ESKİŞEHİR TEKNİK ÜNİVERSİTESİ

2021-2022 GÜZ DÖNEMİ DERS 5

ÖMB429 AÇIK VE UZAKTAN ÖĞRENME

Açık ve Uzaktan
Eğitimde Destek
Hizmetleri

Doç. Dr. E. Pınar UÇA GÜNEŞ

İçerik
• Destek hedef kitlesi
• Destek türleri
• Destek ortamları
Destek hedef kitlesi
• Öğrenen (öğrenci)* desteği (Learner support)
• Öğreten
• Yönetici
• Diğer çalışanlar
Öğrenen desteği
Program başlangıcından bitişine kadar geçen süre boyunca bütüncül
bir yaklaşımla sunulan her türlü destek (Phillips, 2003).
• Öğrenim kalitesini artırmada önemli bir etken
• Öğrenenlerin ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik
– Kayıt, kabul koşulları vb. bilgilendirmeler
– Uzaktan eğitim sistemi ve öğrenme süreci
– Ders seçimi, çalışma yöntemleri, öğrenme sürecinin planlanması
– Öğrenme materyallerine erişim
– Kurum ve diğer öğrenenler ile etkileşim
– Kariyer planlama gibi konular
Öğrenen desteği
• Öğrenim kalitesini artırmada önemli bir etken
• Öğrenme süreçlerinde olumlu ve motive edici etkisi mevcut
• Öğrenen kontrolünün sağlanması için gerekli
• Programa devam oranlarını artırmakta
• Öğrenen memnuniyetini ve yeniden kayıt olma eğilimini artırmakta
Destek türleri
– farklı sınıflamalar

• Kişisel • Bilişsel • Akademik

• Duygusal – Bilişsel
• Öğretimsel
– Üst bilişsel
• Kurumsal • Sistemsel
• Akademik olmayan
– Duygusal
– İdari

• Eğitsel
• Sosyal
• Yönetsel
• Teknik
* Yönlendirici destek (Scaffolding)
Destek ortamları
• Aynı zamanda aynı yerde destek
– Yüz yüze (ör: Açıköğretim büroları)

• Aynı zamanda farklı yerde destek

– Telefon, whatsapp

• Farklı zamanda aynı yerde destek

– Çalışma merkezleri, bilgisayar laboratuvarları

• Farklı zamanda farklı yerde destek

– e-posta, web ortamları
Kullanılan Teknolojiye Göre Destek Hizmetleri
• Ses tabanlı
– Telefon, çağrı merkezi

• Metin tabanlı
– eposta, SMS, tartışma forumları

• Video tabanlı
– Canlı ya da kayıtlı video formatında destek (kılavuzlar)
Engelliler için Destek Hizmeti
• Kayıt işlemlerinde ve sınavlarda sunulan kolaylıklar
• 7/24 Etkileşim ve destek hattı
Destek Hizmeti nasıl olmalı
• Hızlı ve doğru yanıt verebilmeli
• Yeterli sayıda ve yeterli bilgi-beceriye sahip çalışan olmalı
• Sistemin sürdürülebilirliği sağlanmalı
• Süreçte belirlenen soru ve sorunların takibi ve analizi yapılarak
iyileştirme çalışmalarına yön vermeli

• Ör: aosdestek.anadolu.edu.tr
Destek Sisteminde Olası Maliyetler
• Personel ücreti
• Teknoloji ve yazılım
• Donanım
• Kira
• Destek içerikleri hazırlama
• Hizmet alımı
• Genel giderler