Bogota, 11 denoviembrede 2021. (CUN: 4433211020468675 Sefior (a): Jair Sinisterra Carabali Motiv Derecho de peticién -Cuenta No 2522444884 Gracias por ponerse en contacto con Movistar, para nosotros es de granimportancia recibir y atender sus solicitudes, ‘dandonos la posibildad de mejorar nuestro servicio. En respuesta a su requerimiento en el cual nos soficita la cancelacin delos servicios sociados ala cuenta dela referencia, leinformamos: 1. La empresa acepta la terminacin del contrato de acuerdo a su ciclo de facturacion. Es de aclarar que el senicio de Linea Bésica tiene un periodo de facturacién mes vencido, por lo que recibir una ditima factura correspondiente al ‘timo periods, 2. Lo anterior, se realiza teniendo en cuenta lo regulado en la Resolucién CRC 5111 de 2017, la cual establece que a Solicitud de terminacién del contrato debe efectuarse como minimo, tres (3) dias habiles antes dela fecha de corte de facturacion Enlos préximos dias recibir una llamada de nuestra area de Retencién y Fidelizacién con elfin de ofrecerlealternativas {y/oinformarle sobre el praceso de recoleccién de los equipos par parte de Colombia Telecomunicaciones. [Asi mismo, sefior usuario, le recordamos que el cobro de la clusula de permanencia se realiza a los productos que hhayan sido retirados antes del aro de permanencia. En caso de haber activado el servicio durante el timo afo, se realizaraun cobropproporcional los meses faltantes para completar el tiempo acordado (12 meses), el cualse generard ‘en una préxima factura de ciclo, en caso contrario no serealizaréningtin cobro por este concepto. ‘Agradecemos su atencion yratificamos el interés de Movistar por Solucionar sus requerimientos y lograr su completa satisfaccién en laprestacién de nuestros servicios. Teniendo en cuenta todo lo anterior, la Compatia RESUELVE ‘Atender su solicitud de forma favorable. Esperamas le haya resultado itil esta informacin; recuerde que cualquier duda o aclaracién podré ser atendida a través de nuestraslineas de atencign gratuita desde su celular movistar al “611, desde su celular 0 jo movistar ala linea 018000330330, para otros operadores al fijo y mévil 6015885204 (aplica costo de llamada de acuerdo a su ‘operador local o celular) 0 en nuestras oficinas de sewicio al cliente de la ciudad en la que usted reside. ‘Adicionalmente, lo invitamos a que acceda a nuestro nimero de WhatsApp 3152333333 para consultar todos ‘sus requerimientos. Cordiaimente, [teen Alejandro Llano Gutiérrez Jefe Atencin Entidades Gobierno y POR’ Gerencia de Atencién Escrita Colombia Telecomunicaciones S.A ESP BIC CContrala presente no proceden recursos cheba elecemuncacones SA ESPOAC, | Tans 60 Subs}NLIGA-SSBogeKOC | Teese S7I5N05999 | wammodstarco