‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬

‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠﻮم واﻟﺘﻜ ﻮﻟﻮﺟ ﺎ ا ﳰﻨﯿﺔ‬

‫اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ ﺗﻘ ﯿﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫‪‬‬

‫‪ORACLE ERP‬‬

‫ﺗﺣت إﺷراف‪:‬‬

‫أ‪ /‬ﺃﻛﺮﻡ ﺛﺎﺑﺖ ﺍﻟﺒﻌﺪﺍﻧﻲ‬

‫ﻣن إﻋداد اﻟطﻼب‪:‬‬

‫ﻋــﺪﻱ ﻳﺎﺳﺮ ﺩﻣﺎﺝ ‪ ,‬ﻋﺒﺪﺍﻟﻜﺮﻳﻢ ﺍﻟﻨﺸﻤﻲ‪ ,‬ﻧﺒﻴﻞ ﺍﻟﺸﺎﻃﺮ ‪ ,‬ﺑﺴﺎﻡ ﺍﻟﺪﺭﻗﻤﻲ‬

‫‪1‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﻣﻮاﺿﯿﻊ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻧﺒﺬة ﻋﻦ ﻧﻈﻢ ﺗﺨﻄﯿﻂ ﻣﻮارد اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ )‪(ERP‬‬

‫‪ ‬ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻋﻦ اﻟـ‪ERP‬‬
‫‪ ‬وظﺎﺋﻒ ﻧﻈﺎم اﻟـ‪ERP‬‬
‫‪ ‬ﻣﻤــﯿﺰات اﻟـ‪ERP‬‬
‫‪ ‬ﻓﻮاﺋﺪة ﻧﻈﺎم اﻟـ‪ERP‬‬

‫‪ ‬اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ ﻟﻨﻈﺎم )‪.(ERP‬‬

‫‪ ‬ﻧﺒﺬه ﻋﻦ ﺷﺮﻛﺔ ‪oracle‬‬
‫‪ ‬ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﻮر اﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫‪ ‬ﻣﻜﺎﻧﺔ أو واﻗﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫‪ ‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ ﻟﻠـ‪ERP‬‬

‫‪ ‬ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻣﻜﻮﻧﺎت ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﯿﻞ اﻟﻤﻤﻞ‬

‫ﻣﻘﺪﻣﻪ ﻋﺎﻣﺔ‬

‫‪2‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﻣﻊ اﻟﺘﻄﻮرات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ واﻟﺘﻘﺎﻧﯿﺔ )اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺔ( اﻟﮫﺎﺋﻠﺔ اﻟﺘﻲ‬

‫ﺷﮫﺪﺗﮫﺎ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻘﻮد اﻟﻘﻠﯿﻠﺔ اﻟﻤﺎﺿﯿﺔ‪ ،‬أﺻﺒﺤﺖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أﺣﺪ أھﻢ‬
‫ﻣﻮارد اﻟﺸﺮﻛﺎت‪ ،‬واﻟﺴﻼح اﻷھﻢ اﻟﺬي ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻪ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺰاﻳﺎ‬
‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‪ .‬وﻧﻈﺮا ً ﻟﺘﻘﺎدم اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﺎﺳﻮﺑﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻜﺒﺮى واﻟﺤﺎﺟﺔ‬
‫إﻟﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻹدارة ﻓﯿﮫﺎ‪ ،‬واﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ أن ﻳﻜﻮن اﻟﻤﻨﺘﺞ دوﻟﯿﺎ ً‪ ،‬أي ﻗﺎﺑﻼ ً ﻟﻠﺘﺼﺪﻳﺮ‬
‫واﻟﺘﻮزﻳﻊ إﻟﻰ ﻛﻞ أﻧﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﺧﺘﺼﺎر اﻟﻮﻗﺖ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻣﻨﺘﺞ‬
‫ﺟﺪﻳﺪ‪ ،‬واﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ ﺑﮫﺪف ﻓﮫﻢ اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ وﻣﺮاﻗﺒﺔ‬
‫ﺗﻄﻮرات اﻟﺴﻮق ﻋﻠﻰ وﺟﻪ أﻓﻀﻞ‪ ،‬وﺗﻮﻓﯿﺮ ﺧﺪﻣﺔ أﻓﻀﻞ ﻟﻠﺰﺑﻮن‪ ،‬أﺻﺒﺤﺖ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﺧﺘﻼف طﺒﯿﻌﺘﮫﺎ وأﺣﺠﺎﻣﮫﺎ ﻣﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﻘﻮة‬
‫ﺑﺎﻟﺪﺧﻮل ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ "ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت "‪IT‬اﻟﺠﺪﻳﺪ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻟﯿﺲ ﻋﻠﻰ‬
‫أﺗﻤﺘﺔ أﻋﻤﺎﻟﮫﺎ ﻓﻘﻂ‪ ،‬وإﻧﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻤﺤﺘﻮى اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ واﻟﻐﺰﻳﺮ‬
‫واﻟﺪﻗﯿﻖ ﻟﻠﻤﺴﺘﮫﻠﻚ واﻟﺸﺮﻳﻚ‪.‬‬
‫إذا ً ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ ﺧﻄﻮة ﻟﻠﺘﺤﺪﻳﺚ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﺮﻓﻊ ﻛﻔﺎءة اﻟﺸﺮﻛﺔ وﺗﻮﻓﯿﺮ ﻗﻨﻮات اﺗﺼﺎل‬
‫إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎء )ﺧﺎرﺟﯿﺎ ً( واﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ )داﺧﻠﯿﺎ ً( وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺳﮫﻠﺔ وﺳﺮﻳﻌﺔ وﻣﺘﻤﯿﺰة‪ ،‬ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء واﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ﻟﻤﻮظﻔﻲ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺔ‪ ،‬واﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺴﮫﻮﻟﺔ وﺧﻔﺾ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫و ﻟﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ أﻛﺜﺮ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺑﺮﻣﺠﯿﺎت ﻟﻠﻤﺤﺎﺳﺒﺔ وﺑﺮﻣﺠﯿﺎت ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪ ،‬وﺟﺐ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺤﺪﻳﺚ وھﻮ ﻧﻈﺎم ‪ERP‬أن ﻳﺴﺘﻮﻋﺐ‬
‫ﻛﻞّ وظﺎﺋﻒ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺮؤﻳﺔ ﻣﺤﺎﺳﺒﯿﺔ‪ ،‬أي ﻳﺠﺐ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺤﻞ اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺔ‪ .‬ﻻ ﻳﻌﺎﻟﺞ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ ‪ ERP‬ﻛﻞّ أﻧﻮاع اﻟﺘﻨﺎﻗﻼت‬
‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬وإﻧﻤﺎ ﻳﻌﻄﻲ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ذﻟﻚ‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺒﯿﻞ‬
‫اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻳﺠﺐ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺤﺪ اﻷدﻧﻰ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬واﻟﺤﺪ اﻷﻗﺼﻰ ﻟﻤﻌﺪل اﻹﻧﺘﺎج‬
‫وذﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻗﺎﻋﺪة ﻣﻌﻄﯿﺎت ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ‪ ،‬وﺑﻤﺴﺎﻋﺪة ﻛﻞّ اﻷﻗﺴﺎم ﻟﺘﺘﻌﺎون ﻓﯿﻤﺎ‬
‫ﺑﯿﻨﮫﺎ ﻋﻦ ﻗﺮب‪ ،‬وﻟﻠﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﻄ ّﺮﻳﻘﺔ ﻧﻔﺴﮫﺎ‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﻣﻔﮫﻮم ﻧﻈﺎم اﻟـ ‪ERP‬‬

‫ﺗﻌﻨﻰ ﺗﺨﻄﯿﻂ ﻣﻮارد اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ‪ ..‬وھﺬه ھﻲ اﻟﺘﺮﺟﻤﺔ اﻟﺤﺮﻓﯿﺔ ﻟﻠﻤﻌﻨﻰ‬

‫‪ ERP‬ھﻮ ﻧﻈﺎم ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻳﻐﻄﻰ ﺟﻤﯿﻊ اﻻدارات )اﻟﻤﺎﻟﻰ ‪ -‬اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪-‬‬
‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ‪ -‬اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ ‪ ...‬اﻟﺦ ( وﻟﻜﻦ ھﺬة اﻻﻧﻈﻤﺔ واﻻدارات ﻛﻠﮫﺎ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ‬
‫ﻣﻊ ﺑﻌﻀﮫﺎ ﻓﻰ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﯿﺎﻧﺎت ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻤﻌﻨﻰ اﻧﻚ ﺑﺪل ﻣﻦ ﺷﺮاء ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﺨﺎزن ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺔ و ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﺤﺎﺳﺒﻰ ﻣﻦ‬
‫ﺷﺮﻛﺔ اﺧﺮى ﻳﻤﻜﻦ ﺷﺮاء ﻧﻈﺎم ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺔ واﺣﺪة ‪.‬‬

‫‪ ERP‬ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﻔﮫﻮم ﻟﻼﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﻐﻄﻰ ﺟﻤﯿﻊ اﻻدارات‬

‫ﻓﻰ ﻧﻈﺎم واﺣﺪ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻌﻀﻪ اﻟﺒﻌﺾ ‪.‬‬
‫ﻳﺴﺘﻨﺪ ‪ ERP‬ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻤﯿﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم واﺣﺪ‬
‫ﻳﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻻﻧﻈﻤﺔ واﻻﺟﮫﺰة وﻛﻞ ذﻟﻚ ﻟﻠﺘﺠﻤﯿﻊ ﻓﻲ ﻗﺎﻋﺪة‬
‫ﺑﯿﺎﻧﺎت واﺣﺪة‪.‬‬
‫واھﺪاف ‪ ERP‬ﺑﺎﻻﺳﺎس ﺗﺸﯿﺮ اﻟﻰ ﻛﯿﻒ ﻟﻤﻨﺸﺄة ﻛﺒﯿﺮة ﻳﻤﻜﻨﮫﺎ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ‬
‫ﻻﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮاردھﺎ اﻟﻜﺒﯿﺮة اﺣﺴﻦ اﺳﺘﺨﺪام‪.‬‬
‫وﻛﺎن ﻓﻲ اﻟﻤﺎﺿﻲ ﺗﻄﺒﻖ اﻧﻈﻤﻪ اﻟـ ‪ ERP‬ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ اﻟﻜﺒﯿﺮة ﻟﻜﻦ‬
‫اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻧﺘﺸﺮ واﺻﺒﺢ ﻣﺘﺎح اﻟﯿﻮم ﻟﺠﻤﯿﻊ اﻧﻮاع واﺣﺠﺎم اﻟﺸﺮﻛﺎت ‪ ،‬و‬
‫ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺒﺮاﻣﺞ ﻣﻨﻔﺼﻠﺔ ﺣﯿﺚ ان اﻟـ ‪ ERP‬ﻳﻠﺒﻲ وظﺎﺋﻒ ﻣﺤﺪودة ﻟﻺدارات ‪،‬‬
‫ﺣﯿﺚ ﻛﺎن ﻳﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎﻣﯿﻦ ﻓﻘﻂ ﻣﺜﻼ ً )اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت واﻟﻤﺮﺗﺒﺎت ( وﻣﻌﻈﻢ‬
‫ﺑﺮاﻣﺞ اﻟـ ‪ ERP‬ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‪.‬‬

‫ﻟﻜﻦ اﻧﻈﻤﺔ اﻟـ ‪ ERP‬اﻟﺤﺎﻟﯿﺔ ﻳﻤﻜﻨﮫﺎ ﺗﻠﺒﯿﺔ ﻣﺴﺎﺣﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻮظﺎﺋﻒ‬

‫وﻛﺬﻟﻚ ﺗﺠﻤﯿﻌﮫﻢ ﻓﻲ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﯿﺎﻧﺎت واﺣﺪة ﻛﺎﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪HR‬‬
‫و ادارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮارد]‪Supply Chain Management [SCM‬‬
‫وادارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء]‪Customer Relationship Management [CRM‬‬
‫واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ‪ ، Accounting‬و ادارة اﻟﻤﺨﺰون ‪، Inventory Management‬‬
‫واﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت واﻟﻤﺒﯿﻌﺎت واﻻﻧﺘﺎج واﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﺴﺘﺸﻔﯿﺎت ‪...‬إﻟﺦ‬

‫وﻛﻞ وظﯿﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﻮظﺎﺋﻒ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻳﺴﺘﻨﺪ اﻟﻰ ﺗﻄﺒﯿﻖ ‪ Software‬ﻣﻨﻔﺼﻞ‬

‫ﻟﻜﻦ ﻳﺘﻢ ﺗﺠﻤﯿﻌﮫﻢ ﻓﻲ ﺷﺒﻜﺔ واﺣﺪة ﺑﻘﺎﻋﺪة ﺑﯿﺎﻧﺎت واﺣﺪة ‪ ،‬وھﺬا ﻣﺎ ﻳﻄﻠﻖ‬
‫ﻋﻠﯿﻪ‪ERP System‬‬

‫‪4‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﻣﻼﺣـــــﻈﺔ ﻣﮫﻤﺔ‪/‬‬
‫اﻟﺘﺠﻤﯿﻊ ھﻮ اﺳﺎس اﻟـ‪.... ERP :‬اﻟﺘﺠﻤﯿﻊ ھﻮ اﻟﮫﺪف اﻻﺳﺎﺳﻲ‬
‫ﻟﻠـ ‪ ERP‬ﺣﯿﺚ أن ﻧﻈﺎم اﻟـ ‪ ERP‬ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﻤﯿﻊ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت و اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ﻣﻦ‬
‫ﺟﻤﯿﻊ اﻻدارات ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ وﺗﻮﺣﯿﺪھﺎ وﺗﺪﻓﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻹﻧﺸﺎء ﻗﺎﻋﺪة ﺑﯿﺎﻧﺎت واﺣﺪة‬
‫ﺿﺨﻤﺔ وﺗﻮظﯿﻒ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﻤﺘﻌﺪدة ﻟﻺدارات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﻜﻮﻳﻦ ﻣﺨﺮﺟﺎت ﻣﺒﻨﯿﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺳﻠﯿﻢ‬

‫وظﺎﺋﻒ ‪ ERP‬اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ‬

‫ﺗﺘﻀﻤّﻦ ﺣﺰﻣﺔ ﺑﺮﻣﺠﯿﺎت ‪ ERP‬اﻟﯿﻮم ﻓﻲ ﻧﻤﻮذج اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻷﻧﻈﻤﺔ‬

‫اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬

‫ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫•‬

‫إن ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﻳﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺧﻮاص ﻣﺮﻧﺔ وﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻺدارة اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻚ‬
‫ﺑﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻨﻘﻮد إﻟﻰ ﺷﺮﻛﺘﻚ ﺑﺼﻮرة ﺻﺤﯿﺤﺔ وآﻣﻨﺔ‪ ،‬وﻳﻮﻓﺮ أﺳﺎﻟﯿﺐ‬
‫ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻻﻧﺴﯿﺎب اﻹﺟﺮاءات‪ ،‬وﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ أﺳﻠﻮﺑﺎ ً ﻟﻠﺤﺼﻮل اﻟﻔﻮري ﻋﻠﻰ‬

‫‪5‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬اﺑﺘﺪا ًء ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻌﺮاض اﻟﻤﻮﺟﺰ ﻧﺰوﻻ ً إﻟﻰ ﺗﻔﺎﺻﯿﻞ ﺗﻠﻚ‬

‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬وإﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ ﻳﻘﻮم ھﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﺑﺈدارة وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺣﺴﺎﺑﺎﺗﻚ اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺔ اﻟﺪﻓﻊ‬
‫وﺣﺴﺎﺑﺎﺗﻚ اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺔ اﻻﺳﺘﻼم‪ ،‬وﺗﺘﺒﻊ ﺟﻤﯿﻊ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت ﻓﻲ‬
‫ﺷﺮﻛﺘﻚ‪ ،‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام دﻓﺘﺮ اﻷﺳﺘﺎذ اﻟﺬي ﻳﻮﻓﺮه ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬وﺳﮫﻮﻟﺔ إﻋﺪاد‬
‫اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬واﻟﻤﯿﺰاﻧﯿﺔ واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ اﻷﺧﺮى‪ ،‬وﻣﻨﮫﺎ‪:‬‬

‫إﻋﺪاد اﻟﻤﯿﺰاﻧﯿﺎت وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺪﻓﻘﺎت اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ‪.‬‬ ‫•‬

‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺔ اﻟﺪﻓﻊ واﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺔ‬ ‫•‬
‫اﻻﺳﺘﻼم‪.‬‬
‫إﻋﺪاد أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺪﻓﺘﺮ اﻟﻌﺎم )اﻷﺳﺘﺎذ(‪.‬‬ ‫•‬
‫اﻟﺘﻮﻓﯿﻖ ﺑﯿﻦ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﺗﺘﺒﻊ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﻤﻮارد واﻟﻌﻤﺎﻟﺔ واﻹﻧﺘﺎج‪.‬‬ ‫•‬

‫ﻧﻈﺎم اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت‬ ‫•‬

‫ﻳﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎم ‪ERP‬إدارة ﺟﻤﯿﻊ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت‪ ،‬ﺑﺪءا ً ﻣﻦ اﺧﺘﯿﺎر اﻟﺒﺎﺋﻊ اﻟﻤﻔﻀﻞ‬
‫ﺣﺘﻰ اﻟﺪﺧﻮل ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺎﻗﺼﺎت‪ ،‬وﺗﺪوﻳﻦ أواﻣﺮ اﻟﺸﺮاء واﻧﺘﮫﺎ ًء ﺑﻌﻤﻠﯿﺎت‬
‫اﻻﺳﺘﻼم واﻟﻔﺤﺺ‪ .‬وﻣﻦ ھﺬه اﻟﻮظﺎﺋﻒ ﻧﺬﻛﺮ‪:‬‬
‫• ﺗﺠﮫﯿﺰ وإدارة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻔﺼﯿﻠﯿﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺒﺎﺋﻊ )اﻟﻤﻮر ّد(‪.‬‬
‫• اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺎﻗﺼﺔ‪.‬‬
‫• إدﺧﺎل أواﻣﺮ اﻟﺸﺮاء‪.‬‬
‫• إﻋﺪاد أواﻣﺮ اﻟﺸﺮاء ﻣﻦ اﻟﺸﺮاء اﻟﻤﺨﻄﻂ‪.‬‬
‫• اﺳﺘﻼم وﻓﺤﺺ ﺷﺤﻨﺎت اﻟﻤﻮر ّد اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ )اﻟﺒﺎﺋﻊ(‪.‬‬

‫‪6‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ‬

‫إن ﺧﻮاص ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ذي اﻟﻤﮫﺎم اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﺄﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ‪ ،‬ﺳﻮف ﻳﺴﺎﻋﺪك‬
‫ﻋﻠﻰ إدارة ﻋﻤﻠﻚ ﻓﻲ ﻋﺪة ﻣﺠﺎﻻت ﻣﻨﮫﺎ‪ :‬اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ﺗﺤﺖ اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ‪ ،‬وزﻳﺎدة‬
‫إﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ‪ ،‬وﺗﻘﻠﯿﻞ ﻋﺪد اﻟﻌﻤﺎل وزﻳﺎدة اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ اﻹﻧﺘﺎج ﻣﻊ ﺳﺮﻋﺔ‬
‫إﻋﺪاد أواﻣﺮ اﻟﺸﺮاء ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت اﻟﻤﺨﻄﻄﺔ‪ ،‬وزﻳﺎدة ﻛﻔﺎءة اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ‪،‬‬
‫وإﻋﺪاد اﻟﺠﺪاول )ﺗﺴﺮﻳﻊ وﺗﺄﺧﯿﺮ اﻟﺠﺪوﻟﺔ( ﺗﺤﻘﯿﻖ إدارة أﻓﻀﻞ ﻟﻠﻌﻤﺎﻟﺔ‬
‫واﻟﻤﻌﺪات‪ ،‬ﻣﻊ إﻋﺪاد ﺟﺪاول ﻗﻮﻳﺔ واﺳﺘﻜﺸﺎف ﺣﻠﻮل ﻟﻠﺤﺎﻻت اﻟﻨﺎدرة‪" ،‬وﻣﺎذا‬
‫ﻟﻮﺣﺪث ذاﻟﻚ" ﻳﻤﻜﻨﮫﺎ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﻀﺎرب ﺑﯿﻦ اﻟﺠﺪاول ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻣﻊ ﺣﻠﮫﺎ‪.‬‬
‫إن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت ﻣﺪﻣﻮﺟﺔ ﻛﻠﮫﺎ ﻟﺘﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻹﻧﺘﺎج ﻣﺘﺎﺑﻌ ًﺔ دﻗﯿﻘﺔ‪ .‬وﻣﻦ ھﺬه اﻟﻮظﺎﺋﻒ ﻧﺬﻛﺮ‪:‬‬
‫• إدﺧﺎل طﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻞ وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﮫﺎ‪.‬‬
‫• ﺗﺨﻄﯿﻂ اﻹﻧﺘﺎج وﺟﺪوﻟﺘﻪ ‪.‬‬
‫• ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻹﻧﺘﺎج‪.‬‬
‫• إدارة اﻟﻤﻮارد وطﺎﻗﺔ اﻟﻤﻌﺪات‪.‬‬
‫• إﻋﻄﺎء ﻣﻮاﻋﯿﺪ اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ‪.‬‬
‫• ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺰﻣﻦ وﻣﻮاﻋﯿﺪ اﻟﺤﻀﻮر إﻟﻰ اﻟﻌﻤﻞ واﻻﻧﺼﺮاف‪...‬‬
‫و ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺒﻌﺾ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ھﺬا اﻟﻤﺠﺎل أن ﺗﺤﻮي اﻟﻮظﺎﺋﻒ اﻹﺿﺎﻓﯿﺔ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬
‫‪- ‬إﻋﺎدة ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫‪7‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫‪ -‬إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ‪Knowledge Management‬واﻟﺬﻛﺎء اﻟﺼﻨﻌﻲ ‪Artificial‬‬

‫‪Intelligence‬‬
‫‪ -‬ﺗﺤﺴﯿﻦ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻹدارة‬

‫إﻳﺠﺎد ﻗﻨﻮات ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﺒﯿﻊ‪ :‬اﻟﻤﺮاﻛﺰ اﻟﮫﺎﺗﻔﯿﺔ‪ ،‬اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ...،‬ﺑﮫﺪف زﻳﺎدة‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت‪.‬‬
‫إدارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﻮن ‪ :CRM‬أي إﻣﻜﺎن ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺒﯿﻊ )ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺒﯿﻊ‬ ‫‪‬‬
‫ﻋﻦ طﺮﻳﻖ اﻟﮫﺎﺗﻒ‪ ،‬اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ ،‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﺮوض …( ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻛﻞّ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬
‫‪ :MES Manufacturing Execution System‬ھﻲ إﻣﻜﺎن إدارة اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺘﺼﻨﯿﻌﯿﺔ ﻣﻦ أدﻧﻰ ﻣﺴﺘﻮى‪.‬‬
‫ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ ‪ :SC‬ھﻲ إﻣﻜﺎن اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ واﻟﻤﻮردﻳﻦ ﻓﻲ‬ ‫‪‬‬
‫ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﯿﻤﺔ ‪.Chain Value‬‬
‫ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﻌﻤﺎل ﺑﻌﺾ ھﺬه اﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت ﻋﻦ طﺮﻳﻖ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ :‬اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺎ‬ ‫‪‬‬
‫ﻳﺴﻤﻰ ﻣﻔﮫﻮم ﻣﺰود ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت ‪.Application Service Provider ASP‬‬

‫وھﺬا ﻣﺎ ﻳﻘﻮدﻧﺎ إﻟﻰ اﻟﺠﯿﻞ اﻟﻘﺎدم ﻟـ ‪ ERP‬ﺣﺴﺐ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻏﺎرﺗﻨﺮ ‪Gartner‬أي‬

‫ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ‪.ERP II‬‬

‫‪8‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫اﻟﻄﺮﻳﻖ ﻣﻦ ‪ ERP I‬إﻟﻰ ‪ERP II‬‬

‫‪9‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﻣﺰاﻳﺎ ﻧﻈﺎم ‪: ERP‬‬

‫‪ -١‬ﻧﻈﺎم واﺣﺪ ﻣﺠﻤﻊ ‪ ،‬ﺳﺎھﻢ ﻓﻲ اﻋﺪاده ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ‬

‫‪-٢‬اﻟﻘﺎﺑﻠﯿﺔ ﻻﻧﺴﯿﺎب اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت وﺗﺪﻓﻖ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ -٣‬اﻟﻘﺎﺑﻠﯿﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﺑﺴﮫﻮﻟﺔ ﺑﯿﻦ اﻻدارات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫‪ -٤‬ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻜﻔﺎءة واﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ‬
‫‪ -٥‬ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮﻗﻊ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﺗﺠﺎھﺎت‬
‫‪ -٦‬اﻗﻞ ﻓﻲ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬
‫‪ -٧‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء وﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﯿﻊ‬

‫ﻋﯿﻮب ﻧﻈﺎم ‪ERP‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﺰاﻳﺎ اﻟـ ‪ ، ERP‬ﻳﻮﺟﺪ اﻳﻀﺎ ﺑﻌﺾ اﻟﻌﯿﻮب وﺑﻌﺾ ھﺬه اﻟﻌﯿﻮب ﻳﻤﻜﻦ‬
‫ﺗﻘﻠﯿﺼﻪ ﻋﻦ طﺮﻳﻖ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﻀﺒﻂ ﻓﻲ ﺟﻤﯿﻊ اﻻدارات‪.‬‬
‫وھﻲ ﻛﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -١‬اﻧﻪ ﻳﺤﺘﺎج اﻋﺎدة ھﯿﻜﻠﺔ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫‪ -٢‬ﻛﺒﺮ ﺗﻜﻠﻔﺘﻪ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻣﺎﻧﻊ ﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻪ‬
‫‪ -٣‬ﻳﺤﺘﺎج ﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﻋﺎﻟﯿﺔ‬
‫‪ -٤‬ﻳﻜﻮن ﻏﯿﺮ ﻣﺮﻳﺢ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂت اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮد ﺗﻐﯿﯿﺮ اﺗﺠﺎھﮫﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻘﺮﻳﺐ‪.‬‬

‫ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬اﻷﻣﺜﻞ‪:‬‬

‫‪10‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫اﻟﻨﻈﺎم اﻷﻣﺜﻞ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻮﺣﺪ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ ﻓﻲ ﺷﺒﻜﺔ واﺣﺪة ﺑﻘﺎﻋﺪة ﺑﯿﺎﻧﺎت‬
‫واﺣﺪة‪:‬‬
‫‪-‬ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ ‪ :‬وظﺎﺋﻔﻪ – اﻟﮫﻨﺪﺳﻪ )ﺗﺨﻄﯿﻂ اﻟﻌﻤﻞ ‪ ،‬ادارة ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻌﻤﻞ ‪،‬‬
‫اﻟﺘﺤﻜﻢ ﺑﺎﻟﺠﻮدة ‪ ،‬ﻓﻮاﺗﯿﺮ اﻟﻤﻮاد ‪ ،‬اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ‪ ...‬إﻟﺦ‪.‬‬
‫‪-‬ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ‪ :‬ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻤﻮردﻳﻦ ‪ A/P -‬ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء ‪ ، A/C‬اﻻﺻﻮل‬
‫اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ – دﻟﯿﻞ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت – اﻟﺴﻨﺪات اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ ‪ -‬اﻻوراق اﻟﺒﻨﻜﯿﺔ –‬
‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ وﻗﯿﻮد اﻟﯿﻮﻣﯿﺔ – اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ واﻟﺸﯿﻜﺎت ‪ .....‬إﻟﺦ‪.‬‬
‫‪-‬اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪ HR :‬اﻟﺘﺪرﻳﺐ ‪ ،‬اﺣﺘﺴﺎﺑﺎت اﻟﺮواﺗﺐ ‪ ،‬اﺣﺘﺴﺎﺑﺎت اﻻﺟﺎزات‬
‫واﻟﻤﻐﺎدرات ‪ ،‬اﺣﺘﺴﺎب اﻟﺪوام اﻻﺿﺎﻓﻲ ‪ ،‬اﻟﺤﻀﻮر واﻻﻧﺼﺮاف ‪ ،‬وﺿﻊ اﻟﺴﯿﺎﺳﺔ‬
‫واﻟﺤﻠﻮل اﻻدراﻳﺔ ﻟﻠﻤﻮظﻔﯿﻦ ‪ ...‬إﻟﺦ‪.‬‬
‫‪-‬ادارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻻﻣﺪادات ‪ : SCM‬اﻟﻤﺨﺰون ‪ ،‬ﺟﺪول اﻟﻤﻮردﻳﻦ ‪ ،‬ادﺧﺎل اﻻواﻣﺮ‬
‫‪ ،‬اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت ‪ ...‬إﻟﺦ‪.‬‬
‫‪-‬ادارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء ‪ : CRM‬اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪ ،‬ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﯿﻊ ‪،‬‬
‫اﻟﻌﻤﻮﻻت ‪ ،‬اﻟﺘﺤﻜﻢ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء ‪ ،‬ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ ‪ ..‬إﻟﺦ ‪.‬‬
‫‪-‬ﺑﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺨﺎزن ‪ :‬ﻋﺎدة ﻓﺒﮫﺬا اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺪﺧﻮل ﻋﻠﯿﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤﻮردﻳﻦ ﺑﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬

‫ﺗﻨﻔﯿﺬ ﻧﻈﺎم ‪ERP‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﻮاﻗﻊ ﺗﻄﺒﯿﻖ ﻧﻈﺎم اﻟـ ‪ ERP‬ﻟﯿﺲ ﺑﺎﻟﺴﮫﻞ اﻧﻤﺎ ﻳﺤﺘﺎج اﻟﻰ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ و اﻟﺪراﺳﺔ ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﻳﻜﻮن ﺗﺤﺖ اﻻﺧﺘﺒﺎر ﻟﻤﺪة ﻣﻦ ‪ ٣‬ﺷﮫﻮر وﺗﻤﺘﺪ‬
‫اﻟﻰ ﺳﻨﺔ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻻﺣﯿﺎن ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻷن اﻟﻨﻈﺎم ﻳﻜﻮن اﻛﺜﺮ ﺗﻌﻘﯿﺪا ً ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻜﺒﯿﺮة‪.‬‬
‫وﻛﺬﻟﻚ ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﻨﻈﺎم ﻳﺤﺘﺎج ﻟﺘﻐﯿﺮات ﺟﻮھﺮﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﺣﯿﺚ ان ﻓﺮﻳﻖ اﻟـ‬
‫‪IT‬ﺳﻮف ﻳﻜﻮن ھﻮ ﻣﺪﻳﺮ ﻣﺸﺮوع اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ وﻳﻘﺪم اﻟﻨﺼﯿﺤﺔ ﻟﺒﺎﻗﻲ‬

‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ وﺳﯿﻜﻮن اﻟﻤﺴﺘﺸﺎر ﻓﻲ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻓﻲ ﺟﻤﯿﻊ اوﺟﻪ اﻟﻨﺸﺎط‪.‬‬

‫‪١٠‬ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻓﻲ إدارة ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟـ‪:ERP‬‬

‫‪11‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﻛﻤﺪﻳﺮ ﻟﻤﺸﺮوع ﺗﻄﺒﯿﻖ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ھﻨﺎﻟﻚ ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻻ ﺗﺘﮫﺎون ﺑﺘﻨﻔﯿﺬھﺎ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺣﺪد اﻟﮫﺪف واﻟﻐﺮض اﻟﺬي ﺗﻮد ﻷﺟﻠﻪ ﺗﻄﺒﯿﻖ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪ERP‬‬

‫ﺗﻮﺟﺪ ﺷﺮﻛﺎت ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ارﺗﻔﺎع ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﻨﻈﺎم واﻟﺴﺒﺐ أﻧﮫﺎ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ‬
‫ﺑﺤﺎﺟﺔ اﻟﻰ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬أﺻﻼ ً!‬
‫وﻛﺎن ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ ﺗﻠﺒﯿﺔ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮫﺎ ﺑﺸﺊ ﻣﻦ ﺗﺮﺗﯿﺐ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‬
‫وﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺣﺎﺳﺐ ﺑﺴﯿﻂ!‪ ،‬ﻟﻜﻦ اﻟﺪاﻓﻊ ﻛﺎن ﻧﻮﻋﺎ ً ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪ ﻟﺒﻌﺾ اﻟﺸﺮﻛﺎت‬
‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﻳُﻘﺎرن ﺣﺠﻤﮫﺎ ﺑﺤﺠﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﺮﻛﺔ !‬
‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ اﻟﺘﻲ ﻗﺮرت ﺗﻄﺒﯿﻖ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪ ERP‬أن ﺗﻀﻊ ھﺪﻓﺎ ً‬
‫ﺣﻘﯿﻘﺎ ﻳﻠﺒﻲ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﮫﺎ وﻋﻠﯿﻚ أن ﺗﻔﮫﻢ ھﺬه اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻤﺎﻣﺎ ً وﺗﻀﻊ‬
‫ﺗﻨﻔﯿﺬھﺎ ﻛﮫﺪف رﺋﯿﺴﻲ ﺗﺠﻌﻠﮫﺎ ﻣﺮﺟﻌﺎ ﻟﻘﯿﺎس ﻣﺴﺘﻮى ﻧﺠﺎﺣﻚ‪.‬‬
‫ﺳﯿﻜﻮن ﻣﻦ اﻻﺣﺘﺮاﻓﯿﺔ ﺣﻘﺎ ً ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻌﺎﻳﯿﺮ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ﻟﻨﺠﺎح‬
‫اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ وﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ‪ROI‬‬
‫) ‪( Return On Investment‬ﻗﺒﻞ ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﻨﻈﺎم ﻟﺘﻘﯿﺲ ﻣﺪى اﺳﺘﻔﺎدﺗﻚ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻨﻈﺎم ﺑﺸﻜﻞ دﻗﯿﻖ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺣﺪد ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻚ‬
‫ﺑﻨﺎ ًء ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ وﺑﻌﺪ ﻋﻘﺪ اﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ﻣﻊ ﻣﺪﻳﺮ ﻛﻞ ﻗﺴﻢ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻔﺼﯿﻠﯿﺔ ﻟﺠﻤﯿﻊ اﻷﻗﺴﺎم وﺣﺎول ﻓﮫﻢ‬
‫طﺮﻳﻘﺔ ﻋﻤﻞ ﻛﻞ ﻗﺴﻢ و ﺗﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺎﻛﻠﻪ واﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﻪ‪ ،‬اﺟﺘﻤﻊ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم وﺟﻤﯿﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻟﺮﺑﻂ اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت و ﺗﻔﻨﯿﺪ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪.‬‬
‫اﻛﺘﺐ وﺛﯿﻘﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت )‪ (RFP‬أو ‪ Request For Proposal,‬اﺟﻤﻊ ﻓﯿﮫﺎ‬
‫ﺟﻤﯿﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻚ ﻟﺘﻘﺪﻣﮫﺎ ﻟﻤﻮردي اﻷﻧﻈﻤﺔ ﻟﯿﺤﺪدوا ﻟﻚ ﻋﺮوﺿﮫﻢ و‬
‫اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬
‫ﺣﺮﺻﻚ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺛﯿﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻚ ھﻮ ﺿﻤﺎن ﻟﻨﻘﻞ اﻟﺼﻮرة اﻟﻮاﺿﺤﺔ ﻟﻠﺠﮫﺔ‬
‫اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ‬

‫‪ ‬أﻋ ِ‬
‫ﻂ أوﻟﻮﻳﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎت‬
‫ﻟﻸﺳﻒ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺘﻨﺎ ﻻ ﺗﻨﺘﮫﺞ إﺟﺮاءات ﻗﯿﺎﺳﯿﺔ‬
‫) ‪(Standard Procedure‬ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﮫﺎ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ وﻻ ﺗ ُﺤﻜّﻢ ﺳﯿﺎﺳﺎﺗﮫﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻠﻚ اﻹﺟﺮاءات‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺒﻘﻰ اﻟﻤﻮﺿﻮع ﻛُﻼ ً ﺑﺤﺎﻟﺘﻪ!‬
‫رﺳﻢ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﻳﺔ وﺗﻮﺛﯿﻘﮫﺎ ﻛﺘﺎﺑﯿﺎ ً ﻳﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ اﻻﺧﺘﯿﺎر اﻟﺼﺤﯿﺢ‬

‫‪12‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﻟﻨﻈﺎم اﻟـ ‪ ERP‬اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺸﺮﻛﺘﻚ واﻟﻤﻮاﻓﻲ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺗﮫﺎ‪.‬اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻮاﺿﺤﺔ ﻻ‬

‫ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺘﻀﺢ ﺣﺘﻰ ﺗ ُﻌﺮ ّف اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت )‪ (Business Processes‬ﺑﺸﻜﻞ ﺟﯿﺪ‪،‬‬
‫وﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻔﮫﺎ ﺣﺘﻰ ﺗﻘﻮم ﺑﺮﺳﻢ ﺗﻮﺟﻪ ﻣﻔﮫﻮم‬
‫ﻹﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺘﮫﺎ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗَﻤﮫﻞ ﻗﺒﻞ اﻟﺒﺪء ﻓﻲ ﺷﺮاء أو ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﻨﻈﺎم‬

‫اﻋﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋﺪة ‪ ، ٨٠ - ٢٠‬وھﻲ أن ﺗﻘﻀﻲ ‪ %٨٠‬ﻣﻦ وﻗﺘﻚ ﻓﻲ‬

‫اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ و‪ %٢٠‬ﻟﻠﺘﻨﻔﯿﺬ‪.‬‬
‫أﻏﻠﺐ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﺮوﺟﺔ ﻟﺒﺮاﻣﺠﮫﺎ ﻳﮫﻤﮫﺎ إﺗﻤﺎم اﻟﺼﻔﻘﺔ واﻟﺴﻼم…‪ .‬ﻟﺬا ﺗﺄﻛﺪ‬
‫ﻣﻦ ﻓﮫﻤﮫﻢ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﻤﻠﻚ ﻗﺒﻞ اﻟﺒﺪء ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺮوع‪ ،‬ھﺬه اﻟﺨﻄﻮة‬
‫ﺳﺘﺠﻌﻞ ﺣﻠﻚ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ أﻛﺜﺮ ﺳﮫﻮﻟﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﺣﺼﻞ ﻋﻠﻰ دﻋﻢ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ‬
‫أﻏﻠﺐ اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗ ُﺪﻋﻢ ﻣﻦ إدارﺗﮫﺎ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬﻳﺔ ﻣﺼﯿﺮھﺎ اﻟﻔﺸﻞ!‪ ،‬ﻟﺬا‬
‫اﺣﺮص ﻋﻠﻰ أن ﺗﻜﻮن اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻢ ﻓﻲ ﺗﻄﻮرات اﻟﻤﺸﺮوع‪،‬‬
‫وﺗﺪﻋﻤﻚ ﻓﻲ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺰام اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ وﻟﺘﻜﻮن ﺟﺎھﺰة‬
‫ﻟﻠﺘﺪﺧﻞ ﻓﻲ أي ﻋﻘﺒﺔ ﺗﻮاﺟﮫﻚ‪.‬‬

‫•أﺣﺴﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‬

‫ﺗﺮﻛﯿﺐ ﻧﻈﺎم اﻟـ ‪ ERP‬ﻳُﻌﺪ ﺗﺤﻮﻻ ﻛﺒﯿﺮا ً ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪،‬وﺑﻤﺎ أن اﻹﻧﺴﺎن ﻋﺪو ﻣﺎ‬
‫ﻳﺠﮫﻞ‪ ،‬ﻓﺴﺘﺠﺪ ﻣﻌﺎرﺿﺔ ﻣﻦ أﻏﻠﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪ ،‬ﻓﺄﻧﺖ ﺗﺄﺗﻲ‬
‫وﺗﻨﺴﻒ ﻣﺎ اﻋﺘﺎد ﻋﻠﯿﻪ اﻟﻨﺎس ﻋﻠﻰ ﻣﺪى ﺳﻨﯿﻦ وﺗﻐﯿﯿﺮ أﺳﻠﻮب ﻋﻤﻠﮫﻢ‪ ،‬ﺑﻞ‬
‫ﻗﺪ ﺗﻐﯿﯿﺮ ﻣﻔﺎھﯿﻤﮫﻢ وﺗﻠﺰﻣﮫﻢ ﺑﻤﺎ ﻻ ﻳﺰﻳﺪھﻢ إﻻ ﺗﻌﻘﯿﺪا ً و ”ﺷﻐﻞ زاﺋﺪ“ )ﻋﻠﻰ‬
‫ﺣﺪ ﺗﻌﺒﯿﺮھﻢ (‪ ،‬ﻟﺬا اﺣﺮص ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ھﺬه اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ وﻻ ﺗﻘﺘﺼﺪ أﺑﺪا ً ﺑﻌﻤﻠﯿﺔ‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ وأﻋﺪ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻟﻮ اﺿﻄﺮرت اﻟﻰ ذﻟﻚ ﻣﺮارا ً‬

‫•ﻗ ّ‬
‫َﺴِﻢ اﻟﻤﺸﺮوع اﻟﻰ ﻣﺮاﺣﻞ ‪Phases‬‬
‫اﺗﻨﮫﺞ ﺑﺘﻄﺒﯿﻖ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻋﻠﻰ ﻧﺸﺎطﺎت اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺮﺣﻠﻲ‪،‬ﻓﻤﺜﻼ ً إﺑﺪأ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ واﻟﻘﻄﺎع اﻟﺘﺠﺎري وﺑﻌﺪ ذﻟﻚ اﻣﻨﺢ ﻧﻔﺴﻚ ﻓﺘﺮة – ﺷﮫﺮ ﻣﺜﻼ ً –‬

‫‪13‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﺗﺠﺮب ﻓﯿﮫﺎ ﻣُﺨﺮﺟﺎت اﻟﻨﻈﺎم وﺗﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻣﮫﺎرة اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻋﻠﯿﻪ وﺑﻌﺪ ذﻟﻚ اﺑﺪأ‬
‫ﺑﺘﻄﺒﯿﻖ اﻟﻨﻈﺎم ﻓﻲ ﻗﺴﻢ اﻟﺼﯿﺎﻧﺔ واﻟﺘﺼﻨﯿﻊ وھﻜﺬا‪….‬‬

‫ﺟﺮّب اﻟﻨﻈﺎم ﻗﺒﻞ ﺗﻔﻌﯿﻠﻪ رﺳﻤﯿﺎ ً‬ ‫•‬

‫اﺣﺮص ﻋﻠﻰ إﻧﺸﺎء ﺑﯿﺌﺔ ﺗﺠﺮﻳﺒﯿﺔ ﺗﺤﺎﻛﻲ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺤﻘﯿﻘﺔ ﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺔ‪ ،‬ذﻟﻚ ﻟﯿﺸﻌﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﺑﺄرﻳﺤﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻨﻈﺎم وﻳﺠﺮﺑﻮا‬
‫ﻋﻠﯿﻪ اﻟﺴﯿﻨﺎرﻳﻮھﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻤﺎرﺳﻮﻧﮫﺎ ﻳﻮﻣﯿﺎ ً‪ ،‬وﺗﻜﺘﺸﻒ اﻷﺧﻄﺎء ﻗﺒﻞ اﻻﻧﺘﻘﺎل‬
‫اﻟﻰ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﻔﻌﻠﻲ ‪(Go Live ) .‬‬
‫ﺗﻔﺤﺺ اﻟﻨﻈﺎم ﻗﺒﻞ إﻗﻔﺎل اﻟﻤﺸﺮوع‬ ‫•‬
‫ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﻧﺴﯿﺎﺑﯿﺔ ﻣﺪﺧﻼت اﻟﻨﻈﺎم وﻣﺪى أرﻳﺤﯿﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮫﺎ‪ ،‬وﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ‬
‫ﺟﻮدة ﻣﺨﺮﺟﺎﺗﻪ ﻣﻦ ﺗﻘﺎرﻳﺮ وﻣﻄﺒﻮﻋﺎت‪ ،‬وﺳﺮﻋﺔ أداء واﻗﻀﻲ ﻓﻲ ذﻟﻚ أﻳﺎﻣﺎ ً‬
‫طﻮﻳﻠﺔ أ َﺷﺮك ﻓﯿﮫﺎ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ واﺣﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻓﻘﺘﮫﻢ ﻗﺒﻞ إﻗﻔﺎل‬
‫اﻟﻤﺸﺮوع ‪.‬‬
‫وأﺧﯿﺮا ً … ﻻ ﺗﺒﺪأ ﻗﺒﻞ أن ﺗَﺠﮫَﺰْ‬ ‫•‬
‫اﻟﺠﺎھﺰﻳﺔ ھﻨﺎ أﻋﻨﻲ ﺑﮫﺎ ﺟﺎھﺰﻳﺔ ﺷﺮﻛﺘﻚ ﻟﺘﻄﺒﯿﻖ ﻧﻈﺎم اﻟـ‪ERP ….‬‬
‫ﻓﻼ ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺒﺪء وﻗﺮارات اﻹدارات ﻣﺘﺬﺑﺬﺑﺔ‪ ،‬أو اﻟﺮؤﻳﺎ ﻏﯿﺮ واﺿﺤﺔ‪،‬‬
‫واﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت ﻣﺘﻌﺜﺮة‪ ،‬و اﻷھﺪاف ﻏﯿﺮ ﻣﺮﺳﻮﻣﺔ‪ ،‬و اﻟﺨﻄﻂ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﻔﺮﻋﯿﺔ‬
‫ﻏﯿﺮ ﻣﻮﺿﻮﻋﺔ‪ ،‬و أﺻﻨﺎف اﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت ﻏﯿﺮ ﻣﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬و ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫واﻟﻤﻮردﻳﻦ ﻣﺸﺘﺘﺔ وﻣُﻜﺮرة‪ ،‬واﻷﺻﻮل اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‪:‬ﺳﺎﺋﺒﺔ‪ ،‬وﻣﻮظﻔﯿﻚ ﻻ ﻳﻌﻠﻤﻮن‬
‫ﻣﮫﺎﻣﮫﻢ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ وﺑﺎﻟﻜﺎد ﻳﻌﻠﻤﻮن ﻛﯿﻔﯿﺔ ﺗﺸﻐﯿﻞ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ!‬

‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ واﺣﺘﯿﺎﺟﺎت ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟـ ‪:ERP‬‬

‫ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ ﺗﺼﻨﯿﻒ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ ﺗﻄﺒﯿﻖ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟـ ‪ ERP‬ﻋﻠﻰ أﻧﮫﺎ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ ﺗ ُﺼﺮف ﻗﺒﻞ ﺗﻄﺒﯿﻖ‬
‫اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ وأﺧﺮى ﺗﺸﻐﯿﻠﯿﺔ ﺗﻨﺸﺊ أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬
‫ﺗﺘﻮزع ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ ﻣﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ اﻟﻰ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ ﺷﺮاء وﺗﻄﺒﯿﻖ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟـ ‪ERP‬‬ ‫•‬
‫ﺑﻌﺪ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ اﻟﺬي ﻳﻠﺒﻲ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﺪﻳﻚ‪ ،‬ﻓﻼ ﺑﺪ‬

‫‪14‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﺷﺮاء رﺧﺺ اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ ‪ (License),‬ودﻓﻊ ﻗﯿﻤﺔ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ ﻟﻠﺠﮫﺔ اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ‬

‫)‪(Implementer‬وﺗﺘﻐﯿﺮ ﻗﯿﻤﺔ ھﺬه اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﻠﻰ ﻋﺪة ﻋﻮاﻣﻞ أھﻤﮫﺎ‪:‬‬
‫‪ o‬ﻧﻮع اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ )ﻣﺜﻞ‪: Oracle, SAP, Axapta, Great Plains ..‬اﻟﺦ)‬
‫‪ o‬ﻋﺪد اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ‬
‫‪ o‬ﻋﺪد وﻧﻮع اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻤﺮﻓﻘﺔ )‪(Modules‬‬

‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺧﺎدم ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ‪. License for Database Server‬‬ ‫•‬
‫ﻛﺨﻮادم اﻟـ ‪ SQL Server‬أو ‪ Oracel‬وﻏﯿﺮھﺎ ‪,‬‬
‫ﺗﺘﺤﺪد ھﺬه اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ ﻋﺎد ًة ﺑﻌﺪ اﺧﺘﯿﺎرك ﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟـ ‪ ERP‬وطﺮﻳﻘﺔ اﺣﺘﺴﺎب‬
‫ﺳﻌﺮ اﻟﺮﺧﺺ)‪(Per User, Per Processor ..etc‬‬
‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ‬ ‫•‬
‫إن ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻟﺪﻳﻚ ﺑﻨﯿﺔ ﺗﺤﺘﯿﺔ ﻣﺴﺒﻘﺎ ً ﻓﺴﺘﺤﺘﺎج اﻟﻰ ﺷﺮاء أﺟﮫﺰة‬
‫)‪(Hardware‬ﻣﺜﻞ اﻟﺨﻮادم )‪ (Servers‬وﺗﺠﮫﯿﺰ اﻟﺸﺒﻜﺎت وﻏﯿﺮھﺎ ‪,‬‬
‫ﺗﺨﺘﻠﻒ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﮫﺎردوﻳﺮ ﺑﺴﺤﺐ ﻣﺠﺎل ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ و ﻋﺪد اﻟﻤﻮدﻳﻮل‬
‫واﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ‪،‬‬

‫وﻳﻤﻜﻦ ﺳﺮد ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ ﻛﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺨﻮادم اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ )‪ (Servers‬وﻣﺎ ﻳﺘﺒﻌﮫﺎ ﻣﻦ أﺟﮫﺰة اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫‪o‬‬

‫| )‪(Firewall‬وأﺟﮫﺰة اﻟﻨﺴﺦ اﻻﺣﺘﯿﺎطﻲ) ‪(Backup devices‬‬
‫اﻧﺸﺎء ﻣﺮﻛﺰ ﺑﯿﺎﻧﺎت ‪ Data Center‬وأﺟﮫﺰة اﻻﺗﺼﺎﻻت )ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﺤﺎﻻت)‬ ‫‪o‬‬
‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ ﺑﺮاﻣﺞ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ )‪ (Operation System‬وﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ‬ ‫‪o‬‬
‫اﻟﻔﯿﺮوﺳﺎت‬
‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻻﺟﮫﺰة اﻟﻄﺮﻓﯿﺔ ﻣﻦ ﻛﻤﺒﯿﻮﺗﺮات وطﺎﺑﻌﺎت وﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﺤﺎﻻت أﺟﮫﺰة‬ ‫‪o‬‬
‫اﻟﺠﺮد واﻟﺒﺎرﻛﻮد وﻏﯿﺮھﺎ‬

‫‪15‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ‬ ‫•‬

‫اﻧﺘﻘﺎﻟﻚ ﻣﻦ طُﺮق اﻟﻌﻤﻞ اﻟﯿﺪوﻳﺔ اﻟﻰ أﺗﻤﺘﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻷﻋﻤﺎل ﺷﺮﻛﺘﻚ ﻗﺪ‬
‫ﻳﻀﻄﺮك ﻟﻼﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﺳﺘﺸﺎرﻳﯿﻦ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻋﺎدة ھﻨﺪﺳﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﯿﺎت و إﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ ‪,‬وﺗﺤﺴﯿﻦ ﺳﯿﺎﺳﺎﺗﻚ ﻟﺘﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ اﺳﻠﻮب ﻋﻤﻠﻚ‬
‫اﻟﺠﺪﻳﺪ‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﺤﺘﺎج اﻟﻰ اﺳﺘﺸﺎرات ﻓﻲ طﺮق ﺗﺮﺗﯿﺐ اﻟﻤﺴﺘﻮدﻋﺎت وﺗﺮﻣﯿﺰ‬
‫اﻷﺻﻨﺎف )‪ (Coding‬وإﺗﻤﺎم ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺒﯿﻊ وﺗﻨﻈﯿﻢ أواﻣﺮ اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت واﻻرﺗﺠﺎع‪،‬‬
‫إن ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ھﺬا اﻷﻣﺮ ﻣﻀﺒﻮطﺎ ً ﺑﻤﺎ ﻓﯿﻪ اﻟﻜﻔﺎﻳﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫•‬
‫ﻳُﻌﺪ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻣﻦ أھﻢ اﻷﺷﯿﺎء اﻟﺘﻲ ﻻ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺒﺨﻞ ﻓﯿﮫﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻮظﻔﻲ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺔ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﻳﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﮫﻢ ﻛﺎھﻞ ﻛﺒﯿﺮ ﻓﻲ إﻧﺠﺎح اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ‪ ،‬و ﺗﺬﻛﺮ‬
‫داﺋﻤﺎ ‪: Garbage in = Garbage out‬‬

‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ أﺛﻨﺎء وﺑﻌﺪ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ‬ ‫‪o‬‬
‫ﻋﺎدة ﺗﻀﻄﺮ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﻟﯿﺲ ﻟﺪﻳﮫﺎ ﻛﺎدر ﻣﺘﺪرب ﻟﻠﺘﻌﺎﻗﺪ ﻣﻊ اﻟﻤﻮرد اﻟﺬي‬
‫ﻗﺎم ﺑﺘﻄﺒﯿﻖ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﺑﺘﻜﺎﻟﯿﻒ ﺳﻨﻮﻳﺔ ﻟﻘﺎء اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ ﻟﻠﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺮﺳﻮم اﻟﺴﻨﻮي )‪(Enhancement Fees‬‬

‫وھﺬه ﻳُﻠﺰﻣﮫﺎ أﻏﻠﺐ اﻟﻤﻮردﻳﻦ ﻟﻠﻌﻤﻼء وﺗ ُﺴﺘﻘﻄﻊ ﻣﻨﮫﻢ ﻣﺒﻠﻎ ﺳﻨﻮي ﺛﺎﺑﺖ‬
‫ﻟﻘﺎء ﺣﺼﻮﻟﮫﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﺪﻳﺜﺎت واﻟﻨﺴﺦ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻟﻠﺒﺮﻧﺎﻣﺞ إﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ ﺑﻌﺾ‬
‫اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻨﻲ‬

‫أﺻﺒﺢ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺗﺘﻮﺟﻪ اﻟﻰ ﺗﻮظﯿﻒ ﻛﺎدر ﺗﻘﻨﻲ ﻣﺘﺪرب ﺑﻐﯿﺔ‬
‫اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻦ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ھﺬا اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻓﻲ إدار ٍة‬
‫ﻟﻤﺸﺮوع اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ واﻷﻣﻮر اﻟﻔﻨﯿﺔ اﻷﺧﺮى ‪,‬‬
‫ﻗﺪ ﻳﺘﺄﻟﻒ ھﺬا اﻟﻔﺮﻳﻖ )ﺑﺤﺴﺐ ﺣﺠﻢ اﻟﺸﺮﻛﺔ( ﻣﻦ‪:‬‬
‫ﻣﺪﻳﺮ اﻟﻤﺸﺮوع \ ﻣﺪﻳﺮ اﻟﻨﻈﺎم ‪ERP Project manager – ERP Application‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪administrator‬‬
‫ﻣﺪﻳﺮ اﻟﺸﺒﻜﺔ‪Network Administrator‬‬ ‫‪o‬‬

‫‪16‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‪Database administrator‬‬ ‫‪o‬‬

‫ﻣﻄﻮر أﻧﻈﻤﺔ ‪System developer‬‬ ‫‪o‬‬
‫ﻣﻮظﻔﻲ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ‪Technical support‬‬ ‫‪o‬‬
‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪ ،‬اﻻﺿﺎﻓﺎت واﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺔ‬ ‫•‬
‫أﺣﯿﺎﻧﺎ ﻗﺪ ﺗﻀﻄﺮ اﻟﻰ ﻋﻤﻞ ﺗﻌﺪﻳﻞ ﺑﺮﻣﺠﻲ إذا ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻚ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﻌﯿﻨﺔ‬ ‫‪o‬‬
‫وﻋﻠﻰ ھﺬا ﻓﺴﺘﺤﺘﺎج اﻟﻰ ﻣﻄﻮر )إذا ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻟﺪﻳﻚ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ( ﻳﻨﺠﺰھﺎ ﻟﻚ‬
‫ﻟﻮ ﻟﺪﻳﻚ ﻧﻈﺎم ﻗﺪﻳﻢ ﺗﻮد ﻧﻘﻞ ﺑﯿﺎﻧﺎﺗﻚ ﻣﻨﻪ اﻟﻰ ﺑﺮﻧﺎﻣﺠﻚ اﻟﺠﺪﻳﺪ‪ ،‬ﻗﺪ ﺗﺘﻜﻠﻒ‬ ‫‪o‬‬
‫ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﺟﮫﺪا ً ووﻗﺘﺎ ً‬
‫ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻟﻚ اﺣﺘﯿﺎج اﻟﻰ رﺑﻂ ﻧﻈﺎم اﻟـ ‪ ERP‬اﻟﺠﺪﻳﺪ ﺑﺒﻌﺾ أﻧﻈﻤﺘﻚ اﻟﻘﺪﻳﻤﺔ‬ ‫‪o‬‬
‫اﻟﻤﺼﻤﻤﺔ ﺧﺼﯿﺼﺎ ﻟﺘﻤﺎﺷﻲ أﻋﻤﺎﻟﻚ ذات اﻟﻄﺎﺑﻊ اﻟﺨﺎص ﺟﺪا‬
‫أو رﺑﻤﺎ ﻳﻜﻮن ﻋﻤﻠﻚ ﺑﺤﺎﺟﺔ اﻟﻰ رﺑﻂ اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻊ واﺟﮫﺎت اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ واﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫‪o‬‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪E-Business‬‬
‫أو اﻧﻚ ﺳﺘﺤﺘﺎج اﻟﻰ إﻧﺸﺎء ﺗﻘﺎرﻳﺮ ذات طﺎﺑﻊ ﻣﻌﯿﻦ ﻏﯿﺮ ﻣﺪﻋﻮم ﺑﺎﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫‪o‬‬
‫اﻟﺬي ﺳﺒﻖ واﺧﺘﺮﺗﻪ‪.‬‬
‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﺮﻗﯿﺎت‬ ‫•‬
‫إن ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻟﺪي اﻛﺘﻔﺎء ذاﺗﻲ ﻣﻦ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ اﻟﻘﺎدرﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﺮﻗﯿﺔ ﻧﻈﺎﻣﻚ‬
‫وﺻﯿﺎﻧﺘﻪ وﻟﯿﺲ ﻟﺪﻳﻚ ﻋﻘﺪ دﻋﻢ ﻓﻨﻲ ﻣﻊ أﺣﺪ اﻟﻤﻮردﻳﻦ ‪ ،‬ﻓﺴﺘﺤﺘﺎج اﻟﻰ‬
‫ﺟﮫﺔ ﺧﺎرﺟﯿﺔ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺮﻗﯿﺔ ﻧﻈﺎم اﻟـ ‪ ERP‬اﻟﻰ اﻹﺻﺪار اﻷﺣﺪث‪ ،‬وﻗﺪ ﻳﻜﻠﻒ‬
‫ھﺬا اﻷﻣﺮ ﻣﺒﻠﻐﺎ ﻟﯿﺲ ﺑﺎﻟﮫﯿﻦ ﺧﺼﻮﺻﺎ إذا ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻚ ﺗﻌﺪﻳﻼت‬
‫‪Customizations‬ﻻ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻻﺻﺪار اﻟﺠﺪﻳﺪ وﺳﺘﻀﻄﺮ اﻟﻰ اﻋﺎدﺗﮫﺎ ﻣﻦ‬
‫ﺟﺪﻳﺪ‪.‬‬

‫ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫ﻧﻌﻢ‪ ،‬ھﺬه اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ ﻗﺪ ﺗﺴﺘﻤﺮ ﻣﻌﻚ ﺣﺘﻰ ﺑﻌﺪ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﺧﺼﻮﺻﺎ‬
‫ﻟﻮ ﻛﺎن ﻟﺪى اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻌﺪل دوران ﻛﺒﯿﺮ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻮظﯿﻒ‪،‬وھﺬا ﻳﺠﺐ أن‬
‫ﻳﺆﺧﺬ ﺑﻌﯿﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر‪.‬‬

‫•وأﺧﯿﺮا ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺸﮫﺮﻳﺔ‬

‫ﻣﺎ ھﻲ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ اﻷﺧﺮى اﻟﺘﻲ اﺿﻄﺮرت اﻟﯿﮫﺎ ﻋﻨﺪ ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﻨﻈﺎم ﻟﺪﻳﻚ؟‬

‫‪17‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻜﻼم ﻋﻦ ﻧﻈﺎم ‪ERP‬‬

‫إن اﻟﺤﻞ اﻟﺬي ﺗﻘﺪﻣﻪ أﻧﻈﻤﺔ ‪ ،ERP‬ذات اﻟﻘﺪرات اﻟﻤﺘﻔﻮﻗﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬

‫اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ واﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﺘﻌﺪد‪ ،‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﻼزﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺼﺮف ﺑﺴﮫﻮﻟﺔ وﺑﺴﺮﻋﺔ ﺗﺠﺎه اﻟﻤﺸﻜﻼت ﻋﻨﺪ ﺣﺪوﺛﮫﺎ‪ .‬وﻣﻦ‬
‫ﻣﯿﺰات اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ اﻟﻘَﺒْﻠﻲّ اﻟﺴﻤﺎح ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﺑﺘﺨﻔﯿﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ وزﻳﺎدة‬
‫اﻹﻧﺘﺎج وﺗﺠﻨ ّﺐ ﻧﻘﺺ اﻟﻤﺨﺰون‪ ،‬وﺗﺤﺴﯿﻦ أداء اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ وزﻳﺎدة اﻟﻤﺮوﻧﺔ‬
‫ﻓﻲ إﻋﺪاد ﻣﺎ ﻳﺤﺘﺎج إﻟﯿﻪ اﻟﺰﺑﻮن‪.‬‬

‫إن ﺳﮫﻮﻟﺔ اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ واﻟﺘﺨﻄﯿﻂ اﻟﻘَﺒْﻠﻲّ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﺸﺮﻛﺔ أﻳﻀﺎ ً ﻋﻠﻰ‬

‫ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮارد واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺒﯿﺎﻧﯿﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪،‬‬
‫واﻻﻟﺘﺰام ﺑﻤﻮاﻋﯿﺪ ﺗﺴﻠﯿﻢ دﻗﯿﻘﺔ‪ ،‬وإﻋﺪاد وﺗﺠﮫﯿﺰ ﺧﻄﻂ اﻟﻤﻮاد ﻋﻨﺪ‬
‫اﻟﻄﻠﺐ‪ .‬وﻳﺆدي اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ اﻟﻘَﺒْﻠﻲّ أﻳﻀﺎ ً إﻟﻰ زﻳﺎدة اﻹﻧﺘﺎج‪ ،‬واﻟﺴﯿﻄﺮة‬
‫ﺑﻜﻔﺎءة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ وإﻟﻰ ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ وﻣﺮوﻧﺔ إدارة ﻓﻮاﺗﯿﺮ اﻟﻤﻮاد؛ وﻛﺬﻟﻚ‬
‫إﻟﻰ ﺗﻮﻓﯿﺮ إدارة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺒﻀﺎﺋﻊ اﻟﺠﺎھﺰة‪ .‬وﻻﺷﻚ أن اﻟﻤﻮاد ﺗﺤﺖ‬
‫اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ واﻟﻤﻮاد اﻟﺨﺎم ﺗﺸﻜﻞ ﻧﻘﻄﺔ ﺣﺮﺟﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم‬
‫ﺑﮫﺎ‪ ،‬وﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﻳﻮﻓﺮ طﺮﻳﻘﺔ ﺳﮫـﻠﺔ ﻹدارة اﻟﻤﻮارد ﺑﻞ ﻳﺸﻤﻞ ﻛﻞ ﻣﺎ‬
‫ﺗﺘﻄﻠﺒﻪ‪ ،‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﺑﺪﻗﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺨﺰون‪ ،‬واﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪،‬‬
‫وﺗﻜﻠﻔﺔ اﻹﻧﺘﺎج واﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮارد ﺑﺪءا ً ﻣﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاد اﻷوﻟﯿﺔ‬
‫واﻧﺘﮫﺎ ًء ﺑﺘﻮزﻳﻊ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ اﻟﺠﺎھﺰة‪ ،‬وإدارة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﮫﻤﺔ اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺨﺰون ﻣﻦ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻜﻞ ﺻﻨﻒ ﻣﻦ اﻷﺻﻨﺎف اﻟﻤﺘﻌﺪدة‪،‬‬
‫وﺳﮫﻮﻟﺔ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺰﻣﻦ اﻟﺤﻘﯿﻘﻲ‪ .‬وﻳﻤﻜّﻨﻚ ﻣﻦ‬
‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻤﺨﺰون ﻟﻜﻞ ﺻﻨﻒ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻜﺎن وﺟﻮده‪ ،‬واﻟﻔﺌﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﻨﺘﻤﻲ إﻟﯿﮫﺎ وﺳﯿﺮة اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﺑﻀﻐﻂ زر ﻣﻌﯿﻦ ﻓﻲ ھﺬا اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫وﻳﻔﯿﺪ أﻳﻀﺎ ً ﻓﻲ ﺗﺒﺴﯿﻂ اﻹﺟﺮاءات اﻟﯿﻮﻣﯿﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻤﺨﺰون‪،‬‬
‫وﻳﺰﻳﺪ إﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻪ ﻣﻊ ﺗﻮﻓﯿﺮ ﺧﻮاص ذاﺗﯿﺔ اﻟﺤﺮﻛﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ‬
‫ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻤﮫﺎم اﻟﻤﺘﻜﺮرة وﻣﻠﺨﺼﮫﺎ‪:‬‬

‫‪18‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫• اﻟﺴﯿﻄﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨﺰون‪.‬‬

‫• ﺗﺪﺑﯿﺮ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاد اﻷوﻟﯿﺔ‪.‬‬
‫• ﺷﺤﻦ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ واﺳﺘﻼﻣﮫﺎ ‪.‬‬
‫• ﺗﺘﺒﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮارد )أﻣﺎﻛﻨﮫﺎ اﻟﺦ…‪(.‬‬
‫•اﻟﻘﯿﺎم ﺑﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻌﺪ اﻟﺪورﻳﺔ وﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺠﺮد اﻟﻔﻌﻠﻲ‪.‬‬
‫• ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺮﻣﺰة‪.‬‬
‫• ﻳﺤﻠﻞ وﻳﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫• وﻋﻠﻰ ھﺬا ﻳﺠﺐ أن ﻳﻌﺎد ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ اﻟﻤﻜﻮﻧﺔ ﻟﻨﻈﺎم‬
‫‪ ERP‬ﻟﻜﻲ ﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬
‫• اﻟﺘﻮﺳﻊ ﻟﻀﻢ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪،‬‬
‫• اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻟﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ ‪SC‬اﻻﻓﺘﺮاﺿﯿﺔ‪ :‬إن إدارة‬
‫ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ ھﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﮫﺠﯿﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﻟﻤﻜﺎﻣﻠﺔ اﻟﻤﻮردﻳﻦ‪ ،‬واﻟﻤﺼﻨﻌﯿﻦ‪ ،‬واﻟﻤﺨﺎزن‪ ،‬واﻟﻤﺘﺎﺟﺮ‪ ،‬ﺑﻔﻌﺎﻟﯿﺔ‪،‬‬
‫ﺑﺤﯿﺚ ﻳﺠﺮي إﻧﺘﺎج وﺗﻮزﻳﻊ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ ﺑﺎﻟﻜﻤﯿﺎت اﻟﺼﺤﯿﺤﺔ‪ ،‬إﻟﻰ اﻟﻤﻮاﻗﻊ‬
‫اﻟﺼﺤﯿﺤﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺼﺤﯿﺢ‪ ،‬ﺑﺤﯿﺚ ﺗﻜﻮن ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻜﻠﯿﺔ‬
‫أﺧﻔﺾ ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻊ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫• أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﻮن ‪ :CRM‬إن إدارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﻮن‬
‫ھﻲ ﻣﻨﮫﺠﯿﺔ ﻟﻔﮫﻢ ﺳﻠﻮك اﻟﺰﺑﻮن و اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻓﯿﻪ أﻳﻀﺎ ً‪ ،‬و ذﻟﻚ‬
‫ﺑﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻪ ﺑﮫﺪف ﺗﺤﺴﯿﻦ‪ :‬ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن‪،‬‬
‫واﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻪ‪ ،‬وأﺧﯿﺮا ً اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ وﻻء اﻟﺰﺑﻮن اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻣﻊ‬
‫ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺮﺑﺢ‪.‬‬

‫ﻧﺒﺬة ﺗﺎرﻳﺨﯿﺔ ﻋﻦ ‪: oracle‬‬

‫ﺗﺄﺳﺴﺖ أوراﻛﻞ ﻋﺎم ‪ ١٩٧٧‬ﻋﻠﻰ ﻳﺪ ﻻري اﻟﯿﺴﻮن وﻛﺎﻧﺖ ﺗﻌﺮف أﻧﺎ ذاك‬
‫ﺑﺎﺳﻢ “ﻣﺨﺘﺒﺮات ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺒﺮاﻣﺞ”وھﻲ ﺷﺮﻛﺔ ﻣﺘﻌﺪدة اﻟﺠﻨﺴﯿﺎت ﻣﺨﺘﺼﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺗﻘﻨﯿﺔ اﻟﺤﺎﺳﻮب وﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗﺴﻮﻳﻖ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت‪،‬‬
‫وﺧﺼﻮﺻﺎ ً اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ ﻣﻨﮫﺎ ﺑﺄﻧﻈﻤﺔ إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‪ .‬ﻳﻘﻊ اﻟﻤﻘﺮ اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ‬

‫‪19‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﻷوراﻛﻞ ﻓﻲ رﻳﺪود ﺳﯿﺘﻲ‪ ،‬ﻛﺎرﻟﻔﻮﻧﯿﺎ‪ ،‬اﻟﻮﻻﻳﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة‪.‬‬

‫اﺷﺘﮫﺮت ﺷﺮﻛﺔ أوراﻛﻞ ﺑﻤﻨﺘﺠﮫﺎ اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ وھﻮ ﻧﻈﺎم ﻗﻮاﻋﺪ ﺑﯿﺎﻧﺎت أوراﻛﻞ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﺻﻤﻤﺖ أوراﻛﻞ أدوات ﺗﺴﮫﻢ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت وأﻧﻈﻤﺔ ﺑﺮﻣﺠﯿﺎت‬
‫اﻟﻄﺒﻘﺔ اﻟﻮﺳﻄﻰ‪ ،‬وﺑﺮﻣﺠﯿﺎت ﺗﺨﻄﯿﻂ ﻣﻮارد اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ) )‪ERP‬وﺑﺮﻣﺠﯿﺎت‬
‫إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء )‪CRM).‬‬
‫ﻳﻌﻤﻞ اﻟﯿﻮم ﻟﺪى ﺷﺮﻛﺔ أوراﻛﻞ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ ١٠١٩٥٠‬ﻣﻮظﻔﺎ ً ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﻘﺎع‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ ،‬وﻗﺪ ﺣﻘﻘﺖ ﻓﻲ اﻟﻌﺎم ‪ ٢٠٠٩‬إﻳﺮادات ﺳﻨﻮﻳﺔ ﺗﻘﺪر ﺑـ‪ ٢٣.٣‬ﻣﻠﯿﺎر دوﻻر‪.‬‬

‫ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﻮر ‪ORACLE‬‬

‫وﻓﻲ ﻋﺎم ‪ IBM ١٩٨١‬أﺧﺬت ‪ Oracle‬ﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮاﺗﮫﺎ وھﻜﺬا ﺗﻀﺎﻋﻔﺖ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت ﻣﻦ‬
‫ﻣﺮﺗﯿﻦ ﻛﻞ ﺳﻨﺔ إﻟﻰ ﺳﺒﻊ ﻣﺮات وأﺻﺒﺢ أﻟﯿﺴﻮن ﻣﻠﯿﺎردﻳﺮ‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ ١٩٨٦‬أﻧﺰل اﻷﺳﮫﻢ ﻓﻲ اﻷﺳﻮاق ورﺑﺤﻮا ‪ ٣١,٥‬ﻣﻠﯿﻮن دوﻻر‪ .‬وﻟﻜﻨﮫﻢ‬

‫ﺗﺮاﺟﻌﻮا ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻷن اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻛﺎﻧﻮا ﺷﺒﺎب)ﻻﺗﻮﺟﺪ ﺧﺒﺮات ﻛﺎﻓﯿﺔ(‬

‫وﻓﻲ ﻋﺎم ‪ ١٩٩٠‬ﺑﺪؤوا ﻳﺨﺴﺮوا واﺿﻄﺮت ﺗﺴﺮﻳﺢ ‪ ٥٠‬ﺑﺎﻟﻤﺌﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻛﺎن ﺧﻄﺄ ﻓﺎدﺣﺎ واﻟﻤﺤﺎﻛﻢ ﺑﺪأت ﺿﺪھﻢ‪ .‬ﺑﻌﺪ ﻋﺪة ﻣﺤﺎﻛﻢ اﻗﺘﺮﺑﺖ أوراﻛﻞ ﻣﻦ‬
‫اﻟﺘﻔﻠﯿﺲ وھﺒﻄﺖ اﻷﺳﮫﻢ ب‪ %٨٠‬وﻟﻜﻨﻪ ﺑﻘﻲ ﻳﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫وﻷول ﻣﺮة ﺗﺮك ﺗﺠﺎرﺗﻪ ﻟﺨﺒﯿﺮ وﺗﺮك ﻛﻞ اﻹدارة ﻟﻪ وﻗﺎل ﻟﻪ أن ﻳﻄﻮر اﻟﻤﻨﺘﺞ وﻓﻲ‬
‫ﺧﻼل ﺳﻨﺘﯿﻦ أﺳﺘﻄﺎع اﻟﺨﺒﯿﺮ إﻋﺎدة اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻠﯿﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻛﺄول‬
‫ﺷﺮﻛﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺒﺮاﻣﺞ‪ .‬وارﺗﻔﻌﺖ اﻷرﺑﺎح ﻓﻲ ﺑﺪاﻳﺔ ﻋﺎم ‪ ٢٠٠٠‬إﻟﻰ ‪%.٧٦‬‬

‫ﺣﺎﻟﯿﺎ ﻟﺪى أوراﻛﻞ ﻣﺮاﻛﺰ ﺧﺪﻣﺔ ﻋﻤﻼء ﻓﻲ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ ١٤٥‬دوﻟﺔ‪.‬‬

‫وﺗﻌﺘﺒﺮ اوراﻛﻞ ﺣﺎﻟﯿﺎ ﺗﻤﺘﻠﻚ اﻓﻀﻞ ﻗﻮاﻋﺪ ﺑﯿﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ اﻻطﻼق‬

‫اﻵن أﻏﻠﺐ ﺑﻨﻮك أﻣﺮﻳﻜﺎ‪ ،‬ﺷﺮﻛﺎت اﻟﻄﯿﺮان واﻟﺒﯿﻊ‬

‫ﻳﻌﺘﻤﺪون ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﯿﺎﻧﺎت‪Oracle.‬‬

‫‪20‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ORACLE ERP ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول‬
١٤٣٥ ،١٠ ‫رﺑﯾﻊ اﻷول‬

‫ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻘﺪﻳﻤﺔ واﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬

Agile •
ATG •
AutoVue •
Documaker •
Endeca •
Hyperion •
JD Edwards EnterpriseOne •
JD Edwards World •
Taleo •
Knowledge Management •
Oracle Crystal Ball •
Oracle CRM On Demand •
Oracle E-Business Suite •
Oracle Fusion Applications •
Primavera •
PeopleSoft •
RightNow •
Siebel •
•

21 ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫اﻧﻮاع ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺷﺮﻛﺔ ‪ORACLE‬‬

‫‪Customer Relationship Management‬‬ ‫•‬

‫‪Service Management‬‬ ‫•‬
‫‪Financial Management‬‬ ‫•‬
‫‪Human Capital Management‬‬ ‫•‬
‫‪Project Portfolio Management‬‬ ‫•‬
‫‪Advanced Procurement‬‬ ‫•‬
‫‪Supply Chain Management‬‬ ‫•‬
‫‪Value Chain Planning‬‬ ‫•‬
‫‪Value Chain Execution‬‬ ‫•‬

‫‪each of which comprises various modules.‬‬

‫اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﺴﺘﻔﯿﺪة ﻣﻦ ‪ORACLE‬‬

‫ﺷﺮﻛﺔ أﺑﻮظﺒﻲ ﻟﻠﻤﻮاﻧﺊ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﺣﻠﻮل أوراﻛﻞ ‪ERP‬اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ إدارة أﻋﻤﺎﻟﮫﺎ‬
‫وﺗﻜﺎﻣﻞ ﻋﻠﻤﯿﺎﺗﮫﺎ‬
‫ھﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎت أوراﻛﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﮫﺎ ﺷﺮﻛﺔ أﺑﻮظﺒﻲ ﻟﻠﻤﻮاﻧﺊ‬
‫وﻣﻦ ھﺬه اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ھﻲ‪/‬‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎت أوراﻛﻞ ﻟﻠﻤﺎﻟﯿﺔ وإدارة اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت وﺧﺎدم ‪content management‬وﻗﺪ‬
‫اﺧﺘﺎرت ﺷﺮﻛﺔ أﺑﻮظﺒﻲ ﻟﻠﻤﻮاﻧﺊ ﻣﻨﺘﺠﺎت أوراﻛﻞ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﻨﻤﻮ اﻟﻤﺘﺴﺎرع‬
‫ﻷﻧﺸﻄﺘﮫﺎ اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ ‪...‬‬

‫‪22‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﺷﺮﻛﺔ أﺑﻮظﺒﻲ ﻟﻠﻤﻄﺎرات‬ ‫•‬

‫ﺷﺮﻛﺔ أﺑﻮظﺒﻲ ﻟﻠﻤﻄﺎرات ﺗﻜﻤﻞ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ ﻣﻦ ﺗﺸﻐﯿﻞ ﺣﻠﻮل أوراﻛﻞ‬
‫ﻟﻸﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔاﻟﺘﻲ ﺳﺘﺤﻈﻰ ﺑﮫﺎ ﺷﺮﻛﺔ أﺑﻮظﺒﻲ ﻟﻠﻤﻄﺎرات‪.‬‬
‫وﻗﺪﻣﺖ ﺷﺮﻛﺔ أوراﻛﻞ اﻟﺸﺮق اﻷوﺳﻂ دﻋﻤﺎ ﻓﻌﺎﻻ ً ﻟﺘﻄﺒﯿﻖ ھﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ‬
‫ﻣﻦ ‪ ...‬أﻋﻠﻨﺖ ﺷﺮﻛﺔ أﺑﻮظﺒﻲ ﻟﻠﻤﻄﺎرات‪ ،‬اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻤﺎﻟﻜﺔ واﻟﻤﺸﻐﻠﺔ‬
‫ﻟﺨﻤﺴﺔ ﻣﻄﺎرات ﻓﻲ إﻣﺎرة أﺑﻮظﺒﻲ‪ ،‬ﻋﻦ اﻛﺘﻤﺎل اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ ﻣﻦ‬
‫ﺗﺸﻐﯿﻞ ﺣﻠﻮل أوراﻛﻞ ﻟﻸﻋﻤﺎل اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪.‬‬

‫ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺒﺤﺮﻳﻦ ﻟﻠﻤﻼﺣﺔ واﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺪوﻟﯿﺔ‬ ‫•‬

‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻣﻜﺎﻧﺘﮫﺎ‬ ‫ﺗﺨﺘﺎر ﺣﻠﻮل ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺒﺤﺮﻳﻦ ﻟﻠﻤﻼﺣﺔ واﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺪوﻟﯿﺔأوراﻛﻞ‬
‫ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﯿﺔ‪:‬‬
‫اﺧﺘﺎرت ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺒﺤﺮﻳﻦ ﻟﻠﻤﻼﺣﺔ واﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺪوﻟﯿﺔ أوراﻛﻞ ‪ ٥٤٠ ...‬أﻟﻒ دوﻻر‬
‫أﻣﺮﻳﻜﻲ‪ ،‬ﺳﺘﺰو ِّد أوراﻛﻞ ﺷﺮﻛﺔاﻟﺒﺤﺮﻳﻦ ﻟﻠﻤﻼﺣﺔ واﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺪوﻟﯿﺔ ﺑﺤﺰﻣﺔ‬
‫ﺣﻠﻮل اﻷﻋﻤﺎل ‪ ...‬اﻻﺳﺘﮫﻼﻛﯿﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ اﻟﺤﺮﻛﺔ‪ .‬وﺳﺘﺰو ِّد ﺣﺰﻣﺔ ﺣﻠﻮل‬
‫اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﻦ أوراﻛﻞ ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺒﺤﺮﻳﻦ ﻟﻠﻤﻼﺣﺔ واﻟﺘﺠﺎرة ‪...‬‬

‫•ﺷﺮﻛﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬

‫ﺷﺮﻛﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ وأوراﻛﻞ اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ ﺗﻮﻗﻌﺎن اﺗﻔﺎﻗﯿﺔ ﺗﻌﺎون ﺗﻘﻨﻲ‬

‫ﻣﺸﺘﺮك وﻗﻌﺖ ﺷﺮﻛﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ وﺛﯿﻘﺔ ﺗﻌﺎون ﻣﺸﺘﺮك‬
‫ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺔ أوراﻛﻞ اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ أطﻠﻖ ﻋﻠﯿﮫﺎ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ اﻟﻤﺘﻘﺪم ‪ ...‬ﻧﺎﺋﺐ‬
‫اﻟﺮﺋﯿﺲ ﻟﻠﺸﺮق اﻷوﺳﻂ وأﻓﺮﻳﻘﯿﺎ ﻟﺸﺮﻛﺔ أوراﻛﻞ وﺗﺘﻀﻤﻦ اﻻﺗﻔﺎﻗﯿﺔ ﻧﻘﻞ‬
‫ﺧﺒﺮات ﺷﺮﻛﺔ أوراﻛﻞ وﺗﻮطﯿﻨﮫﺎ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ ،‬وﻧﻘﻞ‬
‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﻠﻰ رأس اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﺗﺮﺳﯿﺦ أﺳﺲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ ‪...‬‬

‫‪23‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﻣﻜﺎﻧﺔ أو واﻗﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ ‪Oracle ERP‬‬

‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪:‬‬
‫ﻳﻮﺟﺪ ﻋﺪة ﺷﺮﻛﺎت وﻋﺪة اﻧﻈﻤﺔ ﻣﺘﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ھﺬا اﻟﻤﺠﺎل اﺷﮫﺮھﺎ ﻋﻠﻰ اﻹطﻼق ﺛﻼﺛﺔ‬
‫اﻧﻈﻤﻪ ﻋﺎﻟﻤﯿﺔ‪:‬‬

‫‪Oracle e-Business Suite from oracle -١‬‬

‫‪mySAP from SAP -٢‬‬
‫‪Microsoft Dynamics GP (formerly Great Plains) from -٣‬‬
‫‪Microsoft‬‬

‫واﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﻜﺒﯿﺮة ﻣﻨﺤﺼﺮة ﺑﯿﻦ ‪SAP , ORACLE‬‬

‫ﻣﻊ ﻣﻼﺣﻈﺔ ان ﻧﺴﺒﺔ اﺳﺘﺤﻮاذ اﻟﺴﻮق اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ ﻓﻲ ھﺬا اﻟﻤﺠﺎل ﺗﺬھﺐ‬
‫ﻟﺼﺎﻟﺢ ‪SAP‬‬
‫اﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠـ ‪ ORACLE ERP‬ﻓﻘﺪ ﺑﺪا اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ھﺬه اﻟﺒﺮاﻣﺞ ﺑﺪا ﻣﻦ‬
‫ﻣﻨﺘﺼﻒ اﻟﺘﺴﻌﯿﻨﺎت وﺑﺪات اﻧﺘﺸﺎرھﺎ ﻓﻲ اﻟﻮطﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻓﻲ اﻟﻘﺮن اﻟﺠﺪﻳﺪ‬
‫وﺣﺎﻟﯿﺎ اﻟـ ‪ ORACLE ERP‬ھﻮ اﻟﻤﺴﺘﺤﻮذ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻷﻋﻠﻰ ﻓﻲ اﻷﺳﻮاق‬
‫اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ وان ﻛﺎن اﻟـ ‪ SAP‬ﻗﺪ ﺑﺪا ﻳﺰاﺣﻢ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق ﻓﻲ اﻟﻌﺎم اﻷﺧﯿﺮ وﻟﻜﻦ‬
‫اوراﻛﻞ ھﻲ اوراﻛﻞ ﻟﻦ ﺗﺘﺮك اﻟﺴﻮق ﻟـ‪SAP‬‬

‫ﻣﻜﺎﻧﺘﮫﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﯿﻦ ﻟﻨﻈﺎم ‪ERP‬‬

‫اﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﺎﻟﻲ ﻳﻮﺿﺢ ﻣﻜﺎﻧﺔ ﺷﺮﻛﺔ ‪ oracle‬ﺑﯿﻦ ﻣﻨﺘﺠﯿﻦ اﻟـ ‪ERP‬‬

‫‪24‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ORACLE ERP ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول‬
١٤٣٥ ،١٠ ‫رﺑﯾﻊ اﻷول‬

Oracle SAP
Microsoft Dynamics
ERP PackagesERP Packages

25 ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ORACLE ERP ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول‬
١٤٣٥ ،١٠ ‫رﺑﯾﻊ اﻷول‬

%١١ %١٨ %٢٤ Market Share

%٢٤ %٣٢ %٣٨ Rates of Being Short-listed

%١٤ %٢٢ %١٩ Selection Rates When Short Listed

%٣٣ %٨٠ %٣٩ Satisfaction Rates

14 months 11 months 13 months Implementation Duration

Percentage of customers who realize

%٧٤ %٥١ %٥٧
payback within one to three years

Percentage of Customers who

%٨٤ %٦٠ %٦٩ Realized Payback in Less Than Three
Years

14% ($408,000 planned vs. $464,000

15% ($1.4 million planned8%
vs.($19 million planned
Delta
vs. Between Planned Project Costs
actual) $1.6 million actual) $20.6 million actual) and Actual Project Costs

Percentage of Customers who

%٧٦ %٦٣ %٦٧ Realized Less Than 60-percent of
Anticipated Business Benefits

Percentage of Customers who

%٢٤ %٣٧ %٣٣ Realized More Than 60-percent of
Anticipated Business Benefits
ERP ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻟﻨﻈﺎم‬

ERP ‫ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻣﻜﻮﻧﺎت ﻧﻈﺎم‬

26 ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ORACLE ERP ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول‬
١٤٣٥ ،١٠ ‫رﺑﯾﻊ اﻷول‬

Oracle ERP

Oracle BI Applications for Intelligent Decision-making

27 ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫‪28‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫‪29‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫أوﻻ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬

‫إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬

‫ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻧﻈﺎم ‪ Oracle ERP‬ﻹدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻟﻤﻨﺸﺄت ﻋﻠﻰ أﺗﻤﺘﺔ ﻛﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺈدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ ﻣﺮﺣﻠﺔ إﺧﺘﯿﺎر اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ‬
‫وﺣﺘﻰ إﻧﺘﮫﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻣﻦ اﻟﺮﺑﻂ ﺑﯿﻦ ﻗﻮى اﻟﻌﻤﻞ وأھﺪاﻓﮫﺎ‬
‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ‪.‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﻳﻮﻓﺮ ﻧﻈﺮة ﻣﺤﺪﺛﺔ ودﻗﯿﻘﺔ ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮارد‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ اﻟﺘﻮظﯿﻒ و اﻟﺮواﺗﺐ و اﻟﻤﻜﺎﻓﺂت و اﻟﻤﺰاﻳﺎ و ﺗﻘﯿﯿﻢ‬
‫اﻷداء و إدارة اﻟﻮﻗﺖ ‪..‬‬

‫‪30‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫اﻟﻤﺰاﻳﺎ اﻟﺘﻲ ﻳﻮﻓﺮھﺎ اﻟﻨﻈﺎم‪:‬‬

‫‪ -١‬اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ اﻟﻤﺒﺴﻂ واﻟﻤﺮوﻧﺔ اﻟﻤﻜﺘﻤﻠﺔ ‪:‬‬

‫ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻳﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻷﺧﺮى اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﺑﻨﻈﺎم‬
‫‪ ERP‬ﻟﺘﺨﻄﯿﻂ ﻣﻮارد اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت واﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ‪ ،‬وﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت‬
‫‪.‬ﺑﺤﯿﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄت اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ وذات ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﯿﺔ ‪.‬‬
‫‪ -٢‬إدارة ﻣﺘﻤﯿﺰة ﻟﻠﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪:‬‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺗﻤﺜﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ %٦٠‬ﻣﻦ إﺟﻤﺎﻟﻲ‬
‫ﻣﺼﺮوﻓﺎت اﻟﻤﻨﺸﺄة ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﺗﺮﻛﺰ اﻟﻤﻨﺸﺄت اﻟﻜﺒﯿﺮة ﻋﻠﻰ اﻹھﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي‬
‫وﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﯿﻦ‬
‫ﻓﺎﻋﻠﯿﺔ و ﻛﻔﺎءة وإﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﻧﻈﺎم اﻟﺘﻮظﯿﻒ ‪:‬‬
‫ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺠﻤﯿﻊ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻮظﯿﻒ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺄة ﻋﺒﺮ أﺗﻤﺘﺔ ﺟﻤﯿﻊ‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻮظﯿﻒ ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﻧﻈﺎم اﻟﺮواﺗﺐ ‪:‬‬
‫ﻳﻮﻓﺮ إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ اﻟﺘﺤﻜﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻗﻮاﻋﺪ وﺷﺮوط اﺣﺘﺴﺎب اﻟﺮواﺗﺐ اﻷﻛﺜﺮ ﺗﻌﻘﯿﺪا ‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﻧﻈﺎم أوﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ ‪:‬‬
‫ﻣﻦ أھﻢ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ھﻰ أﺗﻤﺘﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﻀﻮر واﻹﻧﺼﺮاف اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﻪ ‪.‬‬
‫‪ -٦‬ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻌﻠﯿﻢ ‪:‬‬
‫ﻳﻮﻓﺮ ﻣﺴﺎرات ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ و اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻷداء وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ‪،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل ﻟﻮاﺋﺢ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺄة ‪.‬‬

‫‪ -٧‬ﻧﻈﺎم اﻟﺨﺪﻣﻪ اﻟﺬاﺗﯿﺔ ‪:‬‬

‫ﺗﺒﺴﯿﻂ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﻄﻠﺒﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻣﻦ طﻠﺐ اﺟﺎزة أو ﺷﻜﻮى أو ﻏﯿﺮه‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل أﺗﻤﺘﺔ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﻄﻠﺐ ﺑﻤﺮاﺣﻠﮫﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﻣﺮورھﺎ آﻟﯿﺎ ً ﻋﺒﺮ ﺳﻠﺴﻠﺔ‬
‫اﻹﻋﺘﻤﺎدات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻄﻰ ﻓﺮﺻﺔ أﻛﺒﺮ ﻟﻤﻮظﻔﻰ إدارة ﺷﺆون اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻟﻠﺘﻔﺮغ‬
‫ﻷﻋﻤﺎل إﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ أﻛﺜﺮ أھﻤﯿﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻣﺘﺨﺬي اﻟﻘﺮار ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة ﺑﺼﻮرة أﻓﻀﻞ‬
‫‪ -٨‬ﻧﻈﺎم ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻻداء ‪:‬‬
‫ﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﻣﻔﮫﻮم إدارة اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻣﻦ ﻣﺮﻛﺰ ﺗﻜﻠﻔﺔ إﻟﻰ إﺳﺘﺜﻤﺎر ﻋﺒﺮ إﺟﺮاء ﺗﻘﯿﯿﻢ ﻹﺳﺘﯿﻌﺎب‬
‫اﻟﻤﺘﺪرب وﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وﻣﻼﺣﻈﺎت ﻗﯿﻤﺔ ﺣﻮل ﻣﺎ إذا ﻛﺎن ھﺬا اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻳﺨﺪم أھﺪاف‬
‫اﻟﻤﻨﺸﺄة اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ وأھﺪاف إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ أداء ﻣﻮظﻔﻰ اﻟﻤﻨﺸﺄة أم‬
‫ﻻ‪.‬‬

‫‪31‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﺘﻮظﯿﻒ‬

‫ھﻲ واﺣﺪة ﻣﻦ ﻋﺎﺋﻠﺔ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ و ھﻲ ﻣﻦ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻐﻨﯿﺔ ﺣﯿﺚ ﺗﻤﺪ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫ﺑﺎﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﻳﺠﺎد و ﺗﻮﺻﯿﻞ اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ﺗﻮظﯿﻒ ﻧﺎﺟﺤﺔ‬
‫اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺘﻲ ﻳﻮﻓﺮھﺎ اﻟﻨﻈﺎم ‪- :‬‬

‫‪ -١‬اﻟﺘﻮظﯿﻒ ﻋﺎﻟﻰ اﻟﻜﻔﺎءة‬

‫إدارة ﻓﺮص اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻮظﯿﻒ اﻟﻤﺮﺷﺢ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻓﻲ اﻟﻮظﯿﻔﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﺣﯿﺚ‬ ‫•‬
‫ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻦ ﺗﺮﺗﯿﺐ اﺳﺘﻤﺎرات اﻟﺘﻘﺪم ﻟﻠﻮظﯿﻔﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل ﻟﻸﻓﻀﻞ‬
‫ﺗﺼﻨﯿﻒ ﺷﺎﻣﻞ ﻟﻠﻮظﺎﺋﻒ و اﻟﻤﺴﺎرات اﻟﻮظﯿﻔﯿﺔ و اﻷﻗﺴﺎم اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﮫﺎ ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﺗﻮﻓﯿﺮ إﻋﻼﻧﺎت اﻟﺘﻮظﯿﻒ ﺑﺘﺠﻤﯿﻊ ﻓﺮص اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ اﻹدارات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﻣﺮﻛﺰﻳﺔ‬ ‫•‬
‫اﻟﻄﻠﺐ ‪.‬‬
‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻟﻤﺘﻘﺪم ﻟﻠﻮظﯿﻔﺔ أو ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻮظﯿﻒ ﻟﻔﺌﺔ وظﯿﻔﯿﺔ ﻣﺤﺪدة ‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ ERP‬ﻟﻨﻈﺎم اﻷﺟﻮر واﻟﺮواﺗﺐ‬

‫ﻳﻘﻮم ﺑﺘﺴﮫﯿﻞ ﺣﺴﺎب اﻟﺮواﺗﺐ ﻣﻊ أﻓﻀﻞ ﺣﻠﻮل ﻣﻤﯿﻜﻨﺔ ﻟﻠﺮواﺗﺐ ‪ ،‬ﻓﻨﻈﺎم‬

‫اﻷﺟﻮر واﻟﺮواﺗﺐ ﻳﺠﻌﻞ واﺣﺪة ﻣﻦ أﺻﻌﺐ وأﻋﻘﺪ اﻟﻤﮫﺎم اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬
‫ﺑﺴﮫﻮﻟﺔ ﺿﻐﻄﺔ زر ‪ .‬ﻓﻼ ﻳﻮﺟﺪ ﺷﺮﻛﺔ ﻻ ﺗﻘﻮم ﺑﺤﺴﺎب رواﺗﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺑﮫﺎ أو‬
‫إدارة اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺑﮫﺎ ‪،‬وﻟﻜﻨﮫﺎ ﻟﯿﺴﺖ اﻟﻤﮫﻤﺔ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ أو اﻟﻮﺣﯿﺪة ﻟﮫﺎ ﻓﺎﺗﺮﻛﮫﺎ‬
‫ﻟﻨﺎ ﺣﯿﺚ ﻳﻘﻮم ﺑﮫﺎ ﻧﻈﺎم اﻷﺟﻮر واﻟﺮواﺗﺐ ﺑﺎﻟﻨﯿﺎﺑﺔ ﻋﻨﻚ ﻟﺘﺮﻛﺰ ﻓﻲ أﻋﻤﺎﻟﻚ ‪.‬‬

‫‪32‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﮫﺎ اﻟﻨﻈﺎم‬

‫‪ -١‬ﺗﺒﺴﯿﻂ إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫• اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﻣﻮر اﻟﺘﺄدﻳﺒﯿﺔ ‪.‬‬
‫• ﺗﺴﺠﯿﻞ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ و اﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة ﻛﻘﻮاﻋﺪ‬
‫اﻟﺠﺰاءات و ﻗﻮاﻋﺪ إﻧﮫﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ و ﻗﻮاﻋﺪ اﻷﺟﺎزات ‪.‬‬
‫• ﺳﮫﻮﻟﺔ ﺣﺴﺎب راﺗﺐ اﻟﻤﻮظﻒ وﻓﻘﺎ ﻟﻘﺎﻋﺪة رواﺗﺐ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻪ ﺗﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﺳﺘﻘﻄﺎﻋﺎت و اﻟﻤﻜﺎﻓﺂت ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻟﺮواﺗﺐ اﻟﺨﺎص ﺑﻪ‪.‬‬
‫• ﺳﮫﻮﻟﺔ ﺗﻮﺟﯿﻪ ﻛﻞ ﺑﻨﺪ ﻓﻲ ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻟﺮواﺗﺐ ﻟﺤﺴﺎب ﺧﺎص ﺑﻪ ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ‬
‫ﺗﻮﺟﯿﻪ ﻗﯿﺪ ﻣﺤﺎﺳﺒﻲ دﻗﯿﻖ ‪.‬‬

‫•‪ -٢‬ﻛﻔﺎءة إدارة اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬

‫إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺗﺼﺤﯿﺢ أي ﺧﻄﺄ ﺑﺸﺮي ﺳﻮاء ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ أو اﻟﺨﺼﻢ ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﺳﻤﺎﺣﯿﺔ اﻟﻨﻔﺎذ ﺑﻌﻤﻖ ﻷﻗﻞ ﺗﻔﺼﯿﻠﺔ ﻋﻦ أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﺗﺨﺺ اﻟﻤﻮظﻒ ﻣﺜﻞ‬ ‫•‬
‫ﺗﺎرﻳﺦ زﻳﺎدة اﻟﻮاﺗﺐ و ﺗﻔﺎﺻﯿﻠﻪ ‪.‬‬
‫ﺗﺴﺠﯿﻞ اﻟﻮﻗﺖ اﻹﺿﺎﻓﻲ اﻟﻔﻌﻠﻲ ﺑﺪﻗﺔ ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﺣﺴﺎب اﻟﺮواﺗﺐ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت )اﻷﻗﺴﺎم ‪،‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ‪،‬‬ ‫•‬
‫وﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻮظﻒ واﺣﺪ (‪.‬‬
‫ﺣﺴﺎب اﻟﻌﻼوات و اﻟﻤﻜﺎﻓﺂت ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﻨﻈﻮر ﻣﺤﺪد ‪.‬‬ ‫•‬
‫إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ إﺧﺘﺒﺎر ﻣﻌﺎدﻻت اﻟﺮواﺗﺐ ﻗﺒﻞ ﺗﻔﻌﯿﻠﮫﺎ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺿﺒﻂ و ﺗﺴﻮﻳﺔ أي‬ ‫•‬
‫ﺗﻌﺪﻳﻼت ﺳﻮاء ﻋﻠﻰ ﺻﻌﯿﺪ اﻟﺨﺼﻮﻣﺎت أو اﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺎت ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ أي ﺗﻐﯿﯿﺮات‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺪﻻت أو اﻟﻨﺴﺐ أو ﺗﻐﯿﺮ ﻓﻲ أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﻣﺪﺧﻠﺔ ‪.‬‬
‫إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺻﺮف أو وﻗﻒ ﺻﺮف ﻷي ﻣﻮظﻒ ﻣﻌﯿﻦ ‪.‬‬ ‫•‬
‫إﻧﺸﺎء اﻟﻘﯿﻮد اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺮواﺗﺐ ﺑﺪﻗﺔ ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﺳﮫﻮﻟﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺳﺠﻼت اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ‪.‬‬ ‫•‬

‫ﻧﻈﺎم ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻷداء‪ERP‬‬

‫ھﻮ أﺣﺪ أدوات إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﻟﺬي ﻳﻌﻨﻰ ﺑﺘﻮﺟﯿﻪ و إدارة اﻟﻌﻤﻞ ‪،‬و‬
‫ھﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﺤﺼﯿﻞ و ﺗﺴﺠﯿﻞ و ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻟﻠﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺪى‬

‫‪33‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﻗﯿﻤﺔ وأھﻤﯿﺔ اﻟﻤﻮظﻒ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﺣﯿﺚ ﻳﺤﻠﻞ ﻣﺪى ﻧﺠﺎح أو ﻓﺸﻞ‬

‫اﻟﻤﻮظﻒ وﻛﺬﻟﻚ ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة واﻟﻀﻌﻒ وﻣﺪى ﺗﻨﺎﺳﺐ ذﻟﻚ ﻣﻊ ﺿﺮورة ﺗﺮﻗﯿﺔ‬
‫اﻟﻤﻮظﻒ أو اﺣﺘﯿﺎﺟﻪ ﻟﺪورات ﺗﺪرﻳﺒﯿﺔ ‪،‬ﺣﯿﺚ ﻳﻌﺪ اﻟﺤﻜﻢ اﻟﻔﻌﺎل ﻋﻠﻰ أداء‬
‫اﻟﻤﻮظﻒ وﻣﺪي اھﺘﻤﺎﻣﻪ ﺑﻌﻤﻠﻪ دون اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ إﻧﺘﺎﺟﯿﺘﻪ ‪.‬‬
‫اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﻘﻘﮫﺎ اﻟﻨﻈﺎم ‪:‬‬
‫‪ -١‬إدارة اﻷداء‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺮﺟﻮ ﻣﻦ أھﺪاف ﻳﺤﻘﻘﮫﺎ اﻟﻤﻮظﻒ وﻣﺪى ﺗﻮاﻓﻘﮫﺎ ﻣﻌﮫﻢ و اﻟﺨﻄﺔ‬
‫اﻟﺰﻣﻨﯿﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻨﻔﯿﺬھﺎ ‪.‬‬
‫• اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﯿﯿﻢ أداء اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ و ﻣﺪى ﺗﺤﻘﯿﻘﮫﻢ ﻟﻸھﺪاف اﻟﻤﺮﺟﻮة ‪.‬‬
‫• ﺗﻮﻓﯿﺮ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻣﻦ اﻷدوات و اﻟﻤﻮارد واﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻷداء‬
‫اﻷﻣﺜﻞ ‪.‬‬
‫•رﻗﺎﺑﺔ دورﻳﺔ ﻟﻸداء ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻷھﺪاف اﻟﻤﺘﻔﻖ ﻋﻠﯿﮫﺎ واﺗﺨﺎذ اﻟﺨﻄﻮات‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷداء‬

‫‪ -٢‬اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ‬
‫• ﺗﻘﯿﻢ أداء اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻪ ﻣﻌﮫﻢ ﻟﻼﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻷھﺪاف اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ ‪.‬‬
‫•إﻋﻄﺎء اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺘﻮﻓﯿﺮ ﻣﺮﺟﻌﯿﺔ ﺑﻨﺎءة ﺗﻤﻨﺢ اﻟﻤﻮظﻒ ﺷﻌﻮرا ﺑﻤﺪى ﻗﯿﻤﺘﻪ ﻟﺪى‬
‫اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻋﻨﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺪﻳﺢ ﻟﺤﺴﻦ أداﺋﻪ‬
‫‪ -٣‬ﻣﻨﺢ اﻟﻤﻜﺎﻓﺂت و ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻹﺻﻼﺣﺎت‬
‫• ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ ﻋﻨﺪ ﻣﻨﺢ اﻟﻤﻜﺎﻓﺂت و اﺗﺨﺎذ ﻗﺮار ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺿﻌﻒ اﻷداء ‪.‬‬
‫• ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺘﺴﻤﯿﺔ و ﺗﺤﺪﻳﺪ أي ﻣﺸﻜﻠﺔ و ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻧﻘﺎط اﻟﻀﻌﻒ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫إﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻛﻘﺮار ﺑﺘﻮﻓﯿﺮ دورات ﺗﺪرﻳﺒﯿﺔ ‪.‬‬
‫•ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻷھﺪاف اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ طﻮﻳﻠﺔ وﻗﺼﯿﺮة ﻟﻠﻤﻮظﻔﯿﻦ‬
‫ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ أداء أﻣﺜﻞ ‪.‬‬

‫‪ ERP‬ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺤﻀﻮر واﻻﻧﺼﺮاف‬

‫‪34‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫واﺣﺪ ﻣﻦ ﻋﺎﺋﻠﺔ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻳﻘﺪم ﺣﻼ ﻣﺒﺴﻄﺎ ﻓﻲ إدﺧﺎل و‬

‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ و ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻟﺤﻀﻮر واﻻﻧﺼﺮاف و ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ و وﻗﺖ اﻟﻌﻤﻞ ‪ ،‬ودﻋﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻟﺤﻀﻮر‬
‫واﻻﻧﺼﺮاف واﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄوﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة‪.‬‬
‫اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﮫﺎ اﻟﻨﻈﺎم ‪:‬‬
‫‪ -١‬إدﺧﺎل اﻟﻮﻗﺖ ﻓﻲ أى ﻣﻜﺎن وأي زﻣﺎن‬
‫• ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﻨﻈﺎم إدﺧﺎل اﻟﻮﻗﺖ ﺣﻀﻮر أو اﻧﺼﺮاف ﻳﺪوﻳﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻟﻨﻤﻮذج ﺳﺎﺑﻖ اﻻﻋﺪاد أو ﻣﻦ ﺧﻼل أي أداة ﺧﺎرﺟﯿﺔ أﺧﺮى ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺻﯿﻠﮫﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﻈﺎم ‪.‬‬
‫• ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ إدﺧﺎل أي اﺳﺘﺜﻨﺎء ﻓﻲ ﻓﺘﺮة ﻣﺤﺪدة ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻠﻮاﺋﺢ‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺄة‪.‬‬
‫•ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﺴﻌﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻮاص اﻟﺴﮫﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺴﮫﻮﻟﺔ و‬
‫ﺳﺮﻋﺔ ﺗﺴﺠﯿﻞ اﻟﻮﻗﺖ‬
‫‪ -٢‬إﻧﺴﯿﺎﺑﯿﺔ اﻹدارة‬
‫• ﺳﮫﻮﻟﺔ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻹﻋﺪاد وأداء اﻟﻮظﺎﺋﻒ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻹدﺧﺎل ﻣﺮوﻧﺔ ﺗﺪﻓﻖ‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺎت و اﻻﻋﺘﻤﺎدات ﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺤﻀﻮر واﻻﻧﺼﺮاف ﺗﻮﻓﯿﺮ ﻓﻲ اﻟﺮواﺗﺐ ﻷﺗﻤﺘﺔ‬
‫اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﺗﺴﺠﯿﻞ اﻟﺤﻀﻮر واﻻﻧﺼﺮاف وﺗﺴﮫﯿﻞ ﺣﺴﺎب اﻟﺮواﺗﺐ ‪.‬‬
‫• زﻳﺎدة اﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻻﻧﺴﯿﺎﺑﯿﺔ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﺳﺘﮫﻼك اﻟﻮﻗﺖ و ﻣﺮاﻗﺒﺘﻪ ‪.‬‬
‫• دﻋﻢ اﺗﺨﺎذ أي ﻗﺮار إداري ﺳﻠﯿﻢ ﻓﻲ ﺿﻮء ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ‪.‬‬
‫• أرﺷﻔﺔ و ﺣﻔﻆ ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻟﺤﻀﻮر واﻻﻧﺼﺮاف ‪.‬‬

‫‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﺘﺪرﻳﺐ و اﻟﺘﻌﻠﻢ‬

‫إدارة اﻟﺘﺪرﻳﺐ و اﻟﺘﻌﻠﻢ ھﻲ أﺣﺪ أدوات إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﯿﺢ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة إدارة و ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻤﺘﺪرﺑﯿﻦ ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻟﺪﻳﮫﺎ ﺳﻮاء ﻛﺎن ھﺬا‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﺸﺄة أو ﺧﺎرﺟﮫﺎ و ﻛﺬﻟﻚ ﻳﻮﻓﺮاﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻤﺘﺪرب و ﻳﻤﻨﺢ‬

‫‪35‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ أﺗﻤﺘﺔ ﻣﺴﺎر اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺒﯿﺔ ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ طﻠﺐ اﻟﺘﺪرﻳﺐ إﻟﻰ ﺣﺼﻮل‬
‫اﻟﻤﺘﺪرب ﻋﻠﻰ ﺗﺪرﻳﺒﻪ و ﺗﻘﯿﯿﻤﻪ و ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﻨﺎﺷﺊ ﻋﻦ اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﮫﺎ اﻟﻨﻈﺎم ‪:‬‬

‫‪ -١‬ﻛﻔﺎءة اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ وإدارة اﻟﻤﻮارد‬

‫ﺗﻮﻓﯿﺮ ﺧﻄﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ وﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ ﻟﻮﺿﻊ اﻟﻤﻮارد واﻷدوات‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺎن اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ‪،‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﺘﻨﻔﯿﺬ‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﻤﺮﺟﻮ ﻣﻦ اﻟﺪورة اﻟﺘﺪرﻳﺒﯿﺔ ﻣﻦ ﺧﺒﺮات و ﻛﻔﺎءات ودﻋﻢ ﻣﺒﺎدرات‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﮫﺎدﻓﺔ‬
‫‪ -٢‬ﺗﺰاوج اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻣﻊ أھﺪاف اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫• ﻗﯿﺎس اﻷھﺪاف اﻟﻤﺤﻘﻘﺔ و ﺗﺄﺛﯿﺮ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ‪.‬‬
‫•إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﻗﯿﺎس ﻣﺪي اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﺑﯿﻦ ﻋﺎﺋﺪ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ و ﺑﯿﻦ أھﺪاف اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﺗﻄﻮﻳﺮ و ﺗﻨﻤﯿﺔ ﻗﻮة اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ إطﺎر اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي ﻟﺸﺮح أھﺪاف اﻟﺘﺪرﻳﺐ ‪،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﻤﺤﻘﻘﺔ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﺘﺪرب ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺴﺎر اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﻲ و ﺷﮫﺎدات اﻟﺪورات ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ و‬
‫إدارة ﺗﻄﻮراﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺎﻟﻲ‬

‫‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‬

‫‪36‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫‪ ‬ﻳﺤﻘﻖ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ اﻟﺪوﻟﯿﺔ ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻳﺴﮫﻞ ﻣﻦ إدارة اﻷﻋﻤﺎل و اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻋﺒﺮ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫‪ ‬ﻳﻘﺪم ﺗﻨﺴﯿﻖ ﺳﻠﺲ وﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ و اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬
‫اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﮫﺎ اﻟﻨﻈﺎم‪-:‬‬
‫‪ -١‬اﻟﻔﻌﺎﻟﯿﺔ‬
‫• ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ واﺳﻌﺔ اﻷﻓﻖ‬
‫• ھﯿﻜﻞ ﻣﺎﻟﻲ ﻣﺮن‪.‬‬
‫• أﻓﻀﻞ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻹدارة و ﺗﺨﻄﯿﻂ اﻟﻤﻮارد ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬
‫• ﻧﻈﺮة ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻣﺘﻌﻤﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻋﻤﺎل ‪.‬‬
‫• ﺗﻮاﻓﻖ اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ‪.‬‬
‫• دﻳﻨﺎﻣﯿﻜﯿﺔ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ و اﻟﻤﻮازﻧﺔ و اﻟﺘﻨﺒﺆ ‪.‬‬
‫• ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻟﻠﺮﺑﺤﯿﺔ ﻣﺘﻌﺪد اﻷﺑﻌﺎد‬

‫اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ‬ ‫‪-٢‬‬
‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺔ ﺗﺸﻌﺐ و ﺗﻜﯿﻒ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‬ ‫•‬
‫•إدارة أداء ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬
‫اﻹﻧﺠﺎز‬ ‫‪-٣‬‬
‫ﺗﻘﻠﯿﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ ﺑﺄﺗﻤﺘﺔ و ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ و ﻣﻌﯿﺎرﻳﺔ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬ ‫•‬
‫إﻧﺠﺎز اﻷﻋﻤﺎل ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ و اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫•‬
‫ﺗﺤﻘﯿﻖ أﻓﻀﻞ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎرات ﻣﻦ ﺧﻼل إدارة اﻷداء اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ‬ ‫•‬
‫ذﻛﺎء ﻋﻘﻠﯿﺔ إدارة اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‬ ‫•‬

‫ﺗﺎﺑﻊ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺎﻟﻲ‬

‫‪37‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫‪ ERP‬ﻟﻠﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻳﻜﻤﻦ اﻟﮫﺪف اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ ﻟﻠﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻮﻓﯿﺮ رؤﻳﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ‬ ‫•‬
‫ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻤﻨﺸﺄة وﺗﺴﺠﯿﻞ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم آﻟﻲ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ‬
‫ﻳﻀﻤﻦ دﻗﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ و ﻳﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ آداة ﻓﻌﺎﻟﻪ ﻷﺗﻤﺘﺔ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ إﺟﺮاءات رﻗﺎﺑﺔ إدارﻳﺔ‬
‫ﺗﺘﯿﺢ رؤﻳﺔ دﻗﯿﻘﺔ وﻟﺤﻈﯿﻪ ﻟﻠﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﺗﺪﻋﻢ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺘﺼﻮرات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻹدارات اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻣﻤﺎ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﺑﺼﻮرة‬
‫إﻳﺠﺎﺑﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻦ اﻻداء اﻹداري ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت وﻳﺴﺎﻋﺪ ﺗﻜﺎﻣﻞ ﻧﻈﺎم‬
‫‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮھﺎ ﺣﺰﻣﺔ‬
‫‪ ERP‬ﻋﻠﻰ إﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات أﻓﻀﻞ ﺗﺘﯿﺢ إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ وﺿﻊ أﺳﺲ ﺛﺎﺑﺘﺔ ﻟﻠﻤﻌﺎﻳﯿﺮ‬
‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ ﻣﻊ وﺿﻊ أطﺮ اﻟﺼﻼﺣﯿﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻦ اﻹﻟﺘﺰام ﺑﺘﻠﻚ اﻟﻤﻌﺎﻳﯿﺮ ﻣﻤﺎ‬
‫ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺰﻳﺎدة ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ اﻟﻰ اﻟﺤﺪ اﻷﻗﺼﻰ ﻋﻨﺪ أدﻧﻰ ﺗﻜﻠﻔﻪ ‪.‬‬

‫‪ ERP‬ﻟﻠﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﻤﺰاﻳﺎ اﻟﺘﻲ ﻳﻮﻓﺮھﺎ اﻟﻨﻈﺎم)‪ ERP‬ﻟﻠﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ(‪-:‬‬

‫‪ -١‬ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل أﺗﻤﺘﺔ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‬
‫ﻳﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أﺗﻤﺘﺔ ﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻘﯿﻮد اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ ﺳﻮاء‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺗﺴﺠﯿﻠﮫﺎ داﺧﻞ ﻧﻈﺎم اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت أو اﻟﺘﻲ ﺗ ُﺮَﺣﻞ ﻧﺘﯿﺠﺔ ﻋﻤﻠﯿﺎت‬
‫ﺗﺸﻐﯿﻠﯿﺔ ﻓﻲ أﻧﻈﻤﺔ ﺧﺎرﺟﯿﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ دﻗﺔ وﺳﺮﻋﺔ إﺳﺘﺨﺮاج اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬
‫اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ‪.‬‬
‫‪ -٢‬ﻧﻈﺎم ھﯿﻜﻠﻲ ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‬
‫ﻳﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺗﮫﯿﺌﺔ اﻟﮫﯿﻜﻞ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻲ ﺑﻤﺎ‬
‫ﻳﺘﻼﺋﻢ ﻣﻊ إﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻤﻨﺸﺄة وﻳﺴﻤﺢ ﻧﻈﺎم اﻟﺼﻼﺣﯿﺎت ﺑﺈﻧﺸﺎء ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت‬
‫ﻣﺘﻨﻮﻋﻪ ﻣﻦ اﻟﺴﺮﻳﺔ واﻟﺼﻼﺣﯿﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﺗﻀﻤﻦ ﺳﻼﻣﺔ وﺗﻜﺎﻣﻞ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﻋﺒﺮ ﺳﺠﻞ ﻣﻮﺣﺪ ﻟﻜﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ إﺳﺘﻌﺮاض ﻓﻮري وﻣﺤﺪث ﺑﺸﻜﻞ ﺗﻔﺼﯿﻠﻲ وﻣﺨﺘﺼﺮ ﻟﻜﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت وﺑﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻌﻤﻼت ﻣﻤﺎ ﻳﻘﻠﺺ ﻓﺮص ﺣﺪوث اﻷﺧﻄﺎء وﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﺪارﻛﮫﺎ ‪.‬‬

‫‪38‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫‪-٣‬‬
‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻔﺮص اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ‬
‫ﻳﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺗﺠﻤﯿﻊ اﻷرﺻﺪة واﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻋﻨﮫﺎ‬
‫ﺑﻌﺪد ﻏﯿﺮ ﻣﺤﺪود ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼت ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت واﻷرﺻﺪة‪ .‬وﺗﺘﻢ‬
‫ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﻌﻤﻼت وإﻋﺎدة اﻟﻘﯿﺎس واﻟﺘﻮﺟﯿﺔ اﻟﻤﺎﻟﻲ وﻓﻖ اﻟﻤﻌﺎﻳﯿﺮ‬
‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﯿﺔ اﻟﺪوﻟﯿﺔ واﻟﻤﺤﻠﯿﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﺘﯿﺢ ﻟﻠﻨﻈﺎم ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬
‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﻳﻮﻓﺮ ﻣﺮﺟﻊ ﻣﺤﺪث وﻣﺮﻛﺰي ﻋﻦ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت‬
‫‪.‬‬

‫‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت واﻟﻤﻮردﻳﻦ‬

‫ﻻ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻣﮫﺎم ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت ﻋﻠﻰ ﺳﺪاد اﻟﻔﻮاﺗﯿﺮ ﺑﻞ ﺗﻤﺘﺪ إﻟﻰ‬
‫ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﻗﻮﻳﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﻳﻦ ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ واﻟﺴﺪاد وﻛﺎﻓﺔ‬
‫ﺷﺮوط اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﻗﺪ ﺗﻢ ﺗﻨﻔﯿﺬھﺎ طﺒﻘﺎ ً ﻟﻤﺎ ﺗﻢ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ واﻹﺗﻔﺎق ﻋﻠﯿﻪ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫ذﻟﻚ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻨﻈﺎم ﻋﻠﻰ إدارة ﻣﺮﻧﻪ ﻟﻠﻔﻮاﺗﯿﺮ وﻳﻤﻜﻦ ﻣﻦ إﺳﺘﺨﺪام آﻟﯿﺎت ﻣﺘﻨﻮﻋﻪ‬
‫ﻟﻠﺴﺪاد ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺼﻮﻣﺎت وﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺪﻓﻘﺎت اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫وﺿﻊ أﻣﺜﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻮازن ﺑﯿﻦ ﻣﺴﺘﺤﻘﺎت اﻟﻤﻮردﻳﻦ وﺷﺮوط اﻟﺴﺪاد‬
‫ﻣﻤﺎ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﺑﺼﻮرة إﻳﺠﺎﺑﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﺻﺎﻓﻲ رﺑﺢ اﻟﻤﻨﺸﺄة‪.‬‬

‫‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت واﻟﻤﻮردﻳﻦ‬

‫اﻟﻤﺰاﻳﺎ اﻟﺘﻲ ﻳﻮﻓﺮھﺎ اﻟﻨﻈﺎم)‪ERP‬ﻹدارة اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت واﻟﻤﻮردﻳﻦ(‪-:‬‬

‫‪ -١‬اﻟﻤﺮوﻧﺔ واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ‪:‬‬

‫ﺗﺴﻤﺢ اﻟﻤﺮوﻧﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻮﻓﺮھﺎ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت ﺑﻮﺿﻊ ﻧﻈﺎم ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ‬
‫ﻹدارة ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻣﻦ ﺗﻌﺰﻳﺰ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻋﻼﻗﺎﺗﮫﺎ ﺑﺎﻟﻤﻮردﻳﻦ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﻟﺘﺰام ﺑﺴﺪاد اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﻓﻲ اﻷوﻗﺎت اﻟﻤﺤﺪدة ﻣﻊ أﺗﻤﺘﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺴﺪاد وإﺣﺘﺴﺎب اﻟﺨﺼﻮﻣﺎت ﺗﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻣﻦ إدارة‬
‫اﻟﺴﯿﻮﻟﺔ اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﺑﻜﻔﺎءه وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﻛﺒﯿﺮة ‪.‬‬

‫‪ -٢‬ﺗﻨﻤﯿﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﻳﻦ ‪:‬‬

‫‪39‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫اﻟﻤﺮوﻧﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻮﻓﺮھﺎ ﻧﻈﺎم ‪ RUN ERP‬ﻹدارة اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت أﻣﺮ ﺣﯿﻮي ﻟﺘﻠﺒﯿﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻜﻞ ﻣﻮرد ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻨﻈﺎم اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ‬
‫ﻟﺒﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﻣﺘﻤﯿﺰة ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﻳﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺿﻊ ﻣﻌﺎﻳﯿﺮ وﺷﺮوط ﻟﻠﺪﻓﻊ ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﻜﻞ ﻣﻮرد ‪.‬‬
‫‪ -٣‬إدارة اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ‪:‬‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﯿﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ھﻮ ﻣﻨﮫﺞ ﻳﺄﺧﺬ ﻓﻲ اﻟﺤﺴﺒﺎن اﻹﺳﺘﻔﺎدة اﻟﻘﺼﻮى‬
‫ﻣﻦ ﺧﺼﻮﻣﺎت اﻟﺴﺪاد ﻣﻊ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻟﺘﺰام ﺑﺘﻌﮫﺪات اﻟﺴﺪاد ﻣﻊ‬
‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻨﻈﺎم ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻚ ﻧﻈﺮة ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺪد ﻏﯿﺮ ﻣﺤﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮات‬
‫ﻗﺒﻞ اﻟﺴﺪاد ﻟﻠﻤﻮردﻳﻦ ﻣﺜﻞ ﺗﺎرﻳﺦ اﻹﺳﺘﺤﻘﺎق واﻟﺨﺼﻮﻣﺎت اﻟﻤﻤﻨﻮﺣﺔ‬
‫واﻟﺴﯿﻮﻟﺔ اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻟﻠﺴﺪاد‪.‬‬

‫‪ -٤‬اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺪﻗﯿﻘﺔ و اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻔﻮاﺗﯿﺮ ‪:‬‬

‫ﻳﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت اﻟﻤﺮوﻧﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻠﺒﯿﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫واﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﮫﺞ أﺳﻠﻮب‬
‫اﻟﻔﻮاﺗﯿﺮ اﻟﺘﻜﺮارﻳﺔ ﺑﻨﻈﺎم اﻹﺳﺘﺤﻘﺎق أو ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺴﻮﻳﺔ ﻣﻊ اﻟﺪﻓﻌﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ‪،‬‬
‫وﻣﻊ أي ﻣﻨﮫﺠﯿﺔ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﻔﻮاﺗﯿﺮ ﻳﺴﻤﺢ اﻟﻨﻈﺎم ﺑﺎﻹﺣﺘﺴﺎب اﻵﻟﻲ‬
‫ﻟﻠﺨﺼﻮﻣﺎت وﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﻌﻤﻼت ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺤﺪدات ﻣﺴﺒﻘﺔ أو ﻣﺘﻐﯿﺮة وﺗﺴﻤﺢ‬
‫أﺗﻤﺘﺔ ھﺬه اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت ﺑﺎﻹﺳﺘﻔﺎدة اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺼﻮﻣﺎت دون اﻹﺧﻼل‬
‫ﺑﺈﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﺴﺪاد ﻟﻠﻤﻮردﻳﻦ طﺒﻘﺎ ﻟﻠﺸﺮوط اﻟﻤﺘﻔﻖ ﻋﻠﯿﮫﺎ دون اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت اﻷﺧﺮى ‪.‬‬
‫‪ -٥‬اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺪﻗﯿﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ‪:‬‬
‫ﻳﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﺤﻈﯿﺔ ودﻗﯿﻘﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﺪﻓﻘﺎت‬
‫اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻔﻮرﻳﺔ ﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺎت اﻟﻤﻮردﻳﻦ وﺗﻮارﻳﺦ اﻟﺴﺪاد‬
‫واﻟﺸﺮوط اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻗﺪ ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺘﻨﻤﯿﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫وﻣﻮردﻳﮫﺎ اﻟﺘﯿﺘﺪﻋﻢ ﺑﺪورھﺎ إﺟﺮاءات اﻟﺘﻔﺎوض وﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺴﯿﻮﻟﺔ اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ‪.‬‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ زﻣﻨﻲ ﻟﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺈدارة اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت ‪.‬‬ ‫•‬
‫•ﺻﯿﺎﻏﺔ ﻣﺮﻧﻪ ﻟﻠﺘﻮﺟﯿﺔ اﻟﻤﺎﻟﻲ اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﺤﺴﺎﺑﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻮرد ‪.‬‬

‫ﺗﺎﺑﻊ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺎﻟﻲ‬

‫‪40‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ‬

‫•إدارة اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﻳﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ھﯿﺎﻛﻞ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻹدارة اﻟﺴﯿﻮﻟﺔ‬
‫ﺗﺘﯿﺢ رﺻﺪ اﻟﺘﺪﻓﻘﺎت اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ وﺗﻀﻤﻦ اﻟﺴﯿﻄﺮة ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮع اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬
‫اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺄة وﺗﺴﻤﺢ ﺑﺎﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺴﯿﻮﻟﺔ ﻗﺼﯿﺮة اﻻﺟﻞ وﺗﺴﺎﻋﺪ‬
‫ﻓﻲ ﺿﺒﻂ وﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﺑﻤﺤﺪدات ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺰاﻳﺎ اﻟﺘﻲ ﻳﻮﻓﺮھﺎ اﻟﻨﻈﺎم)‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ(‪-:‬‬

‫‪ -١‬اﻟﺘﺤﻜﻢ اﻟﻜﻒء ﻓﻰ إدارة اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬

‫ﺗﻘﻠﯿﻞ دوره اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ اﻟﻨﻘﺪى اﻟﻰ أﻗﺼﺮ ﻣﺪة ﻣﻤﻜﻨﺔ ‪.‬‬
‫‪ -٢‬اﻟﺴﺮﻳﺔ ‪:‬‬
‫ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻨﺸﺄت ﻓﻲ وﺿﻊ ﺻﻼﺣﯿﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺎﻹطﻼع‬
‫ﻋﻠﻰ أرﺻﺪة ﺑﻨﻜﯿﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻨﻔﯿﺬ وظﺎﺋﻒ ﻣﺤﺪدة وھﺬا ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ‬
‫ﺿﻤﺎن اﻟﻔﺼﻞ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﮫﺎم ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳﻖ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺸﺮﻛﺎت ‪.‬‬

‫‪-٣‬‬
‫رﻗﺎﺑﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﺒﻨﻜﯿﺔ ‪:‬‬
‫ﺗﺴﻮﻳﺔ ﻛﺸﻒ ﺣﺴﺎب اﻟﺒﻨﻚ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻋﻠﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ‬
‫اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﺒﻨﻜﯿﺔ ﻣﻦ اﻹﺳﺘﺨﺪام ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺮﺧﺺ ﻟﮫﺎ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ اﻧﻪ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ‬
‫إﺟﺮاء ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﺴﻮﻳﺔ ﻛﺸﻒ ﺣﺴﺎب اﻟﺒﻨﻚ اﻟﺘﻰ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ أرﺻﺪة‬
‫ﺻﺤﯿﺤﺔ ودﻗﯿﻘﺔ ﻟﺤﺴﺎب اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﻋﺒﺮ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻔﺮوﻗﺎت واﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات ﺑﺸﺄﻧﮫﺎ‬
‫وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻷﺧﻄﺎء اﻟﺒﻨﻜﯿﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﮫﺎ ‪.‬ﻛﻤﺎ ﺗﻨﻌﻜﺲ أﺗﻤﺘﺔ ﻋﻤﻠﯿﺔ‬
‫ﺗﺴﻮﻳﺔ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﺒﻨﻜﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺨﻔﯿﺾ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻓﻰ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻻدارﻳﺔ واﻟﺮﻗﺎﺑﯿﺔ ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﺧﻔﺾ اﻟﺴﯿﻮﻟﺔ اﻟﻐﯿﺮ ﻣﺴﺘﻐﻠﺔ ‪:‬‬
‫ﺗﻮﻓﯿﺮ رؤﻳﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ وﺿﻊ اﻟﺴﯿﻮﻟﺔ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﻣﻨﻊ إﺻﺪار ﺷﯿﻜﺎت ﻏﯿﺮ ﻣﻐﻄﺎة‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ إدارة ﻣﻌﺪﻻت اﻟﺴﯿﻮﻟﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ﻋﺒﺮ اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫اﻟﻠﺤﻈﯿﺔ ﻟﻠﺘﺪﻓﻘﺎت اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﺳﻮاء اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ أو ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺘﻢ ﻋﻦ طﺮﻳﻖ اﻟﺒﻨﻚ‪.‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﺪﻗﯿﻖ ﻟﻠﻤﺮﻛﺰ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة‬
‫ﺑﻤﺤﺪدات ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻳﺴﮫﻢ ﻓﻲ وﺿﻊ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ اﻟﺠﯿﺪ ﻟﻺﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ‬
‫اﻟﯿﻮﻣﯿﺔ وﻳﺸﻜﻞ أداة ﻟﺘﻘﯿﯿﻢ اﻟﺴﯿﻮﻟﺔ اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة‬
‫‪ -٥‬ﺻﯿﺎﻏﺔ ﻣﺮﻧﺔ ﻟﻤﺘﻐﯿﺮات اﻟﺘﻮﺟﯿﻪ اﻟﻤﺎﻟﻰ ‪.‬‬
‫‪ -٦‬ﻧﻈﺎم ﺟﺪوﻟﺔ اﺳﺘﺨﺮاج اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ‪.‬‬

‫‪41‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﻤﻘﺒﻮﺿﺎت واﻟﻌﻤﻼء‬

‫ﻏﺎﻟﺒﺎ ً ﻣﺎ ﺗﻤﺜﻞ اﻟﻤﻘﺒﻮﺿﺎت اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻷﻛﺒﺮ ﺿﻤﻦ أﺻﻮل اﻟﻤﻨﺸﺄة وﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‬
‫اﻟﮫﺎﻣﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺪﻻت ﻣﺎﻟﯿﺔ ﺟﯿﺪة ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة وﺗﺴﺎﻋﺪ ﺳﯿﺎﺳﺎت اﻟﺒﯿﻊ‬
‫اﻵﺟﻞ ﻓﻲ زﻳﺎدة اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت وﻛﺬﻟﻚ زﻳﺎدة ﺗﻜﻠﻔﺔ رأس اﻟﻤﺎل اﻟﻌﺎﻣﻞ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ زﻳﺎدة‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻷﺧﻄﺎر اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ظﻞ اﻟﻈﺮوف اﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮة‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻳﻮﻓﺮ‬
‫ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﻤﻘﺒﻮﺿﺎت ﺣﻼ ً ﻣﺮﻧﺎ ً ﻹدارة اﻹﺋﺘﻤﺎن و اﻟﺘﺤﺼﯿﻞ و ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫اﻟﺨﺼﻮﻣﺎت واﻟﻤﻨﺎزﻋﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻨﺸﺄ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻨﺸﺄة واﻟﻌﻤﻼء ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ إدارة‬
‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ اﻷﺧﺮى ﻓﻲ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻘﺒﻮﺿﺎت‪ .‬وﺗﻨﻌﻜﺲ اﻹدارة اﻟﺠﯿﺪة‬
‫ﻟﻠﻤﺪﻳﻮﻧﯿﺎت ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة اﻟﺘﺪﻓﻘﺎت اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ وﺧﻔﺾ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ واﻟﺪﻳﻮن‬
‫اﻟﻤﻌﺪوﻣﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺰاﻳﺎ اﻟﺘﻲ ﻳﻮﻓﺮھﺎ اﻟﻨﻈﺎم)‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﻤﻘﺒﻮﺿﺎت واﻟﻌﻤﻼء(‪-:‬‬

‫‪ -١‬زﻳﺎدة اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ‪:‬‬

‫ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﻤﻘﺒﻮﺿﺎت ﻋﻠﻰ رﻓﻊ إﻧﺘﺎﺟﯿﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ‪:‬‬
‫اﻟﺴﺮﻋﺔ ﻓﻲ إدﺧﺎل اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ‪.‬‬ ‫•‬
‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻋﻤﺎر اﻟﺪﻳﻮن ‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ -٢‬إدارة اﻟﻌﻤﻼء ﺑﻜﻔﺎءة ‪:‬‬

‫اﻟﺪﻗﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻓﻮاﺗﯿﺮ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﻤﺎ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬ ‫•‬
‫ﺑﻌﻤﻼﺋﮫﺎ وﻳﺰﻳﺪ ﻗﺪرﺗﮫﺎ ﻋﻠﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻮازن ﺑﯿﻦ اﻟﺒﯿﻊ اﻵﺟﻞ و اﻟﺘﺤﺼﯿﻞ‪.‬‬
‫ﺗﺤﻠﯿﻞ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﯿﺮ ﻧﻈﺮة ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺑﻤﺤﺪدات ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻋﻦ‬ ‫•‬
‫ﺣﺎﻟﺔ ﻋﻤﻠﯿﺔ واﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﺘﺎرﻳﺨﻲ ﻟﺒﯿﺎن اﻟﻮزن اﻟﻨﺴﺒﻲ ﻟﻜﻞ ﻋﻤﯿﻞ ﻣﻊ إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ‬
‫اﻟﺮﺟﻮع إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻜﻞ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺣﺘﻰ أدﻧﻰ ﻣﺴﺘﻮى‪.‬‬
‫إدارة ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء ﻣﺜﻞ )‬ ‫•‬
‫ﺣﻔﻆ ﻋﺪد ﻏﯿﺮ ﻣﺤﺪود ﻣﻦ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﺗﺼﺎل واﻟﺘﺎرﻳﺦ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻲ (‬
‫‪ -٣‬إدارة اﻹﺳﺘﻘﻄﺎﻋﺎت واﻟﺘﺴﻮﻳﺎت ‪:‬‬

‫ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻧﻈﺎم ‪ ERP‬ﻹدارة اﻟﻤﻘﺒﻮﺿﺎت اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻓﻲ إدارة اﻹﺳﺘﻘﻄﺎﻋﺎت‬

‫واﻟﺘﺴﻮﻳﺎت ﺑﺴﺮﻋﺔ وﺑﺘﻜﻠﻔﺔ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ ‪.‬‬

‫‪42‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﺻﯿﺎﻏﺔ ﻣﺮﻧﻪ ﻟﻠﺘﻮﺟﯿﺔ اﻟﻤﺎﻟﻲ اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﺤﺴﺎﺑﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﻤﯿﻞ ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪:‬ﻧﻈﺎم إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬

‫‪Oracle CRM‬‬

‫ﻳﻌﺘﺒﺮ ﻧﻈﺎم إدارة ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ‪Customer Relation‬‬

‫‪Management‬اﻟﺬي ﺗﻘﺪﻣﺔ ﺷﺮﻛﺔ )‪ (oracel‬واﺣﺪا ﻣﻦ أھﻢ اﻟﺤﻠﻮل‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺘﯿﺢ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻧﺸﺎطﺎت اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺤﯿﺚ ﻳﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺪرﺟﺔ‬
‫اﻷوﻟﻰ ﻋﻠﻰ ﺟﻌﻞ اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻣﺤﻮر اﻻھﺘﻤﺎم اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻓﯿﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﯿﺎﻧﺎت ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ ﻋﻦ طﺮﻳﻘﻪ اﻟﻤﻨﺸﺄة إﻧﺠﺎز ﻛﺎﻓﺔ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺒﯿﻌﯿﺔ واﻋﻤﺎل اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ وﻓﺘﺢ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت ﻟﻠﻌﻤﻼء وﺣﻔﻆ ﻛﺎﻓﺔ‬
‫اﻷﺣﺪاث اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻮﻣﻲ وإﺻﺪار اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ وﺗﺮﺗﯿﺐ اﻷﻋﻤﺎل‬
‫وﻣﻌﺎﻳﻨﺔ ﻛﻔﺎءة اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻓﻲ أداء أﻋﻤﺎل اﻟﺒﯿﻊ وإﺑﻘﺎء اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻄﯿﺒﺔ‬
‫ﻣﻊ اﻟﻌﻤﯿﻞ وأداء اﻟﻘﺴﻢ ﺑﺄﻛﻤﻠﻪ ‪.‬ﻳﻀﺎف اﻟﻰ ذﻟﻚ أن ﻧﻈﺎم ادارة ﺧﺪﻣﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء ﻳﻤﻜﻦ ان ﻳﺴﺘﻐﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ ﺑﺤﯿﺚ ﻳﻜﻮن اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء ﻋﺒﺮه ﻋﻦ طﺮﻳﻖ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻟﻔﺎﻛﺲ واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻨﺼﯿﺔ‬
‫ﻋﺒﺮ اﻟﺠﻮال ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺠﺴﺪة ﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ‪.‬‬

‫‪Oracle CRM‬‬
‫اﻷوراﻛﻞ ) )‪(CRM‬ﺗﻘﺪم ﺣﻠﻮل ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ِ‬ ‫إدا رة ﻋﻼﻗ ِﺔ زﺑﻮنِ‬
‫ﻧﻈﺎمِ اﻹدار ِة اﻟﺘﻲ ﺗ َﻌﻄﯿﻚ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎتَ ﺣﻮل اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت ِ واﻟﺨﺪﻣ ِﺔ‬
‫أوراﻛﻞ ﺗ ُﺒْﻨَﻰ ﻋﻠﻰ ھﻨﺪﺳﺔ ﻣﻌﻤﺎرﻳ ِﺔ‬‫ِ‬ ‫ن‬
‫واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ .‬إدارة ﻋﻼﻗ ِﺔ زﺑﻮ ِ‬
‫ﻦ ﻧﻮﻋﯿ َﺔ‬ ‫ﻳُﺤﺴ ُ‬
‫ّ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‪،‬‬
‫ِ‬ ‫أﺳﺎﺳﮫﺎ ِ ﻣﻌﯿﺎرَ ﻣﻔﺘﻮﺣ َﺔ اﻟﺘﻲ ﺗ ُﻄﻮ ُّر ﻋﻤﻠﯿﺎتَ‬
‫ﻟﻠﺴﺤْ ﺐ ﻣِﻦْ ﻧﻔﺲ ﻣﺼﺪرِ‬ ‫َ‬ ‫َﺴﻤﺢُ ﻟﻜُﻞّ إﻧﻘﺴﺎﻣﺎﺗﻚَ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ‬ ‫اﻟﺒﯿﺎﻧ ﺎت ِ وﻳ ْ‬
‫َﻤﺘﻠﻚ ﺷﺮﻛﺘَﻚِ أﻓﻀﻞ إدارة‬‫ُ‬ ‫اﻷوراﻛﻞ‪ ،‬ﺗ‬
‫ِ‬ ‫اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ِ ‪ .‬ﺑﺈدار ِة ﻋﻼﻗ ِﺔ زﺑﻮنِ‬
‫ﻋﻼﻗ ِﺔ زﺑﻮنِ ﻧﺎﺟﺤ ِﺔ ‪ -‬وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت دﻗﯿﻘﺔ ‪.‬‬
‫أوراﻛﻞ ﻟﮫﺎ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ ٥٠‬ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت ‪ CRM‬ﺗﻤﻜﻨﻚ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﯿﻖ ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ‬
‫ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ ‪ CRM‬ﺑﺴﮫﻮﻟﺔ ‪.‬‬
‫‪Oracle CRM‬‬
‫وﺗﻘﺪم ﺷﺮﻛﺔ اراﻛﻞ ﻧﻈﺎم ‪ CRM‬ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت ﺑﺎﻟﺼﻔﺎت اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬

‫‪43‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ ﻣﻊ أداء ﻓﻌﺎل‪ ،‬ﺑﻞ إﻧﻪ ﻳﻌﺘﺒﺮ اﺳﻠﻮب ﺟﯿﺪ ﻟﺘﻮﻓﯿﺮ اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﻤﺼﺎرﻳﻒ ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺠﺪﻳﺔ وﺿﯿﺎع اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺧﺴﺎرة اﻟﻌﻤﻼء‬
‫ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ أو ﺳﻮء ﻓﻲ أداء اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت ﻣﺜﻼ ‪.‬‬
‫‪-‬ﻗﺎﺑﻠﯿﺔ اﻟﻨﻈﺎم ﻟﻠﺘﻜﯿﻒ واﻟﺘﺨﺼﺺ ﺣﺴﺐ اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت وھﺬا ﺑﻄﺒﯿﻌﺔ اﻟﺤﺎل‬
‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻧﻮع اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﮫﺎ اﻟﻌﻤﯿﻞ وﻓﺌﺔ ﺗﺼﻨﯿﻔﮫﺎ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻞ وھﺬه ﻣﺴﺄﻟﺔ ﻧﺴﺒﯿﺔ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮫﺎ ﻋﻦ طﺮﻳﻖ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻟﺪﻳﻨﺎ ‪.‬‬
‫‪-‬ﺳﮫﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺠﻤﯿﻊ واﻟﺴﺮﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ‪ :‬وھﺬه ﻣﺴﺄﻟﺔ‬
‫ﻧﺮاﻋﯿﮫﺎ داﺋﻤﺎ وﻧﻌﺘﻤﺪ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﯿﺪاﻧﯿﺔ ﺑﺤﯿﺚ ﻳﺘﻢ اﺧﺘﺼﺎر‬
‫اﻷﻋﻤﺎل ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻷﻓﻀﻞ ووﺿﻊ ﺳﺒﻞ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻌﻤﻠﻲ‬
‫ﻟﻄﺒﯿﻌﺔ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫‪-‬ﺣﻔﻆ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وطﺒﺎﻋﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‪ :‬إن ﻋﻨﺼﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ ھﻮ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺮاﺑﺢ داﺋﻤﺎ‬
‫وﺣﻔﻆ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ ﻳﻌﻨﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ رأس ﻣﺎل ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت ﻣﻦ‬
‫ﻋﻼﻗﺎت وﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﻓﺈن اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﺗﻈﮫﺮ ﻣﻮاطﻦ اﻟﻀﻌﻒ واﻷداء ﻟﻔﺮﻳﻖ‬
‫اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﯿﺮ ﻓﻲ إﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل وﺑﺄﺳﺮع وﻗﺖ‬
‫ﻣﻤﻜﻦ ‪.‬‬

‫‪Oracle CRM‬‬
‫‪Oracle CRM Structure‬‬

‫ﻋﻨﺎﺻﺮ إدارة ﻧﻈﺎم ‪CRM‬‬

‫•أوﻻ‪ :‬إدارة اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت‬

‫ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻨﻈﺎم ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻋﻤﻼﺋﻜﻢ وﻣﻨﺎﻓﺴﯿﻜﻢ وﺷﺮﻛﺎﺋﻜﻢ ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ ﻋﺒﺮ‬
‫إدارة ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ‪:‬‬
‫‪ -‬إدارة وﺗﺨﺰﻳﻦ ﻋﺪد ﻏﯿﺮ ﻣﺤﺪود ﻣﻦ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺜﻞ ﻋﻤﻼء أو‬
‫ﻣﻨﺎﻓﺴﯿﻦ أو ﺷﺮﻛﺎء ﻟﻤﻨﺸﺄﺗﻜﻢ وﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻠﻚ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت ﻣﻦ ﻋﻨﺎوﻳﻦ‬
‫واﺗﺼﺎﻻت وﻣﺴﺌﻮﻟﯿﻦ وﻓﺮص ﺑﯿﻌﯿﺔ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻣﻊ إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ إﻧﺸﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﻓﯿﻤﺎ‬
‫ﺑﯿﻨﮫﺎ‬

‫‪44‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫‪ -‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إﻧﺸﺎء ﺣﻘﻮل ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ذاﺗﻪ ﻟﻜﻞ‬
‫ﺣﺴﺎب ﺗﻤﻜﻨﻪ ﻣﻦ إﺿﺎﻓﺔ ﺣﺠﻢ ﻏﯿﺮ ﻣﺤﺪود ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻠﺤﻘﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺤﺴﺎﺑﺎت وﺣﺴﺐ رﻏﺒﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﺣﺎﺟﺘﻪ ‪.‬‬
‫‪• -‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻣﻊ أي ﻋﻤﯿﻞ أو ﺣﺴﺎب ﺳﻮاء ﻋﺒﺮ رﺳﺎﺋﻞ اﻟﺒﺮﻳﺪ‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ أو ﻣﻼﺣﻈﺎت وزﻳﺎرات رﺟﺎل اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت أو اﻟﻤﻮاﻋﯿﺪ اﻟﺘﻲ‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪھﺎ أو ﻣﺪاوﻟﺘﮫﺎ ﻣﻊ أي ﻣﻦ ﻣﺴﺌﻮﻟﻲ أو ﻣﻮظﻔﻲ اﻟﻌﻤﯿﻞ ‪.‬‬
‫‪-‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻋﺮض اﻟﻌﻤﻼء واﻟﺤﺴﺎﺑﺎت ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﻤﻼﺋﻢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم دون‬
‫اﻟﺘﻘﯿﺪ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻌﯿﻦ ﻳﻔﺮﺿﻪ اﻟﻨﻈﺎم ‪.‬‬

‫•ﻋﻨﺎﺻﺮ إدارة ﻧﻈﺎم ‪CRM‬‬

‫•ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬إدارة ﻓﺮص اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪:‬‬
‫ﺗﺪﻋﻢ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء إدارة اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻋﻠﻰ وﺿﻊ‬
‫اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻨﺸﺎطﮫﺎ اﻟﺘﺠﺎري اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪھﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺠﺎح واﻟﻔﻮز ﺑﺎﻟﻔﺮص واﻟﺼﻔﻘﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﺑﺸﻜﻞ ﻟﻢ ﻳﺴﺒﻖ ﻟﻪ ﻣﺜﯿﻞ‬
‫ﻋﺒﺮ ﺗﻌﺮﻓﻜﻢ ﺑﺸﻜﻞ داﺋﻢ وﻋﺒﺮ اﻟﻨﻈﺎم ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺎر اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت وﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح‬
‫واﻟﻔﺸﻞ ﻓﻲ أﻋﻤﺎﻟﻜﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ‪:‬‬
‫‪ -‬إدارة ﻓﺮص اﻟﺒﯿﻊ ﺑﺪءا ً ﻣﻦ ﻛﻮﻧﮫﺎ ﻣﺠﺮد ﻓﺮﺻﺔ ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ وﺣﺘﻰ إﻧﮫﺎء اﻟﺼﻔﻘﺔ إﻣﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻮز ﺑﮫﺎ أو ﺧﺴﺎرﺗﮫﺎ أو إھﻤﺎﻟﮫﺎ ﻣﻊ رﺑﻄﮫﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺣﺴﺎﺑﺎت‬
‫اﻟﻌﻤﻼء ورﺟﺎل اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت وﺧﻄﻂ اﻟﺒﯿﻊ ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ أھﺪاف ﻛﻞ ﻓﺮﺻﺔ ﻣﺤﺘﻤﻠﺔ وإﻳﺮاداﺗﮫﺎ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‬
‫وﻣﺼﺎرﻳﻔﮫﺎ واﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻋﻠﻰ ذات اﻟﺼﻔﻘﺔ وﺷﺮﻛﺎء اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫ﻓﻲ اﻟﻨﺠﺎح ﺑﺎﻟﻔﻮز ﺑﺎﻟﺼﻔﻘﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ذﻟﻚ وﺗﺤﻠﯿﻠﻪ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻓﺮص اﻟﺒﯿﻊ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح واﻟﻔﺸﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺼﻔﻘﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﻢ اﻟﻔﻮز ﺑﮫﺎ واﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﻳﺘﻢ اﻟﻔﻮز ﺑﮫﺎ وﺗﻮارﻳﺦ اﻧﺘﮫﺎء اﻟﺼﻔﻘﺎت واﻟﺼﻔﻘﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﻢ اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻨﮫﺎ أو ﺗﺠﺎھﻠﮫﺎ‬
‫‪ -‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻟﻤﺒﯿﻌﺎت واﻹﻳﺮادات اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ واﻷرﺑﺎح اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﺤﻘﯿﻘﮫﺎ‬
‫واﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻘﯿﻘﮫﺎ ‪.‬‬
‫‪-‬رﺑﻂ اﻟﻔﺮص اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﯿﺔ ﺑﺨﻄﻂ اﻟﺒﯿﻊ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ إﻋﺪادھﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬
‫إدارة اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﺘﻀﻤﻨﺔ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح وﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻨﺸﺎطﺎت‬
‫واﻟﻮظﺎﺋﻒ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﮫﺎ ﻟﻠﻔﻮز ﺑﺎﻟﺼﻔﻘﺔ‬

‫‪45‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﻋﻨﺎﺻﺮ إدارة ﻧﻈﺎم ‪CRM‬‬

‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ‪:‬إدارة اﻟﻮﻗﺖ ‪:‬‬

‫اﻟﻮﻗﺖ ﻋﻨﺼﺮ ھﺎم ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﺠﺎري وﻗﺪ راﻋﻰ اﻟﻨﻈﺎم ھﺬه اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ‪:‬‬
‫‪-‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻨﺸﺎطﺎت واﻟﻤﮫﺎم اﻟﺘﻲ ﻳﻨﺒﻐﻲ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﮫﺎ ﻟﻜﻞ ﻓﺮد ﻣﻦ أﻓﺮاد رﺟﺎل‬
‫اﻟﺒﯿﻊ ‪.‬‬
‫‪-‬ﺟﺪوﻟﺔ اﻟﻤﻮاﻋﯿﺪ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء أو ﺑﯿﻦ أﻓﺮاد ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬
‫‪-‬اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ إﺳﻨﺎد اﻟﻤﮫﺎم ﻷي ﻓﺮد ﻣﻦ أﻓﺮاد اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت ﺑﻌﺪ ﺗﺤﺪﻳﺪ أوﻗﺎت‬
‫اﻟﻔﺮاغ ﻟﺪﻳﮫﻢ ‪.‬‬
‫‪-‬ﺗﻨﺴﯿﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ ﻗﺴﻢ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪.‬‬
‫‪-‬أداة ﻟﺘﻨﺒﯿﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺎﻟﻤﻮاﻋﯿﺪ واﻟﻤﮫﺎم اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺗﻨﻔﯿﺬھﺎ ﻋﻨﺪ ﺣﻠﻮل‬
‫ﻣﻮﻋﺪھﺎ‪.‬‬

‫راﺑﻌﺎ‪ :‬إدارة اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬

‫ﻳﺤﻮي اﻟﻨﻈﺎم أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺨﻄﺎﺑﺎت واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ‬
‫أو اﻟﻤﺴﺘﻠﻤﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء أو اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﯿﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل إدارة ﺗﻠﻚ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬
‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺮﻛﺰﻳﺎ ورﺑﻄﮫﺎ ﻣﻊ ﺣﺴﺎﺑﻪ ﻋﻨﺪ إرﺳﺎﻟﮫﺎ أو اﺳﺘﻘﺒﺎﻟﮫﺎ ﻋﺒﺮ ‪:‬‬
‫‪-‬اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ إﻧﺸﺎء ﻗﻮاﻟﺐ ﺟﺎھﺰة ﺗﻜﻮن أﺳﺎﺳﺎ ﻟﻠﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﺨﻄﺎﺑﺎت واﻟﺒﺮﻳﺪ‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﺬي ﻳﺘﻢ إرﺳﺎﻟﻪ ﻟﻠﻌﻤﻼء وﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻜﺮر وداﺋﻢ ‪.‬‬
‫‪-‬إرﺳﺎل اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ أو اﻟﺨﻄﺎﺑﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﻈﺎم ﻋﺒﺮ اﻟﻔﺎﻛﺲ أو اﻟﺒﺮﻳﺪ‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪.‬‬
‫‪-‬ﺟﻠﺐ أي وﺛﯿﻘﺔ ﻣﻦ ﺧﺎرج اﻟﻨﻈﺎم ورﺑﻄﮫﺎ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﯿﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻹﺳﻨﺎدھﺎ اﻟﻰ‬
‫ﺑﻨﺪ اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت او اﻟﻤﺮﻓﻘﺎت ‪.‬‬

‫‪46‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬

 ‫دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﺔ ﺣول ‪ORACLE ERP‬‬
‫رﺑﯾﻊ اﻷول ‪١٤٣٥ ،١٠‬‬

‫ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ‪:‬‬

‫ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻼﺋﮫﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ‬
‫ﻣﺘﻤﯿﺰة ﻟﮫﻢ وذﻟﻚ ﻋﺒﺮ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺮد ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء وﺣﻔﻈﮫﺎ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﻠﮫﺎ ‪.‬‬
‫‪-‬اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﮫﺎ اﻟﻤﻨﺸﺄة وﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺑﮫﺎ ﻣﻦ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻟﺘﺴﺎﻋﺪ ﻣﺴﺌﻮﻟﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺘﮫﻢ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ‬
‫اﻷﻓﻀﻞ ‪.‬‬
‫‪-‬ﺗﻮﻓﯿﺮ ﻗﺎﻋﺪة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺎﻟﻤﺸﺎﻛﻞ واﻟﺤﻠﻮل اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻌﺘﺮض ﻋﻤﻼء‬
‫ﻣﻨﺸﺄﺗﻚ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺣﻠﮫﺎ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻋﻨﺪ ﺣﺪوﺛﮫﺎ ‪.‬‬

‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت وإﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬

‫إن اﻟﻨﻈﺎم أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﺤﻠﯿﻞ وإﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﻣﺘﯿﺤﺎ ﺑﺬﻟﻚ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ اﻟﻤﺒﻨﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺠﺮﻳﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ‪:‬‬
‫‪-‬اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺠﺎھﺰة اﻟﺘﻲ ﻳﻮﻓﺮھﺎ اﻟﻨﻈﺎم ﻛﺘﻘﺎرﻳﺮ ﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت‪،‬‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬اﻟﻨﺸﺎطﺎت اﻟﺒﯿﻌﯿﺔ وﻧﺤﻮھﺎ ‪.‬‬
‫‪-‬ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ ﺑﻨﺎء وﺗﺼﻤﯿﻢ ﻣﺎ ﺷﺎء ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﺣﺴﺐ ﺣﺎﺟﺘﻪ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل ”ﻣﺼﻤﻢ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ“ اﻟﻤﻠﺤﻖ ﺑﺎﻟﻨﻈﺎم ‪.‬‬
‫‪-‬إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻣﺪﻋﻤﺔ ﺑﺎﻟﺮﺳﻮم اﻟﺒﯿﺎﻧﯿﺔ ‪.‬‬
‫‪-‬إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ رﺑﻂ أي ﺗﻘﺮﻳﺮ ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﺧﺎرج اﻟﻨﻈﺎم ﺣﺴﺐ اﻟﺤﺎﺟﺔ ‪.‬‬

‫‪47‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﯾﻣﻧﯾﺔ‬