客服流程

身份验证 *每个用户都需要通过身
份验证后再继续协助除了
不是会员但想购买配套。

用户 客服 身份验证

• 用户全名
• 用户ID
• 邮箱地址

无法验证，让用
验证通过继续跟
户再次确认信息
进协助
后联系我们。
 购买配套 *每个需要超过一天跟进的个案
将会通过邮件窗口继续跟进
•付款方式
用户 客服 身份验证 •什么时候购买
•要求凭证

信息错误 信息正确

电汇 Usdt 超过5天 少于5天

咨询财务关于此款项 更新财务关于次用户
与财务再次确认次 钱包地址不匹配没 有咨询关于他的购买
并且要求财务尽快处
款项的去向 收到款项
理

安抚用户告知情况 安抚并且让用户等
让用户联系汇款的 安抚用户 并且告知会加紧处 一等因为款项是人
银行方
理 工审核
 提款配套 *每个需要超过一天跟进的个案
将会通过邮件窗口继续跟进
• 收款方式
客服 身份验证 • 什么时候申请提款
用户
• 再次确认收款方式信息

信息错误

信息正确

银行转账 Usdt

超过10天 少于10天

与财务确认信息 与财务确认信息
更新财务关于次用户咨
与财务了解并且要求ETA
询他的提款

让用户重新输入对的 无法重发因为USDT钱
信息然后重新打款 包无法撤回
安抚并且让用户等一
告知用户目前提款的
等因为款项是人工审
状态并且给予ETA
核

让用户重新输入对的
信息避免未来再发错
 忘记密码

用户 客服 身份验证
发送重设密码链接

教导用户如何重设
 KYC

用户 客服 身份验证 • 验证失败？
• 如何验证

验证失败 如何验证

查询后为何失败。告知
指导用户并且确保用户
用户并且教导重新验证
完成KYC
直到完成KYC
 还不是会员但是想购买我们的配套

• 让用户提供联系方式
用户 客服 • 询问用户是在什么地区或者国家，再安排区域负责人联
系