Instagram Historias Las historias de Instagram se utilizan con el propésito de dar yj pequefios shots de informacién de la marca, tales como ubico- Gién, teléfonos, etc. De igual manera, se espera que el contenido sea vivencial por lo que podemos compartir el dia a.dia de los médices, visites de CE MCU los pacientes, infraestructura, etc. CENTRO MEDICO CUSCATLAN Se sugiere anclar a los highlights, que son historias fijadas en el ee perfil, la informacién bésica de Heinia Especialistas. HeeFacebook Posts Las publicaciones de Facebook funcionan como un cancl de comunicacién entre la identidad de la marca, y la imagen que queremos proyector hacia los clientes o targe! deseado. Por ello, es importante tomar en cuenta contenido de valor que no solo aporte conocimiento sobre el tema, sino que también sea digerible y facil de asimilar por lo audiencia. Este puede tratarse de videos corlos, se recomienda que no ‘excedan los 15 segundos, asi como también fotogrofias y piezas de disefo. - &CI CEMCU CENTRO MEDICO CUSCATLANREDES SOCIALES Casos de éxito Sugerimos adecuar contenido audiovisual, fotogrifico © incluso frases de los pacientes, que pongan en evidencia el éxito de los procesos realizados por Hernia Especialistas. Pueden ser fan cortos como de un o dos minutos, incluso enfocarnos en frases especificas de los pacientes donde den «a conocer su satisfaccién, confianza y lealtad hacia la marca, En el caso de Facebook, pueden ser videos cortos, en Insta- gram, Reels o IGTY, y en TIK TOK, videos verticales cortos.O2 CANALES DE RESPUESTA S py ——| ATENCION AL CLIENTE Whatsapp Business preguntas que tengan durante la experiencia de compra. Lo diferencia entre una cuenta de whalsapp personal y comercial, que nos permite uilizorlo en diferentes sesiones abiertas, mientras gue el personel dnicamente permite uno. A su vez, se pueden incluir horarios, catélogos, etc. Esta aplicecién se puede integrar a la fanpage y colocar el botén tanto en las publicaciones, como en anuncios con redireccién a Whatsapp, esto es opertuno, ya que, ya sea por el lema de tiempo, etc, de los clientes potencicles muchos prefieren hacer sus consultas sobre servicios © despejar sus inquietudes por este medio,ATENCION AL CLIENTE Facebook Business | Messenger Desde Ia herramienta de atencién cl cliente por defecto de Facebook, podemos resporder los mensajes privados ya ‘sea desde la misma Red Social, o desde su partner, Instagram. En esta misma plataforma podemos crear respuestas automalicas, estas se delinen para actvarse ‘cuando no hay un agente de servicio conectado para dar seguimiento c los inquietudes de los clientes. {Asi mismo, esta la opcién de configuror preguntas frecuentes que pueden ser tales como horarios, ubieaciones, ndmero de contacto y demés. Inbox Messages ‘Todos los mensajes message: © Messenger F Instagram Direct Comments & More @ =~ Facebook Instagram _— Automated Responses © Chat PluginRedes sociales Se recomienda mantenerse activo en redes sociales, realizar posteos frecuenies de méximo 15 pos al mes. Eso debido o que de esa manera nos ‘mortenemos presente en la mente de nuesia comunidad y no saturamos otro Feed do tant informacion. ‘Se puede comenzar reclizando posieos ls dias Maries, Miércoles, Jueves y Viernes para comenzor a almacenar informacién sobre los dias que nvestc comunidad se montiene més acto. Con esto, se protande generar uno base do datos que nvesto mismo peril do Faccbock ira generando con base al comportamiento del piblico. Asi mismo, Facebook nos iré aconsejando las horas de mayor téfico en nuestta pBgina pora poder realzor postaos y que tengan un mayor impacto positive y e018 6.029 las 5598 6936 soar goat 6033 in i ry = oy omFRECUENCIA DE PUBLICACION Redes sociales Cuando hayamos determinado un cierto nimero de posteos en el mes, se recomienda manejar un calendario ‘mensual con base a los pilares de comunicacion que se van a trabajar en ese periodo. Esto permitiré tener una mejor orgonizacién de nuestro contenido, del mensaje de comunicacién y de la carga digitol que caeré sobre nuestra comunidad Se recomienda apegarse ol contenido seleccionado, no ‘agregar mas contenido de un dia para olr, ya que esto puede generar un desequilbrio en otras partes de Gomunicacion digtal, como par empl la ploificac de pauta mensHorario de Cee et % Publicaciones ‘Al ser una red social més informativa, se recomienda realizar pesteos en horaries de la mafiana de 9:00 om a 11:00 am, eee ce sin emborgo, dependiendo del tema de comunicocin podriamos gr er ee ees por lo general son horarios donde muchas personastoman un Feceso por la tarde. (©) Instagram Esta red al ser més vivencial y debido a que la comunidad so ac eae ee hacer posteos de 5:00 pm a 7:00 pm, excepiucndo los dios Pe Cee eta ee ere ties] Pe eee eee ce ere a arenes posible; es decir, en horarios de 8:30 am a 9:30 am. enta de micho beneficio que pusde ayudar a determinar lor horarios de los publiceciones son las estacisticas que nos brindan Facebook e Instagram, Sree en an ier eee cc cn rsTipo d contenido segun red Redes sociales Facebook es una red social sumamente verséii Puode publicarse desde un formato imagen, hasta un envivo o bien, experiencias instonténeas. Es por esta razén que la plataferme os ideal para compartir informacién sobre productos y servicios de forma instantanea, e incluso, envivos que muostren la expertivo de los médicos que conforman el proyecto. A continuacién, un ejemplo de las publicacion em xTipo de contenido segun red Redes sociales Instagram tiende a ser una platoforma més vivencial o que eveca 2 la experiencia de consumo de productos y servicios que termina como un “estilo de vide" para los seguidores de las marcas. Gracias a las historias y reels, abre més espacios de interaccién entre las marcas y su target. A continuacién, ejemplos del contenido presentado por ol rubro en dicha red. 3 Video para reproduccién en corpela anexaDISTRIBUCION DE CONTENIDO Redes sociales ‘Tomando en cuenta las personalidades de las redes sociales mencionadas en este plan de trabajo, cabe destacar que se debe planiear una buena distribucién de contenido tanto a nivel de mensajes de comunicacién como a nivel de formatos de contenido. ‘Cuando hablamos de mensajes de comunicacién, hacemos relerencia a que las marcas deben desarrollar acciones conoci- des como “pilares de contenido o ejes de comunicacién” es decir, aquellos items de los que se pretende hablar y establecer tun peso porcentual. Por ejemplo: Pilar servicios 50% de la comunicacién: Qué ofecemos?, {Qué soluciona®, ;Cudles son los benelcios? Pilar educacién 20% de la comunicacién: Qué debes de sober?, sCémo el dente identifica la necesidad a cubrir®, 2Qué apotta mi servicio? Pilar procedimientos y venta 20% de la comunicacién: ‘Mostrar expertise, compartir pequefios shoots de realizacién de cirugias, contenido con llamedo a la ‘accién para generar citas, etc. Pilar de consejos 10% de la comunicacién: 5Cémo mejorar tu estilo de vida?, zCémo evitar enfermedades?, Como cambiar hébitos?i DISTRIBUCION DE CONTENIDO Redes sociales Con formatos de contenido, nos referimos a: fotos, piezas de disefo, videos, GIFs, Reels, FB live 0 ISTVs, ete. Normalmente, lo distbueién de formatas a viizar et direcamens igo ale canta de poss uo se publicrén mmensvalmente Tomendo en cuenta una parrila de contenido de 15 artes ol mes, los formatos pueden distribuirse de lo siguiente monera: ° 4 fotografias * 3 piezas de disefio, con imagenes de stock © 1 BB Live 0 IGTV, la importancia de formatos mezclades os que Io da vistosided a cade grid, envia mensojes de moreras diferentes y muestra a las, marces a dia con las tendencias digitles. aHERRAMIENTAS DE TENDENCIAS REDES SOCIALES. Google Trends Google trends es una herramienta gratuita que covenants some Google pone a disposicién de sus usuarios, que omen permite conocer las tendencias de busqueda en la red. A través de la plataforma es posible seleccionar las regiones, temas 0 paises que se desean investigar para que el contenido creado como marca, tenga mayor impacto en el target. Su uso es bastante intuitivo y proporcionaré una liste de sugerencias con palabras clave para que el contenido sea mejor recibido. BsHERRAMIENTAS DE TENDENCIAS REDES SOCIALES 630 Ate AnswerThePublic es una herramiento con funciones pagadas que tiene como objetivo, tomar los datos de los motores de busqueda como Google y Ivege genera cada froze vil y cada pregunta que la genie hace en torno a su pelabra clave o las diferentes preposiciones © comporceiones que se utlizan Al momento de escribir una palabra clave carga varias ipetones de blequeda guidedons con as pregua: Qué, quién, dénde, cuéndo, cémo, por qué y para qué. Es una herramienta que sirve para conocer consumidor y enfocarse en crear contenido, productos 0 servicios nuevos. ecan 5 i 7 i Thernias \ # howe. “ty, NOTA: Se sare monejo praca do | la crseha inicio para gue sev como /PROTOCOLO DE peo tede clay Sri ob RESPUESTA | ae REDES SOCIALES IGrocis por contactaros!@. Code procedimient es diferent y ajutado o ty condicién y i iognssico #@: Nuestra cto inca ine un valor do SXX-XK (Vor nota). 5 tenes seguro / tmadico,e hacemos sober que estamos alias ACSA, ASESUISA. VIR, ASSA, MAPTRE, ARS Policy Seguros Azul Aedes hacer ca via Whotopp o W o larondo a Ie eco Toh oslo mor mporone pray ora novos feliz dal 7 Dependeré del proceso inferno que se desee manejor. Se propone: 1. Recepcin de mensaje. 2 Solictud de datos de contact ala persona. 3: nv de dos ola perzonaencargnd den de la amps. 4: Resolucion. Holo estmarlo/o, grocos por excribienos. Eetomos old con los siguientes oseguadoras: ACSA, ASESUISA, VR, ASSA, MAPFRE, ARS Policy Seguos Azul on Pedoshagy stave Whatpp! ——Wolanando 5PROTOCOLO DE / /RESPUESTA REDES SOCIALES ore uw oe por querer formar — alianzo con pearson OG, eG puedes enviarnos le informacién respectiva el correc XXX identficardo a tv wocariapirth ng Smpreta enol *2wnlo" dal correo, Nuosho departamantocoirerpondiont le PAAR RIE cord ol sequimiento espectivo «la gestion. Mochas gracias! ifeliz diot jHola, X00 Somos el Unico equipo @ nivel nacional con cerificaci6n en el manejo de hemios de lo pared abdominal en las siguientes especiclidades’ Hocrio umbilical. Jernia inguin Hernia inesonal GB hernia ventral. Hernia del histo Pree) Puedes hace co on neato tio web htpa{/ety/Ubghygh Mo © kane de nuestro Whatsapp ' iFeliz diol ~ va Es un gusto saludoriel, Agradecemos tv interés en adquirir nuestros servicios. =| PROTOCOLO DE | RESPUESTA | REDES SOCIALES |Hola, XXX! eed Puedes contactarte con nosotros a los nimeros de oficina a a Perey ‘© por nuestro Whatsopp al 6198-29498. $56 un goto poder ctondete brindarie una eet nical por cidar de W soled (Hola, XXX! Puedes encontramos en Médica Escolén, ubicada en Calle del mirador #4623, Colonia Escalén, San Salvador. Punto de Vento/ Ua Neh peda epdtiteree erica Whaisapettl feecrt plo ioeeer ate © solucionar tus dudas Sexé un placer poder recibirte (Hole, 200XK! Agradlecemos tu inlerés por nuestros servicios, od Te invitomos a visitar nuestra sitio web ne :/{euttly/Ubgfygh y conocer jodos los servicios que tenemos disponibles pore ti v-PROTOCOLO DI RESPUESTA REDES SOCIALES Pee Lorton Pareo el Cee Poaceae Hola, XXXX! Gracias por contactarnos. gCémo podemos ayudarie?@ Hola, XXX! @ ‘Agradecemos tu interés por conocer més sobre nuestros servicios. @ Sin embargo, no contamos con descuentos con tarjetas de crédito, ni promociones por el momento. (Sugerir al cliente que hage alianza con bancos para poder tener cuota sin interés) {Feliz dia! » 2 Gracias por escribirnos! Nuestro horario de tencién al cliente es de Lunes a Viernes ten horario de 8:00 am a 5:00 pm y Sébados de 8:00 am a 12.00 md.@ |Consultar cémo se va a manejar la cita con cual de los 3 médicos se agendaré, si se dan las ‘opciones © mi recomendacion os que sea por disponibilided de horario, revisar que los 3 doctores tienon el mismo horario) Contamos con servicio de emergencias las 24 horas del dia. il iFeliz dia! aO8 PAUTA DIGITALSEGMENTACION DE PAUTA TARGET 2 Personas que Y también deben coincidir con: Mosculino | Femenino 45-60 Compasivo / Protector / Cereano El Salvador: Antiguo Cuscallin (+17 kn), Nuevo Cuscatlan [+17 km], Santa Tecla [+17 km lo Libertad Depertment: Son Miguel [El Salvador) (+17 kr) Son Miguel Deparment; San Salvador [+17 km) San Solvador Depariment; Senta Ana {EI Salvador [+17 km] Santa Ana Department. Inloreses: Soguis, Seguro de vida, Familia, Tercera edad, Remesas Intereses: Horia inguinal © Hernia