CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG

Bài tập:
Đọc nội dung: Tám khía cạnh chất lượng (Eight dimensions of quality)
Sử dụng các thuộc tính chất lượng để phân tích, mô tả những đặc điểm điển hình của một
trong các sản phẩm sau:
• Dịch vụ viễn thông,
• Một chuyến du lịch Nha Trang,
• Một sản phẩm của sữa Vinamilk,
• Một chiếc điện thoại di động Iphone.
• Hoặc một sản phẩm, dịch vụ các bạn tự chọn
Bài làm:
Các đặc tính về chất lượng của dịch vụ “25 FIT AT HOME” – dịch vụ tập với PT tại nhà
của 25 FIT:
Tính năng chính - Được luyện tập cùng với PT ngay tại nhà, đảm bảo an toàn cho
khách hàng trong hoàn cảnh dịch bệnh, phải giãn cách xã hội nhưng
chất lượng của buổi tập vẫn được đảm bảo như lúc tập tại phòng
gym;
- Được sử dụng phương pháp tập bằng công nghệ mới EMS (kích
thích cơ điện) của 25 FIT ngay tại nhà: khách hàng sẽ được mặc
trang phục chuyên dụng được kết nối với máy EMS, với công nghệ
EMS có thể kích hoạt hầu hết nhóm cơ trên cơ thể, mang đến hiệu
quả tăng cường sức khỏe, giảm mỡ và xây dựng cơ bắp mà không
cần phải vận động mạnh và giúp hạn chế được rủi ro chấn thương.
Tính năng đặc - Trước mỗi buổi tập, PT luôn phải tự kiểm tra thân nhiệt của bản
biệt thân và khách hàng, đồng thời luôn phải vệ sinh tay, máy luyện tập
để đảm bảo an toàn cho khách hàng;
- Khách hàng được uống pre-workout trước khi tập để bổ sung năng
lượng và tăng cường sức bền để đạt được hiệu quả tốt hơn;
- Được kiểm tra các chỉ số hình thể trong mỗi buổi tập bằng thiết bị
In Body cầm tay để có kế hoạch tập luyện phù hợp, trong khi thông
thường những chỉ số này chỉ có thể được đo tại phòng gym với các
thiết bị chuyên dụng;
- Được tập luyện ở nhiều không gian khác nhau, tùy theo nhu cầu
của khách hàng và chỉ với khoảng thời gian 25 phút/buổi tập, tối đa
 2 buổi tập/tuần. Điều này sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian,
đặc biệt là với những người có lịch trình bận rộn.
Độ tin cậy Đối với dịch vụ tập cùng PT tại nhà thì đặc tính này sẽ khó áp dụng
cho việc đánh giá chất lượng. Bởi độ tin cậy là phản ánh xác suất
sản phẩm bị hỏng hóc hoặc trục trặc trong một khoảng thời gian xác
định sau khi sử dụng và thường liên quan đến hàng hóa lâu bền.
Độ phù hợp Ưu điểm: tỷ lệ các cuộc gọi, sự phản hồi của khách hàng sau khi trải
nghiệm so với những tiêu chuẩn, cam kết mà 25 FIT đưa ra ban đầu
là rất tích cực. Cụ thể theo thông tin đánh giá của khách hàng trên
các trang mạng xã hội:
- Khách hàng chỉ cần ở nhà đặt lịch, PT sẽ đến tận nơi để hỗ trợ tập
luyện.
- Đạt được hiệu quả rất tích cực sau khi tập bằng phương pháp
EMS, cụ thể có rất nhiều khách hàng đã giảm được 2 - 4 kg cân
nặng, đau lưng, đau vai gáy,… sau khoảng 1 – 2 tháng tập luyện.
- Các biện pháp đảm bảo an toàn được thực hiện rất tốt trên thực tế
như: vệ sinh khử khuẩn thiết bị tập, PT được đo thân nhiệt và xịt
khuẩn kỹ càng, đeo khẩu trang suốt buổi tập,…
Hạn chế: đối với một số khách hàng không chịu được cảm giác có
dòng điện chạy qua người lúc tập thì sẽ rất khó để sử dụng phương
pháp tập luyện này.
Độ bền Vì 25 FIT AT HOME là loại hình dịch vụ được phát sinh trong
hoàn cảnh xã hội thay đổi, làm cho nhu cầu của khách hàng cũng bị
thay đổi. Do đó, thời gian sử dụng dịch vụ này cho đến khi nó bị
giảm giá trị đến mức phải thay thế (hay phải loại bỏ), chuyển sang
một dịch vụ khác mà không thể sửa đổi được sẽ phụ thuộc vào sự
thay đổi của các yếu tố xã hội, nhu cầu, thị hiếu,… của khách hàng
trong tương lai.
(VD: Trong tương lai, tình hình dịch bệnh Covid19 được kiểm soát
tốt, nhà nước cho phép mọi hoạt động được vận hành lại bình
thường, thì lúc này khách hàng có thể chọn việc tập luyện tại phòng
gym để tiết kiệm chi phí hơn so với việc chọn dịch vụ tập tại nhà;
hoặc khi tập tại phòng gym khách hàng có sự lựa chọn đa dạng hơn
về phương thức tập luyện,… Như vậy, lúc này khách hàng sẽ có xu
hướng thích tập tại phòng gym hơn và dịch vụ tập luyện tại nhà
trong hoàn cảnh này có thể bị giảm giá trị đáng kể và phải bị thay
thế.)

Độ tiện lợi Khi có sự cố hay phiền phức trong quá trình sử dụng dịch vụ thì thái
độ của nhân viên 25 FIT được khách hàng đánh giá là rất cao, có
cách tư vấn chuyên nghiệp, nhiệt tình, tận tâm và không hề có thái
độ hời hợt với khách hàng.
Tính thẩm mỹ Vì tính thẩm mỹ được đánh giá dựa trên các đặc điểm bên ngoài,
 hữu hình của sản phẩm nên đối với dịch vụ tập luyện tại nhà, tính
thẩm mỹ sẽ khó được xem xét để đánh giá về đặc tính chất lượng
của dịch vụ trên.
Nhận thức Ưu điểm: 25 FIT đã thực hiện các chiến dịch PR, quảng cáo,
marketing rất tốt cho loại hình dịch vụ mới này của họ. Cụ thể:
- Cách thiết kế logo nhận diện thương hiệu là chữ “25 FIT” với 02
màu chủ đạo là xanh da trời và hồng pastel rất hợp xu hướng hiện
nay, đồng thời tên thương hiệu cũng đã nói lên được điểm đặc biệt
của phương pháp tập bằng công nghệ EMS là tiết kiệm rất nhiều
thời gian, khách hàng chỉ cần dành ra 25 phút để tập luyện.
- Thông điệp đưa ra của dịch vụ 25 FIT AT HOME rất phù hợp với
bối cảnh xã hội hiện tại, bắt kịp với xu thế là: an toàn, chu đáo và
tiện lợi.
- Hợp tác cùng các nghệ sĩ nổi tiếng, các influencer có tầm ảnh
hưởng lớn trong giới trẻ hiện nay như: Châu Bùi, diễn viên Ninh
Dương Lan Ngọc, Á hậu Phương Nga, ca sĩ Jun Phạm,… để thực
hiện chiến dịch quảng cáo cho dịch vụ tập luyện tại nhà của mình
trên các trang mạng xã hội.
Hạn chế: chiến dịch quảng cáo nhận diện thương hiệu của họ vẫn
chưa đủ mạnh để phủ sóng đến nhiều không gian hơn như tại các
trung tâm thương mại, các tuyến đường có nhiều người qua lại,…
và tiếp cận đến nhiều đối tượng hơn như những người trung niên,
lớn tuổi, trong khi, đối tượng này có nhu cầu tập luyện nâng cao sức
khỏe có thể còn cao hơn so với những người trẻ.