Resolucion de Secretaria de Gestién Piblica N° 007-2019-ECM/SGP uma, 30° ABR. 2019 El Informe N* 000004-2019-PCM-SSCAC-OCG de la Subsecretaria de Calidad de Atencién at Ciudadano de la Secretaria de Gestion Publica; CONSIDERANDO. Que, mediante Resolucién de Secretaria de Gestién Publica N° 006-2019-PCM/SGP, publicada en el Diario Oficial El Peruano el dia 28 de febrero de 2019, se aprueba la Norma Técnica N* 001- 2019-PCM-SGP, “Norma Técnica para la Gestion de la Calidad de Servicios en el Sector Publico”; que tiene por finalidad poner a disposicién de las entidades de la administracién publica una herramienta de gestién que oriente a la mejora de los bienes y servicios otorgados y de esta forma contribuir con la mejora de la calidad de vida de las personas; Que, el articulo 2 de la citada Resolucién de Secretaria de Gestién Publica establece que sus disposiciones son de aplicacién obligatoria para las entidades a las que se refiere el articulo 3 de los Lineamientos de Organizacién del Estado, aprobados mediante Decreto Supremo N° 054-2018-PCM; con excepcién de las municipalidades pertenecientes a ciudades principales, Tipo E, F y G establecidas en el Decreto Supremo N° 296-2018-EF, y municipalidades de centros poblados que podrén aplicarla con cardcter facultativo; Que, en concordancia con lo establecido en el numeral 3.2 del articulo 3 de los jeamientos de Organizacién del Estado antes mencionados, se entiende que la Norma Técnica “para la Gestién de la Calidad de Servicios en el Sector Publico excluye de su ambito de aplicacién a las Empresas que conforman la actividad empresarial del Estado, las que se rigen por la Ley General de Sociedades y las normas especiales que emite el FONAFE para las empresas que se lencuentran bajo su ambito; asi como a las empresas de gobiernos subnacionales en tanto su 7 actividad se sujete a lo regulado en la Ley General de Sociedades, la Ley Orgénica de Gobiernos Regionales yla Ley Organica de Municipalidades, seguin corresponda y demas normativa especial que se les aplique;Que, el segundo parrafo del articulo 4 de la Resolucién de Secretaria de Gestién Publica N° 006-2019-PCM/SGP preceptia que en el caso de las Empresas que conforman la actividad ‘empresarial del Estado, las que se rigen por la Ley General de Sociedades y las normas especiales que emite el FONAFE para las empresas que se encuentran bajo su ambito, y las empresas de gobiernos subnacionales, solo les corresponde informar de manera anual a la Secretaria de Gestion Publica de la Presidencia del Consejo de Ministros, conforme al formato establecido y provisto por esta; Que, en el mbito de sus competencias, la Subsecretaria de Calidad de Atencién al Giudadano de la Secretaria de Gestidn Publica, mediante el Informe N” D00004-2019-PCM- SSCAC-OCG, propone modificar los articulos 2 y 4 de la Resolucién de Secretaria de Gestion Publica N’ 006-2019-PCM/SGP a fin de precisar que las Empresas sefialadas en el numeral 3.2 del articulo 3 de los Lineamientos de Organizacién del Estado, si se encuentran excluidas del “mbito de aplicacién de la Norma Técnica para la Gestién de la Calidad de Servicios en el Sector Publico; y aclarar que solo en el caso de las empresas piiblicas bajo el Ambito del FONAFE deben, informar en forma anual a la Secretaria de Gestién Piiblica de la Presidencia del Consejo de Ministros, sus avances en materia de calidad de servicios bajo las normas que le apliquen, conforme a lo que establezca la Secretaria de Gestién Publica. Dicha informacién resulta importante pues permitira conocer las caracteristicas, necesidad y expectativas de las personas que acceden a sus servicios, identificar las buenas practicas y tendencias en la materia, y como fuente de informacién para medir la calidad de servicio a nivel nacional en las entidades de la Administracién Publica; Que, en ese sentido, corresponde concordar el Anexo 4 de la Resolucién de Secretaria de Gestién Publica N° 006-2019-PCM/SGP, a fin de excluir a las empresas puiblicas bajo el ambito del FONAFE de los tramos de implementacién de la norma técnica por no encontrarse dentro del Ambito de aplicacién de la misma; manteniéndose en dicho anexo a las entidades sujetas a aplicar la norma técnica; Que, asimismo, corresponde modificar el numeral IV. Alcance de la misma Norma ‘Técnica para la Gestidn de la Calidad de Servicios en el Sector Publico para guardar concordan con las modificaciones de los articulos 2 y 4 de la Resolucion de Secretaria de Gestidn Publica N 006-2019-PCM/SGP; Que, por otra lado, corresponde modificar el Anexo 2 de la Resolucién de Secretaria de Gestién Publica N° 006-2019-PCM/SGP referido al Tramo Il para la implementacién progresiva de la norma técnica, a efectos de excluir a las unidades ejecutoras consignadas dado que forman parte de una entidad del sector puiblico sobre la cual se hard la implementacidn de la Norma Técnica; asi como también, excluir al Proyecto Especial para la Preparacién y Desarrollo de los XVIII Juegos Panamericanos del 2019 dado su periodo de operacién; Que, la Subsecretaria de Calidad de Atencién al Ciudadano de la Secretaria de Gestion Publica indica que, en el numeral 5.2 de la Norma Técnica para la Gestion de la Calidad de Servicios en el Sector Publico, se establecen seis (6) conductores que impactan en la satisfaccion ) de las personas; entre ellos, el conductor “trato profesional durante la atencién’. Sin embargo, por un error material, se consigné en la Tabla N° 4 del Anexo 3 y en los Cuadros N° 1, 3, 4 del |Anexo 4 de la norma técnica, el término "desempefio de personal” en lugar de “trato profesional durante la atencién’, lo cual resulta necesario rectificar en concordancia con el citado numeral 5.2 de la norma técnica; De conformidad con lo establecida en la Ley N° 27658, Ley Marco de Modernizacion de la Gestién del Estado, la Ley N° 29158, Ley Orgdnica del Poder Ejecutivo, el Reglamento delSistema Administrative de Modernizacién de la Gestién Publica, aprobado mediante Decreto Supremo N’ 123-2018-PCM, y el Reglamento de Organizacién y Funciones de la Presidencia del Consejo de Ministros, aprobado mediante Decreto Supremo N° 022-2017-PCM; SE RESUELVE: Articulo 1.- Modificacién de los articulos 2 y 4 de la Resolucién de Secretaria de Gestién Publica NN" 006-2019-PCM/SGP Modifiquese los articulos 2 y 4 de la Resolucidn de Secretaria de Gestién Publica N° 006-2019- PCM/SGP que aprueba la Norma Técnica N° 001-2019-PCM-SGP, Norma Técnica para la Gestion de la Calidad de Servicios en el Sector Publico, en los términos siguientes: “Articulo 2.- Ambito de aplicacién La Norma Técnica aprobado por ia presente Resolucién es de aplicacién obligatoria para Jas entidades sefialadas en os literales det a) al j) del numeral 3.1 del articulo 3 de los Lineamientos de Organizacién del Estado, aprobados mediante Decreto Supremo N° 054-2018-PCM, con excepcién de municipclidades no pertenecientes a cludades principales, Tipo E, F y G, establecidas en el Decreto Supremo N° 296-2018-EF, y municipatidades de centros poblados que podrén aplicaria con cardcter facultativo. Se encuentran excluidas de! dmbito de aplicacién de la presente Norma Técnica, las Empresas que conforman lo actividad empresarial del Estado, las que se rigen por la Ley General de Sociedades y las normas especiales que emite el FONAFE para las empresas que se encuentran bajo su émbito, asi como las empresas de gobiernos subnacionales en tanto su actividad se sujete a lo reguiado en la Ley General de Sociedades, la Ley Orgdnica de Gobiernos Regionales y ia Ley Orgénica de Municipalidades, segdn correspondo y demds normative especial que les aplique.” “articulo 4.- Reportes Las entidades sefaladas en e! primer pérrafo del articulo 2 de Ia presente Resolucién deben remitir a la Secretaria de Gestién Publica de Ia Presidencia del Consejo de Ministros un reporte de avance semestral de Ia aplicacién de la Norma Técnica para la Gestién de la Calidad de Servicios en e! Sector Publico, conforme a lo que esta establezca. Si bien las empresas publicas bajo el dmbito del FONAFE se encuentran exciuidas del mbito de aplicacién de la Norma Técnica para a Gestidn de la Calidad de Servicios en €! Sector Piiblico conforme a lo establecido en el segundo parrafo del articulo 2 de la presente Resolucién, les corresponde informar anualmente a la Secretarfa de Gestién Pablica de fa Presidencia del Consejo de Ministros, sus avances en materia de calidad de servicios bajo la normativa que les aplique, conforme a lo que establezca la Secretaria de Gestién Publica.” Articulo 2.- Modificacién del Anexo 2 de la Resolucidn de Secretaria de Gestién Publica N° 006-2019-PCM/SGP Exclyase del Anexo 2 de la Resolucién de Secretaria de Gestidn Publica N” 006-2019-PCM/SGP a las siguientes Unidades Ejecutoras: © Unidad Ejecutora 003: Programa Modernizacién del Sistema de Administracién de Justicia * Unidad Ejecutora 002 MC-CUSCO