Guía de estudio para el examen.

1. ¿Qué es un sistema de información?

R= Un sistema de información (SI) puede ser cualquier

combinación organizada de personas, hardware, software,
redes de comunicación y recursos de información, que
almacene recupere, transforme y disemine información en
una organización. Las personas han confiado en los sistemas
de información para comunicarse entre sí mediante una
variedad de dispositivos físicos (hardware), instrucciones y
procedimientos y procesamiento (software), canales de
comunicación (redes) y datos almacenados (recursos de
información) desde los albores de la civilización.

El termino sistemas de información describe todos los

componentes y recursos necesarios para proveer su
información y sus funciones a la organización.

2. Describa las tres funciones fundamentales de los

sistemas de información.

• Apoyo a sus procesos y operaciones de negocios:

por ejemplo hoy en día las tiendas minoristas utilizan
sistemas de información basados en computadoras para
ayudarse a registrar las compras de los clientes, tener al
día el inventario, pagar a los empleados, comprar nuevas
mercancías y evaluar las tendencias de las ventas, las
operaciones de las tiendas se detendrían sin el apoyo de
los sistemas de información.

• Apoyo a sus empleados y directivos en la toma de

decisiones: Los SI también ayudan a los gerentes de las
tiendas y a otros profesionales de los negocios a tomar
mejores decisiones por ejemplo: la decisión de que líneas
de mercancías deben de añadirse o descontinuarse, o
 que tipo de inversión requieren, son realizadas por lo
general después de un análisis proporcionado por los
sistemas de información basados en cómputo. Esto no
apoya solo la toma de decisiones sino también ayuda a
ganar ventaja sobre otros minoristas en la competencia
por los clientes.

• Apoyo a sus estrategias para conseguir ventaja

competitiva: Lograr una ventaja competitiva sobre sus
competidores requiere una aplicación innovadora de las
tecnologías de información por ejemplo: La dirección de
una cadena de tiendas puede tomar la decisión de
instalar estaciones con pantallas digitales en todas sus
sucursales, con vínculos a su sitio web de comercio
electrónico, para la compra en línea. Esto podría atraer a
nuevos clientes y crear una lealtad del cliente debido a
la comodidad de ir a tiendas y comprar mercancías
suministradas por dichos SI. Debido a esto los SI
estratégicamente pueden ayudar a proveer productos y
servicios que dan a un negocio una ventaja competitiva
sobre sus competidores.

3. Mencione los tipos y clasificación de los sistemas de

información.

Los SI se dividen en: sistemas de apoyo a las operaciones y

sistemas de apoyo administrativo gerencial.

Dentro de los sistemas de apoyo a las operaciones tenemos:

• Sistemas de procesamiento de transacciones:

procesan los datos productos de las transacciones de
negocios, actualizan las bases de datos operativas y
producen documentos de negocio. Ejemplo: sistemas de
procesamiento de ventas, inventarios y contabilidad.
• Sistemas de control de proceso: Monitorean y
controlan los procesos industriales. Ejemplo: sistemas
de refinación de petróleo, de generación de energía y
producción de acero.

• Sistemas de colaboración empresarial: Apoyan la

colaboración y comunicaciones empresariales de
equipos y de grupos de trabajo. Ejemplo: sistemas de
correos electrónicos, de conversaciones ( chat) y de
videoconferencias para grupos.

La función básica de los sistemas de apoyo a las

operaciones de negocios de una empresa consiste en
procesar, de manera eficaz, las transacciones del negocio
controlar los procesos industriales apoyar las
comunicaciones y la colaboración empresarial y actualizar
las bases de datos corporativas.

Dentro de los sistemas de apoyo administrativos tenemos:

• Sistemas de información gerencial: Proporcionan

información en forma de reporte y pantallas
preespecificadas para apoyar la toma de decisiones
del negocio. Ejemplo: sistemas de reporte de análisis
de venta, de desempeño, de producción y de
tendencias de costos.

• Sistema de apoyo a la toma de decisiones:

proporcionan apoyo interactivo específico para los
procesos de toma de decisiones de directivos y otros
profesionales, de los negocios. Ejemplo: sistemas de
fijación de precios de productos, de pronósticos de
rentabilidad, y de análisis de riesgo.

• Sistemas de información ejecutiva: proporcionan

información crítica a partir de sistemas de
información administrativa (SIA), sistemas de apoyo a
 la toma de decisiones y de otras fuentes, a la medida
de las necesidades de información de los ejecutivos.
Ejemplo: sistema para el fácil acceso a análisis de
desempeño del negocio, acciones de competidores y
desarrollo económicos para apoyar la planeación
estratégica.

Los sistemas de apoyo administrativo se enfocan en

proporcionar información y apoyo para una toma eficaz de
decisiones por parte de los directivos de una empresa.

Existen otras clasificaciones de los sistemas de información:

Sistemas expertos: ofrecen consejos expertos para tareas

operativas, como diagnóstico de equipo, o para decisiones de
la gerencia tales como administración del portafolio de
pasivos. Ejemplo: sistemas consejeros de solicitud de crédito,
monitoreo de procesos y diagnóstico de mantenimiento.

Sistemas de administración del conocimiento: se basan

en el conocimiento que apoyan la creación, organización y
difusión del conocimiento del negocio a los empleados y
gerentes de una empresa. Ejemplo: sistema intranet de
acceso a mejores prácticas de negocios, a estrategias de
propuestas de ventas y de resolución de problemas a clientes.

Sistemas de información estratégica: aplican tecnologías

de información a los productos, servicios o procesos de
negocio de una empresa para ayudarle a lograr una ventaja
estratégica sobre sus competidores. Ejemplo: sistema de
comercio bursátil en línea, rastreo de envío y de comercio
electrónico en la red.

Sistemas funcionales de negocio: apoyan una variedad de

aplicaciones operativas y administrativas de las funciones
básicas del negocio de una empresa. Ejemplo: SI que apoyan
aplicaciones en contabilidad, finanzas, mercadotecnia y
administración de operaciones y recursos humanos.

4. ¿Cuál es la función de los sistemas de información?

La función de los sistemas de información representa:

• Un área funcional principal del negocio, igual de

importante para el éxito de los negocio que las funciones
de contabilidad, finanzas, administración de operaciones,
mercadotecnia y administración de recursos humanos.

• Un contribuyente importante para la eficiencia

operacional, productividad y la moral de los empleados y
para el servicio y la satisfacción del cliente.

• Una fuente principal de información y apoyo necesarios

para promover la toma de decisiones eficaz por parte de
los gerentes y profesionales de los negocios.

• Un ingrediente vital a la hora de desarrollar productos y

servicios competitivos que provean a una organización
de una ventaja estratégica en el mercado global.

• Una oportunidad de carrera dinámica, de recompensas y

desafiante para millones de hombres y mujeres.

• Un componente lave de los recursos, infraestructura y

capacidades de las empresas de negocios en red de la
actualidad.

5. ¿Explique la diferencia entre Dato e información?

 Los datos reflejan hechos recogidos en la organización y que
están todavía sin procesar.
 La información se obtiene una vez que estos hechos se
procesan, agregan y presentan de la manera más adecuada
los hechos para que puedan ser útiles a alguien dentro de la
organización, por lo que de este modo estos datos
organizados y procesados presentan un mayor valor que en
su estado original.
 6. Enumere y explique los componentes de los sistemas de
información.

Recursos de personas: Las personas son el ingrediente

esencial para la operación exitosa de todos los SI. Estos
recursos de personas incluyen usuarios finales y especialistas
en SI. Los especialistas son los analistas de sistemas,
desarrolladores de software, operadores de sistemas. los
usuarios finales es cualquier otro que use los SI.

Recursos de hardware: son todos los dispositivos y

materiales físicos utilizados en el procesamiento de la
información. En particular comprende las maquinas como:
computadoras, monitores de video, unidades de discos
magnéticos, escáneres ópticos, así como los medios: discos
flexibles cintas magnéticas, discos ópticos, tarjetas de
plástico, formularios en papel.

Recursos de software: son todos los grupos de

instrucciones, para el procesamiento de la información.
Incluye programas como: programas de sistemas operativos,
programas de hojas de cálculo, de procesamiento de palabras,
de nóminas. También incluye procedimientos como:
procedimientos de entrada de datos de corrección de errores,
de distribución de cheques de pago de nóminas.

Recursos de datos: son la materia prima de los sistemas de

información, constituyen un recurso valioso en la organización
dentro de ellos tenemos: descripciones de productos, registro
de clientes archivos de empleados y base de datos de
inventarios.

Recursos de redes: las tecnologías y redes de

telecomunicaciones como internet, intranets y extranets son
esenciales para las operaciones exitosas de negocios y
comercios electrónicos, de todo tipo de organizaciones y de
su sistema de información basados en computadoras. Estos
son los medios de comunicación, procesadores de
comunicaciones, software de acceso y control de redes.

7. Mencione los elementos de un sistema de información.

• Los componentes del sistema.

• Las relaciones entre ellos, que determinan la estructura
del sistema. (E/S)
• El objetivo del sistema.

• Otros elementos:
• El entorno del sistema: aquello que lo rodea, dentro del
cual está ubicado.
• Los límites del sistema: la frontera entre lo que es el
sistema y lo que constituye el entorno.