ë marra nga shërbimi i pritjes dhe akomodimit, bën një përmbledhje të parave të gatshme, përfshirë

pagesat me çeqe dhe karta krediti.

Në shumë hotele, një nga llogaritarët vepron si kontrollues i natës. Sidoqoftë, praktika tregon se një
auditor natën gjithmonë justifikon vetveten.

Recepsionistbën pjesë në kategorinë e ekzekutuesve teknikë. Një person me arsim të mesëm të

përgjithshëm ose profesional emërohet në postin e recepsionistit. Recepsionisti është i detyruar të dijë
Rregullat e përdorimit të hoteleve; Rregullat e pritjes dhe shërbimit të mysafirëve; listat e çmimeve dhe
tarifat për dhomat, vendet dhe shërbimet e ofruara për banorët; Rregulloret e regjistrimit dhe
pasaportës dhe vizave në hotele; rendin e ekzekutimit dhe korrektësinë e mirëmbajtjes së të gjithë
dokumentacionit operativ; vendndodhja e dhomave dhe standardet për pajisjet e lokaleve dhe dhomave
të hotelit; procedura për përdorimin e fondit të dhomës dhe rezervimin; procedura për shlyerjet për
shërbimet e ofruara; Rregullat e brendshme orari i punes; rregullat dhe normat e mbrojtjes së punës,
sigurisë, kanalizimeve industriale.

Umorni ste od ćelave glave? Izraste nove sjemenke kose za 8 dana!

Kossalin Shampoo

47 godisnja mama šokirala lekare: zaboravite na botoks, učinite

Beauty Derm

Portier(Portier) është një pozicion që ekziston në të gjitha hotelet dhe vendpushimet evropiane, por ky
është një rast i rrallë në hotelet ruse. Sidoqoftë, të gjithë menaxherët e hotelit e kuptojnë që personeli i
pritjes dhe akomodimit ndonjëherë është shumë i zënë për të ofruar shërbime shtesë në nivelin e
duhur, dhe portieri ka kohë dhe aftësi të mjaftueshme për të siguruar shërbime specifike për mysafirët.
Portieri duhet të ketë informacion të mjaftueshëm në lidhje me hotelin dhe atraksionet aty pranë,
pavarësisht nëse kërkesat e mysafirëve janë në kompetencë të shërbimeve hoteliere apo jo. Portieri
specializohet në ofrimin e çdo lloj shërbimi. Në mënyrë tipike, detyrat e një portieri përfshijnë:

- mesazh për mysafirët për informacionin e nevojshëm, destinacionet;

- porositja e biletave për aeroplanë, trena, vende argëtimi ose vende të tjera;

- organizimi i ngjarjeve të veçanta siç janë pritjet VIP;

- kryerja e detyrave të sekretarisë.

Portieri gjithashtu mund të telefonojë mysafirë pasi të kenë bërë check-in për të parë nëse kanë nevojë
për ndonjë ndihmë. Në disa hotele, një portier do t'u përgjigjet ankesave të klientëve. Në mungesë të
një portier në shumë hotele, funksionet e tij kryhen nga një prej recepsionistëve.

Shërbimet për mysafirët mund të sigurohen nga stafi i hotelit (shërbim dhe shërbim në dhomë) dhe stafi
i ndërmarrjeve të tjera (ndërmarrje tregtare, parukeri, postë e ndihmës së shpejtë, etj.) Të vendosura në
hotel.

3. Takimi, përshëndetja e mysafirit

Në hyrjen kryesore të hotelit, mysafirët janë të mirëpritur me një buzëqeshje derëtar, u hap dyert e
hotelit. Për mysafirët që mbërrijnë me makinë, ai ndihmon në hapjen dhe daljen nga dyert e makinës.
Nëse është e nevojshme, shpjegoni rregullat e parkimit në hotel. Në hotelet e klasit të lartë të standardit
botëror, së bashku me shërbimet e një portieri, ofrohet një shërbim parkimi makinash. Portieri nuk
duhet të lërë kurrë bagazhet e klientëve pa mbikëqyrje. Ai ndihmon në shkarkimin e bagazheve nga
makina, i dorëzon ato në zonën e pritjes dhe akomodimit.

APOLLOSS

: Srpski student otkriva novu metodu mršavljenja

SAZNAJ VIŠE

Stafi i pritjes gjithmonë duhet t'i tregojë mysafirët se i kanë vërejtur ata, edhe nëse janë të zënë. Duhet
të mbahet mend se të ftuarit nuk janë ndërprerje në punën e punonjësve të hotelit, të ftuarit janë
arsyeja për punën e tyre. Pa mysafirë - pa punë. Stafi i tryezës së përparme u shërben vizitorëve
ekskluzivisht gjatë qëndrimit në këmbë. Necessaryshtë e nevojshme të përshëndetni mysafirët e
sapoardhur me një buzëqeshje dhe një përshëndetje: "Mirëmëngjesi (varet nga koha e ditës)! Ne jemi
gjithmonë të lumtur t'ju shohim në hotelin tonë! " Këshillohet që të gjithë punonjësit e shërbimit t’u
drejtohen klientëve me emër. Kjo është veçanërisht e vërtetë për mysafirët e rregullt. Idealisht, titujt e
duhur duhet të përdoren para mbiemrit të mysafirit (baron, mjek, profesor ...). Necessaryshtë e
nevojshme të jesh veçanërisht i sjellshëm, dashamirës, \u200b\u200bpër t'i treguar shqetësim të ftuarit
të sapoardhur, pasi, mbase, ai (ajo) është në rrugë për një kohë të gjatë dhe është shumë i lodhur. Nuk
do të jetë e tepërt të filloni një bisedë të sjellshme me mysafirin dhe të pyesni: “Si ishte fluturimi? Sa
kohë ka qenë në rrugë? ", Por hetime të tilla nuk duhet të keqpërdoren, pasi duhet të mbahet mend se
formalitetet për vendosje nuk duhet të kalojnë:

- 8 minuta (për individë);

- 15 minuta (për një grup deri në 30 persona);

- 40 minuta (për një grup prej 30 deri në 100 persona).

Përshtypja e parë e komunikimit me nëpunësin e ekipit të pritjes luan një rol të madh në vlerësimin e
përgjithshëm të hotelit për mysafirin. Në të njëjtën kohë, gjithçka është e rëndësishme: buzëqeshja,
qëndrimi, qëndrimi, gjestet, toni i zërit, dëshira e punonjësit për të ndihmuar, etj. Isshtë e nevojshme t'i
siguroni secilit mysafir vëmendjen maksimale, një pritje të ngrohtë dhe të përzemërt, për t'i bërë të
qartë çdo mysafiri se ai është më i rëndësishmi për këtë hotel.

Të gjithë mysafirët që mbërrijnë në hotel mund të klasifikohen me kusht në dy grupe:

1) mysafirë që ka një porosi paraprake për akomodim në hotel (mysafirë të pritur);

2) mysafirë që nuk kanë porosi paraprake për akomodim.

Në procesin e kontaktit të parë të regjistruesit me vizitorin dhe përkatësinë e tij në njërin ose grupin
tjetër zbulohet, ndonjëherë vetë klienti prezantohet dhe i paraqet regjistruesit konfirmimin e
akomodimit, i cili iu dërgua nga departamenti i rezervimit të hotelit. Në një rast tjetër, regjistruesi është i
pari që pyet mysafirin nëse dhoma është rezervuar. Nëse përgjigjja është po, është e nevojshme të
kontrolloni të gjitha detajet e rezervimit së bashku me mysafirin e mbërritur, para së gjithash:

Sve što vam je opalo može ponovo izrasti za 4 nedelje

Kossalin

Гљивице на ноктима нестају за 2 дана Кућна метода!

Fungo Stop

· Drejtshkrimi i saktë i emrit dhe mbiemrit të personit për të cilin ishte rezervuar dhoma ose vendi në
hotel. Undshtë e padëshirueshme të pyesësh thatë: "Cili është mbiemri juaj?" Rekomandohen fraza më
taktike dhe të sjellshme, të tilla si: "A mund ta gjej mbiemrin tuaj?" ose "A jeni ju mjeshtri ...?" (vizitori
do ta përfundojë frazën vetë dhe do të shqiptojë mbiemrin e tij në mënyrë korrekte, gjë që është shumë
e rëndësishme për regjistrim);

· Kushtet e qëndrimit. Diskutimi i një pyetje të tillë duhet të shoqërohet me frazat e mëposhtme: "Për sa
kohë do të dëshironit të ishit mysafir i hotelit tonë?", "Ju do të jeni mysafiri ynë deri në ...". Nevoja për
të zbuluar kohëzgjatjen e qëndrimit është për shkak të faktit se mysafiri ndonjëherë duhet të zgjasë ose
të zvogëlojë kohën e qëndrimit në hotel. Ndonjëherë është e nevojshme që hoteli të rregullojë kërkesat
e klientëve sipas aftësive të tij;

Shkalla e akomodimit. Tarifat e hoteleve mund të ndryshojnë shpesh. Prandaj, është e nevojshme të
sqaroni këtë detaj gjatë check-in.
Këto dhe detaje të tjera duhet të diskutohen me mysafirin që vjen për shkak të faktit se nga momenti i
porositjes së një dhome dhe hyrjes në hotel, zakonisht kalon ca kohë (ndonjëherë e gjatë), gjatë së cilës
kërkesat e mysafirit mund të ndryshojnë pjesërisht ose ndjeshëm.

Dialogu me një klient që nuk ka një porosi paraprake për akomodimin në një hotel të caktuar bazohet në
një skemë pak më të ndryshme sesa me mysafirët e pritur. Fakti është se, nga njëra anë, ne tashmë
dimë shumë për mysafirin e pritur nga korrespondenca paraprake me të. Nga ana tjetër, mysafiri di
shumë për kushtet dhe mundësitë e hotelit. Një mysafir "i rastësishëm", mbase për herë të parë në një
vend të caktuar, qytet, hotel, dhe për këtë arsye duhet të diskutojë më në detaje kushtet dhe rregullat e
qëndrimit në hotel.

Kjo vlen kryesisht për çështjet vijuese:

Disponueshmëria e dhomave falas;

Tarifat për dhomat dhe vendet në hotel;

Kohëzgjatja e qëndrimit;

Procedura për pagesën e akomodimit dhe shërbimeve shtesë të paguara, etj.

Informacioni në lidhje me çmimet e dhomave (vendet në dhomë) duhet të vendoset në një vend të
dukshëm në zonën e pritjes. Kur çmimet tregohen në valutë të huaj, është e nevojshme të tregohet se
pagesa bëhet në mënyrë rigoroze në rubla me kursin aktual të këmbimit të vendosur në këtë hotel. Një
punonjës që pranon një mysafir të ri paraqet shkurtimisht mundësitë e ngrënies së hotelit dhe disa
shërbime themelore. Isshtë e këshillueshme që të pajisni mysafirin me broshura informacioni, të cilat
pasqyrojnë: orët e hapjes, vendndodhjen dhe numrat e telefonit të shërbimeve të ndryshme hoteliere.
Një mysafir, veçanërisht ai që viziton këtë hotel për herë të parë, mund të ketë një dëshirë të natyrshme
për të parë me sytë e tij vendin e qëndrimit të tij të përkohshëm. Necessaryshtë e nevojshme t'i jepni
atij atë mundësi. Ekzistojnë disa mënyra për të demonstruar dhomat: t'i tregosh mysafirit një album
shumëngjyrësh me fotografi të brendshme të dhomave, ta çosh drejtpërdrejt në dhomë ose (nëse
pajisja e përshtatshme është në dispozicion) për të treguar se si duket dhoma në ekranin e monitorit.
Për të larguar disa dyshime, hezitime të klientit për ta bindur atë për të qëndruar në hotel, ju mund ta
familjarizoni atë me përshtypjet e mysafirëve të mëparshëm në lidhje me qëndrimin e tyre në hotel.

HYPERTEA

Ako pritisak skoči na 140/90, očistite krvne sudove! Pij to!

SAZNAJ VIŠE

Pyetje për introspeksionin

1. Përshkruani situatën e takimit të miqve.

2. Funksionet e një recepsionisti.

3. Detyrat e auditorit të natës.

4. Portier. Funksionet e tij.

5. Karakteristikat e punës së administratorit në detyrë.

Stafi, struktura e organizimit dhe menaxhimi i hotelit varen nga shumë faktorë. Kryesor midis tyre,
natyrisht, është madhësia e hotelit dhe numri i vizitorëve që ai shërben. Sidoqoftë, veçoritë e biznesit
hotelier nënkuptojnë praninë e një numri pozicionesh dhe personeli që janë të detyrueshëm për çdo
hotel. Këto zakonisht përfshijnë drejtorin ose menaxherin e hotelit, recepsionistin dhe çupën.

Me secilën prej tyre, në përputhje me kërkesat e ligjit, lidhet një marrëveshje e krijuar për të përcaktuar
të drejtat dhe detyrimet e punëmarrësit dhe punëdhënësit, si dhe kushtet e punës dhe pagesën e tij.
Gjithashtu, të gjithë tiparet e prodhimit vendi specifik i punës dhe masat e mbrojtjes së punës.

Përveç marrëveshjes së lidhur, çdo punonjës në aktivitetet e tij duhet të drejtohet nga rregullat dhe
rregulloret e brendshme të hotelit, si dhe përshkrimin e tij të punës. Këto dokumente janë hartuar
bazuar në legjislacionin aktual dhe qëllimin kryesor të biznesit hotelier - shërbimi ndaj klientit me cilësi
të lartë duke siguruar nivelin e duhur të sigurisë së tyre.

Për të përfaqësuar më saktë strukturën e organizimit të biznesit hotelier, është e nevojshme të merren
parasysh përgjegjësitë e punës së punonjësve kryesorë.

Detyrimet e administratorit të hotelit

Siç u përmend më lart, përgjegjësitë e administratorit të hotelit duhet të përcaktohen qartë në

përshkrimin përkatës të punës. Përshtypjet e para të klientit për hotelin krijohen nga administratori,
prandaj puna e tij është jashtëzakonisht e rëndësishme. Si rregull, konsiston në bashkërendimin e punës
së personelit të shërbimeve të ndryshme hoteliere. Administratori është, në fakt, drejtuesi i nivelit të
ulët ose të mesëm të strukturës së menaxhimit, gjë që i jep atij të drejtën të japë udhëzime për
punonjësit e hotelit në mënyrë që të rritet efikasiteti i punës së tyre në shërbimin e vizitorëve.

Një fushë tjetër e rëndësishme e punës është komunikimi me klientët, i cili fillon menjëherë me check-
in. Theshtë administratori ai që njofton mbërritjet me rregullat themelore të qëndrimit dhe rregulloret e
brendshme në fuqi në hotel. Ai gjithashtu merret me zhvendosjen e mysafirëve, lëshimin dhe marrjen e
çelësave të dhomave të hotelit, marrjen dhe dërgimin e korrespondencës me adresën, duke plotësuar
dokumentacionin e nevojshëm dhe duke bërë zgjidhje me klientët.

Një fushë po aq e rëndësishme e veprimtarisë është komunikimi me klientët e mundshëm përmes

telefonit, prenotimit të dhomave dhe ofrimit të tyre shërbime këshillimi... Rregullat themelore që duhet
të respektohen në këtë rast tregohen në video:

Përgjegjësitë e menaxherit të hotelit

Menaxheri i hotelit është menaxheri i lartë i strukturës menaxheriale, gjë që e bën punën e tij
jashtëzakonisht të rëndësishme për funksionimin normal dhe efikas të të gjithë hotelit. Në hotelet e
mëdha, disa menaxherë shpesh punojnë në të njëjtën kohë, përveç menaxherit, të cilët janë përgjegjës
në përputhje me përshkrimet e tyre të punës për fusha të caktuara të punës.
Për të marrë pozicionin e një menaxheri hotelieri, ju duhet një më i lartë arsim profesional, njohuri për
të gjitha kërkesat e legjislacionit aktual që rregullon sferën e biznesit hotelier, si dhe rregullat themelore
të sjelljes së tij, duke përfshirë çështjet organizative dhe financiare.

Menaxheri i hotelit menaxhon të gjitha aktivitetet e organizatës, financiare, ekonomike dhe ekonomike.
Fusha më e rëndësishme e punës së menaxherit të hotelit është menaxhimi i personelit, i cili duhet të
synojë, para së gjithash, në përmirësimin e cilësisë së shërbimit për vizitorët e hotelit. Theshtë
menaxheri ai që lidh kontrata me punonjësit dhe monitoron pajtueshmërinë e tyre me rregulloret e
brendshme dhe kërkesat e përshkrimeve të punës.

Suksesi i të gjithë hotelit varet kryesisht nga efikasiteti i menaxherit.

Detyrat e një shërbyese në një hotel

Niveli dhe cilësia e shërbimit ndaj klientit varet jo vetëm nga menaxherët e niveleve të ndryshme, por
gjithashtu, kryesisht, nga puna e punonjësve që komunikojnë çdo ditë me vizitorët ose u ofrojnë atyre
shërbime të ndryshme - punëtorë kuzhine, çupa, etj.

Shërbëtorja është, si rregull, e vetmja punonjës që viziton rregullisht dhomat e hotelit të mysafirëve. Kjo
e bën punën e saj jashtëzakonisht të rëndësishme për krijimin e një imazhi pozitiv të organizatës në sytë
e të ftuarit.

Detyrat e një shërbyese në përputhje me përshkrimin e punës zakonisht përfshijnë:

 pastrimi ditor i dhomave të hotelit;

 zëvendësimi i liri dhe pajisje sanitare dhe higjienike në përputhje me rregullat dhe rregulloret e
rregulloreve të brendshme të miratuara nga hoteli;

 kompletimi i mini bareve të vendosura në dhoma;

 pastrimin e korridoreve dhe zonave të përbashkëta në rrugën për në ashensor ose shkallët;

 kontrollimi i integritetit të pronës dhe tërësisë së pajisjeve të dhomave;

 përmbushja e porosive dhe porosive të administratorit dhe menaxherit të hotelit.

Гљивице на ноктима нестају за 2 дана Кућна метода!

Fungo Stop

Nova metoda uništava čak i duboke bore za 72 sata

Biolift

Pavarësisht nga thjeshtësia në dukje e detyrave të punës së shërbyeses, cilësia e tyre ka një ndikim të
rëndësishëm në nivelin e shërbimit ndaj klientit në të gjithë hotelin dhe, si rezultat, në përvojën e
vizitorit.

Shefi i këtij departamenti është përgjegjës për pastërtinë e të gjithë hotelit dhe dhomave të tij.
Zakonisht ai ka disa ndihmës, shërbyes të moshuar (shërbëtorja e vjetër është përgjegjëse për pastrimin
e dhomave në një ose dy kate).

Shërbimi i shtëpisë kontrollon të dhënat e dhomës së tij me tryezën e pritjes në baza ditore. Mesazhet e
shërbimit të pritjes në lidhje me shkarkimin e mysafirit nga dhoma regjistrohen në kolonën përkatëse të
ditarit të shërbimit ekonomik. Në një kolonë tjetër të ditarit, regjistrohet mbiemri i çupës që i është
besuar pastrimi i dhomës. Në fund të pastrimit, një shënim përkatës bëhet në regjistër. Gatishmëria e
numrit raportohet në shërbimin e pritjes.

Një hotel modern është i mbushur me pajisje të sofistikuara inxhinierike (ashensorë me shpejtësi të
lartë, kondicioner ajri, ngrohje, sisteme të furnizimit me ujë dhe kanalizimeve, pajisje elektrike (me fuqi
të lartë) dhe gaz në kuzhinë, TV kabllovik, kompjutera, etj.).

Për të mos mbajtur një staf të plotë të personelit inxhinierik dhe teknik për mirëmbajtjen dhe riparimin
e të gjitha pajisjeve, hoteli lidh kontrata me firma të specializuara që kryejnë mirëmbajtjen dhe riparimin
e tij. Shërbimi inxhinierik ka një staf relativisht të vogël, mundësisht gjeneralistë, të cilët janë në gjendje
të eleminojnë keqfunksionimet e thjeshta të pajisjeve hidraulike dhe elektrike dhe të kryejnë
funksionimin kompetent të të gjitha pajisjeve.

Siguria personale e mysafirëve dhe siguria e garantuar e pronës së tyre - aspekt i rëndësishëm në punën
e ndonjë hoteli. Punonjësve u kërkohet të marrin të gjitha masat e nevojshme paraprake për të mbrojtur
mysafirët nga grabitja, mashtrimi, dhuna, etj. Ata janë përgjegjës për dëmet e shkaktuara mysafirëve
gjatë qëndrimit në hotel.

Mjetet teknike të sigurisë, para së gjithash, përfshijnë kamera televizive, me ndihmën e të cilave
shikohen të gjitha hapësirat publike dhe shumë të zyrave. Regjistrimet duhet të mbahen për të paktën
24 orë. Futja e bravave elektronike ka rritur ndjeshëm sigurinë e fondit të dhomës. Gjithashtu, për të
parandaluar vjedhjet në shumë hotele, me kërkesë të klientëve, instalohen kasaforta individuale në
dhoma. Përdorimi i këtyre kasafortave është subjekt i një pagese gjatë gjithë qëndrimit. Përveç
kasafortave individuale, shumë hotele gjithashtu organizojnë ruajtjen e centralizuar të pronës së
klientëve në një dhomë magazinimi dhe një depo të sigurt.

Shërbimi i sigurisë së hotelit merret me çështjet vijuese:

Zhvillimi i procedurave të reagimit emergjent;

Siguria e përditshme e dhomave të miqve;

Kontrolli i çelësit;

Parandalimi i vjedhjes, kontrolli i bravave;

Kontrollimi i hyrjes në ndërtesën e hotelit;

Sistemi i alarmit të sigurisë;

Kontrolli i territorit;

Ndriçim në natyrë;

Sistemi i vëzhgimit duke përdorur telemonitorët;

Safes dhe dollapë të papërshkueshëm nga zjarri;

Mbledhja dhe ruajtja e informacionit.

Funksioni i departamentit është blerja e mallrave të nevojshëm të cilësisë së kërkuar me një çmim të
arsyeshëm në koha e duhur... Në të njëjtën kohë, duhet të ruhet madhësia optimale e rezervave në
hotel, pasi që magazinimi kushton para, përveç kësaj, shumë mallra të blera mund të përkeqësohen
gjatë magazinimit afatgjatë.

Shërbimi i hotelierisë ofron shërbime për mysafirët në restorante, kafene apo bare të hotelit, vendos për
organizimin dhe mirëmbajtjen e banketeve, prezantimeve dhe ngjarjeve të tjera festive.

Kur organizoni ushqim për turistët, përdoren metoda të ndryshme të shërbimit: "a la carte", "një pjesë",
"tryeza e hotelit", shuplakë.

Duke përdorur metodën à la carte, të ftuarit zgjedhin atë që u pëlqen më shumë nga menuja e ushqimit
dhe pijeve. Porosia dërgohet në kuzhinë dhe përgatitja fillon menjëherë.

FUNGO STOP

Гљивице на ноктима нестају за 3 дана Кућна метода!

SAZNAJ VIŠE

Shërbimi financiar është përgjegjës për kontabilitetin në hotel, i cili kryen operacionet e mëposhtme:

1. Zgjidhjet në llogaritë e klientëve. Bilancet çdo ditë (zakonisht natën) përmblidhen për të gjitha
llogaritë e klientëve.

2. Llogaritja e të ardhurave ditore për secilin divizion që krijon të ardhura të hotelit (arka në secilin
divizion mban të dhënat e veta).

3. Hartimi i një raporti ditor tek CEO, i cili paraqet të ardhurat sipas ndarjeve, shfrytëzimin e kapacitetit
të dhomës dhe disa tregues të tjerë në krahasim me periudhën e mëparshme.

4. Llogaritjet për blerjet. Faturat, të nënshkruara në departamentin përkatës të hotelit, shkojnë në

departamentin e kontabilitetit. Shitësit zakonisht paguhen në fund të muajit.

5. Akrualet dhe pagesa e pagave.

6. Mirëmbajtja e kontabilitetit financiar dhe të menaxhimit.

Parakushti themelor më i rëndësishëm për të siguruar punën e koordinuar mirë për të gjithë procesin e
shërbimit është formimi dhe zhvillimi i një ekipi të aftë për menyra me e mire bëni punën tuaj dhe
krijoni një atmosferë mikpritëse në hotel.

Detyra kryesore e këtij departamenti është të rrisë zënien e hoteleve. Numri i të punësuarve, si rregull,
është deri në 10 persona, 1-2 prej të cilëve janë të angazhuar në kërkime marketingu, dhe pjesa tjetër
janë menaxherë të shitjeve që kërkojnë blerës "me shumicë" të shërbimeve hoteliere (agjenci
udhëtimi, ndërmarrjet e mëdha, tek i cili vijnë shumë klientë, etj.).

Sistemet kompjuterike për menaxhim të centralizuar të kompleksit hotelier lejojnë koordinimin e punës
edhe të një hoteli të madh pa shumë kohë dhe përpjekje. Sistemi ju lejon të zgjidhni detyrat e
mëposhtme:

 optimizimi i proceseve të biznesit, zvogëlimi i dokumenteve;

 rritja e kontrollit mbi aktivitetet e shërbimeve dhe personelit;

 përmirësimi i cilësisë së shërbimit për mysafirët;

 optimizimi i kostove operative;

 funksionet statistikore dhe analitike.

Të gjitha sistemet e automatizimit për objektet hoteliere janë paketa të integruara softuerësh që
automatizojnë aktivitetet e shërbimeve kryesore hoteliere: administrimi i dhomës, administrata,
komerciale, inxhinieria, hotelieri.

Regjistruar në Ministrinë e Drejtësisë të Federatës Ruse në 2 Prill 2012.

Regjistrimi N 23681

Në përputhje me nënparagrafin 5.2.52 të Rregullores për Ministrinë e Shëndetësisë dhe Zhvillimit Social
të Federatës Ruse, të miratuar me Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse të datës 30 qershor 2004 Nr.
321 (Legjislacioni i mbledhur i Federatës Ruse, 2004, Nr. 28, Art. 2898; 2005, Nr. 2, Art. 162; 2006, Nr.
19, Art. 2080; 2008, Nr. 11 (pjesa 1), Art. 1036; Nr. 15, Art. 1555; Nr. 23, Art. 2713; Nr. 42, Art. 4825; Nr.
46 , Neni 5337; nr. 48, neni 5618; 2009, nr. 2, neni 244; nr. 3, neni 378; nr. 6, neni 738; nr. 12, neni 1427,
1434; nr. 33, neni 4083 , 4088; Nr. 43, Art. 5064; Nr. 45, Art. 5350; 2010, Nr. 4, Art. 394; Nr. 11, Art.
1225; Nr. 25, Art. 3167; Nr. 26, Art. 3350; Nr. 31, Art. 4251; Nr. 35, Art. 4574; Nr. 52 (pjesa 1), Art. 7104;
2011, Nr. 2, Art. 339; Nr. 14, Art. 1935, 1944; Nr. 16, Art. 2294; Nr. 24 , neni 3494; nr. 34, neni 4985; nr.
47, neni 6659; nr. 51, neni 7529), porosis:

Da li želite da izgubite 12 kg dok spavate? Upoznajte ovaj trik!

Apolloss
Umorni ste od ćelave glave? Izraste nove sjemenke kose za 8 dana!

Kossalin Shampoo

Të miratojë librin e unifikuar të referencës së kualifikimit të pozicioneve të menaxherëve, specialistëve

dhe punonjësve, seksionin "Karakteristikat e kualifikimit të pozicioneve të punëtorëve në organizatat e
turizmit" sipas shtojcës.

Ministri T. Golikova

Afërsisht red.: urdhri u botua në Buletinin e Akteve Normative të Organeve Ekzekutive Federale, Nr. 29,
16 Korrik 2012.

aplikacion

Libri i unifikuar i referencës së kualifikimit të pozicioneve të menaxherëve, specialistëve dhe punonjësve

Seksioni "Karakteristikat e kualifikimit të pozicioneve të punëtorëve në organizatat turistike"

I. Dispozitat e përgjithshme

1. Seksioni "Karakteristikat e kualifikimit të pozicioneve të punonjësve të organizatave në sferën e

turizmit" të librit të unifikuar të referencës së kualifikimit të pozicioneve të menaxherëve, specialistëve
dhe punonjësve (në tekstin e mëtejmë - EKS) është krijuar për të adresuar çështje që lidhen me
rregullimin e marrëdhënieve të punës, sistem efektiv menaxhimi i punonjësve të organizatave në fushën
e turizmit, pavarësisht nga format dhe format e tyre të pronësisë organizative dhe ligjore.

2. Seksioni "Karakteristikat e kualifikimit të pozicioneve të punonjësve të organizatave turistike" EKS

përmban karakteristikat e kualifikimit të pozicioneve të punonjësve të organizatave në sektorin e
turizmit, që kryejnë aktivitete të ekskursionit, agjencisë së udhëtimit, operatorit turistik dhe hotelierit
(këtu e tutje - karakteristikat e kualifikimit).

3. Karakteristikat e kualifikimit përdoren si dokumente normative ose shërbejnë si bazë për zhvillimin e
përshkrimeve të punës që përmbajnë një listë specifike të detyrave të punës së punonjësve, duke marrë
parasysh specifikat e organizimit dhe menaxhimit të punës, si dhe të drejtat, përgjegjësitë dhe
kompetencat e punonjësve. Nëse është e nevojshme, detyrat e punës të përfshira në karakteristikat e
kualifikimit të një pozicioni të caktuar mund të shpërndahen midis disa performuesve.

4. Karakteristikat e kualifikimit të secilës pozitë kanë tre seksione: "Përgjegjësitë e punës", "Duhet të di"
dhe "Kërkesat e kualifikimit".

Seksioni "Përgjegjësitë e punës" përmban një listë të kryesore funksionet e punës, e cila mund t'i
besohet plotësisht ose pjesërisht një punonjësi që mban një pozicion të caktuar, duke marrë parasysh
homogjenitetin teknologjik dhe ndërlidhjen e punës, duke lejuar sigurimin e specializimit optimal nga
pozicionet e punonjësve.

Seksioni "Duhet të dijë" përmban kërkesat themelore për një punonjës në lidhje me njohuritë e veçanta,
si dhe njohuritë e akteve ligjore, rregullative, udhëzimeve dhe dokumenteve të tjera rregullatore,
metodat dhe mjetet që punonjësi duhet të zbatojë në kryerjen e detyrave të punës.

Në seksionin "Kërkesat për kualifikime", përcaktohet niveli i nevojshëm për kryerjen e detyrave të
punës aftësim profesional një punonjës, i vërtetuar nga dokumente arsimore, si dhe kërkesat për
përvojën e punës.

APOLLOSS

Tajna metoda gubitka težine! Izgubite 2-3 kg dnevno!

SAZNAJ VIŠE

5. Gjatë zhvillimit të përshkrimeve të punës, lejohet të sqarohet lista e vendeve të punës karakteristike
për pozicionet përkatëse në kushte specifike.

6. Për të përmirësuar organizimin dhe për të rritur efikasitetin e punëtorëve në organizatat e turizmit,
është e mundur të zgjerohet diapazoni i përgjegjësive të tyre në krahasim me karakteristikat e
përcaktuara përkatëse të kualifikimit. Në këto raste, pa ndryshuar emrin zyrtar, punonjësit mund t'i
besohet kryerja e detyrave të parashikuara nga karakteristikat e kualifikimit të pozicioneve të tjera që
janë të ngjashme në përmbajtjen e punës, të barabartë në kompleksitet, kryerja e të cilave nuk kërkon
një specialitet dhe kualifikim tjetër.

7. TSA nuk përfshin karakteristikat e kualifikimit të pozicioneve të nxjerra (specialistë të lartë, kryesorë).
Detyrat e këtyre punëtorëve, kërkesat për njohuritë dhe kualifikimet e tyre përcaktohen në bazë të
karakteristikave të kualifikimit të pozicioneve përkatëse.

Titulli zyrtar "i vjetër" zbatohet me kusht që punonjësi, së bashku me kryerjen e detyrave të përcaktuara
për pozicionin e mbajtur, të menaxhojë kryerësit e varur prej tij. Pozicioni i "të moshuarit" mund të
përcaktohet si një përjashtim dhe në mungesë të interpretuesve në vartësinë e drejtpërdrejtë të
punonjësit, nëse atij i janë besuar funksionet e menaxhimit të një pjese të pavarur të punës.

Punonjësve me titullin zyrtar të "udhëheqjes" u caktohen funksionet e një menaxheri dhe një
ekzekutuesi përgjegjës të punës në një nga aktivitetet e një njësie strukturore ose përgjegjësitë për
koordinimin dhe udhëzimin metodologjik të grupeve të ekzekutorëve të krijuar në ndarjet strukturore,
duke marrë parasysh ndarjen racionale të punës në kushte specifike organizative dhe teknike. Kërkesat
për kohëzgjatjen e shërbimit të punonjësve të tillë rriten me 2 - 3 vjet në krahasim me kërkesat e
parashikuara për punonjësit që nuk kanë titullin zyrtar të "drejtimit".

8. Personat që nuk kanë trajnim të veçantë ose përvojë pune të përcaktuar në seksionin "Kërkesat për
kualifikime", por që kanë të mjaftueshme përvojë praktike dhe kryerja e detyrave të punës që u janë
caktuar atyre me cilësi të lartë dhe të plotë, me rekomandim të komisionit të atestimit, emërohen në
pozitat përkatëse në të njëjtën mënyrë si personat me trajnim të veçantë dhe përvojë pune.

II Karakteristikat e kualifikimit të pozicioneve të punonjësve të organizatave që kryejnë veprimtari

ekskursionale

Pozicionet e udhëheqjes

Drejtori (menaxheri) i byrosë së ekskursionit

Përgjegjësitë e punës. Siguron menaxhim të përgjithshëm të aktiviteteve kryesore, administrative,

ekonomike dhe financiare dhe ekonomike të zyrës së ekskursionit. Organizon punën dhe
ndërveprimin njësitë strukturore byroja e ekskursionit, drejton aktivitetet e tyre për të siguruar një
kulturë të lartë dhe cilësi të shërbimeve të ekskursionit. Përcakton konceptin dhe strategjinë e zhvillimit
të zyrës së ekskursionit. Miraton planet aktuale dhe afatgjata të punës dhe monitoron zbatimin e tyre.
Përcakton fushat premtuese të veprimtarisë së zyrës së ekskursionit, merr pjesë në negociata biznesi me
partnerë në mënyrë që të bien dakord për tarifat dhe të lidhin marrëveshje bashkëpunimi. Përcakton
kushtet dhe lidh marrëveshje në lidhje me aktivitetet e zyrës së ekskursionit. Organizon zhvillimin e
programeve dhe dokumenteve teknologjike për rrugët e ekskursionit. Mbikëqyr zbatimin e këtyre
dokumenteve dhe kushtet për zbatimin e kontratave. Merr masa për të stafuar byronë e ekskursionit
me personel të kualifikuar, për të siguruar inkurajim material dhe moral, për të përdorur sa më mirë
njohuritë dhe përvojën e punonjësve të zyrave të ekskursionit, për të përmirësuar kualifikimet e tyre
dhe për të krijuar kushte të shëndetshme dhe të sigurta të punës. Miraton tabela e personelit dhe një
vlerësim të kostove të tryezës së udhëtimit dhe siguron përdorimin e tyre ekonomik dhe racional.
Siguron futjen e teknologjive inovative në aktivitetet e zyrës së ekskursionit. Organizon punën për
identifikimin dhe analizimin e problemeve në punën e zyrës së ekskursionit, duke marrë parasysh
komentet dhe sugjerimet nga klientët, duke menaxhuar dhe zgjidhur situatat e konfliktit. Organizon
përgatitjen dhe dorëzimin në kohë të raportimit të vendosur. Siguron forcimin e punës dhe disiplinës së
prodhimit, pajtueshmërinë me rregullat e mbrojtjes së punës dhe siguri nga zjarri... Kryen parashikimin
dhe planifikimin e vëllimeve të realizimit të shërbimeve, menaxhimin e marketingut dhe shitjeve të
shërbimeve të ekskursionit, organizon dhe kryen negociatat e biznesit dhe fushata reklamuese,
organizon prezantime.

Duhet të dijë: ligjet dhe aktet e tjera ligjore rregullatore të Federatës Ruse që rregullojnë aktivitetet në
fushën e turizmit; drejtimet prioritare zhvillimi i turizmit në Federatën Ruse; specializimi dhe tiparet e
strukturës së byrosë së ekskursionit; organizimi i veprimtarive financiare dhe ekonomike të zyrës së
ekskursionit; kultura e komunikimit ndërnjerëzor; bazat e psikologjisë, etikës, estetikës; ekonomia e
byrosë së ekskursionit; organizimi i punës; organizimi i aktiviteteve të marketingut dhe reklamimit;
legjislacioni i punës dhe civil; rregulloret e brendshme të punës; rregullat për mbrojtjen e punës dhe
sigurinë nga zjarri.