‫ﻣﮭﺎرات اﻟﻌﺮض‬

‫و اﻟﺘﻘﺪﯾﻢ‬

‫ﻗﯿﻤﻨﺎ ﺗﺤﺪد ﻣﻦ ﻧﺤﻦ وﻛﯿﻒ ﻧﻘﻮم ﺑﻌﻤﻠﻨﺎ‪.‬‬

 ‫العروض التقديمية‬
‫والخطابات‬
‫تعريف العرض التقديمي‬
‫الـعرض الـتقديـمي‪ :‬هـو أن يـقف الـشخص أمـام جـمهور لـتقديـم مـوضـوع ُمـعني أو فـكرة مـا ويسـتخدم فـي سـبيل ذلـك‬
‫بعض األدوات واملهارات حتى يتمكن من الوصول لهدفه‪.‬‬

‫العروض التقديمية هي موضوعات قد يتم عرضها في مجال العلوم‪ ،‬إدارة األعمال‪ ،‬أو األمور التقنية‪ .‬والجمهور في العروض‬
‫التقديمية أكثر تخصصا ً من الجمهور في الخطابات العامة‪ .‬قد تستخدم العروض التقديمية عندما تقوم بشرح توقعاتك لحركة‬
‫
السوق في املُستقبل‪ ،‬عندما تُعطي تدريباً‪ ،‬أو عندما تمثل شركتك في‬
‫معامالت تجارية‪ ،‬إلخُ‬

‫الفرق بني الخطب والعروض التقديمية‪:‬‬

‫الخطب‪ :‬تستخدم الخطب لتحفيز الجمهور كما في أوقات الركود االقتصادي‪ ،‬عندما تريد إخبار املوظفني لديك بأنهم قد‬
‫يفقدون وظائفهم‪ ،‬وفي األحداث السياسية كخطب الشرف والتكريم‪ ،‬إلخ‬
 ‫العروض التقديمية والخطب‬

‫العالقة بني املحاضر وبني الحضور‬

‫هناك دوما ً عالقة بني املحاضر والحضور‪ .‬فبالنسبة للحضور‪ ،‬فهم بحاجة إلى أن يتعلموا شيئا ً جديداً‪ ،‬أو يفهموا أمرا َ ما‪ ،‬أو‬
‫
يتدربوا على شيء ما؛ ولهذا فهم يحتاجون ملساعدة املحاضر‪ ،‬بينما يحتاج املحاضر ملوافقة الحضور على ما‬
‫يقدمه من معلومات أو ما يطلبه من مهام‬
 ‫اعداد العرض التقديمي‬

‫الخطوات الخمس إلعداد العرض التقديمي‬

‫البحث ووضع‬
‫وضع هيكل‬ ‫جمع املعلومات‬ ‫اعرف‬ ‫حدد أهداف‬
‫الخطوط‬
‫عام للعرض‬ ‫و التعامل معها‬
‫العريضة‬
‫جمهورك‬ ‫العرض‬

‫الخطوة األولى‪ :‬حدد أهداف العرض‬

‫
عـند تـحديـدك ألهداف العرض التقديمي عليك أن تسأل نـفسك ثـالث أسئـلة رئيسية‬
‫
بماذا أريد أن يفكر جمهوري؟‬
‫
بماذا أريد أن يشعر جمهوري؟‬
‫
كيف أريد أن يتصرف جمهوري؟‬
‫في سبيل اإلجابة على هذه األسئلة الثالثة‪ ،‬هناك مجموعة من األسئلة البد من اإلجابة عليها حتى تتمكن‬
‫من اإلجابة على األسئلة السابقة‬
‫من هم أفراد الحضور وما أدوارهم في الحياة ) ُمساعدين‪ ،‬زمالء‪ ،‬مديرين(؟ ما الفائدة التي ستعود على الجمهور من االستماع‬
‫
لعرضك التقديمي؟ ما الذي يعرفونه عن موضوع العرض؟ ما العالقة بينك وبني الجمهور؟ ما الذي يجذب انتباه جمهورك؟‬
‫كيف سيؤثر فيهم ما ستقوله؟ هل ستصيبهم بالصدمة أم بخيبة األمل؟‬
 ‫نموذج الـ‪ ٣‬ت‬

‫عند تحديد أهداف العرض التقديمي البد من مراعاة ثالثة معايير يجب أن تتوفر في‬
‫العرض التقديمي‪ ،‬ويمكن اإلشـارة لهذه املعايير بنموذج الـ‪٣‬ت وهي‪ :‬تعليمي‪ ،‬ترفيهي‪،‬‬
‫توضيحي‬

‫• تعليمي‪ :‬يجب أن يتعلم الجمهور شيئا ً من عرضـك التقديمي؛ يجب أن تضيء

‬
‫لهم مساحة ما‬
‫• ترفيهي‪ :‬احرص على أال يصاب جمهورك بامللل واجعلهم يستمتعون بعرضك
‬
‫باستخدامك لروح االبتكار لديك بأن تجعل عرضك ممتعا ً للجمهور‬
‫• تــوضــيحي‪ :‬اح ــرص ع ــلى ت ــوض ــيح ج ــميع املـ ــفاه ــيم ال ــتي ت ــذك ــره ــا ف ــي ال ــعرض وع ــلى‬
‫اس ــتيعاب الج ــمهور ل ــها ب ــشكل ك ــام ــل‪ .‬ه ــذا الج ــزء ي ــعتمد ب ــشكل ك ــبير ع ــلى ف ــقرة األس ــئلة‬
‫واإلجابات‬
 ‫الخطوة الثانية‪ :‬اعـرف جمهـورك‬
‫العروض التقديمية هي استثمار للوقت‪ ،‬وأحيانا ً للمال‪ .‬تعرفك على نوع جمهورك سيساعدك في‬
‫مخاطبة احتياجاتهم واهتماماتهم بالشكل املُناسب‬

‫الجمهور من هم؟ كم عددهم؟‬ ‫تحليل بيانات‬

‫
التفهـم ما مدى معرفتـهم بموضوع العرض؟‬
‫
خلفياتهم السن‪ ،‬الجنس‪ ،‬واملستوى التعليمي‬
‫
االهتمامات ملاذا جاءوا؟ من طلب منهم الحضور؟‬

‫املُحيطة أين سأقف؟ هل يستطيع الجميع رؤيتي وسماعي بشكل جيد؟‬ ‫

البيئة‬
‫
االحتياجات ما احتياجاتهم؟ ما احتياجاتك أنت كمقدم؟‬
‫
التخصيص ما االحتياجات الخاصة التي ستتعامل معها؟‬

‫ما الذي يتوقعون سماعه أو تعلمه منك؟‬ ‫التوقعات‬

 ‫لطبيعة جمهورك تأثير مباشر على محتوى العرض‬
‫التقديمي‬

‫الجمهور الصغير‬
‫
عادة ما يكون الجمهور أكثر انتباها ً وتفاعالً فيكون‬
‫عرضك التقديمي حينها مبنيا ً على املُناقشة‪ .‬احرص على التواصل بالعني مع الحضور واجعل‬
‫
كل منهم يشعر بأنه ُمساهم في العرض‬

‫الجمهور الكبير‬
‫عندما يكون عدد الحضور كبيراً‪ ،‬يكون االنتباه أقل وتكثر األحاديث الجانبية‪ .‬لذا فعليك التأكد‬
‫
من أنهم يسمعونك بشكل جيد وأن يكون العرض ُمترابطا ً وواضحا ً‬

‫مدى االنتباه‬
‫عادة ما يعطيك الجمهور معظم انتباهه في أول ‪ ١٠‬دقائق من العرض‪ ،‬ثم يبدأ هذا االنتباه‬
‫في التناقص بعد نصف ساعة من بداية العرض‪ ،‬ثم ما يلبث أن يزيد في نهاية العرض‬
 ‫الخطوة الثالثة‪ :‬البحث ووضع الخطوط العريضة‬
‫ما أهمية وضع الخطوط العريضة؟ هناك عدة أسباب لوضع الخطوط العريضة‪ ،‬ولكن بشكل عام‬
‫تكون الخطوط العريضة ُمهمة عندما تريد توضيح الترتيب الهرمي للمعلومات أو ترتيبها بشكل‬
‫منطقي‪ .‬وبالنسبة للعرض التقديمي‪ ،‬فوضع الخطوط العريضة يساعدك على تنظيم العرض والتـحدث‬
‫بفاعلية أكبر أمام الجمهور‬

‫عملية البحث‬

‫ابدأ ببحث شامل وموسع‪ :‬وذلك بجمع املعلومات بقدر املُستطاع ومن‬
‫كافة املصادر املُتاحة )كتب‪ ،‬اإلنترنت‪ ،‬إستطالعات الرأي( لتكون واثقا ً من حصولك على الصورة‬
‫الكبيرة ملا تريد الحديث بشأنه‬
‫املصداقية‪ :‬كن حريصا ً على استخدام مصادر ذات مصداقية حتى يكون عرضك ذا مصداقية‬
‫أحسن االختيار‪ :‬قم بتنقية نتائج البحث طبقا ً ألهداف العرض‪ .‬قد تجد كما ً كبيرا ً من املعلومات‬
‫يتعلق بموضوع العرض‪ ،‬ولكن تذكر أنك تحتاج إلى شيء محدد يخدم أهدافك من العرض‪ .‬احرص‬
‫على أن تكون املعلومات التي جمعتها ذات صلة وثيقة بموضوع العرض‬
‫اطلب نصيحة الخبراء‪:‬الخبرة ُتحدث فرقا ً وتوفر في وقت البحث وتضمن جودته‬
 ‫نصائح‬

‫• أعط نفسك ‪ 15‬دقيقة لتركز على موضوع العرض‬

‫• ضع في حسبانك كل األفكار التي قد تكون مفيدة للعرض ورتبها في ذهنك‬
‫• قم بتصنيف االفكار‬

‫خطوات عملية‬

‫هذه أربع خطوات قد تساعدك على وضع الخطوط العريضة للعرض التقديمي‬
‫طرح األفكار‪ :‬حدد كل األفكار املطروحة التي تريد تضمينها في ورقة البحث‬
‫تنظيمها‪ :‬ضع األفكار املُتقاربة معا ً‬

‫ترتيبها‪ :‬قم بترتيب املعلومات لتبدأ باملعلومات ذات الطابع العام إلى املعلومات‬
‫املُحددة‪ ،‬أو من املعلومات املجردة إلى املعلومات امللموسة‬
‫عنونتها‪ :‬حدد العناوين الرئيسية والعناوين الفرعية‬
 ‫الخطوة الرابعة‪ :‬جمع املعلومات و التعامل معها‬
‫في خطوة جمع املعلومات والتعامل معها نحتاج للتفرقة بني نوعني من املعلومات‬

‫النوع األول‪ :‬الحقائق؛ وهي تتضمن البيانات اإلحصائية والدراسات والحقائق الثابتة‬

‫النوع الثاني‪ :‬املعلومات التوضيحية؛ وهي تتضمن األمثلة والقصص واألقوال املأثورة‬

‫نصائح لجمع املعلومات‬

‫حدد ما ستطرحه في عرضك بعد أن تقوم بالبحث‬
‫قم بتقسيم الجزء الرئيسي في العرض إلى عناوين رئيسية‬
‫قم بتقسيم املوضوع الرئيسي إلى مواضيع فرعية‬
‫حدد النقاط املهمة في كل موضوع فرعي‬
‫ابدأ بأكثر املصادر تحديثا ً‬
‫ابدأ بالبحث في املعلومات العامة عن املوضوع‪ ،‬ثم انتقل إلى أشياء ُمحددة‬
‫بينما تقوم بجمع املعلومات‪ ،‬اسأل نفسك‪ :‬ما عالقة هذا بما أقوله؟ هل يدعم‬
‫ما أقوله؟‬
 ‫الخطوة الخامسة‪ :‬وضع هيكل عام للعرض‬
‫الخاتمة‬ ‫املقدمة‬
‫الجزء الرئيسي‬
‫اخبرهم بملخص ما‬ ‫اخبرهم بما تنوي‬
‫تحدثت عنه‬
‫ما تتحدث عنه‬
‫الحديث عنه‬

‫أي عرض تقديمي ينقسم إلى ثالثة أقسام‪:‬‬

‫‪ .١‬املُقدمة‪ :‬وهي جزء مهم في العرض التقديمي‪ .‬فمن خاللها قد تكسب أو‬
‫تخسر جمهورك‪.‬ابدأ بتقديم نفسك‪،‬الخطوط العريضة للعرض‪،‬ثم ُمحتوى العرض وكذلك النقاط الرئيسية‪.‬‬

‫‪ .٢‬الجزء الرئيسي‪ :‬الجزء الرئيسي في العرض التقديمي هو أهم جزء‪ ،‬لذا ينبغي عليك مراعاة اآلتي‪:‬‬

‫• قدم حقائق غنية و ُمحددة‪ • .‬حافظ على التسلسل املنطقي‪ • .‬استخدم أمثلة‪ ،‬قصص‪ ،‬األقوال املأثورة‪ ،‬واملُقارنات‬
‫لتوصيل الرسالة‪ • .‬ال تُغرق الجمهور بكثير من التفاصيل‪ • .‬استخدم املُساعدات البصرية بفاعلية‪.‬‬

‫‪ .٣‬الخاتمة‪ :‬وهي آخر انطباع ستتركه لجمهورك وأكثر ما سيتذكرونه من عرضك‪ .‬ينبغي عليك في النهاية اآلتي‪:‬‬
‫• تلخيص ما قلته في العرض بطريقة دقيقة ويسهل تذكرها‪ • .‬أن تسأل الجمهور إذا كان لديه أية أسئلة وأن‬
‫تشجعهم على الـحديث‪ • .‬التوضيح والتوافق على الخطوات القادمة‪ • .‬االنتهاء بمعلومة جيدة‪.‬‬
‫• شكر الجمهور على الحضور واملُشاركة‪.‬‬
‫تعرف على مكان العرض من املهم التعرف على مكان العرض قبل أن تفاجأ به وقـت التـقديم فـيحدث لك ما ال‬
‫تتوقعه‪ ،‬مما قد يسبب لك بعض املشاكل‪.‬‬
‫‪ُ .١‬قم بزيارة مكان العرض قبل العرض للتأكد من أنه ُيناسبك‪.‬‬
‫‪ .٢‬تفحص اإلضاءة‪ ،‬أماكن الجلوس‪ ،‬ومصادر الكهرباء بعناية‪.‬‬
‫‪ .٣‬حدد نقاط الدخول إلى والخروج من مكان للعرض‪.‬‬
‫‪ .٤‬تأكد من عمل أجهزة الصوت والفيديو بشكل كامل‪.‬‬

‫كما أنه يجب عليك اختيار الشكل املُناسب ملكان العرض‪ .‬عليك التأكد من عدد الحضور بدقة للتأكد من أن‬
‫املكان يكفي الستيعابهم ومن كونه مريح و ُمناسب لعرضك التقديمي‪.‬‬

‫هناك عدة وضعيات لجلوس الجمهور تحتاج للتعرف على‬

‫مزاياها وعيوبها‪:‬‬
‫املسرح‪:‬‬
‫يسمح بحضور جمهور كبير‪
.‬‬ ‫•‬
‫ُمناسب للعروض التقديمية التي ال تتطلب كتابة مالحظات‪
.‬‬ ‫•‬
‫الفصل الدراسي‪:‬‬
‫أفضل ملن يريد كتابة مالحظات‪
.‬‬ ‫•‬
‫تفاعل أقل مع الحضور‪.‬‬ ‫•‬
 ‫املطعم‪:‬‬
‫ُمناسب لورش العمل ولألنشطة التفاعلية‪
.‬‬ ‫•‬
‫يجلس الحضور في حلقات‪
.‬‬ ‫•‬
‫غرفة مجلس اإلدارة‪:‬‬
‫مناسبة الجتماعات املوظفني‪
.‬‬ ‫•‬
‫يقوم بالعرض التقديمي شخص أو اثنني‪
.‬‬ ‫•‬
‫شكل حدوة الحصان‪:‬‬
‫• يوصي بها املدربون في ورش العمل واملحاضرات التدريبية‪
.‬‬
‫• جيدة للتفاعل في فصل دراسي‪
.‬‬
‫مكان مفتوح‪:‬‬
‫غير مناسب ألخذ مالحظات‪
.‬‬ ‫•‬
‫يناسب العروض التقديمية القصيرة‪
.‬‬ ‫•‬
‫عادة ما يكون فوضوى‪.‬‬ ‫•‬
 ‫التقديم بثقة‬

‫الثقة بالنفس هي مقياس ملدى إيمان الشخص بقدراته ومهاراته وقدرته على التقدير‪ .‬مقدار الثقة بالنفس‬
‫يظهر بوضوح عند القيام بعرض تقديمي من خالل لغة الجسد‪
.‬‬
‫التوتر من الحديث أمام جمهور‪ :‬أحد أهم أسباب عدم الثقة بالنفس عند القيام بعرض تقديمي هو‬
‫الخوف من الحديث أمام جمهور‪
.‬‬
‫أهم األسباب التي تؤدي إلى التوتر من الحديث أمام جمهور‪:‬‬
‫‪ .1‬القلق من املظهر الخارجي‪
.‬‬
‫‪ .2‬الرغبة في الوصول إلى الكمال‪
.‬‬
‫‪ .3‬املُقارنة بغيرك ومحاولة تقليده أو خوفك من أن تُقارن به‪
.‬‬
‫‪ .4‬توقع األسوأ‪
:‬‬
‫كخوفك من التلعثم‪
.‬‬ ‫•‬
‫الخوف من الوقوع في أخطاء‪.‬‬ ‫•‬
 ‫كيف تتغلب على التوتر الذي يصيبك عند‬
‫الحديث أمام جمهور وتعزز ثقتك بنفسك؟‬

‫‪ .1‬تعامل مع القلق على أنه شيء طبيعي‪ :‬التفكير في أن خوفك شيء طبيعي سيقلل من‬
‫مستوى توترك ويساعدك على االسترخاء بسهولة‪
.‬‬
‫‪ .2‬كن على دراية تامة بموضوع العرض‪ :‬إن تمكنك من املادة العلمية التي ستقدمها هو من‬
‫أهم عوامل بناء ثقتك في نفسك‪ .‬ذكر نفسك بأن اختيارك من قبل اآلخرين لتقديم العرض هو دليل‬
‫على ثقتهم بقدراتك وبمعرفتك
‬
‫بموضوع العرض‪ .‬ابن على هذه الثقة واستخدمها لتدعم ثقتك بنفسك‪
.‬‬
‫‪ .3‬تحلى بالبساطة وكن على طبيعتك‪ :‬ال تغرق جمهورك بالتفاصيل وال تعقد األمور‪ .‬كلنا نميل‬
‫إلى التركيز عندما تكون األمور بسيطة ومشوقة‪ ،‬ونشعر
‬
‫بامللل عندما تكون األمور ُمعقدة ومليئة بالتفاصيل‪
.‬‬
‫‪ .4‬فكر أفكارا ً إيجابية‪ :‬تخيل تأييد الجمهور لك وإعجابهم باملوضوع؛ توقع أن يمر كل شيء‬
‫بسالم‪.‬‬
 ‫كيف تسترخي قبل القيام بالعرض؟‬

‫نصائح تساعدك على االسترخاء قبل العرض‪:‬‬

‫‪ .1‬اسأل نفسك »وماذا بعد؟«‪ :‬اسأل نفسك ماذا سيحدث لو حدثت بعض األخطاء؟
‬
‫لن تكون نهاية العالم‪ .‬ستكون تجربة مفيدة أتعلم منها وتساعدني على القيام بعروض أفضل‬
‫في املُستقبل‪
.‬‬
‫‪ .2‬طعامك‪ :‬تناول وجبة خفيفة قبل العرض‪ .‬ال تتناول الكثير من الكافيني ألنه يزيد التوتر‪
.‬‬
‫‪ .3‬قم ببعض التمارين الرياضية‪ :‬تساعد التمرينات الرياضية على التخلص من التوتر‪.‬‬
‫تمشى قليالً في الطبيعة‪
.‬‬
‫‪ .4‬استمد الطاقة من مشجعيك‪ :‬استخدم جمهورك ومشجعيك في تعزيز ثقتك بنفسك‪.‬‬
‫عندما يوافقك الناس على ما تقول فإن هذا يدعمك‪ .‬ابتسم؛ الجمهور يتجاوب معك بشكل أفضل‬
‫عندما تبتسم‪.‬‬
 ‫نصائح إلخفاء توترك عن الجمهور‬

‫‪ .1‬استخدم أوراقا ً صغيرة في كتابة مالحظاتك ألن األوراق الكبيرة قد تظهر ارتعاش يديك‪
.‬‬
‫‪ .2‬اذا بدا التوتر في نبرة صوتك‪ ،‬تنفس بعمق وتكلم بصوت أعلى حتى تخفي التوتر‪
.‬‬

‫قـم بعمـل بروڤـة للعـرض »البروڤة هى جلسات تحضيرية يتم عملها قبل التقديم كنوع من التدريب واملراجعة‬
‫والتأكد من كل االستعدادات لضمان أداء رائع‪ «.‬البروفة تساعدك على االستعداد للعرض بالتأكد من أن كل‬
‫شيء يجري بالشكل املطلوب‪.‬‬
‫خطوات لعمل بروڤة ناجحة‪ :‬هناك ثالث قواعد ذهبية عليك اتباعها عند إجراء بروڤة‪
:‬‬
‫‪ .1‬اجعل البروڤة واقعية‪
.‬‬

‫اجعل البروڤة واقعية‬

‫‪ .2‬احصل على التقييم‪
.‬‬
‫‪ .3‬اعمل على تطويرها‪.‬‬

‫اعمل على تطويرها‬ ‫احصل على التقييم‬

‫‪ .1‬اجعلها واقعية‪ :‬عندما تُجري بروڤة للعرض التقديمي‪ ،‬حاول أن تقوم بها في ظـروف‬
‫مشابهة تماما َ للظروف التي ستجري فيها عرضك التقديمي‪
.‬‬
‫من األفضل أن تقوم بالبروڤة في نفس مكان العرض‪
.‬‬ ‫•‬
‫حدد لنفسك وقت معني عند إجراء البروڤة ‪.‬التزم بالتوقيتات املُحددة‪
.‬‬ ‫•‬
‫تدرب باستخدام املُساعدات البصرية‪
.‬‬ ‫•‬
‫تدرب مستخدما َ أوراق املالحظات حتى تذكرك بما عليك قوله‪
.‬‬ ‫•‬
‫قم بتعديلها لتساعدك بشكل أفضل‪ • .‬قم بالبروڤة مرتديا ً املالبس التي سترتديها خالل‬
‫العرض حتى تعرف إذا ما كانت مريحة في الحركة أم ال‪ .‬تأكد من توفر كل األشياء التي‬
‫ستحتاجها في عرضك وتأكد من قدرتك على استخدامها بسالسة‪
.‬‬
‫‪ .2‬احصل على التقييم‪ :‬قم بتصوير نفسك خالل البروڤة أو قم بها أمام أصدقائك‬
‫لتحصل على تقييم قبل العرض الحقيقي‪
.‬‬
‫‪ .3‬اعمل على تطويرها‪ :‬عندما تحصل على التقييم‪ ،‬حاول أن تطور مناطق الضعف‬
‫لديك لتحسن عرضك‪ .‬وتعرف أيضا ً على مناطق الثقة لديك وحاول إظهارها لتبهر جمهورك‬
‫بعرضك التقديمي‪.‬‬
 ‫االنماط املختلفة للمقدمني‬

‫أنواع املُقدمني‪
:‬‬
‫هناك ثالثة أنواع من املقدمني‬
‫‪ .1‬مقدم املنطقة الزرقاء ‪ :‬منطقي‪،‬عقالني‪،‬مستعد جيداً‪ُ ،‬ومنظم ‪.‬عادة مايوجه
‬
‫كالمه للعقل وليس القلب ‪.‬عادة مايكون فّعال جدا ً مع األمور العقلية ‪،‬فهو يقدم الحقائق ويلقي الضوء على‬
‫األمور املُبهمة‪
.‬‬
‫‪ .2‬مقدم املنطقة الحمراء ‪ :‬مليء بالطاقة ‪،‬حماسي ‪ُ،‬مبتكر ‪ُ ،‬ومبدع ‪.‬عا ًدة ما يفاجئ الجمهور‪ .‬فعال جدا ً‬
‫في الخطابات التحفيزية‪
.‬‬
‫‪ .3‬مقدم املنطقة الرمادية ‪ :‬وهو تقليدي وعا ًدة مايفشل في جذب انتباه الجمهور‪ .‬ويكون ُممالً ويتحدث‬
‫بنبرة صوت واحدة طوال الوقت ‪،‬وتفتقد عروضه التقديمية للحيوية‪
.‬‬
‫ابتعد عن املنطقة الرمادية
‬
‫هناك خمس نقاط يجب مراعاتها عند توصيل املحتوى حتى ال تقع في املنطقة الرمادية‪:‬‬
‫‪ .1‬تقديم املُحتوى‪
.‬‬
‫‪ .2‬الم ُشاركة‪
.‬‬
‫‪ .3‬لغة الجسد‪
.‬‬
‫‪ .4‬صوتك‪
.‬‬
‫‪ .5‬طريقة تقديم البيانات‪.‬‬
 ‫‪ .1‬تقديم املحتوى‬
‫ينقسم املحتوى‪ ،‬كما سبق بيانه‪ ،‬إلى ثالثة أقسام رئيسية‪ • :‬املُقدمة‪ :‬وتحتاج فيها إلى التحدث مع جمهورك بإيجاز عن ُمحتوى
‬
‫العرض‪ • .‬الجزء الرئيسي‪ :‬من العرض وهو املُحتوى الرئيسي‪ • .‬الخاتمة‪ :‬وتحتاج فيها لتقديم ُملخص ملا تحدثت عنه خالل العرض‪
.‬‬
‫نصائح‬
‫• فكر في أفضل من قابلت من املُتحدثني‪ • .‬اجعل لغتك سهلة‪ • .‬توقف للحظات من آن آلخر‪ • .‬استخدم الكناية‪ ،‬املُقارنات‪،‬‬
‫القصص‪ ،‬والتلمحيات‪ • .‬ناد الحضور بأسمائهم‪ • .‬تكلم مع الجمهور وال تتكلم للجمهور‪ • .‬استخدم املزاح في الوقت املُناسب‪
.‬‬
‫‪ .2‬الم ُشـاركة‬
‫يحب الناس املُشاركة‪ ،‬فهم ال يريدون أن يصابوا بامللل خالل العروض التقديمية الطويلة؛ لذا‪ ،‬فإن من واجبك أن تجعل عرضك‬
‫التقديمي ُمسلي‪ ،‬ترفيهي‪ ،‬وغني باملعلومات املُفيدة‪ .‬عندما يكون عرضك التقديمي مليئا ً بالحيوية والتسلية‪ ،‬فإن الجمهور يغادره‬
‫وهو ُمتذكر لكل ما شرحت‪ .‬ولكن تذكر أنه ال يمكنك استخدام
‬
‫هذه الوسائل عندما تقوم بعمل عرض تقديمي جاد أمام شركة على سبيل املثال‪
.‬‬
‫ُيمكنك الحفاظ على انتباه الجمهور باستخدام هذه الطرق‪:‬‬
‫• األسئلة واأللعاب‪ :‬قد تسأل الجمهور بعض األسئلة في نهاية العرض
‬
‫لتتأكد من استيعابهم ملا شرحته من مفاهيم‪
.‬‬
‫• مساعدتهم على االندماج في العرض‪ :‬شجعهم على توجيه األسئلة
‬
‫ليندمجوا في النقاش‪ .‬قد تستخدم أسلوب املُناظرات إذا رأيت حاجة له‪.‬‬
 ‫احذر من أن تحرج أحدا ً من الحضور‪ ،‬فسيكون هناك دائما ً بعض الخجولني ضمن‬
‫جمهورك‪ ،‬واحد أو اثنني على األقل‪ .‬كن حذرا ً مع الخجولني وحاول دمجهم في املناقشات‪.‬‬
‫‪ .3‬لغة الجسد‬
‫هناك لغة غير مسموعة‪ ،‬وهي أشد تأثيرا َ من الكلمات التي تذكرها‪ .‬وهذه اللغة الغير مسموعة هي لغة‬
‫جسدك‪ .‬وفي الحديث عن لغة الجسد سنتكلم عن نقطتني‪
:‬‬
‫أ‪ -‬التواصل الغير لفظي
‬
‫ب‪ -‬املظهـر
‬
‫أ‪ -‬التواصل الغير لفظي‬
‫تشير بعض الدراسات إلى أن فاعلية الكلمات التي تقولها في توصيل األفكار قد تصل إلى ‪،%7‬‬
‫مقارنة بنبرة صوتك التي تؤثر في عملية التواصل بنسبة ‪ ،% 38‬بينما يصل تأثير التواصل الغير‬
‫لفظي‪ ،‬وهو التواصل بلغة الجسد‪ ،‬إلي ‪ ،% 55‬وهو يشمل طريقة الوقوف أمام الجمهور وتعبيرات‬
‫الوجه والتواصل البصري والحركة في مكان العرض
‬
‫وحركة الذراعني‪.‬‬
 ‫• طريقة الوقوف أمام الجمهور‪ :‬واملقصود بطريقة الوقوف هو وضع جسدك
‬
‫أثناء تقديم العرض‪ ،‬حيث يعكس وضع جـسدك مقدار الطاقة والثقة لديك‪ .‬فالوقوف منتصب‬
‫القامة رافعا ً رأسك يعبر عن الطاقة والتصميم‪ .‬أما انحناء
‬
‫القامة والتراخى يدل على التعب واإلرهاق‪
.‬‬
‫• تعبيرات الوجه‪ :‬وجه اإلنسان يعبر بشكل ُمذهل وقادر على التعبير عن مشاعر
‬
‫ال حصر لها بدون الحاجة إلى النطق بكلمة واحدة‪ .‬ضع على وجهك ابتسامة حقيقية ودع‬
‫وجهك يعبر عما تقوله بشكل ُمناسب ‪: ٠‬تعبيرات جادة حني تغلب الجدية على حديثك‪،‬‬
‫وتعبيرات استرخاء وديـة في املُقدمة والخاتمة‪.‬‬
‫• التواصل البصري‪ :‬التواصل بالعني مهم جدا ً في التواصل الغير لفظي مع جمهورك‪ .‬تأكد من‬
‫تواصلك بالعني مع الجمهور كله بدون التركيز على فرد بعينه‪
.‬‬
‫• الحركة‪ :‬استخدام يدك بطريقة معينة يعبر عن الطاقة ويجلب الحماس‪ .‬ولكن ضـع في اعتبارك‬
‫أن املبالغة في الحركة قد تشتت انتباه الجمهور‪
.‬‬
‫وضع اليدين والذراعني‪ :‬من املهم تحريك اليدين والذراعني ليتفاعال مع الكالم الذي تقوله‪،‬‬ ‫•‬
‫ولكن ال تبالغ في الحركة ألن املبالغة فيها قد تشتت انتباه الجمهور‪ .‬ال تشير بإصبعك نحو أحد‬
‫الحضور‪ ،‬فقد يبدو تصرفك غير ُمهذب وعدواني‪
،‬‬
‫خاصة إذا قمت بتلك الحركة بطريقة متوترة‪.‬‬
 ‫تجنب ما قد ُيشتت انتباه جمهورك‪:‬‬
‫تجنب وضع يدك على فمك‪ • .‬تجنب الوقوف خلف املكتب أو مختبئا ً وراء أجهزة العرض أو أثاث املكتب‪
.‬‬ ‫•‬
‫تجنب حك أنفك أو ذقنك بصفة مستمرة‪ • .‬تجنب وضع يدك في جيبك معظم الوقت‪ ،‬أو تحسس الشعر‬ ‫•‬
‫واملجوهرات
‬
‫طوال الوقت‪ • .‬تجنب اإلبقاء على اليدين أو الرجلني متشابكتني )عقد اليدين(‪
.‬‬
‫ب‪ -‬املظهر‬
‫يجب أن يكون مظهرك ُمناسبا ً ملا تقوم به‪ .‬ارتدي ما يريحك ويناسبك‪
.‬‬
‫نصائح للسيدات‪:‬‬
‫• اختاري حذا ًء ُمريحا ً‪ • .‬ارتدي حلة سوداء أو غامقة‪ • .‬ال تسرفي في ارتداء ال ُحلي واإلكسسوارات‪• .‬‬
‫استخدمي ُمستحضرات التجميل بشكل بسيط‪
.‬‬
‫نصائح للرجال‪:‬‬
‫• ارتد بدلة ذات لون ُمناسب‪ • .‬ارتد رابطة عنق بسيطة‪ • .‬ال تُهمل العناية بحذائك وجواربك‪.‬‬
 ‫‪ .4‬الصوت‬
‫احرص على أن يكون صوتك واضحا ً للجميع‪.‬يجب أن يسمعك الجميع مهما ُبعد مكانهم عنك في مكان‬
‫العرض‪ .‬إذا عجز أحد الحضور عن سماعك‪ ،‬فحاول أن تتعامل مع األمر فورا ً‪ .‬عليك االنتباه أيضا ً أن تكون‬
‫نبرة صوتك ُمعبرة عما تقوله في كل جزء من أجزاء العرض‪.‬‬

‫السرعة‬ ‫قوة الصوت‬ ‫هـذه هي أهم جوانب الصوت التي عليك االنتباه لها‪:‬‬
‫• قوة الصوت‪ :‬اختبر قوة صوتك لتتأكد من وصوله للجميع‪ • .‬السرعة‪ :‬تكلم بسرعة‬
‫ُمناسبة للجمهور‪ .‬ال تتكلم بسرعة شديدة أو ببطء شديد‪ • .‬نبرة الصوت‪ :‬استخدم‬
‫نبرة الصوت‬ ‫نبرة الصوت للتشديد على األجزاء املُهمة‪ .‬يجب أن تكون نبرة صوتك ُمناسبة لكل جزء‪
.‬‬
‫‪ .5‬عرض البيانات واستخدام املُساعدات البصرية للتوضيح‬
‫من املهم استخدام طرق عرض مريحة لتقديم البيانات بحيث تساعد على فهمها‬
‫وتذكرها‪ .‬من أهم الوسائل التي ينبغي على املحاضر استخدامها هي الوسائل‬
‫البصرية‪ ،‬فاملُساعدات البصرية تساعدك في تقديم املعلومات للجمهور‪ .‬قـد تكـون‬
‫املُساعدات البصـرية‪ • :‬شرائح عرض ‪ • .PowerPoint‬أوراق‪ • .‬الخرائط والصور‬
‫والرسومات‪ • .‬الجداول‪ • .‬جهاز عرض الشرائح‪ • .‬مقاطع الڤيديو والـ‪ .DVD‬كل مما‬
‫سبق قد يستخدم بحسب طبيعة مكان العرض‪.‬‬
 ‫ما أهمية املُساعدات البصرية؟‬
‫• استخدام املُساعدات البصرية يجعل العرض التقديمي أكثر فاعلية و تشويقا ً‪ .‬عندما يستمع الجمهور و‬
‫يشاهد عرضك في نفس الوقت ‪،‬فإنه يتذكره بصورة أفضل‪ .‬الم ُساعدات البصرية ال تجذب االنتباه فقط ولكن‬
‫تعزز من تأثير كلماتك أيضا ً
‪.‬‬
‫في‬ ‫• املُساعدات البصرية مفيدة لل ُمقدم كما هي مفيدة للجمهور‪ • .‬تساعدك املساعدات البصرية أيضا ً‬
‫السرعة‬
‫تذكر النقاط الرئيسية التي ستتحدث
‬
‫عنها‪ • .‬تقوم بتوصيل املعلومة بطريقة أبسط‪ ،‬أوضح‪ ،‬ويسهل تذكرها‪
.‬‬
‫نصائح عند استخدامك لل ُمساعدات البصرية‪:‬‬
‫• قم بعمل بروڤة باستخدام املُساعدات البصرية‪ • .‬حافظ على التواصل بالعني مع الجمهور وليس مع‬
‫املُساعدات البصرية التي تستخدمها‪ • .‬كن دقيقا ً حتى تتماشى املساعدات البصرية مع الشرح‪
.‬‬
‫نصائح عند استخدام الـ‪:PowerPoint‬‬
‫هناك عدد من األمور ينبغي مراعاتها عند استخدام الـ‪ ،PowerPoint‬وأهمها‪
:‬‬
‫‪ .1‬قواعد التصميم
‬
‫‪ .2‬النص
‬
‫‪ .3‬االلوان
‬
‫‪ .4‬صياغة الكلمات
‬
‫‪ .5‬الصور و الرسومات‬
 ‫‪ .1‬قواعد التصميم‪:‬‬
‫ينبغي في قواعد التصميم مراعاة بعض األمور‪
:‬‬
‫الوحدة‪ :‬كل شريحة تتحدث عن نقطة واحدة‪ • .‬البساطة‪ :‬تجنب الفوضى وسوء ترتيب املعلومات‪
.‬‬ ‫•‬
‫الثبات‪ :‬احتفظ بطريقة وأسلوب عرض واحد‪ • .‬الوضوح‪ :‬أن تكون مقروءة؛ تجنب الحروف الصغيرة جدا ً أو‬ ‫•‬
‫الكبيرة‪ • .‬الجودة‪ :‬أن تكون ُمنسقة واحترافية‪ ،‬لذا عليك مراجعتها جيدا ً لتجنب األخطاء اإلمالئية‪
.‬‬
‫السرعة‬ ‫‪ .2‬النص‪:‬‬
‫أما بالنسبة للنص‪ ،‬فهذه بعض النصائح العملية التي ينبغي مراعاتها‪ • :‬اختر الخطوط سهلة القراءة‪ • .‬البد أن‬
‫يكون العنوان واضحا ً‪ • .‬اترك مسافة بني األسطر‪ • .‬استخدم الكلمات الرئيسية لتساعد الجمهور على التركيز على‬
‫رسالة العرض‪ • .‬استخدم القوائم بدالً من الجمل‪ ،‬وال تكتب على شكل فقرات‪ ،‬ولكن على
‬
‫شكل نقاط‪
.‬‬
‫‪ .3‬األلوان‪:‬‬
‫• قلل استعمال األلوان )من ‪ 4 - 2‬على األكثر(‪ • .‬استعمل ألوانا ً بسيطة‪ • .‬استخدم األلوان لتظليل الكلمات‬
‫واملفاهيم الهامة ولكن بدون إسراف‪ • .‬استعمل إطار املؤسسة وشعارها إذا كان متاحا ً
‪.‬‬
‫‪ .4‬الصياغة‪:‬‬
‫• يجب أن تكون موجزة ومحددة‪ • .‬استخدم تعبيرات مهذبة وغير ُمنحازة‪ • .‬استخدم كلمات بسيطة وواضحة‪.‬‬
 ‫‪ .5‬الصور والرسومات‪:‬‬
‫• استعمل صورا ً تجعل املوضوع الذي تعرضه أكثر واقعية‪ • .‬تجنب استعمال الصور الغير واضحة أو‬
‫متدنية الجودة‪ • .‬استعمل من صورة إلي صورتني على األكثر في الشريحة الواحدة‪ • .‬استعمل صورا ً‬
‫تتناسب مع البيئة التي جاء منها الحضور‪ • .‬تجنب الرسومات الكرتونية أو استعملها بعناية‪ • .‬ال تستخدم‬
‫الجرافيكس بشكل ُمكثف‪ ،‬فقد يشتت تركيز الجمهور‪ • .‬استخدم األشكال لتوضيح النقاط الصعبة‪
.‬‬
‫السرعة‬
‫وبالنسبة للرسوم التوضيحية وتقديم البيانات‪:‬‬
‫يمكنك عرض البيانات اإلحصائية بثالث طرق‪ :‬الجداول‪ ،‬الرسوم البيانية‪ ،‬والرسوم اإلحصائية‪
.‬‬
‫• الجداول‪ :‬يمكن تقديم البيانات الرقمية في جداول )مثل تقديم نتائج تجربة علمية(‪ .‬على الرغم من ذلك‪،‬‬
‫فليس من املريح للجمهور وضع الكثير من األرقام‪
.‬‬
‫• الرسوم البيانية‪ :‬هي األفضل في شرح النسب املئوية‪ .‬تقارن بني النسب الصغيرة والكبيرة من
‬
‫املتغيرات املُختلفة ‪.‬على سبيل املثال ‪،‬إذا كنت تتحدث عن األمية في مصر‪،‬يمكنك عرض رسم بياني يوضح‬
‫نسبة املتعلمني مقارنة بنسبة الغير املتعلمني‪
.‬‬
‫• الرسوم اإلحصائية‪ :‬الرسوم اإلحصائية توضح العالقة بني األرقام املُختلفة‪ .‬يمكنك استخدام الرسوم‬
‫اإلحصائية العمودية بألوان ُمختلفة‪.‬لتكن رسومك اإلحصائية بسيطة ‪،‬ووفر على جمهورك عناء محاولة فهم‬
‫العالقة بني األرقام املُختلفة بأنفسهم‪.‬‬
 ‫جذب االنتباه وإدارة الحوار‬

‫التعامل مع األسئلة‬
‫إن أهم شيء في التعامل مع األسئلة هو استماعها وفهمها بشكل صحيح‪ .‬وهناك ثالث‬
‫خطوات ضرورية في التعامل مع األسئلة‪ :‬استمع إلى السؤال‪ ،‬كرر السؤال حتى تتأكد من‬
‫السرعة‬
‫سماع الجميع له‪ ،‬ثم جـاوب بوضـوح ودقة واستخدم التواصل بالعني‪
.‬‬
‫إذا كنت ال تعرف اإلجابة‪:‬‬
‫• كن مستعدا ً ألن تعترف بأنك ال تعرف اإلجابة‪ • .‬ال تحاول االلتفاف على اإلجابة‪ • .‬اسأل‬
‫الجمهور‪ ،‬إذا ما كان هناك من يعرف اإلجابة‪ • .‬تأكد من أن تكون إجاباتك ذات صلة‬
‫باملوضوع‪
.‬‬
‫إذا واجهتك الكثير من األسئلة االستيضاحية‪:‬‬
‫• فهذا دليل على أنك لم تكن واضحا ً بالشكل الكافي‪ • .‬اشرح مجددا ً ولكن بطريقة مختلفة‪.‬‬

‫إذا لم توجه لك أية أسئلة‪:‬‬

‫• قم أنت بتحضير أسئلة لقياس مدى استيعاب الجمهور ملا قلته‪ • .‬ارجع لنقطة محددة في العرض قد تغري‬
‫الجمهور للدخول في نقاش حولها‪
.‬‬
‫• ما رأيهم؟ • هل يوافقون على ما قلته؟ • هل لديهم آراء مغايرة؟‬
 ‫إذا لم يكن لديك الوقت الكافي لإلجابة على جميع األسئلة‪:‬‬
‫• أجب باختصار وقل »إذا أردتم معلومات أكثر عن املوضوع‪ ،‬سأكون سعيدا ً إذا ناقشتموني فيها بعد العرض‪
«.‬‬
‫التعامل مع الجمهور العدائي هذه بعض النصائح للتعامل مع الجمهور العدائي أو الجمهور املزعج‪:‬‬
‫• ال تفقد هدوءك‪ • .‬اجعل هدفك أن تكسب الجمهور في صفك‪ • .‬كن مهذبا ً وحازما ً في نفس الوقت‪ • .‬تجنب إطالة‬
‫السرعة‬ ‫الجدال‪ • .‬إذا كان الجمهور ال يعيرك انتباهه‪ :‬حاول أن تشركهم في النقاش أو في النشاط‪
.‬‬
‫أنواع الجمهور املُزعج‪:‬‬
‫لن يكون كل أفراد جمهورك متحمسني ملا تقول‪ ،‬مشجعني وودودين‪ .‬سيصادفك بعض أنواع الجمهور املُزعج ممن قد‬
‫تجد صعوبة في التعامل معهم‪
.‬‬
‫فيما يلي بعض أنواع الجمهور الذين قد تقابلهم أثناء إلقائك للعرض التقديمي‪ ،‬وكيف ستتعامل مع‬
‫كل نوع‪ :‬املتدخل‪ :‬يريد املشاركة في الحديث طوال الوقت و يظن أنه ملم بكل املعلومات التي تطرحها وال يدع فرصة‬
‫لألخرين ليشاركوا )قد تكون معرفتهم باملوضوع قوية‪ ،‬ولكن املُشكلة أنهم ال يسمحون لباقي الحضور باملُشاركة(‪ .‬إذا‬
‫وجدت مثله ضمن جمهورك‪ ،‬فحاول أن تبتعد باملناقشة عنه‪ .‬قد تقول مثالً »أريد االستماع إلى رأي شخص آخر قبل‬
‫أن أسمع رأيك‪«.‬‬
 ‫الثرثار‪ :‬يتكلم مع زمالئه طوال الوقت في كالم ال يمكن معرفة أوله من أخره‪ ،‬ويسأل‬
‫أسئلةاللزوملها‪.‬إذاصادفكأحدهمخالاللعرض‪،‬حاول مقاطعته بطريقة ُمهذبة أو حاول استيعاب ما يقوله كجزء من‬
‫العرض‪ ،‬ويمكنك أن تسأله إذا كان لديه شيء ُمعني يريد أن يضيفه‪ ،‬أو إذا كانت لديه أسئلة‪ ،‬ويمكنك أيضا ً أن‬
‫توجه له بعض
‬
‫السرعة‬ ‫األسئلة‪ ،‬كما أنه يمكنك أن تطلب االستماع لشخص آخر‪
.‬‬
‫الباحث‪ :‬يبحث لنفسه عن إجابات طوال الوقت‪ ،‬فينتهي به األمر مسيطرا ً على الحوار بمفرده‪ُ .‬يمكن التعامل معه‬
‫بطريقتني‪ .‬إذا كان لديك إجابات ألسئلته جاوبه أو اطلب منه أن يطلب اإلجابة من شخص آخر‪ .‬أو يمكنك أن‬
‫تطلب منه االنتظار حتى نهاية
‬
‫العرض وأنك ستكون سعيدا ً بإجابة أسئلته حينها‪
.‬‬
‫املتهكم‪ :‬ال يريد املشاركة في الحوار ويقضي الوقت متذمرا ً وساخرا َ من كل شيء‪ .‬يمكن التعامل مع هذا‬
‫الشخص بطرق ُمختلفة‪ .‬يمكنك أن تحاول دمجه في العرض بأن تسأله عن رأيه في املوضوع أو األنشطة‪ ،‬أو أن‬
‫تطلب منه املُغادرة )انفرد به عند قيامك بهذا(‪
.‬‬
‫املتمرد‪ :‬يعلن أنه ال يريد املشاركة ويرفض صراحة االشتراك في أي نشاط تطلب منه
‬
‫االشتراك به‪ .‬يمكنك أن تطلب من أحد الحضور أو من الشخص املسئول التعامل معه‪ .‬تذكر دائما ً‪ :‬يمكنك أن‬
‫تطلب منه املغادرة إن كان يرفض املشاركة‪.‬‬
 ‫ال تنسى‬
‫الجمهور املحتوى املقدم‬ ‫املكونات الثالثة لعرض تقديمي ناجح‪:‬‬

‫• يجب وضع احتياجاتهم واهتماماتهم في االعتبار‪

.‬‬
‫السرعة‬ ‫• ممتع • مركز • ذو قيمة • معد بطريقة جيدة
‬
‫• مستعد بشكل جيد • منظم • متفاعل • حماسي‬
‫‪ 9‬نصائح لعرض تقديمي ناجح‪:‬‬

‫‪ .1‬اعرف جمهورك جيدا ً‪ .2 .‬نظم ورتب عرضك التقديمي‪ .3 .‬استخدم ُمساعدات بصرية‬
‫ُمناسبة‪ .4 .‬اجعل أهم النقاط في عرضك التقديمي ال تنسى‪ .5 .‬راجع أهم وسائل‬
‫التواصل‪ .6 .‬احرص على تحفيز جمهورك للمشاركة‪ .7 .‬تدرب‪
.‬‬
‫‪ .8‬توقف للحظات خالل العرض لتلتقط أنفاسك‪ .9 .‬أكمل عرضك التقديمي مهما حدث‪.‬‬

‫في كل خطاب تلقيه‪ ،‬فإنه في الحقيقة يوجد ثالثة‬

‫خطابات‪ :‬الذي تدربت عليه‪ ،‬الذي‬
‫ألقيته‪ ،‬والذي تتمنى لو كنت أعطيته‬

‫ديل كارنيجي‬
Thank you