LAPORAN HASIL SURVEY PELAYANANDAN KEPUASAN MASYARAKAT DI MAN 1 GROBOGAN MADRASAH ALIYAH NEGERI 1 GROBOGAN TAHUN 2021Pelayanan publik selalu dikaitkan dengan suatu kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau kelompok tertentu atau instansi untuk memberikan bantuan dan kemudahan kepada masyarakat dalam rangka mencapai tujuan tertentu. Pelayan publik ini menuntut setiap unsur di dalam lembaga untuk berempati kepada masyarakat, sehingga terpenuhinya kebutuhan masyarakat ini menjadi tanggung jawab bersama seluruh bagian dalam lembaga. Pelayanan publik yang baik dapat diukur dari tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan tersebut. ‘Adapun sasaran-sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut : 1, Mendorong partisipasi masyarakat khususnya peserta didik dan orang tua wali murid sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan. 3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan public. Survey Kepuasan Terhadap Layanan bertujuan memahami hasil layanan yang dilakukan oleh Madrasah. Survey ini ditujukan kepada pengguna layanan, yaitu, Peserta didik, Orang Tua/ Wali,. Selanjutnya survey ini akan digunakan madrasah untuk mengetahui kekurangan pelayanan dan untuk meningkatkan pelayanan. Survey kepuasan ini berupa angket ye dibagikan kepada seluruh pengguna layanan secara online dan dilaksanakan pada bulan Januari Dan hasilnya adalah sebagai berikut 1. Mengenai hasil pemahaman tentang kemudahan prosedur pelayanan di jinis pelayanan ini madrasah 74.2 % menjawab sesual, 24.9% sangat sesuai dan 8% mudah. Berarti sebagian besar responden menganggap prosedur pelayanan man 1 grobogan mudah. |. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayenanrya 4 tagcapan 0 Tack sons (© rang Ses 0 Sean (Sang Sent Gambar diagram hasil2. Mengenai pemahaman kemudahan prosedur pelayanan di madrasah 74,4% ‘menjawab mudeh 22,7% sangat mudah dan 4% menjawab kurang disiplin berarti 2. Bageimana pemahaman Saudara tentang kerudahan prosedur peayanan di unit in 3tmpecin Oran sn man © Sastton Gambar diagram hasil sebagian besar responden menganggap petugas yg memberikan pelayanan di MAN disiplin.3. Mengenai pendapat tentang kecepatan waktu 77.6%menjawab cepat dan sangat cepat ,16,4 % sopan dan ramah dan 2% menjawab sebagian besar responden ‘menganggap petugas man 1 grobogan memberikan pelayanan dengan cepat. 4 Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan a tmginean Gambar diagram hasil 4. Mengenai pendapat kesesuian produk pelayanan di madrasah antara yang tercantum dalam standar pelayanan menjawab sesuai 79,8 %menjawab sangat sesuai 18,3 9. bahwa sebagian besarresponden menganggap kesesuaian produk 5. Bagaimans pendapat faucara tentang kesesuaian procuk pelayanan antara yang tercantum dalam stander pelayanan dengen hasl yang diberkan Gambar diagram hasil‘Mengenai perilaku dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan 72,2.% ‘menjawab sangat sopan dan ramah, 26.6 %, Artinya adalah sebagian besar responden menganggap bahwa petugas yg memberikan layanan dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan. 7. Bagamana pendepat saudera perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan 3 ansapan Tsk Soya en Pars rary Sopn da ran Sepa an Ranh (@ Sanat sone an Raat Gambar diagram hasit Mengenai tentang kompetensi / kemampuan petugas dalam pelayanan Pelayanan 74,6 % menjawab kompeten, 24,2% sangat kompeten. Artinya bahwa kompetensi / kemampuan petugas dalam pelayanan | perlu ditingkatkar ‘6. Bagsimana pendepat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalarn petayanan, Gambar diagram hasil Mengenai kualitas sarana dan prasarana di lingkungan unit pelayanan 70 % ‘menjawab baik, 18,3% sangat baik dan 11,6% cukup . Maknanya sebagian besar responden menganggap bahwa kualitas sarana dan prasarana balk.8, Bagaimena pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana 83 tnggapen eomnk @ comp or (© Sarga33k Gambar diagram Hasil TINDAK LANJUT 1. Tentang ketepatan dalam jadwal pelayanan ada 18% yg bilang kurang tepat maka langkah yang harus dilakukan oleh madrasah adalah pelatihan kepada staff TU tentang SOP pelayanan yang sudah dibuat dan disepakati Bersama, sharing setiap minggu sekali untuk saling mengingatkan tentang pelayanan yang baik. Biasanya dilakukan setiap hari senin "Senenan’ 2. Dalam hal peningkatan kedisiplinan dan rasa tanggungjawab petugas/pelaksana dalam memberikan pelayanan public melalui pemberian training atau pelatihan untuk meningkatkan ketrampilan dan etos kerja atau motivasi petugas pelayanan public dalam menjalankan dan meningkatkan standar pelayanan. 3. Perlu adanya peningkatan system informasi dan sosialisasi.. Berdasarkan analisa masalah serta tindak lanjut yang telah dilaksanakan, diharapkan agar pelayanan publik di MAN 1 GROBOGAN dapat semakin meningkat dan mampu memenuhi kebutuhan masyarakat khususnya kepada peserta didik dan orang tua/ wali murid Perbaikan ‘tas pelayanan publik ini merupakan kerjasama yang baik dari masyarakat serta seluruh ‘elemen pendukung di MAN1 grobogan. Purwodadi, 15 November 2021 Ketua Bidang Kepuasan Pelayanan Publ h Moh. Basori, $.Pd NIP, 196701141994031004