Name: Le Minh Hoang

Class: FTC01
MSSV: 31181022588

ĐỀ CƯƠNG THỰC TẬP

Topic:
Đề xuất kế hoạch truyền thông cho chính sách “F-Friends” của công ty FPT Retail
trong bối cảnh Covid-19, thời gian từ tháng 10/2021 - 03/2022 tại Thành phố Hồ
Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Cần Thơ, Đà Nẵng.

Introduction:
1. Working position:
Với vị trí là thực tập sinh phòng Marketing của công ty FPT Retail. Thời gian thực
tập bắt đầu từ 02/08/2021. Công việc cụ thể là chịu trách nhiệm lên kế hoạch
truyền thông cho chính sách thành viên của FPT Retail - “F.Friends”.
2. Problem orientation
Thị trường bán lẻ điện thoại, laptop, phụ kiện và thiết bị điện tử là một thị trường
vô cùng tiềm năng với tỉ lệ 19%/năm ( tuy nhiên đây cũng là thị trường vô cùng
cạnh tranh với các nhiều hệ thống bán lẻ như Thegioididong.com, Nguyen Kim,…
Hiện tại Trong bối cảnh dịch Covid-19, nhu cầu học tập và làm việc trực tuyến
tăng cao kéo theo việc tăng trưởng của ngành bán lẻ điện thoại, laptop và phụ
kiện. Khi dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, nhu cầu làm việc, học tập tại nhà
duy trì ở mức cao đưa thị trường máy tính xách tay, laptop tiếp đà tăng từ tháng
4/2020; trong đó, FPT Shop đang là chuỗi cửa hàng có tốc độ tăng trưởng nhanh
và đứng đầu thị trường bán lẻ laptop với 31% thị phần. Trong đó, những khách
hàng thuộc đơn vị thành viên của chính sách F.Friends chiếm một tỉ lệ đáng kể.
F.Friends là một chính sách thành viên của FPT Shop, nhằm kết nối với những
nhóm khách hàng mục tiêu là các tổ chức, doanh nghiệp với số lượng nhân sự vừa
và lớn, mang tới những ưu đãi dành riêng cho nhóm này và đổi lại là thuyết phục
họ mua hàng ở FPT Shop và dài hạn là sự gắn bó của họ đối với doanh nghiệp.
3. Reasons for your topic
Trong lĩnh vực bán lẻ, nhất là bán lẻ điện thoại, laptop và thiết bị điện tử, sự gắn
bó, tin tưởng đối với doanh nghiệp và ưu đãi là top 2 lý do chính khiến người mua
hàng quyết định chọn nơi mua (Research Nielsen about Customer Insight 2020).
Điều này khẳng định tính đúng đắn và sự tiềm năng của chính sách F.Friends. Tuy
nhiên, hiện tại chính sách F.Friends vẫn chưa đạt được mục tiêu như kỳ vọng mà
lý do chính là từ trước đến nay F.Friends vẫn chưa có sự đầu tư vào nhiều truyền
thông và chưa có một chiến dịch truyền thông đủ tầm cỡ để đạt được những kỳ
vọng này.
Đặc biệt hơn, bối cảnh COVID-19 đã ảnh hưởng đến sinh hoạt cũng như thay đổi
hành vi của người tiêu dùng khi các hoạt động truyền thống đều được đưa lên nền
tảng trực tuyến. Điều này đã tạo ra những thay đổi trong trải nghiệm của người tiêu
dùng cũng như thay đổi cách các doanh nghiệp hoạt động để phục vụ khách hàng.
Chính điều này đặt yêu cầu bức thiết cho đội ngũ Marketing của FPT Shop nói
chung và chính sách F.Friends nói riêng phải có một chiến dịch truyền thông cho
chính sách “F-Friends” của công ty FPT Retail trong bối cảnh Covid-19, thời gian
từ tháng 10/2021 - 03/2022 tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Cần
Thơ, Đà Nẵng. Nhằm mục đích giúp các đối tượng của F.Friends nâng cao nhận
thức về chính sách từ đó khuyến khích họ đăng ký thành viên và sử dụng, thêm
vào đó, giúp FPT Shop nâng cao doanh số cũng như gắn kết hơn với khách hàng.
4. Scope of the project
 Thị trường: Kế hoạch được thực hiện tại 5 thành phố lớn là Hồ Chí Minh, Hà
Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng và Cần Thơ.
 Thời gian: Tháng 10/2021 - 03/2022
 Công việc: Đề xuất kế hoạch truyền thông cho chính sách “F-Friends” của công
ty FPT Retail trong bối cảnh Covid-19, thời gian từ tháng 10/2021 - 03/2022 tại
Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Cần Thơ, Đà Nẵng nhằm mục đích
giúp các đối tượng của F.Friends nâng cao nhận thức về chính sách từ đó khuyến
khích họ đăng ký thành viên và sử dụng, thêm vào đó, giúp FPT Shop nâng cao
doanh số cũng như gắn kết hơn với khách hàng.
5. Methods of study
 Phương pháp thu thập thông tin: Phương pháp kế thừa để thu thập thông tin thứ
cấp, Nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát online.
 Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu: Thống kê mô tả bằng Microsoft Excel.
 Hạn chế của nghiên cứu: Nghiên cứu chỉ được thực hiện với nhóm mẫu nhỏ và
mang tính chất đại diện cho toàn bộ đối tượng nghiên cứu.
 6. Structure of the report
Bố cục bài khoá luận gồm 03 phần chính với các nội dung chính như sau:
Chương 1: Giới thiệu về tập đoàn FPT và công ty FPT Retail
Tại đây, người đọc sẽ nắm bắt được những thông tin tổng quan về công ty, cũng như
những dịch vụ mà công ty cung cấp cho thị trường bán lẻ thiết bị điện tử Việt Nam.
Bên cạnh đó, những công việc mà tác giả học hỏi và trải nghiệm cũng được thể hiện
ở đây.
Chương 2: Phân tích vấn đề
Nội dung chương 2 sẽ thực hiện phân tích về: Yêu cầu, mục tiêu, mục đích đặt ra
cho chiến dịch; Các phân tích tổng quan về: thị trường bán lẻ thiết bị điện tử Việt
Nam, tình hình của các đối thủ trong ngành cũng như phân tích hành vi của khách
hàng mục tiêu chiến dịch.
Chương 3: Đề xuất kế hoạch
Nội dung chương 3 sẽ tập trung đề xuất kế hoạch truyền thông cho chính sách
“F.Friends” của công ty FPT Retail từ 10/2021 - 03/2022 tại khu vực Thành phố Hồ
Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ dựa trên phân tích thực trạng
ngành, hành vi khách hàng và định hướng của chính sách F.Friends.

Chapter 1: Overview of company

1.1 Thành lập và phát triển
1.2 Dịch vụ và thị trường
1.3 Hiệu quả kinh doanh (3-5 year)
1.4 Định hướng tương lai
Chapter 2: Problem analysis
2.1: Situation Analysis
2.1.1 Giới thiệu chính sách F.Friends
2.1.1.1 Thông tin chung
2.1.1.2 Hoạt động và định vị của chính sách F.Friends
2.1.1.3 Về chiến dịch truyền thông cho chính sách F.Friends
2.1.2 Về yêu cầu thực hiện công việc
2.1.2.1 Bảng yêu cầu thực hiện công việc từ trưởng phòng Marketing
2.1.2.2 Phân tích yêu cầu thực hiện công việc
2.1.2.2.1 Phân tích yêu cầu khách hàng
2.1.2.2.2 Phương pháp thực hiện
2.1.3 Các phân tích rút ra từ nghiên cứu
2.1.3.1 Phân tích thị trường bán lẻ thiết bị điện tử Việt Nam
2.1.3.1.1 Tổng quan thị trường bán lẻ thiết bị điện tử Việt Nam
2.1.3.1.2 Cơ hội và thách thức của FPT Shop và chính sách F.Friends
2.1.3.2 Phân tích thực trạng các hoạt động truyền thông của chính sách F.Friends
 2.1.3.2.1 Hoạt động Social
2.1.3.2.2 Hoạt động Quảng cáo và Google SEO
2.1.3.2.3 Hoạt động PR
2.1.3.2.4 Kết luận
2.1.3.3 Phân tích cạnh tranh
2.1.3.3.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
2.1.3.3.2 Đối thủ gián tiếp
2.1.3.3.3 Kết luận về đối thủ cạnh tranh
2.1.3.4 Phân tích khách hàng mục tiêu
2.1.3.4.1 Nhân khẩu học
2.1.3.4.2 Hành vi của nhóm đối tượng mục tiêu
2.2 Methodology and steps of execution
2.2.1 Nội dung nghiên cứu
2.2.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
2.2.3 Quy trình thực hiện
2.2.4 Phương pháp thực hiện
2.2.5 Hạn chế của nghiên cứu

Chapter 3: Recommendation
3.1 Đề xuất kế hoạch truyền thông
3.1.1 Mục tiêu
3.1.2 Chỉ tiêu KPIs
3.1.3 Phân khúc khách hàng mục tiêu
3.1.4 Insight, Big Idea, Key Message
3.2 Khung chiến lược
3.3 Kế hoạch thực hiện chi tiết
3.3.1 Giai đoạn 1: Nhận thức
3.3.2 Giai đoạn 2: Tương tác
3.3.3 Giai đoạn 3: Củng cố
3.3.4 Ngân sách thực hiện
3.4 Đánh giá kế hoạch
3.5 Tóm lược Chương Ba