Instagram Zwetonin Historias Las historias de Instagram se utiizan con el propésito de dar pequefios shots de informacién de la marca, tales como ubic- cidn, teléfonos, etc. De igual manera, se espera que el contenido sea vivencial por lo que podemos compartir el dia a dia de los médices, visitas de los pacientes, infraestructura, etc. Se sugiere anclar a los highlights, que son historias fijadas en el perfil, la informacién bésice de Hernia Especialistas. )O8@@Facebook Posts 3 DR.SAUL lan SALI iceton ti as cobisek aschevoan owns on Soveal ECHEVERRIA comunicacién entre la identidad de la marca, y la imagen que queremos proyector hacia los clientes o target desecdo. Por ello, es importante tomar en cuenia contenido de valor que no solo aporte conocimiento sobre el tema, sino que también sea digerible y facil de asimilar por lo audiencia. Este puede tratarse de videos cortos, se recomienda que no ‘excedan los 15 segundos, asi como también fotogrofias y piezas de disefio.REDES SOCIALES Casos de éxito Sugerimos adecvar contenido audiovisual, folografico © incluso frases de los pacientes, que pongan en evidencia el éxito de los procesos realizados por Hernia Especialistas. Pueden ser fan cortos como de un o dos minutos, o incluso enfocarnos en frases especificas de los pacientes donde den «a conocer su satisfaccién, confianza y lealtad hacia la marca. En el caso de Facebook, pueden ser videos cortos, en Insta- gram, Reels o IGT, y en TIK TOK, videos verticales cortos.O2 CANALES DE a1) ea| ATENCION AL CLIENTE Whatsapp Business preguntas que tengan durante la experiencia de compra. | Lo diferencia entre una cuenta de whatsapp personel y comercial, es ue nos permite utlizarlo en diferentes sesiones abiertas, mientras gue el personel dnicamente permite uno. A su vez, se pueden incluir horarios, catélogos, etc. Esta aplicacién se puede integrar a la fanpage y colocar el botén fanto en las publicaciones, como en anuncios con redireccién a Whatsapp, esto es opcrtuno, ya que, ya sea por el lema de tiempo, tz, de los clientes potenciales muchos prefieren hacer sus consukas sobre servicios o despejar sus inquiatudes por este medio. eATENCION AL CLIENTE Facebook Business | Messenger Desde la herramienta de atencién cl cliente por defecto de Facebook, podemas responder los mensajes privados ya sea desde la misma Red Social, o desde su partner, Instagram. En esta misma plataforma podemos crear ‘espuestas automaticas, estas se definen para activorse cuando no hay un agente de servicio coneciado para dar ‘seguimiento c los inquietudes de los clientes. Asi mismo, esta la opcién de configurar preguntas frecuentes que pueden ser tales como horarios, ubicociones, ndmero de contacto y demés. De ‘Todos los mensajes 1 message © Messenger YF Instagram Direct Comments & More @ ~~ Facebook © Instagram aan 8 Automated Responses © Chat PluginFRECUENCIA DE PUBLICACION Redes sociales Se recomienda mantenerse activo en redes sociales, realizar posteos frecuentes de maximo 15 pos al mes. Eso debido o que de esa manera nos ‘montenemes presente en la mente de nuestia comunidad y no seturemos ros Feed do tant informacibn. Se puede comenzar reolizondo posieos los dias Maries, Miércoles, Jueves y Viernes para comenzor a almacenar informacién sobre los dias que nvestc comunidad se montione més activo. Con esto, se preiende generar una bose do datos que nvostro mismo peril do Faccbock ira generando con base al comportamiento del piblico. Asi mismo, Facebook nos ir& aconsejando las horas de mayor téfico en nuestto ptigina pora poder realizar posteos y que seated ont DIAS: 5399 6036 607 soot 6033 ln tte ry ve Py e019 6029 ‘OwnFRECUENCIA DE PUBLICACION Redes sociales Cuando hayamos determinado un cierto némero de posteos en el mes, se recomienda manejar un calendario ‘mensual con base a los pilares de comunicacién que se van a trabajar en ese periodo, Esto permitiré tener una mejor orgonizacién de nuestro contenido, del mensaje de comunicacién y de la carga digitol que caeré sobre nuestra comunidad Se recomienda apegarse al contenido seleccionado, no ‘agregar mas contenido de un dia para otro, ya que esto puede generar un desequitbrio en otras partes de Gomunicacién dita, como par ejemplo la plas de pouta mensuallateYa- Liem (= CR ey K Publicaciones Alser una red social més informativa, se recomienda realizar pesteos en horaries de la mafiana de 9:00 em a 11:00 am, Rades Batales sin embargo, dependiendo del tema de comunicocién podriamos eg ee ee eee ec ce eer city peer © Instagram Eata red al ser més vivencial y debido a que la comunidad 20 Se ac eee et hacer posteos de 5:00 pm a 7:00 pm, excepiuando los dios conmemorativos o fesivos (da del doctor, dia de la salud, ele) Pe eee ce rs aren posible; es decir, en horarios de 8:30 am a 9:30 am. io que puede ayudara determinar lor horarios de los publicaciones son las estacisticas que nos brindan Facebook e Instagram, debido a que miden el fjo de usvaries aciivos en diferentes horas del dia.Tipo de contenido segun red Redes sociales Facebook es una red social sumamente versatil Puode publicarse desde un formato imagen, hasta un envivo o bien, experiencias instonténeas. Es por esta razén que la plataforme es ideal para compartir informacién sobre productos y servicios. de forma instantnea, e incluso, envivos que muestren le expertite do los médicos que conforman el proyecto. A continuacién, un ejemplo de las publicacion x NEUROCIRUGIATipo de contenido segun red % | oe perenne) Redes sociales Instagram tiende a ser una plataforma més vivencial o que evoca @ la experiencia de consumo de productos y servicios que termina como un “estilo de vide" para los seguidores de las marcas. Gracias a las historias y reels, abre més espacios de interaccién entre las marcas y su target. A continuacién, ejemplos del contenido presentado por ol rubro en dicha red. deo para reproduccién en .DISTRIBUCION DE CONTENIDO Redes sociales ‘Tomando en cuenta las personalidades de las redes sociales mencionadas en este plan de trabajo, cabe destacar que se debe planiear una buena distribucién de contenido tanto a nivel de mensajes de comunicacién como a nivel de formatos de contenido. ‘Cuando hablamos de mensajes de comunicacién, hacemos relerencia a que las marcas deben desarrollar acciones conoci- des como “pilares de contenido o ejes de comunicacién” es decir, aquellos items de los que se pretende hablar y establecer tun peso porcentual. Por ejemplo: Pilar servicios 50% de la comunicacién: Qué ofecemos?, {Qué soluciona®, ;Cudles son los benelcios? Pilar educacién 20% de la comunicacién: Qué debes de sober?, sCémo el dente identifica la necesidad a cubrir®, 2Qué apotta mi servicio? Pilar procedimientos y venta 20% de la comunicacién: ‘Mostrar expertise, compartir pequefios shoots de realizacién de cirugias, contenido con llamedo a la ‘accién para generar citas, etc. Pilar de consejos 10% de la comunicacién: 5Cémo mejorar tu estilo de vida?, zCémo evitar enfermedades?, Como cambiar hébitos?QS DISTRIBUCION DE CONTENIDO Redes sociales Con formatos de contenido, nos referimos a: fotos, piezas de disefo, videos, GIFs, Reels, FB live o IGTYs, ete. Normalmenie, la distribueién de formatas a vilzar ext drectamentehgado af caida de pons qe ve publican menevalmente Tomando en cuenie una parrila de contenido de 15 artes ol mes, los formatos pueden distribuirse de la siguiente monera: * 4 fotografia: “leer de at, con imdgones de sk la importoncia de formatos mezclados es que le da vstosided a cade grid, envia mensojes de moreras diferentes y muestra a los, marcas al dia con las tendencias digitales.HERRAMIENTAS DE TENDENCIAS REDES SOCIALES Google Trends q ae Google trends es una herramienta gralvita que Google pone a disposicién de sus usuarios, que permite conocer las tendencias de busqueda en la red. A través de la plataforma es posible seleccionar las regiones, temas 0 paises que se desean investigar para que el contenido creado como marca, tenga mayor impacto en el target. Su uso es bastante intuitivo y proporcionaré una lista de sugerencias con palabras clave para que el contenido sea mejor recibido. BSHERRAMIENTAS DE TENDENCIAS REDES SOCIALES: 63 Ate AnswerThePublic es una herramienta con funciones pagadas que tiene como objetivo, tomar los datos de los motores de busqueda como Google y luego genera cada frose ati! y cada pregunta que la gente hace en torno a su palabra clave o las diferentes preposiciones o comparaciones que se utlizan ‘Al momento de escribir una palabra clave carga varias, opciones de bisqueda guiandose con las pregunies: qué, quién, dénde, cuando, cémo, por qué y para qué. Es una herramienta que sirve para conocer consumidor y enfocarse en crear contenido, productos o servicios nuevos. econ 5 i i ‘ o howe- “ty/ NOTA: Se siete manejo prac do | le corsa nicial para gue se como gereho hacia la clay ombiéa ale PROTOCOLO DE Slonea con asegiraceres RESPUESTA | ee REDES SOCIALES \ iGrocies por comactaes@. Code procedmiowo os diferente y gstado «ty condicisny Giognosizo@ Nucsra co nical iene un valor de SKKXK (Vor nota) ene 320 tmadico, te hacemos saber que estamos afladoso ACSA ASESUSA. IVR, ASSA, MAPTRE, ARS Pal y Seguros Az Puedes hacer ta va Whatapp a 6198-29401 o Hamano ol 2264:31768, 2264-4003 We iRecerdel T sok es fo més mportonte pora ty pore nocoox. liz dal Dependeré del proceso inferno que se desee manejor. Se propone 1 Recepcin de mensaje. 2. Solictud de datos de contacto « la persona. 3: Evie de dao ala parson encargade dento del ampras 4. Resolucion. Hola estmado/o, gracias por escriiros. Estamos afiliados con las siguientes aseguradoras: ACSA, ASESUISA, VIVIR, ASSA, MAPFRE. ARS Policy Seguos Azul Puedes hacer cita via Whatsapp al 6198-29498 o llamando al 22643176 &, 2264-4003 & Se iFeliz dialPROTOCOLO DE [ RESPUESTA | REDES SOCIALES | Agradecemos tu interés por querer formar una alianze con nuestra empresa, puodes enviarnos la informacion respectiva el correo XXXXX identificando a tu rer naniri ra, copra io “Seiad corres. Notre dersifererds coreeperciete be posit igiener id doré el seguimienio respectivo a la gestién. jMuchas gracias! ifeliz dio! jHola, XXX! Es un gusto saludoriel®, Agradecemos tu inierés en adquirir nuestros servicios. ‘Somos el nico equipo a nivel nacional con certificacién en el manejo de hernias de lo pared abdominal en las siguientes especiclidades Hernia umbilical. Heenia inguinal Hernia incisional Hernia ventral. [B Hernia del hiato Puedes hacer tv cio en nuestro sto wes bps nuesto Whatsapp 619.5949 Feliz dio!PROTOCOLO DE RESPUESTA REDES SOCIALES Nie peony oe serra) (Holo, XI Puedes contoctarte con nosotros a los nimeros de oficina 22643176 M, 22644003 ‘© por nuestro Whatsopp al 6198-2949 Seré un gusto poder atendert y brindarte una asesora inicial poro cvidar de Wu salud iHola, XXXX! Puedes encontrarnos en Médica Escolén, ubicada en Calle del mirador #4623, Colonia Escalén, Son Salvador. i También puedes escribimos © nuestro Whatsapp al 6198-6949 pare poder hacer tu cits ‘9 solucioner tus dudas. Seré un placer poder tecibirie [Holo, XXAK! Agradecemos iv inlerés por nuestos servicios. Te invitomos a visitar nuestro sitio web he ://cutt.ly/Ubgtygh y conocer todos los servicios que tenemos disponibles pera fi mnPROTOCOLO DE | RESPUESTA REDES SOCIALES \ eae eel ches iHola, XX! Gracias por contactarnos. no aCéme podemos ayudarte?@® Hole, xxx! @ ‘Agradecemos tu interés por conocer més sobre nuestros servicios. @ Sin embargo, no. conlamos con descventos con tarjetas de crédito, ni promociones por el momento. (Sugerir al Je haga alianza con bancos para poder tener cuotas sin interés) {Feliz dial » Peery Leese tees Gracias por escribirnos! Nuestro horario de clencién al cliente es de Lunes a Viernes, en horario de 8:00 am a 5:00 pm y Sébados de 8:00 am a 12:00 md.@ |Consultar cémo se va a manejar la cita con cual de los 3 médicos se agendard, si se dan las opciones o mi recomendacién es que sea por disponibilidad de horario, revisar que los 3 doctores tienon el mismo horario) Contamos con servicio de emergencias las 24 horos del dia. ifeliz dial waO8 PAUTA DIGITALSEGMENTACION DE PAUTA Mosculino | Femenino 45-60 Compasivo / Protector / Cereano El Salvador: Antiguo Cuscallin (+17 km, Nuevo Cuscatlan [+17 km), Santa Tecla [+17 km lo Liberted Deportment: Son Miguel [E! Salvador) +17 km) San Miguel Department; San Salvador [+17 km) San Solvador Depariment; Santa Ana [EI Salvador [+17 km] Santa Ana Department Inforeses: Seguros, Seguro de vida, Familia, Tercera edad, Remesas Intereses: Horio inguinal © Hernia