Hệ thống phân phối phòng khách sạn

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều kênh bán hàng dành riêng cho ngành kinh
doanh dịch vụ lưu trú. Khách sạn Của bạn đã nghiên cứu rất kỹ lưỡng để chọn ra những
kênh bán hàng mang lại hiệu quả cao cho khách sạn như sau:
 Kênh bán hàng trực tuyến đa kênh
Bán phòng trực tuyến đa kênh đã và đang được rất nhiều khách sạn áp dụng. Các
nhà quản lý cho rằng đây là cách để họ tiếp cận gần hơn với các xu hướng công nghệ
cũng như rút ngắn khoảng cách với khách hàng tiềm năng. Điều đặc biệt là có thể đa
dạng hóa các hình thức bán phòng để mở rộng đối tượng khách hàng. Ví dụ có rất nhiều
khách du lịch có xu hướng đặt phòng trực tuyến trên các kênh OTA nhưng khách sạn chỉ
tích hợp bán phòng trên website thì khi đó đã bỏ lỡ lượng lớn khách hàng tiềm năng đến
từ kênh bán phòng này. Ở kênh bán hàng trực tuyến đa kênh này được chia ra rất nhiều
kênh chi tiết.
- Kênh bán phòng OTA
OTA là viết tắt của Online Travel Agent tức là một đại lý bán phòng khách sạn
trên mạng internet. Agent này khác với Agent truyền thống là chỉ kinh doanh trên môi
trường internet. Trong thời đại phát triển mạnh mẽ của internet như hiện nay, kinh doanh
online rất cần thiết và đem lại nhiều lợi thế khi có hàng triệu người Việt Nam sử dụng nó.
Từ khía cạnh này mà các trang bán phòng trung gian OTA ra đời và phát triển mạnh mẽ.

Hình 2.2.2.2.1 Các kênh OTA trên thị trường hiện nay
(Nguồn: itcs.vn)
OTA là kênh marketing cho khách sạn: Theo thói quen của khách du lịch, họ có
xu hướng vào các trang OTA hay các công cụ tìm kiếm khác để search khách sạn xung
quanh khu vực họ muốn đến. Ví dụ khách hàng muốn tìm một khách sạn ở Nha Trang để
lưu trú trong thời gian đi du lịch thì chắc chắn khách sạn Của bạn sẽ là một trong các kết
quả hiển thị để khách hàng lựa chọn.
Tiết kiệm chi phí marketing: Để quảng bá thương hiệu cho khách sạn, nhiều khách
sạn chấp nhận bỏ ra số tiền lớn để triển khai các chiến lược marketing online và offline.
Tuy nhiên, khi hợp tác bán phòng trên OTA, các khoản phí marketing này gần như là số
0.
Tăng doanh thu: OTA thu hút lượng khách hàng đặt phòng trực tuyến ổn định đến
với khách sạn. Điều này sẽ giúp hoạt động kinh doanh đi lên nhờ lượng booking ổn định
từ các đại lý trung gian này.
- Website đặt phòng khách sạn trực tuyến
Hiện nay, bất kể một khách sạn nào cũng đều sở hữu cho mình một website tích
hợp đặt phòng trực tuyến. Và khách sạn Của bạn cũng không phải ngoại lệ, dưới đây
website chính thức của khách sạn Của bạn.

Hình 2.2.2.2.2 Giao diện website khách sạn Capella

(Nguồn: http://ttchotels.com/vi/ttc-hotel)
Việc thiết lập và xây dựng website mang lại rất nhiều lợi ích về nhiều mặt cho
khách sạn như:
Xây dựng và quảng bá thương hiệu: Website khách sạn chính là sự “Đại diện”
hoàn hảo cho khách sạn trên môi trường internet. Khách sạn có thể chủ động đăng tải
thông tin về hình ảnh khách sạn, giá phòng hay chất lượng dịch vụ mà khách sạn muốn
đưa chúng tới tay khách hàng. Bên cạnh đó, có thể nhanh chóng triển khai các chương
trình truyền thông hay các chiến dịch quảng bá thương hiệu mà không cần tới bên thứ ba.
Thu hút khách hàng tiềm năng: Việc xây dựng và tận dụng hiệu quả các công cụ
quảng bá trực tuyến có thể gia tăng nhanh chóng số lượng du khách có nhu cầu đặt
phòng, tìm kiếm và sử dụng dịch vụ của khách sạn. Website có hệ thống đặt phòng trực
tuyến có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng: tìm kiếm thông tin, hình ảnh, chương
trình khuyến mãi, dịch vụ khách sạn, giá cả…Đặc biệt, quy trình đặt phòng đơn giản, dễ
dàng sẽ là một điểm cộng lớn cho khách sạn.
Thúc đẩy doanh thu khách sạn: Việc xây dựng website đặt phòng trực tuyến là một
giải pháp hiệu quả giúp khách sạn tiết kiệm chi phí, nhân sự và nâng cao sự tin tưởng của
du khách với khách sạn.
- Bán phòng qua fanpage Facebook
Số lượng người dùng facebook đang không ngừng gia tăng điển hình là Việt Nam
với hơn 1/3 số dân đang sở hữu tài khoản của mạng xã hội này. Do vậy, việc xây dựng
fanpage bán phòng trực tuyến là điều tất yếu. Đây là công cụ bán phòng khá mới đối với
nhiều khách sạn tại Việt Nam.

Hình 2.2.2.2.3 Giao diện bán phòng qua facebook

(Nguồn: Facebook.com)
Công cụ này hỗ trợ cho khách du lịch kiểm tra tình trạng phòng và đặt phòng trực
tiếp ngay trên trang facebook của khách sạn. Điểm lợi của fanpage là khách sạn có thể
xây dựng các chiến dịch quảng cáo thông qua facebook ads với mục đích tiếp cận nhiều
hơn với khách du lịch và thúc đẩy doanh thu.
- Bán hàng thông qua việc đặt vé máy bay
Với hình thức này khách sạn ký hợp đồng với các hãng hàng không và các hãng
này đưa tên khách sạn vào trang web đặt vé. Khách book vé máy bay thường sử dụng
dịch vụ đi kèm có trên trang web là phòng khách sạn đi kèm các dịch vụ.
 Kênh bán hàng qua các công ty du lịch - Travel Agency (TA)
Với nhiều khách sạn, nguồn khách từ các công ty du lịch thường chiếm từ 50 –
60% công suất phòng nên đây là một kênh bán phòng được các khách sạn rất chú trọng.
Khi khách du lịch đặt tour với công ty du lịch thì các TA sẽ kiêm luôn nhiệm vụ đặt
phòng. Và khi đó, các TA sẽ trở thành đại lý bán phòng cho khách sạn. Và các khách sạn
thường cung cấp cho công ty du lịch mức giá phòng tốt nhất.
 Kênh bán hàng qua các công ty thương mại – Corporation
Nguồn khách đến từ các công ty thương mại vô cùng quan trọng đối với những
khách sạn chuyên phục vụ cho đối tượng khách có nhu cầu đi công tác. Nhiệm vụ của các
khách sạn là tìm kiếm, ký kết hợp đồng với các công ty thương mại, cung cấp mức giá tốt
và chăm sóc khách hàng khi họ đến lưu trú tại khách sạn. Và trên thực tế, khách sạn Của
bạn đã ký kết với rất nhiều công ty thương mại trên khắp cả nước.
 2.2.2.3 Tổ chức chương trình bán hàng
Trong thời buổi cạnh tranh xuất hiện ở mọi ngành nghề, đặc biệt kinh doanh lĩnh
vực nhà hàng – khách sạn luôn đặt ra thách thức lớn cho các ông chủ. Họ phải luôn tìm
kiếm các ý tưởng quảng bá mới và sáng tạo cho ngành dịch vụ của mình. Các ngành đang
có tỷ lệ cạnh tranh rất cao và luôn có khả năng xuất hiện các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.
Và dĩ nhiên, sẽ không có bất kỳ biện hộ nào cho việc giảm số lượng khách hàng và thiếu
các ý tưởng sáng tạo mới trong marketing. Ngược lại, nếu bạn lên được kế hoạch và các ý
tưởng khuyến mãi thì sẽ cần tốn thời gian, nhưng kết quả đạt được chắc chắn xứng đáng.
Khách sạn Của bạn đã đưa ra rất nhiều chiến lược cũng như là tung ra các chương
trình bán hàng độc đáo để thu hút được du khách đến với khách sạn, ví dụ như:
- Chương trình khuyến mãi theo mùa
Hầu hết các khách sạn đều sẽ rơi vào trường hợp vắng khách trong các mùa du
lịch thấp điểm, khi mà du lịch không hoạt động như các mùa khác trong năm. Tuy nhiên,
với giao dịch phù hợp, khách sạn sẽ không có trường hợp bị vắng khách trong những mùa
này.
Thay vì việc nghĩ tới sẽ giảm tỷ lệ phòng hoặc nhân viên trong những mùa thấp
điểm vì ý tưởng này sẽ không phải là tốt nhất vì nó sẽ không giúp doanh thu của bạn tăng
lên. Thay vào đó, hãy cố gắng kết hợp giảm giá với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
hơn và nhắc nhở khách du lịch biết điểm đến của khách sạn đẹp đến mức nào và họ có
thể thấy thoải mái hơn vào những mùa cao điểm.
- Chương trình khuyến mãi dựa trên các sự kiện
Thành phố biển Nha Trang thơ mộng là điểm đến lý tưởng của những người yêu
thích du lịch không những vì khí hậu mát mẻ, phong cảnh hữu tình mà nơi đây còn có rất
nhiều sự kiện, lễ hội lớn trong suốt cả năm như Lễ hội Festival Biển, Lễ hội Am
Chúa...Điều này rất có ý nghĩa để khách sạn Của bạn tận dụng tung ra các chương trình
khuyến mãi của phù hợp với từng sự kiện.
- Tổ chức Food event
Khách sạn Của bạn muốn thu hút các khách hàng trẻ tới nhà hàng nhiều hơn. Để
gây được sự chú ý, khách sạn cần nỗ lực rất lớn để đưa cho khách những trải nghiệm
đáng nhớ, để họ có thể chia sẻ với bạn bè. Điều đó có thể là âm nhạc tuyệt vời, không khí
tuyệt vời, giá tuyệt vời, dịch vụ hay đồ ăn tuyệt vời, thậm chí là nhà vệ sinh tuyệt vời…
Như vậy, “Food event” mà khách sạn tạo ra không chỉ là đồ ăn ngon, dịch vụ tốt mà còn
cần nhiều hơn thế.