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    2. METODOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO UTILIZADOS POR ALGUNAS EMPRESAS AUTOMOVILISTICAS. 24. FORD La fiosofia de la empresa Ford establece que uno de los roles més importantes de la gerencia es proporcionar apoyo y diceccién, durante la aplcacion de los recursos, asi como constuir procedimientos y estructuras que ‘conduzcan al mejoramiento continu. El punto de arranque para un mejoramiento fs reconocer que este proceso es necesario. Esta necesidad surge cuando se reconoce que existen problemas. Por lo tanto, el mejoramiento continuo entatiza, la atencién a los problemas y proporciona claves para identifica, Una vez que los problemas se han Wentifcado se deben resolver. Ai que el mejoramiento Continuo necesita utilizar varias herramientas de solucién de problemas, 2.4.4 CICLO DEMING 0 POCA En la empresa Ford se utilza el Ciclo Deming como una de las herramientas crucaies de Control de Calidad (calidad es cualquier cosa que pueda mejorarse), para asegurar el mejoramiento continuo, En la igura No. 5, $2 ‘stra la tueda de Deming. El ciclo de Deming 6 conocido como el ciclo POCA (Plan - Do - Check -Ajust) consiste en: La Rueda de Deming —_ XL Fig. No.5 "Planear significa planear mejoramientos en las précticas actuales, Lullizande herramiantas astadistieas tales como las siete herramientas de control de calidad (diagrama de Pareto, ciagramas de causa-efecto, diagramas de gréficas de contol, histogramas, hojas de verifacién, estratificacién, diagramha de relaciéa). “Hacer significa la aplicacién de ese plan, Ventcar’ significa ver que se haya logrado el mejoramiento deseado, “Ajustar” significa evar que se vuelve @ presentar una falla y la Insttucionalizacion de mejoramiento como una nueva préctca para mejorar. En la figura No. 6, se relaciona el mejoramiento continuo orentado al grupo. Fig. No.6 24.2 CICLO SDCA En Ford, ademas se utliza el ciclo SCA (Estandarzar - Hacer - Revisar - ‘Alustar. En ta igura No. 7, e muestra el ciclo SOCA. Cuando est funcionando el ‘clo SOCA se puede seguir con el mejoramiento de los estandares por medio del clo POCA. Los estandares referidos como el punto a parr del cual empezar ‘para hacer un mejor trabajo la préxima vez. La gerencia debera hacer que los ‘clos SOCA y POCA trabajen constantemente ico soca 2.41.3. SISTEMA OPERATIVO DE CALIDAD (208) Para Ford el mejor camino para lagat al majoramiento continuo es a travée de la préctica del Sistema Operativo de Calidad (QOS). Para que este sistema funcione se necesita la cooperaciin de todo el personal de la empresa, incluyendo ala alta gerencia los gerentes, supervisoresy trabajadores de todas las éreas en las que se reaizan actividades corporativas, tales coma investigacion y desarrolo {de mercado, planeacién de productos, disefo, preparaciones para produccién, compras, contol de proveedores, manufactura,Inspeccién de preentrega, ventas Y service potteriore, al igual control de finanzes, edministracién de personel, ‘enivenamiento y educacién, Una defnicién del QOS seria: QOS es un enfoque estaditico y sietemético para el mejoramiento continuo y para la solucin de problemas como una herramienta de la gerencia, En la figura No. 8, podemos ver como esta compuesto €l sistema operativo de calidad de Ford. Fig. No.8 Aintroducr el QOS se podrian establecer tres metas: 4. Proporsionor productos y servicios que salisfagan las necesidades del cliente y con los cuales se obtenga la confianza del cliente 2. __Dirgir@ la compania hacia una mayor obtencién de ganancias através de ‘medidas tales como provedimientos de trabajos mejorados, menores defectos, costos mas bajos, deuda inferior y pedidos més ventajosos. 3. _Ayudar a los empleados a usar su potencial para cumplir con la meta . ‘corporativa, dando un énfasis especial en areas tales como el despliegue de’ politcas y las actividades voluntaris. Entre ls objetivos de QOS no solo se encuentran mayores ganancias sino tambien mejoramientos generales en reas tales como la educacién del ‘empleado, la satisaccién del cliente, el servicio al dente, el aseguramiento de la calidad, el control de costes, el volumen, el control de entrega y el desarrollo de nuevos productos. FI QOS as una forma da pensar que s¢ resume como: “mejoremee procesos" Parte fundamental de la flosofia de mejoramiento de Ford se enfoca al cliente. Se considera que el éxito de un trabajo depende del grado de eatisfaccion {el chente, por lo tanto la calidad debe cenirarse y vientarse al clente, Sogin estadieticae de Ford un cliente saiafecho Io comenta con. Personas; un cliente insatisfecho lo comenta a 24 personas. Un cliente satisfecho sigue comprando el mismo producto; uno insatsfecho cambia de marca, En Ford, el concepto de mejoramiento esta dirigido al mejoramiento de los . en tanto que la funcién de control ests dirigida al producto 0 CIRCULOS DE CALIDAD Los circulos de calidad son el tpo de organizacion que permite que la manera de pensar esté orientada hacia el proceso. Los circulos de contol de. calidad toman en cuenta: - La situacién actual de la empresa para seleccionar el toma, “Los factores de seguridad, calidad y costo al resolver el problema, Los cireulos de calidad apoyan la estrategia de Ford generando: ‘Mas juntas mensuales, alto incice de partcipacién, mayor _nimero de problemas resuettos (que no es lo mismo que dinero ahorrad), mayor numero de reportes presentados. Una planta debe luchar por obtener los cinco objetvos de fabricacion siguientes: 1. Lograr la maxima calidad con la maxima eficiencia, 2. Mantener un inventaro minim. 3. Eliminar el trabajo en proceso, 4. Usar las herremientas e instalaciones para maximizar la calidad y eficiencia, y ‘minimizar el esfuerzo. 2 —_— 5. 1 wl 1 Mantener una actitud de mente abierta y de Investigacion para el mejoramiento continu, basado en et trabajo de equipo y en la cooperacion, ‘Como ia base de la flosofia de Ford es el concepto de trabajo an equipo, 2 ntinuacion se muestran algunas de las ventajas de las actividades en grupo: Eleestablecer los objetivos del grupo y trabajar psa su reaizaciénfortalece el sentido del trabajo en grupo. Los miembros del grupo comparten y coordinan mejor sus funciones repettva. La comunicacion entre los trabajadores y la administracién se.mejora, asi como ‘entre trabsjadores de distintas edades. ‘Se mejora mucho la moral Los rabajadores adquieren nuevas hebildades y conacimientos, desarollan acttudes mas cooperativas, El grupo se sustenta asi mismo y soluciona los problemas, que en caso ‘contrano se dejarian a la administracion. ‘Se mejoran mucho las relaciones entre la adminstracion y ls trabajadores, ‘Algunas de las funciones que se deben de realizar como indlviduo en el bajo en grupo son la siguientes: Iniciatva y contibucion de nuevas ideas y métodos, Clarifcacion y bésqueda de mayor informacion, . PProcurar opiniones de ios dems, basados en valores, Brindar informacion nueva, Brindar opiniones y nuevas formas de pensar. Elaborar ideas de los demas. CCoordinar, uni ideas y sugerencias Recordar al grupo las metas relevantes. Evaluar la actuaci6n del grupo por estindares de grupo. Proporcionar motivacin para que actue el grupo. Facitar os procedimientos y todo aquello que simplfique el trabajo, Documentar las decisiones, soluciones planes. ‘Algunas de las caractersticas de los grupos altamente efectivos para tomar consideracién son: Los miembros estén capactados en varias funciones de iderazgo @ interaccién, El grupo tiene relaciones de trabajo relajadas y bien establecidas, ‘Los miembros tienen un ato grado de confianza entre si ‘Todas las actividades e interacciones se hacen con espiritu de apoyo y cooperacio. ‘Los miembros comparten los objtivos. [No se evita el conficto: las diferencias sa manajan aa forma coneinctva 14 16, 18 v7, 18, 19, 20, a Las decisiones se toman con base en princpios de operacin claros, ccompartidos y aceptados por el grupo, El trabajo principal del grupo es bien entencido y aceptado por los ‘miembros El grupo esté comprometido a ayudar al rmiembro El grupo le da un alto valor a los nuevos ritodos y nuevas soluciones. Tol y crecimiento de cada 1 grupo convene y espera adhesion a ciertos procedimientos administratvos. Las ideas, sentimientos e informacién se comparten libre y tamente El grupo mantiene la flexibildad a través de la disposicién de los miembros para infuir y ser _influenciados por os demas, El grupo siente y acepta cierta forma de liderazgo compartiso ‘Todos los miembros de! grupo estan involucrados y partiipan voluntariamente, Los miembros se escuchan entre si ‘La mayoria de la decisiones 2e toman por conserso, La retroaimentacion debe ser frecuente y sincera. (Cuando se leva a cabo una accién, se hace y se aceptan medidas claras, Enfoque en lo que esta bien, no en quién esta bien, Con frecuencia el grupo se detiene a evaluar su propa efecivdad. Los temas ms importantes para las sugerencias de mejoramiento continuo segin Ford son: Mejoramiento en el propio trabajo, ‘Anortos de energia, material y otros recursos, Mejoramiento en el ambiente de trabajo, ‘Mejoramiento en las maquinas y en los procesos. \Mejoramiento en las herramientas y aditamentos, [Mejoramiento en trabajo e ofeina, ‘Mejoramiento en la calidad del producto, ‘Mejoramiento para nuevos productos. ‘Servicio al cliente yrelaciones con el clente, te. La administracién de Ford esta dspuesta al cambio, si éste contribuye en ‘algun de los objtivos siguientes: facitar el trabajo, elimina’ la monotonia, hacer ‘mds seguro el trabajo, hacer mas productvo el trabajo, melorar la calidad del producto, ahorrar tiempo y costo. Los esfuerzos para el mejoramiento y la reducelén del inventario han llevado a ls siguientes cambios en la planta Ford: * Pianicacion de capacidad detallada, + Cambios de la distrioucion. * Cambios en fa fosofia de la planifcacion. * Consolidacién del proceso y madifcacion del equipo. * Autordad para detener linea * Cambio en la flosofla dl sistema, ‘Como resultado de estos es{uerzos, el inventaro en proceso 8 ha reducido fen forma dramatica, 22. PICos, Picos es la estrategia de mejoramiento continuo que uiiiza la empresa automotiz General Motors. Picos require que sus proveedores, se convietan en alados de General Motors (GM). PICOS va enfocado a mejoramiento an la has e proveedores. Genéricamente PICOS que significa “Purchased Input Concept Optimization with Suppliers” (Concepto de optimizacion de entradas de compras Ge! los proveedores) es un proceso que ayuda a los proveedores a eliminar desperdicios y a alcanzar las metas de salsfaccin del clente. En la figura No. 9, se observa los_métodos y/o herramientas utiizados en el sistema de optimizacion Tamado PICOS. —Siaeresrees rege tr press See $a rtoaees —s orp ee —— Fig, No.9 Con PICOS, la calidad va mas alla que cumplir con la especticacin, PICOS incluye defiriciones de calidad del cliente como: factores de confabikdad,

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