1) Điều nào sau đây không phải là một yếu tố điển hình để xác định hình thức

cuộc họp?
A. Mục đích của cuộc họp
B. Số người tham dự cuộc họp
C. Bạn cần tránh mặt đối mặt đối với một đồng nghiệp.
D. Các tiêu chuẩn thực tế của công ty đối với các cuộc họp
2) Một mạng lưới công ty tư nhân dành cho những người bên ngoài công ty
là một
A. intranet (mạng nội bộ)
B. internet.
C. extranet (mạng mở rộng)
D. Blog
3) Những điều sau đây không phải là một bước đi hữu ích trong một dự án
viết bài theo nhóm?
A. Định lượng cho phát biểu sứ mệnh của nhóm
B. Sửa lại bài viết
C. Tạo kế hoạch dự án
D. Xác định các yêu cầu của dự án
4) Khi tiến hành kinh doanh quốc tế với người ở Châu Á hoặc Mỹ Latinh, lên
kế hoạch để
A. đến đúng lúc vì sự chậm trễ thể hiện sự thiếu tôn trọng.
B. tham gia vào các cuộc nói chuyện và giao tiếp nhỏ trước khi thảo luận
về kinh doanh.
C. truyền thông điệp của bạn nhanh chóng bằng tiếng lóng và biệt ngữ
D. ra quyết định ngay lập tức và tránh lãng phí thời gian.
5) Từ nào sau đây là một từ trừu tượng?
A. e-mail
B. giao tiếp
C. lá thư
D. bài báo cáo
6) Theo nghiên cứu, các nhóm làm việc hiệu quả nhất thường bao gồm không
quá ____ thành viên
A. bảy
B. năm
C. hai
 D. ba
7) Những điều sau đây không phải là cách tốt để nâng cao kỹ năng nghe của bạn?
A. Giữ một tâm trí cởi mở để chấp nhận thông tin mới và quan điểm mới
B. Giữ giao tiếp bằng mắt với người nói để thể hiện sự quan tâm
C. Tập trung vào nội dung của người nói hơn là cách anh ta nói thế nào
D. Ngắt lời khi bạn có câu hỏi hoặc ý tưởng chia sẻ
8) ____ sử dụng nhiều văn bản hơn các trang web và thường cho phép các khách
hàng bình luận
A. Các thư từ
B. Các IM
C.
D. Các blog
E. Các vlog
9) Những điều sau đây không phải là một chiến lược hữu ích khi đưa ra phản hồi
có tính xây dựng?
A. Tránh cung cấp các ví dụ cụ thể, gần đây
B. Tránh những tuyên bố buộc tội bắt đầu bằng từ "bạn"
C. Tránh những từ như "lười biếng" và "thiếu trách nhiệm"
D. Tránh nhãn mác gây tổn thương
10) Nếu bạn sử dụng các sáo ngữ trong văn bản kinh doanh của bạn, bạn
A. Nên gửi thông điệp khi chúng không gây phiền toái trong việc truyền thông
điệp
B. Nên cân bằng chúng với các ví dụ cụ thể
C. Nên tập trung vào nội dung thông điệp thay vì cách truyền tải thông điệp đến
độc giả của bạn
D. Sẽ gặp nguy cơ về việc độc giả của bạn hiểu sai những điểm chính mà bạn
muốn truyền tải
11) Câu nào dưới đây không chứa đựng cụm từ mơ hồ?
A. Trong chuyến đi đến văn phòng Boston, kiểm toán viên sẽ xem xét các báo cáo
tài chính
B. Người quản lý dự định giải quyết việc sử dụng điện thoại di động trong các
cuộc họp hàng tuần
C. Trong khi xem xét báo cáo của công ty, một vài sai lệch đã được tìm thấy
D. Eric thông báo cho Jason về một số thay đổi chính sách, mặc dù anh ta không
thích những thay đổi này
12) Một khó khăn thường có đối với việc viết theo nhóm là
A. nhiều ý kiến
B. định dạng cẩu thả.
C. thiếu chi tiết.
D. thiếu tổ chức.
13) Tại sao bạn nên chuẩn bị một chương trình hội nghị ngay cả đối với các cuộc
họp không chính thức?
A. Nó sẽ thuyết phục những người có nhu cầu họp tham gia
B. Nó sẽ có các báo cáo của các cuộc họp trước đó
C. Nó (chuẩn bị một chương trình hội nghị) sẽ cho bạn một bản hồ sơ về những gì
đã được thảo luận
D. Nó sẽ giúp tập trung sự chú ý của tất cả người tham gia
14) Phát biểu nào sau đây là đúng về đa dạng các loại câu
A. Người đọc có thể gặp khó khăn khi đọc một thông điệp có quá nhiều câu dài.
B. Sử dụng quá nhiều câu đơn giản làm cho bài viết có vẻ khó hiểu.
C. Nếu bạn sử dụng các mẫu câu có độ dài ngắn khác nhau thì thông điệp của bạn
sẽ thú vị hơn
D. Phối hợp các câu chủ động và bị động để duy trì sự quan tâm của độc giả.
15) Câu nào dưới đây không phải là lý do khiến giao tiếp từ dưới lên là quan
trọng?
A. Nó cung cấp cho các nhà quản trị các thông tin họ cần để đưa ra các quyết định
quan trọng.
B. Nó cung cấp các cơ hội cho những nhân viên để họ đưa ra các sáng kiến và các
trách móc về bầu không khí trong tổ chức.
C. Nó cho phép các thông tin được truyền từ các cấp thấp đến cấp cao hơn của tổ
chức.
D. Nó (giao tiếp từ dưới lên) cung cấp phản hồi để cho những người nhận biết
rằng những thông điệp đến các bộ phận đã được nhận và được hiểu
16) Phong cách bao gồm
A. các thông điệp kinh doanh được tổ chức với điểm chính đầu tiên.
B. thường xuyên sử dụng từ ngữ thừa để củng cố những điểm quan trọng.
C. ý tưởng sáng tạo được trình bày dưới hình thức phụ trợ.
D. việc sử dụng hiệu quả các từ, câu, đoạn văn, và giọng điệu.
17) Bạn sẽ không thể giao tiếp hiệu quả nếu
A. bạn sử dụng công nghệ hiện tại (công nghệ đang phổ biến)
 B. bạn chuyển tải thông điệp của bạn thông qua các phương tiện bằng lời và
không lời.
C. bạn sử dụng truyền thông đa phương tiện
D. thông điệp của bạn chứa những từ mà người nhận thông điệp không thể hiểu.
18) Câu nào sau đây là mô tả tốt nhất về biệt ngữ?
A. Một biểu hiện lịch sự được sử dụng để làm dịu tác động của một tình huống
khó chịu
B. Một truyền thống văn hoá
C. Từ dùng hiệu quả khi giao tiếp trong các nhóm chuyên biệt
D. Một biểu hiện về một cơn sốt có thời gian tồn tại ngắn ngủi
19) Khả năng tổ chức cuộc họp kinh doanh là một kỹ năng quản trị quan trọng
bởi vì
A. các đồng nghiệp và các nhà quản trị cấp trên mong các nhà quản trị tổ chức
những cuộc họp hiệu quả
B. hầu hết các cuộc họp kinh doanh đều hiệu quả
C. rất nhiều cuộc họp được tổ chức
D. các giao dịch kinh doanh quan trọng nhất diễn ra trong các cuộc họp mặt đối
mặt
20) Khi hiệu chỉnh, bạn nên tìm kiếm các lỗi khó phát hiện
A. Tất cả các lựa chọn
B. Các nhan đề và các tiêu đề
C. Những từ lặp đi lặp lại hoặc bị bỏ
D. Các tên riêng
21) Lời khuyên nào về phân tích phản ứng của độc giả là đúng?
A. Nếu độc giả có khả năng phản đối ý tưởng của bạn, hãy cung cấp thêm bằng
chứng và những hỗ trợ
B. Nếu người đọc có thể có một phản ứng tích cực, sử dụng chút biệt ngữ và
thuyết phục mạnh mẽ
C. Nếu bạn mong muốn người đọc phản ứng tiêu cực với bạn, hãy chứng minh
rằng đồng nghiệp của bạn rất đồng ý với bạn.
D. Bất kể dự đoán phản ứng của độc giả vẫn sử dụng cách tiếp cận gián tiếp
22) Câu nào dưới đây mô tả chính xác về động não trong quy trình viết?
A. Tổ chức các ý tưởng thành các loại càng sớm càng tốt.
B. Sắp xếp mọi ý tưởng theo đúng trình tự của nó
C. Đánh giá sản phẩm của bạn trước khi liệt kê ý tưởng của bạn
D. Mục tiêu về số lượng, không phải là chất lượng
23) Thông thường thì câu nào dưới đây không đúng đối với làm việc theo nhóm?
A. Nhóm làm việc buộc mọi người đóng góp bằng nhau
 B. Các nhóm lớn hơn bảy người có thể bị mất đoàn kết
C. Xung đột giữa các cá nhân có thể làm ảnh hưởng đến hoạt động của nhóm
D. Các nhóm thường sáng tạo hơn và hoàn thành nhiều công việc hơn so với các
cá nhân làm việc một mình
24) Điều nào sau đây không đúng về giai đoạn soạn thảo?
A. Tách biệt giai đoạn soạn thảo với giai đoạn sửa đổi
B. Hãy nhớ rằng viết và viết lại hiệu quả nhất khi được thực hiện cùng nhau
C. Đừng lo lắng về phong cách, tính chính xác hoặc định dạng
D. Dòng chảy ý tưởng tuôn trào càng nhanh càng tốt
25) Từ quan điểm đạo đức, các thành viên trong nhóm nên
A. bỏ qua bất kỳ nhu cầu cảm xúc nào của các thành viên.
B. kích động xung đột để cải thiện cuộc tranh luận của nhóm.
C. đặt lợi ích cá nhân lên trên hết
D. tôn trọng ý tưởng của người khác.
26) Những điều sau đây không phải là một ví dụ tốt về sử dụng điện thoại?
A. Cho người gọi thấy được là bạn hoàn toàn chú ý
B. Dùng tên của người liên lạc để cá nhân hoá cuộc trò chuyện
C. Nếu người gọi hỏi một câu hỏi mà bạn không thể trả lời, hãy kết thúc cuộc gọi
một cách lịch sự
D. Trả lời tất cả các cuộc gọi bằng vòng hai hoặc ba hồi chuông
27) Khi viết bản thảo đầu tiên
A. đừng lo lắng về phong cách hay sự chính xác
B. di chuyển nhanh chóng từ tác giả tới người biên tập
C. hãy nhớ rằng nó dễ dàng được chau chuốt trong hơn một trang đầu tiên của bạn
D. bắt đầu sửa đổi ngay khi bạn có một đoạn văn hoàn chỉnh
28) Khâu lập kế hoạch viết bao gồm tất cả những điều sau đây ngoại trừ
A. sửa đổi cho đúng
B. phân tích độc giả
C. xác định các mục tiêu chung và các mục tiêu cụ thể của thông điệp
D. tổ chức thông điệp
29) Xác định trình tự chính xác của các bước trong quá trình viết
A. động não, phân tích độc giả, lập kế hoạch, sửa đổi, hiệu chỉnh
B. phân tích độc giả, lập kế hoạch, soạn thảo, hiệu chỉnh, đọc và sửa bản in thử
C. lập kế hoạch, phân tích độc giả, soạn thảo, kiểm chứng, sửa đổi
D. soạn thảo, động não, phân tích độc giả, định dạng, sửa đổi, hiệu chỉnh
30) Câu nào sau đây không phải là một phát biểu đúng về truyền thông mạng xã
hội (social media)?
A. Hầu hết người tham gia trực tuyến là thanh thiếu niên và những người trẻ tuổi.
B. Nó khuyến khích tương tác trực tuyến.
C. Phần lớn nội dung trực tuyến được tạo bởi người dùng.
 D. Nó được sử dụng rộng rãi trong 100 công ty lớn nhất thế giới (Fortune Global
100)
31) Những từ dài là thích hợp khi
A. bạn muốn kích thích một phản ứng cụ thể
B. những từ ngắn không thể truyền đạt ý nghĩa của bạn
C. ngôn ngữ tiêu cực là không thực tế
D. tiếng lóng là không đủ trang trọng đối với thông điệp
32) Câu nào dưới đây không phải là câu bị động?
A. Nếu điện bị tắt, đèn pin sẽ phân phối bởi giám sát.
B. Có 10 khiếu nại đã được nhận bởi các nhân viên tại trụ sở chính.
C. Báo cáo chi phí sẽ do người giám sát của Tony chuẩn bị.
D. Người giám sát của tôi nộp báo cáo chi phí vào thứ ba.
33) Những từ ngắn và đơn giản
A. ít có khả năng để lạm dụng hoặc hiểu lầm như những từ phức tạp
B. góp phần tạo ra một giọng đàm thoại
C. nên được sử dụng mọi lúc để tránh những biểu hiện mơ hồ
D. hiệu quả hơn nếu được sử dụng với sự kiểm duyệt
34) Phát biểu nào không mô tả chính xác chất lượng giọng nói?
A. Giọng nói có thể củng cố hoặc mâu thuẫn với ý nghĩa của thông điệp
B. Người tức giận thường nói chậm
C. Giọng nói có thể mang ý nghĩa chủ đích hay không chủ đích
D. Trong hầu hết các ngôn ngữ, một ngữ điệu tăng lên báo hiệu một câu hỏi
35) Câu nào sau đây là một ví dụ điển hình về cấu trúc song song?
A. Công ty chúng tôi sẽ không hợp nhất với một công ty mới thành lập cũng như
không bán bộ phận lớn nhất của nó.
B. Công ty chúng tôi sẽ tăng lợi nhuận hoặc giảm chi phí.
C. Công ty chúng tôi không chỉ dẫn dắt ngành công nghiệp và nó còn có lợi nhuận
cao.
D. Công ty chúng tôi không những tặng kỳ nghỉ mà còn giảm giá cho các nhân
viên.
36) Điều nào sau đây không phải là trở ngại của người viết?
A. Trở nên mất kiên nhẫn vì việc viết lấy đi nhiều thời gian
B. Tạo ra quá nhiều ý tưởng thông qua việc động não
C. Đặt câu hỏi nghi ngờ về khả năng của bạn đối với việc tạo ra một thông điệp
hiệu quả
D. Mong muốn viết một thông điệp hoàn hảo vào lần viết đầu tiên
37) Một thông điệp không phải lúc nào cũng được truyền tải chính xác vì:
A. Các rào cản giao tiếp
B. Cơ chế phản hồi
C. Quá trình giao tiếp
 D. Sự phản hồi
38) Điều nào sau đây nói chung không phải là một phát biểu đúng về VoIP
(Voice of Internet Protocol)?
A. VoIP là tốt nhất để lên lịch trình
B. VoIP có thể tiết kiệm tiền của công ty
C. VoIP được dùng vì hầu hết mọi người mệt mỏi sau các cuộc gọi hai phút.
D. VoIP có thể tăng cường giao tiếp của bạn
39) Điều nào sau đây không phải là một lợi ích tiềm năng đối với bình luận về bài
viết của bạn đồng nghiệp?
A. Nó cải thiện cách viết của đồng nghiệp
B. Nó cải thiện chất lượng của tài liệu viết theo nhóm.
C. Nó (bình luận về bài viết của đồng nghiệp) xây dựng một ý thức cộng đồng
trong một nhóm
D. Nó cho phép bạn thực hành xếp loại văn bản của người khác
40) Câu nào sau đây là một phát biểu không đúng về giao tiếp dựa vào công
nghệ?
A. Một podcast cung cấp các tệp văn bản ngắn để download.
B. Wikis là không gian trực tuyến nơi mọi người cộng tác.
C. Các trang web mạng xã hội được mọi người ở mọi lứa tuổi sử dụng
D. Các công ty thường sử dụng nhiều kênh truyền thông.
41) Câu nói nào về biệt ngữ là chính xác?
A. Biệt ngữ có thể giúp một kỹ thuật viên máy tính giải thích một vấn đề về mạng
cho người quản lý không có kiến thức về máy tính.
B. Những người viết trong kinh doanh nên sử dụng biệt ngữ để gây ấn tượng với
người đọc.
C. Cần tránh các biệt ngữ trong tất cả các tình huống kinh doanh.
D. Biệt ngữ có hiệu quả khi người ta giao tiếp với các cá nhân trong cùng một lĩnh
vực.
42) Điều nào sau đây là không đúng trong khi điều khiển một cuộc họp?
A. đi theo chương trình hội nghị
B. phổ biến biên bản
C. đúng giờ
D. dẫn dắt cuộc họp
43) Câu nào sau đây không phải là một cân nhắc có ích về mối quan hệ trong việc
chọn phương tiện truyền thông?
A. Độc giả có thể phản ứng như thế nào?
B. Thông điệp bí mật hay riêng tư?
C. Thông điệp khẩn cấp như thế nào?
D. Có phải bạn đang xây dựng mối quan hệ với độc giả?
44) Khi giao tiếp với mọi người từ các nền văn hoá khác nhau, bạn nên
 A. duy trì giao tiếp bằng mắt, khen ngợi thường xuyên và tránh nói chuyện nhỏ
B. duy trì hình thức, thể hiện sự tôn trọng và nói rõ ràng
C. giữ cuộc trò chuyện để tránh rơi vào im lặng
D. cố gắng để có được sự thân thiện và hài hước
45) Lắng nghe là
A. một quá trình chủ động để giải nghĩa và hiểu được các âm thanh
B. một nơi để truyền và nhận thông điệp
C. một quá trình giải thích về mặt văn hoá
D. một quá trình thụ động của nhận thức âm thanh
46) Trong một câu chủ động,
A. hành động bị phụ thuộc vào người làm
B. chủ ngữ là người tiếp nhận hành động
C. chủ ngữ thực hiện hành động
D. chủ ngữ phụ thuộc vào hành động
47) Phát biểu nào về giới trong giao tiếp là đúng?
A. Phụ nữ có xu hướng nhấn mạnh sự lịch thiệp trong cuộc trò chuyện, trong khi
nam giới có xu hướng chi phối
B. Nam giới có xu hướng làm gián đoạn để đồng ý hay để ủng hộ những gì người
khác đang nói
C. Phụ nữ độc đoán hơn nam giới trong cuộc thảo luận
D. Phụ nữ có tính cạnh tranh cao hơn tính hợp tác
48) ____ cho phép các công ty thu hút sự tham gia trực tuyến của các nhân viên
A. Bảng thông báo
B. Podcast
C. Mạng nội bộ
D. Internet
49)Thành phần nào của quy trình viết là thước đo xác định liệu thông điệp của
bạn có thành công không?
A. Chỉnh sửa các lỗi ngữ pháp
B. Phân tích độc giả chính
C. Tổ chức nội dung thông điệp
D. Xác định mục tiêu cụ thể
50) Một chuyên gia hỗ trợ máy tính gửi một email đến các chuyên gia hỗ trợ máy
tính khác trong cùng một công ty về nhu cầu training đối với phần mềm mới
nhất là tham gia vào giao tiếp ______
A. từ trên đi xuống
B. phi ngôn ngữ
C. từ dưới đi lên
D. ngang (giao tiếp cùng cấp)