CAPITULO 16 Objetivos de aprendizaje | @ Dirigirelcambio fee organizacional 2 fmt ‘neturaleze del cambio organizacional 2. lcaniea ot razonae mie comune para sre Aprender de la experiencia MICROSOFT EN CHINA ‘ts cata rovanta, Microsoft envié a par ‘Je gorenos de ven ala China continental. Su reta era vondor stare al mismo precio que stalecia ln empresa en of gars cl mundo "Micros simplemente anune asus lente potencies quo estaba preparads| para hacer nego No func. Segin Ya-Gin Zhang, directivo de Macrosot 15 problems no fue consegurparicpacion de mecad, sino capte ingress. lot ehinge estaban izando sofware de Windows, pero nadie pagaba por ‘sero, pore ubeaban cops pata que se vendlan en la calle por poco dh ‘crac leh por protege su propiedad intel Demand a varias ‘esas por ilzar eu stare do forms lita, pero pari en os tua chi fos Los geenles de Mrosof legaron a China yee fueron, porque no pudleon ‘Donerarlosingrotoa que Bil Gate, o presidente dela empresa, y otasporso- fos queran, El gobi de I ciudad de Being acd en cia do MicosoM Insaland do forma gratuita stems Lnux e fuera bier on ae computa ‘as de los vabajadores, Esta verslén lama Red Fog, eri lsistoma cei tzado por todos los funcionaris dl gbiemo chino, El personal milly do ‘Seguridad que cependla del sofware de Microsoft cuostion ila ecnologia de- Sorllada por esta onpresa era lzada ono por los agentes estadounidanses ara cepa a China, Segin coments Craig Nuno, ol mis allo dectivo de ‘rosof que dige en la aetuniad su otralogia en esa nacén asic: "NuestO hnegove estaba destazado on China. Necestsbanec un cambio, Las prctess| ‘ce nuestra enprosa no ree la encrme importancia que tene adoplar un fenfoque de eolboracén con al gobo. Mundie olros empezaron 9 éaiogar con funlonaros dol gobo chino para convencares de qo o sofware de Merosft no ofa un aa secrets del {obiemo de Estados Unidos. La empresa permis que Ingenires chines 0 pocialzados en software estudaran el cédgo fsnte fundamental del ssioma pera Windows y que susftyeran sigunss patos con su software, ago que la empresa no habia autorizada nunca antes. Al mismo tempo, Galas y oes directv estaban corwencidos do que las dis leyes que regula la prope ‘a0 meictat en a signteaban que ss entree tas Je prion tstabon sentencaces a muorto. Gales reconeao que aa torble que el gobi ‘no china permite quo la goto prateara al softwar, pero ques! it gene fba 2 Mas informacién ac Lambo ogarzacional a cae Pati Aprender del experienc Mono en Chint [PRESIONES PARA EL CAMBIO ‘Comspetencia para fa diversidad Aviminstrseién east seneraconss ‘CAMBIO ORGANIZACIONAL PLANEADO [RESISTENCIA AL CAMBIO ‘Competenea pervonal tit pars cambiar’ ‘Competencia parse eambio PROMOVER EL CAMBIO CCompotencia para a comunica nis en a polities de personal ‘erat EJERCICIO Y CASO. Bjersicio Competencis personal nein deb dsp de una organiza eam Caso ‘Gompetenca pars el carlo (Cambio de guerdn en IP rea de Microsoft en wwwumicrosoftcom,an Parte 4 Laowanzxcion hacer eso, quara que prteora ol de Merosot Sebla quo ‘ebia cambiar la pereepcn de qve Microsoft ibaa doman- ara a gente por pleat el sofware. La ala gorenca de Microsoft sabia ques podia ayudar con la agende soca ol ‘gobiemo, et gobi chino les apoyaia aun cuando no le Saredaco ls empress "Microsoft dei ayudar alos funconarioschinos con la deck de cu sofware uz, smo Mizoaof La om~ presa destind mae do 150 milones de doles a esa aes. Como resuado de las actividades da Microtel golerno chino requiio que o gatieme conaly los provisos o- ‘ale empazaran a utiae sofware lgal de MicrosoR, pero ‘un prec mucho me bao, Los empleados de acuta do Being ahora pagan por el sofware quo anes habisn pis teado, En fecha recon, of gblemo de China require alos {abrcanos locales de computedoras personales que core ran sotwavelogal en sus maqungs. Lenove, empresa ier ‘dl mercad chino, vende sus computador personales con ohare egal E nmr de elas embarcadas con software Tega! ahora carcana a 40%, qu corres encrmemonta ‘con manos de 10% de hace ures cuaros fos. Came 8 prodjo este cambio? Para hacer negocios en China, oe gorentes dben raja estrcaente con eg ‘bem deban hacer iversiones avaladas per tuncionarog {6 lodoa os nivees de gobierno. Mlcrosot wabajé con pars na del Dopartamerto de Educactén para nana alas con Compuladoras en las zonas rales También hai dk ‘esos programas gratules de capsctinaén par pofesores Yempresarios de software. Aun cuando el ingreso de Miron Satton China es infor a7 dlaes, en promedi, por cada Po, en comperacién con los 100 2200 dlares que oben ten ols pases, Galas plensa que estas cites se iqualadn, ‘Microsoft esi que 80% da os 120 milones de compu ‘as personales en China uiza Windows." ——— CComprendery gesionrl cambio orgniacioa sa ress qe presen compen dome {in Eleamoplanento pra no fecha tener omen my rents ue ‘ever Hoy sepia een per eps con pen eid pay ‘Siotite broil ys compa del cb to poner prc las cpaeen {Eon ecco yim emplals prs apie con pier neces, Gondor rea esempeio PERSPECTIVA DEI. LIDER Cambiarlaacttudyelcomportamiento de cientos de miles de personas es ‘muy, vetdaderamente muy, dic de ‘onseguiz. Nose puede mandar ni ‘maquinarLoquesipuedehaceresrear Tas eondicanes pare latasformacén, fecendo Incentivos,defniendo las tealdadesde lor mercadosy las metas. Pero en algin punto se debe tener conf, Low Gerstner, presidente de Carlyle Team 2. Mow: Este paso lea el comportmient organizacional a otro nivel Implia desaell tues codecs, vores ets por medio de cxmbis en as estuecuras los pre scr organivacionales. 3. Recgolr Este paso exabilia el comport ‘decquibrio. Ca feevenia logs empleando mecanimos de apoyo que refurzan el ‘nue ext de la arganizackn, como la cultura organizaina ls norms, as politi lento. feesato consiterandoaecionesrelacoas con ferns sobre is que denen poco Singin contol, Chan as eran bs equpos se conesnan en Fra Tobe s ques denen certo onl, cones inereneran ls probida de ne aupesto que om nds cailadow eI sittin no garantie que ali teen én, Por ejemplo, is peronas qu tienen el contol tabi tienen una rentacin naturals nerenentar la psi pra pec el cabin {que des El incemento de ex pesin pede pro cambios a core pla Shaper anbign puede tener un conto ry lo: eee una pesion oy fate Seb las personas ls euipor pode erat conflicts que teres longa ‘Sn Com fecoeaca el camino tds fectivo para hace os eambios ecesaiog ‘mine en Went I esitencia que se opone al cambio y concentra las “eres en elimina resistencia oem educa tan como sea posible ‘Un parte portant del enfoque de Lewin para modifi as conduct consist eu administra y git eambio con gran euidad,siguiendo tn pom fo dees pasos 1. Dex: Ete ps sce involve I educin dels eras que mani ene vel cal del emportascat organzsciol En ocaiones se i> foe desconglr iy eos ntrtacendo nfrmackn pars mostrar ls dice Fes ene ls coals qu dese os empleados las qe mstran en ead fest onganizacional en un nuevo esta C2ptulo 16 Digit cambio omnizaconat 09 2003 empezaron a vender los Crocs mulioloes con ws orfcos de queso suo, conde interior ontop y materiales que crit el al olor, desde un anaemic cn Flor Hoy, la empress tiene un valor aperiora 400 anllones de dares” eB COMPETENCIA PARA EL CaMBIO ‘Crocs ‘nn i prety ea miso ‘py rp fe ein Par Mea ean Grecotel adele Om Lyndon Hanscon, Seow Scams y George Boedecke, le fandadores de Crocs, regresaron de sus aesiones en un cr= ‘ato pocel Caribe yarendaron un almacén en Florida con la idea de vender los cmos yencantaloresztees de uno de los amigos. Onlenaron el producto a Finprojec, un ibrican te-eanaense que prodaca ls Crocs y que era due dela Férmula dena resins expecil que dba as clas senate me comodidad y resistencia al mal olor. Primero vediron scala alos amantes de velar, peo pronto cori a wr. entre mics, enfermers, jarinerosy ots pesanas que debian estar de pie tad ef di [los fundadores concraron como director generals Ron Snyder, especiales en manufactur, para que posers en mareha su nuesa empresa. Snyder estaba conveneido de (que podsian obtener buenas ganancias si conseguian vender los Crocs por unos 30 doles, precio que permitrn que by tente comprar varios pares. Después de distibuie las Cro- SS durante un empo, Sayer decid comprar Finprojes Dede que compratn la fibres canadiense, la empresa a Tala, México y Rumania. A principio, los cuatro hombres pensilan que ls ventas internacionales representaran l= ‘dedor de 10 por cent dela ventas de Cres, pero en la 3¢- tualdod representa ere de 30 por cieno. La planta abr de Croes aumento de 3 personas en 20052 ms ce 3,200 fen 2007, y nu uecoe severe en mds de 17,500 exablei- ‘mientr en 80 piss, Tos compridores de Ins tendas stbian que oe Crocs ran cémodes, pero la empress tuvo que convencerlas de {que cambiaran su forma de pens, conseguir el respaldo {belo comunidad media para superar la essencia que Is {grandes edenas minorstasoponian a clzado. Por qué? Porgue, por lo general, los minorstas tienen que comprar los epatos, por volumen, a menos con seis meses de ane Ihe. Los geretes de rcs tmieron que convencer sto compeadores de que poditanreordnar an so 28 pares de (Crocs cada very recir s entega en cust de semanas yo de meses. Rate stems de colocarpedidos er inal les deparaimentos de elzado de ls endas minoriae, “También Iucharen por obtener el respaldo de le American Podineric Medical Association, el eal les permit tener smayor eredibilidd y les rind a posibidad de annie Su producto en mis de 1000 consltrios meédios: Cuando Ceoes two el respad de ls médins, empead 2 diseibuir ss zaecon ln minorstas de Estados Unidos, entre ellos Dilla, Nowdston’s, RET Sports Authority Para extenders al mercado infantil, compré ws negocio «que habia inicado Sheri Schmeier un ama de cst Ene ‘erano de 2005, Schneier deci wizar aca y pede ria de musta para hace js que cbianperferamente en Jos orf de ls Croes desu hija. De inmedito vo apo siildad de vender los ies que cabian en los orificis de los Crocs. Ea evastin de seman, Schmeize ys marido on ibis, a empresa gue har Las jes En los pr rmeros seis meses a patea vendo ini de 25,000 djs v6 tllons ex el primer af. Sabeontrstaron I fibricacon en ‘Asia yabrievon un alma en Boulder Fl expo gerencal pec ingress y emp I pre po ‘Ahora Crocs pattosing taaeos de vleibol y prodace Elsie eero de Comperencia prs el canbi xpi cio eng de Bo der, Calera, nevegaron por el Cae ah iniiaron el nego des Cros. Uno de “gts unstcro de san qu hb compraoes Cana Lox oor robs saan yquleron compra an pra ellos Coo ai qu nance sumao algunas planes de manufacuraubicadas en China, su caluado de mare especial para empresas como Gong y