PARA CLIENTES COM HUAWEI RT ea A |Can SUMICITY PP Rel orale 1a Cras 1.1- ESTOU SEM CONEXAO Faca a seguinte verificagao: + LED LOS em vermelho ou PON apagada? Isso pode ser indicativo de um problema fisico. » LED PON piscando? Isso pode ser indicativo de um problema de configura¢ao. + LED LOS apagada e PON acesa fixa? Vocé esté conectado, porém sem navegacao. Faca o seguinte procedimento: » Tire seu modem da tomada, aguarde 30 segundos e ligue novamente. + Sua conex4o foi normalizada? Se ndo, faca o procedimento abaixo, » Esqueca a rede WiFi do seu dispositivo e conecte novamente. + Ainda esta sem conexéo? Entre em contato com um de nossos operadores para tentarmos te conectar remotamente. * Importante informar ao mesmo como estado as LEDs acima. a 'STOU COM LENTIDAO E/OU INSTABILIDADE Faca o seguinte procedimento: » Tire seu modem da tomada, aguarde 30 segundos ¢ ligue novamente. » Sua conexo foi normalizada? Se sim, aproveite a mesma. Se n&o, siga a orienta¢4o a seguir. CARREGANDO. » Entre em contato com um de nossos operadores para melhorarmos sua conexaéo remotamente. E importante lembrar que: + Vocé precisa estar perto do modem para verificar se a conexao sera normalizada. + Caso esteja realizando um teste de velocidade, siga a orientagao do préximo tépico, pois nado garantimos velocidade via WiFi.Can SUMICITY ER ee aoe CnC aire uc uu cad 1.3 - NAO RECEBO A VELOCIDADE CONTRATADA Faca o seguinte procedimento: » Tire seu modem da tomada, aguarde 30 segundos e ligue novamente. » Conecte um cabo de rede no seu computador, saindo da LAN 1 do seu modem. * Desconecte todos os outros equipamentos, via WiFi ou cabo, da sua conexdo. INICIAR » Verifique se a placa de rede do seu computador esta O TESTE configurada para receber 100Mbps ou 1GB. » Realize o teste de velocidade através do site www.nperf.com, selecionando o servidor da Sumicity. Breer > RRR E imprescindivel seguir todas as orientacées acima para verificar a velocidade real recebida. *S6 garantimos a velocidade contratada via cabo direto, pois via WiFi temos situacées que podem interferir no sinal. Caso tenha dtivida em algum dos passos, ou apds segui-los, ainda nao receba a velocidade contratada: » Entre em contato com nossa central que um de nossos operadores iré te auxiliar. 1.4 - QUERO ALTERAR A REDE/SENHA W » Vocé pode fazer essa alteracao diretamente no nosso site, clicando em Central do Assinante > Acesso Rapido > Meu WiFi. Ou entao pelo nosso aplicativo, clicando em = > Meu WiFi. Acesso Rapido Aes . csescoissroe ; > eat = Meu WiFi >