LAPORAN TINDAK LANJUT TERHADAP HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) BPOL SEMESTER II TA 2015 BALAI PENELITIAN & OBSERVASI LAUT. JI. Baru Perancak, Negara-Jembrana, Bali 82251 Telp : (0365) 44266 , 44268, 44269 Fax : (0365) 44278 Website : http://www. bpol.litbang.kkp.go.id E-mail : bpol@kkp.go.idTIM PENYUSUN : 4. Penanggung Jawab Dr. Bambang Sukresno, M.Si Kepala Balai Penelitian dan Observasi Laut (BPOL) 2. Ketua Bambang Dewanto, S. Sos Kepala Seksi Pelayanan Teknis, BPOL 3. Sekretaris Endah Mulyastuti, SE Koordinator Pelayanan Publik, BPOL 4, Anggota +. Novia Arinda Pradisty _-Pelaksana Layanan Laboratorium Kualitas Air Made Handy Oka, S Kom Pelaksana Layanan Penerimaan Kunjungan Endah Mulyastut, SE Pelaksana Layanan Permintaan Data 2. 3, Ridla Kumara Hadi,S.Kom Pelaksana Layanan Pelayanan Jasa Riset 4 5, Putu Dwi Parwati, SE Pelaksana Layanan Magang/PKLKata Pengantar Puji dan syukur kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, karena atas izin dan rahmat-Nya penyusunan "Laporan Tindak Lanjut Survei Kepuasan Masyarakat Semester | BPOL 2015" dapat diselesai kan. Laporan ini merupakan bagian dari perwujudan transparansi dan it koritmen BPOL dalam melaksanakan Program Perikanan budidaya ¥ ikan hias dalam mendukung pembangunan kelautan dan perikanan, serta sebagai bentuk pertanggungjawaban dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsinya dalam kaitannya dengan terselenggaranya good governance. Laporan ini cukup penting dan diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai waktu penyelesaian pelayanan terhadap 5 layanan publik yang ada di BPOL. Sangat disadari bahwa laporan ini belum secara sempurna menyajikan percepatan jenis layanan seperti yang diharapkan, namun setidaknya masyarakat dan berbagai pihak yang berkepentingan dapat memperoleh gambaran tentang proses percepatan jenis layanan publik yang ada. Berkat dukungan dan kerja keras dari seluruh jajaran BPOL baik peneiiti, fungsional lain dan personil manajerial maka pelayanan publik yang ada dapat terlaksana dengan baik. Semoga pada tahun-tahun berikutnya layanan publik yang ada di BPOL dapat terlaksana dengan lebih baik dan tepat sasaran sehingga nantinya dapat bermanfaat bagi seluruh masyarakat dan pemangku kepentingan. Ucapan terima kasih dan penghargaan yang tulus disampaikan kepada semua pihak atas tenaga dan pikirannya sehingga laporan ini dapat disusun dan diterbitkan. Jembrana, Januari 2016 Kepala Balai Peneiitian dan Observasi Laut 7 y Dr. Bambang Sukresno, M.Si ~~ =NIP.19740927 200312 1.003,BABI PENDAHULUAN A, Latar Belakang Sebagai instansi pemerintahan, BPOL dituntut untuk mampu menjalankan reformasi birokrasi yang saat ini semakin gencar digulirkan. Reformasi birokrasi di selalu diarahkan pada upaya untuk memperbarui dan menginovasi sistem penyelenggaraan pemerintahan, terutama menyangkut aspek kelembagaan (organisasi), ketatalaksanaan (businessprocess), sumberdaya manusia aparatur, penguatan unit organisasi, pengawasan internal, dan penguatan okuntabiltas kinerja instansi pemerintah. Aspek-aspek tersebut dinarapankan mampu menghasiikan Keluaran berupa: (1) organisasi yang tepat fungs! dan tepat ukuran (right sizing); (2) ketatalaksanaan berupa sistem, proses, dan prosedur Kerja yang jelas, efektif, efsien, terukur, dan sesuai dengan prinsip-prinsip good governance; (3) seria SDM yang berintegritas, Kompeten, profesional, berkinerja tinggi, dan sejahtera alah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publi. sebagaimana yang diamanatkan dalam Undang-undang No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Pasal 38 ayat 1 dimana penyelenggara berkewajban melakukan penilaian kinerja penyelenggarasn pelayanan publik secara berkala., perlu disusun indeks Kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Salah satu indikator yang dapat dijadikan sebagai ukuran bahwa paradigma pelayanan publi telah berubah adalah adanya keberanian Pemerintah Daerah untuk melakukan evaluasi terhadap dirinya sendiri maupun terhadap Kepuasan masyarakat yang dllayaninya diantaranya dengan melakukan riset atau penelitian tentang kinerja layanan publik di lingkungannya. Riset tentang Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan public pada umumnya masih jarang dilakukan oleh pemerintah daerah, sehingga takaran untuk mengetahui sejauh mana efektivitas berbagai pelayanan publik Khususnya dillhat dari kepuasan masyarakat pengguna juga belum diketahul Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuanttatif dan kualtatf atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggare pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya, Survey IKM bertujuan untuk mengetahui tingkat Kinerja unit pelayanan secara berkala sebagal bahanuntuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluas! kinerja dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efision, dan lebin efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat, Suatu pelayanan dinlial memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan. Kepuasan masyarakat dapat juga djadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya pelaksanaan program yang dilaksanakan pada suatu lemibaga layanan publik Berkaitan dengan hal tersebut di atas, Balai Peneliian dan Observasi Laut Tahun 2015 Semester II menyelenggarakan survel terkait dengan Kepuasan masyarakat, Pemilinan sampel yang tepat. dianggap dapat mewakili pendapat umum yang berkembang di masyarakat, Dinarapkan dengan semakin meningkatnya indeks kepuasan masyarakat atas suatu pelayanan berarti semakin baik pula kualitas pelayanan yang diberikan B, Dasar Hukum +. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 2. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 83/KEP/M2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 3, Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. 4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 26/KEP/M.PANI2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabiltas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik.c. PEMBAHASAN HASIL PENGUKURAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT Pada periode pengukuran bulan Juli - Januari 2016 telah melaksanakan pengukuran kepuasan masyarakat melalui survey indeks Kepuasan masyarakat dengan keseluruhan responden sejumlah 30 responden. Pengukuran kepuasan masyarakat tersebut dliakukan sesual dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang pedoman umum penyusunan indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan Instans! Pemerintah. Dari Keseluruhan kuesioner dapat terisi dengan balk sehingga dapat dioleh dan dianalisis lebih lanjut, Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan adalah sebagai berikut Berdasarkan hasil pengolahan terhadap kuessioner tersebut adalah sebagai berikut a. Jumlah responden 30 responden b._ Nilai interval IKM 83.54 cc. Kategorisasi Mutu Pelayanan . A Dengan kategori SANGAT BAIK Rate-rata nilai dari suatu unsur pelayanan menunjukkan penilaian masyarakat terhadap unsur pelayanan tersebut. Berdasarkan hasil pengolahan terhadap kuessioner tersebut, nilai rata-rata masing-masing unsur pelayanan adalah sebagai berikut: Tabel Nilai Rata-rata (NRR) dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) eS | No Unsur Pelayanan / NRR KM. MUTU | | | | Layanan | 1. | Prosedur pelayanan | 3.33] 63.33] Sangat Balk | 2 | Persyaratan pelayanan 3.37 | 84,17 | Sangat Baik Oe eee ee |) ee 3 | Kejelasan petugas pelayanan 3.43 | 85,83 | Sangat Baik [a | Kedisiplinan petugas pelayanan | 3.33] 63,33 Sangat Bak | 5 | Tanggung jawab petugas pelayanan 3.27 | 81,67) Sangat Baik | |? | | | 6 | Kemampuan petugas pelayanan ) 3.30 82,50 | Sangat Baik7 | Kecepatan pelayanan 3,30 | 82,50| Sangat Balk | @ | Keadilan mendapatkan pelayanan | $0 2,50 | Sangat Baik | 9 | Kesopanan dan keramahan petugas | 3.43] 65.83 | Sangat Bak [eee eee ae 40 Kewajaran biaya pelayanan 327 81,67) Sangat Bak | (41, Kepastian biaya pelayanan 3,30 | 82,50 Sangat Baik 43 | Kenyamanan lingkungan | 367] 80,17] Sangat Balk (44 | Keamanan pelayanan 347) 86.67 Sangat Baik | Dari pengukuran Indeks Kepuasan masyarakat pada Balai Penelitian dan Observasi Laut dapat diketahui banwa Unsur Pelayanan Prosedur Pelayanan mendapatkan penilaian NRR tertinggi yaitu dengan rata-rata nila pengukuran 3,67 adalah Unsur Kenyamanan Lingkungan dan Unsur Pelayanan yang paling rendah adalah Unsur Kewajaran biaya pelayanan dan Tanggung Jawab petugas pelayanan yaitu dengan rata-rata nilai pengukuran 3,27 dengan rata-rata nilai pengukuran 3,34. D. TINDAK LANJUT Balai Penelitian dan Observasi Laut telah melaksanakan tindak lanjut terhadap kepuasan pelanggan secara berkala terhadap 5 pelayanan publi yang telah direview olen len KKP. dan Balityang KP sesuai dengan Permen, KP Nomor.32/PERMEN-KP/2014 tentang Penerapan Pelayanan Publik di ingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan Beberapa tindak lanjut terhadap hasil Survei Kepuasan masayarakat terhadap 5 pelayanan Publik Semester Il 201, diantaranya ‘a. Terdapat peningkatan yang signifikan terhadap Survei Kepuasan Masyarakat(SKM) dari Semester | terhadap SKM Semester II TA 2015, hal ini menunjukan beberapa langkah pembenahan dari Layanan Publik BPOL telah diterima dan diapresias! ‘sangat baik oleh user/penggunanya b. Diperiukan upaya untuk mempertahankan kualtas pelayanan yang sudan Sangat Baik dengan melakukan upaya-upaya peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten dan monitoring dan evaluasi secara berkala pada tahun mendatangc. Dalam hal peningkatkan kedisiplinan dan rasa tanggung jawab petugas/pelaksana dalam memberikan pelayanan publik melalui pemberian training atau pelatinan untuk meningkatkan ketrampilan dan etos kerja atau motivasi petugas pelayanan publik dalam menjalankan dan meningkatkan standar pelayanan d. Pada unsur kewajaran biaya pelayanan sebagian diberikan secara gratis/Tidak dipungut biaya kepada pengguna atau user kecuali pada pelayanan Uji Laboratorium Kualitas Perairan yang menerapkan tarif PNBP terbaru sesuai Peraturan Pemerintah Nomor 75 Tahun 2016. e. Perlu adanya peningkatan sistem informasi dan promosi, publikasi standar pelayanan publik kepada para pemangku kepentingan {Untuk bidang pelayanan pengaduan untuk ditingkatkan dengan menampilkan form pengaduan pada website BPOL dan menempelkan stiker "No Tipping’ dalam rangka mengajak untuk meniadakan gratifikasi pada layanan publik di BPOL. €, PENUTUP 4.Kesimpulan Beberapa tindak lanjut yang telah dirumuskan berkaitan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat yang telah dilaksanakan BPOL pada Semester || 2015 perlu segera dilaksanakan oleh penanggung jawab dan pelaksana pelayanan publik BPOL sehingga user/pengguna dapat merasa puas dan apresiasi yang tinggi terhadap pelayanan publik yang diberikan. 2.Saran Perencanaan tindak lanjut kedepan diperlukan evaluasi dan realisasi dan dukungan dari pihak-pihak terkait yakni para peneliti dan tehknisi di Balai Penelitian dan Observasi Laut