Assignment 02 – Empathy with Users

1, Identify goal for interview (cụ thể)

+ lựa chọn chức năng cụ thể (1 vấn đề/ 1 mem) trong dự án ở ASG01 để tiến hành phỏng vấn
thu thập dữ liệu

Ví dụ:

- Tôi muốn hiểu quy trình và cảm xúc của người dùng khi trải nghiệm vấn đề [what]
mà sản phẩm của tôi đang cố gắng giải quyết
- Tôi muốn xác định các hành vi và trải nghiệm phổ biến của người dùng với các chức
năng mà sản phẩm của tôi đang thực hiện
- Tôi muốn hiểu nhu cầu và sự thất vọng của người dùng khi họ liên quan đến sản
phẩm mà tôi đang thiết kế

2, Find interview participants (Tìm kiếm ứng viên phỏng vấn)

+ Social circles (friends, family, neighbors, mentors, or community)

+ Professional (coworker or managers in the past, current)

+ Social Network (Linkedin, Slack..)

+ Hallway testing (park or coffee shop)

+ Course peers (coursera, udemy, other platform)

+ Recruiting agencies

+ Existing user base

 Lựa chọn 2 loại ứng viên khác nhau để tiến hành phỏng vấn, và gởi thư mời

Example: Invitation for Interviewer

Here’s an example of an email that could be sent to potential research participants:

Hello [Participant Name],

I am currently working on a project for a certificate program where I need to conduct interviews
about [explain the project].

Your participation in the research study would be very valuable to help us [summary of project
goals]. Details of the study are shared below.

 Location: [Address and link to map]

 Study dates: [Date range]
 Time: [Time range]
 Session length: [Estimated length of time for each interview]
With your permission, we will record each interview to help us decide how to improve our product.
Recordings will only be shared with project team members for the scope of this project. A consent
form is attached to this email that you need to sign and send back.

If you have any questions, please contact me through email at [your email address].

If you are interested in being interviewed, please let me know when you are available between [date
range of study] and the hours of [time range of study].

Sincerely,

[Your Name]

 Gởi hình email thư mời + xác nhận trong mục này.

3, Prepare Interview questions:

+ Can you describe in this goal [mục 1] ?

+ How often do you use this goal?

+ What challenge do you face in this goal?

+ Is there any way in which you feel these chalenges could be resovles?

4, Target participant characteristics:  Xác định đối tượng cụ thể

+ Age?

+ Where are they live?

+ often user this goal?

+ different genders?

+ different abitilites?

5, Document user interview

(Reference: https://docs.google.com/document/d/1OK2DvlpyblFNgQ902h1HNnTG-0oF87pskG2-
8yjrZ2c/template/preview)

+ Chuẩn bị write interview transcripts

+ Nộp bản hoàn chỉnh có phần trả lời

6, Conduct the interview (Video recording)

+ Tiến hành phỏng vấn (google meet, zoom) + âm thanh, hình ảnh

- Giới thiệu bản thân, dự án đang làm, tính bảo mật trong buổi phỏng vấn
 - Câu hỏi warm-up:
- Câu hỏi cụ thể: take note
- Câu hỏi giải lao, gợi ý.
- Cảm ơn.

+ Upload video to youtube: gởi link ở đây

7, Identify User paint point

+ Finance

+ Product

+ Process

+ Support

 Thông buổi phỏng vấn, tôi tìm thấy những vấn đề mà người dùng quan tâm nhất là gì dựa trên 4
pain point.

8, Using Empathy Map to describe user need

(https://www.scrumviet.org/blog/empathy-map-la-gi-su-dung-the-nao)

Phần này, mỗi cá nhân ghi lại những điều quan trọng khi phỏng vấn người dùng.

Say Think
USER

Do Feel