‫‪8/4/2016‬‬

‫مدل ارزیابی کسبوکارها در زیستسامانه طرح جویشگر بومی‬

‫پریسا قادري‬
‫‪ 10‬مرداد ‪1395‬‬

‫مراحل انجام كار‬

‫بررسی مبانی نظري و مطالعات تطبيقی‬ ‫بررسی نيازمنديهاي طرح جویشگر در راستاي‬
‫در زمينه ارزیابی کسبوکارها‬ ‫تعيين اهداف و کارکرد مدل ارزیابی کسبوکارها‬

‫فاز شناخت و تحليل‬

‫طراحی روند کلی تدوین مدل ارزیابی‬

‫کسب وکارها در طرح جویشگر‬

‫انتخاب شاخصها با در نظر گرفتن معيارهایی‬ ‫شناسایی چارچوب شاخصهاي ارزیابی عملكرد‬
‫که در طرح عملی باشد(لزوم قابل اندازه گيري‬ ‫در سطح کسبوکارها و اکوسيستم جویشگر‬
‫بودن شاخص ها)‬ ‫(ارائه سبدي از شاخص ها)‬
‫فازطراحی‬

‫تدوین مدل ارزیابی کسب و کارها در زیست سامانه جویشگر‬ ‫فاز ارائه مدل‬
‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫لزوم ارائه شاخص ها در راستاي اهداف كالن طرح‬
‫اهداف ارزيابي عملكرد كسب وكارها‬
‫دیدگاه محققان مختلف‬
‫‪ ‬امكان مديريت عمليات و كنترل اثربخشي و كارآيي‬
‫‪ ‬توسعه مديريت علمي در سازمان‬
‫‪ ‬نشان دادن ارزش كسبشده‬
‫‪ ‬تسهيل ارتباط و مديريت اثربخش ذينفعان‬
‫‪ ‬همراستاسازي عمليات با راهبرد‬
‫‪ ‬بهبود مستمر كيفيت‬
‫‪ ‬افزايش مشـاركت جامعـه بـا سـازمان بـه واسـطه آگـاهي از ‪ ‬پشتيباني از پاسخگويي عمومي‬
‫‪ ‬تضمين انطباق با معيارهاي شغلي‬
‫‪ ‬ايجاد انگيزش و جبران خدمات كاركنان‬
‫‪8/4/2016‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ ‬توسعه فرايند هدفگذاري صحيح در سازمان‬
‫‪ ‬تقويت فرايند بهبود دايمي (كايزن) در سازمان‬
‫‪ ‬استفاده بهينه از منابع‬
‫‪ ‬ارتقاي توان سازمان در نيل به اهداف‬
‫‪ ‬تصميمگيري دقيقتر مسؤلين‬
‫‪ ‬مشخص شدن نقاط قوت و ضعف عملكردها‬
‫عملكرد‬
‫‪ ‬نهادينه شدن پذيرش تغيير‬
‫‪ ‬تحول و تعالي سازمان‬ ‫‪4‬‬
‫‪2‬‬
 ‫‪8/4/2016‬‬

‫اهداف و كاركردهاي مدل ارزيابي كسبوكارهاي در طرح جويشگر بومي‬

‫‪ ‬کمک به تجدیدنظر و تصميمگيري مدیریت طرح در خصوص ادامه حمایت‪ ،‬مداخله‪ ،‬تنبيه یا‬
‫تشویق و هدایت شرکتها‬
‫‪ ‬کمک به سرمایهگذاران براي انتخاب برترین شرکتها از نظر ميزان عملكرد در اعطاي‬
‫اعتبارات آتی‬
‫‪ ‬تجدیدنظر در سرمایهگذاريهاي گذشته و تصميمگيري در خصوص سرمایهگذاريهاي جدید‬
‫براساس امتياز به عمل آمده مبتنی بر ارزیابی عملكردها‪.‬‬
‫‪ ‬ارزیابی و اندازهگيري عملكرد شرکتها در طرح جویشگر امكان شناسایی زمينههایی که‬
‫مدیریت طرح باید توجه بيشتري به آنها بنماید را ميسر ميسازد و به شناسایی فرصتها و‬
‫محدودیتهاي طرح جویشگر کمک میکند‪.‬‬

‫‪5‬‬

‫اهداف و كاركردهاي مدل ارزيابي كسبوكارهاي در طرح جويشگر بومي‬

‫‪ ‬ارزیابی وضعيت پروژههاي حاضر در طرح‪ ،‬منجر به بدست آمدن اطالعات الزم براي‬
‫تصميمگيري مدیریت طرح در زمينه هزینههاي طرح خواهد شد‪.‬‬
‫‪ ‬ارزیابی ميزان پيشرفت پروژهها در طرح جویشگر‪ ،‬کمک به فرایند توسعه این طرح‬
‫اطمينان از اینكه محصوالت و خدمات ارائه شده نيازمندي هاي واقعی کاربران و طرح را‬
‫تامين می کند‬
‫‪ ‬با پيگيري ميزان پيشرفت کسبوکارها در جهت اهداف تعيين شده مشخص میشود که‬
‫آیا اهداف و سياستهاي تدوین شده به صورت موفقيتآميزي به اجرا در آمدهاند یا‬
‫خير؟‬
‫‪ ‬با اندازهگيري نتایج مورد انتظار و همچنين ارزیابی و اندازهگيري رضایت کاربران مشخص‬
‫میشود آیا اهداف و سياستها به طور صحيح تدوین شدهاند یا خير؟‬
‫‪ ‬امكان مقایسۀ شرکتها با رقبا‪ ،‬تعيين نقاط قوت و ضعف داخلی و فرصتها و تهدیدهاي‬
‫محيطی جهت کمک به تدوین استراتژي هاي متناسب با محيط‬
‫‪6‬‬

‫‪3‬‬
 ‫‪8/4/2016‬‬

‫مفهوم پايش و ارزيابي‬

‫‪ ‬پایش را میتوان فرآیندي پيوسته پنداشت که مدیران و ذینفعان مرتبط با سياستها و‬

‫فعاليتهاي توسعه در حال اجرا را به شكل مداوم و بهنگام از ميزان پيشرفت و یا عدم‬
‫پيشرفت آن آگاه میسازد‪ .‬و اما ارزیابی تالشی مقطعی است که با اتكاء به روشی‬
‫مشخص و برنامهریزي شده و بهگونهاي هدفمند‪ ،‬میکوشد تا نسبت ستادههاي ملموس و‬
‫برآمده از اجراي طرحهاي توسعه را با نتایج پيشبينی شده و مورد انتظار از آن طرحها‬

‫سنجيده و دالیل موفقيت وشكست سياستها و طرحها را به تحليل کشد‪.‬‬

‫‪7‬‬

‫مدل ‪Delone and Mclean‬‬

‫‪8‬‬

‫‪4‬‬
 ‫‪8/4/2016‬‬

‫مقايسه معيارهاي موفقيت از‬

‫ديدگاه سنتي و الكترونيكي‬

‫‪9‬‬

‫مدلهاي اندازهگيري كيفيت خدمات‬

‫‪10‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪8/4/2016‬‬

‫مدلهاي اندازهگيري كيفيت خدمات‬

‫‪11‬‬

‫مدل ‪EVALSED‬‬

‫‪12‬‬

‫‪6‬‬
 ‫‪8/4/2016‬‬

‫مدل زنجيره نتايج‬

‫‪13‬‬

‫مدل كارت امتيازي متوازن‬

‫‪14‬‬

‫‪7‬‬
 ‫‪8/4/2016‬‬

‫مدل كسب وكار‬

‫شرح‬ ‫بلوکهاي مدل کسبوکار‬ ‫ارکان‬
‫نمايي كلي از محصوالت و خدمات يک شركت است كه براي مشتري داراي ارزش هستند‬ ‫ارزش قابل ارائه‬ ‫محصول‬

‫بخشي از مشتريان هستند كه يک شركت ميخواهد به ارائه ارزش به آنها بپردازد‪.‬‬ ‫مشتري هدف‬ ‫واسط‬

‫ابزاري است براي درارتباط بودن با مشتريان‪.‬‬ ‫كانال توزيع‬ ‫مشتري‬

‫نوع پيوندي كه يک شركت بين خود و مشتري ايجاد كرده را توصيف ميكند‪.‬‬ ‫ارتباط‬

‫چيدمان فعاليتها و منابع ضروري در خلق ارزش براي مشتري را توصيف ميكند‪.‬‬ ‫پيكربنديارزش (فعاليتهاي كليدي)‬ ‫مدیریت‬

‫توانايي اجراي الگويي تكرارپذير از اقداماتي است كه در خلق ارزش براي مشتري ضروري هستند‪.‬‬ ‫قابليت‬ ‫زیرساخت‬

‫(منابع كليدي)‬
‫يک موافقتنامه همكاري داوطلبانه بين دو يا چند شركت با هدف خلق ارزش براي مشتري است‪.‬‬ ‫شراكت‬

‫نمايش تمامي تمهيدات بهكار گرفته شده در مدل كسبوكار براساس پول است‪.‬‬ ‫ساختار هزينه‬ ‫جنبه‬

‫روش كسب درآمد يک شركت از طريق جريانهاي درآمدي مختلف را توصيف ميكند‪.‬‬ ‫مدل درآمدي‬ ‫هاي مالی‬

‫‪15‬‬

‫مدل كسب وكار(‪)Amit&zott‬‬

‫‪16‬‬

‫‪8‬‬
 ‫‪8/4/2016‬‬

‫معيارهاي ارزيابي‬ ‫منبع‬ ‫معيارهاي ارزیابی مولفه هاي مدل کسب وکار‬

‫کارایی‬
‫مدل كسب وكار‬ ‫مكمل‬
‫آميت و زات (‪)2001‬‬ ‫قفلشدگی‬
‫تازگی‪ ،‬نوآوري‬

‫منحصر به فرد بودن‬

‫هامل(‪)2000‬‬ ‫متناسب بودن‬

‫سودآوري‬
‫غير قابل تقليد بودن‬
‫موریس و همكاران (‪)2006‬‬ ‫استحكام‬
‫سازگاري‬
‫مقياسپذیري‬
‫ثبت اختراع‬
‫مصاحبه با مدیران‬
‫معقول بودن‬
‫سرمایهگذار‬
‫کامل بودن‬
‫‪17‬‬

‫مولفه هاي مدل کسب وکار‬

‫مرتبط با معيارهاي ارزیابی‬

‫‪18‬‬

‫‪9‬‬
 ‫‪8/4/2016‬‬

‫مدل تعالي سازماني ‪EFQM‬‬

‫‪19‬‬

‫انواع شاخص‬
‫شاخص منابع (‪:)Resource indicators‬‬
‫‪ ‬اطالعاتي را در مورد منابع مالي‪ ،‬انساني‪ ،‬مواد و تجهيزات‪ ،‬سازماني و يا قانوني ارائه ميدهند‪ .‬در واقع آنچه مورد استفاده قرار‬
‫ميگيرد‪.‬‬
‫شاخصهاي خروجي (‪:)Output indicators‬‬
‫‪ ‬مربوط به تحويل دادنيها (خروجيها) هستند كه از عمليات توليد انتظار ميرود‪ .‬به راحتي قابل تشخيص ميباشد زيرا خروجيها‬
‫به سادگي قابل اندازهگيري تعريف شدهاند (چه انجام شده است)‪.‬‬
‫شاخصهاي نتايج(‪:)Result indicators‬‬
‫‪ ‬نشاندهنده اثرات فوري از فرايند انجامشده هستند‪ .‬تا حدودي اندازهگيري آنها سختتر است؛ زيرا منعكسكننده تغييراتي‬
‫هستند كه بصورت كيفي قابل اندازهگيري ميباشد (چه چيزي تغيير كردهاست؟)‬
‫شاخصهاي اثرات(‪:)Impact indicators‬‬
‫‪ ‬نشاندهنده عواقب ناشي از انجام فرايند است‪ ،‬حتي ميتواند شامل اثرات ناخواسته و دور از انتظار باشد‪ .‬اين نوع از شاخصها از‬
‫پيچيدگي بيشتري برخودار هستند‪ .‬زيرا كه بايد داليل روابط بين اهداف و نتايج به دست آمده را نمايش دهند‪.‬‬

‫‪20‬‬

‫‪10‬‬
 ‫‪8/4/2016‬‬

‫انواع ارزيابي‬
‫توضيحات‬ ‫نوع ارزیابی‬

‫هدف اندازه گيري منابع مورد استفاده يک فعاليت يا فرايند است‪ .‬بعضي وروديها ممكن است‬
‫اندازهگيري وروديها‬
‫مربوط به حجميكاري شوند‬

‫تعداد واحد از محصول يا خدمت توليد شده‬ ‫اندازهگيري خروجیها‬

‫توصيف جنبه هاي فرايندهاي كسب و كار‪ ،‬مانند نرخ تكميل‪ ،‬زمان پردازش‪ ،‬نرخ خطا و ‪...‬‬ ‫اندازهگيري فرایندها‬

‫منافع نهايي حاصل شده از محصول يا سرويس‬ ‫اندازهگيري نتایج یا پيامدها‬

‫‪21‬‬

‫نگاشت شاخص هاي سالمت‬

‫اکوسيستم و کارت امتيازي‬
‫متوازن‬

‫‪22‬‬

‫‪11‬‬
 ‫‪8/4/2016‬‬

‫نگاشت مدل کسب وکار و کارت‬

‫امتيازي متوازن‬

‫‪23‬‬

‫نگاشت شاخصهاي ارزیابی در‬

‫مدل کسبوکار‬

‫‪24‬‬

‫‪12‬‬
 ‫‪8/4/2016‬‬

‫مدل نهایی ارزیابی‬

‫کسبوکارها مبتنی بر نقشه‬
‫راه طرح جویشگر بومی‬

‫‪25‬‬

‫مبتنی بر‬ ‫مدلهاي ارزیابی‬ ‫انواع معيارها‬

‫بعد فرآيندهاي داخلي(‪)BSC‬‬ ‫•‬
‫بعد فعاليتها‪ ،‬منابع كليدي‪ ،‬كانال و توزيع‪،‬‬ ‫•‬
‫مرحله اول‬

‫رويكرد مبتني بر منابع‬

‫ارتباط با مشتري (مدل بوم كسبوكار)‬ ‫معيارهاي داخلي‬
‫و فرآيندها‬
‫كارايي (‪)EVALSED‬‬ ‫•‬
‫توانمندسازها (‪)EFQM‬‬ ‫•‬ ‫مدل نهایی ارزیابی‬
‫بعد مالي ‪ ،‬مشتري (‪)BSC‬‬ ‫•‬ ‫کسبوکارها مبتنی بر نقشه‬
‫بعد مشتري‪ ،‬ارزش‪ ،‬درآمد‪ ،‬هزينه (مدل بوم‬ ‫•‬
‫راه طرح جویشگر بومی‬
‫مرحله دوم‬

‫كسبوكار)‬ ‫معيارهاي‬
‫رويكرد مبتني بر بازار‬ ‫اثربخشي (‪)EVALSED‬‬ ‫•‬ ‫خروجي‬
‫كيفيت خدمات الكترونيكي‬ ‫•‬
‫نتايج (‪)EFQM‬‬ ‫•‬

‫بعد رشد و يادگيري (‪)BSC‬‬ ‫•‬

‫بعد شركاي كليدي (مدل بوم كسبوكار)‬ ‫•‬
‫مرحله سوم‬

‫معيارهاي‬
‫رويكر مبتني بر‬
‫پايداري (‪)EVALSED‬‬ ‫•‬ ‫جامعنگر‬
‫شبكهسازي‬ ‫معيارهاي ارزيابي مدل كسبوكار (آميت و‬ ‫•‬ ‫(نتايج و اثرات)‬
‫زات)‬
‫‪26‬‬

‫‪13‬‬
 ‫‪8/4/2016‬‬

‫مرحله اول ‪ :‬معيارهاي داخلي‬

‫‪ ‬در اين مرحله تمركز بر منابع و فرايندهاي كليدي براي توسعه محصول يـا خـدمت خواهـد بـود‪ .‬ايـن‬
‫مرحله را ميتوان معادل مرحله پيش از رشد در استارتاپهاي اينترنتي در نظر گرفت‪.‬‬
‫‪ ‬منابع كليدي در سازمان (مانند قابليتهاي افراد و سرمايههاي اطالعاتي و فكري آن)‪ ،‬فرايندهاي الزم‬
‫براي ارائه محصول يا خدمت (فرايندهاي مشتريمحـور‪ ،‬فرآينـدهاي پيشـتيبانيكننـده و فرآينـدهاي‬
‫مديريتي)‪ ،‬توجه ويژه به كانالهاي توزيع و استراتژيهاي ارتباط با مشتري در اين مرحلـه بايـد مـورد‬
‫توجه قرار گيرد‪.‬‬
‫‪ ‬اين مرحله را مي توان همسو با مولفه هاي بخش توانمندساز در مدل تعالي سازماني (‪)EFQM‬در نظر‬
‫گرفت‪ .‬معيارهاي توانمندساز‪ ،‬آنچه را يک سازمان انجام ميدهد پوشش ميدهند‪ .‬براي ارزيابي ميـزان‬
‫پيشرفت كسبوكارها در مرحله اول ميتوان از مدل بلوغ قابليتهاي سـازماني اسـتفاده كـرد‪ .‬در ايـن‬
‫مدل ها همانطور كه قبال هم اشاره شد وضعيت سازمان مبتني بر ‪ 5‬سطح بلـوغ سـنجيده مـيشـود و‬
‫راهكار الزم براي بهبود و رفتن به سطح ديگر ارائه ميگردد‪.‬‬

‫‪27‬‬

‫مرحله دوم ‪ :‬معيارهاي خروجي‬

‫‪ ‬دراين مرحله محصول يا خدمت اوليه ارائه شده و الزم است وارد بازار شـود‪ .‬ايـن مرحلـه بـا‬
‫ورود به بازار‪ ،‬جذب مشتري و كسب درآمد همراه خواهد بود‪ .‬پس توجه به معيارهاي بـازار و‬
‫مشتري الزامي است‪.‬‬
‫‪ ‬در اين مرحله هدف توسعه بازار كسبوكارها است و بايـد معيارهـاي در نظـر گرفتـه شـده‬
‫مطابق با توسعه بازار محصول يا خدمت مورد نظر باشد‪ .‬توجه به سـهم بـازار اوليـه و درآمـد‬
‫حاصل از فروش محصول يا خدمت بايد مد نظر قرار گيرد‪.‬‬
‫‪ ‬اين مرحله هم با بخش نتايج در مدل تعالي سازمان منطبق خواهد بود‪ .‬همچنين با توجه به‬
‫اينكه در اين مرحله محصول يا خدمت موردنظر به مرحلـه بـازار رسـيده اسـت‪ ،‬مـدلهـاي‬
‫ارزيابي كيفيت خدمات بايد مد نظر قرار گيرد‪ .‬البته در بررسي كيفيت خدمات الزم است به‬
‫جنبههاي فني محصول يا خدمت توجه ويژهاي شـود‪ ،‬ولـي تـاثير آن در جـذب مشـتريان و‬
‫كسب رضايت و وفاداري آنها نبايد ناديده گرفته شود‪.‬‬

‫‪28‬‬

‫‪14‬‬
 ‫‪8/4/2016‬‬

‫مرحله سوم ‪ :‬معيارهاي نتايج و اثرات‬

‫‪ ‬مايلستون بعدي در اجراي فرايند ارزيابي كسبوكارها‪ ،‬توسعه مـدلهـاي همكـاري بـا‬
‫شركا و پلتفرم مركزي خواهد بود‪ .‬در اين مرحله الزم است بـراي كسـب سـهم بيشـتر‬
‫بازار‪ ،‬كسبوكارها با يكديگر تعامل بيشتري داشته باشند و مدلهاي همكـاري خـود را‬
‫در راستاي تشكيل اكوسيستم جويشگر بومي توسعه دهند‪.‬‬
‫‪ ‬همچنين در اين مرحله الزم است بازخوردهاي گرفته شده از مشتري و بازار در جهت‬
‫بهبود فرايندهاي كاري كسبوكارها اعمال گردد‪.‬‬
‫‪ . ‬فرايندهاي رشد و يادگيري كمک ميكند تا توانمندسازها بهبود يافتـه و بهبـود آنهـا‬
‫منجر به نتايج بهتر خواهد شد‪ .‬در اين مرحله است كه بايد به معيارهاي جـامعنگـر در‬
‫ارزيابي كسبوكارها توجه شود‪.‬‬

‫‪29‬‬

‫انتخاب شاخصها با در نظر گرفتن معيارهايي كه در طرح‬

‫عملي باشد‬

‫مفروضات طراحی مدل ارزیابی کسبوکارها عبارتند از‪:‬‬

‫ميزان توسعه و پيشرفت کسبوکارها در مقاطع مشخص زمانی و در راستاي اهداف طرح قابل اندازهگيري باشد‪.‬‬
‫اجراي مدل تا حد امكان ساده و عملياتی باشد‪.‬‬
‫قابليت مقایسه در دورههاي مختلف ارزیابی را داشته باشد‪.‬‬
‫در تعيين ميزان اهميت شاخصهاي نهایی عالوه بر اهميت و ارزش فنی شاخص میتوان به پارامترهاي ذیل نيز توجه نمود‪:‬‬
‫در دسترسبودن شاخص‬
‫سهولت استفاده و محاسبه شاخص‬
‫اثر بلندمدت شاخص‬
‫هزینه ارزیابی شاخص‬

‫‪30‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪8/4/2016‬‬

‫ارائه شناسنامه شاخصها‬

‫پس از نهايي شدن شاخصها و مدل ارزيابي مرحله بعدي نحوه اندازهگيري شاخصها خواهد بود‪ .‬ايجاد شناسنامه شاخص‬
‫گامي در جهت درك مفهوم شاخص مربوطه است‪.‬‬

‫‪ ‬عنوان شاخص ‪ :‬مشخصكننده نام شاخص از ليست شاخصهاي نهايي شده در مراحل قبلي است‪.‬‬
‫‪ ‬تعریف شاخص ‪ :‬توصيف مختصري از آن شاخص ارائه خواهد شد‪.‬‬
‫‪ ‬نوع شاخص در زنجيره نتایج ‪ :‬مشخص ميشود چه نوع شاخصي است ‪ :‬ورودي‪ ،‬فرآيندي‪ ،‬خروجي‪ ،‬پيامدها يا اثرات‪.‬‬
‫‪ ‬کمی یا کيفی بودن شاخص ‪ :‬نوع كمي يا كيفي بودن شاخص را نشان ميدهد‪.‬‬
‫‪ ‬واحد اندازهگيري ‪ :‬واحد اندازهگيري نشاندهنده مقياس سنجش اندازه شاخص است‪ ،‬براي شاخصهاي كمي معنا خواهد‬
‫داشت‪.‬‬
‫‪ ‬مولفه در مدل کسبوکار ‪ :‬مرتبط با كدام بعد مدل كسبوكار شركت است‪.‬‬
‫‪ ‬نحوه محاسبه شاخص ‪ :‬نشاندهنده روش اندازهگيري شاخص خواهد بود‪.‬‬
‫‪ ‬هدف از شاخص ‪ :‬هدف شاخص‪ ،‬تاثير شاخص را در حوزه ارزيابي مربوطهاش نشان ميدهد‪.‬‬
‫‪ ‬مقدار مطلوب شاخص ‪ :‬براي محاسبه شكاف موجود ميان وضعيت مطلوب و وضعيت موجود كسبوكارها نياز به داشتن‬
‫مقادير مطلوب ميباشد‪ .‬از آنجا كه بدست آوردن مقادير مطلوب نياز به كار مطالعاتي بلند مدت دارد‪ ،‬تنها براي‬
‫‪ 31‬شاخصهايكيفي اين مقدار ‪ 100‬درصد درنظر گرفته شده است‪.‬‬

‫‪X‬‬ ‫سهم بازار‬ ‫نام شاخص‬

‫عبارتست از سهم بازار يک مؤسسه از كل بازار يعني تقسيم تعداد فروش محصوالت شركت بر تعداد‬
‫تعریف شاخص‬
‫كل فروش محصوالت مشابه داخلي و خارجي در بازار مورد نظر‬
‫ميزان فروش شركت‪ ،‬كل بازار‬ ‫متریک هاي مربوط به شاخص‬

‫خروجي‬ ‫نوع در زنجيره نتایج‬

‫كمي‬ ‫کمی یا کيفی بودن شاخص‬
‫مشتري‬ ‫مولفه در مدل کسبوکار‬
‫سهم بازار= ميزان فروش شركت ‪/‬كل اندازه بازار‬ ‫نحوه محاسبه شاخص‬
‫افزايش اين شاخص مطلوب مي باشد‪.‬‬ ‫شرح شاخص‬
‫سهم بازار ‪ ،‬شايد يكي از كليديترين مفاهيم دانش بازاريابي باشد‪ .‬همهي شركتها و سازمانها‬
‫ترجيح ميدهند سهم بيشتري از بازار خود را داشته باشند‪ .‬محاسبه سهم بازار‪ ،‬به عنوان يكي از‬
‫مولفههاي سنجش برتري كسبوكار نيازمند اطالع از اندازه بازار است‪ .‬منظور از سهم بازار بخشي از كل‬ ‫هدف از شاخص‬
‫بازار است كه يک شركت آنرا به خود اختصاص داده و برنامههاي بازاريابي خود ر ا در راستاي رفع‬
‫‪32‬‬
‫نيازهاي آن بخش تهيه‪ ،‬تنظيم و اجرا مينمايد‪.‬‬
‫مقدار مطلوب شاخص‬

‫‪16‬‬
 ‫‪8/4/2016‬‬

‫روش پيشنهادي براي ارزيابي‬

‫براي شاخصهاي ارزیابی انتخاب شده توسط خبرگان بهتر است شناسنامه شاخص ارائه گردد‪.‬‬ ‫•‬

‫دراین شناسنامه مولفههاي اثرگذار در ارتباط با اندازهگيري آن شاخص ارائه میگردد‪.‬‬ ‫•‬
‫هيچ شاخص از سبد شاخصها حذف نخواهد شد تا در صورت نياز همه جنبههاي مختلف ارزیابی در نظر گرفته شود‪.‬‬ ‫•‬
‫هدف ارائه یه چارچوب کلی براي ارزیابی همه کسبوکارها نخواهد بود و در انتخاب شاخصها و تعيين اهميت و وزن آنها الزم‬ ‫•‬

‫است به نوع کسبوکار و تفاوتهاي موجود در سرویسهاي قابل ارائه توجه ویژه شود‪.‬‬
‫روش ارزیابی پيشنهادي خود اظهاري(خودارزیابی) خواهد بود و براساس اطالعات ارائه شده تيم ارزیاب میبایست کيفيت‬ ‫•‬
‫اطالعات ارائه شده را بررسی نمایند‪ .‬در واقع روش ارزیابی دو مرحلهاي خواهد بود؛ در مرحله اول شرکتها براساس چارچوب‬
‫شاخصهاي مورد نظر‪ ،‬بر طبق یكی از روشهاي خودارزیابی به ارائه اطالعات خواهند پرداخت‪ ،‬و در مرحله دوم راستیآزمایی‬
‫اطالعات ارائه شده توسط تيم ارزیاب انجام خواهد شد‪.‬‬
‫همچنين از مدلهاي بلوغ سازمانی براي ارزیابی و توسعه فرایندها نيز میتوان استفاده کرد‪ .‬همانطور که در قسمتهاي قبلی‬ ‫•‬
‫هم اشاره شد‪ ،‬به کمک این روش سطح بلوغ فرایندها شناسایی شده و راهكارهاي الزم براي بهبود و رفتن به سطوح باالتر ارائه‬
‫خواهد شد‪.‬‬

‫‪33‬‬

‫با تشكر از توجه شما‬

‫‪34‬‬

‫‪17‬‬