13. LAMPIRAN III PERATURAN INSPEKTUR JENDERAL KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN, NomoR .58 | TENTANG PETUNJUK TEKNIS PENGAWASAN PEMBANGUNAN ZONA INTEGRITAS MENUJU WILAYAH BEBAS DARI KORUPSI/ WILAYAH BIROKRASI BERSIH DAN MELAYANI PADA UNIT KERJA DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN JEN | 2019 KUESIONER SURVEIKEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA SURVEI HASIL PELAKSANAAN REFORMASI BIROKRASI 2016 IdentitasDokumen (aisipetugas): [ ie perer ROE oka our eae Metode pengumpulan data (dlisi petugas): 4. Wawancara tatap muka 2. Wawancara melalui telepon 3. Pengisian kuesioner mandiri (Selfenumeration) Dalam rangka peningkatan kinerja pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) kementerian/lembaga/SKPD di tingkat pusat dan daerah, saat ini Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemen-PANRB) melakukan survei pelayanan publik ci beberapa instansi. Kami mengharapkan kesediaan Bapak/ibu/Saudara dapat berperan aktif dalam memberikan_informasi terkait kinerja pelayanan di kementeriandlembaga/SKPD ini yang mencakup: 1. Pelayanan publk yang langsung ke masyarakat melalui loket pelayanan 2. Pelayanan publik yang langsung ke masyarakat melalui pelayanan daring (online) 3. Pelayanan publi terhadap pemangku kepentingan (stakeholder), dalam rangka koordinasi, sinkronisasi, dan pengendalian Mohon setiap pertanyaan dijawab dengan benar den jujur. Kami menjamin kerahasiaan atas informasi yang Bapak/ibuiSaudara berikan. [Atas pethatian dan kerja sama yang balk, diucapkan tema kasih |. Keterangan Petugas (dlisipetugas) i ERTL catia tt Paresh Penganas a a ° e jet Z| 2. | Tenggelpeneacahanergewesen | tea a Keterangan Responden (identitas kami rahasiakon) 4. Nama 5, Pekerjaan/kegiatan utama ct Rae eas 2. Umur Cro Penelifiidosen - 2 Wraswasta -6 Eteitieniny - a een fa” Bamps a 4, Pendidikan terakhir yang ditamatkan: ~([—] 6. Nama instans SSMA alau sederajal- 1 D-4/S-1-3 bekerjaberaktivitas: oun eeee te Cede Ill, Jenis Layanan 1. Jenis layanan yang diterima (tuliskan secare terperinci dan jelas) |e 2. Persentase tahapan penyelesaian pelayanan:.. %IV. Aspek Pelayanan Publik (Masyarakat) dan Aspek Pelaksanaan Tugas 4, Informasi tentang persyaratan pslayanan atau insruksi tentang hal yang haus dipersiapkan dapat diperolen dengan mudah. Informasipersyaratan untuk mendapatkan pelayanan etauinsiruksitentanghhal~ hal yang harus dipersiapkan dapetclakses dan Ciperoleh dengan mudah, misalnya melalui lafet, webste, pose, sat pea, surat as, st edean, memo es, atau mela penanggung awab atau petugas customer service 2. Informasi tentang persyaratan pelayanan atau instruksi tentang hal yang harus dipersiapkan dapat dipahami dengan jelas. Informasi tentang persyaratan pelayanan mudah dipahami. Informasi tentang hal ~ hal yang harus dipersiapkan untuk pelaksanaan tugas muah dipaham 13, Persyaraten pelayenan atau hal yang harus dioersiapkan dapat dipenuhi dengan mudah, Cukup jeles. 4 Persyaratan palayanan atauhal yang harus dipersiapkan wajer dan sesuei dengan keperluan Porsyaratan waar, sesuei,relevan dan berkatan dangan layanan. Persyaratan tidak berkesan mengada ada staumempersult ppengguna 5 Informas’ tentang proseduralur pelayanan dipahami dengan elas. Informasi tahap - tahapltata cara/proseduralur pelaksanaan tugas atau pelayanan dipahami dengan jelas. 6. Prosedur/aur pelayanan dapat dipenuhi dengan mudah ‘Tahap - tahap/tata caralproseduralur peleksanaan tugas atau pelayanan mudah dlaksanakan, tidak berbelt - belt 7. Prosedur/alur pelayanan wajar dan sesual dengan yang ditetapkan Prosedurlalur pelaksangan tugas atau pelayenan yang dileksanakan wajar dan sesual dengan yang telah ditelepkan oleh institusi teat. {8 Informasi waktu operasional pelayanan diketahui dengan elas. Informasi jam buka dan jam tutup layanan atau jam operasional pelaksenean tuges diketahui dengan elas. 9, Pelayanan iberikan sesuai dengan waktu operasional yang ditetapkan. Pelayanan pada rentang waktu di antara jam buka dan jam tutup yang teleh ditetepkan, 40, Informasiwaktu penyelesaian pelayanan diketahui dengan jelas Informasi target waktu yang dibutuhkan untuk penyelesaian layanan dcetahul dengan jelas. Misainya dokumen hesillayanan dapat diab dua har setolan pengguna layanan melengkapi persyaratan. Target waktu penyeleseian layanan dua har. 41. Pelayanan yang citerima sesusi dengan waktu penyelesaian pelayanan yang dtstepkan. Pelayanan selesai tepat waktu, sesuai dengan target waktu yang telah ditetapkan. Pengguna menerima produljasa layanan ‘sesvai dengan waktu yang telah citetapkan 12. Informasi tentang biaya pelayanan berbayar atau gratis diketahui dengan jes. Informas' tentang biaya pelayanen diketahul dengan eles. Jika palayanan gratis, informasi bafwa tidak dipungutbiaya diketanui dengan jeles. 43. Untukpelayanan berbayar,informasi tentang unit penerima pembayeran diketahul dengan elas Untuk pelayanan berbayar, informasi tentang tempat dan yuan pembayaran dketahui dengan jelas, Misalnys. loket pembeyeren ica pemayaran dlakukcan dengan metode transfer, informasirekering penerima dan cara konfrmasi pembayaran diketanui dengan joa. 14, Informasitentang daftar produljjasa layanan dapat diketahui dengan jelas. Informasi tentang produk atau jasa layanan apa seja yang disediakan oleh insitsi ciketehul dengan jeles. 48. Seluiuh produk/ase layanen berfungsi dan mudah diskses, Seluruh produk layanan tersedia, semua jasa layanan yang ada dalam daftar berfungsi dan berjalan dengan baik, pengguna layanan dapat mengakses semua produbjasa yang disediakan dengan mudan 16. Petugas pelayanan memilki pengetahuan, keshiian, dan Keterampilan yang memadal atau aplikasi sistem dapat memenuhi keperluan pengguna efigos memild pengetahuan, Keahlan, dan keteramgilan yang memadal delam bidang terkaltpelayanan, kempeten, sehingga dapat memberikan pelayanan untuk memenuhi keperluan pengguna. ‘Apltasi sister dapat melakukan proses atau prosedurlayanan untuk memenuhi Kebuluhan pengguna. 47. Petugas pelayanan bertanggung jawab atau aplikasi sistem pelayanan akurat Peluges memberkan pelayanan dengan bak, penuh tanggung jawab, displn, Petugas meeksanaken tanggung jawab pelayanan hingga tuntas. Sistem pelayanan akuret, reliable, dapet diandalkan dalam memproses kebutuhan pengguna. 48, Petuccs/apikasisistem pelayanan memberikan solusi kepada penaguna apabile ada permasalahan. ee eSlavenen on the spot, potugas memberikan solusi Kepada pengguna epabila terdapat permasalahen terkait dengan iayanan yang diterima, menjawab pertanyaen dari pengguna, memberikan saran atau rjukan jka dibutuhkan ‘ita pelayanan online, eda panduan panggunaan sistem, ada alamat email, nomor telepon unit layanan ateu contact person ‘yang bisa cihubungi, atau disediakan forumuntuk bertanya. 49, Petugas cepat dan responsif atau aplikesi sistem pelayanan ramah penggure. Pelugas cekatan, memberikan layanan secara cepat, segera memberikan tanggapan atas permintaan pengguna layensn Gengan sigop. Apikas! sistem bersfat user friendly, mudah dimengert, mudah digunakan, mempercepat can mempermudah pengguna dalam mendapatkan pelayananIN, Aspek pelayanan publik (Masyarakat) dan aspek pelaksanaan tugas, Merurut pendapat Sapaklbu/Saudara, bagaimana kualtas pelayanan dan harapan pada perincian pernyataan pelayanan berkut Beritanda 1) sesuai dengan phan Bapaluibu/Saudra padakolom kualtas pelayanan dan harapankonsumen Ta Rina Tana ap Tan apr i renee rena FR a | to] | a] em] | rag | ak] SS |e et] Te |e ey | eg Formos tng peryeratan pelyenen aa + frst etang al yang Rate epeipan capa on congan musa fara rag peyarsan plyanan aaa 2 erang ha yan atu Sporsapkan Sapa raha ngan 65 Perera pelayanan dau fal yana Tare + fperslatanaapat pent conga mah raanpelaynan au al yang Fa 4 flpersapeon war den sesul dengan keperan Feomastertang rosesuraty peiyanancpsnan |sergen le, a cennea am ‘an Prose aaj aan war da IT SOSA ore tptan [eras wats cpeasonalpeayaran aheaur (roan jes. [Ptyaran aboan aeaual dangan wat paral jana steapan (Tere waa PeyeleaianFeayanan Ga [serene [Patyaan yang Sarina oval dengan wa lerysesainpelayanan yang etapa [tors eta Diya pelayanen brbayar sau at 1? jaar conga jos. a Ta ISO ODT gy [tukpoayanan bercyar,etormasitertang unt Jpnerma peayaranaietanl dngan es. a ee ean at props rer [Spach Sowers 18 ber roausee ayn bers dn utah [pewoas pnajanan mei peng, 18 lfeaan can Keleompln arg meracal atau lols sister dost meranut kepeuan rengeuna 77 |Petaseeeayaan beara wb aaa seas asta peayaran awa q|Petuoaepias site alsyanan merbarksn ‘sc topatapengpura apa ace mae, +9 [Peta copat dan espns atau apa sen ptayananranan pngauna.20, Fasiitas pengaduan (tempat pengaduanvhotinelcall center) jelas dan mudah diakses. “Terdapat fasiitas pengaduan daiem bentuk apapun, misalnya kotak saren, hotine, cal canter, petugas customer service, email pengaduan, fitur pengaduan pada halaman website, Fasiltas pengaduan jelas, selalu tersedia, dan muceh diakses oleh pengguna layanan, 21, Prosedur pengaduan mudah dilaksanakan, Pengguna layanan dapat membuat pengaduan dengan mudeh. Prosedur pengaduan sederhana, tidak menghambat pengguna yang akan membuat pengaduan. 22. Petugasiaplikasl sistem pelayanan pengaduan dapat memberkan solusi kepada pelapor apabila ada permesalahan, Apabila ada masalah terkelt pengaduan yang dibuat, petugas dapat momberkan solusi kepada pelapor (pembuat pengaduan). sika pelayanan online, ada panduan penyampaian pengaduan melalui sistem, ada alamat email, nomortelepon unit layanan tau contact person yang bisa dihubung}, atau disediaken forum untuk bertanya, 23, Ada kepastiantindak lanjut atas penanganan pengaduan, Pengaduan yang dibuat diterima, didata, dianalisis dan disampaikan kepada penanggung jawab. Ika dari analisis yang dilekukan diperlukan perubahan pada prosedur, sarene prasarana, sumber daya manusia, atau espek ain, maka cilskukan tindak lanjutlebin jauh berupa perubahan dan perbaikan. Jike hasil analis's menyatakan bahwra prosedur, sarana prasarana, ‘sumber daya manusia, atau aspek lain yang menjadi topk pengaduen pengguna sudah berjalan dengan baik dan tidak periu pperubahan atau perbakan, tindak lanjut atas pengaduan tersebut adalah pembuatan rekapitulasi, Rekepitulasi seluruh pengaduan cipubikasikan kepada pengguna misalnya dalam bentuk poster, leaflet, ciampang pada halaman webstte, atau {dalam format lain, Pengaduan sudah ditindeklanjut ka sudah ada informasi rekapitulasi yang depat diakses oleh pengguna, \, Polayanan yang Bebas dari Korupsi 1. Prosedur pelayanan yang ditetapkan sudah memadal dan tidak berpotensi menimbulkan Korupsi, kolus, dan nepotisme (KN). Prosedur pelayanan yang ditetapkan sesuei dengan keinginan pengguna layanan kemudian prosedur pelayanan tersebut tidak ada celah/peluang terjadinya Korupsi, Kolusl, dan Nepotisme (KN) Petugas pelayanan tidak memberikan pelayanan di luar prosedur yang telah ditetapkan dengan imbaan uang/barana. 2, Pelugas tidak pemiah memberian pelayanan yang tidak sesuai dengan prosedur pelayenen yang ditetepkan, disertai dengan Imbalan berupa uang/barang Conon Waktu cperasional pelayanen di unit pelayanan adalah jam 08.30-15.30 WIB, Kemucian, petugas tidak memberian pelayanan sebelum jam 08,30 WIB maupun setelah jam 15:90 WIB yang disertai dengan ppemberian imbalan berupa uang/berang dari pengguna layanan, 3, Tidak terdapat praktik percaloan/perantara yang tidak resmi Petugas tidak pernah menjalankan peran sebagai calo/perantara ketika memberikan pelayanan schingga berdampak pada tindakan pemberian imbalan berupa uangoarang di luartarifresmi dari pengguna layanan. 4. Patugas pelayanan tidak diskriminat Petugas tidak pernan memberkan pelayanan Khusus atau membeds-bedaken pelayanan yang diberkan antara pengguna layanan yang satu dengan lainnya. 5, Tidak terdapat pungutan lar. Petugas tidak pernah menerima pembayaren atas pelayanan yang diterima pengguna layanan di luar taf resi, 6, Petugas pelayanan tidak meminta/menuntut imbalan uang/barang terkat pelayanan yang diberkan. Petugas tidak pernah memintalmenuntut imbelan berupa uang/barang kepada pengguna layanan atas pelayenan yang ‘berikan, 7. Petugas pelayanan menolak pemberian uang/oarang terkat pelayanan yang diberikan. etugas menolek setiap pemberian berupa uang/barang dari pengguna layanan atas pelayanan yang diberkan, 8 Tidak ada ciskriminasi dalam penanganan pengaduan. etugas tidak pernah memberikan penanganan pengaduan secara khusus atau membeda-bedakan penanganan pengaduan terhadap pelapor pengaduan yang salu dengan lainnya 9, Produkijasa layanan yang diterima sesuai dengan daftar produlijasa layanan yang tersedia. Potugas tidak pernah memberkan pelayanan yang tidak sesual dengan daftar produk/asa layanan yang ditetapkan kepada ppengguna layanan,29 |Fastia pagan (ern Jennacuannotine!at conta) an mutah 2 prosncrpengaduan mush litsanakan. a a aT aT BE AT ST etgasopris ctor posyaan pangadvan 2° lerpat memescan soi Kepace pepo ape lea permaslann, 23+|,as apastn dak anja tas penangsnan peraedun, \. Pelayanan yang bebas dari korupsi rn (crn pl lca pom ner! xslt, ena las pans psn n pensnn panna No Perincian Pernyataan Tea rea Tri] aes] cou sage Sia | ee | Se | |S raaer palnyaran yang aiapian sh ner + Fonda berorena mereusan torus. Ko can eps KK. + plyanan WRK mera poayanan Ga 2 froasduryan tn etapa aengan into vangrsrag. — Fac roth pocacanpninsorg 4+ [peuges playaran isa trina 5 |rtoktroaptpungutan i. pas paayanaa ek maratnerunia aibslan «6 fisnoarng teat peiayanan yang dberkan ugar polyaran eralakparbeon vangibrang 17 fara pelayananyorg abe ea a FIST TISSB FO PTS 0° | rake isrinas dalam penanganen pengeduan, @ [reac yan ana dria se dengan [tar rohine loynan yong ese , Catatan Lapangan 2 Bagemana proses pangsion sone? 3a pote peng'san kusione sl, jeaskan: casa. a Met tan xp pep nee nnn “Bera lane was yang Sperhanirtuk meng iuesoner ii? 1. Kurang da YO Went 1. Songat muda 210-20 ment Lean da 29 estEL ueehueyed waisis Viv gueetueued | yNYSAVIad SvONLAd ISN3L3dWIO “4 ST ueeluenied prueekueried Isyilsisads eT ueeueried vsvi/ 3naoud ‘3 Zr ueekuenod TT ueekuewiad AIUVL AVL WAVE “O Or ueeAueyiod Gueehueyed ‘gueesueyiog Zueekueyad NVNVAVIad LVM “2 ‘gueekueyag g ueedueyad ‘pueekueyed NYNVAVIBd ungasoUd “a eueehuenad Zueehuenag NYNVAVTad ents nvuvavasuad'v |“! suinvnt via Viva | veunsuoy | ueuehejag aval | oat x [avanar| “ve | vannr | wie | vedere | semeny | vvanvinad ‘vRuLnDt a svinvn NvavayH Tuspuodsey gt0z Anand NYNVAVIad SWLITVMY NYG ISdNYOM ISd3SUAd IVAUNS TISVH ISVINLAVIYova) .druoy auy isdasieg S¥ePUl (dxal) ueuehelad seueny isdasied s¥ePul —p e1e4S < “07 e1e4S, 6 ueehueLieg ge ueekueeg ‘Lueehuevieg ‘gueekuened ‘gueehuevog yueekuened = ueeAUeIeg Zueehuevied Tueefueyed €z ueehueyed Isén¥oy iva Svea NVA NYNVAVTd 7 ueehuewed Tz ueekuevied oz ueekuevieg 6T ueeueL9g NWnsvW Na Nvuvs ‘NYNGVONad NVNVONWN3d “H. st ueehuened WaLSIS NVHVGNW34 AVY VNWSIVTad noviad “9TATA CARA PENILAIAN SURVEI PERSEPSI KORUPSI DAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2017 A. Aspek Pelayanan Publik (Masyarakat) dan aspek pelaksanaan tugas 23 Untuk pertanyaan terkait pelayanan publik, yaitu pertanyaan No 1 s. ‘Skor penilaian Kualitas Pelayanan dan Harapan Konsumen sebagai ber No Pilihan Skor 1 _| Sangat Setuju a 6 2__| Setuju 5 3 | Cukup Setuju 4 4_| Kurang Setuju 3 5 | Tidak Setuju a 6 _ | Sangat Tidak Setuju 1 B. Pelayanan yang bebas dari korupsi Untuk pertanyaan terkait pelayanan publik, yaitu pertanyaan No | s.d. 9 Skor penilaian Kualitas Pelayanan dan Harapan Konsumen seba i berikut: No Pilihan Skor 1 _| Sangat Setuju 6 2 Setuju = 3__| Cukup Setuju 4 4 | Kurang Setuju 3 5 _| Tidak Setuju 2 6 | Sangat Tidak Setuju él