b 1 Diveriikasi oleh Ka W koriermu igsaloiahm dengan bangga mempersembahkan (proudly presents) SERTIFIKAT KOMPETENSI LULUS this certificate of competency kepada (to) Berhasil menyelesaikan Program dan Berhasll mencapai Kompetensi for the successful competion of the program and the achievement of competencies Melayani Pelanggan bagi Customer Service Workers. Karier.mu by Sekolah.mu Durasi Belajar: 13 Jam 6 Menit | Nilai Total: 86 Jakarta, 28-08-2021 why ‘Najelaa Shihab Head of Karier.mu1 Diveriikasi oleh Ka W koriermu igsaloiahm Tujuan Pembelajaran dan Kompetensi Learning Objectives and Competencies Tujuan Pembelajaran Kompetensi 1. Peserta mampu memahami konsep dasar mengenai customer service Cerdas dengan tepat 2. Peserta mampu menguasai aspek-aspek penting yang berpengaruh —_Inovatif, Komunikatif, Reflektif terhadap proses pelayanan pelanggan dengan balk 3. Peserta mampu menguasai cara membangun hubungan baik dengan —_Berdaya pelanggan secara tepat 4, Peserta mampu menguasai macam-macam strategi pelayanan dengan _Berdaya, Berprinsip, balk Berkomitmen 5. Peserta mampu memahami miskonsepsi, tugas serta tanggung jawab Cerdas seorang customer service