PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR LAYANAN

NILAI UNSUR PELAYANAN LOKET

NO. RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7
1 3 4 4 4 3 4 3
2 3 3 3 3 4 3 3
3 4 4 3 3 4 3 3
4 4 3 3 4 4 4 3
5 4 4 4 3 4 3 3
6 3 4 4 2 4 3 3
7 3 3 4 3 4 4 3
8 3 4 3 3 4 3 3
9 3 4 3 2 4 3 3
10 3 4 3 4 3 4 3
11 3 3 3 3 4 3 3
12 4 4 3 3 4 3 3
13 4 3 3 4 4 4 3
14 4 4 4 3 4 3 3
15 4 4 4 3 4 3 3
16 3 4 4 2 4 3 4
17 3 3 3 3 4 4 3
18 3 4 3 3 4 3 3
19 3 4 3 2 4 3 3
20 3 4 4 4 3 4 3
21 3 3 3 3 4 3 3
22 4 4 3 3 4 3 3
23 4 3 3 4 4 4 3
24 4 4 3 3 4 3 3
25 4 4 3 3 4 3 3
26 3 4 3 2 4 3 3
27 3 3 3 3 4 4 3
28 3 4 3 3 4 3 3
29 3 4 3 2 4 3 3
30 3 4 4 4 3 4 3
31 3 3 3 3 4 3 3
32 4 4 3 3 4 3 3
33 4 3 3 4 4 4 3
34 4 4 3 3 4 3 3
35 4 4 3 3 4 3 3
36 3 4 3 2 4 3 3
37 3 3 3 3 4 4 3
38 3 4 3 3 4 3 3
39 3 4 3 2 4 3 4
40 3 4 4 4 3 4 3
41 3 3 3 3 4 3 3
42 4 4 3 3 4 3 3
43 4 3 3 4 4 4 3
44 4 4 3 3 4 3 2
45 4 4 3 3 4 3 4
46 3 4 3 2 4 3 3
47 3 3 3 3 4 4 3
48 3 4 3 3 4 3 3
49 3 4 3 2 4 3 4
50 3 4 4 4 3 4 3
51 4 3 3 4 4 4 3
52 4 4 3 3 4 3 3
53 4 4 3 3 4 3 3
54 3 4 3 2 4 3 4
55 3 3 3 3 4 4 3
56 3 4 3 3 4 3 3
57 3 4 3 2 4 3 4
58 3 4 3 4 3 4 3
59 3 3 3 3 4 4 3
60 3 4 4 4 3 4 4
61 3 3 3 3 4 3 3
62 4 4 3 3 4 3 3
63 4 3 3 4 4 4 3
64 4 4 3 3 4 3 3
65 4 4 3 3 4 3 3
66 3 4 3 2 4 3 3
67 3 3 3 3 4 4 3
68 3 4 3 3 4 3 3
69 3 4 3 2 4 3 3
70 3 4 3 4 3 4 3
71 4 4 3 3 4 3 3
72 4 3 3 4 4 4 3
73 4 4 3 3 4 3 3
74 4 4 3 3 4 3 3
75 3 4 3 2 4 3 3
76 3 3 3 3 4 4 3
77 3 4 3 3 4 3 3
78 3 4 4 2 4 3 3
79 3 4 3 4 3 4 3
80 4 4 3 3 4 3 3
81 4 3 3 4 4 4 3
82 4 4 3 3 4 3 3
83 3 3 3 3 3 3 2
84 3 3 3 3 3 3 3
85 3 4 3 4 3 4 4
86 3 3 3 3 4 3 4
87 4 4 3 3 4 3 3
88 4 3 3 4 4 4 3
89 4 4 3 3 4 3 3
90 4 4 3 3 4 3 3
91 3 4 3 2 4 3 4
92 3 3 3 3 4 4 3
93 3 4 3 3 4 3 3
94 3 4 3 2 4 3 4
 95 3 4 3 4 3 4 3
96 4 4 3 3 4 3 3
97 3 4 3 2 4 3 4
98 3 3 4 3 4 4 3
99 3 4 3 3 4 3 3
100 3 4 3 2 4 3 4
101 3 4 3 4 3 4 3
102 4 4 3 3 4 3 3
103 4 3 3 4 4 4 3
104 4 4 3 3 4 3 3
105 4 4 3 3 4 3 3
106 3 4 3 2 4 3 3
107 3 3 3 3 4 4 3
108 3 4 3 3 4 3 3
109 3 4 3 2 4 3 4
110 3 4 3 4 3 4 4
111 3 4 3 4 3 4 3
112 3 3 3 3 4 3 3
113 4 4 3 3 4 3 3
114 4 3 3 4 4 4 3
115 4 4 4 3 4 3 3
116 3 3 3 3 4 3 3
117 3 4 4 4 3 4 3
118 3 3 3 3 4 3 3
119 4 4 3 3 3 3 3
120 4 3 3 4 3 4 3
121 4 4 3 3 3 3 3
122 3 4 3 4 3 4 3
123 3 3 3 3 3 3 3
124 4 4 3 3 3 3 3
125 4 4 3 3 3 3 3
126 3 4 3 2 3 3 3
127 3 3 3 3 3 3 3
128 3 4 3 3 3 3 3
129 3 3 3 2 3 3 3
130 3 3 3 4 3 4 3
131 3 3 3 3 3 3 3
JML NILAI/
UNSUR 443 482 409 400 493 436 406
NILAI RATA2
UNSUR 3.381679 3.679389 3.122137 3.053435 3.763359 3.328244 3.099237
NILAI INDEKS 0.371985 0.404733 0.343435 0.335878 0.413969 0.366107 0.340916
IKM

KETERANGAN:
U1 - U9 = Unsur-unsur pelayanan No.
NILAI INDEKS = Nilai rata2 unsur x bobot 0,11 U1 Persyaratan
IKM = Total nilai indeks x 25 U2 Prosedur
U3 Waktu pelayanan
IKM U4 Biaya/tarif
Mutu Pelayanan: U5 Produk layanan
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 U6 Kompetensi pelaksana
B (Baik) : 76,61 - 88,30 U7 Perilaku pelaksana
C (Kurang Baik) : 65,00-76,60 U8 Penanganan pengaduan, saran dan
D (Tidak Baik) : 25,00-64,99 U9 Sarana/prasarana
YARAKAT PER RESPONDEN

U8 U9
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
3 3
3 3
4 3
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
3 3
3 3
4 3
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
3 3
3 3
4 3
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
3 3
3 3
4 3
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
3 3
3 3
4 3
3 3
4 4
4 4
4 4
4 3
3 3
3 3
4 3
3 3
3 3
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
3 3
3 3
4 3
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
3 3
3 3
4 3
3 3
4 4
4 4
4 4
3 3
4 4
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
3 3
3 3
4 3
 3 3
4 4
4 3
3 3
3 3
4 3
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
3 3
3 3
4 3
3 3
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3
4 4
4 4
4 4
4 3
3 3
3 3
4 3
3 3
3 3

479 455

3.656489 3.473282
0.402214 0.382061 3.36129771
84.03

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

Persyaratan 3.381679389
3.679389313
Waktu pelayanan 3.122137405
 3.053435115
Produk layanan 3.763358779
Kompetensi pelaksana 3.328244275
Perilaku pelaksana 3.099236641
Penanganan pengaduan, saran dan masukan 3.65648855
Sarana/prasarana 3.473282443
 PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR LAYANAN

NILAI UNSUR PELAYANAN BALAI PENGOBATAN

NO. RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7
1 3 4 3 3 3 4 3
2 3 3 3 3 4 3 4
3 4 4 3 3 3 3 3
4 4 3 3 4 4 4 4
5 3 4 4 3 4 3 4
6 3 3 3 2 3 3 3
7 3 3 2 3 3 3 3
8 3 4 4 3 4 3 3
9 3 4 4 2 4 3 4
10 3 4 4 4 3 4 4
11 3 3 3 3 4 3 4
12 3 4 3 3 3 4 3
13 3 3 3 3 4 3 4
14 4 4 3 3 3 3 3
15 4 3 3 4 4 4 4
16 3 4 4 3 4 3 4
17 3 3 3 2 3 3 3
18 3 3 2 3 3 3 3
19 3 4 4 2 4 3 4
20 3 4 4 4 3 4 4
21 3 3 3 3 4 3 4
22 3 4 3 3 3 4 3
23 3 3 3 3 4 3 4
24 4 4 3 3 3 3 3
25 4 3 3 4 4 4 4
26 3 4 4 3 4 3 4
27 3 3 3 2 3 3 3
28 3 3 2 3 3 3 3
29 3 4 4 2 4 3 4
30 3 4 4 4 3 4 4
31 3 3 3 3 4 3 4
32 4 4 3 3 4 3 4
33 4 3 3 4 4 4 4
34 4 4 4 3 4 3 4
35 3 4 3 3 3 4 3
36 3 3 3 3 4 3 4
37 4 4 3 3 3 3 3
38 4 3 3 4 4 4 4
39 3 4 4 3 4 3 4
40 3 3 3 2 3 3 3
41 3 3 2 3 3 3 3
42 4 4 3 3 4 3 4
43 4 3 3 4 4 4 4
44 4 4 4 3 4 3 4
45 4 4 4 3 4 3 4
46 3 4 4 2 4 3 4
47 3 4 3 3 3 4 3
48 3 3 3 3 4 3 4
49 4 4 3 3 3 3 3
50 4 3 3 4 4 4 4
51 3 4 4 3 4 3 4
52 3 3 3 2 3 3 3
53 3 3 2 3 3 3 3
54 3 4 4 2 4 3 4
55 3 3 4 3 4 4 3
56 3 4 4 3 4 3 3
57 3 4 4 2 4 3 4
58 3 4 4 4 3 4 4
59 3 3 4 3 4 4 3
60 3 4 4 4 3 4 4
61 3 3 3 3 4 3 4
62 3 4 3 3 4 3 4
63 4 3 3 4 4 4 4
64 4 4 4 3 4 3 4
65 4 4 4 3 4 3 4
66 3 4 4 2 4 3 4
67 3 4 4 3 4 3 4
68 3 3 3 2 3 3 3
69 3 3 2 3 3 3 3
70 3 4 4 2 4 3 4
71 3 3 4 3 4 4 3
72 3 4 4 3 4 3 3
73 3 4 4 2 4 3 4
74 4 4 4 3 4 3 4
75 3 4 4 2 4 3 4
76 3 3 4 3 4 4 3
77 3 4 4 3 4 3 3
78 3 4 4 2 4 3 4
79 3 4 4 3 4 3 4
80 3 3 3 2 3 3 3
81 3 3 2 3 3 3 3
82 3 4 4 2 4 3 4
83 3 3 4 3 4 4 3
84 3 4 4 3 4 3 3
85 3 4 4 3 4 3 4
86 3 3 3 2 3 3 3
87 3 3 2 3 3 3 3
88 3 4 4 2 4 3 4
89 3 3 4 3 4 4 3
90 3 4 4 3 4 3 3
91 3 4 4 2 4 3 4
92 3 3 4 3 4 4 3
93 3 4 4 3 4 3 3
94 3 4 3 3 3 3 3
JML NILAI/
UNSUR 303 336 321 273 344 307 335
NILAI RATA2
UNSUR 3.223404 3.574468 3.414894 2.904255 3.659574 3.265957 3.56383
NILAI INDEKS 0.354574 0.393191 0.375638 0.319468 0.402553 0.359255 0.392021
IKM

KETERANGAN:
U1 - U9 = Unsur-unsur pelayanan No.
NILAI INDEKS = Nilai rata2 unsur x bobot 0,11 U1 Persyaratan
IKM = Total nilai indeks x 25 U2 Prosedur
U3 Waktu pelayanan
IKM U4 Biaya/tarif
Mutu Pelayanan: U5 Produk layanan
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 U6 Kompetensi pelaksana
B (Baik) : 76,61 - 88,30 U7 Perilaku pelaksana
C (Kurang Baik) : 65,00-76,60 U8 Penanganan pengaduan, saran dan
D (Tidak Baik) : 25,00-64,99 U9 Sarana/prasarana
YARAKAT PER RESPONDEN

U8 U9
3 3
4 4
4 3
4 4
4 4
2 3
3 3
3 3
4 3
3 3
4 4
3 3
4 4
4 3
4 4
4 4
2 3
3 3
4 3
3 3
4 4
3 3
4 4
4 3
4 4
4 4
2 3
3 3
4 3
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3
4 4
4 3
4 4
4 4
2 3
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
3 3
4 4
4 3
4 4
4 4
2 3
3 3
4 3
3 3
3 3
4 3
3 3
3 3
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
4 4
2 3
3 3
4 3
3 3
3 3
4 3
4 4
4 3
3 3
3 3
4 3
4 4
2 3
3 3
4 3
3 3
3 3
4 4
2 3
3 3
4 3
3 3
3 3
4 3
3 3
3 3
3 3
 327 316

3.478723 3.361702
0.38266 0.369787 3.349148936
83.73

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

Persyaratan 3.223404255
3.574468085
Waktu pelayanan 3.414893617
2.904255319
Produk layanan 3.659574468
Kompetensi pelaksana 3.265957447
Perilaku pelaksana 3.563829787
Penanganan pengaduan, saran dan masukan 3.478723404
Sarana/prasarana 3.361702128
 PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR LAYANAN

NILAI UNSUR PELAYANAN UGD DAN RAWAT INAP

NO. RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7
1 3 4 3 3 3 4 3
2 3 3 3 3 4 3 4
3 4 4 3 3 3 3 3
4 4 3 3 4 4 4 4
5 3 4 4 3 4 3 4
6 3 3 3 2 3 3 3
7 3 3 2 3 3 3 3
8 3 4 4 3 4 3 3
9 3 4 4 2 4 3 4
10 3 4 4 4 3 4 4
11 3 3 3 3 4 3 4
12 3 4 3 3 3 4 3
13 3 3 3 3 4 3 4
14 4 4 3 3 3 3 3
15 4 3 3 4 4 4 4
16 3 4 4 3 4 3 4
17 3 3 3 2 3 3 3
18 3 3 2 3 3 3 3
19 3 4 4 2 4 3 4
20 3 4 4 4 3 4 4
21 3 3 3 3 4 3 4
22 3 4 3 3 3 4 3
23 3 3 3 3 4 3 4
24 4 4 3 3 3 3 3
25 4 3 3 4 4 4 4
26 3 4 4 3 4 3 4
27 3 3 3 2 3 3 3
28 3 3 2 3 3 3 3
29 3 4 4 2 4 3 4
30 3 4 4 4 3 4 4
31 3 3 3 3 4 3 4
32 4 4 3 3 4 3 4
33 4 3 3 4 4 4 4
34 4 4 4 3 4 3 4
35 3 4 3 3 3 4 3
36 3 3 3 3 4 3 4
37 4 4 3 3 3 3 3
38 4 3 3 4 4 4 4
39 3 4 4 3 4 3 4
JML
NILAI/
UNSUR 128 138 126 119 139 129 141
NILAI
RATA2
UNSUR 3.282051 3.538462 3.230769 3.051282 3.564103 3.307692308 3.615385
NILAI
INDEKS 0.361026 0.389231 0.355385 0.335641 0.392051 0.363846154 0.397692
IKM

KETERAN
GAN:
U1 - U9 = Unsur-unsur pelayanan No.
NILAI INDEKS
= Nilai rata2 unsur x bobot 0,11 U1 Persyaratan
IKM = Total nilai indeks x 25 U2 Prosedur
U3 Waktu pelayanan
IKM U4 Biaya/tarif
Mutu Pelayanan: U5 Produk layanan
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 U6 Kompetensi pelaksana
B (Baik) : 76,61 - 88,30 U7 Perilaku pelaksana
C (Kurang Baik) : 65,00-76,60 U8 Penanganan pengaduan, s
D (Tidak Baik) : 25,00-64,99 U9 Sarana/prasarana

NILAI RATA-RATA
3.282051282
3.538461538
3.230769231
3.051282051
3.564102564
3.307692308
3.615384615
3.564102564
3.461538462
ER RESPONDEN

U8 U9
3 3
4 4
4 3
4 4
4 4
2 3
3 3
3 3
4 3
3 3
4 4
3 3
4 4
4 3
4 4
4 4
2 3
3 3
4 3
3 3
4 4
3 3
4 4
4 3
4 4
4 4
2 3
3 3
4 3
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3
4 4
4 3
4 4
4 4
 139 135

3.564103 3.461538

0.392051 0.380769 3.367692

84.19

UNSUR PELAYANAN
Persyaratan

Waktu pelayanan

Produk layanan
Kompetensi pelaksana
Perilaku pelaksana
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
Sarana/prasarana
 PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR LAYANAN

NILAI UNSUR PELAYANAN FARMASI

NO. RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 4 3 4 3 4 4 3 3
2 4 3 3 3 4 3 4 4 4
3 3 4 3 3 3 3 3 4 3
4 3 3 3 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 3 4 3 4 4 4
6 4 3 3 2 3 3 3 2 3
7 3 4 2 3 3 3 3 3 3
8 4 4 4 3 4 3 3 3 3
9 3 4 4 3 4 3 4 4 3
10 3 3 4 3 3 4 4 3 3
11 3 3 3 3 4 3 4 4 4
12 3 4 3 3 3 4 3 3 3
13 3 3 3 3 4 3 4 4 4
14 4 4 3 3 3 3 3 4 3
15 3 4 3 4 3 4 4 3 3
16 4 3 3 3 4 3 4 4 4
17 3 4 3 3 3 3 3 4 3
18 3 3 3 4 4 4 4 4 4
19 4 4 4 3 4 3 4 4 4
20 4 3 3 2 3 3 3 2 3
21 3 4 2 3 3 3 3 3 3
22 4 4 4 3 4 3 3 3 3
23 3 4 4 3 4 3 4 4 3
24 3 3 4 3 3 4 4 3 3
25 4 3 3 4 4 4 4 4 4
26 3 4 4 3 4 3 4 4 4
27 3 3 3 2 3 3 3 2 3
28 3 3 2 3 3 3 3 3 3
29 3 4 3 4 3 4 4 3 3
30 4 3 3 3 4 3 4 4 4
31 3 4 3 3 3 3 3 4 3
32 3 3 3 4 4 4 4 4 4
33 4 4 4 3 4 3 4 4 4
34 4 3 3 2 3 3 3 2 3
35 3 4 2 3 3 3 3 3 3
36 4 4 4 3 4 3 3 3 3
37 3 4 4 3 4 3 4 4 3
38 3 3 4 3 3 4 4 3 3
39 3 4 4 3 4 3 4 4 4
40 3 3 3 2 3 3 3 2 3
41 3 3 2 3 3 3 3 3 3
42 4 4 3 3 4 3 4 4 4
 43 4 3 3 4 4 4 4 4 4
44 4 4 4 3 4 3 4 4 4
45 4 4 4 3 4 3 4 4 4
46 3 4 4 2 4 3 4 4 3
47 3 4 3 3 3 4 3 3 3
48 3 4 3 4 3 4 4 3 3
49 4 3 3 3 4 3 4 4 4
50 3 4 3 3 3 3 3 4 3
51 3 3 3 4 4 4 4 4 4
52 4 4 4 3 4 3 4 4 4
53 4 3 3 2 3 3 3 2 3
54 3 4 2 3 3 3 3 3 3
55 4 4 4 3 4 3 3 3 3
56 3 4 4 3 4 3 4 4 3
57 3 3 4 3 3 4 4 3 3
58 3 4 4 4 3 4 4 3 3
59 3 3 4 3 4 4 3 3 3
60 3 4 4 4 3 4 4 3 3
61 3 3 3 3 4 3 4 4 4
62 3 4 3 3 4 3 4 4 4
63 4 3 3 4 4 4 4 4 4
64 4 4 4 3 4 3 4 4 4
65 4 4 4 3 4 3 4 4 4
66 3 4 4 2 4 3 4 4 3
67 3 4 3 4 3 4 4 3 3
68 4 3 3 3 4 3 4 4 4
69 3 4 3 3 3 3 3 4 3
70 3 3 3 4 4 4 4 4 4
71 4 4 4 3 4 3 4 4 4
72 4 3 3 2 3 3 3 2 3
73 3 4 2 3 3 3 3 3 3
74 4 4 4 3 4 3 3 3 3
75 3 4 3 4 3 4 4 3 3
76 4 3 3 3 4 3 4 4 4
77 3 4 3 3 3 3 3 4 3
78 3 3 3 4 4 4 4 4 4
79 4 4 4 3 4 3 4 4 4
80 4 3 3 2 3 3 3 2 3
81 3 4 2 3 3 3 3 3 3
82 4 4 4 3 4 3 3 3 3
83 3 4 4 3 4 3 4 4 3
84 3 3 4 3 4 4 3 3 3
JML
NILAI/
UNSUR 282 298 274 255 296 273 299 287 281
NILAI
RATA2
UNSUR 3.5 3.666667 3.5 2.833333 3.666667 3.166667 3.333333 3.166667 3.166667
NILAI
INDEKS 0.385 0.403333 0.385 0.311667 0.403333 0.348333 0.366667 0.348333 0.348333
IKM

KETERAN
GAN:
U1 - U9 = Unsur-unsur pelayanan No. UNSUR PELAYANAN
NILAI INDEKS
= Nilai rata2 unsur x bobot 0,11 U1 Persyaratan
IKM = Total nilai indeks x 25 U2 Prosedur
U3 Waktu pelayanan
IKM U4 Biaya/tarif
Mutu Pelayanan: U5 Produk layanan
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 U6 Kompetensi pelaksana
B (Baik) : 76,61 - 88,30 U7 Perilaku pelaksana
C (Kurang Baik) : 65,00-76,60 U8 Penanganan pengaduan, saran dan masukan
D (Tidak Baik) : 25,00-64,99 U9 Sarana/prasarana
 3.3
82.50

an, saran dan masukan NILAI RATA-RATA

3.5
3.666666667
3.5
2.833333333
3.666666667
3.166666667
3.333333333
3.166666667
3.166666667
 PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR LAYANAN

NILAI UNSUR PELAYANAN KIA

NO. RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 4 3 4 3 4 4 3 3
2 4 3 3 3 4 3 4 4 4
3 3 4 3 3 3 3 3 4 3
4 3 3 3 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 3 4 3 4 4 4
6 4 3 3 2 3 3 3 2 3
7 3 4 2 3 3 3 3 3 3
8 4 4 4 3 4 3 3 3 3
9 3 4 4 3 4 3 4 4 3
10 3 3 4 3 3 4 4 3 3
11 3 3 3 3 4 3 4 4 4
12 3 4 3 3 3 4 3 3 3
13 3 3 3 3 4 3 4 4 4
14 4 4 3 3 3 3 3 4 3
15 3 4 3 4 3 4 4 3 3
16 4 3 3 3 4 3 4 4 4
17 3 4 3 3 3 3 3 4 3
18 3 3 3 4 4 4 4 4 4
19 4 4 4 3 4 3 4 4 4
20 4 3 3 2 3 3 3 2 3
21 3 4 2 3 3 3 3 3 3
22 4 4 4 3 4 3 3 3 3
23 3 4 4 3 4 3 4 4 3
24 3 3 4 3 3 4 4 3 3
25 4 3 3 4 4 4 4 4 4
26 3 3 4 3 4 4 3 3 3
27 3 3 4 3 4 4 3 4 4
JML
NILAI/
UNSUR 88 91 86 80 93 87 92 91 88
NILAI
RATA2
UNSUR 3.384615 3.5 3.307692 3.076923 3.576923 3.346154 3.538462 3.5 3.384615
NILAI
INDEKS 0.372308 0.385 0.363846 0.338462 0.393462 0.368077 0.389231 0.385 0.372308
IKM

KETERAN
GAN:
U1 - U9 = Unsur-unsur pelayanan No. UNSUR PELAYANAN
NILAI INDEKS
= Nilai rata2 unsur x bobot 0,11 U1 Persyaratan
IKM = Total nilai indeks x 25 U2 Prosedur
 U3 Waktu pelayanan
IKM U4 Biaya/tarif
Mutu Pelayanan: U5 Produk layanan
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 U6 Kompetensi pelaksana
B (Baik) : 76,61 - 88,30 U7 Perilaku pelaksana
C (Kurang Baik) : 65,00-76,60 U8 Penanganan pengaduan, saran dan masukan
D (Tidak Baik) : 25,00-64,99 U9 Sarana/prasarana
3.367692
84.19
an, saran dan masukan
NILAI RATA-RATA
3.384615
3.5
3.307692
3.076923
3.576923
3.346154
3.538462
3.5
3.384615
 PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR LAYANAN

NILAI UNSUR PELAYANAN LOKET

NO. RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
1 3 4 4 4 3 4 3 3
2 3 3 3 3 4 3 3 4
3 4 4 3 3 4 3 3 4
4 4 3 3 4 4 4 3 4
5 4 4 4 3 4 3 3 4
6 3 4 4 2 4 3 3 4
7 3 3 4 3 4 4 3 3
8 3 4 3 3 4 3 3 3
9 3 4 3 2 4 3 3 4
10 3 4 3 4 3 4 3 3
11 3 3 3 3 4 3 3 4
12 4 4 3 3 4 3 3 4
13 4 3 3 4 4 4 3 4
14 4 4 4 3 4 3 3 4
15 4 4 4 3 4 3 3 4
16 3 4 4 2 4 3 4 4
17 3 3 3 3 4 4 3 3
18 3 4 3 3 4 3 3 3
19 3 4 3 2 4 3 3 4
20 3 4 4 4 3 4 3 3
21 3 3 3 3 4 3 3 4
22 4 4 3 3 4 3 3 4
23 4 3 3 4 4 4 3 4
24 4 4 3 3 4 3 3 4
25 4 4 3 3 4 3 3 4
26 3 4 3 2 4 3 3 4
27 3 3 3 3 4 4 3 3
28 3 4 3 3 4 3 3 3
29 3 4 3 2 4 3 3 4
30 3 4 4 4 3 4 3 3
31 3 3 3 3 4 3 3 4
32 4 4 3 3 4 3 3 4
33 4 3 3 4 4 4 3 4
34 4 4 3 3 4 3 3 4
35 4 4 3 3 4 3 3 4
36 3 4 3 2 4 3 3 4
37 3 3 3 3 4 4 3 3
38 3 4 3 3 4 3 3 3
39 3 4 3 2 4 3 4 4
40 3 4 4 4 3 4 3 3
41 3 3 3 3 4 3 3 4
42 4 4 3 3 4 3 3 4
43 4 3 3 4 4 4 3 4
44 4 4 3 3 4 3 2 4
45 4 4 3 3 4 3 4 4
46 3 4 3 2 4 3 3 4
47 3 3 3 3 4 4 3 3
48 3 4 3 3 4 3 3 3
49 3 4 3 2 4 3 4 4
50 3 4 4 4 3 4 3 3
51 4 3 3 4 4 4 3 4
52 4 4 3 3 4 3 3 4
53 4 4 3 3 4 3 3 4
54 3 4 3 2 4 3 4 4
55 3 3 3 3 4 4 3 3
56 3 4 3 3 4 3 3 3
57 3 4 3 2 4 3 4 4
58 3 4 3 4 3 4 3 3
59 3 3 3 3 4 4 3 3
60 3 4 4 4 3 4 4 3
61 3 3 3 3 4 3 3 4
62 4 4 3 3 4 3 3 4
63 4 3 3 4 4 4 3 4
64 4 4 3 3 4 3 3 4
65 4 4 3 3 4 3 3 4
66 3 4 3 2 4 3 3 4
67 3 3 3 3 4 4 3 3
68 3 4 3 3 4 3 3 3
69 3 4 3 2 4 3 3 4
70 3 4 3 4 3 4 3 3
71 4 4 3 3 4 3 3 4
72 4 3 3 4 4 4 3 4
73 4 4 3 3 4 3 3 4
74 4 4 3 3 4 3 3 4
75 3 4 3 2 4 3 3 4
76 3 3 3 3 4 4 3 3
77 3 4 3 3 4 3 3 3
78 3 4 4 2 4 3 3 4
79 3 4 3 4 3 4 3 3
80 4 4 3 3 4 3 3 4
81 4 3 3 4 4 4 3 4
82 4 4 3 3 4 3 3 4
83 3 3 3 3 3 3 2 3
84 3 3 3 3 3 3 3 4
85 3 4 3 4 3 4 4 3
86 3 3 3 3 4 3 4 4
87 4 4 3 3 4 3 3 4
88 4 3 3 4 4 4 3 4
 89 4 4 3 3 4 3 3 4
90 4 4 3 3 4 3 3 4
91 3 4 3 2 4 3 4 4
92 3 3 3 3 4 4 3 3
93 3 4 3 3 4 3 3 3
94 3 4 3 2 4 3 4 4
95 3 4 3 4 3 4 3 3
96 4 4 3 3 4 3 3 4
97 3 4 3 2 4 3 4 4
98 3 3 4 3 4 4 3 3
99 3 4 3 3 4 3 3 3
100 3 4 3 2 4 3 4 4
101 3 4 3 4 3 4 3 3
102 4 4 3 3 4 3 3 4
103 4 3 3 4 4 4 3 4
104 4 4 3 3 4 3 3 4
105 4 4 3 3 4 3 3 4
106 3 4 3 2 4 3 3 4
107 3 3 3 3 4 4 3 3
108 3 4 3 3 4 3 3 3
109 3 4 3 2 4 3 4 4
110 3 4 3 4 3 4 4 3
111 3 4 3 4 3 4 3 3
112 3 3 3 3 4 3 3 4
113 4 4 3 3 4 3 3 4
114 4 3 3 4 4 4 3 4
115 4 4 4 3 4 3 3 4
116 3 3 3 3 4 3 3 4
117 3 4 4 4 3 4 3 3
118 3 3 3 3 4 3 3 4
119 4 4 3 3 3 3 3 4
120 4 3 3 4 3 4 3 4
121 4 4 3 3 3 3 3 4
122 3 4 3 4 3 4 3 3
123 3 3 3 3 3 3 3 4
124 4 4 3 3 3 3 3 4
125 4 4 3 3 3 3 3 4
126 3 4 3 2 3 3 3 4
127 3 3 3 3 3 3 3 3
128 3 4 3 3 3 3 3 3
129 3 3 3 2 3 3 3 4
130 3 3 3 4 3 4 3 3
131 3 4 3 3 3 4 3 3
132 3 3 3 3 4 3 4 4
133 4 4 3 3 3 3 3 4
134 4 3 3 4 4 4 4 4
135 3 4 4 3 4 3 4 4
136 3 3 3 2 3 3 3 2
137 3 3 2 3 3 3 3 3
138 3 4 4 3 4 3 3 3
139 3 4 4 2 4 3 4 4
140 3 4 4 4 3 4 4 3
141 3 3 3 3 4 3 4 4
142 3 4 3 3 3 4 3 3
143 3 3 3 3 4 3 4 4
144 4 4 3 3 3 3 3 4
145 4 3 3 4 4 4 4 4
146 3 4 4 3 4 3 4 4
147 3 3 3 2 3 3 3 2
148 3 3 2 3 3 3 3 3
149 3 4 4 2 4 3 4 4
150 3 4 4 4 3 4 4 3
151 3 3 3 3 4 3 4 4
152 3 4 3 3 3 4 3 3
153 3 3 3 3 4 3 4 4
154 4 4 3 3 3 3 3 4
155 4 3 3 4 4 4 4 4
156 3 4 4 3 4 3 4 4
157 3 3 3 2 3 3 3 2
158 3 3 2 3 3 3 3 3
159 3 4 4 2 4 3 4 4
160 3 4 4 4 3 4 4 3
161 3 3 3 3 4 3 4 4
162 4 4 3 3 4 3 4 4
163 4 3 3 4 4 4 4 4
164 4 4 4 3 4 3 4 4
165 3 4 3 3 3 4 3 3
166 3 3 3 3 4 3 4 4
167 4 4 3 3 3 3 3 4
168 4 3 3 4 4 4 4 4
169 3 4 4 3 4 3 4 4
170 3 3 3 2 3 3 3 2
171 3 3 2 3 3 3 3 3
172 4 4 3 3 4 3 4 4
173 4 3 3 4 4 4 4 4
174 4 4 4 3 4 3 4 4
175 4 4 4 3 4 3 4 4
176 3 4 4 2 4 3 4 4
177 3 4 3 3 3 4 3 3
178 3 3 3 3 4 3 4 4
179 4 4 3 3 3 3 3 4
180 4 3 3 4 4 4 4 4
181 3 4 4 3 4 3 4 4
182 3 3 3 2 3 3 3 2
183 3 3 2 3 3 3 3 3
184 3 4 4 2 4 3 4 4
185 3 3 4 3 4 4 3 3
186 3 4 4 3 4 3 3 3
187 3 4 4 2 4 3 4 4
188 3 4 4 4 3 4 4 3
189 3 3 4 3 4 4 3 3
190 3 4 4 4 3 4 4 3
191 3 3 3 3 4 3 4 4
192 3 4 3 3 4 3 4 4
193 4 3 3 4 4 4 4 4
194 4 4 4 3 4 3 4 4
195 4 4 4 3 4 3 4 4
196 3 4 4 2 4 3 4 4
197 3 4 4 3 4 3 4 4
198 3 3 3 2 3 3 3 2
199 3 3 2 3 3 3 3 3
200 3 4 4 2 4 3 4 4
201 3 3 4 3 4 4 3 3
202 3 4 4 3 4 3 3 3
203 3 4 4 2 4 3 4 4
204 4 4 4 3 4 3 4 4
205 3 4 4 2 4 3 4 4
206 3 3 4 3 4 4 3 3
207 3 4 4 3 4 3 3 3
208 3 4 4 2 4 3 4 4
209 3 4 4 3 4 3 4 4
210 3 3 3 2 3 3 3 2
211 3 3 2 3 3 3 3 3
212 3 4 4 2 4 3 4 4
213 3 3 4 3 4 4 3 3
214 3 4 4 3 4 3 3 3
215 3 4 4 3 4 3 4 4
216 3 3 3 2 3 3 3 2
217 3 3 2 3 3 3 3 3
218 3 4 4 2 4 3 4 4
219 3 3 4 3 4 4 3 3
220 3 4 4 3 4 3 3 3
221 3 4 4 2 4 3 4 4
222 3 3 4 3 4 4 3 3
223 3 4 4 3 4 3 3 3
224 3 4 3 3 3 3 3 3
225 3 4 3 3 3 4 3 3
226 3 3 3 3 4 3 4 4
227 4 4 3 3 3 3 3 4
228 4 3 3 4 4 4 4 4
229 3 4 4 3 4 3 4 4
230 3 3 3 2 3 3 3 2
231 3 3 2 3 3 3 3 3
232 3 4 4 3 4 3 3 3
233 3 4 4 2 4 3 4 4
234 3 4 4 4 3 4 4 3
235 3 3 3 3 4 3 4 4
236 3 4 3 3 3 4 3 3
237 3 3 3 3 4 3 4 4
238 4 4 3 3 3 3 3 4
239 4 3 3 4 4 4 4 4
240 3 4 4 3 4 3 4 4
241 3 3 3 2 3 3 3 2
242 3 3 2 3 3 3 3 3
243 3 4 4 2 4 3 4 4
244 3 4 4 4 3 4 4 3
245 3 3 3 3 4 3 4 4
246 3 4 3 3 3 4 3 3
247 3 3 3 3 4 3 4 4
248 4 4 3 3 3 3 3 4
249 4 3 3 4 4 4 4 4
250 3 4 4 3 4 3 4 4
251 3 3 3 2 3 3 3 2
252 3 3 2 3 3 3 3 3
253 3 4 4 2 4 3 4 4
254 3 4 4 4 3 4 4 3
255 3 3 3 3 4 3 4 4
256 4 4 3 3 4 3 4 4
257 4 3 3 4 4 4 4 4
258 4 4 4 3 4 3 4 4
259 3 4 3 3 3 4 3 3
260 3 3 3 3 4 3 4 4
261 4 4 3 3 3 3 3 4
262 4 3 3 4 4 4 4 4
263 3 4 4 3 4 3 4 4
264 3 4 3 4 3 4 4 3
265 4 3 3 3 4 3 4 4
266 3 4 3 3 3 3 3 4
267 3 3 3 4 4 4 4 4
268 4 4 4 3 4 3 4 4
269 4 3 3 2 3 3 3 2
270 3 4 2 3 3 3 3 3
271 4 4 4 3 4 3 3 3
272 3 4 4 3 4 3 4 4
273 3 3 4 3 3 4 4 3
274 3 3 3 3 4 3 4 4
275 3 4 3 3 3 4 3 3
276 3 3 3 3 4 3 4 4
277 4 4 3 3 3 3 3 4
278 3 4 3 4 3 4 4 3
279 4 3 3 3 4 3 4 4
280 3 4 3 3 3 3 3 4
281 3 3 3 4 4 4 4 4
282 4 4 4 3 4 3 4 4
283 4 3 3 2 3 3 3 2
284 3 4 2 3 3 3 3 3
285 4 4 4 3 4 3 3 3
286 3 4 4 3 4 3 4 4
287 3 3 4 3 3 4 4 3
288 4 3 3 4 4 4 4 4
289 3 4 4 3 4 3 4 4
290 3 3 3 2 3 3 3 2
291 3 3 2 3 3 3 3 3
292 3 4 3 4 3 4 4 3
293 4 3 3 3 4 3 4 4
294 3 4 3 3 3 3 3 4
295 3 3 3 4 4 4 4 4
296 4 4 4 3 4 3 4 4
297 4 3 3 2 3 3 3 2
298 3 4 2 3 3 3 3 3
299 4 4 4 3 4 3 3 3
300 3 4 4 3 4 3 4 4
301 3 3 4 3 3 4 4 3
302 3 4 4 3 4 3 4 4
303 3 3 3 2 3 3 3 2
304 3 3 2 3 3 3 3 3
305 4 4 3 3 4 3 4 4
306 4 3 3 4 4 4 4 4
307 4 4 4 3 4 3 4 4
308 4 4 4 3 4 3 4 4
309 3 4 4 2 4 3 4 4
310 3 4 3 3 3 4 3 3
311 3 4 3 4 3 4 4 3
312 4 3 3 3 4 3 4 4
313 3 4 3 3 3 3 3 4
314 3 3 3 4 4 4 4 4
315 4 4 4 3 4 3 4 4
316 4 3 3 2 3 3 3 2
317 3 4 2 3 3 3 3 3
318 4 4 4 3 4 3 3 3
319 3 4 4 3 4 3 4 4
320 3 3 4 3 3 4 4 3
321 3 4 4 4 3 4 4 3
322 3 3 4 3 4 4 3 3
323 3 4 4 4 3 4 4 3
324 3 3 3 3 4 3 4 4
325 3 4 3 3 4 3 4 4
326 4 3 3 4 4 4 4 4
327 4 4 4 3 4 3 4 4
328 4 4 4 3 4 3 4 4
329 3 4 4 2 4 3 4 4
330 3 4 3 4 3 4 4 3
331 4 3 3 3 4 3 4 4
332 3 4 3 3 3 3 3 4
333 3 3 3 4 4 4 4 4
334 4 4 4 3 4 3 4 4
335 4 3 3 2 3 3 3 2
336 3 4 2 3 3 3 3 3
337 4 4 4 3 4 3 3 3
338 3 4 3 4 3 4 4 3
339 4 3 3 3 4 3 4 4
340 3 4 3 3 3 3 3 4
341 3 3 3 4 4 4 4 4
342 4 4 4 3 4 3 4 4
343 4 3 3 2 3 3 3 2
344 3 4 2 3 3 3 3 3
345 4 4 4 3 4 3 3 3
346 3 4 4 3 4 3 4 4
347 3 3 4 3 4 4 3 3
1 3 4 3 4 3 4 4 3
2 4 3 3 3 4 3 4 4
3 3 4 3 3 3 3 3 4
4 3 3 3 4 4 4 4 4
5 4 4 4 3 4 3 4 4
6 4 3 3 2 3 3 3 2
7 3 4 2 3 3 3 3 3
8 4 4 4 3 4 3 3 3
9 3 4 4 3 4 3 4 4
10 3 3 4 3 3 4 4 3
11 3 3 3 3 4 3 4 4
12 3 4 3 3 3 4 3 3
13 3 3 3 3 4 3 4 4
14 4 4 3 3 3 3 3 4
15 3 4 3 4 3 4 4 3
16 4 3 3 3 4 3 4 4
17 3 4 3 3 3 3 3 4
18 3 3 3 4 4 4 4 4
19 4 4 4 3 4 3 4 4
20 4 3 3 2 3 3 3 2
21 3 4 2 3 3 3 3 3
22 4 4 4 3 4 3 3 3
23 3 4 4 3 4 3 4 4
 24 3 3 4 3 3 4 4 3
25 4 3 3 4 4 4 4 4
26 3 3 4 3 4 4 3 3
27 3 3 4 3 4 4 3 4
348 3 3 3 3 3 3 3 3
JML
NILAI/
UNSUR 1250 1353 1222 1135 1371 1240 1281 1329
NILAI
RATA2
UNSUR 3.333333 3.608 3.258667 3.026667 3.656 3.306667 3.416 3.544
NILAI
INDEKS 0.366667 0.39688 0.358453 0.332933 0.40216 0.363733 0.37576 0.38984
IKM

KETERAN
GAN:
U1 - U9 = Unsur-unsur pelayanan No. UNSUR PELAYANAN
NILAI INDEKS
= Nilai rata2 unsur x bobot 0,11 U1 Persyaratan
IKM = Total nilai indeks x 25 U2 Prosedur
U3 Waktu pelayanan
IKM U4 Biaya/tarif
Mutu Pelayanan: U5 Produk layanan
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 U6 Kompetensi pelaksana
B (Baik) : 76,61 - 88,30 U7 Perilaku pelaksana
C (Kurang Baik) : 65,00-76,60 U8 Penanganan pengaduan, saran dan
D (Tidak Baik) : 25,00-64,99 U9 Sarana/prasarana
U9
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
 3
4
3
4
3

1281

3.416

0.37576 3.362187
84.05

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

3.333333333
3.608
3.258666667
3.026666667
3.656
si pelaksana 3.306666667
3.416
an pengaduan, saran dan masukan 3.544
3.416