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    Teoria organizacional disefio y cambio en las organizaciones Gareth R. Jones SYS hate ica kel) GYR OW 62 tn 2 ey (39850 ann ded ty? Teoria organizacional disefio y cambio en las organizaciones Gareth R. Jones Texas A&M University Traducci6n Maria de Louides Reyes Ponce Universidad Nacional Auténoma de México Revision técnica Maria Virginia Pacas Rivera Academia de Administracién . Escuela de Ciencias Econdmicas y Empresariales Universidad Panamericana, Guadalajara México te: BIBLIOTECA elt BIBLIOTECA JONES, GARETH R. ‘Teoria organizasions, isi y enmbio en tas organizacones, Sépuima eacion PEARSON RDUCACION, México, 2013 ISHN: 979-607-3221. ‘een: Administicién oust: 21 X 27 2m Pfginas: S12 ireeeién general: Philip de ta Vega Direceién Educacién Superior: Mario Contreras Editor: Guillermo Dominguez Chivez guillonmo.dominguer@pearson.com itor de desarrollo: Felipe Hemsndez, Carrasco Supervisor de prosiueciéon: Enrique Trejo Hernéndex Gerencia Editorial ‘Educacién Superior Latinoamérica: Marisa de Anta Authorized transtation from the English language edition, entitled ORGANIZATIONAL THEORY, DESIGN, AND CHANGE, ‘Piedition, by GARETH JONES, published by Pearson Education, Inc, publishing as Prentice Hall, Copyright © 2013. All rights reserved. ISBN 9780132729549 “Traducci6u autoriznda den edicign en idioma inglés, titulada ORGANIZATIONAL THEORY, 7*edici6n por GARETH JONES, publica por Pearson Education, Inc, publicada como Prentice Hall, Copyright © 2013, Todos los derechos reservados. Esta edicisn en espatiol es la tinica autorizada, ‘Séptima edetén, 2013 DIR. © 2013 por Pearson Edueacién de México, S.A. de CV. Atlacomuteo 500-5 piso Industrial Atoto, CP 53519 Naucalpan de Judrez, Estado de México J 4 E-mail editorinlaiversidades@pearsoned.com i ‘Ciara Nacional do la Industria Editorial Mexicana. Reg. Nam. 1031, RReservatlos todes los derechos. Ni totaidad ni parte de esta publication puede reproductse, rogistrarse o transmitise, por ua sistema de reeuperaeign de informacién, en ninguna forms ai por ningtin medio, sea eleetr6nico, mecénico, fotoquimico, magnético ‘o clecttodptico, por fotocopia, grabacién o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor. Bl préstamo, alquiler o cualquier otra forma de eesion de uso de este ejemplar requerird también la autorizaci6a del editor ode sus representantes. ISBN 978.607.32-2117-7 ISBN e-book 978-60732-2118-4 ISBN e-chapter 978-607:32-2119-1 Impreso en México, Printed in Mexico. Bata obva se terminé de imprimir en mayo de 2013 en los talleres de Litogréfica Ingramex, S.A. de C.V. Centeno 162-1, Col. Granjas Esmeralda, C.P, 09810, México, DR. ISBN 978-607-32-2147-7 | i ; Para Nicholas y Julia Contenido breve Prefacio xvi Parte 1 La organizacién y suentorno 4 Capitulo 1 Capitulo 2 Capitulo 3 COrganizaciones y eficacia organizacional 1 * lnwersionistas, gerentes y ética 28 La organizacién en un ambiente global cambiante 59 Parte 2 Disefio organizacional 92 Capitulo 4 Capitulo 5 Capitulo 6 Capitulo 7 Capitulo 8 Capitulo 9 Desatios fundamentales en el diseito organizacional 92 Dise“io de la estructura organizacional: Autoridad y control 121 Diseno de la estructura organizacional: Especializacion ycoordinacion 148, Diserio y edministvacién de la cultura organizational 179 Disefo y estrategia organizacionales en un ambiente global cambiante 207 DDisento organizacional, competencias y temnologia 240, Parte 3. Cambio organizacional 273 Capitulo 10 Capitulo 11 Capitulo 12 Capitulo 13 Capitulo 14. Estudios de caso Tipos y formas de cambio organizaconal 273 Tiansformaciones organizactonales: Nacimiento, crecimiento, deterioroy muerte 305 ‘Toma de decisiones, aprencizaje, adiministracion del conocimiento y tecnologia de la informacion . 334 Innovacién, iniciativa empresarial ycreatividad 366 Manejo del contiicto, el poder ya politica 391 47 indice de empresas 480 Indice de nombres 483 Indice analitico 485 Contenido Prefacio xvii Parte 1 Laorganizaciény suentorno 1 Capitulo 1 Capitulo 2 Organizaciones y eficacia organizacional * + 2Qué es una organizacion? 1 Cémo cea valoruna orgaizaciin 3 éPor qué existen las organizaciones? 5 Para aumentar a especaizacin ya cision del trabajo 5 Pa utilizar teenaloylaageanescala 6 Poa administer el nblente orgenizacional 6 Para economizer en los cosas de rensaciin 6 Para efercer poder y contol 7 Teoria, disefio y cambio organizacionales 8 Esructura ogantzacional 8 Cultura organizacional 9 Disof y cambio organzaconaes 9 ‘Laimportanca del dseioy el cambio orgonieadonales 41 Manejo de contingencios 14 Gane ventajacompettiva 12 Adinistacn dela diverskdad 14 tasconsecuencias de un mal dsei orgaizaconal 1a {Cémo miden tos administradores fa eficacia orgonizacional? 16 Elenfoque ds! recs extero: Control 17 Elenfoque de sistemas intertos:Inovacion 17 Flenfoque tecnico: Efcenda 18 ‘Medicién dela efcaia: Metasorgaizaconles 19, Elplande este libro 20 \ Disafo arganizacnal 22 Cambio ogarizacional 22 \ Resumen 23 * Preguntas para andlisis 23 ‘Tearia organizacional en actin: Poner enpréctica la teoria orgenizacional 24 indica de fos sistemas ablertos 24 Dimensin dca! 24 Establecer contacto 1 24 Anis deta organizacién: Mbdulo de diseiio 1 24 Torea 25 . Inversionistas, gerentes y ética 28 Inversionistas organizacionales 28 Invetsionstasinternos 28 Inversionistasextemos 30 Eficacia organizacional: satisfaccién de intereses y necesidades delos inversionistas 34 Motasenconpetena 35 Distibucén derecompensas. 36 vil CONTENIDO Capitulo 3 Atos ejecutivos y autoridad organizacional 37 Eldiretor general 39 Elequipade altos eecutvas 40 Otros ejectivas AT Perspactiva de la teorfa dela agencia 41 Epler del resge moral 2 Soluin al problema agenia 42 ‘Altos efecutivos y ética organizaonal 43 fica yleyes 44 fica e inversionistasorganizacionales 45 Fuentes de ca crganizaconal 47 {Por qué se deseralanlsreglas ices? 49 Por qué ccure el compartamieno poco Sto? 54 Creacién de una organizacién ética 52 Diseto dena estructura yun stead conte cos 53 Creacén do une cuturaetca 53 ‘Apoyo alos intereses de los grupos deiversionistas 54 Resumen 54 * Preguntaspara nalisis 55 “eora organizaconal en acciém: Pont en prcticala teora organizaconal 55 Crezcitn deun eéigo deca 55: Dinensién bea 258 Establecerconstto2 55 ‘Anil de la rganieacion: Médolo de dsefo 255. Trea 56 La orga nen unambiente global'cambiante 59 2Qué es el ambiente organizacional?. 59 Elambienteespecticn 61 Elambiente general 63 fuentes de incertdumbre en el ambiente ogarizaional 65 Teoria de la dependencia del recurso. 69 Estrategias interorganizacionales para la administraci6n de la dependencia del recurso 70 Estrategias para administrar las Interdepandencias simbidticas de los recursos 71 Desarllo de una buona eputacion 71 Cooptacion 72 " ionzas estatégeas 72 Sociedad conjunta 75 Fusiény adeuisién 76 Estrategias para administrar las interdependencias competitivas de los recursos. 76 Colusionesy cérieles 77 Mecanismas de vinevlacion por teceros. 78 ‘Alionzas esratgicas 78 Futon yadeuisidn” 78 Teoria de los costos de-transaccién 79 Fuentes de tos costos de transaccin 80 Costos de tansacciony meconisios de vinculaién 64 Costos burcdtcos 82 Uso dela tears de los costos de tansaccion para eleit ‘una estategia intoegenizaconal@2 Resumen 86 + Pragintaspara anaisis 87 Teoria crganizacional e,accén:Poner en préctica la teolacrganizacional 87 Protegersu dominio 87 Dimension ica 87 Esiablecer contacto3 8: Abs de a organizacibn: Médulo de dlseto 3 88 Tes 88 Parte 2 Disefio organizacional 92 Capitulo 4 Capitulo 5 Desafios fundamentales en el disefio organizacional 92 Diferenciacién 92 Roles organizacionales 94 ‘Subunidades: Funciones y divisiones 95, Diferenciacén en Ba y Gil 95 Dierelacion vertical y horizontal $7 Desaflos del disetio orgarilzacional = 97 ‘ Equilibrio entre diferenciacién e integracién = 99. Interaiony mecanismosintegradores. 99 Diferenciacién e integracién 103. Equili entre centralizacién y descentralizacion — 103 Convalzacin cna descentralzacin dea ateidad 103 Equilibrio entre estandarizacién y ajuste mutuo 106 Foxmalizacén:Reglasescitas) 106 Sodalizacén: Normes implicitas 107 Estandaizacidn conta ajuste mutvo 108 Estructuras organizacionales mecanicista y organica 109. fstctrasmecanistas,. 109 Esiuuras ogiicas 110 enfoque de contingencia en elds oxgaizaional 112 Lawrence Lerch sobre diferencia, intgracion ye ambiente 112 ‘Bucns y Stalker sobre las estracturas otgénica contra mecanicista,y el ambiente 115 Resumen 116 © Preguntas paraandlsig 116 ‘eorla organizacional en accién: Poner en practica la teorla orgenizacional 7 Greerduele 117 Fsabtecer contacto S117 Dimension dca ¢ 117 \ Anilisis de la onganizacién: Madulo de disefio 4 117 Torea 118 \ Disefio de la-estructura organizacionak: Autoridad y control Autoridad: Cémo y por qué ocurre la diferenclacion vertical 121 Surgimiento de lajerarcuia. 121 Limitacones detomafoy alta 122 Probfemas con as jeer verticals. 124 Elprcbemna dela ey de Parkinson 127 El namero deat de nivel jeéraucos: La cadena minima de mando 127 Fspacio decent), 129 . Contro!: Factores que afectan la forma de a jerarqula 130 Diterencacidnhorizontal 130 Centralzacion 132 Estandtizacion 133 Principios de la burocfacia 134 Las ventjas dela burocaca 137 Administracion por objetivos 139 Influencia de la organizacién.informal 140 Tecnologia de la informacién, facultacién y equipos autodirighdos 141 Resumen 143. # Preguntas para andiis 143 Teoria organizatonal en axcdn: Poneren préctca la teorlaotganizactonal 144 121 CONTENIDO CONTENIDO Capitulo 6 Capitulo 7 (Céme diseiar une jeerqula 144 Dimension tea S144 Estoblecer contacto $144 Ass de fa arganizaibn:taddolo de diseno S144 Trea 144 Disefio de la estructura organizacionak: Especializacién yeoordinacién 148 Estructura funcional, 148 Ventas del estructura funonal 159 Problemas de contol en ane esiuctrafunconal 150 Solucdn problemas de conto en una estctura funcional 151 De la estructura funcional a a estructura divisional 152 Tasagohacia una estuctua divisional 154 Estructura divisional |: Tes tipos de estructura de producto 154 siulurade dvsion de producto 154 sieturamultidivsinal: 156 siuclura de equipo deprodicio 161 Estructura divisional ll: Estructura geogréfica 163 Estructura divisional i: Estructura de mercedo 164 Estructura matricial 166 ‘Ventajas dea stitute "167 Desventajas de una escura matical: 167 Estructura mate muidsional” 168 » esteuctrahbxia 170 Estructura de redes y la organizacién sin fronteras 171 ‘Ventas delos estuctures dered 171 Sesventaasdolasestructuras deredes 172 Learganizacinsi rnteras 172 Comercio dectinico 173 Resumen 174, © Preguntas paraandiss 175 ‘Teoria orgonizacional en accin: Poner en orcticalateorla organizacional 175 {Cua nie estrctaraorganizaional? 175 Dinonsita cag 175 ae ‘Andis dela orginizacée: Méulode soho 6175 Tree 175 Disefio y administracién de la cultura organizacional 179 2Qué es la cultura organizacional? 179 Diferenciasenvalresynoras globales. 182 ‘Cémo se transmite la cultura organizacional asus miembros 184 Soclizaciiny tetas de socilzacén 104 Historias, ceremonies y enguejeorganizecondl 187 {De dénde viene la cultura organizacional? 189 Caractersticas de as personas dela organizacion 189 fticaorgonizaconal 191 . Derechos de propiedad 193, Estructura orgarizacional 196 Ula cultura organizacional puede administrarse?” 197 Responsabilidad social 199 Enfoques de a responsabilidad socal. 199 Por qué ser socialmente responsable? 200 Capitulo 8 Capitulo 9 CONTENIDO Resumen 202 © Preguntas para ands 203 Teoria organigaconal en accfin:Ponér et ctica la teora ergarizacional 203 ‘esate dena culture de sewvico. 203 Dinensin buco 7203 Estblecer contacts? 208 ‘Andis de fa oxganzecbn: Médulo de dseio 7204 Trea 208 Disefio y estrategia organizacionales en un ambiente global cambiante 207 Estrategia y ambiente 207 Fuentesde competenciascave 208 . Expansién globaly competencias clave 210 eto niveles de estrategia 211 Estrategia de nivel funcional 213 strategies pare dismills costosy diferencia ls productos 213 Estrategia denive! funcional yestuctura 215 Estrategia denivel fncionalycutura 216 Estrategia de nivel de negocio 217 Estates para disminur costs o diferencia productos, 218, Estrategia deenfoque 219 ia de nivel denegocioy estructura 219, Jdemegocioy culture - 222 Estrategia de nivel corporativo. 224 Inteoracion veréeal 225, Diversicacin telecionada 226 Diversticacén norelacionada 226 Estrategia Ge nivel coporative estructura 227 Estrategia de nivel crporativ y cultura. 229, Implementacién de una éstrategia en todos los patses 230 ‘nplementacin de ia esfategia mutinacional 232 Iimplementacién de una esrategia intemarionel 732 Irapementocin de una estrtepia global 233 ‘nplemenacin de unaesttategia reninaconal 234 Resumen “235° + Preguntas para anélils: 36 Teoria organizational en accén: Fone ehprcticala teria organizacionat 236 £0ué tho de supermenaade? 235°, Dinensiin dca 236 Establecorconacto® 236 Andis dela organizacion: Mido de seo 8 237 area 237 Disefio organizacional, competencias y tecnologia 240 {Quées fa tecnologia? 240 Tecnologia y eficacia organizacional 242 Complejidad técnica: La teorla de Joan Woodward 244 Tecnologia de produce por unidely paquets lates 244 ‘Tecnologia di produc en masay grandes ates” 247 Tecnologia de proceso coinua 248 Completed vnc y estucturaargnizaional 248 Hlimpetato teenoligien 250 Tareas rutinarlas y tarens complejas: Lateorla de Charles Perrow 250 Zs 2 K,. Variable y ands de fa torea 251 x wre BIBLIOTECA xi cONTENIDO Tecnologia rtinara y estructura oganizacional. 253 Teenologla no utinaray estructura oxganizaconal 255, Interdependencia de la tarea:La teorfa de James Thompson 255 Teenologia mediadar interdependenciacompartisa 258 Teenoloia de enlace einteedependenciasecuencial 258 Tecnologia intonsvaeinterdependenciarecoraca 259 De la produccién en masa a la tecnologfa de fabrieacién avanzada 261 Tecnologia de fabricacién avanzada Innovaciones en la tecnologfa de materiales 263 Diseho asistido por computadora 264 ‘Adminisracién de materiales asstda por cmmputadora 264 Sistema de inentario justo a tiempo 265 Tecmologla de fabicaclinHleiley fbricacdn integrada por computedora 266 Resumen 267 * Preguntas para andlsis 268 Teoria orgonizacional en acclén: Foner en prdctica la tarlaorgonizacional 268 Elec de una tecologle 268 Dimensiénética 9 269 Establecer contacto 9269 “Andis d la organtzacdn: Mccilo de defo 9 269 Toca 269 Parte 3 Cambio organizacional 273 Capitulo 10. Tipos y formas de cambio organizacional 273 {Qué es el cambio organizacional? 273 CObjetios dl cambio 274 Fuerzas y resistencia al cambio-organizacional 275 Fueras para el cambio 275 Resistenda al cambio 278 Resistencia al cambio a nivel ergaizacional 278 Resistencia al cambio a ivelgupal 279 Resistencia al cambio nivel individual 280 Teoria del campo de fueras.deLevin 260 ‘Cambio evolutivo y revoluctonario en las organtzaclones 281, Desartaliosen el cambio evlutve: Tora de ls sistemas soconécnices 281 Adbinisvacin dela calidad total 282 : Tiabajadores lexblesyequios de trabzjo leibles 285, Desarolls eel cambio revolucoaro:Reingeleia' 285 Ingenieria en linea (e-engineeing) 290 Restrcturacion: 290 Inmovacién 291 Administracion del cambio: Investigacion dela accién 291 Diagndsticode la orgaizaciin 292 Determinacin del estado futuro deseado 252 Iplomentcion dela accin 298 fvaluacion dela accidn 294 Insituionaizaclén dela investigacion del accén, 284 Desarrollo organizacional 295 “Tenicas de 00 pace mnanear fa rosistoncia al cambio 295 “Tecnices de 00 para promoverelcembio 297 Resumen 299 © Preguntas para andliss "300 “Teoria ciganizacionat en accion: Poner en practical teria cigarizacional 300, ‘Adminstraci6n del cambio 300 Establecer contacto 10. 301. Dimensénética 0.301 Andis de ka organtzacn: Atco de seo 10304 CONTENIDO xiii Capitulo 11 Transformaciones organizacionales: Nacimiento, crecimiento, Capitulo 12 deterioro y muerte - 305 Ciclo de vida organizacional, 305 Nacimiento organizacional 306 Desarlo de um plan para un nuevo negocio 307 ‘Modelo ecolégico poblacionat del nacimiento organizacional 309 ‘omerodenacimentos 310 Estratelesdesuperivencia 311 Flpracesode seleccdn naturel 312 Teoria institucional del crecimiento organizaclonal 314 Isomorismo organizational 315 Deseenajas delisomartsmo 316 . Modelo de crecimiento oiganizacional de Greiner 316 Ftapa 1: Cecimiento mediante la ceatvidad 317 apa 2:Crecmiento mediante la divecciin 318 Etapa3:Crecmiento mediante la detegaciin 319 Etapa 4: Crecimlento meciante la coondnaciin 319 Eta 5 Crecimiento mediante lacolaboracion 320 Deterioro y muerte organizacionales 321” * Eficacia yrentabldad’ 324 Inerciarganizaconal 323 Cambios en ambiente 324 ‘Modelo del deterioo organizacional de Weitzel y Jonsson 325 Resumen 328+ Preguntas para andlsis 329 La teoria orgonizacional en acc: Poner en prctica Ta teota erganizacional Males cecientes: 328 Establecer contacto 11 329 Dinensén étca 11-329 Andis del organeacén: Médelo de dseho 11. 330 Jane 330 Toma de decisiones, aprendizaje, administracién del conocimiento y tecnologia de lainformacién 334. \ Toma de decisiones organizacional 334 Modelos para la toma de decisiones organizacional 335 modelo racianal 338: Modelo Carnegie 337 ‘Modelo incremental 339 Nodelo no estucturado 339 Modelo del bote de basura 340 otualeza del aprendizaje organizactonal 342 Tipos de aprendzajeoxganizacional 342 Niveles de atendizae oganizacional 343 Administracién del canocimiento y tecnologia de la informacion, 347 Factores que afectan el aprendizaje organizacional 349 Aprendizaje organiziclonal y estucturas cogitvas 350 Tpos de sesgos cognitivos. 350 Disonancia cogntva, 350 luton de control" 351 Frecuencia yepresentativdad 351 Praysecién yactiud defensive 352 Escalamiento del compromiso 382 328 xiv CONTENIDO Capitulo 13 Capitulo 14 Estrategios para el aprendizafe oyanlzacional 353 Usode a teora del juego 354 Naturaleza del equipo de alta decelén’ 356 EL abagado cel éabloy el cuestionamiento diactco 357 siuctura organizacional colateral 358 Resumen 359 * Preguntas para andlis 360 “Tooraorganizaconal en acc: Poner en prctca la teora rganizaconsl 360 Atnacenarel aprenteafe 360 Establecer contacto 12360 Dimension ética 12 360 Andis dea organteain: Médoio de osefo 12. 360 Taree 361 ‘ ‘Mejorar la toma de decisiones y el aprendizaje 353 Innovacion, iniciativa empresarial y creatividad 366 Innovacton y cambio tecnologico 366 Dos hog de rnovation 366 Proteccén dla innovdcon a raves de tos derechos de propiedad 368 lnnovacién, niclativa empresarial y creatividad 370 La initia empresa como “destruccén creative" 374 Innovacdn y cco de vida del produto, 372 ‘Adiministracién del proceso de innovacién 374 Administactn de proyectos 374 tapas de‘aceso al pasje del desarralio, 376 Uso de equpos interfuncionales yd In estructura de equno deprosucto 377 liderazgo de equipo 379 ‘os equlpos especiales (skunk works) ylosdvsiones de nuevas empresas 380 fimoresas conjuntas 381 ‘readin de uno clturaparalainnovaciin - 384 Innovacion y tecnologia de la informacién 383 384 LaTlylocstucuray cute organizacionales 385 Resumen 386 © Preguntas para andlisis 387 “eora ganlzacional en acc: Poner en prctca fa teofaorganizaconal 387 ‘enact ome BY Dimmensién étch 13387 Establecer contacto 13 388 Andis de ta orgonizacén’ Médulo de dlseio 17708 Manejo del conflicto, el poder y la politica 391 Qué es el conflicto organizacional? 391 Modelo de confiicto organizacional de Pondy 394 ftapat:Confcto latente 394 Etapa2: Conflict percbito 396 ftapa3:Confcto sentido 397 ftapa4:Confco manifesto 397 rapa 5: Repercsiones dl conticto 398 ‘Manejo del conilicto: Estrategias para la solucién del confficto 399 Enelniveh estructural 399, Interven enel nivel de actus indviduos, 400 {Qué.es el poder organizacional? 401 Fuentes del poder organizacional 402 Autoidad 402 Eleontro sobre os vecursos. 403 lconto sobre ainformacion 404 CONTENIDO. Cualidad deinsustiuible 404 Centralia’ 405 Contolsebrelaincartdumbre 406 Peer naterido: Control de as premisas de la tera de deckiones 406 Uso dei poder: Politica organizacional 407 Tectias para el juego politico 407 estos y benefcos dela policaorganizacianal 408 Resumen 412 + Preguntas paraandlsis 412 Teoria rgenizacional en acca: Poner en préctica la tert organizecional 413 Manejo de\conticto 413 Dimension ética 14 413 Establece contacto 14613 Aabisis ce a ongonicacion: Médula de cseto 14 413+ Trea 413, Estudios de caso 417 CASO1 — United Products, Inc. 419 Jetrey © Shumso CASO2 Los gemelos paraddjicos: Acme y Omoga Electronics 428 John éveiga CASO3 —_Cémo fue que el modelo y las estrategias de negacio Gareth R Jones, eras A&M University €ASO4 —_Elincidente del tablon para andamiaje 439 Stewart C Malone y Brad Brown CASO.5 — Industrias de cerveza y vino: Bartles & Jaymes 441 Por denser CASO6 Bennett's Machine Shop, Inc. 447 ‘Arthur Shorin CASO? — Southwest Airlines 459 €ASO8 Auge y cada de Eastman}Kodak: ‘{Cuantos afios més sobrevivird después de 20117 463, GatethR snes, Texas ABM University cAsO9 —PhilipsNV 474 Chores wt. Hit CASO10 "Ramrod” Stockwell 477 Ghares Perrow Indice de empresas 480 Indice de nombres 483 Indice analitico 485 BIBLIOTECA ~w Prefacio En‘la séptima edicign de Teorfa organizacional, he conservado el objetivo de proporciona a lox alumnos la informacién contempordnea més actualizada sobre le infltencia del cambio ambiontal enla forma en que los gerentes diseflan y cambian la estructura organizacional para aumentar su. eficacia, En la revision de mi libro, seguf el enfoque de lograr que sea um texto relevante e intere- sante para los estudiantes con el objetivo de involucrartos y alentarlos a esforzarse para asimilar el matcrial del texto, el cual utilizan diariamente gerentes y consultores que trabajan para mojo- tar el desempesio organizacional, Contino reflejando los cambios ent la forma como las organi zzaciénes interact(an con su ambiente, asf como el uso cada vez mayor de la subcontratacién y de la tecnologia de la informacién; asimismo, incorporé desarrollos recientes en la teorfa y la inves- tigaci6n organizacionales. Ademés, he trabajado para presentar ejemplos actuales y descriptivos de la mancra on que gérentes de compaiiias grandes y pequefias han respondido a tales cambios. Lo nuevo en esta edicion # Mis de 65% de Is seociones dentro de enda capitulo y 90% de los casos finales son ruevosrel resto fueron actualizados, . * Hay nuevo material sobre Ja naturaleza cambiante de los problemas involucrados en las divisiones funcional, de producto y divisional, asi como sobre las formas en que puede usarse la tecnologfa de la informacién para mejorar su desempetio, * Se incluye novo material sobre a relacidn estrategia-estructura y una nuova ‘cobertura sobre las razzie por las cuales las compafias necesitan analizar y eambiar y estructuras globales * Hay nuevo material sobre ol desarrollo de software en Iinea y teenologta para el trabejo; aademés, se esélta la importancia de estos aspectos en las crecientes freas-de servicio. Se incluye mayor andliss sobre c6mo manejar la-icenologin para crear estructaras ‘organizacionales virtuales exitosas, como las utiizadas por Accenture y PeopleSoft. ‘* Hay tn mayor énfasis en los cambios recientes en las aplicaciones de cémputo eléfonos inteligentes y software, as{ como en los efectos y lasiconsecuencias de tales cambios enel ambiente competitive y en Ia forma como las empresas han ido cambiando sus estructura y sistemas de conttol para manejar tales cucstiones. © Se presenta mayor cobertura de los aspectos éticos involucrados en el punto de vista del inversionista hacia fas organizaciones, y sus implicaciones para la eficacia organizacional, somo la cobertura del nuevo ambiente “verde” y de los desastres —como el deriame de potréleo de BP—, la ética en el-cuidado de la salud, el fraude al disfrazar ta calidad'y el precio de los bienes y servicios. * Sc incluyen explicaciones acerca de los mas recientes desarrallos en la estructura organizacional, como la estructura de equipo de producto, a subcontratacign y > Jas organizations en red, gracias a los avances en la tecnologfa de la educacién, En los albores del nuevo snilenio continvian incrementéndose el ntimero y la complefidad de los retos estratégicos y organizacionales que enfrentan los gerentes debido a los cambios en el ambiente global. En la mayorfa de las compaitias, los gerentes de todos os niveles se van po- niendo al dia conforme trabajan para enfrentar estos desatios, implementando nuevas formas de estructura organizacional y modificando sus estrtetuiras actuales mediante el uso de las téenicas y récticas que se describen en este libzo, Ea la actuolidad, las relativamente pequefias diferencias ‘nel desempefio entre compaiifas pucden dar a una organizacién una Ventaja competitiva sobre RYRIYOTECA we xvi PREFACIO ‘tra; por ejemplo, la rapide, con lat cual s¢ lanzan nuevos productos al mereado o la manera en. ‘que cligen motivar a su fuerza Inboral para encontrar formas de ausnentar la eficacia. Los gerentes {ylas empresas que utilizan los principios de disco y de Ia teorfa organizacional para cambiar la forma como operan puede auntentar su cficacia con cl tiempo. Estos evidente por la manera en que las compaitias modifican y eorganizan continuamente sus operaciones —en los niveles funcional, divisional, organizacional y globat—, con la finafidad de competir y gestionar mejor cl siempre cambiante ambiente de la segunda década del nuevo milenio. Desde iuego, la recesién que inicié a finales de la primera década de este siglo, as{ como Jog continuos.cambios ext Jas condiciones econdmicas y,tecnol6gicas, ofrecen nuevas oportunida- cles para las compatifas que logren adaptarse pata enfrentar tales desaffos, mientras amenazan fa supervivencia deaquellos que no.to hacen. Esto munica habla sido més claro que en los merea~ -dos.de desarrollo de:dispositivos moviles, conto los teléfonvs intcligentes y las tabletas, donde el rendimiento de algunas compaiias, como Apple y Samsung, se dispard, mientras que el de otras —como.Motorola, BlackBerry y Dell— se desplomé. ‘A través de fodas las funciones y Ios niveles, las gerentes y empleados deben buscar conti- nuameate formas de cambiar el disefio organizacional para “trabajar mas inteligentemente” y mejorar el desempetio, Los desaffos que enfrentan los gorentes contindan aumentando como fucrzas globales de cambio, por ejemplo, Ia cada vez. mayor subcontratacidn global, el aumento en los precios de las mereaneias y el surgimicnto de aiuevos competidores extranjeros de bajo costo, que influyen en las organizaciones pequefias y grandes. Ademifs, a revoluciGn en Ia tecnologia de Tainformacién (TT) ha transformado la manera en que los gerentes toman decisiones en todos los niveles de la jerarqufa organizacional, as{ como en todas sus furciones y divisiones globales. Por cello, la velocidad de cambio en In TI es acelerada, "El répido cambio on la TL est modificando Ia manera como operan Iss erganizaciones, un aspect que-se ha extendido y actualizado en esta séptima edicién, En el actual mundo de descar- gar videos, ransmisign continua, mensajes de texto y.witear sin utilizar ningiia tipo de dispositive ‘computacional mévil, existe una nevesidad de entender e6mo-afecta esto [a estructura organiiza- ional, La nueva.edicién oftece una cobertura aclualizada de todos esos aspectos, con-¢jemplos ‘que cnfatizan la manera significativa en que la:TT afecta la toma de decisiones, l.cambio y la es- (ructura organizacionales, Por ejemplo, una cuestidn que se cubze con mayor profundidad son los pros y los conteas de-Ia subcontrataciGn global, asi como los nuevos problemas organizacionales {que surgen cuando miles de empleos funcionales en TI, servicio al cliente y fabricacién se realizan en otros paises. 4 . Motivado por el cada vez mayor nfimero de profesores y estudiantes que utilizan cada nueva edicién del libro Teorfa organizacional, y con base en las reacciones y sugerencias de los usuarios y revisores, he examinado y actualizado el texto de las siguientes formas. Primera, asf como se agre- {garon nuevos conceptos de investigacién en cada capitulo, se omitieron ideas:y concoptes obsole- ‘os. Como es comin, mi meta fue-simplifiear el contenido del texto-para evitar que los estudiantes ‘engan que asimitar un material excesivo. Segunda, estoy contento con.ello, pues el contenido y arreglo actuales de fos capitulos contintan siendo reeibides favorablemente por los usuarios La organizacién del libro ofrece a los profesores muchas mds formas précticas en Ins cuales pueden ayudar a Jos estudiantes.a apreciar el poder de los individues sobre las organizaciones para aumen- tarsu eficacia. Como me confié un estidiante de la cittdad de Nueva York ensun correo electxonico: “E1 libro me ha dado un nuevo vocabulasio para entender la cxganizacién donde trabajo y me ha proporeionado les herramientas conceptuales necesatis para analizarla y cambiatla”. ‘Haciendo unanilisis de! cambio organizacional y la xenovada etapa central de Ia teoria y el disefio organizacionales, este libro es algo autéxomo. Los conceptos de la teoria organizacional ‘que desoribe el texto son los mismos que utilizan, para Hovar a cabo su trabajo y su rol en las fir mas de consultores, los jefes de operaciones ¥ el mimero cacla vex mayor de gerentes responsables del diseito y cambio organizacionales. Contenido de la séptima edicién “Esta edicién s consistonte.on la organizaci6n de los capitulos. Muchas otros toxios sobre el tema ‘carecen de un flujo conciso e integrado de las temas de cada capftulo; no obstante, en este libro, sags 10s estudiantes verén, a partir del capitulo 1, e6mo se relacionan tos temas entre sf. La integra- = ARPT) syci6n se logré organizando el material de cada capitulo; de tal manera que se construyera de waa FU ou y forma légica con base en el-material de los capftulos anteriores, También se logrs la integracién, enfocéndonos en una sola compaiiia: Amazon.com; por ello, en varios de Jos capftulos del libro utilieé recuadros con ejemplos de esta.emptesa, todos fos cuales se actualizaron con Ia finalilad de ilustrar los aspectos del cambio y disefio.organizacionates, : El eapitulo 2, “Inversionistas, gerentes y.6tica”, ha demostrado ser de gran interés para los lectores, ya que resalta los aspectos ¢ticos que enfrentan los administradores que buscan satis- acer los intereses de inversionistas.diversox:En.esta edici6m he ampliado la cobertura de tos aspectos éticos en varios capftulos, por lo que se presentan un mayor andlisisy varios ejemplos de toda clase de organizaciones —lucrativas y no luérativas— que se han beneficiado con el uso de sistemas de control para monitorear a sus gerentes y su toma de decisiones. El apartado “Di- mension ética”, junto con la socci6n““Teorfa organizacional en accién' al final de cada capitulo, también han demostrado ser muy aceptados por los usuarios de este libro. En la actuatidad, de- bido a 1a proliferacién de los escandalos corporativos, en particular en negocios y organizaciones. creados para defraudar a los clientes en 2010, es importante solicitar a los estudiantes que piensen emello ¥ debatan los aspectos éticos involucrados en cl diseiio y el cambio organizacionales, Enfasis en los gerentes . ‘Las implicaciones administrativas del cambio y el diseflo organizacionales estén claramente ar- ticuladas para las necesidades de los ostudiantes. Cada capitulo contiene uno o més resimencs administrativos donde se destacan las implicaciones précticas de las teorles y Jos conceptos orga- nizacionales. Ademas, cada eapitalo incluye varios recuadros llamados “A| interior de la organiza- ign” donde se vinculan-las experiencias de una compaiifa real:con ef contenido del capitulo, para cenfatizar las implicaciones def material. Cada capftulo oftece, ademds, dos casos que permiten el Antliss prictica por parte de los estudiantes. Modalidades de aprendizaje y material de apoyo Cada capitulo termina con una scccién titulada “Teorfa organizacional en acci6n”, que inchuye los siguientes ejercicios/tareas de aprendizaje priictico: * “Poner en préctica la teorfa ofganizacional”. is tin ejercivio disefiado pati ofrecer a los estudiantes expoitiencia prdetica de la teoria organizacional. Cada ejercicio toma cerca de 20 minutos del tiempo'de uina clase. Los ejercicios se han probado y trabajido muy bien en clase. Pueden encontrrse detalles adicionales sobre siruso en el manual del profesor. © “Dimensidit stich” Aqui, tos estudiantes, idividualmente o en equipo, debaten los, dilemas éticos que chfrentan los gerentes dtirante el\proceso de cambio y disefio ‘organizactonales. . ‘ © “Establecer contacto”, En esta secci6r, 10s exttdiaintes récopilan ejemplos dé compafes ppara ilustrat los aspects del disefio y el cambio ‘orgainizacionales. = “Anélisis de la organizacién’. Fn ella tos estudiantes SeleeciGnan una‘organizacién para csludiar. Luégo, eatizan Li teireas del capitulo, as cuales conducon al andlisis de Ia {corfa diganizacional’y « ud estudio de caso de su orgiinizacién, Este estudio de‘caso sc presenta en clase al final del curso, Detalle8 completos referéntes al usw de'esta y otcis ‘modatidades de aprendizaje se encuentran en el manual del profesor. . © Un Caso para andlisis” final. Se ineluye un caso y.al final de este, hay preguntas que bind oportunidad de pequetio debate en clase sobre un ema rlaconad con ol eapitilo, Adem de estos ¢jercicios pricticos dé apreinizaje, hé refinado o agregado a las modalida- des dé aprendizaje de'las ediciones previas de este libro: © Casos. Al final del texto hay-diversoé easos para utilizarse junto Gon los capitulos det libro, de modo que fos estudiantes enriquézcan su comprensién de los conceptos de {a tedrfii Orgahizacional, La mayorfa de los casoé son cldsicos, en el Sentido de que Jos aspoctos que surgen son siempre pertinentes y ofrecen unta buena experiencia de aprendizaje para los estudiantes, Para preservar el valor de la ensefianza de estos PREFACIO xin 2 PREFACIO casos, io deben usarse para resefias o informes de los estudiantes, st valor consiste en la discusién ot elase que puieden generar. He escrito detalladamente notas para el instructor sobre estos casos pata mostrar c6mio los uso en mi curso de teorfa, osganizacional, Las notas se encuentran en el manual del profesor. © Los apartados “Al interior de la organizacién” se relacionan directamente con los, conceptos clave del capitulo. © Los objetivas y términos clave de cada capitulo estén claramente definidos para ayudar al aprendizaje del lector, ‘* Lasecci6n “Implicaciones ndministrativas” brinda a los estudiantes una leccién sobre la teorfa organizacional. '* Los resiimenes detallads finales en cada capitulo faclitan el aprendizaje, Complementos para el profesor Presentaciones en PowerPoint (en espafiol): Esta presentacién incluye las descripciones y puntos clave basicos de enda capitulo. Incluye figuras de texto pero no en forma de tecnologta multimedia interactiva, lo cual permite que eh archivo sea mgs manejable y fécil para compartir por correo clectrénico o en linea. Esto también se diseii6 pata el prafesor que personaliza las presentaciones de PowerPoint y que desea ahorrarse animaciones, archivos insertados y otros tipos de tecnologta imutiomedia interacttva. . ‘Manual del profesor (en inglés): Incluye objetivos de aprendizaje, reatimenes de capitulo, resefias, preguntas-y respuestas para andlisis, teorfa organizacional en accién, casos para anélisis, andlisis de la organizaci6n, sugerencias para'la ensehanza yidimension ética Banco de reactivos (en inglés): Contiene un-conjunto.con al menos 60 reactivos de opcién idhhiple y 15 preguntas de falzolverdadero con tres preguntas de respuesta corta y de ensayo para cada capitulo, Complementes para los estudiantes Reconocimientos Eneontrar una forma de coordinar e integrar la rica y diversa literatura sobre teorfa organizacio- nal es desaflante, No es fécil presentar el material de formna que los estudiantes logren entender con rapidez, A lo largo. de las tltimas ediciones de Teorla organizacional, he sido afortunado ‘al contar con la ayuda de muchas personas valiosas que contribuyeron a dar forma final al libro. Mi editor de desarrollo, Jane Tuffs, me. ayuud6 a decidir e6mo presentar el material en los capitu- los de estructura y cultura, lo cual fie la tarea més dificil. Sus esfuerzos pueden observarse en el desarroflo integrado del material, tahto dentro de los capftulos del libro como entre estos. Brian ‘Mickelson, mi editor Pearson, me zetroaliment6 gon informacién de profesores y revisores, lo que ‘me permitié dar forma al libro para satisfacer las necesidades del mercado. Hene Kahn coordiné ‘el progieso del libro en ta fase de produccién, Sus esfuerzos pueden observarse cn la amplitnd y alcance del paquete de materiales que constituyen Teoria organizacional, Estoy muy agrads ‘con los siguientes revisores y colegas que me brindaron retroalimentacién detallada sobre los ‘capitullos de esta y de ediciones previas.del libro, Revisores Sonny Ariss, Janet Barnard, Nate Bennett, Ken Bettentavsen, Alan Bluedorn, Karen Dill Bower ‘man, Tony Buono, John Butler, Marian Clark, Paul Collins, Bd Conlon, Tina Dacin, Parthiban David, Gordon Dehler, Richard Deluca, Leonidas Doty, Allon Engle, Steven Farner, Pat Feltes, Robert Figler, Steven Floyd, Linda Fried, Lawsenice Gales, Deborali Gibbons, Richard Goodman, Charles Hill, Renata Jaworski, Bruce 1 Johnson, Sara Keek, Lestie A. Korb, Robert M. Krug, Nancy Kucinski, Arie Lewin, Ronald Locke, David Loree, Karl Magnunson, Judy McLean-Parus, Frances Milliken, Dennis Mott, Pracheta Mukiterjee, Ann Marie Nagye, Janet Near, Jetirey R. Nystrom, Kaviraj Parboteeah, Dane Partridge, Dave, Partridge, Richard Paulson, Janita Rawls, PREFACIO. axl Greg Saltzman, Mary Jane Saxton, John Schaubroeck, John A. Seeger, James Segouis, Jim Senn, Dayle Smith, George Strauss, Dan Svyantek, Paul W. Swierez, Filiz Tabak, Louise Tourigny y Ca- rolyn Youssef, Gateth R. Jones College Station, Texas cm BIBLIOTECA Objetivos‘de aprendizaje* »* 148 orginizaciones oxisten en srmbignts incest ycambiantes,y & monude enfenian nuevos retosy problemas, Los gerentes eben encontrar soluciones a tales desafios si esperan que las organtizaciones sobrevivan, prosperci y,se desempefign de manera eficaz, Le Después:de estudiar este capitulo, usted serd capaz tle: 1. Bxplicar por qué existen las organizaciones y los propésitos a los que sirven, 2, Deseribir la relacién entre teorfa organizacional, isefio organizacional y cambio organizacional, asfcomo diferonciar entre estructura y cultura organizacionales. Entender cémo los gerentes utilizan los principios de la teorfa oganizacionel para disetiar y cambiat sus organizaciones, con fa finalidad de aumentar la efleacia organizacional. 4, ldeintificar las tres formas priicipales en las cuales los gerentes miden y evaitian la eficacia ~~ organizacional. : '. Apreciarla forma en que Jos diversos factores de contingencia influyen en cl organizaciones. . 3, io de las Qué es una organizaci6n? Pocas cuestiones en ef mundo actual son tan valoradas 0 tan menospreciadas como las orge- nizaciones, Aunque rutinariamente distrutamos los bienes y\servicios que dichas organizacio- Nes nos ofrecen, en raras ocasiones nos molestamos en preguntarnos eémo se produeen e808 bienes y servicios, En Internet observamos videos de las lineas de produccién donde se fabti- can automéviles, computadoras 0 teléfortas inteligentes, y vemos en Ia televisién local cm las eseuclas 0 los hospitales busean usar Tos avances del hardware y software nuevos, como progra- smas de aprendizaje en linea o de ayuda a los estudiantes para mejorar su desempetto. Tambien en raras ocasiones wos preguntamos cimo 0 por qué tales organizaciones administran y em- prenden su negocio. Con mayor frecuencia, pensamos en las organizaciones tan solo cuando nos fallan de alguna manera como, por ejemplo, cuando somos forzados 2 ésperar dos horas en. Jsala de urgencias dle un hospital para consultar a un mnédico, cuando nos falla el tetéfono o ‘eando estamos formades on Ia fila de un banco el viernes por la tarde, Cuando tales eventos suceden, nos preguntamos por qué ¢l banco no anticipé la demanda de usuatios y asigné mas cajeros, por qué el hospital nos hace perder 30 minutos llenando formularios paia obtener el servicio y,]uego, nos deja esperando hora y media, o bien, por qué las compaiiias de teléfonos no insisten en tener hardware y software de mayor calidad por parte de sus proveedores. Los individuos muestran una actitud despreocupada hacia las organizaciones porque es- {as son intangibles, Aun cuando la mayorfa de la gente nace, trabaja y muete en otganizaci nes, nadie nunca ha visto o tocado una organizacién. Observamos los productos o servicios ue proporciona una organizacién y, a veces, vemos a los trabajadores que Ia organizacion contrata; por ejemplo, cuando entramos a una tienda FedEx o al consultosio. de algiin mé- dico, Poro la razén por la que una organizacién, como FedBx, esté motivada para oftecer 2 PARTE 1 # LA ORGANIZACION Y SU ENTORNO. Orgariizacién Es una herremienta oun medio que las personas ‘san para coordina’ sus acciones con la finals cde obtener algo que ddesean o veloran. Iniciativa empresavial Proceso mediante el cual la gente reconcce oportunidades para satisfacer necesidades, y rene y usa recursos para atencler tales necesidades. La mayorla de nosotros ra piensa en las organizaciones que crean los productos, {que usamos, sine baste que enfrentamos algun problema con sus productos. bicnes y servicios, y la forma en que controla ¢ influye.on sus mieinbros para proporcionartos, no ¢s visible para la mayotfa de la gente externa a Ja organizaciSn, No obstante, agrupar a personas yy otros recursos para proporcionar bienes y servicios es la esenicia.de lo que hace una organi zacién.? ‘Gna organiaacién es una herramienta o un medio que Los individuos utilizan para coordinar stis acciones con ¢l propésito de obtener algo que desean o valoran, es decir, para aleanzar sus metas, La gente que valora la seguridad crea una organizacién Hamada fuerza policial,ejéreito ‘ banco. Las personas que valoran el entretenimiento fundan organizaciones como la compatita, Walt Disney, CBS o un club local. Quienes desean apoyo espititual o emocional crean iglesias, “organizaciones de servicio social o de caridad, Una organizaciOn es tanto.una respuesta por satis- ‘acer alguna necesidad humana come los medios para lograrlo. Las organizaciones nuevas nacen cuando las nuevas tecnologias se vuelven accesibles y se descubren nuevas necesidades, como los sitios de redes sociales, por ejemplo, Facebook; en tanto que lis organizaciones mueren 0 se trans[orman cuando las necesidades que satisfacfan dejan de ser importantes, como las tiendas de renta de videos Blockbuster, La necesidad de inventar mejores farmacos, por ejemplo, llevs & In exencidn de Amgen, Genentech y otras compaiiias de biotecnologga. La necesidad de manejar cantidades cada vez. mayores de informacién, junto con el surgimiento de nuevas tecnologfas eri computacién, llevaroit al crecimiento de IBM, Apple, Microsoft, Google y otras instituciones de alta techologta; asf como a la redueci6n o &l cierre de corporaciones cuya tecrilogta resulté ob- soleta, como la compafiia de maquinas de escribir Smith Corona. Las tiendas al menudo como ‘Walmart, Target, Gap y Sears se transforman continnamente, y no sicrapre eon éxito, para intemtar responder a los gustos y las necesidades carubiantes de los consumidores. {4Quién crea las organizaciones que surgen para satisfacer las necesidades dé la gente? Algu- ‘nas veces un individuo © pocas personas creen poseer las habilidades y los conocimientos hecesa- ‘ios para establecer una organizacién que produce bienes y servicios. Asi se crean organizaciones como tiendas de sindwiches, Google y estudios para disefto de software, En ocasiones, son varios Jos individuos que forman un grupo para crear una otganizacién que responda a una necesidad pereibida. La gente con muchos reoursos puede invertir conjuntamente para construir un com- plejo vacacional. Un grupo de personas con cteencias similares puede fundar una nueva iglesia 0 los ciudadanos de une nacién pueden movilizarse para establecer un mievo partido politico. En ‘gencral,iniciativa enipresatial es el térrnino ntilizado para describ el proceso por el cual Ia gente Teconoce oportunidades para satisfacer necesidades y refine y usa recursos para atender dichas necesidades? ‘ CAPITULO 1 * ORGANIZACIONES Y EFICACIA ORGANIZACIONAL 3 En la aciualidad, muchas organizaciones que han sido fundadas, y en particular aquellas que experimentan un répido crecimiento, producen bienes y servicios relacionados de alguna manera con la nueva tecnologta de Ia informacion (T1). Bl uso cada vez mayor de dispositivos de c6mputo como laptops, teléfonos inteligentes y tablotas,coriectados a la Web mediante conexiones inalmbricas,han revolucionado la forma en que funcionan las organizaciones. Este libro analiza ‘este tema fundamental enfocdndose en una coimpatifa, Amazon.com, que ha alcanzado un ere~ cimiento explosive gracias al desarrollo de productos y servicios de’TI como su lector de libros electrénicos Kindle. En nueve capftulos de este libro la historia de esta compari sitve para ilus- {rar las diversas formas en que la revolucién de la'TI est4 mejorando,en la actualidad, la forma cen que las organizaciones operan y crean valor. Iniciamos este andlisis examinando cémo y por qué se fundé Amazon.com, lo cutal se revisa en el recuadro “Perspectiva de la nueva tecnologia de Ia informacién”® ‘Como crea valor una organizacion La forma en que una organizaci6n erea valor se ilustra em la figura LL. La creacién de valor ocucte: en tres tapas: entrada o insumo, conversiGn y salida o resultado, Cada etapa se ve afectada por el ambiente donde operi la organizacién. El ambiente organizacional es el conjunto de fuerzas y condiciones que van més alld de los Ifmites de la organizacién, pero que influyen en su capacidad. de adquirir y usar recursos para erear valor. Los instimos incluyen recursos como materia prima, maquinaria, informacién y conocimien- tos,asf como recursos humanos, dinero y capital. La forma en que Ia organizaci6n elige y obtiene de su ambiente los insumos que necesita para producir bienes y servicios determina cusnto valor Figura 1.1 Cémo crea valor una organizacién anitacion tasers “unos eager “= -ultgibaconebeelauns “Agamben: Hos sel 94 fa ih coe seine meena eee _nabananettunans oe creed ozaizcine bi 2 _- dosent rages (asenta diocese = "Lorn oes © alaoxgankdli btonarnios #.Hansdanote sunbeam enon : sami i Mal sonsciie, eA Goblemo os 5 Se compass Ambiente organizacional Conjunto de fuerzas y condiciones que aperan ‘ms ala de fos limites de Ia organizacion, pero que influyen en su capacidsc de adquicry usar recursos para crear valor 4 PARTE 1 * LN ORGANIZACION Y SU ENTORNO = ees Perspectiva de la nueva tecnologia de la informacion mi \. ’ " «5, facilidad para:navegar jfigiie- offeciera’la sélgcclon.de, ttylos nas, Amazon.com, parte 1 on 1.) amplia-posible, 2La,misién de Bezos? “Usa ie pata-ofrerer "productos que edutsran, faloriytai € inspirarah"* Bzos én E,, 1004, setey aczos, un ingeniais elecbicd y eh computieén'~!aue, en comparacion coh ua lena traleional une Ue os‘ ark de a Universidad de Prncetony estaba tansad ce trabsjar oara un’ linea'sea Bape de‘ofrecetuna’ selection. Inuché mayer. ¥rhBs:t bancoen Wal Steet. Impubado port experenia‘en clencias compl. -versd ds an, los.elientes en linea serfab-capaceside buscat:¢on, tadondles advirié una oportunidad. empresa! con al hecha de-que.faclidad cualquier: bro :impresd en un catdlogo:compaitarzads, cl uso de Interet estaba creciendo por. iba de 2,300% anual, y de, buscar diferentes afeasde astuc, leer resimenes, de ob ‘Que cada vez mas geate se dae cuenta de.sus ventajgsnformativas,., cluso solr a otros compradores recomer desiones Buscando una oportunidad gare obtener Ventaja de sus habil-”” quela mayor de la bérite duds hacer’én Una libri,

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