Le

 ROI  des  communautés  existe-­‐t-­‐

il  ?  (et  quelqu’un  l’a-­‐t-­‐il  vu  ?)
@damiendouani        FaDa  social  agency

jeudi 12 mai 2011

 Pourquoi  le  ROI  ?

• Un  ROI  ça  rassure

• Ça  fait  sérieux  dans  les  présentations.
• Ça  permet  de  justifier  un  budget.
• C'est  un  élément  compréhensible  par  tous.
• ...

• Mais  au  fait,  c'est  quoi  un  ROI  ?

jeudi 12 mai 2011

 (Gain  retiré  d'un  investissement  -­‐  Coût  d'invest)
ROI  =
Cout  d'investissement

jeudi 12 mai 2011

 Mais on se trompe !

Le  ROI  est  une  métrique  

Il  est  "agnostique"  au  media

On  utilise  donc  le  mauvais  outil  pour  la  mesure

jeudi 12 mai 2011

 Ne pas se tromper de lieu de mesure

jeudi 12 mai 2011

 Types of non-financial impact

Website  Visitors Customer  complaints

Impressions
Positive  press
Click-­‐throughs
YouTube  views
Retweets Coupons  distributed
Visitors  to  a  brick  &  mortar  store
Positive  WOM
Delivered  emails
Negative  press
Negative  WOM Employment  applications
Blog  comments
FaceBook  friends
Social  mention
Twitter  followers

jeudi 12 mai 2011

 Pourquoi se trompe-t-on ?
• Parce que l'on veut faire du quanti avec du quali.

• Parce que c'est du temps passé "diffus" et de l'humain.

• Parce que l'on confond médias sociaux avec actions de e-marketing, marketing
relationnel et publicité (mais ce n'est pas incompatible).

• Parce que les éléments de calculs ne sont pas standardisés.

• Parce que l'on peut évaluer un "ROI" dans l'instant d'une campagne, or une relation
sociale n'a de sens que dans le temps.

• Parce que les médias sociaux sont un maillon de la chaine dans un plan media,
relationnel, communication, marketing... Il peut vivre sans eux mais il a besoin d'eux.

• Parce qu'il y a une volatilité énorme des interlocuteurs, et qu'il faut raisonner "flux" et
non "stocks".

• Parce que l'on cherche à se rassurer et à trouver toutes les bonnes raisons de ne pas y
aller !

jeudi 12 mai 2011

 Coca et mentos : pas de ROI
mais des impacts induits

jeudi 12 mai 2011

 calculer > évaluer

jeudi 12 mai 2011

 impact
jeudi 12 mai 2011
 ROA
jeudi 12 mai 2011
 ROE
jeudi 12 mai 2011
 KPI
jeudi 12 mai 2011
 ROO
jeudi 12 mai 2011
 Quels  objectifs  en  B2C  ?

http://www.wodooo.com/blog/roi-­‐social-­‐media-­‐comment-­‐le-­‐mesurer

jeudi 12 mai 2011

 Quels  objectifs  en  B2B  ?
• Gains  de  temps  au  quotidien.
• Meilleure  flexibilité  du  temps  de  travail.
• Augmentation  de  "l'engagement"  des  salariés.
• Construction  d'une  "mémoire  corporate".
• Réduction  du  turn-­‐over.
• Accélération  des  cycles  d'innovation.

jeudi 12 mai 2011

 Comment  mesurer  ?

jeudi 12 mai 2011

jeudi 12 mai 2011
 Le ROI c'est important...

Mais il faut le laisser à

sa place

jeudi 12 mai 2011

 http://www.cyroul.com/web12/social-­‐media-­‐is-­‐like-­‐teen-­‐sex/

jeudi 12 mai 2011

 «  mais  cela  peut  rendre  vos  amis  jaloux  
et  vous  donner  une  bonne  réputation…    
»

«  …  et  c’est  de  mieux  en  mieux  si  vous  

pratiquez  souvent.  »  

jeudi 12 mai 2011

  Les  deux  choses  les  plus  
importantes  n'apparaissent  pas  
au  bilan  de  l'entreprise:  sa  
réputation  et  ses  hommes.
Henry  Ford

jeudi 12 mai 2011

 Merci !
FaDa est une agence conseil qui guide et accompagne les entreprises et les
marques dans les mutations digitales : coaching numérique, social media training,
stratégies sociales internes et externes, appréhension des nouveaux usages.

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jeudi 12 mai 2011