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數位轉型推動策略 |打造供需共榮的數位轉型生態

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 數位轉型基盤建構計畫推動工作與成效

• 成立數位轉型大聯盟，連結公協會與供需兩端
N 籌組數位轉型聯盟 • 跨國、跨域合作，辦理IMD高階管理人數位轉型工作坊

• 研擬數位轉型量表架構
E 研擬數位轉型指標 • 研擬成效型量表，並於製造、餐飲、資服業實測
• 邀請學、業界共同參與，進行滾動式修正
• 訂定典範個案架構，與多個媒體合作採訪及撰稿
X 撰寫轉型典範個案 • 編撰個案輯、白皮書供各界參考

• 盤點建立供需端數位人才的需求
T 制定轉型人才職能 • 發展轉型顧問、轉型架構師、轉型工程師的核心職能與
職能基準，並擬定學習地圖

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 台灣產業數位轉型量表 建置目的
(Taiwan Digital Transformation Index, TDX)

邁向

1.協助企業轉型 2.引導產業升級 3.政策宏觀調控 4.國際接軌

• 量表的目的不僅讓企 • 數位轉型的最終目 • 定期發佈數位轉型年 • 數位轉型為各國政府
業了解自身狀況，還 的，在於促進產業 鑑，追蹤產業數位轉 重視議題，目前缺乏
需要能引發行動 升級與提升價值 型發展動態 國際一致的衡量標準
• 量表須能貼近企業數 • 量表須具備共通性 • 量表須能提供決策依 • 量表須與國際智庫合
位轉型需要與容易填 與開放性，讓愈多 據，進行政策宏觀調 作，將分析成果對國
答，並能連結資源， 人願意使用愈好 控 際社群展示
引導企業行動

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TDX概覽│核心架構、主構面、次構面、指標內涵

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 轉型標竿個案分享
• 請參閱DTA官網 https://dta.tw/
→知識分享→轉型案例分享

• 期望讓企業讀者更能掌握其轉型途徑、提升應用價值，帶動相關轉型議題深化
討論、加速轉型。

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 完成供需端數位轉型人才核心職能分析
管理(M) 規劃(P) 軟性技能(S)
S01客戶導向
M01產業知識與應用、M02顧客暨供應鏈管理 P01 組織流程優化 S02問題分析與解決
轉型 M03顧問諮詢與教練、M04策略規劃與管理 P02 數位科技應用 S03創新創業
S04溝通協調
顧問 M05組織與資源管理、M07法遵與風險 P04 實驗設計驗證
S05跨域學習
S07彈性應變
S08邏輯思考與洞察

管理(M) 規劃(P) 開發維運(B) 軟性技能(S)

M01產業知識與應用 P01 組織流程優化 B04 維運與效能優化 S01客戶導向
M02顧客暨供應鏈管理 P02 數位科技應用 B05 變更管理 S02問題分析與解決
轉型 M03策略規劃與管理 P03 架構規劃與設計 S03創新創業
S04溝通協調
M04組織與資源管理 P04 實驗設計驗證
架構師 M06資訊安全管理 P05 雲端服務設計應用
S05跨域學習
S06團隊建立與領導
M07法遵與風險 P06 數據分析與模型設計 S07彈性應變
M08資料科學與決策 P07 資料視覺化
P08 使用者設計

規劃(P) 開發維運(B) 軟性技能(S)

P01 組織流程優化、P02 數位科技應用 B01 系統分析設計、B02 系統整合測試 S02問題分析與解決
轉型 P03 架構規劃與設計、P05 雲端服務設 B03 系統開發部署、B04 維運與效能優化 S04溝通協調
S05跨域學習
工程師 計應用、P06 數據分析與模型設計、 B06 系統安全管理、B07 資料庫設計管理
S07彈性應變
P07 資料視覺化、P08 使用者設計 B08雲端規劃部署 S08邏輯思考與洞察

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 數位轉型ACE人才職能學習地圖 數位轉型工程師 數位轉型架構師
跨域通識 基礎進階 高階

數位轉型顧問

資料科學與決策 顧問諮詢與教練
高
階 策略規劃與管理
(4)
組織與資源管理

產業知識與應用

顧客暨供應鏈管理

法遵與風險

為協助產學端規劃數位轉型人才培
實驗設計驗證

進 資訊安全管理

訓課程，培養產業數位轉型所需人 階
(10) 雲端服務設計應用

才，本計畫依據數位轉型ACE人才 架構規劃與設計

數據分析與模型設計
職能架構、進一步發展數位轉型人 資料視覺化

才職能學習地圖，以提供產業與培 使用者設計

訓單位規劃符合產業需求之數位轉 維運與效能優化

型培訓課程，提升產業數位轉型人 變更管理

才職能。
系統安全管理

基 資料庫設計管理
礎
(8) 雲端規劃部署

系統開發部署

系統整合測試

系統分析設計

數位入門: 數位科技應用 軟技能: 問題分析與解決

跨域 數位入門: 組織流程優化 軟技能: 創新與彈性思維

通識
數位入門: 數位轉型案例介紹 軟技能: 客戶導向與溝通
(8)
數位入門: 法遵與資訊安全 軟技能: 邏輯思考與洞察 8
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 國內產業數位轉型現況
製造業(扣件、紡織)、服務業(餐飲)、資訊服務業
數位投入
• 投入以不到100萬，與100～500萬之間(約30%)
• 企業單年度投入推動數位轉型的經費與企業規模或推動
數位轉型時間長短無直接關聯

數位成熟度
• 協助企業高層將數位轉型概念轉換成企業具體的願景、策
略與文化仍為重點工作
• 組織能力不足仍是企業推動數位轉型的重要瓶頸
• 企業內部流程數位工具與系統導逐漸普及，但不同數位工
2021 TDX 調查結果 具有待整合
扣件、紡織、 • 企業在蒐集、分析與應用資料的數位化程度有待提升
餐飲、資訊服務
數位成效
• 數位轉型的主要目標以改善產品品質與生產效率為主
• 多數(70%)企業肯定推動數位轉型對有一定程度的效益。 9
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 國內產業數位轉型現況-製造業(扣件、紡織)
數位投入
• 資金投入：70%受訪企業投資金額不到500萬元，
• 人力投入：未投入超過10人的企業佔73.4%，50%企業表示有聘請外
製造業數位成熟度六大次構面的平均分數 部顧問專家來協助推動數位轉型。
• 工具投入：所有受訪企業中，超過90%都有使用至少一種資訊系統
ERP(80%) ，MES (40%)， 新興技術 (普遍不到30%)

數位成熟度
• 人構面：製造業在數位轉型的整體願景、策略、文化都還多在處在規
劃階段，組織的能力，也多仍在建構階段
• 流程構面：內部流程企業已經開始導入系統協助(例如ERP、MES)，
但外部流程還以使用基本的個人電腦工具為主流
• 技術構面：基礎架構部分說明企業在資安、系統整合與新興技術的應
用都具備基礎或僅在測試階段。對於資料的蒐集、分析與應用也多在
人工與基本個人電腦軟體的使用，尚未步入自動化

數位成效
資料來源：DTA，台經院、資策會(2021)
• 推動數位轉型的目標：前三大大轉型目標為「提高生產效率」
(81%)、「提升品質/降低不良率」(67%)及「縮短交期」(50%)
• 數位轉型的效益：70%表示數位轉型對公司的營運發展幫助，其中 10
30%表示有明顯的效益。 Copyright © 2021 DTA. All rights reserved.
 國內產業數位轉型現況-服務業(餐飲)
數位投入
• 資金投入：平均投入 7.7%的營收於數位轉型預算(2021)
• 工具投入：客戶服務面 「訂位/預約」 (100%)、「點餐」(80%)、「外
服務業數位成熟度六大次構面的平均分數 送」(80%)、「會員服務」(40%)、「內場廚房管理」(13%)、「推播服
務」(7%) 營運管理面「POS 管理系統」(73%)，「Excel」(70%)、
「財務會計系統」 (53%)。新興技術面，97%受訪企業都沒有使用

數位成熟度
• 人構面：餐飲業者於已有規劃部分數位轉型願景、策略，但尚未完整；
組織能力方面，領導階層會排除阻力推動轉型，但整體性的選育用留
人力資源規劃較少落實
• 流程構面：企業雖會檢視內部流程，然而較少落實流程自動化，即導
入數位工具將高度重複性、例行性工作自動化；外部流程方面，餐飲
業者部分落實運用數位工具於消費者接觸點進行優化
• 技術構面：餐飲業者部分落實資訊安全、系統整合以及數據分析決策。

數位成效
資料來源：DTA，台經院、資策會(2021)
• 數位轉型的效益：推動數位轉型普遍有正面的影響。其中整體營
收可望成長17.6%、營運成本降低6.1%、平均客單價提升12.4%、
新客人數提升20.6%，與翻桌率增加 20%。(2021) 11
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 國內產業數位轉型現況-資服業
數位投入
• 資金投入：投入數位轉型經費平均為780萬元(2020)
• 人力投入：受參與推動數位轉型的人員平均為53位(2021)
• 工具投入：分析工具「Excel 等文書處理工具」(70%)，接著是「從現
資服業數位成熟度六大次構面的平均分數 有系統(如 POS、CRM、ERP、銷售系統、庫存系統... 等」(63%)、
「採用跨 IT、業務與營運部門/單位的 BI 分析系統」(40%)。營運管理
「Excel」(90%)、「財務會計系統」(77%)、「人事管理系統」(70%)。
數位成熟度
• 人構面：製造業在數位轉型的整體願景、策略、文化都具備一定的表
現，組織的能力也有不錯的表現。
• 流程構面：相較於內部流程表現，外部流程協作機制，並未能運用適
合的數位工具優化供應商及客戶之服務體驗。
• 技術構面：具備完善的各類型數位轉型技術服務/工具，亦較具備數據
分析應用能力。

數位成效
• 推動數位轉型的目標：前三大目標為「滿足客戶需求，並提升客戶體驗」
資料來源：DTA，台經院、資策會(2021) (90%)、「進行流程優化、自動化」(73%)及「創造新的服務/工具、增
加營收、商模再造」(73%)
• 數位轉型的效益：普遍認為有正面的影響。營收平均可望成長39.76%、
營運成本降低12.9%、新客戶成長41.7%，與舊客戶回訪成長 33.2%。
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