GESTIÓN DEL ENTORNO

ANGELA FERRO CAPERA

YADIRA POLO

INSTRUCTORA

SENA-CGA

BOGOTÁ D.C

03/05/2011

2011
GESTIÓN DEL ENTORNO

ANGELA FERRO CAPERA

SENA-CGA

BOGOTÁ D.C

03/05/2011

2011
RECONOCIMIENTO DEL CENTRO

1 PISO

●RECEPCIÓN

Esta conformada por:

Los Aprendices: Luisa Campos, Carolina

●RADICACIÓN

Líder: Ana Doris Moncada

Aprendices POOL

Mensajero: Jorge Vega

●UNIDAD DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Encargada: Martha Inés Cardona Torres

Aprendices en POOL

●ALMACEN CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Encargado: Santiago Pinto

Apoyo Administrativo: Yesica Ayala

Operario: Heberto Guzmán

Función:

Recibir, entrega y despacho de elementos donde llevan un control de inventario, y lo

realizan por medio del medio aplicativo ORIUN (ERP)
●PORTERIA PRINCIPAL

Consta de 7 Vigilantes:

Audón Torres Moncada

Pedro Aranzales

Héctor Amórtegui

Eduardo Pájaro

2 PISO

●BIBLIOTECA

Jefe Bibliotecólogo: Hernán Bermúdez

Apoyos Administrativos: Angélica Reyes, Diana Molina, Luis Gómez, Johana Tapia,
John Tibocha, Paula y Lais Franco.

●LOCKER

3 TURNOS: Eduardo pájaro -John Castillo- Claudia Rueda

3 PISO

●BIENESTAR DE APRENDICES

Líder: Ana del Carmen Bernal (Trabajadora Social)

-Dra. Ximena Pineda (Psicóloga)

-Enfermeras

TURNO MAÑANA: Clemencia

TURNO TARDE: Marcela

-3 aprendices POOL

4 PISO

●COORDINACION ACADÉMICA DE ASISTENCIA Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Líder: Dra. Ana Thyme de Oro

Asistente: Carolina Linares

Formación al trabajo: Dra. Miriam Salgado

-9 Aprendices en Pool
5 PISO

●AMBIENTES DE APRENDICES

6 PISO

AMBIENTE DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

7 PISO

●COORDINACIÓN ACADÉMICA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

Coordina: Dra. Adriana Pérez (Talento Humano)

Funcionario: John Freddy (Colaborador de Sofía Plus en solo talento Humano)

Sra. Martha Mónica (colaboradora de carta de presentación a la Empresa).

Margarita Varacal: funcionaria colabora en los Ambientes (Horarios de los instructores y

aprendices)

5 Aprendices en POOL: Encargados de Atención al cliente, comités, certificados de

buena conducta, papelería entre otros. (Laura Bernal, Briyith, Omar Manrique, Claudia)
PISO 8

●AMBIENTES DE APRENDIZAJE

PISO 9

●COORDINACION ACADEMICA DE GESTION DOCUMENTAL Y DE LA FORMACIÓN

Asuntos Académico y disciplinario de los Aprendices

Cecilia Aitken: (Jefe de coordinación académica)

María Lesby: (Asuntos pendientes)

Solangie: (Horarios)

Laura: (Comités Académicos y disciplinarios)

Profesora Gloria Bernal :(Integradores y virtuales)

Juan Sebastián:(Aprendiz)
PISO 10

●SUBDIRECCION

Líder: Dr. Antonhy Triana

Asistentes: Laura Rubio (Aprendiz en Pool), Luisa (Aprendiz en Pool)

Todos los documentos para aprobación AZ de certificación y archivador.

●ÁREA ADMINISTRATIVA

Coordinadora de grupo: Miriam Camargo

Personal de Apoyo: Manejo de presupuesto, contratación y contabilidad.

PISO 11

●COORDINACIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL

Dr. José Antonio Salgado (Coordinador de Misiones)

Sandra García (Asistente)

Actos Académicos que vienes de comités y certificaciones de SOFIA PLUS.

●REGISTRO Y CERTIFICACIÓN

Certificación cursos cortos, Títulos de este centro,

Encargados:

Líder: Oscar Ortiz

Asistente: Yesica Gonzales

Certifica normas: Jenny Gonzales

Aprendices Pool: Jorge Rodríguez, Mónica Rivera

●COORDINACIÓN DE ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA

Conformado por 33 personas Aproximadamente

-Dr. Luis Ernesto Duran: Certificación de ingreso

-Contratación

-Administración de SOFIA PLUS

-Control de Calidad

●COORDINACIÓN FINES DE SEMANA

Conformado por 4 personas

Lideres: Dra. Helena Sauala, Diego Garay

Encargados de Etapa productiva, comités académicos y disciplinarios, horarios de fines

de semana y correspondencia.

●FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

3 Personas
Jefe: Alicia Amortegol encargada de Inscripciones, publicar los cursos cortos, cursos
externos e internos.

●GESTIÓN DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO

Nury Maldonado Jefe Directa encargada de:

Procesos en Gestión de calidad, certificación de calidad ISO 2008 9001, mejoramiento

continuo.

●NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN

20 Personas.

Jefe: Dra. Martha Roció Peña encargada de Crear normas y certificaciones para
Empresas a nivel Laboral.

CUESTIONARIO

1) ¿Cuáles son los requisitos o perfil de entrada del estudiante para la tecnología
que escogió?
REQUISITOS DEL PERFIL DE ENTRADA

 Concertar mi plan de formación a partir de reconocimiento de aprendizajes

previos.
 Identificar el perfil de salida del programa de formación en el cual estoy
matriculado.
 Conocer los procedimientos para realizar los trámites académicos de (permisos,
incapacidades, aplazamientos, retiros, reintegros y cancelaciones.
 Conocer mis responsabilidades, derechos  y deberes como aprendiz SENA para la
convivencia en la comunidad educativa.
 Al  iniciar el programa o trimestre conocí el contenido temático objetivos,
actividades de formación  y resultados de aprendizaje esperados.

2) ¿Cuáles son las competencias que deberá estudiar a lo largo de su estudio en el

SENA? Describa brevemente sus contenidos

COMPETENCIAS POR DESARROLLAR:

• Aplicar tecnologías de la información teniendo en cuenta las necesidades de la Unidad

Administrativa.

• Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo la

norma técnica y la legislación vigente.

• Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la
Organización.

• Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas legales y de la

Organización.

• Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la Organización

• Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se

deriven de la función administrativa.

• Coordinar las actividades del talento humano asignado, teniendo en cuenta las funciones
de la Unidad Administrativa.

• Contabilizar los hechos económicos generados en la operación de un ente comercial

según normas y políticas organizacionales.

• Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el

objeto social de la empresa.
3) ¿Cuál es el perfil de salida del aprendiz en esta tecnología?

PERFIL DE SALIDA DEL TECNOLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

-Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y las características

de los consumidores y usuarios.
-Desarrollar el plan de mercadeo de acuerdo con los objetivos y recursos de la
organización.
-Dirigir el talento humano según necesidades de la organización.
-Generar propuestas de mejoramiento de ambiente organizacional de acuerdo con la
función de la unidad administrativa.
-Controlar los inventarios según indicadores de rotación y métodos de manejo.
-Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se
deriven de la función administrativa.
-Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la
organización
-Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales teniendo encuentra el
objeto social de la empresa
-Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización.
-Contabilizar los hechos económicos  generados en la operación de un ente comercial
según normas  y políticas organizacionales.
-Coordinar el diseño de los programas de seguridad de salud ocupacional de acuerdo con
el direccionamiento estratégico en la organización.
-Apoyar el desarrollo de los programas de seguridad, salud ocupacional y gestión
ambiental de acuerdo con  la normatividad y las prácticas de trabajo.
Proponer alternativamente solución que contribuya a lo largo  de los objetivos  de acuerdo
con el nivel de importancia y responsabilidad y las funciones asignadas por la
organización

4) ¿Cuál podría ser su desempeño y que área ocupacional estará acorde con su
perfil profesional?

La gestión administrativa en una empresa se encarga de realizar estos procesos recién

mencionados utilizando todos los recursos que se presenten en una empresa con el fin de
alcanzar aquellas metas que fueron planteadas al comienzo de la misma. En definitiva se
trata de un proceso para realizar las tareas básicas de una empresa
sistemáticamente. Un proceso como la gestión administrativa es mucho más fácil de
comprender descomponiéndolo en partes, identificando aquellas relaciones básicas; este
tipo de modalidad de descripción se denomina modelo y se utiliza para representar
aquellas relaciones complejas.
5) En las empresas en ¿que áreas podrá desempeñarse el tecnólogo en Gestión
Administrativa?

La persona responsable de la gestión administrativa es garantizar la disposición de

determinadas capacidades y habilidades con respecto a este tema, por ejemplo, la
capacidad de liderazgo, la de dirección y en especial, la capacidad de motivación que le
puede proporcionar a su equipo de trabajo. Como complemento imprescindible no
podemos ignorar el hecho de que en la actualidad para lograr el desarrollo de estas
capacidades mencionadas, el responsable de la gestión administrativa de cualquier
entidad debe disponer de fundamentos coherentes cuando lleve a cabo la utilización
de lo recursos económicos, materiales y humanos para el cumplimiento de los
objetivos de la misma.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS TECNOLÓGICOS

• Atención y servicio al cliente, personalizado y a través de medios tecnológicos.

• Estándares de calidad en la atención y el servicio

• Medición del servicio

• Expresión oral y escrita

• Lenguaje corporal y expresión gestual. Imagen personal, profesional y corporativa.

• Normas de cortesía. Etiqueta empresarial y social. Protocolo empresarial (nacional e

internacional).

• Portafolio de Servicios

• Comunicación empresarial. Uso de los medios de comunicación

• Redacción de mensajes electrónicos

• Administración del tiempo y establecimiento de prioridades.

• Proceso administrativo. Concepto, fases.

• Presupuesto

• Estructuras gramaticales básicas de inglés

• Atención personalizada y a través de medios tecnológicos en inglés.

• Manuales de usuarios y de operaciones de los recursos tecnológicos de oficina

• Redes de transmisión

• Mantenimiento básico de sistemas de cómputo

• Conceptos básicos de hardware y software

• Sistemas operativos

• Paquetes integrados de oficina

• Tecnología relacionada con Internet

• Conocimientos básicos de seguridad informática

• Fundamentos de bases de datos

• Estructura y calidad de datos de la empresa

• Sistemas de información, conceptos, tipos y usos. Actividades: Entradas, procesos,

almacenamiento y salidas.

• Interoperabilidad. Concepto

• Tecnologías de la información y de las comunicaciones

• Reportes de información

• Legislación documental: Conservación soportes documentales

• Trazabilidad. Concepto

6) ¿Cuál será la imagen que debe tener en su puesto de trabajo el tecnólogo en

gestión administrativa (tanto laboral, profesional, físico y valores)

ASPECTOS DE ÉTICA PROFESIONAL:

• Honesto en el cumplimiento de las funciones dentro de los horarios establecidos, la

utilización y el aprovechamiento de los recursos a su disposición.

• Comprometido y coherente en su actuar frente a las políticas institucionales, las

actividades y los tiempos previstos en la atención y el servicio al cliente, la planeación y
ejecución de eventos de acuerdo con los requerimientos.

• Riguroso en el cumplimiento de las normas y procedimientos institucionales establecidos

para el desarrollo de sus funciones.
• Organizado con los útiles, elementos y equipos de trabajo, requeridos para el desarrollo
de sus actividades.

• Cuidadoso con el manejo de las relaciones interpersonales, el conducto regular y con la

interpretación y aplicación del vocabulario extranjero.

• Oportuno en la aplicación del proceso administrativo y en el cumplimiento del programa

establecido.

• Responsable en la aplicación de los manuales de procesos y procedimientos del

usuario; las normas de gestión de la calidad, de seguridad y salud ocupacional para el
funcionamiento y utilización de los recursos tecnológicos de oficina.

• Mesurado en la utilización de la papelería, insumos, útiles y demás elementos de oficina.

• Oportuno y veraz en el desarrollo de los trabajos, en la búsqueda y entrega de los

documentos e información solicitada.

PERFIL OCUPACIONAL

El Tecnólogo en Gestión Administrativa; podrá desempeñarse en empresas en

actividades públicas o privadas de cualquier sector de la economía, adicionalmente,
está capacitado para generar su propio empleo mediante la creación de empresa

PRINCIPALES FUNCIONES QUE SE EJECUTAN:

• Controlar los equipos empleados para el procesamiento de la información de la Unidad

Administrativa de acuerdo con las políticas de la Organización.

• Operar herramientas ofimáticas teniendo en cuenta los procesos y procedimientos

establecidos por la Organización y estándares de calidad.

• Gestionar sistemas de información de acuerdo con los requerimientos de la Unidad

Administrativa.

• Redactar los documentos de acuerdo con las normas vigentes.

• Digitar los documentos de acuerdo con su tipo y normas establecidas.

• Transcribir los documentos de acuerdo con las normas vigentes.

• Atender personalmente a los clientes de acuerdo con las políticas de la Organización.

• Ofrecer a los clientes atención, utilizando la tecnología y normas de cortesía.

• Brindar información a los clientes, personal y por medios tecnológicos en idioma ingles.

• Recibir los documentos de acuerdo con las normas vigentes.

• Proveer información de acuerdo con la legislación y políticas de la Organización.

• Compilar la información empleando las fuentes disponibles, de acuerdo con las

necesidades de la organización.

• Tabular la información empleando las herramientas disponibles.

• Emitir los resultados de acuerdo con el propósito planteado por la organización

• Desarrollar los programas de la Unidad Administrativa, siguiendo los lineamientos

establecidos por la Organización.

• Ejecutar las actividades que se deriven de la función de la Unidad Administrativa, de

acuerdo con el manual de procedimientos.

• Delegar las actividades de acuerdo con las prioridades.

• Verificar las actividades delegadas al personal de la Unidad Administrativa, de acuerdo

con las normas de la Organización.

• Obtener información sobre necesidades de capacitación de acuerdo con las políticas de

la Organización.

• Presentar informes sobre las necesidades de capacitación del personal de la Unidad

Administrativa, de acuerdo con las políticas de la Organización.

• Documentar los hechos económicos de acuerdo con las normas y políticas

organizacionales.

• Registrar los hechos económicos de acuerdo con las normas y políticas

organizacionales.

• Coordinar la planeación de eventos, teniendo en cuenta el proceso administrativo y las

políticas de la Organización.

• Proponer el protocolo de acuerdo con el tipo de evento.

• Divulgar eventos, teniendo en cuenta el plan general

• Sigiloso y discreto con el manejo de documentos e información a su cargo, el conducto

regular y la toma de decisiones.