ASSERTIVIDADE: O QUE £, POR QUE E UTIL E COMO SE APRENDE? ‘O que & comportamento assertive? © comportamento assertivo pode ser definido como aquele que envolve a expressio direta, pela pessoa, das suas necessidades ou preferéncias, emocdes e opinides sem que, ao fazé-lo, ela apresente ansiedade indevida ou excessiva, e sem que seja hostil com o interlocutor. £, por outras palavras, aquele que permite defender os préprios direitos sem violar 0s direitos dos outros. Exemplos: Autoafirmagao: - capacidade de defender direitos legitimos - capacidade de expressar opinides pessoais - capacidade de fazer e recusar pedidos Expressar sentimentos positivos: - capacidade de fazer e receber elogios - capacidade de expressar afetos positivos - capacidade de iniciar e manter conversas Expressar sentimentos negativos - capacidade de expressar afetos negativos legitimos Comportamento no assertive 1. Comportamento passivo € aquele em que a pessoa falha na expresso das suas necessidades ou preferéncias, emogdes € opinides. Na medida em que a pessoa que tem este comportamento é a primeira a violar os seus préprios direitos, acaba por dar ao outro a permissao para, também ele, o fazer. Exemplos: + aceitar realizar atividades que nao Ihe interessam s6 porqut = no pedir um favor que é legitimo e do qual se necessita; - no manifestar desacordo perante algo com o que no se concorda. 50 Ihe foi solicitad 2. Comportamento Agressivo E aquele em que a pessoa expressa as suas necessidades ou preferéncias, emogdes e opinides, mas de uma forma que é hostil, exigente, ameacadora ou punitiva para com o interlocutor. A pessoa que tem este comportamento defende os seus direitos, mas fé-lo & custa da viola¢o dos do outro Exemplos de comportamentos agressivos i 7 to [indireto 7 Verbal Comentarios hostis e | Sarcasmo, comentarios humilhantes, insultos _e | maliciosos, “intriguinhas” ameacas __| Nao verbal Gestos hostis e ameacadores, | Gestos hostis e depreciativos violéncia fisica quando a atengdo do interlocutor est orientada para outro lado3. Comportamento manipulative E aquele em que a pessoa expressa as suas necessidades ou preferéncias, emocdes e opinides de uma forma implicita ou indireta, frequentemente com "mensagens mistas”, em que hd contradi¢ées no contetido ou entre o contetido e o comportamento nao verbal. £ 0 caso de mensagens cujo objetivo é levar © interlocutor a adivinhar 0 que quer dizer ou a sentir-se to mal ou responsavel pela pessoa que fard 0 que ela quer, ainda que contra a sua vontade. A pessoa que tem este comportamento procura a satisfagio das suas necessidades violando os direitos dos outros, mas fé-lo de forma indireta. Exemplos: “se voce & mesmo um bom colega, vocé..."/"se fizer isso entdo eu no sei o que farei” (chantagem emocional); - "se eu fosse vocé eu ..."/ “eu penso que vocé devia... (decidir no seu lugar); - “eu fago isso por vocé” (paternalizacao); -""se me fizeres isto, ficar-te-ei eternamente grato” (oferecer recompensas); - “no sei bem, pode vir a ser dificil para mim fazer isso” (evitar indiretamente a tarefa); - “"vocé parece um bocado tua mae com esse trabalho” (explorar as vulnerabilidades do interlocutor); - “isto interessa-Ihe” (fazer de conta que se pensa no interesse do outro quando se esté a pensar nos préprios); - fingir-se cansado ou incapaz obrigando 0 interlocutor a decidir por ele /”ndo me importo” (forcar passivamente 0 outro a fazer as coisas por ele, julgando-o depois se elas correrem mal); = “no posso porque neste momento a minha familia estd toda doente” (dar desculpas para obter compaixéo); - “talvez seja assim” (dito num tom de voz em que o terlocutor percebe claramente que quer dizer ndo!); terlocutor fazendo-o sentir-se isolado); - “se os outros conseguem isto, porque ¢ que vocé no consegue?” (comparar desfavoravelmente o interlocutor); - “claro que faco 0 que me estd pedindo” dito com uma expresso de desagrado (contradicao entre 0 contetido da mensagem eo comportamento néo verbal) « silencio (usado passivamente de forma a que o interlocutor adivinhe 0 que quer ou agressivamente, de forma a que sinta que o esté a pensar); ~ ser simpatico em demasia; F 8s outras pessoas 0 que se gostava que o interlocutor fizesse esperando que a mensagem Ihe chegue aos ouvidos; ~lamuriar-se. A assertividade varia conforme as pessoas e as situagdes Um aspecto que é importante ter em conta é que NINGUEM é 100% assertivo com todas as pessoas em todas as situacdes. Para cada pessoa, a facilidade que tem em comportar-se de forma assertiva depende muito da pessoa a quem esse comportamento se dirige (pais, professores, amigos, namorado/a, criangas, etc) e da situagdo em que se encontra (auto-afirmagao, expresso de sentimentos positivos, expressdo de sentimentos negativos, etc). Quando muito, pode-se dizer que a pessoa assertiva ¢ capaz de se comportar com assertividade com muitas pessoas e em muitas situagdes. Como aprendi a comportar-me de forma nio assertiva? A assertividade no é uma caracteristica inata que se tem ou ndo. 0 que acontece ¢ que as aprendizagens que uma pessoa fez ao longo da vida conduzem a que, no momento atual, ela tenha ou no a capacidade de se comportar de forma assertiva.Embora seja dificil dizer quais 0s motivos que fizeram com que, no presente, determinada pessoa tenha dificuldade em se comportar de forma assertiva com determinadas pessoas e em determinadas situacdes, existe um conjunto de fatores que pode ser considerado. Por exemplo: f ‘As pessoas tém dificuldade em comportar-se de forma Punigao assertiva em determinados momentos porque, no passado, foram repetidamente punidas (fisica ou | verbalmente) por se expressarem em momentos | | semethantes. _| As pessoas tém dificuldade em comportar-se de forma Reforco assertiva. em determinados momentos, porque, no passado, foram repetidamente recompensadas por se comportarem de forma nao assertiva em momentos | L : semelhantes. H ‘As pessoas aprendem a comportar-se de modo néo | Modelagem assertivo por observacao e imitag3o do comportamento ndo assertivo de pessoas que sejam préximas e 7 significativas, como 0s pais. a | Muitas vezes, as pessoas comportam-se de forma nao Falta de oportunidade assertiva. porque, no passado, ndo__tiveram ‘oportunidade para aprender formas de comportamento mais adequadas; quando confrontadas com uma «| situaggo nova, nfo sabem como responder (e, adicionalmente, sentem-se desconfartéveis por causa desta falta de conhecimento) Varias normas culturais (por exemplo: “é falta de Padrées culturaise crenas | educagdo recusar pedidos”) e crencas pessoais (por pessoais exemplo, “quero que todas as pessoas gostem de mim"), que aprendemos ao longo da vida, podem | funcionar como prescrigdes contra a assertividade, | resultando em respostas néo assertivas. ‘As pessoas podem responder as situagSes de forma nao Incertezas relativa aos. préprios | assertiva por ndo conhecerem os seus direitos nessas direitos situagdes ~ elas podem nunca ter aprendido quais s30, 05 seus direitos (e os limites desses direitos) em situagSes sociais. © QUE EU GANHARIA EM ME COMPORTAR DE FORMA MAIS ASSERTIVA? ‘Aassertividade é uma escolha. Da mesma forma que determinada pessoa aprendeu a comporta-se de forma nao assertiva, pode aprender um conjunto de competéncias que Ihe permitam comportar-se com maior assertividade. Que vantagens tem em fazé-lo? A resposta a esta questo pode ser dada, em primeiro lugar, pela anélise das consequéncias de cada tipo de comportamento. € importante ndo esquecer que os comportamentos que temos no ocorrem num vacuo ~ eles repercutem sobre a pessoa que os tem e sobre aquele que os recebe, quer de forma imediata, quer a longo prazo. O que acontece é que, ainda que os comportamentos nao assertivos tenham, a curto-prazo, algumas consequéncias positivas para si préprio (que 6, alids, o que explica que se mantenham), as suas consequéncias so, num balanco global, negativas; 05 comportamentos assertivos 880, por outro lado, quase universalmente vantajosos.Se vocé ainda no est convencido, preste atengéo no seguinte: a assertividade, depois de aprendida, poderd vir a ser mais uma ferramenta, de entre 0 conjunto de que jé dispde. Nada obriga vocé a utilizd-la, mas caso ela venha a se revelar necesséria, é bom saber que esté Ia, Como posso fazé-lo? Conhecendo 0 préprios 105 iento dos direitos que te assistem (e, A primeira mudanga ¢ interna, e passa por adquirir conhe igualmente, a cada uma das pessoas que te rodeiam). Uma amostra destes direitos poderd ser a seguinte: - Eu tenho o direito de ser respeitado e tratado de igual para igual, qualquer que seja o papel que desempenho ou o meu estatuto social; Eu tenho o direito de manter os meus préprios valores, desde que eles respeitem os direitos dos outros; Eu tenho 0 direito de expressar os meus sentimentos e opinides. Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades e de pedir o que quero; - Eu tenho 0 direito de dizer ndo sem me sentir culpado por isso; - Eu tenho o direito de pedir ajuda e de escolher se quero prestar ajuda a alguém; = Eu tenho 0 direito de me sentir bem comigo préprio sem sentir necessidade de me justificar perante os outros; - Eu tenho 0 direito de mudar de opinido; = Eu tenho 0 direito de pensar antes de agir ou de tomar uma deciséo; ~ Eu tenho o direito de dizer “eu ndo estou entendendo” e pedir que me esclarecam ou ajudem; = Eu tenho 0 direito de cometer erros sem me sentir culpado; - Eu tenho 0 direito de fixar os meus préprios objetivos de vida e lutar para que as minhas expectativas sejam realizadas, desde que respeite os direitos dos outros. Existem também algumas coisas, que pode dizer a si préprio, que podem tornar dificil se comportar de forma assertiva. Alguns exemplos destes “pensamentos bloques lores da assertividade” so os seguintes: Nao tenho o direito de recusar pedidos aos meus Pensamentos sobre direitos_e | amigos. responsabilidades Nao tenho o direito de fazer pedidos as outras pessoas. Nao tenho 0 direito de discordar dos outros, particularmente com autoridade, Nao tenho o direito de ficar zangado, particularmente com as pessoas de quem gosto. Pensamentos sobre a imagem que quero tem de mim Tenho que ser amado ou, pelo menos, admirado por todos os que me rodeiam. Tenho que ser perfeito e nunca cometer erros. Pensamentos sobre as consequéncias provaveis do meu comportamento _| Se eu criticar a pessoa X, coisas terriveis poderao acontecer, |Se algum destes pensamentos reflete uma crenga sua, submeta-o a uma andlise racional. Isto pode ser feito quer invertendo as perspectivas das pessoas envolvidas (aquilo que vale para ti também vale para 0 outros?), quer procurando fatos que o sustentem ou desconfirmem (que provas eu tenho de que isto € verdade?), quer questionando o seu valor pratico (viver de acordo com este pensamento tem me ajudado em que até aqi pratica. Em alguns casos, contudo, a andlise sugerida no chega para neutralizar estes pensamentos, e eles continuam a surgir, bloqueando'o comportamento assertivo ~ nestes casos, considere a possibilidade de interromper este pensamento e agir (assertivamente) como se este ndo existisse ~ esta agdo pode parecer um tiro no escuro, mas os seus resultados vo, frequentemente, demonstrar por si sé que, afinal, 0 pensamento nao se justificava. Se 0 pensamento ndo sobreviver a esta anélise, entdo, nao vale mais a pena pd-lo de Aptiddes assertivas 0 passo seguinte é 0 de defender os seus direitos de uma forma que seja eficaz. Isto requer a aquisigg0 e treino de um conjunto de aptiddes. Dentre o seguinte conjunto de técnicas, escolha aquelas que pensa que Ihe sero mais titeis e adapte-as ao seu estilo pessoal. O contetido verbal da mensagem Aptidao ‘Como Exemplo = Diga aquilo que quer Em vez de dizer: “Lembra que realmente dizer, de uma fizemos uma reunigo de forma o mais direta possivel. | grupo hd uns tempos? Ser claro, _conciso. | Se necessario, dé exemplos | Aquela a que vocé faltou? especifico, que ilustrem aquilo que quer | Seré que a Ana Ihe deu a dizer. informac30?”. - N3o pressuponha que a Dizer: outra pessoa jé sabeooque | “Combinamos que voce quer apenas porque vocé —_| passaria os gréficos no sugeriu ou deu umas pistas— | computador até hoje, Jé ela ndo sabe ler 0 teu esto prontos?”, pensamento; - Nao faca prefécios astuas | frases ou pedidos com desculpas, justificagdes ou coisas irrelevantes, falando muito para dizer pouco ~ 0 receptor recebe uma ‘mensagem pouco clara e pode interpreté-la mal ou the interromper antes de acabar. = Se uma resposta clara no for obtida, a repeticao é adequada. 7 Nao ha assergdo sem EU, Em vez de “vocé me irrita.”, dizer “eu” significa que diga: “eu me sinto irritado”._|‘assume a responsabilidade | Em ver de “tem razio”, diga Usar frases na primeira | pelos seus pensamentos, _| “eu concordo”. pessoa sentimentos e aces eque | Em ver “sabe como é, do culpa os outros. ninguém consegue decidir sobre estes pontos, no é?", | diga: “eu estou a com i. | | dificuldade em decidir.”. | Reconhegao que o receptor | A: Pode me dizer se consegue | diz sobre a sua situagao, ter tua parte do trabalho | dificuldades, sentimentos e | pronta até a semana que | opiniées—ele sabers que | vem? | Empatizar voce 0 estd ouvindo e B: Tenho pena, mas vou ter | prestard aten¢3o a0 queé —_| um teste e pode ser que haja importante paraele, eisto | atraso. constréi a compreensao A: Eu compreendo que isto entre 0s dois. va Ihe criar dificuldades {empatia), mas voce ja esta atrasado e eu gostaria de ter Co assunto terminado dentro aa de uma semana. outro, como voc’, tem | A: “Fico contente por voce uma opinigoe sentimentos _| ter feito as tarefas to sobre as situagées. rapidamente, mas estou Quando critica alguém ou —_| preocupa fo com a sua Respeitar os outros rejeita um pedido, mostra__| pontualidade. Pode fazer o que, longe de serum ataque | possivel por chegar as pessoal a esse alguém 09:30?” (apreciacdo seguida como um todo, estéa dizer | de critica construtiva e algo de especifico a0 pedido de mudansa) comportamento/pedidoem | A: “Vamos tomar umas questo. depois das aulas?” | B: “Hoje no vou, mas ‘gostaria de falar um pouco | com voce depois das aulas, | outro dia.” (rejeita 0 pedido e | mostra apreco quando | sugere adiar para outro dia), Se ndo the agrada alguma | A’ “Estou aborrecido por nd coisa que 0 outro fez ou se | me ter dado o recado do sente prejudicado por ele, | Hugo Silva logo de manha. Pedir mudanca de | pede-the que mudeo seu _| Gostaria que, no futuro, comportamento comportamento. Esta técnica € usada frequentemente quando fazemos uma cri construtiva ou quando lidamos com comentarios destrutivos. escrevesse as mensagens em vez de as decorar.” (critica construtiva com pedido de mudanga de comportamento). A: “Por favor, no me critique na frente do grupo.” B; “Esta cheio de picuinhas”. A: “Quero que isto fiqueexato. Por favor, no me | descrevas como picuinhas”. Penso que a sua alguém, se quiser, ofereca-se | apresentacdo foi muito para mudar o seu comprida’, comportamento. A: “Concordo. Vou repensé-la e cortar 0 tempo pela metade” (oferecer-se para muda). © comportamento nao verbal Cerca de 70% daquilo que o receptor percebe da mensagem € fornecido através do comportamento néo verbal do emissor ~ a linguagem corporal adequada confirma ¢ sublinha o que se diz, que deve ser concordante com o conteido da mensagem. Isso inclui aspectos como: Distancia entre as pessoas que seja confortavel para vocé e para 0 outro, o que Espaco pessoal depende da situacao e do grau de familiaridade. Se sente que a altura do outro Ihe coloca em desvantagem, sugira que t ambos se sentem para falar. Postura corporal Estdvel e descontraida ~ direita, mas nao tigida ou “pendurada’, Expressivos, mas no excessivos. Evite os gestos distrativos como tamborilar os dedos Gestos rer as unhas, e 0s gestos que perturbam a ‘comunicagio, como colocar a mao a frente A da boca ou cruzarosbragos. Expressio facial Concordante com aquilo que est a dizer e, particularmente, com os sentimentos que esté expressando ~ se est zangado, mostra-te zangado, se esté feliz, sorti. | Contato visual Direto mas nao excessivo—evite fugirdo | contato visual, mas ndo olhe fixamente, com | um ar “embasbacado” ou hostil, para 0 outro. Discurso seguro e fluente, num ritmo adequado e estvel e num tom Utilizagéo da voz suficientemente alto para ser perceptivel, | mas no to alto que se torne irritante. | Entoagdo consistente com o contetido verbal. Procura responder 3 outra pessoa com rapidez, mas nao demasiada, ou seja, sem hesitar durante muito tempo, mas também sem a atropelar. Faca siléncios quando for adequado ou enquanto pensa no que vai dizer, e ndo preencha as pausas com ndo- palavras como "has haa”, “pronto”, “est vendo”, etc. 4‘ assertividade néo garante a n3o ocorréncia de confltes entre duas pessoas; o que acontece & Ue Se Gas pessoas em desacordo se comunicam de forma assertva, & mais provavel que reconhegam que existe um desacordo e tentem chegar a um compromisso ou, simplesmente, decidam manter a sua posi¢30 [uspeltando a do outro. Em todo 0 caso, s6 voce & responsével pelo seu proprio comportamento ~ 5€ 2 Outta parte do conflito decidir comportar-se de forma nao assertiva, o problema é dela, ‘Texto baseado em: Assert yourself, M.D. Galassi e J.P. Galassi, Human Sciences Press, traduzido e adaptado por Catarina Dias e Guiomar Gabriel, GAPsi- Gabinete de Apoio Psicopedagégico