通信的方法。通信
女
性的目的在于达意，应注意下列两点：
社
交
礼 "、文字以简明流畅为原则，不可写艰深字句。
仪
#、字体要端正，不可潦草。信封写收信人住址，更要详
细明确，发信人住址，也应写得清清楚楚。
握手的技巧
握手是交往中最常见、最普通的礼节。人们在见面、告
别、祝贺、感谢、相互鼓励、久别重逢、赠送礼品时都用握
・#"! ・
手来表达感情。
握手时，应面带微笑，目视对方；用右手，把手掌伸开，
四指并拢，握住对方；握手时的轻重与松紧要根据情况而定，
不轻不重让对方觉得贴着手就可以了。如果握得太紧力度太
大，时间又长，会使人觉得不自然，尤其女士握手时不要过
分用力。相反如你只用手指轻轻碰对方手一下，则显得太敷
衍了事或态度冷淡，也是缺乏礼貌的表现。老朋友久别重逢
时，长时间紧紧地握住对方是合情合理的。初次见面的朋友，
稍微一握，二至三秒钟就足够了。在美国、日本等国家，轻
轻无力的握手常被人解释为没诚意。
要行握手礼时，也不可以随便把手伸过去与人家握手，
有一些礼仪规范要遵守。在一般情况下，应由年长者、女性、
上司、主人先伸出手，而年轻人、男性、下属、客人则要在
对方伸手后才能与对方握手，最好不要主动先伸手，特别是
与外国女士握手时，男士绝不可先伸手。成
功
握手时，还要注意，多人同时握手，不要交叉，待别人女
性
握完再握。男士在握手前要摘掉手套，与女士握手时最好摘社
交
掉帽子。女士戴的手套可以不用摘掉。如果手上有水或很脏，礼
仪
不方便握手时，要谢绝握手。女士在面对长辈时，要起立握
手，面对晚辈可以不必起立。对一位很有身份地位的男士主
动伸手握手，而女士也不感到不自然时，一定要伸手相握，
不能拒绝，否则十分失礼。
总之，主动、热情、适时地握手是很有必要的，这样会
增加双方的亲切感。
握手八大禁忌：
!、握手的时间过长或过短，都是不礼貌的。
・#"! ・
!、握手时冷而无力，缺乏热情。
"、抢先出手同女士握手。
#、握手时如果在场的有几个人，而只同一个人握手，对
其他人视而不见，是极端不礼貌的。应当向其他人点头致意。
$、握手时东张西望，一副心不在焉的样子，也是不礼貌
的，应当热情地望着对方。
%、握手时用力过大。
&、握手时一言不发，一副不情愿的样子，令人扫兴。应
当寒暄几句，如“你好！”“很高兴见到你”等等。
’、握手无先后顺序。年轻人对年长者、身分低者对身分
高者应稍稍欠身，握住对方的手，以示尊敬。男士与女士握
手时，往往只握一下对方的手指部分。多人同时握手时忌交
叉，忌戴手套握手，握手时双眼要注视对方，且面带微笑，
眼睛不可看着第三者。
成
功
女
性
社
交
与国际友人握手的忌讳
礼
仪
(、同欧洲人握手时切忌紧紧握住人家不放。欧洲人握手
一般较轻，不那么紧。欧洲拉丁语系地区，握手时间较长，
约有五至七秒，是美国握手时间的两倍。若你太快把手抽回
来，会给人有拒绝握手的印象。此外，法国人握手时间短，
是干脆有力的一下。
!、与阿拉伯人握手时忌讳只用简单的“喂”打个招呼，
这会使人觉得你缺乏诚意和热情。典型的阿拉伯式招呼比较
・#"! ・
长，阿拉伯人是一边热情地问候一边握手；阿拉伯人握手轻
而无力，与美国人握手正好相反。
阿拉伯人十分注意等级。在办公室里要先与最重要的人
握手。你可以轻易认出他，因为他坐在屋子中央。
不管你是男是女，客人都应先向主人伸手。
在与主人握手之后，你必须依次向每一位客人问好并与
他们握手。向办公室里其他人笼统地点头示意是不礼貌的。
必须与全屋的人一一握手才有礼貌，注意不要漏掉任何———
一个人，即使这些人与你没有任何关系。
如果有其他客人在你之后到达，房间里的人在他们进门
时都站起来，你也要站起来，等待与他们握手问候。
你可能看到过有一些阿拉伯人用双手握手，这种握手通
常用于老朋友，而不是新结识的人。但是也要看主人行事，
如果对方用双手握住你的右手，你就要再握上左手。
!、绝大部分拉丁美洲国家，拥抱和握手一样普遍。男士成
功
和男士之间、女士和女士之间都可以拥抱。南斯拉夫的人也女
性
是如此，并且拥抱的动作更大、更热烈。社
交
"、日本人则不大习惯身体上的接触，如果你要表示友礼
仪
好，千万不要拍对方的背，表示问候时也不可用两只手搂住
他们的胳膊，这在我们看来是合情合理的举动，但对日本人
而言却认为在公开场合表达感情，是令人讨厌的。虽然他们
也会与人握手，但仍觉得鞠躬更自在些。向对方鞠躬等于是
向对方说：“本人很佩服您的资历和智慧。”日本人对你鞠躬
的深度往往取决你在公司的地位，特别是在高级业务的会谈
中，鞠躬是惟一的礼节，在和比你职位低的日本人相见时，
他鞠躬时间长，而且比你深。如遇到你同级或年长的日本人
・"!! ・
时，你要多鞠一次躬以示尊敬。鞠躬时切勿手插口袋，眼睛
要有礼貌地向下看。在与日本人谈话时手不能插进口袋里。
!、在东南亚和亚洲信奉佛教的国家，见面时双手合十
说：“愿菩萨保佑。”但是行双手合十礼时切忌点头，那样显
得不伦不类。
"、在韩国握手是很普遍的，也可以用稍微低头来代替鞠
躬。不过，对年长者应深深鞠躬以表示尊重。
当别人把你介绍给一位韩国女士时，如果她把手伸给你，
你可以与她握手。如果她不伸手，就不要伸手给她。
韩国女性几乎没有决策权。由于当地的男土与女士之间
鞠躬是普遍的习惯，而且女士鞠躬姿势显得更顺一些，因此
当你与韩国男经理打交道时不妨主动与其握手。
成
功
交换名片的技巧
女
性
社
交
礼交换名片是建立人际关系的第一步，如果运用得当，将
仪
有助于自己事业的发展。
#、外出时，必须准备一些名片，若忘记携带或用光了而
未准备，都欠妥当。
$、名片最好放在名片夹中，而名片夹放在上衣胸口的衣
袋里最恰当，千万不要放在长裤口袋中，或从皮夹里随意取
出，十分不好看。
%、名片应该站着递给对方，如果自己坐着，等待对方走
过来时，应站起来，先问候对方后再交换名片。
・!"! ・
!、职位较低的人或来访者需先递出名片。如果对方有很
多人，应先与主人或地位较高的人交换；如果我方的人较多，
就由地位较高的人先向对方递出名片。
"、名片递给对方时，应从对方看得到的方向递交对方。
#、名片应该用双手递给对方，收别人名片时，也要用双
手去接。
$、拿到对方的名片时，应先仔细看一遍，碰到不认识的
字，应请教对方怎么念。另外，也要确认一下对方的头衔。
%、收到对方的名片后，若是站着讲话，应该将名片拿在
齐胸的高度；若是坐着，就放在视线所及之处；若收到很多
张名片，应按顺序放在桌上。
&、谈话中，不可折皱对方的名片或任意放在桌上，这是
很不礼貌的。
成
功
注意个人日常卫生女
性
社
交
礼
仪
在社交中卫生是很重要的一环，尤其是个人卫生。以下
为应注意的重点：注意个人卫生：适时理发、经常梳理；胡
须要刮净；指甲要修剪；头发应洗干净；穿着整洁，特别是
衣领袖口要干净；皮鞋要上油擦亮、布鞋也要刷洗干净。参
加涉外活动前应梳理打扮，总之要保持外貌整洁美观。
不要当着他人的面整理仪容，如此十分不雅。咳嗽、打
喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，面向一边，并避免发出大声。
在参加活动前，切记不要吃葱、蒜、韭菜等辛辣食品，
・#"! ・
必要时可含一点茶汁，以除口腔异味。
生病时不要参加外事活动，如感冒，虽然不算什么大病，
但西欧、北美等地区的人对感冒很厌恶。脸、手、臂等外露
部分若有皮肤病也应避免与他人接触，以免引起别人的反感。
有口臭毛病的人应特别注意口腔卫生。
保持环境卫生，不能随地丢果皮纸屑。一定要注意保持
地毯、地板的清洁。吸烟时，要把烟灰放入烟灰缸。用餐时
把骨刺、牙签、纸巾等物放到盘中或桌上，不能随手丢到地
上，个人的不洁物品应丢入垃圾桶，或放入自己的手帕与口
袋中。注意保持桌椅、沙发的清洁，不要用脚蹬踏。进入室
内前，应先在门口踏擦鞋底再进入。雨天时应把雨具放在门
外或前厅，不要把雨水、泥土等带入室内。要注意不要弄脏
器皿。陈设布置应保持整洁，客厅、房间要通风，不要有异
味。沙发套和椅垫要勤洗换，灯、衣架、玻璃要擦拭，特别
成
功是各种样式的灯罩及其装饰品等要擦拭干净。地板、地毯要
女
性定期清扫、吸尘，地面要打蜡。
社
交
礼
仪
六种见面礼节的运用
礼节，是人们在社交生活中用来表示尊敬、谦让、祝颂
或哀悼等的形式。在日常生活中常见的礼节有以下六种：
!、握手礼：握手通常表示欢迎、慰问、祝贺、友谊等。
握手时，双方距离以一步为宜，对于女性、长者，上司，一
般要等对方先伸手，然后再握手。
・#"! ・
!、点头礼：微微地点头，以示礼貌。适用于比较随便的
场合。
"、招手礼：在与人招呼、道别或迎接时较常用。一般应
空手。
#、鼓掌礼：鼓掌一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等。
鼓掌宜自然，不应戴手套。
$、注目礼：这是一种很庄重、严肃的礼节。例如：在奏
国歌、升国旗或接受检阅时，军人要行注目礼。
%、鞠躬礼：适用于庄严肃穆的仪式中，也适用于一般的
社交场合。
注意社交活动中的仪态美
成
仪态美是指人的仪表、姿态所显示出来的外在美。仪表，功
女
性
主要是指装饰装束；姿态，主要是指坐立行走的姿势形态。社
交
在社交中，如能具有美好的装饰装束和正确的坐立行走姿态，礼
仪
必能达到良好仪态美的效果。
美好的装饰装束，包括头发的梳理，面容的修整，衣着
的整洁美观，穿戴的出众脱俗（不过分奢华，也不落俗套）
等。在社交场合中，装饰装束得体，能给人俊逸潇洒的美感，
为社交活动的成功创造有利条件。反之，仪容不整，不修边
幅，往往给人潦倒、颓丧的印象，会对社交活动带来不良影
响。
正确的坐立行走姿态包括立姿、坐姿、走路。正确的立
・#"! ・
姿，挺胸收腹，身体正直，目视前方，不弯腿斜肩，不东张
西望，坚定、自信；正确的坐姿，上身端正，两肩齐平，两
膝靠拢，两手自然摆放，稳重，端庄；正确的走路方法，重
心平稳，直身正腰，步伐大小适中，两手自然摆动，步履自
如，神情自得。总之，正确的坐立行走姿态，能给人朝气蓬
勃、精神振奋和有节奏的美好感受，为社交活动带来良好的
效果；反之，站无站相，坐无坐姿，行无行态，就会给人举
止轻浮粗鲁或精神萎靡不振的感觉，对社交活动极为不利。
当然，仪态美属于外在美，而外在美与内在美有时是不
一致的。有的人仪态不错，但思想品德不好，个别人甚至表
面西装革履、浑身珠光宝气，实质上嫖赌偷骗，为人不齿。
因此，仪态美与其他外在美一样，只有和内在美（思想品德、
理想情操等）和谐统一时，才能获得别人的肯定与认同。
成
功
女
性
女性走路时应有的仪态
社
交
礼
仪
女士走路时的仪态美应自如、轻盈、矫健和敏捷。要注
意以下要点：
!、颈要直。双目平视，下颊向内缩，颈部自然伸直。如
经常仰颌，会造成脊背弯曲。
"、肩部自然下垂，挺腰，肩部放松，手臂自然摆动。
#、有节奏地移动重心。走路时，应使重心与前进方向成
一直线，保持身体平衡，不左右摇摆。
$、挺腰。腰是保持正确步姿的关键部分，腰挺直了，脊
・#"! ・
骨会自然挺直。
!、在靠近重心的地方迈步。由大腿开始迈步，先用脚跟
着地，再到脚掌中部和前部。步子要柔和轻快。
此外，步幅不宜过大，手臂摆动幅度宜"#度左右。迈步
时，膝盖正对前方，脚尖略微向外，两腿不要太弯，步伐宜
均匀。
女士走路时最忌讳：
$、双脚呈内八字或外八字。
%、臀部扭来扭去。
"、步伐太大，或像小孩一样走小步。
&、头部向前伸或低头。
!、肩部摇摆。
’、上下跳动式前进。
现代医学已证实，良好的步态有利于全身的健康发育和
成
内脏器官的正常运转，而不良步态除了难看之外还有损健康。功
女
性
社
交
礼
女性应有的风度仪
迷人的风度有赖日常的培养，无意之间的一举一动，都
足以显示你的性格和教养。训练的方法非常简单，首先在家
里购置一面全身镜，没事的时候，可以在镜前照照自己走、
坐、站、笑的各种样子，看看哪一种最美，不断练习改进。
在街上经过商店的玻璃窗时，不妨留意一下自己的姿态。
这里介绍几种女性站、走、坐等的优美姿态。
・#"! ・
!、站着等人时：不妨把身体的重心放在一只脚上，另外
一只则微曲，并且要拿出精神来，不要弯腰驼背，另外还要
注意被等的人可能来的方向，如果任意地东张西望，被等的
人走到面前才看见对方那便不太礼貌。
"、提手袋时：将手袋挂在手弯处，手肘紧靠腰部。
#、在街上行走时：挺胸、抬头、收腹，脚要直，步伐不
要太大。
$、拾东西时：无论是穿裙子或长裤，不可仅把腰弯下，
应该两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观。
%、握手时：眼睛和善地望着对方的眼睛，身体微微向前
倾，手自然地轻轻握住对方的手片刻。如果手上有东西，不
要挂在肘弯，应用左手拿住。
&、坐下时：背部贴在椅背上，如果坐的是很深的沙发，
则尽量往里坐，但应以腿能安定（不易摇晃）为原则。双膝
成
功并拢，向左或右微倾。在公共场所，不可随便脱鞋。
女
性 ’、站起来的瞬间：拜访朋友要离开的时候，突然像弹簧
社
交似的一跃而起，是很不文雅的。起立之前，先将右手轻轻地
礼
仪扶住椅把，一只脚向后收，然后徐徐起立。
男性应有的风度
男士在女士面前总希望表现出翩翩的风度、彬彬有礼的
态度。至于，应该怎样做才得体并不是每一位男士都知道的。
以下的礼仪规范可供参考。
・#"! ・
在街上，男士通常应该走在女士的右边，因为左边的位
置素来被视为尊贵的位置。因为男士们应该走在较为“危险
的”一边，以保护女士免遭伤害事故，所以男士不应让女士
走在街道上车辆通行的一边。
当一个男士同时陪伴两位女士时，他应该处在中间的位
置，以此来证明他对两位女伴的平等态度吗？事实上，中间
的位置是最为尊贵的位置，这个位置总是应该让给女士，尤
其是年长的女士；而且当男士走在中间时，当他与其中一位
女伴说话时，他必然要把头扭向一边，如此会冷落了另一位
女伴。因此，男士最好走在一边，最好是在左边。
无论在室内或者室外，男士只有在极特别的情况下才应
走在女士前面，譬如，在途中出现了某种障碍，男士应优先
排除这个障碍，帮助女士先行通过。在类似的情况下，当男
士感到女士需要帮助的时候，可以请女士挽着他的胳膊。
男士应先下公共汽车、无轨电车或者火车车厢，然后把成
功
手递给女士，让她可以扶着自己的手下车。女
性
乘出租汽车时，男士应先把汽车右侧后车门打开，让女社
交
士先坐进去。男士不应与司机坐在一起，因为这样显得对他礼
仪
的女伴不礼貌。按照礼节规范，小汽车中最尊贵的位置是汽
车后排与司机座位成对角线的座位。
进屋时，男士应上前几步，打开屋门，让女士先进入，
自己随后再进去。
下楼梯时，男士应走在女士前面，而上楼梯时，男士则
要跟随在女士后面，相隔一两级台阶的距离。
进剧院或者电影院时，男士应该把入场券拿在手中，举
到让检票员可以看到的高度，以便检票员让女士先进去。进
・#"! ・
入前厅后，男士要摘下帽子。出影剧院时，男士只有走到门
边才能再戴上帽子。在贮衣室，男士应先协助女士脱下大衣、
披风，然后再自己脱去外套。
如果检票员没有按照入场券上的座号引导入座，男士就
应上前几步为女士引路。从两排之间穿行挤向自己的座时，
应面向已经就座的观众，此时女士应走在前面，男士随后。
但是，如果是几个男士和几个女士一起，那么首先穿过就座
观众的应是男士，接着是女士，最后进入的还应是男士。这
样安排座次可以使女士避免和陌生人坐在一起。
在咖啡馆或餐馆里，如果是男士预先选择或预定了餐桌，
那么他应该走在前面为女士引路。在其他场合，行进顺序应
是侍者———女士———男士。
走近餐桌，男士应协助女士就座：把椅子从桌边拉开，
等女士即将坐下时再把椅子移近桌子。男士应坐在女士的左
成边，如果餐桌不大，则应坐在女士面前。
功
女在餐桌边坐定后，男士应把菜单递给女士，使她先为自
性
社己挑选菜肴。如果男士对这家餐馆的菜肴非常熟悉，他可以
交
礼向女士推荐几道菜。
仪
参加宴会时，当男士身边的女士已经开始进餐时男士方
可进餐。
在见面问候的礼节方面对男士的要求比女士更为严格。
比如，男士们在握手问候时应该把手套摘下来，而女士则可
以这样做；在室内，包括在影剧院的休息室和公共场所的走
廊以及电梯里，男士都应该把帽子摘下来，特别是有女士在
场时更应如此。
当有男女友人在街上不期而遇时。在这种情况下首先应
・""! ・
该是女士之间互相问候，然后是女士分别与对方男士打招呼，
最后才是男士之间互相致意。如果一位男士与一位女士在大
街上并肩而行，遇到熟人时就把她丢在一边，径自去和熟人
寒暄，那是很不礼貌的，他应把这个熟人介绍给身边的女士。
如果男士们能时时注意按照礼节规范，毫无疑问，您一
定会被女士们看做是一位有教养且彬彬有礼的男士。
女性上下轿车应有的礼仪
随着都市生活节奏的加快，人们乘轿车出行的机会越来
越多。上车下车，看似简单，其实大有学问，对于女士而言，
则尤显重要。
上车应采用“背人式”，即将身子背向车厢入座，坐定后
成
随即将双腿同时缩入车厢。如穿长裙，在关上车门前应先将功
女
裙子理好。性
社
准备下车时，应将身体尽量移近车门，车门打开后，如交
礼
在左方，先将左腿踏出车外，立定，然后将身体重心移至左仪
脚，再把整个身体移离车外，最后踏出另一只脚。
如穿低胸服装，不妨加披一条围巾，以免弯身下车时出
现尴尬，也可利用钱包或手袋轻按胸前，并保持身体稍直。
穿短裙时，在下车时宜将两脚同时踏出车外，再将身体移出。
・""! ・
在社交场合吸烟的礼仪
!、在社交场合吸烟时，要先问问是否会影响别人，若有
人表示反感，则不吸或避开不吸烟的人。
"、作客时吸烟，要征得主人同意。
#、若在高挂着“请勿吸烟”牌子的地方吸烟，会被认为
是没有教养的行为。
$、向人敬烟时，应将整包烟拿出来依次敬给友人，不要
只从口袋掏出一支，又一一问别人吸不吸十分没有诚意。
%、不可把烟扔给友人。
&、最好将烟盒开口，轻轻弹出几支烟递向别人，让别人
自取，再用打火机或火柴为对方点烟。
成
功
女 ’、每次为人点烟，不要超过两人，如用打火机，点完两
性
社个人的烟后，熄火再点火为其他人点。
交
礼 (、为师长、长者点烟，应正面站好，微欠身，双手将火
仪
送上去点。
)、点火时，不要朝着别人，不要玩花式。
!*、吸剩的烟头按灭后放在烟灰缸里，不要让其继续冒
烟，尤其不能将香烟放在烟灰缸边任其自燃。
!!、吸剩的烟蒂要适度，以留二公分为宜。吸到只剩下
过滤嘴是极不得体的。
!"、吸烟时注意你吐出烟的走向，你吐出的烟可能会直
冲对面某位客人的鼻子，应特别注意避免。
・!!! ・
!"、当你告辞回家时，要随时把烟灰缸拿到厨房或浴室，
倒掉烟灰并把洗净的烟灰缸送回原处。因为不吸烟的人是不
会愿意处理烟灰的。
怎样参加舞会
!、参加舞会，服装要整齐。即使天气炎热，如主人未请
宽衣，一般情况下，男宾不能随意脱下外衣，跳舞时，要扣
好钮扣。
#、第一场舞，一般是主人夫妇、主要宾客夫妇共舞（如
夫人不跳，也可以由已成年的女儿代替）。第二场，男主人与
主要宾客夫人，女主人与男主客共舞。舞会上，男主人应陪
无舞伴的女宾跳舞，或为他们介绍舞伴，并要照顾其他客人。成
功
男主客应轮流邀请其他女宾，而其他男宾则应积极邀女主人女
性
共舞。社
交
"、男士邀请女士共舞，如其先生或女方的父母在场，则礼
仪
应先向其先生或父母致意，以表示礼貌。邀舞时应立正，先
向对方点头邀请，待对方同意后，陪伴进舞池。如对方不同
意，不能勉强。一曲完毕，男方应向女方致谢，并陪送回原
来坐位处，向其亲属点头示意后离去。女方无故拒绝男方邀
请是不礼貌的，如实在不愿意与某人共舞，可婉言辞谢。已
辞谢邀请后，一曲未终，不要再同他人共舞。跳舞要注意舞
姿，男方的右手应在女方腰部正中，不能超过女方腰部以下。
此外，自己不熟悉的舞步，不要下场。
・""! ・
怎样选舞伴
选择舞伴，最好邀请没有带舞伴的人。这样，一是成功
的机会大，二是不使别人为难。没有舞伴的人很容易看出来，
她们不是每支曲子都跳。
对一对恋人中的女伴少请为佳。因为恋人们常有排外心
理，他们来跳舞不仅是为了娱乐，更重要的是，满足他们热
恋时的愉悦心理。如果你执意要请她跳，最好先征得男方同
意，然后再去请女伴。
选舞伴也要“仔细观察”，切记专请一些漂亮时髦的女
性。某位女性受大家欣赏时，一定会有很多人抢着请她，这
时就不要硬去“参一脚”。
成
功一般说来，物色好合适的舞伴只是成功了一半，还要看
女
性
社如何邀请成功。
交
礼 !、直接邀请。你可以直接走到想邀请的人面前，彬彬有
仪
礼地说：“能和你跳一支曲子吗？”若你来到她面前，已有人
先请她时，不要去争请舞伴，会显得没有风度。正确的方法
是点头致意，若要求下一次请她，对方一般不会拒绝。
"、间接邀请。如果觉得直接邀请有些不便或把握不大，
可间接地用不同方法。如通过你和她的熟人牵线，或你在和
别人跳舞时，有意地转到她面前，点头致意，如果她也回报
你一个微笑，下次你就可以去请她了。如果你在跳舞中觉得
这个舞伴很合你的意，想多和她跳几次，可在一曲完，有礼
・""! ・
貌地送她到原来起身的地方，对她舞技表示赞美，然后表示
想再跳一曲，一般也易成功。
!、一要大胆，二要心细。所谓大胆，就是不要害怕，因
为大家都是来参加舞会准备跳舞的，在心理上都有准备被别
人邀请。所以畏畏缩缩只会失去良机。至于心细，就是不要
光想着如何邀请别人，而忽视了你自己也是别人想邀请的对
象。许多女士，虽然想请跳得好的男士跳舞，但由于害羞，
所以只以注视你、或对你点头微笑、或找你搭讪聊天等来暗
示心意。如果你够细心就会发觉，不妨抓住这个机会请她跳
舞，一定成功。
怎样向别人邀舞
成
参加交谊舞会时，在向别人邀舞时，必须注意的礼仪有功
女
性
以下几点：社
交
"、男女即使彼此互不相识，但只要参加舞会，都可以互礼
仪
相邀请。通常由男方主动邀请女方共舞。
#、邀舞时，男方应步履庄重地走到女方面前，弯腰鞠
躬，同时轻声微笑说：“想请你跳个舞，可以吗？”弯腰以十
五度左右为宜，弯腰也不能过分，过分了，反而会有不雅之
嫌。
!、当有意邀请一位素不相识的女性跳舞时，必须先认真
观察她是否已有男友伴舞。如有，便不宜前去邀请，以免发
生误解。
・""! ・
!、在正常的情况下，两位女性可以共舞，但两位男性却
不能共舞。在欧美，两位女性共舞，是宣告她们在现场没有
男伴；而两位男士共舞，则意味着他们不愿向在场的女伴邀
舞，这是对女性的不尊重，也是很不礼貌的。所以，只有当
两位女士已在舞池内旋转起舞时，两位男士才能采取共舞的
方式，追随到她们身边，然后共同向她们邀舞，继而分别组
合成两对。
"、如果是女方邀请男伴，男伴一般不得拒绝。音乐结束
后，男伴应将女伴送到其原来的座位，待其落座后，说一声
“谢谢，再会！”然后方可离去，切忌跳完舞后便不理睬对方。
#、邀请者表情应谦恭自然，不要紧张和做作，更不能流
于粗俗，如叼着香烟去请人跳舞。
成
功
跳舞应有的风度
女
性
社
交
礼跳舞的风度，主要是指人在跳舞时的姿态和表情。姿态
仪
是人的外在动作，表情则是内在的感情流露。那么，在舞台
上，男性和女性各应具备怎样的风度呢？
$、舞姿要端正、大方、活泼，整个身体应始终保持平、
正、直、稳，无论是进是退，还是向前、后、左、右方向移
动，都要掌握好重心，如果身体摇摇晃晃，肩膀一高一低，
甚至踩了对方的脚，都是很不得体的。跳舞中，男女双方都
应面带微笑，说话要和气，声音要轻细，不要旁若无人地大
声谈笑。
・""! ・
!、跳舞时，男女双方的神情姿态要轻盈自若，给人以欢
乐感；表情应谦和悦目，给人以优美感；动作要协调、和谐。
"、跳舞时，男方用右手扶着女方腰肢时，正确的手势是
手掌心向下向外，用右手大拇指的背面轻将女方挽住，而不
应用右手掌心紧贴女方腰部。男方的左手应让左臂以弧型向
上与肩部成水平线举起，掌心向上，拇指平展，只将女伴的
右掌轻轻托住，而不是随意地捏紧或握住。女方的左手应轻
放在男方的右肩上。跳舞进行中双方握得或搂得过紧，都有
失风度。
#、跳舞时，双方身体应保持一定距离。跳四步舞（布鲁
斯）时，舞步可稍微大些，表现出庄重、典雅和明快的姿态。
跳三步舞（华尔兹）时，双方应保持一臂的距离，让身躯略
昂起向后，旋转时重心适当。跳探戈舞时，随着乐曲中切分
音所含节拍的弹性跳跃，因男女双方的步法与舞姿变化较多，
舞步可稍大些，但男方应注意不可将脚伸入女方两脚间；回成
功
女
旋时，也不要把女方拉来拖去。跳伦巴舞时，双方可着音乐性
社
奏轻轻扭动腿部及脚踝，但臀部不应大幅度摆动。交
礼
$、当一曲舞完后，男方应热情而大方地对女方说声“谢仪
谢！”然后再离开；也可以伴送女方回到原来的座位，并进行
适当的交谈。但如人家已有男伴在，就不要造次地硬挤进去。
特别是不要始终盯牢一位舞伴，以免发生误会。总之，不论
男女，在舞会中都应该充分表现出自己的教养、风度，并保
持健康和美观的姿态。
・""! ・
赴宴时应如何入席
不管参加任何宴会，当你进入主人家门或步入宴会场所
时，首先要与主人打招呼，让他知道你已经到达，同时，对
其他的客人，不管相识与否，都要笑脸相对，点头示意或握
手寒暄。对长者要主动起立，让座问安；对女宾要举止庄重，
彬彬有礼；对小孩则询问姓名。这一切都要做得自然且落落
大方，使赴宴者觉得你有亲切感。
入席时，不要急于就座，即使请柬上写明你的桌次和座
号，也应听主人的招呼和安排。就座时，应向其他客人表示
礼让。就座后，要坐姿端正，不要两腿摇晃或头枕椅背伸懒
腰。与其他客户交谈时，不要唾沫四溅，声音也不要太高，
成
功男士不能只穿衬衫赴宴，女士就座时不可先将裙子撩起再坐
女
性
社下。
交
礼在等待上菜的空当，宾主之间应有简短的交谈。作为客
仪
人，此时应认真应答，不可一入座就只等进食。
出席西式宴席，入座时应由长辈先行，由服务人员领入
宴会厅。当服务人员拉出椅子后，要从椅子左侧入座。入座
后可将座椅调整到最舒适的位置，一般以距餐桌二十公分较
为宜。随身所带的小提包等物品可放在身背后与椅子靠背之
间。坐时不要将腿交叉在一起或颤动腿部。不要一坐定就马
上打开餐巾，应先与主人或旁边的客人轻声交谈几句，然后
再打开；打开时，可将餐巾叠成两折，口朝自己这一边放在
・""! ・
膝盖上，不要系在脖子上或胸部。
如何辞谢宴请
当接到亲友有关参加宴会的邀请时（不论采用请柬、电
话或口头邀请方式），如果自己恰好另有安排或有事，都应该
立刻用回函或电话的方式辞谢。辞谢邀请一定要诚挚地说明
理由，否则就是对亲友的不礼貌。
用信函辞谢邀宴的格式，可以这样书写：
!!友：
承蒙邀约参加您的生日宴会。但我因有事缠身，无法赴
宴，深表歉意。
顺祝
成
生日愉快！功
女
!!! 性
社
一九九九年!年!日交
礼
如果邀请者是你的亲密朋友，辞宴信还可以这样写：仪
亲爱的!!：
真是不胜遗憾！正好我近日内即将因公出差，致无法出
席您于五日举行的家庭聚会，请见谅。并祝此次聚会圆满成
功！
!!
一九九九年!月!日
・""! ・
在餐厅里如何入座
一般来说，餐厅有服务员引领顾客入座，顾客应尊重服
务员的指点，跟随前往；如果没有服务员的引领，则可自己
寻找空位入座；如果旁边已有先到的顾客，应先礼貌地问一
声“请问，这里可以坐吗？”在得到肯定的答复后方可入座。
餐厅是公共场所，因此要随时注意不要影响别人用餐。
在拉出座椅时，动作要轻巧，不要乱拉乱拖。还要注意在自
己的座位和邻桌的座位间留出通道，以免影响服务员出入。
如果是陪同亲友前往，那么在入座时，应请长辈、女士、
客人先入坐，待别人坐定后，自己方可入座。
在招呼服务员时，应用眼色和举手示意，切忌高声大叫，
成
功以免骚扰其他顾客。
女
性
社
交
礼
仪吃西餐的礼仪
当您参加西式宴会时，应如何表现得自然和高雅呢？
当先生和女士一起赴宴时，先生应该为女士拉开椅子，
先请女士们入座，自己才能坐下。
当主人打开餐巾，就意味着宴席即将开始。这时，每个
人应该拿起自己的餐巾，摊放在自己的膝盖上。大的餐巾摊
开一半，小的则完全摊开，不要把餐巾夹在衣襟上或系在脖
・#"! ・
颈上。注意，中途离席时，需将餐巾放在椅子上，不是放在
桌子上。因为进餐时，餐巾还要用来擦拭嘴部。当进餐完毕，
餐巾才放回桌上。无须叠好，表示已使用过。
进餐时，坐姿必须端正，有条理地将食物送入口里，而
不是用口去接食物。
另外，不要从大块的食物上咬上一口，再将剩下的部分
放回盘里。更不要把桌上的盘子端来，往自己盘里添加食物。
吃东西时，嘴唇自然闭合，慢慢咀嚼，不要边吃边说话。
席间饮酒或饮其他果汁时，先用餐巾抹嘴，以免把食物
渣滓留在玻璃器皿上，然后细细品尝，不要一口气咕嘟咕嘟
喝下去。喝汤时，如果是热汤，不要用嘴去吹凉它（这里也
包括其他食物），不要在自己的汤碗里搅动，应将汤盛到自己
碗里，尽快喝完。
依照美国人的饮食习惯，把整块食物放到饮料中食用是
不可以的。当然，如果你不得不这样做的话，可把食物撕成成
功
女
小块，放在自己的盘里，用匙或用叉来沾着吃。性
社
添加佐料时，如果佐料放在他人面前，应该请他人传递交
礼
给你，切不可站起来贸然去取。仪
席间咳嗽、打喷嚏，应注意用手或用手帕捂住鼻子和嘴，
离开座位一会儿，这样才不会失礼。
在别人家里，主人让你吃你不喜欢的食物，可以婉转谢
绝，不必再多言。
离席时，应适当清理桌上的餐具，轻轻拉开椅子，互相
致意，再离开。
・#"! ・
正确使用西餐餐具
中国人习惯使用的中餐餐具是筷子与汤匙，而西方则习
惯使用刀叉，而且相当讲究。不同刀叉有不同用途，不能混
淆。因此，当我们吃西餐时，应该了解并遵循西方的礼仪规
范。
食物盘子应放在餐桌的正前方。右侧放刀，左侧放叉，
两者都按使用顺序，由外侧往内侧摆。碰到吃全席大菜时，
这些餐具就按照开胃小菜、汤、海鲜、肉类、冷饮、烘烤食
物、沙拉、餐后甜食的顺序依次摆出（见下图）。
奶油用刀冰淇淋用汤匙酒杯
成
功咖啡用汤匙
女点心用汤匙
性
社面包盘
交吃肉用叉子餐巾汤匙
礼
吃鱼用叉子前菜用刀子
仪
前菜用叉子吃鱼用刀子
吃肉用刀子
（以上为正式西餐餐具摆用法及其用途）
通常刀、叉都成双成对，惟独汤匙是单个使用。正餐一
般从汤开始，最大的一把匙子便是汤匙，放在右侧的最外面。
桌上的刀叉以三副为限，当上完三道菜后便撤去，再随菜摆
上新的刀叉。餐后的甜食另有叉子汤匙。涂面包油用的奶油
刀，应放在左侧的面包碟子上。如果菜单中有鱼的话，它一
・!"! ・
般在用过汤以后送亡。桌上有吃鱼专用的叉子，它放在肉叉
的外侧，比肉叉略小些。
而要注意的是，西方人吃沙拉只准用专用叉子吃，以右
手拿叉且要叉尖朝上。另外，取食面包应该用手去拿，而不
可用叉子去叉。拿好面包后，放在旁边的小碟中或大盘子的
边沿上。涂面包黄油时，应从面包上掰下一小块，用刀抹些
黄油再吃，而不是把整块面包都抹上黄油。
在席间谈话时，可以不必将刀、叉放下。但如果你要做
手势，应该把刀叉放下，切不可拿着刀叉在空中比划。另外，
也不能将刀叉竖起来拿着。正确使用刀叉，不仅是礼仪上的
需要，同时也是为了用餐安全。
斟酒的技巧
成
功
女
性
斟酒时，应从第一主宾位置开始，按顺时针方向绕餐桌社
交
依次进行。为每位客人斟酒，应手持酒瓶将商标朝向宾客先礼
仪
示意一下，如客人有不喝的表示，应换其他酒。斟酒姿势要
端正，站在客人身后右侧，右手拿瓶斟酒，不可左右开弓；
身体不可紧贴客人，但也不能离得太远。斟酒不可太满，以
八成为好。瓶口不可搭在酒杯上，距离两公分为宜，以免相
互碰击，要注意瓶内酒量的多少，瓶内酒越少，出口速度越
快，倒时容易冲出酒杯，所以要掌握好酒瓶倾斜度，使酒徐
徐注入酒杯。倒啤酒速度要慢，使啤酒沿着杯边流入杯内，
这样可以使杯中倒满，避免产生大量泡沫。
・"!! ・
敬酒的技巧
饮酒，是人们日常生活中常见的一种嗜好。人们在喜庆
佳节时开怀畅饮，为生活增添了色彩。
每个地方都有独特的敬酒方式，每个不同场合的敬酒辞
也各不相同。我国人举杯时常说“干杯”———喝干杯中的酒，
以表达一种欢快的情绪或加强酒宴的气氛。美国和加拿大人
在敬酒时则直截了当地说“!"#
#$%”或“!"#
#$&”，意思是高
兴、快活。法国人通常的敬酒辞是“’()
*#”，意为健康。
敬酒辞的历史究竟始于何时，各国情况不一样，据传在
公元五世纪中叶，萨克逊部族首领的女儿罗维纳向英王 !&
$+
*
,-#
$)敬酒时脱口说出“尊敬的英王，祝您健康！”这被看做
成
功是英国历史上最早的敬酒辞。英国人在喝酒时如果不说上几
女
性句祝某人健康幸福之类的话，会被认为不礼貌，不懂规矩。
社
交于是，好酒者常以敬酒为由，大过酒瘾，饮酒作乐蔚然成风。
礼
仪当时不少敬酒习惯一直流传至今。据考证，碰杯的方式早在
中世纪就有了，当时人们把这当作驱赶恶魔的手段，他们相
信“砰砰”的碰杯声能震慑住恶魔。好的祝酒辞宜短，寓意
要深长，富有哲理和情趣。
在任何场合，“祝你如意、快乐、幸福！”这样的敬酒辞
是绝对不会错。
・#"! ・
如何谢酒
宴席中，那些酒量不大，又不善言辞的人，往往对一再
劝酒十分尴尬。所以，应适当掌握一些谢酒的辞令。
!、说明实际情况。“您的厚意我心领了，遗憾的是我正
患胃病，请您多关照！”千万不要一开始声明不喝，后来却又
喝起来。这样的人往往很容易成为劝酒的对象。
"、转移目标。自己酒量不大，又成为劝酒对象，开始可
以喝一点，然后尽快转移目标。“这位是我的好朋友，请他陪
诸位喝几杯！”如果一开始就嗦嗦，要转移目标是很困难
的。
#、公平。当劝酒采用“车轮战术”，自己又无法把目标
成
转移时，可用公平的方法保护自己。“今天在座的都是我的好功
女
朋友，理当一视同仁，要干，大家一起干！”而众人酒量不性
社
等，往往会作出一些让步。交
礼
$、说明后果。当喝到酒量的三分之一或一半左右，应向仪
主人或劝酒者说明情况。“我再喝就献丑了！”如此表示之后，
就再也不能喝了，倘若再喝，会被认为是虚张声势，就欲罢
不能了。
・#"! ・
如何为客人敬菜
如果是在家中设宴待客，或者在餐馆宴客，但却没有服
务员协助分菜，这时作为主人便有给客人敬菜的义务。一方
面可表示对客人的尊重，另一方面也是为了活跃餐桌上的气
氛。
在给客人敬菜时，要注意以下几点：
!、当一道菜端上桌时，主人可简单介绍一下这道菜的
色、香、味等特色；如果是家宴，当客人对一道菜表示特别
的兴趣时，主人还可简单介绍这道菜的烹饪方法。
"、当餐桌上的客人有主次、长幼之分时，每一道菜上
来，主人应先请主客或年长者首先品尝。
成
功 #、当客人相互谦让，不肯下筷子时，主人可站起来，用
女
性公筷、母匙为客人分菜。在分菜时，一要注意首先分给在座
社
交的主客或长者，然后按照座位的秩序依次分下去；二是注意
礼
仪分菜的量大致相当，不要或多或少，或好或差，以免让客人
产生不是一视同仁的感觉。
$、有些菜肴可能用筷子分不开，这时也可借助于刀叉，
或请在座的客人协助，千万不可用手去撕扯。
%、当客人对某道菜表示婉谢，应予以谅解，不强人所
难。不管客人品味如何，将菜硬堆到人家碗里，是不礼貌的。
・#"! ・
正确使用餐巾
餐巾的功能主要是防止食物玷污衣服，也可用来擦手上
或嘴上的油渍。
在正式宴会上，客人需待主人先拿起餐巾时，自己才可
拿起餐巾。打开餐巾后，应摊在自己的腿上，以便能接住可
能滴落的食物。
有人一打开餐巾或一拿起餐巾纸，使用来揩擦自己的杯
碗刀叉，这是对餐厅卫生工作不信任的表现。对餐厅服务员
来说，这是一种很不礼貌的行为。
如果有事情临时离座，应将餐巾折好放在餐桌上。不要
随意乱放。
成
用餐后，可用餐巾揩拭嘴角或手，但千万不要把餐巾当功
女
抹布，在餐桌上乱擦。性
社
交
礼
仪
参加自助餐会的技巧
在自助餐桌取菜，不可因有所偏爱而取食过多。喜欢的
菜不妨多取一些，但不应把自己的盘子装得满满的，那是没
有教养的表现。
取菜的顺序是先取冷菜，再取热菜，然后是甜品和水果。
取用热菜前还可先用汤。取菜时每种菜选取适量，依序平放
・#"! ・
于盘内，不要把几种菜在盘内混成一团，成为大杂烩十分不
雅。
在餐台前边取菜边进食，是吃自助餐最忌讳的事情，这
种行为会导致其他客人不敢再取食物。拿取食物时，动作要
快，不要因为自己的迟疑而使别的客人站在你身后等待取食。
取菜时，应该用餐台上放置的公共餐具，不能用自己的餐具
取菜。
在餐会中，男士应当处处照顾女士，即使彼此并不熟识。
例如在餐台前取菜时，男士应先为自己身旁的女士效劳。依
对方的要求取菜，放在女士碟中。如果男士对菜肴、点心比
较了解，也可向女士做些介绍。
由于自助餐会的座位是可以随意选坐的，所以可以选择
自己乐于交往的宾客附近落座并与之交谈。餐会的时间不长，
一般约在!至!"#个小时为宜。主人在宾客用餐近尾声时要
成
功提供一些酒类和饮料，会使餐聚气氛更为融洽。
女
性餐会结束时，宾客将餐具酒杯放在餐桌上，或集中送到
社
交指定地点。向主人辞行时，不要忘记表达自己对主人盛情款
礼
仪待的谢意。主人应在会场出口附近与宾客告别。
参加鸡尾酒会的技巧
鸡尾酒会在现代社交场合中极普遍，因为鸡尾酒会在时
间和经费上比一般宴会更节省，气氛更为轻松，宾主之间不
受固定座位的限制，大家可以自由交谈，因而颇受欢迎。
・#"! ・
鸡尾酒会主要是以饮料和鸡尾酒招待来宾，也可以准备
一些精致的小点心和香脆食品。由于会场内不设座位，宾主
均需站立，便于自由交谈，这是鸡尾酒会的特色。鸡尾酒会
传统上是在午后进行，也可以在晚上正餐前的五至七时举行。
鸡尾酒会的时间不宜过长，一般约在两小时内为宜，太短则
客人不尽兴，太长又使人感到疲劳。
举办鸡尾酒会，可在餐厅筹办，亦可自行举办。主人应
事先用请柬向客人发出邀请，鸡尾酒会在时间上，不似宴会
限制得严格。男主人在酒会的当日，应该与女主人提前抵达
会场，先进行准备。当客人陆续前来时，主人偕主客进入会
场，向来宾介绍，并举酒杯相敬，随后即可以自由交谈。
男女主人在酒会中，应该照顾所有的宾客，不应将客人
单独留在一边。如果发现客人没有说话的对象，主人应上前
交谈，并将对方介绍给其他宾客，使其能够享受社交活动的
轻松愉快。成
功
宾客想提前告辞，在鸡尾酒会上是被允许的。主人可礼女
性
貌地稍加挽留，即可接受其告辞。除非交情深厚，否则不必社
交
亲自送出。酒会接近结束，男女主人应在会场靠近出口的地礼
仪
方，与宾客握手话别。
进入鸡尾酒会会场，客人应先向主人问候，对主人的盛
情邀请表示谢意。这时服务员端上酒盘，里面的饮料和酒类
可任选一杯。无论是否喜欢，手中必须持杯。要知道酒会是
交往应酬的场所，餐桌礼仪虽不似正式宴会那么多，但是即
使面对自己喜欢的点心和饮料，仍要有所节制。
用手直接拿取点心是极其失礼的行为，应该尽量利用牙
签、小碟和小叉取食。饮酒应适量，在酒会上喝醉，会被人
・#"! ・
认为缺乏修养。除主客外，客人到达的时间比较随意，若与
会场内其他客人均不熟识，可稍为逗留后，向主人致意告退。
鸡尾酒会会场的光线应该力求柔和，并且应在四周都布
置光源，减少会场中的阴影。吧台、点心台等处的光线应该
加强，以便突出精美的饮食和款待的盛情。会场边靠墙壁处，
可设些沙发供女客休息。吧台应该准备好调酒器和足够的配
料。酒会开始时，由于客人到达比较集中，因而调酒速度要
快，也可以事先调好常用酒类，以备不时之需。如果让客人
不得不持空酒杯与人交谈，这对酒会主人来说是有失颜面的
事。
酒会上供应优质的点心食品，充分表现主人的热情和诚
意。带汁、壳的点心则不宜选用。中式点心花样众多，西式
点心种类繁多，最好相互搭配采用。点心用大型托盘，摆在
点心桌上，依色彩花样、甜咸口味间隔放置，点心上层应插
成
功好牙签，以便于取食。酒会点心，以小巧玲珑为宜，既显精
女
性致，又方便客人食用。服务人员要随时补充点心，使客人感
社
交觉食品丰富，服务周到。
礼
仪
送礼的技巧
一份成功的礼物，应该把自己对受礼人的真情包含在内。
一双亲手织成的童袜，一付精心挑选的发夹，一本欲购不得
的书籍，一枚色泽斑斓的贝壳，一束花香四溢的鲜花，都能
使收礼者得到意外的喜悦。送礼不能只着眼于物质价值，更
・#"! ・
要考虑精神价值。
礼物要因人、因事而异。例如：对婴儿来说，最好的礼
物是小孩毯子、小衣服或玩具等。即将进幼儿园的小朋友，
家长一定非常希望增加他的小宝贝的智力，这时，你如果送
给小朋友一套智力玩具准会大受欢迎。对于送亲密朋友的毕
业礼物，可以送一些有纪念意义的东西。
送礼也要注意礼物的新颖与实用，对许多人来说，赠送
别人礼物是一件颇费心思的事。欧美有一些国家对此有一个
很好的做法，即当有机会接受礼物时，大都先将自己所需要
的东西列出清单，以便亲友选购。
签订商务合约的相关礼仪
成
签订正式的商务合约时，最重要的工作有那些？以下分功
女
性
别说明之：社
交
第一，要布置好签字场所。签字场所有些是常设专用的，礼
仪
也有临时以会议厅、会客室来代替的，布置它的主要原则，
是要庄重、整洁、清静。
一间标准的签字场所，应当室内铺上地毯，除了必要的
签字用桌椅外，其他一切的陈设都不需要。正规的签字桌应
为长桌。
按照仪式礼仪的规范，签字桌应当横放于室内。在其后，
可摆放适量的座椅。签署双边性合约时，可放置两张座椅，
供签字人就座。签署多边性合同时，可以仅放一张座椅，供
・#"! ・
各方签字人签字时轮流就座；也可以为每位签字人都各自提
供一张座椅。签字人在就座时，一般应当面对正门。
在签字桌上，循例应事先放好待签的合约正本以及签字
笔等签字时所需用的文具。
与外商签署涉外商务合约时还需在签字桌上插放签约各
方的国旗。插放国旗时，在其位置与顺序上，必须按照礼宾
序列而行。例如，签署双边性涉外商务合约时，有关各方的
国旗须放在该方签字入座椅的正前方。
第二，要安排好签字时的座次。在正式签署合约时，各
方代表对于礼遇均非常在意，因而商务人员对于在签字仪上
最能表现礼遇高低的座次问题，应当认真处理。
签字时各方代表的座次，是由主方代为先期排定的。合
乎礼仪的做法是：在签署双边性合约时，应请客方签字人在
签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。
成双方各自的助理，应分别站立于各自一方签字人的外侧，以
功
女便随时对签字人提供协助。双方其他的随员，可以按照一定
性
社的顺序在己方签字人的正对面就座。也可以依照职位的高低，
交
礼依次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，
仪
站立于己方签字人的身后。当一行站不完时，可以按照以上
顺序并遵照“前高后低”的惯例，排成两行、三行或四行。
原则上，双方随员人数，应大体上相近。
在签署多边性合约时，一般仅设一个签字椅。各方签字
人签字时，须依照有关各方事先同意的先后顺序，依次上前
签字。他们的助理，应随之一同行动。在助签时，依“右高
左低”的规矩，助理应站立于签字人的左侧。与此同时，有
关各方的随员，应按照一定的序列，面对签字桌就座或站立。
・!"! ・
第三，要预备好待签的合约正本。依照商界的习惯，在
正式签署合约之前，应由举行签字仪式的主方负责准备待签
合约的正式文本。
举行签字仪式，是一桩严肃而庄重的大事，因而不能将
未完成的合约交付其使用；或是快签字时，相关各方还在为
某些细节而纠缠不休。在决定正式签署合约时，就应当拟定
合约的最终文本。它应当是正式的，不再进行任何更改的标
准版本。
负责为签字仪式提供待签的合约正本的主方，应会同有
关各方共同指定专人，共同负责合约的定稿、校对、印刷与
装订。按常规，应为在合约上正式签字的有关各方，均提供
一份待签的合约正本。必要时，还可再向各方提供一份副本。
签署涉外商务合约时，比照国际惯例，待签的合约正本，
应同时使用有关各方法定的官方语言，或是使用国际上通行
的英文、法文。此外，亦可同时并用有关各方法定的官方语成
功
言与英文或法文。使用外文撰写合约时，应反复推敲，字斟女
性
句酌，不要望文生义或不解其义而乱用词汇。社
交
待签的合约正本，应以精美的白纸印制而成，并装订成礼
仪
册，以高级质料，如真皮、金属、软木等等，作为其封面。
第四，要规范好签字人员的服饰。按照规定，签字人、
助理以及随员，在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质
的深色西装套装、中山装套装或西装套裙，并且配以白色衬
衫与深色皮鞋。男士还必须系上单色领带，以示慎重。
在签字仪式露面的礼仪人员、接待人员，可以穿自己的
工作制服，或是旗袍一类的礼仪性服装。
签字仪式是签署合约的高潮，它的时间不长，但程序规
・#"! ・
范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序一共分为四项，它们
分别是：
其一，是签字仪式正式开始。有关各方人员进入签字场
所，在既定的位置上各就各位。
其二，是签字人正式签署合约正本。一般的做法是，首
先签署己方保存的合约正本，再接着签署他方保存的合约正
本。
商务礼仪规定：每个签字人在由己方保留的合约正本上
签字时，按惯例应当名列首位。因此，每个签字人均应当首
先签署己方保存的合约正本，然后再交由他方签字人签字。
其三，是签字人正式交换各方已正式签署的合约正本，
此时，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自
一方刚才使用过的签字笔，以志纪念。全场人员应鼓掌，表
示祝贺。
成其四，是共饮香槟酒互相道贺。交换已签的合约正本后，
功
女
性有关人员，尤其是签字人当场干上一杯香槟酒，是国际上惯
社
交用以增添喜庆色彩的做法。
礼
仪在一般情况下，商务合约在正式签署后，应提交有关方
面进行公证，此后才能正式生效。
此外值得说明的是：签字仪式不一定非如此慎重讲究不
可，但是，对于签字本身却是必须郑重对待，不可草草收场。
商界人士对此尤须特别注意。
・"!! ・
剪彩的礼仪
剪彩仪式，严格地讲，指的是工商界的有关单位，为了
庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、
银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销
会或博览会的开幕等等，而隆重举行的一项礼仪程序。尽管
它也可以被单独地分离出来，独立成项，但是在更多的时候，
它是附属于开业或开工仪式的，这是剪彩仪式的重要特征之
一。
剪彩仪式上有许多的惯例、规则必须遵守，其具体的程
序亦有一定的要求。剪彩的礼仪，就是对此所进行的基本规
范。
成
目前，虽然剪彩在内容、形式、步骤等方面不断地日趋功
女
性
简化，但是在实际的商务活动之中，绝大多数商界人士却依社
交
旧十分重视此一活动。礼
仪
具体而言，剪彩一直被大家所重视，主要是基于以下三
个原因。第一，剪彩活动热热闹闹，轰轰烈烈，既能给主人
带来喜悦，又能令人产生吉祥如意之感。第二，剪彩不仅是
对主人既往成绩的肯定和庆贺，而且也可以对其进行鞭策与
激励，促使其再接再厉，继续进取。第三，可借剪彩活动的
良机，向社会各界告知自己的“问世”，以吸引各界人士对自
己的关注。
无怪乎商业人士均认为适当的剪彩，其实是一种业务宣
・#"! ・
传活动，而并非只是铺张浪费，毫无任何收益。
至于剪彩有哪些礼仪呢？目前所知道的剪彩的礼仪主要
包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩的程序、剪彩的做法等
四方面。以下分别介绍。
一、剪彩的准备。
与其他仪式相同，剪彩仪式也有许多准备工作需要做。
其中主要是：场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、
媒体的邀请、人员的培训等等。
除此之外，尤须对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，
诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯，
都应仔细地进行选择与准备。
红色缎带，亦即剪彩仪式之中的“彩”。作为主角，它自
然是万众瞩目的焦点。按照传统作法，它应当由一整匹未曾
使用过的红色绸缎，在中间结成数朵花团而成。目前，有些
成单位为了节约，而代之以长度为两公尺左右的细窄的红色缎
功
女带，或者以红布条、红线绳、红纸条作变通，也是可行的。
性
社一般说来，红色缎带上所结的花团，不仅要生动、硕大、醒
交
礼目，而且其数目往往还与现场剪彩者的人数直接相关。循例，
仪
红色缎带上所结的花团的数目有两种做法。其一，是花团的
数目比现场剪彩者的人数多一个。其二，是花团的数目比现
场剪彩者人数少一个。前者可使每位剪彩者总是处于两朵花
团之间，尤显正式。后者则不同常规，亦有新意。
新剪刀，是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所使用
的。它必须是每位现场剪彩者人手一把，而且必须崭新、锋
利且顺手。事先，一定要逐把检查一下将被用以剪彩的剪刀
是否已经开刀，好不好用，务必要确保剪彩者在正式剪彩时，
・#"! ・
可以“手起刀落”，一举成功，而切勿一再补刀。在剪彩仪式
结束后，主办单位可将每位剪彩者所使用的剪刀经过包装之
后，送给对方以资纪念。
白色薄纱手套，是专为剪彩者所准备的。在正式的剪彩
仪式上，剪彩者剪彩时最好每人戴上一副白色薄纱手套，以
示郑重其事。在准备白色薄纱手套时，除了要确保其数量充
足之外，还须使之大小适度、崭新平整、洁白无瑕。有时，
也可不准备白色薄纱手套。
托盘，在剪彩仪式上是托在礼仪小姐手中，用作盛放红
色缎带、剪刀、白色薄纱手套的。在剪彩仪式上所使用的托
盘，最好是崭新、洁净的。它通常首选银色的不锈钢制品。
为了显得正式，可在使用时上铺红色绒布或绸布。就其数量
而论，在剪彩时，可以一只托盘依次向所有剪彩者送上剪刀
与手套，也可以每一位剪彩者都配置一只专为其服务的托盘，
后面这种方法显得更加正式一些。成
功
红色地毯，主要用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之女
性
处。其长度可视剪彩者人数的多寡而定，而宽度则不应在一社
交
公尺以下。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了慎重正式，礼
仪
并营造一种喜庆的气氛。有时，也可不予铺设。
二、审慎选定剪彩的人员。
在剪彩仪式上，最为重要的，当然是人而不是物。因此，
对剪彩人员必须认真进行选择，并于事先进行必要的培训。
除主持人之外，剪彩的人员主要是担任剪彩者与助剪者，
以下就分别介绍一下他们应有的礼仪需知。
在剪彩仪式上担任剪彩者，是一种很高的荣誉。剪彩仪
式往往和剪彩者的身份密切相关。因此，在选定剪彩的人员
・#"! ・
时，最重要的是选择适当的剪彩者。
剪彩者，即在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。根据惯例，
剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于
五人。通常，剪彩者多由上级主管、合作伙伴、社会名流、
员工代表或客户代表来担任。
确定剪彩者名单，必须是在剪彩仪式正式举行之前。名
单一经确定，即应尽早告知对方，使其有所准备。在一般情
况中，确定剪彩者时，必须尊重对方个人的意见，切勿勉强
对方。需要由数人同时担任剪彩者时，应分别告知每位剪彩
者届时他将与何人共同担此任务。这样做，是对剪彩者的一
种尊重。千万不要在剪彩开始前方才临时找人凑数。
必要之时，可在剪彩仪式举行前，将剪彩者集中在一起，
告之对方相关的注意事项，并稍事排练。按照常规，剪彩者
应着西装、套装或制服，并将头发梳理整齐。不许戴帽子，
成或者戴墨镜，也不能穿着便装。
功
女若剪彩者仅为一人，则其剪彩时居中而立即可。若剪彩
性
社者不止一人时，则其同时上场剪彩时位次的尊卑就必须予以
交
礼重视。一般的规矩是：中间高于两侧，右侧高于左侧，距离
仪
中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置。
需要说明的是，之所以规定剪彩者的位次“右侧高于左侧”，
主要是因为这是一项国际惯例，剪彩仪式理当遵守。其实，
若剪彩仪式并无外宾参加时，实行我国“左侧高于右侧”的
传统作法，亦无妨。
助剪者，指的是在剪彩者剪彩的过程中从旁为其提供协
助的人员。一般而言，助剪者多由主人一方的女职员担任。
在剪彩仪式上服务的小姐，又可以分为迎宾者、引导者、
・#"! ・
服务者、拉彩者、捧花者、托盘者等。迎宾者的任务，是在
活动现场负责迎来送往。引导者的任务，是在进行剪彩时负
责带领剪彩者登台或退场。服务者的任务，是为来宾尤其是
剪彩者提供饮料，安排休息之处。拉彩者的任务，是在剪彩
时展开、拉直红色缎带。捧花者的任务，是在剪彩时手托花
团。托盘者的任务，则是为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用
品。
在一般情况下，迎宾者与服务者应不止一人。引导者可
以是一个人，也可以为每位剪彩者各配一名。拉彩者通常应
为两人。捧花者的人数则需花团的数目而定，一般应为一花
一人。托盘者可以为一人，亦可为每位剪彩者各配一人。
服务小姐的基本条件是，相貌姣好、身材颀长、年轻健
康、气质高雅、音色甜美、反应敏捷、机智灵活、善于交际。
服务小姐的最佳妆束应为：化淡妆，盘起头发，穿中式旗袍
或深色套装，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。不佩戴太多成
功
首饰。她们的穿着打扮必须尽可能地整齐划一。女
性
在正常情况下，剪彩仪式应在行将启用的建筑、工程或社
交
者展销会、博览会的现场举行。在活动现场，可略作装饰。礼
仪
在剪彩处悬挂写有剪彩仪式的具体名称的大型横幅，更是不
可少的。
三、剪彩仪式宜紧凑。
一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖拉，所费时间愈短愈
好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过一个小时。
按照惯例，剪彩既可以是开业仪式中的一项程序，也可
以独立出来，独立的剪彩仪式，通常应包含以下六项基本的
程序：
・#"! ・
第一项，请来宾就位。在剪彩仪式上，通常只为剪彩者、
来宾和主办单位的负责人安排坐席。在剪彩仪式开始时，即
应请大家在已排好顺序的座位上就座。在一般情况下，剪彩
者应就座于前排。若其不止一人时，则应使之按照剪彩时的
顺序就座。
第二项，宣布剪彩仪式正式开始。在主持人宣布仪式开
始后，乐队应演奏音乐，现场可燃放鞭炮，全体到场者应热
烈鼓掌。此时，主持人应向全体参加者介绍到场的重要来宾。
第三项，奏国歌。此刻须全场起立。必要时，亦可随之
演奏主办单位标志性歌曲。
第四项，进行发言。发言者依序应为主办单位的代表、
上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单位的代表等
等。其内容应言简意赅，每人不超过三分钟，致词重点应为
介绍、道谢与道贺。
成第五项，进行剪彩。此刻，全体应热烈鼓掌，必要时还
功
女可奏乐或燃放鞭炮。在剪彩前，须向全体到场者介绍剪彩者。
性
社第六项，进行参观。剪彩之后，主人应陪同来宾参观被
交
礼剪彩之物。仪式至此宣告结束。随后，主办单位可向来宾赠
仪
送纪念性礼品，并以自助餐款待全体来宾。
四、剪彩的程序必须标准无误。
进行正式剪彩时，剪彩者与助剪者的具体做法必须合乎
规范，否则就会使其效果大受影响。
当主持人宣布进行剪彩之后，服务小姐即应率先登场。
在上场时，服务小姐应排成一行行进。从两侧同时登台，或
是从右侧登台均可。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一
行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，捧花者各自双手手捧一
・#"! ・
朵花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一公尺左右，
并且自成一行。
在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之
各就各位。剪彩者登台时，宜从右侧出场。当剪彩者均已到
达既定位置之后，托盘者应前行一步，到达前者的右后侧，
以便为其递上剪刀、手套。
剪彩者若不止一人，则其登台时亦应排列成一行，并且
使主剪者行进在前。在主持人向全体到场者介绍剪彩者时，
后者应面含微笑向大家欠身或点头致意。
剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致
意。当托盘者递上剪刀、手套，亦应微笑着向对方道谢。
在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，
待其有所准备后，集中精力，右手手持剪刀，表情庄重地将
红色缎带一刀剪断。若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者
应注意主剪者的动作，与其动作协调一致，最好大家同时将成
功
红色缎带剪断。女
性
按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘社
交
者手中的托盘里，而切勿使其坠地。因此，需要捧花者托盘礼
仪
者的通力合作。剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，
面向全体到场者致意。然后放下剪刀、手套于托盘之内，举
手鼓掌。接下来，可依次与主人握手道喜，并列队在引导者
的引导下退场。退场时，一般宜从右侧下台。
待剪彩者退场后，其他服务小姐方可列队由右侧退场。
不管是剪彩者还是助剪者在上下场时，都要注意井然有
序、步履稳健、神态自然。在剪彩过程中，更是要表现得不
卑不亢、落落大方。
・#"! ・
商务展览会上的礼仪
商务展览会是企业或公司为宣传本身业务而举办的一种
公开商业活动，身为企业或公司的一份子，要如何得体地尽
到自己的责任？分别介绍如下：
第一，要努力维护整体形象。在参与展览时，参展单位
的整体形象直接映人观众的眼里，因而对自己参展的成败影
响极大。参展单位的整体形象，主要由展示物的形象与工作
人员的形象两个部分所构成。因此二者同样重要，不可偏废
其一。
展示物的形象，主要由展品的外观、展品的质量、展品
的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。所用以展览的展
成
功品，外观上要力求完美无缺，质量上要优秀，陈列上要整齐
女
性
社美观，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力。此外，在
交
礼展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文
仪
并茂、资讯丰富，并且注明参展单位的主要联络方法，如公
关部门与销售部门的电话、传真以及电子邮箱的号码等等。
工作人员的形象，则主要是指在展览会上直接代表参展
单位服务的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展
位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿公司的
制服，或者是穿深色的西装、套装。在大型的展览会上，参
展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其身穿色彩鲜艳的
服装，并胸披写有参展单位或其主打展品名称的大红色缎带。
・!"! ・
为了表明身份，全体工作人员皆应在左胸佩戴标示服务单位、
职务、姓名的胸卡。还要注意，工作人员不应佩戴首饰，男
士应当剃须，女士则最好化淡妆。
第二，要随时注意待人礼貌。在展览会上，不管它是宣
传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须
热情而竭诚地为观众服务。
当展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各
就各位，站立迎宾。不能迟到、早退、无故离开岗位、东游
西逛，更不允许在观众到来之时坐着不起，怠慢对方。
当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招
呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好！欢迎
光临！”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向
上，指尖直指展台，并告知对方“请您参观”。
当观众在自己的展位上进行参观时，工作人员可随行于
其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干成
功
扰。假如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作女
性
人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问社
交
题，工作人员要认真回答。不能置之不理，或以不礼貌的言礼
仪
行对待对方。
当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，
并道以“谢谢光临”，或是“再见！”
在任何情况下，工作人员均不得对观众恶言相向，或讥
讽嘲弄。对于极个别不守展览会规则而乱摸乱动、乱拿展品
的观众，仍须以礼相劝，必要时可请保安人员协助，但不许
对对方擅自动粗、打骂、扣留或者非法搜身等。
第三，要善于运用解说技巧。解说技巧，此处主要是指
・#"! ・
参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时，所应当掌
握的基本方法和技能。具体而论，在宣传性展览会与销售性
展览会上，其解说技巧有共通性可循，又有各自的不同之处。
在宣传性展览会与销售性展览会上，解说技巧的重点在
于：要因人而言，使解说具有针对个人化。同时，要突出自
己展品的特色。强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀
请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。此
外，还可安排观众观看与展品相关的影片，并向其提供说明
资料。通常，说明资料与公司名片应常备于展台之上，由观
众自取。
至于，宣传型展览会与销售型展览会的解说技巧，有何
不同之处呢。在宣传型展览会上，解说的重点应当放在推广
参展单位的形象之上。因此解说重点应为参展单位与公众的
双向沟通，应大力宣传主办单位的成就和理念，以便使公众
成对参展单位更加了解并给予认可。
功
女
性而在销售型展览上，解说的重点则必须放在展品的介绍
社
交与推销之上。依照国外的标准说法，解说时一定要注意
礼
仪 “!"#$”并重。其中，“!”指展品特征，“"”指展品优点，
“#”指客户客户利益，“$”则指可资证明的证据。工作人员
在销售性展览会上向观众进行解说之时，要注意“!"#$”并
重，也就是要以客户利益为重，在提供有利证据的前提之下，
强调自己所介绍、推销的展品的主要特征与主要优点，以使
客户乐于接受。切忌尾随观众兜售展品、弄虚作假，或是强
行向观众推销展品。
・#"! ・
第九章塑造成功社交的艺术
个性好强的人如何交友
人们在生活过程中所形成的独特个性，带有鲜明的个人
色彩。由于每个人都有自己的个性，尽管平时人们常会说某
人“缺乏个性”，但这并不意味着此人就真的没有个性，只是
其个性特点不够鲜明而已。所以，个性强的人个性特点非常成
功
鲜明，但缺乏灵活性，不易变化。因此，个性强的人在社交女
性
中往往比较容易遇到困难，且不易交友。社
交
一般说来，人们往往比较喜欢那些有“个性”的人，但礼
仪
是若个性太强，就会表现出难以接近，甚至与人格格不入。
因为个性强的人过分自信、好胜、棱角分明，并且不易根据
交往对象、交际场合、时间灵活地待人，因此，这种人往往
给人一种我行我素、自我中心主义的印象，甚至会使人觉得
这种人不通人情。如此别人也就不愿与其交朋友了。至于个
性强的人应如何交友呢？
!、在与人交往中要增加变通性和灵活性。个性强的人的
特点虽然鲜明、突出，但缺乏灵活性，在与人交往中，不管
・"!! ・
何人、何事、何时，是什么样就是什么样，要怎么表现就怎
么表现，要怎么说就怎么说，完全按自己的个性待人处事。
尽管能充分反映出此人自信、好胜、有主见、坚定等特色。
但这些特点往往是人际交往的障碍，也是使人难以接近、双
方发生争执的原因。因此，个性强的人必须要克服自己不良
的个性特点，增强个性特点的灵活性和变通性。
!、尊重对方、了解对方。在与人交往的过程中，要充分
了解对方，尊重对方的个性特点，并要接纳对方你所不喜欢
的个性特点。只有这样才能交到朋友。
"、适应对方、影响对方。每个人都有自己的个性。社交
中的宠儿多半是那些灵活和“圆滑”的人，这种人能够根据
交往对象隐藏自己个性中的“棱角”，适应对方。如果在与人
交往中棱角太分明、个性太刚硬，就难以与人相处，甚至与
人格格不入。
成
功
女
性
社
交
性格内向者的处世之道
礼
仪
性格内向的人，心理反应多倾向于内部，一般表现为沉
静、寡言、稳重，处事谨慎，深思熟虑，反应缓慢，适应环
境比较困难，敏感、顾虑多、交往少。在现今社会，这种内
向型性格的人往往比较吃亏。要想做好社交工作，必须做到
以下几点：
首先，要做个好听众。由于不善于言辞，就应多听。与
人聊天，只要会倾听就行了。由于大多数人都有一种表达自
・#"! ・
己想法的欲望，因此做一个忠实的听众，无疑能立即赢得别
人好感。
其次，要待人以宽。内向型性格的人很容易愤世嫉俗，
对什么都看不顺眼。这点可千万不宜。如果不牵涉到原则问
题，对人就不要太挑剔了。要学会包容别人。看不惯某些人
与事是难免的，但要兼容并蓄，达到关系融洽的目的。
第三，要乐于助人。既然不善于透过话语来表现自己，
就多用行动建立自己的形象。例如乐于助人，必能获得别人
良好的印象。
第四，要谦虚为怀。性格内向的人由于不善于主动与人
交往，很容易给人一种“自命清高”的印象。因此，内向型
性格的人必须比一般人更加谦虚才行。
怎样与沉默冷淡的人交往成
功
女
性
社
交
沉默冷淡型的人是指那些当需要得到答复或进行某种交礼
仪
谈时，却一言不发的人。这种人对于旁人的询问和令他讨厌
的事物以至于一切令他不快的状况都不予理睬，与这种人相
处很可能把你气得发疯。
并不是所有的沉默寡言者都是毫无反应型人，有些人会
一言不发是因为他们觉得没有什么值得说的；当他们一旦找
到话题可能也可以侃侃而谈。
绝大多数人对其他人保持沉默作猜测时，多半都会从自
己的经验中寻找原因，但是仅仅凭借猜测去判断沉默无反应
・#"! ・
型的人心里在想些什么是极不明智的，与沉默冷淡型的人交
往的秘诀是：
!、不要试图去解释对方的沉默究竟是什么意思，而是向
对方提出问题。这种问题最好是一个字或一个动作所不能回
答的———强迫其开口。
"、如果在问问题的同时，采取一种以“友善地注视”的
姿态，询问将尤其有效。因为那些确实是在用沉默掩饰恐惧
的人，会把眼睛的直接对视解释为一种催促甚至命令。
#、面对容易使人失去理智的局面，你必须作出明智的反
应，冷静评论对方的这种反常举动。
$、尽量心平气和地等待对方作出答复，如果对方不予回
答，可对这件事发表你的看法。
%、冷场的时候不要自己唱独角戏维持局面。一言不发者
学会了在局势严峻时什么话也不说，正是因为总有一些人在
成
功这时会主动搭腔化解僵局。
女
性 &、当一言不发者开口说话时，要注意倾听。不要计较对
社
交方所说离题的话，这些话也许会引出相关的重要问题哩。若
礼
仪离题太远，可直接说明自己的要求，使其言归正传。
’、如果对方仍旧一言不发，不妨直接告诉对方由于谈话
没有结果，你所必须采取的和将要采取的行动。
怎样与爱搬弄是非的人交往
在人际交往中，我们既会遇到宽宏坦诚的人，也会遇到
・#"! ・
那些喜欢搬弄是非的人。尽管人们不愿与这种人打交道，但
只要能掌握一些诀窍，也是不难与这些人相处的。
与那些爱搬弄是非的人交往，需要正直、坦荡的态度，
也就是对闲言碎语不听、不信、不传。除了“自重”外，“互
重”也是很重要的。背后议论人是一种不道德的行为，帮助
别人改正这种习惯是应该的，但必须以尊重对方，以对朋友
的方式与态度，善意地去规劝对方；再者，要设法巧妙地引
导对方获得对自己的正确认识和正确认识别人的方法。比如，
当对方谈论他人时，可以先顺着他说几句这个人确实存在的
缺点，然后再大谈其人的长处，从而形成一个正确的结论。
如果有些人搬弄是非的恶习已成为其性格特点，那么就干脆
不理他，听见了也只当一阵耳旁风。不要一听到搬弄是非的
话，就立即去找对方对质，这样不仅弄得大家都难堪，也解
决不了什么问题，反而显得自己度量不够。
成
功
女
性
怎样与个性正直的人交往社
交
礼
仪
正直的人在社会中生活，一般是重义而不重利，待人诚
恳不狡诈。
正直的人的性情多是坦白、直率的，在言谈上一般是直
言不讳。对不合理的事情，总是毫不顾忌地予以批评，甚至
是虽然是自己的亲属，也不会掩饰。我们常说的“大义灭
亲”，就是出于这种刚正不阿的人。
既然知道了正直人的本质，只要根据他们的性格与其交
・#"! ・
往，自然容易成功了。
凡是与正直的人做朋友，绝对不能存有一点虚伪的言行。
正直人对虚伪是水火不相容的，虚伪能瞒一时，但不能永久。
因此，虚伪、狡诈、好玩弄手段的人，是难与正直人成为知
己的。
但正直人也非不能容人，如我们与正直人交往，偶有所
失时，只要能坦白地承认错误，正直人通常能谅解你。
怎样与自私自利的人交往
自私自利的人，往往是只会替自己打算，完全不理会别
人的利益得失。
成
一个人替自己打算并不是错事，但只顾替自己打算，完
功
女
全不理会旁人的死活，就太自私自利了。在社交场合中与自
性
社私自利的人来往是最可怕的，因为稍有不慎就会成为他们的
交
礼牺牲品。
仪
所以，我们在社交场所中，要严防自私自利的人，首先
必须学会辨别自私自利的人。一般来说这种人在平时没有什
么特殊不同的。与他们交际应酬时，甚至可能会使你感觉到
他是个忠厚又能体恤别人的人。但到事情来临，他为达到目
的，一定不会管你的死活。因此，我们想要认识这种人的本
质，最好从平时的行动观察一个人。而这种观察，最好从他
是如何对待至亲的人，如父母、妻子、兄弟等等。如果他待
至亲的人也显得极其自私，那么就知道此人有多自私自利了。
・#"! ・
若确定对方是一个自私自利的人，我们与他交往就要处
处小心，步步为营。
怎样与爱贪小便宜的人交往
实际上爱贪小利的人并不一定是个满身铜臭的人，有些
贪小利的人是受社会环境（尤其是家庭环境）的影响而形成
的上种生活习惯。这样的人往往缺乏远大的理想，自尊心不
强，其实这种人心并不坏。与这种人打交道时要注意多用正
面批评，不要对他讽刺挖苦。
也有一些爱贪小利的人，他们的行为是受到意识形态的
影响，贪小利的行为充分反映了某种生活观念，由于这种人
有比较特殊的生活阅历，曾经在生活中受过磨难，所以在生
成
活上往往以“自我”为中心。和这种人相处的最佳方式是真功
女
诚地与其相处，用自己宽大的心胸去感化影响对方。性
社
交
礼
仪
怎样与奸诈狡猾的人交往
凡奸诈狡猾之人，外表都装得很诚恳、忠厚，而内心却
是阴险狡猾。要是缺乏辨别能力，是很容易上这种人的当而
被骗吃亏的。
至于奸诈狡猾的人，要如何辨识呢？看一个人，可以由
他的目光透视其内心活动，通常那些心术不正的人，都不敢
・#"! ・
正视人。
与奸诈、狡猾人交往，我们必须有坚定的意志，不能感
情用事。否则就会被对方抓住弱点，采用其奸诈、狡猾的手
段。因此，与奸诈狡猾的人来往，只能“虚与委婉”，状似亲
密，实为时时戒备；望似尊敬，实则与其疏远。只有如此，
才能使其无机可乘。
怎样与势利的人交往
势利人就是“小人”。古语说：“小人群居终日，言不及
义。”这是势利人的很好写照。为什么说“小人群居”呢？原
来，一般人都是讨厌势利人的，势利人只有和势利人才能交
成
朋友。为什么又说“小人群居，言不及义”呢？这是势利人
功
女
的特质，因为他们都是趋炎附势的人。
性
社了解了势利人的本质，而我们跟他们交往，那只有采用
交
礼两种方法：
仪
一是积极方法，“反其道而行”，凡势利人所看不起的人，
或者他们不愿交往的人，我们都与其交往，借此挫败他们，
使他们有所省悟而有所改变。采取这个方法，要先具备一些
条件，那就是自己有足以挫败他们的能力，而进行的方法也
不能使他们太难堪而发生反感，否则，将招来双方关系破裂。
一是消极方法，不和势利者交往，但也绝不对他们有谄
谀行为，以免受其羞辱。如能表现出自己人格的高尚、志向
的远大，他们也就不得不对你另眼相看了。
・!"! ・
与势利人的交往，切勿投其所好、处处迁就。否则，久
而久之，你自己也变成势利小人了。
怎样与个性忠厚的人交往
忠厚是最好的品德，忠厚的人，是最值得我们交往的。
凡是忠厚的人，他们大都是以不损人为处世出发点，进
一步说能益人。所以，忠厚的人，总能急人之急，痛人之痛，
当他们的朋友有危难时，一定会得到他们的帮忙。
此外，凡是忠厚的人，大都是心慈和善的人。所以，我
们与忠厚的人交往，必须本着他以忠厚待人，我亦以忠厚回
报他的原则。古语说“与善人居，如人芝兰之室”，也就是这
个道理。
成
我们与忠厚的人交往，如果我们也处处以忠厚待人，对功
女
方一定是非常高兴的。反之，如待人刻薄，不离欺诈，即使性
社
欺诈的对象并不是这位忠厚的人，但只要他知道你是这种人，交
礼
也必定会疏远你。仪
怎样与个性刻薄的人交往
刻薄的人，都是不能成大事的，纵有所成，也是不能持
久的。因为待人太苛刻，必招来种种疏远，一旦有困难发生，
就很难得到别人的帮助。
・#"! ・
与刻薄人交往，惟一好的方法就是以宽厚来对待对方，
但并不是无原则的，重点是你的宽厚能不能使对方有改变，
对其有所影响。就常理而言，你宽厚待他，又得法，时日久
了，也许他所受的教训多了，加上也不是根深蒂固刻薄的话，
多少会有所改变的。如果他以刻薄待你，你却仍宽厚待他，
一而再，再而三，他都没有反省改过，奉劝你也不必再与这
种人继续来往了。
怎样与个性诚实的人交往
诚实的人说话、做事，必定都以诚为本。诚实的人虽然
不一定能暴富，但诚实的人因为人所乐用、倚重，他们的生
活、工作大都稳定。
成
功不要以为诚实的人不易致富且无乐趣。诚实的人谨守本
女
性分，生活安定，工作无虑，心安理得，能结交诚实的人，可
社
交是人生一件大好事。
礼
仪在众多的朋友中，能交到诚实的朋友，总比与狡诈、虚
伪的损友交往要好。
结交诚实的朋友，我们不能以为他们诚实可欺便任意指
使，如果我们不认真、守信，且以诚实待人，诚实的朋友也
不愿与我们交往。
・#"! ・
怎样与个性懦弱的人交往
懦弱的人，不是出身富裕，就是饱经世故、历尽沧桑的
人。故懦弱的人多喜爱安定，遇事畏惧，怕失败，又无远大
的志向。在交际场中，这种人虽然可以作为知心的朋友，但
却不能作为共患难的朋友。因此，结交懦弱的朋友，不可不
有这种体悟。
与懦弱的人交往，不能因他们性情懦弱，对我们无助，
便生厌恶之心。反之，我们应该处处帮助他们，增加他们克
服困难的勇气，虽然他们不能完全改变懦弱的性格，但至少
会有些进步。
至于与他们共谋一事时，则千万不要期望他们有决断及
成
领导的能力。功
女
性
社
交
礼
怎样与善于谄媚的人交往仪
有些人是很善于谄媚的。善于谄媚的人，大都不知廉耻，
好逸恶劳，他们谄媚的目的，不外是为了向被谄媚的人求取
利益。如果无法给他们利益，他们也不会来谄媚了。因此，
可以说，凡是谄媚小人，对我们都是有百害而无一利的。他
们常常为达到目的而不择手段。
谄媚的人大都有他们的一套取悦人的方法，被谄媚的人，
・#"! ・
也必定被这套手法弄得飘飘然。因此，对付谄媚的人，最好
的方法是对他冷淡，不论他说好话也好，说坏话也罢，都一
笑置之。久而久之，他自然觉得乏味而与你疏远了。
怎样与善于妒忌的人交往
一般人的错觉，以为女性最善忌，事实上男性也一样。
同性之忌，多发生在事业或工作之中。例如，在一起工作的
同事、伙伴，彼此的工作地位相差不远的，就很容易发生妒
忌了。因为善忌者对于才能胜过他的人，他一定会想办法中
伤对方；对地位高过他的，他一定会设法攻击对方。
碰上这种善于妒忌的人，通常不能正面跟他们理喻，只
能常存体谅宽容心，以免刺激对方的妒忌心理。如果能使他
成
功感受到你的人格魅力，将妒忌心转为敬佩，这是最积极的改
女
性善之道。
社
交
礼
仪
怎样与个性蛮横的人交往
蛮横的人的性情，暴戾凶狠兼而有之。碰着这样的人，
本来没有什么交往的必要。不过强横的人脸上并没有注明，
所以在我们的生活中难免会遇到这种人，可能等到我们发觉
他是个强横而又不讲理的人时，彼此间已经有了某种程度上
的来往了。
・"!! ・
凡处在这种情形下，与其交往的方式有二：
一是与其疏远，这是上上之策，由疏远而使双方的感情
变淡薄，往来减少了，自然就结束双方朋友的关系。
二是虽与其交往，但处处谨慎，用极温和坦然的态度来
应付对方的强横暴戾。或干脆采取远避、绝交的方法。
怎样与个性孤僻的人交往
有一位心理学家说过：“人类得到情感上的满足有四个来
源：恋爱、家庭、朋友和社会。一个人的孤独程度，取决于
他同这四个方面的关系如何。”一般说来，性格孤僻是因为处
理不好上述四种关系所致。与性情孤僻的人打交道，首先必
须深入了解这种人的心理特点，同时在以下五个方面多做努成
功
力：女
性
!、替性格孤僻者增添温暖和体贴。社
交
"、注意交往中的谈话艺术。性格孤僻的人喜欢拿谈话中礼
仪
的细微末节胡乱猜疑。因此谈话时要特别注意，遣词造句都
要仔细斟酌。
#、与性格孤僻者打交道，有时很容易遭到对方的冷淡，
如果遇到这种情况要有耐心。
$、有了初步的交往后，要多引导对方读一些有关的书
籍，帮助对方树立正确的世界观、人生观、价值观，逐步建
立和谐的人际关系。
%、与对方共同参加娱乐活动。促使对方从孤独的小圈子
・#"! ・
中解脱出来，投入社会的怀抱，变得开朗起来。
同行如何交往
同行之间的交往具有相斥性和吸引性。相斥性不利于社
交，而相互吸引性则有助于社交的成功，在与同行的交往中
必须更加注意给对方留下美好的印象，以保持长久的吸引力，
取得社交的成功。
交往应该是互利，如果交往的同行都具有较多的防范心
理，只索取而不给予，那么这种纯粹的索取心理就不能带来
良好的社交关系。在同行之间的社交活动中，较为有效而常
用的社交技巧，是介绍各自公司的情况。透过交流，可以学
成
习同行的先进技术与经验，弥补自己的不足，增加同行间交
功
女
往的吸引力。
性
社由于同行交往的相斥性，使得双方存在着严重的防范心
交
礼理，故在社交中应避免探听同行的业务详情，以免引起对方
仪
的不安。想得到对方的帮助，我们可运用以下的技巧。（!）
先确定具体的目标；（"）适时地向社交对象介绍本公司的情
况；（#）使对方介绍公司的详细情况，并请对方对自己公司
提出意见或看法：（$）分析对方提供的讯息，并从中获取自
己所需的资讯。以上方法必须以友好的私人关系为基础。在
尊重同行的前提下，提出问题请对方协助，往往能得到较大
的收获。如果运用得当，对方还可能举出他公司的实例，针
对问题提出自己的见解。分析这些实例和见解，可以获取同
・#"! ・
行的业务、管理及生产的讯息，作为本公司的参考与借镜，
同时又达到了交流感情、增进友谊和发展双方关系的目的。
如何与不同行业的人交往
不同行业的人交往或多或少存在着排斥，但也有某种吸
引力。
!、排斥
因为不同行业具有不同的职业特征、专业知识与培训内
容。这多少会造成不同行业人员之间沟通的障碍。不同的职
业会反映不同的心理特征与职业习惯。
无论是主观还是客观，不同行业会有一定排斥性。所以
我们应该运用社交技巧，与不同行业也能建立良好的社交互成
功
动，才是最上策。女
性
"、吸引力社
交
不同行业的人交往的技巧是：尊重和平等。任何事情都礼
仪
是双方面的，尊重也是这样。你不尊重我，我也看不起你，
这样不同行业的人之间的社交关系就不会进一步发展。所以
说平等、尊重正是保证吸引力发挥作用的有效诱发剂。在与
不同行业对象社交的过程中，要做到互相尊重的社交心态，
以增加自己对社交对象的吸引。
#、寻找共同点
由于不同职业间存在各种差异，而人的主观排斥性和主
观偏好形成了职业偏见，在社交中产生不平等的阶级差异心
・#"! ・
理和排斥。惟有抛弃职业偏见，互相尊重和彼此平等，力求
找到共同语言，才是最重要的原则和技巧。人必须善于发现
对方的优点，看到他人的长处。假如能多发掘自己与对方的
共同点并能消除职业不同所带来的隔膜，这样会比较容易建
立双方良好的社交关系。
怎样与年轻人交朋友
青年是社会未来的希望，因此必须正确对待他们。当孩
子随着年龄的增长，特别是长到十四五岁，开始进入青春期，
个性心理开始发生变化，会越来越希望获得一定程度的“独
立性”，想作为一个“大人”的感受十分强烈。随着年龄的增
成
长，他们的“独立”意识越来越强，对包括父母在内的“大
功
女
人们”，再也不像过去那样“言听计从”，对事大都有自己的
性
社独特想法和做法。
交
礼平等对待，多沟通，多疏导，是与青年人相处的最好方
仪
法，因为青年人对不民主的行为特别反感。因此，与青年一
起时，应尽可能先征求他们的意见。要使他们感到你是他的
朋友，关系平等，他才会愿意与你说真心话。切勿以年纪长
来迫使青年人服从，而应该以自己的身教影响他们才对。
年纪较大的人与青年人之间因为生活经历不同，看问题
的角度不同，所以双方在日常生活中发生磨擦和冲突，很难
避免。为了减少冲突的发生，年长者要避免喋喋不休地对青
年进行指责，应与其谈心，交换想法，帮助他们分辨是非。
・#"! ・
年纪较长的人有错的时候，也应该诚心诚意地承认并改
正。这样做，对青年人也是一种机会教育，如果为了维护自
己的“威信”而固执己见，有错误不承认、不改正，如此对
青年将产生不良影响。
怎样与老年人交朋友
年长的人，虽然未必有广博的学问，但阅历丰富自不待
言。故与年老的人交往，首重恭敬的态度。喜欢自夸、自炫
本领，或稍有成就便沾沾自喜的人，都令年长的人所厌恶。
所以，与年长的人交往，切忌轻率浮躁，就算有了表现，
也不必自诩或邀功，只要让他对你有一个深刻的印象就够了，
那么你与年长的人的交往已算是相当成功了。
成
除此之外，还应注意：功
女
在任何环境下，你都有义务照顾、礼让年长的人，例如性
社
出门时让他先行，入座时让他先坐…… 交
礼
在与年长的人谈话时，你必须仔细静听，双眼注视着他，仪
千万不要心不在焉或环顾左右等等。谈话中如发觉对方有错
或悖理时，你也不能直斥他的不是，而应该用建议的方式，
很客气地提出你的意见，并且用求教的语调：“这样是不是会
更能收到效果？”或：“我有一个意见，提供给你参考好吗？”
总之，在任何情形下，都应绝对避免引起对方的不快或使对
方觉得你狂妄、自大。
・#"! ・
怎样与陌生人相处
!、别忘记保持微笑，这样可以给人一种和蔼可亲的感
觉。
"、做一个好的讲故事者，利用身体语言吸引别人的注意
力，不妨直视对方。
#、尽管内心感到很不自然，但在语言行为上须表现得很
开放、乐观。
$、避免犯交浅言深的毛病。开始与对方交谈时，不可要
求彼此有深入的沟通，人与人之间要慢慢建立友谊。
%、在交谈中，尽量找出对方的兴趣所在，投其所好，把
话题集中在对方身上，他自然会视你如老友。
成
功
女
&、培养幽默感。在适当的时候说个笑话，不但能缓和双
性方紧张的情绪，也能增添愉快的气氛。
社
交
礼 ’、注意谈吐与风度，不可搬弄是非，到处说人隐私。
仪
(、不可自以为是，心高气傲，应当诚心诚意与对方交
谈。
婆媳相处之道
婆媳关系是极重要的一种家庭关系，它也是家庭关系中
最容易产生矛盾的部分。
・!"! ・
!、婆婆爱唠叨，惹人心烦，怎么办？
人老话多，主要原因是心理需求增多。婆婆感到媳妇进
门后，支配权缩小了，便以唠叨来干涉家务活动，显示自己
的尊严。她不放心媳妇当家，常要反复说教。如此这般，媳
妇听得不胜其烦，便会引起争吵，对此媳妇可用下列方法避
免：
!耐心倾听。老人的心里话，尽量让她说，媳妇用最大
的耐心去倾听，何况，老人几十年的生活阅历，或多或少对
年轻人是有启发性的。
"适时诱导。在适当时机提问，诱导婆婆谈谈自己想听
的事。这些问话能引起婆婆的兴趣，媳妇也能从中受益，融
洽了双方的关系。
#诚意安慰。如有时婆婆自己也觉得唠叨得太多了，你
不妨说：“没关系”。婆婆见媳妇喜欢听她的话，心里高兴，
自然不那么唠叨了。成
功
"、婆婆说话“刺人”怎么办？女
性
对婆婆而言，不应有成见，以话刺人；对媳妇而言，应社
交
想到这很可能是婆婆肚中有气，要想办法“消气”，以热情的礼
仪
言行“感化”婆婆，一要主动说“软话”，二要主动多关心。
天冷了，为婆婆添件衣服；婆婆出远门，多给点钱，说些关
心的话，每当婆婆生日，不忘记添个好菜等等。时间久了，
婆婆自不会再以话刺人。
#、婆婆对人吝啬，怎么办？
首先不要背后议论。有些媳妇常常背后议论婆婆“太小
气”？这些话传到婆婆耳中，很容易结怨。可用下列方法与其
沟通。
・#"! ・
!虚心求教式。婆婆对开支计算很精，表面“吝啬”，其
实是持家有方。对此，不妨虚心求教。看到媳妇如此虚心，
婆婆会把数十年生活经验无保留地说出来，媳妇可以学到持
家本领。
"迂回出击式。如果婆婆思想守旧而造成“吝啬”，不妨
带婆婆去逛热闹繁华的大街，看看琳琅满目的商店；陪她去
邻居家走走，听听别人的消费观，婆婆听多了，也会慢慢开
通的。
!、媳妇与婆婆常为经济问题争吵，怎么办？
经济应公开，媳妇可在饭桌上或全家闲聊时，自然而然
地说一下这个月的总收入，有哪些必要的支出，分别要购买
哪些必需品，使婆婆对每月开支了解得明明白白，免除误解
和猜疑。其次，持家民主，凡购买大件物品，要和婆婆及其
他家庭成员商量，听取大家提出的建议。再者，要有信用。
成说话一定要算数。凡答应婆婆要添置的物品，都要兑现，还
功
女有更是克己让老。在日常开支上，多为婆婆考虑。这样，双
性
社方因经济产生的矛盾自然会消除了。
交
礼 "、婆婆对小姑偏心，怎么办？
仪
好好管住自己的嘴巴，当面不指责，背后不谈论。应该
想到，女儿是娘的心头肉，婆婆哪能不疼小姑？所谓“偏
心”，还不是多留点好吃的，多给点穿的用的，多说几句关心
冷暖的话，媳妇对此不应多计较，要看做是很正常的事，感
情的亲密要靠自己的努力。首先要在关心小姑上下功夫：小
姑下班晚，回家迟了，应主动嘘寒问暖；有好吃的，不忘为
小姑留点……这一切，婆婆看在眼里，暖在心头，和媳妇的
感情深了，那种“偏心”自会消失。
・#"! ・
!、婆婆变成“老小孩”，争吃争穿，怎么办？
由于老人神经细胞萎缩，脑重量减少，致使生理、心理
变化。对此，要真诚关怀，不能真把她当成小孩。平时有空
要陪她聊天，扯扯家常。还可安排一些能力所及的小事给她
做，这样老人心里高兴了，生理、心理的变态也会减慢些。
"、婆婆和自己发生了争吵，怎么办？
要冷静分析原因，检讨自己的言行。婆媳争吵的因素主
要是：!自尊受损。由于某一方说话不慎，使对方感到不舒
服。为挽回面子，就要自卫。"发生误解。
所以，婆媳间的交谈就应做到：
!说话要明确。不能含含糊糊，以免对方误解。
"少用反问句或责怪的话，多用正面的、积极的、鼓励
的话。
#听话要仔细。不能在婆婆还没说完时，就觉得自己早
已知道，急于打断她的话，照自己的想法接话或行动。成
功
#、婆婆对媳妇感到不以为然时，怎么办？女
性
婆婆要坚持“三不说”：!不说自己年轻时如何如何。时社
交
代在发展，现在的媳妇和五六十年代的媳妇当然不同了，不礼
仪
能类比。"不批评媳妇的兴趣爱好。时下的年轻妇女爱“时
髦”，年长的婆婆看不顺眼，指责年轻人兴趣爱好的话，必将
使媳妇不愉快，增加婆媳分歧。 # 不要代儿子数落媳妇。婆
婆插进去说话，往往两边不讨好。
$、小辈吵嘴了，婆婆怎么办？
碰到小辈吵架，一不无知妄说；二要适当调解，不介入；
三要持平疏导，不感情用事，特别要不偏袒儿子；四要留有
台阶，让争论双方互给自己留退路，劝导双方不说绝情话；
・#"! ・
五要适时回避。争吵中的有些话，当着婆婆的面不好说，婆
婆回避了，吵架反而很快收场了。
!"、媳妇向着娘家，怎么办？
媳妇向着娘家是难免的。婆婆对此不要斤斤计较，算得
太精明。反而会招来反感。逢年过节，儿媳回娘家时，婆婆
应准备一点礼品，托她代向亲家问好。
!!、媳妇和小姑不和睦，婆婆怎么办？
婆婆的劝说是举足轻重的：一要辨是非，说公道话。错
的要批评，对的要肯定；双方都错的，都要批评。公正才能
服人。二对自己女儿更要严格要求。三要公平合理。媳妇与
小姑有意见，一般总是为了生活小事。作婆婆的应力求公平
合理。
!#、媳妇不敬老，怎么办？
闲言碎语，挖苦儿媳，那样会使儿媳更反感。对此，应
成当做到：!要有长者风度，大气量，宽胸怀，不计较。 " 要
功
女大事清楚，小事糊涂。在细枝末节上马虎一些。媳妇年轻，
性
社只要在大事上好，肯学习，能工作，能持家理财，那就好了。
交
礼 #热情关心，沟通感情。把媳妇当自己女儿一样疼爱。人非
仪
草木，孰能无情，日子久了，媳妇也会敬老。 $ 教育孙儿孝
敬老人。孙儿去外婆家，应让他带点水果食品给外婆外公。
长期的潜移默化，媳妇也会渐渐懂得敬老。
!$、媳妇批评不得，一讲就发火，怎么办？
先赞美再批评，效果就会大不相同。当媳妇听了高兴，
对婆婆的意见也会接受了。
!%、教育孩子的看法不一致，怎么办？
双方常会因教育孩子的看法不一致而发生口角。正确的
・#"! ・
做法是：适时讨论，交流看法，求同存异。只要基本原则正
确，对媳妇的做法婆婆就不必多加干涉了。
怎样与佣人相处
随着生活节奏日趋加快，越来越多的家庭为了把更多的
精力投入到工作和学习中，都聘请菲佣帮助照顾老人与孩子，
料理日常家务。不少家庭由于能够与保姆相处融洽，确实解
决了后顾之忧。但也有一些家庭由于与菲佣关系不佳，常常
落得个不欢而散的局面。想与菲佣相处好，应该做到：
!、要平等待人：菲佣来到家中，就应该把她视为自己家
庭中的一员，不要把她视为用金钱雇来的“仆人”，自己以高
高在上的“雇主”自居，动辄训斥，在安排家务时，要尽量成
功
用商量的口气，切忌发号施令。特别是在吩咐菲佣做某些合女
性
约范围以外的工作时，更应尊重其本人的意愿，事后也要主社
交
动付给她应得的额外报酬。即使做事时发生闪失，也不必大礼
仪
惊小怪，多加指责，而应耐心地指导她逐渐熟悉自己的工作。
"、要给予信任：初次相识的人们，相互间总会留有一定
的戒心，这是人之常情。但能否消除这种不信任感，却是日
后能否相处好的关键。有些家庭为了防止菲佣“手脚不干
净”，重重设防，不管有无必要，到处装锁，这样不仅会给菲
佣的工作带来诸多不便，还会给她心理上造成一种无形的压
力。当然，信任感的建立需要时间，刚开始也需要观察和试
探。例如，你知道某件东西的价钱，让菲佣去买，故意多给
・"!! ・
他钱，看她是否会把剩余部分交回。这样试几次，你便对她
有个大致了解。如果她总是如数交回，你就可以减少一些戒
心了。若采用让菲佣一分一毫都要报账的做法，是不明智的，
如此只会加深双方不信任感。
!、要动之以情：与菲佣相处应该多一点“人情味”。因
为你对菲佣的关心和体贴，比金钱更能打动她的心。因此，
应该注意菲佣精神上的需要，平时应像对待家人一样对他嘘
寒问暖：到了菲佣的生日时，别忘了送她一件小的礼物，有
好的电视节目，也请她与家人一道观看。菲佣大都是远离家
乡的女性，对于生活上的种种问题，你也应像长辈或好朋友
一样给予适当的关怀或指导。
成
功
女
性
社
交
礼
仪
・#"! ・
第十章成功女性社交艺术的魅力
第十章成功女性社交
艺术的魅力
工作，在刀锋上旋转
工作，可以说是现代女性生活中的头等大事。无论你是
为了实现创造一番事业，还是纯粹为了提高自己的生活质量，
如何将工作与生活完美地结合在一起也是一项十分需要智慧成
功
的事情。在工作中游刃有余的女性，总是显得精明强干，她女
性
们就像一群在针尖上跳舞的精灵，举重若轻，优美华贵。社
交
如何在工作场合游刃有余呢？首先需要的便是让自己强礼
仪
大起来。
作为一个职业女性，拥有基本的职业素养是十分重要的。
在现代社会，一个女性要做好自己的工作，首先得拥有几大
基本功：
健康的身体。无论你从事什么专业，无论你的工作属于
什么样的性质，健康的身体是你做好工作的前提。很难想象，
一个体质薄弱的女子会被委以重任，不堪重压的身体只会让
你的同事和上司对你产生不信任感，从而也不会把重要的事
・#"! ・
情让你做。
明确的工作目的。这一点即你在工作时所抱的最终目标
———自己究竟想要达成什么样的目的。明确的工作目标可以
让你的工作更具有明确性，从而能迅速抓住问题的主要环节，
并确立自己所处的立场。
良好的人际关系。这是工作中最应该注意的一点，良好
的人际关系可以让你的工作进行起来更加顺利。在公司内外
都要注意与人的接触与沟通，从而可以增长见识，扩大视野。
不同背景、不同教育程度的人会给你不同领域的知识，让你
的思想不至于凝滞不动。同时，多向公司里面的前辈请教，
真诚友好的态度也会赢得同事与客户的友谊。关于这一方面
我们将在以后的章节里详细讲述。
具备良好的技术工作能力。技术正在改变一切。请相信
这句广告，如果还有什么要补充的，那就是技术的作用仍在
成被低估。你不必成为技术专家，但是你必须了解和驾驶技术。
功
女 “抄袭模仿”是不够的。比如说电脑办公已经是现代社会的大
性
社势所趋。具备良好的电脑工作能力可以让你在这样的环境里
交
礼更加如鱼得水。努力地去做事情，甚至比男同事做得更好，
仪
那样可以使你的工作更有成效。
具备较强的外语能力。最好是能进行专业性的资料翻译。
疏解精神压力的能力。工作中总是充满了压力和挑战，
学会疏解压力才能长时间的保持轻松的心态和良好的应对能
力。无论你的同事还是你的上司，都不愿意一天到晚看到一
个精神不振，萎靡不堪，或者干脆神经兮兮的人。
具有一定的运用金钱的能力。这种能力是能适时地运用
金钱的力量来赢取时间、机会、效率的能力。在某些时候，
・#"! ・
即使是掏自己的腰包也是值得的，因为现在的投入是为了以
后的收获，所以不能斤斤计较。
价值观需要不断变化。现在的一些白领工作会由越来越
多的“软件”代替，白领办公人员需要更多被世人认为有价
值的技巧，不能在公司中充分表现出你的特色来，注定会失
败。
了解你需要了解的人。信息技术不仅解放了老板，使他
更专注于未来项目伙伴身上；对于白领来说，也是机会，网
络成为全球大学，你可能得和这些待在地球另一端的同事一
起完成某个项目。你了解他们吗？
追求更新的热情。面对现实中的问题：声名狼藉的公司，
令人讨厌的老板，枯燥乏味的工作……如果这正是你的现状，
那真令人伤心，你需要一种热情，一种不断改善自己形象的
努力，在这个巨变的时代，我们必须重新创造世界，才会感
成
到生活在这样一个时代是多么幸运。功
女
性
社
交
礼
如何成为办公室的明星仪
!"女性魅力武器大盘点
职业女性时常容易被推到一个两难的位置。你能干他会
说你不淑女，你淑女他又要误会你是中看不中用的花瓶。职
场女性承受着巨大的生存压力，有时还不得不按照男权社会
的要求来调适自己，要想得到男性同事的认可，更不能用一
个“累”字来形容。
・#"! ・
不过，女性涉足职场遭受性别歧视的也具有性别优势，
你的婆婆妈妈也许正是同事们乐意接受的关心体贴，你的犹
豫谨慎也许正是工作所需的冷静……这里头的辩证法不亚于，
一本厚厚的哲学书。
一味的怨天尤人于事无补，倒不如正视现实，化被动为
主动，做一个办公室里的好女人。在职场上都能得心应手的
女性，能将那些看似极难伺候的异性同僚们“收拾”得服服
帖帖，那将来“收拾”起丈夫或恋人来，简直就如烹小鲜了。
这就难怪人们要把经过职场打磨的白领丽人，视做钻石中的
钻石了。
美丽，是职业女性赢得异性同事好感的第一件武器。只
是这里所说的美丽，并不是仅仅指长相，美丽对职场女性来
说更大程度上是指一种气质，拥有自信、自尊、自强等气质
的女性是男同事眼中的形象差不了，这就不难理解一个临近
成退休的女性也可以在职场上表现得光彩照人。如果只把美丽
功
女理解成性感，其结果往往是招来的性骚扰比赢得的尊重要多
性
社得多。
交
礼职场没有性别的区分，竞争也越来越模糊了性别。所以，
仪
能力是职场女性赢得男性同事青睐的第二件武器。现在的社
会竞争越来越激烈，女性的作用越来越明显了，作为同事，
如果你能多干一些，那男同事就能少干一些，所以，你不必
责怪男同事没有“骑士风度”，更不能依赖着有谁来“英雄救
美”。
办公室的好女人不会羡慕那隔着好几床被子都能感觉到
一颗豌豆的公主，时不时地将“我们女孩子怎么怎么着”之
类的话挂在嘴上来矫情，她会很干练地把那颗豌豆找到并扔
・!"! ・
掉。
每一位职业女性想必都能列举出诸如乐观、善解人意等
许多赢得异性同事青睐的“秘密武器”，这些“秘密武器”各
有各的不同，即使是古龙也没办法搞个兵器谱之类的排行榜。
就算这里头没有哪一款是适合你，你也可以骄傲地宣称：我
就是我，真实的我就是最有力的武器！
!"办公室里的十一大禁忌
首先，避免“轻佻”举动。自尊是女性的应具有的内在
品质，同时，女性还应注意检点自己的言行。不说过头的话，
不做不应该做的事，时刻注意保持自己的形象。轻佻的举动
会让别人产生不好的联想，如果是在领导面前做出轻佻的举
动，即使是你无心的举动，也会引得品行有问题的领导产生
非分之想，也会使同事们产生厌恶之感，流言蜚语也许就会
相应而起。
办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引成
功
发圈外人的对立情绪。更不应该的是在圈内圈外散布小道消女
性
息，充当消息灵通人士，这样永远不会得到他人的真心对待，社
交
只会对你惟恐避之不及。礼
仪
忌情绪不佳，牢骚满腹。工作时应该保持高昂的情绪状
态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要
牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么
招人嫌，要么被人瞧不起。
做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面
孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜拍功夫；
同事或下属面前，推三阻四、爱理不理，一副予人恩惠的脸
孔。长此以往，处境不妙。
・#"! ・
切忌故作姿态，举止特异。办公室内不要给人新新人类
的感觉，毕竟这是正式场合。无论穿衣，还是举止言谈，切
忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内
男男女女的耻笑。同时，认定他（她）没有实际工作能力，
是个吊儿郎当、行为怪异的人。
改掉多嘴多舌的坏毛病。办公室里的流言蜚语都是多嘴
多舌惹出来的事端，如果你的嘴不够严，就不会有人再把自
己知道的东西告诉你，那么你在办公室可能就会成为最后知
道新消息的人。切忌逢人诉苦，把痛苦的经历当做一谈再谈、
永远不变的谈资，不免会让人避让三舍。忘记过去的伤心事，
把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，
人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。
不要推过于人。工作的事情都是在最开始的时候就已经
分配好了的，如果事情没有做好，而你又不愿意承担自己的
成责任，而把责任推托到同事或搭档的身上。这样几次，同事
功
女就会对你产生失望情绪，以后就不会愿意再和你一起做事情。
性
社如果别人看到你刻苦勤快，又不油嘴滑舌，那么就会对你的
交
礼工作持肯定态度，即使你的工作有一定的疏忽，你所做出的
仪
努力也是可以得到别人的认同的。
不要不分时间。办公室是办公的地方，如果把自己的私
事带到办公室处理，或者打私人电话都是不应该的。如果在
本该办公的时候和同事聊天，会让领导觉得你是一个不专心
工作的人，从而给他留下不好的印象。同时，在办公室浓妆
艳抹，或者穿得太过露骨也是不恰当的。
不要不懂装懂。过分相信自己的能力，滔滔不绝地告诉
别人你知道的事。最开始的时候别人可能会耐着性子听你说
・#"! ・
完，但是随后他可能就会厌烦，觉得这样的女人缺乏自知之
明。假装有知识的唯我主义者会使人对她敬而远之。
透明竞争，不可玩弄阴招。对于你的老板来说，他们看
中的是你的才能与创意可以给事业带来的活力和效益，用人
的目的很明确，所以他们晋升和提薪的标准是你的业绩，采
用的是透明的竞争机制，而任人惟亲或拉帮结派则是大忌。
周围的同事也讨厌那些喜欢搬弄是非、玩弄阴招的人，他们
更愿意与那些有才气且志趣相近的同事相处。许多的新行业
需要的是团队的配合，同事时常一起加班研讨，长时间的共
处，彼此更为了解，往往成为知心朋友。所以你不要抱着同
事是“冤家”、“敌人”的成见，否则你难以立足，更难发展
了。你与同事的共处原则是彼此尊重、配合，然后尽管施展
你的才华，在透明竞争中求发展。
不要把个人喜恶带入办公室。你有自己的喜恶，但要
记住切勿将此带人职场，每个同事都与你一样有着自己的成
功
喜好，也许他们的衣着打扮或是言谈举止不是你所喜欢的，女
性
甚至为你所讨厌，你可以保持沉默，可不要去妄加评论，社
交
更不能以此为界，划分同类和异己，你最好能多点 “ 兼礼
仪
容”。要是为此而惹恼他们，那你会树敌过多，在办公室的
处境就大大不妙了。相反的，你的包容则会赢得他们对你
的尊重与支持。
!"修复与上司间的“裂痕”
在工作中难免会与上司发生意见分歧，不管谁是谁非，
“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你不想
调离或辞职，就不可陷入僵局，以下几种对策可为你留有回
旋的余地。
・#"! ・
尽快沟通。消除你与上司之间的隔阂是很有必要的，向
上司作解释，表明自己在以后会以此为鉴，希望继续得到上
司的关心。假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转
的方式，把自己的想法与对方沟通一下，这样即可达到相互
沟通的目的，又可以替其提供一个体面的台阶下。
别跟同事诉苦。无论何种原因“得罪”上司，你往往会
想向同事诉说苦衷，如果失误在于上司，同事对此不好表态，
也不愿介入你与上司的争执，又怎能安慰你呢？假如是你自
己造成的，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上撒盐。
更有居心不良的人会反馈到上司那儿，加深你与上司之间的
裂痕。
表示对他的尊重。即使是开明的上司也很注重自己的权
威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司冲突后，最好
让不愉快成为过去。你不妨在一些轻松的场合，比如会餐、
成
功联谊活动等，向上司问个好，敬一下酒，表示你对对方的尊
女
性重，上司自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意，也同时
社
交向人们展示他的修养与风度。
礼
仪
社交是女性素质大考验
!"交谈技巧，让你妙口生花
交谈并不困难，如果你掌握了技巧也可以像其他的人那
样滔滔不绝。但是技巧一旦有了固定的模式就失去了一半意
义，技巧的最高层次应该是领悟和应变的能力。
・#"! ・
!）“就地取材”、“随机应变”
访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。开门见山、单刀
直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。如果场合适宜，说几句
“今天天气真好”之类的话当然不错，但若不论时间、地点一
味是天气如何则未免有些滑稽，最好还是结合所处的环境就
地取材，来引出话题，如果是在朋友家，不妨赞美一下客人
室内的陈设，比如问问他们的电视机的性能如何，谈谈墙上
的画如何出色等等。这样的开场白并非实质性的谈话，主要
是使气氛融洽。因此，你评论某件东西不应用挑剔的口吻，
多用“这房间布置得不错呀！”“这幅画映衬着花瓶，配起来
很好看”之类。总之，采用赞美的语气，是最得体的办法。
"）谈话要看对象
交谈不是一味地表达自己的感想和情绪，而是一种合作
的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同
的趣味，都有不同的语言和习惯。因此，在交谈中选择什么成
功
样的话题，采用什么样的语言和口吻应当有所不同，这样大女
性
家才能感到都是“自己人”，否则便会产生无形的隔阂。比社
交
如：你不要对未婚青年谈育婴问题，不要和艺术家谈理财，礼
仪
不要和残疾人谈运动等等。如果你缺少广博的知识和控制谈
话的能力，你可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在，让
他对自己有兴趣的题目发表看法等等。一般说来，一个人感
兴趣的东西多是他知识储备中的精华部分。即使你原无此兴
趣和爱好，又何妨不听一听以扩大自己的知识面呢，而且说
不定你就会对这些爱好发生兴趣。
#）善于倾听
善于倾听，是谈话成功的一个要诀。一个善于倾听的女
・#"! ・
性总是给人善解人意的印象。在你倾听对方谈话时，应注意
以下几点：与说话人交流目光，适当地点头或做一些手势动
作，表示自己在注意倾听；听者的表情应轻松自如，除非对
方在讲一件骇人听闻的消息，你应不时表示“哦”、“嗯”等，
以引起对方继续谈话的兴趣；通过一些简短的插语和提问，
暗示对方你确实对他的话感兴趣。或启发对方，以引出你感
兴趣的话题；善于从别人的话里找出他没有能明白表达出来
的意思，避免产生误解。也可用一两个字暗示对方：你不但
完全理解他的话，甚至和他趣味相投；不要急于下结论，过
早表态会使谈话夭折。
当然，如果你对对方的话不感兴趣，且十分厌烦，那你
就应设法地转变话题，但不要粗鲁地说：“哎，这太没意思
了，换个题目吧。”
!）善于提问
成提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。提问
功
女有三种功能：一是通过发问来了解自己不熟悉的情况；二是
性
社把对方的思路引导到某个要点上；三是打破冷场，避免僵局。
交
礼发问首先应注意内容，不要问对方难于应对的问题。如
仪
超乎对方知识水平的学问、技术问题等；也不应询问人们难
于启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题等等。
其次是注意发问的方式。查户口式的一问一答只能窒息
友善的空气。提问的人应对发问进行方式设计。比如大家中
来了一位东北客人，你若这样问：“你是东北人吧？”“你刚到
北京吧？”“东北比北京冷吧”等等，对方恐怕只好一次又一
次地重复“是”。这不能怪客人不健谈，而是这种笨拙的发问
也至多能回答到这个程度。如果你换一个问法：“这次到北京
・"!! ・
有什么新的感触？”“东北现在建设得怎么样？有什么新闻？”
等，这样的话，对方不但可以介绍一些你所不了解的新鲜事，
还会使客人能充分叙述自己的感受而使空气自然融洽。
如果你提的问题对方一时回答不上来，或不愿回答，不
宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要善于调换话题。如果对方
仅仅是因为羞怯而不爱谈话，你就应先问点无关的事，比如
问问他工作的情况或学习的情况，等紧张的空气缓和了，再
把话题纳入正轨。
!）先思而后言
每当说话之前，应对自己所要说的话稍作思考。这里有
两层意思，一是知己知彼，即一方面对自己的性格、脾气、
心境有个正确的估计，设置自我“警戒线”。同时对对方的个
性、爱好兴趣等有个概略的了解。当你采取高出听众水平讲
话的话，你也许有着某种模糊的热情和自我驱动力，但是听
众往往没有那样的感觉。也许你知道的东西比对方多，但是成
功
你的任务不是用自负来胁迫他们，告诉他们你知道得多么多，女
性
他们知道得多么少，而是与他们展开交流。社
交
二是对谈话本身有所准备，即谈话的内容、提问的方式、礼
仪
语言、声调等等。有些人虽常常参加各种社交活动，但从不
注意自己的谈吐，他们常是心不在焉地胡乱言论，从不想想
他们在讲些什么、为什么要讲、怎么讲等。讲话不思考、无
准备，或文不对题、无的放矢，给人以浅薄之感。比如一位
年轻母亲对坐在她旁边的未婚男青年讲述她婴儿的各种调皮
花巧和儿语，使对方十分尴尬。或者是一个青年人不断谈论
自己的父亲的权势，这不但使听者厌烦，而且会引起对方对
其夸耀的对象的反感，反而使其热爱的人的名誉也受到不公
・#"! ・
平的影响，这实在是得不偿失。
!）坦诚原则
任何人之间的交流都应十分注意坦诚。说自己知道的事
情，告诉别人你真实的想法，而不是藏藏掖掖，让人觉得你
是个不坦诚的人。一时说谎可能会为你带来一定的好处，可
是如果你一直都以说谎为乐，那么你的信任度就可能直线下
降，以后可能就没有人会相信你的话。如果别人都不愿意听
你的话了，那你即使有很高的谈话技巧，也不会有听众。那
么自身的魅力也就无从谈起。
我们常常在谈话中不自觉地犯这种那种错误，碍于礼貌，
也不可能有人公开来提醒我们，这只有靠我们自己留心自己
的讲话，注意对方的反应，这样才能发现自己不适当的话题
和词句。三思而后言就成为我们交谈时的准则。
成在谈话时不要犯以下的毛病，这样的情况会让别人感到
功
女不舒服的：
性
社 "）说话吞吞吐吐，结结巴巴，总带有“嗯”、“啊”、“这
交
礼个”之类的赘词；
仪
#）在话语中间插入一些“你知不知道”、“我对你说”这
样的话，这样便打断了话语的连贯性；
$）说话高声大叫，把气氛搞得很紧张；
%）说话像开机关枪，毫不停顿，结果弄得接不上气，搞
得对方很难受；
&）说话时总喜欢带几个外语词，更严重的是中文外文一
块说，让人觉得是在卖弄。
・#"! ・
言语的魅力可以使不漂亮的人也变得光彩照人，一个善
解人意又善于交谈的人是很得大家的欢迎的。
!"善结人缘，为你的魅力增光添彩
什么是好的人际关系呢？美国社会心理学爱舒尔茨认为，
一般来讲，人际关系有三种类型：其一是谦让型。其特征是
“朝向他人”，无论遇见何人，总是想到“他喜欢我吗？”其二
是进取型。其特征是“对抗他人”，无论遇到何人，总是想知
道该人力量的大小，或该人对自己有无用处。其三，是分离
型。其特征是“疏离他人”，无论遇到何人，总是想保持一定
的距离，以避免他人对自己的干扰。
要善结人缘，即建立好的人际关系要遵循一些一般原则，
只有做到了这些，别人才可能乐于与你交往。
#）平等宽容
社会交往中，友谊第一，既然大家都是朋友，就没有高
低贵贱之分。因此，对相互间人格的尊重，友好和善的态度，成
功
亲切轻松的气氛，就显得格外重要。平等真诚，宽容大度从女
性
来是高尚的美德。而自命不凡，咄咄逼人，尖酸刻薄，或者社
交
搬弄是非、妒忌多疑不仅是愚蠢的，而且是惹人厌恶的。礼
仪
!）礼貌待人
所谓礼貌，就是对人尊重。待人彬彬有礼是文明的表现，
而粗俗无礼、蛮横放肆的人是不讨人喜欢的。作为女性，对
于别人的礼让和关心，不必忸怩作态，可以自然大方而愉快
地接受。同时，还应微笑地以别人的尊重表示感谢，不可表
现理所当然、受之无愧的样子。
在初次见面和告别时，如果认为必要，女性应主动做出
握手的姿态。假如男性向你伸出了手，你应当也微笑地把手
・#"! ・
伸过去，而不要冷冷淡淡，置之不理。
碰见熟人，不可视而不见。如果真是一时忙得顾不上，
可以用手势示意。
当然，礼貌待人应当是真情的流露，但也需适可而止，
如果礼节繁多，令人应接不暇而成为负担，那又显得虚伪了。
一般情况下，礼貌可以造成一个和谐、轻松愉快的气氛。
!）主动热情
假设你到一个新环境，碰上一个热心好客的人，你会感
到温暖，精神放松了些。那么，这个人就成为你认为可信赖
的朋友。可见，主动热情在社交中的重要性。
待人主动热情可以表现在多方面。比如，注意接近那些
被冷落的人，鼓励他们恢复自信心；当见到同事或朋友遇到、
困难时，主动给予精神上或物质上的帮助；为客人热情地倒
上一杯水等。不过，主动热情也有个“度”的问题。殷勤得
成过分，会让人觉得虚假，或引起他人误会。最好的情况是主
功
女动的一方与被动的一方都感到自然舒畅，而不带有勉强成分。
性
社 "）注重信誉
交
礼什么是信誉？一是信守契约，即“言必信，行必果”。不
仪
论与人约会，还是合作，或者答应别人的事，只要是有约在
前，必须遵守，有言在先，必须做到。不能出尔反尔，如果
有特殊原因确定不能履约，也应该先通知；事发突然来不及
告诉的，事后定要恳切说明，表示道歉。
二是对自己的言词负责。在非开玩笑的场合，只要对方
是在认真地与你交谈，你就必须力求言而有据，用词准确，
实事求是。
古人言：人无信不立。进入现代文明社会，一个企业如
・!"! ・
果没有信誉，它的经营将一落千丈；一个人一旦失去信誉，
在社会中也将寸步难行。社交中的信誉，其后果虽然不像前
述的那么明显，但对一个人的形象，进而对其事业的影响也
是潜在的和深远的。不守信誉就不会有真正的朋友。
!）遵守时间
在与别人交往中，树立严格的时间观念，会面、交谈、
办事，最好事先约定，而且力求在安排好的时间内完成。在
科学高速度发展、知识爆炸的今天，时间就是生命。尤其对
于名人、领导、律师、医生、科学家这类人，如果你动不动
便闯进门，一泡就是几小时，使他们正常的工作与生活经常
受到干扰，不胜其苦。那么，你就成了个不受欢迎的人。若
有事，事先约定，在约定的时间中去拜访。
良好的人际关系可以让你的生活更加惬意，充满乐趣。
如何与人交往呢？除了一般需要遵循的原则之外，这里介绍
一些小细节，按这样的方式去做，你一样可以构建一个良好成
功
的人际关系网。女
性
"#长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；社
交
如果才气也没有，那就总是微笑。礼
仪
$#气质很关键。如果时尚学不好，宁愿淳朴。
%#与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。
&#打球时，不要一直赢。
!#不必什么都用“我”做主语。
’#不要向朋友、同事借钱。
(#当着客人面，用开水把杯子烫一遍。
)#不要“逼”人家看你的家庭相册。
*#看到停电停水通知，记得告诉邻居或同事。
・#"! ・
!"#与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。
!!#坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事
人耳朵里。
!$#有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。
!%#自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同
事打招呼。人家会以为你在炫耀。
!&#同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，
回家再认真洗手。
!’#不要把过去的事全让人知道。
!(#尊敬不喜欢你的人。
!)#对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第
一，做事其次。
!*#自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。
!+#没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成
成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。
功
女 $"#不要把别人的好视为理所当然，要知道感恩。
性
社 $!#学会聆听。
交
礼 $$#尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。
仪
$%#把“讨厌”解读为“讨人喜欢，百看不厌”。
$&#说话的时候记得常用“我们”开头。
$’#为每一位上台唱歌的人鼓掌。
$(#有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？有时，即使想
问也不能问，比如：你多大了？
$)#话多必失，人多的场合少说话。
$*#把未出口的“不”改成：“这需要时间”，“我尽力”，
“我不确定”，“当我决定后，会给你打电话”……
・#"! ・
!"#不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多
数人喜欢就是成功的表现。
$%#当然，自己要喜欢自己。
彬彬有礼让魅力更添一层
在社交场合，一个懂得社交礼仪、举止彬彬有礼的女性
总是更容易得到别人的尊重。
&#如何在求职、交友、恋爱等人际关系场合给人留下良
好印象？以下几点会对你有所帮助
&）注意仪表：人在无意中总把对方的服饰衣着、仪表风
貌同一个人的地位、身份、修养连在一起，故在不同的场合成
功
都应表现出得体的仪表，尤其在社交场合更应该打扮得有个女
性
性魅力，这样才能给别人留下良好的印象。而且从某种意义社
交
上来讲，仪表的懒散拖拉和不得体也是对别人的不尊重。礼
仪
!）注意谈吐：一个人有没有才气最容易从讲话中表现出
来。在社交谈吐时，要注意环境气氛，绝不要喧宾夺主，自
说自话。风趣、幽默的言谈给人以听觉的享受和心灵的美感。
记住别人的姓名：名字是一个人名片，如果你记住了别
人的名字，尤其是那些你平时并不怎么见面的人，他们知道
你还记得他们的名字，就会知道你并没有忘记他们，从而对
你产生好感。如何记住别人的姓名呢？首先，在别人介绍的
时候应该注意力集中，听清对方的名字，试着在心里默念几
・#"! ・
遍。其次，与他谈话时，你可以多提几次他的名字。最后，
在脑海里把他的名字与其他的事物联系在一起，以便加强记
忆。
给别人恰当的赞美：要给别人留下好的印象，就必须建
立在了解别人的基础上。对人真诚、坦率可以使别人感到你
不是自私自利的人；在适当的时候，你又能恰到好处而又不
至于说谎地赞美别人，必定能让别人喜欢你。一定保证你的
恭维是诚恳的。一位外国学者曾经指出“恭维是切得很薄的
香肠，味儿很美；而吹捧是切得很厚的香肠，没法消化”。
!）注意行为举止：行为动作是一个人内在气质、修养的
表现。女子的举止要注意优美、含蓄。在一般情况下，大方、
随和、乐观、热情的人总受人欢迎。炫耀、粗鲁或过于拘束
的人则让人生厌。
保持微笑：一个微笑可以使两个陌生的人感到温馨，的
成确，无论是微笑还是大笑都让人感觉很舒服。而“笑”也是
功
女女孩子赢得别人的喜爱的重要“武器”。纵然你并不是天生爱
性
社笑的女子，但在社会活动中不能吝惜自己的笑。尽管你工作
交
礼繁忙，天天加班，到家还要做许多的家务，但是见到别人的
仪
时候还是要展露可爱的笑容。
注意交谈时的眼神：再也没有比当你对他讲话而他却环
顾四周更令人难堪的了，在你对任何人讲话时，都要注视他
或她，不是紧紧地盯着，而是一直看着，这样你的对话者会
明白你没有分散注意力。在别人对你讲话时，千万不要环顾
整个房间。即使你在听，也不要表现出对周围发生的事很厌
烦或很感兴趣。如果你的听众这样做，您可以停下来并与他
一起注视，似乎你对他发现的奇事很好奇。如果他问你在干
・#"! ・
什么，你可以说：“哦，我很感兴趣你在看什么。”然后继续
谈话，他会明白暗示的。
发扬礼让精神：面对陌生人，你的礼貌是拉近两个人之
间距离的有效方法。如果你又具有礼让精神，就会成为别人
喜爱的对象了。比如说在巴士、地铁这样的拥挤场所，有的
女孩子争先恐后地挤入车厢占座位，如果没有抢到还与人争
吵，风度尽失。又如在公共电话亭打电话，她总是拿着电话
不肯放下，不管身后排起的长龙。这种熟视无睹的态度也会
让人极其讨厌，这样怎么能得到别人的好感呢？
!）介绍是人们社交活动中最初相识的一种形式，是进一
步交往的基础。我们应该注意这种礼仪。作自我介绍时，态
度要谦虚，即使自己有一技之长或身居要职也不要夸耀自己，
以免招来别人的反感。作为第三者介绍他人相识时，要先向
双方打一声招呼：“请允许我介绍你们相识好吗？”这样被介
绍的双方有所准备。介绍的程序是：先把幼者介绍给长者，成
功
先把下级介绍给上级；先把你熟悉的人介绍给不熟悉的人。女
性
介绍双方时，要实事求是，简单扼要。社
交
"#如何感谢别人的帮助礼
仪
当你在生活中遇到麻烦、困难或者不幸时，兴许很快能
得到他人热心的帮助。得到他人帮助之后，你自然会想到感
谢。对他人的帮助表示由衷的感谢，这是完全应该的，也是
人之常情。但是，你得知道，如何感谢，这里也是有点讲究
的。
第一，要及时而主动地表示感谢，以显示真诚。
尽管许多人帮助他人，并不指望着得到回报，但对于受
帮助的人来说，一定要及时而主动地表示真诚的感谢。及时
・#"! ・
主动，说明你对他人的帮助是非常重视的，说明你十分尊重
他人的帮助，也说明你是一个性格爽直、懂得人情的人，它
有助于进一步加深彼此的感情。
第二，要诚实守信，许下的诺言绝不打半点折扣。
有时，为了能尽快解除自己的麻烦或困难，会许下诺言，
一旦帮助成功，给予酬谢。在这样的情况下一定要恪守诺言，
绝不能说话不算数。不管对方付出的劳动如何，不管对方是
出于何种动机，只要确实给你提供了帮助，就应该不折不扣
地兑现。对品德高尚的帮助者，即使他坚决不要，也可以改
变方式，通过其他途径表示感谢；对完全是为酬谢而来的帮
助者，其动机固然难说可贵，但如果被帮助者因此而违诺，
不肯承担自己应该承担的责任，就更应该受到严厉的指责。
第三，要根据不同的对象，选择恰当的途径和方法。
感谢他人的途径和方法是多种多样的，除了物质上的表
成示外，还可以通过其他形式。要根据帮助者的身份、职业、
功
女性格、文化程度及经济状况等具体情况来选择最恰当的形式，
性
社不要以为送值钱的东西就是真诚的感谢，也不要以为无限的
交
礼夸奖就是感谢。有些人，你送他一笔钱表示感谢，说不定他
仪
会很不高兴，甚至认为是对他的侮辱；对有些人，表示感谢
的方式也许是你自己的努力学习和工作；对有些人的感谢，
最好的方式也许是广为宣传。因此，感谢别人，不能一概而
论，要因人而异。
第四，要掌握好感谢的度，力求做到合理与恰当。
和做其他事情一样，感谢别人也要掌握分寸，力求适度，
过分和不足都有所不妥。合理适度，可根据这两方面来决定：
一是对方付出的劳动的多少。二是对方的帮助给自己带来的
・#"! ・
益处（经济的、情感的、名誉的、健康的等），要综合这两个
方面，再决定感谢的分量。
第五，表示谢意是一种感情行为，不能一次性处理。
帮助与感谢是一种感情的交流行为，它不同于一般的货
款交易。感情是一种值得反复品味的耐久的特殊事物，不能
用一手交货一手交钱的那种纯商业手段处理。对方帮助你，
这本身就是一种情感上的付出。因此，对有些人的帮助，如
有必要和可能，可保持长久的联系，让人情之桥永远畅通。
!"赴宴礼仪
#）约会用餐礼仪———让你的他看到你的优雅
其实所谓餐桌礼仪是为了让餐膳可以不受阻碍和破坏而
得以顺利进行，谨记“整齐、清洁和保持安静”三项原则便
可达到预定目的。以下提及一般人常犯的小错误，如果你在
这些细微地方都表现得大方得体，他又怎能不暗暗为你加分？
成
功
礼仪第一招：赴约前多加打点女
性
答应对方的邀请后如果临时有事要迟到甚至取消约会，社
交
必须事先通知对方。赴会时稍迟是可以接受的，但若超过 #$ 礼
仪
分钟便会给对方不重视约会的坏印象。
赴约时尽量不要带太多随身物，先%
&’((
)*+后约会显然
是不适当的安排。
进入餐厅后男士通常会让女士先行，这时不妨自信地跟
着侍应到预订的座位，不要坚持做他“背后的女人”。
来到座位后毋须第一时间拉椅就座，因为对方可能已准
备好为你拉开椅子，就给他一个表现绅士风度的机会吧。
坐在椅子上时应坐直，不要紧靠在椅背上，以眼正视前
・"!! ・
方，别只顾垂头逃避对方的视线。手腕（不是手肘）可自然
地放在桌子边缘上。椅子离桌边的距离不宜太远，否则进餐
会增加身体移动的机会。
等对方拿起餐巾后，你便可把它放在大腿上。如果餐巾
很大可对折成长方形或三角形，较小的则可直接把餐巾放在
大腿上，以防用餐时汁液弄污衣服。
礼仪第二招：点菜时自己拿主意
自己应选定想吃的食物，如果看遍菜牌也没有头绪的话，
可请服务员为你推荐餐厅的招牌菜，但要给明确的表示，如
想吃海鲜、不吃红肉等，切记事事拿不定主意、只懂说“是，
但……”的人只会为同台客人加添麻烦。
通常服务员会站在主人家（在这情况下是男方）身旁，
记下你们点的菜单。如果想表达你对对方的尊重，可告诉男
成方你想点的菜，再由他向服务员落单。这样强调了他主人家
功
女的角色，并暗示你对他的信赖。
性
社等候上菜时，通常会有开胃饮料及面包奉上，不妨边谈
交
礼边享用。面包可以用手去拿，然后放在左手边的小碟上。如
仪
牛油是共用的，可以切一刀取一小块放在自己的小碟上。吃
时先把面包撕成适口大小，再涂上牛油吃。吃完一小口再撕
出下一口的分量，才是正确的吃法。
礼仪第三招：用餐时细节种种
用餐要注意的细节甚多，但其实大部分也是日常的礼仪，
只要保持冷静，不做大动作，不出声响或阻碍别人用餐的事
已算合格。如果要显得优雅的话还需要你注意一些事情：
・"!! ・
用餐前以餐巾角轻印嘴唇，可减淡唇膏留在杯上的痕迹。
喝水、酒时尽量固定一个位置喝，以免整个杯口都布满唇印。
使用餐具最基本的原则是由外至内，完成一道菜后服务
员就会收去该份餐具，按需要（如甜品）补上另一套刀叉。
吃肉类时（如牛扒）应从某个角落开始切，吃完一块再
切下一块。遇到不吃的部分或配菜，只需将它移到碟边。
如嘴里有东西要吐出来，应将筷子递到嘴边接出，或以
手指取出，再移到碟子边沿。整个过程要尽量不要引别人注
意，之后自然地用餐便可。
遇到豆类或饭一类的配菜，可以左手握叉平放碟上，叉
尖向上，再以刀子将豆类或饭轻拨到叉子上便可。若需要调
味料但伸手又取不到，可要求对方递给你，千万不要站起来
俯身前去取。
喝汤时身子要坐直，头不能低下去就着汤匙，而要把汤
匙送到嘴边。所以汤不要太热；每匙也不要太满，更重要的成
功
是喝时不能发出声响。喝到最后，可把碗稍向外倾出。女
性
口中有食物时不要说话，也不要含着食物喝水。社
交
嘴角或手指上沾上污渍，可用餐巾的角落轻印几下，但礼
仪
不要大力擦拭。如中途要离席，可将餐巾对折两下，整齐地
放在椅上，紧记弄污了的一方应折向内，别让人看到你“战
绩斑斑”的餐巾。大模大样地将用过的餐巾放在台上，等于
把自己失礼的一面展示人前。
将手肘放在餐桌上并不是淑女作为。
礼仪第四招：晚餐后轻轻梳妆
如有需要补妆，可选一道菜与另一道菜中间的空当，向
・#"! ・
对方小声说明便可。拨头发、弄衣服或涂唇膏等动作只可在
洗手间内进行。
离席时，可将餐巾放在椅子上或桌上，同样要将干净的
一面向外。
到这里，晚餐考验已告一段落。回想这两三个小时间的
吃饭时间，便明白只要保持心情轻松、谈吐举止自然，即使
是元首级的晚宴，你也可从容应付。
!）家庭宴会礼仪，热热闹闹不失礼仪
单身女性结交新朋、旧友时，在家里请客是最好的。
邀请的方式。当单个女主人偶识一对夫妇，而她又想和
他们继续交往。她可以适当地而有礼节地用写信或电话的方
式，邀请他们来吃个便饭，要注意的是致函、致电的对象是
妻子而不是丈夫。
客人的人选。在邀请女客人时，有种错误的认识，认为
成邀请了有魅力四射的女友来参加聚会，会反客为主，所以视
功
女她们如瘟疫。其实，大可不必如此，女主人邀请面容姣好，
性
社讨趣的女客人好处多多：她可以让客人们，尤其是男宾留下
交
礼深刻的印象，因为有句老话，“物以类聚，人以群分”。朋友
仪
出类拔萃了，自己也差不了。
而对于男客人，有些女主人认为男客人多多益善，会让
聚会有趣、热闹。情况却恰恰相反，孤身一个的男同胞们，
不会参加这样的聚会。缺女客人的小聚会上多一个男人就不
好玩了，一个就多了，多两个，他俩只好相濡以沫，而三个
的话，这场聚会就是男人们的盛会了。
礼待新客。参加聚会的客人一开始都会有拘束感，这就
需要女当家在客人走进会客室的时候，介绍给其他人，让其
・#"! ・
心情放松。如果女当家正和其他客人交谈，脱不开身，这需
要她安排一个去招待一下，比如去将新来的客人引进门等一
些事情。
如何待客。在正式的宴会上，很少妇女会独自去筹办。
除非经济条件可以，而且还有亲朋好友相助。如果筹办的话，
这里有几点需要注意：首先，女主人要精心安排宴会的场地，
准备菜谱以招待一些客人吃饭，一两张餐桌要摆上可口的食
物。吃完后，男主人又不在时，男客们用完餐之后最好离开
餐厅，去客厅和女客一起饮啜咖啡和茶。
进行家宴的时候，宾客的座次有一定顺序，一般以向门
一面为主宾席，主人背门而坐。上菜时应该由左首上右首下，
上菜顺序为：冷盘———主菜———热菜———甜菜———点心———
汤。上菜时机也应该选好，防止空盘又不可堆积过多；上最
后二道菜时应暗示酒宴已经到了尾声。上菜时按照中国传统
习惯，应“鸡不献头”“鸭不献尾”“鱼不献脊”，即不应把鸡成
功
头、鸭尾、鱼脊面对主宾。每上一道菜，主人可以适当介绍女
性
并邀请主宾先动手品尝，或者给客人分菜。酒水可以分为三社
交
种：白酒、葡萄酒和饮料。席间男性如果有不喝酒的不可以礼
仪
用饮料代替，而女性如果不饮酒的话，应以软饮料代替。斟
酒顺序应以顺时针方向依次从右手斟酒，注意酒杯不能离席，
若有尊长者或贵宾、远客可以先斟，以示尊重。
小场面的便饭。对于聪明的女主人应该预先安排，这就
不需要很多帮手，以防自乱阵脚。另一方面，另叫一个代理
男主人，也不失为一个好办法。他可以用鸡尾酒，坐在主人
席上招待来宾。在这种场合最好别忘了，也许有人会要利口
酒。没有助手的情况下，女主人要提前安排菜单。（在用餐的
・!"! ・
时候，清洗活最好干净利索）用餐完毕女主人应该带客人离
开餐厅去客厅饮用咖啡，不要去管那些碗碟，更不要让客人
清洗碗碟。
!）西餐用餐礼仪，你也可以很优雅
西餐与中餐有很大差别，这是东西方文化差异的一个表
现。在西方，餐桌一定是干净的，如果有地方脏了，一定会
用一块餐巾盖在上面；他们绝不会把骨头或不吃的东西吐在
桌上或地上，只放在自己的碗或者盘子的一角；如果要去取
离自己比较远的东西时，他会礼貌的请坐在靠着那东西近的
人递给他……这些都与中国的传统不一样。因此，如果你被
邀请参加西餐会时，了解必要的西餐用餐规则是必需的。
用西餐的场合：
自助餐———自助餐有很多种，可以是早餐、中餐、晚餐，
甚至是茶点。菜肴有冷菜也有热菜，连同餐具一起放在菜桌
成上。客人自己取食，一般一次不要拿得太多，你可以多拿几
功
女次，但切记不可抢食，放很多在自己碗里，又吃不完，这是
性
社十分不雅观的。
交
礼鸡尾酒会———鸡尾酒会一般会在下午的 " 点到晚上的 #
仪
点，各种大型活动的前后一般都会举行鸡尾酒会。招待品主
要以酒水为主，配备小点心、小面包、小甜食等。为方便客
人之间的交流，鸡尾酒会一般不设桌椅。食物自取，或由服
务生用托盘拿着给客人。鸡尾酒会的一般礼节有：$，端着
盘子站着进餐；%，服务生拿着托盘在你附近时，你可以选
择你喜欢的食品或酒水，你也可以到吧台自己拿酒；&，食
品中有的是用牙签穿起来的，若没有，你应拿一张纸巾；’，
保持自己手的干净，因为你总会遇到一些人，而会不时地和
・#"! ・
他们握手，如果你的手上沾满了蛋糕屑或蛋黄酱，这样会让
他们不高兴的。!，吃完食物后千万不要忘了用纸巾擦嘴、
擦手。
晚宴———晚宴一般分为两种：一种是隆重的晚宴，一种
是便宴。举行隆重的晚宴说明主人对宴会的主题很重视，或
是为了庆祝活动。主人一般会安排好座次，并在请柬上注明
对着装的要求。席间会安排祝酒，又是亦有小型乐队的现场
演奏。便宴则适合于亲朋好友之间，气氛亲切友好。穿着、
布置、席位等都没有严格的规定，但还是与一般的晚餐不同，
优雅的女士还是应该遵循宴会的礼节。
西餐的用餐姿势：
吃西餐时，身体要坐直，坐端正；手臂不要放在餐桌上，
也不能架在餐桌上妨碍别人。这与中国的传统不一样，中国
人一般将手臂放在餐桌上，而在吃西餐的时候要注意不能那
样。正确的姿势是用一只手在桌上用餐。头要保持一定的高成
功
度，不能太低。使用刀叉的方法有两种：一种是美国式的，女
性
切完肉之后把刀放在盘子里，叉子从左手换到右手，然后用社
交
叉子叉起切好的肉。另外一种是欧洲式的，始终是左手拿叉，礼
仪
右手拿刀，可以用刀子往叉子上按食品。另外一点，不要把
刀子握在手里锯食品，这样是极粗鲁的姿势。
如果你想休息一下或与朋友聊会儿天，或要做其他事的
时候，请把你的刀叉放在盘子两侧。千万不要在交谈时手在
空中挥舞刀叉。如果你想暂停进餐，叉应该放在左边，刀在
右边，摆成一个角，在盘子的顶部形成一个角。当你用餐完
毕之后，刀和叉应该并排放在盘子的右边或中间。当你这样
做的时候，侍者就知道你用餐结束了。
・#"! ・
餐桌上应该注意的礼节：
别吃得太快，慢慢咀嚼你的食品，待咽下后再吃下另一
口。吃饭的时候不能说话，也不要发出声音。如果你要说话，
先把你口中的食物吃完后再进行。
经常用餐巾纸擦拭手指和嘴。满嘴油腻，手指脏污会很
损害形象的。
在进餐过程中，不要随意脱下外衣，挽起袖子、解开衣
扣的动作都是应该避免的，除非你得到主人允许。
如果在别人家，上了一道你不喜欢的菜，不要拒绝，可
以让它待在你的盘子里。如果别人说你为什么不吃，你可以
说你吃了一点，然后表示感谢，最好不要说你讨厌吃那个东
西。
在进餐过程中，如果你需要离开桌子去洗手间，你必须
对左右的邻座说：“对不起，我很快就来。”如果站起来就走
成是十分不礼貌的。
功
女如果你的晚宴小包比较小，要放在椅子上，挂在靠背上；
性
社如果地板干净，可以放在椅子下面或者地毯上。若都不合适，
交
礼可以放在桌子中间放花的地方，用西餐时，这个地方是不应
仪
放菜的。
!"女性着装礼仪
“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，
女士们的着装则靓丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得
更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到
的品位。
#）着装的 $%&原则
$%& 是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间
・#"! ・
（!"#$）、场合（%&
&’(
")*）和地点（+
,’$），即着装应该与当
&
时的时间、所处的场合和地点相协调。
时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重要。男土
有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士
的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套
装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就需多加一些修饰，
如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；
服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。
场合原则：衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式
会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯
例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方
的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒
适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；
同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不
尊重，也会令自己颇觉尴尬。成
功
地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁女
性
的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专社
交
业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙礼
仪
等场所，不能穿过露或过短的服装。
-）职业女性着装四讲究
整洁平整：服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，
并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并
不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第
一要务。
色彩技巧：不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色
调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色
・#"! ・
或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可
以根据不同需要进行选择和搭配，在不同的时间地点选择不
同的色彩搭配。
配套齐全：除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要
多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，
带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜
穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相
配。
饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，
但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力，将对
方的注意力吸引到你的佩饰上，反而疏忽了对你自身的关注。
佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是
要与你的整体服饰搭配统一起来。
总之，穿衣是“形象工程”的大事。西方的服装设计大
成师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的 !"# 来自于
功
女着装。”因此，大家都不可以掉以轻心哦！
性
社 $%吸烟礼仪
交
礼如果你是个女烟民，那你比一般的男士还应该注意吸烟
仪
的礼节。在某些方面，吸烟的礼仪对女性的要求就比较严格
些。女性不能在散步时吸烟；不能在饭店或戏院门口等候的
时候吸烟。
当女性交谈时不可以把香烟叼在嘴里，这样的动作是很
不雅的。
年轻女性在吸烟前应首先征得在场年长者及他人的许可。
女性对于自己的吸烟习惯也应该特别考究，应不断的将
烟味从自己的衣服、头发、手指、呼吸中除去。女性也不可
・#"! ・
以允许黄色的烟碱残渍遗留在自己的手指上，这样很不雅观，
会让人觉得不清洁。
!"接听电话的礼仪
接听电话的时候也同样需要注意礼节。即使你看不到和
你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他
们一直在注意你的声音，包括你的语调和心情，你需要把自
己的全部注意力投入到电话中去。你的态度应该是有礼貌的，
不要在电话里尖声说话或喊叫，应一直保持柔和、适中、清
晰的声音。如果你想让自己的声音在电话里好听，你可以试
着在说话的时候微笑。你会发觉，虽然对方看不到你的微笑，
但能感觉到你在微笑。人们能够通过声音来辨别你的心情。
在办公室接听电话是很有讲究的。在办公室一般要在电
话铃的第二声时迅速接起，如果有事情没有及时接，拿起电
话的时候应先说：“对不起，让你久等了。”公司的电话，首
先应报出公司或部门的名称，如：“你好，这是##公司，请成
功
问有事吗？”如果是找人而那人不在时，千万不要说一声“不女
性
在”就把电话挂了。这样显得极不礼貌。而应该说：“对不社
交
起，他刚好不在。需要留话吗？”这样的话既可以帮助打电话礼
仪
的人，也可以让没接到电话的人不至于误了事。一举两得，
岂不好？打电话留言的时候，应该清楚简洁、别嗦嗦。
在打电话给别人的时候，还应分清楚时间。不仅仅只考
虑自己的方便时间，还要考虑别人是否方便。要结束交谈的
时候，应由先打电话的那一方提出，然后彼此说再见，别自
己的话说完就挂电话。如果电话中断了，无论什么原因，应
由先打电话的那人再拨。当电话接通时，要注意背景，如果
有太大声的电视或广播，应把音量调小。
・#"! ・
在办公室最好不要“煲电话粥”。长时间地占线会让你的
公事受到打扰和阻碍。电话交谈的时间应由交谈的内容来决
定，有事则多，无事则短。如果不是预约电话，时间需五分
钟以上的，先要征求对方的意见，如果对方不方便，可以另
外约时间。
在家中，接电话也同样要注意。一般要在电话旁边放上
纸和笔，以便记录来电中比较重要的内容。家中的电话也需
要马上接听。当你打电话的时候，你也要注意周围的噪音。
你的电视机发出的声音从对方话筒里听起来是巨响；你嘴里
咀嚼的声音在对方听来也像暴风骤雨。因此，你最好把你当
时的背景声音调低。在打电话的时候做其他的事情也是不礼
貌的。
成
功
构建良好的人际关系
女
性
社
交
礼你需要别人
仪
任何事情的失败，常常都可以归结为与他人打交道的失
败。
有这样一个观点：对于你来说，人是最重要的。在当今
世界上，无论你是否愿意，你都必须同人打交道，你不可能
躲到森林里去过隐居生活。为了使自己的努力获得最大的报
偿，我们需要别人。
那最富足的商人，不一定就是工作最勤奋的商人；那最
容易受聘的教授，不一定就是最有学问的教授；那最出名的
・#"! ・
女士，不一定就是最漂亮的女士。但所有这些成功的人，有
一个共同的特性———他们都懂得如何有效地同别人打交道。
我们中有些人在这方面有可贵的直觉，大多数人则学习到了
这方面的技能。人们应当懂得如何去影响别人的思维方式，
也许，任何事情的失败，常常都可以归结为与他人打交道的
失败。
巨大的琐事
我们需要别人帮助我们感受到自我的重要。
一位外国总理到华盛顿市一位内阁官员那里去赴约。他
把自己的名字告诉官员的秘书，然后被留在那里等了!分钟，
超过了约定时间。这位总理说了句：“我以后再会见他吧。”
便悄然离去了。还记得这件事在外交圈里引起多么大的风波
吗？
难道这位内阁官员的时间就这样宝贵，以至于腾出 ! 分
钟都不行吗？也许不致如此吧。为了与这个国家建立友好关成
功
系，几个月来所做的艰苦工作很可能就因为这样一件小事而女
性
前功尽弃。很显然，专家们也是这样看待这一事件的，所以，社
交
事件发生后，他们曾为平息这一外交风波四处奔忙。礼
仪
每一个读这本书的人与另外一个读此书的人是不一样的。
大家住的不同，吃的有别，穿的各异，喜欢不同的东西。一
句话，人们各不相同。但有一件东西却是我们大家都共同具
有的。
我们不仅认为自己是重要的，而且我们还渴望别人对我
们的重要性有所了解，并给以肯定。实际上，我们需要别人
帮助我们感受到自我的重要，加强自己的个人价值感。因为
我们每个人对于自己的判断，在很大程度上取决于别人对我
・"!! ・
们的感受或别人对我们的看法。如果一个人遇到的所有人都
把他作为无名小卒和毫无价值的人来对待，那么他的尊严感
和价值感一定不会长期地维持下去，而这两种感情对于他的
幸福是必不可少的。
这就说明了为什么所谓“小事情”———小的，明显不重
要的行动———会在人际关系中造成如此巨大的后果。
你曾听说过人们为了要求离婚而陈述的所谓理由吗？其
中的一些看起来是非常可笑的。
“每次他带我出去时，总是对漂亮的女人暗送秋波。”
“当他告诉所有的人我在钱的问题上是多么愚蠢时，他总
是感到十分自得。”
“她每天早晨都故意烧焦我的面包片，就是因为她厌倦了
为我做早餐。”
这些事看起来像是小事———琐碎具体的小事，但是，当它
成们永无休止地重复出现时，它们就变成了真正的巨大的琐事。
功
女不起眼的小火花可能引发一场巨大的爆炸，你所说的或
性
社做的小事情同样可能导致原子能式的连锁反应。
交
礼胜者的介绍信
仪
败者不敢直视对方的眼睛，他们总是向下看或侧过头去，
躲避目光。好像在说：“没有情绪和你打交道，无法融洽。”
自我介绍这个问题似乎显得有些太基础、太具体了，似
乎提得有些蠢。但是，我们总要面临初次见面的情况，总要
先介绍自己的性名。即使不是会面，而是打电话，也同样避
免不了先通报姓名，然后进入要说的话题。这之中便有学问。
犹疑不定的目光，是败者的“介绍信”。败者不敢直视对
方的眼睛，他们总是向下看或侧过头去，躲避目光。好像在
・#"! ・
说：“没有情绪和你打交道，无法融洽。”主动向对方伸出手，
一边握住对方的手，一边直视着对方的眼睛，真诚友善、落
落大方地道出自己的姓名，因为见到对方而显出真心欢喜的
神情，微笑着给对方信任，使对方安心……没有比这些更能
清楚地表明你是一个胜者的了。
另一方面，聪明的女性往往有着善于倾听的耳朵。她们
身体前倾，凑近对方，仔细听对方说，因为她们知道，这也
是表示自己尊重对方的办法。经常处于“倾听一方”的人可
以看清很多事情，而这些事情往往是“说的一方”所不能细
细体会的。这一点是成功者的心得体会。
成功者通过提问引导对方谈话。譬如将对方已经说明的
问题换一个角度再去询问他，或者把对方的话重复一遍请对
方确认，从而更清楚地理解对方的观点，也使其观点更明朗、
确切，同时，也向对方传递了自己的敬意。所谓传递敬意，
正是使人际交流顺利进行的最重要诀窍。成
功
诚实第一女
性
还是保持本来面目更轻松些。在人们所说的话中，真话社
交
永远具有最大力量。礼
仪
无论在什么场合，初次与人见面时，最重要的一点就是
立刻让对方确切地知道你是实在可靠和坦诚正直的人。因为
我们初见一个人几分钟后，就会有一种直觉的印象，要么渴
望与之继续交谈，要么不愿理会。你的表现，同时也会使别
人对你产生相似的感觉。
诚实和直率是让他人喜欢你的最稳妥的办法之一。同时
不要对别人随便作出消极的评论。为人诚实并不是对别人品
头论足或是冷酷无情地打击别人。
・!"! ・
你是否做过这样的事？与人初次见面时常常爱猜测对方
的好恶，然后按这种猜测去与人交谈，以自己的假想去讨对
方的喜欢。其实这样做是不对的，因为你万一猜错了，那时
就会进退两难了。事实上，每个人都应以自己的本来面目去
面对别人，这才是最轻松自如和最惹人喜欢的行为方式。
有这样一个例子，萨莉曾经由人介绍和格雷格相识，格
雷格大学毕业后在一家很有名气的商行做律师，而萨莉没上
过大学。
萨莉对格雷格一见钟情，于是想要与格雷格发展更亲密
的关系。她想格雷格是大学生，一定喜欢有学识的伴侣。于
是，她告诉他自己很欣赏歌剧。其实，她并没有看过。她还
谈到了自己对莎士比亚的悲剧和古典名著是多么的感兴趣。
她编造了各种谎言努力想打动格雷格。然而这些努力使她显
得不自然又虚伪，于是格雷格觉得和她在一起很不舒服，然
成后再没约过她。
功
女几个月后，萨莉从朋友那里得知格雷格和在一家时装店
性
社卖时装的姑娘詹妮弗成了情侣。格雷格只是觉得詹妮弗坦率、
交
礼热情、好交往，他们从不谈什么学问。两人之所以情投意合
仪
是因为詹妮弗表现了一个真实的自我，而不是一味地去考虑
格雷格到底喜欢什么样的人。
生活中不是每个人都会喜欢你的，所以我们没必要浪费
时间去说谎。无论装成什么人去讨对方喜欢，到头来都会被
别人了解后发现你的真面目。换句话，即使第一次见面就
“丢失”了他，也还是要诚实地做人。
真诚肯定的力量
要保证你所说的夸奖话是真心实意的。否则，别人就会
・#"! ・
怀疑你是为个人利益耍弄或利用他们。
所谓“真诚的肯定”就是你真心实意地对别人所说的赞
美、夸奖和鼓励的话，当有人做了一些你赞成的或看重的事
情时，你一定要马上给予真诚的肯定。这样你即可以给他提
供重要的反馈及鼓励。
被人支持会让人感觉良好，得到真诚的肯定会令人感觉
更好。不过，你要保证你所说的夸奖话是真心实意的。否则，
别人就会怀疑你是为个人利益耍弄或利用他们。
通过使用这种真诚的肯定，无论你是在培养孩子，还是
与家人相处，或是与同事相互联系，都会增进你与他们的交
往。
要有效地使用真诚的肯定，就千万要从自己的话中剔除
任何批评性的暗示。例如，你三番五次地请求丈夫清除垃圾，
可他老是忘记。有一天你回家看到垃圾已经没了。在这种情
况下，你可能会对丈夫说：“亲爱的，你能把垃圾倒掉，我很成
功
高兴。我求你倒掉它已经差不多有四个月了。” 女
性
这就好像有人给了你一块钱，然后又把这一块钱要回去社
交
一样令人生气。你以一种真诚肯定的态度赞扬了丈夫，可接礼
仪
着说“我求你已经有四个月了”，又把这种肯定的赞扬否了回
去，他听了这种话后不会觉得好受，相反还会觉得自己受到
了一种暗中的贬低，因此就会不满。
如果你想让自己的真诚肯定是纯粹的、赞美性的和鼓励
人的，就千万不要含有哪怕是最轻微的责备。着眼于奖励今
天你所喜欢的事比算“回头账”要有益得多。因为夸奖能激
励行动。
很多年前，有位名叫 !・"・弗普兰克的研究人员把大学
・#"! ・
生作为研究对象。弗普兰克进行的这项研究，证明了夸奖对
人有着强大的力量，即便在无意识状态下也是如此。
弗普兰克先对学生平时谈论政治的多少作了最初的统计。
然后由实验人员和他们每个人单独谈话，只要学生一谈到政
治问题，实验人员就会在椅子上往前动动身体，和学生热情
地交谈，并全神贯注地听对方说，有意识地表现出特别感兴
趣的样子，而每当学生谈起别的事时，实验人员就以向窗外
张望而不注意听，摆弄自己的指甲或呆呆地望着天花板等方
式使他重新回到刚才的话题。一旦学生回到政治话题上来，
他就又全神贯注地听起来，以此来鼓励学生继续谈下去。
研究结束后，所有学生谈论政治话题的比例都大大提高
了。当问到他们与实验人员的谈话时，他们作出的反应是：
“他挺好的，我们谈得挺愉快。”没有一个人看出实验人员的
这种方法学的实验。用积极的话语和注意力的转移来支配谈
成话的方法，其实就是一种暗中肯定，这种方法使学生们受到
功
女了极大的影响。
性
社 “我想我会使他快活”
交
礼人类除了语言，还能使用 !" 万种以上的信号来交流意
仪
识。那些用语言外的形式发出的信号，实际上也是被对方下
意识的思考所接收了的。
有一种人的生活态度，就是“我想我会使他快活”。
将对方的事情深深挂念在心，这种态度必会传达给对方。
当然这用语言是很难传递的，主要靠对方的感觉。同样，只
想自己，漠不关心他人的随意怠慢的态度也会传递给对方，
使对方感到疏远、不踏实。
为什么我们对别人会抱有这么一种情感呢？这里有一点
・#"! ・
需说明。就是被称为“非语言性交流”的人的机能。有些情
况下，不管怎样大声说，也表达不出想要表达的意思。人不
能仅靠语言交流，这一点是非常重要的。加利福尼亚大学教
授杰根・路易修博士曾说：“人类除了语言，还能使用!"万种
以上的信号来交流意识。”想一想我们日常所使用的语汇才多
少？可见非语言性交流的作用是如何之大。我们日常思考的
事情，全部会流露到外表上，那些用语言外的形式发表的信
号，实际上也是被对方下意识的思考所接收了的。而且潜在
意识系统还要将这些信号与过去的经验相比较，作出评价，
传达给判断系统。
“和我谈话，对你是有意义的”，实际上是怀着“解决你
那些棘手的问题，我会帮上一把”的心情。这种态度，无言
地将信号———“你的事情也挂念在我的心里”传递给了对方。
当然这些又与你所表达的语言，所表现的行动一致起来，使
对方更信赖你，使相互间的气氛融合，情感相通。成
功
反过来说，倘使对方处于接收信号的地位，那么他会用女
性
纵览一切的目光观察你、透视你。如果你眼前的对方，双手社
交
紧握在一起，或者抱着胳膊站在那里，那么他很可能正处于礼
仪
防卫保护自己的心理状态。当然也可能表明他是一个性格内
向的人。当对方是双手叉腰，活泼地扭着舞蹈般的动作时，
他内心则很可能有一种进攻性的情绪。
羞怯的人或者有罪恶意识的人，总是朝下望，躲避对方
的目光。眼睛在愤怒的时候会喷射火光；惊讶的时候会盯住
一点不放。目光会完全忠实地泄露人们的感情。
还要注意到说话的声音。不仅要注意正确表达意思，也
要注意声音的语调所传达出的信号。比如是不是震耳的声音，
・#"! ・
神经质的“哈哈”大笑；是不是无表情地念经似的发音练习；
是不是努力把话说得明白简单；是不是像扮演戏中角色似的
那么神秘。这都需要敏锐的观察。
了解
生活中，我们常常喜欢根据自己的理解而得出错误的结
论，以至于制造出一些无谓的矛盾。
生活中，我们常常喜欢根据自己的理解而得出错误的结
论，以至于制造出一些无谓的矛盾。
例如，对于丈夫叩着自己的指关节这件事儿，妻子可能
会按自己的观念得出结论，她认为丈夫这样做只是为了激怒
她。对丈夫吃完东西后剔牙缝这件事，妻子认为：他的不文
雅，证明他不够关心自己。再如，有两个人正在低声耳语，
他们突然闭口不谈了，而且表情有些尴尬，那么就可能形成
这样的结论：他们一定在背后议论人了，一定在说别人的坏
成话。
功
女
性而事实上，例子中的那位妻子应该了解：丈夫的那些惹
社
交人不快的举止，并不是在有意激怒她，只要不把丈夫的行为
礼
仪理解为是在冒犯自己，冷静地分析一下情况，那么她就可以
不被激怒了。
在大部分情况下，别人的反应和看法，并不是为了要为
难我们，更不是含有恶意，而仅仅是因为他对情况的理解和
我们不同，他只是按照他自己认为正确的方式来决定自己的
行为。
了解的基础是很好的沟通。信赖别人的诚意，不敌视别
人，这样才可能处理好人际关系。
・#"! ・
第十一章成功女性的风范
得体的仪态是你的为人之本。优雅的举止，怡人的风度，
周到的礼节，得体的装扮……这些礼仪要素的完美结合，会
令你的人生道路充满亮丽的色彩……
亮出你自己
女性在修饰方面往往潜伏着比男人更多的危险。成
功
亮出你自己，意味着在诸多“小细节”上独具匠心，它女
性
们暗含了通往成功的要素。社
交
从某种意义上说，以貌取人是肤浅的行为，因为真正重礼
仪
要的是人，是她的能力，而非她的外形。但无论怎样，一个
人留给他人的第一印象却大部分基于其穿着打扮，礼貌修养。
从一个女人的礼仪形态，往往可以探知她的性格、处事态度
和职业素质。
得体的仪态举止可以提高你的职业声誉，反之则会损害
你的信誉，不论是服装，首饰，谈吐举止；还是发型、化妆，
任何一方面的闪失都会有损你的形象，甚至导致社交场合上
的“全盘皆输”。
・#"! ・
正如“外交无小事”，时尚女人的礼仪修炼也要从细节入
手，看似繁琐平淡，实则暗含了通往成功的关键。优雅的举
止，美好的风范，周到的礼节，得体的装扮……这些礼仪要
素的合理运用，常常令你有事半功倍的意外收获。
你曾经忽略这一切吗？你渴望着自我调整，以全新的仪
态出人社交场合吗？那就从现在开始吧！
你的形象令人满意吗
穿衣打扮，各有所爱，可是，作为时尚女人，不论身处
何种职业，基本的礼仪准则还是应恪守遵循的。拿出一面镜
子，仔细端详你的形象所传递的信息，看看它们是否符合以
下标准：
头发清洁、无头屑
头发不遮掩面孔，发型适当
眼镜合适，镜片干净
成胸前不挂眼镜
功
女牙齿光亮、洁白、整齐
性
社口气清新
交
礼指甲干净
仪
香水用量适当
化妆恰当，不浓妆艳抹
口红不沾到牙齿上
面部无浓重的汗毛，指甲油色泽大方，不剥落
使人分心的不良习惯
不少人有下意识的行为习惯，给人留下不良的印象。虽
然他们自己很难发现这些易分散他人注意力的习惯动作，但
在别人眼里则很明显。对照以下各点，看看自己有没有这些
・#"! ・
不良的习惯动作？
搔痒或抓挠
猛扯或玩弄头发
当众梳头
手指不停地敲
玩弄或咬指甲
脚不停地抖动
当众化妆或涂指甲油
剔牙
舌头在嘴里乱动
坐立不安
打呵欠
把纸卷来卷去或将回形针弄直
把笔弄得咔嗒作响
嚼口香糖成
功
挤占他人的空间女
性
在得到反馈之前，不要说你没有这些毛病。要记住，你社
交
怎么会知道不知道的事情呢？如果你认为自己可能有一些这礼
仪
样的习惯，去听听好朋友们的反映，或者，把自己的动作录
下来。然后，时刻注意并及时纠正，这样，就能改掉这些毛
病了。
分散他人注意力的习惯动作不仅影响了别人对你的印象，
而且还会使别人感到害怕。比如说，拍桌子会使人以为你在
发怒。最重要的是，绝对不可在商务场合触摸他人，这种亲
密的举动即使是开玩笑也必然引起误会。人们对身体接触的
忍耐性差异甚大，但经验告诉我们应绝对避免。有时善意地，
・#"! ・
表示支持地拍拍肩膀也会被看做骚扰。
与他人靠得太近———挤占他人的空间———同样会带来不
良后果。在商务活动中，令人感到舒服的距离约为 ! 英尺，
即一臂间隔。如果离人太近，就进入了亲密的范围（即零至
"#英寸，这一般是家庭成员间和情人间的距离）或亲近的范
围（"#至!$英寸，一般为朋友间的距离）。
时尚女人的整体形态
有时候，回过头来重新评价一下自己的习惯是很重要的。
你能做的都做了吗？往往是一些小小的细节，也许是忘了或
未发现的小事，会令你尴尬。按下面的条款自我反省一下，
是否不经意间有着这样或那样的疏忽呢？
首饰是否太多？
香水味是否太浓？
姿态（无论站姿、坐姿、走姿）太松弛？太僵硬？
成含胸低头？
功
女端着肩膀？
性
社膝盖并得太紧？
交
礼笑得太多？太少？
仪
面部表情与你所说的话一致吗？
说话时不看着对方的眼睛？紧瞪他人？
交流时手势太多？
摆弄头发、眼镜、领带或首饰？
不停地抖脚？弄响指关节？手放在衣袋里摆弄？
交流时与对方距离太近？
声音太大？太小？太快？太慢？
音高和语调是否缺乏变化，无节奏且平乏？
・"!! ・
以上这些趋于极端的举止都是应该避免的。尤其是对于
职业女性而言，一些在非工作场合可被人接受的时髦的行为，
却可能损害你的职业形象。
说起来似乎不太公平，女性在修饰方面往往潜伏着比男
人更多的危险。但是，时尚女人，你有没有换一个角度想想，
优雅得体的修饰———哪怕仅仅限于某个精心润饰的细节也同
样会令你赢得出乎意料的好感和成功呢？
记住，你为改善礼仪形态所做的一切都是值得的！
姿态
优雅的姿态给人不言而喻的享受。安然端庄的坐姿，袅
袅婷婷的站立以及轻盈欢跃的行走，将女性美的风采展露无成
功
遗。女
性
———女性礼仪训练专家克里斯汀・艾薇娜社
交
走姿训练礼
仪
卡耐基在《语言的突破》一书中这样写道：当你走上台
去要对听众讲演时，应是满心企盼的神态，而不是像个要登
上绞架的人。轻快跳跃的脚步也许大部分是装出来的，可是
却会为你制造奇迹，并会令听众觉得你有自己非常热切想要
谈的事情。
走路时应注意以下一些事项：
!"走路时，应自然地摆动双臂，幅度不能太大，只能小
摆动，前后摆动的幅度在#$度左右，不要做左右式的摆动。
・!"! ・
!"应保持身体的挺直，不要摇头晃肩或左右摇摆；膝盖
和脚踝应轻松自如，以免显得浑身僵硬，同时不要走外八字
或内八字；不要低头后仰，更不要扭动臀部。
#"多人一起行走时，不要排成横队，勾肩搭背，边走边
说。若有急事要超越前面的行人，不得跑步，可以大步超过。
$"步度与呼吸应配合成有规律的节奏。穿礼服、裙子或
旗袍时步伐要轻盈优美，不可跨大步；若穿长裤步伐可稍大
些，这样才显得自然洒脱。
%"行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸、收
腹、梗脖，此时感觉是重心落在前脚的大脚趾和二脚趾上。
理想的行走线迹是脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这
条直线上。若脚的方向向里，会形成罗圈腿；脚尖过于外撇，
会造成&形腿。
’"走路应用腰力，要有韵律感。若腰部松懈，会有吃重
成的感觉；拖着脚走路，更显得难看。
功
女行走的美感产生于下肢的频繁运动与上体稳定之间所形
性
社成的对比和谐，以及身体的平衡对称。要做到出步和落地时
交
礼脚尖都正对前方，抬头挺胸，迈步向前。
仪
女性穿裙子时要走成一条直线，使裙子的下摆与脚的动
作显出优美的韵律感；穿裤装时走成二直线，步幅稍微加大，
才显得神采奕奕。其要领是，抬头挺胸，由腰部直着踢腿，
才可显出活力。
站姿训练
站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴巴微闭，面带笑
容。双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。双手不
可叉在腰间，也不可抱在胸前。
・#"! ・
在站立时，切忌无精打采，东倒西歪，耸肩勾背，或是
懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上。这些都会破坏自己的形象。
与人交谈时，两臂可随谈话内容适当做些手势。在正式
场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要做小动作，
如摆弄打火机，玩弄衣带、发辫，咬手指甲等。这样不但显
得拘谨，给人以缺乏自信的感觉，而且也有失你的庄重。
这里介绍两种站姿训练的方法：
!"把身体背靠墙站好，使你的后脑、肩、腰、臂及足跟
均能与墙紧贴，这说明你的站立姿势是正确的，假若无法贴
紧，那就是不正确。
#"利用顶书本的方法进行练习。为了使书本不掉下来，
你自然会把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直。
经常这样练习，习惯后，你的站立姿势自然就会优美高
雅。
女性站立时，一种是双腿呈“$”字型，膝和脚后跟要成
功
靠紧，两脚张开的距离约为两拳。另一种是双脚并拢，或是女
性
把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略为弯曲，这种社
交
站姿也很自然优美。不管采用哪一种站姿，上半身一要保持礼
仪
挺直，下巴要往内收，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翘起。
当然，以上所说的仅是基本的站姿，至于日常生活中各
种社交场合的站姿就不能这么呆板，应随机行事。
坐姿训练
优美的坐姿让人觉得安详舒适，给人端正稳重之感。
其要点是上半身挺直，两肩放松，下巴向内收，脖子挺
直，胸部挺起，并使背部和臀部成一直角，双膝并拢，双手
自然地放在双膝上，或放在椅子的扶手上。谈话时，可以侧
・#"! ・
坐，上体与腿同时转向一侧，把双膝靠拢，脚跟靠紧。
为了使你的坐姿更加优美正确，应该注意以下一些问题。
!"入座时，走到座位前，转身后右脚向后撤半步，从容
娴雅地慢慢坐下，然后把右脚与左脚并齐。穿裙子时，要用
手把裙子向前拢一下。起立时，右脚先向后收半步，站起后，
向前走一步再转身。
#"不论哪一种坐姿，都切忌两个膝盖分开，两脚呈八字
形，这时尤为不雅。
$"坐时不要两脚尖朝内，脚跟朝外，形成内八字形坐
法。
%"当两腿交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝
天，并不可上下抖动。
&"与人交谈时，不要将上身往前倾或以手支撑着下巴。
’"坐下后应该安静，不可东张西望，四处打探，无片刻
成安宁。
功
女 ("双手可相交搁在大腿上，或轻搭在沙发扶手上，但手
性
社心应向下。
交
礼 )"在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子、沙发扶手或茶
仪
几上，都是极不雅观的坐姿。
*"如果端坐的时间过长，人感觉到疲劳时，可变换为侧
坐。
!+"在社交和会议环境里，入座要轻柔和缓，起座要端
庄稳重，不可猛坐猛起，弄得座椅乱响，造成紧张气氛，更
不要带翻桌上茶具，以免尴尬被动。在与人会谈时，往椅背
上靠是，不礼貌的；正面对坐会产生压迫感，应稍微偏斜，
才显得轻松，自然。
・#"! ・
介绍的艺术
自然、巧妙地介绍自己和他人，这其中的方式和礼节，
是每个社会人士都应洞悉的。
采用有效率的方式与人会面，是每个社会人士都应具备
的一项甚为有用的利器。
当我们介绍自己或他人给别人认识的时候，我们所凭借
的是姓名符号。因此，需慢慢地、清楚地将名字念出。这么
做，可能会让人有好像在夸大自己姓名的错觉，但它却是避
免沟通不良的最佳方法。除此之外，我们亦应避免一般人不
记他人名字的通病。
我们在日常生活中，之所以习惯以某某先生或小姐相称，
成
大半是因为懒得去记人家的全名。但是，对于跟我们打交道功
女
性
的每个人，我们均应设法记住他们的全名。当你能够很完整社
交
地叫出某人的姓名，这人必定会觉得很舒服，自我意识也会礼
仪
提升，而彼此之间的关系自然也会变得更为亲近。
介绍的礼节
介绍的礼节其实是相当有逻辑的：先介绍位卑者给位尊
者认识。例如介绍：
低层主管给高层主管。
年轻的给年长的。
公司同事给客户。
自己公司的同事给别家公司同行。
・#"! ・
非官方人士给官方人士。
本国同事给外籍同事。
介绍他人时，遵循以下几个原则，当可使人不至于贻笑
大方：
介绍时说明被介绍的人是谁。例如：“王先生，请见见我
的女儿张敏，这位是王总，是本公司的董事长。”
介绍时多提供一些相关的个人资料。例如介绍某人是大
使时，别忘了说是派驻哪里的大使，另外，介绍某人在某个
行业做事时，公司名称与他的职称也不要遗漏了，这样被介
绍的双方在之后的交谈中，比较能够找到话题的方向。
介绍时记住加上头衔。你所介绍的人如果有任何代表他
身份地位的头衔，如博士、部长、董事长等等，在介绍时一
定要冠在姓名之后。这样人们才知道他交谈的对象是谁，言
语中方不会无意间冒犯了对方。
成一时想不起某个人的姓名，是常有的事。碰到这种情况，
功
女当场就向对方承认，同时也不妨自嘲一番：“有时候我连我太
性
社太的名字都会忘记……”，以化解尴尬的气氛。通常对方都会
交
礼原谅你的。
仪
主动报上自己的姓名。你可能会碰到这么一种情况：一
位你认识的朋友正跟一群你不认识的人在一起，而你这个朋
友碰巧一时想不起你的名字，正不知如何向大家介绍。这时
你不妨挺身而出，主动予以解围。伸出你的手，并且报上自
己的姓名：“宋代，很高兴见到你”，而你的朋友可能会回答
说：“宋代，难道你以为我忘了你的名字吗？”不用说，他当
然是忘了，但是每个人都心照不宣。最重要的是，你被介绍
给每一个人认识了，每个人也都很开心。
・#"! ・
不要在办公场所使用绰号
一个恶意、不雅、戏谑的绰号，在保守的办公场合并不
宜使用。在一个艺术工作者的工作室，大家若以绰号相称，
这种不拘礼节的气氛并不会显得太突兀，但场景若换到公司
财务部门的办公室，就大大地不宜了。这是因为绰号往往会
降低一个人的身份，有损于他的专业形象。
但有的人可能自小到大，家人、朋友就一向以小名叫他，
工作以后，成为一名经理人了，如果朋友还是依然故我，则
这位经理人就可以及时不客气地提醒他们：“嘿，我现在已不
用这个小名了，如果你改叫我的本名，本人将感激不尽。”在
办公室里，每个人都有权利拒绝愚蠢、损人的绰号。
握手与拥抱
成
功
女
性
一个令人愉快的握手，感觉上是：坚定、有力，代表这社
交
个人能够做决定、承担风险，更重要的是能够负责任。以诚礼
仪
挚、热情的握手，来显示你多么高兴能够认识他。
握手通常是你与他人的第一次身体接触，而握手这个动
作会给人一种什么样的观感，跟以下三件事有相当大的关系：
如何握手。
何时握手。
别人的感觉如何。
一个令人愉快的握手，感觉上是：坚定、有力，代表这
个人能够做决定、承担风险，更重要的是能够负责任，以诚
・#"! ・
挚、热情的握手，来显示他多么高兴能够认识你；至于令人
反感的握手，感觉是：犹豫、不爽快，好像在告诉别人我不
是做决定的人，让人觉得你软弱、狡诈、没有生气，跟你握
手，好像手里握一条死鱼。
至于用力到好像要把对方骨头捏碎，给人的感觉是一样
的糟糕。正确的握手，给人干爽、触感很舒服的感受，湿黏、
冰冷，就像你长时间握着一杯冰水，将给对方留下不悦的印
象。
握手时请注意
当你刚加入一个会，则应先与主人握手，接下来再与房
间中较尊长的人握手。如果这群人是聚集在一起，则只要求
先与主人握手，接下来的顺序就不是那么重要了。
在礼仪上是有这项要求：当你离开时也应与主人握手道
别。但有时候需要有所变通，例如当时主人正与一群人在一
成起，如果硬是闯入反倒显得粗俗无礼。类似这种情况，运用
功
女常识加以判断，亦即如果主人方便的话，你不妨趋前与他握
性
社手道别，并谢谢他的招待。如若不然，则径自离去，稍晚再
交
礼打电话或写张便笺表达谢意。
仪
此外，有的时候对方可能没注意到你伸出去的手，这时
只要微笑着收回你的手。只要对方不是有意不与你握手，便
无需太在意。当然，前几秒钟你可能会觉得非常尴尬，但如
果你经常要与人握手，这种情况是每个人都可能碰到的。
避免因手汗毛病而失礼
值得一提的是，有不少人有手汗的毛病，此时应如何才
不会失礼：
改用左手拿冰冷的饮料，以使右手保持干爽、舒适的状
・""! ・
态。
如果你的手经常都是冰冷的，当你要与人握手时，不妨
把手放进口袋里让手温热点。
如果你的手常年都湿冷的，在握手之前，先在裤子或裙
子上擦一擦，使你伸出去的手是干的。当然你的动作必须快
速而优雅，以免引起别人的侧目。
拥抱
在商场上相互问候时，微笑、握手以及点头示意是最常
用的方式。但有些时候在两个亲密朋友之间，无论对方是同
性或异性，拥抱可能更能表达彼此的热诚，譬如有值得庆祝
的好消息，像是“我升官了”，或者“我们要结婚了”，或有
朋友自远方来。
亲密的拥抱与性骚扰完全不一样，它是用以表达友谊、
情感的一种方式，传达两个好朋友间同甘共苦、休戚与共的
成
情谊。功
女
性
社
交
礼
面试求职礼仪仪
了解自己的实力与专长，并于适当的时机展现这些优点。
自信与自夸存在于一线间，一旦跨越那一道界线，你很可能
便丧失了赢得工作的机会。
对面试礼仪的重视程度往往会影响到你的面试成绩，甚
至你将来的幸福。
求职是我们职业生涯的开始。
・""! ・
不论你是已经有工作经验的资深人士或是刚毕业的新人，
应征面试应遵守的原则都是相同的：
准时参加面试。
要以友善的态度对待接待人员，她也许可以帮上大忙。
在接待室中等候时，你可以阅读任何随手可得的刊物，
公司的宣传画册或其他相关资料可作为你翻阅的重点，说不
定面试时能解些许燃眉之急呢！当然，你只是带着轻松的心
情随手翻看，大可不必紧张兮兮，当成功课一般去完成。
随身多带几份履历表，那些履历表必须是完整清洁的，
上头没有早餐留下的咖啡渍或油渍，或皱巴巴的。
在遇见第一次见面的面试官，要先伸出手握手，同时打
声招呼。
在面试官示意你坐下时才能坐下。
倾听是非常必要的。公司需要什么？公司为什么让你来
成面试？公司目前应征的是空缺职业，还是只是为了储备未来
功
女的员工？弄清楚面试官所说的话，要比清楚地表达自己的意
性
社念重要得多。
交
礼无论如何，千万别告诉你的面试官你不知道自己要做什
仪
么，而提议他来告诉你公司有哪些事可做，面试官可没时间
向你做公司简报，也不会劝服任何人来接受这份工作，他期
望的是一位对工作具有高度热忱的人。
了解自己的实力与专长，并于适当的时机展现这些优点
（不宜显得过于好表现或拙于表现）。自信与自夸存在于一线
间，一旦跨越那一道界线，你很可能便丧失了赢得工作的机
会。
想办法获悉你面试的这份工作是否已经有候选人了，这
・""! ・
项情报对于你竞争职位可能会有很大的帮助。
讨论中的工作不是你所期望的工作，也别表现出失望的
态度，对于之后的问题，仍要漂亮地应对，说不定这份工作
会成为你职业生涯中最有趣的。
随时准备接受公司的调职。如果你还没来得及准备好接
受调职，而这又是公司所提供的仅有的机会，那么你应该要
很礼貌地听完新工作的内容，也许它值得你去冒险，所以别
轻易放弃这个机会。如果你有任何疑虑，而公司又愿意给你
点时间考虑，那么你可以提出这样的要求，但别要求考虑太
久。
如果你是因为负面的因素而离开前一份工作，在提起这
段经历时，就尽量简单陈述事实即可，千万别企图获取面试
官的同情，也别让自己成为抱怨的机器。再也没有比不断地
向人抱怨自己受了多少不公平的待遇，更能破坏你形象的事
了。成
功
事实上，无论如何都不要批评前一份工作的公司，只能女
性
谈它的好处。所以绝对不要说：“某公司管事的都是一群不知社
交
道自己在干什么的老怪物。”宁可说：“某公司是该产业技术礼
仪
领先者，我刚好有机会从那儿学习到很多东西。”
告诉与你面谈的人：
对于前一份工作的公司你仍心存敬意，也很骄傲自己曾
参亏他们的工作。
你是勤奋认真工作的人。
你对公司的未来有高度的关心。
不要只顾着闲聊，要直接表明你要这份工作的意愿；也
不要显得优柔寡断。
・!!! ・
一封写在质感良好的信笺上的信函，对自己在面试后各
种心情的描述，会对求职有很大的帮助。
如果你已获得那份工作，可以写一封真挚的长信，表达
你的谢意，并可以在信中保证，将尽全力达成，甚至超越公
司对你的期许。
如果你仅是获得面试而未获录取，那么便可以写一封表
达遗憾的短信，信中仍要感谢面试人员给你面试的机会，或
谢谢他们毕竟曾经考虑过你。
办公室礼仪
办公室礼仪要素：倾听与学习；对每个人都一样好；不
成
要骤下判断；不要刺探他人的私事。
功
女
当你刚加入一个新的团体，或当你刚进入一家公司，无
性
社论这是你的第一份工作，或者是由别家公司跳槽而来的，初
交
礼始你很可能是他人探索或怀疑的对象，甚至可能是原来觊觎
仪
此职位的人憎恨的对象。
你只要牢记，时间能够治疗与证明一切。在你进入一家
公司之初，无论周围的人有多冷漠，你都必须花时间慢慢小
心地营造与他人之间的人际关系，切忌寻求短时间内的速效。
以下提供你一些小偏方：
倾听与学习，而非叽叽喳喳说个不停。不宜一开始就急
着要别人认清你，应该把精力花在观察周围的事物，并提出
一些切中要领的问题，而不是一味地想让别人知道你有多博
・""! ・
学多才，有多重要。
对每个人都一样友好。任何人日后都可能成为你的好朋
友、重要的工作伙伴，甚至变成你的顶头上司。
不要骤下判断谁对你是重要的、谁会成为你的好朋友。
第一印象往往是最不可靠的，所以在未与人交往一段时间之
前，不要立即对一个人妄加判断。同时，也不要随便听信别
人的闲言碎语，让自己保持一个开朗的胸襟，以眼见的事实
客观地去评断每一个人。
不要刺探其他同事的私人问题。如果你喜欢听闲言碎语，
对你的声誉绝对是有害无益。最后你终将成为别人谈论的对
象，同时也是一个不为他人信任的人。
当你由一家大公司换到一家小公司时，在心理调试与结
交新同事上，往往都会面临相当大的困难。因为在大公司讲
求的是分层负责，不同于在小公司限于人手不足，一个人可
成
能时常要代理他人，同时兼做数份工作。这时如果表现出不功
女
耐烦、自以为是，或者老是念着“我以前那家公司都不是这性
社
样”的话，那只会令人觉得厌烦、自大傲慢，对你并没有好交
礼
处。仪
事实上，与一个小公司共同成长，见证它一步步地蓬勃
发展，并风雨同舟、患难与共是值得的。
电话礼节
留心自己在电话中的声音，尽量使它更悦耳些！
・""! ・
接电话的声音
留心自己在电话中的态度和声音，然后尽量使自己的声
音更悦耳一些，这主意蛮不错的！也就是说，铃响时请微笑
接电话，然后说“喂！”好像你很高兴有人来电一样，这样做
与闷声闷气，不耐烦，或者含混敷衍的应答相比，哪一种更
为人所接受呢？回想一下自己打电话的经历，结论是不言而
喻的。
要知道，接电话时的声音代表着：
!"热情、爽朗、有活力。
#"冷漠、疏离、没兴趣。例如，“喂！干嘛？”
$"透露关怀之意，表示你不只关心自己，也挂念他人。
%"显示你自私、自我中心，对别人漠不关心。
除了热情，让通话理想的声音还应该：
!"发音清楚，让人完全了解。
成 #"速度正常，不要像打连珠炮，也不要慢得像坐牛车。
功
女 $"音量适中。打电话的人不要离话筒太近或太远，免得
性
社对方老是问：“什么？对不起，你说什么？”
交
礼 %"音调不要太高像尖叫，也不要太低像参加葬礼。改进
仪
声音使它更清脆悦耳也是一项很有挑战性的工作。
基本电话礼节
为了你的形象，请要求公司员工和家人接电话一定要有
礼貌。换句话说，在家里或办公室替你接电话的人，其实都
代表你自身是否懂得电话礼节。
别以为秘书有超能力，能看穿你的心意，请你将希望秘
书如何接电话的方式写成白纸黑字。在家可以把简单注意事
项写好，贴在墙上给小孩看，例如规定拿起电话要有活力地
・""! ・
说“喂”，而不是大喊：“谁呀？”。
在电话旁摆支笔和便条纸，这样你就无法以没工具为借
口，偷懒不写留言。请多准备纸笔，因为在一般家庭，平均
两天这些东西就会散到沙发、床铺下和书桌抽屉里了。
别让家里电话铃响超过四声。如果打电话来的人竟等到
铃响超过十声，他可能会以为你不愿意接电话；如果你家很
大，接电话要跑很远，请延长电话线，装个分机，或使用无
线电话。至于办公室电话铃响，则别超过两声。
务必回电，最好当天就行动，如果做不到，请在!"小时
内回电。
等别人方便的时候才打，不要只方便你自己。接通电话
后可以先问：“你现在方便说话吗？”有些人不排斥晚上在家
里或大清早上班之前接私人电话；也有人只在办公室接私人
电话。也许你打电话到别人家时，对方正在烤蛋糕、或喂奶，
或正在做其他脱不开手的事情。这时接电话十分不便，因而成
功
事前应细心体察。女
性
问问秘书何时找他老板最合适，每次都能获得非常重要社
交
准确的讯息。礼
仪
注意对方电话能讲多久。有人独居寂寞，有人百般无聊，
也有人什么事都不做，只喜欢讲好几小时的电话。另一方面，
也有动不动就得挂电话的工作狂，他们行程排得满满的，随
时都有紧急事务要处理。
记得定期打电话给寂寞或需要向朋友倾吐的人，这是人
性关怀的具体表现。不过如果对方非常忙就不要吵他，这样
才够朋友，如果必须打电话给他，切记长话短说。
多为年长的人想一想。老人行动较慢，让电话铃响久一
・""! ・
点当然无妨；也许他们耳背，所以接通电话后请提高音量，
你可以直接问什么样的音量刚刚好。
如果拨错号码记得道歉。如果你只是大力挂上电话，这
样很不礼貌，好像打错电话是对方害的。
如果电话铃响时你恰好有访客，不论在家或办公室，都
别把客户甩在一旁跑去接电话。如果没有答录机，请告诉来
电者你现在没空，访客离去后你就会回电。请写下来电者的
姓名和电话号码，免得忘记回电。
在别人办公室时，如果对方恰好有一个非接不可的电话
打进来，千万别坐在那儿发呆，宜问对方是否不希望别人在
场，如果他表示没关系，请找本杂志看或欣赏窗外风景。
讲电话时请注意周围所发出的声音。电视或音响在电话
中听起来特别大声，吃东西的声音听起来可能像暴风雨，嚼
口香糖的声音可能像机关枪扫射，这些都要避免。
成如果电话突然断线，主动打电话的人应再拨一次，即使
功
女问题是出在对方。
性
社打长途电话请人帮忙时，如果对方不在，千万不要留言
交
礼请他回电，因为可能很花钱，而且是你有求于人。只需说你
仪
会等你要找的人回来后再打。换句话说，请人帮忙时，不要
连电话钱也要人付。
如果必须挂电话，请做得圆滑有技巧。可以说个善意的
谎言，只要不伤对方。“小艾，对不起，另有电话挂进来，我
得先挂电话了。”虽然话没讲完，反正一个小时、一个礼拜或
一个月后，你一定还有机会再打电话给对方；不过如果这个
电话很重要，务必于一天之内抽空回电。
请记住，大家都喜欢听好消息，不喜欢坏的。不过，事
・""! ・
实上，我们很容易在电话里传播坏消息，如某人得了癌症、
某人要离婚了、某人被炒鱿鱼了等；应该多散布好消息，如
结婚、生小孩、升迁、某家小孩考了好大学，诸如此类。
办公室的电话要则
在办公室接电话，回答要清楚有内容，不要让对方摸不
着头脑，觉得打了等于白打。举个例，一位在大规模房屋中
介公司上班的女性，可能必须按照主管规定的方式接电话。
例如：“京华公司，您要哪里？”如果是总经理秘书接电话，
可以说：“!!!办公室，您好。”
虽然有些公司内部规定只能叫同事名字，但此规定对外
并不适用，很多人不喜欢陌生人在电话中直呼他的名字。大
家都希望获得别人的尊重。
请与对方秘书合作。有些人特别以自为我中心，只肯跟
老板说话，没耐心理会秘书。其实跟公司主管打交道最聪明
的方式，就是透过他的秘书留下实质的讯息，让她知道某项成
功
计划的重要性，秘书通常能最有效地告知老板。向秘书详细女
性
解释你的目的，她也一定会给些不错的建议，例如“明早 " 社
交
点钟再打来”、“把重点写成一封短笺”、“用快递把东西寄到礼
仪
他度假的地方”等等。
指导你的秘书学习基本电话礼仪
不断强调你很重视接电话的礼节，让她不敢忘记。
叫她不要过滤掉太多电话，好像你拒人于千里之外。
身为上司，你应该给秘书一些资料，包括：
#$一份“立刻转接”的电话清单，包括你的家人、朋
友、医生、老师。
%$一份次重要人士清单，若有时间你就会和他们说话。
・""! ・
!"一份“切勿转接”的电话清单。
告诉秘书，请人等电话转接时不要超过#$秒。如果超过
#$秒，请她跟对方说你待会儿回电。
年轻主管应亲自打电话给其他资深管理部门人员，绝不
能找秘书代劳，资深人员电话接起时，你应该已在线上，而
不是你的秘书。
你人离开办公室时，秘书应该在问对方姓名之前就不假
思索地说：“抱歉，他不在办公室，请问您那位？”如果秘书
先问对方是谁才告知上司不在，很容易让人以为你在躲对方
的电话。
训练秘书成为一位敏捷的总机。要求秘书熟知公司员工
负责的各项业务，当你不在时，秘书就可以找到能解决问题
的人。
使用答录机注意事项
成不要用最新、最怪的高分贝音乐把来电者吓跑，因为大
功
女多数人在开场白完毕和提示音之间，不想听到其他杂音。
性
社开场白务必简明扼要。
交
礼给留言人的忠告
仪
讲话清楚，不要含糊，尤其是讲到住址、复杂的姓名和
地址时，请把速度放慢，而且最好把留下的电话号码重复一
遍，这样对方就不会搞错。
留下你的姓名、去电日期和时间，最好的情况是，答录
机主人已在开场白中要求你这样做。
尽快讲到重点。
结尾要高兴地说“再见”，如果你讲完就直接把电话放
下，什么话也没说，对方会以为你是被切断的。
・#"! ・
行文之道
信件在寄出之前，在可能的情况下，最好“凉”上一
两个钟头，或等到第二天上班或午饭以后再投递，以便能
冷静下来再看一遍，看看还有没有不妥之处。比方：用词
是否得体，表达是否清楚？要从接信人的角度设身处地进
行考虑。
书写三要素
无论是起草会议通知、活动日程、商业信函、备忘录还
是感谢信，都应遵循以下三个原则：
确认是否有必要写
能面谈或通过电话解决的事情最好不要用书面形式。但
成
遇到以下情况时则必须以书面形式处理：功
女
性
确认已在电话中谈过的事，以示郑重，避免误解；社
交
澄清已取得的谅解。礼
仪
在作出决定或采取行动以前需要花一定时间慎重考虑的
事最好都写成书面的形式。
清楚地表达思想
内容要翔实、准确，语气要积极、肯定，格式美观大方。
大多数商业信函，一页篇幅即可。
尊重阅读者的时间
东拉西扯，没有重点的文件有害无益。书写要条理分明，
有逻辑性。去掉无关的数据，重要处可用黑体字或在句子下
・#"! ・
面划线。
过于冗长的文体令人望而生畏。应有意识控制长度，除
非是那些重要的研究报告。要使报告写得既富有教育意义又
有理想的效果，而这些的确是事亚成功者所必需的一项重要
的基本功。
书面语言贵在简明扼要，通顺流畅，易看易懂。凡晦涩、
夸大的词句，都易引起误解，不宜使用。
备忘录
备忘录文字简短，多用于单位内部而非外界联络，如果
内容只有一两句，而且便笺上印有使用者的姓名，则可以选
用自带胶面，便于粘附的备忘录用纸。
写备忘录时要特别注意开门见山，条理分明，简明扼要。
出于礼貌，语气应热情并适当加些客气用语，但仍应简明清晰。
在结构上备忘录与其他文件的不同之处在于先给出结论，
成再提出支持这一结论的有关材料。然后，以建议采取的行动
功
女作结束。下面是书写备忘录时必须注意的问题：
性
社是否一开头就提出了主要观点？
交
礼结构是否有条理？
仪
有无标题或列表？
所提出的采取行动的建议是否清楚易懂？
文字是否简单、明了？
人们最欣赏的是结构完美、语言顺畅的备忘录。
有效地使用传真
未经对方同意擅自发传真，可能会影响传真机的正常运
行，同时也是一种无礼的表现。而且，有的公司的传真机并
非终日开机。有的公司的传真机设有专门工作时间，与办公
・#"! ・
室相距甚远，所以应事先联系，以便对方有所准备。
发传真时请注意：
附一页封面。
使用有本公司名称的公文纸，并注明时间与日期。另外
还应包括接收人姓名、传真号、电话号码以及所在部门的名
称；发送人的姓名、传真号、电话号码及所在部门名称；传
送文件页数（含封面）；
附上传送中万一出现问题时的联系电话（可不同于发送
人的电话）；以及其他备注（如“盼于下午三时前答复”，或
“这是全部的材料”）等等。
封面页一般较为正式。有的公司使用“填空式”或封面
专用纸。
发急件时应在封面页注明，因为有的大公司定时分批发
送公函和信件，如不标明急件，就容易被耽误。
发传真时还应了解对方的开机时间（即使对方的传真机成
功
配有专线，也应如此），以免发送时对方还未开机，还得重女
性
发。未经事先允许，不应传送太长的文件或保密性的材料。社
交
由于传真机所用纸张的质量一般不高，印出的字迹可能礼
仪
不太清楚，所以，如果接收人需要备案而且时间允许，应选
择采用传统的备忘录或简短商业信函的方式。当然，对于一
些需要主管人员亲笔签字的材料，如合同等，则不应通过传
真发送，因为传真件不具有任何法律效应。
在语气和行文风格上，传真稿应做到清楚，简洁，且有
礼貌。
商业信函
发送商业信函至今仍不失为一种实用甚至是标准的交流
・!"! ・
手段。从礼仪角度来看，它对对方的干扰要比打电话小。
商业信函应使用印有公司抬头的专用纸，质量应尽可能
优良。这种纸张只能用于公事，不可书写私人信件，以免收
信人在阅读全文之前分不清来函的性质。
以下礼仪规则适用于所有商业信函。
称呼语乃是商业信函中极其重要的组成部分。称呼语使
用不当，就可能会得罪人，使收信人再也不愿意往下看。
要正确使用对方的姓名与头衔。这是一个重要的礼节问
题。所以，在发函前最好先打电话询问收信人的姓名与头衔。
注意拼写正确，不要写错别字。
如难以决断是否应称呼对方的全名时，可只称其姓。宁
可正式一点，也不可显得太随便。在出现下述情况时，才可
使用其名：
与对方有亲戚关系，且确知不会冒犯对方；
成对方有此要求；
功
女对方来函中，只写了名字。
性
社不可写“亲爱的先生／小姐”。这等于告诉对方，你连他
交
礼是男是女尚未弄清。
仪
如打听不到收信人的姓名，可以用中性名词代替。比如
称对方为经理、代表之类，并在前面加上其公司或部门的名
称，这样称呼一般不至于失礼。
如果从姓名上判断不出对方的性别，可称其全名而略去
“先生”、“小姐”等字样。
尽可能不用“致有关人士”的称呼。收信人会说“这与
我无关”而不加理睬。即便信件能逃过被扔进废纸篓的命运，
也不知要到何年何月才能转到真正有关的人手中。
・"!! ・
正确行文十要素
正确的文体有助于更好地与对方交流，所以，行文时务
必牢记以下要素：
!"从收信人的角度着手。一定要说明：“我为什么要关
心此事；”“这事与我有什么关系？”以及“这对我有什么好
处？，”应该把最重要的内容写在最前面，这样，即便收信人
看了一半时中断阅读，也会先看到这些内容。对收信人可能
会提出的问题应尽量先回答。
#"语气要亲切、直接，像面对面说话一样。即便是使用
传真或语音信箱，也应通过恰当的语言和语气与对方建立一
种亲近感。尽管信函的格式比较正式，但行文应尽量口语化
（语言仍应规范）。
可以使用第一人称“我”。“我已随信附上你所需要的信
息”要比正式的说法“内附资料”显得更亲切一些。信写完
后应仔细检查并阅读一遍，如果听起来感觉不佳，那对方收成
功
到后阅读的效果也不会好。女
性
$"无伤大雅的幽默可以使信函更活泼、更亲切。但切记社
交
慎用，以防无意中伤害他人。读信不像交谈或打电话，对方礼
仪
看不见你的神情，听不见你的声音，弄不好就会产生误解。
一般来说，信件还是以简明为宜。
%"删去不必要的词句。很多人抱怨对方写信过于嗦。
因此，尽可能不要浪费他人和自己的时间。
应尽量避免重复，用词应尽量简练。
有的限制词如“稍微”、“十分”和“有点”等虽可使语
气显得委婉，但不宜滥用。
为了少用词语，有时可列出所有要点，并在每行之前标
・#"! ・
以黑点，既清楚又醒目。
!"多用常用语。词汇越丰富，用词就越准确。但不可使
用生僻、晦涩的词。这样，对方会以为你在故弄玄虚，炫耀
学问。
#"避免使用行语。各行各业都有其独特的行话，非本行
业的人极难明白其真正涵义。所以，以不用为妥，以免误解。
使用朴实、简单的词，这样才能有效地表达意思，而且
容易看懂。
同样，一些文绉绉的老式用语，也以不用为宜，免得被
人视为“老古董”。
$"语言应恰当。含有性别歧视或易产生歧义的词均不宜
使用。
为避免产生歧视妇女之嫌，可以采用以下方法：
使用正确的称谓。对成年女性可使用“女士”一词，决
成不可说成“小姐”或是“太太”。
功
女对待男女应一视同仁。在谈及男性或女性时都不要去描
性
社述其婚姻状况、儿孙情况或是相貌。伺样，谈及男性时尊称
交
礼为“%先生”，提及女性时也应尊称为“%女士”。
仪
在谈及妇女的职业或职务时，不可画蛇添足硬要添上个
“女”字。
尽量使用正面、肯定的词语。语气要客气，使用反面或
否定的说法显得粗鲁，极易使人产生受责的感觉。用正面而
有礼的表达方式可以增加亲切感，使人更容易接受。如：受
惠、得益、为您骄傲、慷慨、成功、满意等都是正面词语，
而：失误、遗憾、成问题、谢绝、无用、没意思等等都是反
面词。
・#"! ・
!"注意使用正确的语法、拼写和标点。在这些方面出差
错会给人以不好的印象，虽然这些都是小节。
在信函中出现此类错误是对对方的不尊重，也说明写稿
人工作马虎。自己拿不准的地方不妨查查书本。
为避免出错，信函写好后最好先检查一遍再寄出。
#"信函格式应美观大方。不可密密麻麻一大片，令人望
而生厌，要留足页边。段落要有长有短，句型要参差有致。
重点地方不妨加框，采用列表形式，或使用黑体字，给人以
美感。
$%"正确使用结束语。根据信件的正式程度或写信人与
收信人的关系亲疏程度使用合适的结束语。
信件打印好后，务必签名，否则就显得很外行。人们很
重视亲笔签名，有人接到信后还要仔细辨认是亲笔签名还是
印章。
信件在寄出之前，在可能的情况下，最好“凉”上一成
功
女
两个钟头，或等到第二天上班或午饭以后再投递，以便能性
社
冷静下来再看一遍，看看还有没有不妥之处。比方：用词交
礼
是否得体。表达是否清楚？要从接信人的角度设身处地进仪
行考虑。
使用电脑写信时最好先印出一份草稿以便审校，另外，
审阅时最好能大声念，要是听起来不顺耳，则接信人阅读时
肯定也不会满意。
・#"! ・
特别信函写作
各种函件的写作是业务的需要，也是社交的手段。
投诉函
写投诉信时应注意以下四点：
!"找准投诉对象。只要有可能，就应该找高层负责人，
能到多高就到多高。因为这种信自上向下转，而没有从下往
上转的。
#"详细说明情况。即便事先在电话上讲过，信上也需要
重述一遍。信中还应附上原始收据或有关材料的副本。
$"明确提出补偿要求，不必有任何顾虑。最差的结果无
非就是“不行”，不要怕难为情而吃哑巴亏。
成
功不提出具体要求，别人回信时可能只会客客气气地表示
女
性
社一番歉意就算了事。一些公司内部明确规定，凡未提出具体
交
礼要求者一概不予赔偿。
仪
%"写投诉信时要趁热打铁，等冷静下来后再寄出去。信
中写得合情合理才能取得良好的效果。你越是讲理，别人越
是同情。用词应恰当，最好不要使用“你该如何如何”等质
问或责难之词，使用“我要求得到赔偿”就比说“你必须负
责赔偿”为好。
答复投诉信时要注意：
!"反应要得体。要使对方感到你或者你们对待问题的态
度是认真的。
・#"! ・
!"措词慎重。既不能再刺激对方，又不可乱作办不到的
承诺。
#"正面作答。信函结束时要告诉对方，你从对方的投诉
中得到了什么教训，今后如何改进工作，特别是要告知将如
伊解决他提出的问题。
续后函
为推动某一项目的进展寄发续后函是很有用的办法。比
如，可以把为准备某一会议而采取的步骤告知有关人士。从
礼仪角度讲，它能再次与客户进行接触，并将这种关系保持
下去。
这种信件的篇幅不需长，因为它不是讨论问题，而是为
了推动事态的发展。一般有一页就足够了。
重要的是，所用语言应既含鼓励又要适度。做到有礼地
怂恿，委婉地提醒。
此外，还有几点也应该注意：成
功
$"表明写信的目的在于推动。比如说：“来函的目的是女
性
想了解一下市场研究进展如何？”或是“我考虑应把我们关于社
交
生产计划的对话继续下去。” 礼
仪
!"简述面谈中或前次信中的要点，以提醒对方。如：
“正如我们所讨论的，在$$月以前得出结果具有重要意义。”
#"告知对方你的打算。比如：“我将乐于把所搜集的数
据送上”或“如你愿意，可安排一次会议，讨论该项目的详
情，请来电话告诉我。”
%"最后以积极的口气作了结。“我期待着在这个项目中
与你共事”或“敝公司对处理此类情况有着很丰富的经验”
等等。
・#"! ・
接到别人的公文函件时，务必体谅对方的这种心情。不
及时反馈是失礼的，准备一份文件不容易。对于对方为此花
费的时间与精力漠不关心，便是粗鲁的行为。
礼仪要求对重要函件应在!"小时内答复，一般信函在两
周内答复。
实在做不到时，也应让对方知道你将尽快回信。可以寄
去一个明信片或是备忘录，说明：“来信已经收到，我将尽快
回答。这总比杳无音讯，石沉大海要好。”
回信时，不妨尽可能说些对方爱听的话。比如在回答续
后函时，就可以这样写：“很高兴收到来信。三月份有个项目
可能需要您的鼎力协助，届时再电话联系。”
感谢函
人们多以为写感谢函只是社交的手段而非业务的需要，
其实不然。它对于开拓业务同样大有好处。能把业务来往人
成情化，而且显得周到有礼，有助于发展良好的公共关系。写
功
女感谢函虽然要花时间，但很值得。
性
社如遇下列情况都需寄发感谢函：
交
礼收到礼品（节日礼物、婚庆贺礼或吊唁鲜花等）。
仪
受邀吃午餐或请去家中作客（常在一起午餐者不在此
例）。
感谢雇员的劳动成绩。该人可为自己属下，也可是旁人
的属下，甚至还可是旁人的老板。
求职面谈或做成生意之后。求职感谢函应打印出来，以
显得较为职业化。
写感谢函贵在及时，变成明日黄花就没有意思了。一般
宜在事情发生后的#!小时内寄出。
・#"! ・
!"尽量用手写。这比打字更显得亲切。只有书法太差的
人才不得不用打字机。
#"内容要简短。拖泥带水，喋喋不休没有必要，三、五
句话足矣。
$"感谢的面不妨广些。漏掉一个该致谢的原因最容易得
罪人，其危害甚于什么也不写。致谢的面宁可宽一点。取巧
的办法是可以请收信人代致谢意。比方说，“请向您的秘书转
致谢意，我很赞赏她勤奋工作的精神。”不过，要是应致谢的
人出力相等，则务必分别致谢。
%"用纸须慎重。这一点甚为重要。宜用专用纸，并应在
上面印有公司和本人的姓名，但也不可过于公事化。至于那
些“精巧玲珑”的谢笺，除亲近的挚友之外一般不宜使用。
家宴成
功
女
性
社
交
宴会是奇妙而热烈的场合。身为女主人，端庄的仪态、礼
仪
周到的安排、细腻的体贴，一样都不能少。
做一位考虑周到的女主人
若你家目标不明显，给每一位客人画一张清楚的地图，
附上说明，跟请柬一起寄发。
如果你的住所交通不便，有一位来自外地的贵宾或年长
的人要参加你的晚宴，应安排汽车去接他们（或由熟知你家
位置的其他客人去接他们）。若客人走了长远的路来见你，你
有义务招待他们好好吃一顿。
・#"! ・
你的家应该有足够客人安坐和用餐的舒适空间。
如果你的晚宴是周末在郊区举行，晚餐的时间安排早一
点（如：晚上!点），使客人能在适当的时间回到家。
打电话联络缺席或迟到的客人；应付餐会期间所有打进
来的电话。
在家庭宴会中，如果你有"#位客人，安排成三或四张圆
桌，服务起来效率比较高，圆桌可由餐饮筹办人提供，如果
你有多于这个数目的客人，把餐会安排成自助餐方式，客人
在食物供应处拿了食物后，可以在你宴客的任何地方找座位
坐下来享用。
最好把客人的酒杯（或啤酒杯）放在桌上，他们的餐巾
和餐具也一样。客人很难同时拿着餐盘、餐巾、酒杯和餐具。
当你在别人家作客
在私人家里做客，可从下列的举止来表现出你的礼貌：
成
功热情地招呼在大门口迎接你的任何人。
女
性别在屋里四处窥探。打开主人的药柜、查看女主人的衣
社
交
礼柜等等行为，恶劣到极点。
仪
别当成自己家转来转去。若你的主人鼓励你陪客人走一
走，或“自己逛一逛”，很好，不过，没有得到授权，可别到
处乱走。
避开主人的厨房。你也许想看他们用怎样的炉灶和冰箱，
或你听说老板重新设计过厨房，但有机会再参观吧，让工作
人员有条不紊地做他们的工作。
别在主人的所有物旁边转来转去，也别喂他的狗，因为
你给它吃的东西，可能使它非常难过。
・#"! ・
去餐厅赴宴
这是尽展优雅的重要时刻。你的肢体语言，你的神情态
度，你的每一个细微的举止，都将忠实地反映出你是否具备
良好的教养。
餐桌上的肢体语言
在餐桌上保持良好的坐姿
身体保持挺直，两脚齐放在地板上，不要像布娃娃一样，
弯腰驼背地瘫在座位上。
暂停用餐时，双手如何摆放可以有多种选择
你可能喜欢把双手放在桌面上，以手腕底部抵住桌子边
缘；或者你可能喜欢把手放在桌面下的膝盖上。双手保持静
成
止不动，在同桌的人看来，可能比用手去拨弄盘中的食物，功
女
性
或玩弄头发要好得多了！社
交
吃东西时手肘不要压在桌面礼
仪
在上菜空当，把一只手或两只手的手肘撑在桌面上，并
无伤大雅，因为这是正在热烈与人交谈的人自然而然会摆出
来的姿势。不过，吃东西时，手肘最好还是要离开桌面。
不要敲得咚咚响
有时候你会枯坐在一旁等别人吃完东西或结束冗长的谈
话，这种情况会令人觉得十分无聊。不过，即使如此，也不
要用手指在桌面上敲得咚咚响，或玩弄刀叉、汤匙、碟子、
杯子等餐具。你可能听不见咚咚的声响，但是旁边的人会因
・!"! ・
此觉得不安。
不要妨碍他人
夹取盘中食物及吃东西的时候，手肘应该尽量贴近自己
的身体，以免妨碍邻座的人。可能的话，应该安排家中的左
撇子固定坐在餐桌的最左边，尽可能让他本人和其他人都感
到舒服自在。
一般餐桌规矩
要展现良好的餐桌礼仪，随时不忘说“请”和“谢谢”。
不要探身伸手去拿放在餐桌对面的东西，“请”坐在最靠近的
人帮你传过来，接到东西后，不要忘了诚恳地说声“谢谢”。
取菜时，分量要适中，即使是你最喜欢的食物亦然。如
法国油炸食物、章鱼片、以及可以淋在冰棋淋上的热奶油糖
浆。
添加佐料或调味酱，也可能是不礼貌的举动。在优雅的
成餐馆或别人的家里用餐时，向主人要来一整瓶调味酱，一个
功
女劲地往盘中的肉片上倒，是十分不礼貌的举动。这对厨师和
性
社他的烹饪技术是一种侮辱。在食物上来尚未品尝之前，也不
交
礼要猛加盐巴和胡椒粉。请信任主人家厨师或餐馆厨师的烹饪
仪
技术。
吃东西时不要发出声音。吃东西时，要小口小口地吃；
奋咽时，嘴巴要合拢。如此才不会制造声响，干扰旁边的人。
不要吃得太快。避免嘴里的东西不咽完，再吃另一口东
西。假如你嘴里塞满东西，同时又说着话，即使说的是精彩
绝伦的话题，只怕也没有人能听得懂。
多多使用餐巾，把手指和嘴巴擦干净，餐巾的功用就在
此。假如手指油腻腻的，嘴角黏着食物碎片或残渍，看起来
・#"! ・
实在不雅观！
如果在自己家里，想多要一份食物当然不成问题。如果
是在别人家中作客，打消这个念头，因为如果有多余的一份，
当然不成问题。如果没有的话，徒然造成主客双方都不好意
思，尤其是你自己。
你可以用一小片馒头，用它来沾抹盘中剩下的美味酱汁，
然后放进嘴巴里吃，注意不要让酱汁滴得你满身都是。但是
不要直接用手拿馒头来沾抹酱汁，因为这样做可能弄得脏兮
兮。
在别人家中作客，如果上来的某一道菜你实在不喜欢，
如甜菜和动物的肝脏，不要直截了当地表明不喜欢，只要不
动它就行，也许不会有人注意到你不吃这道菜。如果旁人这
样对你说：“怎么不动鱼一下呢？”你可以回答：“我不饿，谢
谢你。”不要回答：“我讨厌吃鱼！”
成
功
女
性
餐桌上的小状况社
交
礼
仪
如何应付餐桌上的意外还真是需要经验。当然，在大多
数情况下，幽默总会派上用场。
食物屑塞进牙缝时
不要径自在餐桌上就用起牙签，即使你觉得嘴里好像塞
进了一颗大石头也不宜这么做。喝口水，试试看情况是不是
好一些，如果还是觉得牙缝塞得紧，暂时告退到餐馆的洗手
间或主人家的浴室。在这里你可以好好漱一漱口，或者用牙
・"!! ・
签剔上一剔。
菜肴内有异物时
菜里赫然爬出一只小虫时，不要做声，赶紧用餐巾把它
挑出来，然后弃之。不要兴高采烈或者大惊失色地指与邻座
的人看，因为这种举动可能破坏别人用餐的心情。
大蒜或洋葱异味袭人时
吃多了大蒜或洋葱，你可能会发觉自己在家里、办公室
或约会时成为别人闪避的对象。以下几种方法可以帮助你解
决问题，也让别人松一口气：
!"咀嚼并吞食芹菜
#"用一片柠檬涂抹舌头和口腔内部
$"马上漱口，多漱两遍
%"喝少许制酸剂
如果正在控制饮食怎么办
成如果正在控制饮食，你应该坚持原则，这样对你会有好
功
女处。不过，如果你是参加别人晚宴的宾客，最好不要刻意炫
性
社耀此事。如果因为健康理由，不能吃晚宴上的食物，应该事
交
礼先和主人说明。或者也可以假装在吃，但实际上只是将食物
仪
在盘子里来回移动。不过，千万不可强迫主人另外为你准备
一份特别的餐点。
假如你正在节食物减肥，在晚餐上可千万不要提起这个
话题，因为对一个正要拿起一大块巧克力奶油蛋糕的人来说，
没有什么话题会比减肥更叫人觉得无聊而刺耳了。因此，尽
管吃你可以吃的东西，其余的就只好放弃。如果有人帮你送
来肯定会使体重直线上升的点心，你应该自我克制，只能将
它在碗里推移一番，可不能吃，主人也许不会注意到你的伪
・#"! ・
装动作。素食者可以多吃各种无肉菜肴或者不含乳酪的食物，
如沙拉、米、蔬菜和水果，如此可能没有人会注意到你是个
素食者。
在餐桌上弄翻了食物
在餐桌上不小心弄翻了食物，不论对肇祸者或在家里举
行餐宴的主人来说，都是件令人不安的事。
如果你一时不小心或侍者不小心，将少许的茶或汤汁溢
出到茶碟外，用餐巾擦干，免得每次拿起杯子，杯底就跟着
四处滴滴沥沥。
假如只是几滴肉汁或调味酱稍稍弄脏自己面前的桌面，
轻轻用餐巾的几个小角落加以擦拭。擦完把餐巾放回大腿上
时，小心地加以折叠，使得上面的污渍不致沾染你的衣服。
如果弄翻食物灾情惨重时，随后的补救措施须视实际状
况而定。如果在餐馆，做东请客的主人应该会召来侍者为你
善后。如果是在别人的家中，他们会帮你善后。如果这种状成
功
况发生在你自己的家里，你大概只好赶快到厨房去找一切可女
性
用来清理善后的配备。如果污渍不大，你可能只须用另一条社
交
干净的餐巾将它盖住即可。礼
仪
如果是在别人的家中弄翻东西，造成严重的污渍，事情
就比较棘手。错误造成后，务必向主人诚心致歉，同时要迅
速采取行动善后。询问主人你是否可以到厨房去处理。这时
主人可能会和你一起到厨房去，帮忙拿湿纸巾和其他清理用
具，也可能请你坐在原位，因为“这是小事一件，由我来处
理就可以了”。如果是第二种情况，你应该顺从主人的意思，
坐在自己的座位上。
如果你前方的桌面上留下一大块显眼的污渍，向主人要
・#"! ・
一块餐巾加以覆盖。否则餐桌上其他人每次往你这边看，便
会不由自主地看见这一大片污渍。
幽默又可派上用场
针对自己失礼的举动，你应该因为你破坏了和谐轻松的
用餐气氛，向其他宾客或自己的家人道歉，不过道歉的动作
也不必太过夸张。若是你能够自我解嘲，当场对自己出的纰
漏开个玩笑那更好，因为在场的每一个人会发出会心的一笑，
心情又再轻松下来，不再为你感到难过。如果同桌宾客未曾
细心地岔开话题，那么你可以主动提出新话题。餐宴气氛早
一些恢复正常，使其他人尽快忘了这桩小意外，对每个人都
好。
如果在桌巾上留下严重的污痕，向主人表示隔天你将会
把这块桌巾送到一家不错的干洗店。同样，如果你本人或家
人损坏了主人家中的任何财物，例如你的孩子在主人家心爱
成
功的地毯上呕吐，或者你带来的狗把小地毯弄得一塌糊涂，也
女
性应该负起责任，并且加以清理或修复，在主人家方便的时间
社
交送回去。
礼
仪
不同用餐方式的礼节
对刀叉用法了然于心的女士，就餐时一定会少了几分局
促，多出几分潇洒从容的韵致。
怎样使用刀叉餐具
拿刀叉吃饭的民族，只有美国民众是在切好肉块后，再
・#"! ・
将叉子由左手换到右手，因此我们在此应该也要了解一下其
他文化背景的人如何使用刀叉。（美国人这种独特的刀叉使用
习惯———即用刀子完成切割后，先将刀子放下，再把叉子由
左手换至右手叉东西吃———到底源起何处，至今仍是个谜；
许多人都曾对这个问题进行研究，但是都没有找到答案。）
依照欧陆方式，用餐时自始至终都以左手持叉，右手持
刀。这种方式合理、简单，而且比起美国方式所制造的声响
要小得多。因为使用这种方式，切割食物后要取用食物，不
需要将叉子由左手换到右手，也不需要一次又一次把刀子放
在盘子上，制造声响的机会自然减少。
如果采用欧陆方式，以左手持叉，通常叉齿朝下，并以
右手持刀———以便切割食物，和推移食物上叉。即使是不好
取用的豆子或者玉米粒，只要刀叉合用，也能轻松入口。
使用欧陆方式来吃甜点，也会更省事。你会发现使用欧
陆方式，即叉子和汤匙齐用，吃起任何一种甜点都会更为省成
功
事。这时以右手拿汤匙，左手持叉子，用以稳固汤匙上的甜女
性
点，就如用餐时以刀子稳住叉子上的食物一般。社
交
以欧陆方式吃甜点时：礼
仪
!"用叉子和汤匙吃派或蛋糕。右手持叉，左手拿汤匙。
#"用叉子和汤匙吃草莓和任何已经分切过的水果。仍右
手拿汤匙，左手拿叉子。
$"吃冰淇淋、布丁和牛奶蛋糊，用汤匙即可。
暂停用餐或用完餐后如何摆放刀叉餐具
如果采用美国方式，要暂停用餐时，刀子（刀口向内）
早已放在盘子的右边，把叉子放在刀子左边，叉齿朝上。当
你用完餐，餐盘可以收走时，刀叉也应该这样摆放。
・#"! ・
按照欧陆方式，暂停用餐时，叉子应该放在盘子的左边，
叉齿朝下，刀子放在右边，刀柄在下，突出盘外，刀身偏斜
指向盘子上方中央。用完餐后，则应该将刀叉一起放于盘子
右边，与美国方式大致相同，不过叉子的叉齿通常朝下。
汤匙应该摆在茶碟垫上，而不应该立在杯子里或插在水
果高脚盘里（不过舀汤用的汤匙会放在汤盘内）。如果侍者送
来一大杯冰茶，杯中并插有一根长汤匙或搅拌棒，不使用时，
将这根汤匙或搅拌棒摆放在茶碟垫上。如果餐桌上没有茶碟
垫，则汤匙或搅拌棒应该插在杯中。要喝冰茶时，记住食指
和中指夹住搅拌棒或汤匙，使它不致滑出杯外。
用餐巾的礼节
在餐桌坐定后，应该展开餐巾，覆盖在膝盖上。午餐餐
巾（如!"英寸见方）应该全面展开来，至于大面积的晚餐餐
巾（如#$英寸见方），则应该展开至对折，然后铺在膝盖上。
成
功使用餐巾时，最要紧的一点是，除非站起来，否则它应
女
性该随时盖在你的膝盖上。假如在用餐时，不管因为任何理由
社
交
礼必须离开餐桌，将餐巾放在座椅上，而非桌面上。用餐时，
仪
如果看到有人把沾有污渍的餐巾甩到桌面上来，实在是件很
倒胃口的事！
当大家都要离开餐桌时，将餐巾大致折叠一番，但不必
折得很整齐，然后离席。
不应该用餐巾来擦掉口红，别人看到餐巾上有口红擦痕，
会有不好的观感。用餐前先到女用洗手间，用卫生纸擦掉口
红是极为恰当的做法。对主人或餐馆而言，也可以在洗涤餐
巾时减少一些麻烦！
・#"! ・
关于礼物
礼物是人们常态生活中的意外惊喜，没有人不爱礼物。
然而，深谙其道的人未必很多。
礼物是人们常态生活中的意外惊喜，没有人不爱礼物。
然而，深谙其道的人未必很多。
最好的礼物
最好的礼物是一个忠实的友谊表示，如：“有人告诉我，
你一直在收集护身符。去年的秋天，我在新加坡看到这个，
马上想到你，所以决定在圣诞节时将它送给你。”
受礼者想要的东西才是最好的礼物。附卡可以写：“嗨，
朋友，你老是抱怨没有像我一样用掌上电脑处理议事日程，
成
现在你总算有了吧！” 功
女
性
最好的礼物是意外的。附卡可以写：“我知道你很喜欢看社
交
球赛———跟我一样。我获得这两张票，开商业会议的那个星礼
仪
期，我会带去给你，我们可以一块分享快乐！”
最好的礼物表示出一种幽默感，如：“虽然你和我 !" 年
来对彼此领带的品味有异，我要证明给你看，我的品味还是
比你的高！”
最好的礼物可以流露出高贵和思想，如：“你的秘书告诉
我，你在收集!#个国家的地图，但是惟独缺少葡萄牙的，于
是我要我的侦探去寻找，而且终于找到。我希望它能让你的
收藏更完备。”
・#"! ・
最好的礼物就是不会超过你预算的东西。如果花费超过
你薪水，那可是很不适合的。难以置信的昂贵礼品时代已过
去，可能永久不再出现。你一定得多费点心思去找，绝对会
发现价钱适合的礼物。
向谁送礼
感谢一个同事把你介绍给一个他或她认识的人，不管这
对你有没有好处。
感谢某人为祝贺你而请吃中饭或晚饭。
感谢一对夫妇在他们家请你用餐。
为了祝福亲密的同事，当他们：结婚、生小孩、重病初
愈或刚动过手术、以及升迁晋职。
感谢某人提供你需要的生意资讯。
感谢某人请你看戏、看一场运动比赛或任何招待。
感谢某人不计利益地在工作上帮助你，等等。
成送礼的礼节
功
女送礼的礼节很重要。如果可能的话，礼物应该亲自赠送。
性
社这可以体现出，送礼者很重视受礼者和礼物。
交
礼当你亲手把礼物送给受礼者，这份礼物便具有附加的重
仪
要性和意义，因为当你把它递交出去时，你的声音、表情，
甚至于握手或轻轻的拥抱都给了对方深刻的印象。
礼物应该包装美观。不然的话，那比接受一份漫不经心
送出的礼物还糟糕。当你看到一个精致的水晶碗被塞在一个
超市的塑料购物袋里，你的感受会如何？
若能拥有自己设计的纸张，而且纸张上印着自己的标志，
这是展示自己的一种很漂亮的方法。
送礼应该附上自己的名片。
・#"! ・
受礼与答谢
学会优雅地接受礼物是礼节的一部分。在你接受礼物时，
脸上要挂着微笑，即使当你打开包装，发现是一条你不喜欢
的橘色围巾时，也应该如此，因为你害怕破坏了你的形象。
同样，当某人送了你一个皮制的年历时，而这个东西你早就
有四个了，你还是得说：“好漂亮！”当你收到一个办公用品，
上面印着该公司的名称，皮制滚边上还有许多斗大的字，这
时你仍要带着温和、优雅的态度收下。这同时还不得不说出
些违背内心的善意谎言。
如果你感觉你收下的那个产品很劣等，不要在答谢函上
加以赞美。你只要简单地答谢送礼者说：“在这个节日里，谢
谢你还记得我们。”不过，如果你很喜欢那个产品，就应该尽
可能地让送礼者知道你心中所引起的热切之情，这会令他兴
奋不已的。
送礼切忌成
功
如果你送出了一份不该送的礼品，或在不适当的时间送女
性
礼品，不仅你的金钱就这么白白地扔掉了，而且还有可能破社
交
坏你们之间的情感，阻碍了你的发展。礼
仪
不适当的礼品
送礼和受礼都做得恰到好处并不是一件简单的事。一个
太昂贵、太便宜、太个人化或品味很差的不适当礼物，可能
使得受礼者困窘和苦恼。如果有下列情形，危险讯号将跟着
出现。
主管送秘书一个大方的礼物，例如珠宝或皮件。当礼物
与一个污秽的玩笑有关，送礼者料想必会好笑，结果却没有
引起任何反应。
・!"! ・
送礼前没有经过探听，结果可能是送汽车配件给一个没
有汽车的主管，送酒给一个不喝酒的人，把尺寸不当的衣服
当做礼物，或者送一件运动器材给一个不使用的人等。
收到任何带有性或贿赂的弦外之意的礼物，应该立即退
回给送礼人，因为如果受礼者保留该礼物几天，送礼者就会
认为该礼物被收下了。
如果你收到某些你知道不该保留的东西，立即退回。在
退回时，记得附上一张便笺，上面必须写上退回的日期和方
式，并且复印下来（这很明显是自我保护）。你不需要解释退
回礼物的原因，这么写就够了：“我觉得不便收这份礼物，所
以我立即退回给你。”
代表公司的礼物
当提供的赠品印有公司的标志，例如年历和伞，这个公
司的标志应该小而不抢眼。这一点对于某些个人生活的用品
成尤其重要，好比摆在桌上或床头柜上的东西，或者放在手提
功
女袋或公文包里的东西。
性
社标志要小小的。把这浮凸印在皮雕的笔记簿底面上；把
交
礼它雕刻在时钟的背面上；把它雕成任何微小的尺寸，印在钥
仪
匙链圆盘上；把它打印在丝质围巾的底部或皮夹的底面上。
它愈引不起阅读兴趣就愈引不起注意，不在该公司工作的获
得者愈会拿出来使用。换句话说，别把公司的金钱浪费在商
业味道太浓的免费赠品上，因为那引不起获得者的兴趣，他
们更不可能拿出来使用。
赠送员工礼物
在节日里或者员工生日以及员工取得成就时，选份最有
意义的礼物送给他们，无疑是领导同员工联络情感的最好方
・#"! ・
法，例如：
赠送移动电话、掌上电脑、笔记本电脑等电子礼品。
给员工一份礼物目录，让他们自行选择一定金额（例如
!"""或#""元）内的礼物。
在公司工作多年的员工，总是期待获得某些东西，哪怕
是一个小礼物，只要能记录下为公司服务的岁月即可，例如
从$"岁开始，每$年或 %" 年总会令他回忆不已，这对他可
是一个很大的鼓舞。
$周年的礼物可以是一个小的皮制地址名簿，封面印着
该员工的姓名、公司的名字和“$周年”烫金的文字。
对于%"周年，男士可以获得一支金质领带夹，女士则可
以获得个小的金质别针，上面雕印着一个小公司标志。这是
一种很适当的礼物。
对于%$ 周年，一个上等的手表是很适当的礼物。对于
!$周年，这些员工可能收到漂亮的纯银制盒子，上面也要刻成
功
印前述的内容。女
性
对于#"周年，应该收到基座镶着翡翠的首饰或钟表。到社
交
了$"周年，这个员工的公司应该送他一只非常精美的 %&’ 礼
仪
金表或手镯。如果到了 (" 周年，他们获得镶有钻石的东西
（可能遗赠给一个孙子）更是理所当然的事！
各国或地区送礼的避讳与禁忌
在英国，应送些较轻的礼品，因为花费并不多，故不会
被视为贿赂。适宜的送礼时机是在晚上请客人在上等餐馆用
完晚餐或在剧院看完戏之后。英国人也像欧洲其他国家的人
一样喜欢名酒和鲜花，但不要送印有客人所属公司标志的礼
物。
・#"! ・
在日本，通常是送给对方对其本人毫无用途的礼物，于
是友礼人可以再转送给他人，那个人又可以再转送下去。日
本人喜欢名牌货，但对饰有狐狸和獾图案的东西则甚为反感。
因为，日本人认为狐狸是贪婪的象征，獾则代表狡诈。
在法国，法国人不喜欢初次见面就送礼，应该等到下次
再见面。最恰当的礼物应该是能表达对接受礼物的人的智慧
的赞美。关系不太熟时切忌过分亲密。应邀到家中进餐时，
可以送上几束不加捆扎的鲜花，但千万不要送菊花，在法国
只有在葬礼上才用菊花。
在拉丁美洲，黑色和紫色是忌讳的颜色，刀剑也应排除
在礼品之外，因为它们暗示着友情的结束。手帕也不能作为
礼物，因为它与眼泪连在一起。在拉美国家，征税很高的东
西很受欢迎，奢侈品除外。
在国际交往中，最好送本国的物品或在其他国家特别受
成欢迎的产品。像中国的手工艺品、上等茶叶、丝绸等都是外
功
女国朋友所喜欢的。
性
社除挑选礼物外，其包装也是很重要的。在美国以及其他
交
礼一些国家，习惯用彩色包装纸和丝带包扎，有时还习惯于附
仪
上一张名片。日本人会把不包装或包装不合适的礼品看做是
无礼。德国人则忌讳用白色、黑色的包装纸来包装礼品。
另外，在港台风俗中，丧事后以毛巾送吊丧者，非丧事
一律不能送毛巾；剪刀是利器，含有“一刀两断”之意，以
剪相送会使对方有威胁之感；甜果是祭祖拜神专用之物，送
人会有不祥之感；港台话中“雨伞”音同“给散”，若送雨伞
会引起对方误解；扇子是夏季用品，台湾俗庆“送扇无相
见”；台湾的居丧之家习惯不蒸甜食、不裹粽子，如果以粽子
・"!! ・
相送，会被对方误解，十分忌讳。
还有，日本人忌“!”、“"”，因为“!”与“苦”音同，
“"”与“死”音同；西方人喜单数却忌“#$”；英国人不能送
百合花，以为有“死亡”之意；荷兰人不能送食品；波兰人
除爱人、情人，不能给其他异性送红玫瑰；日本人不能送菊
花，菊花是日本皇室专用等等。
送花的学问
迎送亲友客人宜送紫藤花，夜夜含苞、朝朝开放，表示
热情好客；迎接英雄宜送红棉花；恋爱时应送红玫瑰和红蔷
薇；南宋诗人陆游与唐婉的爱情故事中称秋海棠为“断肠
红”、“相思红”，故秋海棠表苦恋、苦苦追求；求婚送一束玫
瑰，同意回赠玉兰；夫妻合好送百合花；拒绝求爱送康乃馨。
成
功
女
性
社
交
礼
仪
・#"! ・

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第一章女性社交礼仪 …………………………………（!）

第二章女性社交技巧 …………………………………（"&）

第三章成功的人际高手 ……………………………（$!）

第四章在社交中脱颖而出的 ………………………（##%）

第五章成功的社交决策 ……………………………（!"$）

第七章女性成功的基本礼仪 ………………………（!%$）

第八章关于礼仪技巧 ………………………………（&’&）

第十一章成功女性的风范 …………………………（!"#）

成 &*)，$ 为+’+)，% 为(’!)。

曾经有某问卷调查，以 !"" 位 #" 岁以上的男女为对象，

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第一章 女性社交礼仪 …………………………………（!）

第二章 女性社交技巧 …………………………………（"&）

第三章 成功的人际高手 ……………………………（$!）

第四章 在社交中脱颖而出的 ………………………（##%）

第五章 成功的社交决策 ……………………………（!"$）

第七章 女性成功的基本礼仪 ………………………（!%$）

第八章 关于礼仪技巧 ………………………………（&’&）

第十一章 成功女性的风范 …………………………（!"#）

成 &*)，$ 为+’+)，% 为(’!)。

曾经有某问卷调查，以 !"" 位 #" 岁以上的男女为对象，

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第一章女性社交礼仪 …………………………………（!）

第二章女性社交技巧 …………………………………（"&）

第三章成功的人际高手 ……………………………（$!）

第四章在社交中脱颖而出的 ………………………（##%）

第五章成功的社交决策 ……………………………（!"$）

第七章女性成功的基本礼仪 ………………………（!%$）

第八章关于礼仪技巧 ………………………………（&’&）

第十一章成功女性的风范 …………………………（!"#）