‫‪OPEN‬‬

‫صمود الأنشطة التجارية الصغيرة‬

‫دليل ال إجراءات السريع‬

‫الملخص‬
‫تعطل الأعمال‪ .‬ويوفر هذا الدليل توجيهات عن‬
‫ُ‬ ‫أولي للاستجابة يمكن الرجوع إليه في حالات‬ ‫ّ‬ ‫يهدف دليل الإجراءات السريع هذا إلى توفير إطار عمل‬
‫تعطل‬
‫ُ‬ ‫مدة‬ ‫وتقليل‬ ‫والممتلكات‬ ‫الأشخاص‬ ‫حماية‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ‫ا‪،‬‬‫ً‬ ‫جزئي‬ ‫أو‬ ‫ا‬‫ً‬ ‫كلي‬ ‫التجاري‬ ‫نشاطك‬ ‫كيفية تنسيق أنشطة الاستجابة التي تؤثر في عمليات‬
‫الأعمال وانقطاعها‪.‬‬

‫متى ينبغي استخدام دليل ال إجراءات السريع هذا؟‬

‫كما هو موضح أدناه‪ ،‬قد تؤدي الحوادث المص ّنفة بأنها حوادث حرجة أو شديدة أو متوسطة إلى تفعيل العمل بدليل الإجراءات السريع هذا‪ .‬ومن‬
‫المهم العلم بأن دور هذا المستند يقتصر على توفير إرشادات عن كيفية بدء الاستجابة‪.‬‬

‫حر جة‬ ‫شد يد ة‬ ‫متو سطة‬ ‫منخفضة‬

‫كبيرا على صعيد سلامة‬‫ً‬ ‫أثرا‬
‫حادث يترك ً‬ ‫تأثير على مستوى‬ ‫كارثة إقليمية أو تشمل‬ ‫الآثار ضئيلة‪.‬‬
‫الحياة‪ ،‬أو الجوانب المالية أو التشغيلية أو‬ ‫العمليات‪.‬‬ ‫منشآت متعددة‪.‬‬
‫سمعة النشاط التجاري‪.‬‬ ‫ُ‬

‫ال إدارات والعمليات الحيوية للنشاط التجاري‬

‫يلخص الجدول التالي المعلومات الأساسية للأشخاص الذين ينبغي الاتصال بهم على الفور في أعقاب حدوث تعطل كبير للأعمال‪ .‬يرجى تضمين‬
‫ّ‬
‫معلومات بديلة حال توفرها‪.‬‬

‫البريد ال إلكتروني‬ ‫ا لها تف‬ ‫ا ل اسم‬ ‫الدور‬

‫إلى أين ينبغي أن نذهب؟‬

‫موقعا للاجتماع‪ .‬ضع القيادة والموظفين والقدرة على إجراء الاتصالات في حسبانك‪.‬‬
‫ً‬ ‫تبعا للحدث‪ ،‬اختر‬
‫ً‬

‫اجتماع افتراضي‬ ‫مكان التجمع رقم ‪2‬‬ ‫مكان التجمع رقم ‪1‬‬

‫رقم الهاتف‪:‬‬ ‫المبنى‪:‬‬ ‫المبنى‪:‬‬

‫رقم المكالمة الجماعية‪:‬‬ ‫القاعة‪:‬‬ ‫القاعة‪:‬‬

‫رمز الوصول‪:‬‬ ‫العنوان‪:‬‬ ‫العنوان‪:‬‬

‫رقم الهاتف‪:‬‬ ‫رقم الهاتف‪:‬‬

‫اجتماع افتراضي رقم‪:‬‬ ‫اجتماع افتراضي رقم‪:‬‬

 ‫‪OPEN‬‬

‫صمود الأنشطة التجارية الصغيرة‬

‫دليل ال إجراءات السريع‬

‫تفعيل عملية ال استجابة‬ ‫تعط ل ال أعمال‬

‫ُ‬ ‫قبل‬
‫تعطل‬
‫ُ‬ ‫يجب أخذ الأنشطة التالية في الاعتبار على الفور بعد حدوث‬ ‫تعطل‬
‫ُ‬ ‫يجب أخذ الأنشطة التالية في الاعتبار قبل حدوث‬
‫الأعمال‪.‬‬ ‫الأعمال‪.‬‬

‫قائمة مهام ال استجابة ال أولية‬ ‫قائمة مهام ال استعداد للكوارث‬

‫الاطمئنان على سلامة الموظفين؛ وتحديد كيفية إدارة السلامة الدائمة‬
‫تجمع أو افتراضيًا من خلال مكالمة‬
‫ّ‬
‫تعطل الأعمال‪ ،‬إن‬
‫ُ‬ ‫متابعة الأحداث الوشيكة التي قد تؤدي إلى‬
‫لهم‪.‬‬ ‫أمكن (على سبيل المثال‪ :‬الأحوال الجوية القاسية‪ ،‬أو الاضطرابات‬
‫المدنية‪ ،‬وغير ذلك)‪.‬‬
‫إخبار فريق الإدارة بوقوع الحادث‪.‬‬
‫تكوين مجموعة من الموظفين الذين يمثلون كل الجوانب الحيوية‬
‫الاجتماع مع فريق الإدارة إما في نقطة‬ ‫لنشاطك التجاري والذين يضطلعون بمسؤولية الاستعداد‬
‫هاتفية أو مكالمة جماعية‪.‬‬ ‫تعطل الأعمال‪.‬‬
‫ُ‬ ‫والاستجابة لحالات‬

‫تحديد أولويات الاستجابة للحادث ومدى الحاجة إلى الاستعانة بجهات‬ ‫تنظيم كل الوثائق والمعلومات المهمة للوصول إليها بسهولة عند‬
‫التعطل‪.‬‬
‫ُ‬ ‫خارجية أو منظمات أخرى للاستجابة إلى هذا‬ ‫الضرورة‪.‬‬

‫إجراء تقييم مبدئي لتحديد مدى قوة التأثير‪.‬‬ ‫تحديد التأثيرات المحتملة لغياب أي موارد حيوية (الأشخاص‬
‫والمنشآت والجهات الخارجية المهمة‪ ،‬وغير ذلك) التي قد تؤدي إلى‬
‫إعداد تقرير مختصر عن الحادث وتعيين شخص واحد لإدارة عملية نشر‬
‫تعطل الأعمال‪.‬‬
‫ُ‬
‫المعلومات‪.‬‬
‫وضع إجراءات لضمان الاستمرارية أو التعامل مع الحالات الطارئة‬
‫تكليف شخص واحد بنقل النتائج إلى الموظفين والعمليات والموزعين‪.‬‬
‫حتى يتمكن الموقع من مواصلة تقديم المنتجات أو الخدمات بعد‬
‫نشر الإرشادات والأولويات للجهات المتأثرة بالحادث‪.‬‬
‫وقوع كارثة (على سبيل المثال‪ ،‬عدم قدرة الموظفين على الوصول‬
‫إخبار شركات التأمين والأطراف المعنية الأخرى (على سبيل المثال‪:‬‬ ‫مولد كهربائي‪ ،‬وغير ذلك)‪.‬‬
‫إلى مقر العمل‪ ،‬أو الاحتياج إلى ّ‬
‫المستشار القانوني والشركاء‪ ،‬وغير ذلك)‪.‬‬
‫ضمان سهولة الوصول إلى البيانات أو الملفات المهمة لاتخاذ‬
‫تجميع المعلومات وتوثيق كل الأمور المتعلقة بالحادث‪ .‬التقاط الصور‬ ‫القرارات في حالة تعذر وصولك إلى المنشأة‪.‬‬
‫وحفظ أي أدلة‪.‬‬
‫محدثة من معلومات الاتصال في حالات الطوارئ‬
‫ّ‬ ‫الاحتفاظ بنسخة‬
‫النظر في التأثير الواقع على عمليات نشاطك التجاري وعمليات الموزعين؛‬ ‫للموظفين والبائعين والموردين والعملاء وغيرهم من جهات‬
‫تعطل كبرى‪.‬‬ ‫ووضع خطة عمل للحد من تأثير أي حالات‬ ‫الاتصال الأساسية‪.‬‬
‫ُ‬

‫الاحتفاظ بمستلزمات الطوارئ حتى يتمكن نشاطك التجاري‬

‫من تلبية الاحتياجات الفورية‪ ،‬كما في الحالات التي يتعذر على‬
‫الموظفين فيها العودة إلى منازلهم‪ .‬متابعة الأحداث الوشيكة التي‬
‫تعطل الأعمال‪ ،‬إن أمكن (على سبيل المثال‪ :‬الأحوال‬
‫ُ‬ ‫قد تؤدي إلى‬
‫الجوية القاسية‪ ،‬أو الاضطرابات المدنية‪ ،‬وغير ذلك)‪.‬‬