Nguồn : FPT Shop https://fptshop.com.

vn/ho-tro/chinh-sach-doi-san-pham
Quy trình

Chính sách đổi trả

 Chính sách đổi trả sản phẩm mới: Các sản phẩm của FPT Shop được đổi trả trong vòng
12 tháng.
+ Trường hợp lỗi do bên nhà sản xuất: Trong 1 tháng đầu tiên sẽ được đổi 1 sản phẩm
mới giống như sản phẩm đã mua. Nếu như kiểu sản phẩm đó hết khách hàng của thể đổi
sản phẩm tương đương với sản phẩm cũ hoặc có thể đổi sản phẩm có giá trị cao hơn.
Trong trường hợp khách muốn trả lại sản phẩm, bên bộ phận kỹ thuật sẽ xem xét tình
trạng máy và thông báo đến khách hàng giá trị thu lại. Từ tháng 2 đến tháng 12 thì không
được 1 đổi 1 nữa mà sản phẩm sẽ được gửi đi bảo hành theo quy định của hãng trong
trường hợp khách không đồng ý sẽ được thu lại theo giá trị mà bộ phận kỹ thuật xem xét.
+ Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm thì bộ phận kỹ thuật xem xét tình trạng thu
lại theo đúng giá trị.
+ Trường hợp sản phẩm lỗi do người sử dụng gây ra như pin, vô nước, rơi móp,... hoặc
không đủ điều kiện được bảo hành chính hãng sẽ không được đổi trả sản phẩm mà các sản
phẩm này sẽ được FPT shop hỗ trợ trung chuyển sửa chữa và khách hàng chịu phí.
=> FPT Shop lựa chọn đổi trả sản phẩm lên gấp đôi thành 30 ngày so với trước đó 15
ngày, đều này tạo ra thêm quyền lợi cho khách hàng. Để xây dựng một hệ thống vững thì
FPT Shop luôn đặt uy tín của doanh nghiệp lên hàng đầu, FPT Shop ngày một khẳng định
 vai trò của mình đối với khách hàng  trong hệ thống bán lẻ nói chung và phục vụ hỗ trợ
đổi trả nói riêng.
 Chính sách bảo hành iPhone riêng của FPT Retail 
Ngày 25 tháng 08 năm 2015, FPT Retail chính thức ký kết hợp tác toàn diện của Apple thông qua
việc nhập khẩu trực tiếp các sản phẩm của Apple. Qua đó, các sản phẩm này khi mua tại Công ty
sẽ được hưởng chế độ bảo hành từ chính hãng, cụ thể:
 Công ty sẽ tiến hành đổi ngay 01 thân máy tương đương cho người tiêu dùng khi sản phẩm
phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành (không bao gồm lỗi thẩm mỹ).
Đối với chính sách bảo hành chung của Apple, trung tâm bảo hành uỷ quyền sẽ tiến hành
thay thế linh kiện mà không đổi thân máy tương đương với các máy lỗi: loa, bộ phận rung, mic,
camera, lỗi pin, màn hình.
 FPT Retail còn có chính sách bảo hành nhanh, tư vấn hỗ trợ kỹ thuật từ xa, bảo hành tận nơi,
thanh toán tại nhà (tiền mặt hoặc thẻ).
Nhìn chung, FPT retail có chính sách bảo hành và đổi trả tốt và rõ ràng với người tiêu dùng.
I. Phân tích 2 ảnh hưởng tích cực và 2 ảnh hưởng tiêu cực của đại dịch COVID-19 đến
hoạt động vận hành và chuỗi cung ứng của doanh nghiệp (tìm nguồn cung, vận
hành, phân phối)
Tác động từ đại dịch covid 
Tích cực
Hoạt động phân phối hàng hóa diễn ra mạnh mẽ. Kể từ đầu năm tới nay, dịch covid-19 phát
triển phức tạp khiến nhiều nhân viên và học sinh sinh viên phải làm việc, học tập tại nhà. Điều
này làm cho nhu cầu mua laptop và các thiết bị nghe,nhìn trở nên rất lớn. Các trang thiết bị điện
tử trở nên rất đắt hàng, nhất là các dòng sản phẩm cấu hình thấp, giá rẻ để phục vụ việc học
online của học sinh. Ghi nhận tại nhiều cửa hàng được biết, do dịch bệnh kéo dài, nhiều người
dân thu nhập giảm nên họ lựa chọn mua các dòng máy tính bảng, điện thoại giá rẻ nên dẫn đến
tình trạng “cháy hàng”, nguồn hàng tại các kho cũng không còn vì nhiều tỉnh cũng cho học sinh
học online. Vì vậy, nhiều người đành tìm mua máy cũ, liên hệ sửa lại máy bàn và đầu tư mua
thêm webcam, micro để các em xài tạm, chờ ngày các em đến trường học trực tiếp khi dịch bệnh
được kiểm soát, đẩy lùi.
Trong tình hình dịch COVID-19 đang diễn biến phức tạp như hiện nay, mảng kinh doanh này
đang là “phao cứu sinh” cho doanh nghiệp. FPT Retail đã tận dụng cơ hội này và đạt được tăng
trưởng mạnh mẽ trong bối cảnh dịch bệnh hoành hành là do DN đã tập trung đẩy mạnh bán hàng
online để tăng mạnh doanh thu hệ thống cửa hàng, bằng việc phân phối, đưa vào các sản phẩm
mới theo hình thức mới shop-in-shop (thuê khu vực riêng trong các siêu thị, cửa hàng khác để
bày bán sản phẩm ) để nâng cao hiệu quả doanh thu trên cửa hàng. Theo báo cáo thường niên
2020 của FPT Retail: “chuỗi FPT shop ghi nhận doanh thu đạt 7.688 tỷ đồng, tăng trưởng 13% so
với cùng kỳ và chiếm 85% tổng doanh thu”. Hệ thống FPT Shop đang là chuỗi cửa hàng có tốc
độ tăng trưởng nhanh và đứng đầu thị trường bán lẻ laptop với 31% thị phần.
Xu hướng bán lẻ trực tuyến 
Thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam hiện đã có nhiều sự thay đổi lớn. Kể từ khi đại dịch
covid-19 bắt đầu từ đầu năm 2020 thì hoạt động mua sắm hàng hóa, thiết bị qua những trang
mạng điện tử, qua website của cửa hàng… được diễn ra hết sức mạnh mẽ nhằm thay thế cho
những hoạt động mua sắm hàng hóa tại chỗ truyền thống như trước. Những hoạt động mua sắm
tại cửa hàng được giảm tối đa 1 phần vì lệnh cấm từ địa phương, 1 phần cũng vì tâm lý hoang
mang lo ngại của người dân khi ra đường. Dựa theo thống kê của Cục Thương Mại điện tử và
kinh tế số thì ngành thương mại điện tử của nước ta đang có sự phát triển vượt bậc. Quy mô
ngành hiện tại đã đạt 11,8 tỷ USD, với mức tăng trưởng đạt 18%, ước tính chiếm 5,5% tổng mức
bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. 
 Dịch covid đã tạo ra một sự thay đổi mạnh mẽ đến văn hóa hành vi tiêu dùng. Và có thể nhận
thấy được, kể cả sau khi dịch covid kết thúc thì thói quen đó cũng khó có thể thay đổi. Điều này
đánh dấu sự trỗi dậy mạnh mẽ của thương mại điện tử. Và không nằm ngoài xu thế đó, FPT
Retail cũng đã ngày càng đáp ứng đầy đủ và chu đáo cho khách hàng mua sắm trực tuyến. Công
ty luôn luôn cập nhật những xu hướng tiêu dùng mới nhất và lắng nghe, đáp ứng những nhu cầu
đa dạng của khách hàng thông qua những chiến lược bán hàng đa dạng và những sản phẩm, dịch
vụ bám sát với sở thích của người tiêu dùng một cách linh hoạt.
 Bằng chứng là FPT Shop vững mức tăng trưởng ở mảng online khi doanh thu 6 tháng đầu năm
2021 đạt 2.829 tỷ đồng, tăng trưởng 10% so với 6 tháng đầu năm 2020 và chiếm 31% tổng doanh
thu hợp nhất của FPT Retail. 

Tiêu cực
Vấn đề hoạt động vận hành
Khi dịch Covid-19 xảy ra trên diện rộng và ở mức độ hết sức nghiêm trọng dẫn đến giãn cách các
cấp độ ở khắp các tỉnh thành và chuỗi cung ứng bị đứt gãy thì bán lẻ là một trong các lĩnh vực bị
ảnh hưởng nặng nề nhất. Đại diện FPT Retail cho biết, dịch Covid-19 bùng phát toàn cầu tiếp tục
ảnh hưởng đến công ty, đồng thời sức mua thị trường giảm đáng kể đối với mặt hàng thiết bị điện
tử và hàng công nghệ cao. FPT Shop thì buộc phải đóng cửa hơn 50% cửa hàng dẫn đến doanh
thu sụt giảm khá mạnh, đặc biệt là trong tháng 8-2021 vừa qua. 
Lực lượng bán hàng ở các khu vực áp dụng chỉ thị 16 đến 16+ chỉ còn 50% quân số. Việc vận
hành chuỗi cửa hàng gặp nhiều khó khăn. Hơn nữa, hệ thống bán lẻ di động này cho hay nếu còn
tiếp tục giãn cách trong thời gian dài sẽ ảnh hưởng rất lớn đến việc duy trì doanh nghiệp do áp
lực rất lớn đến từ các loại chi phí mặt bằng, chi phí tài chính, tiền hỗ trợ cho nhân viên bị nhiễm
bệnh, chi phí xét nghiệm, trang thiết bị chống dịch,... 
Ảnh hưởng ngắn hạn tới chuỗi cung ứng 
Theo ông Nguyễn Thế Kha, Giám đốc khối Viễn thông - Di động của Hệ thống FPT Shop cho
biết: “Đúng là dịch Covid-19 đang tạo ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng nói chung và chuỗi cung
ứng sản phẩm công nghệ nói riêng. Việc này ảnh hưởng ngay và trực tiếp đến các điểm bán hàng
công nghệ nhỏ lẻ hoặc các sản phẩm không phổ biến do không có sẵn tồn kho dự phòng. Có
nghĩa trước đây khi chuỗi cung ứng tốt thì nhập là có, còn hiện tại có thể phải đợi rất lâu do vấn
đề sản xuất hay vận chuyển. Chắc chắn dịch sẽ còn ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng đồ công nghệ
trong ngắn hạn”.
Do ảnh hưởng từ dịch covid thì kể từ tháng 4-2021, nguồn cung cấp linh kiện hàng hóa đang trở
nên khan hiếm. Nguồn cung cấp hàng hóa từ những nhà máy ở Trung Quốc, Ấn Độ đang trở nên
quá tải hoặc bị dừng/giảm lượng sản xuất do những chính sách từ quốc gia những nước này. Hơn
nữa, hàng hóa điện tử cũng được ưu tiên cho khu vực thị trường Bắc Mỹ và Châu Âu, điều này
làm cho nguồn linh kiện nhập khẩu vào nước ta bị hạn chế và giá cả tăng cao.
Tuy nhiên, đối với FPT Retail, ảnh hưởng từ nguồn cung cấp và tăng giá linh kiện tuy có nhưng
cũng không ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh của hệ thống cửa hàng này. Hàng hóa
của FPT Shop và F.Studio chỉ biến động nhẹ từ 2-5% về giá cả. Ngay từ trước dịch covid bùng
nổ đầu năm, công ty cũng đã chuẩn bị sẵn sàng những phương án kỹ lưỡng để phù hợp với diễn
biến của dịch bệnh và thị trường. Nguồn cung hàng của FPT Retail luôn được giữ ổn định và liên
tục. Công ty đã làm việc và ký kết với những nhà cung cấp , nhà phân phối trước hàng quý để
hàng về liên tục, đặc biệt là sự ổn định mặt hàng máy tính xách tay- mặt hàng chủ lực của chuỗi
cửa hàng. "Đến thời điểm hiện tại chúng tôi vẫn đang đáp ứng tốt tất cả nhu cầu của khách hàng
liên quan đến các sản phẩm không nghệ và luôn chuẩn bị trước để duy trì việc này trong thời gian
tới", ông Kha nói.