TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC

GIẢNG VIÊN: THS. BÙI TUYẾT ANH

2 Môi trường
quản trị
The Management
Environment
Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 2-3
 Nội dung bài học/
Learning Outcomes
❑ Môi trường bên ngoài và ❑ Explain what the external
tầm quan trọng environment is and why it’s
important.
❑ Môi trường bên ngoài ảnh
❑ Discuss how the external
hưởng đến nhà quản trị environment affects managers.
❑ Văn hóa tổ chức và tầm ❑ Define what organizational
culture is and why it’s important.
quan trọng ❑ Describe how organizational
❑ Văn hóa tổ chức ảnh hưởng culture affects managers.
đến nhà quản trị
Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 2-4
 Môi trường bên ngoài

2-1 Explain what the external

environment is and why it’s
important.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 2-5

 Môi trường bên ngoài/
External Environment
• Các yếu tố, nguồn lực, các tình
huống và các sự kiện bên ngoài tổ
chức ảnh hưởng đến hoạt động
của tổ chức
• Factors, forces, situations, and
events outside the organization that
affect its performance.

Ví dụ: Máy bay boeing 767: ở Seattle thiết kế, chế tạo cánh và buồng lái; mũi & một số bộ phận cánh
sản xuất tại Italy; đuôi chế tạo tại Canada; kính chắn gió và động cơ chế tạo tại Anh, các bộ phận có kỹ
thuật cao chế tạo tại Nhật,v.v…tất cả 29 nước tham gia.
Nền kinh tế phụ thuộc vào nhau: “Khi Mỹ hắt hơi thì các nước khác cũng bị sổ mũi”.
Các khía cạnh của môi trường bên ngoài/
Components of the
External Environment

Chính trị/pháp lý Văn hóa xã hội

Nhân khẩu học Công nghệ
Kinh tế Toàn cầu

Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 2-7

MÔI Công nghệ Nhân khẩu học Văn hóa
– Xã hội
TRƯỜNG
BÊN NGOÀI

Kinh tế Luật Toàn cầu

pháp/chính trị
• Tỷ giá ngoại tệ
• Lãi suất ngân hàng
• Tốc độ lạm phát
• Sự biến động của thị trường chứng khoán
• Tỷ lệ thất nghiệp

=> Yếu tố này thuộc nhóm môi trường nào?

 VÍ DỤ
MÔI Môi trường bên ngoài ảnh
TRƯỜNG hưởng thế nào đến công ty?

BÊN NGOÀI
1. Chính trị & Pháp luật
Yếu tố chính trị và luật pháp ổn định có ý nghĩa quan
trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp

Nắm bắt những quan Để khai Thiết lập mối quan hệ

điểm, những quy định, thác cơ tốt đẹp, nhằm tạo ra
những ưu tiên, những hội & giảm một môi trường thuận
chương trình chi tiêu nguy cơ lợi cho hoạt động của
của chính phủ doanh nghiệp

Các biến số chính trị quan trọng: Điều kiện chính trị ở trong và
ngoài nước, cam kết hành động, mối quan hệ giữa các nước lớn…
Các biến số của luật pháp quan trọng : Luật bảo vệ môi trường,
sự thay đổi trong luật thuế, luật chống độc quyền, luật chống bán
phá giá.
 2. Kinh tế
▪Thu nhập bình quân
(Average income)
Chi phí tiền lương ảnh hưởng
đến chi phí sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp
Kinh
tế
▪ Lãi suất (Interest rate)
Lãi suất và xu hướng lãi suất
ảnh hưởng trực tiếp đến
chiến lược kinh doanh của
các doanh nghiệp
▪ Lạm phát (Inflation)
- Tỷ lệ lạm phát cao hay thấp đều có
ảnh hưởng.
- Duy trì tỷ lệ lạm phát vừa phải.
▪ Tỷ giá hối đoái
(Exchange rate)
- Là giá của đồng tiền này so với đồng
tiền khác.
- Làm thay đổi những điều kiện kinh
doanh.
Tỷ giá hối đoái được chính phủ sử
dụng đề điều chỉnh quan hệ xuất nhập
khẩu.
 3. Văn hóa – Xã hội
Tổng thể những giá trị vật
chất và tinh thần do con
người kiến tạo nên:Ngôn
ngữ, tôn giáo, giá trị và
Văn hóa- thái độ, cách cư xử và
xã hội phong tục, các yếu tố vật
chất, thẩm mỹ và giáo dục
dân số tác động trực
tiếp đến sự thay đổi Văn hóa – Xã hội
môi trường kinh tế và - Tác động thường có tính dài hạn và
xã hội, từ đó ảnh tinh tế
hưởng đến chiến lược - phạm vi tác động rộng, nó xác định
cách thức người ta sống, làm việc, sản
kinh doanh của doanh
xuất và tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ.
nghiệp
Các nhà quản trị cần dự đoán xu hướng biến đổi của nó
trong tương lai để đón nhận cơ hội & giảm thiểu nguy cơ
4. Nhân khẩu học

Các đặc điểm về dân số như

tuổi, giới tính, chủng tộc, trình
độ học vấn, khu vực cư trú, thu
nhập, thành phần gia đình…

VD: Xu hướng những người sống độc

thân ngày càng tăng lên gắn liền với xã
hội hiện đại, cũng là xu hướng đáng
quan tâm của nhiều công ty.
5. Kỹ thuật – công nghệ
Ảnh hưởng đến quy trình biến đổi các nguồn lực đầu vào như :
nguyên vật liệu, tài chính, nhân công, công cụ, thiết bị…. thành sản
phẩm, dịch vụ đầu ra của doanh nghiệp

6. Áp lực và chi phí 1. Sự ra đời của

cho việc phát triển công nghệ mới
và chuyển giao công 2. Tốc độ phát minh
nghệ mới và ứng dụng công
Biến số
nghệ mới
nghiên
5. Luật chuyển 3. Những khuyến
cứu
giao công nghệ khích và tài trợ
cho nghiên cứu và
4. Luật sở hữu trí phát triển
tuệ, bảo vệ bản
quyền và tác quyền
6. Toàn cầu

với thay đổi từ

nhà quản trị sẽ
khó khăn trong
Doanh các quốc gia
nghiệp phải khác có ảnh
việc kiểm soát
hưởng đến
rủi ro từ quy cập nhật và hoạt động.
mô quốc tế . thích nghi
 Kinh tế hôm nay thế nào?
What Is the Economy
Like Today?
◼ Năng suất toàn cầu vẫn thấp/ Global productivity
still slow
◼ Thương mại toàn cầu thiếu sức sống/ Global trade
is sluggish
◼ Việc làm ở Mỹ tăng/U.S. employment is up
◼ Giấc mơ Mỹ vẫn là điều có thể?/Is the American
dream still a possibility?

Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 2-17

 Bất bình đẳng kinh tế
Economic Inequality
Harris Interactive Poll:

Chỉ 10% người trưởng thành

nghĩ bất bình đẳng kinh tế
“không phải là vấn đề.”
Only 10 percent of adults think
economic inequality is “not a
problem at all.”

Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 2-18

 Nền kinh tế chia sẻ
The Sharing Economy

Những người sở hữu tài sản chia sẻ

với người khác qua dịch vụ “peer to
peer” đối với tài sản vật chất, kiến
thức, kỹ năng, thời gian.., để nhận
khoản phí
Asset owners share with other
individuals through peer-to-peer
service, for a set fee, their
underutilized physical assets or their
knowledge, expertise, skills, or time.

Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 2-19

Nhân khẩu học/ Demographics

Nhân khẩu học là định mệnh/

Demography is destiny.

Nhóm tuổi/ Age Cohorts

◼ Bùng nổ dân số/ Baby Boomers
◼ Thế hệ X/ Gen X
◼ Thế hệ Y/ Gen Y
◼ Thế hệ Z/ Gen Z

Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 2-20

 Môi trường bên ngoài ảnh
hưởng nhà quản trị thế nào
2-2 Discuss how the external
environment affects managers.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 2-21

 Môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến nhà
quản trị như thế nào?
How Does External Environment Affect
Managers?

◼ Việc làm và thuê nhân công/ Jobs and employment

◼ Sự bất ổn của môi trường/ Assessing environmental
uncertainty
◼ Mối quan hệ với các bên liên quan/ Managing
stakeholder relationships

Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 2-22

Đánh giá sự bất ổn của môi trường/ Assessing
Environmental Uncertainty
Mức độ sự phức tạp
Mức độ sự thay đổi

Đơn giản
Ổn định Năng động
Phức tạp
 Bất ổn cao

Tốc độ thay đổi Thích ứng với

các yếu tố của môi trường
môi trường

Bất ổn thấp

Số lượng các yếu tố thuộc môi trường

Quản lý các mối quan hệ các bên
liên quan
Managing Stakeholder
Relationships

Các bên liên quan/ Stakeholders:

Bất kỳ bên liên quan nào thuộc
môi trường tổ chức bị ảnh hưởng
bởi các quyết định và hành động
của tổ chức
 Các bên liên quan đến tổ chức
Organizational Stakeholders

Khách hàng
Nhân viên
Liên đoàn
Cổ đông
Cộng đồng
Nhà cung ứng Xã hội và chính trị
Truyền thông Đối thủ cạnh tranh
Hiệp hội côngnghiệp/thương mại
Chính phủ
 Roberta là nhà điều hành cao cấp tại một ngân hàng.
cô ấy dành nhiều thời gian trong ngày để gặp các
quan chức chính quyền địa phương, khách hàng và
các quan chức liên bang để giải quyết các vấn đề
quan trọng trong lĩnh vực ngân hàng.
VÍ DỤ

Gần đây, 3 cty điện tử lớn đã hợp tác để phát

triển việc đổi mới điện thoại di động.

 Văn hóa tổ chức và tầm
quan trọng
2-3 Define what organizational
culture is and explain why
it’s important.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 2-29

Văn hóa tổ chức là gì/ What is
Organizational Culture?

Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 2-30

 Văn hóa tổ chức
Organizational Culture
• Các giá trị, nguyên tắc, truyền thống
và cách làm có ảnh hưởng đến cách
hành động của các thành viên trong
tổ chức.

• Shared values, principles, traditions,

and ways of doing things that
influence the way an organization’s
members act.

Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 2-31

 Văn hóa/ Culture is:
o Đặc điểm kiến
◼ Nhận biết được/
trúc
Perceived
◼ Mô tả được/ o Nghi lễ, nghi
Descriptive thức
◼ Chia sẻ được/ Shared o Biểu tượng,
logo
o Niềm tin
o Ngôn ngữ, hành
o Nhận thức
vi, cách ăn mặc.
o Suy nghĩ và
o Câu chuyện,
tình cảm có
giai thoại…
tính vô thức

Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 2-32

Khía cạnh của văn hóa/Dimensions of Culture

Chi tiết
Sáng tạo,
chấp nhận Hướng tới
rủi ro kết quả

Ổn
Hướng đến
định
con người

Ganh đua Làm việc

nhóm
 VÍ DỤ

Tim Cook: “Apple đã có một nền văn hoá tuyệt

hảo, theo tôi nghĩ đó là một nền văn hoá độc
đáo và rất đặc biệt, tôi sẽ không trở thành nhân
chứng hay cho phép thay đổi nó”. Tập trung của Apple là đổi
mới sản phẩm (đổi mới và
chấp nhận rủi ro).
 Văn hóa tổ chức
Learning Organizational Culture
 Văn hóa tổ chức
Văn hóa đến từ đâu?
Thường phản ánh tầm nhìn, nhiệm vụ của
người sáng lập
Người sáng lập vẽ ra 1 bức tranh về tương lai
và các giá trị của tổ chức
Người sáng lập có thể “áp đặt” tầm nhìn của
họ lên nhân viên bởi vì doanh nghiệp mới
thành lập thường nhỏ
Thành viên tổ chức có thể tạo ra “lịch sử được
chia sẻ”, từ đó hình thành 1 cộng đồng và nhắc
họ nhớ “họ là ai”
Copyright ©2015 Pearson Education, Inc.
Nhân viên học văn hóa bằng cách nào?
Câu chuyện của Tổ chức: các câu chuyện về
những sự kiện quan trọng hay những người
làm nên dấu ấn
Nghi thức của công ty: trình tự lặp lại của hành
động khẳng định và củng cố giá trị và mục tiêu
của tổ chức
Biểu tượng vật chất/Hiện vật: bố trí của tòa
nhà, đồng phục nhân viên, quy mô văn phòng,
đặc quyền cho cấp lãnh đạo, trang trí nội
thất,…
Ngôn ngữ: từ viết tắt đặc biệt, thuật ngữ độc
nhất mô tả thiết bị, nhân lực chủ chốt, khách
hàng, nhà phân phối, quy trình, sản phẩm.
2-36
 (*) Thông điệp (Slogan)
Disney “Nơi hạnh phúc nhất trên trái đất”

VÍ DỤ

(*) Nghi lễ

Kỷ niệm 20 năm hoạt động của hãng hàng không

Southwest Airline.
 Văn hóa tổ chức ảnh hưởng
đến nhà quản trị
2-4 Describe how organizational
culture affects managers.

Copyright ©2017 Pearson Education, Inc. 2-38

Văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến nhà quản
trị/ How Does Organizational Culture
Affect Managers

◼ Ảnh hưởng đến cách nhân viên làm việc và cư xử/ Effect
on what employees do and how they behave
◼ Ảnh hưởng đến cách nhà quản trị làm/ Effect on what
managers do

Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 2-39

Văn hóa ảnh hưởng thế nào đến việc nhân viên làm?/
How Does Culture Affect What Employees Do?

Văn hóa mạnh/ Strong cultures:

Là văn hóa mà các giá trị cốt lõi
được thực hiện và chia sẻ sâu sắc/
cultures in which the key values are
deeply held and widely shared.

Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 2-40

 Văn hóa mạnh
Strong Cultures Can:
◼ Thay thế cho các quy tắc và quy
định chính thức/Substitute for
formal rules and regulations

◼ Dự đoán, tạo ra trật tự và sự nhất

quán/Create predictability,
orderliness, and consistency

Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 2-41

 Văn hóa ảnh hưởng thế nào đến việc nhân viên
làm?/ How Does Culture Affect
What Managers Do?

Say What?
Mười phần trăm giám đốc điều hành nói
rằng họ chưa xác định hoặc truyền đạt
về văn hóa tổ chức.

Ten percent of executives say they have

not identified or communicated an
organizational culture.

Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 2-42

 Văn hóa ảnh hưởng thế nào đến việc nhân viên
làm?/ How Does Culture Affect
What Managers Do?
Ví dụ
• Có vẻ bận rộn ngay cả khi bạn không bận.
• Trước khi bạn đưa ra quyết định, hãy nói
qua để sếp của bạn không bao giờ bị bất
ngờ.
• Chúng tôi chỉ làm cho sản phẩm của mình
tốt như những gì mà đối thủ buộc chúng tôi
phải làm.
• Điều gì đã khiến chúng ta thành công trong
quá khứ sẽ khiến chúng ta thành công
trong tương lai.
• Nếu bạn muốn lên đỉnh ở đây, bạn phải là
một người có tinh thần đồng đội.
Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 2-43
Các giá trị công ty ảnh hưởng đến hành vi của
nhà quản lý
Company Values Affect Managers’ Behavior

“Ready-aim-fire” versus “Ready-fire-aim”

Văn hóa “sẵn sàng bắn” và văn hóa “nhắm
bắn sẵn sàng”

Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 2-44

Các quyết định quản trị bị ảnh hưởng với văn hóa/
Managerial Decisions Influenced by Culture
 Các quyết định quản trị bị ảnh hưởng với văn hóa/
Managerial Decisions Influenced by Culture
Văn hóa ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch của cấp quản lý, ví dụ mức độ rủi ro mà kế
hoạch phải chứa đựng, liệu kế hoạch nên được phát triển bởi các cá nhân hoặc
nhóm,…
Với việc tổ chức các hoạt động, văn hóa ảnh hưởng đến mức độ tự chủ, nên được
thiết kế vào công việc của nhân viên cho dù nhiệm vụ được thực hiện bởi cá nhân hay
theo nhóm và mức độ mà các nhà quản lý bộ phận tương tác với nhau.

Khi nói đến lãnh đạo, văn hóa tổ chức giúp xác định mức độ hài lòng trong công việc
của nhân viên, phong cách lãnh đạo phù hợp và những bất đồng có nên được loại bỏ
hay không.

Cuối cùng, văn hóa ảnh hưởng đến các hoạt động kiểm soát của nhà quản lý: ví dụ,
áp đặt các biện pháp kiểm soát bên ngoài hay để cho phép nhân viên kiểm soát hành
động của chính họ, tiêu chí nào cần được nhấn mạnh trong đánh giá hiệu suất của
nhân viên và hậu quả của việc vượt quá ngân sách.
 ⮚ Môi trường bên ngoài gồm những yếu tố nào?
Cho VD

TỔNG ⮚ Sự bất ổn của môi trường

⮚ Văn hóa tổ chức là gì? Ví dụ

KẾT ⮚ Văn hóa ảnh hưởng đến nhà quản trị và nhân
viên như thế nào?
THANK
YOU