Professional Documents
Culture Documents
Facebook Marketing Plan Demo: Venice Store
Facebook Marketing Plan Demo: Venice Store
Facebook Marketing
Plan Demo
October, 2015
Provided by PLD 1
MỤC TIÊU, ĐIỂM MẠNH, VÀ ĐIỂM YẾU
MỤC TIÊU:
Mở rộng mức độ nhận diện thương hiệu VENICE STORE trên Facebook
Cung cấp những thông tin hữu ích cho Facebook fans (xu hướng, phong cách,
hướng dẫn…)
Tăng lưu lượng truy cập Website
Nâng cao độ phủ thương hiệu của nhãn hàng tại từng Local Store
Phát triển và xây dựng lượng khách hàng trung thành với thương hiệu
Provided by PLD 2
Tỷ lệ people Engaged hiện tại :….% trên tổng số 42,000 Fans
Các loại content tốt nhất kích thích khách hàng tương tác: …………………
Ví dụ:
Nghiên cứu các đối thủ lớn trên kênh Facebook hiện tại để từ đó nắm bắt xu hướng, lên mục
tiêu và định vị chiến lược phát triển cho thương hiệu.
(Lập bảng nghiên cứu 1 số đối thủ thông qua các công cụ: Rival IQ, Facebook page to watch,
SimplyMeasured)
Provided by PLD 3
Thông qua reports về các đối thủ trên thị trường có thể định lượng được lượng khách hàng
tiềm năng, đánh giá được chất lượng xây dựng thương hiệu của đối thủ, nắm được tổng quan
về content mà khách hàng thường xuyên tương tác, khoảng thời gian phù hợp nhất đối với
từng nội dung.
Từ việc đánh giá chung tất cả các đối thủ lớn để tìm ra phương án phù hợp, tối ưu nhất cho
thương hiệu.
Provided by PLD 4
KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC FACEBOOK MARKETING
AUDIENCE
Độ tuổi:
Giới tính:
Nghề nghiệp:
Giáo dục:
Mức thu nhập:
Phân bổ địa lý:
Nhu cầu:
Hành vi:
BRAND MESSAGE
Venice Store Top 1 Thời Trang Nam Công Sở : Sang Trọng - Phong Trần - Đẳng Cấp
POSTING FREQUENCY
Check insights + Crowdbooster , EdgeRankChecker để lên plan lịch post bài viết tối ưu nhất
cho Fanpage
POST CONTENT
Dưới đây là một số content có thể sử dụng trong nội dung trên Fanpage (có thể điều chỉnh để
phù hợp hơn khi đi vào triển khai)
Ảnh sản phẩm
Tin thời trang
Chia sẻ lại nội dung của Fans
Điền vào chỗ trống
Hỏi câu hỏi về điều mà Fan thích (Thích cái nào hơn cái nào ?)
Các câu hỏi thường gặp của Fans
Chia sẻ lại nội dung của các thương hiệu khác – ghi nguồn
Ảnh chụp màn hình
Funny Photos
“Behind the Scenes” Content
“Meet our Team” - Ảnh/ thông tin
Những ngày lễ đặc biệt
“This Day in History” – Ngày này trong lịch sử
Video đánh giá sản phẩm/ dịch vụ
Events hàng tháng tăng doanh thu, tăng độ phủ thương hiệu
Các mẹo/ Lời khuyên/ Làm thế nào/infographics…
Videos liên quan đến các sản phẩm/thương hiệu.
Tin tức, events đang diễn ra
Etc.
Provided by PLD 5
TỶ LỆ NỘI DUNG VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ NGOÀI THƯƠNG HIỆU
Dự kiến: 80% non-branded, 20% branded . Tức là cứ 10 nội dung thì có 2 nội dung về thương
hiệu và 8 nội dung ngoài
Tích cực điều hướng khách hàng tới Fanpage của thương hiệu thông qua “KÊU GỌI
HÀNH ĐỘNG” – CALL TO ACTION “Like ngay VENICE trên Facebook”.
Có thể thêm biểu tượng Fanpage của VENICE trên tất cả các ấn phẩm truyền thông, chữ
ký, email, hóa đơn, bao bì…
Thông qua việc liên kết với các Fanpage có cùng nhóm nghành hoặc “linking” nội dung được
sang Fanpage của VENICE sẽ tạo tiền đề để thúc đẩy lượng khách hàng tiềm năng quan tâm tới
thương hiệu. Việc hợp tác liên kết sẽ có lợi cho cả 2 bên.
# Phương án khác: Có thể xây dựng một số Fanpage vệ tinh với nội dung xoay quanh chủ đề về
thời trang hoặc có liên quan để từ đó kết nối tới sản phẩm của VENICE.
Lên danh sách các Fanpage mục tiêu trong cùng ngành (tránh các page của đối thủ cạnh tranh)
Provided by PLD 6
Thông qua các nội dung trên Fanpage, để tăng cường lượng tương tác của Fans, các bài viết
cần bổ sung thêm lời “KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG” – CALL TO ACTION và tăng tỷ lệ “Response rate”
CALLS TO ACTION
Để tăng lượng tương tác của Fan, gần như mỗi bài viết đều có những lời kêu gọi
hành động. Ex: “Like và share ngay để nhận ưu đãi, Mua ngay, Nhận ưu đãi
ngay…” hoặc những câu hỏi kêu gọi trả lời “Làm thế nào…., Bạn có biết…..Đố
bạn …….”
Lên timeline trả lời Fans vào các khung giờ cố định.
Giải quyết những câu hỏi có thể trả lời ngay, đối với những câu hỏi chưa trả lời
được cần tư vấn kỹ hơn > điều hướng sang inbox.
Không bỏ qua bất kỳ comment hoặc review nào của khách hàng.
THEO DÕI TỪ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Thường xuyên theo dõi các đối thủ mạnh – họ là những đối thủ nắm bắt được xu hướng mới của
thị trường. Từ đó vừa cập nhật thêm được các xu hướng mới vừa có idea mới cho nội dung post
trên fanpage.
# Đối với những nội dung từ các đối thủ : Không sao chép 100% để đảm bảo hình ảnh thương
hiệu.
EVENT - TIMELINE
Các event hoặc cuộc thi có thể tổ chức hàng tuần, tháng hoặc quý
EVENT – CHỦ ĐỀ
Chủ đề của Event mỗi thời điểm khác nhau, theo đó tùy thời điểm sẽ áp dụng
Provided by PLD 7
một hình thức khác.
Ex: Event dịp 20/10 – chủ đề: “Lịch lãm cùng nửa yêu thương”
COUPONS / OFFERS
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi của Fans sau khi đã nhận diện được thương hiệu và sẵn sang mua
nhưng vẫ băn khoăn về giá cả, thương hiệu cần đưa ra những phiếu giảm giá, chương trình
khuyến mãi nhằm kích thích khách hàng mua sản phẩm.
#Thông qua mục “Offers” trên Fanpages
QUẢNG CÁO
Quảng cáo facebook là một cách rất hiệu quả để tăng lượng Fans của thương hiệu. Hiện tại có
rất nhiều hình thức quảng cáo:
Provided by PLD 8
BÁO CÁO, ĐO LƯỜNG, NÂNG CAO HIỆU QUẢ
Dưới đây là các tiêu chí sử dụng để đánh giá, đo lường hiệu quả (theo tuần/tháng/quý) và được sử
dụng để nâng cao hiệu quả
TỔNG SỐ FANS
Đo lường số lượng Fan qua từng thời điểm để đánh giá hiệu quả và đặt mục tiêu cho các thời
điểm tiếp theo.
TỶ LỆ THAM GIA VÀO FANPAGE (OVERALL ENGAGEMENT RATE)
Mỗi Fanpage đều có tỷ lệ Engagement khác nhau. Tỷ lệ này càng cao thì chất lượng tương tác
của Fans với page càng lớn.
POST ENGAGEMENT
Đặt target lượng tương tác tối thiểu cho mỗi bài viết …..% . Thông số này tính bằng cách chia số
Like, comment và share / tổng số bài đăng.
Những bài viết có tỷ lệ tương tác thấp hơn hoặc cao hơn tỷ lên % Post Engagement sẽ cần đánh
giá lại để tối ưu post
MỘT SỐ TIÊU CHÍ ĐÁH GIÁ FANPAGE KHÁC
Thông qua Google Analytics để đánh giá các chỉ số Visits, Pages/Visit, Visit Duration, % New
Visits, và tỷ lệ Bounce Rate từ traffic từ Facebook
THE END
Provided by PLD 10