1.

Vị trí cửa hàng

- Quan sát xung quanh:
+ Tại sao nó lại đặt cửa hàng tại ví trí đó: quan sát các cửa hàng xung
quanh hai bên đường, xác định xem các cửa hàng đó bán cái gì? chúng
ảnh hưởng như thế nào tới vị trí của các cửa hàng bán son. Chụp ảnh
lại
- Quan sát bên trong cửa hàng: quan sát về mặt số lượng
+ số tầng, ở tầng thứ mấy
+ có bao nhiêu cái quạt, điều hoà
+ số lượng bóng đèn, các kiểu bóng đèn, màu bóng, vị trí lắp đèn.
+ các kệ hàng: số lượng kệ hàng, mục đích của các kệ (bày sản phẩm
hay trưng bày sản phẩm mới hay …), ước tính diện tích các kệ, số
ngăn được chia trong 1 kệ.
+ Cửa hàng có những loại thiết bị nào: loa, máy tính, …
+ Cách thức trang trí của cửa hàng: màu sắc chủ đạo,
+ Nhân viên: Số lượng:bao nhiêu nam, bao nhiêu nữ. Ngoại hình: chiều
cao, dáng đi,…
+ có nhân viên bảo vệ không?

2. Xem cách bố trí các sản phẩm như thế nào. chụp ảnh hoặc vẽ hoặc
nhớ trong đầu nếu không đc cho chụp.
- họ bán bao nhiêu loại sản phẩm
- số lượng sản phẩm được trưng bày.

3. cách thức thanh toán

- có những hình thức thanh toán nào tại cửa hàng
- có các khuyến mãi, chương trình gì với khách hàng mới, khách hàng
trung thành hay không?
- chính sách đổi trả
4. Cách thức bán hàng của nhân viên
- các nhân viên giới thiệu sản phẩm như thế nào?
- nhân viên đi theo để giới thiệu hay để khách hàng tự do trải nghiệm
- khả năng tư vấn của nhân viên: họ giải đáp các câu hỏi của khách
hàng như thế nào đối với khách hàng là nữ, nam; với khách hàng trẻ
hay nhiều tuổi hơn 1 chút
-
5. cách truyền thông.
- on
- off
6.