‫اﻟﻣﺣﺎﺿرة اﻷوﻟﻰ‪.............................................................

:‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل وأﻧواﻋﻪ‬

‫اﻟﻣﺣﺎﺿرة اﻷوﻟﻰ‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل وأﻧواﻋﻪ‪.‬‬

‫ﻣﻘدﻣﺔ‪:‬‬
‫اﻻﺗﺻﺎل ﻋﺎﻣل ﻫﺎم ﻣن اﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺣﯾﺎة اﻟﻧﺎس ﻗدﯾﻣﺎ وﺣدﯾﺛﺎ‪ ،‬ﻓﻛل ﻓرد ﻣﻧﺎ ﯾﻣﺎرس‬
‫اﻻﺗﺻﺎل ﺑطرﯾﻘﺔ أو ﺑﺄﺧرى وﯾدﺧل ﻣﻊ ﻣن ﺣوﻟﻪ ﻣن أﻓراد وﺟﻣﺎﻋﺎت ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﯾﺳﺗﺣﯾل ﻋﻠﯾﻪ‬
‫ﺑدوﻧﻬﺎ ﺗﺳﯾﯾر ﺣﯾﺎﺗﻪ وﻗﺿﺎء ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ‪ ،‬واﻻﺗﺻﺎل ﺿرورة ﺣﺗﻣﯾﺔ ﻻ ﯾﺳﺗﻐﻧﻲ ﻋﻧﻬﺎ أي ﻣﺟﺗﻣﻊ ﻣن اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت‬
‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬وﻟو ﻓﻘدﻧﺎ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻟﻧﺎس ﻟﺗﻌذر ظﻬور اﻟﺣﺿﺎرات اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻟﻣﺎ ﺗﺣﻘﻘت اﻟﺳﻣﺎت اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺗﻣﯾزة ﻷي ﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬
‫واﻻﺗﺻﺎل ﻣن أﻗدم أوﺟﻪ ﻧﺷﺎط اﻹﻧﺳﺎن‪ ،‬وﻫو ﻣن اﻟظواﻫر اﻟﻣﺄﻟوﻓﺔ ﻟدﯾﻧﺎ أﻛﺛر ﻣن أي ﺷﺊ آﺧر‪ ،‬إذ‬
‫أن ﻛل ﻓرد ُﯾﻼﺣظ ﻧﻔﺳﻪ طرﻓﺎ ﻓﻲ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻊ ﻏﯾرﻩ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾري ﻣن ﺣوﻟﻪ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن‬
‫ﯾﻣﺎرﺳون اﻟﻌدﯾد ﻣن أﺷﻛﺎل اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ زﻣن وﺟﯾز‪ ،‬ﻟﯾﺷ ّﻛل اﻻﺗﺻﺎل ﻣﺟﺎﻻ ﺧﺻﺑﺎ ﻟﻠﺑﺣث ﻋن ﻣﻔﻬوﻣﻪ‬
‫وأﻧواﻋﻪ وﻧظرﯾﺎﺗﻪ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﻓﻲ ﻣﯾدان اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .1‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل‪:‬‬
‫ﻓﻲ اﻟﺑداﯾﺔ ﺳﻧﺗﻌرض ﻷﺻل وﻣﻌﻧﻰ ﻛﻠﻣﺔ "اﺗﺻﺎل"‪ ،‬ﺛم ﺳﯾﺗم إدراج ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻻﺗﺻﺎل‪:‬‬
‫‪ -‬أﺻل ﻛﻠﻣﺔ اﺗﺻﺎل‪ :‬ﻛﻠﻣﺔ "اﺗﺻﺎل" ﻣﺷﺗﻘﺔ ﻣن اﻷﺻل اﻟﻼﺗﯾﻧﻲ " ‪ "communise‬ﺑﻣﻌﻧﻰ ﻋﺎم وﺷﺎﺋﻊ أو‬
‫ﯾذﯾﻊ ﻋن طرﯾق اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻧدﻣﺎ ﻧﻘوم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻓﺈﻧﻧﺎ ﻧﻌﻣل ﻋﻠﻰ إﻗﺎﻣﺔ ﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻣﻊ طرف آﺧر ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷﻓﻛﺎر واﻻﺗﺟﺎﻫﺎت‪.1‬‬
‫وﻣﻌﻧﻰ ﻛﻠﻣﺔ "اﺗﺻﺎل" ﻓﻲ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺣﻣل ﻧﻔس اﻟﻣﻌﻧﻰ واﻟﻣدﻟول ﻟﻛﻠﻣﺔ "اﻻﺗﺻﺎل" ﻓﻲ اﻟﻠﻐﺔ‬
‫اﻻﻧﺟﻠﯾزﯾﺔ‪ ،‬وﻫو اﻻﺳم ﻣن اﻟﻔﻌل "‪ "to communicate‬وﺗﻘﺎﺑل ﻓﻲ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﻔﻌل "ﯾﺗﺻل" و"ﯾﺑﻠﻎ"‪،‬‬
‫واﻻﺳم ﻓﻲ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﯾﻌﻧﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺑﻠﻐﺔ أو اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻟﺷﻔوﯾﺔ أو اﻟﺧطﯾﺔ أو ﺗﺑﺎدل اﻷﻓﻛﺎر واﻵراء‬
‫ﻋن طرﯾق اﻟﻛﻼم أو اﻹﺷﺎرات‪.2‬‬
‫وﻣن اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟﻣﺗﻌددة ﻣت ﺗطرق إﻟﯾﻬﺎ اﻟﺑﺎﺣﺛون اﻟﺳوﺳﯾوﻟوﺟﯾون وﻋﻠﻣﺎء اﻟﺳﻠوك‪ ،‬وﻫﻣﺎ اﻻﺗﺟﺎﻫﺎن‬
‫اﻟﻠذان ﯾﻔﯾدان ﻣوﺿوع دراﺳﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻻﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻣﻛﺎن ﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ أﻧﺷطﺔ ﺗُظﻬر اﻟﺳﻠوك ﻓﻲ‬
‫ﺟو اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫‪ .1‬ﻋرﯾب ﻋﺑد اﻟﺳﻣﯾﻊ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﺎﺻر‪ ،‬ﻣؤﺳﺳﺔ ﺷﺑﺎب اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪،2006 ،‬‬
‫ص‪.12‬‬
‫‪ .2‬ﻣﺣﻣد ﻣﻧﯾر ﺣﺟﺎب‪ :‬اﻟﻣﻌﺟم اﻹﻋﻼﻣﻲ‪ ،‬دار اﻟﻔﺟر ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ط‪ ،01‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،2004 ،‬ص‪.09‬‬
‫‪-1-‬‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺿرة اﻷوﻟﻰ‪.............................................................:‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل وأﻧواﻋﻪ‬

‫‪ -‬ﺗﻌرﯾف "ﺳﻛﯾﻧر" ) ‪" :(b.f.skinner‬اﻻﺗﺻﺎل ﻫو اﻟﺳﻠوك اﻟﺷﻔﻬﻲ أو اﻟرﻣزي ﻟﻠرﺳﺎﺋل ﯾﻘﺻد اﻟﺗﺄﺛﯾر‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل"‪.1‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌرﯾف "ﺳﻔﺎز" )‪" : (sfaz‬اﻻﺗﺻﺎل ﻫو ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺗﺑﺎدل ﻟرﺳﺎﺋل ﻣرﻛﺑﺔ ﻓﻲ ﻧﺳق ﻣﺷﺗرك ﻣن اﻟدﻻل‬
‫وذﻟك ﺑﯾن اﻟﻣرﺳل و اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل"‪.2‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌرﯾف "ﻋﺑد اﻟﻐﻔور ﯾوﻧس"‪ :‬ﯾرى ﺑﺄن اﻻﺗﺻﺎل ﻫو "ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷﻓﻛﺎر واﻻﺗﺟﺎﻫﺎت ﻣن طرف‬
‫ﻷﺧر ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾﺔ دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ ﻣﺳﺗﻣرة ﻟﯾﺳت ﻟﻬﺎ ﺑداﯾﺔ أو ﻧﻬﺎﯾﺔ"‪.3‬‬
‫‪ -‬اﻻﺗﺻﺎل ﻫو اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻧﻘل رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ أو ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟرﺳﺎﺋل ﻣن ﻣرﺳل أو‬
‫ﻣﺻدر ﻣﻌﯾن إﻟﻰ ﻣﺳﺗﻘﺑل‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺗﺻﺎل ﻫو ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷﻓﻛﺎر ﺑﯾن أﻓراد أي ﻣﺟﺗﻣﻊ وﺑﻌﺿﻬم‪ ،‬ﺳواء أﻛﺎﻧت أﻓﻛﺎر ذات‬
‫طﺑﯾﻌﺔ ﻋﻠﻣﯾﺔ أو ﻋﻣﻠﯾﺔ أو اﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ أو ﺛﻘﺎﻓﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻧﺑﻊ ﻣن ﺣﺎﺟﺔ اﻟﻔرد إﻟﻰ اﻟﻛﻼم واﻻﺳﺗﻣﺎع واﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ‬
‫اﻵﺧرﯾن‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺗﺻﺎل ﻫو ﻧﻘل أو اﻧﺗﻘﺎل ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷﻓﻛﺎر واﻻﺗﺟﺎﻫﺎت أو اﻟﻌواطف ﻣن ﺷﺧص أو ﺟﻣﺎﻋﺔ ﻵﺧر‬
‫أو ﻟﻶﺧرﯾن ﻣن ﺧﻼل رﻣوز ﻣﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن طرﻓﯾن ﻣن ﺧﻼل رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬ﻓﻛرة‪ ،‬أو ﺧﺑرة‪ ،‬أو أي ﻣﺿﻣون اﺗﺻﺎﻟﻲ‬
‫آﺧر ﻋﺑر ﻗﻧوات اﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﯾﻧﺑﻐﻲ أن ﺗﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ ﻣﺿﻣون اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﺑﺻورة ﺗوﺿﺢ ﺗﻔﺎﻋﻼ ﻣﺷﺗرﻛﺎ ﻓﯾﻣﺎ‬
‫ﺑﯾﻧﻬﻣﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﺣﻘﯾق ﻣﻌﺎﻧﻲ ﻣﺷﺗرﻛﺔ ﺑﯾن اﻟﺷﺧص اﻟذي ﯾﻘوم ﺑﺎﻟﻣﺑﺎدرة ﺑﺈﺻدار اﻟرﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﻣن ﺟﺎﻧب واﻟﺷﺧص اﻟذي ﯾﺳﺗﻘﺑﻠﻬﺎ ﻣن ﺟﺎﻧب آﺧر‪.‬‬
‫وﻟﻘد وﺻﻔت اﻟﺗﻌﺎرف اﻟﺳﺎﻟﻔﺔ اﻟذﻛر اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺄﻧﻪ ﺳﻠوك ﻓﻲ إطﺎر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﻣو‬
‫ﻋن طرﯾق اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟرﻣوز ووﺳﺎﺋل ﺣﻔظﻬﺎ وﻧﻘﻠﻬﺎ‪ ،‬وﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾف اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺑﺄﻧﻪ "اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻟدﯾﻧﺎﻣﻛﯾﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻋن طرﯾﻘﻬﺎ ﺗﺑﺎدل اﻟرﻣوز واﻟﻣﻌﺎﻧﻲ ﺑﯾن ﺷﺧﺻﯾن أو أﻛﺛر ﻋن طرﯾق‬
‫وﺳﺎﺋل ﻣﻌﯾﻧﺔ"‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪.Lucien Sfez, Dictionnaire, critique de la communication press, Universitaire de‬‬
‫‪France-pvf, France, 1993, p119.‬‬
‫‪ .2‬ﻋﺑد اﻟﻐﻔور ﯾوﻧس‪ :‬ﻧظرﯾﺎت اﻟﺗﻧظﯾم واﻹدارة‪ ،‬اﻟﻣﻛﺗب اﻟﻌرﺑﻲ اﻟﺣدﯾث‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،1997 ،‬ص‪.199‬‬
‫‪ .3‬اﻟﻣرﺟﻊ ﻧﻔﺳﻪ‪ ،‬ص‪.200‬‬
‫‪-2-‬‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺿرة اﻷوﻟﻰ‪.............................................................:‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل وأﻧواﻋﻪ‬

‫‪ .2‬أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل‪:‬‬
‫‪ .1.2‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟذاﺗﻲ‪.intrapersonal communication :‬‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟذاﺗﻲ ﻫو ذﻟك اﻟذي ﯾﺗم ﺑﯾن اﻟﺷﺧص وذاﺗﻪ‪ ،‬ﻻ ﯾﺣﺗﺎج ﻫذا اﻟﺷﺧص إﻟﻰ ﺷﺧﺻﯾن ﻣرﺳل‬
‫وﻣﺳﺗﻘﺑل ﻟﺗﺗم ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻷن ﻛل ﻣن اﻟﻣرﺳل واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﺷﺧص واﺣد‪ ،‬ﻓﻧﺣن ﻧﺗﻛﻠم ﻣﻊ أﻧﻔﺳﻧﺎ‪ ،‬وﻧﻔﻛر‬
‫ﺑﺻوت ﻋﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻧﺿﺣك‪ ،‬ﻧﻌﺎﺗب وﻧﻠوم أﻧﻔﺳﻧﺎ‪ .‬وﯾﺣظﻰ ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻫﺗﻣﺎم اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن وﺑﺎﻟذات ﻓﻲ‬
‫ﻣﺟﺎل ﻋﻠم اﻟﻧﻔس‪ ،‬ﺣﯾث ﯾدور اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺣول دراﺳﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹدراك واﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ وﺗﻔﺳﯾرﻫﺎ واﻟﻌواﻣل‬
‫اﻟﻣؤﺛرة ﻓﻲ ذﻟك‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻘوم ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟذاﺗﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺣواس اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﻣن ﺳﻣﻊ وﺑﺻر وﺷم وﺗذوق‬
‫وﻟﻣس‪.1‬‬
‫‪ .2.2‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺧﺻﻲ‪.intrapersonnal communication process :‬‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻫو اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن ﻣرﺳل وﻣﺳﺗﻘﺑل أو ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾن وﺟﻬﺎ ﻟوﺟﻪ‪ ،‬وﯾﻌﺗﺑر ﻣن‬
‫أﻗوى أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل ﺗﺄﺛﯾ ار ٕواﻗﻧﺎﻋﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻪ ﯾﺗم ﻓﻲ ﻣﺟرى اﻟﺣﯾﺎة اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﻣﻊ اﻵﺧرﯾن‪ ،‬ﻣﺛﺎل ذﻟك ﺗﺑﺎدل‬
‫اﻟﺗﺣﯾﺔ ﻣﻊ اﻷﺻدﻗﺎء واﻷﻫل و اﻟزﻣﻼء أو إﺟراء ﻧﻘﺎش ﻣﻌﻬم ﻓﻲ أﻣر ﻣن أﻣور اﻟﺣﯾﺎة‪.2‬‬
‫‪ .3.2‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟوﺳﯾطﻲ‪.process mediated communication :‬‬
‫ﯾﻌﺗﺑر اﻻﺗﺻﺎل اﻟوﺳﯾطﻲ ﺷﻛل ﻣن أﺷﻛﺎل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺧﺻﻲ‪ ،‬ﯾﺗم ﻣﺑﺎﺷرة ﺑﺎﺳﺗﺧدام وﺳﯾﻠﺔ اﺗﺻﺎﻟﯾﺔ‬
‫آﻟﯾﺔ أو أداة ﻛﻬرﺑﺎﺋﯾﺔ ﻹرﺳﺎل اﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟرﺳﺎﺋل ﻣﺛﺎل ذﻟك اﻟﺗﻠﻔون‪ ،‬اﻟﺣﻠﻘﺎت اﻟﺗﻠﻔزﯾوﻧﯾﺔ اﻟﻣﻐﻠﻘﺔ‪ ،‬اﻟرادﯾو‬
‫اﻟﻣﺗﻧﻘل‪ ،‬اﻟرادار‪ ،‬اﻟﺗﻠﻐراف‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل ﻋﺑر اﻟﻘﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬وﯾﺗﺿﻣن ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل اﻟوﺳﯾطﻲ‪،‬‬
‫اﻻﺗﺻﺎل ﻣن ﺧﻼل اﻟﺧطﺎﺑﺎت‪ ،‬اﻟﺗﻘﺎرﯾر‪ ،‬اﻟﻧﻣﺎذج واﻟﻣذﻛرات اﻟﻣﻛﺗﺑﯾﺔ‪.3‬‬
‫‪ .4.2‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﻌﻲ‪.person-to- grays communication :‬‬
‫ﯾﺗم ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن ﺷﺧص واﺣد وﺟﻣﺎﻋﺔ ﻣﺣددة ﻣن اﻷﻓراد ﯾﺟﻣﻌﻬم ﻣﻛﺎن واﺣد‬
‫وﺗرﺑطﻬم ﻋﻼﻗﺔ واﺣدة‪ ،‬ﻣﺛﻠﻣﺎ ﻫو اﻟﺣﺎل ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺧﺻﻲ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺗﺣﻘق اﻟﻣواﺟﻬﺔ ﺑﯾن اﻟطرﻓﯾن دون‬
‫وﺳﯾط ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‪.4‬‬
‫‪ .5.2‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري‪.mass media communication :‬‬
‫ﯾﻌرف اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﺗﻠك اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ اﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋل‬
‫اﻹﻋﻼم اﻟﺟﻣﺎﻫﯾرﯾﺔ )ﺻﺣﺎﻓﺔ ﻣﻛﺗوﺑﺔ‪ ،‬إذاﻋﺔ‪ ،‬ﺗﻠﻔزﯾون‪ ،(...‬وﯾﺗﻣﯾز ﺑﻘدرﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﺗوﺻﯾل اﻟرﺳﺎﺋل إﻟﻰ‬
‫ﺟﻣﻬور ﻋرﯾض وﻣﺗﺑﺎﯾن اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت واﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‪ ،‬وﻷﻓراد ﻏﯾر ﻣﻌروﻓﯾن ﻟﻠﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل )اﻟﻣرﺳل(‪ ،‬ﺗﺻﻠﻬم‬

‫‪ .1‬ﻣﻧﻰ ﻣﺣﻣد اﺑراﻫﯾم اﻟﺑطل‪ :‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﻌﺎﺻرة‪ :‬اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ وﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬دار اﻟﻧﻬﺿﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ط‪ ،01‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،2010 ،‬ص‪.35-34‬‬
‫‪ .2‬ﻣﺣﻣد ﻣﻧﯾر ﺣﺟﺎب‪ :‬اﻟﻣﻌﺟم اﻹﻋﻼﻣﻲ‪ ،‬دار اﻟﻔﺟر ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ط‪ ،01‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،2004 ،‬ص‪.20‬‬
‫‪ .3‬ﻓﺿﯾل دﻟﯾو‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻪ‪ ،‬ﻧظرﯾﺎﺗﻪ وﺳﺎﺋﻠﻪ‪ ،‬دار اﻟﻔﺟر ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،2003 ،‬ص‪.21‬‬
‫‪ .4‬ﺧﻠﯾل أﺑو اﻷﺻﺑﻊ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري‪ ،‬دار اﻟﺷروق‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬ط‪ ،1999 ،01‬ص‪.15‬‬
‫‪-3-‬‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺿرة اﻷوﻟﻰ‪.............................................................:‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل وأﻧواﻋﻪ‬

‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻠﺣظﺔ ﻧﻔﺳﻬﺎ وﺑﺳرﻋﺔ ﻣدﻫﺷﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺧﻠق رأي ﻋﺎم ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻣﯾﺔ اﺗﺟﺎﻫﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻗد‬
‫ﺗﻛون ﻏﯾر ﻣوﺟودة أﺻﻼ‪ ،‬وﻛذا اﻟﻣﻘدرة ﻋﻠﻰ ﻧﻘل اﻟﻣﻌﺎرف واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗرﻓﯾﻪ‪.1‬‬
‫‪ .6.2‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣؤﺳﺳﺎﺗﻲ )اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ(‪Institutional communication :‬‬
‫ﯾﻘﺻد ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣؤﺳﺳﺎﺗﻲ ذﻟك اﻟذي ﯾﺗم داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت )اﻟﻣﻧظﻣﺎت(‪ ،‬واﻟذي ﯾﻬدف إﻟﻰ ﺿﻣﺎن‬
‫اﻧﺳﯾﺎب اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷﻓﻛﺎر ﺑﺄﻗﺻﻰ درﺟﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ )إدارة ﻋﻠﯾﺎ‪ ،‬إدارة وﺳطﻰ‪،‬‬
‫إدارة دﻧﯾﺎ( أي ﺑﯾن اﻟرؤﺳﺎء واﻟﻣرؤوﺳﯾن‪ ،‬واﻧﺗﻘﺎل رﺟﻊ اﻟﺻدى ﻣن ﻫؤﻻء اﻟﻣرؤوﺳﯾن إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت‬
‫اﻹدارﯾﺔ اﻷﻋﻠﻰ واﻟﻌﻛس ﻛذﻟك‪ ،‬وﻗد ﺗطورت اﻟدراﺳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣؤﺳﺳﺎﺗﻲ )اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ( ﻓﻲ‬
‫اﻟﻧﺻف اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣن اﻟﻘرن اﻟﻌﺷرﯾن‪ ،‬وﻟذﻟك ﻓﺈن ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﯾﺗﺣﻘق إﻻ إذا ﺗوﻓرت ﻗﻧوات اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن واﻹدارة‪.2‬‬
‫‪ .3‬ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺷﺗﻣل ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ .1.3‬اﻟﻣرﺳل‪ :‬ﻫو ﻣن ﯾﻘوم ﺑﺈرﺳﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ اﻟﻣرﺳل إﻟﯾﻪ )اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل( وﯾﺣﺎول اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﯾﻪ ﻣن‬
‫ﺧﻼل اﺧﺗﯾﺎرﻩ ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ واﻟوﺳﯾﻠﺔ‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﻗﺑول اﻟﻣرﺳل إﻟﯾﻪ ﻟﻠﻣرﺳل‪ ،‬وأن اﻟﻧﻣط اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ ﻟﻠﻔرد وﻣﺎ‬
‫ﯾﺗﺿﻣﻧﻪ ﻣن رﻏﺑﺎت واﺗﺟﺎﻫﺎت ﺗﺄﺛر ﺗﺄﺛﯾ ار ﻛﺑﯾ ار ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل وﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬وﯾﻣﻛن أن ﺗﻘﺳم ﻫذﻩ‬
‫اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت إﻟﻰ ﺛﻼث أﻧواع ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﻣرﺳل ﻧﺣو ﻧﻔﺳﻪ‪ :‬ﻛﺎﻟﻣرﺳل اﻟذي ﻟﻪ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﻧﺣو ﻧﻔﺳﻪ ﯾزﯾد ﻣن ﻗدرﺗﻪ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗوﺻﯾل أﻓﻛﺎرﻩ وآراءﻩ إﻟﻰ اﻟﻐﯾر‪.‬‬
‫‪ -‬اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﻣرﺳل ﻧﺣو اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪ :‬ﻓﺎﻟﻣرﺳل إذا ﻛﺎن ﻣؤﻣﻧﺎ ﺑﺎﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻟﺗﻲ ﯾوﺟﻬﻬﺎ ﻟﻠﻣﺳﺗﻘﺑل ﻓﺈن ذﻟك ﯾﺳﺎﻋد‬
‫ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬
‫‪ -‬اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﻣرﺳل ﻧﺣو اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ :‬ﺗﺗﺄﺛر ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﺗﺄﺛ ار ﻛﺑﯾ ار ﺑﺎﻻﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣرﺳل ﻧﺣو‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪.3‬‬
‫‪ .2.3‬اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ :‬ﯾﺟب ﺗﻌرﯾف اﻟﺟﻣﻬور اﻟﻣﺳﺗﻬدف )اﻟﻣرﺳل إﻟﯾﻪ( ﺑﻣﺿﻣون اﻟرﺳﺎﻟﺔ وﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻘد‬
‫ﯾﻛون اﻟﻣرﺳل إﻟﯾﻪ ﺷﺧص واﺣد أو ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺷﺧﺎص‪ ،‬أو ﺟﻣﻬور ﻣﻌﯾن‪ ،‬أو اﻟرأي اﻟﻌﺎم ﺑﺄﻛﻣﻠﻪ‪.4‬‬

‫‪ .1‬ﺳﻠوى ﻋﺛﻣﺎن وآﺧرون‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل واﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،‬اﻷ ازرﯾطﺔ‪ ،2005 ،‬ص‪.106‬‬
‫‪ .2‬ﻋﺑد اﻟرﺣﯾم دروﯾش‪ :‬ﻣﻘدﻣﺔ إﻟﻰ ﻋﻠم اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻣﻛﺗﺑﺔ ﻧﺎﻧﺳﻲ دﻣﯾﺎط‪ ،2005 ،‬ص‪.87‬‬
‫‪ .3‬ﻣﺣﻣد ﻓرﯾد اﻟﺻﺣن‪ :‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪.236‬‬
‫‪ .4‬ﻣﺣﻣد ﻓرﯾد اﻟﺻﺣن‪ :‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﺑﺎدئ واﻟﺗطﺑﯾق‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺗﻲ اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ وﺑﯾروت‬
‫اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،1988 ،‬ص‪.227‬‬
‫‪-4-‬‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺿرة اﻷوﻟﻰ‪.............................................................:‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل وأﻧواﻋﻪ‬

‫‪ .3.3‬اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪ :‬وﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺗﺣوﯾل اﻷﻓﻛﺎر إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟرﻣوز ذات اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﺑﯾن‬
‫اﻟﻣرﺳل واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ اﻟﻣرﺳل أن ﯾﻌرف أن اﻟﺻﯾﺎﻏﺎت واﻟرﻣوز ﻗد ﺗﻛون ﻟﻬﺎ ﻣﻌﺎﻧﻲ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﺎﺧﺗﻼف‬
‫اﻟﻧﺎس‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻗد ﺗﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻧﻲ ﺿﻣﻧﯾﺔ ﺧﻔﯾﺔ أو ﻣﺗرادﻓﺔ‪.1‬‬
‫‪ .4.3‬اﻟوﺳﯾﻠﺔ‪ :‬ﻋﻠﻰ اﻟﻣرﺳل أن ﯾﺧﺗﺎر اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ واﻷﻛﺛر ﺗﻌﺑﯾ ار أو ﺗﺄﺛﯾ ار أو ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣن‬
‫ﯾﺳﺗﻘﺑﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻣﻧﻬﺎ اﻟﻣﻧطوﻗﺔ وﻣﻧﻬﺎ اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ ﺣﺳب درﺟﺔ رﺳﻣﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻧﺎك اﻟرﺳﻣﯾﺔ وﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ‪.2‬‬
‫‪ .5.3‬رﺟﻊ اﻟﺻدى‪ :‬ﯾﻘوم اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﺗﻠﻘﺎﻩ ﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن طرف اﻟﻣرﺳل‪ ،‬وﺣﺳب إدراﻛﻪ‬
‫وﻓﻬﻣﻪ وﺗﻔﺳﯾرﻩ ﻟﻬﺎ ﺑﺎﻟرد وﻫﻧﺎ ﯾﻧﻘﻠب اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل إﻟﻰ ﻣرﺳل ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ اﻟﺗﻲ اﺳﺗﻘﺑﻠﻬﺎ‪.3‬‬
‫‪ .6.3‬ﺑﯾﺋﺔ اﻻﺗﺻﺎل‪ :‬ﯾﺣﯾط ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾﺋﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺗﺄﺳﺳت ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﺗﻐﯾرات واﻟﻌواﻣل‪،‬‬
‫ﻓﻬﻧﺎك أﺷﺧﺎص آﺧرﯾن ﻣﺣﯾطﯾن ﺑﻛل ﻣن اﻟﻣرﺳل واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬وﻫﻧﺎك أﺣداث ووﻗﺎﺋﻊ ﺗﺗم أﺛﻧﺎء اﻻﺗﺻﺎل‪،‬‬
‫وﻛل ﻫذا ﻗد ﯾﺳﻬل أو ﯾﻌﯾق أو ﯾﺣدث أو ﯾﺿﯾف أو ﯾﺷوش ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬

‫‪ .1‬أﺣﻣد ﻣﺎﻫر‪ :‬ﻛﯾف ﺗرﻓﻊ ﻣﻬﺎراﺗك اﻹدارﯾﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ﻟﻠطﺑﻊ واﻟﻧﺷر اﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﺗوﻧس‪ ،1998 ،‬ص‪.26‬‬
‫‪ .2‬اﻟﻣرﺟﻊ ﻧﻔﺳﻪ‪ ،‬ص‪.235‬‬
‫‪ .3‬ﻋﺑد اﻟﻌزﯾز ﺷرف‪ :‬ﻧﻣﺎذج اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﻔﻧون واﻹﻋﻼم واﻟﺗﻌﻠﯾم ٕوادارة اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬اﻟدار اﻟﻣﺻرﯾﺔ اﻟﻠﺑﻧﺎﻧﯾﺔ‪،2003 ،‬‬
‫ص‪.198-197‬‬
‫‪-5-‬‬