TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC

GIẢNG VIÊN: THS. BÙI TUYẾT ANH

 CHƯƠNG MỞ ĐẦU.
GIỚI THIỆU MÔN HỌC
 1. Trang bị kiến thức nền tảng về hoạt động quản
MỤC trị trong một tổ chức
2. Có khả năng nhận diện những vấn đề quản trị
mang tính toàn diện, hệ thống và tiên tiến
TIÊU 3. Phân tích các hành động của một số nhà quản
trị thành công và thất bại, học tập được những
điều cơ bản, hữu ích của lý luận và thực tiễn
MÔN HỌC quản trị
 1. NHÀ QUẢN TRỊ VÀ CÔNG VIỆC QUẢN TRỊ

2. MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

NỘI 3. CƠ SỞ CỦA RA QUYẾT ĐỊNH

DUNG 4. CƠ SỞ CỦA HOẠCH ĐỊNH

5. CẤU TRÚC VÀ THIẾT KẾ CỦA TỔ CHỨC

 6. QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

7. LÃNH ĐẠO VÀ SỰ TIN CẬY

NỘI 8. HIỂU NHÓM VÀ QUẢN LÝ NHÓM LÀM VIỆC

DUNG 9. QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG VÀ THÔNG TIN

10. CƠ SỞ KIỂM SOÁT

 ĐÁNH GIÁ MÔN HỌC
Thành phần Hình thức đánh giá
Chuyên cần (10%) Điểm danh + Phát biểu tại lớp
BT cá nhân (10%) Trắc nghiệm
Thuyết trình nhóm (20%) Thuyết trình nhóm + nộp báo cáo
Thi giữa kỳ (20%) Thi trắc nghiệm (40 câu)
Đề đóng
60 phút
Thi cuối kỳ (40%) Thi trắc nghiệm (40 câu)
+ tự luận (2 câu)
Đề đóng
90 phút
 • Mỗi nhóm: 7-8 thành viên
=> Điểm thảo luận theo nhóm, trong nhóm tự chia điểm
• Điền nhóm trên trang E-learning (Tên + MSSV, SDT +
Lập nhóm email nhóm trưởng)
• Zalo lớp Quản trị học

SĐT và Zalo: 0389982800

Email: buituyetanh@vanlanguni.vn
 Tài liệu học tập
TÀI LIỆU 1. Slides bài giảng. Tài liệu lưu hành nội bộ, Quản trị học/ Giảng
THAM viên Khoa QTKD.
KHẢO Giáo trình chính

2. Robbins, S. P., Coulter, M., Martocchio, J. J., & Long, L. K.

(2018). Management (14E ed.). New York, NY: Pearson
Education, Inc.

Giáo trình và tài liệu tham khảo khác

3. Richard, L. (2016). Kỷ Nguyên Mới Của Quản Trị, Singapore:

Cengate Learning Asia Pte ltd.

4. PGS. TS. Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản trị học, NXB Lao động –
Xã hội, 2015.
 HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG E-LEARNING

Truy cập vào trang: https://elearning.vanlanguni.edu.vn

● Tài khoản & Password: Tài khoản email trường cấp => hỗ trợ: giáo vụ khoa
1
NHÀ QUẢN TRỊ VÀ
CÔNG VIỆC QUẢN TRỊ
Managers and
Management

1-2
 MỤC TIÊU VÀ NỘI DUNG BÀI HỌC
Learning Outcomes

1. Nhà quản trị là ai và làm việc ở đâu? ❑ Tell who managers are and
where they work.
2. Công việc quản trị là gì? ❑ Define management.
3. Tại sao cần học quản trị? ❑ Describe what managers do.
❑ Explain why it’s important to
4. Các yếu tố quan trọng nào đang ảnh study management.
hưởng và làm thay đổi quản trị? ❑ Describe the factors that are
reshaping and redefining
management.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-12

 Nhà quản trị là ai và họ làm việc
ở đâu
1-1 Tell who managers are and where
they work.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-13

 Nhà quản trị là ai? Who Are Managers?
Họ làm việc ở đâu? Where Do They Work?

Tổ chức/Organization
Sự sắp xếp con người với
nhau có chủ ý để thực hiện
một mục đích cụ thể
A deliberate arrangement of
people brought together to
accomplish a specific
purpose

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-14

Ba đặc điểm của tổ chức
Three Characteristics
of Organizations
Mục tiêu Con người Cấu trúc: xác định quyền hạn
và trách nhiệm các thành viên
trong tổ chức

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-15

Công việc Nhà quản trị khác Nhân viên
như thế nào?
How Are Managers Different from
Nonmanagerial Employees?

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-16

 Nhà quản trị khác Nhân viên như thế nào?
How Are Managers Different from
Nonmanagerial Employees?

Nhân viên/Nonmanagerial Employees

• Thực hiện công việc chuyên môn/Work directly on tasks
• Không chịu trách nhiệm giám sát công việc của người
khác/Not responsible for overseeing others’ work
Nhà quản trị/Managers
• Giám sát trực tiếp hoạt động của nhân viên/Direct and
oversee the activities of others
• Các công việc khác như lập kế hoạch, tổ chức…/May have
work duties not related to overseeing others

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-17

PHÂN LOẠI NHÀ QUẢN TRỊ/Management Levels

Tổng Giám đốc

Giám đốc KD

Trưởng phòng KD

Giám sát KD

Nhân viên KD
 Cấp bậc của nhà quản trị
What Titles Do Managers Have?
Nhà quản trị cấp cao/Top Managers
• Quyết định đường hướng tổ chức/Make decisions about the
direction of an organization

Nhà quản trị cấp trung/Middle Managers

• Quản lý các nhà QT cấp thấp hơn/Manage other managers

Nhà quản trị cấp tác nghiệp/First-line Managers

• Trực tiếp quản lý nhân viên/Direct nonmanagerial employees

Trưởng nhóm/Team Leaders

• Quản lý các hoạt động nhóm/Manage activities of a work team
Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-19
 ✔ Họ chịu trách nhiệm về thành quả

NHÀ QUẢN cuối cùng của tổ chức.

TRỊ CẤP CAO
✔Nhiệm vụ: đưa ra các quyết định chiến
lược, tổ chức thực hiện chiến lược, duy trì
và phát triển tổ chức …

✔Giám đốc, Tổng giám đốc, Chủ tịch

HĐQT, …
NHÀ QUẢN TRỊ ✔Nhiệm vụ: ra các quyết định chiến
CẤP TRUNG
thuật, thực hiện kế hoạch, phối hợp các
hoạt động để hoàn thành mục tiêu chung.
✔Hoạt động ở bộ phận chức năng hoặc
cấp quản lý trung gian
✔Trưởng phòng, Trưởng bộ phận, Quản
đốc, …
NHÀ QUẢN TRỊ ✔ Hoạt động ở cấp bậc cuối cùng.
CẤP CƠ SỞ
✔Đưa ra các quyết định tác nghiệp
nhằm đốc thúc, hướng dẫn, điều
khiển nhân viên trong công việc cụ
thể hàng ngày.

✔Giám sát
VÍ DỤ

Mô tả con đường phát triển

nghề nghiệp của ngành bạn?
 Định nghĩa quản trị
1-2 Define management.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-24

 Quản trị là gì?
What Is Management?
Quá trình hoàn thành công việc 1 cách hiệu quả và hiệu suất
với/thông qua con người.
The process of getting things done effectively and efficiently, with
and through people.

Hiệu quả/Effectiveness: Làm đúng việc/Doing the right things

Hiệu suất/Efficiency: Làm việc đúng cách/Doing things right

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-25

 HIỆU QUẢ VÀ HIỆU SUẤT
Hiệu quả của tổ chức
(organizational effectiveness)
=> mức độ đạt được mục tiêu
của tổ chức

Hiệu suất của tổ chức (organizational efficiency): mức độ

nguồn lực đã sử dụng để đạt được mục tiêu của tổ chức
(nguyên vật liệu, tiền bạc, thời gian…)

⇒ phối hợp các nguồn lực theo cách có hiệu quả và hiệu suất
⇒ mục tiêu của tổ chức
 Hiệu suất và hiệu quả
Efficiency and Effectiveness

Lãng phí thấp đạt được cao

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-27

Thu giọng nói
Họa sỹ hoạt
hình trẻ, nhiệt tình,
nhưng ít kinh nghiệm

Giám đốc mới

đảm nhận vai trò

Các phòng chiếu phim

nằm trong những khu
vực có giá thuê rẻ

VÍ DỤ
 Công việc quản lý là giống
nhau ở mọi nơi?
Is the Manager’s Job Universal?

◼ Cấp độ trong tổ chức (Level in the Organization)

◼ Qui mô của tổ chức (Size of the Organization)
◼ Lợi nhuận vs phi lợi nhuận (Profit vs. Not-for-profit)
◼ Biên giới quốc gia (National Borders)

Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. 1-29

Công việc quản lý là giống nhau ở mọi nơi?
1. Cấp độ trong tổ chức
Level in the Organization

Planning: hoạch định; organizing: tổ chức; leading: lãnh đạo;

controlling: kiểm soát
 Công việc quản lý là giống nhau
ở mọi nơi?
2. Qui mô của tổ chức
Size of the Organization
Vai trò quản lý Vai trò quản lý
trong công ty nhỏ trong công ty lớn

Người phát ngôn Phân bổ nguồn lực

Kinh doanh Liên kết

Biểu tượng Giám sát
Lãnh đạo Xử lý vướng mắc
Đàm phán

Truyền tin Kinh doanh

Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. 1-31

 Công việc của nhà quản trị
1-3 Describe what managers do.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-33

 Công việc của nhà quản trị
What Do Managers Do?
Ways to Look at What Managers Do

◼4 chức năng/Four Functions Approach

◼Vai trò quản trị/Management Roles Approach
◼Kỹ năng và kỹ thuật/Skills and Competencies

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-34

BẠN ĐÃ CHUẨN BỊ ĐỂ TRỞ THÀNH 1 NHÀ QUẢN TRỊ?

Đúng Sai

1. Tôi thích cảm giác chinh phục được 1 kỹ năng mới

2. Tôi làm việc độc lập tốt hơn làm việc nhóm
3. Tôi thích cảm giác chiến thắng
4. Tôi thích phát triển các kỹ năng của tôi lên tầm cao hơn
5. Tôi ít khi phụ thuộc vào người khác để hoàn thành công việc
6. Tôi thường là người có đóng góp giá trị nhất nhóm
7. Tôi thích những tình huống cạnh tranh
8. Để tiến lên, rất quan trọng khi được nhìn nhận như 1 người
chiến thắng
 Bốn chức năng của nhà quản trị
Four Functions Approach

•Hoạch định/Planning
•Tổ chức/Organizing
•Lãnh đạo/Leading
•Kiểm soát/Controlling

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-36

 Phân công nhiệm
Xđ mục tiêu, xây
vụ, tạo dựng một cơ
dựng chiến lược
cấu, thiết lập thẩm
tổng thể, thiết lập
quyền để thực hiện
một hệ thống các kế
kế hoạch
hoạch để phối hợp
4 CHỨC NĂNG
QUẢN TRỊ
So sánh thành quả
bảo đảm tổ chức
đang đúng hướng Nhằm gây ảnh hưởng,
để hoàn thành mục thúc đẩy, hướng dẫn
tiêu. nguồn nhân lực thực
hiện mục tiêu
 Vai trò quản trị
Management Roles Approach
Tương tác cá nhân:
Biểu tượng
Lãnh đạo
Liên kết

Ra quyết định: Thông tin:

Khởi xướng kinh doanh Phát ngôn
Xử lý vướng mắc Truyền tin
Phân bổ nguồn lực Giám sát
Đàm phán
Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-38
 Nhà quản trị làm gì?
Which Approach Takes the Prize?

Chức năng/Functions ☑

Vai trò/Roles ☐

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-39

 THỎ GIÀ – THỎ TRẺ
– Tại sao cháu lại chạy loạn lên thế?
– Bác không biết là mùa săn bắn đã đến rồi sao?
– Chàng trai ạ, ta có một cách để giải quyết việc đó. Cháu
hãy biến mình thành một cây to, dù người thợ săn có đi
qua cũng không thể bắn cháu được, vì họ cứ tưởng cháu là
một cái cây.
– Cách này thật tuyệt! Sao trước đây cháu không nghĩ ra
nhỉ? Cám ơn bác nhiều lắm.
Thỏ già lại nhẹ nhàng rảo bước trong rừng. Được một
lúc nó nghe tiếng thỏ trẻ đuổi theo:
– Bác ơi, nhưng làm thế nào để biến được thành một cái
cây?
Thỏ già đứng lại, nhún vai nói:
– Chàng trai, ta đã đưa cho cháu một cách tốt, cháu phải
cảm ơn ta chứ không nên làm phiền ta bằng những câu
hỏi đó. Cháu nên tự mình suy nghĩ mới phải chứ.
BÀI HỌC RÚT RA
 Kỹ năng nhà quản trị cần
What Skills Do Managers Need?
Conceptual Skills Interpersonal Skills
Kỹ năng nhận thức Kỹ năng tương tác cá nhân

Technical Skills Political Skills

Source: Simon/Fotolia
Kỹ năng kỹ thuật Kỹ năng chính trị
 Kỹ năng kỹ thuật
hay chuyên môn
▪ Là những khả năng cần thiết để thực hiện một công
việc cụ thể
▪ Ví dụ: soạn thảo hợp đồng kinh tế, thiết kế máy móc…
▪ Đây là kỹ năng tối cần thiết cho nhà quản trị cơ sở
 Kỹ năng tương tác cá nhân

✔Là khả năng cùng làm việc, động viên và điều khiển
con người và tập thể trong doanh nghiệp
✔Là tài năng đặc biệt trong việc quan hệ với người
khác.
✔Biết cách thông đạt hữu hiệu
✔Xây dựng không khí hợp tác
 Kỹ năng tư duy (nhận thức)

❖Là khả năng sử dụng trí não để tưởng tượng những

sáng kiến, vận dụng những sáng kiến và tạo lập
những mối quan hệ trừu tượng.
❖Đây là kỹ năng khó nhất
❖Rất quan trọng đối với nhà quản trị cấp cao
 Kỹ năng chính trị

❖Xây dựng cơ sở quyền lực và

thiết lập các kết nối phù hợp
=> nhận được các nguồn lực
cần thiết cho nhóm của
mình.
 QUẢN TRỊ CẤP CAO
Quan hệ giữa
khả năng QUẢN TRỊ CẤP TRUNG
KHẢ NĂNG KHẢ NĂNG
quản trị & Khả CHUYÊN QUẢN
năng chuyên QUẢN TRỊ CẤP THẤP MÔN TRỊ
môn
 VÍ DỤ truyền thông giải quyết các
xung đột
phối hợp
lãnh đạo động viên
khả năng phân tích hỗ trợ
kỹ thuật
phương pháp
kiến thức kỹ năng chính trị
chuyên biệt
công cụ làm việc
kỹ năng chuyên môn

kỹ năng tương tác cá nhân

kỹ năng nhận thức

quan điểm tổng quát và dài hạn nhận dạng, đánh giá, và giải quyết các vấn đề phức tạp

thấu hiểu con người

tư duy ở tầm chiến lược
 Tại sao cần học quản trị
1-4 Explain why it’s important
to study management.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-49

Tại sao cần học quản trị?
Why Study Management?

• Tất cả chúng ta đều quan tâm

đến việc cải thiện cách quản lý
của tổ chức.
• We all have a vested interest
in improving how organizations
are managed.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-50

 Tại sao cần học quản trị?
Why Study Management?

• Hầu hết mọi người sẽ

quản lý hoặc bị quản lý.
• Most people will either
manage or be managed.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-51

 Các yếu tố quan trọng nào đang ảnh
hưởng và làm thay đổi quản trị?
1-5 Describe the factors that are
reshaping and redefining
management.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-52

Chào mừng bạn đến với
thế giới quản trị!
Welcome to the New
World of Management!

Thay đổi nơi làm việc + Thay đổi lực lượng lao động
Changing Workplaces + Changing Workforce
=> 4 thay đổi quan trọng: khách hàng, sự đổi mới,
truyền thông xã hội, sự bền vững

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-53

 Tại sao khách hàng quan trọng?
Why Are Customers Important?

• Dịch vụ khách hàng nhất

quán, chất lượng cao là
điều cần thiết để tồn tại.
• Consistent, high-quality
customer service is
essential to survival.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-54

 Tại sao đổi mới quan trọng?
Why Is Innovation Important?

1-55
“Nothing is more risky than not innovating.”
Sự quan trọng của truyền thông xã hội
Importance of Social Media

◼ Kết nối với khách

hàng/Connecting with
customers
◼ Quản trị nguồn nhân
lực/Managing human
resources

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-56

 Sự quan trọng của bền vững
Importance of Sustainability

• Cơ hội kinh tế, môi trường và xã

hội được tích hợp vào các chiến
lược kinh doanh.
• Integrating economic,
environmental, and social
opportunities into business
strategies.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-57

 Vấn đề của nhà quản trị
Managers Matter!
• Năng suất người lao động, trung
thành và cam kết chính lên mối
quan hệ nhân viên/ quản lý

• Employee productivity, loyalty,

and engagement hinge on
employee/manager relationships.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 1-58

 ⮚ 4 chức năng quản trị
TỔNG ⮚ 4 kỹ năng của nhà quản trị
⮚ Các cấp bậc của nhà quản trị
KẾT ⮚ Hiệu quả và hiệu suất
THANK
YOU