رسالة اثار تطبيق تكنولوجيا للميزة تنافسية

‫أثر تطبيق تكنولوجيا املعلومات عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة‬
‫العامة‬
‫‪The Impact of Information Technology Implementation on Improving‬‬

‫‪the Competitive Advantage in Public Shareholding Companies‬‬
‫إعداد‬
‫أديب محمد حسن هزاميه‬
‫إرشاف‬
‫األستاذ الدكتور مزهر شعبان العاين‬ ‫األستاذ الدكتور شوقي ناجي جواد‬
‫مرشفا مشاركا‬ ‫مرشفا‬
‫قدمت هذه األطروحة استكامال ملتطلبات منح درجة دكتوراه الفلسفة يف اإلدارة‬
‫كلية األعامل‬
‫جامعة عامن العربية‬
‫‪1122‬‬
‫أ‬
‫ب‬
‫ج‬
‫الشكر والتقدير‬
‫الحمد والشكر هلل تعاىل عىل نعامئه التي ال تحىص‪ ،‬والذي أعطى كل يشء بقدر فمنحني العلم‬
‫واملعرفة والقدرة عىل إمتام هذا الجهد املتواضع‪ ،‬ويرسين أن أتقدم بجزيل الشكر وعظيم التقدير إىل‬
‫من أعطى ‪...‬وأجزل بعطائه ‪...‬إىل من سقى ‪..‬وروى جامعتنا علام وثقافة‪ ،‬إىل من ضحى بوقته وجهده‬
‫‪..‬ونال مثار تعبه ‪...‬لك أستاذنا الكبري األستاذ الفاضل الدكتور شوقي ناجي جواد‪..‬فكل الشكر والتقدير‬
‫عىل جهودكم القيمة‪ ،‬واىل األستاذ الفاضل الدكتور مزهر شعبان العاين املشارك باإلرشاف عىل الرسالة‪،‬‬
‫فإليكام كل الشكر واالمتنان عىل جهودكم املوصولة‪ ،‬وعىل النصح واإلرشاد طيلة فرتة إعدادها‪ .‬فكنتام‬
‫كوكب الفكر النيـّر‪ ،‬ومنهل اإلميان املعطاء‪ ،‬وساقية املعرفة املدراة بالنصح واإلرشاد لكل األجيال‬
‫الطليعة‪.‬‬
‫ويرسين أن أتقدم بعظيم الشكر والعرفان إىل كافة األساتذة الكرام أعضاء الهيئة التدريسية يف جامعة‬
‫عامن العربية واإلداريني والعاملني فيها عىل حسن املعاملة وطيبها‪ ،‬كام أتقدم بعظيم االمتنان‬
‫لألساتذة الكبار الذين قاموا بتحكيم االستبانة واألطروحة‪ ،‬وأقدم خالص شكري وتقديري لألساتذة‬
‫الكرام أعضاء لجنة املناقشة املوقرة ممثلة باألستاذ الدكتور زياد املعرش واألستاذ الدكتور مصباح عقل‬
‫والدكتور محمد الكساسبه عىل تفضلهم بقبول مناقشة هذه األطروحة‪ ،‬كام وأشكر كل من أسهم يف‬
‫إنجاز هذا الجهد سواء بالتشجيع أو املساندة‪.‬‬
‫كام وأتقدم بخالص الشكر والتقدير إىل إدارة جامعة عامن العربية ممثلة‪ :‬برئيسها معايل األستاذ‬
‫الدكتور سعيد التل‪ ،‬ونوابه األفاضل‪ ،‬عىل جهودهم الكبرية يف رعاية طالب هذا الرصح العلمي الكبري‪.‬‬
‫د‬
‫اإلهداء‬
‫أقدم حصيلة هذا الجهد العلمي املتواضع‪:‬‬

‫إىل الساكنة بروحها الطاهرة يف جنبات نفيس وهي تحت الرثى! أراها تنتظر فرحي بصمت رهيب غشاه‬
‫الزمن لحظة فراق عزت عىل القلوب‬
‫والديت رحمها هلل‬
‫إىل من حرمتني األيام فرحة عشقه بحياة مل تطوها صفحات الحزن! فأمثرت العرفان بالجميل لغرسه نبتة‬
‫يف أوصالنا أمثرت ِطيبا عجزت تعابري الكون الوفاء لصنيعه‬
‫والدي رحمه هلل‬
‫إىل من سايرت أحالمي الكبرية وهي يف املهد وانتظرت الغد املرشق بصرب وهي تغرس يف نفيس العزم‬
‫والتصميم لنسري ونرتقي معا يف دروب شاءها العيل القدير!‬
‫نصفي األخر زوجتي الغالية (وفاء)‬
‫إىل بلسم حيايت وزينتها وبراعم الشوق واملستقبل الذين قرأت يف عيونهم كلامت جددت آمايل باستكامل‬
‫ما مل أدركه يف مقتبل حيايت والذين رسقت من أوقاتهم لحظات تحملوا فيها بعدي عنهم ليعطوين الوقت‬
‫الكايف إلكامل املشوار الذي به تبدأ خطواتهم‬
‫أبنايئ وبنايت (ثائر‪ ،‬إيثار‪ ،‬النا‪ ،‬دانية‪ ،‬أمري)‬
‫إىل األهل األصدقاء الذين متنون يل التقدم يف حيايت‬
‫واىل كل من قدم يل العون واملساعدة يف إنجاز هذه األطروحة‬
‫ه‬
‫فهرس املحتويات‬
‫الشكر والتقدير ‪..........................................................................................................................‬ج‬

‫اإلهداء ‪ .....................................................................................................................................‬ه‬
‫فهرس املحتويات ‪ ........................................................................................................................‬و‬
‫قامئة الجداول‪.............................................................................................................................‬ي‬
‫قامئة األشكال ‪ .............................................................................................................................‬م‬
‫امللخص باللغة العربية ‪ .................................................................................................................‬ن‬
‫‪................................................................................................................................ Abstract‬س‬
‫الفصل األول ‪ :‬اإلطار العام للدراسة ‪2 ...............................................................................................‬‬
‫‪2-1‬متهيد‪2 ................................................................................................................ ...............‬‬
‫‪ 1-2‬مشكلة الدراسة وعنارصها ‪1 .................................................................................................‬‬
‫‪ 3-2‬فرضيات الدراسة ‪4 ..............................................................................................................‬‬
‫‪ 4-2‬أمنوذج الدراسة ‪6 ................................................................................................................‬‬
‫‪ 5-2‬أهداف الدراسة‪6 ................................................................................................................‬‬
‫‪ 6-2‬أهمية الدراسة ‪7 .................................................................................................................‬‬
‫‪ 7-2‬التعريفات اإلجرائية ‪8 ..........................................................................................................‬‬
‫‪ 8-2‬حدود الدراسة ‪21 ...............................................................................................................‬‬
‫الفصل الثاين ‪ :‬اإلطار النظري والدراسات السابقة ‪22 ..........................................................................‬‬
‫‪ 2-1‬اإلطار النظري ‪22 ................................................................................................................‬‬
‫‪ 2-2-1‬متهيد ‪22 .........................................................................................................................‬‬
‫‪ 1-2-1‬تكنولوجيا املعلومات – املفهوم واملحتوى ‪21 .......................................................................‬‬
‫‪ 3-2-1‬أهمية تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت‪23 .........................................................................‬‬
‫‪ 4-2-1‬مكونات تكنولوجيا املعلومات ‪24 ......................................................................................‬‬
‫‪ 2-4-2-1‬العنارص املادية ( األجهزة واملعدات) ‪25 ............................................................ : Hardware‬‬
‫‪ 1-4-2-1‬الربمجيات ‪26 ................................................................................................. : Software‬‬
‫‪ 3-4-2-1‬قواعد البيانات املشرتكة‪27 ............................................................................. :Databases :‬‬
‫و‬
‫‪ 4-4-2-1‬فرق الدعم الفني واملهني‪28 ........................................................................................ :‬‬
‫‪ 5-4-2-1‬شبكات االتصال وتبادل املعلومات ‪28 .............................................................................‬‬
‫‪ 6-4-2-1‬مدخل النظم (‪11 ................................................................................. :)System Approach‬‬
‫‪ 7-4-2-1‬مهارة استخدام النظم‪12 ............................................................................................ :‬‬
‫‪ 8-4-2-1‬تكاملية النظام‪12 ............................................................................... System Integration :‬‬
‫‪ 5-2-1‬مفهوم امليزة التنافسية ‪11 ...............................................................................................‬‬
‫‪ 6-2-1‬العوامل املؤثرة يف امليزة التنافسية ‪14 ................................................................................‬‬
‫‪ 7-2-1‬أبعاد تحقيق امليزة التنافسية ‪15 .......................................................................................‬‬
‫‪ 1-7-2-1‬جودة العمليات واملخرجات ‪16 .....................................................................................‬‬
‫‪ 4-7-2-1‬ميزة اإلبداع والتجديد واالبتكار ‪31 ....................................................................................‬‬
‫‪ 8-2-1‬محددات امليزة التنافسية ‪32 .............................................................................................‬‬
‫‪ 9-2-1‬معايري الحكم عىل جودة امليزة التنافسية ‪31 .......................................................................‬‬
‫‪ 21-2-1‬تنمية وتطوير امليزة التنافسية ‪33 ....................................................................................‬‬
‫‪ 1-1‬الدراسات السابقة ‪33 ..........................................................................................................‬‬
‫‪ 2-1-1‬دراسات باللغة العربية ‪33 ...............................................................................................‬‬
‫‪ 1-1-1‬دراسات باللغة االنجليزية ‪42 ...........................................................................................‬‬
‫الفصل الثالث ‪ :‬الطريقة واإلجراءات ‪49 ...........................................................................................‬‬
‫‪ 2-3‬طبيعة ونوع الدراسة ‪49 ......................................................................................................‬‬
‫‪ 1-3‬مجتمع الدراسة‪49 ..............................................................................................................‬‬
‫‪ 3-3‬وحدة املعاينة والتحليل ‪49 ..................................................................................................‬‬
‫‪ 4-3‬خصائص الرشكات املساهمة العامة ‪51 ...................................................................................‬‬
‫‪ 2- 4-3‬حجم رأس املال الرشكة ‪52 ...............................................................................................‬‬
‫‪ 1- 4-3‬موجودات الرشكة ‪51 .......................................................................................................‬‬
‫‪ 3- 4-3‬عدد فروع الرشكة ‪53 .....................................................................................................‬‬
‫‪ 4- 4-3‬عدد املوظفني ‪54 ...........................................................................................................‬‬
‫‪ 5- 4-3‬عدد سنوات خربة املدير يف املنصب الحايل‪55 .....................................................................‬‬
‫‪ 5-3‬مصادر جمع البيانات ‪56 ......................................................................................................‬‬
‫ز‬
‫‪ 6-3‬أدوات جمع البيانات ‪57 ......................................................................................................‬‬
‫‪ 7-3‬صدق األداة ‪61 ...................................................................................................................‬‬
‫‪ 8-3‬ثبات األداة ‪61 ....................................................................................................................‬‬
‫‪ 9-3‬أساليب التحليل اإلحصايئ للبيانات ‪61 ...................................................................................‬‬
‫الفصل الرابع ‪ :‬نتائج الدراسة امليدانية ‪61 .........................................................................................‬‬
‫‪ 2-2-4‬توافر العنارص املادية ‪63 ...................................................................................................‬‬
‫‪ 1-2-4‬توافر الربمجيات ‪64 ..........................................................................................................‬‬
‫‪ 3-2-4‬توافر قواعد البيانات ‪65 ...................................................................................................‬‬
‫‪ 4-2-4‬توافر فرق الدعم الفني والتقني‪67 ....................................................................................‬‬
‫‪ 6-2-4‬توافر كفاءة النظم ‪69 ......................................................................................................‬‬
‫‪ 7-2-4‬توافر مهارة استخدام النظم‪71 ..........................................................................................‬‬
‫‪ 8-2-4‬توافر تخفيض التكلفة ‪73 ..................................................................................................‬‬
‫‪ 9-2-4‬توافر جودة العمليات واملخرجات ‪74 .................................................................................‬‬
‫‪ 21-2-4‬توافر التوقيت ‪75 ..........................................................................................................‬‬
‫‪ 22-2-4‬توافر االبتكار والتجديد‪76 ..............................................................................................‬‬
‫‪ 1-4‬اختبار الفرضيات باستخدام اإلحصاء االستداليل ‪77 ..................................................................‬‬
‫‪ 2-1-4‬الفرضية الرئيسة األوىل ‪77 ................................................................................................‬‬
‫‪ 2-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية األوىل‪79 ................................................................................. :‬‬
‫‪ 1-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية الثانية‪81 ................................................................................ :‬‬
‫‪ 3-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية الثالثة‪81 ................................................................................ :‬‬
‫‪ 4-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية الرابعة‪82 ................................................................................ :‬‬
‫‪ 5-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية الخامسة‪81 ............................................................................. :‬‬
‫‪ 6-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية السادسة‪81 ............................................................................. :‬‬
‫‪ 7-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية السابعة‪83 .............................................................................. :‬‬
‫‪ 8-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية الثامنة‪84 ................................................................................ :‬‬
‫‪ 9-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية التاسعة‪84 .............................................................................. :‬‬
‫‪ 21-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية العارشة‪85 .............................................................................:‬‬
‫ح‬
‫‪ 22-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية الحادية عرشة‪86 .................................................................... :‬‬
‫‪ 21-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية الثانية عرشة‪87 ...................................................................... :‬‬
‫‪ 3-4‬نتائج تحليل التباين األحادي (‪87 ...................................................................... (One way Anova‬‬
‫‪ 4-4‬نتائج اختبار (ت) اإلحصايئ ( ‪ ) T-Test‬للمقارنات الثنائية ‪91 ......................................................‬‬
‫‪ 5-4‬نتائج املقابالت الشخصية مع املديرين ‪91 ..............................................................................‬‬
‫الفصل الخامس ‪ :‬النتائج والتوصيات ‪95 ...........................................................................................‬‬
‫‪ :2-5‬تحليل ومناقشة النتائج ‪95 ..................................................................................................‬‬
‫‪ 2-2-5‬توافر العنارص املادية ‪95 ...................................................................................................‬‬
‫‪ 1-2-5‬توافر الربمجيات ‪96 ..........................................................................................................‬‬
‫‪ 3-2-5‬توافر قواعد البيانات ‪96 ...................................................................................................‬‬
‫‪ 4-2-5‬توافر فرق الدعم الفني والتقني‪97 ....................................................................................‬‬
‫‪ 5-2-5‬توافر شبكات االتصال ‪97 ..................................................................................................‬‬
‫‪ 6-2-5‬توافر كفاءة النظم عىل تحسني امليزة التنافسية ‪98 ...............................................................‬‬
‫‪ 7-2-5‬توافر مهارة استخدام النظم‪98 ..........................................................................................‬‬
‫‪ 8-2-5‬توافر تكاملية النظام ‪99 ...................................................................................................‬‬
‫‪ 9-2-5‬توافر تخفيض التكلفة ‪99 ..................................................................................................‬‬
‫‪ 21-2-5‬توافر جودة العمليات واملخرجات ‪211 .............................................................................‬‬
‫‪ 22-2-5‬توافر التوقيت ‪211 ........................................................................................................‬‬
‫‪ 21-2-5‬توافر االبتكار والتجديد‪212 ............................................................................................‬‬
‫‪ 23-2-5‬الفروق يف درجة تحسني امليزة التنافسية حسب خصائص الرشكات ‪212 ................................‬‬
‫‪ 24-2-5‬الفروق يف درجة تحسني امليزة التنافسية تبعا لنوع القطاع الذي تنتمي إليه الرشكة ‪212 .........‬‬
‫‪ 1-5‬التوصيات ‪211 ....................................................................................................................‬‬
‫قامئة املراجع ‪216 ..........................................................................................................................‬‬
‫‪ .2‬املراجع باللغة العربية ‪216 .....................................................................................................‬‬
‫‪ .1‬املراجع باللغة األجنبية ‪221 .................................................................................................. :‬‬
‫قامئه املالحق ‪224 ..........................................................................................................................‬‬
‫ط‬
‫قامئة الجداول‬
‫الصفحة‬ ‫عنوان الجدول‬ ‫الجدول‬

‫‪91‬‬ ‫مميزات الدراسة الحالية مقارنة مع الدراسات السابقة‬ ‫الجدول (‪)2-1‬‬
‫‪218‬‬ ‫حدود املتوسط الحسايب للمتغريات‬ ‫الجدول (‪)2-3‬‬
‫‪225‬‬ ‫املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية للعنارص املادية (األجهزة)‬ ‫الجدول (‪)2 -4‬‬
‫‪227‬‬ ‫املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية للعنارص الربمجية‬ ‫الجدول (‪)1 -4‬‬
‫‪229‬‬ ‫املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لقواعد البيانات‬ ‫الجدول (‪)3 -4‬‬
‫‪212‬‬ ‫املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لفرق الدعم الفني والتقني‬ ‫الجدول (‪)4 -4‬‬
‫‪213‬‬ ‫املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لشبكات االتصال‬ ‫الجدول(‪) 5 -4‬‬
‫‪215‬‬ ‫املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لكفاءة النظم‬ ‫الجدول(‪)6 -4‬‬
‫‪217‬‬ ‫املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية ملهارة استخدام النظم‬ ‫الجدول(‪) 7 -4‬‬
‫‪219‬‬ ‫املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتكاملية النظام‬ ‫الجدول(‪) 8 -4‬‬
‫‪232‬‬ ‫املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتخفيض التكلفة‬ ‫الجدول (‪)9 -4‬‬
‫‪233‬‬ ‫املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لجودة العمليات واملخرجات‬ ‫الجدول(‪)21 -4‬‬
‫‪235‬‬ ‫املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية للتوقيت‬ ‫الجدول(‪)22 -4‬‬
‫‪237‬‬ ‫املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لالبتكار والتجديد‬ ‫الجدول(‪)21 -4‬‬
‫نتائج اختبار االنحدار الخطي املتعدد ( ‪ ) Multiple Regression‬لتأثري‬ ‫الجدول(‪)23 -4‬‬

‫‪239‬‬
‫العوامل مجتمعة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‬
‫الجدول(‪)24 -4‬‬
‫نتائج تحليل التباين (‪ (Anova‬ألثر العوامل مجتمعة عىل تحسني امليزة التنافسية يف ‪241‬‬
‫الرشكات املساهمة العامة‬
‫نتائج اختبار االنحدار الخطي البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬للفرضية‬ ‫الجدول(‪)25 -4‬‬

‫‪242‬‬ ‫الفرعية األوىل‬
‫ي‬
‫نتائج اختبار االنحدار البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬للفرضية الفرعية‬ ‫الجدول(‪)26 -4‬‬
‫‪241‬‬
‫الثانية‬

‫‪244‬‬
‫الثالثة‬

‫‪245‬‬
‫الرابعة‬

‫‪246‬‬
‫الخامسة‬

‫‪247‬‬
‫السادسة‬

‫‪248‬‬
‫الفرعية السابعة‬

‫‪249‬‬
‫الفرعية الثامنة‬

‫‪252‬‬
‫الفرعية التاسعة‬

‫‪251‬‬
‫الفرعية العارشة‬

‫‪253‬‬
‫الفرعية الحادية عرشة‬
‫نتائج اختبار االنحدار الخطي البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬للفرضية الفرعية‬ ‫الجدول(‪)16 -4‬‬
‫‪254‬‬
‫الثانية عرشة‬
‫نتائج تحليل التباين (‪ (One way Anova‬للفروق يف إجابات عينة الدراسة‬ ‫الجدول(‪)17 -4‬‬
‫‪256‬‬
‫تعزى لحجم رأس مال الرشكة‬
‫‪256‬‬
‫تعزى ملوجودات الرشكة‬
‫ك‬
‫‪257‬‬
‫تعزى لعدد فروع الرشكة‬
‫‪258‬‬
‫تعزى لعدد العاملني يف الرشكة‬
‫‪258‬‬
‫تعزى لعدد سنوات الخربة للمديرين‬
‫‪261‬‬ ‫نتائج تحليل ‪ T.test‬للفروق يف اإلجابات تبعا لنوع القطاع‬ ‫الجدول(‪)31 -4‬‬
‫ل‬
‫قامئة األشكال‬
‫الصفحة‬ ‫عنوان الشكل‬ ‫الشكل‬

‫‪22‬‬ ‫منوذج الدراسة‬ ‫الشكل (‪)2-2‬‬
‫‪39‬‬ ‫أجزاء وحدود البيئة املحيطة بالنظام‬ ‫الشكل (‪)2-1‬‬
‫‪94‬‬ ‫اإلطار العام للدراسة‬ ‫الشكل (‪)2-3‬‬
‫‪96‬‬ ‫توزيع الرشكات املساهمة العامة حسب رأساملها‬ ‫الشكل (‪)1-3‬‬
‫‪98‬‬ ‫توزيع الرشكات املساهمة العامة حسب قيمة موجوداتها‬ ‫الشكل (‪)3-3‬‬
‫‪99‬‬ ‫توزيع الرشكات املساهمة العامة حسب عدد فروعها‬ ‫الشكل (‪)4-3‬‬
‫‪211‬‬ ‫توزيع الرشكات املساهمة العامة حسب عدد املوظفني‬ ‫الشكل (‪)5-3‬‬
‫توزيع الرشكات املساهمة العامة حسب عدد سنوات خربة املدير يف‬ ‫الشكل (‪)6-3‬‬
‫‪211‬‬
‫املنصب الحايل‬
‫‪216‬‬ ‫اثر أبعاد تكنولوجيا املعلومات يف تحسني امليزة التنافسية‬ ‫الشكل (‪)7-3‬‬
‫‪218‬‬ ‫اثر تكنولوجيا املعلومات يف أبعاد امليزة التنافسية‬ ‫الشكل (‪)8-3‬‬
‫م‬
‫أثر تطبيق تكنولوجيا املعلومات عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‬
‫إعداد‬
‫أديب محمد حسن هزاميه‬
‫إرشاف‬
‫األستاذ الدكتور مزهر شعبان العاين‬ ‫األستاذ الدكتور شوقي ناجي جواد‬
‫مرشفا مشاركا‬ ‫مرشفا‬
‫امللخص باللغة العربية‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل التعرف عىل أثر تطبيق تكنولوجيا املعلومات عىل تحسني امليزة التنافسية يف‬
‫الرشكات املساهمة العامة‪ ،‬شمل مجتمع الدراسة جميع الرشكات األردنية املساهمة العامة املدرجة يف‬
‫بورصة عامن‪ ،‬والبالغ عددها (‪ ) 155‬رشكة‪ .‬أما وحدة املعاينة فتكونت من (‪ )288‬مديرا يعملون يف‬
‫الرشكات املشمولة بالدراسة‪ .‬وقد اعتمد الباحث عىل مصدرين رئيسني لجمع املعلومات والبيانات هام‬
‫البيانات األولية والبيانات الثانوية‪ .‬واستخدم الباحث مقاييس النزعة املركزية كالوسط الحسايب واالنحراف‬
‫املعياري والتكرارات والنسب املئوية‪ ،‬كام تم اختبار فرضيات الدراسة باألساليب اإلحصائية ضمن الربنامج‬
‫اإلحصايئ للعلوم االجتامعية‪ (SPSS( Statistical Package for the Social Sciences‬وباستخدام تحليل‬
‫االنحدار الخطي املتعدد (‪ ،)Multiple Regression‬وتحليل االنحدار الخطي البسيط ‪(Simple‬‬
‫)‪ ، Regression‬إضافة إىل استخدام اختبار تحليل التباين األحادي (‪) Anova‬؛ وذلك الختبار مدى وجود‬
‫فروق ذات داللة إحصائية يف إجابات عينة الدراسة تعزى إىل خصائص الرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫وخلصت الدراسة إىل عدد من النتائج كان أهمها‪ :‬وجود أثر لتبني وامتالك تكنولوجيا معلومات ذات‬
‫مرتكزات تكنولوجية متقدمة ( العنارص املادية‪ ،‬والعنارص الربمجية‪ ،‬وقواعد البيانات املشرتكة‪ ،‬وفرق الدعم‬
‫الفني والتقني‪ ،‬وشبكات االتصال‪ ،‬وكفاءة النظم‪ ،‬ومهارة استخدام النظم‪ ،‬وتكاملية النظام ) عىل تحسني‬
‫امليزة التنافسية ( تخفيض التكلفة‪ ،‬وجودة العمليات واملخرجات‪ ،‬والتوقيت‪ ،‬واالبتكار والتجديد) يف الرشكات‬
‫املساهمة العامة‪.‬‬
‫ويف ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها‪ :‬العمل عىل تبني وتطبيق تكنولوجيا معلومات‬
‫ذات مرتكزات تكنولوجية متقدمة ألثرها الواضح عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫وتركيز الرشكات املساهمة العامة عىل إجراء دراسات دورية للت ّعرف اىل نقاط الضعف ونقاط القوة املتعلقة‬
‫باستخدام تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬وأثرها يف تحسني امليزة التنافسية التي متتلكها الرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫ن‬
The Impact of Information Technology Implementation on Improving
the Competitive Advantage in Public Shareholding Companies
Prepared By
Adeeb M.H. Hazaimeh
Supervised By
Prof. Dr. Prof. Dr.
Shawqi Naji Jawad Mezher Shaaban Al-Ani
Abstract
This study aimed to examine the impact of applying information technology on

improving the competitive advantage in Jordanian public shareholding companies
listed at Amman Stock of Exchange, the population of the study is composed of
(255). The unit of analysis consisted of (188) companies to approach the directors'
views and opinions.
Two sources of information and data collection were adopted: the metadata and
secondary data. The study utilized central tendency measures and measures of
dispersion, the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) to test the
hypotheses, multiple and simple linear regression analysis in addition to analysis of
variance (Anova) is utilized to test the statistically significant differences for the
variables in question.
The study concludes that there is an impact of the adoption of information
technology and advanced technological platform (the physical elements, code
elements, common databases, substantive and technical support teams, networks,
efficient systems, skill use, and integrative system) on improving the companies’
competitive advantage (cost reduction, quality of processes and outputs,
timeliness, innovation and renewal).
In light of the study results, a number of recommendations were suggested
including: the adoption and application of information technology with advanced
technological platform to have a clear impact on improving competitiveness in
corporations. The periodic surveys to identify weaknesses and strengths of using
information technologies and their impact on improving the competitive advantage
held by corporations is of major concern.
‫س‬
‫الفصل األول ‪ :‬اإلطار العام للدراسة‬
‫‪ 2-2‬متهيد‬
‫تشهد سنوات األلفية الثالثة ثورة علمية ونهضة تكنولوجية حضارية واسعة تتسم باإليقاع الرسيع‪ .‬هذه‬
‫الثورة تسببت بإحداث الكثري من التغريات املحلية واإلقليمية والعاملية‪ .‬وقد أسهمت هذه األحداث يف‬
‫تحديد مالمح‪ ،‬وسامت حقل إدارة األعامل‪ ،‬وأنشطة منظامت األعامل‪ .‬وقد فرضت هذه النهضة‬
‫والتغريات املتعددة عىل املنظامت‘ ودفعتها نحو تبني األساليب والتقنيات اإلدارية الحديثة؛ لتستطيع‬
‫مواجهة ومواكبة هذه التغريات‪ ،‬بقصد الحفاظ عىل بقائها ومنوها‪.‬‬
‫ويشري جواد ( ‪ )26 :1121‬إىل أن املداخل اإلدارية الحديثة بينت أن املنظامت ما هي إال نظم مفتوحة‬
‫دامئة التفاعل مع البيئة املحيطة‪ ،‬وهذه املنظامت ال تعمل مبعزل عن بيئتها ويصعب فصلها كونها جزءا‬
‫منها‪ .‬ويعتقد) ‪ Burnes (2000:75‬أن التحدي الحقيقي الذي يتعرض ملنظامت األعامل خالل أداء عملياتها‬
‫والوفاء بالتزاماتها املختلفة‪ ،‬هو التغريات الجذرية واملتسارعة يف الجوانب االقتصادية والبيئية‪ .‬هذا فضال عن‬
‫التطور الهائل يف عامل االتصاالت واملواصالت‪ ،‬والذي ساعد منظامت األعامل يف بلورة أنواع كثرية من نظم‬
‫املعلومات‪.‬‬
‫وتحتاج املنظامت املعارصة إىل االستجابة الرسيعة للفر والتهديدات البيئية‪ ،‬نظرا للتغريات الرسيعة وغري‬
‫املتوقعة االقتصادية منها واالجتامعية والتكنولوجية والتنافسية‪ .‬ومن اجل أن تتمكن املنظمة من تحقيق‬
‫النجاح والبقاء يف بيئة األعامل يتوجب عليها اتخاذ خطوات مبتكرة‪ ،‬والعمل عىل تطوير إجراءاتها‪،‬‬
‫واالستعانة بأدوات تكنولوجيا املعلومات لتسهيل أنشطتها وعملياتها‪.‬‬
‫وحسب (‪ Harayanan )2001:19‬فإن منظامت األعامل تواجه منافسة شديدة من املنظامت املامثلة‬
‫لصناعتها‪ ،‬لذا تسعى املنظامت إىل تطوير أنظمتها وعملياتها املتعددة‪ ،‬وبالتايل تطوير منتجاتها ملواجهة‬
‫تلك املنافسة‪ ،‬سيام وأن أشكال املنافسة تتجدد وتتغري حسب ظروف البيئة والسوق‪ .‬وتلقي املنافسة عىل‬
‫عاتق املنظامت العبء األكرب يف االبتكار واإلبداع واعتامد أحدث األساليب التكنولوجية للحصول عىل‬
‫البيانات واملعلومات‪ ،‬وتبادلها ألهميتها يف مواجهة املنافسني‪.‬‬
‫وقد شهدت العقود األخرية من األلفية الثانية‪ ،‬وتشهد السنوات التالية من األلفية الثالثة زيادة يف عدد‬
‫وحجم املنظامت وتعقد أنشطتها اإلدارية‪ ،‬وتطور وسائل اتخاذ القرارات‪ ،‬األمر الذي دفع إىل زيادة اهتامم‬
‫املنظامت باختالف أنواعها يف الحصول عىل املعلومة األساسية الحديثة واملالمئة ويف الوقت املناسب من أجل‬
‫القيام مبهام التخطيط‪ ،‬والرقابة‪ ،‬واتخاذ قرارات كفؤة وفاعلة )‪.(Alter, 2002‬‬
‫وتلعب تكنولوجيا املعلومات دورا مهام يف تشغيل‪ ،‬ومعالجة‪ ،‬وتخزين‪ ،‬ونقل‪ ،‬واستخال البيانات‬
‫واملعلومات لصالح املنظمة من خالل الحواسيب‪ ،‬ووسائل االتصال‪ ،‬وشبكات الربط وغريها من املعدات‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫وتقوم تكنولوجيا املعلومات بتشغيل البيانات‪ ،‬وتقدميها للمستخدمني الذين يستفيدون من مخرجات هذه‬
‫التكنولوجيا‪ .‬وقد أخذت التطورات الحاصلة يف تكنولوجيا املعلومات بنظر االعتبار تلبية احتياجات‬
‫املستخدمني‪.‬‬
‫ونظرا ملا تتمتع به تكنولوجيا املعلومات من مرونة‪ ،‬والقابلية عىل استخدام مكونات وتطبيقات متعددة‬
‫األغراض‪ ،‬تعزز من حر منظامت األعامل عىل مواجهة التحديات التي تتعرض لها من قبل املستفيدين‬
‫واملستخدمني النهائيني‪ .‬فقد غريت تكنولوجيا املعلومات الكثري من املفاهيم اإلدارية والتسويقية (عصام‬
‫الدين‪.)1115:‬‬
‫كام وتعتمد معظم دول العامل املتقدمة منها والنامية تقنيا اعتامدا أساسيا يف عملها عىل نظم املعلومات‪،‬‬
‫وتسعى إىل إدخال هذه التكنولوجيا يف معظم األجهزة الحكومية والخاصة‪ ،‬وعىل األخص يف األجهزة‬
‫اإلدارية التي تقوم بتقديم الخدمات العامة للمواطنني‪.‬‬
‫وتأيت أهمية الدراسة من أهمية تكنولوجيا املعلومات كإسرتاتيجية هدفها التعامل مع موارد املنظمة؛ لتعزز‬
‫من أداء اسرتاتيجياتها ككل‪ .‬هذا فضال عن أن تكنولوجيا املعلومات أصبحت متثل موردا اسرتاتيجيا تعتمد‬
‫عليه منظامت األعامل مبختلف اختصاصاتها للتعامل مع ظروف املنافسة الشديدة والبيئات املتغرية‪ .‬ومن‬
‫هنا تربز أهمية الربط فيام بني تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة وتحسني امليزة‬
‫التنافسية‪ ،‬وتحديد تكنولوجيا املعلومات التي تتناسب مع عمليات املنظمة لزيادة كفاءتها وفاعليتها‪.‬‬
‫وجاءت الدراسة الحالية ساعية نحو التعرف إىل أثر تطبيق تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية‬
‫املتقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪ ،‬لذلك فإن أهمية الدراسة تنبع من كونها‬
‫تسهم يف إيجاد قاعدة بيانات ومعلومات حول جوانب النجاح أو الفشل يف توظيف تكنولوجيا املعلومات‪،‬‬
‫وأثرها عىل تحسني امليزة التنافسية للرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫‪ 1-2‬مشكلة الدراسة وعنارصها‬
‫أشارت الدراسات السابقة إىل أهمية توظيف تكنولوجيا املعلومات يف املنظامت والتي تستند إليها‬
‫اإلدارات العليا يف تحسني امليزة التنافسية‪ ،‬كام بينت األدبيات رضورة حر املنظامت عىل تحديد‬
‫االحتياجات من تكنولوجيا املعلومات يف إطار تحسني ميزات تنافسية (‪ .)Daft, 2008:390‬وتتعرض تلك‬
‫ٍ‬
‫إخفاقات‪ ،‬يف حال اخفقت إداراتها يف توظيف تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬واستغاللها لخدمة‬ ‫املنظامت إىل‬
‫ودعم عملياتها الخاصة (‪ .)Buford, 2006:519‬ونظرا لقلة الدراسات العربية التي بحثت العالقة بني‬
‫تكنولوجيا املعلومات وتحسني امليزة التنافسية للرشكات املساهمة العامة ارتأى الباحث فحص ودراسة‬
‫العالقة بني تكنولوجيا املعلومات وتحسني امليزة التنافسية للرشكات املساهمة العامة‪ ،‬وهل يودي إىل‬
‫زيادة قدرة هذه الرشكات عىل املنافسة من خالل خفض الكلف التشغيلية وتحقيق الجودة العالية يف‬
‫املنتجات‪ ،‬واستغالل التوقيت املناسب يف طرح وتقديم منتجاتها‪ ،‬كذلك تحقيق مستوى عالٍ من االبتكار‬
‫والتجديد يف سياق منتجاتها كميزة تنافسية متيزها عن غريها من الرشكات األخرى‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫وبالتايل فإن الغرض من هذه الدراسة هو قياس أثر تطبيق تكنولوجيا املعلومات عىل تحسني امليزة التنافسية‬
‫يف الرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫وميكن تحقيق الغرض من هذه الدراسة من خالل اإلجابة عن التساؤالت التالية‪:‬‬
‫السؤال األول‪ :‬ما أثر تبني وامتالك تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني‬
‫امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة؟ وقد انبثق عن هذا السؤال عدد من األسئلة الفرعية هي‪:‬‬
‫‪ -2‬ما أثر تبني وامتالك العنارص املادية الالزمة إلدامة تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية‬
‫املتقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة؟‬
‫‪ -1‬ما أثر تبني وامتالك الربمجيات الالزمة إلدامة تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة‬
‫عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة؟‬
‫‪ -3‬ما أثر تبني وامتالك قواعد بيانات تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني‬
‫امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة؟‬
‫‪ -4‬ما أثر توافر فرق الدعم الفني والتقني الالزمة لتفعيل تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية‬
‫املتقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة؟‬
‫‪ -5‬ما أثر استخدام شبكات االتصال لتكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني‬
‫امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة؟‬
‫‪ -6‬ما أثر استخدام نظم ذات كفاءة عالية لتكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل‬
‫تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة؟‬
‫‪ -7‬ما أثر توافر عاملني ذوي مهارة عالية يف استخدام النظم يف مجال تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات‬
‫التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة؟‬
‫‪ -8‬ما أثر تكاملية تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف‬
‫الرشكات املساهمة العامة؟‬
‫‪ -9‬ما أثر تبني وامتالك تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل قدرة الرشكات‬
‫املساهمة العامة يف تخفيض التكلفة التشغيلية كميزة تنافسية؟‬
‫املساهمة العامة يف تحقيق جودة عالية يف منتجاتها كميزة تنافسية؟‬
‫املساهمة العامة يف استغالل التوقيت املناسب يف طرح وتقديم منتجاتها كميزة تنافسية؟‬
‫املساهمة العامة يف تحقيق مستوى عالٍ من االبتكار والتجديد يف سياق منتجاتها كميزة تنافسية؟‬
‫‪3‬‬
‫السؤال الثاين‪ :‬هل هناك تباين يف درجة تحسني امليزة التنافسية للرشكات املساهمة العامة ميكن أن تعزى‬
‫إىل الخصائص العامة للرشكات مثل‪ :‬رأس مال الرشكة‪ ،‬وموجودات الرشكة‪ ،‬وعدد فروع الرشكة‪ ،‬وعدد‬
‫العاملني‪ ،‬وعدد سنوات خربة املدير؟‬
‫السؤال الثالث‪ :‬هل توجد فروق ذات داللة إحصائية يف تحقيق امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة‬
‫العامة تعزى إىل نوع القطاع الذي تنتمي إليه الرشكة؟ (صناعية‪ ،‬وخدمية‪ ،‬ومالية)‪.‬‬
‫‪ 3-2‬فرضيات الدراسة‬
‫ٌبنيت الدراسة عىل مشكلة محددة وبناء عىل األسئلة املستنبطة منها فإنه ميكن صياغة الفرضيات‬
‫العدمية اآلتية‪:‬‬
‫الفرضية الرئيسة األوىل‪:‬‬
‫ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتبني وامتالك تكنولوجيا املعلومات ذات‬
‫املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪ .‬وقد انبثق عن‬
‫هذه الفرضية عدد من الفرضيات الفرعية اآلتية‪:‬‬
‫الفرضية الفرعية األوىل‪ :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتبني وامتالك العنارص‬
‫املادية الالزمة إلدامة تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني امليزة‬
‫التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫الفرضية الفرعية الثانية‪ :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتبني وامتالك‬
‫الربمجيات الالزمة إلدامة تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني امليزة‬
‫الفرضية الفرعية الثالثة‪ :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتبني وامتالك قواعد‬
‫بيانات تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف‬
‫الرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫الفرضية الفرعية الرابعة‪ :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتوفر فرق الدعم‬
‫الفني والتقني الالزمة لتفعيل تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني‬
‫امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫الفرضية الفرعية الخامسة‪ :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬الستخدام شبكات‬
‫االتصال ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫الفرضية الفرعية السادسة‪ :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬الستخدام نظم ذات‬
‫كفاءة عالية عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫الفرضية الفرعية السابعة‪ :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتوافر عاملني ذوي‬
‫مهارة عالية يف استخدام النظم يف مجال تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل‬
‫تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫الفرضية الفرعية الثامنة‪ :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتكاملية تكنولوجيا‬
‫املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة‬
‫العامة‪.‬‬
‫الفرضية الفرعية التاسعة‪ :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتبني وامتالك‬
‫تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل قدرة الرشكات املساهمة العامة يف‬
‫تخفيض التكلفة التشغيلية كميزة تنافسية‪.‬‬
‫الفرضية الفرعية العارشة‪ :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتبني وامتالك‬
‫تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل قدرة الرشكات املساهمة العامة عىل‬
‫تحقيق جودة عالية يف منتجاتها كميزة تنافسية‪.‬‬
‫الفرضية الفرعية الحادية عرشة‪ :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )a≥ 0.05‬لتبني وامتالك‬
‫تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل قدرة الرشكات املساهمة عىل استغالل‬
‫التوقيت املناسب يف طرح وتقديم منتجاتها كميزة تنافسية‪.‬‬
‫الفرضية الفرعية الثانية عرشة‪ :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتبني وامتالك‬
‫تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل قدرة الرشكات املساهمة عىل تحقيق‬
‫مستوى عالٍ من االبتكار والتجديد يف سياق منتجاتها كميزة تنافسية‪.‬‬
‫الفرضية الرئيسة الثانية‪:‬‬
‫ال يوجد تباين يف درجة تحسني امليزة التنافسية للرشكات املساهمة العامة ميكن أن تعزى إىل الخصائص‬
‫العامة للرشكة ( رأس مال الرشكة‪ ،‬وموجودات الرشكة‪ ،‬وعدد فروع الرشكة‪ ،‬وعدد العاملني‪ ،‬وعدد سنوات‬
‫خربة املدير)‪.‬‬
‫الفرضية الرئيسة الثالثة‪:‬‬
‫ال توجد فروق ذات داللة إحصائية يف تحقيق امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة تعزى إىل نوع‬
‫القطاع الذي تنتمي إليه الرشكة ( صناعية‪ ،‬وخدمية‪ ،‬ومالية)‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ 4-2‬أمنوذج الدراسة‬
‫يبني الشكل (‪ )2-2‬أمنوذج خا بالدراسة‪ ،‬لتفسري أثر املتغريات املستقلة واملتمثلة يف تكنولوجيا‬
‫املعلومات يف املتغري التابع وهو تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫الشكل ( ‪ ) 2-2‬أمنوذج الدراسة‬

‫املتغري التابع‬ ‫املتغري املستقل‬
‫امليزة التنافسية‬ ‫تكنولوجيا املعلومات‬
‫تخفيض التكلفة‬ ‫العنارص املادية‬

‫‪-‬جودة العمليات واملخرجات‬ ‫‪ -‬الربمجيات‬
‫‪ -‬التوقيت‬ ‫‪ -‬قواعد البيانات املشرتكة‬
‫‪ -‬االبتكار والتجديد‬ ‫‪ -‬فرق الدعم الفني والتقني‬
‫‪ -‬شبكات االتصال (تبادل املعلومات)‬
‫‪ -‬كفاءة النظم‬
‫‪ -‬مهارة استخدام النظم‬
‫‪ -‬تكاملية النظام‬
‫‪ 5-2‬أهداف الدراسة‬
‫تسعى هذه الدراسة إىل تحقيق األهداف اآلتية‪:‬‬

‫‪ -2‬الوقوف عىل مدى تبني الرشكات املساهمة العامة لتكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية‬
‫املتقدمة‪ ،‬والعقبات التي تحول دون تبني هذه األنظمة‪.‬‬
‫‪ -1‬الوقوف عىل أثر تطبيق تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة يف تحسني امليزة‬
‫‪6‬‬
‫‪ -3‬تحاول هذه الدراسة إيجاد آليات وأساليب عمل تساعد عىل توليد مناخ عمل مناسب؛ لالرتقاء‬
‫مبستوى األداء لحسن سري عمليات تكنولوجيا املعلومات يف الرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫‪ -4‬استقصاء آراء املديرين لتحديد الجوانب اإليجابية املساعدة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات‬
‫املساهمة العامة‪ ،‬وكذلك الوقوف عىل السلبيات التي تحد من كفاءة تكنولوجيا املعلومات يف هذا املجال‪.‬‬
‫‪ -5‬التعرف إىل مدى التطابق بني واقع تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬وأثرها عىل امليزة التنافسية يف الرشكات‬
‫املساهمة العامة‪ ،‬وبني اإلطار النظري يف مجال هذه التكنولوجيا لتطوير هذا اإلطار مبا يشمله من‬
‫مفاهيم ونظريات تتعلق مبوضوع الدراسة؛ وذلك إلعطاء فكرة واسعة حول تكنولوجيا املعلومات وامليزة‬
‫التنافسية‪.‬‬
‫‪ -6‬الكشف عن أثر الخصائص العامة للرشكات مثل‪ :‬رأس مال الرشكة‪ ،‬وموجودات الرشكة‪ ،‬وعدد فروع‬
‫الرشكة‪ ،‬وعدد العاملني‪ ،‬وعدد سنوات خربه املدير عىل مستوى تبني الرشكات املساهمة العامة لتكنولوجيا‬
‫معلومات ذات مرتكزات تكنولوجية متقدمة‪.‬‬
‫‪ -7‬الوصول إىل نتائج ذات دالالت إحصائية حول أثر تطبيق تكنولوجيا املعلومات عىل تحسني امليزة‬
‫‪ -8‬التعرف عىل مدى وجود فروق ذات داللة إحصائية يف تحقيق امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة‬
‫العامة تبعا لنوع القطاع الذي تنتمي إليه الرشكة‪.‬‬
‫‪ -9‬تقديم التوصيات املناسبة التي تحقق الغرض والهدف من إجراء الدراسة‪ ،‬بحيث تعمل عىل تحديد‬
‫أفضل سبل لتكنولوجيا املعلومات التي من شأنها تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‬
‫محل البحث‪.‬‬
‫‪ 6-2‬أهمية الدراسة‬
‫تنبع أهمية الدراسة من أنها تقوم عىل استقراء وتشخيص الواقع الحايل لتكنولوجيا املعلومات يف الرشكات‬
‫املساهمة العامة يف األردن‪ ،‬وتحليل وتقييم مدى استجابتها ملتطلبات البيئة التنافسية املحيطة بأداء‬
‫الرشكات محل البحث لوظائفها‪ .‬كذلك فإن أهمية الدراسة تظهر من خالل النظر إىل األمور اآلتية‪:‬‬
‫‪ -2‬من املؤمل أنها ستحقق إضافة علمية متخصصة يف مجال دراسة أثر تكنولوجيا املعلومات عىل امليزة‬
‫التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة وتقيس كفاءتها وفاعليتها‪.‬‬
‫‪ -1‬تناولت الدراسة عدة قطاعات وهي بذلك تأيت كمساهمة يف التعريف بأهمية هذه القطاعات كروافد‬
‫أساسية ومهمة من روافد االقتصاد الوطني األردين‪.‬‬
‫‪ -3‬إمكانية الوصول إىل نتائج ذات داللة إحصائية حول موضوع تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬وأثرها عىل تحسني‬
‫‪7‬‬
‫‪ -4‬إنها تدعم الدراسات والبحوث النظرية والتطبيقية يف مجال تكنولوجيا املعلومات يف بيئة الرشكات‬
‫املبحوثة‪ ،‬من خالل بيان أثر هذه التكنولوجيا يف تحسني امليزة التنافسية‪ ،‬ورفد الرشكات باملالحظات‬
‫والتقييم املناسب الذي يساعدها عىل أداء دورها املهم يف تحقيق التنمية الشاملة‪.‬‬
‫‪ -5‬اٍن الدراسة ستشكل مجاال خصبا لدراسات الحقة وتوفر قاعدة معلومات وبيانات حول واقع‬
‫تكنولوجيا املعلومات وأثرها عىل امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪ ،‬مام ٌقد يسهم يف إثراء‬
‫املكتبة العربية بشكل عام واملكتبة األردنية بشكل خا يف هذا املوضوع‪.‬‬
‫‪ 7-2‬التعريفات اإلجرائية‬
‫ألغراض الدراسة الحالية فقد تم تحديد املعاين واألساليب اإلجرائية للتعامل مع متغريات الدراسة وكام‬
‫ييل‪:‬‬
‫تكنولوجيا املعلومات ‪ :Information Technology‬هناك الكثري من التسميات واملرادفات يف مجال‬
‫تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬فيطلق عليها أحيانا مصطلح (تكنولوجيا املعلومات) أو (تكنولوجيا املعلومات‬
‫املستندة إىل الحاسوب) أو (تقانة املعلومات واالتصاالت) وقد يطلق عليها (تكنولوجيا املعلومات‬
‫واالتصاالت) (الطايئ‪ .)152:2005 ،‬وقد تبنى الباحث تعريفا إجرائيا لتكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات‬
‫التكنولوجية املتقدمة باعتبار أنها تشكل العنارص املادية‪ ،‬والربمجيات‪ ،‬وقواعد البيانات‪ ،‬وفرق الدعم‬
‫الفني‪ ،‬وشبكات االتصال‪ ،‬وكفاءة النظم‪ ،‬ومهارة استخدامها كمجموعة من املوارد املرتابطة واملتفاعلة التي‬
‫تعمل معا بطريقه تكاملية‪ .‬وسيتم قياسها من خالل املفردات التالية (العنارص املادية‪ ،‬والربمجيات‪،‬‬
‫وقواعد البيانات املشرتكة‪ ،‬وفرق الدعم الفني والتقني‪ ،‬وشبكات االتصال "تبادل املعلومات"‪ ،‬وكفاءة‬
‫النظم‪ ،‬ومهارة استخدام النظم‪ ،‬وتكاملية النظام)‪.‬‬
‫النظام ‪ :System‬هو مجموعة من العنارص التي ترتبط فيام بينها بسلسلة من العالقات بهدف أداء وظيفة‬
‫محددة أو مجموعة من الوظائف‪ ،‬ويتألف النظام من مجموعة من العنارص املادية (آالت ومعدات‬
‫ومحركات وقطع غيار وغريها) أو الوظائف اإلدارية (تخطيط وتنظيم وقيادة ورقابة)‪ ،‬ومهام يكن العنرص‬
‫بسيطا أو مركبا فاٍنه يشكل نظاما يتفرع من النظام الكيل‪ ،‬أساسيا أو ثانويا‪ ،‬حيث ترتبط هذه العنارص مع‬
‫بعضها بعالقات تبادلية‪ ،‬بحيث يؤدي كل منها دوره بغية تحقيق الغاية التي ينشدها النظام‪ .‬وتجمع عنارص‬
‫النظام والعالقات فيام بينها يف إطار يشكل حدود النظام مميزا النظام عن بيئته‪ ،‬فالنظام يشء له هوية‪،‬‬
‫ونشاط‪ ،‬ووظيفة‪ ،‬وغاية‪ ،‬وهو مجهز بهيكل‪ ،‬ويتطور مع الزمن داخل املحيط‪.‬‬
‫العنارص املادية (األجهزة) ‪ : Hardware Computers‬هي أجهزة الحاسوب بأنواعها املختلفة واملعدات‬
‫األساسية امللحقة بها التي تستخدم من أجل استقبال البيانات من جميع األطراف ومعالجتها وتخزينها‬
‫وإعداد التقارير الالزمة‪.‬‬
‫الربمجيات ‪ :Software Programs‬هي مجموعة األنظمة التي تشغل األجهزة والشبكات وقواعد البيانات‪،‬‬
‫بحيث تجعل األجهزة قادرة عىل القيام بالعمليات املطلوبة والتي تتناسب مع أنشطة الرشكة‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫قواعد البيانات املشرتكة ‪ :Sharing Database‬مجموعة البيانات واملعلومات وامللفات ذات العالقة‬
‫املتبادلة واملخزنة عىل وسائط الخزن‪ ،‬وتحتفظ بها الرشكة وتتضمن وصفا لكل عملياتها وأنشطتها‪،‬‬
‫واملعامالت التي قامت بتنفيذها‪ ،‬سواء داخل الرشكة أم خارجها‪ ،‬وهذه القواعد توفر البيانات املشرتكة‬
‫واملعلومات املطلوبة للعمليات‪ ،‬وتتيح للرشكة قـدرات اإلبالغ )‪ ،(Reporting‬وقدرات طرح األسئلة وتلقي‬
‫اإلجابة‪ ،‬وإمكانية املشاركة يف البيانات من قبل العمليات املختلفة‪.‬‬
‫فرق الدعم الفني والتقني ‪ :Supporting Technical Teams‬تشري إىل العاملني يف مجال تكنولوجيا‬
‫املعلومات يف الرشكات لغرض إنجاز األعامل‪ .‬ويعد العاملون يف مجال تكنولوجيا املعلومات من أهم‬
‫مكونات البنية التحتية لتكنولوجيا املعلومات‪ ،‬ألنهم املصممون واملربمجون واملشغلون ومحللو النظم‬
‫ومطورو الربامج‪.‬‬
‫شبكات االتصال (تبادل املعلومات) ‪ :Computers Networks‬هي مجموعه الحواسيب واألجهزة املساندة‬
‫لها املرتبطة مع بعضا البعض ضمن وسائط االتصاالت املتاحة من أجل نقل‪ ،‬وتبادل البيانات واملعلومات‬
‫بني مستخدمي الشبكة ضمن حدود الرشكة‪ ،‬أو املؤسسة‪ ،‬أو مع الرشكات واملؤسسات األخرى‪ ،‬وتحكم‬
‫هذه الشبكات مجموعه قوانني وأنظمه يطلق عليها بروتوكوالت (‪.)protocols‬‬
‫كفاءة النظم ‪ :System Efficiency‬العالقة النسبية بني املدخالت واملخرجات التي تعرب عن القدرة عىل‬
‫استثامر تكنولوجيا املعلومات بأفضل صورة وتشغيلها واستخدامها االستخدام األمثل‪.‬‬
‫مهارة استخدام النظم ‪ :Skill Uses of Systems‬تشري إىل العاملني الذين يستخدمون النظام أو املعلومات‬
‫التي ينتجها النظام مثل‪ :‬املديرين‪ ،‬واملحاسبني‪ ،‬والعمالء وغريهم يف الرشكات‪ .‬ويكون لديهم املهارة‬
‫الكافية يف استخدام أجهزة الحاسوب والربمجيات من أجل أداء املهام والواجبات املحددة واملوكلة إليهم‬
‫يف الرشكة‪.‬‬
‫تكاملية النظام ‪ :System Integration‬تشري إىل التناسق والتكامل بني املهام والعمليات من خالل القدرة‬
‫عىل مداخلة عمليات متعددة يف عملية واحدة‪ ،‬والقدرة عىل ربط نقاط االتصال مع الزبائن مبركز اتصال‬
‫واحد لتحقيق التنسيق والتوحيد عن طريق استخدام تكنولوجيا املعلومات‪.‬‬
‫امليزة التنافسية ‪ :Competitive Advantage‬هي املصدر الذي يعزز وضع الرشكة التنافيس يف السوق‪ ،‬يف‬
‫كونها متتلك أمرا ما يجعلها يف وضع جاذب للزبائن أكرث من مثيالتها‪ ،‬مبا متتلكه من موارد وكفاءات‬
‫ويصعب عىل املنافسني تقليدها‪ .‬ويف ضوء ما متلكه من موارد متكنها من التوسع يف أعاملها‪ ،‬وزيادة‬
‫أرباحها‪ .‬ذلك أن امليزة تحدث عرب فرتة زمنية كافية لتعزيز وتثبيت وضع الرشكة التنافيس يف السوق‪.‬‬
‫تخفيض التكلفة ‪ :Cost Reduction‬هي العمل عىل خفض التكاليف التي تتكبدها الرشكة إىل أقل درجة‬
‫ممكنة‪ ،‬وتشمل تكاليف الخدمات اإلدارية والتشغيلية واملالية وغريها والتي تنعكس عىل ربحية الرشكة‪.‬‬
‫جودة العمليات واملخرجات ‪ :Processes and Outputs Quality‬هي السامت والخصائص الكلية للمنتج‬
‫الذي تتطابق قدرته عىل تلبية حاجات العمالء وتوقعاتهم‪ ،‬وهذا يتطلب إجراء التحسينات املستمرة عىل‬
‫جودة العمل ومخرجاته وبكل أبعادها‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫التوقيتات ‪ :Timings‬مجموعة من القرارات تؤدي إىل وضع األهداف والربامج والسياسات التنافسية التي‬
‫تسعى الرشكة إىل تحقيقها‪ .‬وتشمل تقليل وقت تصميم مراحل تقديم املنتج بالحاسوب‪ ،‬وتقليل الوقت‬
‫الالزم للرقابة عىل األداء‪ ،‬تقليل الوقت الالزم إليصال الخدمات إىل العمالء من خالل تبادل البيانات‬
‫واملعلومات الكرتونيا‪.‬‬
‫االبتكار والتجديد ‪ :Innovation and Renewal‬أفكار تتصف بأنها جديدة ومفيدة ومتصلة أو إعادة‬
‫تشكيل أو إعادة عمل األفكار الجديدة لتأيت بيشء جديد‪ ،‬ويتم من خالله التوصل إىل حل أمثل ملشكلة‬
‫ما‪ ،‬أو إىل فكرة جديدة وتطبيقها‪ ،‬وهو يرتبط بالتكنولوجيا ويؤثر يف املؤسسات‪.‬‬
‫‪ 8-2‬حدود الدراسة‬
‫متثلت حدود الدراسة فيام ييل‪:‬‬

‫ا‪ -‬الحدود املكانية‪ :‬اقترصت الدراسة عىل الرشكات املساهمة العامة املدرجة يف بورصة عامن لألوراق‬
‫املالية يف اململكة األردنية الهاشمية‪.‬‬
‫ب‪ -‬الحدود البرشية‪ :‬اختار الباحث عينة من املديرين العاملني يف اإلدارات العليا من خالل استقراء‬
‫أرائهم‪ ،‬كونهم تتوافر لديهم املعرفة الكافية يف التعامل مع تكنولوجيا املعلومات‪.‬‬
‫ج‪ -‬الحدود الزمانية‪ :‬أجريت هذه الدراسة خالل الفرتة الواقعة ما بني شهر ترشين األول ‪ 1121‬وحتى‬
‫شهر أيار ‪.1122‬‬
‫‪11‬‬
‫الفصل الثاين ‪ :‬اإلطار النظري والدراسات السابقة‬
‫‪ 2-1‬اإلطار النظري‬
‫‪ 2-2-1‬متهيد‬
‫تسهم تكنولوجيا املعلومات يف تطوير ونجاح املنظامت‪ ،‬األمر الذي يدفع بهذه املنظامت إىل بلورة رؤية‬
‫واضحة حول االٍفادة من التطور الذي يشهده عامل تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت؛ وذلك ملا تتمتع به‬
‫التكنولوجيا من دقة يف األداء‪ ،‬ورسعة كبرية يف اٍنجاز املهام‪ ،‬وبالتايل فاٍن توظيف التكنولوجيا بشكل سليم‬
‫يخدم أهداف املنظمة يف التطوير والبقاء‪.‬‬
‫ويعد استخدام تكنولوجيا املعلومات وسيلة أساسية لدعم العملية اإلدارية‪ ،‬فهي أداة اتصال داخل املنظمة‬
‫ومع البيئة املحيطة بها‪ .‬إذ تحتاج املنظمة إىل وضع هيكلية مناسبة لتكنولوجيا املعلومات املختلفة عن‬
‫األنشطة التي متارسها‪ ،‬سواء أكانت أنشطة تسويقية‪ ،‬أم متويلية‪ ،‬أم أنشطة تتعلق باملوارد البرشية وغريها‬
‫(جواد وآخرون‪.)1121 ،‬‬
‫وإزاء عمليات التوسع واالنتشار الجغرايف‪ ،‬والتنوع اإلنتاجي الذي يالزم منظامت األعامل عموما يصبح لزاما‬
‫عليها ضامن تدفق املعلومات فيام بني وحدات املنظمة املختلفة‪ ،‬حيث يتوجب عىل كل وحدة تحليل‬
‫معالجة املعلومات ل ٍالفادة منها يف تطوير أدائها‪ ،‬وتحديدا أداؤها اإلداري الذي يعتمد وبشكل واضح عىل‬
‫تكنولوجيا املعلومات‪ .‬ويزداد ذلك الرتابط قوة كلام زادت درجة الغموض وعدم الثقة التي تحيط بالقرارات‬
‫اإلدارية ونتائجها املتوقعة‪ .‬وتحتاج املنظامت املعارصة إىل االستجابة الرسيعة للفر املتاحة لها‪ ،‬وأن تتعامل‬
‫مع التهديدات التي تتشكل نتيجة التغريات والتطورات العاملية االقتصادية‪ ،‬واالجتامعية‪ ،‬والسياسية‪،‬‬
‫والتكنولوجيا يف البيئة املحيطة‪ .‬ويعد التكامل بني تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬واإلدارة‪ ،‬والتنظيم من أجل املنافسة‬
‫والبقاء إحدى اسرتاتيجيات هذه املواجهة‪ ،‬ومبا يحقق النجاح والبقاء لهذه املنظامت‪ .‬كام أن تدعيم الروابط‬
‫بني املنظامت وبيئتها املحيطة بها‪ ،‬يسهم يف إبراز أهمية تكنولوجيا املعلومات وقدرتها عىل إشباع حاجات‬
‫تلك املنظامت من املعلومات‪ ،‬األمر الذي جعل تطوير هذه التكنولوجيا‪ ،‬وزيادة فعاليتها وكفاءتها رضورة‬
‫من رضورات العرص‪.‬‬
‫ويصف (‪ Rogers and Grassi (1998: 54‬تكنولوجيا املعلومات بأنها أعظم ظاهرة أحدثت تأثريا يف عامل‬
‫االقتصاد واألعامل بعد الثورة الصناعية‪ .‬وقد أسهمت تكنولوجيا املعلومات يف نجاح املنظامت يف عامل يسري‬
‫بخطى رسيعة نحو العاملية وتبادل املعلومات‪ ،‬كام أصبحت تكنولوجيا املعلومات تشكل قوة دافعة للتحوالت‬
‫االقتصادية واالجتامعية‪ ،‬حيث ترتبط فر التقدم يف االندماج يف ثورة املعلومات واالتصاالت‪ ،‬وهذا األمر‬
‫يتطلب استيعاب كل ما يتعلق بعمليات إدخال تكنولوجيا املعلومات لتلبية احتياجات األفراد واملنظمة‪ ،‬كام‬
‫وتسهم تكنولوجيا املعلومات يف تحسني امليزة التنافسية من خالل تأثريها عىل الطريقة التي يتم مبوجبها‬
‫تنفيذ األعامل يف املنظمة‪ ،‬حيث تحفز اٍسهامات تكنولوجيا املعلومات زيادة الرتابط والتكامل بني أجزاء‬
‫املنظمة‪ ،‬وتوليد مخزون معلومايت يساعد يف التطوير املستمر ألعامل املنظمة‪ ،‬ورفع مستوى كفاءة الجهاز‬
‫اإلداري يف الوظائف املتعلقة مبعالجة البيانات‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫ويرى (‪ Mata et.al. )1995: 934‬أن تكنولوجيا املعلومات تعد أحد املوارد الرئيسة ملنظامت األعامل؛‬
‫كون تكنولوجيا املعلومات تسهم يف تحويل املدخالت إىل مخرجات (السلع أو الخدمات) ليتم عرضها عىل‬
‫الجمهور املحيل أو الدويل‪ ،‬األمر الذي يجعل تكنولوجيا املعلومات أحد املوارد بل األكرث متيزا‪ ،‬كام تستطيع‬
‫تكنولوجيا املعلومات تطوير قدرات جوهرية تعطي املنظمة ميزات تنافسية غري متوافرة لدى املنظامت‬
‫املنافسة يف الصناعة ذاتها‪.‬‬
‫ويعتقد (‪ Hajela )2004:1-8‬أن تحديث وتطوير تكنولوجيا املعلومات من قبل املنظامت يتطلب مداخل‬
‫مختلفة تركز عىل العمل ذاته‪ ،‬وترتبط بتكنولوجيا املعلومات‪ ،‬وهذه املداخل هي‪:‬‬
‫املدخل التطبيقي‪ :‬أن تكون تكنولوجيا املعلومات قابلة للتطبيق ضمن معطيات وظروف املنظمة‪.‬‬
‫املدخل الكمي‪ :‬إن تكنولوجيا املعلومات حالة كمية أو عددية أو رقمية قابلة للقياس‪ ،‬مبعنى هناك‬
‫إمكانية لقياس النتائج بشكل كمي‪ ،‬بحيث يعطي مؤرشا لإلدارة العليا عن أداء تكنولوجيا املعلومات‪.‬‬
‫املدخل التكاميل‪ :‬لهذا املدخل نظرة كلية تكاملية تعطي املنظمة القدرة عىل تحديث تكنولوجيا‬
‫املعلومات‪ ،‬مع وجود تكامل فيام بينها وبني طبيعة العمل ذاته لتصل إىل أدق التفاصيل‪.‬‬
‫املدخل التفاعيل‪ :‬وهي القدرة عىل إحداث التغريات مع العنارص األخرى‪ ،‬والتفاعل معها‪ ،‬وبغض النظر‬
‫عن الوقت املطلوب للتغيري والذي يحتاج إىل عدة محاوالت تتم بعناية وبالتدريج‪.‬‬
‫مدخل البساطة وسهولة االستخدام‪ :‬حيث إن الحاجة تستدعي أن يتم اعتامد واستخدام تكنولوجيا‬
‫معلومات غري معقدة االستخدام متكن األفراد من جمع املعلومات‪ ،‬وتحليلها‪ ،‬وتداولها بسهولة ودون‬
‫تعقيد‪.‬‬
‫‪ 1-2-1‬تكنولوجيا املعلومات – املفهوم واملحتوى‬

‫ارتبط مفهوم تكنولوجيا املعلومات مبهمة جمع البيانات‪ ،‬ومعالجتها‪ ،‬وخزنها‪ ،‬وتحديثها‪ ،‬واسرتجاعها‪ ،‬إال‬
‫إن الباحثني واملختصني يف هذا املجال اختلفوا يف تحديد مفهومها‪ ،‬فوصفها بعضهم بأنها مرادفة لنظم‬
‫املعلومات اإلدارية ( الصباح وآخرون‪ ،)343 :2996 ،‬وأن هناك من أشار إىل أن تكنولوجيا املعلومات هي‬
‫التقنية األساسية املستخدمة يف نظم املعلومات الحديثة املبنية عىل تطبيقات الحاسوب ومعطياته‬
‫ويشري مفهوم تكنولوجيا املعلومات إىل أنها " أي جهاز من أجهزة الحاسوب األساسية التي يستخدمها األفراد‬
‫للتعامل مع املعلومات‪ ،‬وتدعيمها من أجل تفعيل هذه املعلومات‪ ،‬وتسخريها لخدمة أهداف املنظمة‬
‫"(‪ .)Alter, 2002: 14‬أما (‪ Turban et.al. )2002: 9‬فقد نظروا إىل تكنولوجيا املعلومات عىل أنها " ذلك‬
‫الجزء الذي يحتوي عىل األجهزة‪ ،‬وقواعد البيانات‪ ،‬وشبكات االتصال‪ ،‬واألجهزة األخرى املرتبطة بها‬
‫كالطابعات واملاسحات الضوئية وغريها من األجهزة ذات العالقة"‪ .‬ومهام كانت وجهات النظر املطروحة حول‬
‫ماهية هذا املصطلح‪ ،‬فاٍن تعريف تكنولوجيا املعلومات يتمحور حول التعريف الذي قدمه (‪)2004: 48‬‬
‫‪Elliott‬والذي نص عىل أنها (ابتكار‪ ،‬ومعالجة‪ ،‬وخزن‪ ،‬ونرش األنواع املختلفة من البيانات بوساطة‬
‫التكنولوجيا املحوسبة‪ ،‬وشبكات الحاسوب‪ ،‬وتكنولوجيا االتصاالت)‪.‬‬
‫‪12‬‬
‫وقد أورد (‪ Hayes )1999: 23‬تعريفا يقول من خالله أن تكنولوجيا املعلومات هي اإلطار الذي يضم علم‬
‫الحاسوب املوظف لصالح نظم املعلومات‪ ،‬والشبكات‪ ،‬واالتصاالت‪ ،‬وتطبيقاتها يف مختلف مجاالت العمل‬
‫اإلنساين للمنظمة‪.‬‬
‫وميز كل من (‪ Laudon & Laudon ( 1116: 7‬بني مفهوم تكنولوجيا املعلومات (جميع تكنولوجيا‬
‫املكونات املادية للحاسوب والربمجيات التي تحتاجها املنظمة لتحقيق أهدافها) وبني البنى التحتية‬
‫لتكنولوجيا املعلومات‪ ،‬والتي عرفاها عىل أنها تلك التكنولوجيا التي تضم املكونات املادية للحاسوب‪،‬‬
‫والربمجيات‪ ،‬والبيانات‪ ،‬والخزن‪ ،‬باإلضافة إىل الشبكات التي تساعد عىل توفري منصة ملشاركة موارد‬
‫تكنولوجيا املعلومات للمنظمة‪.‬‬
‫وتعرف تكنولوجيا املعلومات عىل أنها مختلف أنواع االكتشافات‪ ،‬واملستجدات‪ ،‬واالخرتاعات التي‬
‫تعاملت‪ ،‬وتتعامل مع شتى أنواع املعلومات من حيث حجمها‪ ،‬وتحليلها‪ ،‬وتنظيمها‪ ،‬وخزنها‪ ،‬واسرتجاعها‬
‫يف الوقت املناسب‪ ،‬والطريقة املناسبة واملتاحة (قندلجي والسامرايئ‪.)38:1111 ،‬‬
‫ويف ضوء ما تقدم يرى الباحث أن مفهوم تكنولوجيا املعلومات يعد من املفاهيم الحديثة نسبيا‪ .‬وهو‬
‫مفهوم ينطوي عىل احتواء هذه التكنولوجيا ألجزاء مادية ملموسة مثل‪ :‬األجهزة‪ ،‬واملعدات‪ ،‬والبنى‬
‫التحتية‪ ،‬والشبكات املحلية الواسعة‪ ،‬وامللحقات املرتبطة بهذه األجزاء‪ ،‬وكذلك تحتوي األجزاء غري‬
‫امللموسة مثل‪ :‬الربامج‪ ،‬والتطبيقات املختلفة التي تنظم الشؤون اإلدارية واملالية‪ ،‬وقواعد البيانات‬
‫املختلفة التي تشكل الوعاء األسايس لبيانات املنظمة‪ ،‬كام تشمل العنرص البرشي وهو املحرك‪ ،‬واملستخدم‬
‫الرئيس لهذه املنظومة املتكاملة‪ .‬وبالتايل فاٍن لتكنولوجيا املعلومات قيمة إسرتاتيجية عرب اٍسهامها يف‬
‫إدخال تحسينات جذرية عىل سري أعامل املنظمة‪ ،‬بشكل يزيد من كفاءة العمليات التشغيلية والتسويقية‬
‫واإلدارية‪ ،‬ومبا ينعكس بشكل اٍيجايب عىل تخفيض التكاليف وتحسني الجودة وتطوير منتجات مبتكرة‬
‫ومتطورة ألسواق جديدة‪.‬‬
‫‪ 3-2-1‬أهمية تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت‬
‫أصبح استخدام التكنولوجيا يف الحصول عىل املعلومة ونقلها‪ ،‬من أهم الوظائف التي متكننا من مواكبة‬
‫التطور والتقدم يف املجاالت كافة‪ ،‬ملا لها من أثر يف توفري الوقت والجهد واملال‪ ،‬سواء أكان ذلك يف مجال‬
‫الحصول عىل املعلومات أم نقلها أم حفظها‪ .‬ويرى كل من العاين وجواد (‪ ،)183-181 :1118‬وكذلك‬
‫زحالن (‪ )84 :1111‬إن أهمية تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت تأيت كنتيجة للتطورات التي حدثت يف‬
‫العامل‪ .‬وتتسم أغلب هذه التطورات باالعتامد عىل تكنولوجيا املعلومات أو قدرتها عىل االرتباط بإدارة‬
‫املنظمة التي من املتوقع أن تصبح اللغة املشرتكة بني القطاعات الصناعية‪ ،‬والخدمية‪ ،‬واالجتامعية‪،‬‬
‫والحكومية كافة‪ .‬وتحل تكنولوجيا املعلومات اليوم محل اإلنسان يف كثري من القطاعات‪ ،‬فقد حلت محل‬
‫الكثري من املديرين يف البنوك‪ ،‬أو املوظفني مهنيا التي أثبتت مهارة يف إدارة اآلالت واإلنتاج مبستويات‬
‫عالية من الجودة‪ .‬ويف أواخر القرن العرشين متت االٍفادة من تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت من خالل‬
‫تطوير عدد كبري من الربمجيات والتطبيقات يف مجال اإلحصاء واإلدارة واملحاسبة‪،‬‬
‫‪13‬‬
‫وكذلك يف مجاالت التخطيط واإلنتاج والتصميم واملشرتيات‪ ،‬األمر الذي أدى إىل تحسن ملحوظ يف إدارة‬
‫املنظامت من خالل توفري طرق جديدة للتعامل والتفاعل االٍلكرتوين (السلمي والدباغ‪.)361 :1112 ،‬‬
‫ويعتقد الباحث أن أهمية تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت الحديثة لها قيمة إسرتاتيجية الٍسهامها يف‬
‫إدخال تحسينات جذرية عىل أعامل املنظمة‪ ،‬بشكل يزيد من كفاءة العمليات التشغيلية والتسويقية‬
‫واإلدارية‪ ،‬لينعكس بشكل اٍيجايب عىل تخفيض التكاليف‪ ،‬وتحسني الجودة‪ ،‬وتطوير منتجات مبتكرة‬
‫ومتطورة ألسواق جديدة‪ ،‬هذا فضال عن قدرتها يف إدخال تحسينات كبرية عىل التصميم‪ ،‬والهندسة‪،‬‬
‫واإلنتاج‪ ،‬وإدارة موارد املنظمة بشكل تام‪.‬‬
‫‪ 4-2-1‬مكونات تكنولوجيا املعلومات‬
‫إن استخدام أي عنرص‪ ،‬أو أداة متعلقة بتكنولوجيا املعلومات يف أي مجال‪ ،‬أو صناعة ميثل يف حد ذاته‬
‫مظهرا من مظاهر تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬ولكن العمود الفقري يف تكنولوجيا املعلومات هي أجهزة‬
‫الحواسيب وشبكات االتصاالت‪ .‬ويرى )‪ Haag (2002:35‬املنظامت تقوم باستخدام مكونات تكنولوجيا‬
‫املعلومات بغرض تفعيل املعلومات اإلدارية‪ ،‬وقد تم تحديد خمس فئات تشكل مهام معالجة املعلومات‪،‬‬
‫وهي كام ييل‪:‬‬
‫استقبال املعلومات (‪ )Capturing Information‬وهي العملية التي يتم من خاللها الحصول عىل املعلومات‬
‫من مصادرها‪.‬‬
‫نقل املعلومات (‪ )Conveying Information‬وهي عبارة عن العملية التي يتم مبوجبها عرض املعلومات‬
‫بالطرق الصحيحة وبشكل يسهل عملية استخدامها‪.‬‬
‫توليد املعلومات (‪ )Creating Information‬وهي عملية معالجة املعلومات املتوافرة لدى املنظمة‬
‫للحصول عىل معلومات جديدة‪.‬‬
‫تخزين املعلومات (‪ )Store Information‬وهي عملية تخزين املعلومات‪ ،‬ومن ثم اسرتجاعها‪ ،‬واستخدامها‬
‫يف أوقات الحقة‪.‬‬
‫تبادل املعلومات (‪ )Exchange of Information‬وهي العملية التي يتم من خاللها االتصال باألفراد أو‬
‫األماكن‪ ،‬أو املنظامت األخرى من أجل إعطاء املعلومات أو الحصول عليها‪.‬‬
‫وميكن حرص مكونات تكنولوجيا املعلومات يف مكونات رئيسة تستخدم يف املحافظة عىل استمرارية تدفق‬
‫املعلومات لتحقيق الغايات التي تسعى اٍليها املنظمة‪ ،‬وبناء عىل ذلك فإن مكونات تكنولوجيا املعلومات‬
‫التي توجه االهتامم إليها عرب هذه الدراسة هي‪ :‬العنارص املادية والربمجيات‪ ،‬وقواعد البيانات املشرتكة‪،‬‬
‫وفرق الدعم الفني واملهني‪ ،‬وشبكات االتصال (تبادل املعلومات)‪ ،‬وكفاءة النظم‪ ،‬ومهارة استخدام النظم‪،‬‬
‫وتكاملية النظام‪ ،‬وفيام ييل توضيح لها‪-:‬‬
‫‪14‬‬
‫‪ 2-4-2-1‬العنارص املادية ( األجهزة واملعدات) ‪: Hardware‬‬
‫وتشمل الحواسيب االٍلكرتونية‪ ،‬واألجزاء املادية واألجهزة امللحقة بها‪ ،‬وأجهزة الفاكس والتلكس‪ ،‬والتي‬
‫هي بتامس مبارش مع البيانات‪ ،‬وتحديث ومراجعة املعلومات املخزونة‪ ،‬ومعالجتها‪ ،‬واسرتجاعها (الطايئ‪،‬‬
‫‪ .)52: 1112‬وتشكل األجهزة وبخاصة الحاسوب وملحقاته أهم عنارص تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬ويعد جهاز‬
‫الحاسب الدعامة األساسية يف تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬بسبب الوظائف التي يؤديها يف حفظ وتداول‬
‫املعلومات‪ .‬ويتم اختيار األجهزة وفق ما تتطلبه الحاجة داخل املنظمة‪ ،‬وخارجها‪ ،‬وحسب إمكانات‬
‫املنظمة‪ .‬وعادة ما تواجه الرشكات تحديات كثرية يف تحديد نوع األجهزة واملعدات املؤلفة لتكنولوجيا‬
‫املعلومات‪ ،‬إذ عادة ما تكون عالية التكاليف مقارنة مع الربمجيات وغريها‪ ،‬مام يفرض عىل اإلدارة دراسة‬
‫شاملة الختيار نوع هذه األجهزة‪ ،‬وهذا يعيق أهدافها يف أداء وظائفها "(‪.)Alter, 2002: 65‬‬
‫ويشري (‪ Williams. and Sawyer )2003: 124‬إىل أن الحواسيب تتكون من أجزاء رئيسة تقوم بوظائف‬
‫متعددة لتسهيل العمل داخل املنظامت‪ ،‬وهذه الوحدات هي‪ :‬وحدات اإلدخال (‪،)Input Devices‬‬
‫ووحدات املعالجة املركزية (‪،)The Central Processing Unit‬ووحدات التخزين الرئيسة والثانوية ( ‪Main‬‬
‫‪ ،)and Secondary Volumes‬ووحدات املخرجات (‪ ،)Output Devices‬وأجهزة االتصاالت‬
‫)‪.(Communications Devices‬‬
‫ويشري )‪ O’Brien (2004: 70‬إىل وجود أنواع من األجهزة املستخدمة يف تكنولوجيا املعلومات وكل منها‬
‫يتميز بخصائص معينة‪ ،‬وكام ييل‪:‬‬
‫الحواسيب الشخصية‪ :‬ومميزاتها صغرية الحجم‪ ،‬وذات تكلفته قليلة‪ ،‬وتتمتع مبرونة عالية يف االستخدام‬
‫والتحريك‪ ،‬وواسعة االستخدام من قبل األفراد واملنظامت الصغرية‪ ،‬ومتعدد األحجام (الثابت‪ ،‬واملحمول‪،‬‬
‫وحاسوب الجيب) ومتعدد االستخدامات سواء لألغراض التجارية أو الشخصية‪.‬‬
‫الحواسيب املتوسطة‪ :‬ومميزاتها متوسطة الحجم‪ ،‬وتكلفتها متوسطة‪ ،‬ومصممة إلنجاز مهام محددة‬
‫كالبحوث‪ ،‬والتطبيقات الهندسية‪ ،‬والتجارية‪.‬‬
‫الحواسيب الكبرية‪ :‬ومميزاتها حواسيب كبرية الحجم (أكرب من املتوسطة وأصغر من العمالقة) وهي ذات‬
‫تكلفة مرتفعة تشكل قوتها نسبة ‪ %50-20‬من قوة الحواسيب العمالقة‪ ،‬وتنفذ آالف التعليامت يف الثانية‬
‫الواحدة‪ ،‬وتتميز مبركزية السيطرة عىل كافة البيانات واملعلومات‪ ،‬وتستخدم يف البنوك واملنظامت الكبرية‪.‬‬
‫الحواسيب العمالقة‪ :‬ومميزاتها كبرية الحجم‪ ،‬وتكلفتها مرتفعة‪ ،‬ومخصصة لتنفيذ ماليني العمليات يف‬
‫الثانية الواحدة‪ ،‬كام تخدم مئات املستخدمني يف وقت واحد‪ ،‬وتستخدم يف مراكز املعلومات الضخمة مثل‪:‬‬
‫رشكات الطريان‪ ،‬واملنظومات الدفاعية‪ ،‬واألرصاد الجوية‪ ،‬والبنوك‪ ،‬واملنظامت الكبرية‪.‬‬
‫شبكات الحواسيب والطرفيات‪ :‬ومميزاتها أنها مجموعة حواسيب شخصية متصلة ومرتبطة مع بعضها‬
‫بعضا من خالل الخادم ‪ ،Server‬فتتميز بسهولة نقل املعلومات بني املستخدمني‪ ،‬ويتم إدخال وتحديث‬
‫البيانات باستخدام الطرفيات (الشاشات)‪.‬‬
‫‪15‬‬
‫‪ 1-4-2-1‬الربمجيات ‪: Software‬‬
‫تعد الربمجيات عنرصا أساسيا من عنارص تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬فهي تضم جميع أنواع الربامج الالزمة‬
‫لتشغيل األجهزة (‪ ،)Hardware‬وتنظيمها؛ أي أنها متثل الجانب العميل لتكنولوجيا املعلومات من خالل‬
‫اسهامها يف حل املشاكل التي تواجه إدارة الرشكة‪ ،‬وهي تستخدم تقنيات كثرية إضافة إىل الحواسيب‬
‫لغرض خزن وجمع ومعالجة‪ ،‬ونرش املعلومات التي حققت مساهمة فاعلة يف أداء الوظائف اإلدارية‪ ،‬من‬
‫حيث الخزن الهائل للمعلومات ومعالجتها من جهة‪ ،‬ويف االتصاالت االلكرتونية‪ ،‬وإدارة امللفات‪ ،‬وحل‬
‫مشاكل الطباعة التقليدية من جهة أخرى (همرشي‪.)366 :1112 ،‬‬
‫وتعد الربمجيات الوسيلة التي تستخدمها األجهزة واملعدات يف أداء عملها‪ ،‬وهي مجموعة من األوامر‬
‫تنفذ يف وحدة املعالجة املركزية للبيانات بالطريقة التي تضمن تحقيق أهداف املنظمة ) الطايئ‪:1112 ،‬‬
‫‪ )248‬وبطبيعة الحال تحتاج الربمجيات إىل إمكانات فنية مؤهلة للعمل وتصميم األنظمة وبرمجتها‪ .‬وعىل‬
‫الرغم من تنوع الربمجيات بشكل كبري‪ ،‬إال أن هناك تطبيقات متعددة ميكن من خاللها تحديد أنواع كثرية‬
‫من الربمجيات‪ ،‬وان التطبيق األكرث شموال هو الذي يشطر الربمجيات إىل نوعني رئيسني هام‪ :‬برامج‬
‫التشغيل واإلدارة‪ ،‬والربامج الخدمية واإلنتاجية‪.‬‬
‫وميكن تعريف الربمجيات عىل أنها سلسله من األوامر عىل شكل خطوات تبني كيفية معالجة البيانات‬
‫املختلفة مثل‪ :‬حل املسائل العلمية‪ ،‬أو حساب العمليات التي تسجل يف الدفاتر املحاسبية‪ ،‬أو تحليل‬
‫اإلحصاءات‪ ،‬وتوزيعها حسب أصنافها املحددة وغريها من العمليات العلمية‪ ،‬واإلدارية‪ ،‬واالقتصادية (‬
‫‪ .)O’Brien, 2004:108‬ويتم وضع هذه األوامر أو التعليامت من قبل مربمجني عىل شكل خطوات يف‬
‫برامج تكون مهمتها إنجاز وظائف معينه‪ ،‬بحيث تدخل هذه التعليامت إىل الحاسوب مع إمكانية إجراء‬
‫أي تعديل أو تحسني عىل هذه األوامر أو التعليامت يف املستقبل (‪. )Kim, 2003:16‬‬
‫وتقسم الربمجيات إىل نوعني‪:‬‬
‫‪ -2‬برمجيات النظام ‪ :System Software‬وهذه الربمجيات حسب ما يشري كل من ( ‪Thompson and Cats‬‬
‫‪ ( 2003:39‬يستخدمها الحاسوب ليقوم بعمله عىل أكمل وجه‪ ،‬وهي التي تدير مختلف أنواع العمليات‬
‫التي تتم يف وحدات اإلدخال‪ ،‬ووحدات التخزين الرئيسة والثانوية‪ ،‬ووحدات اإلخراج يف أجهزة الحاسوب‪.‬‬
‫والربمجيات أنظمة خاصة يتم تحميلها تلقائيا عند بدء تشغيل الحاسوب‪ ،‬وتعد الوسيط بني األجهزة‬
‫(‪ )Hardware‬وبرمجيات التطبيق‪ .‬وتقوم برمجيات التشغيل مبساعدة وحدة املعالجة املركزية (‪ )CPU‬عىل‬
‫فهم وتفسري خطوات الربمجيات األخرى والتنسيق فيام بينها‪ ،‬التي عىل ضوئها يتم توجيه الوحدات‬
‫األخرى من الحاسوب ضمن احتياجات هذه الربمجيات‪ ،‬وتشمل هذه الربمجيات النظم التالية‪ :‬نظم‬
‫التشغيل ‪ ،Operating Systems‬وبرامج ترجمة اللغات ‪ ،Language Translation Programs‬وبرامج‬
‫املنفعة ‪ ،Utility Programs‬ونظم إدارة قواعد البيانات ‪.Database Management Systems‬‬
‫‪16‬‬
‫‪ -1‬برمجيات التطبيق ‪ :Application Software‬ومتثل هذه برمجيات التطبيق حسب ما يشري إليها‬
‫(‪ Turban, et al (2002:200‬أنها كافة التعليامت التي توجه نظام الحاسوب نحو أداء أنشطة معينة بهدف‬
‫معالجة معلومات ذات فائدة ملستخدمي النظام‪ .‬وتستخدم برمجيات التطبيق يف تنفيذ وظائف عامه‬
‫كمعالجة النصو ‪ ،‬والجداول اإللكرتونية‪ ،‬وقواعد البيانات‪ ،‬والربيد اإللكرتوين‪ ،‬وكذلك وظائف خاصة أو‬
‫محددة ث كربامج معالجة العمليات‪ ،‬واملشرتيات‪ ،‬واملحاسبة‪ ،‬واملوارد البرشية وغريها من الربمجيات ذات‬
‫الوظائف الخاصة‪ ،‬وتشمل هذه الربمجيات ما ييل‪( :‬برمجيات الجداول اإللكرتونية ‪،Spread Sheets‬‬
‫‪Word‬‬ ‫وبرمجيات إدارة البيانات ‪ ،Data Management Software ،‬وبرمجيات معالجة النصو‬
‫‪ ،Processing‬وبرمجيات النرش املكتبي ‪ ،Desktop Publishing‬وبرمجيات رسومات العرض ‪،Graphics‬‬
‫ويرى الباحث أن الربمجيات هي من املكونات غري املادية‪ ،‬وعنرص أساس يف نجاح استخدام النظام؛ لذلك من‬
‫األفضل اختيار حواسيب ذات أنظمة تشغيل لها خصائص أمن ّية‪ ،‬وميكن أن تحقق حامية للربامج‪ ،‬وطرق‬
‫حفظ كلامت الرس‪ ،‬وطريقة إدارة نظام التشغيل‪ ،‬وأنظمة االتصاالت‪ .‬هذا فضال عن أن أمن الربمجيات‬
‫يتطلب أن يؤخذ هذا األمر بعني االعتبار عند تصميم النظام‪ ،‬وكتابة برامجه من خالل وضع عدد من‬
‫اإلجراءات كاملفاتيح‪ ،‬والعوائق التي تضمن عدم متكن املستخدم من الترصف خارج الحدود املخول بها‪ ،‬ومتنع‬
‫أي شخص من إمكانية التالعب والدخول إىل النظام‪.‬‬
‫‪ 3-4-2-1‬قواعد البيانات املشرتكة‪:Databases :‬‬

‫أشار (‪ Turban, et al. )73 : 2002‬إىل أن قواعد البيانات املشرتكة تشكل التنظيم املنطقي ملجموعات‬
‫كبرية من امللفات املتكاملة واملرتابطة مع بعضها بعضا بعالقات معينة‪ ،‬بحيث تكون البيانات مرتبة‬
‫ومخزنة بطريقة منوذجية تسهل عملية إيجاد املعلومات املطلوبة‪ .‬ومتثل قواعد البيانات املشرتكة مجموعة‬
‫من البيانات املتصلة مع بعضها بعضا‪ ،‬وذات العالقة املتبادلة فيام بينها‪ .‬وتخزن البيانات بطريقة منوذجية‬
‫ودون تكرار اٍلكرتونيا يف جهاز الحاسوب‪ .‬تتم السيطرة والوصول إىل البيانات من خالل أوامر معينة وتجمع‬
‫البيانات بطريقه تعتمد عىل عالقات محددة ومعروفة مسبقا بني أنواع محددة من البيانات الخاصة‬
‫باألعامل أو الحاالت أو املشاكل التي تخص املنظمة )‪.(Alter, 2002: 137‬‬
‫وجود ستة أنواع من قواعد البيانات هي‪:‬‬ ‫وقد بني )‪O’Brien (173 : 2004‬‬
‫قواعد البيانات التشغيلية ‪ :Operational Databases‬وهي قواعد تحتوي عىل البيانات التفصيلية التي‬
‫تدعم العمليات التشغيلية يف املنظمة‪ ،‬ومنها‪ :‬قواعد بيانات العميل‪ ،‬وقواعد بيانات األفراد‪ ،‬وقواعد‬
‫بيانات املخزون‪.‬‬
‫قواعد بيانات تحليلية ‪ :Analytical Databases‬والتي تخزن فيها البيانات واملعلومات املستخلصة من‬
‫قواعد البيانات التشغيلية حسب حاجة املديرين واملستخ ِدمني لها يف املنظمة‪.‬‬
‫مخازن البيانات ‪ :Data Warehouses‬تخزن فيها البيانات عن السنة الحالية والسنوات السابقة يف‬
‫املنظمة‪ ،‬وتعد هذه القواعد مصدرا رئيسا للبيانات التي متت غربلتها ومراجعتها وتوحيدها يف إطار‬
‫تكاملها حتى يسهل استخدامها‪.‬‬
‫‪17‬‬
‫قواعد البيانات املوزعة ‪ :Distributed Databases‬وهي قواعد متكن املنظامت من القيام بإعادة توزيع‬
‫نُسخ أو أجزاء من قواعد البيانات ملستخدمي الشبكة يف املواقع‪ ،‬وقواعد البيانات املوزعة قد تكون نُسخا‬
‫من قواعد بيانات تشغيلية أو تحليلية‪.‬‬
‫قواعد بيانات املستخدم النهايئ ‪ :End User Databases‬وهي قواعد تتكون من أنواع مختلفة من ملفات‬
‫البيانات املعدة من قبل املستخدمني النهائيني تحمل عىل حواسيب ومحطات العمل العائدة لهم‪.‬‬
‫قواعد البيانات الخارجية ‪ :External Databases‬وهذه القواعد يسمح الوصول إليها مقابل رسوم أو بدون‬
‫رسوم يدفعها املستفيدون من الرشكات التي تعمل عىل الشبكة العاملية ‪ World Wide Web‬التي توفر‬
‫عددا غري محدود من الصفحات ذات العالقة‪.‬‬
‫وتزود برمجيات القواعد املستخدم بأدوات سهلة متكنه من التعامل مع قواعد البيانات يف حاالت اإلضافة‬
‫والحذف واإلدامة واإلخفاء والطبع‪ .‬وتوظف هذه الربمجيات ألغراض التخطيط واتخاذ القرار‪ .‬وهنا ال بد‬
‫من التفريق بني قاعدة البيانات التي تتكون من مجموعة من امللفات املرتبطة معا‪ ،‬وبني نظام إدارة‬
‫قواعد البيانات الذي ميثل مجموعة من الربمجيات التي تعتمد عىل كفاءة ترابط البيانات )‪2004: 233‬‬
‫‪ .(O’Brien,‬ويتطلب نظام إدارة قواعد البيانات من املنظمة تحديد الدور االسرتاتيجي للمعلومات إلدارة‬
‫عملية تخطيط املعلومات كمورد إسرتاتيجي‪ ،‬وهذا يعني أن عىل املنظمة أن تعرف متطلباتها من‬
‫املعلومات حتى تطور وظيفة إدارة البيانات‪ .‬ويرى الباحث أن قواعد البيانات هي مخازن تضم‬
‫مجموعه من البيانات املبوبة التي تم جمعها وترتيبها الستخدامات املنظمة‪ ،‬وتعد القواعد أوعية تحتوي‬
‫عىل مجموعة من البيانات املخزنة يف ملفات استعدادا للتعامل معها لتصبح معلومات مفيدة يسهل‬
‫اإلفادة منها‪.‬‬
‫‪ 4-4-2-1‬فرق الدعم الفني واملهني‪:‬‬

‫وتتمثل فرق الدعم الفني مبجموعه من القوى العاملة يف تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬والعاملني املتخصصني‬
‫بتنفيذ عمليات جمع البيانات وتحليلها‪ ،‬ومصممي الربامج‪ ،‬ومشغيل األجهزة واملعدات‪ ،‬وعامل صيانة‬
‫الربامج أو األجهزة‪ ،‬إذ تعتمد تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت بشكل كبري عىل الجهد والفكر البرشي (‬
‫زحالن‪ .)155 : 2999 ،‬وتزداد أهمية فرق الدعم الفني واملهني بازدياد املعلومات املتوافرة لدى املنظمة‬
‫يف اتخاذ قرار معني‪ ،‬وهذا بدوره يتطلب توظيف نظم تكنولوجيا معلومات من قبل املنظمة األمر الذي‬
‫يؤدي إىل تكاملها( السياين‪.) 9 : 1111 ،‬‬
‫‪ 5-4-2-1‬شبكات االتصال وتبادل املعلومات‬

‫وهي تلك الشبكات التي تهتم بنقل وتبادل األفكار واملعلومات بني أطراف عملية االتصال‪ ،‬ومن بني‬
‫أهداف توظيف شبكات االتصاالت يف املنظمة تسهيل تدفق البيانات يف قنواتها املختلفة عىل النحو الذي‬
‫يسمح بوصولها إىل مكان معالجتها بالكم والوقت والنوع والدقة املناسبة‪ .‬كام يهدف توظيف الشبكات‬
‫أيضا إىل تسهيل تدفق املعلومات من املكان الذي تتوافر فيه إىل مراكز صنع القرارات (املعاضيدي‪،‬‬
‫‪.) 237 :1112‬‬
‫‪18‬‬
‫وتزداد الحاجة إىل االعتامد عىل شبكات االتصاالت يف املنظمة لضامن تناقل وتبادل املعلومات والبيانات‬
‫بني الدوائر واألقسام املكونة ألية منظمة‪ ،‬وبني محيطها الخارجي (الساملي‪ .) 35 :1112 ،‬واالتصاالت كام‬
‫يعرفها كل من )‪ Stair & Reynolds (2003: 228‬تعني عملية بث إشارة تحتوي عىل بيانات‪ ،‬ومعلومات‪،‬‬
‫ورموز من خالل وسيلة اتصال تعمل عىل نقلها من املرسل إىل املستقبل‪ .‬أما الشبكات فهي عبارة عن‬
‫وسائط االتصال‪ ،‬واألجهزة‪ ،‬والربمجيات الالزمة لربط أنظمة حواسيب مع بعضهام بعضا‪ .‬وتحتل الشبكات‬
‫مكانا بارزا يف تقنيات اإلدارة الحديثة‪ ،‬فهي تسهم يف رفع كفاءة ورسعة التشغيل ودعم صناعة القرارات‪،‬‬
‫وتوفري وتسهيل نقل املعلومات‪ ،‬والحفاظ عىل التشغيل االقتصادي لألجهزة‪ .‬وحسب ما أشار ‪Laudon‬‬
‫)‪ and Laudon (2006:272‬فهناك عدد من شبكات االتصال وكام ييل‪:‬‬
‫الشبكات املحلية (‪ :Local Area Networks )LANs‬وتتكون من مجموعة الحواسيب واألجهزة املوجودة يف‬
‫أقسام الرشكة املعنية واملتصلة مع بعضها‪ ،‬واملوزعة ضمن منطقة جغرافية صغريه نسبيا‪ .‬والشبكات املحلية‬
‫هي شبكات تعمل عىل ربط عدد من الحواسيب يف مكتب صغري‪ ،‬أو جميع الحواسيب يف مبنى واحد أو يف‬
‫عدة مبان متقاربة‪ ،‬أو تكون بني منظامت متقاربة‪ ،‬وكذلك بني عدة مبان أو داخل منطقة جغرافية صغرية‬
‫ويف إطار مساحة بحدود (‪ )511‬مرت‪ ،‬وميكن ربط الشبكات املحلية مع الشبكات الواسعة وشبكات أخرى من‬
‫خالل اإلنرتنت‪.‬‬
‫الشبكات املنترشة عىل مساحة جغرافية واسعة )‪ : Wide Area Network (WANs‬وتتعدى هذه الشبكة‬
‫حدود الدولة الواحدة إىل دول أخرى‪ .‬وقد ظهرت الحاجة إىل هذه الشبكات بسبب محدودية الشبكات‬
‫املحلية‪ ،‬وعدم قدرتها عىل تلبية حاجات املنظامت الكبرية التي تنترش أنشطتها يف مواقع جغرافية‬
‫متباعدة (‪ .)Alter, 2002:397‬وتعترب اإلنرتنت أكرث الشبكات الواسعة قوة وعاملية ‪ ،‬إذ تربط الحواسيب‬
‫بالشبكة الواسعة من خالل الشبكات العامة كنظم الهواتف‪ ،‬ونظم الكوابل الخاصة‪ ،‬أو من خالل خطوط‬
‫مستأجرة‪ ،‬أو من خالل الفضائيات‪.‬‬
‫الشبكات اإلقليمية (‪ .)Metropolitan Area Network MAN‬وهذا النوع من الشبكات يعمل مببدأ عمل‬
‫الشبكات املنترشة عىل مساحة جغرافية واسعة‪ ،‬إال أنها تخدم منطقة جغرافية أقل سعة تصل إىل حدود‬
‫املدن أو ضواحيها أو مقاطعات معينة ضمن منطقة جغرافية محدودة داخل حدود الدولة الواحدة‪.‬‬
‫شبكات الخادم ‪ /‬املستخدم (‪ :)Client/Server Networks‬وهذا النوع من الشبكات يتميز بأن جهاز‬
‫الحاسوب ضمن هذا النوع من الشبكات يؤدي أحد دورين‪ :‬األول دور الخادم (‪ )Server‬الذي يتيح ما‬
‫لديه من مصادر ملستخدمي الشبكة‪ ،‬والثاين هو دور الزبون (‪ )Client‬وهو الطرف الذي يستفيد من‬
‫املصادر التي يوفرها الخادم‪.‬‬
‫شبكات النظري للنظري (‪ :) Peer to peer Networks‬وميثل هذا النوع من الشبكات البيئة التي تكون فيها‬
‫جميع األجهزة متساوية‪ .‬وتلعب شبكات النظري للنظري دور الخادم واملستخدم يف ذات الوقت‪ ،‬مبعنى أن‬
‫هذه الشبكة متتاز بقيام جميع األجهزة بوظائفها بنفس القدرة والطاقة التشغيلية‪ .‬ويضيف (‪1996:60-‬‬
‫‪ Quelch & Klein )75‬إىل الشبكات التي أشري إليها آنفا‪ ،‬شبكه أخرى مهمة وهي الشبكة العاملية‬
‫العنكبوتية ( "‪) World Wide Web"www‬‬
‫‪19‬‬
‫وهي من أكرب الشبكات الواسعة انتشارا كونها تغطي جميع دول العامل‪ ،‬وذلك من خالل االتصال بأجهزة‬
‫الحاسوب‪ ،‬والشبكات املحلية الواسعة (املرتامية)‪ ،‬حيث تؤمن هذه الشبكات تدفقا هائال للمعلومات‬
‫(‪ )Huge Flow of Information‬يف شتى املواضيع‪ .‬والشبكة العاملية العنكبوتية هي مجموعة من الوثائق‬
‫واملصادر املتصلة معا واملرتبطة مع بعضها بعضا عن طريق )‪ (Hyperlinks‬وعناوين اإلنرتنت )‪.(URLs‬‬
‫وميكن الوصول إىل الخدمة من خالل اإلنرتنت عن طريق متصفحات الويب‪ ،‬بحيث يتجول املستخدم بني‬
‫صفحات الويب ع ن طريق الروابط الديناميكية‪ .‬وتحتوي صفحة الشبكة عىل مزيج من بيانات الحاسوب‬
‫مثل‪ :‬الصور الفوتوغرافية والرسومات (‪ ،)Graphics‬والصوتيات‪ ،‬والنصو ‪ ،‬والفيديو‪ ،‬والوسائط املتعددة‪،‬‬
‫واملحتويات التفاعلية (‪ ،)Contents Interactive‬وكذلك األلعاب‪ .‬ويرى (‪Laudon & Laudon )2006:267‬‬
‫أن هذه الشبكة تقدم عددا كبريا من الخدمات أهمها‪:‬‬
‫‪ -2‬الحصول عىل املعلومات والبيانات بشتى أشكالها (نصو ‪ ،‬وصور‪ ،‬ورسوم)‪.‬‬
‫‪ -1‬استقبال وإرسال الرسائل من خالل فتح موقع خا وحفظها‪.‬‬
‫‪ -3‬اإلعالن والتسويق للمنتجات والخدمات من خالل تصميم صفحات اٍلكرتونية‪.‬‬
‫‪ -4‬إرسال طلبات الرشاء وإمتامها‪.‬‬
‫‪ -5‬استيفاء أمثان املواد املشرتاة من خالل بطاقات الدفع اإللكرتوين (‪.)Credit Card‬‬
‫‪ -6‬تنفيذ عمليات املنظمة املختلفة املبنية عىل االتصال بأشخا ومنظامت أخرى مثل‪ :‬التوظيف‪،‬‬
‫واالتصال بالعمالء‪ ،‬وغريها من الوظائف والخدمات األخرى التي تقدمها هذه الشبكة‪.‬‬
‫‪ 6-4-2-1‬مدخل النظم (‪:)System Approach‬‬

‫بالرغم من وجود النظم قبل وجود اإلنسان‪ ،‬إال أن استخدام هذا املدخل علميا كان يف عام ‪ 1939‬فأصبح‬
‫يلعب مدخل النظم دورا مهام يف العلم الحديث‪ .‬وقد شغل مدخل النظم تفكري العلامء واملختصني بصفة‬
‫عامة‪ ،‬ويف كيفية اإلفادة منة يف إدارة العمليات اليومية‪ ،‬ثم انعكس مفهوم النظم عىل علامء اإلدارة بصفة‬
‫خاصة‪ ،‬إذ يعد مدخل النظم أداة أساسية وفعالة للتغلب عىل بعض املشاكل والصعاب التي تواجه العمل‬
‫اإلداري‪.‬‬
‫فالنظام هو مجموعة أو تجمع من األشياء املرتبطة ببعض التفاعالت املنتظمة أو املتبادلة ألداء وظيفة‬
‫معينة (جواد‪( )86 :1121 ،‬الدهراوي ومحمد ‪ .)4 :1111‬ومع ظهور مدخل النظم أصبح يستخدم‬
‫مصطلح ( نظام املعلومات ) كأسلوب معارص من األساليب اإلدارية الحديثة التي تساعد يف ترشيد‬
‫تسريه املعلومة باعتبارها موردا‬
‫العملية اإلدارية ملواجهة التحديات يف عرص يتسم بالتغيري املستمر ّ‬
‫أساسيا‪ ،‬لذلك أضحى ملدخل نظم املعلومات دورا جوهريا وحيويا يف الفكر اإلداري واملعلومايت املعارص‬
‫يجب اإلملام به‪ ،‬والتعرف عىل سامته وتطوراته املختلفة‪ .‬ويتكون النظام من ثالثة نظم فرعية أساسية‬
‫هي‪ :‬املدخالت‪ ،‬والعمليات‪ ،‬واملخرجات‪ ،‬والشكل ( ‪ ) 1-1‬األيت يوضح أجزاء وحدود والبيئة املحيطة‬
‫بالنظام‪:‬‬
‫‪21‬‬
‫الشكل ( ‪ ) 2-1‬أجزاء وحدود وبيئة النظام‬
‫بيئة النظام‬
‫حدود النظام‬
‫املخرجات‬ ‫املعالجات‬ ‫املدخالت‬
‫التغذية العكسية‬
‫املصدر‪ :‬دهراوي‪ ،‬كامل الدين‪ ،‬ومحمد‪ ،‬سمري كامل‪ ،)1111( ،‬نظم املعلومات املحاسبية‪ ،‬دار الجامعة‬
‫الجديدة للنرش‪ ،‬اإلسكندرية‪ :‬مرص‪.4 ،‬‬
‫‪ 7-4-2-1‬مهارة استخدام النظم‪:‬‬
‫يحتاج العاملون يف مجال تكنولوجيا املعلومات يف الرشكات إىل مهارات متخصصة الستخدام أجهزة‬
‫الحاسوب والربمجيات‪ ،‬من أجل أداء املهام والواجبات املحددة واملوكلة إليهم يف الرشكة‪ ،‬كذلك تقوم‬
‫املوارد البرشية بتشغيل النظم واإلفادة منها يف تقديم نتاجها إىل مجتمع املستفيدين؛ لذلك اتجهت‬
‫املنظامت ليكون ضمن هيكلها اإلداري إدارة لنظم املعلومات يكون دورها هو القيام عىل تشغيل تلك‬
‫األجهزة‪.‬‬
‫إن تنمية مهارات استخدام تكنولوجيا املعلومات لدى العاملني يف املنظمة من غري املختصني‪،‬‬
‫ميكنهم من تحقيق الفائدة املرجوة دون تداخل مع مسئوليات إدارة التدريب يف تلك املنظامت‪ ،‬ولقد نبع‬
‫هذا الدور من خالل املشكالت التي تواجه إدارة نظم املعلومات من خالل استخدام غري املختصني‬
‫لتكنولوجيا املعلومات‪.‬‬
‫‪System Integration‬‬ ‫‪ 8-4-2-1‬تكاملية النظام‪:‬‬
‫تشري التكاملية إىل التعاشق والتناسق لكامل املهام والعمليات من خالل القدرة عىل مداخلة عمليات‬
‫متعددة يف عملية واحدة‪ ،‬والقدرة عىل ربط نقاط االتصال مع الزبائن مبركز اتصال واحد لتحقيق التناسق‬
‫والتوحيد عن طريق استخدام تكنولوجيا املعلومات (الرتيك ‪.)25 :1118‬‬
‫‪21‬‬
‫‪ 5-2-1‬مفهوم امليزة التنافسية‬
‫لقد شغل مفهوم امليزة التنافسية حيزا ومكانة مهمة يف كل من مجايل اإلدارة اإلسرتاتيجية واقتصاديات‬
‫األعامل (‪ ،)Betlis, 2000: 7‬إذ متثل امليزة التنافسية العنرص االسرتاتيجي املهم الذي يساعد يف اقتنا‬
‫الفر ‪ ،‬ويقدم فرصة جوهرية وحقيقية ليك تحقق املنظمة ربحية متواصلة باملقارنة مع منافسيها‪.‬‬
‫والتنافسية هي املصدر الذي يعزز وضع الرشكة مبا يحققه من األرباح االقتصادية‪ ،‬ومن خالل امتيازها‬
‫عىل منافسيها يف مجاالت املنتج‪ ،‬والسعر‪ ،‬والكلفة‪ ،‬وبالتايل الرتكيز عىل اإلنتاج‪.‬‬
‫وتشري الدراسات (‪ )Covin, 2000: 175‬إىل أن املزايا التنافسية هي خاصية معينة أو مجموعة خصائص‬
‫متتلكها املنظمة ومتيزها عن غريها من املنظامت‪ ،‬بحيث تحقق لها موقفا قويا تجاه مختلف األطراف‪ .‬وأن‬
‫التحدي الحقيقي الذي تتعرض له أية منظمة ليس إنتاج أو تقديم املنتجات‪ ،‬بل القدرة عىل اإلشباع املستمر‬
‫لحاجات ورغبات الزبائن املتغرية‪ .‬وقد تنامى دور الزبائن وأصبح من الصعب فرض املنتجات عليهم‪ ،‬لذا فاٍن‬
‫إيجاد مزايا تنافسية يف املنتجات التي تقدمها املنظمة من شأنه تحقيق رضا الزبائن‪ ،‬وزيادة والئهم‪ ،‬ومن ثم‬
‫القدرة عىل بقاء واستمرار املنظمة يف السوق‪.‬‬
‫وعرفت امليزة التنافسية عىل أنها قدرة املنظمة عىل صياغة وتطبيق االسرتاتيجيات التي تجعلها يف مركز‬
‫تنافيس أفضل بالنسبة للمنظامت املامثلة والعاملة يف نفس النشاط (مصطفى‪ .)3 :2996 ،‬وأشار‬
‫(‪ Liu )2003:15‬إىل إن امليزة التنافسية للرشكة هي ميزة الرشكة يف منظور سوق املُنتج الذي يحقق‬
‫للمنظمة أكرث من مركز تنافيس؛ ويعني ذلك بأن امليزة التنافسية تعني حصول الرشكة عىل مركز تنافيس‬
‫ُمتقدم يف السوق‪.‬‬
‫ويوضح محسن والنجار (‪ )51 :1114‬بأن امليزة التنافسية تستهدف بناء نظام ميتلك ميزة فريدة أو مميزة‬
‫يتفوق بها عىل املنافسني من خالل قيمة الزبون؛ اذ اٍن الزبون يشرتي منتج الرشكة التي يدرك بأن منتجها‬
‫سيحقق له أعىل منفعة أو قيمة مقارنة مبنتجات املنافسني كام أن التنافسية تعني عرض الرشكة ملنتجاتها‬
‫بطريقة كفؤة ومستدامة‪ ،‬وميكن املحافظة عليها باستمرار وعرضها أو تقدميها بشكل أفضل من اآلخرين‪ .‬وبني‬
‫كل من )‪ Macmillan & Mahan (2001:81‬أن امليزة التنافسية هي خاصية أو مجموعة خصائص أو‬
‫عنرص تفوق للمنظمة تنفرد به‪ ،‬ومتكنها من االحتفاظ بها لفرتة زمنية طويلة نسبيا نتيجة صعوبة محاكاتها‪،‬‬
‫وتحقق تلك الفرتة املنفعة لها ومتكنها من التفوق عىل املنافسني فيام تقدمه من منتجات للزبائن‪ .‬وتنشأ‬
‫امليزة التنافسية مبجرد توصل املنظمة إىل توظيف طرق جديدة أكرث فعالية من تلك التي تم استخدامها من‬
‫قبل املنافسني‪ ،‬وهي تأيت من خالل تقديم وتطوير خدمات جديدة من خالل قدرات التعلم ورقابة السوق‪.‬‬
‫ويؤكد (‪ Stevenson )2007:4‬بأن امليزة التنافسية تهدف عمليا إىل مقابلة الحاجات والرغبات املتعلقة‬
‫بالزبائن من أجل اقتنائهم السلعة أو الخدمة‪ .‬وامليزة التنافسية تنشأ مبجرد توصل املنظمة إىل اكتشاف طرق‬
‫جديدة أكرث فاعلية من تلك املسخرة من قبل املنافسني‪.‬‬
‫فامليزة التنافسية هي املهارة أو التقنية أو املورد املتميز الذي يتيح للمنظمة إنتاج قيم ومنافع للعمالء‬
‫تزيد عىل ما يقدمه لهم املنافسون‪ ،‬ويؤكد متيزها واختالفها عن هؤالء املنافسني من وجهة نظر العمالء‬
‫الذين يتقبلون هذا االختالف والتميز‪ ،‬حيث يحقق لهم املزيد من املنافع والقياملتي تتفوق عىل ما‬
‫يقدمه لهم املنافسون اآلخرون (السلمي‪.)214 :1112 ،‬‬
‫‪22‬‬
‫ويُوضح (‪ Heizer and Render )2001:36‬بأن امليزة التنافسية تعني إيجاد ميزة متفردة تتفوق الرشكة‬
‫بها عىل املنافسني‪ ،‬أي إن امليزة التنافسية تجعل الرشكة فريدة ومتميزة عن املنافسني اآلخرين‪ .‬كام ويؤكد‬
‫(‪ Macmillan and Tampo )2000:88‬بأن الرشكات تسعى إىل التفوق يف بيئة أعاملها من خالل امتالكها‬
‫امليزة التنافسية والحفاظ عليها‪ ،‬حيث تعرف امليزة التنافسية بأنها الوسيلة التي تتمكن الرشكة من خاللها‬
‫الفوز عىل منافسيها‪.‬‬
‫ونظر (‪ Evans and Collier )2007:118‬إىل امليزة التنافسية عىل أنها إعالن عن قدرة تفوق الرشكة يف‬
‫مجايل التسويق واملالية فوق كل أولوياتها‪ ،‬وهي بدورها تتطلب فهم اإلطار العام للرشكة من خالل إن‬
‫اإلدارة العليا يَجب أن تُحد ّد َحاجات‪ ،‬ورغَبات الزبائن‪ ،‬وكيفية إيصالها إليهم عرب سلسلة تجهيز متطورة‪،‬‬
‫وذلك من أجل مقابلة الزبون يف توصيل ِه وتَسليم ِه السلعة أو الخدمة يف الوقت املناسب‪ .‬أما )‪(1996:61‬‬
‫‪ Porter‬فريى إن القوى التي تحدد درجة جاذبية قطاعات أو أجزاء من السوق تعتمد عىل عملية بناء‬
‫وإقامة دفاعات ضد القوى التنافسية‪ ،‬وإيجاد موقع يف الصناعة‪ ،‬وأن لكل منظمة إسرتاتيجية تنافسية‬
‫شاملة‪ ،‬تتمثل يف مجموعة من األهداف والوسائل الالزمة لتحقيق هذه األهداف‪ ،‬إضافة إىل اعتبارها‬
‫عملية مواءمة بني أنشطة املنظمة والتكيف مع البيئة‪ ،‬وهي رضورية لخلق ميزة تنافسية مستدامة‬
‫يصعب تقليدها‪ ،‬وتعمل عىل خلق موقع متفرد للمؤسسة‪ ،‬يعكس قيمة لعمالئها من خالل تقديم‬
‫مجموعة من األنشطة املتميزة عام يقدمه املنافسون‪ .‬وميكن القول‪ ،‬اٍن املزايا التنافسية هي نتاج لسعي‬
‫املنظمة واستعاملها ملمتلكاتها‪ ،‬وقدرتها عىل االبتكار والتطوير‪ ،‬وإيجادها للبديل واكتشافها للجديد‪،‬‬
‫وتستمد امليزة التنافسية أهميتها من كونها أهم املتطلبات الالزم توافرها يف قطاع األعامل خالل املرحلة‬
‫القادمة استعدادا ملرحلة الحقه‪ .‬وتتحقق امليزة التنافسية إذا كان املنتج مختلفا عن اآلخرين من خالل‬
‫استخدام إسرتاتيجية التاميز‪ ،‬والنجاح يكون بتحقيق األرباح للقدرة عىل حامية التاميز من التقليد‬
‫الستمرارية النجاح‪ ،‬ومن بني األهداف التي تسعى املنظمة إىل تحقيقها من خالل توليد ميزة تنافسية‬
‫اآليت‪:‬‬
‫أ‪ -‬خلق فر تسويقية جديدة‪ ،‬كام هو الحال بالنسبة لرشكة (‪ )Apple‬التي كانت أول من قام بابتكار‬
‫الحاسب اآليل الشخيص‪.‬‬
‫ب‪ -‬دخول مجال تنافيس جديد‪ ،‬كدخول سوق جديدة‪ ،‬أو التعامل مع نوعية جديدة من العمالء‪ ،‬أو‬
‫نوعية جديدة من املنتجات والخدمات‪.‬‬
‫ج‪ -‬تكوين رؤية مستقبلية جديدة لألهداف التي تهدف املؤسسة بلوغها‪ ،‬وللفر الكبرية التي تريد‬
‫اقتناصها‪.‬‬
‫وبناء عىل ما تقدم‪ ،‬يرى الباحث أن امليزة التنافسية هي املجال الذي تتمتع به املنظمة بقدرة أعىل من‬
‫منافسيها يف استغالل الفر الخارجية أو الحد من أثر التهديدات‪ .‬وتنبع امليزة التنافسية من قدرة‬
‫املنظمة عىل فعل يشء أفضل من املنافسني لها ويعطيها تفوقا تنافسيا عليهم يف السوق‪ .‬وهذا يعني قدرة‬
‫الرشكة عىل إنتاج وتقديم منتجات (سلع أو خدمات) إىل الزبائن بشكل متميز عام يقدمهُ املُنافسون‪ ،‬من‬
‫خالل استغالل مواردها املادية والبرشية والفكرية‪،‬‬
‫‪23‬‬
‫فقد تتعلق بالجودة‪ ،‬أو بالتكنولوجيا‪ ،‬أو بالقدرة عىل تخفيض التكلفة‪ ،‬أو الكفاءة التسويقية‪ ،‬أو التوقيت‬
‫يف اقتنا الفر وكسب موضع قدم يف السوق‪.‬‬
‫ويرى الباحث أن للميزة التنافسية بعدين‪ ،‬أحدهام داخيل يبنى عىل القدرات املعرفي ّة واإلمكانات‬
‫املميزة التي متتلكها املنظمة‪ ،‬واآلخر خارجي يتمثل يف كيفية مواجهة األطراف الخارجية والتعامل من‬
‫منطلق السيطرة والثبات‪ ،‬وتستطيع املنظمة من خالل هذه املزايا أن تتنافس وتحقق التفوق عىل‬
‫املنافسني‪ .‬وال شكّ بأن االستمرار بامليزة التنافسية هي نتاج الجدارة التنافسية‪ ،‬واملنظامت يجب أن تأخذ‬
‫باالعتبار مرونة تفاعل املوارد واملهارات يف املنافسة لتتمكن من التكيف برسعة مع فر التغيري‪.‬‬
‫‪ 6-2-1‬العوامل املؤثرة يف امليزة التنافسية‬
‫تقوم املنظمة بالعمل الجاد لتحمل أقل قدر من تكاليف اإلنتاج والتوزيع‪ ،‬مام ميكنها من بناء أسعار‬
‫مخرجاتها بأقل من املنافسني وتحقيق حصة سوقية أكرب‪ .‬ولتحقيق ذلك فإن عىل املنظمة أن تتميز يف‬
‫التصنيف‪ ،‬والرشاء‪ ،‬واإلنتاج‪ ،‬والتوزيع املادي‪ ،‬كام أنها بحاجة إىل مهارات تسويقية أعىل‪ .‬وقد أوضح كل‬
‫من (‪ Tracey & Lim )1999:105‬بان املزايا التنافسية تنشأ عن عاملني رئيسني هام‪:‬‬
‫‪ -2‬الكفاءة املقارنة‪ :‬ويقصد بها أن املنظمة تستطيع أن تنتج السلع أو الخدمات بكلفة أدىن من كلفة‬
‫إنتاج املنافسني لها‪ ،‬ويتأثر هذا العامل بعوامل أساسية أخرى منها‪:‬‬
‫أ‪ -‬الكفاءة الداخلية‪ :‬وهي تشري إىل مستوى التكاليف التي تتحملها املنظمة يف داخلها‪ ،‬كذلك قدرتها عىل‬
‫امتالك موارد‪ ،‬وبناء أو رشاء قدرات ال تكون متوافرة لدى املنافسني اآلخرين‪ ،‬ومن أهمها االبتكار‬
‫واإلبداع اللذان لهام الدور األكرب يف خلق ميزة تنافسية‪ .‬وال ينحرص اإلبداع هنا يف تطوير املنتج أو‬
‫الخدمة‪ ،‬ولكنه يشمل اإلبداع يف اإلسرتاتيجية‪ ،‬واإلبداع يف أسلوب العمل أو التكنولوجيا املستخدمة‪،‬‬
‫واإلبداع يف خلق فائدة جديدة‪ ،‬وقيمة ُمضافة جديدة‪.‬‬
‫ب‪ -‬الكفاءة التنظيمية املتبادلة‪ :‬وهي تشري إىل التكاليف التي تتحملها املنظمة يف تعاملها مع املنظامت‬
‫الخارجية‪ ،‬كذلك تتمثل يف تغري احتياجات العميل أو التغريات التكنولوجية أو االقتصادية أو القانونية‪،‬‬
‫والتي قد تخلق ميزة تنافسية لبعض املنظامت نتيجة لرسعة رد فعلهم عىل تغريات البيئة املحيطة‪ ،‬أو‬
‫االستجابة لتغري أذواق املستهلكني يف السوق‪ ،‬فعىل سبيل املثال ميكن القول بأن املنظمة التي استوردت‬
‫التكنولوجيا الحديثة واملطلوبة يف السوق أرسع من غريها‪ ،‬استطاعت خلق ميزة تنافسية عن طريق رسعة‬
‫استجابتها للتغري التكنولوجي‪ ،‬واحتياجات السوق‪ .‬ومن هنا تظهر أهمية قدرة املنظمة عىل رسعة‬
‫االستجابة للمتغريات الخارجية‪ ،‬ويعتمد هذا عىل مرونة املنظمة وقدرتها عىل متابعة املتغريات عن طريق‬
‫تحليل املعلومات وتوقع التغريات‪ ،‬ووجود نظام معلومات أصيل‪.‬‬
‫‪24‬‬
‫‪ -1‬قوة املساومة‪ :‬والتي تتيح للمنظمة تحقيق حاالت املساومة مع زبائنها ومجهزيها لصالحها الخا بها‪،‬‬
‫وهذا العامل يتأثر بعوامل أساسية أخرى هي‪:‬‬
‫أ‪ -‬التكاليف املرتبطة بالبحث والتطوير‪ :‬وهي تشري إىل كلف تسويق املنظمة‪ ،‬واملجهزين أو الزبائن‬
‫بأفضل األسعار‪.‬‬
‫ب‪ -‬الخصائص الفريدة للسلعة أو الخدمة‪ :‬وهي خصائص السلع أو الخدمات التي تجعلها مختلفة عن‬
‫خصائص املنافسني‪.‬‬
‫ج‪ -‬تكاليف التحول‪ :‬وهي التكاليف التي يتحملها الزبائن واملجهزون إذا ما امتنعوا عن التعامل مع تلك‬
‫املنظمة‪.‬‬
‫‪ 7-2-1‬أبعاد تحقيق امليزة التنافسية‬

‫يرتكز االهتامم يف املنظمة عىل تحقيق امليزة التنافسية من خالل ما تقدمهُ من منتجات تحقق حاجات‬
‫ورغبات الزبائن‪ ،‬أو القيمة التي يتمنى الحصول عليها الزبائن من تلك املنتجات‪ .‬كام يتجه االهتامم إىل‬
‫تحويل هذه الحاجات إىل مجاالت‪ ،‬أو قابليات مستهدفة تسمى أبعاد تنافسية‪ .‬وتختار املنظمة املعنية‬
‫األبعاد التنافسية لها (‪ )Jay & Janet, 2002‬عند تقديم منتجاتها وتلبية الطلبات يف السوق حتى تعمل‬
‫عىل تحقيق امليزة تنافسية‪ ،‬وهذه األبعاد هي‪:‬‬
‫‪ 2-7-2-1‬تخفيض الكلفة‪:‬‬
‫وتعني قدرة املنظمة عىل تصميم‪ ،‬وتصنيع‪ ،‬وتسويق منتجات بأقل تكلفة ممكنة مقارنة مع منافسيها‪ ،‬مام‬
‫ميكنها من تحقيق أرباح أعىل‪ ،‬فالتكلفة املنخفضة تهيئ فر البيع بأسعار تنافسية‪ .‬ويرتكز هذا البعد عىل‬
‫أقل قدر من تكلفة مدخالت اإلنتاج مقارنة باملنافسني‪ ،‬والتي تعني تحقيق تخفيض يف التكاليف الكلية ألية‬
‫صناعة‪ .‬وقد يتحقق ذلك من خالل اكتشاف مورد رخيص للمواد األولية‪ ،‬أو االعتامد عىل تحقيق وفورات‬
‫الحجم الكبري‪ ،‬أي توزيع التكلفة الثابتة عىل عدد كبري من وحدات اإلنتاج‪ ،‬أو التخلص من الوسطاء‪،‬‬
‫واالعتامد عىل منافذ التوزيع اململوكة للمؤسسة‪ ،‬أو استخدام طرق لإلنتاج والبيع تخفض من التكلفة‪ ،‬أو‬
‫استخدام الحاسب اآليل لتخفيض القوى العاملة (‪.) Kotler & Keller, 2009:56‬‬
‫ويؤكد (‪ Dilworth )1996:58-60‬عىل أن أية منظمة عليها أن تُركز عىل ُبعد الكلفة من اجل أن تجعل‬
‫تكاليف إنتاج وتسويق منتجاتها أدىن من املنظامت املنافسة لها‪ .‬كذلك تحقق املنظمة ذلك من متلك‬
‫التكنولوجيا األفضل‪ ،‬وموارد أولية أرخص‪ ،‬وكذلك استغالل أفضل للطاقات اإلنتاجية‪ ،‬وكفاءة عمليات‬
‫التسويق‪ ،‬وفعالية نظم اإلنتاج‪ ،‬ونظم الصيانة‪ ،‬وكفاءة عمليات النقل والتخزين‪ .‬ويرى (‪)1996:24‬‬
‫‪ Aquilano, et. al‬أن املنظامت التي تسعى إىل الحصول عىل حصة سوقية أكرب كأساس لتحقيق نجاحها‬
‫وتفوقها هي التي تقدم منتجاتها بكلفة أدىن من املنافسني لها‪ .‬ويُبني (‪ Slack, et. al ) 2004:44‬بان‬
‫الكلفة األقل هي الهدف العمليايت الرئيس للمنظامت التي تتنافس من خالل الكلفة‪ ،‬وحتى املنظامت التي‬
‫تتنافس من خالل املزايا التنافسية األخرى غري الكلفة‪ ،‬فإنها تسعى إىل تحقيق كلف منخفضة للمنتجات التي‬
‫تقوم بإنتاجها‪.‬‬
‫‪25‬‬
‫كذلك فاٍن إدارة العمليات تسعى إىل تخفيض كلف اإلنتاج مقارنة باملنافسني‪ ،‬والوصول إىل أسعار تنافسية‬
‫تعزز من امليزة التنافسية للمنتجات يف السوق (العزاوي‪.)14 :1115 ،‬‬
‫ويبني (‪ Evans and Collier )2007:124‬أن املنظمة ميكن لها تخفيض التكاليف من خالل االستخدام‬
‫الكفء للطاقة اإلنتاجية املُتاحة لها‪ ،‬فضال عن التحسني املُستمر لجودة املنتجات واإلبداع يف تصميم‬
‫املنتجات وتكنولوجيا العمليات‪ ،‬إذ ُيعد ذلك أساسا مهام لخفض التكاليف‪ ،‬فضال عن مساعدة املديرين يف‬
‫دعم وإسناد إسرتاتجية املنظمة لتكون قائدة للسوق يف مجال التكلفة‪ .‬ويوضح (‪Krajewsky )2005:62‬‬
‫‪ and Ritzman‬أن تخفيض سعر املنتجات يُسهم يف زيادة الطلب عليها‪ ،‬فضال عن أنه قد يخفض من‬
‫هامش الربح إذا مل تنتج الرشكة منتجاتها بتكاليف منخفضة‪ .‬ويؤكد الالمي (‪ ) 12 :1118‬بان هناك جزءا‬
‫من السوق داخل كل صناعة يشرتي بالتحديد عىل أساس الكلفة املنخفضة‪ ،‬وللتنافس يف تلك األسواق‬
‫عىل املنظمة أن تنتج بأقل كلفة ممكنة‪ ،‬إال أن ذلك ال يضمن دامئا الربحية والنجاح‪ ،‬وقد تُفلس الرشكة‬
‫لعدم قدرتها عىل مواجهة املنافسة كام حدث لرشكة (‪ )Kmart‬التي أعلنت إفالسها عام ( ‪ )1111‬لعدم‬
‫قدرتها عىل املنافسة أمام رشكة (‪ )Walmart‬القامئة عىل الكلفة املنخفضة‪ ،‬ومن أجل بقائها يف السوق‬
‫عليها أن متايز عرضها للزبائن بطريقة أخرى غري الكلفة املنخفضة‪ .‬ويعتقد خليل (‪ )223 :1113‬أن تحقيق‬
‫تكلفة أقل باملقارنة مع املنافسني يتطلب توافر عدة رشوط هي‪:‬‬
‫أ‪ -‬وجود طلب مرن للسعر‪ ،‬فأي تخفيض يف السعر مع املحافظة عىل الجودة يؤدي إىل زيادة مشرتيات‬
‫املستهلكني للسلعة‪.‬‬
‫ب‪ -‬نوعية السلعة املقدمة‪.‬‬
‫ج‪ -‬عدم وجود طرق كثرية لتمييز املنتج‪.‬‬
‫د‪ -‬وجود معدات إنتاجية ذات كفاءة عالية‪.‬‬
‫ويرى الباحث أن بُعد الكلفة يُعدّ من الركائز األساسية يف نجاح املنظمة‪ ،‬وتفوقها من خالل متكينها من‬
‫الوقوف أمام املنظامت املُنافسة‪ ،‬ومساعدتها يف الوصول إىل أسعار تنافسية تعزز من امليزة التنافسية‬
‫ملنتجات املنظمة يف السوق‪ ،‬واٍن عدم اهتامم املنظمة بتخفيض كلفها قد يكون السبب يف تدهورها‬
‫وانسحابها من منتجات وأسواق قامئة‪.‬‬
‫‪ 1-7-2-1‬جودة العمليات واملخرجات‬

‫يحظى موضوع الجودة يف العرص الحديث باهتامم متزايد يف أغلب املنظامت ويف كافة أنحاء العامل‪ ،‬خاصة‬
‫بعد أن انتبهت هذه املنظامت سواء الصناعية منها أم الخدمية ألهمية الجودة ومدى إسهامها يف تقدم‬
‫وتطور األداء‪ ،‬والنظر إىل الجودة كسالح تواجه به املنظامت التحديات الداخلية والخارجية‪ ،‬وأصبحت‬
‫تشكل عامال أساسيا لنجاح املنظامت ملا لها من دور بني استغالل املوارد‪ ،‬وتحقيق موقع تنافيس يف‬
‫السوق‪.‬‬
‫ويرى درويش (‪ )4 :1117‬أن الجودة تتمثل يف درجة تلبية الصفات والخصائص املوجودة يف املنتج‬
‫واملطابقة ملتطلبات الزبائن‪ ،‬وهي متنح املنتج جاذبية تنافسية إضافية وتكون مفيدة للزبائن‪ ،‬وهي ترتبط‬
‫بشكل كبري بحاجاتهم ورغباتهم الحالية واملستقبلية‪.‬‬
‫‪26‬‬
‫فالجودة مبعناها العام‪ ،‬إنتاج املنظمة لسلعة أو تقديم خدمة مبستوى عالٍ من الجودة املتميزة‪ ،‬تكون‬
‫قادرة من خاللها عىل الوفاء باحتياجات ورغبات عمالئها بالشكل الذي يتفق مع توقعاتهم‪ ،‬وتحقيق الرضا‬
‫والسعادة لديهم‪ .‬ويتم ذلك من خالل مقاييس موضوعة سلفا إلنتاج السلعة أو تقديم الخدمة‪ ،‬وإيجاد‬
‫صفة التميز فيهام ( عقييل‪.(27 : 1119 ،‬‬
‫ويدور مصطلح الجودة حول مفهومني كليهام مرتبط باآلخر ارتباطا وثيقا‪ ،‬األول يركز عىل املنتج سواء‬
‫أكان سلعة أم خدمة والثاين يركز عىل الزبائن‪ ،‬ومن هنا جاءت وجهة نظر مختلفة تركز عىل أن معنى‬
‫الجودة يجب النظر إليه من منظورين هام‪ :‬وجهة نظر الزبائن‪ ،‬ووجهة نظر املنتج‪ .‬فالجودة من وجهة‬
‫نظر املستهلك تعني جودة التصميم‪ ،‬والتي هي عبارة عن الخصائص واألبعاد املختلفة للجودة‪ ،‬وذات‬
‫األداء العايل ممثلة يف خصائص املنتج واملحددة يف مرحلة التصميم والهادفة إىل إقناع الزبائن باإلضافة إىل‬
‫السعر‪ ،‬إذ اٍن املنتج الجيد إذا مل يكن مناسبا يف سعره فإنه لن يحقق املطلوب والغاية املرجوة من وراء‬
‫الجودة‪ .‬أما بالنسبة للمنتج فإن الجودة تعني جودة املطابقة والتي هي عبارة عن املطابقة للمواصفات‬
‫الخاصة بالتصميم‪ ،‬بحيث يكون املنتج أو الخدمة قد أنتجت طبقا للتصميم املوضوع سابقا‪ ،‬وكذلك‬
‫الكلفة‪ ،‬فإن املن ِتج يهمه أن تكون كلفة االنتاج منخفضة؛ ألنه إذا كان املنتج كلفته عالية‪ ،‬فهذا يعني أن‬
‫سعره عالٍ وهذا بدوره لن يريض الزبائن ألنه لن يحقق القيمة املدركة ‪ ،‬إذ اٍن القيمة املدركة عبارة عن‬
‫مقارنة بني كلفة املنتج بالنسبة الزبائن‪ ،‬واملنفعة التي سوف يحصل عليها من املنتج‬
‫يرى (‪ Karahasanovic & Lonn ) 2007:1‬بأن الجودة تعني املطابقة مع املواصفات واملتطلبات‪ .‬والجودة‬
‫العالية تعني يف كل يشء؛ أي إن النظام اإلنتاجي يجب أن يُطور لتقليل املُعاب يك يكون اإلنتاج مطابقا‬
‫للمواصفات املوضوعة مسبقا وذا موثوقية عالية‪ ،‬فضال عن عدم وجود مجال إلعادة العمل أي إعادة‬
‫فحص وتصليح املنتجات (الالمي‪ .)34 :1118 ،‬ويعتقد رسالن (‪ ) 3 :1117‬بأن الجودة هي جودة‬
‫املؤسسة أو الرشكة بهدف تحسني وتطوير العمليات واألداء‪ ،‬وتقليل التكاليف‪ ،‬والتحكم يف الوقت‪،‬‬
‫وتحقيق رغبات الزبائن‪ ،‬ومتطلبات السوق‪ ،‬والعمل بروح الفريق‪ ،‬وتقوية االنتامء وهذه جميعها ميكن‬
‫تلخيصها يف نقطتني أساسيتني‪:‬‬
‫أ‪ -‬املطابقة للمواصفات‪.‬‬
‫ب‪ -‬إشباع وتحقيق متطلبات السوق أو كام يَخترصها َعامل ال َجودة جوران ‪ Juran‬يف املواءمة لالستخدام‬
‫‪.Fitness for Use‬‬
‫و ُيشري (‪ Atem and Yella )2007:14‬إىل أن الجودة تعني نظرة األفراد املختلفة أو النظرة املختلفة إىل‬
‫املنظمة مقابل التوقعات املختلفة لألفراد‪ ،‬حيث اٍن خصائص املنتج ستقابل رضا الزبائن‪ ،‬وبالتايل يجب أن‬
‫تكون املنتجات ذات موثوقية وكفاءة وفاعلية يك تقابل الحاجات التي يطلبها الزبائن‪ .‬ويؤكد‬
‫(‪ Evans and Collier )2007:12‬عىل أن املنتجات ذات الجودة العالية تُسهم يف تحسني س ُم َعة املنظمة‬
‫وتحقيق رضا الزبائن‪ ،‬فضال عن انه ُميكن للمنظمة أن تفرض أسعارا أعىل يف َحالة تقديم منتجات ذات‬
‫جودة عالية لتلبية متطلبات الزبائن‪.‬‬
‫‪27‬‬
‫والجودة تعني أن تتمكن املنظمة من تقديم منتجات أو خدمات متميزة وفريدة من نوعها تلقى رضا‬
‫املستهلك (جودة عالية‪ ،‬وخدمات ما بعد البيع) لذلك يصبح من الرضوري عىل املنظمة فهم وتحليل‬
‫مصادر التميز من خالل أنشطة حلقة القيمة‪ ،‬واستغالل الكفاءات‪ ،‬واملهارات‪ ،‬والتقنيات التكنولوجية‬
‫العالية‪ ،‬وانتهاج طرق توسع فعالة‪ ،‬وسياسات سعريه‪ ،‬وترويجية متكن املنظمة من زيادة الحصة‬
‫السوقية‪.‬‬
‫ويوضح (‪ Slack, et. al )2004:45‬بان الجودة تعد من املزايا التنافسية املهمة‪ ،‬والتي تشري إىل أداء‬
‫األشياء بصورة صحيحة لتقديم منتجات تتالءم مع احتياجات الزبائن ورغباتهم‪.‬‬
‫أما (‪ Heizer & Render )2001:36‬فيؤكدان عىل إن حصول املنظمة عىل القيمة املتوقعة التي تتناسب‬
‫مع رسالتها يتطلب منها تحديد توقعات الزبائن ورغباتهم عن الجودة والعمل عىل تحقيقها‪ .‬ويشري‬
‫(‪ Krajewsky and Ritzman )2005:62‬إىل إن الزبائن يرغبون يف املنتجات بالجودة التي تلبي الخصائص‬
‫املطلوبة من قبلهم‪ ،‬وهي الخصائص التي يتوقعونها أو يشاهدونها يف اإلعالن‪ ،‬فالرشكات التي ال تقدم‬
‫منتجات بجودة تلبي حاجات ورغبات الزبائن‪ ،‬وتوقعاتهم ال تتمكن من البقاء والنجاح يف سلوك‬
‫املنافسة‪.‬‬
‫ويف ضوء ما تقدم يرى الباحث أن بُعد الجودة يُعدّ من ركائز نجاح املنظمة يف عامل األعامل من خالل تقديم‬
‫منتجات مبواصفات تُحقق أو تفوق متطلبات الزبائن إلرضائهم‪ ،‬ومن ثم إسعادهم وهذا ُيسهم يف تعزيز‬
‫امليزة التنافسية للرشكة يف السوق‪ .‬وإنه بالرغم من عدم وجود تعريف موحد متفق عليه إال أن هذه‬
‫التعريفات تشرتك فيام بينها عىل أن الجودة هي عملية تتضمن‪:‬‬
‫‪ -2‬تلبية احتياجات الزبائن الحالية واملستقبلية‪.‬‬
‫‪ -1‬إن الجودة مفهوم متجدد ودائم التغري وذلك الرتباطه بتلبية احتياجات الزبائن‪.‬‬
‫‪ -3‬مفهوم الجودة ال يقترص عىل املنتجات بل يتعدى ليشمل الخدمات‪.‬‬
‫‪ -4‬إن الجودة هي عملية تبدأ من الزبون وتنتهي بالزبون‪.‬‬
‫‪ 3-7-2-1‬ميزة الرسعة (التوقيت) يف الوقت املناسب (‪:Just in Time )JIT‬‬
‫تتمثل الرسعة يف مدى قدرة املنظامت عىل الوفاء باحتياجات الزبائن ومتطلباتهم وتسليم املنتجات اليهم يف الوقت‬
‫املقرر‪ .‬كام إن كفاءة املنظمة تحدد مبدى قدرتها عىل تقديم املنتجات يف الوقت وبالدقة والرسعة التي يريدها‬
‫الزبائن ‪ ،‬والتي تتأثر بالعديد من املتغريات التي ميكن التحكم بها عىل مستوى املنظمة مثل‪ :‬إدارة اإلنتاج‪،‬‬
‫والعمليات‪ ،‬والتوقيفات‪ ،‬واألعطال التي تحدث يف اآلالت‪ ،‬واملكائن‪ ،‬ودوران العمل‪ ،‬ومعدالت الغياب بني العاملني‪،‬‬
‫وكذلك عمليات تخطيط الطاقة اإلنتاجية‪ ،‬وأنظمة الرقابة‪ ،‬وتحسني عمليات املناولة الداخلية‪ ،‬وسياسات التخزين‬
‫( ‪.) Krajewski, & Ritzman, 2005:27‬‬
‫وبالتايل فإن بعد الرسعة واختصار الوقت يشريان إىل قدرة املنظمة عىل إرضاء الزبائن من خالل حصولهم عىل‬
‫املنتجات يف الوقت املحدد وبحسب الجدولة الزمنية املعينة‪.‬‬
‫‪28‬‬
‫ويعتقد مصطفى‪ )25 :1116( ،‬أن تحقيق ميزة تنافسية عىل أساس تخفيض عنرص الزمن لصالح الزبون‬
‫يتم من خالل عدة عنارص أهمها‪:‬‬
‫أ‪ -‬التسليم الرسيع الذي يشري إىل الوقت املستغرق بني استالم طلبيه الزبون وتلبيتها‪.‬‬
‫ب‪ -‬التسليم يف الوقت املحدد‪.‬‬
‫ج‪ -‬رسعة التطوير الذي يشري إىل رسعة تقديم املنتج‪ ،‬وتتمثل يف الوقت املستغرق بني نشوء الفكرة من خالل التصميم‬
‫إىل اإلنتاج النهايئ‪ ،‬وبالتايل تخفيض زمن تقديم املنتجات الجديدة إىل األسواق‪.‬‬
‫د‪ -‬تخفيض زمن دورة التصنيع للمنتجات‪ ،‬وبالتايل تخفيض كل من تكاليف التخزين وتكاليف اإلنتاج‪.‬‬
‫هـ‪ -‬تخفيض زمن التحويل أو تغري العمليات اإلنتاجية (مرونة التصنيع)‪.‬‬
‫و‪ -‬االلتزام بجداول زمنية محددة يف التعامل مع الزبائن‪.‬‬
‫ويعد التسليم مبثابة القاعدة األساسية لل ُمنافسة بني املنظامت يف األسواق من خالل الرتكيز عىل خفض‬
‫املدة الزمنية‪ ،‬والرسعة يف تصميم منتجات جديدة‪ ،‬وتقدميها إىل الزبائن بأقرص وقت ممكن عندما تريد‬
‫أداء العمل برسعة؛ وهذا يعني تخفيض الوقت الذي يستغرقه عند استالم طلبات الزبائن للمنتجات‪،‬‬
‫وتسليمهم تلك املنتجات بشكل نهايئ (‪ ،)Slack,et.al, 2004:64‬حيث أشار (‪Krajewsky and )2005:64‬‬
‫‪ Ritzman‬بان هناك ثالث أسبقيات لبعد التسليم تتعامل بالوقت هي‪:‬‬
‫رسعة التسليم‪ :‬وتقاس هذ ِه الرسعة بالوقت املستغرق بني استالم طلبات الزبائن‪ ،‬وتلبية الطلب والذي‬
‫يسمى بوقت االنتظار‪ ،‬ومن املمكن زيادة رسعة التجهيز بتقليل وقت االنتظار‪.‬‬
‫التسليم بالوقت املحدد‪ :‬ويعني تسليم طلبات الزبائن يف الوقت املحدد لهم من قبل املنظمة‪.‬‬
‫رسعة التطوير‪ :‬وهي رسعة تقديم منتج جديد‪ ،‬وتقاس رسعة التطوير بالوقت بني توليد الفكرة وحتى‬
‫التصميم النهايئ للمنتج‪ ،‬وتقدميهُ إىل السوق‪.‬‬
‫وأوضح (‪ Evans and Collier )2007:126‬بان الوقت يعد من املصادر األساسية لتحقيق ميزة تنافسية‬
‫للمنظمة‪ ،‬فالزبائن يرغبون يف االستجابة الرسيعة لطلباتهم‪ ،‬فضال عن فرتات انتظار قصرية‪ ،‬وان الكثري من‬
‫الرشكات تعرف اليوم كيف تستخدم الوقت كسالح تنافيس من خالل تسليم املنتجات إىل الزبائن بشكل‬
‫أرسع وأفضل‪ .‬كام أن تزايد أهمية وقت الزبائن أدى إىل زيادة املنافسة بني الرشكات عىل أساس الوقت‬
‫والتي غايتها الرسعة يف تقديم منتجات جديدة ورسعة الدخول يف األسواق‪.‬‬
‫ويرى الباحث أن التسليم يعد من أبعاد التنافس امل ُهمة بني الرشكات‪ ،‬ويُشري إىل تسليم املنتجات إىل‬
‫لزبائن حسب الوقت املُحدد لهم من قبل الرشكة‪ ،‬ويعرب هذا البعد عن قدرة العمليات عىل مواجهة‬
‫وتسليمها اليهم يف الوقت املحدد‪ ،‬وهذا يُسهم يف تَعزيز امليزة التنافسية للمنظمة يف‬
‫طلبات الزبائن‪َ ،‬‬
‫السوق‪.‬‬
‫‪29‬‬
‫‪ 4-7-2-1‬ميزة اإلبداع والتجديد واالبتكار‬
‫واإلبداع هو إعادة تشكيل أو إعادة عمل األفكار الجديدة لتأيت بيشء جديد‪ ،‬ويتم من خالله التوصل إىل‬
‫حل ملشكلة ما‪ ،‬أو إىل فكرة جديدة وتطبيقها‪ ،‬وهو يرتبط بالتكنولوجيا ويؤثر يف املؤسسات‪ .‬وميثل اإلبداع‬
‫واالبتكار إحدى الرضورات األساسية يف إدارة األعامل واملنظامت‪ ،‬والتي انعكست عىل تصاعد الحاجات والطموحات‪،‬‬
‫فلم يعد كافيا أو حتى مرضيا أداء األعامل يف املنظامت عىل اختالف أنواعها بالطرق الروتينية التقليدية؛ ألن‬
‫االستمرار بها يؤدي إىل التوقف‪ ،‬وهو بالتايل تراجع عن الركب الرسيع يف امليض إىل األمام أو الفشل‪.‬‬
‫ويعرف اإلبداع بأنه أفكار تتصف بكونها جديدة ومفيدة ومتصلة بحل املشكالت‪ ،‬أو تطوير أساليب أو أهداف أو‬
‫تعميق رؤية‪ ،‬أو إعادة تركيب األمناط املعروفة يف السلوكات اإلدارية يف أشكال متميزة ومتطورة تدفع املنظمة إىل‬
‫األمام‪ ،‬فاإلبداع هو قدرة املنظمة عىل التوصل إىل ما هو جديد‪ ،‬وإضافة قيمة اكرب وأرسع‪ ،‬وتقديم منتج أفضل من‬
‫منتجات املنافسني يف السوق (‪ ،)Lynch, 2000: 502‬ويفرتض توافر املتطلبات اآلتية كضامنات لتعزيز اإلبداع‪:‬‬
‫‪ -2‬قيادة إدارية توفر الدعم املطلوب وتهيئ التصورات املستقبلية الواضحة ألهداف املنظمة‪.‬‬
‫‪ -1‬فرق عمل صغرية الحجم متنوعة االختصاصات مؤهلة ملامرسة النشاطات اإلبداعية‪.‬‬
‫‪ -3‬منظمة قليلة املستويات غري بريوقراطية املنهج‪.‬‬
‫‪ -4‬نظم منافسة داخلية بني تشكيالت املنظمة لإلفادة من املدى الواسع لألفكار‪.‬‬
‫ويضيف مصطفى (‪ )25 :1116‬أن تحقيق امليزة التنافسية يرتبط ببعدين أساسيني هام‪:‬‬
‫القيمة املدركة لدى العميل‪ :‬مبعنى قيام املنظامت باستغالل اإلمكانات املختلفة يف تحسني القيمة التي‬
‫يدركها العميل للسلع والخدمات التي تقدمها تلك املنظامت‪ ،‬مام يسهم يف بناء امليزة التنافسية لها‪ ،‬حيث‬
‫يتضمن مفهوم القيمة باإلضافة إىل السعر والجودة‪ ،‬مدى االقتناع باملنتج أو الخدمة وخدمات ما بعد‬
‫البيع‪.‬‬
‫التميز‪ :‬ميكن تحقيق امليزة التنافسية أيضا من خالل عرض سلعة أو خدمة ال يستطيع املنافسون تقليدها‬
‫أو عمل نسخة منها‪ ،‬كذلك التميز يف مستوى الجودة‪ ،‬اإلبداع التكنولوجي‪ ،‬أو خدمات ما بعد البيع‪،‬‬
‫وتحققها املنظمة من خالل التميز يف نوعية وجودة املواد األولية‪ ،‬والتميز يف أساليب البيع‪ ،‬وإمكانية‬
‫الحصول عىل السلعة يف أي مكان ويف أي وقت‪ ،‬والتميز يف طريقة صنع السلع‪ ،‬كام أن هناك عدة مصادر‬
‫للوصول إىل التميز من أهمها املوارد املالية‪ ،‬ورأس املال الفكري‪ ،‬واإلمكانات التنظيمية‪.‬‬
‫ويرى الباحث‪ ،‬أن التزايد يف عدد املنظامت والذي صاحبه تنافس كبري عىل املستوى الوطني والعاملي‪ ،‬أدى‬
‫إىل تصاعد اهتامم املنظامت باالبتكار والرتكيز عليه إىل درجة اعتباره الحد األدىن يف األولويات التنافسية‬
‫إىل جانب التكلفة والجودة‪ ،‬وأصبحت هذه القدرة (القدرة عىل االبتكار) مصدرا متجددا للميزة‬
‫التنافسية‪ ،‬فمن املعلوم أن املؤسسة وقدرتها عىل التنافس مرتبطة ارتباطا وثيقا بقدرتها عىل البحث‬
‫واالبتكار‪.‬‬
‫‪31‬‬
‫‪ 8-2-1‬محددات امليزة التنافسية‬
‫تعمل املنظمة عىل البحث عن امليزة التنافسية التي تالئم قدراتها وميدان نشاطها‪ ،‬ثم تحاول بعد ذلك‬
‫وضع معايري وضوابط تتسم بالديناميكية لقياس درجة صواب امليزة املعتمدة‪ ،‬وكذلك التعرف عىل اإلطار‬
‫والحدود التي تضبطها هذه امليزة‪ ،‬حتى يتم تحقيق النتائج املرجوة‪.‬‬
‫ويشري ساملي (‪ )228-221:1115‬إىل أن امليزة التنافسية للمنظمة تتحدد انطالقا من بعدين مهمني هام‪:‬‬
‫‪ -2‬حجم امليزة التنافسية‪ :‬يتوقف ضامن استمرار امليزة التنافسية عىل قدرة املنظمة عىل الحفاظ عليها يف‬
‫وجه املنافسة التي تواجهها‪ ،‬وكلام كان حجم هذه امليزة أكرث كلام القت املنظامت املنافسة صعوبة أكرث يف‬
‫محاكاتها أو القضاء عليها‪ .‬ومتلك كل ميزة تنافسية دورة حياة كام هو الحال بالنسبة لدورة حياة‬
‫املنتجات الجديدة‪ ،‬حيث متر امليزة التنافسية بنفس دورة حياة املنتج وهي‪:‬‬
‫أ‪ -‬مرحلة التقديم‪ :‬تعد أطول املراحل بالنسبة للمنظمة املنشئة للميزة التنافسية‪ ،‬لكونها تحتاج الكثري من‬
‫التفكري واالستعداد البرشي‪ ،‬واملادي واملايل‪ ،‬وتعرف امليزة التنافسية مع مرور الزمن انتشارا أكرث فأكرث‪،‬‬
‫ويعزى ذلك إىل القبول الذي تخص به من قبل عدد متزايد من الزبائن‪.‬‬
‫ب‪ -‬مرحلة التبني‪ :‬تعرف امليزة هنا استقرار نسبي من حيث االنتشار‪ ،‬باعتبار أن املنافسني بدأوا يركزون‬
‫عليها‪ ،‬وتكون الوفورات هنا أقىص ما ميكن‪.‬‬
‫ج‪ -‬مرحلة التقليد‪ :‬يرتاجع حجم امليزة وتتجه شيئا فشيئا إىل الركود‪ ،‬لكون املنافسون قاموا بتقليد ميزة‬
‫املنظمة‪ ،‬وبالتايل تراجع أسبقيتها عليهم‪ ،‬ومن مثة انخفاض يف الوفورات‪.‬‬
‫د‪ -‬مرحلة الرضورة‪ :‬تأيت هنا رضورة تحسني امليزة الحالية وتطويرها بشكل رسيع‪ ،‬أو إنشاء ميزة جديدة‬
‫عىل أسس تختلف متاما‪ ،‬عن أسس امليزة الحالية‪ ،‬وإذا مل تتمكن املنظمة من التحسني أو الحصول عىل‬
‫ميزة جديدة‪ ،‬فإنها تفقد أولويتها متاما‪ ،‬وعندها يكون من الصعوبة العودة إىل التنافس من جديد‪ ،‬أي‬
‫الحاجة إىل تطوير هذه امليزة من خالل تخفيض التكلفة أو تدعيم متييز املنتج‪ ،‬مام يدفع املنظمة إىل‬
‫تجديد أو تحسني امليزة الحالية أو تقديم ميزة تنافسية جديدة تحقق قيمة أكرب للعميل‪.‬‬
‫‪ -1‬نطاق التنافس‪ :‬أي مدى اتساع أنشطة وعمليات املنظمة التي تسهم يف تحقيق مزايا تنافسية وذلك‬
‫بتحقيق وفورات يف التكلفة مقارنة باملنافسني‪ ،‬كاإلفادة من تقديم تسهيالت إنتاج مشرتكة‪ ،‬خربة فنية‬
‫واحدة‪ ،‬واستخدام نفس منافذ التوزيع لخدمة قطاعات سوقية‪ ،‬أو مناطق أو صناعات مختلفة‪ ،‬مام يسهم‬
‫يف تحقيق اقتصاديات الحجم‪ ،‬كام ميكن أيضا للنطاق الضيق تحقيق ميزة تنافسية من خالل الرتكيز عىل‬
‫قطاع سوقي معني وخدمته بأقل تكلفة أو تقديم منتج مميز له (خليل‪ .)86 :1113،‬ويعرب نطاق التنافس‬
‫عن مدى اتساع أنشطة وعمليات املنظمة بغرض تحقيق مزايا تنافسية‪ ،‬ويتشكل نطاق التنافس من أربعة‬
‫أبعاد هي‪:‬‬
‫أ‪ -‬القطاع السوقي‪ :‬يعكس مدى تنوع مخرجات املنظمة‪ ،‬وكذلك تنوع الزبائن الذين يتم خدمتهم‪ ،‬وهنا‬
‫يتم االختيار ما بني الرتكيز عىل قطاع معني من السوق أو خدمة كل السوق‪.‬‬
‫‪31‬‬
‫ب‪ -‬درجة التكامل األمامي‪ :‬يشري إىل درجة أداء املنظمة ألنشطتها‪ ، ،‬وتقدميها ملنتجات تستخدم يف صناعة‬
‫وإنتاج منظامت أخرى؛ أي تعزيز الروابط األمامية للمنظمة‪ ،‬والروابط الخلفية للمنظامت األخرى سواء‬
‫أكانت داخلية أم خارجية‪ ،‬فالتكامل األمامي املرتفع مقارنة باملنافس قد يحقق مزايا التكلفة األقل أو‬
‫التمييز‪.‬‬
‫ج‪ -‬البعد الجغرايف‪ :‬ميثل عدد املناطق الجغرافية أو الدول التي تنافس فيها املنظمة‪ ،‬ويسمح هذا النطاق‬
‫من تحقيق مزايا تنافسية من خالل تقديم نوعية واحدة من األنشطة والوظائف عرب عدة مناطق‬
‫جغرافية مختلفة‪ ،‬وتربز أهمية هذه امليزة بالنسبة للمنظامت التي تعمل عىل نطاق عاملي‪ ،‬حيث تقدم‬
‫منتجاتها أو خدماتها يف كل أنحاء العامل‪.‬‬
‫د‪ -‬قطاع النشاط‪ :‬يعرب عن مدى الرتابط بني الصناعات التي تعمل يف ظلها املنظمة‪ ،‬فوجود روابط بني‬
‫األنشطة املختلفة عرب عدة صناعات‪ ،‬من شأنه خلق فر لتحقيق مزايا تنافسية كثرية‪ ،‬فقد ميكن‬
‫استخدام نفس التسهيالت أو التكنولوجيا أو األفراد والخربات عرب الصناعات املختلفة التي تنتمي إليها‬
‫املنظمة‪.‬‬
‫‪ 9-2-1‬معايري الحكم عىل جودة امليزة التنافسية‬
‫يرى خليل (‪ )87 :1113‬أن نوعية ومدى جودة امليزة التنافسية تتحدد بثالثة ظروف هي‪:‬‬
‫‪ -2‬مصدر امليزة‪:‬‬
‫تنقسم امليزة التنافسية وفق هذا املعيار إىل نوعني رئيسني هام‪:‬‬
‫أ‪ -‬مزايا تنافسية من مرتبة منخفضة كالتكلفة األقل لكل من اليد العاملة واملواد األولية‪ ،‬إذ يسهل‬
‫تقليدها ومحاكاتها نسبيا من قبل املنظامت املنافسة‪.‬‬
‫ب‪ -‬مزايا تنافسية من مرتبة مرتفعة مثل‪ ،‬التكنولوجيا‪ ،‬ومتييز املنتج‪ ،‬والتفرد يف تقدميه‪ ،‬والسمعة الطيبة‪،‬‬
‫والعالمة التجارية القوية‪ ،‬والعالقات الوطيدة مع العمالء‪ ،‬وحصيلة املعرفة املتخصصة‪.‬‬
‫‪ -1‬عدد مصادر امليزة التي متتلكها املنظمة‪:‬‬
‫فاعتامد املنظمة عىل ميزة تنافسية واحدة فقط يؤدي إىل سهولة محاكاتها‪ ،‬أو التغلب عليها من قبل‬
‫املنافسني‪ ،‬كاعتامدها مثال عىل التكلفة املنخفضة للمواد األولية‪ ،‬يف حني يصعب تقليد امليزة عند تعدد‬
‫مصادرها‪.‬‬
‫‪ -3‬درجة التحسني والتطوير والتجديد املستمر يف امليزة‪:‬‬
‫إذ تسعى املنظامت إىل خلق مزايا جديدة وبشكل أرسع‪ ،‬وذلك قبل قيام املنافسني مبحاكاة امليزة الحالية‬
‫لها‪ ،‬وعليها أن تخلق مزايا تنافسية جديدة من مرتبة مرتفعة‪.‬‬
‫‪32‬‬
‫‪ 21-2-1‬تنمية وتطوير امليزة التنافسية‬
‫تقوم املنظامت بتنمية وتطوير مزايا تنافسية جديدة من خالل إدراك أو اكتشاف سبل جديدة وأفضل‬
‫للمنافسة‪ ،‬وذلك بوساطة ابتكار تحسينات وتطورات مستمرة يف التكنولوجيا‪ ،‬ويف املنتج‪ ،‬ويف أساليب‬
‫التسويق‪ ،‬ويف أساليب العمليات اإلنتاجية‪ ،‬والتي ال تتم إال باستخدام البحث والتطوير‪ ،‬وتنمية القدرات‬
‫اإلبداعية ومهارات األفراد‪ ،‬ومن أهم الدوافع (ساملي‪ )228-221:1115 ،‬التي تؤدي إىل التجديد يف امليزة‬
‫ما ييل‪:‬‬
‫‪ -2‬ظهور تكنولوجيا جديدة أسهمت يف خلق فر جديدة يف عدة مجاالت‪ ،‬أهمها تصميم املنتج‪ ،‬وطرق‬
‫التسويق‪ ،‬واإلنتاج أو التسليم‪ ،‬والخدمات املقدمة إىل العميل‪.‬‬
‫‪ -1‬ظهور حاجات جديدة للمستهلك أو تغيري حاجاته األولية‪ ،‬والتي تؤدي إىل حتمية تغيري امليزة‬
‫التنافسية الحالية‪ ،‬أو تنمية ميزة تنافسية جديدة‪.‬‬
‫‪ -3‬ظهور قطاع جديد يف الصناعة‪ ،‬مبعنى ظهور قطاعات سوقية جديدة من املستهلكني‪ ،‬مام يسهم يف‬
‫خلق فر جديدة لتطوير‪ ،‬وتنمية ميزات تنافسية أخرى‪.‬‬
‫‪ -4‬تغيري تكاليف املدخالت (اليد العاملة‪ ،‬واملواد األولية‪ ،‬ووسائل النقل‪ ،‬والطاقة)‪ ،‬أو درجة توافرها‪ ،‬مام‬
‫يؤثر سلبا أو إيجابا عىل امليزة التنافسية للمنظمة‪.‬‬
‫‪ -5‬حدوث تغيريات يف القيود الحكومية‪ ،‬مثل‪ :‬التغيريات الخاصة مبواصفات املنتج‪ ،‬وحامية البيئة من‬
‫التلوث‪ ،‬وحواجز الدخول إىل السوق‪.‬‬
‫‪ 1-1‬الدراسات السابقة‬
‫من أجل تكوين إطار مفاهيمي تستند إليه الدراسة الحالية يف توضيح الجوانب األساسية ملوضوعها‪ ،‬فقد‬
‫قام الباحث مبسح الدراسات السابقة ذات العالقة‪ ،‬متت االستعانة واإلفادة من بعض الدراسات التي لها‬
‫عالقة مبارشة مبوضوعها وتخدم متغرياتها‪ .‬وفيام ييل استعراض لبعض هذه الدراسات‪-:‬‬
‫‪ 2-1-1‬دراسات باللغة العربية‬
‫‪ -‬دراسة أبو جارور (‪ .)1119‬بعنوان‪ :‬أثر العوامل الداخلية والخارجية عىل تطبيق األعامل إاللكرتونية‬
‫لتحقيق امليزة التنافسية يف منظامت األعامل األردنية‪.‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل التعرف عىل تأثري العوامل الداخلية‪ ،‬والخارجية‪ ،‬واملساندة لتحقيق امليزة‬
‫التنافسية يف منظامت األعامل األردنية الصغرية واملتوسطة الحجم‪ .‬وقد اعتمدت عىل االستبانة يف جمع‬
‫البيانات الخاصة لهذه الدراسة‪.‬‬
‫‪33‬‬
‫حيث خلصت النتائج إىل ما ييل‪:‬‬
‫‪ -2‬إن رغبة املنظامت يف مامرسة األعامل اإللكرتونية منخفضة‪ ،‬وأن هذه املنظامت ال تضع مامرسة‬
‫األعامل اإللكرتونية كواحدة من أهدافها‪.‬‬
‫‪ -1‬هناك عالقات قوية التأثري لتوافر العوامل الداخلية والخارجية واملساندة عىل تحقيق امليزة التنافسية‬
‫ملنظامت األعامل املتوسطة والصغرية الحجم‪.‬‬
‫‪ -3‬أن العوامل املساندة املتمثلة يف خربة املنظمة‪ ،‬وتوافر كادر متخصص للتكنولوجيا‪ ،‬واملوجودات‬
‫التكنولوجية‪ ،‬وقواعد املعلومات واألنظمة تسهم يف تحقيق ميزة تنافسية للمنظامت‪.‬‬
‫وقد أفاد الباحث من دراسة أبو جارور (‪ )1119‬يف التعرف إىل تأثري العوامل الداخلية‪ ،‬والخارجية‪،‬‬
‫واملساندة لتحقيق امليزة التنافسية يف منظامت األعامل األردنية الصغرية واملتوسطة الحجم‪ ،‬حيث متت‬
‫اإلفادة من هذه الدراسة يف تطوير التوجهات البحثية املختلفة لتحقيق امليزة التنافسية‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة محاسنه (‪ ،)1117‬بعنوان‪ :‬تكنولوجيا قواعد البيانات وأثرها يف اختيار اإلسرتاتيجية التنافسية‬
‫لرشكات الدواء األردنية‪.‬‬
‫هدفت الدراسة إىل تحليل أثر تكنولوجيا قواعد البيانات عىل اختيار اإلسرتاتيجية التنافسية يف رشكات‬
‫الدواء األردنية‪ ،‬وذلك بتطوير منوذج يربط تكنولوجيا قواعد البيانات باالسرتاتيجيات التنافسية يف رشكات‬
‫الدواء األردنية‪ ،‬وقد ُط ّبق منوذج الدراسة عىل الرشكات من خالل عمل مسح شامل لكافة رشكات الدواء‬
‫األردنية‪ ،‬حيث تم جمع البيانات بتوزيع االستبيانات عىل املديرين‪ ،‬وإجراء املقابالت معهم‪ ،‬وتم الحصول‬
‫عىل مجموعة من النتائج املهمة اآلتية‪:‬‬
‫‪ -2‬تتوافر أدوات تكنولوجيا قواعد البيانات يف رشكات الدواء األردنية‪ ،‬حيث إن الرشكات املبحوثة متتلك‬
‫األجهزة‪ ،‬وقواعد البيانات‪ ،‬والربمجيات‪ ،‬واملُستخدمني‪.‬‬
‫‪ -1‬متتلك الرشكات املبحوثة قواعد بيانات عن العوامل البيئية الخارجة تحوي البيانات واملعلومات عن‬
‫هذه العوامل‪ ،‬كام متتلك قواعد بيانات عن العوامل البيئية الداخلية تحوي البيانات واملعلومات عن هذه‬
‫العوامل‪.‬‬
‫‪ -3‬وجود عالقة طردية قوية بني تكنولوجيا قواعد البيانات‪ ،‬واختيار االسرتاتيجيات التنافسية‪.‬‬
‫‪ -4‬تعمل تكنولوجيا قواعد البيانات يف رشكات الدواء األردنية عىل دعم وتعزيز عملية اختيار اإلسرتاتيجية‬
‫التنافسية‪ ،‬وذلك من خالل إجراء التحليل البيئي بهدف تجميع‪ ،‬وتخزين‪ ،‬ومعالجة البيانات عن العوامل‬
‫البيئية الخارجية والداخلية‪ ،‬واسرتجاع املعلومات الستخدامها يف اختيار اإلسرتاتيجية التنافسية املناسبة‬
‫لظروفها وإمكاناتها‪.‬‬
‫وقد أفاد الباحث من دراسة محاسنه (‪ )1117‬يف التعرف عىل أثر تكنولوجيا قواعد البيانات عىل اختيار‬
‫اإلسرتاتيجية التنافسية يف رشكات تعمل يف غري القطاع الذي أجريت عليه الدراسة الحالية‪.‬‬
‫‪34‬‬
‫‪ -‬دراسة عبيد (‪ )1117‬بعنوان " مدى توافق نظم املعلومات اإلدارية مع اسرتاتيجيات األعامل التنافسية وأثره‬
‫عىل األداء املؤسيس" دراسة للرشكات الصناعية املساهمة العامة يف األردن‪.‬‬
‫هدفت الدراسة إىل التعرف عىل عملية التوافق بني نظم املعلومات اإلدارية واسرتاتيجيات األعامل التنافسية‬
‫يف الرشكات الصناعية املساهمة العامة يف األردن‪ ،‬إضافة إىل الكشف عن العنارص الواجب توافرها والتي عىل‬
‫الرشكات الصناعية أن تستخدمها لتحقيق التوافق بني نظم املعلومات اإلدارية مبتغرياتها ( األجهزة‪،‬‬
‫والربمجيات‪ ،‬وقواعد البيانات‪ ،‬واملوارد البرشية) واسرتاتيجيات األعامل التنافسية مبتغرياتها (قيادة التكلفة‪،‬‬
‫والتاميز‪ ،‬والرتكيز)‪ ،‬وتكون مجتمع الدراسة من الرشكات الصناعية العامة األردنية والبالغ عددها (‪ )84‬رشكة‬
‫وقد قام الباحث بتطوير استبانة باالعتامد عىل أبحاث ودراسات سابقة وتم اختيار وحدة املعاينة من‬
‫املديرين العامني ونوابهم وكذلك رئيس قسم نظم املعلومات ومدير دائرة نظم املعلومات‪.‬وقد خلصت‬
‫الدراسة إىل عدد من النتائج أهمها‪-:‬‬
‫‪ -2‬إن توافق نظم املعلومات اإلدارية مبتغرياتها مع اسرتاتيجيات األعامل التنافسية مبتغرياتها (التوافق‬
‫االسرتاتيجي) يؤدي إىل زيادة اإلنتاجية‪ ،‬واملبيعات‪ ،‬والربحية يف الرشكات املبحوثة‪.‬‬
‫‪ -1‬إن وضوح توجهات اإلسرتاتيجية‪ ،‬وااللتزام واالتصال الف ّعال‪ ،‬والتعاون‪ ،‬وتبادل املعرفة‪ ،‬والرؤيا املشرتكة بني‬
‫تنفيذي نظم املعلومات‪ ،‬وتنفيذي األعامل من أهم العنارص الالزمة لتحقيق التوافق االسرتاتيجي يف الرشكات‬
‫املبحوثة‪.‬‬
‫وقد متت اإلفادة من دراسة عبيد (‪ )1117‬يف التعرف عىل مجتمع الدراسة‪ ،‬وعىل عملية التوافق بني نظم‬
‫املعلومات اإلدارية واسرتاتيجيات األعامل التنافسية‪ ،‬فضال عن استخدامها لعنارص تحقيق التوافق بني نظم‬
‫املعلومات اإلدارية مبتغرياتها ( األجهزة‪ ،‬والربمجيات‪ ،‬وقواعد البيانات‪ ،‬واملوارد البرشية) واسرتاتيجيات‬
‫األعامل التنافسية‪ ،‬وهذه متغريات تم استخدام بعضها يف الدراسة الحالية‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة الخفرة (‪ )1115‬بعنوان‪" :‬أثر استخدام تكنولوجيا املعلومات عىل فاعلية القرارات اإلدارية يف‬
‫الوزارات يف اململكة العربية السعودية‪ :‬دراسة ميدانية"‪ .‬هدفت هذه الدراسة إىل التعرف عىل أثر استخدام‬
‫تكنولوجيا املعلومات عىل فاعلية القرارات اإلدارية يف الوزارات يف اململكة العربية السعودية‪ .‬وقد استخدم‬
‫الباحث مؤرشات (استخدام الحاسبات والربمجيات‪ ،‬واستخدام نظم االتصاالت الحديثة‪ ،‬ومهارات مستخدمي‬
‫تكنولوجيا املعلومات) يف قياس استخدام تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬كام استخدم مؤرشات (تحقيق األهداف‪،‬‬
‫واالستخدام األمثل للموارد املتاحة‪ ،‬وجودة األداء املنجز) لقياس فاعلية القرارات اإلدارية‪ ،‬واتبع الباحث‬
‫األسلوب الوصفي التحلييل لهذه املؤرشات‪ .‬وقد توصلت الدراسة إىل عدة نتائج من أهمها‪-:‬‬
‫‪ -2‬أدى استخدام تكنولوجيا املعلومات إىل اإلسهام يف تحقيق األهداف املراد إنجازها مثل‪ :‬ترسيع إنجاز‬
‫املعامالت‪ ،‬أو زيادة عددها‪.‬‬
‫‪ -1‬أدى استخدام تكنولوجيا املعلومات إىل تحقيق االستخدام األمثل للموارد املتاحة لديها‪ ،‬وإىل تحقيق جودة‬
‫األداء‪.‬‬
‫‪ -3‬توجد عالقة ذات داللة إحصائية بني استخدام تكنولوجيا املعلومات وفاعلية القرارات‪.‬‬
‫‪35‬‬
‫ومتت اإلفادة من دراسة الخفرة (‪ )1115‬يف أنها أسهمت يف التعرف عىل أثر استخدام تكنولوجيا املعلومات‬
‫من خالل مؤرشات استخدام الحاسبات والربمجيات‪ ،‬ونظم االتصاالت الحديثة‪ ،‬ومهارات مستخدمي‬
‫تكنولوجيا املعلومات يف قياس متغريات تكنولوجيا املعلومات‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة النجار (‪ )1114‬بعنوان‪ " :‬نظم املعلومات اإلدارية وأثرها عىل إسرتاتيجية املنشاة يف الرشكات‬
‫الصناعية األردنية"‪.‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل إلقاء الضوء عىل أنواع‪ ،‬وموارد نظم املعلومات اإلدارية يف الرشكات الصناعية‬
‫األردنية‪ ،‬والتعرف إىل العالقة بني نظم املعلومات اإلدارية وإسرتاتيجية املنشأة بجوانبها األربعة‪ :‬املنظور‬
‫والرؤية العامة‪ ،‬والغايات واألهداف وتحقيق توقعات أصحاب املصالح املختلفني‪ ،‬والقيمة املضافة التي‬
‫يقدمها املركز إىل الفروع التابعة وصوال إىل بيان أثر نظم املعلومات اإلدارية عىل إسرتاتيجية املنشأة يف‬
‫الرشكات الصناعية األردنية‪ ،‬تم االعتامد به عىل املنهج التحلييل‪ ،‬حيث نظم الباحث استبانه متخصصة لغاية‬
‫إجراء الدراسة ومن ثم تم تحليل نتائجها‪ ،‬وقد توصلت الدراسة إىل االستنتاجات التالية‪-:‬‬
‫‪ -2‬متتلك الرشكات الصناعية األردنية نظم املعلومات اإلدارية بأنواعها املختلفة بدرجة متوسطة‪.‬‬
‫‪ -1‬متتلك الرشكات الصناعية األردنية موارد نظم املعلومات املختلفة سواء املوارد البرشية‪ ،‬واألجهزة‪،‬‬
‫والربمجيات‪ ،‬والبيانات‪ ،‬والشبكات‪ ،‬واالتصاالت بدرجة متوسطة‪.‬‬
‫‪ -3‬تؤثر نظم املعلومات اإلدارية بدرجة متوسطة عىل إسرتاتيجية الرشكة بجوانبها الرئيسة األربعة‪ :‬املنظور‬
‫والرؤية العامة‪ ،‬والغايات واألهداف‪ ،‬وتحقيق توقعات أصحاب املصالح املختلفني‪ ،‬والقيمة املضافة التي‬
‫يقدمها املركز إىل الفروع التابعة‪.‬‬
‫قدمت دراسة النجار (‪ )1114‬أبعادا جديدة ملوارد نظم املعلومات املختلفة‪ ،‬سواء املوارد البرشية واألجهزة‬
‫والربمجيات والبيانات والشبكات واالتصاالت‪ ،‬وبعض هذه األبعاد استخدمتها الدراسة الحالية‪.‬‬
‫هدفت إىل تحليل استخدام البنوك التجارية األردنية لتكنولوجيا املعلومات وإدارة املعرفة‪ ،‬بهدف تحقيق‬
‫وتم جمع‬
‫قيمة عالية ألعامل هذه البنوك‪ ،‬وتحديد طبيعة االرتباط بينهام وبني القيمة العالية لألعامل‪ّ ،‬‬
‫املعلومات بوساطة االستبانة‪ .‬وتوصلت الدراسة إىل عدد من النتائج أبرزها‪:‬‬
‫‪ -2‬وجود عالقة بني االستخدام املشرتك إلدارة املعرفة وتكنولوجيا املعلومات‪ ،‬وبني القيمة العالية ألعامل‬
‫البنوك التجارية األردنية‪.‬‬
‫‪ -1‬وجود أثر يف الزيادة املتحصلة لقيمة األعامل يف البنوك نتيجة لالستخدام املشرتك لتكنولوجيا املعلومات‪،‬‬
‫وإدارة املعرفة‪.‬‬
‫‪ -3‬هناك زيادة يف القيمة العالية ألعامل البنوك التجارية نتيجة الستخدام تكنولوجيا املعلومات وإدارة‬
‫املعرفة‪ ،‬عالوة عىل وجود فروق ذات دالالت معنوية وبدرجات كبرية بني البنوك فيام يتعلق بالقيمة العالية‬
‫ألعاملها‪ ،‬واستخدامها لتكنولوجيا املعلومات‪ ،‬وإدارة املعرفة‪.‬‬
‫‪36‬‬
‫هدفت دراسة العمري ( ‪ ) 1114‬إىل تحليل استخدام البنوك التجارية األردنية لتكنولوجيا املعلومات‬
‫وإدارة املعرفة‪ ،‬بغية تحقيق قيمة عالية ألعامل هذه البنوك‪ ،‬بينام جاءت الدراسة الحالية لبيان أثر‬
‫تطبيق تكنولوجيا املعلومات يف تحقيق امليزة التنافسية‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة مبارك (‪ )1114‬بعنوان‪ :‬تكنولوجيا املعلومات وأثرها عىل اإلسرتاتيجية والرتكيب التنظيمي واألداء‪:‬‬
‫دراسة تحليلية لرشكات التأمني األردنية‪.‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل تطوير منوذج يوضح العالقة بني اإلسرتاتيجية والرتكيب التنظيمي‪ ،‬واألداء يف رشكات‬
‫التأمني األردنية وبني تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬وذلك لتعزيز وتحسني مؤرشات األداء يف مجاالت العمليات‪،‬‬
‫واإلنتاجية‪ ،‬وخدمة العمالء‪ ،‬والنمو‪ ،‬وكذلك املؤرشات املالية‪ ،‬باإلضافة إىل تحقيق تطلعات وتوقعات أصحاب‬
‫املصالح املختلفة‪ ،‬كاملالك واملمولني‪ ،‬والعمالء‪ ،‬واملوردين واملوظفني‪ ،‬واملجتمع‪ ،‬واستخدم الباحث استبانه‬
‫ضمنها مجموعة من األسئلة للوقوف عىل آراء عينة الدراسة‪ ،‬وخلصت الدراسة إىل عدة نتائج أهمها‪:‬‬
‫‪ -2‬وجود عالقة طردية دالة إحصائيا بني استخدام تكنولوجيا املعلومات وبني تنفيذ إسرتاتيجية التحالفات‪،‬‬
‫والتأمني اإللكرتوين‪ ،‬واالسرتاتيجيات التنافسية ( قيادة التكلفة والتاميز)‪.‬‬
‫‪ -1‬وجود عالقة طردية دالة إحصائيا بني استخدام تكنولوجيا املعلومات وبني متغريات الرتكيب التنظيمي (‬
‫الالمركزية ودرجة التنسيق)‪.‬‬
‫‪ -3‬وجود عالقة طردية غري دالة إحصائيا بني استخدام تكنولوجيا املعلومات مع درجة انبساط الرتكيب‬
‫التنظيمي (املستويات اإلدارية ونطاق اإلرشاف)‪.‬‬
‫‪ -4‬وجود عالقة طردية دالة إحصائيا بني استخدام تكنولوجيا املعلومات وبني مؤرشات األداء الكلية والفرعية (‬
‫منظور العمليات‪ ،‬وخدمة العمالء‪ ،‬والنمو‪ ،‬واإلنتاجية‪ ،‬ومؤرشات األداء املايل)‪.‬‬
‫‪ -5‬إن العالقة تزداد بني استخدام تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬واألداء الكيل بسبب اآلثار املبارشة لإلسرتاتيجية‬
‫والرتكيب التنظيمي‪ ،‬حيث شكل هذان املتغريان عنرصين وسيطني مهمني للعالقة بني استخدام تكنولوجيا‬
‫املعلومات‪ ،‬واألداء الكيل‪.‬‬
‫استخدمت دراسة مبارك (‪ )1114‬مقياس األداء واملؤرشات املالية كمؤرشات لتعزيز‪ ،‬وتحسني األداء يف‬
‫مجاالت العمليات‪ ،‬واإلنتاجية‪ ،‬وخدمة العمالء‪ ،‬والنمو‪ ،‬يف حني أن الدراسة الحالية استخدمت مؤرشات أخرى‬
‫هي خفض التكلفة‪ ،‬وجودة العمليات واملخرجات‪ ،‬والتوقيت‪ ،‬واالبتكار والتجديد‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة الشيشاين (‪ )1114‬بعنوان‪ " :‬أثر تكنولوجيا املعلومات وتكنولوجيا االتصاالت املتطورة يف اكتساب‬
‫ميزة تنافسية‪ :‬دراسة ميدانية عىل الرشكة األردنية لالتصاالت الخلوية موبايلكم"‪.‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل قياس أثر تكنولوجيا املعلومات وتكنولوجيا االتصاالت املتطورة يف زيادة القدرة‬
‫التنافسية لرشكات االتصاالت الخلوية‪ ،‬وذلك من خالل التعرف إىل دور تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬وتكنولوجيا‬
‫االتصاالت املتطورة يف تسهيل وتطوير أداء رشكات االتصاالت‪ ،‬ومبا ميكنها من تقديم خدماتها ومنتجاتها‬
‫بأسعار منافسة وجودة عالية‪ ،‬واستخدم الباحث استبانه خطية لجمع البيانات الخاصة بالدراسة‪،‬‬
‫‪37‬‬
‫وقد أظهرت نتائج الدراسة ما ييل‪:‬‬
‫‪ -2‬توجد عالقة ذات داللة إحصائية بني استخدام تكنولوجيا املعلومات وتكنولوجيا االتصاالت املتطورة‪،‬‬
‫واكتساب املنظمة مليزة تنافسية‪.‬‬
‫‪ -1‬إن استخدام تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت يسهم يف تحسني أداء املوظفني يف الرشكة‪ ،‬ويرفع من‬
‫إنتاجيتهم‪ ،‬وأنها تسهم يف تحسني مستوى الخدمات املقدمة إىل العمالء‪ .‬كام تسهم تكنولوجيا شبكات‬
‫الحاسوب يف زيادة التنسيق بني األقسام الداخلية للرشكة وفروعها الخارجية املنترشة‪ ،‬وأهمية ذلك يف‬
‫تحسني أداء الرشكة‪.‬‬
‫أما الدراسة الحالية فقد اختلفت عن دراسة الشيشاين (‪ )1114‬باختالف األبعاد التي استخدمت‬
‫لتكنولوجيا املعلومات وامليزة التنافسية ويف مجتمع الدراسة الذي بحث رشكه واحده أما الدراسة الحالية‬
‫فكان مجتمعها ‪ 155‬رشكه‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة الكساسبه (‪ ،)1114‬دور تكنولوجيا املعلومات يف إعادة هندسة عمليات األعامل‪ :‬دراسة ميدانية‬
‫عىل رشكات االتصاالت وتكنولوجيا املعلومات يف األردن‪.‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل التعرف إىل درجة تأثري تقنيات املعلومات املستخدمة يف الرشكات املبحوثة‪،‬‬
‫وقدرات تكنولوجيا املعلومات عىل العمليات التي تتم إعـادة هندستها بغية بناء منوذج للدور الذي ميكن‬
‫أن تلعبه تكنولوجيا املعلومات يف إعادة الهندسة‪ .‬ومن أجل تحقيق أهداف هذه الدراسة‪ ،‬واختبار صحة‬
‫فرضياتها‪ ،‬فقد تم تصميم استبانة لجمع البيانات من مديري ورؤساء أقسام تكنولوجيا املعلومات يف‬
‫رشكات االتصاالت وتكنولوجيا املعلومات يف األردن‪ .‬وتوصلت الدراسة إىل الكثري من النتائج يف ما ييل‬
‫أهمها‪-:‬‬
‫‪ -2‬تشري الدراسة إىل أن (‪ )%63‬من الرشكات املبحوثة قد نفذت برامج إعادة هندسة لعملياتها‪ ،‬أو بدأت‬
‫بتنفيذها‪ ،‬وأن (‪ )%18.3‬من الرشكات املبحوثة تخطط إلعـادة هندسة جميع عملياتها‪ ،‬أو بعضها‪.‬‬
‫‪ -1‬أوضحت الدراسة أن العمليات التي تتم إعادة هندستها ‪ -‬املتغري التابع ‪ -‬ترتبط باملتغريات املستقلة‬
‫التالية‪:‬‬
‫أ‪ -‬قواعد البيانات املشرتكة‪ ،‬وبرمجيات العمل الجامعي‪ ،‬والنظم الخبرية‪.‬‬
‫ب‪ -‬قدرات التكامل‪ ،‬والقدرات الجغرافية‪.‬‬
‫‪ -3‬هناك اختالفات ذات داللة إحصائية يف تصورات املبحوثني حول قدرات تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬تُعزى‬
‫هذه االختالفات إىل اختالف أعامر املبحوثني‪ ،‬وخرباتهم العملية‪ ،‬ومستوياتهم اإلدارية‪.‬‬
‫‪ -4‬هناك فروق ذات داللة إحصائية يف تصورات املبحوثني حول قدرات تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬والعمليات‬
‫التي تتم إعادة هندستها‪ ،‬إذ تُعزى هذه الفروق إىل اختالف حجم الرشكات‪ ،‬ومراحل إعادة الهندسة يف‬
‫الرشكات املبحوثة‪.‬‬
‫‪38‬‬
‫‪ -5‬يف ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة‪ ،‬فقد استوحى الباحث منوذجا لدور تكنولوجيا املعلومات‬
‫يف إعادة الهندسة يف رشكات االتصاالت وتكنولوجيا املعلومات يف األردن‪.‬‬
‫وأخريا‪ ،‬هدفت دراسة الكساسبه (‪ )1114‬إىل التعرف عىل درجة تأثري تقنيات املعلومات املستخدمة يف‬
‫رشكات االتصاالت وتكنولوجيا املعلومات يف األردن يف عمليات إعادة الهندسة‪ ،‬يف حني هدفت الدراسة‬
‫الحالية إىل بيان اثر تطبيق تكنولوجيا املعلومات يف تحقيق امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة املشهداين (‪ .)1111‬بعنوان‪ :‬تحليل العالقة بني تقانة املعلومات وعملية التدريب وأثرهام يف‬
‫املقدرات الجوهرية‪ :‬دراسة ميدانية يف الرشكات العامة للنقل الربي يف العراق‪.‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل تحليل العالقة بني تقانة املعلومات‪ ،‬وعملية التدريب‪ ،‬وأثرهام يف املقدرات‬
‫الجوهرية‪ .‬وخلصت إىل مجموعة من االستنتاجات‪:‬‬
‫‪ -2‬امتالك مديري اإلدارة ( العليا والوسطى والدنيا ) يف الرشكات العامة للنقل الربي وعيا وإدراكا بتقانة‬
‫املعلومات‪ ،‬وعملية التدريب‪ ،‬واملقدرات الجوهرية‪.‬‬
‫‪ -1‬هناك عالقة ارتباطيه معنوية بني تقانة املعلومات‪ ،‬وعملية التدريب‪ ،‬واملقدرات الجوهرية‪ ،‬وإن تقانة‬
‫املعلومات متغري مؤثر يف عملية التدريب واملقدرة الجوهرية‪.‬‬
‫بينت دراسة املشهداين (‪ )1111‬وجود عالقة ارتباطية معنوية بني تقانة املعلومات وعملية التدريب وبيان‬
‫تأثريها يف املقدرات الجوهرية‪ ،‬وهذه النتيجة تفيد الدراسة الحالية بأنها تسهم يف التعرف عىل األمور‬
‫التي تعمل عىل تحسني امليزة التنافسية ويف تحديد أبعادها املختلفة‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة بني حمدان (‪ ) 1111‬بعنوان‪ :‬تحليل عالقة نظم معلومات املوارد البرشية ورأس املال الفكري‬
‫وأثرها يف تحقيق امليزة التنافسية‪ :‬دراسة ميدانية يف رشكات صناعة التأمني األردنية‪ ،‬وهدفت هذه‬
‫الدراسة إىل تحليل عالقة نظم معلومات املوارد البرشية ورأس املال الفكري‪ ،‬وأثرها يف تحقيق امليزة‬
‫التنافسية‪ ،‬واعتمدت هذه الدراسة عىل املنهج التحلييل‪ ،‬من خالل استبانه متخصصة لرصد أراء املبحوثني‬
‫حول هذه العالقة‪ ،‬وتوصلت الدراسة إىل عدة نتائج أهمها‪:‬‬
‫‪ -2‬وجود ضعف يف عنارص نظم معلومات املوارد البرشية‪ ،‬وخاصة يف عنرصي االستقطاب والتدريب‬
‫والتطوير‪ ،‬وما يرتتب عىل ذلك من ضعف يف أداء العاملني‪.‬‬
‫‪ -1‬هناك زيادة تتمثل يف تنشيط عنارص املتغري املتمثلة يف املحافظة واالهتامم بالزبائن‪ ،‬واالستقطاب‪،‬‬
‫والتنشيط‪ ،‬والصناعة‪.‬‬
‫‪ -3‬هناك عالقات ارتباط قوية فيام بني متغريات امليزة التنافسية‪ ،‬ومل يظهر الرتابط بني متغريات نظم‬
‫املعلومات ورأس املال جميعها‪ ،‬وإمنا وجدت عالقة اعتامدية وتجانس‪.‬‬
‫‪ -4‬وجود انخفاض يف تكلفة خدمات التأمني كعنرص من عنارص امليزة التنافسية بوجود املتغري الوسيط (‬
‫رأس املال الفكري )‪.‬‬
‫‪39‬‬
‫‪ -5‬إن التاميز واإلبداع يتأثران بشكل متزايد باستخدام رأس املال الفكري للبيانات واملعلومات التي‬
‫يوفرها نظام املوارد البرشية مبا يفضيه من أفكار جديدة أو تطوير أفكار قدمية‪.‬‬
‫وتتشابه دراسة بني حمدان (‪ ) 1111‬مع الدراسة الحالية يف أنها درست عالقة نظم معلومات املوارد‬
‫البرشية‪ ،‬ورأس املال الفكري وأثرها يف تحقيق امليزة التنافسية‪ ،‬وهو نفس املتغري التابع املستخدم يف‬
‫الدراسة الحالية‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة ياسني والرفاعي (‪ ) 1111‬بعنوان‪ :‬األعامل اإللكرتونية يف البيئة العربية الواقع والتحديات‪.‬‬
‫هدفت إىل تحليل العالقة التفاعلية بني تكنولوجيا املعلومات ومنظامت األعامل الصغرية‪ ،‬وتحديد الفر‬
‫الحالية واملتوقعة التي تنبثق عن صناعة الربمجيات وخدمات تكنولوجيا املعلومات يف ظل االقتصاد‬
‫الجديد ‪ -‬اقتصاد املعرفة‪ ،‬واالٍنرتنت وشبكات االتصاالت‪ -‬مستخدما منهج التحليل املقارن ملقارنة هذه‬
‫الصناعة يف الهند واٍيرلندا مع تجارب بعض األقطار العربية الناجحة مثل‪ :‬األردن‪ ،‬ومرص‪ ،‬مع رضورة تركيز‬
‫منظامت األعامل الصغرية يف األقطار العربية عىل قطاع الربمجيات‪ ،‬إذ ال مجال للمنافسة يف قطاع أجهزة‬
‫الحاسوب والشبكات‪ ،‬ورضورة اإلفادة من تجارب الهند يف بناء صناعة الربمجيات التي تقوم بتصدير‬
‫خدمات برامج وتصميم برامج تطبيقات عامة ومتخصصة إىل الزبائن‪.‬‬
‫وقد أفاد الباحث من دراسة ياسني (‪ ) 1111‬يف تناولها تحليل العالقة التفاعلية بني تكنولوجيا املعلومات‬
‫ومنظامت األعامل الصغرية‪ ،‬بينام الدراسة الحالية تقوم عىل دراسة أثر تطبيق تكنولوجيا املعلومات يف‬
‫تحقيق امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة الغالبي‪ ،‬والعبادي (‪ .)1111‬بعنوان‪ :‬تحليل أثر تكنولوجيا املعلومات عىل مناذج صياغة‬
‫االسرتاتيجيات يف منظامت األعامل‪.‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل تحليل أثر تكنولوجيا املعلومات عىل مناذج صياغة االسرتاتيجيات يف منظامت‬
‫األعامل‪ ،‬وتناولت مقارنة مناذج صياغة اإلسرتاتيجية املختلفة القدمية والحديثة باستخدام تكنولوجيا‬
‫املعلومات‪ .‬وقد خلصت الدراسة إىل عدد من النتائج أبرزها إن تقنية املعلومات واستخداماتها أصبحت‬
‫تكنولوجيا ليست مساعدة فحسب بل أداة ال ميكن االستغناء عنها يف التصور والتنبؤ والرؤى وحل‬
‫املشكالت‪ ،‬وبالتايل فإن إهامل التوجه نحو املعرفة واإلدراك لهذه التقنية سيؤدي إىل تراجع الكثري من‬
‫منظامت األعامل يف أدائها ومواكبتها لتطور البيئة‪ ،‬وعليه ال بد من وجود القيادات اإلدارية املتفهمة‬
‫الستخداماتها والداعمة‪ ،‬لها‪ ،‬حيث يظهر هذا إشارة واضحة إىل أهمية دور القيادة العليا الداعم لجهود‬
‫التطوير والتغيري يف املنظمة وقد أجريت الدراسة يف األردن‪.‬‬
‫وقد كانت دراسة الغالبي والعبادي (‪ )1111‬حول أثر تكنولوجيا املعلومات عىل مناذج صياغة‬
‫االسرتاتيجيات يف منظامت األعامل‪ ،‬من خالل مقارنة مناذج صياغة اإلسرتاتيجية املختلفة القدمية والحديثة‬
‫باستخدام تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬وهذه تفيد الدراسة الحالية بأنها تبني أثر تكنولوجيا املعلومات يف أداء‬
‫هذه املنظامت‪.‬‬
‫‪41‬‬
‫‪ 1-1-1‬دراسات باللغة االنجليزية‬
‫‪ -‬دراسة كل من )‪ Bhatt, et, al., (2010‬بعنوان‪:‬‬

‫‪''Building and leveraging information in dynamic environments: The role of IT infrastructure‬‬
‫‪flexibility as enabler of organizational responsiveness and competitive advantage''.‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل اختبار مرونة البنية التحتية لتكنولوجيا املعلومات ودورها يف تعزيز وتوليد‬
‫املعلومات ونرشها‪ ،‬والتي بدورها تزيد يف القدرة عىل االستجابة للبيئات املتغرية املتسارعه‪ .‬وتم اختبار‬
‫منوذج الدراسة باستخدام بيانات تم جمعها من (‪ )215‬مديرين من القطاعات الصناعية والخدمية األمريكية‪.‬‬
‫وتوصلت الدراسة إىل أن مرونة البنية التحتية لتكنولوجيا املعلومات لها عالقة ايجابية يف توليد املعلومات‬
‫ونرشها‪ ،‬كام توصلت إىل أن استجابة املنظامت لها عالقة ايجابية يف امليزة التنافسية‪ .‬ويف مجال اإلفادة من‬
‫دراسة )‪ Bhatt et. al (2010‬فقد بينت أن نجاح األعامل يف األسواق التنافسية العاملية يعتمد عىل تعزيز‬
‫امليزة التنافسية باستخدام اسرتاتيجيات تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬واإلجراءات‪ ،‬والرتكيب التنظيمي للمنظمة‪،‬‬
‫وهذه تفيد الدراسة الحالية يف تعزيز توجهاتها نحو التعرف عىل متغريات تكنولوجيا املعلومات املتمثلة يف‬
‫أبعادها قيد الدراسة حاليا‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة كل من )‪ Xiaofeng, et, al., (2008‬بعنوان‪:‬‬
‫‪''How Chinese Companies Enhance Competitive Advantage Through Enterprise Information‬‬
‫‪System Implementation''.‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل بيان كيف أن الرشكات الصينية تستطيع تعزيز ميزنها التنافسية من خالل تطبيق‬
‫أنظمة معلومات الرشكات )‪ Enterprise Information System (EIS‬ثم تحليل ال (‪ )EIS‬يف مثاين رشكات‬
‫كان منها‪ :‬أربع رشكات يف الصني‪ ،‬وأربع رشكات يف أوروبا‪ .‬وقد أظهرت نتائج الدراسة أن الرشكات الصينية‬
‫يجب أن تطبق االسرتاتجيات بني أعاملها‪ ،‬وإسرتاتجية أنظمة املعلومات‪.‬‬
‫ويف مجال اإلفادة من دراسة )‪ Xiaofeng et. al. (2008‬فقد عززت توجه الدراسة الحالية يف قياس أثر‬
‫املتغريات املستقلة عىل املتغري التابع وهو امليزة التنافسية‪.‬‬
‫بعنوان‪:‬‬ ‫‪ -‬دراسة كل من(‪Vokic & Vidovic )1117‬‬
‫‪"HRM as a Significant Factor for Achieving Competitiveness Through People: The Case of‬‬
‫‪Croatia".‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل تقييم دور سياسات وبرامج إدارة املوارد البرشية يف تحقيق امليزة‬
‫التنافسية للمنظامت الكرواتية التي توظف (‪ )111‬عاملٍ كحد أدىن‪ ،‬وقد تم إجراء مسح شامل لهذه‬
‫املنظامت والتي بلغ عددها (‪ )558‬منظمة‪ ،‬واستخدمت االستبانة كأداة لجمع البيانات من مديري اإلدارات‬
‫العليا يف املنظامت املبحوثة‪ .‬وقد توصلت الدراسة إىل أن املنظامت الكرواتية ال تقوم بإدارة مواردها البرشية‬
‫بدرجة من النضج واالهتامم الذي قد يرفع من سوية العاملني فيها ليشكلوا مصدرا للميزة التنافسية‬
‫‪41‬‬
‫بعنوان ‪:‬‬ ‫‪ -‬دراسة كل من (‪Pan, Nickson & Baum )1116‬‬
‫‪"Relationship Between Strategic HRM and Competitive Advantage in the Hotel Industry- A‬‬
‫‪Case Study of the Budget Hotel Sector".‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل اختبار أثر عالقة إدارة إسرتاتيجية املوارد البرشية متمثلة يف ربط ساسيات املوارد‬
‫البرشية باسرتاتيجيات املنظمة وأهدافها اإلسرتاتيجية يف تحقيق امليزة التنافسية للمنظمة‪ ،‬واستكشاف أي‬
‫النوعي‬
‫َ‬ ‫املنهج‬
‫َ‬ ‫املناهج املتبعة يف هذه اإلدارة هو األفضل لتحقيق امليزة التنافسية‪ ،‬واتبعت الدراس ُة‬
‫(دراسة الحالة) الثنتني من الرشكات الفندقية العاملة يف اسكتلندا‪ ،‬وتم جمع البيانات من خالل املقابالت‬
‫املع ّمقة مع اثنني من مديري إدارة املوارد البرشية يف املركز الرئيس للرشكتني و(‪ )25‬من العاملني يف‬
‫وحدات األعامل التابعة لهام‪ .‬وقد توصلت الدراسة إىل أنَّ كال الرشكتني تستخدمان خليطا من مدخل‬
‫املامرسات األفضل ‪ Best Practices Approach‬ومن املدخل املوقفي ‪ Contingency Approach‬من أجل‬
‫تحقيق امليزة التنافسية‪.‬‬
‫هدفت دراسة كل من )‪ Pan, Nickson & Baum(2006‬إىل اختبار أثر عالقة إدارة إسرتاتيجية املوارد‬
‫البرشية يف تحقيق امليزة التنافسية للمنظمة‪ ،‬وهذا أيضا يتقارب مع هدف الدراسة الحالية فيام يتعلق‬
‫بالتعرف إىل األبعاد التي تحقق امليزة التنافسية‪.‬‬
‫بعنوان‪:‬‬ ‫‪ -‬دراسة )‪Hu & Huang (2005‬‬
‫‪"Aligning IT with Firm Business Strategies using the Balance Score Card System".‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل تطوير منوذج ميكن من خالله تحقيق التوافق ملبادرات تكنولوجيا املعلومات مع‬
‫اسرتاتيجيات األعامل التنافسية‪ .‬وقد أظهر النموذج نجاحا ماليا وذلك باستخدام نظام بطاقة العالمات‬
‫املتوازنة كأداة إدارية إسرتاتيجية لتحقيق التوافق بني تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬واسرتاتيجيات األعامل‬
‫ويقيس مفهوم نظام بطاقة العالمات املتوازنة أداء املنظمة باملنظور الشمويل‪ ،‬فمقاييس األداء املحاسبية‬
‫التقليدية مثل العائد عىل االستثامر قد تعطي إشارات مضللة لنشاطات األعامل التنافسية‪ ،‬بينام بطاقة‬
‫العالمات املتوازنة لألداء تظهر أداء املنظمة الحايل واملستقبيل‪ ،‬وذلك بقياس متغريات األعامل التالية (‬
‫املالية والزبائن‪ ،‬واإلجراءات الداخلية‪ ،‬واإلبداع‪ ،‬والتعلم )‪ .‬وخلصت الدراسة إىل عدد من النتائج أهمها‪:‬‬
‫‪ -2‬إن نجاح األعامل يف األسواق التنافسية العاملية يعتمد عىل درجة التوأمة واملزاوجة بني اسرتاتيجيات‬
‫األعامل التنافسية‪ ،‬واسرتاتيجيات تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬واإلجراءات والرتكيب التنظيمي للمنظمة‪ ،‬إضافة إىل‬
‫تضمني تكنولوجيا املعلومات يف إجراءات األعامل‪ ،‬والخدمات والسلع‪ ،‬ومتطلبات املعلومات يف ظروف‬
‫السوق رسيعة التغيري‪.‬‬
‫‪ -1‬إن التوافق االسرتاتيجي بني نظم املعلومات واسرتاتيجيات األعامل التنافسية يشبه رحلة ليس من السهل‬
‫غالبا التنبؤ بنتائجها وتخطيطها بعقالنية وبإحكام‪ ،‬وال تتطلب فقط مجموعة من الخطوات واإلجراءات‪،‬‬
‫ولكن تتطلب أيضا إجراءات مستمرة قابلة للتعديل‪ ،‬من أجل ضامن تحقيق التوافق االسرتاتيجي ألمد طويل‪.‬‬
‫‪42‬‬
‫ويف مجال اإلفادة من دراسة )‪ Hu & Huang (2005‬فقد بينت أن نجاح األعامل يف األسواق التنافسية‬
‫العاملية يعتمد عىل درجة التوافق بني اسرتاتيجيات األعامل التنافسية‪ ،‬واسرتاتيجيات تكنولوجيا‬
‫املعلومات‪ ،‬واإلجراءات والرتكيب التنظيمي للمنظمة‪ ،‬وهذه تفيد الدراسة الحالية يف تعزيز توجهاتها نحو‬
‫متغريات تكنولوجيا املعلومات املتمثلة يف أبعاد تكنولوجيا املعلومات التي متت دراستها يف الدراسة‬
‫الحالية‪.‬‬
‫بعنوان‪:‬‬ ‫‪ -‬دراسة )‪Kefi & Kalika (2005‬‬
‫‪"Survey of Strategic Alignment Impact on Organizational Performance in International‬‬

‫‪European Companies".‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل اختبار أثر املواءمة ما بني اسرتاتيجيات تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬واسرتاتيجيات نظم‬
‫املعلومات‪ ،‬واسرتاتيجيات األعامل التنافسية عىل األداء املؤسيس يف الرشكات العاملية األوروبية‪ ،‬وقد‬
‫أجريت الدراسة عىل عينة مكونة من (‪ )515‬رشكات عاملية مركزها الرئيس يف أوروبا‪ .‬وكان من أبرز‬
‫نتائجها ما ييل‪-:‬‬
‫‪ -2‬إن الرشكات املبحوثة غالبا ما تحقق مستويات أداء عالية إذا اتصفت اسرتاتيجيات تكنولوجيا‬
‫املعلومات ونظم املعلومات بخصائص منها‪:‬‬
‫أ‪ -‬التزام اإلدارة العليا باالستخدام االسرتاتيجي لتكنولوجيا املعلومات ونظم املعلومات‪.‬‬
‫ب‪ -‬اإلدراك بأن تكنولوجيا املعلومات ونظم املعلومات تكون مبثابة دعامة لبناء ميزة تنافسية‪.‬‬
‫ج‪ -‬دعم العالقات التعاونية مع الرشكاء االسرتاتيجيني للمنظمة بروابط تستند إىل شبكات تكنولوجيا‬
‫املعلومات ونظم املعلومات‪.‬‬
‫د‪ -‬دعم إجراءات العمل من داخل وخارج مجموعات مشاريع العمل يف الرشكات بتكنولوجيا املعلومات‬
‫ونظم املعلومات‪.‬‬
‫‪ -1‬وجود حاجة إىل الدراسات العملية لتوضيح درجة االرتباط بني مواءمة تكنولوجيا املعلومات ونظم‬
‫املعلومات‪ ،‬واسرتاتيجيات األعامل التنافسية وبني األداء املؤسيس‪.‬‬
‫وأفاد الباحث من دراسة )‪ Kefi & Kalika (2005‬يف تعزيز اإلدراك بأن تكنولوجيا املعلومات ونظم‬
‫املعلومات تكون مبثابة دعامة لبناء ميزة تنافسية‪ ،‬وهذه منحت الباحث تصورا مهام إىل انه ميكن إضافة‬
‫عوامل جديدة إىل الدراسات التي تتم يف مجال تكنولوجيا املعلومات‪.‬‬
‫‪43‬‬
‫‪ -‬دراسة (‪ Khazanchi )2005‬بعنوان‪:‬‬
‫")‪Appropriateness: The Contingency Theory of (FIT) and Information Technology (IT‬‬
‫‪Implementation in Small and Medium Enterprise”.‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل تطوير مفهوم مالءمة تكنولوجيا املعلومات من خالل تحليل العالقة بني عوامل‬
‫مالءمة تكنولوجيا املعلومات ومحدداتها‪ ،‬والفوائد الناتجة عن تطبيق تكنولوجيا املعلومات‪ .‬وناقشت‬
‫الدراسة قضية مالءمة تكنولوجيا املعلومات بطرحها السؤال اآليت‪ :‬متى وتحت أي الظروف تكون املؤسسة‬
‫مرشحة لتبني تكنولوجيا معلومات جديدة؟‬
‫وقاست الدراسة املتغري املستقل "تكنولوجيا املعلومات" باستخدام تبادل املعلومات إلكرتونيا‪ .‬كام قاست‬
‫املتغري التابع "األداء التنظيمي" باملنافع املبارشة وغري املبارشة التي تحققها املؤسسات من تبادل‬
‫املعلومات إلكرتونيا‪ .‬ومن أهم النتائج التي توصلت الدراسة إليها‪:‬‬
‫‪ -2‬توضيح مفهوم مالءمة تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬وأن مالك ومديري املرشوعات الصغرية واملتوسطة يف‬
‫محاولتهم تحديد مالءمة تكنولوجيا املعلومات الجديدة ملؤسساتهم عليهم أن يدركوا أهمية وتأثري‬
‫العوامل الحرجة عىل األداء املؤسيس‪.‬‬
‫‪ -1‬إن مفهوم تكنولوجيا املعلومات ميكن أن يستخدم يف دراسات أخرى فيام يتعلق بنرش تكنولوجيا‬
‫املعلومات‪ ،‬وإن مالءمة تكنولوجيا املعلومات التي تم قياسها تعترب مؤرشا مهام لتبني تكنولوجيا‬
‫معلومات جديدة‪.‬‬
‫أفاد الباحث من نتائج دراسة (‪ Khazanchi )2005‬يف أنها أسهمت يف توضيح مفهوم مالءمة تكنولوجيا‬
‫املعلومات‪ ،‬ويف تحديد مالءمة تكنولوجيا املعلومات الجديدة للمؤسسات‪ ،‬نظرا ألهميته وتأثريه عىل‬
‫األداء املؤسيس‪.‬‬
‫‪ -‬دراسة كل من )‪ Al Mahamid, S., and Beeson, I.(2004‬بعنوان‪:‬‬
‫‪''Survey of Strategic Alignment Indicators in Manufacturing Companies in South-West of‬‬
‫‪England''.‬‬
‫هدفت الدراسة إىل بيان الكيفية التي تتحقق بها املواءمة يف الرشكات الربيطانية العاملة يف قطاع الصناعة‬
‫كذلك التعرف عىل أثر املواءمة بني نظم املعلومات‪ ،‬وتكنولوجيا املعلومات‪ ،‬وبني اسرتاتيجيات األعامل‬
‫التنافسية عىل أداء الرشكات ؟ وقد عرضت الدراسة أطرا ومناذج للمواءمة اإلسرتاتيجية مثل منوذج املواءمة الذي‬
‫وضعه كل من (‪ )Henderson, J., and Venkatraman, IV., 1990‬والذي يركز عىل املحافظة عىل التوازن‬
‫بني البيئة الداخلية‪ ،‬والبيئة الخارجية‪ ،‬والتداخل بني مجال األعامل (إسرتاتيجية املنظمة‪ ،‬واإلجراءات‪،‬‬
‫والبنية التحتية) ومجال تكنولوجيا املعلومات (إسرتاتيجية تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬واإلجراءات‪ ،‬والبنية‬
‫التحتية لتكنولوجيا املعلومات)‪.‬‬
‫‪44‬‬
‫وأظهرت الدراسة عدة نتائج منها‪:‬‬
‫‪ -2‬إن املنظامت املعنية بحاجة إىل إجراءات إدارية ديناميكية لضامن املواءمة املستمرة بني مجاالت تكنولوجيا‬
‫املعلومات‪ ،‬ومجاالت األعامل‪.‬‬
‫‪ -1‬هناك موقف إيجايب نحو فوائد املواءمة يف الرشكات املبحوثة‪ ،‬إذ ينظر إىل املواءمة بني نظم املعلومات‬
‫اإلدارية واسرتاتيجيات األعامل التنافسية كإجراءات تتطلب استمرارية يف التنسيق والتكيف‪ .‬وميكن‬
‫تحقيق ذلك من خالل القيام بإجراءات مستمرة لضامن التكيف وإعادة التكيف إىل الخطط واألهداف‪.‬‬
‫‪ -3‬أن تحقيق املواءمة ليست عملية سهلة بل تحتاج إىل جهود مستمرة وكبرية يف التنسيق‪ ،‬إذ تظهر‬
‫صعوبات التنسيق من عدم ثبات ووضوح األهداف واألولويات‪ ،‬ورسالة املنظمة وضعف االتصال‪ ،‬وغياب‬
‫إدارة نظم املعلومات من إجراءات تخطيط األعامل‪ ،‬ومن آثار توقعات املديرين غري املنطقية جراء‬
‫استخدامات تكنولوجيا املعلومات‪.‬‬
‫ويتقارب هدف دراسة كل من )‪ Al Mahamid, S., and Beeson, I.(2004‬مع هدف الدراسة الحالية يف‬
‫التعرف إىل أثر تطبيق تكنولوجيا املعلومات عىل اسرتاتيجيات األعامل التنافسية‪ ،‬وعىل أداء الرشكات‪.‬‬
‫بعنوان‪:‬‬ ‫‪ -‬دراسة )‪Nickels (2004‬‬
‫”‪“IT – Business Alignment : What We Know That We Still Don’t Know‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل وصف نتائج األبحاث السابقة حول مواءمة تكنولوجيا املعلومات واسرتاتيجيات‬
‫األعامل التنافسية‪ ،‬وعرض مناذج املواءمة األكرث قبوال بني الباحثني يف موضوع مواءمة تكنولوجيا‬
‫املعلومات واسرتاتيجيات األعامل التنافسية‪ .‬وقد أظهرت نتائج الدراسة ما ييل‪:‬‬
‫‪ -2‬إن فوائد املواءمة تظهر يف أثرها عىل تحسني األداء الكيل للمنظمة‪ ،‬وأن مواءمة إسرتاتيجية األعامل مع‬
‫نظم املعلومات ستحسن من أداء املنظمة‪.‬‬
‫‪ -1‬إن املواءمة بني إسرتاتيجية نظم املعلومات واألعامل لها أثر عىل فاعلية نظم معلومات املنظمة‪.‬‬
‫‪ -3‬إن مواءمة املنظمة والبنية التحتية لتكنولوجيا املعلومات تؤدي إىل عائد أكرب من تكنولوجيا‬
‫وقد متت اإلفادة من دراسة )‪ Nickels (2004‬يف أنها أسهمت يف تعزيز توجهات الدراسة الحالية نحو‬
‫املتغري التابع وهو اسرتاتيجيات األعامل التنافسية والذي تم قياس تأثري أبعاد مكونات تكنولوجيا‬
‫‪ -‬دراسة كل من )‪ Anderson, D. and Weiss, J.(2004‬بعنوان‪:‬‬
‫‪“Aligning Technology and Business Strategy: Issues and Frame Works, a field study of 15‬‬
‫”‪companies‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل التعريف باإلجراءات التي تبني مدى تكامل اسرتاتيجيات األعامل التنافسية‬
‫وتكنولوجيا املعلومات‪.‬‬
‫‪45‬‬
‫كام هدفت أيضا إىل عرض طريقة أولية وعملية ميكن استخدامها من قبل التنفيذيني لتحديد مدى مواءمة‬
‫اسرتاتيجيات األعامل التنافسية وتكنولوجيا املعلومات عىل مستوى املنظامت الصناعية‪ .‬وقد توصلت‬
‫الدراسة إىل مجموعة من النتائج منها‪:‬‬
‫‪ -2‬توجد صعوبات تواجه املنظامت املبحوثة يف تحقيق املواءمة ما بني اسرتاتيجيات األعامل التنافسية‪،‬‬
‫وبني تكنولوجيا املعلومات‪.‬‬
‫‪ -1‬كانت إدارة املعرفة أقل االستخدامات من حيث إمكانية التكامل ما بني اسرتاتيجيات األعامل‬
‫التنافسية‪ ،‬وتكنولوجيا املعلومات‪.‬‬
‫‪ -3‬إن مهارات إدارة املشاريع هي األكرث استخداما يف عملية املواءمة‪ ،‬تلتها إدارة التغيري‪ ،‬ثم أنشطة‬
‫التفاوض‪.‬‬
‫وقد متت اإلفادة من نتائج دراسة كل من )‪ Anderson, D. and Weiss, J.(2004‬فيام يتعلق بإدارة املعرفة‬
‫من حيث إمكانية التكامل ما بني اسرتاتيجيات األعامل التنافسية وتكنولوجيا املعلومات‪ ،‬وهذه النتائج‬
‫مهدت للباحث دراسة هذه األبعاد‪.‬‬
‫بعنوان‪:‬‬ ‫‪ -‬دراسة )‪Peshkam & Oberg (2004‬‬
‫"‪"Measuring Impact of IT Alignment and Contribution on Enterprise Success‬‬
‫هدفت الدراسة إىل قياس أثر مواءمة تكنولوجيا املعلومات مع اسرتاتيجيات األعامل التنافسية عىل نجاح‬
‫املنظامت العاملة يف جنوب كاليفورنيا يف الواليات املتحدة األمريكية‪ .‬وخلصت الدراسة إىل النتائج التالية‪:‬‬
‫‪ -2‬إن تحليل مكونات اإلجراءات اإلدارية والتكنولوجية من خالل سلسلة القيمة يؤمن مقياسا كميا لقياس‬
‫النجاح الكيل للمنظمة‪ ،‬كام أنه يحدد الفر لزيادة اإلنتاجية‪ ،‬ويقود إىل فهم قيمة التكنولوجيا يف دعم‬
‫فر نجاح املنظمة‪.‬‬
‫‪ -1‬إن طرق تحسني التفاعل بني عنارص املواءمة هي املتمثلة يف األفراد والعمليات والتكنولوجيا‪ ،‬وأن أكرث‬
‫املديرين التنفيذيني نجاحا هم الذين يركزون عىل مواءمة اسرتاتيجيات األعامل التنافسية مع تكنولوجيا‬
‫مع هدف الدراسة الحالية حول أثر تطبيق تكنولوجيا‬ ‫ويتشابه هدف دراسة )‪Peshkam & Oberg (2004‬‬
‫املعلومات واألعامل التنافسية عىل نجاح املنظامت‪.‬‬
‫بعنوان‪:‬‬ ‫‪ -‬دراسة )‪Jouirou & Kalika (2004‬‬
‫”)‪“Strategic Alignment : A performance Tool (An Empirical Study of SMEs‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل اختبار أثر املواءمة بني تكنولوجيا املعلومات وإسرتاتيجية املنظمة وإجراءاتها‪،‬‬
‫والرتكيب التنظيمي للمنظامت الصغرية واملتوسطة الحجم علـى األداء املؤسيس‪ .‬وقد تم استخدام بيانات‬
‫من (‪ )382‬منظمة صغرية ومتوسطة الحجم تعمل يف قطاعات مختلفة‪.‬‬
‫‪46‬‬
‫واستند الباحثان يف دراستهام عىل فرضيتني هام‪ :‬األوىل يتحسن األداء إذا متت املواءمة بني إسرتاتيجية‬
‫تكنولوجيا املعلومات وإسرتاتيجية املنظمة‪ ،‬والثانية يتحسن األداء إذا متت املواءمة بني إسرتاتيجية‬
‫تكنولوجيا املعلومات وإسرتاتيجية املنظمة وتركيبها التنظيمي‪ .‬وخلصت الدراسة إىل عدة نتائج منها‪:‬‬
‫‪ -2‬وجود عالقة دالة إحصائيا بني املواءمة اإلسرتاتيجية واألداء‪ ،‬وهذه النتيجة أكدت الفرضية األساسية‬
‫التي تنص عىل ( أن األداء يتحسن إذا متت مواءمة إسرتاتيجية تكنولوجيا املعلومات مع إسرتاتيجية‬
‫املنظمة والرتكيب التنظيمي )‪.‬‬
‫‪ -1‬إنه إذا متت املواءمة بني إسرتاتيجية تكنولوجيا املعلومات مع إسرتاتيجية املنظمة والرتكيب التنظيمي‪،‬‬
‫فإن ذلك سيؤدي إىل مستويات أفضل لألداء‪.‬‬
‫‪ -3‬إن هناك ارتباطا مبارشا ما بني املواءمة اإلسرتاتيجية واألداء املؤسيس‪ ،‬وأن البيانات املأخوذة من‬
‫املنظامت املبحوثة دعمت هذه الفرضية‪.‬‬
‫وقد أفاد الباحث من دراسة )‪ Jouirou & Kalika (2004‬يف أن هدفها اختبار أثر املواءمة بني تكنولوجيا‬
‫املعلومات وإسرتاتيجية املنظمة وإجراءاتها‪ ،‬والرتكيب التنظيمي للمنظامت الصغرية واملتوسطة الحجم‬
‫علـى األداء املؤسيس‪ .‬يف حني أن الدراسة الحالية هدفت إىل التعرف عىل امليزة التنافسية‪.‬‬
‫بعنوان‪:‬‬ ‫‪ -‬دراسة )‪Verreault (2003‬‬
‫”‪“Strategic Alignment of Information Technologies: A Resource Based Perspective‬‬
‫هدفت هذه الدراسة إىل التعرف عىل أثر مواءمة اإلسرتاتيجية ( تكنولوجيا املعلومات واسرتاتيجيات‬
‫األعامل التنافسية ) عىل األداء املؤسيس؛ وذلك باستخدام مفهوم قاعدة املوارد والتي تشمل جميع‬
‫األصول‪ ،‬و إجراءات املنظمة واملعلومات‪ ،‬واملعرفة‪ ،‬وكيفية توظيفها لتحسن الكفاءة والفاعلية‪ ،‬واتبع‬
‫الباحث األسلوب الوصفي التحلييل لبيانات الدراسة‪ ،‬وخلصت الدراسة إىل عدة نتائج منها‪:‬‬
‫‪ -2‬إن املنظامت التي تستخدم تكنولوجيا املعلومات لدعم املوارد اإلسرتاتيجية أكرث ربحية‪ ،‬وأن املواءمة‬
‫اإلسرتاتيجية لتكنولوجيا املعلومات ف ّعالة كوسيلة لرشح االختالف يف األداء املؤسيس‪.‬‬
‫‪ -1‬عند تصميم املواءمة اإلسرتاتيجية لتكنولوجيا املعلومات‪ ،‬ال يكفي النظر فقط إىل االعتبارات الخارجية‪،‬‬
‫بل ال بّد من أخذ االعتبارات الداخلية وذلك ألهميتها‪.‬‬
‫‪ -3‬عىل املديرين أن يأخذوا بعني االعتبار الخصائص الرئيسة للموارد اإلسرتاتيجية والتي يكون لها قيمة‪،‬‬
‫ومن الصعب الوصول إليها‪ ،‬ومن غري املمكن نسخها أو استبدالها‪ ،‬والتأكد كذلك من أن إدارة تكنولوجيا‬
‫املعلومات تدعم املوارد بطريقة مناسبة‪ ،‬وبهذا يكون لها أثر إيجايب عىل األداء املؤسيس‪.‬‬
‫هدفت دراسة )‪ Verreault (2003‬إىل أثر مواءمة إسرتاتيجية تكنولوجيا املعلومات واسرتاتيجيات األعامل‬
‫التنافسية عىل األداء املؤسيس‪ ،‬حيث متت اإلفادة من هذه الدراسة عند صياغة فرضيات الدراسة الحالية‪.‬‬
‫‪47‬‬
‫‪ -‬دراسة )‪ Dmitrovic & Zupan (2001‬بعنوان‪:‬‬
‫‪"The Consistency of Human Resource Management and Competitiveness Policy in Slovenian‬‬
‫"‪Companies‬‬
‫َوافق اسرتاتيجيات األعامل مع مامرسات‬

‫انسجام وت ِ‬
‫ِ‬ ‫هدفت هذه الدراسة إىل تحليل عالقة‬
‫ووظائف إدارة املوارد البرشية يف تحقيق امليزة التنافسية ملنظامت القطاع الخا السلوفاين‪ ،‬وتكون‬
‫مجتمع الدراسة من املنظامت الكبرية ومتوسطة الحجم العاملة يف القطاعني الصناعي والتجاري‪ ،‬حيث تم‬ ‫ُ‬
‫اختيار عينة عشوائية بلغت ‪ 221‬منظامت‪ ،‬وتكونت وحد ُة املعاينة والتحليل من املديرين العامني‬
‫ومديري كل من إدارة التسويق وإدارة املوارد البرشية العاملني يف املنظامت املبحوثة‪ ،‬واس ُتخدمت‬
‫االستبانة كأداة لجمع البيانات‪.‬‬
‫وتتشابه دراسة )‪ Dmitrovic & Zupan (2001‬مع الدراسة الحالية يف تناولها موضوع امليزة التنافسية‬
‫ملنظامت القطاع الخا ولكن باختالف مجتمع الدراسة‪.‬‬
‫‪ 3-1-1‬إسهام الدراسة الحالية مقارنة بالدراسات السابقة‬
‫الجدول (‪ )2-1‬املقارنة بني الدراسة الحالية مع الدراسات السابقة‬
‫الدراسة الحالية‬ ‫الدراسات السابقة‬ ‫املجال‬
‫ركزت عىل أثر تطبيق تكنولوجيا املعلومات عىل‬ ‫ركزت غالبية الدراسات عىل نظم املعلومات اإلدارية‬ ‫املوضوعات‬
‫تحسني امليزة التنافسية‬ ‫وفاعلية أداء املنظامت واسرتاتيجياتها‬
‫هدفت إىل التعرف عىل أثر تكنولوجيا املعلومات عىل هدفت إىل التعرف عىل أثر تطبيق تكنولوجيا‬ ‫األهداف‬
‫أداء الرشكات‪ ،‬وكذلك العالقة التفاعلية بني تكنولوجيا املعلومات عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات‬
‫املساهمة العامة‬ ‫املعلومات ومنظامت األعامل‬
‫ميكن اعتبار الدراسة وصفية ميدانية تبحث يف أثر‬ ‫اعتمدت املنهج الوصفي واالستكشايف وامليداين‬ ‫املنهجية‬
‫تطبيق تكنولوجيا املعلومات عىل تحسني امليزة‬ ‫للتعرف إىل أثر التوافق بني نظم املعلومات اإلدارية‬
‫التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪.‬‬ ‫يف املنظامت‪ ،‬بينام بحث البعض اآلخر يف العالقة‬
‫أالرتباطيه أو السببية بني متغرياتها‪.‬‬
‫تم إجراء الدراسة الحالية يف بيئة األعامل األردنية‪.‬‬ ‫أجريت يف بيئات مختلفة شملت دوال عربية ودوال‬ ‫بيئة الدراسة‬
‫أسيوية ودوال غربية‪.‬‬
‫يتكون من عدة قطاعات فمنها رشكات صناعية ومنها‬ ‫تك ّون من قطاع واحد من القطاعات االقتصادية‪.‬‬ ‫مجتمع الدراسة‬
‫خدمية ومنها مالية‪.‬‬
‫تم إجراؤها عىل الرشكات املساهمة العامة املدرجة‬ ‫تم إجراؤها عىل منظامت من القطاعني العام‬ ‫نوع املنظامت‬
‫يف سوق عامن املايل وعددها ‪ 155‬رشكه‪.‬‬ ‫والخا وتناولت رشكه واحده أو قطاعا من‬ ‫املبحوثة‬
‫الرشكات‪.‬‬
‫‪48‬‬
‫الفصل الثالث ‪ :‬الطريقة واإلجراءات‬
‫‪ 2-3‬طبيعة ونوع الدراسة‬
‫ميكن اعتبار الدراسة الحالية من الدراسات امليدانية والتي اتبع فيها الباحث األسلوب الوصفي‬
‫التحلييل‪ ،‬فهي وصفية كونها وصفت عينة الدراسة وحدة املعاينة‪ ،‬وتحليلية بعد أن اعتمد الباحث عددا‬
‫من األساليب اإلحصائية‪ ،‬وعملت عىل تحويل املتغريات غري الكمية إىل متغريات كمية قابلة للقياس‪.‬‬
‫وكونها دراسة مقارنة بعد أن قام الباحث مبقارنة النتائج من حيث انتشار الرشكات عىل قطاعات متعددة‬
‫منها القطاع الصناعي‪ ،‬والقطاع الخدمي‪ ،‬والقطاع املايل‪ .‬وجاء ذلك بهدف التعرف عىل أثر تطبيق‬
‫تكنولوجيا املعلومات عىل تحسني امليزة التنافسية‪ ،‬وبالتطبيق عىل الرشكات املساهمة العامة للتعامل‬
‫معها يف اختبار الفرضيات‪ ،‬وبيان نتائج الدراسة وتوصياتها‪.‬‬
‫‪ 1-3‬مجتمع الدراسة‬
‫يشمل مجتمع الدراسة جميع الرشكات األردنية املساهمة العامة املدرجة يف بورصة عامن‪ ،‬والبالغ عددها‬
‫(‪ ) 155‬رشكة‪ ،‬حسب ما ورد يف التقرير السنوي لبورصة عامن‪ ،‬لشهر آذار من العام ‪ ،1122‬واملبينة‬
‫أسامؤها يف امللحق رقم (‪ )2‬وقد متت دراسة جميع هذه الرشكات‪ .‬أما األسباب التي دفعت الباحث إىل‬
‫اختيار هذا املجتمع فهي‪:‬‬
‫‪ -2‬أهمية هذه الرشكات بالنسبة ملدى إسهامها يف الدخل القومي باعتبارها رافدا أساسيا من روافد‬
‫االقتصاد الوطني األردين‪.‬‬
‫‪ -1‬إن هذه الرشكات متارس دورا كبريا يف التنمية االقتصادية واالجتامعية يف اململكة األردنية الهاشمية‪.‬‬
‫‪ -3‬إن بيانات هذه الرشكات متاحة للجمهور‪ ،‬مام يتيح إمكانية جمع معلومات من املديرين املعنيني يف‬
‫هذه الرشكات بسهوله ويرس وبشكل أفضل‪.‬‬
‫‪ -4‬متتاز هذه الرشكات بحجمها الكبري‪ ،‬ومتتلك أصوال مالية كبرية ومتنوعة وثابتة‪ ،‬مام يوفر كام هائال من‬
‫‪ 3-3‬وحدة املعاينة والتحليل‬
‫تتكون وحدة املعاينة والتحليل من املديرين العاملني يف اإلدارات العليا‪ ،‬حيث تم االعتامد عىل ‪ 3‬مديرين‬
‫يف كل رشكة من هذه الرشكات ليصبح عددهم يساوي (‪ )765‬مديرا‪ .‬وقد قام الباحث باختيار ما يعادل‬
‫‪ %31‬من وحدة املعاينة والتحليل ليستقر العدد عىل (‪ )131‬مديرا تم توزيع االستبانات لهم مركزا أن‬
‫يشمل مجتمع الدراسة املدرين من جميع الرشكات‪.‬‬
‫‪49‬‬
‫وقد تم اسرتداد (‪ ) 292‬استبانة‪ ،‬وبعد فرز االستبانات استبعد ( ‪ ) 3‬منها لعدم اكتامل تعبئتها أو لعدم‬
‫أهليتها‪ ،‬وبذلك استقرت العينة عىل ( ‪ ) 288‬مديرا يعملون يف الرشكات املشمولة بالدراسة والتي خضعت‬
‫إىل التحليل وبنسبة (‪ )%14.58‬من مجتمع الدراسة‪ ،‬ويوضح الجدول ( ‪ ) 2-3‬اإلطار العام للدراسة‪.‬‬
‫الشكل (‪ ) 2-3‬اإلطــار العــام للدراســة‬
‫‪ 4-3‬خصائص الرشكات املساهمة العامة‬

‫بداية يود الباحث تقديم نبذة عن الرشكات مجتمع الدراسة‪ ،‬حيث ورد يف التقرير السنوي لبورصة عامن‪،‬‬
‫لعام (‪ )1121‬أن الرشكات املساهمة العامة هي تلك الرشكات املسجلة يف السوق املايل واملعتمدة مبوجب‬
‫قانون األوراق املالية‪ ،‬الذي يلزم جميع الرشكات املساهمة العامة يف األردن وكل مصدر عام فيها طرح‬
‫أوراقه املالية املصدرة لتداولها يف السوق املايل‪ ،‬حيث يحق للجمهور التعامل يف أسهمها بالبيع والرشاء‪.‬‬
‫وهذه الرشكات متارس أنشطة متعددة ومتنوعة املجاالت واألعامل والتي تشمل قطاعات مختلفة منها‪:‬‬
‫قطاع البنوك‪ ،‬والتأمني‪ ،‬والخدمات‪ ،‬والصناعة‪ .‬وفيام ييل نبذة عن االقتصاد األردين بكافة قطاعاته‪:‬‬
‫‪ -2‬استطاع االقتصاد األردين تحقيق منو إيجايب عىل الرغم من تأثريات األزمة املالية‬
‫العاملية‪ ،‬حيث أشارت التقديرات األولية إىل أن الناتج املحيل اإلجاميل قد منا خالل عام (‪ )1121‬بنسبة‬
‫‪ %3.2‬باألسعار الثابتة (دائرة اإلحصاءات العامة‪ .)1122 ،‬وقد شهدت غالبية األنشطة االقتصادية منوا‬
‫حقيقا بنسب متفاوتة عام (‪ ،)1121‬وكان قطاع الصناعات االستخراجية أكرث القطاعات االقتصادية منوا‪،‬‬
‫حيث منا بنسبة (‪ )%57‬يف الربع األخري من العام (‪ )1121‬مقارنة بنفس الفرتة من العام السابق ‪ ،‬تاله‬
‫ثم‬
‫قطاع الزراعة بنسبة (‪ ،)%7.4‬ثم قطاع تجارة الجملة والتجزئة واملطاعم والفنادق بنسبة (‪ّ ،)%6.4‬‬
‫قطاع املالية والتأمني والعقارات وخدمات األعامل بنسبة ‪،%5.4‬‬
‫‪51‬‬
‫وأخريا قطاع منتجي الخدمات الحكومية وقطاع الكهرباء واملياه بنسبة (‪ .)%5.2‬وباملقابل‪ ،‬فقد تراجع‬
‫قطاع اإلنشاءات بنسبة (‪ )%22.9‬وقطاع الرضائب عىل املنتجات بنسبة ‪ .%1.6‬ومام يذكر بأن معدل‬
‫النمو الحقيقي لعام (‪ )1119‬قد بلغ (‪ .)%1.3‬أما فيام يتعلق باملستوى العام لألسعار‪ ،‬فقد ارتفع الرقم‬
‫القيايس لتكاليف املعيشة عام (‪ )1121‬بنسبة (‪ ،)%5‬يف حني شهد عام (‪ )1119‬انخفاضا يف الرقم القيايس‬
‫لتكاليف املعيشة بنسبة (‪(.)%1.7‬دائرة اإلحصاءات العامة‪.)1122 ،‬‬
‫‪ -1‬استمر أداء االقتصاد األردين بالوترية اإليجابية ذاتها منذ عدة سنوات‪ ،‬وأنجز نتائج إيجابية عدة خالل‬
‫األعوام السابقة بشتى املجاالت وعىل مختلف األصعدة واملستويات‪ ،‬محققا بذلك استقرارا مطمئنا يف‬
‫عنارص االقتصاد الكيل‪ ،‬ورقي مستوى اإلصالحات االقتصادية‪ ،‬بالرغم من الوضع الجيوسيايس الذي تعاين‬
‫منها املنطقة‪.‬‬
‫‪ -3‬شهد عام ‪ 1115‬أزمتني مهمتني متثلتا يف االرتفاع غري املسبوق يف أسعار النفط الخام يف األسواق‬
‫الدولية‪ ،‬والرتاجع الحاد يف حجم املساعدات الخارجية‪ ،‬أدتا إىل ظهور بعض اآلثار السلبية‪ ،‬إال أن االقتصاد‬
‫الوطني متكن من مواجهة هذه التحديات واجتياز مصاعبها‪ ،‬ليسجل منوا مميزا يف الناتج املحيل اإلجاميل‪،‬‬
‫واستقرارا نسبيا يف معدل التضخم‪.‬‬
‫واستقر االقتصاد األردين بنمو متزايد اىل أن جاءت األزمة املالية العاملية يف منتصف عام ‪ ،1119‬والتي‬
‫أثرت سلبا عىل معظم متغريات االقتصاد الكيل‪.‬‬
‫وقد استخدم الباحث أساليب التحليل اإلحصايئ الوصفي يف تحديد الخصائص الرئيسة ملجتمع الدراسة‪،‬‬
‫وامل كون من الرشكات املساهمة العامة‪ .‬وقد تم استخراج التكرارات والنسب املئوية لخصائص الرشكات‬
‫التي يعمل فيها هؤالء املديرون‪ ،‬والجداول التالية توضح نتائج استجابات مديري الرشكات والتي تم‬
‫الحصول عليها عرب الجزء األول من أداة الدراسة‪ ،‬وهي عىل النحو التايل‪:‬‬
‫‪ 2- 4-3‬حجم رأس املال الرشكة‬
‫الشكل (‪ ) 2-3‬توزيع الرشكات املساهمة العامة حسب رأساملها‬
‫‪51‬‬
‫يتضح من البيانات الواردة يف الجدول (‪ )1-3‬أن غالبية الرشكات املساهمة العامة مجتمع الدراسة بلغ‬
‫رأساملها عرشة ماليني دينار فأكرث‪ ،‬حيث بلغ عددها (‪ )218‬رشكة وبنسبة (‪ )68.2‬يف املائة من إجاميل‬
‫حجم املجتمع‪ .‬يف حني أن الرشكات التي تراوح رأساملها بني مليون دينار واقل من ‪ 5‬ماليني دينار كان‬
‫عددها (‪ )19‬رشكة وبنسبة (‪ (15.4‬يف املائة‪ ،‬وأن الرشكات التي رأساملها ما بني ‪ 5‬ماليني واقل من ‪21‬‬
‫ماليني دينار بلغ عددها (‪ )11‬رشكة وتشكل نسبة (‪ )21.6‬يف املائة من إجاميل حجم املجتمع‪ ،‬بينام نجد‬
‫أن الرشكات التي رأساملها يقل من مليون دينار بلغ عددها (‪ )22‬رشكة وبنسبة (‪ )5.9‬يف املائة من إجاميل‬
‫حجم املجتمع‪.‬‬
‫وعند النظر إىل حجم الرشكات وفق معيار رأس املال‪ ،‬فإن التصنيف األخري لغرفة صناعة عامن (‪)1121‬‬
‫يعترب أن الرشكات التي يقل رأساملها عن ‪ 31‬ألف دينار صغرية الحجم‪ .‬وتلك التي يقع رأساملها ما بني‬
‫‪ 31‬ألف دينار – ‪ 61‬ألف دينار تكون متوسطة الحجم‪ .‬أما الرشكات التي زاد رأساملها عىل هذا املبلغ‬
‫فتعترب كبرية الحجم‪ ،‬وبالتايل فإنه ميكن اعتبار الرشكات املساهمة العامة املشمولة بالدراسة من الحجم‬
‫الكبري‪ ،‬مام يدل عىل أن الرشكات املساهمة العامة املوجودة يف األردن تسهم يف استقطاب رؤوس أموال‬
‫كبرية وعالية‪.‬‬
‫ونظرا لتعدد مجاالت عمل الرشكات املساهمة العامة وتنوعها فإن هذه الرشكات متلك هذه امليزة‪ ،‬حيث‬
‫تتنوع مجاالتها فمنها خدمية وصناعية وبنوك وماليه‪ ،‬وهذا التنوع مؤرش مهم عىل املكانة التي تحتلها‬
‫هذه الرشكات يف دعم االقتصاد الوطني األردين‪.‬‬
‫‪ 1- 4-3‬موجودات الرشكة‬
‫الشكل ( ‪ )3 – 3‬توزيع الرشكات املساهمة العامة حسب قيمة موجوداتها‬
‫‪52‬‬
‫يتضح من البيانات الواردة يف الجدول (‪ )3-3‬أن (‪ )54.1‬يف املائة من الرشكات املساهمة العامة مبجتمع‬
‫الدراسة يزيد حجم موجداتها عىل ‪ 21‬ماليني دينار‪ ،‬حيث بلغ عدد هذه الرشكات (‪ )211‬رشكة وان‬
‫(‪ )45.8‬يف املائة منها ميتلك حجم موجودات يقل عن ‪ 21‬ماليني دينار وعددها (‪ )86‬رشكة من إجاميل‬
‫حجم املجتمع‪.‬‬
‫وبتفحص هذه األرقام فإننا نستطيع القول إن اغلب الرشكات املساهمة العامة متتلك حجم موجودات‬
‫ثابتة يتناسب مع حجم األعامل التي تؤديها‪ ،‬حيث إن الرشكات متتلك اآلالت واملعدات واإلنشاءات‬
‫الالزمة إلدامة واستمرار عملياتها اإلنتاجية هي األقدر يف السوق‪ .‬ومن البيانات ميكن القول إن الرشكات‬
‫محل البحث هي رشكات كبرية تعمل يف صناعات استخراجية‪ ،‬وتحويلية‪ ،‬وصلب‪ ،‬وحديد وغريها من‬
‫األعامل الكبرية الحجم التي تتطلب أن يتوافر لديها جزء من رأس املال كموجودات ثابتة‪.‬‬
‫‪ 3- 4-3‬عدد فروع الرشكة‬
‫الشكل ( ‪)4 – 3‬‬

‫توزيع الرشكات املساهمة العامة حسب عدد فروعها‬
‫يتبني من البيانات الواردة يف الجدول (‪ )4-3‬أن النسبة األكرب لتوزيع الرشكات هي التي متتلك ( ‪) 3–2‬‬
‫فروع‪ ،‬حيث بلغ عددها (‪ )78‬رشكة بنسبة (‪ )%42‬من إجاميل عينة الدراسة‪ ،‬وتلتها الرشكات التي ال‬
‫متتلك فروعا لها حيث بلغ عددها (‪ )57‬رشكة بنسبة (‪ )%31.3‬من إجاميل الرشكات‪ ،‬بينام كانت نسبة‬
‫الرشكات التي متتلك أكرث من ‪ 21‬فروع (‪ )%21.1‬وعددها ‪ 13‬رشكة‪ ،‬تلتها الرشكات التي عدد فروعها ما‬
‫بني (‪ ) 6 – 4‬فروع وبلغ عددها (‪ )28‬رشكة بنسبة ‪ ،%9.6‬وأخريا الرشكات التي عدد فروعها ما بني (‪– 7‬‬
‫‪ )21‬فروع‪ ،‬حيث بلغ عددها (‪ )21‬رشكة بنسبة (‪.)%6.4‬‬
‫‪53‬‬
‫إن السبب وراء نسبة الرشكات ذات الفروع الكثرية " أكرث من فرع " (‪ )%71‬تقريبا‪ ،‬يعود إىل أن هذه‬
‫الرشكات لها وجود يف السوق األردين ملدة طويلة‪ ،‬وبالتايل تكون قد كونت سمعة جيدة ملنتجاتها أو‬
‫لخدماتها‪ ،‬وهي بحاجة إىل أن تتواجد قريبا من جمهورها ومن األمثلة عىل ذلك‪ :‬البنوك‪ ،‬ورشكات التامني‪،‬‬
‫أو الرشكات التي متتلك وكاالت عاملية مثل‪ :‬رشكات األغذية‪ ،‬أو تجارة التجزئة يف املالبس والبضائع‬
‫التجارية‪ .‬وانتشار فروع مثل هذه الرشكات وعىل رقع جغرافية واسعة ومتعددة يكسبها أسبقية الحضور‬
‫لخدمة جمهورها‪.‬‬
‫أما الرشكات التي ليست لها فروع ونسبتها (‪ )%31‬تقريبا فيعود السبب يف ذلك إىل أن هذه الرشكات‬
‫تحتكر عملياتها ومنتجاتها‪ ،‬وبالتايل فهي ال تحتاج إىل فروع كثرية مثل‪ :‬رشكات االستثامر‪ ،‬والرشكات‬
‫العقارية‪ ،‬والصناعية االستخراجيه‪.‬‬
‫‪ 4- 4-3‬عدد املوظفني‬
‫الشكل ( ‪ ) 5 - 3‬توزيع الرشكات املساهمة العامة حسب عدد املوظفني‬
‫يتضح من البيانات الواردة يف الجدول (‪ )5-3‬أن الرشكات املساهمة العامة التي يزيد عدد املوظفني فيها‬
‫عىل ‪ 2111‬موظف قد بلغت (‪ )78‬رشكة وبنسبة )‪ (%41.5‬من إجاميل الرشكات املساهمة العامة‪ ،‬فيام بلغ‬
‫عدد الرشكات التي عدد موظفيها بني ‪ 511‬موظف واقل من ‪ 2111‬موظف (‪ )49‬رشكة وبنسبة (‪(%26.2‬‬
‫من إجاميل الرشكات املساهمة العامة‪ ،‬أما عدد الرشكات التي عدد موظفيها بني ‪ 111‬موظف واقل من‬
‫‪ 511‬موظف فقد بلغت (‪ )31‬رشكة وبنسبة (‪ )%27‬من إجاميل الرشكات املساهمة العامة‪ ،‬فيام بلغ عدد‬
‫الرشكات التي يقل عدد موظفيها عن ‪ 111‬موظف فقد بلغت (‪ )19‬رشكة وبنسبة (‪ )%25.4‬من إجاميل‬
‫الرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫‪54‬‬
‫نستنتج من تصنيف الرشكات وفق معيار عدد املوظفني (غرفة صناعة عامن‪ ،‬التقرير السنوي‪ ،‬أب ‪)1121‬‬
‫أن الرشكات التي توظف أقل من (‪ )51‬عامال تعد رشكات صغرية الحجم‪ ،‬بينام الرشكات التي توظف ما‬
‫بني (‪ )149 -51‬عامال تعد متوسطة الحجم‪ ،‬أما الرشكات الكبرية الحجم فإن عدد العاملني فيها يزيد عىل‬
‫(‪ )149‬عامال‪ ،‬وبالتايل فإن الرشكات املساهمة العامة مجتمع الدراسة تعد كبرية الحجم وفق معيار عدد‬
‫العاملني‪ ،‬لذا تكون مسئولية الرشكات كبرية ألنها تحتاج إىل موظفني ذوي مهارة عالية يف استخدام‬
‫التكنولوجيا‪ ،‬واىل تدريب متواصل ملواكبة التطور التكنولوجي املتسارع‪ ،‬ولرفع الكفاءة التكاملية يف‬
‫استخدام األنظمة‪.‬‬
‫‪ 5- 4-3‬عدد سنوات خربة املدير يف املنصب الحايل‬
‫الشكل ( ‪) 6 – 3‬‬
‫توزيع الرشكات املساهمة العامة حسب عدد سنوات خربة املدير يف املنصب الحايل‬
‫يتضح من البيانات الواردة يف الجدول (‪ )6-3‬أن (‪ )57‬مديرا من عينة الدراسة تزيد سنوات خربتهم يف‬
‫الرشكة عىل ‪ 25‬سنة حيث شكلت نسبتهم (‪ )31.3‬يف املائة من إجاميل حجم مديري الرشكات‪ ،‬بينام بلغ‬
‫عدد من ميلكون خربة متتد "‪ 5‬سنوات – ‪ 21‬سنوات" (‪ )46‬مديرا ويشكلون نسبة (‪ )%14.6‬من إجاميل‬
‫حجم العينة‪ ،‬يف حني بلغ عدد من ميتلكون خربة سنة إىل ‪ 5‬سنوات (‪ )45‬مديرا وبنسبة (‪ .)%13.9‬بينام‬
‫تساوت أعداد الفئتني (أقل من سنة) و(‪ 21‬سنوات إىل ‪ 25‬سنة ) خربة وبنفس العدد لكل فئة (‪ )11‬مديرا‬
‫ونفس النسبة (‪ )21.6‬يف املائة لكل فئة‪.‬‬
‫‪55‬‬
‫ولعل السبب يف ارتفاع نسبة املديرين الذين تزيد سنوات خربتهم عىل (‪ )25‬سنة دليل عىل مستوى خربتهم‬
‫العملية‪ .‬وميكن القول إن مثل هذه الرشكات الكبرية تتبنى اسرتاتيجيات من أجل االحتفاظ باملوارد البرشية‬
‫التي متتلك خربات طويلة يف مجال عملها والذي يضمن االستقرار يف عمل هذه الرشكات ويف سياستها‬
‫الداخلية والخارجية أيضا‪ .‬كام أن وجود الرتتيب والتوصيف الوظيفي داخل هذه الرشكات والذي يحتم عىل‬
‫هؤالء املديرين أن يكتسبوا خربة طويلة للوصول إىل املناصب القيادية بعيدا عن املحسوبية والوساطة‪ ،‬ألن‬
‫هذه الرشكات يف أغلبها خاصة تهدف إىل الربح مام يستوجب الحفاظ عىل الخربات القيادية بعد اكتساب‬
‫الخربة الكافية يف رشكاتهم‪ ،‬مام يدل عىل زيادة النسبة من مجمل مديري الرشكات والذين ميلكون خربة تزيد‬
‫عىل ‪ 25‬سنة‪ .‬يف حني نرى أن السبب يف الرشكات التي يقل فيها سنوات الخربة للمدير إىل ما دون السنة‬
‫تعادل ‪ %11‬أن هذه الرشكات تعاين من سوء يف اإلدارة‪ ،‬تكبدها بعض الخسائر‪ ،‬وهذا أدى إىل قيامها بتغيري‬
‫القيادات اإلدارية واستقطاب مديرين مؤهلني ذوي خربه يف رشكات أخرى أمال يف وقف تراجع تلك الرشكات‬
‫وخسائرها‪ ،‬ورمبا تكون رشكات تم إطالقها حديثا‪.‬‬
‫‪ 5-3‬مصادر جمع البيانات‬
‫ولغرض تحقيق أهداف الدراسة الحالية فاٍن الباحث اعتمد عىل نوعني من مصادر املعلومات هام املصادر‬
‫الثانوية واملصادر األولية وكام ييل‪:‬‬
‫أ‪ -‬البيانات األولية‪ :‬وهي تلك البيانات التي تم الحصول عليها من خالل إعداد استبانة خاصة ملوضوع‬
‫هذه الدراسة‪ ،‬حيث غطت كافة الجوانب التي تناولها اإلطار النظري والتساؤالت والفرضيات التي‬
‫استندت عليها الدراسة‪ .‬إضافة إىل أن الباحث قام بإجراء مقابالت شخصية مع املعنيني باستخدام‬
‫تكنولوجيا املعلومات يف هذه الرشكات للتعرف عىل أثر تطبيق تكنولوجيا املعلومات يف تحقيق امليزة‬
‫ب‪ -‬البيانات الثانوية‪ :‬وهي تلك البيانات التي تم الحصول عليها من املصادر املكتبية ومن املراجعة األدبية‬
‫للدراسات السابقة‪ ،‬وذلك لوضع األسس العلمية واإلطار النظري لهذه الدراسة حيث تم الرجوع إىل ما ييل‪:‬‬
‫(‪ )2‬كتب اإلدارة واملواد العلمية املكتوبة واملنشورة حول تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬وكذلك التي تبحث يف امليزة‬
‫(‪ )1‬اإلحصاءات الرسمية والتقارير الصادرة عن الجهات املختصة يف األردن‪ ،‬وخاصة تلك الصادرة عن بورصة‬
‫عامن والرشكات ذاتها‪.‬‬
‫(‪ )3‬رسائل املاجستري وأطروحات الدكتوراه التي تبحث يف موضوع تكنولوجيا املعلومات وامليزة التنافسية‪.‬‬
‫(‪ )4‬الدوريات املتخصصة والنرشات التي كتبت حول موضوع تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬إضافة إىل التقارير‬
‫الصادرة عن الهيئات ومراكز املعلومات واألبحاث‪.‬‬
‫‪56‬‬
‫‪ 6-3‬أدوات جمع البيانات‬
‫لغايات الدراسة الحالية فقد استخدم الباحث أداتني خالل قيامه بجمع البيانات واملعلومات هام‪:‬‬
‫‪-2‬املقابالت الشخصية‪ :‬قام الباحث بإجراء عدد من املقابالت مع مديري الرشكات‪ ،‬حيث متكن الباحث‬
‫من مقابلة (‪ )34‬مديرا ومبا سمح له الوقت من طرح أسئلة املقابلة املفتوحة عليهم فعززت استجاباتهم‬
‫نتائج الدراسة‪ .‬وهذه األسئلة موضحة يف امللحق (‪.)4‬‬
‫‪ -1‬استبانة الدراسة‪ :‬قام الباحث بتصميم وتطوير استبانة خاصة بالدراسة الحالية‪ .‬وامللحق (‪ )1‬يبني‬
‫منوذج االستبانة كام وزعت عىل املديرين‪ .‬وقد غطت االستبانة كافة املتغريات املستقلة والتابعة‪ ،‬كام تم‬
‫اختبار مدى االعتامدية عىل أداة جمع البيانات باستخدام معامل كرونباخ ألفا‪ .‬حيث تتكون االستبانة من‬
‫ثالثة أجزاء رئيسة هي‪:‬‬
‫الجزء األول‪ :‬وخصص للتعرف عىل الخصائص العامة للرشكة مثل (رأس مال الرشكة‪ ،‬وموجوداتها‪ ،‬وعدد‬
‫فروعها‪ ،‬وعدد العاملني‪ ،‬وعدد سنوات خربة املدير)‪.‬‬
‫الجزء الثاين‪ :‬وخصص للعبارات التي تغطي متغريات الدراسة‪ ،‬والتي تتمثل يف التعرف عىل أثر تبني‬
‫وامتالك تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف‬
‫الرشكات املساهمة العامة‪ ،‬وذلك باستخدام مقياس خاميس (بدرجه عاليه جدا ‪ 5‬عالمات‪ ،‬وبدرجه عاليه‬
‫‪ 4‬عالمات‪ ،‬وبدرجه متوسطه ‪ 3‬عالمات‪ ،‬وبدرجه قليلة عالمتان‪ ،‬وبدرجه قليلة جدا عالمة واحدة )‪ .‬وقد‬
‫اشتمل هذا الجزء عىل ( ‪ ) 52‬عبارة متثل أثر تبني وامتالك أبعاد تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات‬
‫التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪ ،‬والشكل (‪ )2-3‬يوضح‬
‫تلك األبعاد واملتغريات وكيفية قياسها‪:‬‬
‫‪ -‬العنارص املادية‪ :‬وشمل ( ‪ ) 7‬عبارات للتعرف عىل أثر تبني وامتالك العنارص املادية عىل تحسني امليزة‬
‫التنافسية وتم قياسه بالعبارات من ( ‪.) 7-2‬‬
‫‪ -‬الربمجيات‪ :‬وشمل ( ‪ ) 7‬عبارات للتعرف عىل أثر تبني وامتالك الربمجيات عىل تحسني امليزة التنافسية‬
‫وتم قياسه بالعبارات من ( ‪.) 24-8‬‬
‫‪57‬‬
‫الشكل (‪ )7-3‬اثر أبعاد تكنولوجيا املعلومات يف تحسني امليزة التنافسية‬
‫فرق الدعم‬ ‫قواعد‬ ‫الربمجيات‬ ‫العنارص املادية‬
‫الفني والتقني‬ ‫البيانات‬
‫املشرتكة‬
‫تحسني امليزة التنافسية‬
‫تكاملية‬ ‫مهارة‬
‫النظام‬ ‫استخدام‬ ‫كفاءة النظم‬ ‫شبكات‬
‫النظم‬ ‫االتصال‬
‫‪ -‬قواعد البيانات املشرتكة‪ :‬وشمل ( ‪ ) 6‬عبارات للتعرف عىل أثر تبني وامتالك قواعد البيانات املشرتكة‬
‫عىل تحسني امليزة التنافسية وتم قياسه بالعبارات( ‪.)11-25‬‬
‫‪ -‬فرق الدعم الفني والتقني‪ :‬وشمل ( ‪ ) 6‬عبارات للتعرف عىل أثر تبني وامتالك فرق الدعم الفني‬
‫والتقني عىل تحسني امليزة التنافسية وتم قياسه بالعبارات (‪.)16-12‬‬
‫‪ -‬شبكات االتصال‪ :‬وشمل ( ‪ ) 7‬عبارات للتعرف عىل أثر تبني وامتالك شبكات االتصال عىل تحسني امليزة‬
‫التنافسية وتم قياسه بالعبارات من (‪.)33-17‬‬
‫‪ -‬كفاءة النظم وشمل ( ‪ ) 6‬عبارات للتعرف عىل أثر تبني وامتالك نظم كفؤة عىل تحسني امليزة التنافسية‬
‫وتم قياسه بالعبارات من (‪.)39-34‬‬
‫‪ -‬مهارة استخدام النظم وشمل ( ‪ ) 6‬عبارات للتعرف عىل أثر استخدام النظم عىل تحسني امليزة‬
‫التنافسية وتم قياسه بالعبارات من (‪.)45-41‬‬
‫‪ -‬تكاملية النظام وشمل ( ‪ ) 6‬عبارات للتعرف عىل أثر تكاملية النظم عىل تحسني امليزة التنافسية وتم‬
‫قياسه بالعبارات من (‪.)52-46‬‬
‫‪58‬‬
‫الجزء الثالث‪ :‬وقد اشتمل هذا الجزء عىل ( ‪ ) 15‬عبارة متثل أثر تبني وامتالك تكنولوجيا معلومات ذات‬
‫مرت كزات تكنولوجية متقدمة عىل أبعاد امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪ ،‬والشكل (‪)1-3‬‬
‫يوضح تلك األبعاد واملتغريات وكيفية قياسها‪:‬‬
‫‪ -‬تخفيض التكلفة‪ :‬وشمل (‪ )7‬عبارات للتعرف عىل أثر تبني وامتالك تكنولوجيا املعلومات ذات‬
‫املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل تخفيض التكلفة وتم قياسه بالعبارات من ( ‪.) 58-52‬‬
‫‪ -‬جودة العمليات واملخرجات‪ :‬وشمل ( ‪ ) 7‬عبارات للتعرف عىل أثر تبني تكنولوجيا املعلومات ذات‬
‫املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني جودة العمليات واملخرجات وتم قياسه بالعبارات (‪.)65-59‬‬
‫‪ -‬التوقيت‪ :‬وشمل ( ‪ ) 5‬عبارات للتعرف عىل أثر تبني وامتالك تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات‬
‫التكنولوجية املتقدمة عىل التوقيت وتم قياسه بالعبارات( ‪.)71-66‬‬
‫‪ -‬االبتكار والتجديد‪ :‬وشمل ( ‪ ) 6‬عبارات للتعرف عىل أثر تبني وامتالك تكنولوجيا املعلومات ذات‬
‫املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل االبتكار واإلبداع وتم قياسه بالعبارات (‪.)76-72‬‬
‫الشكل (‪)8-3‬‬
‫أثر تكنولوجيا املعلومات يف أبعاد امليزة التنافسية‬
‫تكنولوجيا املعلومات‬
‫االبتكار‬ ‫التوقيت‬ ‫جودة العمليات‬ ‫تخفيض‬

‫والتجديد‬ ‫واملخرجات‬ ‫التكلفة‬
‫أما فيام يتعلق بالحدود التي اعتمدتها هذه الدراسة عند التعليق عىل املتوسط الحسايب للمتغريات يف‬
‫منوذج الدراسة فهي موضحة يف الجدول (‪.)2-3‬‬
‫‪59‬‬
‫الجدول (‪ )2-3‬حدود املتوسط الحسايب للمتغريات‬
‫املستوى‬ ‫الحدود‬
‫املستوى املرتفع‬ ‫‪5 - 3.66‬‬
‫املستوى املتوسط‬ ‫‪3.66 – 1.34‬‬
‫املستوى املنخفض‬ ‫‪1.33 – 2‬‬
‫وقد تم احتساب مستوى األهمية للمتغريات باملعادلة التالية‪ :‬الحد األعىل لإلجابة (‪ )5‬مطروح منة الحد‬
‫األدىن لإلجابة (‪ )2‬ونقسم النتيجة عىل عدد املستويات وهو (‪ )3‬ليكون طول املستوى (‪.)2.33‬‬
‫‪ 7-3‬صدق األداة‬
‫قام الباحث بإخضاع االستبانة لعدة اختبارات هي‪:‬‬
‫أ‪ -‬تم عرض االستبانة عىل هيئة خرباء متخصصني من أساتذة الجامعات األردنية الرسمية والخاصة من‬
‫ذوي الخربة واالختصا بعلم اإلدارة‪ ،‬حيث أخذ باملقرتحات والتوصيات التي وردت منهم حول عباراتها‪،‬‬
‫وجرى التعديل وفقا ألرائهم‪ .‬وامللحق (‪ )3‬يبني أسامء محكمي الدراسة‪.‬‬
‫ب‪ -‬كام تم عرض االستبانة عىل عينة من الخرباء العاملني يف اإلدارات العليا يف الرشكات املبحوثة‪ ،‬وتم‬
‫تجربتها عىل عينة استطالعية صغرية من خارج أعضاء العينة األصلية‪ ،‬للتأكد من وضوح الصياغة اللغوية‬
‫وسالسة اإلجابة لدى املستجيبني‪.‬‬
‫‪ 8-3‬ثبات األداة‬
‫قام الباحث بالتحقق من ثبات االستبانة وذلك بإجراء اختبار اتساق داخيل لفقرات القياس بوساطة‬
‫اختبار كرونباخ الفا لقياس قوة االرتباط والتامسك بني الفقرات وذلك الختبار مدى االعتامدية عىل أداة‬
‫جمع البيانات املستخدمة يف قياس املتغريات التي اشتملت عليها الدراسة‪ ،‬وقد كانت قيمه كرونباخ الفا‬
‫(‪ )%98.54‬وهي قيمه مرتفعه‪.‬‬
‫‪ 9-3‬أساليب التحليل اإلحصايئ للبيانات‬
‫بعد أن أنهى الباحث عملية جمع البيانات واملعلومات الالزمة حول متغريات هذه الدراسة تم ترميزها‬
‫وإدخالها إىل الحاسب اآليل الستخراج النتائج اإلحصائية‪ ،‬حيث متت االستعانة باألساليب اإلحصائية ضمن‬
‫الربنامج اإلحصايئ للعلوم االجتامعية‪ (SPSS( Statistical Package for the Social Sciences‬حيث متت‬
‫معالجة البيانات التي تم الحصول عليها من خالل الدراسة امليدانية للعينة املبحوثة‪ ،‬وبالتحديد فإن‬
‫الباحث استخدم األساليب اإلحصائية التالية‪:‬‬
‫‪61‬‬
‫أ‪ -‬مقاييس النزعة املركزية ومقاييس التشتت‪ :‬مثل الوسط الحسايب والتكرارات والنسب املئوية‪ ،‬وذلك‬
‫لوصف آراء عينة الدراسة حول متغريات الدراسة ولتحديد أهمية العبارات الواردة يف االستبانة‪ ،‬وكذلك‬
‫االنحراف املعياري لبيان مدى تشتت اإلجابات عن وسطها الحسايب‪.‬‬
‫ب‪ .‬تحليل االنحدار الخطي املتعدد (‪ :)Multiple Regression‬وذلك من أجل اختبار أثر املتغريات‬
‫املستقلة مجتمعة عىل املتغري التابع واملتمثل يف امليزة التنافسية‪.‬‬
‫ج‪ .‬تحليل االنحدار الخطي البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬وذلك من أجل اختبار تأثري كل متغري مستقل‬
‫يف املتغري التابع وهو امليزة التنافسية‪.‬‬
‫د‪ .‬اختبار تحليل التباين األحادي ( ‪ :) ANOVA‬وذلك الختبار مدى وجود فروق ذات داللة إحصائية يف‬
‫إجابات عينة الدراسة بني مجموعة من املتغريات املستقلة واملتغري التابع التي تعزى إىل الخصائص العامة‬
‫للرشكات‪.‬‬
‫هـ‪ .‬اختبار (ت) اإلحصايئ ( ‪ :) T-Test‬للمقارنات الثنائية ويف اختبار فرضية الدراسة الثالثة للتأكد من‬
‫الداللة اإلحصائية للنتائج التي تم التوصل إليها‪.‬‬
‫و‪ .‬اختبار كرونباخ ألفا (‪ :)Cronbach's Alpha‬وذلك الختبار مدى االعتامدية عىل أداة جمع البيانات‬
‫املستخدمة يف قياس املتغريات التي اشتملت عليها الدراسة‪.‬‬
‫‪61‬‬
‫الفصل الرابع ‪ :‬نتائج الدراسة امليدانية‬
‫‪ 2-4‬تحليل نتائج استجابات املديرين عىل متغريات الدراسة‬
‫بعد أن انتهت عملية جمع املعلومات الالزمة للدراسة من خالل أداتها‪ ،‬تم إدخال تلك البيانات‬
‫واملعلومات إىل جهاز الحاسوب ألغراض املعالجة والتحليل‪ .‬وقد متت معالجتها باستخدام برنامج الحزمة‬
‫اإلحصائية للعلوم االجتامعية (‪ .)SPSS‬وتحليلها باستخدام األساليب اإلحصائية املناسبة وكام ييل‪:‬‬
‫‪ -2‬تم التحليل اإلحصايئ الوصفي ملتغريات الدراسة بإيجاد املتوسطات الحسابية‪ ،‬واالنحرافات املعيارية‬
‫للمتغريات قيد الدراسة‪.‬‬
‫‪ -1‬تم اعتامد اختبار االنحدار املتعدد ‪ Multiple Regression‬الختبار فرضيات الدراسة‪ ،‬إذ تم حساب قيم ‪F‬‬
‫التي تقيس مستوى معنوية العالقة بني مجموعة املتغريات املستقلة واملتغري التابع التي تضمنها منوذج‬
‫االنحدار املتعدد املستخدم يف هذه الدراسة‪.‬‬
‫‪ -3‬تم استخدام اختبار االنحدار البسيط )‪ (Simple Regression‬الختبار الفرضية األوىل‪ ،‬وذلك بحساب‬
‫قيم ‪ T‬التي تقيس إمكانية وجود تأثري لكل متغري مستقل عىل املتغري التابع‪ ،‬وتشري قاعدة القرار لالختبار‬
‫عىل "رفض الفرضية العدمية ‪ Ho‬وقبول الفرضية البديلة ‪ Ha‬إذا كانت قيم (‪ ) T‬املحسوبة أكرب من‬
‫قيمتهام الجدولية وذلك عند مستوى معنوية (‪ ،%5 )Sig.‬ومستوى ثقة ‪ ،"% 95‬كام تم احتساب معامل‬
‫التحديد املتعدد (‪ Coefficient of Multiple Determination )R2‬والذي ميثل ويفرس نسبة التباين يف‬
‫متغري الدراسة التابع‪ ،‬والذي ميكن تفسريه من قبل مجموعة املتغريات املستقلة‪ ،‬ويقيس قوة العالقة يف‬
‫منوذج االنحدار)‪.(Malhotra, 2003: 513‬‬
‫‪ -4‬اعتمد الباحث اختبار تحليل التباين األحادي (‪ )Anova‬الختبار الفرضية الثانية‪ ،‬ومعرفة الفروق ذات‬
‫الداللة اإلحصائية التي تعزى إىل خصائص الرشكات‪.‬‬
‫‪ -5‬اعتمد الباحث الختبار الفرضية الثالثة عىل اختبار ‪ (One sample t-test) t-test‬للمقارنات الثنائية‪،‬‬
‫وتنص قاعدة القرار عىل انه " ترفض الفرضية العدمية ‪ Ho‬وتقبل الفرضية البديلة ‪ Ha‬إذا كانت قيمة ( ‪) t‬‬
‫املحسوبة أكرب من قيمتهام الجدولية وذلك عند مستوى معنوية ( ‪ ،)α ≥ 0.05‬ومستوى ثقة ‪.%95‬‬
‫ويف القسم الثاين من االستبانة‪ ،‬تم التعرف عىل إجابات املديرين وفق مقياس ليكرت الخاميس القيم‬
‫(‪ )Likert Scale‬والذي يتكون من خمس قيم ( بدرجه عاليه جدا ‪ ،5‬بدرجه عاليه ‪ ،4‬بدرجه متوسطه ‪،3‬‬
‫بدرجه قليلة ‪ ،1‬بدرجه قليلة جدا ‪ .)2‬وميكن تلخيص إجابات املديرين عن أسئلة الدراسة حول تطبيق‬
‫تكنولوجيا املعلومات مبتغرياتها‪ ( ،‬العنارص املادية‪ ،‬والربمجيات‪ ،‬وقواعد البيانات املشرتكة‪ ،‬وفرق الدعم‬
‫الفني والتقني‪ ،‬وشبكات االتصال "تبادل املعلومات"‪ ،‬وكفاءة النظم‪ ،‬ومهارة استخدام النظم‪ ،‬وتكاملية‬
‫النظام) عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة من حيث (تخفيض التكلفة‪ ،‬وجودة‬
‫العمليات واملخرجات‪ ،‬التوقيت‪ ،‬واالبتكار والتجديد)‪.‬‬
‫‪62‬‬
‫‪ 2-2-4‬توافر العنارص املادية‬
‫تبني النتائج يف الجدول (‪ )2-4‬املتوسطات الحسابية‪ ،‬واالنحرافات املعيارية لتوافر العنارص املادية يف الفقرات‬
‫(‪ ،) 7 -2‬حيث سجلت استجابات املديرين عىل هذه الفقرات متوسطا حسابيا عاما بلغ (‪ .) 3.957‬ومبقارنة‬
‫هذا املتوسط الذي تم الحصول عليه مبتوسط أداة القياس املستخدمة يف هذه الدراسة وهو (‪ ،)3‬يتبني أن‬
‫النتيجة تزيد عىل الدرجة املتوسطة (‪ )3 +‬وتقل عن الدرجة العالية (‪ .) 4 +‬كام ويتضح من البيانات‬
‫املعروضة يف الجدول ( ‪ ) 2-4‬أن العنارص املادية متوافرة‪ ،‬حيث بلغت مستوى مرتفعا‪ .‬فقد تراوحت إجابات‬
‫مديري الرشكات ما بني (‪ )4.253‬عىل الفقرة (‪ )3‬والتي حصلت عىل أعىل نسبة من اإلجابات‪ ،‬وتنص هذه‬
‫الفقرة عىل أن " أجهزه الحاسوب تعترب جزءا أساسيا يف اٍنجاز عمليات الرشكه الخارجية"‪ .‬أما الفقرة (‪)7‬‬
‫فحصلت عىل أقل نسبة من اإلجابات‪ ،‬حيث بلغ متوسطها (‪ .)3.693‬وتنص هذه الفقرة عىل أن " لدى‬
‫الرشكة األجهزة الالزمة إلعداد التقارير املطلوبة "‪.‬‬
‫الجدول رقم (‪ )2-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية للعنارص املادية (األجهزة)‬
‫رقم العبارة‬
‫الرتتيب‬ ‫مستوى‬ ‫االنحراف‬ ‫املتوسط‬ ‫العبارات‬
‫األهمية‬ ‫املعياري‬ ‫الحسايب‬
‫‪3‬‬ ‫تتوافر أجهزة حاسوب متطورة يف جميع أقسام‬ ‫‪2‬‬

‫عالية‬ ‫‪1.613‬‬
‫‪4.061‬‬ ‫الرشكة‬
‫تعترب أجهزه الحاسوب جزءا أساسيا يف انجاز‬ ‫‪1‬‬

‫‪1‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.760‬‬
‫‪4.144‬‬ ‫عمليات الرشكة الداخلية‬
‫‪2‬‬ ‫تعترب أجهزه الحاسوب جزءا أساسيا يف انجاز‬
‫عالية‬ ‫‪1.663‬‬ ‫عمليات الرشكة الخارجية‬ ‫‪3‬‬
‫‪4.153‬‬
‫يتوفر لدى الرشكة األجهزة الالزمة لتخزين‬ ‫‪4‬‬
‫‪6‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.756‬‬
‫‪3.800‬‬ ‫البيانات واملعلومات‬
‫تتوافر يف الرشكة أجهزة حاسوب ومعدات ملحقة‬ ‫‪5‬‬
‫‪4‬‬ ‫عالية‬ ‫بها تستخدم من أجل استقبال البيانات من‬
‫‪1.781‬‬ ‫‪3.999‬‬ ‫أطراف عدة‬
‫لدى الرشكة األجهزة واألدوات الالزمة ملعالجة‬ ‫‪6‬‬
‫‪5‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.672‬‬
‫‪3.855‬‬ ‫البيانات‬
‫لدى الرشكة األجهزة الالزمة إلعداد التقارير‬ ‫‪7‬‬
‫‪7‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.735‬‬
‫‪3.693‬‬ ‫املطلوبة‬
‫عالية‬ ‫‪3.957‬‬ ‫العنارص املادية (األجهزة)‬
‫‪63‬‬
‫تبني من مستوى األهمية أن مستوى توافر العنارص املادية من وجهة نظر املديرين العاملني يف اإلدارات‬
‫العليا كان مرتفعا‪ .‬ويعتقد الباحث أن تقارب االستجابات عىل فقرات متغري العنارص املادية يعود إىل أن‬
‫أجهزه الحاسوب أصبحت يف الوقت الحايل تشكل ركنا أساسيا ورضوريا يف عمل الرشكات‪ .‬وهذا يدل عىل‬
‫أنه ال بد من قيام الرشكات بتوفري أجهزة الحاسوب واملعدات امللحقة بها وبشكل يفي باحتياجات‬
‫الرشكات‪ ،‬ويف جميع أقسامها لتكون قادرة عىل استيعاب الربمجيات املتطورة‪ ،‬وتخزين البيانات‬
‫واملعلومات‪ ،‬ومعالجتها بشكل يضمن بقاء الرشكة واستمرارها‪.‬‬
‫‪ 1-2-4‬توافر الربمجيات‬
‫تبني النتائج التي يتضمنها الجدول (‪ ) 1-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتوافر الربمجيات‬
‫يف الفقرات ( ‪ ،)24 -8‬حيث سجلت استجابات املديرين عىل هذه الفقرات متوسطا حسابيا عاما بلغ‬
‫(‪ .) 3.928‬ومبقارنة هذا املتوسط الذي تم الحصول عليه مبتوسط أداة القياس املستخدمة يف هذه الدراسة‬
‫وهو (‪ ،)3‬يتبني أن النتيجة تزيد عىل الدرجة املتوسطة (‪ ،)3 +‬وتقل عن الدرجة العالية (‪ .) 4 +‬كام‬
‫ويتضح من البيانات املعروضة يف الجدول ( ‪ ) 1-4‬أن الربمجيات متوافرة‪ ،‬حيث بلغت مستوى مرتفعا‪.‬‬
‫فقد تراوحت إجابات مديري الرشكات ما بني (‪ )4.144‬عن الفقرة ( ‪ ،) 23‬والتي حصلت عىل أعىل نسبة‬
‫من اإلجابات‪ ،‬وتنص هذه الفقرة عىل أنه " تتوافر يف الرشكة األنظمة املطلوبة لتشغيل قواعد البيانات‪" .‬‬
‫أما الفقرة (‪ )22‬فحصلت عىل أقل نسبة من اإلجابات‪ ،‬حيث بلغ متوسطها (‪ ،) 3.783‬وتنص هذه الفقرة‬
‫عىل أنه " تتوافر يف الرشكة األنظمة املطلوبة لتشغيل األجهزة "‪ .‬وتعكس مثل هذه االستجابات عىل أن‬
‫الربمجيات ساعدت الرشكات يف أن تكون أكرث كفاءة وإنتاجية وأكرث فعالية يف حل املشكالت التي تواجهها‪،‬‬
‫وتوفر لهم بيئة للعمل واألداء أكرث مرونة وأقل تعقيدا‪ ،‬ويؤكد املديرون عىل أهمية توافر األنظمة‬
‫والربمجيات القادرة عىل القيام بالعمليات املطلوبة التي تتناسب مع أنشطة الرشكات املختلفة‪.‬‬
‫الجدول (‪ ) 1-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية الربمجيات‬
‫مستوى الرتتيب‬ ‫االنحراف‬ ‫املتوسط‬ ‫العبارات‬
‫تتوفر يف الرشكة برامج معدة إلنجاز‬

‫‪4‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.652‬‬ ‫‪3.955‬‬ ‫‪8‬‬
‫العمليات واملهام املختلفة‬
‫تقوم الرشكة بتحديث الربمجيات‬
‫‪5‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.720‬‬ ‫‪3.810‬‬ ‫‪9‬‬
‫املستخدمة كلام اقتضت الحاجة‬
‫تساعد الربمجيات املستخدمة عىل توفري‬
‫‪6‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.759‬‬ ‫‪3.791‬‬ ‫‪21‬‬
‫األشكال والجداول والعروض البيانية‬
‫‪64‬‬
‫تتوافر يف الرشكة األنظمة املطلوبة لتشغيل‬
‫‪7‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.718‬‬ ‫‪3.783‬‬ ‫‪22‬‬
‫األجهزة‬
‫‪1‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.694‬‬ ‫‪4.009‬‬ ‫‪21‬‬
‫الشبكات‬
‫‪2‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.748‬‬ ‫‪4.144‬‬ ‫‪23‬‬
‫قواعد البيانات‬
‫تتوافر يف الرشكة الربمجيات القادرة عىل‬
‫‪1‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.939‬‬ ‫‪4.009‬‬ ‫القيام بالعمليات املطلوبة التي تتناسب مع‬ ‫‪24‬‬
‫أنشطة الرشكة املختلفة‬
‫‪3.928‬‬ ‫الربمجيات‬
‫عالية‬
‫ويشري مستوى األهمية إىل وجود مستوى مرتفع للربمجيات من وجهة نظر املديرين العاملني يف اإلدارات‬
‫العليا‪ ،‬وتفرس هذه النتيجة بأن توافر الربمجيات القادرة عىل القيام بالعمليات املطلوبة الخاصة بالرشكات‬
‫إلنجاز العمليات واملهام املختلفة يف الرشكة‪ ،‬كونه يعمل عىل تشغيل األجهزة‪ ،‬وقواعد البيانات‪ ،‬وكذلك‬
‫الشبكات‪ .‬ويسهم أيضا يف تحسني أداء األعامل التي تتبناها الرشكات بشكل أفضل‪ ،‬مام يؤدي إىل اكتساب‬
‫ميزة تنافسية إضافية‪.‬‬
‫‪ 3-2-4‬توافر قواعد البيانات‬

‫تبني النتائج التي يتضمنها الجدول (‪ ) 3-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتوافر قواعد‬
‫البيانات يف الفقرات ( ‪ ،)11 -25‬حيث سجلت استجابات املديرين عىل هذه الفقرات متوسطا حسابيا‬
‫عاما بلغ (‪ .) 3.963‬ومبقارنة هذا املتوسط الذي تم الحصول عليه مبتوسط أداة القياس املستخدمة يف‬
‫هذه الدراسة وهو (‪ ،)3‬يتبني أن النتيجة تزيد عىل الدرجة املتوسطة (‪ ،)3 +‬وتقل عن الدرجة العالية (‪+‬‬
‫‪.) 4‬‬
‫ويتضح من البيانات املعروضة يف الجدول ( ‪ ) 3-4‬أن قواعد البيانات متوافرة‪ ،‬حيث بلغت مستوى‬
‫مرتفعا‪ ،‬فقد تراوحت إجابات مديري الرشكات ما بني (‪ )4.140‬عن الفقرة ( ‪ ) 29‬فحصلت عىل أعىل‬
‫نسبة من اإلجابات‪ ،‬وتنص هذه الفقرة عىل أن " الرشكة تحتفظ بقواعد بيانات تفصيلية للعمالء "‪ .‬أما‬
‫الفقرة (‪ )26‬فحصلت عىل أقل نسبة من اإلجابات‪ ،‬حيث بلغ متوسطها (‪ ،) 3.711‬وتنص هذه الفقرة عىل‬
‫أنه " الرشكة تحتفظ بوصف كامل لكل عملياتها وأنشطتها عىل قاعدة بيانات "‪ .‬وتعكس مثل هذه‬
‫االستجابات عىل أن هؤالء املديرين ينظرون إىل أن قواعد البيانات املشرتكة تتيح للرشكة إمكانية كبرية‬
‫حول االحتفاظ ببيانات تفصيلية حول كافة األمور املتعلقة بالرشكات‪.‬‬
‫‪65‬‬
‫الجدول (‪) 3-4‬‬
‫املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لقواعد البيانات‬
‫تخزن الرشكة امللفات ذات العالقة بالبيانات‬

‫‪4‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.803‬‬ ‫‪3.909‬‬ ‫‪25‬‬
‫واملعلومات عىل قاعدة بيانات‬
‫تحتفظ الرشكة بوصف كامل لكل عملياتها‬
‫‪6‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.821‬‬ ‫‪3.711‬‬ ‫‪26‬‬
‫وأنشطتها عىل قاعدة بيانات‬
‫تحتفظ الرشكة مبلف عن املعلومات التي‬
‫‪3‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.645‬‬ ‫‪4.036‬‬ ‫‪27‬‬
‫نفذتها يف السنوات املاضية‬
‫توفر الرشكة قواعد بيانات مشرتكة تخدم‬
‫‪5‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.783‬‬ ‫‪3.882‬‬ ‫‪28‬‬
‫عملياتها املختلفة‬
‫تحتفظ الرشكة بقواعد بيانات تفصيلية‬
‫‪2‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.711‬‬ ‫‪4.140‬‬ ‫‪29‬‬
‫للعمالء‬
‫تتيح قواعد البيانات املشرتكة للرشكة‬
‫‪1‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.877‬‬ ‫‪4.108‬‬ ‫‪11‬‬
‫إمكانية طرح األسئلة وتلقي اإلجابة‬
‫عالية‬ ‫‪3.963‬‬ ‫قواعد البيانات‬
‫ويشري مستوى األهمية إىل وجود مستوى مرتفع لقواعد البيانات من وجهة نظر املديرين العاملني يف‬
‫اإلدارات العليا‪ .‬ويفرس ذلك بأن استخدام قواعد البيانات يتيح للرشكة إمكانية االحتفاظ مبلفات عن‬
‫املعلومات التي قامت بتنفيذها يف السنوات املاضية‪ ،‬مام يسهل آلية العمل للعاملني يف الرشكات من‬
‫اسرتجاع املعلومات املطلوبة بدقه ورسعة‪ ،‬وإمكانية تحديثها مع املستجدات الحديثة‪ ،‬وهذا من شانه أن‬
‫يزيد من فر تحسني امليزة التنافسية لهذه الرشكات‪ ،‬كام أن قيام الرشكات بتخزين امللفات ذات العالقة‬
‫بالبيانات واملعلومات عىل قاعدة بيانات والتي عربت عنها استجابات املديرين سوف يخدم عمليات‬
‫الرشكة املختلفة‪.‬‬
‫‪66‬‬
‫‪ 4-2-4‬توافر فرق الدعم الفني والتقني‬
‫تبني النتائج التي يتضمنها الجدول (‪ )4-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتوافر فرق الدعم‬
‫الفني والتقني يف الفقرات (‪ ،) 16 - 12‬حيث سجلت استجابات املديرين عىل هذه الفقرات متوسطا‬
‫حسابيا عاما بلغ ( ‪ .) 3.976‬ومبقارنة هذا املتوسط الذي تم الحصول عليه مبتوسط أداة القياس‬
‫املستخدمة يف هذه الدراسة وهو (‪ ،)3‬يتبني أن النتيجة تزيد عىل الدرجة املتوسطة (‪ ،)3 +‬وتقل عن‬
‫الدرجة العالية (‪ .)4 +‬ويتضح من البيانات املعروضة يف الجدول ( ‪ ) 4-4‬أن فرق الدعم الفني والتقني‬
‫متوفرة‪ ،‬حيث بلغت مستوى مرتفعا‪ ،‬فقد تراوحت إجابات مديري الرشكات ما بني (‪ ) 4.261‬عن الفقرة (‬
‫‪ ،) 11‬والتي حصلت عىل أعىل نسبة من اإلجابات‪ ،‬وتنص هذه الفقرة عىل أن " العاملني يف مجال تكنولوجيا‬
‫املعلومات يعتربون من أكرث مكونات البنية التحتية أهمية لهذه التكنولوجيا "‪ .‬أما الفقرة (‪ ) 16‬فحصلت‬
‫عىل أقل نسبة من اإلجابات‪ ،‬حيث بلغ متوسطها (‪ .) 3.693‬وتنص هذه الفقرة عىل أنه " العاملني يف الرشكة‬
‫يتميزون بالقابلية عىل التكيف مع الظروف التكنولوجية املتغرية "‪ .‬وتعكس مثل هذه االستجابات عىل أن‬
‫هؤالء املديرين ينظرون إىل أهمية العاملني يف مجال تكنولوجيا املعلومات كمكون مهم من مكونات البنية‬
‫التحتية لتكنولوجيا املعلومات‪.‬‬
‫الجدول (‪ ) 4-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لفرق الدعم الفني والتقني‬
‫توظف الرشكة مختصون أكفاء يف مجال تكنولوجيا‬

‫‪5‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.667‬‬ ‫‪3.752‬‬ ‫‪12‬‬
‫املعلومات‬
‫‪2‬‬ ‫يعترب العاملون يف مجال تكنولوجيا املعلومات من‬

‫عالية‬ ‫‪1.613‬‬ ‫‪4.261‬‬ ‫أكرث مكونات البنية التحتية أهمية لهذه‬ ‫‪11‬‬
‫التكنولوجيا‬
‫توظف الرشكة عاملني متخصصني يف عمليات جمع‬
‫‪3‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.760‬‬ ‫‪4.144‬‬ ‫‪13‬‬
‫البيانات وتحليلها‬
‫‪1‬‬ ‫عالية‬ ‫تهتم الرشكة يف توظيف مصممي برامج ومشغيل‬
‫‪1.663‬‬ ‫‪4.153‬‬ ‫‪14‬‬
‫أجهزة ومعدات‬
‫‪4‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.672‬‬ ‫‪3.855‬‬ ‫تهتم الرشكة يف توظيف اختصايص صيانة‬ ‫‪15‬‬
‫يتميز العاملون يف الرشكة بالقابلية عىل التكيف‬
‫‪6‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.735‬‬ ‫‪3.693‬‬ ‫‪16‬‬
‫مع الظروف التكنولوجية املتغرية‬
‫‪3.976‬‬ ‫فرق الدعم الفني والتقني‬
‫عالية‬
‫‪67‬‬
‫ويشري مستوى األهمية إىل وجود مستوى مرتفع من التأثري لفرق الدعم الفني والتقني من وجهة نظر‬
‫املديرين العاملني يف اإلدارات العليا‪ .‬ويرى الباحث أن هناك ارتباطا وثيقا بني استخدام فرق الدعم الفني‬
‫والتقني وزيادة حصة الرشكات السوقية‪ ،‬حيث أفرزت االستجابات بان العاملني يف مجال تكنولوجيا‬
‫املعلومات من أكرث مكونات البنية التحتية أهمية لهذه التكنولوجيا‪ ،‬وان اهتامم الرشكات يف توظيف‬
‫مصممي برامج ومشغيل أجهزة ومعدات يعزز اتجاهات الباحث نحو االرتباط بني توافر عاملني ذوي‬
‫مهارات عالية ومتخصصني يف عمليات جمع البيانات وتحليلها‪ ،‬حيث إن توفراهم يف الوقت الحارض يجعل‬
‫من عملية التكيف مع الظروف التكنولوجية املتغرية رضوريا كونه من إفرازات البيئة املحيطة بالرشكات‪.‬‬
‫‪ 5-2-4‬توافر شبكات االتصال‬

‫تبني النتائج التي يتضمنها الجدول (‪ ) 5-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتوافر شبكات‬
‫االتصال يف الفقرات ( ‪ ،)33 - 17‬حيث سجلت استجابات املديرين عىل هذه الفقرات متوسطا حسابيا‬
‫عاما بلغ ( ‪ .) 3.861‬ومبقارنة هذا املتوسط الذي تم الحصول عليه مبتوسط أداة القياس املستخدمة يف‬
‫هذه الدراسة وهو (‪ ،)3‬يتبني أن النتيجة تزيد عىل الدرجة املتوسطة (‪ ،)3 +‬وتقل عن الدرجة العالية (‪+‬‬
‫‪ .) 4‬ويتضح من البيانات املعروضة يف الجدول ( ‪ ) 5-4‬أن شبكات االتصال متوافرة‪ ،‬حيث بلغت مستوى‬
‫مرتفعا‪ ،‬فقد تراوحت إجابات مديري الرشكات ما بني (‪ ) 4.000‬عن الفقرة ( ‪ ،) 32‬والتي حصلت عىل‬
‫أعىل نسبة من اإلجابات‪ ،‬وتنص هذه الفقرة عىل أن " املعلومات تتدفق بني املستويات اإلدارية املختلفة‬
‫يف الرشكة حسب الحاجة"‪ .‬أما الفقرة (‪ ) 31‬فحصلت عىل أقل نسبة من اإلجابات‪ ،‬حيث بلغ متوسطها (‬
‫‪ .) 3.729‬وتنص هذه الفقرة عىل أنه " الشبكات التي تستخدمها الرشكة تقدم خدمة تتناسب واحتياجات‬
‫الزبائن "‪ .‬وتعكس مثل هذه االستجابات عىل أن هؤالء املديرين ينظرون إىل أن وجود شبكات االتصال‬
‫يضمن تدفق املعلومات بني املستويات اإلدارية املختلفة يف الرشكة حسب الحاجة‪ ،‬وبطريقة فعالة يف‬
‫الوقت املناسب‪.‬‬
‫الجدول (‪ ) 5-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لشبكات االتصال‬ ‫العبارة‬
‫ترتبط األقسام املختلفة يف الرشكة بشبكة‬

‫‪6‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.741‬‬ ‫‪3.791‬‬ ‫‪17‬‬
‫اتصاالت لتبادل املعلومات‬
‫تتوافر املعلومات املطلوبة بطريقة فعالة يف‬
‫‪1‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.754‬‬ ‫‪3.965‬‬ ‫‪18‬‬
‫الوقت املناسب‬
‫تتوافر املعلومات املطلوبة بطريقة فعالة ملن‬
‫‪4‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.715‬‬ ‫‪3.810‬‬ ‫‪19‬‬
‫يطلبها‬
‫‪68‬‬
‫تتدفق املعلومات بني املستويات اإلدارية‬
‫‪3‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.754‬‬ ‫‪3.936‬‬ ‫‪31‬‬
‫املختلفة يف الرشكة بسهولة‬
‫تتدفق املعلومات بني املستويات اإلدارية يف‬
‫‪2‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.831‬‬ ‫‪4.000‬‬ ‫‪32‬‬
‫الرشكة حسب الحاجة‬
‫تقدم الشبكات التي تستخدمها الرشكة خدمة‬
‫‪7‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.699‬‬ ‫‪3.729‬‬ ‫‪31‬‬
‫تتناسب واحتياجات الزبائن‬
‫نوعية الشبكات تسمح بتبادل املعلومات‬
‫‪5‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.807‬‬ ‫‪3.801‬‬ ‫‪33‬‬
‫والبيانات بني مستخدمي األجهزة واملعدات‬
‫عالية‬ ‫‪13.86‬‬ ‫شبكات االتصال‬
‫ويشري مستوى األهمية إىل وجود مستوى مرتفع من التأثري لشبكات من وجهة نظر املديرين العاملني يف‬
‫اإلدارات العليا‪ .‬ولعل التقارب يف إجابات مديري الرشكات عن هذا البعد يفرسه الباحث عىل أن لدى‬
‫هذه الرشكات إسرتاتيجيات محددة سلفا لضامن تدفق املعلومات بني املستويات اإلدارية املختلفة يف‬
‫الرشكة حسب الحاجة‪ ،‬وبشكل يسمح بتبادل املعلومات والبيانات بني مستخدمي األجهزة واملعدات ذات‬
‫العالقة وبطريقة فعالة يف الوقت املناسب‪ ،‬وتجعلها قادرة عىل الوصول إىل املستويات اإلدارية املختلفة يف‬
‫الرشكة بسهولة‪.‬‬
‫‪ 6-2-4‬توافر كفاءة النظم‬

‫تبني النتائج التي يتضمنها الجدول (‪ ) 6-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتوافر كفاءة النظم‬
‫يف الفقرات ( ‪ ،) 39 - 34‬حيث سجلت استجابات املديرين عىل هذه الفقرات متوسطا حسابيا عاما بلغ (‬
‫‪ .) 3.978‬ومبقارنة هذا املتوسط الذي تم الحصول عليه مبتوسط أداة القياس املستخدمة يف هذه الدراسة‬
‫وهو (‪ ،)3‬يتبني أن النتيجة تزيد عىل الدرجة املتوسطة (‪ ،)3 +‬وتقل عن الدرجة العالية (‪.) 4 +‬‬
‫ويتضح من البيانات املعروضة يف الجدول ( ‪ ) 6-4‬أن كفاءة النظم متوافرة‪ ،‬حيث بلغت مستوى مرتفعا‪،‬‬
‫وتراوحت إجابات مديري الرشكات ما بني (‪ )4.130‬عن الفقرة ( ‪ )37‬والتي حصلت عىل أعىل نسبة من‬
‫اإلجابات‪ ،‬وتنص هذه الفقرة عىل أن " مخرجات تكنولوجيا املعلومات تتميز بجودة عالية "‪ .‬أما الفقرة (‬
‫‪ ) 35‬فحصلت عىل أقل نسبة من اإلجابات‪ ،‬حيث بلغ متوسطها (‪ .)3.810‬وتنص هذه الفقرة عىل أن "‬
‫العاملني يف الرشكة يستطيعون التعامل مع األجهزة بسهولة "‪ .‬وتعكس مثل هذه االستجابات أن حر‬
‫املديرين يف الرشكة عىل توظيف تكنولوجيا املعلومات بأفضل صورة للحصول عىل مخرجات ذات جودة‬
‫عالية‪.‬‬
‫‪69‬‬
‫الجدول (‪ ) 6-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لكفاءة النظم‬
‫يتمتع العاملون يف الرشكة مبستوى جيد من‬

‫‪4‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.652‬‬ ‫‪3.955‬‬ ‫‪34‬‬
‫الكفاءة‬
‫يستطيع العاملون يف الرشكة التعامل مع‬
‫‪6‬‬ ‫عالية‬ ‫‪0.720‬‬ ‫‪3.810‬‬ ‫‪35‬‬
‫األجهزة بسهولة‬
‫تعتمد الرشكة عىل مربمجني داخليني يف تطوير‬
‫‪1‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.694‬‬ ‫‪4.004‬‬ ‫‪36‬‬
‫الربمجيات املستخدمة‬
‫تتميز مخرجات تكنولوجيا املعلومات بجودة‬
‫‪2‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.748‬‬ ‫‪4.130‬‬ ‫‪37‬‬
‫عالية‬
‫تحر الرشكة عىل توظيف تكنولوجيا‬
‫‪1‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.939‬‬ ‫‪4.109‬‬ ‫‪38‬‬
‫املعلومات بأفضل صورة‬
‫تتمتع مخرجات تكنولوجيا املعلومات بخاصية‬
‫‪5‬‬ ‫عالية‬ ‫‪0.549‬‬ ‫‪3.860‬‬ ‫‪39‬‬
‫املالءمة والتوقيت املناسب‬
‫‪3.978‬‬ ‫كفاءة النظم‬
‫عالية‬
‫ويشري مستوى األهمية إىل وجود مستوى مرتفع من التأثري لكفاءة النظم من وجهة نظر املديرين العاملني يف‬
‫اإلدارات العليا‪ .‬وتوضح هذه النتيجة أن تقارب االستجابات يف هذا البعد مرده حسب اعتقاد الباحث إىل أن‬
‫التفاعل اإليجايب بني هذه الرشكات والنظم املطبقة فيها سوف يجعل مخرجات تكنولوجيا املعلومات متتاز‬
‫بخاصية املالءمة والتوقيت املناسبني‪ .‬فضال عن جودتها العالية التي تدفع الرشكة إىل زيادة حرصها عىل‬
‫توظيف تكنولوجيا املعلومات بأفضل صورة مام يسهم يف تحسني امليزة التنافسية‪.‬‬
‫‪ 7-2-4‬توافر مهارة استخدام النظم‬

‫تبني النتائج التي يتضمنها الجدول (‪ )7-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتوافر مهارة‬
‫استخدام النظم يف الفقرات ( ‪ ،)45 - 41‬حيث سجلت استجابات املديرين عىل هذه الفقرات متوسطا‬
‫حسابيا عاما بلغ ( ‪ .) 3.761‬ومبقارنة هذا املتوسط الذي تم الحصول عليه مبتوسط أداة القياس‬
‫املستخدمة يف هذه الدراسة وهو (‪ ،)3‬يتبني أن النتيجة تزيد عىل الدرجة املتوسطة (‪ ،)3 +‬وتقل عن‬
‫الدرجة العالية (‪.)4 +‬‬
‫‪71‬‬
‫ويتضح من البيانات املعروضة يف الجدول ( ‪ ) 7-4‬أن مهارة استخدام النظم متوافره‪ ،‬حيث تراوحت بني‬
‫املستوى املرتفع واملستوى املتوسط‪ ،‬فقد تراوحت إجابات مديري الرشكات ما بني (‪ ) 3.852‬عن الفقرة‬
‫(‪ )41‬والتي حصلت عىل أعىل نسبة من اإلجابات‪ ،‬وتنص هذه الفقرة عىل أن " العاملني يف الرشكة‬
‫ميتلكون املهارة الكافية يف استخدام أجهزة الحاسوب والربمجيات "‪ .‬أما الفقرة (‪ )44‬فحصلت عىل أقل‬
‫نسبة من اإلجابات‪ ،‬حيث بلغ متوسطها (‪ .)3.623‬وتنص هذه الفقرة عىل أن " الرشكة تهتم يف تحقيق‬
‫أكرب إفادة ممكنة من تكنولوجيا املعلومات "‪ .‬وتعكس مثل هذه االستجابات أن هؤالء املديرين يرون أن‬
‫العاملني يف الرشكة يستخدمون مهاراتهم لتطوير أعاملهم‪.‬‬
‫الجدول (‪ ) 7-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية ملهارة استخدام النظم‬
‫ميتلك العاملون يف الرشكة املهارة الكافية يف‬

‫‪2‬‬ ‫‪1.845‬‬ ‫‪3.852‬‬ ‫‪41‬‬
‫استخدام أجهزة الحاسوب والربمجيات‬
‫عالية‬
‫عالية‬ ‫يستخدم العاملون يف الرشكة مهاراتهم لتطوير‬
‫‪1‬‬ ‫‪1.889‬‬ ‫‪3.809‬‬ ‫‪42‬‬
‫أعاملهم‬
‫يوظف العاملون يف الرشكة مهاراتهم من أجل أداء‬
‫‪5‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.797‬‬ ‫‪3.764‬‬ ‫‪41‬‬
‫املهام والواجبات املوكلة إليهم‬
‫تحر الرشكة عىل تنمية مهارات استخدام‬
‫‪3‬‬ ‫عالية‬ ‫‪0.917‬‬ ‫‪3.772‬‬ ‫‪43‬‬
‫تكنولوجيا املعلومات لدى العاملني‬
‫تهتم الرشكة يف تحقيق أكرب استفادة ممكنة من‬
‫‪6‬‬ ‫متوسطة‬ ‫‪1.836‬‬ ‫‪3.623‬‬ ‫‪44‬‬
‫يتمتع العاملون يف تكنولوجيا املعلومات يف‬
‫‪4‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.923‬‬ ‫‪3.764‬‬ ‫‪45‬‬
‫الرشكة بالخربة الفنية املناسبة ألداء عملهم‬
‫عالية‬ ‫‪3.762‬‬ ‫مهارة استخدام النظم‬
‫ويشري مستوى األهمية إىل وجود مستوى مرتفع من التأثري ملهارة استخدام النظم من وجهة نظر املديرين‬
‫العاملني يف اإلدارات العليا‪ .‬وتظهر من خالل االستجابات أن الرشكات تستند عىل القيام بامتالك العاملني‬
‫يف الرشكات املهارة الكافية يف استخدام أجهزة الحاسوب والربمجيات‪ ،‬ألن ذلك يعمل عىل تحقيق أكرب‬
‫إفادة ممكنة من تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬وهذه ترتبط بتطوير‪ ،‬وتحسني جودة منتجات الرشكات‪ ،‬وبالتايل‬
‫تعمل عىل زيادة امليزة التنافسية‪.‬‬
‫‪71‬‬
‫تحسني امليزة التنافسية‬
‫تبني النتائج التي يتضمنها الجدول (‪ ) 8-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتوافر تكاملية‬
‫النظام يف الفقرات ( ‪ ،) 52- 46‬حيث سجلت استجابات املديرين عىل هذه الفقرات متوسطا حسابيا عاما‬
‫بلغ (‪ .) 3.732‬ومبقارنة هذا املتوسط الذي تم الحصول عليه مبتوسط أداة القياس املستخدمة يف هذه‬
‫الدراسة وهو (‪ ،)3‬يتبني أن النتيجة تزيد عىل الدرجة املتوسطة (‪ ،)3 +‬وتقل عن الدرجة العالية (‪.) 4 +‬‬
‫ويتضح من البيانات املعروضة يف الجدول ( ‪ ) 8-4‬أن تكاملية النظام متوافرة‪ ،‬حيث تراوحت بني‬
‫املستوى املرتفع واملستوى املتوسط‪ ،‬فقد تراوحت إجابات مديري الرشكات ما بني (‪ ) 3.813‬عن الفقرة ( ‪46‬‬
‫) والتي حصلت عىل أعىل نسبة من اإلجابات‪ ،‬وتنص هذه الفقرة عىل أن " تكنولوجيا املعلومات تساعد عىل‬
‫بلورة أنشطة الرشكة وتكاملها "‪ .‬أما الفقرة (‪ )49‬فحصلت عىل أقل نسبة من اإلجابات فبلغ متوسطها‬
‫(‪ .)3.647‬وتنص هذه الفقرة عىل أن " استخدام تكنولوجيا املعلومات يؤدي إىل متكني الرشكة من دمج‬
‫مجموعة عمليات يف عملية واحدة "‪.‬‬
‫الجدول (‪ ) 8-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتكاملية النظام‬
‫عالية‬ ‫تساعد تكنولوجيا املعلومات عىل بلورة أنشطة‬

‫‪2‬‬ ‫‪1.834‬‬ ‫‪3.8039‬‬ ‫الرشكة وتكاملها‬
‫‪46‬‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات يؤدي إىل زيادة‬

‫‪3‬‬ ‫‪1.894‬‬ ‫‪3.785‬‬ ‫قدرة الرشكة عىل التنسيق بني عملياتها املختلفة‬ ‫‪47‬‬
‫عالية‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات يؤدي إىل تحقيق‬
‫‪1‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.845‬‬ ‫‪3.803‬‬
‫التكامل بني مختلف األنشطة‬
‫‪48‬‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات يؤدي إىل متكني‬

‫‪6‬‬ ‫متوسطة‬ ‫‪0.885‬‬ ‫‪3.647‬‬ ‫الرشكة من دمج مجموعة عمليات يف عملية‬ ‫‪49‬‬
‫واحدة‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات مكن الرشكة من‬
‫‪5‬‬ ‫متوسطة‬ ‫‪1.881‬‬ ‫‪3.651‬‬
‫التنسيق بني العمليات يف األقسام املختلفة‬
‫‪51‬‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات يعمل عىل معالجة‬

‫‪4‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.857‬‬ ‫‪3.703‬‬ ‫العمليات بشكل كامل‬
‫‪52‬‬
‫‪3.732‬‬ ‫تكاملية النظام‬

‫متوسطة‬
‫‪72‬‬
‫ٍ‬
‫متوسط من التأثري لتكاملية النظام من وجهة نظر املديرين‬ ‫ويشري مستوى األهمية إىل وجود مستوى‬
‫العاملني يف اإلدارات العليا‪ .‬ويالحظ من خالل مطالعة االستجابات إن تكنولوجيا املعلومات تساعد عىل بلورة‬
‫أنشطة الرشكة وتكاملها‪ ،‬ويؤدي إىل متكني الرشكة من دمج مجموعة عمليات يف عملية واحدة‪ ،‬وميكن من‬
‫التنسيق بني العمليات يف األقسام املختلفة‪ .‬وهذا من شانه أن يعمل عىل تطوير وتحسني جودة منتجات‬
‫الرشكات‪ ،‬وبالتايل تعمل عىل زيادة امليزة التنافسية‪.‬‬
‫‪ 8-2-4‬توافر تخفيض التكلفة‬

‫تبني النتائج التي يتضمنها الجدول (‪ ) 9-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتوافر تخفيض التكلفة‬
‫يف الفقرات ( ‪ ،)58 -51‬حيث سجلت استجابات املديرين عىل هذه الفقرات متوسطا حسابيا عاما بلغ‬
‫(‪ ،)3.901‬ومبقارنة هذا املتوسط الذي تم الحصول عليه مبتوسط أداة القياس املستخدمة يف هذه الدراسة‪،‬‬
‫وهو (‪ ،)3‬يتبني أن النتيجة تزيد عىل الدرجة املتوسطة (‪ ،)3+‬وتقل عن الدرجة العالية (‪ .)4 +‬ويتضح من‬
‫البيانات املعروضة يف الجدول ( ‪ ) 9 -4‬أن تخفيض التكلفة متوافرة‪ ،‬حيث بلغ مستوى مرتفعا‪ ،‬فقد تراوحت‬
‫إجابات مديري الرشكات ما بني (‪ ) 4.036‬عن الفقرة ( ‪ ) 53‬والتي حصلت عىل أعىل نسبة من اإلجابات‪،‬‬
‫الجدول (‪ ) 9-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتخفيض التكلفة‬
‫تتسم كلفة املواد املستخدمة يف ُمنتجات الرشكة‬

‫‪1‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.803‬‬ ‫‪3.909‬‬ ‫‪51‬‬
‫باالنخفاض ُمقارنة بالرشكات املُنافسة‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة يف خفض‬
‫‪2‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.645‬‬ ‫‪4.036‬‬ ‫‪53‬‬
‫التكاليف الصناعية املبارشة باستمرار‬
‫‪3‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.783‬‬ ‫‪3.882‬‬ ‫‪54‬‬
‫تكاليف عمليات الصيانة وباستمرار‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة يف‬
‫‪4‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.711‬‬ ‫‪3.876‬‬ ‫‪55‬‬
‫تخفيض التكاليف الكلية‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد يف خفض‬
‫‪6‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.877‬‬ ‫‪3.865‬‬ ‫‪56‬‬
‫تكاليف الخدمات اإلدارية‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد يف خفض‬
‫‪4‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.847‬‬ ‫‪3.876‬‬ ‫‪57‬‬
‫تكاليف الخدمات التشغيلية‬
‫‪7‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.813‬‬ ‫‪3.862‬‬ ‫‪58‬‬
‫تكاليف الخدمات املالية‬
‫عالية‬ ‫‪3.901‬‬ ‫تخفيض التكلفة‬
‫‪73‬‬
‫ويشري مستوى األهمية إىل وجود مستوى مرتفع من تخفيض التكلفة من وجهة نظر املديرين العاملني يف‬
‫اإلدارات العليا‪ .‬وميكن أن يعزى السبب يف ذلك حسب ما يرى الباحث إىل أن استخدام تكنولوجيا املعلومات‬
‫يساعد الرشكة عىل تخفيض تكاليف عملياتها اإلجاملية‪.‬‬
‫‪ 9-2-4‬توافر جودة العمليات واملخرجات‬

‫تبني النتائج التي يتضمنها الجدول (‪ ) 21-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتوافر جودة‬
‫العمليات واملخرجات يف الفقرات (‪ ،)65 -59‬حيث سجلت استجابات املديرين عىل هذه الفقرات متوسطا‬
‫حسابيا عاما بلغ (‪ .) 3.729‬ومبقارنة هذا املتوسط الذي تم الحصول عليه مبتوسط أداة القياس املستخدمة‬
‫يف هذه الدراسة وهو (‪ ،)3‬يتبني أن النتيجة تزيد عىل الدرجة املتوسطة (‪ ،)3 +‬وتقل عن الدرجة العالية (‪+‬‬
‫‪ .)4‬ويتضح من البيانات املعروضة يف الجدول ( ‪ ) 21-4‬أن جودة العمليات واملخرجات متوافرة‪ ،‬حيث‬
‫تراوحت بني املستوى املرتفع واملستوى املتوسط‪ .‬فقد تراوحت إجابات مديري الرشكات ما بني (‪ ) 3.803‬عن‬
‫الفقرة ( ‪ ) 61‬والتي حصلت عىل أعىل نسبة من اإلجابات‪.‬‬
‫الجدول (‪ ) 9-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لجودة العمليات واملخرجات‬
‫الرتتيب‬ ‫العبارات‬
‫مستوى‬ ‫االنحراف‬ ‫املتوسط‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة يف تبني‬

‫‪3‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.851‬‬ ‫‪3.772‬‬ ‫‪59‬‬
‫سياسة واضحة للجودة‬
‫‪2‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.868‬‬ ‫‪3.803‬‬ ‫‪61‬‬
‫سياسة ُموثقة للجودة‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة يف جعل‬
‫‪7‬‬ ‫متوسطة‬ ‫‪0.833‬‬ ‫‪3.636‬‬ ‫مواصفات ُمنتجاتها ُمطابقة للمواصفات القياسية‬ ‫‪62‬‬
‫الوطنية‬
‫‪5‬‬ ‫‪1.850‬‬ ‫‪3.693‬‬ ‫نسب املعيب يف ُمنتجاتها‬ ‫‪61‬‬
‫عالية‬

‫‪6‬‬ ‫‪1.746‬‬ ‫‪3.648‬‬ ‫الحصول عىل املواد األولية بالجودة املطلوبة‬ ‫‪63‬‬
‫متوسطة‬
‫ساهمت تكنولوجيا املعلومات يف تحقيق ميزة‬

‫‪1‬‬ ‫عالية‬ ‫‪0.658‬‬ ‫‪3.801‬‬ ‫‪64‬‬
‫تنافسية للرشكة عرب منتجاتها‬
‫ساهمت تكنولوجيا املعلومات يف تقديم منتجات ذات‬
‫‪4‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.814‬‬ ‫‪3.751‬‬ ‫‪65‬‬
‫جودة تنفرد بها الرشكة عن الرشكات املنافسة‬
‫عالية‬ ‫‪3.729‬‬ ‫جودة العمليات واملخرجات‬
‫‪74‬‬
‫ويشري النتيجة العامة إىل وجود مستوى عالٍ من جودة العمليات واملخرجات من وجهة نظر املديرين‬
‫العاملني يف اإلدارات العليا‪ .‬ويفرس ذلك بأن استخدام تكنولوجيا املعلومات يساعد الرشكة عىل تبني‬
‫سياسة ُموثقة للجودة‪ ،‬تبدأ من مرحلة الحصول عىل املواد األولية بالجودة املطلوبة‪ ،‬وهذا من املسلامت‬
‫التي تستند إليها توجهات الجودة الشاملة القامئة عىل أن جودة املنتج تبدأ باملادة األولية‪ ،‬فان كانت‬
‫جيدة فإن ذلك سوف ينعكس عىل تخفيض نسبة املعيب يف املنتجات فيكسب الرشكة ميزة تنافسية‬
‫إضافية أخرى‪.‬‬
‫‪ 21-2-4‬توافر التوقيت‬
‫تبني النتائج التي يتضمنها الجدول (‪ ) 22-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتوافر التوقيت يف‬
‫الفقرات ( ‪ ،)71 -66‬حيث سجلت استجابات املديرين عىل هذه الفقرات متوسطا حسابيا عاما بلغ‬
‫(‪ .) 3.951‬ومبقارنة هذا املتوسط الذي تم الحصول عليه مبتوسط أداة القياس املستخدمة يف هذه الدراسة‬
‫وهو (‪ ،)3‬يتبني أن النتيجة تزيد عىل الدرجة املتوسطة (‪ ،)3 +‬وتقل عن الدرجة العالية (‪ .) 4 +‬ويتضح‬
‫من البيانات املعروضة يف الجدول ( ‪ ) 22-4‬أن التوقيت متوافر‪ ،‬حيث بلغ مستوى مرتفعا‪ .‬وقد تراوحت‬
‫إجابات مديري الرشكات ما بني (‪ )4.111‬عن الفقرة ( ‪ ) 69‬والتي حصلت عىل أعىل نسبة من اإلجابات‪،‬‬
‫الجدول (‪ ) 21-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية للتوقيت‬
‫الرتتيب‬ ‫العبارات‬
‫مستوى‬ ‫االنحراف‬ ‫املتوسط‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات مكن الرشكة من رسعة‬

‫‪4‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.742‬‬ ‫‪3.879‬‬ ‫‪66‬‬
‫االتصال مع املوردين‬
‫‪5‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.825‬‬ ‫‪3.682‬‬ ‫‪67‬‬
‫تسليم طلبيات الزبائن يف ٍ‬
‫وقت أرسع من املُنافسني‬
‫‪1‬‬ ‫عالية‬ ‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة يف‬

‫‪1.763‬‬ ‫‪4.055‬‬ ‫استخدام سياسة مخزون األمان لتأمني رسعة‬ ‫‪68‬‬
‫االستجابة للطلبات املستجدة‬
‫‪2‬‬ ‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة يف‬

‫عالية‬ ‫‪1.713‬‬ ‫‪4.111‬‬ ‫االلتزام باملواعيد املحددة لتسليم املنتجات إىل‬ ‫‪69‬‬
‫الزبائن‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات يؤدي إىل متكني الرشكة‬
‫‪3‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.861‬‬ ‫‪4.031‬‬ ‫يف الحصول عىل املواد األولية يف الوقت املطلوب‬ ‫‪71‬‬
‫عالية‬ ‫‪3.951‬‬ ‫التوقيت‬
‫‪75‬‬
‫ويشري مستوى األهمية إىل وجود مستوى عالٍ من التأثري للتوقيت من وجهة نظر املديرين العاملني يف‬
‫اإلدارات العليا‪ .‬ولعل إجابات مديري الرشكات عن هذا البعد يفرسه الباحث عىل أن استخدام تكنولوجيا‬
‫املعلومات يساعد الرشكة عىل تسليم طلبيات الزبائن يف ٍ‬
‫وقت أرسع من املُنافسني‪ ،‬وكذلك زيادة االلتزام‬
‫باملواعيد املحددة لتسليم املنتجات إىل الزبائن‪ ،‬وهذا من شانه أن يزيد من ثقة هؤالء الزبائن يف منتجات‬
‫الرشكة مام يكسبها ميزة تنافسية‪.‬‬
‫‪ 22-2-4‬توافر االبتكار والتجديد‬

‫تبني النتائج التي يتضمنها الجدول (‪ ) 21-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لتوافر االبتكار‬
‫والتجديد يف الفقرات ( ‪ ،)76 -72‬حيث سجلت استجابات املديرين عىل هذه الفقرات متوسطا حسابيا‬
‫عاما بلغ (‪ .)3.775‬ومبقارنة هذا املتوسط الذي تم الحصول عليه مبتوسط أداة القياس املستخدمة يف هذه‬
‫الدراسة وهو (‪ ،)3‬يتبني أن النتيجة تزيد عىل الدرجة املتوسطة (‪ ،)3 +‬وتقل عن الدرجة العالية (‪.) 4 +‬‬
‫ويتضح من البيانات املعروضة يف الجدول ( ‪ ) 21-4‬توافر االبتكار والتجديد‪ ،‬حيث بلغت مستوى‬
‫مرتفعا‪ .‬وقد تراوحت إجابات مديري الرشكات ما بني (‪ )3.822‬عن الفقرة ( ‪ ) 71‬والتي حصلت عىل أعىل‬
‫نسبة من اإلجابات‪ ،‬وتنص هذه الفقرة عىل أن " استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة عىل‬
‫التعاون مع الخربات الخارجية من اجل تقديم منتجات جديدة "‪ .‬أما الفقرة ( ‪ ) 76‬فحصلت عىل أقل‬
‫نسبة من اإلجابات‪ ،‬حيث بلغ متوسطها (‪ ،)3.676‬وتنص هذه الفقرة عىل أن " استخدام تكنولوجيا‬
‫املعلومات ساعد الرشكة عىل التعاون بني قسم البحث والتطوير وقسم التسويق من خالل التغذية‬
‫العكسية لتطوير منتجات الرشكة "‪.‬‬
‫الجدول (‪ ) 21-4‬املتوسطات الحسابية واالنحرافات املعيارية لالبتكار والتجديد‬
‫العبارة‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة عىل‬

‫‪5‬‬ ‫عالية‬ ‫‪0.613‬‬ ‫تقديم منتجات جديدة ملحاكاة حاجات السوق‬ ‫‪72‬‬
‫‪3.744‬‬ ‫املتغرية‬
‫‪2‬‬ ‫عالية‬ ‫‪0.760‬‬ ‫التعاون مع الخربات الخارجية من اجل تقديم‬ ‫‪71‬‬
‫‪2283.‬‬ ‫منتجات جديدة‬
‫‪1‬‬ ‫عالية‬ ‫‪0.663‬‬
‫‪1823.‬‬ ‫تطوير ُمنتجاتها اعتامدا عىل دراسات السوق‬
‫‪73‬‬
‫‪76‬‬
‫‪4‬‬ ‫عالية‬ ‫‪1.672‬‬ ‫‪693.7‬‬ ‫جهود البحث والتطوير لتطوير منتجاتها‬
‫‪74‬‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد عىل‬

‫‪3‬‬ ‫‪1.735‬‬ ‫التنسيق بني أقسام اإلنتاج والتطوير والبحث‬ ‫‪75‬‬
‫عالية‬ ‫‪3.801‬‬ ‫لتطوير املنتجات‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد عىل‬
‫التعاون بني قسم البحث والتطوير وقسم‬
‫التسويق من خالل التغذية العكسية لتطوير‬
‫منتجات الرشكة‬
‫‪76‬‬
‫‪1.741‬‬
‫عالية‬
‫‪6‬‬ ‫‪673.6‬‬
‫عاليه‬ ‫‪3.775‬‬ ‫االبتكار والتجديد‬
‫ويشري مستوى األهمية إىل وجود مستوى عالٍ من االبتكار والتجديد من وجهة نظر املديرين العاملني يف‬
‫اإلدارات العليا‪ .‬ويعتقد الباحث أن استخدام تكنولوجيا املعلومات سوف يدعم التوجهات نحو التعاون‬
‫والتنسيق املستمرين مع مختلف الجهات الداخلية والخارجية بهدف تقديم منتجات جديدة‪ ،‬وهذا‬
‫االعتقاد ينسجم مع ما أفرزته االستجابات بأن استخدام تكنولوجيا املعلومات يساعد الرشكة يف التعاون‬
‫والتنسيق بني أقسام اإلنتاج‪ ،‬والبحث والتطوير لتطوير منتجات الرشكة‪ ،‬حيث إن مواكبة التطورات التي‬
‫تحدثها التكنولوجيا يف الوقت الحارض يجب استغاللها باستمرار كونها تعمل عىل تقديم منتجات جديدة‬
‫وفقا لحاجات السوق املتغرية‪.‬‬
‫‪ 1-4‬اختبار الفرضيات باستخدام اإلحصاء االستداليل‬

‫‪ 2-1-4‬الفرضية الرئيسة األوىل‬
‫وتنص هذه الفرضية عىل‪:‬‬
‫ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتبني وامتالك تكنولوجيا معلومات ذات مرتكزات‬
‫تكنولوجية متقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪ .‬والختبار هذه الفرضية‪ ،‬فقد‬
‫قام الباحث باختبار تأثري العوامل مجتمعة ( العنارص املادية‪ ،‬الربمجيات‪ ،‬وقواعد البيانات املشرتكة‪ ،‬وفرق‬
‫الدعم الفني والتقني‪ ،‬وشبكات االتصال "تبادل املعلومات"‪ ،‬وكفاءة النظم‪ ،‬ومهارة استخدام النظم‪،‬‬
‫وتكامليتها) عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة من حيث (تخفيض التكلفة‪ ،‬وجودة‬
‫العمليات واملخرجات‪ ،‬والتوقيت‪ ،‬واالبتكار والتجديد)؛‬
‫‪77‬‬
‫وذلك باستخدام تحليل االنحدار الخطي املتعدد ( ‪ ،)Multiple Regression‬حيث تبني النتائج التي‬
‫يتضمنها الجدول (‪ ) 23 -4‬ما ييل‪:‬‬
‫الجدول (‪ ) 23 -4‬نتائج اختبار االنحدار الخطي املتعدد ( ‪ ) Multiple Regression‬لتأثري العوامل مجتمعة‬
‫عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‬
‫القرار اإلحصايئ‬ ‫‪F‬‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪Sig.‬‬ ‫املتغري املستقل‬

‫‪B‬‬
‫رفض الفرضية العدمية‬ ‫‪18.47‬‬ ‫‪3.894‬‬ ‫‪0.468‬‬ ‫‪1.111‬‬ ‫العوامل مجتمعة‬

‫مستوى املعنوية ( ‪ )α = 0.05‬والقيمة الجدولية ل ‪1.19 = F‬‬
‫يتضح من البيانات الواردة يف الجدول (‪ ) 23 -4‬أن قيمة ‪ F‬املحسوبة هي (‪ ) 18.47‬فيام بلغت قيمتها‬
‫الجدولية (‪ .) 1.19‬ومبقارنة القيم التي تم التوصل إليها يف اختبار هذه الفرضية‪ ،‬يتبني أن القيمة‬
‫املحسوبة أكرب من القيمة الجدولية؛ لذلك فإنه يتم رفض الفرضية العدمية وقبول الفرضية البديلة التي‬
‫تنص عىل انه "يوجد أثر ايجايب ذو داللة إحصائية للعوامل مجتمعة ( العنارص املادية‪ ،‬والربمجيات‪،‬‬
‫وقواعد البيانات املشرتكة‪ ،‬وفرق الدعم الفني والتقني‪ ،‬وشبكات االتصال "تبادل املعلومات"‪ ،‬وكفاءة‬
‫النظم‪ ،‬ومهارة استخدامها ‪ ،‬وتكاملية النظام) عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة "‪،‬‬
‫وهذا ما تؤكده قيمة مستوى الداللة (‪ )Sig.‬البالغة صفرا حيث إنها أقل من ‪ ،%5‬كام تشري إىل أن التباين‬
‫يف املتغريات املستقلة (‪ ) 𝑅2‬يفرس ما نسبته ‪ %46.8‬من التباين يف املتغري التابع‪ .‬وباستخدام تحليل‬
‫التباين (‪ (Anova‬ملعرفة أثر العوامل مجتمعة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪،‬‬
‫حيث تبني النتائج التي يتضمنها الجدول (‪ )24 -4‬هذه النتائج‪:‬‬
‫الجدول (‪ ) 24 -4‬نتائج تحليل التباين (‪ (Anova‬ألثر العوامل مجتمعة عىل تحسني امليزة التنافسية يف‬
‫الرشكات املساهمة العامة‬
‫النتيجة‬ ‫مستوى‬ ‫قيمة‪F‬‬ ‫قيمة ‪F‬‬
‫درجات متوسط‬ ‫مجموع‬ ‫مصدر‬ ‫املتغري‬
‫الجدولية املعنوية‪S‬‬ ‫الحرية املربعات املحسوبة‬ ‫املربعات‬ ‫التباين‬
‫‪ig‬‬ ‫‪d.f‬‬
‫بني‬
‫‪7‬‬ ‫‪1.16‬‬ ‫املجموعات‬
‫‪0.166‬‬
‫رفض‬
‫الفرضية‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪2.07‬‬ ‫‪2.8‬‬ ‫داخل‬ ‫العوامل‬
‫العدمية‬ ‫‪181‬‬ ‫‪11‬‬ ‫املجموعات‬
‫‪1.06‬‬ ‫مجتمعة‬
‫‪188‬‬ ‫‪12.16‬‬ ‫التباين الكيل‬
‫‪78‬‬
‫يتبني من البيانات الواردة يف الجدول (‪ )24 -4‬أن قيمة ‪ F‬املحسوبة هي (‪ )2.8‬وقيمتها الجدولية (‪)1.17‬‬
‫ووفقا لقاعدة القرار التي تنص عىل أنه إذا كانت قيمة ‪ F‬املحسوبة اكرب من قيمة ‪ F‬الجدولية‪ ،‬فإن هذا‬
‫يعني رفض الفرضية العدمية‪ ،‬وقبول الفرضية البديلة والتي تنص عىل أنه " يوجد أثر ذو داللة إحصائية‬
‫للعوامل مجتمعة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة "‪ ،‬وهذا ما يؤكده مستوى‬
‫املعنوية (‪ )1.000‬وهي اقل من ‪ .%5‬أما فيام يتعلق باختبار الفرضيات الفرعية املنبثقة عن هذه‬
‫الفرضية‪ ،‬فإن الجداول التالية تبني النتائج التي تم التوصل إليها‪.‬‬
‫‪ 2-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية األوىل‪:‬‬

‫وتنص هذه الفرضية عىل "‬
‫ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتبني وامتالك العنارص املادية الالزمة إلدامة‬
‫تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات‬
‫والختبار هذه الفرضية باستخدام تحليل االنحدار الخطي البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬تبني النتائج‬
‫التي يتضمنها الجدول (‪:)25-4‬‬
‫الجدول (‪ )25-4‬نتائج اختبار االنحدار الخطي البسيط للفرضية الفرعية األوىل‬

‫‪T‬‬
‫القرار اإلحصايئ‬ ‫املحسوبة‬ ‫‪B‬‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪Sig.‬‬ ‫املتغري املستقل‬
‫رفض الفرضية العدمية‬ ‫‪14.21‬‬ ‫‪1.087‬‬ ‫‪0.468‬‬ ‫‪1.111‬‬ ‫العنارص املادية (األجهزة)‬
‫مستوى املعنوية ( ‪ )α = 0.05‬والقيمة الجدولية ل ‪2.658 = T‬‬

‫يتضح من البيانات الواردة يف الجدول (‪ )25-4‬أن قيمة ‪ T‬املحسوبة هي (‪ )14.21‬فيام بلغت قيمتها‬
‫الجدولية (‪ .)2.658‬ومبقارنة القيم التي تم التوصل إليها يف اختبار هذه الفرضية‪ ،‬يتبني أن القيمة‬
‫املحسوبة أكرب من القيمة الجدولية لذلك فإنه يتم رفض الفرضية العدمية وقبول الفرضية البديلة التي‬
‫تنص عىل انه " يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتبني وامتالك العنارص املادية‬
‫الالزمة إلدامة تكنولوجيا املعلومات عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة "‪ ،‬وهذا ما‬
‫تؤكده قيمة مستوى الداللة (‪ )Sig.‬البالغة صفرا‪ ،‬حيث إنها أقل من ‪ ،%5‬كام تشري إىل أن التباين يف‬
‫املتغري املستقل (‪ ) R2‬يفرس ما نسبته ‪ %46.8‬من التباين يف املتغري التابع‪.‬‬
‫‪79‬‬
‫‪ 1-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية الثانية‪:‬‬
‫ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتبني وامتالك الربمجيات الالزمة إلدامة‬
‫تم استخال النتائج كام يف الجدول‬
‫وباستخدام تحليل االنحدار الخطي البسيط ( ‪ّ ) Simple Regression‬‬
‫(‪:)26-4‬‬
‫الجدول (‪ )26-4‬نتائج اختبار االنحدار البسيط للفرضية الفرعية الثانية‬

‫‪T‬‬
‫رفض العدمية‬ ‫‪6.581‬‬ ‫‪0.008‬‬ ‫‪0.446‬‬ ‫‪1.000‬‬ ‫الربمجيات‬

‫الجدولية (‪ ،)2.658‬ومبقارنة تلك القيم يتم رفض الفرضية العدمية‪ ،‬وقبول الفرضية البديلة التي تنص‬
‫عىل انه " يوجد أثر ذو داللة إحصائية لتبني وامتالك الربمجيات الالزمة إلدامة تكنولوجيا املعلومات عىل‬
‫تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة "‪ ،‬وهذا ما تؤكده قيمة مستوى الداللة (‪)Sig.‬‬
‫البالغة صفرا حيث إنها أقل من ‪ ،%5‬كام تشري إىل أن التباين يف املتغري املستقل (‪ )R2‬يفرس ما نسبته‬
‫‪ %44.6‬من التباين يف املتغري التابع‪.‬‬
‫‪ 3-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية الثالثة‪:‬‬

‫وتنص هذه الفرضية عىل"‬
‫ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتبني وامتالك قواعد بيانات تكنولوجيا‬
‫املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة‬
‫العامة‪.‬‬
‫وتم اختبار هذه الفرضية باستخدام تحليل االنحدار الخطي البسيط ( ‪ ،) Simple Regression‬حيث‬
‫النتائج كام يف الجدول (‪.)27-4‬‬
‫‪81‬‬
‫الجدول (‪)27-4‬‬
‫نتائج اختبار االنحدار البسيط للفرضية الفرعية الثالثة‬
‫‪T‬‬
‫رفض العدمية‬ ‫‪7.931‬‬ ‫‪1.126‬‬ ‫‪1.376‬‬ ‫‪1.000‬‬ ‫قواعد البيانات‬

‫الجدولية (‪ .)2.658‬ومبقارنة القيم التي تم التوصل إليها يف اختبار هذه الفرضية‪ ،‬فإنه يتم رفض الفرضية‬
‫العدمية وقبول الفرضية البديلة التي تنص عىل انه " يوجد أثر ذو داللة إحصائية لتبني وامتالك قواعد‬
‫بيانات تكنولوجيا معلومات ذات مرتكزات تكنولوجية متقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات‬
‫املساهمة العامة "‪ ،‬وهذا ما تؤكده قيمة مستوى الداللة (‪ )Sig.‬البالغة صفرا تقريبا‪ ،‬حيث إنها أقل من ‪،%5‬‬
‫كام تشري إىل أن التباين يف املتغري املستقل (‪ )R2‬يفرس ما نسبته ‪ %37.6‬من التباين يف املتغري التابع‪.‬‬
‫‪ 4-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية الرابعة‪:‬‬

‫ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتوفر فرق الدعم الفني والتقني الالزمة لتفعيل‬
‫تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة أثر عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات‬
‫والختبار هذه الفرضية باستخدام تحليل االنحدار الخطي البسيط ( ‪ )Simple Regression‬تبني اآليت‪ ،‬كام‬
‫جاء بالجدول (‪:)28-4‬‬
‫الجدول (‪ )28-4‬نتائج اختبار االنحدار البسيط للفرضية الفرعية الرابعة‬

‫‪T‬‬
‫رفض الفرضية العدمية‬ ‫‪8.911‬‬ ‫‪0.064‬‬ ‫‪1.300‬‬ ‫‪1.000‬‬ ‫فرق الدعم الفني والتقني‬
‫‪81‬‬
‫الجدولية (‪ .)2.658‬ومبقارنة القيم التي تم التوصل إليها يتم رفض الفرضية العدمية وقبول الفرضية‬
‫البديلة التي تنص عىل انه " يوجد أثر ذو داللة إحصائية لتوفر فرق الدعم الفني والتقني الالزمة لتفعيل‬
‫املساهمة العامة "‪ ،‬وهذا ما تؤكده قيمة مستوى الداللة (‪ ،)Sig.‬حيث إنها أقل من ‪ ،%5‬كام تشري إىل أن‬
‫التباين يف املتغري املستقل (‪ )R2‬يفرس ما نسبته ‪ %31‬من التباين يف املتغري التابع‪.‬‬
‫‪ 5-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية الخامسة‪:‬‬

‫ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬الستخدام شبكات االتصال ذات املرتكزات‬
‫التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫والختبار هذه الفرضية باستخدام تحليل االنحدار الخطي البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬جاءت النتائج‬
‫كام يف الجدول (‪:)29-4‬‬
‫الجدول (‪ )29-4‬نتائج اختبار االنحدار البسيط للفرضية الفرعية الخامسة‬
‫‪T‬‬
‫رفض العدمية‬ ‫‪6.287‬‬ ‫‪1.219‬‬ ‫‪1.248‬‬ ‫‪1.000‬‬ ‫شبكات االتصال‬

‫الجدولية ( ‪ .) 2.658‬ومبقارنة القيم التي تم التوصل إليها يف اختبار هذه الفرضية‪ ،‬فإنه يتم رفض الفرضية‬
‫العدمية‪ ،‬وقبول الفرضية البديلة التي تنص عىل انه " يوجد اثر ذو داللة إحصائية لشبكات االتصال ذات‬
‫املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة"‪ .‬وهذا ما‬
‫تؤكده قيمة مستوى الداللة (‪ )Sig.‬األقل من ‪ ،%5‬كام تشري إىل أن التباين يف املتغري املستقل (‪ )R2‬يفرس ما‬
‫نسبته ‪ %14.8‬من التباين يف املتغري التابع‪.‬‬
‫‪ 6-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية السادسة‪:‬‬

‫ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬الستخدام نظم ذات كفاءة عالية عىل تحسني‬
‫والختبار هذه الفرضية باستخدام تحليل االنحدار الخطي البسيط ( ‪ ،) Simple Regression‬فتبني النتائج‬
‫ما جاء بالجدول (‪:)11-4‬‬
‫‪82‬‬
‫الجدول (‪ )11-4‬نتائج اختبار االنحدار البسيط للفرضية الفرعية السادسة‬
‫‪T‬‬
‫رفض الفرضية العدمية‬ ‫‪7.318‬‬ ‫‪0.134‬‬ ‫‪1.501‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫كفاءة النظم‬
‫يتضح من البيانات الواردة يف الجدول (‪ )11-4‬أن قيمة ‪ T‬املحسوبة هي (‪ ) 7.318‬فيام بلغت قيمتها‬
‫الجدولية ( ‪ .)2.658‬ومبقارنة القيم التي تم التوصل إليها يف اختبار هذه الفرضية‪ ،‬فإنه يتم رفض الفرضية‬
‫العدمية‪ ،‬وقبول الفرضية البديلة التي تنص عىل انه " يوجد أثر ذو داللة إحصائية الستخدام نظم ذات كفاءة‬
‫عالية عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة "‪ ،‬وهذا ما تؤكده قيمة مستوى الداللة‬
‫(‪ )Sig.‬األقل من ‪ ،%5‬كام تشري إىل أن التباين يف املتغري املستقل (‪ )R2‬يفرس ما نسبته ‪ %51.2‬من التباين يف‬
‫املتغري التابع‪.‬‬
‫‪ 7-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية السابعة‪:‬‬

‫ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتوافر العاملني ذوي املهارة يف مجال تكنولوجيا‬
‫املعلومات يف استخدام النظم عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪ .‬والختبار هذه‬
‫الفرضية باستخدام تحليل االنحدار الخطي البسيط ( ‪ ،) Simple Regression‬تبني النتائج ما ييل‪،‬‬
‫الجدول (‪ )12-4‬نتائج اختبار االنحدار الخطي البسيط للفرضية الفرعية السابعة‬
‫‪T‬‬
‫رفض الفرضية العدمية‬ ‫‪16.33‬‬ ‫‪0.087‬‬ ‫‪1.468‬‬ ‫‪1.111‬‬ ‫مهارة استخدام النظم‬

‫الجدولية (‪ .)2.658‬ومبقارنة القيم التي تم التوصل إليها يف اختبار هذه الفرضية‪ ،‬فإنه يتم رفض الفرضية‬
‫العدمية‪ ،‬وقبول الفرضية البديلة التي تنص عىل انه " يوجد اثر ذو داللة إحصائية لتوافر العاملني يف مجال‬
‫تكنولوجيا املعلومات ذوي مهارة يف استخدام النظم عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‬
‫"‪ .‬وهذا ما تؤكده قيمة مستوى الداللة (‪ )Sig.‬األقل من ‪ ،%5‬كام تشري إىل أن التباين يف املتغري املستقل‬
‫(‪ ) R2‬يفرس ما نسبته ‪ %46.8‬من التباين يف املتغري التابع‪.‬‬
‫‪83‬‬
‫‪ 8-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية الثامنة‪:‬‬
‫ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتكاملية تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات‬
‫التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫والختبار هذه الفرضية باستخدام تحليل االنحدار الخطي البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬تبني النتائج ما‬
‫خلص اليه الجدول (‪:)11-4‬‬
‫الجدول (‪ )11-4‬نتائج اختبار االنحدار الخطي البسيط للفرضية الفرعية السابعة‬

‫‪T‬‬
‫رفض الفرضية العدمية‬ ‫‪6.333‬‬

‫‪0.139‬‬
‫‪1.301‬‬ ‫‪1.111‬‬ ‫تكاملية النظم‬

‫يتضح من البيانات الواردة يف الجدول (‪ )11-4‬أن قيمة ‪ T‬املحسوبة هي (‪ ،)6.333‬فيام بلغت قيمتها‬
‫الجدولية (‪ .)2.658‬ومبقارنة القيم التي تم التوصل إليها يف اختبار هذه الفرضية‪ ،‬يتم رفض الفرضية‬
‫العدمية‪ ،‬وقبول الفرضية البديلة التي تنص عىل انه " يوجد أثر ذو داللة إحصائية لتكاملية تكنولوجيا‬
‫املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‬
‫"‪ .‬وهذا ما تؤكده قيمة مستوى الداللة (‪ )Sig.‬األقل من ‪ ،%5‬كام تشري إىل أن التباين يف املتغري املستقل‬
‫(‪ ) R2‬يفرس ما نسبته ‪ %31.2‬من التباين يف املتغري التابع‪.‬‬
‫‪ 9-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية التاسعة‪:‬‬

‫ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتبني وامتالك تكنولوجيا معلومات ذات‬
‫مرتكزات تكنولوجية متقدمة عىل قدرة الرشكات املساهمة العامة يف تخفيض التكلفة التشغيلية كميزة‬
‫تنافسية‪.‬‬
‫والختبار هذه الفرضية باستخدام تحليل االنحدار الخطي البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬خلصت النتائج‬
‫إىل ما ييل‪ ،‬كام بالجدول (‪:)13-4‬‬
‫‪84‬‬
‫الجدول (‪ )13-4‬نتائج اختبار االنحدار الخطي البسيط للفرضية الفرعية التاسعة‬
‫‪T‬‬
‫رفض الفرضية العدمية‬ ‫‪5.290‬‬ ‫‪0.423‬‬ ‫‪1.111‬‬ ‫تكنولوجيا املعلومات‬

‫‪1.022‬‬

‫العدمية‪ ،‬وقبول الفرضية البديلة التي تنص عىل انه " يوجد أثر ذو داللة إحصائية لتبني وامتالك‬
‫تكنولوجيا معلومات ذات مرتكزات تكنولوجية متقدمة عىل قدرة الرشكات املساهمة العامة يف تخفيض‬
‫التكلفة التشغيلية كميزة تنافسية "‪ .‬وهذا ما تؤكده قيمة مستوى الداللة (‪ )Sig.‬األقل من ‪ ،%5‬كام تشري‬
‫إىل أن التباين يف املتغري املستقل (‪ ) R2‬يفرس ما نسبته ‪ %41.3‬من التباين يف املتغري التابع‪ ،‬وأن العالقة‬
‫فيام بينهام ايجابية‪.‬‬
‫‪ 21-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية العارشة‪:‬‬

‫املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل قدرة الرشكات املساهمة العامة يف تحقيق جودة عالية يف منتجاتها‬
‫كميزة تنافسية‪.‬‬
‫والختبار هذه الفرضية باستخدام تحليل االنحدار الخطي البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬تبني اآليت‪ ،‬كام‬
‫يوضحه الجدول (‪.)14-4‬‬
‫الجدول (‪ )14-4‬نتائج اختبار االنحدار الخطي البسيط للفرضية الفرعية العارشة‬
‫‪T‬‬

‫‪1.180‬‬
‫‪85‬‬
‫تكنولوجيا معلومات ذات مرتكزات تكنولوجية متقدمة عىل قدرة الرشكات املساهمة العامة عىل تحقيق‬
‫جودة عالية يف منتجاتها كميزة تنافسية "‪ .‬وهذا ما تؤكده قيمة مستوى الداللة (‪ )Sig.‬األقل من ‪ ،%5‬كام‬
‫تشري إىل أن التباين يف املتغري املستقل (‪ ) R2‬يفرس ما نسبته ‪ %39‬من التباين يف املتغري التابع‪.‬‬
‫‪ 22-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية الحادية عرشة‪:‬‬

‫املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل قدرة الرشكات املساهمة العامة عىل استغالل التوقيت املناسب يف‬
‫طرح وتقديم منتجاتها كميزة تنافسية‪.‬‬
‫والختبار هذه الفرضية باستخدام تحليل االنحدار الخطي البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬تبني ما ييل‪،‬‬
‫كام بالجدول (‪.)15-4‬‬
‫الجدول (‪)15-4‬‬
‫نتائج اختبار االنحدار الخطي البسيط للفرضية الفرعية الحادية عرشة‬
‫‪T‬‬

‫‪1.113‬‬

‫تكنولوجيا معلومات ذات مرتكزات تكنولوجية متقدمة عىل قدرة الرشكات املساهمة العامة عىل استغالل‬
‫التوقيت املناسب يف طرح وتقديم منتجاتها كميزة تنافسية "‪ ،‬وهذا ما تؤكده قيمة مستوى الداللة (‪)Sig.‬‬
‫األقل من ‪ ،%5‬كام تشري إىل أن التباين يف املتغري املستقل (‪ ) R2‬يفرس ما نسبته ‪ %18.7‬من التباين يف‬
‫املتغري التابع‪.‬‬
‫‪86‬‬
‫‪ 21-1 -1-4‬اختبار الفرضية الفرعية الثانية عرشة‪:‬‬
‫ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية عند مستوى ( ‪ )α ≥ 0.05‬لتبني وامتالك لتكنولوجيا املعلومات ذات‬
‫املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل قدرة الرشكات املساهمة العامة عىل تحقيق مستوى عال من االبتكار‬
‫والتجديد يف سياق منتجاتها كميزة تنافسية‪.‬‬
‫والختبار هذه الفرضية باستخدام تحليل االنحدار الخطي البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬تتضح النتائج‬
‫كام بالجدول (‪.)16-4‬‬
‫الجدول (‪ )16-4‬نتائج اختبار االنحدار الخطي البسيط للفرضية الفرعية الثانية عرشة‬
‫‪T‬‬

‫‪1.201‬‬

‫لتكنولوجيا معلومات ذات مرتكزات تكنولوجية متقدمة عىل قدرة الرشكات املساهمة العامة يف تحقيق‬
‫مستوى عالٍ من االبتكار والتجديد يف سياق منتجاتها كميزة تنافسية "‪ ،‬وهذا ما تؤكده قيمة مستوى‬
‫الداللة (‪ )Sig.‬األقل من ‪ ،%5‬كام تشري إىل أن التباين يف املتغري املستقل (‪ ) R2‬يفرس ما نسبته ‪ %32.5‬من‬
‫التباين يف املتغري التابع‪.‬‬
‫‪ 3-4‬نتائج تحليل التباين األحادي (‪(One way Anova‬‬

‫للفروق يف إجابات عينة الدراسة وفقا لخصائص الرشكات املساهمة العامة‬
‫اختبار الفرضية الرئيسة الثانية‪ :‬والتي تنص عىل‪:‬‬
‫‪ :HO2‬ال يوجد تباين يف درجة تحسني امليزة التنافسية للرشكات املساهمة العامة ميكن أن يعزى إىل‬
‫الخصائص العامة للرشكة مثل رأس مال الرشكة‪ ،‬وموجودات الرشكة‪ ،‬وعدد فروع الرشكة‪ ،‬وعدد العاملني‪،‬‬
‫وعدد سنوات خربة املدير‪.‬‬
‫‪87‬‬
‫وللتعرف عىل مدى وجود فروق يف تأثري املتغريات املستقلة عىل املتغري التابع وهو (تحسني امليزة‬
‫التنافسية للرشكات املساهمة العامة) باختالف خصائص هذه الرشكات‪ ،‬فقد تم استخدام اختبار تحليل‬
‫التباين األحادي (‪ .(One way Anova‬وتنص قاعدة القرار عىل "رفض الفرضية العدمية‪ ،‬وقبول الفرضية‬
‫البديلة إذا كانت قيمة ‪ F‬املحسوبة اكرب من قيمة ‪ F‬الجدولية ومستوى املعنوية ‪ Sig.‬اكرب من ‪".05‬‬
‫الجدول (‪ ) 17 –4‬نتائج تحليل التباين (‪ (One way Anova‬للفروق يف إجابات عينة الدراسة التي تعزى‬
‫إىل حجم رأس مال الرشكة‬
‫النتيجة‬ ‫مستوى‬ ‫قيمة‪F‬‬ ‫قيمة ‪F‬‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مجموع‬ ‫مصدر التباين‬ ‫املتغري‬
‫املعنوية‪Si‬‬ ‫الجدولية‬ ‫املحسوبة‬ ‫املربعات‬ ‫الحرية‬ ‫املربعات‬
‫‪g‬‬ ‫‪df‬‬
‫رأس مال بني املجموعات‬
‫‪4‬‬ ‫‪2.254‬‬ ‫الرشكة‬
‫‪1.564‬‬
‫يوجد‬
‫فروق‬
‫‪1.43‬‬ ‫داخل‬
‫‪10.00‬‬ ‫‪3.133‬‬ ‫‪284‬‬ ‫‪33.131‬‬
‫‪1.180‬‬ ‫املجموعات‬
‫‪288‬‬ ‫‪35.385‬‬ ‫التباين الكيل‬
‫يتبني من البيانات الواردة يف الجدول (‪ ) 17 -4‬أن قيمة ‪ F‬املحسوبة هي (‪ ،)3.233‬يف حني بلغت قيمتها‬
‫الجدولية (‪ )1.43‬وباملقارنة بينهام‪ ،‬يتضح أن قيمة ‪ F‬املحسوبة أكرب من القيمة الجدولية‪ ،‬وهذا يعني رفض‬
‫الفرضية العدمية وقبول الفرضية البديلة والتي تنص عىل أنه " توجد فروق ذات داللة إحصائية يف درجة‬
‫تحسني امليزة التنافسية للرشكات املساهمة العامة التي تعزى إىل حجم رأس مال الرشكة "‪،‬‬
‫إىل موجودات الرشكة‬
‫‪g‬‬ ‫‪df‬‬
‫يوجد‬ ‫‪1.711‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.844‬‬ ‫بني املجموعات‬
‫فروق‬
‫‪1.157‬‬ ‫‪284‬‬ ‫‪28.941‬‬ ‫داخل املجموعات‬ ‫موجودات‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪2.43‬‬ ‫‪4.529‬‬ ‫الرشكة‬
‫التباين الكيل‬
‫‪288‬‬ ‫‪31.785‬‬
‫‪88‬‬
‫الجدولية (‪ ،)2.43‬وباملقارنة بينهام يتضح أن قيمة ‪ F‬املحسوبة أكرب من القيمة الجدولية‪ ،‬وهذا يعني‬
‫رفض الفرضية العدمية وقبول الفرضية البديلة والتي تنص عىل أنه " توجد فروق ذات داللة إحصائية يف‬
‫درجة تحسني امليزة التنافسية للرشكات املساهمة العامة تعزى إىل موجودات الرشكة‪.‬‬
‫إىل عدد فروع الرشكة‬
‫‪g‬‬ ‫‪df‬‬
‫عدد فروع بني املجموعات‬
‫‪4‬‬ ‫‪4.270‬‬
‫‪1.068‬‬ ‫الرشكة‬
‫يوجد فروق‬ ‫داخل‬
‫‪10.00‬‬ ‫‪2.43‬‬ ‫‪5.26‬‬
‫‪184‬‬ ‫‪37.345‬‬
‫‪288‬‬ ‫‪41.615‬‬ ‫التباين الكيل‬
‫الجدولية (‪ ،)2.43‬وباملقارنة بينهام يتضح أن قيمة ‪ F‬املحسوبة أكرب من القيمة الجدولية‪ ،‬وهذا يعني‬
‫رفض الفرضية العدمية‪ ،‬وقبول الفرضية البديلة والتي تنص عىل أنه " توجد فروق ذات داللة إحصائية يف‬
‫درجة تحسني امليزة التنافسية للرشكات املساهمة العامة تعزى إىل عدد فروع الرشكة "‪،‬‬
‫إىل عدد العاملني يف الرشكة‬
‫املعنوية‪Sig‬‬ ‫الجدولية‬ ‫املحسوبة‬ ‫املربعات‬ ‫الحرية‪df‬‬ ‫املربعات‬
‫يوجد فروق‬ ‫‪1.703‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2.813‬‬ ‫بني املجموعات‬ ‫عدد‬
‫العاملني‬
‫داخل‬
‫‪184‬‬ ‫‪27.202‬‬
‫‪2.43‬‬ ‫‪4.75‬‬
‫‪10.00‬‬
‫التباين الكيل‬
‫‪288‬‬ ‫‪30.015‬‬
‫‪89‬‬
‫الجدولية (‪ ،)2.43‬وباملقارنة بينهام يتضح أن قيمة ‪ F‬املحسوبة أكرب من القيمة الجدولية‪ ،‬فهذا يعني رفض‬
‫الفرضية العدمية وقبول الفرضية البديلة والتي تنص عىل أنه " توجد فروق ذات داللة إحصائية يف درجة‬
‫تحسني امليزة التنافسية للرشكات املساهمة العامة تعزى إىل عدد العاملني "‪ ،‬وهذا ما يؤكده مستوى‬
‫املعنوية (‪ ،).000‬وهي أقل من ‪.%5‬‬
‫الجدول (‪) 32 –4‬‬

‫نتائج تحليل التباين (‪ (One way Anova‬للفروق يف إجابات عينة الدراسة التي تعزى إىل عدد سنوات‬
‫الخربة للمديرين‬
‫مستوى النتيجة‬ ‫قيمة‪F‬‬ ‫قيمة ‪F‬‬ ‫متوسط‬ ‫درجات‬ ‫مصدر التباين مجموع‬ ‫املتغري‬
‫الجدولية املعنوية‬ ‫املربعات املحسوبة‬ ‫الحرية‬ ‫املربعات‬
‫‪Sig‬‬ ‫‪df‬‬
‫بني املجموعات‬ ‫عدد سنوات‬

‫‪4‬‬ ‫‪1.127‬‬ ‫الخربة‬
‫‪1.282‬‬
‫ال يوجد‬ ‫للمديرين‬
‫‪2.43‬‬ ‫داخل‬
‫فروق‬ ‫‪0.163‬‬ ‫‪1.61‬‬ ‫‪284‬‬ ‫‪32.119‬‬ ‫املجموعات‬
‫‪1.175‬‬
‫‪288‬‬ ‫‪33.246‬‬ ‫التباين الكيل‬
‫يتبني من البيانات الواردة يف الجدول ( ‪ ) 32 -4‬أن قيمة ‪ F‬املحسوبة هي (‪ ،)1.16‬يف حني بلغت قيمتها‬
‫الجدولية (‪ ،)2.43‬وباملقارنة بينهام يتضح أن قيمة ‪ F‬املحسوبة اقل من القيمة الجدولية‪ ،‬وهذا يعني‬
‫قبول الفرضية العدمية والتي تنص عىل " عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية يف درجة تحسني امليزة‬
‫التنافسية للرشكات املساهمة العامة تعزى إىل عدد سنوات خربة املدير "‪ ،‬وهذا ما يؤكده مستوى‬
‫املعنوية (‪ ،)1.263‬وهي اكرب من ‪.%5‬‬
‫‪ 4-4‬نتائج اختبار (ت) اإلحصايئ ( ‪ ) T-Test‬للمقارنات الثنائية‬

‫اختبار الفرضية الرئيسة الثالثة‪:‬‬
‫‪ :HO3‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية يف درجة تحسني امليزة التنافسية للرشكات املساهمة العامة تبعا‬
‫لنوع القطاع الذي تنتمي إليه الرشكة (صناعية‪ ،‬خدمية‪ ،‬مالية)‪ .‬تم استخدام ) ‪( One T. Test‬‬
‫‪Sample‬للمقارنات الثنائية وعند مستوى داللة (‪ ،)1.15‬وذلك من أجل اختبار الفروق يف اإلجابات تعزى‬
‫إىل القطاع الذي تنتمي إليه الرشكة‪ ،‬فان الجدول (‪ )31 - 4‬يبني النتائج التي تم الحصول عليها عند اختبار‬
‫هذه الفرضية‪.‬‬
‫‪91‬‬
‫وتنص قاعدة القرار عىل انه " ترفض الفرضية العدمية ‪ Ho‬وتقبل الفرضية البديلة ‪ Ha‬إذا كانت قيمة ( ‪) t‬‬
‫املحسوبة أكرب من قيمتهام الجدولية "‪.‬‬
‫الجدول ( ‪ ) 31 – 4‬نتائج تحليل ‪ T.test‬للفروق يف اإلجابات تبعا لنوع القطاع‬

‫نتيجة الفرضية‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫قيمة ‪T‬‬ ‫قيمة ‪T‬‬
‫العدمية‬ ‫املعنوية‬ ‫الجدولية‬ ‫املحسوبة‬ ‫نوع القطاع‬
‫‪Sig .T‬‬
‫رفض‬ ‫‪1.111‬‬ ‫‪2.673‬‬ ‫‪4.6761‬‬

‫القطاع الصناعي‬
‫رفض‬ ‫‪1.111‬‬ ‫‪2.673‬‬ ‫‪5.3475‬‬

‫القطاع الخدمي‬
‫رفض‬ ‫‪1.111‬‬ ‫‪2.673‬‬ ‫‪5.1554‬‬

‫القطاع املايل‬
‫يتضح من البيانات الواردة يف الجدول (‪ ) 31 -4‬أن قيمة ‪ t‬املحسوبة للقطاع الصناعي بلغت (‪،)4.6761‬‬
‫يف حني تم استخراج قيمتها الجدولية البالغة (‪ ،) 2.673‬ومبقارنة القيم التي تم التوصل إليها يف اختبار‬
‫هذه الفرضية‪ ،‬يتم رفض الفرضية العدمية‪ ،‬وقبول الفرضية البديلة التي تنص عىل أن " توجد فروق ذات‬
‫داللة إحصائية يف درجة تحسني امليزة التنافسية للرشكات املساهمة العامة تبعا للقطاع الصناعي"‪ .‬وتؤكد‬
‫ذلك قيمة ‪ Sig.‬املعنوية‪ ،‬والتي تساوي صفرا‪.‬‬
‫يتضح من البيانات الواردة يف الجدول (‪ ) 31 -4‬أن قيمة ‪ t‬املحسوبة للقطاع الخدمي بلغت (‪ ،)5.3475‬يف‬
‫حني تم استخراج قيمتها الجدولية البالغة (‪ ،) 2.673‬ومبقارنة القيم التي تم التوصل إليها يف اختبار هذه‬
‫الفرضية‪ ،‬فإنه يتم رفض الفرضية العدمية‪ ،‬وقبول الفرضية البديلة التي تنص عىل أن " توجد فروق ذات‬
‫داللة إحصائية يف درجة تحسني امليزة التنافسية للرشكات املساهمة العامة تبعا للقطاع الخدمي"‪ .‬وتؤكد‬
‫ذلك قيمة ‪ Sig.‬املعنوية‪ ،‬والتي تساوي صفرا‪.‬‬
‫يتضح من البيانات الواردة يف الجدول (‪ ) 34 -4‬أن قيمة ‪ t‬املحسوبة للقطاع املايل بلغت (‪ ،)5.1554‬يف‬
‫حني تم استخراج قيمتها الجدولية البالغة (‪ ،) 2.673‬ومبقارنة القيم التي تم التوصل إليها يف اختبار هذه‬
‫الفرضية‪ ،‬يتبني أن قيم ‪ t‬املحسوبة أكرب من القيم الجدولية‪ ،‬لذلك فإنه يتم رفض الفرضية العدمية‪ ،‬وقبول‬
‫الفرضية البديلة التي تنص عىل أن " توجد فروق ذات داللة إحصائية يف درجة تحسني امليزة التنافسية‬
‫للرشكات املساهمة العامة تبعا للقطاع املايل"‪ .‬وتؤكد ذلك قيمة ‪ Sig.‬املعنوية‪ ،‬والتي تساوي صفرا‪.‬‬
‫‪91‬‬
‫‪ 5-4‬نتائج املقابالت الشخصية مع املديرين‬
‫لقد أجرى الباحث عددا من املقابالت الشخصية مع (‪ )34‬مديرا من املديرين العاملني يف اإلدارات العليا‬
‫يف الرشكات عينة الدراسة من أجل التعرف إىل أثر تبني وامتالك تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات‬
‫التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪ .‬وقد تبني للباحث من‬
‫خالل هذه املقابالت التي أجريت مع هؤالء املديرين ما ييل‪:‬‬
‫‪ -2‬ما هي األبعاد التي تزيد من امليزة التنافسية للرشكة؟‬
‫أفاد املديرون بأن امليزة التنافسية تتحقق من خالل األبعاد التي قامت الدراسة الحالية مبناقشتها‪ ،‬والتي‬
‫تتلخص بقدرة الرشكات املساهمة العامة عىل تخفيض التكلفة‪ ،‬وجودة العمليات‪ ،‬والتوقيت‪ ،‬إضافة إىل‬
‫اإلبداع واالبتكار والتجديد‪.‬‬
‫‪ -1‬أيهام أكرث كفاءة املستخدمون لألجهزة أم األجهزة والربمجيات نفسها؟‬
‫رجحت استجابات (‪ )31‬مديرا من املديرين‪ ،‬أن كفاءة املستخدمني اقل من كفاءة األجهزة املستخدمة يف‬
‫الرشكة‪ ،‬وان هناك حاجة إىل تطوير كفاءة املستخدمني‪ ،‬حيث إن رشكاتهم تعاين من عدم توافر املؤهلني‬
‫‪ %211‬للعمل عىل السريفر‪ ،‬وأشار البعض منهم أن كفاءة العاملني يف مجال تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬من‬
‫شأنها اإلسهام يف زيادة ربحية الرشكة‪ ،‬ومنو حصتها السوقية‪.‬‬
‫‪ -3‬هل تتوافر أجهزة حاسوب متطورة يف جميع أقسام الرشكة؟‬
‫أكد جميع املديرين عىل أن توافر أجهزة حاسوب متطورة ومعدات ملحقة بها يف جميع أقسام الرشكة‪،‬‬
‫كذلك توافر األنظمة املطلوبة لتشغيل الشبكات‪ ،‬وقواعد البيانات وغريها من الربمجيات القادرة عىل‬
‫القيام بالعمليات املطلوبة واملهام املختلفة التي تتناسب مع أنشطة الرشكة املختلفة‪ ،‬من شانه زيادة‬
‫فاعلية أعامل رشكاتهم مثل‪ :‬تحسني طرق اإلنتاج والعالقة مع املوردين‪ ،‬والعمالء‪ ،‬ويؤدي ذلك إىل تحسني‬
‫األداء الكيل للرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫‪ -4‬هل يستند استخدام تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل إسرتاتيجيات‬
‫خاصة بامتالكها؟‬
‫اتفق (‪ )15‬مديرا من املديرين بأن اإلدارة العليا هي التي تقوم بوضع إسرتاتيجيات الرشكة الخاصة‬
‫بتكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة‪ ،‬والتي تكون منبثقة من رؤية الرشكة‬
‫ورسالتها‪ ،‬كام أن اإلدارة العليا هي التي تقوم مبتابعة عمليات التنفيذ لهذه اإلسرتاتيجية بني الحني‬
‫واآلخر‪ ،‬اعتقادا منها أن نجاح الرشكة أو فشلها إمنا يعتمد عىل حسن إعداد وإدارة هذه اإلسرتاتيجية‪،‬‬
‫الذي ينعكس إيجابا عىل منو وتطور الرشكة وبقائها‪.‬‬
‫‪ -5‬هل يستند استخدام تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل دراسة متغريات‬
‫البيئة الخارجية والسوق؟ بني جميع املديرين بأن عمل رشكاتهم يتم بطرق علمية سليمة ومبنية عىل‬
‫دراسة وافية وشاملة ملتغريات البيئة الخارجية والسوق‪،‬‬
‫‪92‬‬
‫‪ -6‬هل تعمل الرشكة عىل تحسني اسرتاتيجياتها التنافسية؟‬
‫تركزت استجابات (‪ )18‬مديرا من املديرين حول حر رشكاتهم بالعمل عىل تحسني امليزة التنافسية‬
‫باعتبارها أداة مهمة ومساعدة لتنفيذ االسرتاتيجيات التنافسية‪ ،‬من خالل تعزيز قدراتها القامئة عىل‬
‫اإلفادة القصوى من مواردها التكنولوجية‪ ،‬وتقليل تكلفة تقديم الخدمة أو السلعة إىل العمالء‪ ،‬إضافة إىل‬
‫تطوير أنظمة العمل يف الرشكة‪ ،‬وجعلها مواكبة ألحدث التطورات العاملية من أجل املحافظة عىل هذه‬
‫امليزة مستقبال‪.‬‬
‫‪ -7‬هل تعتقد أن امتالك تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية تسهم يف تحسني األداء؟‬
‫هناك إجامع بني املديرين بأن إسرتاتيجيات الرشكة الخاصة بامتالك تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات‬
‫التكنولوجية املتقدمة تلعب دورا مهام وحاسام يف تحسني األداء‪ ،‬وتسهم يف إيجاد وتطوير حلول‬
‫للعمليات املختلفة بني املستويات اإلدارية يف الرشكة‪ ،‬كام تعمل التكنولوجيا عىل تنفيذ العمليات اإلدارية‪،‬‬
‫والتجارية‪ ،‬واملالية بكفاءة ورسعة عاليتني تؤدي إىل استغالل الفر املتاحة يف البيئة الخارجية للرشكات‬
‫‪ -8‬هل تعتقد أن امتالك تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة يسهم يف تحسني‬
‫ربحية الرشكات املساهمة العامة؟‬
‫توافقت استجابات جميع املديرين بشان امتالك تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية‬
‫املتقدمة‪ ،‬وإنها تسهم يف تحسني ربحية الرشكات املساهمة العامة‪ ،‬حيث إن هذه التكنولوجيا تؤدي إىل‬
‫زيادة فاعلية الرشكة والتي تتأىت من زيادة الحصة السوقية للرشكات‪ ،‬ومعرفة أداء املنافسني‪ ،‬وكذلك‬
‫تقليل الكلفة‪.‬‬
‫‪ -9‬هل لك أن تصف يل شكل العالقة بني مختلف األقسام واملستويات اإلدارية داخل الرشكة؟‬
‫اتفق جميع املديرين عىل أن االتجاهات القائلة بأن امتالك تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات‬
‫التكنولوجية املتقدمة يؤدي إىل زيادة االنسجام بني مختلف األقسام واملستويات اإلدارية داخل الرشكة‪،‬‬
‫األمر الذي يزيد من كفاءة العمليات التشغيلية ملواجهة متطلبات العمالء‪ .‬كام أن التكنولوجيا تزيد من‬
‫قدرة الرشكة عىل مواجهة املتغريات الخارجية من خالل تحقيق االستغالل األمثل ملوارد الرشكة واإلفادة‬
‫القصوى من الفر املتاحة يف السوق‪.‬‬
‫‪ -21‬هل تعتقد أن امتالك تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة يسهم يف تكامل‬
‫أنشطة الرشكة؟‬
‫اتفق (‪ )31‬مديرا من املديرين بأن تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة تساعد عىل‬
‫تكامل أنشطة الرشكة والتنسيق بني العمليات يف األقسام املختلفة‪ ،‬وهذا من شانه العمل عىل تخفيض‬
‫التكاليف الصناعية املبارشة‪ ،‬وغري املبارشة وغريها من التكاليف التي تكسب الرشكة ميزة تنافسية مقارنة‬
‫بالرشكات املُنافسة‪.‬‬
‫‪93‬‬
‫‪ -22‬هل تعتقد أن امتالك تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة يسهم يف وضع‬
‫سياسة واضحة للجودة؟‬
‫أشار (‪ )31‬مديرا من املديرين بأن تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة تساعد عىل‬
‫تبني سياسة واضحة للجودة‪ ،‬وهي تسهم يف تخفيض نسب املعيبات يف ُمنتجاتها‪ ،‬وجعل مواصفات هذه‬
‫املُنتجات ُمطابقة للمواصفات القياسية الوطنية‪.‬‬
‫‪ -21‬هل تحر الرشكة عىل االلتزام باملواعيد لتسليم املنتجات إىل الزبائن؟‬
‫اتفقت استجابات (‪ )15‬مديرا من املديرين بأن تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية‬
‫املتقدمة تساعد الرشكة عىل االلتزام باملواعيد املحددة لتسليم املنتجات إىل الزبائن‪ ،‬وبشكل يؤدي إىل‬
‫متكني الرشكة من االتصال مع املوردين‪ ،‬وبشكل أرسع من املُنافسني للحصول عىل املواد األولية يف الوقت‬
‫املطلوب‪.‬‬
‫‪ -23‬هل تعتقد أن امتالك تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة يسهم يف زيادة‬
‫التوجهات نحو اإلبداع واالبتكار؟‬
‫اتفق جميع املديرين بأن تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة‪ ،‬تسهم يف زيادة‬
‫التوجهات نحو املزيد من اإلبداع واالبتكار‪ ،‬األمر الذي يؤدي إىل تقديم منتجات جديدة‪ ،‬وتطوير‬
‫املُنتجات القامئة والقادرة عىل محاكاة حاجات السوق املتغرية‪.‬‬
‫‪94‬‬
‫الفصل الخامس ‪ :‬النتائج والتوصيات‬
‫يف ضوء التحليل الذي تم يف الفصل الرابع إلجابات عينة الدراسة من املديرين يف اإلدارات العليا‪ ،‬فإن‬
‫هذه الفصل يتناول عرضا ملجمل النتائج التي توصل إليها الباحث كإجابة عن األسئلة التي تم طرحها يف‬
‫الفصل األول من هذه الدراسة‪ ،‬والتي مثلت مشكلتها والفرضيات التي بنيت عليها‪ ،‬وعىل ضوء هذه‬
‫النتائج قدم الباحث عددا من التوصيات ميكن تلخيص أهام مبا ييل‪:‬‬
‫‪ :2-5‬تحليل ومناقشة النتائج‬
‫أشارت نتائج الدراسة بشكل عام إىل وجود أثر لتبني وامتالك تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات‬
‫التكنولوجية املتقدمة عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪ ،‬وهذه النتيجة تتفق مع‬
‫النتيجة التي توصلت إليها دراسة الشيشاين‪ )1114( ،‬والتي بينت وجود عالقة ذات داللة إحصائية بني‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات وتكنولوجيا االتصاالت املتطورة واكتساب املنظمة مليزة تنافسية‪ .‬كذلك‬
‫تتقارب هذه النتيجة مع نتيجة دراسة كل من )‪ Bhatt et. al., (2010‬والتي توصلت إىل أن استجابة‬
‫املنظامت لها عالقة ايجابية يف امليزة التنافسية‪ .‬وميكن تلخيص نتائج التحليل واختبار الفرضيات التي تم‬
‫التوصل إليها عىل النحو األيت‪:‬‬
‫‪ 2-2-5‬توافر العنارص املادية‬
‫أشارت نتائج الدراسة إىل توافر العنارص املادية الالزمة إلدامة تكنولوجيا املعلومات يف الرشكات املساهمة‬
‫العامة‪ ،‬وان هناك مستوى مرتفعا من توافر العنارص املادية من وجهة نظر املديرين العاملني يف اإلدارات‬
‫العليا‪.‬‬
‫كام تبني أنه تتوافر أجهزة حاسوب متطورة ومعدات ملحقة بها يف جميع أقسام الرشكة‪ ،‬وهي تعد جزءا‬
‫أساسيا يف انجاز عمليات الرشكة الخارجية والداخلية‪ .‬وتتوافق هذه النتيجة مع النتيجة التي توصلت إليها‬
‫دراسة محاسنه (‪ ،)1117‬حول توافر أدوات تكنولوجيا قواعد البيانات يف رشكات الدواء األردنية‪ ،‬حيث إن‬
‫الرشكات املبحوثة متتلك األجهزة‪ ،‬وقواعد البيانات‪ ،‬والربمجيات‪ ،‬واملُستخدمني‪.‬‬
‫ويعتقد الباحث أن الرشكات املساهمة العامة ميكنها أن تستفيد من هذه النتيجة من خالل الوقوف عىل‬
‫واقع استخدام تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬ومعالجة الخلل والقصور‪ ،‬واإلحاطة وبشكل أفضل بالعوامل األكرث‬
‫احتامال‪ ،‬واستخداما لتحديد التكنولوجيا املناسبة للبيئة األردنية‪ ،‬وحسب ما ترى الدراسة‪ ،‬فهنالك فرصة‬
‫لإلفادة من هذه النتيجة‪ ،‬حيث أكدت عىل أن توافر أجهزة الحاسوب املتطورة واملعدات امللحقة بها يعني‬
‫امليل إىل امتالكها‪.‬‬
‫‪95‬‬
‫‪ 1-2-5‬توافر الربمجيات‬
‫أشارت نتائج الدراسة إىل توافر الربمجيات الالزمة إلدامة تكنولوجيا املعلومات يف الرشكات املساهمة‬
‫العامة‪ .‬وان هناك مستوى مرتفعا من التأثري للربمجيات من وجهة نظر املديرين العاملني يف اإلدارات‬
‫العليا‪.‬‬
‫وتبني من النتائج‪ ،‬انه تتوافر يف الرشكة األنظمة املطلوبة لتشغيل الشبكات وقواعد البيانات‪ .‬كذلك تتوافر‬
‫الربمجيات القادرة عىل القيام بالعمليات املطلوبة‪ ،‬واملهام املختلفة التي تتناسب مع أنشطة الرشكة‬
‫املختلفة‪ .‬كام تفيد النتائج‪ ،‬بأنه يتم تحديث الربمجيات كلام اقتضت الحاجة‪ .‬وتتقارب هذه النتيجة مع‬
‫نتيجة دراسة النجار (‪ )1114‬التي توصلت إىل أن الرشكات الصناعية األردنية متتلك موارد نظم املعلومات‬
‫املختلفة‪ ،‬سواء املوارد البرشية‪ ،‬واألجهزة‪ ،‬والربمجيات‪ ،‬والبيانات‪ ،‬والشبكات واالتصاالت بدرجة متوسطة‪،‬‬
‫تساعدها عىل تعزيز قدرتها التنافسية‪ .‬وبناء عىل نتائج هذه الدراسة‪ ،‬فإن رؤية الباحث للربمجيات‬
‫كمكون من املكونات غري املادية تتلخص باعتبارها عنرصا مهام يف نجاح استخدام النظام‪ ،‬ويعزز القدرة‬
‫عىل القيام بالعمليات التي تتناسب مع فعاليات الرشكة وأنشطتها املختلفة‪ .‬لذلك فإن الرضورة تستدعي‬
‫اختيار حواسيب ذات أنظمة تشغيل واتصاالت متقدمة وفعالة ألهميتها يف تحسني القدرة التنافسية لهذه‬
‫الرشكات‪.‬‬
‫‪ 3-2-5‬توافر قواعد البيانات‬
‫أشارت نتائج الدراسة إىل توافر قواعد بيانات تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة‬
‫يف الرشكات املساهمة العامة‪ ،‬وان هناك مستوى مرتفعا من التأثري لقواعد البيانات من وجهة نظر‬
‫املديرين العاملني يف اإلدارات العليا‪ .‬كام تبني أن الرشكة تحتفظ بقواعد بيانات تفصيلية للعمالء‪ ،‬ومبلفات‬
‫عن املعلومات التي نفذتها يف السنوات املاضية‪ ،‬وان هذه القواعد وامللفات تتيح للرشكة إمكانية طرح‬
‫األسئلة وتلقي اإلجابة‪ .‬وتتشابه هذه النتيجة مع النتيجة التي توصلت إليها دراسة محاسنه (‪،)1117‬‬
‫والتي بينت أن الرشكات املبحوثة متتلك قواعد بيانات عن العوامل البيئية الخارجة تحوي البيانات‬
‫واملعلومات عن هذه العوامل‪ ،‬كام متتلك قواعد بيانات عن العوامل البيئية الداخلية تحوي البيانات‬
‫واملعلومات عن هذه العوامل‪ .‬كام تتقارب هذه النتيجة مع نتيجة دراسة أبو جارور (‪ )1119‬والتي بينت‬
‫أن احد العوامل املساندة لتحقيق امليزة التنافسية يف منظامت األعامل األردنية الصغرية واملتوسطة‬
‫الحجم هو قواعد املعلومات واألنظمة التي تسهم يف تحقيق ميزة تنافسية للمنظامت‪ .‬ويرى الباحث‪ ،‬أن‬
‫نظام إدارة قواعد البيانات يف الرشكة يستدعي تحديد الدور االسرتاتيجي للمعلومات التي تستخدمها‬
‫إدارة الرشكة يف عملية تخطيط املعلومات باعتبار إنها مورد إسرتاتيجي‪ ،‬ووعاء يحتوي عىل مجموعه من‬
‫البيانات املخزنة يف ملفات استعدادا للتعامل معها لتصبح معلومات مفيدة يسهل اإلفادة منها‪ .‬وهذا‬
‫يتطلب أيضا تطوير وظيفة إدارة البيانات من خالل قواعد تضم مجموعه من البيانات املبوبة واملجمعة‬
‫واملرتبة الستخدامات الرشكة يف تحسني قدراتها التنافسية‪.‬‬
‫‪96‬‬
‫‪ 4-2-5‬توافر فرق الدعم الفني والتقني‬
‫أشارت نتائج الدراسة إىل توافر فرق الدعم الفني والتقني الالزمة لتفعيل تكنولوجيا املعلومات ذات‬
‫املرتكزات التكنولوجية املتقدمة يف الرشكات املساهمة العامة‪ ،‬وان هناك مستوى مرتفعا من التأثري لفرق‬
‫الدعم الفني والتقني من وجهة نظر املديرين العاملني يف اإلدارات العليا‪.‬‬
‫وتبني أن العاملني يف مجال تكنولوجيا املعلومات يعتربون من أكرث مكونات البنية التحتية أهمية لهذه‬
‫التكنولوجيا‪ ،‬لذلك تهتم الرشكة يف توظيف مصممي برامج‪ ،‬ومشغيل أجهزة ومعدات أكفاء‪ ،‬وعاملني‬
‫متخصصني يف عمليات جمع البيانات وتحليلها‪ ،‬ويتمتعون بقابلية عىل التكيف مع الظروف التكنولوجية‬
‫املتغرية‪ .‬وتتقارب نتيجة هذه الدراسة مع النتيجة التي توصلت إليها دراسة كل من & ‪Pan, Nickson‬‬
‫)‪ Baum (2006‬والتي ركزت عىل ربط ساسيات املوارد البرشية باسرتاتيجيات املنظمة وأهدافها‬
‫اإلسرتاتيجية يف تحقيق امليزة التنافسية للمنظمة‪ .‬كام تتقارب هذه النتيجة مع نتيجة دراسة أبو جارور‬
‫(‪ )1119‬والتي بينت أن احد العوامل املساندة لتحقيق امليزة التنافسية يف منظامت األعامل األردنية‬
‫الصغرية واملتوسطة الحجم هو توافر كادر متخصص للتكنولوجيا يسهم يف تحقيق ميزة تنافسية‬
‫للمنظامت‪ .‬كذلك تتشابه مع نتيجة دراسة الغالبي‪ ،‬والعبادي (‪ )1111‬والتي خلصت إىل إنه ال بد من‬
‫وجود القيادات اإلدارية املتفهمة الستخداماتها والداعمة‪ ،‬لها‪ ،‬حيث يظهر هذا إشارة واضحة إىل أهمية‬
‫دور القيادة العليا الداعم لجهود التطوير والتغيري يف املنظمة‪.‬‬
‫ويرى الباحث‪ ،‬أن أهمية فرق الدعم الفني تتمثل يف مجموعه من القوى العاملة يف تكنولوجيا‬
‫املعلومات‪ ،‬حيث تعتمد تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت بشكل رئيس عىل الجهد والفكر البرشي الذي‬
‫ميتلك املعلومات الالزمة التخاذ قرار معني يسهم يف تحسني قدرات الرشكة التنافسية‪.‬‬
‫‪ 5-2-5‬توافر شبكات االتصال‬
‫أشارت نتائج الدراسة إىل توافر شبكات االتصال ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة يف الرشكات‬
‫املساهمة العامة‪ ،‬وان هناك مستوى مرتفعا من التأثري لشبكات االتصال من وجهة نظر املديرين العاملني‬
‫يف اإلدارات العليا‪ .‬كام تبني أن املعلومات تتدفق بني املستويات اإلدارية املختلفة يف الرشكة حسب الحاجة‬
‫وبطريقة فعالة يف الوقت املناسب وبسهولة‪ ،‬وان نوعية الشبكات تسمح بتبادل املعلومات والبيانات بني‬
‫مستخدمي األجهزة واملعدات ذات العالقة‪ ،‬كام أن الشبكات التي تستخدمها الرشكة تقدم خدمة تتناسب‬
‫واحتياجات الزبائن‪ .‬وتتقارب هذه النتيجة مع نتيجة دراسة عبيد (‪ )1117‬التي خلصت إىل أن توافق نظم‬
‫املعلومات اإلدارية مبتغرياتها مع اسرتاتيجيات األعامل التنافسية‪ ،‬يؤدي إىل زيادة اإلنتاجية واملبيعات‬
‫والربحية يف الرشكات املبحوثة‪ ،‬وأن وضوح توجهات اإلسرتاتيجية‪ ،‬وااللتزام‪ ،‬واالتصال الف ّعال‪ ،‬والتعاون‪،‬‬
‫وتبادل املعرفة‪ ،‬والرؤية املشرتكة بني تنفيذي نظم املعلومات‪ ،‬وتنفيذي األعامل من أهم العنارص الالزمة‬
‫لتحقيق التوافق االسرتاتيجي يف الرشكات املبحوثة‪.‬‬
‫‪97‬‬
‫ويذهب الباحث يف رؤيته إىل أن استخدام شبكات االتصال ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة يتزايد‬
‫مع تزايد الحاجة إىل االعتامد عىل شبكات االتصاالت يف الرشكة‪ ،‬وذلك من اجل ضامن تناقل وتبادل‬
‫املعلومات والبيانات بني الدوائر واألقسام املكونة ألية رشكة‪ ،‬وبني محيطها الخارجي‪ ،‬وهذا من شانه‬
‫العمل عىل تحسني امليزة التنافسية‪.‬‬
‫‪ 6-2-5‬توافر كفاءة النظم عىل تحسني امليزة التنافسية‬
‫أشارت نتائج الدراسة إىل توافر استخدام نظم ذات كفاءة عالية يف الرشكات املساهمة العامة‪ ،‬وان هناك‬
‫مستوى مرتفعا من التأثري لكفاءة النظم عىل تحسني امليزة التنافسية من وجهة نظر املديرين العاملني يف‬
‫اإلدارات العليا‪.‬‬
‫وتبني أن مخرجات تكنولوجيا املعلومات تتميز بجودة عالية‪ ،‬والناجمة عن حر الرشكة عىل توظيف‬
‫تكنولوجيا املعلومات بأفضل صورة‪ ،‬واعتامدها أيضا عىل مربمجني داخليني يتمتعون مبستوى جيد من‬
‫الكفاءة‪ ،‬وقادرين عىل تطوير الربمجيات املستخدمة‪ ،‬وتتشابه هذه النتيجة مع نتيجة دراسة الغالبي‪،‬‬
‫والعبادي (‪ )1111‬والتي خلصت إىل إن تقنية املعلومات واستخداماتها أصبحت تكنولوجيا ليست‬
‫مساعدة فحسب بل أداة ال ميكن االستغناء عنها يف التصور والتنبؤ والرؤى وحل املشكالت‪ ،‬وبالتايل فإن‬
‫إهامل التوجه نحو املعرفة واإلدراك لهذه التقنية سيؤدي إىل تراجع الكثري من منظامت األعامل يف أدائها‬
‫ومواكبتها لتطور البيئة‪.‬‬
‫ويعتقد الباحث بناء عىل هذه النتيجة‪ ،‬أن تطوير وتنمية مهارات استخدام تكنولوجيا املعلومات لدى‬
‫العاملني يف الرشكات املساهمة العامة من غري املختصني‪ ،‬وغري املؤهلني يف مجال العمل‪ ،‬ميكنهم من‬
‫تحقيق امليزة التنافسية القادرة عىل تحقيق بقاء الرشكة واستمرار منوها يف عامل األعامل‪.‬‬
‫‪ 7-2-5‬توافر مهارة استخدام النظم‬
‫أشارت نتائج الدراسة إىل توافر العاملني يف مجال تكنولوجيا املعلومات ذوي مهارة يف استخدام النظم يف‬
‫الرشكات املساهمة العامة‪ ،‬حيث تبني وجود مستوى مرتفع من التأثري ملهارة استخدام النظم من وجهة‬
‫نظر املديرين العاملني يف اإلدارات العليا‪ .‬وتبني أيضا أن العاملني يف الرشكة ميتلكون املهارة الكافية يف‬
‫استخدام أجهزة الحاسوب والربمجيات‪ ،‬كام أنهم ميتلكون الخربة الفنية املناسبة ألداء عملهم‪،‬‬
‫ويستخدمونها يف أداء املهام والواجبات املوكلة إليهم ويف تطوير أعاملهم‪ ،‬والتي تتعزز أيضا بحر الرشكة‬
‫عىل تنمية مهارات استخدام تكنولوجيا املعلومات لدى هؤالء العاملني‪ ،‬وهذه النتيجة تتفق مع نتيجة‬
‫دراسة )‪ Nickels (2004‬والتي أظهرت أن فوائد املواءمة تظهر يف أثرها عىل تحسني األداء الكيل للمنظمة‪،‬‬
‫وأن مواءمة إسرتاتيجية األعامل مع نظم املعلومات ستحسن من أداء جميع العاملني يف املنظمة‪ ،‬وأن‬
‫املواءمة بني إسرتاتيجية نظم املعلومات واألعامل لها أثر عىل فاعلية نظم معلومات املنظمة‪.‬‬
‫‪98‬‬
‫ويذهب اتجاه الباحث إىل الرؤية التي تركز عىل حاجة العاملني يف مجال تكنولوجيا املعلومات يف‬
‫الرشكات إىل املهارات الواجب توافرها لديهم الستخدام أجهزة الحاسوب والربمجيات‪ ،‬ويف أداء املهام‬
‫والواجبات املحددة واملطلوبة منهم يف الرشكة‪ ،‬وهذا ميكن الرشكة من تحقيق ميزة تنافسية يف السوق‪.‬‬
‫‪ 8-2-5‬توافر تكاملية النظام‬

‫أشارت نتائج الدراسة إىل توافر تكاملية تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة يف‬
‫الرشكات املساهمة العامة‪ ،‬وان هناك مستوى متوسطا من التأثري لتكاملية النظام من وجهة نظر املديرين‬
‫العاملني يف اإلدارات العليا‪.‬‬
‫وقد تبني أن تكنولوجيا املعلومات تساعد عىل بلورة أنشطة الرشكة‪ ،‬وتكاملها وبشكل يؤدي إىل تحقيق‬
‫التكامل والتنسيق بني مختلف هذه األنشطة والعمليات يف األقسام املختلفة‪ .‬وتتقارب هذه النتيجة مع‬
‫نتيجة دراسة الكساسبه (‪ )1114‬التي أوضحت أن العمليات التي تتم إعادة هندستها ترتبط بقدرات‬
‫التكامل‪.‬‬
‫وبناء عىل هذه النتيجة‪ ،‬فان الرؤية إىل هذا املكون من مكونات تكنولوجيا املعلومات باعتباره يعد عن‬
‫مدى تناسق مهام الرشكة وعملياتها من خالل القدرة عىل مداخلة عمليات متعددة يف عملية واحدة‪،‬‬
‫وبلورة أنشطتها وتكاملها‪ ،‬وكذلك قدرتها عىل ربط نقاط االتصال مع الزبائن مبركز اتصال واحد لتحقيق‬
‫التناسق والتوحيد عن طريق استخدام تكنولوجيا املعلومات‪.‬‬
‫‪ 9-2-5‬توافر تخفيض التكلفة‬

‫أشارت نتائج الدراسة إىل توافر تخفيض التكلفة التشغيلية كميزة تنافسية‪ ،‬وان هناك مستوى مرتفعا من‬
‫تخفيض التكلفة من وجهة نظر املديرين العاملني يف اإلدارات العليا‪.‬‬
‫كام تبني أن استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة عىل خفض التكاليف الصناعية املبارشة‪ ،‬وتكاليف‬
‫عمليات الصيانة‪ ،‬وتكاليف الخدمات اإلدارية والتشغيلية ُمقارنة بالرشكات املُنافسة‪ .‬وتتشابه هذه‬
‫النتيجة مع نتيجة دراسة مبارك (‪ )1114‬التي خلصت إىل وجود عالقة طردية دالة إحصائيا بني استخدام‬
‫تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬وبني تنفيذ إسرتاتيجية التحالفات‪ ،‬والتأمني اإللكرتوين‪ ،‬واالسرتاتيجيات التنافسية ( قيادة‬
‫التكلفة والتاميز)‪.‬‬
‫وتتلخص رؤية الباحث يف وجوب تركيز الرشكة عىل تخفيض التكلفة التي تنتج بها منتجاتها‪ ،‬وذلك بهدف‬
‫جعل تكاليف إنتاج وتسويق منتجاتها أقل من الرشكات املنافسة لها‪ .‬وهذا يتحقق من خالل امتالك‬
‫تكنولوجيا املعلومات األفضل‪ ،‬وحصولها عىل موارد أولية بأسعار ارخص من تلك التي يحصل عليها‬
‫املنافسون‪ .‬معززة باستغالل أفضل للطاقات اإلنتاجية‪ ،‬وبكفاءة العمل التسويقي‪ ،‬وفعالية نظم اإلنتاج‪،‬‬
‫والصيانة‪ ،‬وكذلك كفاءة عمليات النقل‪ ،‬والتخزين‪.‬‬
‫‪99‬‬
‫‪ 21-2-5‬توافر جودة العمليات واملخرجات‬
‫أشارت نتائج الدراسة إىل وجود جودة عالية يف منتجات الرشكات املساهمة العامة كميزة تنافسية‪ ،‬وان‬
‫هناك مستوى مرتفعا من جودة العمليات واملخرجات من وجهة نظر املديرين العاملني يف اإلدارات العليا‪.‬‬
‫وتبني أن استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة عىل تبني سياسة ُموثقة للجودة‪ ،‬وبشكل أسهم يف‬
‫تحقيق ميزة تنافسية للرشكة عرب منتجاتها‪ ،‬كام تبني أن استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة عىل‬
‫تبني سياسة واضحة للجودة‪ ،‬وذلك بخفض نسب املعيب يف ُمنتجاتها‪ ،‬وجعل مواصفات ُمنتجاتها ُمطابقة‬
‫للمواصفات القياسية الوطنية‪ ،‬وبشكل ينعكس عىل تقديم منتجات ذات جودة تنفرد بها الرشكة عن‬
‫الرشكات املنافسة‪ ،‬وتتطابق هذه النتيجة مع نتيجة دراسة‪ ،‬الخفرة (‪ )1115‬والتي توصلت إىل أن‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات أدى إىل تحقيق االستخدام األمثل للموارد املتاحة لديها‪ ،‬وإىل تحقيق‬
‫جودة األداء‪.‬‬
‫وهذه النتيجة تؤرش وتعزز قناعات الباحث بأن جودة املنتج هي الركيزة األساسية‪ ،‬والدعامة املثىل لنجاح‬
‫املنظمة‪ ،‬واستمرارها يف عامل األعامل‪ .‬إذ إن تقديم منتجات مبواصفات عالية تفوق توقعات الزبائن‬
‫ومتطلباتهم‪ ،‬هي السبب الرئيس يف إرضائهم‪ ،‬ومن ثم الحصول عىل والئهم‪ ،‬وهذا بدوره يُسهم يف تعزيز‬
‫امليزة التنافسية للرشكة يف السوق‪.‬‬
‫‪ 22-2-5‬توافر التوقيت‬
‫أشارت نتائج الدراسة إىل توافر واستغالل التوقيت املناسب يف طرح وتقديم منتجاتها كميزة تنافسية‪ ،‬وان‬
‫هناك مستوى عاليا من استغالل التوقيت من وجهة نظر املديرين العاملني يف اإلدارات العليا‪.‬‬
‫وتبني أن استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة عىل االلتزام باملواعيد املحددة لتسليم املنتجات إىل‬
‫الزبائن‪ ،‬وعىل استخدام سياسة مخزون األمان لتأمني رسعة االستجابة للطلبات املستجدة‪ .‬كذلك تبني أن‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات يؤدي إىل متكني الرشكات من رسعة االتصال مع املوردين‪ ،‬وبشكل أرسع‬
‫من املُنافسني للحصول عىل املواد األولية يف الوقت املطلوب‪ .‬وتتشابه هذه النتيجة مع نتيجة دراسة‬
‫الخفرة (‪ )1115‬والتي توصلت الدراسة إىل أن استخدام تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬أدى إىل اإلسهام يف تحقيق‬
‫األهداف املراد إنجازها مثل‪ :‬ترسيع إنجاز املعامالت‪ ،‬أو زيادة عددها‪.‬‬
‫ويرى الباحث‪ ،‬أن استخدام تكنولوجيا املعلومات يعزز من قدرات الرشكة عىل تسليم منتجاتها للزبائن يف‬
‫الوقت املُحدد لهم من قبل الرشكة‪ ،‬ويزيد من قدرتها يف تبني العمليات‪ ،‬والسياسات‪ ،‬واإلجراءات القادرة‬
‫وتسليمها لهم يف الوقت املحدد‪ ،‬وهذا يعترب بعدا من أبعاد التنافس بني‬
‫عىل مواجهة طلبات الزبائن َ‬
‫الرشكات‪ ،‬مام ُيسهم يف تَعزيز امليزة التنافسية للرشكة يف السوق‪.‬‬
‫‪111‬‬
‫‪ 21-2-5‬توافر االبتكار والتجديد‬
‫أشارت نتائج الدراسة إىل توافر وتحقيق مستوى عاليا من االبتكار والتجديد يف الرشكات املساهمة العامة‬
‫يف سياق منتجاتها كميزة تنافسية‪ ،‬وان هناك مستوى عال من االبتكار والتجديد من وجهة نظر املديرين‬
‫العاملني يف اإلدارات العليا‪.‬‬
‫وتبني أن استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة عىل التعاون مع الخربات الخارجية من اجل تقديم‬
‫منتجات جديدة وتطوير املُنتجات القامئة اعتامدا عىل دراسات السوق‪ ،‬واملستند أيضا إىل التنسيق بني‬
‫أقسام اإلنتاج‪ ،‬والتطوير والبحث والتطوير لتطوير منتجات الرشكة‪ ،‬كام تبني أن استخدام تكنولوجيا‬
‫املعلومات ساعد الرشكة عىل تقديم منتجات جديدة ملحاكاة حاجات السوق املتغرية‪ .‬وتتشابه هذه‬
‫النتيجة مع نتيجة دراسة بني حمدان (‪ ) 1111‬والتي بينت أن التاميز واإلبداع يتأثران بشكل متزايد‬
‫باستخدام رأس املال الفكري للبيانات واملعلومات التي يوفرها نظام املوارد البرشية‪ ،‬وذلك مبا يفضيه من‬
‫أفكار جديدة أو تطوير أفكار قدمية‪.‬‬
‫وتنطلق رؤية الباحث نحو هذه النتيجة من أن التزايد يف عدد الرشكات أسهم يف زيادة التنافس عىل‬
‫املستويني املحيل والعاملي‪ ،‬األمر الذي دفع الرشكات إىل زيادة اهتاممها باالبتكار والتجديد والرتكيز عليه‪،‬‬
‫عىل اعتبار انه من األولويات التي تحقق امليزة التنافسية للرشكة عىل مختلف املستويات‪.‬‬
‫‪ 23-2-5‬الفروق يف درجة تحسني امليزة التنافسية حسب خصائص الرشكات‬
‫ومن خالل نتائج الدراسة الخاصة بوجود فروق يف استجابات عينة الدراسة‪ ،‬اتضح وجود فروق ذات داللة‬
‫إحصائية يف درجة تحسني امليزة التنافسية للرشكات املساهمة العامة تعزى إىل حجم رأس مال الرشكة‪،‬‬
‫واىل مجوداتها ‪،‬وعدد فروعها‪ ،‬كام لوحظ وجود فروق يف االستجابات بشان تحسني امليزة التنافسية التي‬
‫تعزى إىل عدد العاملني فيها‪ .‬يف حني أظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية يف درجة‬
‫تحسني امليزة التنافسية للرشكات املساهمة العامة تعزى إىل عدد سنوات الخربة ملديري الرشكات محل‬
‫البحث‪ ،‬وتتعارض هذه النتيجة مع النتيجة التي توصلت إليها دراسة الكساسبه (‪ )1114‬والتي توصلت‬
‫إىل أن هناك اختالفات ذات داللة إحصائية يف تصورات املبحوثني حول قدرات تكنولوجيا املعلومات‪،‬‬
‫تُعزى هذه االختالفات إىل اختالف خربات املبحوثني العملية‪ ،‬ومستوياتهم اإلدارية‪.‬‬
‫‪ 24-2-5‬الفروق يف درجة تحسني امليزة التنافسية تبعا لنوع القطاع الذي تنتمي إليه الرشكة‬
‫ومن خالل نتائج الدراسة الخاصة بوجود فروق يف استجابات عينة الدراسة أشارت النتائج إىل وجود‬
‫فروق ذات داللة إحصائية يف درجة تحسني امليزة التنافسية للرشكات املساهمة العامة تبعا للقطاع‬
‫الصناعي والخدمي واملايل‪ ،‬وكانت الفروق لصالح القطاع الصناعي‪.‬‬
‫‪111‬‬
‫‪ 1-5‬التوصيات‬
‫يف ضوء النتائج التي تم التوصل إليها من خالل الدراسة الحالية‪ ،‬توصلت الدراسة إىل مجموعة من‬
‫التوصيات سعيا لتبني‪ ،‬وتطبيق تكنولوجيا معلومات ذات مرتكزات تكنولوجية متقدمة‪ ،‬وهذه التوصيات‬
‫هي‪-:‬‬
‫أوال‪ :‬العمل عىل تبني وتطبيق تكنولوجيا معلومات ذات مرتكزات تكنولوجية متقدمة ألثرها الواضح عىل‬
‫تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪ ،‬وذلك من خالل إتباع اآلليات التالية‪:‬‬
‫أ‪ -‬توافر أجهزة الحاسوب ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة‪ ،‬واملعدات امللحقة بها يف جميع أقسام‬
‫الرشكة‪ ،‬ملعالجة البيانات وإعداد التقارير‪ ،‬وتخزين البيانات واملعلومات‪ ،‬كونها تعترب جزءا أساسيا يف إنجاز‬
‫عمليات الرشكة الخارجية والداخلية وألهميتها يف تحسني امليزة التنافسية‪.‬‬
‫ب‪ -‬القيام بتحديث الربمجيات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة واملستخدمة لديها‪ ،‬والقادرة عىل‬
‫القيام بالعمليات املطلوبة واملهام املختلفة التي تتناسب مع أنشطة الرشكة املختلفة‪ ،‬وكذلك األنظمة التي‬
‫تشغل األجهزة والشبكات‪ ،‬وقواعد البيانات‪.‬‬
‫ج‪ -‬استخدام نظم تكنولوجية ذات كفاءة عالية ألهميتها يف تامني مخرجات تتميز بجودة عالية تسهم يف‬
‫تحسني امليزة التنافسية‪.‬‬
‫د‪ -‬زيادة االهتامم بتحقيق التكاملية والتنسيق يف استخدام تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات‬
‫التكنولوجية املتقدمة‪ ،‬كونها تسهم يف بلورة أنشطة الرشكات‪ ،‬ويف تحسني امليزة التنافسية‪.‬‬
‫هـ‪ -‬العمل عىل توفري البيانات واملعلومات‪ ،‬وامللفات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة والتي لها عالقة‬
‫بعمليات الرشكة واملخزنة عىل وسائط حاسوبية‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬تركيز الرشكات املساهمة العامة عىل إجراء دراسات دورية للت ّعرف عىل نقاط الضعف‪ ،‬ونقاط القوة‬
‫املتعلقة باستخدام تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬وأثرهام يف تحسني امليزة التنافسية التي متتلكها الرشكات‬
‫املساهمة العامة‪ ،‬وذلك من خالل إتباع اآلليات التالية‪:‬‬
‫أ‪ -‬العمل عىل إنشاء إدارات وأقسام متخصصة بتكنولوجيا املعلومات ترتبط باإلدارة العليا حسب الهيكل‬
‫التنظيمي‪ ،‬وتضم أفرادا مؤهلني يف مجال تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬وتعنى بتصميم وتنفيذ االسرتاتيجيات‬
‫الخاصة بالتعامل مع معطياتها ومن خالل التنسيق والتكامل مع اإلدارات األخرى‪.‬‬
‫ب‪ -‬االهتامم بالتدريب‪ ،‬والعمل عىل إعداد برامج للتدريب يف مجال تكنولوجيا املعلومات الذي يتضمن‬
‫مختلف األنشطة مثل‪ :‬معالجة البيانات‪ ،‬وتخزينها‪ ،‬والربمجيات‪ ،‬وإعداد التقارير الخاصة بتصميم األعامل‬
‫االلكرتونية‪ ،‬ويجب أن يشمل هذا التدريب اإلدارة والعاملني يف الرشكات املساهمة العامة‪.‬‬
‫‪112‬‬
‫ج‪ -‬تبني نظام لتكنولوجيا املعلومات‪ ،‬يعمل عىل جمع املعلومات حول مختلف متغريات البيئة التنافسية‪،‬‬
‫ونرشها وتبادلها واإلفادة منها يف جميع أنشطة الرشكة‪ ،‬وذلك من خالل تأسيس قاعدة بيانات عن مختلف‬
‫املتغريات البيئية‪ ،‬وخاصة الزبائن واملزودين واملنافسني‪ ،‬مام ُميكن الرشكات املساهمة العامة من استخدام‬
‫تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬واإلفادة من مزاياها‪.‬‬
‫د‪ -‬الرتكيز عىل مكونات تكنولوجيا املعلومات التي تناولتها الدراسة الحالية‪ ،‬من خالل تصميم‪ ،‬وتنفيذ‬
‫اإلسرتاتيجية الخاصة بكل مكون منها ومبا يتناسب مع اإلسرتاتيجية العامة يف الرشكة‪.‬‬
‫هـ‪ -‬الحفاظ عىل الكوادر اإلدارية‪ ،‬والفنية املدربة والقادرة عىل التعامل مع تكنولوجيا املعلومات‪.‬‬
‫و‪ -‬تطوير تكنولوجيا املعلومات التي متتلكها الرشكة‪ ،‬حيث إن ذلك يسهم يف نجاح هذه الرشكات يف تحسني‬
‫ميزتها التنافسية‪.‬‬
‫ز‪ -‬التخطيط واملتابعة من كافة أقسام الرشكة ملوضوع امليزة التنافسية‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬استمرار الرشكات املساهمة العامة بتوفري فرق الدعم الفني والتقني من مصممي الربامج‪ ،‬ومشغيل‬
‫األجهزة واملعدات األكفاء‪ ،‬والعاملني املتخصصني يف تنفيذ عمليات جمع البيانات وتحليلها كونهم من‬
‫مكونات البنية التحتية لهذه التكنولوجيا‪ ،‬وذلك من خالل إتباع اآلليات التالية‪:‬‬
‫أ‪ -‬معالجة ندرة املوارد البرشية التي تحد من قدرة الرشكات عىل تحقيق امليزة التنافسية الناتجة عن‬
‫التميز‪ ،‬أو السيطرة عىل التكاليف‪.‬‬
‫ب‪ -‬عمل برامج تدريبية جامعية للدخول وتجاوز صعوبات التدريب الفردي لفرق الدعم الفني والتقني‪.‬‬
‫ج‪ -‬املساعدة يف تصميم املنتجات من خالل إتباع إسرتاتيجية عمل تهدف إىل تحسني الجودة والحصول عىل‬
‫شهادة الجودة‪.‬‬
‫د‪ -‬مواجهة مخاطر املنافسة املحلية والدولية من خالل إتباع إسرتاتيجية توظيف تقوم عىل االحتفاظ بفرق‬
‫الدعم الفني والتقني‪.‬‬
‫هـ‪ -‬تجاوز الصعوبات الناتجة عن ارتفاع تكاليف الدراسات واالستشارات الخاصة بتطوير استخدام تكنولوجيا‬
‫املعلومات التي متتلكها‪.‬‬
‫و‪ -‬زيادة حجم اإلنتاج والوصول إىل االستغالل األمثل للطاقة اإلنتاجية لفرق الدعم الفني والتقني‪.‬‬
‫ز‪ -‬الحر عىل توظيف تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة بأفضل صورة‪ ،‬مع‬
‫االعتامد عىل مربمجني داخليني يتمتعون مبستوى جيد من الكفاءة‪ ،‬وقادرين عىل تطوير الربمجيات‬
‫املستخدمة‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬استمرار الرشكات املساهمة العامة بتبني وامتالك تكنولوجيا معلومات ذات مرتكزات تكنولوجية‬
‫متقدمة كونها تعمل عىل تخفيض التكاليف الصناعية املبارشة وغري املبارشة‪ ،‬وتكاليف عمليات الصيانة‪،‬‬
‫وتكاليف الخدمات اإلدارية والتشغيلية‪،‬‬
‫‪113‬‬
‫وميكن عمل ذلك التبني من خالل إتباع اآلليات التالية‪:‬‬
‫أ‪ -‬اختيار‪ ،‬واستهداف مكونات تكنولوجيا املعلومات التي تعمل عىل تخفيض التكاليف‪ ،‬وتسهم يف تحسني‬
‫امليزة التنافسية‪.‬‬
‫ب‪ -‬اإلفادة من مزايا الرشاء بكميات كبرية للربمجيات‪ ،‬والنظم الكفؤة التي تحتاجها الرشكة‪ ،‬مام يقلل من‬
‫التكاليف الكلية (الحجم االقتصادي)‪.‬‬
‫ج‪ -‬اختيار املواد الخام ذات الجودة العالية والتي تلبي املواصفات املطلوبة‪.‬‬
‫د‪ -‬خفض تكاليف األيدي العاملة‪ ،‬وزيادة إنتاجيتها‪.‬‬
‫هـ‪ -‬دراسة تسعري بنود املواد املشرتاة بشكل دقيق‪ ،‬من خالل تحليل كل بند‪ ،‬مام ميكن الرشكة من وضع‬
‫أسعار عادلة ومربحة‪ ،‬وبالتايل تجنب التكاليف الزائدة التي تفقد الرشكة ميزتها التنافسية‪.‬‬
‫و‪ -‬استخدام أساليب كمية وأساليب شبكات األعامل من خالل الحاسب اآليل واملخزنة عىل وسائط حاسوبية‬
‫للمساعدة يف اتخاذ القرار يف جميع مراحل العمل‪.‬‬
‫ز‪ -‬التعاون مع الخربات الخارجية والتنسيق بني أقسام اإلنتاج‪ ،‬والتطوير والبحث والتطوير لتطوير منتجات‬
‫الرشكة بأقل كلفة ممكنة‪.‬‬
‫خامسا‪ :‬استمرار الرشكات املساهمة العامة بتبني وامتالك تكنولوجيا معلومات ذات مرتكزات تكنولوجية‬
‫متقدمة كونها تساعد عىل تبني سياسة ُموثقة وواضحة للجودة‪ ،‬وتعمل عىل تخفيض نسب املعيب يف‬
‫ُمنتجاتها وتجعل مواصفات ُمنتجاتها ُمطابقة للمواصفات القياسية الوطنية‪ ،‬وذلك من خالل إتباع اآلليات‬
‫التالية‪:‬‬
‫أ‪ -‬القدرة عىل الفهم الدقيق لحاجات‪ ،‬ورغبات الزبائن من خالل أبحاث السوق املستمرة‪ ،‬وحيازة نظام‬
‫معلومايت قادر عىل تحديد متطلبات الجودة‪.‬‬
‫ب‪ -‬اإلنفاق عىل البحث والتطوير لرفع مستوى جودة املنتجات‪.‬‬
‫ج‪ -‬العمل عىل إيجاد إدراك مميز لجودة املنتج يف أذهان زبائن الرشكة‪.‬‬
‫د‪ -‬توفري املنتجات بالطرق الحديثة وبالكيفية التي يرغب فيها الزبائن‪.‬‬
‫هـ‪ -‬االلتزام باملواعيد املحددة لتسليم املنتجات‪ ،‬وتأمني رسعة االستجابة للطلبات املستجدة‪ ،‬وكام يرغب فيها‬
‫الزبائن‪.‬‬
‫سادسا‪ :‬استمرار الرشكات املساهمة العامة بتوفري شبكات االتصال ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة‪،‬‬
‫والقادرة عىل تسهيل عملية تبادل وتدفق املعلومات والبيانات بني مستخدمي األجهزة ضمن الرشكة وبني‬
‫املستويات اإلدارية املختلفة يف الرشكة‪ ،‬فضال عن أن هذه الشبكات توفر خدمة جيدة تتناسب واحتياجات‬
‫الزبائن‪.‬‬
‫‪114‬‬
‫سابعا‪ :‬رضورة قيام الرشكات املساهمة العامة بايالء استخدام تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات‬
‫التكنولوجية املتقدمة األهمية التي تستحقها‪ ،‬كونها تؤدي إىل تحقيق التنسيق والتكامل بني مختلف‬
‫األنشطة‪ ،‬وإىل متكني الرشكة من دمج عدة عمليات يف عملية واحدة‪ ،‬وتساعد عىل بلورة أنشطة متكاملة‪.‬‬
‫ثامنا‪ :‬أوصت الدراسة بإجراء أبحاث مستقبلية ميكن أن تسهم يف إثراء هذا املوضوع من جوانب مختلفة‬
‫مثل‪:‬‬
‫أ‪ -‬إجراء دراسات وأبحاث تركز عىل أثر كل مكون من مكونات تكنولوجيا املعلومات عىل تحسني امليزة‬
‫التنافسية‪ ،‬بحيث يتناول الباحثون املكونات التي تناولتها هذه الدراسة كل عىل حدة وعىل رشكات غري‬
‫الرشكات التي شملتها الدراسة الحالية‪.‬‬
‫ب‪ -‬إجراء دراسات وأبحاث تركز عىل مكونات تكنولوجيا املعلومات ودورها يف تحسني أداء سالسل‬
‫التوريد اإللكرتونية‪.‬‬
‫ج‪ -‬إجراء أبحاث ودراسات حول تقييم املديرين والعاملني ألهمية تحسني امليزة التنافسية يف رشكاتهم‬
‫ومدى رضاهم عن األداء باستخدام تكنولوجيا املعلومات‪.‬‬
‫د‪ -‬إجراء دراسات وأبحاث تبني أثر تكنولوجيا املعلومات يف زيادة مبيعات الرشكات وتحسني حصتها‬
‫السوقية‪.‬‬
‫هـ‪ -‬إجراء دراسات وأبحاث ملعرفة العوامل املؤثرة يف زيادة الحصة السوقية والقدرة التنافسية واألرباح‬
‫التي تحققها الرشكات ذات االستخدام املتقدم لتكنولوجيا املعلومات ملعرفة مدى إسهام تلك التكنولوجيا‬
‫يف تحسني األداء‪.‬‬
‫و‪ -‬تويص الدراسة بإجراء دراسات وأبحاث حول نفس املوضوع الذي تطرقت إليه الدراسة الحالية وبنفس‬
‫املتغريات البحثية وذلك بهدف التأكد من مدى مطابقتها للنتائج التي توصلت إليها الدراسة الحالية‪.‬‬
‫‪115‬‬
‫قامئة املراجع‬
‫‪ .2‬املراجع باللغة العربية‬
‫‪ -‬أبو بكر‪ .‬مصطفى محمود ( ‪ .)1116‬املوارد البرشية مـدخل لتحقيق امليزة التنافسية‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬مرص‪.‬‬
‫‪ -‬أبو جارور‪ .‬سحر فالح (‪ .)1119‬أثر العوامل الداخلية والخارجية عىل تطبيق األعامل االلكرتونية لتحقيق‬
‫امليزة التنافسية يف منظامت األعامل األردنية‪ .‬أطروحة دكتوراه غري منشورة‪ ،‬جامعة عامن العربية للدراسات‬
‫العليا‪ :‬عامن‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪ -‬إدريس‪ .‬عبدالرحمن ثابت (‪ .)1115‬نظم املعلومات اإلدارية يف املنظامت املعارصة‪ .‬اإلسكندرية‪ :‬الدار‬
‫الجامعية‪ ،‬مرص‪.‬‬
‫‪ -‬بني حمدان‪ .‬خالد محمد (‪" .)1111‬تحليل عالقة نظم معلومات املوارد البرشية ورأس املال الفكري وأثرها‬
‫يف تحقيق امليزة التنافسية‪ :‬دراسة ميدانية يف رشكات صناعة التأمني األردنية"‪ ،‬أطروحة دكتوراه غري منشورة‪،‬‬
‫كلية اإلدارة واالقتصاد‪ ،‬جامعة بغداد‪.‬‬
‫‪ -‬الرتيك‪ .‬زينب (‪ .)1118‬دور تكنولوجيات اإلعالم واالتصال يف تسيري العالقة مع الزبون‪ :‬باملؤسسات الصغرية‬
‫واملتوسطة‪ :‬دراسة حالة مؤسسة املطاحن الكربى للجنوب – أوماش – بسكرة‪ ،‬رسالة ماجستري غري منشوره‪،‬‬
‫جامعة محمد خيرض‪ -‬بسكرة‪ ،‬الجزائر‪.‬‬
‫‪ -‬جواد‪ .‬شوقي ناجي (‪ .) 1121‬املرجع املتكامل يف إدارة اإلسرتاتيجية‪ ،‬دار الحامد للنرش والتوزيع‪ ،‬عامن‪،‬‬
‫األردن‪.‬‬
‫‪ -‬التقرير الربعي لدائرة اإلحصاءات العامة‪ ،‬لعام ‪.1122‬‬
‫‪ -‬التقرير السنوي لبورصة عامن‪ ،‬لعام ‪.1121‬‬
‫‪ -‬جواد‪ .‬شوقي ناجي (‪ .) 1121‬إدارة األعامل – منظور كيل‪ ،‬دار الحامد للنرش والتوزيع‪ ،‬عامن‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪ -‬جواد‪ ،‬شوقي ناجي والعاين‪ ،‬مزهر شعبان والحجازي‪ ،‬هيثم عيل (‪ )1121‬ذكاء األعامل‪ ،‬دار الصفاء للنرش‪،‬‬
‫عامن‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪ -‬الحامدي‪ .‬عيل مجيد ( ‪ .) 1111‬تكنولوجيا املعلومات وهموم التنمية يف االقتصاديات العربية‪ ،‬املؤمتر‬
‫العلمي السنوي الثاين‪ ،‬كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية‪ ،‬جامعة الزيتونة‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪ -‬خفرة‪ .‬نايف محمد (‪ .)1115‬أثر استخدام تكنولوجيا املعلومات عىل فاعلية القرارات اإلدارية يف الوزارات‬
‫يف اململكة العربية السعودية‪ :‬دراسة ميدانية‪ ،‬رسالة ماجستري غري منشورة‪ ،‬الجامعة األردنية‪ :‬عامن‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪116‬‬
‫‪ -‬خليل‪ .‬نبيل مريس (‪ .)1113‬امليزة التنافسية يف مجال األعامل‪ ،‬مركز اإلسكندرية للكتاب‪ ،‬اإلسكندرية‪،‬‬
‫مرص‪.‬‬
‫‪ -‬الخناق‪ .‬سناء عبد الكريم (‪ .)1118‬نظام هندسة املعرفة‪ :‬استخدام تكنولوجيا املعلومات يف متثيل‬
‫املعرفة‪ ،‬دار القطوف‪ ،‬عامن‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪ -‬درويش‪ .‬مروان جمعة (‪ .)1117‬تحليل جودة الخدمات املرصفية اإلسالمية‪ ،‬دراسة تطبيقية عىل‬
‫املصارف اإلسالمية يف فلسطني‪ ،‬املؤمتر العلمي الدويل الثالث‪ ،‬الجودة والتميز يف منظامت األعامل‪ ،‬جامعة‬
‫سكيكدا‪ ،‬الجزائر‪.‬‬
‫‪ -‬دهراوي‪ .‬كامل الدين ومحمد‪ .‬سمري كامل (‪ .)1111‬نظم املعلومات املحاسبية‪ ،‬دار الجامعة الجديدة‬
‫للنرش‪ ،‬اإلسكندرية‪ :‬مرص‪.‬‬
‫‪ -‬رسالن‪ .‬يرسى عبد الحميد (‪ .)1117‬املعايري األكادميية للجودة بكليات اآلداب ‪،‬النظرية والواقع تجربة‬
‫آداب املنيا منوذجا‪ ،‬املؤمتر السادس لعمداء كليات اآلداب يف الجامعات العربية نحو ضامن جودة التعليم‬
‫واالعتامد األكادميي‪ ،‬جامعة املينا‪ ،‬جمهورية مرص العربية‪.‬‬
‫‪ -‬زحالن‪ .‬أنطوان ( ‪ .) 2999‬العرب وتحديات العلم والتقانة‪ ،‬الطبعة األوىل‪ ،‬مركز دراسات الوحدة‬
‫العربية‪ ،‬بريوت‪ ،‬لبنان‪.‬‬
‫‪ -‬زحالن‪ .‬أنطوان (‪ .)1111‬العرب والعوملة‪ ،‬الطبعة األوىل‪ ،‬مركز دراسات الوحدة العربية‪ ،‬بريوت‪ ،‬لبنان‪.‬‬
‫‪ -‬ساملي‪ .‬جامل (‪ .)1115‬سبل اندماج الجزائر يف اقتصاد املعرفة‪ ،‬مجلة العلوم اإلنسانية‪ ،‬جامعة بسكرة‪،‬‬
‫‪.228-215‬‬ ‫الجزائر‪ ،‬العدد الثامن‪،‬‬
‫‪ -‬الساملي‪ .‬عبد الرزاق ( ‪ .) 1112‬تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬الطبعة األوىل‪ ،‬إدارة املناهج للتوزيع والنرش واإلعالم‪،‬‬
‫‪ -‬السلمي‪ .‬عيل (‪ .)1112‬إدارة املوارد البرشية اإلسرتاتيجية‪ ،‬دار غريب للنرش والطباعة‪ ،‬القاهرة‪.‬‬
‫‪ -‬السلمي‪ .‬والدباغ ( ‪ .) 1112‬تقنيات املعلومات اإلدارية‪ ،‬دار وائل للنرش والتوزيع‪ ،‬عامن‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪ -‬سليامن‪ .‬احمد هاشم (‪ .)1114‬التحليل االسرتاتيجي وانعكاساته عىل خيارات األعامل وامليزة التنافسية‬
‫دراسة حال يف الرشكة العامة للصناعات الكهربائية‪ ،‬أطروحة دكتوراه غري منشورة‪ ،‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪،‬‬
‫الجامعة املستنرصية‪ ،‬بغداد‪ ،‬العراق‪.‬‬
‫‪ -‬السياين‪ .‬محمد عبد هللا ( ‪ .) 1111‬األهمية االقتصادية املتزايدة‪ ،‬اإلدارة املعرفة يف املنشات الحديثة‪ ،‬املؤمتر‬
‫السنوي يف جامعة فيالدلفيا للعلوم التطبيقية‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪ -‬الشيشاين‪ .‬عامر رشف الدين طيب (‪ .)1114‬أثر تكنولوجيا املعلومات وتكنولوجيا االتصاالت املتطورة يف‬
‫اكتساب ميزة تنافسية‪ :‬دراسة ميدانية عىل الرشكة األردنية لالتصاالت الخلوية موبايلكم (‪.)MobileCom‬‬
‫رسالة ماجستري غري منشورة‪ ،‬جامعة آل البيت‪ :‬املفرق‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪117‬‬
‫‪ -‬الصباح‪ .‬عبد الرحمن والصباغ‪ .‬عامد ( ‪ .) 2996‬مبادئ نظم املعلومات اإلدارية الحاسوبية‪ ،‬دار زهران‬
‫للنرش والتوزيع‪ ،‬عامن‪.‬‬
‫‪ -‬الصباغ‪ .‬عامد عبدالوهاب ( ‪ .) 1111‬علم املعلومات‪ ،‬الطبعة الثانية‪ ،‬دار الثقافة للنرش والتوزيع‪ ،‬عامن‪:‬‬
‫األردن‪.‬‬
‫‪ -‬صديقي‪ .‬مسعود وعجيلة‪ .‬محمد ( ‪ .) 1117‬أهمية اإلبداع يف تحقيق تنافسية املؤسسات االقتصادية‪ ،‬بحث‬
‫مقدم إىل املؤمتر العلمي الثاين‪ ،‬جامعة اإلرساء‪ ،‬كلية العلوم اإلدارية واملالية‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪ -‬الطايئ‪ .‬محمد عبد ( ‪ .) 1112‬نظم املعلومات اإلدارية‪ ،‬دار الكتب للطباعة والنرش‪ ،‬جامعة املوصل‪ ،‬العراق‪.‬‬
‫‪ -‬الطايئ‪ .‬محمد عبد )‪" .(2005‬املدخل إىل نظم املعلومات اإلدارية "‪ ،‬دار وائل‪ ،‬الطبعه االوىل‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪ -‬الطعامنة‪ .‬محمد محمود والعلوش‪ .‬طارق رشيف ( ‪ .) 1114‬الحكومة االلكرتونية وتطبيقاتها يف الوطن‬
‫العريب‪ ،‬املنظمة العربية للتنمية اإلدارية‪ ،‬القاهرة‪ ،‬مرص‪.‬‬
‫‪ -‬العاين‪ .‬مزهر شعبان وجواد‪ .‬شوقي ناجي (‪ .)1118‬العملية اإلدارية وتكنولوجيا املعلومات‪ ،‬دار إثراء‬
‫للنرش‪ ،‬عامن‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪ -‬عبيد‪ .‬محمود أحمد سليامن (‪ " .)1117‬مدى توافق نظم املعلومات اإلدارية مع اسرتاتيجيات األعامل ‪2‬‬
‫‪ -‬قندلجي‪ .‬عامر إبراهيم والسامرايئ‪ .‬إميان فاضل (‪ .)1111‬تكنولوجيا املعلومات وتطبيقاتها‪ .‬دار الوراق‬
‫للنرش والتوزيع‪ ،‬عامن‪ ،‬االردن‪.‬‬
‫‪ -‬الكساسبه‪ .‬محمد مفيض عثامن (‪ .)1114‬دور تكنولوجيا املعلومات يف إعادة هندسة عمليات األعامل‪:‬‬
‫دراسة ميدانية عىل رشكات االتصاالت وتكنولوجيا املعلومات يف األردن‪ ،‬أطروحة دكتوراه غري منشورة‪،‬‬
‫جامعة عامن العربية للدراسات العليا‪ :‬عامن‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪ -‬الالمي‪ .‬غسان قاسم (‪ .)1118‬تقنيات ونظم معارصة يف إدارة العمليات‪ ،‬الطبعة األوىل‪ ،‬دار الرثاء للنرش‬
‫والتوزيع‪ ،‬عامن‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪ -‬مبارك‪ .‬حمدهللا (‪ " .)1114‬تكنولوجيا املعلومات وأثرها عىل اإلسرتاتيجية والهيكل التنظيمي واألداء‪:‬‬
‫دراسة تحليلية لرشكات التأمني األردنية "‪ ،‬أطروحة دكتوراه غري منشورة‪ ،‬جامعة عامن العربية للدراسات‬
‫العليا‪ :‬عامن‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪ -‬محاسنه‪" .‬محمد سلطان " ماجد عيل (‪ .)1117‬تكنولوجيا قواعد البيانات وأثرها يف اختيار اإلسرتاتيجية‬
‫التنافسية لرشكات الدواء األردنية‪ ،‬أطروحة دكتوراه غري منشورة‪ ،‬جامعة عامن العربية للدراسات العليا‪:‬‬
‫‪ -‬محسن‪ .‬عبد الكريم والنجار‪ .‬صباح مجيد (‪ .)1114‬إدارة اإلنتاج والعمليات‪ ،‬دار وائل للطباعة والنرش‪،‬‬
‫‪118‬‬
‫‪ -‬مريس‪ .‬نبيل محمد (‪ .)1115‬التقنيات الحديثة للمعلومات‪ ،‬دار الجامعة الجديدة‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مرص‬
‫‪ -‬مشهداين‪ .‬شيامء عبد اللطيف (‪" .)1111‬تحليل العالقة بني تقانة املعلومات وعملية التدريب وأثرهام‬
‫يف املقدرات الجوهرية‪ :‬دراسة ميدانية يف الرشكة العامة للنقل الربي" ‪ ،‬رسالة ماجستري غري منشورة‪ ،‬كلية‬
‫اإلدارة واالقتصاد‪ ،‬جامعة بغداد‪.‬‬
‫‪ -‬معاضيدي‪ .‬عادل طالب ( ‪ .) 1112‬تقانات املعلومات وتطبيقاتها‪ ،‬هيئة املعاهد التقنية‪ ،‬بغداد‪ ،‬العراق‪.‬‬
‫‪ -‬مصطفى‪ .‬أحمد سيد ( ‪ .) 2996‬إعادة البناء كمدخل تنافيس‪ ،‬اختيار اإلدارة‪ ،‬نرشة فصلية عن املنظمة‬
‫العربية للتنمية اإلدارية‪ ،‬العدد ( ‪ ،) 26‬أيلول‪.‬‬
‫‪ -‬نجار‪ .‬فايز جمعة (‪" .)1114‬نظم املعلومات اإلدارية وأثرها عىل إسرتاتيجية املنشاة يف الرشكات‬
‫الصناعية األردنية"‪ .‬أطروحة دكتوراه غري منشورة‪ ،‬جامعة عامن العربية للدراسات العليا‪ ،‬عامن‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪ -‬هاشمي‪ .‬شيامء محمد صالح ( ‪ .) 1113‬دور تقانة املعلومات يف إعادة هندسة العمليات اإلدارية‪،‬‬
‫رسالة ماجستري‪ ،‬غري منشورة‪ ،‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪ ،‬جامعة املوصل‪ .‬العراق‪.‬‬
‫‪ -‬همرشي‪ .‬عمر أحمد‪ .) 1112 ( ،‬اإلدارة الحديثة للمكتبات ومركز املعلومات‪ ،‬الطبعة األوىل‪ ،‬دار الصفا‬
‫للنرش والتوزيع‪ ،‬عامن‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪ -‬ياسني‪ .‬غالب والرفاعي‪ .‬عوض (‪" .)1111‬األعامل اإللكرتونية يف البيئة العربية الواقع والتحديات"‪،‬‬
‫بحث مقدم للمؤمتر العلمي الثاين‪ ،‬كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية‪ ،‬جامعة الزيتونة األردنية‪.‬‬
‫‪119‬‬
: ‫ املراجع باللغة األجنبية‬.1
- Al Mahamid. S., and Beeson. I., (2004). "Survey of Strategic Alignment Indicators in
Manufacturing Companies in the south–west of England", University of the west of
England, working paper.
- Alter. ( 2002) Information System: The Foundation of E-Business, 4th Edition,
Printice Hall, New Jersy.
Fundamentals of Operations 7th “- Aquilano. J. and Chase. B. and Daves M, (1996).
ed, Mc GRAW-Irwin, INC.
- Anderson. D. and Weiss. J., (2004). "Aligning Technology and Business Strategy :
Issue & Frameworks", A Field study of 15 companies, Proceeding of the 37th Hawaii
International Conference on System Science.
- Atem. Tongwa Ivo,and, Yella. Gilbert Ncheh, (2007). Continues Quality Improvement:
Implementation AND sensibility.
- Bhatt. G, Emdad. A, Roberts. N and Grover. V (2010). ''Building and leveraging
information in dynamic environments: The role of IT infrastructure flexibility as enabler
of organizational responsiveness and competitive advantage'', Information &
Management 47 (2010) 341–349.
- Betlis, R.A. & Hitt, M.A. (2000). The New Competitive Land Scape. Strategic
Management Journal, 16, 7-19.
- Buford. Sandra Casey (2006). Linking Human Resources to Organizational
Performance and Employee Relations in Human Services Organizations: Ten HR
Essentials for Managers. International Journal of Public Administration. Vol. 29,
No.517, pp: 517-523. Available at EBSCO.
Burnes. Bernard (2000).” Managing Change: A Strategic Approach to Organizational -
Dynamics”, England :Prentic Hall 3ed Ed.
- Chase. Richard, B. and Aquilano. Nicholas, J. and Jacobs, F. Robert. (2001).
"Operations Management for Competitive Advantage". Mc Graw- Hill Companies,
U.S.A, 2001.
- Covin, J. G. and Slevin, D. P and Heeley. M. B. (2000). Pioneers and Followers:
Competitive Tactics, Environment, and Firm Growth. Journal of Business Venturing,
15(2): 175–210.
- Daft. Richard L. (2008). New Era of Management. 2nd ed. Australia: Thomson South-
Western.
- Dilworth. James, B. (1996). Production and Operations Management:".4nd ed, Mc
GRAW- Hill: New York.
- Dmitrovic. Tanja & Zupan. Nada (2001). The Consistency of Human Resource
Management and Competitiveness Policy in Slovenian Companies , South East
Europe Review. No. 3 pp: 19-38.
111
- Elliott. G, (2004). “Global Business Information Technology- An Integrated Systems
“Approach”, ADDISON- WESIEY.
- Evans. and Collier, (2007). Operation Management an Integrated Goods and
services, Approach, Thomson, South, western, U.S.A international, student edition,
www.swlearing.com.
- Haag S. Cummings, Meeve, and McCubbery, DIJ (2002). Management Information
System for the Information age. Boston. McGraw-Hill.
- Hajela. Sourabh, (2004). “IT Value Mapping: A Quantitative Approach to Maximize
Returns on IT Investments", Available: www.startsmart.com
- Harayanan. V. K. (2001).”Managing Technology and Innovation for Competitive
Advantage”, NewJersey: Prentic Hall.
- Hayes. (1999). Information, Since, Digital Edition, Digital Library, Congress.
- Heizer. Jay and Render. Barry (2001). "Principles of Operations Management".4 rd
ed, Prentice Hall: New Jersey, U.S.A.
- Hu. Quing & Huang. C. Derrick (2005). "Aligning IT with Firm Business Strategies
using the Balance Scorecard System", proceeding of the 38 Hawaii International
Conference on System Science.
- Jay .Wearawardena and Janet R. Mccoll-kennedy. 2002 .New Service Development
and Competitive Advantage: A Conceptual Model. Australian Marketing Journal vol. 10
No 1.
- Jouirou. N., and Kalika. M., (2004). "Strategic Alignment A Performance Tool (An
Empirical Study of SMEs", Proceeding of the 10th Americas Conference on Information
Systems, New York, New York.
- Karahasanovic. Ermin, and Lonn. Henrik, (2007). Selecting the best strategy to
Improve Quality, Keeping in View the Cost and Other Aspects Valj den basta Strategic
for at for battra Kvaliten med Hansyn till kostnader och andra as pekter, Department of
Terotechnology, School of Technology and Design.
- Kefi. H., and Kalika. M., (2005). "Survey of Strategic Alignment Impact on
Organizational Performance in International European Companies", Proceeding of the
38th Hawaii International Conference on System Sciences.
- Kim. Soo wook (2003).”An Investigation of information technology investments on
buyer- Supplier relationship and supply chain dynamics(on-
line)”,Available:file:http://wwwlib.umi.com/ dissertations. Cited on 15/8/2010.
- Khazanchi, D. (2005). Information Technology (IT) Appropriateness: The contingency
Theory of (FIT) and the Implementation in Small and Medium Enterprise. Journal of
computer Information Systems. spring 2005. pp 88-95
- Kotler. P. and Keller. K.L, (2009). Marketing Management. New Jersey .Pearson :
Prentice Hall.
111
- Krajewski. Lee, J. & Ritzman. Larry, P. (2005). Operation Management: Strategy and
Analysis, 5th edition, Wesley Publishing Com USA.
). “Management Information Systems- Managing 6002- Laudon. K.C., Laudon. J.P. (
The Digital Firm”, 8th, Pearson International Firm.
- Liu. Tsai-Lung. (2003). "Organization Learning and Social Network Market
Orientation: The Role of Resource-Based View Strategy in Gaining Dynamic,
Capabilities Advantage" available at .www. hicbusiness.org,.
- Lynch. R. (2000). Corporate Strategy, New Jersey: Prentice Hall, USA.
- Macmillan. H. & Mahan. T. (2001). Strategic Management, Oxford University
Published, USA.
- Malhotra N., (2003). Marketing Research, 4th ed., Prentice Hall
- Mata. F.J. and Fuerst. W.L. and Barney. J.B., (1995).” Information Technology and
Sustained competitive Advantage”, A Resource-Based Analysis, MIS Quarterly, 19 (4).
- Nickels. D., (2004). "IT – Business Alignment : what we know that we still don't know",
Proceeding of the 7th Annual conference of the Southern Association for Information
Systems.
- O’Brien. J. A., (2004). Management Information systems: Managing Information
Technology in the E-Business Enterprise. 5th ed., Boston: Irwin: Mc Graw-Hill
Companies, Inc.
- Pan. Jen , Nickson, Dennis & Baum, Tom (2006). Relationship Between Strategic
HRM and Competitive Advantage in the Hotel Industry- A Case Study of the Budget
Hotel Sector. Available at www.cb.s./dk/content/download, Cited on 29/9/2010.
- Peshkam. M., and Oberg. Christopher N., (2004). "Measuring Impact of IT Alignment
and Contribution on Enterprise Success", The prism Impact Group", retrieved August
16, 2009 from: http:// www.prismacorp.com. Cited on 2/7/2010.
- Pitts. R & David, L,(1996). Strategic Management Building and Sustaining
Competitive Advantage. West Publishing Co. USA.
- Porter. Michael E. (1996). “What is Strategy?” Harvard Business Review, 74
November- December. pp 61-78.
- Quelch, J.A. and Klein, L.R. (1996). The Internet and International Marketing. Sloan
Management Review. 37 (3), 60-75.
- Rogers, D. S. and Grassi, M. M. (1988). Retailing: New perspectives. Ed. The
Dryden Press, New York.
- Rossi. Gustavo, ( 2003). Human Computer Information up Grade, Vol (4), No (1).
- Russell, Roberta S and Taylor III, Bernard W.(1998). Operations Management:
Focusing on Quality and Competitiveness"2nd ed,: Prentice Hall,U.S.A.
- Sekaran, U. (2000). Research Methods For Business, A Skill-Building Approach.
John Wiley and Sons Inc, New York.
112
- Slack. Nigel, Chambers. Stuart, Harland. Christine, Harrston. Alan, and Johnston.
Robert. (2004). "Operations Management".4nd ed, Prentice Hall: New York.
- Stair. R. M. and Reynolds. G. W. (2003). Principles of Information Systems. 6th
Edition, Boston: Thomson Course Technology.
- Stevenson. William, J. (2007). "Production: Operations Management". 8th ed, Von
Hoffmann Press.
- Thompson. R. and Cats-Baril. W. (2003). Information Technology and Management.
2nd edition, Boston: McGraw Hill.
- Turban. E. and McLean. E. and Wetherbe, J. (2002). Information Technology for
Management, New York: Johne Willey and Sons, Inc., New York.
- Tracey. M, Vonderembse, M and Lim. J (1999). Manufacturing Technology and
Strategy Formulation: Keys to Enhancing Competitiveness and Improving
Performance. Journal of Operation Management, 17, p .411-428.
- Verreault. D., (2003). "Strategic Alignment of Information Technologies: A Resource
Based Perspective", A Resource – Based perspective M.SC. Thesis, HEC Montreal.
- Vokic. Nina Poloski & Vidovic. Maja (2007). HRM as a Significant Factor for
Achieving Competitiveness Through People: The case of Croatia. Working Paper,
Faculty of Economics and Business, University of Zagreb.
113
‫قامئه املالحق‬
‫‪114‬‬
‫ملحق ( ‪) 2‬‬
‫أسامء الرشكات املساهمة العامة املدرجة يف بورصة عامن‬
‫زهرة األردن لالستثامرات العقارية‬ ‫الرشق األوسط للكابالت‬ ‫البنك اإلسالمي األردين‬
‫والفنادق‬ ‫املتخصصة‪/‬مسك_األردن‬
‫الرشق األوسط لالستثامرات املتعددة‬ ‫الصناعات الهندسية العربية‬ ‫البنك األردين الكويتي‬
‫الكفاءة لالستثامرات العقارية‬ ‫الزي لصناعة األلبسة الجاهزة‬ ‫البنك التجاري األردين‬
‫اتحاد املستثمرون العرب للتطوير‬ ‫الباطون الجاهز والتوريدات‬ ‫بنك اإلسكان للتجارة‬
‫العقاري‬ ‫اإلنشائية‬ ‫والتمويل‬
‫األردن الدولية لالستثامر‬ ‫حديد األردن‬ ‫بنك االستثامر العريب األردين‬
‫الديرة لالستثامر والتطوير العقاري‬ ‫العربية للصناعات الكهربائية‬ ‫بنك األردن ديب اإلسالمي‬
‫الرشق األوسط للصناعات الدوائية القصور للمشاريع العقارية‬ ‫بنك اإلتحاد‬
‫والكياموية واملستلزمات الطبية‬
‫آفاق لالستثامر والتطوير العقاري‬ ‫مصانع االتحاد إلنتاج التبغ‬ ‫بنك املؤسسة العربية‬
‫القابضة‬ ‫والسجائر‬ ‫املرصفية‪/‬األردن‬
‫رم عالء الدين للصناعات الهندسية التحديث لالستثامرات العقارية‬ ‫البنك االستثامري‬
‫املهنية لالستثامرات العقارية واإلسكان‬ ‫الدولية للصناعات الخزفية‬ ‫بنك املال األردين‬
‫البالد للخدمات الطبية‬ ‫اللؤلؤة لصناعة الورق الصحي‬ ‫بنك سوسيته جرنال ‪ -‬األردن‬
‫الفنادق والسياحة األردنية‬ ‫الوطنية للدواجن‬ ‫بنك القاهرة عامن‬
‫الكهرباء األردنية‬ ‫املتكاملة للمشاريع املتعددة‬ ‫بنك األردن‬
‫العربية الدولية للفنادق‬ ‫الوطنية لصناعات األملنيوم‬ ‫البنك األهيل األردين‬
‫كهرباء محافظة اربد‬ ‫البنك العريب الدويل اإلسالمي املصانع العربية الدولية لألغذية‬
‫واالستثامر‬
‫الخطوط البحرية الوطنية األردنية‬ ‫دار الغذاء‬ ‫البنك العريب‬
‫‪115‬‬
‫املؤسسة الصحفية األردنية ‪/‬الرأي‬ ‫مجمع الرشق األوسط للصناعات‬ ‫داركم لالستثامر‬
‫الهندسية وااللكرتونية والثقيلة‬
‫الحمه املعدنية األردنية‬ ‫العربية لصناعة املواسري املعدنية‬ ‫املحفظة الوطنية لألوراق‬
‫املالية‬
‫التجمعات للمشاريع السياحية‬ ‫اإلقبال للطباعة والتغليف‬ ‫االستثامرية القابضة‬
‫للمغرتبني األردنيني‬
‫األسواق الحرة األردنية‬ ‫أمانة لالستثامرات الزراعية‬ ‫اإلمناء لالستثامرات‬
‫والصناعية‬ ‫والتسهيالت املالية‬
‫املركز األردين للتجارة الدولية‬ ‫االتحاد للصناعات املتطورة‬ ‫الثقة لالستثامرات األردنية‬
‫األردنية للصحافة والنرش ‪/‬الدستور‬ ‫مصانع الزيوت النباتية األردنية‬ ‫االتحاد لالستثامرات املالية‬
‫السالم الدولية للنقل والتجارة‬ ‫الدولية لصناعات السيليكا‬ ‫العربية لالستثامرات املالية‬
‫البحر املتوسط لالستثامرات السياحية‬ ‫رشكة الرتافرتني‬ ‫األردنية لضامن القروض‬
‫الزرقاء للتعليم واالستثامر‬ ‫املستثمرون العرب املتحدون األردنية إلنتاج األدوية‬
‫العربية الدولية للتعليم واالستثامر‬ ‫الوطنية األوىل لصناعة وتكرير‬ ‫الرشق العريب لالستثامرات‬
‫الزيوت النباتية‬ ‫املالية واالقتصادية‬
‫الثقة للنقل الدويل‬ ‫القدس للصناعات الخرسانية‬ ‫الصقر لالستثامر والخدمات‬
‫البحرينية األردنية للتقنية و االتصاالت‬ ‫العربية لصناعة املبيدات واألدوية‬ ‫األمني لالستثامر‬
‫البيطرية‬
‫عمران الرشق للتطوير العقاري‬ ‫الحياة للصناعات الدوائية‬ ‫املتحدة لالستثامرات املالية‬
‫عنوان لالستثامر‬ ‫العامة لصناعة وتسويق الخرسانة‬ ‫األردنية املركزية‬
‫الخفيفة‬
‫الرشاع للتطوير العقاري واالستثامرات‬ ‫اتحاد النساجون العرب‬ ‫األردنية إلعادة متويل الرهن‬
‫العقاري‬
‫‪116‬‬
‫أمواج العقارية‬ ‫األلبسة األردنية‬ ‫العاملية للوساطة واألسواق‬
‫مساكن األردن لتطوير األرايض‬ ‫أساس للصناعات الخرسانية‬ ‫بيت االستثامر للخدمات‬
‫واملشاريع الصناعية‬ ‫املالية‬
‫عمون الدولية لالستثامرات املتعددة‬ ‫مصانع الكابالت املتحدة‬ ‫أموال انفست‬
‫االنتقائية لالستثامر والتطوير العقاري‬ ‫الوطنية إلنتاج النفط والطاقة‬ ‫األمل لالستثامرات املالية‬
‫الكهربائية من الصخر الزيتي‬
‫الدولية لالستثامرات الطبية‬ ‫الرشق األوسط للتأمني‬ ‫أوتاد لالستثامرات املتعددة‬
‫املتكاملة لتطوير األرايض واالستثامر‬ ‫النرس العريب للتأمني‬ ‫شريكو لألوراق املالية‬
‫البرتول الوطنية‬ ‫السنابل الدولية لالستثامرات التأمني األردنية‬
‫اإلسالمية (القابضة)‬
‫مجمع الضليل الصناعي العقاري‬ ‫التأمني العامة العربية‬ ‫البالد لألوراق املالية‬
‫واالستثامر‬
‫مصفاة البرتول األردنية ‪/‬جوبرتول‬ ‫دلتا للتأمني‬ ‫األوىل للتمويل‬
‫التسهيالت التجارية األردنية‬ ‫األردنية لإلدارة واالستشارات القدس للتأمني‬
‫األهلية للمشاريع‬ ‫املتحدة للتأمني‬ ‫املستقبل العربية لالستثامر‬
‫املوحدة للنقل والخدمات اللوجستية‬ ‫األردنية الفرنسية للتأمني‬ ‫حدائق بابل املعلقة‬
‫لالستثامرات‬
‫زارة لالستثامر القابضة‬ ‫األرايض املقدسة للتأمني‬ ‫البطاقات العاملية‬
‫الطباعون واملطورون العرب‬ ‫الريموك للتأمني‬ ‫الكفاءة لالستثامرات املالية‬
‫واالقتصادية‬
‫الرشق للمشاريع االستثامرية‬ ‫جراسا للتأمني‬ ‫تهامة لالستثامرات املالية‬
‫النقليات السياحة األردنية ‪/‬جت‬ ‫املنارة للتأمني‬ ‫األردن األوىل لالستثامر‬
‫املتخصصة للتجارة واالستثامرات‬ ‫الرشق العريب للتأمني‬ ‫أبعاد األردن واإلمارات‬
‫لالستثامر التجاري‬
‫‪117‬‬
‫االردنية لالستثامر والنقل السياحي ‪ /‬الفا‬ ‫األردنية اإلماراتية للتأمني‬ ‫دارات األردنية القابضة‬
‫األردنية لالستثامرات املتخصصة‬ ‫العرب للتأمني عىل الحياة‬ ‫سبائك لالستثامر‬
‫والحوادث‬
‫مدارس االتحاد‬ ‫فيالدلفيا للتأمني‬ ‫املجموع املتحدة القابضة‬
‫الدولية للفنادق واألسواق التجارية‬ ‫االتحاد العريب الدويل للتأمني‬ ‫اإلرساء لالستثامر والتمويل‬
‫اإلسالمي‬
‫عامن للتنمية واالستثامر‬ ‫التأمني الوطنية‬ ‫األردنية لتجهيز وتسويق‬
‫الدواجن ومنتجاتها‬
‫توليد الكهرباء املركزية‬ ‫األردن الدولية للتأمني‬ ‫العربية للمشاريع‬
‫االستثامرية‬
‫املجموعة العربية األوروبية للتأمني رشكة توزيع الكهرباء‬ ‫األلبان األردنية‬
‫االتصاالت األردنية‬ ‫العربية األملانية للتأمني‬ ‫العامة للتعدين‬
‫املجموعة االستشارية االستثامرية‬ ‫العربية لصناعة األملنيوم‪/‬ارال التأمني اإلسالمية‬
‫املقايضة للنقل واالستثامر‬ ‫الصناعية التجارية الزراعية ‪ /‬املجموعة العربية األردنية للتأمني‬
‫اإلنتاج‬
‫األردن لتطوير املشاريع السياحية‬ ‫الربكة للتكافل‬ ‫املتصدرة لألعامل واملشاريع‬
‫عالية ‪-‬الخطوط الجوية امللكية األردنية‬ ‫املتوسط والخليج للتأمني‪-‬األردن‬ ‫الوطنية لصناعة الصلب‬
‫أكادميية الطريان امللكية األردنية‬ ‫دار الدواء للتنمية واالستثامر األوىل للتأمني‬
‫العامة األردنية للصوامع والتموين‬ ‫الصناعات البرتوكياموية الوسيطة‬ ‫مصانع اآلجواخ األردنية‬
‫بندار للتجارة واالستثامر‬ ‫فيالدلفيا لصناعة األدوية‬ ‫مصانع الخزف األردنية‬
‫اإلرساء للتعليم واالستثامر‬ ‫املتحدة لصناعة الحديد والصلب‬ ‫مصانع الورق والكرتون‬
‫األردنية‬
‫البرتاء للتعليم‬ ‫رخام األردن‬ ‫مناجم الفوسفات األردنية‬
‫فيالدلفيا الدولية لالستثامرات التعليمية‬ ‫بيت املال لالدخار واالستثامر‬ ‫االردنية لصناعة األنابيب‬
‫لإلسكان‬
‫‪118‬‬
‫درويش الخلييل و اوالده‬ ‫الشامخة لالستثامرات العقارية‬ ‫الدباغة األردنية‬
‫واملالية‬
‫مجموعة أوفتك القابضة‬ ‫األردن ديب لألمالك‬ ‫املركز العريب للصناعات‬
‫الدوائية‬
‫الجنوب لإللكرتونيات‬ ‫املوارد للتنمية واالستثامر‬ ‫الجنوب لصناعة الفالتر‬
‫الفارس الوطنية لالستثامر والتصدير‬ ‫الصناعات الكياموية األردنية االتحاد لتطوير األرايض‬
‫وادي الشتا لالستثامرات السياحية‬ ‫العاملية للصناعات الكياموية التجمعات لخدمات التغذية‬
‫واإلسكان‬
‫نوبار للتجارة واالستثامر‬ ‫التجمعات االستثامرية املتخصصة‬ ‫االستثامرات العامة‬
‫مسافات للنقل املتخصص‬ ‫تطوير العقارات‬ ‫عقاري للصناعات‬
‫واالستثامرات العقارية‬
‫الجميل لالستثامرات العامة‬ ‫الصناعات والكربيت األردنية العرب للتنمية العقارية‬
‫‪ /‬جيمكو‬
‫املتكاملة للنقل املتعدد‬ ‫األردنية للصناعات الخشبية ‪ /‬املحفظة العقارية االستثامرية‬
‫جوايكو‬
‫الركائز لالستثامر‬ ‫املستثمرون والرشق العريب‬ ‫الوطنية لصناعة الكوابل‬
‫لالستثامرات الصناعية والعقارية‬ ‫واألسالك الكهربائية‬
‫مجموعة رم للنقل واالستثامر السياحي‬ ‫الرشق العريب لالستثامرات‬ ‫السلفوكيامويات األردنية‬
‫العقارية‬
‫املتكاملة للتأجري التموييل‬ ‫االمناء العربية للتجارة‬ ‫مصانع االسمنت األردنية‬
‫واالستثامرات العاملية‬
‫النموذجية للمطاعم‬ ‫العقارية األردنية للتنمية‬ ‫البوتاس العربية‬
‫مستشفى ابن الهيثم‬ ‫عمد لالستثامر والتنمية العقارية‬ ‫القرية للصناعات الغذائية‬
‫والزيوت النباتية‬
‫ُرسى للتنمية واالستثامر‬ ‫اإلحداثيات العقارية‬ ‫األردنية لصناعات الصوف‬
‫الصخري‬
‫‪119‬‬
‫إعامر للتطوير واالستثامر العقاري آفاق للطاقة‬ ‫اإلقبال لالستثامر‬
‫املجموعة املتحدة للنقل الربي‬ ‫األردنية للتعمري املساهمة العامة‬ ‫العاملية الحديثة للزيوت‬
‫القابضة‬ ‫النباتية‬
‫انجاز للتنمية واملشاريع املتعددة‬ ‫ميثاق لالستثامرات العقارية‬ ‫الوطنية لصناعة الكلورين‬
‫الفاتحون العرب للصناعة والتجارة‬ ‫املعارصون للمشاريع اإلسكانية‬ ‫املوارد الصناعية األردنية‬
‫املصدر‪ :‬التقرير السنوي لهيئة األوراق املالية لعام ‪.1121‬‬
‫‪121‬‬
‫امللحق رقم (‪)1‬‬
‫استبانة الدراسة‬
‫جامعة عامن العربية‬

‫كلية األعامل ‪ /‬قسم اإلدارة‬
‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬
‫عطوفة املدير العام األكرم‬

‫تحية احرتام وتقدير‪،،،‬‬
‫أنا الباحث أديب محمد حسن هزاميه أقوم بإعداد أطروحة دكتوراه حول أثر تطبيق تكنولوجيا املعلومات‬
‫عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة وتهدف هذه الدراسة إىل التعرف عىل أثر تطبيق‬
‫تكنولوجيا املعلومات عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة العامة‪ .‬من خالل نتائج هذه الدراسة‬
‫ميكن قياس كفاءة تكنولوجيا املعلومات لرشكتكم وأن تتحدد الجوانب الفاعلة يف تكنولوجيا املعلومات وتلك‬
‫التي تحتاج لتحسني‪ .‬إن جميع البيانات ستعامل برسيه تامة وألغراض هذه الدراسة والبحث العلمي فقط‬
‫ولن يتم إبراز اسم رشكتكم يف النتائج‪ .‬وإذا كنتم ترغبون بالحصول عىل نتائج تفصيلية لرشكتكم والنتائج‬
‫العامة فانه يسعدين أن أزودكم بها‪.‬‬
‫وشكرا لتعاونكم‬
‫الباحث‬
‫أديب محمد حسن الهزاميه‬
‫‪1777422166‬‬
‫‪thaerameer@yahoo.com‬‬
‫املرشف عىل الرسالة‬

‫األستاذ الدكتور شوقي ناجي جواد نال مرتبه األستاذية يف العام ‪ ،2993‬حارض وال يزال يحارض يف‬
‫موضوعات إدارة األعامل ويف مجال إدارة اإلسرتاتيجية عىل مستوى الدراسات العليا واألولية واإلرشاف‬
‫العلمي ملستوى املاجستري والدكتوراه يف إدارة األعامل‪.‬‬
‫‪121‬‬
‫القسم األول‪ :‬الفقرات التالية متثل خصائص دميوغرافية خاصة برشكتكم‪ ،‬الرجاء وضع إشارة (ے) أمام كل‬
‫عبارة ويف الفراغ املناسب بحيث يعكس الخصائص الدميغرافية يف رشكتكم‪.‬‬
‫‪ -2‬حجم رأس مال الرشكة‬
‫‪ 511‬ألف دينار – اقل من مليون دينار‬ ‫أقل من ‪ 511‬ألف دينار‬
‫‪21‬‬ ‫‪ 5‬ماليني دينار‪ -‬اقل من ‪ 21‬مليون دينار‬ ‫مليون دينار‪-‬اقل من ‪ 5‬ماليني دينار‬
‫مليون دينار فأكرث‬
‫‪ -1‬موجودات الرشكة‬
‫مليون دينار – اقل من ‪ 5‬مليون دينار‬ ‫أقل من مليون دينار‬
‫‪ 21‬ماليني دينار‪ -‬اقل من ‪ 25‬مليون دينار‬ ‫‪ 5‬مليون دينار‪-‬اقل من ‪ 21‬ماليني دينار‬
‫‪ 25‬مليون دينار فأكرث‬
‫‪ -3‬عدد فروع الرشكة‬
‫‪ 6-4‬فروع‬ ‫‪ 3-2‬فروع‬ ‫ليس لها فروع‬
‫أكرث من ‪ 21‬فروع‬ ‫‪ 21-6‬فروع‬
‫‪ -4‬عدد املوظفني‬
‫‪ 211‬موظف‪-‬اقل من ‪ 111‬موظف‬ ‫اقل من ‪ 211‬موظف‬
‫‪ 511‬موظف– اقل من ‪ 2111‬موظف‬ ‫‪ 111‬موظف‪-‬اقل من ‪ 511‬موظف‬
‫أكرث من ‪ 2111‬موظف‬
‫‪ -5‬عدد سنوات الخربة يف املنصب الحايل‬
‫‪ -2‬اقل من ‪ 5‬سنوات‬ ‫أقل من سنة‬
‫‪ – 21‬اقل من ‪ 25‬سنوات‬ ‫‪ -5‬اقل من ‪ 21‬سنوات‬
‫‪ 25‬سنة فام فوق‬
‫‪ -6‬نوع القطاع‬
‫مايل‬ ‫خدمي‬ ‫صناعي‬
‫‪122‬‬
‫القسم الثاين‪ :‬الفقرات التالية متثل خصائص تكنولوجيا املعلومات لرشكتكم‪ ،‬الرجاء وضع إشارة (ے) أمام كل عبارة‬
‫ويف الفراغ املناسب بحيث يعكس واقع التكنولوجيا يف رشكتكم‪.‬‬
‫بدرج بدرجه بدرجه بدرج بدرجه‬ ‫املتغري‪ :‬العنارص املادية‬ ‫ت‬
‫قليله‬ ‫كافيه متوسط ه‬ ‫ه‬ ‫الفقرات‬
‫قليله جدا‬ ‫ه‬ ‫كافيه‬
‫جدا‬
‫تتوافر أجهزة حاسوب متطورة يف جميع أقسام الرشكة‬ ‫‪2‬‬

‫تعترب أجهزه الحاسوب جزءا أساسيا يف انجاز عمليات‬
‫‪1‬‬
‫الرشكة الداخلية‬
‫تعترب أجهزه الحاسوب جزءا أساسيا يف انجاز عمليات‬
‫‪3‬‬
‫الرشكة الخارجية‬
‫يتوفر لدى الرشكة األجهزة الالزمة لتخزين البيانات‬
‫‪4‬‬
‫واملعلومات‬
‫تتوافر يف الرشكة أجهزة حاسوب ومعدات ملحقة بها‬
‫‪5‬‬
‫تستخدم من أجل استقبال البيانات من أطراف عدة‬
‫لدى الرشكة األجهزة واألدوات الالزمة ملعالجة البيانات‬ ‫‪6‬‬
‫لدى الرشكة األجهزة الالزمة إلعداد التقارير املطلوبة‬ ‫‪7‬‬
‫‪123‬‬
‫بدرج بدرجه بدرجه بدرج بدرجه‬ ‫املتغري‪ :‬الربمجيات‬ ‫ت‬
‫قليله‬ ‫كافيه متوسط ه‬ ‫ه‬ ‫الفقرات‬
‫قليله جدا‬ ‫ه‬ ‫كافيه‬
‫جدا‬
‫تتوفر يف الرشكة برامج معدة إلنجاز العمليات واملهام‬

‫‪8‬‬
‫املختلفة‬
‫تقوم الرشكة بتحديث الربمجيات املستخدمة كلام اقتضت‬
‫‪9‬‬
‫الحاجة‬
‫تساعد الربمجيات املستخدمة عىل توفري األشكال‬
‫‪21‬‬
‫والجداول والعروض البيانية‬
‫تتوافر يف الرشكة األنظمة املطلوبة لتشغيل األجهزة‬ ‫‪22‬‬
‫تتوافر يف الرشكة األنظمة املطلوبة لتشغيل الشبكات‬ ‫‪21‬‬
‫تتوافر يف الرشكة األنظمة املطلوبة لتشغيل قواعد البيانات‬ ‫‪23‬‬
‫تتوافر يف الرشكة الربمجيات القادرة عىل القيام بالعمليات‬

‫‪24‬‬
‫املطلوبة التي تتناسب مع أنشطة الرشكة املختلفة‬
‫‪124‬‬
‫بدرج بدرجه بدرجه بدرج بدرجه‬ ‫املتغري‪ :‬قواعد البيانات املشرتكة‬ ‫ت‬
‫قليله‬ ‫عاليه متوسط ه‬ ‫ه‬ ‫الفقرات‬
‫قليله جدا‬ ‫ه‬ ‫عاليه‬
‫جدا‬
‫تخزن الرشكة امللفات ذات العالقة بالبيانات واملعلومات‬

‫‪25‬‬
‫عىل قاعدة بيانات‬
‫تحتفظ الرشكة بوصف كامل لكل عملياتها وأنشطتها عىل‬
‫‪26‬‬
‫قاعدة بيانات‬
‫تحتفظ الرشكة مبلف عن املعلومات التي نفذتها يف‬
‫‪27‬‬
‫السنوات املاضية‬
‫توفر الرشكة قواعد بيانات مشرتكة تخدم عملياتها‬
‫‪28‬‬
‫املختلفة‬
‫تحتفظ الرشكة بقواعد بيانات تفصيلية للعمالء‬ ‫‪29‬‬
‫تتيح قواعد البيانات املشرتكة للرشكة إمكانية طرح‬

‫‪11‬‬
‫األسئلة وتلقي اإلجابة‬
‫‪125‬‬
‫بدرجه‬ ‫بدرجه بدرجه بدرجه بدرج‬ ‫املتغري‪ :‬فرق الدعم الفني والتقني‬ ‫ت‬
‫قليله‬ ‫عاليه عاليه متوسط ه‬
‫الفقرات‬
‫جدا‬ ‫قليله‬ ‫ه‬ ‫جدا‬
‫توظف الرشكة مختصني أكفاء يف مجال تكنولوجيا‬

‫‪12‬‬
‫يعترب العاملني يف مجال تكنولوجيا املعلومات من أكرث‬
‫‪11‬‬
‫مكونات البنية التحتية أهمية لهذه التكنولوجيا‬
‫توظف الرشكة عاملني متخصصني يف عمليات جمع‬
‫‪13‬‬
‫البيانات وتحليلها‬
‫تهتم الرشكة يف توظيف مصممي برامج ومشغيل أجهزة‬
‫‪14‬‬
‫ومعدات‬
‫تهتم الرشكة يف توظيف اختصايص صيانة‬ ‫‪15‬‬
‫يتميز العاملني يف الرشكة بالقابلية عىل التكيف مع‬

‫‪16‬‬
‫الظروف التكنولوجية املتغرية‬
‫‪126‬‬
‫بدرجه‬ ‫بدرجه بدرجه بدرجه بدرج‬ ‫املتغري‪ :‬شبكات االتصال (تبادل املعلومات)‬ ‫ت‬
‫ترتبط األقسام املختلفة يف الرشكة بشبكة اتصاالت لتبادل‬

‫‪17‬‬
‫تتوافر املعلومات املطلوبة بطريقة فعالة يف الوقت‬
‫‪18‬‬
‫املناسب‬
‫تتوافر املعلومات املطلوبة بطريقة فعالة ملن يطلبها‬ ‫‪19‬‬
‫تتدفق املعلومات بني املستويات اإلدارية املختلفة يف‬
‫‪31‬‬
‫الرشكة بسهولة‬
‫تتدفق املعلومات بني املستويات اإلدارية املختلفة يف‬
‫‪32‬‬
‫الرشكة حسب الحاجة‬
‫تقدم الشبكات التي تستخدمها الرشكة خدمة تتناسب‬
‫‪31‬‬
‫واحتياجات الزبائن‬
‫نوعية الشبكات تسمح بتبادل املعلومات والبيانات بني‬
‫‪33‬‬
‫مستخدمي األجهزة واملعدات‬
‫‪127‬‬
‫بدرجه‬ ‫بدرجه بدرجه بدرجه بدرج‬ ‫املتغري‪ :‬كفاءة النظم‬ ‫ت‬
‫يتمتع العاملون يف الرشكة مبستوى جيد من الكفاءة‬ ‫‪34‬‬

‫يستطيع العاملون يف الرشكة التعامل مع األجهزة بسهولة‬ ‫‪35‬‬
‫تعتمد الرشكة عىل مربمجني داخليني يف تطوير الربمجيات‬
‫‪36‬‬
‫املستخدمة‬
‫تتميز مخرجات تكنولوجيا املعلومات بجودة عالية‬ ‫‪37‬‬
‫تحر الرشكة عىل توظيف تكنولوجيا املعلومات بأفضل‬
‫‪38‬‬
‫صورة‬
‫تتمتع مخرجات تكنولوجيا املعلومات بخاصية املالءمة‬
‫‪39‬‬
‫والتوقيت املناسب‬
‫‪128‬‬
‫بدرجه‬ ‫بدرجه بدرجه بدرجه بدرج‬ ‫املتغري‪ :‬مهارة استخدام النظم‬ ‫ت‬
‫ميتلك العاملون يف الرشكة املهارة الكافية يف استخدام‬

‫‪41‬‬
‫أجهزة الحاسوب والربمجيات‬
‫يستخدم العاملون يف الرشكة مهاراتهم لتطوير أعاملهم‬ ‫‪42‬‬
‫يوظف العاملون يف الرشكة مهاراتهم من أجل أداء املهام‬
‫‪41‬‬
‫والواجبات املوكلة إليهم‬
‫تحر الرشكة عىل تنمية مهارات استخدام تكنولوجيا‬
‫‪43‬‬
‫املعلومات لدى العاملني‬
‫تهتم الرشكة عىل تحقيق أكرب استفادة ممكنة من‬
‫‪44‬‬
‫يتمتع العاملون يف تكنولوجيا املعلومات يف الرشكة بالخربة‬
‫‪45‬‬
‫الفنية املناسبة ألداء عملهم‬
‫‪129‬‬
‫بدرج بدرجه بدرجه بدرج بدرجه‬ ‫املتغري‪ :‬تكاملية النظام‬ ‫ت‬
‫جدا‬
‫تساعد تكنولوجيا املعلومات عىل بلورة أنشطة الرشكة‬

‫‪46‬‬
‫وتكاملها‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات يؤدي إىل زيادة قدرة‬
‫‪47‬‬
‫الرشكة عىل التنسيق بني عملياتها املختلفة‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات يؤدي إىل تحقيق التكامل‬
‫‪48‬‬
‫بني مختلف األنشطة‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات يؤدي إىل متكني الرشكة من‬
‫‪49‬‬
‫دمج مجموعة عمليات يف عملية واحدة‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات مكن الرشكة من التنسيق‬
‫‪51‬‬
‫بني العمليات يف األقسام املختلفة‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات يعمل عىل معالجة‬
‫‪52‬‬
‫العمليات بشكل كامل‬
‫‪131‬‬
‫الجزء الثالث‪ :‬الفقرات التالية تقيس أداء تكنولوجيا املعلومات لرشكتكم الرجاء وضع اشاره (ے) يف املربع املقابل لكل‬
‫عبارة ليعكس أداء تكنولوجيا املعلومات لرشكتكم‪.‬‬
‫بدرج بدرجه بدرجه بدرج بدرجه‬ ‫املتغري‪ :‬تخفيض التكلفة‬ ‫ت‬
‫جدا‬
‫تتسم كلفة املواد املستخدمة يف ُمنتجات الرشكة‬

‫‪51‬‬
‫باالنخفاض ُمقارنة بالرشكات املُنافسة‬
‫‪53‬‬
‫التكاليف الصناعية املبارشة باستمرار‬
‫‪54‬‬
‫تكاليف عمليات الصيانة وباستمرار‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة يف تخفيض‬
‫‪55‬‬
‫التكاليف الكلية‬
‫‪56‬‬
‫تكاليف الخدمات اإلدارية‬
‫‪57‬‬
‫تكاليف الخدمات التشغيلية‬
‫‪58‬‬
‫تكاليف الخدمات املالية‬
‫‪131‬‬
‫بدرج بدرجه بدرجه بدرج بدرجه‬ ‫املتغري‪ :‬جودة العمليات واملخرجات‬ ‫ت‬
‫جدا‬

‫‪59‬‬
‫سياسة واضحة للجودة‬
‫‪61‬‬
‫سياسة ُموثقة للجودة‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة يف جعل‬
‫‪62‬‬
‫مواصفات ُمنتجاتها ُمطابقة للمواصفات القياسية الوطنية‬
‫‪61‬‬
‫نسب املعيب يف ُمنتجاتها‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة يف الحصول‬
‫‪63‬‬
‫عىل املواد األولية بالجودة املطلوبة‬
‫ساهمت تكنولوجيا املعلومات يف تحقيق ميزة تنافسية‬
‫‪64‬‬
‫للرشكة عرب منتجاتها‬
‫ساهمت تكنولوجيا املعلومات يف تقديم منتجات ذات‬
‫‪65‬‬
‫جودة تنفرد بها الرشكة عن الرشكات املنافسة‬
‫‪132‬‬
‫بدرج بدرجه بدرجه بدرج بدرجه‬ ‫املتغري‪ :‬التوقيت‬ ‫ت‬
‫قليله‬ ‫عاليه متوسط ه‬ ‫ه‬
‫جدا‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات مكن الرشكة من رسعة‬

‫‪66‬‬
‫االتصال مع املوردين‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة يف تسليم‬
‫‪67‬‬
‫طلبيات الزبائن يف ٍ‬
‫وقت أرسع من املُنافسني‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة يف استخدام‬
‫سياسة مخزون األمان لتأمني رسعة االستجابة للطلبات‬ ‫‪68‬‬
‫املستجدة‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات مكن الرشكة يف االلتزام‬
‫‪69‬‬
‫باملواعيد املحددة لتسليم املنتجات إىل الزبائن‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات يؤدي إىل متكني الرشكة يف‬
‫‪71‬‬
‫الحصول عىل املواد األولية يف الوقت املطلوب‬
‫‪133‬‬
‫بدرج بدرج بدرجه بدرج بدرجه‬ ‫املتغري‪ :‬االبتكار والتجديد‬ ‫ت‬
‫قليله‬ ‫متوسطه ه‬ ‫ه‬ ‫ه‬
‫قليله جدا‬ ‫عاليه عاليه‬
‫جدا‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة عىل تقديم‬

‫‪72‬‬
‫منتجات جديدة ملحاكاة حاجات السوق املتغرية‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة عىل التعاون‬
‫‪71‬‬
‫مع الخربات الخارجية من اجل تقديم منتجات جديدة‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة عىل تطوير‬
‫‪73‬‬
‫ُمنتجاتها اعتامدا عىل دراسات السوق‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة يف جهود‬
‫‪74‬‬
‫البحث والتطوير لتطوير منتجاتها‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة عىل التنسيق‬
‫بني أقسام اإلنتاج والتطوير والبحث لتطوير منتجات‬ ‫‪75‬‬
‫الرشكة‬
‫استخدام تكنولوجيا املعلومات ساعد الرشكة عىل التعاون‬
‫بني قسم البحث والتطوير وقسم التسويق من خالل‬ ‫‪76‬‬
‫التغذية العكسية لتطوير منتجات الرشكة‬
‫‪134‬‬
‫ملحق (‪)3‬‬
‫أسامء األساتذة محكمي استبانة الدراسة‬
‫الجامعة‬ ‫الرتبة األكادميية‬ ‫الرتبة األكادميية واالسم‬ ‫التسلسل‬

‫جامعة الريموك‬ ‫أستاذ‬ ‫الدكتور احمد عوده‬ ‫‪2‬‬
‫جامعة الريموك‬ ‫أستاذ‬ ‫الدكتور حسني طالفحه‬ ‫‪1‬‬
‫جامعة الريموك‬ ‫أستاذ‬ ‫الدكتور سامي الصامدي‬ ‫‪3‬‬
‫جامعة الريموك‬ ‫أستاذ‬ ‫الدكتور قاسم الحموري‬ ‫‪4‬‬
‫جامعة الريموك‬ ‫أستاذ مشارك‬ ‫الدكتور احمد العمري‬ ‫‪5‬‬
‫جامعة جرش‬ ‫أستاذ مشارك‬ ‫الدكتور أحمد الهزاميه‬ ‫‪6‬‬
‫جامعة الريموك‬ ‫أستاذ مشارك‬ ‫الدكتور جامل ابو دوله‬ ‫‪7‬‬
‫جامعة جرش‬ ‫أستاذ مساعد‬ ‫الدكتور اياد ملكاوي‬ ‫‪8‬‬
‫جامعة الريموك‬ ‫أستاذ مساعد‬ ‫الدكتور حسن العيىس‬ ‫‪9‬‬
‫جامعة الريموك‬ ‫أستاذ مساعد‬ ‫الدكتور يزن مقدادي‬ ‫‪21‬‬
‫‪135‬‬
‫ملحق (‪)4‬‬
‫األسئلة املفتوحة التي وجهت إىل املديرين‬
‫السؤال‬ ‫التسلسل‬
‫ما هي األبعاد التي تزيد من امليزة التنافسية للرشكة؟‬ ‫‪2‬‬
‫أيهام أكرث كفاءة املستخدمني لألجهزة أم األجهزة والربمجيات نفسها؟‬ ‫‪1‬‬
‫هل تتوافر أجهزة حاسوب متطورة يف جميع أقسام الرشكة؟‬ ‫‪3‬‬
‫هل يستند استخدام تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل‬ ‫‪4‬‬
‫إسرتاتيجيات خاصة بامتالكها؟‬
‫هل يستند استخدام تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة عىل دراسة‬ ‫‪5‬‬
‫متغريات البيئة الخارجية والسوق؟‬
‫هل تعمل الرشكة عىل تحسني اسرتاتيجياتها التنافسية؟‬ ‫‪6‬‬
‫هل تعتقد أن امتالك تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية تسهم يف تحسني‬ ‫‪7‬‬
‫األداء؟‬
‫هل تعتقد أن امتالك تكنولوجيا املعلومات ذات املرتكزات التكنولوجية املتقدمة يسهم يف‬ ‫‪8‬‬
‫تحسني ربحية الرشكات املساهمة العامة؟‬
‫هل لك أن تصف يل شكل العالقة بني مختلف األقسام واملستويات اإلدارية داخل الرشكة؟‬ ‫‪9‬‬
‫تكامل أنشطة الرشكة؟‬
‫وضع سياسة واضحة للجودة؟‬
‫هل تحر الرشكة عىل االلتزام باملواعيد لتسليم املنتجات إىل الزبائن؟‬ ‫‪21‬‬
‫زيادة التوجهات نحو اإلبداع واالبتكار؟‬
‫‪136‬‬

رسالة اثار تطبيق تكنولوجيا للميزة تنافسية

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

رسالة اثار تطبيق تكنولوجيا للميزة تنافسية

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

‫أثر تطبيق تكنولوجيا املعلومات عىل تحسني امليزة التنافسية يف الرشكات املساهمة‬

‫‪The Impact of Information Technology Implementation on Improving‬‬

‫أقدم حصيلة هذا الجهد العلمي املتواضع‪:‬‬

‫الشكر والتقدير ‪..........................................................................................................................‬ج‬

‫الصفحة‬ ‫عنوان الجدول‬ ‫الجدول‬

‫نتائج اختبار االنحدار الخطي املتعدد ( ‪ ) Multiple Regression‬لتأثري‬ ‫الجدول(‪)23 -4‬‬

‫نتائج اختبار االنحدار الخطي البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬للفرضية‬ ‫الجدول(‪)25 -4‬‬

‫نتائج اختبار االنحدار البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬للفرضية الفرعية‬ ‫الجدول(‪)27 -4‬‬

‫نتائج اختبار االنحدار البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬للفرضية الفرعية‬ ‫الجدول(‪)28 -4‬‬

‫نتائج اختبار االنحدار البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬للفرضية الفرعية‬ ‫الجدول(‪)29 -4‬‬

‫نتائج اختبار االنحدار البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬للفرضية الفرعية‬ ‫الجدول(‪)11 -4‬‬

‫نتائج اختبار االنحدار الخطي البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬للفرضية‬ ‫الجدول(‪)12 -4‬‬

‫نتائج اختبار االنحدار الخطي البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬للفرضية‬ ‫الجدول(‪)11 -4‬‬

‫نتائج اختبار االنحدار الخطي البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬للفرضية‬ ‫الجدول(‪)13 -4‬‬

‫نتائج اختبار االنحدار الخطي البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬للفرضية‬ ‫الجدول(‪)14 -4‬‬

‫نتائج اختبار االنحدار الخطي البسيط ( ‪ ) Simple Regression‬للفرضية‬ ‫الجدول(‪)15 -4‬‬

‫الصفحة‬ ‫عنوان الشكل‬ ‫الشكل‬

‫امللخص باللغة العربية‬

This study aimed to examine the impact of applying information technology on

‫‪ 1-2‬مشكلة الدراسة وعنارصها‬

‫الشكل ( ‪ ) 2-2‬أمنوذج الدراسة‬

‫امليزة التنافسية‬ ‫تكنولوجيا املعلومات‬

‫تخفيض التكلفة‬ ‫العنارص املادية‬

‫تسعى هذه الدراسة إىل تحقيق األهداف اآلتية‪:‬‬

‫متثلت حدود الدراسة فيام ييل‪:‬‬

‫‪ 1-2-1‬تكنولوجيا املعلومات – املفهوم واملحتوى‬

‫‪ 3-2-1‬أهمية تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت‬

‫‪ 4-2-1‬مكونات تكنولوجيا املعلومات‬

‫‪ 3-4-2-1‬قواعد البيانات املشرتكة‪:Databases :‬‬

‫‪ 4-4-2-1‬فرق الدعم الفني واملهني‪:‬‬

‫‪ 5-4-2-1‬شبكات االتصال وتبادل املعلومات‬

‫‪ 6-4-2-1‬مدخل النظم (‪:)System Approach‬‬

‫املخرجات‬ ‫املعالجات‬ ‫املدخالت‬

‫‪ 7-4-2-1‬مهارة استخدام النظم‪:‬‬

‫‪System Integration‬‬ ‫‪ 8-4-2-1‬تكاملية النظام‪:‬‬

‫‪ 6-2-1‬العوامل املؤثرة يف امليزة التنافسية‬

‫‪ 7-2-1‬أبعاد تحقيق امليزة التنافسية‬

‫‪ 1-7-2-1‬جودة العمليات واملخرجات‬

‫‪ 9-2-1‬معايري الحكم عىل جودة امليزة التنافسية‬

‫‪ 2-1-1‬دراسات باللغة العربية‬

‫‪ -‬دراسة كل من )‪ Bhatt, et, al., (2010‬بعنوان‪:‬‬

‫‪"Survey of Strategic Alignment Impact on Organizational Performance in International‬‬

‫”‪“IT – Business Alignment : What We Know That We Still Don’t Know‬‬

‫"‪"Measuring Impact of IT Alignment and Contribution on Enterprise Success‬‬

‫”)‪“Strategic Alignment : A performance Tool (An Empirical Study of SMEs‬‬

‫بعنوان‪:‬‬ ‫‪ -‬دراسة )‪Verreault (2003‬‬

‫”‪“Strategic Alignment of Information Technologies: A Resource Based Perspective‬‬

‫َوافق اسرتاتيجيات األعامل مع مامرسات‬

‫‪ 2-3‬طبيعة ونوع الدراسة‬

‫‪ 3-3‬وحدة املعاينة والتحليل‬

‫‪ 4-3‬خصائص الرشكات املساهمة العامة‬

‫‪ 2- 4-3‬حجم رأس املال الرشكة‬

‫الشكل (‪ ) 2-3‬توزيع الرشكات املساهمة العامة حسب رأساملها‬

‫الشكل ( ‪ )3 – 3‬توزيع الرشكات املساهمة العامة حسب قيمة موجوداتها‬

‫‪ 3- 4-3‬عدد فروع الرشكة‬

‫الشكل ( ‪)4 – 3‬‬

‫الشكل ( ‪ ) 5 - 3‬توزيع الرشكات املساهمة العامة حسب عدد املوظفني‬

‫‪ 5- 4-3‬عدد سنوات خربة املدير يف املنصب الحايل‬

‫‪ 5-3‬مصادر جمع البيانات‬

‫تحسني امليزة التنافسية‬

‫االبتكار‬ ‫التوقيت‬ ‫جودة العمليات‬ ‫تخفيض‬

‫‪ 9-3‬أساليب التحليل اإلحصايئ للبيانات‬

‫‪ 2-4‬تحليل نتائج استجابات املديرين عىل متغريات الدراسة‬

‫‪3‬‬ ‫تتوافر أجهزة حاسوب متطورة يف جميع أقسام‬ ‫‪2‬‬