‫‪Pre Training Quiz – Customer Service‬‬

‫آوٹ لیٹ‪:‬‬ ‫نام اور ای بی ایس نمبر‪:‬‬

‫نوٹ‪:‬‬
‫٭چیٹنگ وغیراخالقی طریقوں سے گریذ کریں‬ ‫٭اوررایٹنگ ممنوۂ ہے‬ ‫٭صحیح‪ %‬جواب پر نشان لگايں‬

‫پارٹ نمبر ‪ :2‬سیلنگ اسکلس‬ ‫پارٹ نمبر ‪ :1‬کسٹمر سروس‬

‫‪ -6‬کسٹمر کو گایڈ کرنے کے لیے سیلس‬ ‫‪1‬۔ امپریسؤسیلنگ سے کیا مراد ہے؟‬
‫پرسن کو کس بات کی ضرورت ہے؟‬ ‫ا) کسٹمر کی امید سے زیادہ اچھی سروس دینا۔‬
‫ا) پراڈکٹ کی بہترین معلومت‬ ‫ب) کسٹمر کی امید سے کم سروس دینا۔‬
‫ب) پراڈکٹ کی کوی معلومات نہیں‬ ‫ج) کسٹمر کی بےعزتی کرنا۔‬
‫ج) پراڈکٹ کی کم معلومات‬ ‫ہ) کوی بھی نہیں۔‬
‫ہ) کوی بھی نہیں‬
‫‪ -2‬ان میں سے کون آپکے کسٹمرزہوتے ہیں؟‬
‫‪ -7‬ہم آیڈیاذ میں کتنے حصوں میں سروس دیتے‬
‫ہیس؟‬ ‫ا) آلیل کسٹمرز۔‬
‫ا) ‪ 4‬حصوں میں۔‬ ‫ب) ڈسکاونٹ کسٹمر۔‬
‫ب) ‪ 3‬حصوں میں۔‬ ‫ج) امپلس کسٹمر۔‬
‫ج) ‪ 2‬حصوں میں۔‬ ‫ہ) تمام آپشنز۔‬
‫ہ) ‪ 5‬حصوں میں۔‬
‫‪ -3‬اسٹور میں موجود گھومتے پھرتے کسٹمرزکے‬
‫‪ -8‬ریٹیل انڈسٹری میں وی ایم سے کیا مراد ہے؟‬ ‫لیے ان میں سے کونسی بات درست ہے؟‬
‫ا) واسٹ مارکٹنگ۔‬ ‫ا) انکی کوی مخصوص خواہش نہیں ہوتی۔‬
‫ب) وی ثویل مارکٹنگ۔‬ ‫ب) انکو کسی مخصوص چیز کی تالش ہوتی ہے۔‬
‫ج) وی ثویل مرچنڈایذنگ۔‬ ‫ج) انکو جو چیز پسند آتی ہے وہ خرید لیتے ہیں۔‬
‫ہ) کوی بھی نہیں۔‬ ‫ہ) کوی بھی نہیں۔‬

‫‪ -9‬وی ایم کا بنیادی اصول کیا ہے؟‬ ‫‪ -4‬ان میں سے کس عمل سے کسٹمرسروس‬
‫ا) کم ہی مناسب ہے۔‬ ‫خراب ہوتی ہے؟‬
‫ب) ۔ ایون نمبر کی بجاۓ اوڈ نمبر میں ڈسپلے۔‬ ‫ا) اونچی آواز میں میوزک۔‬
‫ج) ریپیٹیشن۔‬ ‫ب) ہاتھ کی لکھای والے ساینگز۔‬
‫ہ) تمام آپشنز۔‬ ‫ج) ناخوشگوار بو۔‬
‫ہ) تمام آپشنز۔‬
‫‪ -10‬ویلیؤ سیلنگ سے کیا مراد ہے؟‬
‫ا) پراڈکٹ کی ویلیؤ کواہمیت دینا۔‬ ‫‪ -5‬کسٹمرڈیلنگ کے دوران ذاتی کالزلینا کیسی عادت ہے؟‬
‫ب) پراڈکٹ کی قیمت کو اہمیت دینا۔‬ ‫ا) اچھی عادت۔‬
‫ج) دوسرے ڈپارٹمنٹ کا پراڈکٹ بیچنا۔‬ ‫ب) بری عادت۔‬
‫ہ) کوی بھی نہیں۔‬ ‫ج) زبردست عادت۔‬
‫ہ) تمام آپشنز۔‬

‫پارٹ نمبر‪ :3‬پراڈکٹ کی معلومات‬

‫‪ -11‬پراڈکٹ ڈیورابلٹی کس کی مثال ہے؟‬

‫ا) پراڈکٹ فیچر۔‬
‫ب) پراڈکٹ بینیفٹ۔‬
‫ج) ا اور ب دونو آپشنز۔‬
‫ہ) کوی بھی نہیں۔‬

‫‪ -12‬پراڈکٹ کلر کس کی مثال ہے؟‬

‫ا) پراڈکٹ فیچر۔‬
‫ب) پراڈکٹ بینیفٹ۔‬
‫‪Pre Training Quiz – Customer Service‬‬

‫ج) ا اور ب دونو آپشنز۔‬

‫ہ) کوی بھی نہیں۔‬

‫‪ -13‬پراڈکٹ کا فیشن کے عین مطابق ہونا کس چیزکی مثال ہے؟‬

‫ا) پراڈکٹ فیچر۔‬
‫ب) پراڈکٹ بینیفٹ۔‬
‫ج) ا اور ب دونو آپشنز۔‬
‫ہ) کوی بھی نہیں۔‬

‫‪ -14‬پراڈکٹ کی فیبرک کی قسم کس چیز کی مثال ہے؟‬

‫ا) پراڈکٹ فیچر۔‬
‫ب) پراڈکٹ بینیفٹ۔‬
‫ج) ا اور ب دونو آپشنز۔‬
‫ہ) کوی بھی نہیں۔‬

‫‪ -15‬پراڈکٹ کا سایز کس چیز کی مثال ہے؟‬

‫ا) پراڈکٹ فیچر۔‬
‫ب) پراڈکٹ بینیفٹ۔‬
‫ج) ا اور ب دونو آپشنز۔‬
‫ہ) کوی بھی نہیں۔‬