CÂU HỎI TRONG BUỔI TRAINING TƯ VẤN GIÁN TIẾP

Thứ 6, ngày 30/07/2021

Trainer: TGĐ Trần Hữu Thiện An
Người hỏi Nội dung câu hỏi Trả lời

Chị Huyền Sếp cho chị hỏi. Hẹn trả lời vào Thứ 2 buổi tư vấn trực tiếp.
Có một số khách hàng mình
đã tư vấn trực tiếp và nhìn
biểu cảm của họ rất ok. Rất
thích dự án, nhưng khi mời
khách đi xem thực tế dự án
thì khách cứ hẹn và hẹn thì
mình phải làm thế nào sếp
nhỉ? Đây là câu hỏi mấy bạn
mới đều có thể gặp phải ạ.

Hào Em xin hỏi 1 câu ạ: TH1: KH từ chối mua sản phẩm.

Khách hàng nói đất của em
anh thấy hợp lý, đẹp lại trung
tâm, nhưng nó không hợp
phong thuỷ với anh rồi làm
nhà lên thì nhiều điều không
hay thì sao em?
Anh thích hướng tây đất của
em toàn hướng đông thế thì
chắc không được rồi.
=> Nếu anh ko hợp hướng này thì anh có thể đưa
cho người khác, hoặc vợ đứng tên để sau này cúng
làm nhà, cúng làm móng,... sổ đỏ vẫn là anh đứng
tên. Chúng ta không bác bỏ khách hàng mà tìm giải
pháp cho KH.
Ví dụ: Nhà Anh An nhưng Anh Sơn là người cúng
vì anh An anh không hợp hướng nhà đang ở. Sau
khi vào ở rồi anh An mới chính thức cúng.

Lĩnh Em xin hỏi 1 câu ạ: Hẹn trả lời vào Thứ 2 buổi tư vấn trực tiếp.
Sau khi phân tich hết điểm
mạnh của dự án nhưng KH
vẫn chê đắt thì làm thế nào
ạ?

Hà Phương Khách hẹn tư vấn gián tiếp
nhưng em là Nữ, khách
muốn gặp mình em để tư vấn
ở nhà riêng. Khách có tiền,
tư vấn nhiều rồi, không được
đàng hoàng lắm.
Không biết có nên đi hay
không.
Khách giữ chỗ cho mình 2,3
lô rồi. Nếu đi thì chuyển cọc,
ko đi thì ko chuyển cọc.
Nếu khách đã biết từ trước, có tiền sử ko tốt lắm, đề
xuất gặp riêng tại nhà hoặc những nơi ko lịch sự,
xác định:
1. Bán mình
2. Bán đất
=> Nếu biết họ như vậy, còn đặt ra những yêu cầu
như vậy. Dựa vào kinh nghiệm và kiến thức của
mình => Từ chối.
Nhiều khi đó là phép thử của KH, nếu sale bất chấp
như vậy có khi KH cũng ko mua. Nếu vẫn muốn đi
thì đi 2 người, thêm 1 người khác giới.
A Cường: Cũng có thể có trường hợp chồng nghi
ngờ nhân viên đang làm với chồng/ vợ mình nên
 thử, vì vậy không nếu đi có thể xảy ra những cái ko
hay.

Hòa Giải quyết hết vướng mắc
cho KH rồi nhưng KH muốn
về bàn thêm với vợ chồng.
Sau đó để thiết lập lại cuộc
hẹn khác thì rất khó.
Phát sinh khi gặp trực tiếp với KH. Còn trước khi
gặp gián tiếp thì ít gặp. Đây cũng là 1 lý do, nhưng
là 1 sự từ chối mua ngay thời điểm đó. => Hẹn trả
lời vào Thứ 2 buổi tư vấn trực tiếp.

Minh KH có tiềm năng nhưng nhu => Nếu vậy thì khách này ko tiềm năng. Còn KH
cầu không phù hợp với dự án tiềm năng thì phải có nhu cầu với dự án, đó mới là
thì tư vấn như thế nào? KH tiềm năng.
Nếu KH phải xây nhà trong năm nay cho con trai,
mà dự án là đất dự án qua năm sau mới có sổ đỏ thì
ko thể xây trong năm nay, thì đó ko phải là KH tiềm
năng.

Nhật Trước khi ĐN giãn cách có 1
khách ở miền Nam hẹn khi
ĐN hết dịch sẽ đến thăm dự
án. Hiện giờ ko biết làm sao
để giữ liên lạc.
Hiện người miền Nam sẽ ko có tâm lý nhiều đến
việc mua bán BĐS. Nên chăm sóc KH bằng cách
hỏi thăm sức khỏe. Bật chế độ chăm sóc, tắt chế độ
bán hàng, hỏi thăm và chúc KH thật nhiều sức khỏe.
Lâu lâu gửi thông tin thị trường cho KH cập nhật,
khi hết dịch thì bật chế độ bán hàng trở lại.

Hiền Thời điểm dịch căng thẳng
cả 3 miền, có nên telesale
cho khách hay không. Vì
đang dịch kiểu gì khách cũng
từ chối, đang căng thẳng mà
chào khách thì họ cũng chửi.
Có 3 việc nên làm không chỉ trong mùa dịch: Vừa
phù hợp và có thời gian nhiều hơn bình thường.
1. Học. Học thêm kiến thức kỹ năng mới
2. Tập trung thời gian chăm sóc KH cũ, những KH
đã từng tương tác.
Salephone cũng nên làm, khi có kết quả cũng đánh
giá. Đừng sợ, có người này người khác. Có người
muốn tìm dự án để sau dịch đầu tư, đưa dòng vốn
vào. Nên muốn làm kênh nào thì cứ làm. Nếu gọi
mấy chục số mà ai cũng gay gắt thì không nên tiếp
tục. Cứ làm, không sợ. Cứ thử, có kết quả rồi quyết
định tiếp.
3. Nên triển khai các kênh Marketing tìm kiếm KH
bị động như đăng tin, chạy quảng cáo, rao vặt để khi
KH có nhu cầu thì họ sẽ gọi cho chúng ta. Trong
khó khăn luôn có cơ hội, GĐ này ít người đăng tin
và chạy quảng cáo thì sẽ dễ tiếp cận KH hơn bình
thường. Khi làm sẽ dễ xuất hiện ở vị trí nổi bật.