‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬ ‫‪1‬‬

‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺒﺎﻷﺯﻤﺎﺕ ﻭﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬ ‫‪2‬‬

‫ﺃﺒﻌﺎﺩ ﻭﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬ ‫‪3‬‬
‫ﻤﺎ ﻫﻰ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫‪4‬‬
‫ﻤﺎﻫﻰ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫‪5‬‬
‫ﻗﻀﺎﻴﺎ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﻷﺯﻤﺎﺕ‬ ‫‪6‬‬
‫ﺃﻫﻡ ﺍﻝﻤﻘﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻝﻠﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬ ‫‪7‬‬
‫ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺍﻝﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻓﻰ ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬ ‫‪8‬‬
‫ﻀﻐﻭﻁ ﺍﻝﻌﻤل ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻰ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬ ‫‪9‬‬
‫ﻨﻅﺎﻡ ﺘﺠﻨﺏ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬ ‫‪10‬‬
‫ﻤﺴﺌﻭﻝﻴﺔ ﻤﺩﻴﺭ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬ ‫‪11‬‬
‫ﺘﺼﺭﻴﺤﺎﺕ ﻤﺭﻓﻭﻀﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬ ‫‪12‬‬
‫ﻗﻴﺎﺱ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻝﻤﺩﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬ ‫‪13‬‬
‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺫﻫﺒﻴﺔ ﻝﺘﺠﻨﺏ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻭﺍﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ‬ ‫‪14‬‬
‫ﻤﺎﺫﺍ ﺒﻌﺩ ﺍﻨﺘﻬﺎﺀ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬ ‫‪15‬‬
 ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬

‫ﺒﺎﻷﺯﻤﺎﺕ‬

‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬

‫‪74‬‬
 ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻷﺯﻤﺔ ‪:‬‬
‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻷﺯﻤﺔ ﻓﻰ ﻏﻴﺭ ﻤﻭﻀﻌﻪ ﻓﻰ ﺍﻝﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻝﻜﺘﺎﺒﺎﺕ ﻭﻴﺠﺭﻯ ﺍﻝﺨﻠﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻷﺯﻤﺔ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ‪.‬‬
‫ﻭﻝﺫﺍ ﻴﺠﺏ ﺇﻝﻘﺎﺀ ﺍﻝﻀﻭﺀ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ‪.‬‬

‫‪ :‬ﻫﻰ ﺸﺊ ﺤﺩﺙ ﻭﺍﻨﻘﻀﻰ ﺃﺜﺭﻩ ‪ ،‬ﻭﻫﻰ ﺨﻠل ﻓﻰ ﻤﻜﻭﻥ ‪ ،‬ﺃﻭ ﻭﺤﺩﺓ ﺃﻭ ﻨﻅﺎﻡ ﻓﺭﻋﻰ ﻓﻰ ﻨﻅﺎﻡ ﺃﻜﺒﺭ ‪.‬‬ ‫ﻓﺎﻝﻭﺍﻗﻌﺔ‬

‫ﺃﻤﺎ ﺍﻝﺤﺎﺩﺙ ‪ :‬ﻓﻬﻭ ﺨﻠل ﻴﺅﺜﺭ ﺘﺄﺜﻴﺭﺍ ﻤﺎﺩﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ ﺒﺄﻜﻤﻠﻪ ) ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻜﻠﻬﺎ ( ‪0‬‬

‫‪ :‬ﻫﻭ ﺤﺩﻭﺙ ﺸﺊ ﻴﺘﺭﺘﺏ ﻋﻠﻴﻪ ﺘﻌﺭﺽ ﺍﻝﻬﻴﻜل ﺍﻝﺭﻤﺯﻱ ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ ﻝﺨﻠل ﺃﻭ ﺍﻻﻀﻁﺭﺍﺏ ﻭﻝﻜﻥ ﻝﻴﺱ ﺒﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺼﺭﺍﻉ‬
‫ﺘﺼل ﺇﻝﻰ ﺘﻬﺩﻴﺩ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻝﺘﻰ ﻴﻘﻭﻡ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ ‪.‬‬

‫ﺃﻤﺎ ﺍﻷﺯﻤﺔ ‪ :‬ﻓﻬﻰ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺨﻠل ﻴﺅﺜﺭ ﺘﺄﺜﻴﺭﺍ ﻤﺎﺩﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ ﻜﻠﻪ ﻜﻤﺎ ﺍﻨﻪ ﻴﻬﺩﺩ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﺍﻝﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺍﻝﺘﻰ ﻴﻘﻭﻡ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ ‪.‬‬

‫ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﻷﺯﻤﺔ ﺸﺭﻁﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗل ‪-:‬‬

‫ﺍﻷﻭل ‪ :‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻌﺭﺽ ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ ﻜﻠﻪ ﻝﻠﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻝﺸﺩﻴﺩ ﺇﻝﻰ ﺍﻝﺤﺩ ﺍﻝﺫﻯ ﺘﺨﺘل ﻤﻌﻪ ﻭﺤﺩﺘﻪ ﺒﺎﻝﻜﺎﻤل‬

‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ ‪ :‬ﺃﻥ ﺘﺼﺒﺢ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﻭﺍﻝﻤﺴﻠﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻰ ﻴﺅﻤﻥ ﺒﻬﺎ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻭﻀﻌﺎ ﻝﻠﺘﺤﺩﻯ ﻝﺩﺭﺠﺔ ﺍﻨﻪ‬
‫ﻴﻅﻬﺭ ﻝﻬﻡ ﺒﻁﻼﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﺃﻭ ﺘﺠﻌﻠﻬﻡ ﻴﻠﺠﺄﻭﻥ ﺇﻝﻰ ﺃﺴﺎﻝﻴﺏ ﺩﻓﺎﻋﻴﺔ ﺘﺠﺎﻩ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀـﺎﺕ‬
‫ﻭﻤﻌﻨﻰ ﺫﻝﻙ ﺃﻥ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻓﻰ ﺠﻭﻫﺭﻫﺎ ﺘﻬﺩﻴﺩ ﻤﺒﺎﺸﺭ ﻭﺼﺭﻴﺢ ﻝﺒﻘﺎﺀ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻫﺎ ‪ ،‬ﻭﺃﻴﻀـﺎ‬
‫ﻝﻜﻴﺎﻨﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪75‬‬
 ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺒﺎﻷﺯﻤﺎﺕ‬
‫ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻝﻤﺩﻴﺭ ﺃﺴﻴﺭﺍ ﻝﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤﺘﺘﺎﻝﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻭﺍﻝﻤﺸﻜﻼﺕ ﺒﺴﺒﺏ ﺴﻭﺀ ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻝﻌﻨﺎﻴﺔ‬
‫ﺒﺎﻝﺘﻭﻗﻊ ﻭﺃﻴﻀﺎ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ ﺍﻝﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﻻ ﻴﺨﺘﺎﺭ ﺍﻝﻤﺩﻴﺭ ﻤﺎ ﻴﻔﻌﻠﻪ ‪ ،‬ﻭﺇﻨﻤﺎ ﻴﻔﺭﺽ ﻋﻠﻴﻪ ﻤﺎ‬
‫ﻴﻔﻌﻠﻪ ﻭﺃﻭﻝﻭﻴﺔ ﺃﻤﻭﺭﻩ ﻻ ﻴﺤﺩﺩﻫﺎ ﻫﻭ ﻭﺇﻨﻤﺎ ﺘﺤﺩﺩﻫﺎ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﺘﺎﻝﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﻓﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﺃﻥ ﻴﺩﻴﺭ ﻫﻭ‬
‫ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻴﺼﺒﺢ ﻤﺩﺍﺭﺍ ﺒﺎﻷﺯﻤﺎﺕ ‪.‬‬
‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬
‫ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺘﻘﺩﻴﺭﺍﻻﻤﺭﺍﻝﻤﻔﺎﺠﺊ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻝﺤﺭﻜﺔ ﺍﻝﺒﺩﻴﻠﺔ ﻭﺘﺼﻭﺭ ﺍﻝﺴﻴﻨﺎﺭﻴﻭﻫﺎﺕ ﺍﻝﻤﻤﻜﻨﺔ ﻝﺘﻁﻭﺭ‬
‫ﺍﻷﺤﺩﺍﺙ ﺜﻡ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻝﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻝﻜﻔﻴﻠﺔ ﺒﺎﻝﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻭﻗﻑ ﻤﻊ ﺍﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ ﻝﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﻋﻨﺩ‬
‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ ‪.‬ﺍﻯ ﺍﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻫﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺔ ﺫﺍﺘﻬﺎ ﻝﻠﺘﺤﻜﻡ ﻓﻰ ﻀﻐﻁﻬﺎ ﻭﻓﻰ ﻤﺴﺎﺭﻫﺎ ﻭﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬﺎ ‪،‬‬
‫ﻭﻫﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﺭﺸﻴﺩﺓ ﺘﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺒﺤﺙ ﻭﺍﻝﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻜﺄﺴﺎﺱ ﻝﻠﻘﺭﺍﺭ ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ ﻭﻫﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﺍﻝﺒﻌﺩ‬
‫ﻋﻥ ﺍﻻﺭﺘﺠﺎﻝﻴﺔ ﻭﺍﻝﻌﺸﻭﺍﺌﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﺃﺒﻌﺎﺩ ﻭﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬
‫ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻨﺘﺼﺩﻯ ﺒﺎﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻻﹾﺯﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺃﻥ ﻨﺘﺒﻨﻰ ﻤﻨﻬﺠﺎ ﻭﺍﻗﻌﻴﺎ ﻭﻴﻌﻨﻰ ﺫﻝﻙ ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل‬
‫ﻤﻊ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻨﺤﻭ ﻤﺤﺩﺩ ﻭﻏﻴﺭ ﻤﻁﻠﻕ ﻭﺘﻨﻌﻜﺱ ﺁﺜﺎﺭ ﺫﻝﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻨﺤﻭ ﺍﻝﺘﺎﻝﻰ ‪-:‬‬

‫ﺃﻭﻻ ‪ :‬ﺃﻥ ﺍﻷﺯﻤﺔ ﺘﻬﺩﺩ ﺸﺭﻋﻴﺔ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺄﻜﻤﻠﻬﺎ ‪-:‬‬

‫ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻌﺭﻭﻑ ﺃﻥ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻝﺠﻤﻬﻭﺭ ﻻﹾﺩﺍﺀ ﺠﻬﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻴﺅﺜﺭ ﺒﺸﻜل ﻤﺒﺎﺸﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻘﺒل ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺠﻬﺔ ‪ ،‬ﻭﺘﺅﺩﻯ‬
‫ﺍﻷﺯﻤﺔ ﺍﻝﻰ ﺨﻠﺨﻠﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ ‪ ،‬ﺍﻥ ﻓﺸل ﺭﺠﺎل ﺍﻝﻜﻬﺭﺒﺎﺀ ﻓﻰ ﻋﻼﺝ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻨﻘﻁﺎﻉ ﺍﻝﺘﻴﺎﺭ ﺍﻝﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻰ ﺍﻝﻤﺘﻜﺭﺭ‬
‫ﻴﻘﻠل ﻤﻥ ﻤﺼﺩﺍﻗﻴﺔ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎ ‪ :‬ﻗﺩ ﺘﺅﺩﻯ ﺍﻻﹾﺯﻤﺔ ﺍﻝﻜﺒﺭﻯ ﺍﻝﻰ ﺯﻋﺯﻋﺔ ﺭﺴﺎﻝﺔ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ ‪-:‬‬
‫ﻭﻫﻨﺎ ﻨﺘﺴﺎﺀل ‪-:‬‬
‫‪ -‬ﻤﺎﺫﺍ ﻨﻘﺼﺩ ﺒﺭﺴﺎﻝﺔ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ ؟‬
‫‪ -‬ﻤﺎ ﻫﻰ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﺎﺜﻴﺭ ﺍﻻﺯﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺭﺴﺎﻝﺔ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ ؟‬
‫‪ -‬ﻤﺎ ﻫﻰ ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ ﺍﻝﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﺘﺎﺜﻴﺭ ﺍﻷﺯﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ ؟‬
‫‪ -‬ﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻨﻌﻜﺎﺱ ﺫﻝﻙ ﻋﻠﻰ ﻤﺅﺩﻯ ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ ؟‬
‫‪ -‬ﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻨﻌﻜﺎﺱ ﺫﻝﻙ ﻋﻠﻰ ﻤﺘﻠﻘﻲ ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ ؟‬

‫‪76‬‬
 ‫ﺜﺎﻝﺜﺎ ‪ :‬ﺘﺅﺩﻯ ﺍﻷﺯﻤﺔ ﺇﻝﻰ ﺇﺤﺩﺍﺙ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ‪:‬‬
‫ﻤﻥ ﺸﺎﻥ ﺍﻷﺯﻤﺔ ﺒﺙ ﺍﻻﻀﻁﺭﺍﺏ ﻓﻰ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ‪ ،‬ﻭﻓﻰ ﺍﻝﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻝﺘﻰ ﻴﺩﺭﻜﻭﻥ ﺒﻬﺎ ﻋﺎﻝﻤﻬﻡ ﻭﺍﻨﻔﺴﻬﻡ ـ‬
‫ﻭﺸﻌﻭﺭﻫﻡ ﻴﻘﻴﻤﺘﻬﻡ ﺍﻝﺫﺍﺘﻴﺔ ﻭﻴﻘﻭﺘﻬﻡ ﻭﺒﻜﻴﺎﻨﻬﻡ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻰ ﻭﻜﺜﻴﺭﺍ ﻤﺎ ﻴﻠﺠﺎﺀ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﺘﺒﺭﻴﺭﺍﺕ ﺍﻝﺨﺎﻁﺌﺔ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻻﻨﻜﺎﺭ ﻭﺫﻝﻙ ﻝﻌﺩﻡ ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ ﺃﻭ ﺍﻝﺭﻏﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻝﺘﺠﺭﺒﺔ ﺍﻝﻌﻨﻴﻔﺔ ﺍﻝﺘﻰ ﺘﻔﻘﺩ ﺍﻻﻨﺴﺎﻥ ﺘﻤﺎﺴﻜﻪ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻰ ﻭﺘﺅﺩﻯ‬
‫ﺍﻝﻰ " ﻤﻭﺘﻪ " ﺒﺎﻝﻤﻌﻨﻰ ﺍﻝﻨﻔﺴﻰ ﻭﻝﻴﺱ ﺒﺎﻝﻤﻌﻨﻰ ﺍﻝﻤﺎﺩﻯ ‪.‬‬
‫ﻭﻻﺸﻙ ﺍﻥ ﺍﻻﺯﻤﺎﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﺘﺅﺩﻯ ﺍﻝﻰ ﺼﺩﻤﺔ ﻨﻔﺴﻴﺔ ﻋﻤﻴﻘﻪ ﺘﺴﺘﻠﺯﻡ ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻝﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻝﻌﻼﺝ ﻭﺍﻻﺴﺘﺸﺎﺭﺍﺕ ﺍﻝﻨﻔﺴﻴﺔ‬

‫‪77‬‬
 ‫ﻤﺎ ﻫﻰ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ؟‬

‫ﺍﻝﻔﺠﺎﺌﻴﺔ – ﻋﺩﻡ ﺍﻝﺘﻭﻗﻊ‬ ‫ﺍﻝﺨﺼﺎﺌﺹ‬

‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬
‫ﺘﺩﺍﺨل ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺒﺎﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺒﺎﻷﻋﺭﺍﺽ‬

‫ﺴﺭﻋﺔ ﺘﻼﺤﻕ ﺍﻷﺤﺩﺍﺙ ﻤﻤﺎ ﻴﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺩﺭﺠﺔ‬

‫ﺍﻝﻐﻤﻭﺽ ﻓﻰ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬

‫ﻀﻐﻁ ﺍﻝﻭﻗﺕ – ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻭﻗﺕ ﻜﺎﻓﻲ‬

‫ﻝﻠﺘﻔﻜﻴﺭ ﻝﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻷﺯﻤﺔ – ﺘﻀﺎﺭﺏ ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬

‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻝﻀﻐﻭﻁ ﺍﻝﻨﻔﺴﻴﺔ ﻭﺘﻭﻗﻑ ﺍﻝﺘﻔﻜﻴﺭ‬

‫ﺍﻝﻤﻨﻬﺠﻲ ﻝﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬

‫ﻓﻘﺩ ﺍﻝﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﺭﻴﺎﺕ ﺍﻷﻤﻭﺭ‬

‫ﺘﻘﺼﻰ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻰ ﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺍﺘﺨﺎﺫ‬

‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻝﺴﻠﻴﻤﺔ‬

‫‪78‬‬
 ‫ﻤﺎ ﻫﻰ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ؟‬

‫ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻨﻅﻡ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﺠﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ‬

‫ﺍﻝﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬
‫ﺴﻭﺀ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ " ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ "‬

‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻝﻌﺸﻭﺍﺌﻴﺔ‬

‫ﺍﻹﺤﺒﺎﻁ ﻭﻓﻘﺩ ﺍﻝﺭﻏﺒﺔ ﻭﺍﻝﺩﻭﺍﻓﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻌﻤل‬

‫) ﺍﻝﻘﻴﺎﺩﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ (‬

‫ﺍﻹﺸﺎﻋﺎﺕ‬

‫ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻝﺒﺸﺭﻯ‬

‫ﺘﻌﺎﺭﺽ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺘﻌﺎﺭﺽ ﺍﻝﻤﻌﺎﻝﺞ‬

‫ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺘﻜﺎﻤل ﺒﻴﻥ ﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬

‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬

‫‪79‬‬
 ‫ﻗﻀﺎﻴﺎ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﻷﺯﻤﺎﺕ ‪-:‬‬

‫ﻋﺩﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻑ ‪ :‬ﻁﺒﻴﻌﻲ ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﻋﺎﺩﻯ ‪ ،‬ﺤﺭﺝ ‪.‬‬ ‫♦‬

‫ﺃﺯﻤﻪ ‪0‬‬ ‫ﻏﻴﺎﺏ ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل ﺍﻝﺠﻴﺩ ﻤﻊ ﺴﻠﻡ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻓﺭﺼﺔ‬ ‫♦‬

‫ﻏﻴﺎﺏ ﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﻭﺍﻝﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻝﺒﻴﺌﻰ ‪0‬‬ ‫♦‬

‫ﻋﺩﻡ ﺍﻝﻤﺒﺎﺩﺃﺓ ‪0‬‬ ‫♦‬

‫ﺇﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﻭﺍﻝﺘﻜﻴﻑ ‪0‬‬ ‫♦‬

‫ﻏﻴﺎﺏ ﺍﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻝﺘﺼﺭﻑ ‪0‬‬ ‫♦‬

‫ﻋﺩﻡ ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﻓﻕ ﺍﻝﻨﻅﺭﺓ ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻝﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ‪0‬‬ ‫♦‬

‫ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻝﺘﻔﺎﻭﺽ ‪0‬‬ ‫♦‬

‫ﺍﻻﻨﺸﻐﺎل ﻭﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻅﻭﺍﻫﺭ ﺩﻭﻥ ﺍﻝﺤﻘﺎﺌﻕ ‪0‬‬ ‫♦‬

‫ﻏﻴﺎﺏ ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل ﺍﻝﻤﺩﺭﻭﺴﺔ ﻭﺍﻝﻤﺭﺘﺒﺔ ‪0‬‬ ‫♦‬

‫ﻋﺩﻡ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺘﺤﻭﻴل ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﺇﻝﻰ ﻓﺭﺹ ‪0‬‬ ‫♦‬

‫‪80‬‬
‫* ﺒﻌﺽ ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺍﻝﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻓﻰ ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬

‫‪81‬‬
 ‫
ﻴﻤﻜﻨﻪ ﺃﻥ ﻴﺤﺼل ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫
ﺤﺴﺏ ﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫
ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻋﺸﻭﺍﺌﻲ ﻝﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫
ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺇﺤﺎﻁﺘﻲ‬
‫ﻭﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل ﻭﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻜل ﺍﻝﻤﺸﻜﻼﺕ‬
‫ﺍﻝﻨﺎﺱ ﻴﺘﺤﺩﺩ‬ ‫ﻭﺍﻝﺼﻌﻭﺒﺎﺕ‬
‫ﻤﻭﻗﻔﻲ‬ ‫ﺍﻝﻴﻭﻤﻴﺔ‬

‫
ﺍﻝﻤﻬﻡ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫
ﻻ ﻴﻨﺘﺒﻪ ﺇﻻ ﺒﻌﺩ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬

‫ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻝﺨﻁﻭﻁ ﻓﻰ‬
‫ﻴﺩﻱ‬

‫‪ 000‬ﻤﺎ ﺭﺃﻴﻙ ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﺩﻴﺭ‬ ‫‪ 000‬ﻤﺎ ﺭﺃﻴﻙ ﻓﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﺩﻴﺭ‬

‫ﻫﻭ ﺍﻝﻤﺩﻴﺭ ‪ 000‬ﻭﻏﻴﺭﻩ ﻝﻴﺱ ﺒﻤﺩﻴﺭ ﻭﻻ‬ ‫ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﻓﻀل ‪ 000‬ﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﻴﺘﻌﻠﻡ‬
‫ﻴﺠﺏ ﺇﺘﺎﺤﺔ ﺍﻝﻔﺭﺼﺔ ﺇﻻ ﻝﻬﺫﺍ ﺍﻝﻤﺩﻴﺭ ‪000‬‬ ‫ﻭﻴﺘﺩﺭﺏ ﻭﻴﺘﻁﻭﺭ ‪ 000‬ﻤﺩﻴﺭ ﻻ ﻴﺠﺏ‬
‫ﻫﺫﺍ ﻫﻭ ﺍﻝﻤﺩﻴﺭ ﺍﻝﺫﻯ ﺍﺤﺘﻔﻅ ﺒﻪ‬ ‫ﺍﻝﺴﻜﻭﺕ ﻋﻠﻴﻪ ‪000‬ﺤﺭﺍﻡ ﻓﻴﻪ ﺍﻝﻤﺭﺘﺏ‬

‫‪82‬‬
 ‫ﻀﻐﻭﻁ ﺍﻝﻌﻤل ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻰ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬

‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬
‫ﺍﻝﻀﻐﻭﻁ‬
‫‪ -‬ﺍﻝﺼﺭﺍﻉ ﻤﻊ ﺍﻷﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﻗﻠﺔ ﺍﻝﺴﻠﻁــﺔ‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -‬ﺼﻌﻭﺒــﺔ ﺍﻝﻌﻤــل‬ ‫ﺼﺭﺍﻉ ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬ ‫‪-‬‬

‫ﻤﻘﺩﺍﺭ ﺯﺍﺌﺩ ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻘﺩﺍﺭ ﻤﻨﺎﺴﺏ ﻤﻥ‬

‫ﺍﻝﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺍﻝﻀﻐﻭﻁ‬

‫ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻝﺩﺍﻓﻊ‬ ‫ﺩﺍﻓﻌﻴﻪ ﻤﺭﺘﻔﻌﺔ‬

‫ﺍﻝﻔﺭﺩﻴﺔ ﻭﺍﻝﺩﺍﻓﻌﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺎﻭﻥ ﻤﻊ ﺍﻝﻔﺭﻴﻕ‬

‫ﻋﺩﻡ ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ ﻭﻋﺩﻡ‬ ‫ﺍﻨﻀﺒﺎﻁ ﻓﻰ ﺍﻝﻌﻤل‬

‫ﺍﻻﻨﻀﺒﺎﻁ ﻓﻰ ﺍﻝﻌﻤل‬

‫ﺍﺒﺘﻜﺎﺭ‬

‫ﺍﻝﺘﺭﺩﺩ ﻭﺍﻝﺘﺒﻌﻴﺔ‬

‫‪83‬‬
 ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ ﻀﻐﻭﻁ ﺍﻝﻌﻤل‬

‫• ﻋﺩﻡ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﺒﻌﺎﺩ ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬

‫• ﻏﻴﺎﺏ ﺍﻝﻭﺼﻑ ﺍﻝﺩﻗﻴﻕ ﻝﻠﻤﺴﺌﻭﻝﻴﺔ‬
‫• ﻋﺩﻡ ﻜﻔﺎﻴﺔ ﺍﻝﻭﻗﺕ‬
‫ﺼﻌﻭﺒﺔ ﺍﻝﻌﻤل‬
‫• ﻋﺩﻡ ﻤﻼﺀﻤﺔ ﺍﻝﻘﺩﺭﺍﺕ‬

‫• ﺍﺨﺘﻼﻑ ﻭﺘﻌﺎﺭﺽ ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬

‫ﺼﺭﺍﻉ ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‬
‫• ﺘﺒﺎﻴﻥ ﻁﻤﻭﺤﺎﺕ ﺍﻝﻔﺭﺩ ﻤﻊ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻝﺠﻤﺎﻋﺔ‬

‫• ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﻤﺤﺩﺩﺓ‬
‫• ﺍﻻﻀﻁﺭﺍﺭ ﺇﻝﻰ ﺍﻝﻤﺴﺎﻭﻤﺔ‬ ‫ﻋﺩﻡ ﻜﻔﺎﻴﺔ ﺍﻝﺴﻠﻁﺔ‬

‫• ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻓﺭﺹ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻝﺫﺍﺕ‬

‫ﺍﻝﺼﺭﺍﻉ ﻤﻊ ﺍﻷﺨﺭﻴﻥ‬
‫• ﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻝﻠﻭﺍﺌﺢ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬

‫‪84‬‬
 ‫ﻤﺎ ﻫﻰ ﻤﺴﺌﻭﻝﻴﺔ ﻤﺩﻴﺭ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬

‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭ ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ ﻭﺍﻝﺨﺴﺎﺌﺭ‬

‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻭﺠﻤﻊ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﺍﻝﻭﺴﺎﺌل ﺍﻝﻔﻌﺎﻝﺔ ﻹﻴﻘﺎﻑ ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ ﻭﺍﻝﺨﺴﺎﺌﺭ‬
‫ﺍﻝﺤﻘﺎﺌﻕ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺫﺍﺕ ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭ ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﺩﻭﺍﺭﻫﺎ‬

‫ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬

‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬

‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﺩﻭﺍﺭ ﻭﻤﺴﺌﻭﻝﻴﺎﺕ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺫﺍﺕ ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺘﻜﻭﻴﻥ ﻓﺭﻴﻕ ﻋﻤل ﻝﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬

‫ﺇﺠﺭﺍﺀ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﺴﺎﻝﻴﺏ ﺍﻝﺒﺩﻴﻠﺔ ﻝﻼﺘﺼﺎل‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻝﻤﺴﺌﻭل ﻋﻥ ﺍﻝﺘﻨﺴﻴﻕ ﻓﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬

‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬

‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﻭﻀﻭﺡ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﻭﺍﻷﻁﺭﺍﻑ‬

‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﺤﺘﻭﺍﺀ ﺍﻝﻀﺭﺭ‬

‫ﺍﻝﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ ﻭﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻝﺘﻰ ﻝﺤﻘﺕ ﺒﻬﺎ ﺨﺴﺎﺌﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﻗﻑ‬

‫ﺍﻝﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﺍﺨل ﺍﻝﺨﺴﺎﺌﺭ ﻭﺍﻝﺘﺤﻜﻡ ﻓﻰ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺍﻝﻀﺭﺭ‬

‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ‬

‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭ‬
‫ﺘﻘﺩﻴﺭ ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ ﻭﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻝﻤﺘﻀﺭﺭﺓ‬
‫ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ‬
‫ﺘﻘﺩﻴﺭ ﺍﻝﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ ﺍﻝﻌﺎﺩﻝﺔ‬

‫‪85‬‬
 ‫ﺘﺼﺭﻴﺤﺎﺕ ﻤﺭﻓﻭﻀﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬

‫ﻴﺤﺩﺙ ﻋﻨﺩ ﺍﻷﺨﺭﻴﻥ ﺍﻜﺜﺭ ﻭﺍﻜﺒﺭ ﻤﻤﺎ ﺤﺩﺙ ﻋﻨﺩﻨﺎ‬

‫ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﺘﻌﻠﻴﻕ ﺍﻵﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻭﻗﻑ‬

‫ﻝﻘﺩ ﻭﻀﻌﻨﺎ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﻭﺍﻝﺘﺴﻬﻴﻼﺕ ﺘﺤﺕ‬

‫ﺘﺼﺭﻑ ﺍﻝﻤﺤﺎﻓﻅ ﺃﻭ ﺍﻝﻤﺴﺌﻭل‬

‫ﺇﻥ ﻤﺎ ﺤﺩﺙ ﻴﻤﺜل ﻜﺎﺭﺜﺔ ﻝﻡ ﺘﻜﻥ ﻨﺘﻭﻗﻌﻬﺎ‬

‫ﻝﻘﺩ ﺴﻴﻁﺭﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻭﻗﻑ ﺘﻤﺎﻤﺎ‬

‫ﺃﻅﻬﺭﺕ ﺍﻷﺯﻤﺔ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺃﺼﺎﻝﺔ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻝﻤﻭﺍﻁﻨﻴﻥ ﻭﺍﻝﺠﻤﻬﻭﺭ‬

‫ﺇﻥ ﻤﺎ ﺤﺩﺙ ﻝﻥ ﻴﺘﻜﺭﺭ ﺒﻌﺩ ﺫﻝﻙ ﺃﺒﺩﺍ‬

‫ﺍﻝﻤﻭﻗﻑ ﻝﻡ ﻴﺘﻀﺢ ﺒﻌﺩ‬

‫ﻝﻘﺩ ﻗﺎﻡ ﺍﻝﺠﻤﻴﻊ ﺒﻭﺍﺠﺒﻬﻡ ﻭﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﺘﻘﺼﻴﺭ ﻤﻥ ﺃﺤﺩ‬

‫ﻝﺩﻴﻨﺎ ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ ﻭﺍﻝﺸﺠﺎﻋﺔ ﻭﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﻝﻠﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺍﻷﺯﻤﺔ ﻭﺍﻝﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬

‫‪86‬‬
 ‫ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻝﻘﻴﺎﺱ ﻗﺩﺭﺘﻙ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬

‫‪ -1‬ﻫل ﺘﻭﺠﺩ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﻭﻗﻴﻭﺩ ﺘﻘﻠل ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺘﻙ ﻝﻠﺘﺼﺭﻑ ﺍﻝﻌﺎﺠل ؟‬

‫‪ – 1/1‬ﻤﻥ ﻫﻡ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻤﻜﻠﻔﻭﻥ ﺒﺎﻝﺘﺼﺭﻑ ﺍﻝﻌﺎﺠل ؟‬

‫ﻫل ﻫﻡ ﻤﺤﺩﺩﻭﻥ ﺒﺎﻻﺴﻡ ﻭﻤﻌﺭﻭﻓﻭﻥ ؟‬

‫‪ -2/1‬ﻤﺎ ﺩﺭﺠﺔ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﺴﺘﻌﺩﺍﺩﻫﻡ ؟‬

‫‪ -2‬ﻤﺎ ﻫﻰ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻝﺴﺭﻴﻊ ﺒﺄﻋﻀﺎﺀ ﻓﺭﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻭﺘﺠﻤﻴﻌﻪ ؟‬

‫‪ – 1/2‬ﻫل ﻴﻭﺠﺩ ﻤﺭﻜﺯ ﺃﻭ ﻏﺭﻓﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﻌﻤل ﺒﺼﻔﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ؟‬

‫‪ – 2/2‬ﻫل ﺘﻭﺠﺩ ﺍﻝﺘﺠﻬﻴﺯﺍﺕ ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ ﻻﺩﺍﺀ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺒﺎﻝﻤﺭﻜﺯ ﺃﻭ ﺍﻝﻐﺭﻓﺔ ﺍﻝﻤﺨﺼﺼﺔ ﻝﺫﻝﻙ ؟‬

‫‪ -3‬ﻫل ﻴﻭﺠﺩ ﺸﺨﺹ ﻤﻌﻴﻥ ﻤﻌﺭﻭﻑ ﻭﻤﺴﺌﻭل ﻋﻥ ﺘﺤﻠﻴل ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ؟‬

‫‪ – 1/3‬ﻫل ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ؟ ﻭﻫل ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻝﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻭﺒﺎﻝﺴﺭﻋﺔ ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ؟‬

‫‪ – 2/3‬ﻫل ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﺴﺌﻭل ﻴﻌﺭﻑ ﺍﻷﺨﺭﻴﻥ ﻭﺃﺩﻭﺍﺭﻫﻡ ﻭﻫل ﺍﺸﺘﺭﻙ ﻤﻌﻬﻡ ﻓﻰ ﺍﻝﺘﺩﺭﻴﺏ ﻋﻠﻰ ﺴﻴﻨﺎﺭﻴﻭﻫﺎﺕ ﻋﻤﻠﻴﻪ ؟‬

‫‪ – 3/3‬ﻫل ﻴﻤﻜﻥ ﻝﻬﺫﺍ ﺍﻝﻤﺴﺌﻭل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻝﻤﺴﺌﻭﻝﻴﻥ ﻭﺘﺠﻤﻴﻌﻬﻡ ﺒﺴﻬﻭﻝﺔ ﻓﻰ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫‪ – 4‬ﻫل ﻨﻅﻡ ﺍﻝﻌﻤل ﻝﺩﻴﻜﻡ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺎﻝﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻝﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻭﺍﻝﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﻝﺤﺩﻭﺙ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫‪ – 1/4‬ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺕ ‪.‬‬

‫‪ – 2/4‬ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻭﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ‪.‬‬

‫‪ – 3/4‬ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﺃﺭﺍﺀ ﻭﺜﻘﺎﻓﺎﺕ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ‪.‬‬

‫‪ – 4/4‬ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻝﻭﻻﺀ ﻭﺍﻻﻨﺘﻤﺎﺀ ﻭﺍﻝﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻝﻌﺎﻁﻔﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪ – 5/4‬ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل ﺍﻝﻔﻨﻴﺔ ﻭﺍﻷﺴﺎﻝﻴﺏ ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻝﻌﻤل ‪.‬‬

‫‪87‬‬
 ‫‪ – 5‬ﻫل ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﻤﻭﻗﻑ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻝﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ ﻓﻰ ﺃﺴﺭﻉ ﻭﻗﺕ ﻤﻤﻜﻥ ؟‬

‫‪ 1/5‬ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺴﺌﻭل ﻋﻥ ﺍﻝﺘﺤﻜﻡ ﻓﻰ ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭﻫﺎ ؟‬

‫‪ 2/5‬ﻤﺎ ﺍﻝﺴﺭﻋﺔ ﺍﻝﺘﻰ ﻴﻤﻜﻥ ﺒﻬﺎ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺤﺎﻝﺔ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻝﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻀﺭﺍﺭ ؟‬

‫‪ 3/5‬ﻤﺎ ﻤﺩﻯ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﻌﺎﺠﻠﺔ ﻝﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫‪ 4/5‬ﻫل ﺘﺘﻭﺍﻓﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻜﺎﻓﻴﺔ ﻴﺘﻡ ﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﻓﻰ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫‪ -6‬ﻤﺎ ﻫﻰ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻝﺘﻰ ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻬﺎ ﻋﻨﺩ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫‪ – 1/6‬ﻤﺎ ﻫﻰ ﺃﻁﺭﺍﻑ ﺍﻝﺘﻰ ﻴﺠﺏ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻬﺎ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫‪ – 2/6‬ﻜﻴﻑ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﻓﻰ ﺤﺎﻝﺔ ﻭﻗﻭﻉ ﺃﺯﻤﺔ ؟‬

‫‪ – 3/6‬ﻤﺎ ﻫﻰ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻝﻭﺍﺠﺏ ﺘﺩﺍﻭﻝﻬﺎ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻭﻗﻭﻉ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫‪ -7‬ﻫل ﺘﻭﺠﺩ ﺨﻁﻁ ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ ﻻﺴﺘﺌﻨﺎﻑ ﺍﻝﻌﻤل ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻭﺒﻌﺩ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫‪ – 1/7‬ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺴﺌﻭل ﻋﻥ ﺨﻁﻁ ﻭﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﺴﺘﺌﻨﺎﻑ ﺍﻝﻌﻤل ؟‬

‫‪ – 2/7‬ﻤﺎ ﻫﻰ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻝﻤﻌﻨﻴﺔ ﺒﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻝﺨﻁﻁ ﻭﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ ؟‬

‫‪ 3/7‬ﻤﺎ ﻫﻰ ﺍﻝﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻝﺒﺩﻴﻠﺔ ﻝﺘﻨﻔﻴﺫ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺨﻁﻁ ﻭﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ ؟‬

‫‪ -8‬ﻤﺎ ﻫﻰ ﺍﻝﻘﻴﻭﺩ ﻭﺍﻝﺘﻬﺩﻴﺩﺍﺕ ﺍﻝﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺍﻝﺘﻰ ﺘﺤﺩﺩ ﻗﺩﺭﺘﻙ ﻓﻰ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻓﻰ ﻤﺠﺎل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ؟‬

‫ﻤﺎﺫﺍ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻔﻌﻠﻪ ﺇﺫﺍ ﺍﺘﻀﺢ ﻝﻙ ﺃﻥ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﺍﻝﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻝﻡ ﺘﻌﺩ ﺼﺤﻴﺤﺔ ؟‬

‫‪88‬‬
 ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺫﻫﺒﻴﺔ ﻝﺘﺠﻨﺏ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻭﺍﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ‬

‫ﻋﺸﺭﻭﻥ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺫﻫﺒﻴﺔ‬

‫ﺘﻘﻠل ﺍﺤﺘﻤﺎﻻﺕ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺘﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺘﻙ ﻓﻰ ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ ﻋﻨﺩ ﺤﺩﻭﺜﻬﺎ‬

‫‪ -1‬ﻤﻊ ﻜل ﻤﻭﻗﻑ ﻋﻠﻴﻙ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺘﺴﺎﺅﻻﺕ‬

‫ﻤﺎﺫﺍ ؟‬
‫ﻤﺘﻰ ؟‬
‫ﻜﻴﻑ ؟‬

‫‪ -2‬ﻤﻥ ﺍﻝﺨﻁﻭﺭﺓ ﺃﻥ ﺘﺭﻜﺯ ﺃﻭ ﺘﻘﺘﻨﻊ ﺒﺎﻷﺩﺍﺀ ﺍﻝﻌﺎﺩﻱ ﺃﻭ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ‪.‬‬

‫‪ -3‬ﻤﻥ ﺍﻝﺨﻁﺎﹾ ﺃﻥ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺤل ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻝﻤﺸﻜﻼﺕ ﻓﻰ ﻭﻗﺕ ﻭﺍﺤﺩ ‪ 000‬ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﻭﻝﻭﻴﺎﺕ ‪0‬‬

‫‪ -4‬ﻴﺘﻌﺫﺭ ﺇﻨﺠﺎﺡ ﺍﻯ ﻋﻤل ﺒﺸﻜل ﺠﻴﺩ ﺒﺩﻭﻥ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻋﻤل ﻤﺤﺩﺩ ﺃﻭ ﺍﻯ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻋﻤل ﻴﺘﻌﺫﺭ ﺘﻨﻔﻴﺫﻩ ﺒﺩﻭﻥ ﺘﺨﻁﻴﻁ ‪0‬‬

‫‪ -5‬ﻝﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺩﻴﺭﺍ ﻨﺎﺠﺤﺎ ﺒﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﺭﺼﺩ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻤﺘﻤﻴﺯﻴﻥ ﻓﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺍﻝﺴﻠﻭﻙ ﻭﺍﻥ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻤﻴﺘﻬﻡ ‪0‬‬

‫‪ -6‬ﻝﻥ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻯ ﻨﺠﺎﺡ ﺇﺫﺍ ﻝﻡ ﺘﺤﻘﻕ ﺇﻨﺠﺎﺯﺍ ﻤﺭﻀﻴﺎ ﺒﺸﺎﹾﻥ ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻷﻓﺭﺍﺩ ‪0‬‬

‫‪ -7‬ﻻ ﺸﻙ ﺃﻥ ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻝﺭﻗﺎﺒﻴﺔ ﺍﻓﻀل ﻤﻥ ﻓﺭﻀﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻏﻴﺭ ﻤﻘﺘﻨﻌﻴﻥ ﺒﻬﺎ ‪0‬‬

‫‪ -8‬ﺍﻻﻨﺘﻘﺎﺩ ﺍﻝﻤﺴﺘﻤﺭ ﻝﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﻤﺴﺌﻭﻝﻴﺎﺕ ﻭﺘﻘﻠﻴل ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ ﻴﻀﻤﻥ ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ‪0‬‬

‫‪ -9‬ﻤﻥ ﺍﻝﺨﻁﺎﹾ ﺃﻥ ﺘﻘﺒل ﺍﻨﺘﻘﺎﺩﺍ ﺃﻭ ﺭﺃﻴﺎ ﺒﺩﻭﻥ ﺘﻌﻠﻴﻕ ﻭﻋﺭﺽ ﺒﺩﺍﺌل ﻭﺘﻭﻗﻊ ﻨﺘﺎﺌﺞ ‪0‬‬

‫‪ -10‬ﻋﺩﻭﻙ ﺍﻝﺤﻘﻴﻘﻲ ﻫﻭ ﺍﻝﻭﻗﺕ ‪ 000‬ﺍﻝﻭﻗﺕ ‪ 000‬ﺍﻝﻭﻗﺕ ‪0‬‬

‫‪ -11‬ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﺘﻁﻭﺭ ﻭﺍﻝﺘﺤﺩﻴﺙ ﻫﻭ ﻤﻌﻴﺎﺭ ﻝﻠﻔﺸل ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻝﻠﺨﻁﺭ ﻷﻥ ﺍﻝﻨﺠﺎﺡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻯ ﻴﺨﻁﻁ ﻭﻴﺒﺎﺩﺭ ﺒـﺎﻝﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﻭﺍﻝﺘﺤﺩﻴﺙ ﻭﻝﻴﺱ ﻝﻼﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻪ ‪.‬‬

‫‪89‬‬
 ‫‪ -12‬ﺘﻠﻘﻰ ﺍﻻﻨﺘﻘﺎﺩﺍﺕ ﻫﻭ ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﻤﻬﻨﺔ ﺍﻝﻤﺩﻴﺭ ‪ 000‬ﻭﺍﻝﺨﻁﻭﺭﺓ ﺃﻥ ﺘﻤﻨﻌﻬﺎ ‪ 000‬ﻭﺍﻝﻜﻔﺎﺀﺓ ﺃﻥ ﺘﺴﺘﻌﺩ ﻝﻬﺎ ﻭﺘﺘﻌﺎﻤل‬
‫ﻤﻌﻬﺎ ‪ 000‬ﺒل ﻭﺘﺸﺠﻌﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪ -13‬ﻝﻴﺴﺕ ﺍﻝﻘﻀﻴﺔ ﺃﻥ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﻤﺸﺎﻜل ﺃﻭ ﺘﺘﻌﺭﺽ ﻝﺨﺴﺎﺌﺭ ﻭﻝﻴﺴﺕ ﺍﻝﻐﺎﻴﺔ ﺃﻥ ﺘﺤﻘﻕ ﺃﺭﺒﺎﺤﺎ ﻭﺇﻨﻤﺎ ﺍﻝﻌﺒﺭﺓ ﺒﺼﺎﻓﻲ‬
‫ﺍﻝﺭﺼﻴﺩ ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻲ ‪ 000‬ﻫل ﻓﻰ ﺼﺎﻝﺤﻙ ﺃﻡ ﻻ ؟‬

‫‪ -14‬ﻻ ﺘﺘﻤﺜل ﻗﻭﺘﻙ ﻓﻰ ﺍﻝﺴﻠﻁﺔ ﺍﻝﺘﻰ ﻴﻤﻨﺤﻬﺎ ﻝﻙ ﺭﺌﻴﺴﻙ ﻭﺇﻨﻤﺎ ﻴﻜﻤﻥ ﻨﻔﻭﺫﻙ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻙ ﻓﻴﻤﺎ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻥ ﺘﺤﻅﻰ ﻋﻠﻴﻪ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻝﻘﺒﻭل ﻝﺩﻯ ﺯﻤﻼﺌﻙ ﻭﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻙ ‪0‬‬

‫‪ -15‬ﺭﻏﻡ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻷﺭﻗﺎﻡ ‪ 000‬ﺇﻻ ﺃﻨﻬﺎ ﻝﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺼﺤﻴﺤﺔ ﻤﺎﺌﺔ ﻓﻰ ﺍﻝﻤﺎﺌﺔ ‪ 000‬ﻭﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺘﻘﺩﻴﺭﺍﺘﻙ ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻝﺘﻰ ﺘﺘﻭﻗﻑ ﻋﻠﻰ ﺨﺒﺭﺘﻙ ﻭﻜﻔﺎﺀﺘﻙ ‪.‬‬

‫‪ -16‬ﺇﺫﺍ ﺃﺭﺩﺕ ﺃﻥ ﺘﺤﻘﻕ ﺭﻗﻤﺎ ﻗﻴﺎﺴﻴﺎ ﻓﻰ ﺍﻝﻔﺸل ﻋﻠﻴﻙ ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻝﻤﻭﻗﻑ ﺒﺒﺩﻴل ﻭﺍﺤﺩ ‪.‬‬

‫‪ -17‬ﺍﺤﺫﺭ ‪ 000‬ﺍﺤﺫﺭ ‪ 000‬ﺍﺤﺫﺭ ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺒﻴﻨﻙ ﻭﺒﻴﻥ ﻤﻨﻔﺫ ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ ﻫﻰ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻤﺼﻔﺎﺓ ﺘﺘﻭﻝﻰ‬
‫ﺘﺼﻔﻴﺔ ﻭﺘﻌﺩﻴل ﻭﺘﻐﻴﻴﺭ ﻤﻼﻤﺢ ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻙ ﺤﺘﻰ ﺘﺼل ﺇﻝﻰ ﻤﻨﻔﺫ ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ ‪.‬‬

‫‪ -18‬ﺍﻷﻭﻝﻭﻴﺎﺕ ‪ 000‬ﺍﻷﻭﻝﻭﻴﺎﺕ ‪ 000‬ﺍﻷﻭﻝﻭﻴﺎﺕ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻌﻠﻡ ﺃﻫﻡ ﺸﺊ ﻋﻥ ﻜل ﺸﺊ ﻭﻜل ﺸﺊ ﻋﻥ ﺃﻫﻡ ﺸﺊ ﻓﻰ‬

‫ﻤﺠﺎل ﻋﻤﻠﻙ ‪.‬‬

‫‪ -19‬ﻜﻼﻫﻤﺎ ﺃﺴﻭﺃ ﻤﻥ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻝﺭﺍﻯ‪ ‬ﺍﻝﺼﺤﻴﺢ ﻓﻰ ﺍﻝﻭﻗﺕ ﺍﻝﺨﺎﻁﺊ ﻭﺍﻝﺭﺃﻱ ﺍﻝﺨﺎﻁﺊ ﻓﻰ ﺍﻝﻭﻗﺕ ﺍﻝﺼﺤﻴﺢ ‪.‬‬

‫‪ -20‬ﺼﺩﻕ ﺃﻭ ﻻ ﺘﺼﺩﻕ ‪000‬‬

‫ﻝﻡ ﺘﻌﺩ ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ ﺃﻥ ﺘﺩﻴﺭ ﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻙ ﻭﺇﻨﻤﺎ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ ﺃﻥ ﺘﺩﻴﺭ ﺭﺅﺴﺎﺌﻙ ‪.‬‬

‫‪90‬‬
 ‫؟‬ ‫ﻤﺎﺫﺍ ﺒﻌﺩ ﺍﻨﺘﻬﺎﺀ ﺍﻷﺯﻤﺔ‬

‫ﻫل ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻨﺘﻬﺎﺀ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫ﻤﺎ ﻫﻰ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻝﻤﻌﻨﻴﺔ ﺒﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻷﺯﻤﺔ ؟‬

‫ﻫل ﺘﻭﺠﺩ ﺍﺤﺘﻤﺎﻻﺕ ﺤﺩﻭﺙ ﺃﺯﻤﺎﺕ ﺘﺎﺒﻌﺔ ؟‬

‫ﻤﺎ ﻫﻰ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻝﻭﻗﺎﺌﻴﺔ ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ ؟‬

‫ﻤﺎ ﻫﻰ ﻭﺴﺎﺌل ﻭﺒﺩﺍﺌل ﺍﺴﺘﺌﻨﺎﻑ ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ ؟‬

‫‪91‬‬
 ‫ﻗـﺎﺌـﻤـﺔ ﺍﻝـﻤـﺭﺍﺠـﻊ‬

‫ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻤﻭﺠﻪ ﻝﻘﻴﺎﺩﺍﺕ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﺍﻝﻤﻨﻭﻓﻴﺔ ﻋﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﺭﻜﺯ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻝﻭﻁﻨﻴﺔ ﻭﺤﺎﻀﺭ‬

‫ﻓﻴﻪ ﻜل ﻤﻥ ‪- :‬‬

‫‪ -‬ﺃ‪0‬ﺩ ‪ /‬ﺃﺤﻤﺩ ﺼﻘﺭ ﻋﺎﺸﻭﺭ " ﺭﺌﻴﺱ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ ﻝﻠﻌﻠﻭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ " ‪0‬‬

‫‪ -‬ﺃ‪0‬ﺩ ‪ /‬ﺃﺴﺎﻤﺔ ﺍﻝﺒﺎﺯ ﺍﻝﺴﻴﺩ " ﺃﺴﺘﺎﺫ ﻤﺴﺎﻋﺩ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻝﻤﻨﻭﻓﻴﺔ " ‪0‬‬

‫‪ -‬ﺃ‪0‬ﺩ ‪ /‬ﺼﺩﻴﻕ ﻤﺤﻤﺩ ﻋﻔﻴﻔﻰ " ﺃﺴﺘﺎﺫ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻝﻤﻨﻭﻓﻴﺔ " ‪0‬‬

‫‪ -‬ﺃ‪0‬ﺩ ‪ /‬ﻤﺤﻤﺩ ﻤﺤﻤﺩ ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ " ﺃﺴﺘﺎﺫ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻝﻤﻨﻭﻓﻴﺔ " ‪0‬‬

‫‪92‬‬