© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved.

May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
 Đổi mới là một mệnh lệnh bắt buộc mới
 Các tổ chức không thể tồn tại lâu dài mà không
có sự đổi mới
 Các công ty như Facebook luôn đầu tư vào
những ý tư ng mới
 Đổi mới phải là một phần của sản phẩm, quy
trình, con ngư i và giá trị

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
2
 Quản trị là đạt được mục tiêu tổ chức một cách
có hiệu suất và hiệu quả thông qua việc hoạch
định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các nguồn
lực của tổ chức
Nhà quản trị có được mọi thứ được thực hiện
thông qua tổ chức
Tạo ra các hệ thống và môi trư ng phù hợp
Các tổ chức cần những nhà quản trị tốt

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
3
 1. Thiết lập mục tiêu
Thiết lập các mục tiêu
cho nhóm và quyết định
những gì cần thực hiện
để đạt chúng

5. Phát triển con 2. Tổ chức

người Phân chia công việc
Công nhận các giá trị thành các hoạt động có
của con ngư i và thể quản trị và bố trí
phát triển chúng con ngư i để hoàn
thành tài sản thành chúng

4. Đo lường 3. Động viên và

Thiết lập các mục truyền thông.
tiêu và tiêu chuẩn, Tạo các đội và ra
đánh giá thực hiện quyết định về thu
nhập, đề bạt, và
truyền thông

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
4
 Chức năng quản trị
Hoạch định
Thiết lập mục tiêu
và cách thức đạt
chúng
Nguồn lực
Kết quả
 Con
 Đạt mục
ngư i
Kiểm soát Tổ chức tiêu
 Tài chính
Giám sát hoạt  Sản phẩm
 Vật tư Phân công trách
động và điều nhiệm để thực  Dịch vụ
 Công
chỉnh đúng hiện công việc  Hiệu suất
nghệ
 Hiệu quả
 Thông tin

Lãnh đạo
Sử dụng ảnh
hư ng để động
viên

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
5
 Tổ chức: Thực thể xã hội được định hướng
theo mục tiêu và được cấu trúc có chủ định
trước
 Hiệu quả tổ chức: Cung cấp sản phẩm hoặc
dịch vụ mà khách hàng đánh giá
 Hiệu suất tổ chức: thể hiện mức độ nguồn lực
đã sử dụng để đạt được mục tiêu của tổ chức

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
6
 Ba nhóm kỹ năng: nhận thức, quan hệ nhân sự,
chuyên môn

 Mức độ của các kỹ năng có thể khác nhau nhưng

tất cả những nhà quản trị phải s hữu các kỹ năng

 Việc áp dụng các kỹ năng quản trị thay đổi khi các
nhà quản trị được thăng tiến trong hệ thống thang
bậc quản trị

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
7
 Kỹ năng
nhận thức
Nhân viên

Kỹ năng quan hệ nhân sự

Kỹ năng chuyên môn

Kỹ năng nhận thức

Nhà quản trị
cấp trung

Kỹ năng quan hệ nhân sự

Kỹ năng chuyên
môn

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
8
 Những sai lầm và hành vi phi đạo đức đã được
đưa lên tin tức
 Trong th i kỳ bất ổn, nhà quản trị phải áp dụng các
kỹ năng của họ
 Thất bại quản trị phổ biến:
 Không lắng nghe khách hàng
 Hiểu sai các tín hiệu từ thị trư ng
 Không xây dựng các đội nhóm
 Không thể thực hiện các chiến lược
 Không hiểu và thích ứng với sự thay đổi
 Truyền đạt và kỹ năng giao tiếp kém

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
9
 1 Kỹ năng và thực tiễn truyền thông kém 81%

2 Mối quan hệ làm việc/tương tác cá nhân kém 78%

Sự không thích ứng giữa con ngư i và công

3 69%
việc
Thất bại trong việc định rõ phương hướng hay
4 64%
kỳ vọng kết quả
Thất bại trong việc điều chỉnh và xóa bỏ những
5 57%
thói quen cũ
6 Thất bại trong việc ủy quyền và giao quyền 56%
Thiếu liêm chính và tin cậy
7 52%

Không có khả năng phát triển sự hợp tác và

8 50%
làm việc theo đội
Không có khả năng lãnh đạo hay động viên
9 47%
ngư i khác
10 Thực tiễn hoạch định kém/hành vi thụ động 45%

Tỷ lệ phần trăm (%) 0% 50% 100%

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
10
 Nhà quản trị cao cấp: Chịu trách nhiệm cho toàn
bộ tổ chức
 Nhà quản trị cấp trung: Trách nhiệm đối với các
đơn vị kinh doanh
 Nhà quản trị dự án: Chịu trách nhiệm cho việc
hiểu sai các tín hiệu
 Nhà quản trị cấp cơ sở: Chịu trách nhiệm sản
xuất hàng hoá và dịch vụ

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
11
 Nhà quản trị chức năng: chịu trách nhiệm cho
các bộ phận thực hiện các nhiệm vụ cụ thể

 Nhà quản trị điều hành: chịu trách nhiệm cho

nhiều bộ phận

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
12
 CEO

Nhà quản trị

Phó TGĐ cấp cao
Lãnh đạo
hành
công ty
chính

Lãnh đạo đơn vị kinh doanh

Những con Giám đốc điều Nhà quản trị

hành hành chính
ngư i các
cấp này có thể Nhà quản trị
được huy động Giám đốc bộ phận cấp trung
vào một dự án
do giám đốc dự Giám đốc dây Giám đốc dịch vụ
án quản trị chuyền SP/DV thông tin

Trưởng bộ phận chức năng

Giám sát sản xuất, bán Giám sát IT, HRM, Kế

hàng, hay R&D toán
Nhà quản trị
cấp cơ sở

Lãnh đạo đội và các nhân viên quản trị

Công việc trên dây chuyền sản xuất Công việc văn phòng

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
13
 Các tổ chức thư ng đề bạt những ngư i có biểu
hiện nổi bật vào ban quản trị
 Tr thành một nhà quản trị là một sự thay đổi
 Chuyển từ ngư i thực hiện sang ngư i điều phối
 Nhiều nhà quản trị mới mong muốn có nhiều quyền
tự do hơn để thực hiện những sự thay đổi
 Các nhà quản trị thành công xây dựng các đội
nhóm và mạng lưới
 Nhiều ngư i thực hiện sự biến đổi trong một "thử
nghiệm bằng lửa"
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
14
 Từ nhận Đến sự
dạng cá nhận dạng
nhân nhà quản trị

 Là chuyên gia: thực hiện các  Ngư i khái quát hóa, phối hợp
công việc cụ thể các công việc đa dạng
 Làm cho mọi công việc được  Làm cho mọi việc được thực
thực hiện b i nỗ lực bản thân hiện b i ngư i khác
 Nhà hành động cá nhân  Ngư i xây dựng mạng lưới
 Làm việc tương đối độc lập  Hoạt động trong bối cảnh sự
phụ thuộc rất cao

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
15
 Tăng khối lượng công việc
 Thách thức của việc giám sát những cựu đồng
nghiệp ngang cấp
 Nhức đầu vì trách nhiệm đối với những ngư i
khác
 Bị bẫy giữa

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
16
 Thử thách trong nhiều nhiệm vụ
Hoạt động được đặc trưng b i sự đa dạng, phân
khúc, và ngắn gọn
Ít hơn chín phút đối với hầu hết các hoạt động
Nhà quản trị nhanh chóng thay đổi cơ cấu
 Cuộc sống xoay nhanh
Làm việc với tốc độ không giảm
Bị gián đoạn b i những sự rối loạn
Luôn luôn làm việc (để bắt kịp)

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
17
 Vai trò: Đặt các kỳ vọng về hành vi của nhà
quản trị
 Mỗi vai trò nhà quản trị cam kết hoàn thành các
chức năng sau:
Hoạch định
Tổ chức
Lãnh đạo
Kiểm soát

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
18
 1. Người giám sát: Tìm kiếm và nhận thông tin, thu thập và sàng lọc thông tin trên mạng, trên các
tạp chí định kỳ, từ các báo cáo, ; duy trì mối quan hệ cá nhân

Nhóm vai trò 2. Người phổ biến: Chuyển tiếp thông tin đến các thành viên của các tổ chức khác, chuyển các
thông tin bản ghi nhớ và các báo cáo, tiến hành các cuộc trao đổi bằng điện thoại.

3. Người phát ngôn: Truyền thông tin cho các đối tác bên ngoài thông qua các bài phát biểu, các
báo cáo
4. Người đại diện có tính biểu tượng: Thực hiện các nhiệm vụ mang tính nghi lễ và biểu tượng như
tiếp khách, ký tên vào các văn bản mang tính pháp lý của tổ chức
Nhóm vai trò
tương tác 5. Người lãnh đạo: Chỉ đạo và động viên nhân viên, đào tạo, tư vấn, và truyền đạt cho cấp dưới.

cá nhân 6. Người liên kết: Duy trì các liên kết thông tin bên trong và bên ngoài tổ chức thông qua thư điện
tử, điện thoại, và các cuộc họp.
7. Người khởi xướng kinh doanh: Khởi xướng các dự án cải tiến, nhận dạng các ý tưởng mới, ủy
quyền trách nhiệm thực hiện các ý tưởng cho người khác.

8. Người xử lý vướng mắc: Tiến hành các hành động điều chỉnh trong suốt thời gian xảy ra xung
đột hoặc khủng hoảng, giải quyết các bất đồng giữa các nhân viên.
Nhóm vai trò
quyết định 9. Người phân bổ nguồn lực: Quyết định ai hay bộ phận nào s4 nhận các nguồn lực, lên lịch tiến
độ phân bổ nguồn lực, hoạch định ngân sách, thiết lập các thứ tự ưu tiên.

10. Người thương thuyết: Đại diện cho quyền lợi của đội hay bộ phận, đại diện cho bộ phận trong
suốt quá trình đàm phán về ngân sách, các hợp đồng với nghiệp đoàn, các hợp động mua hàng

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
19
 Hiểu rõ các vai trò của nhà quản trị là rất quan
trọng nhưng chúng không phải là những hoạt
động r i rạc
 Quản trị không thể được thực hiện như những
phần độc lập
 Nhàquản trị cần th i gian để hoạch định và tư
tư ng

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
20
 Tầm quan trọng

Cao

Người
lãnh
đạo Người
lãnh Người
đạo Người liên
Người lãnh kết
Trung liên đạo
bình Người
liên kết
kết

Thấp
Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị
cấp cơ sở cấp trung cấp cao

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
21
 Các doanh nghiệp nhỏ đang phát triển
 Kỹ năng quản trị không đầy đủ là một mối đe dọa
 Vai trò của các nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ khác
nhau
 Các nhà kh i nghiệp phải thúc đẩy doanh nghiệp

 Các tổ chức phi lợi nhuận cần tài năng quản trị
 Áp dụng bốn chức năng quản trị để tạo tác động xã
hội
 Tập trung nhiều hơn vào việc giữ chi phí thấp
 Cần phải đo lư ng các tài sản vô hình như "cải thiện
sức khoẻ cộng đồng"
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
22
 Nhanh chóng thay đổi môi trư ng:
Công nghệ
Toàn cầu hoá
Chuyển đổi các giá trị xã hội
 nơi làm việc mới, công việc là tự do và linh
hoạt
Thành công phụ thuộc vào sự đổi mới và cải tiến
liên tục

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
23
 Từ tiếp cận truyền Đến cách tiếp cận hiện
Nguyên tắc quản trị
thống đại

Giám sát công nhân Từ ngư i kiểm soát Đến ngư i tạo điều kiện

Thực hiện công việc Từ giám sát cá nhân Đến lãnh đạo đội

Từ xung đột và cạnh

Quản trị mối quan hệ Đến trao đổi và hợp tác
tranh

Đến phân quyền và trao

Lãnh đạo Từ phong cách độc đoán
quyền

Đến việc huy động thực

Thiết kế Từ duy trì sự ổn định
hiện sự thay đổi

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
24
 Hợp tác trên xuyên các chức năng, cấp độ,
khách hàng và công ty
 Thử nghiệm và học tập là các giá trị quan trọng
 Chia sẻ kiến thức và thông tin

Những thách thức và sự thay đổi đang sắp xảy ra!

Đây là khoảng th i gian thú vị đầy kích thích trong
quản trị.

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
25