DOK: itpsy//do\org/0.4690'/revistadadpuitS 9281-291 CONEXAO VIRTUAL: UMA ANALISE ACERCA DO PROCEDIMENTO DE MEDIACAO ON-LINE DESENVOLVIDO EM PROJETOS DE MEDIACAO DE CONFLITOS FAMILIARES VIRTUAL CONNECTION: NA ANALYSIS ABOUT THE ON-LINE MEDIATION PROCEDURE DEVELOPED IN FAMILY CONFLICT MEDIATION PROJECTS Thais Silva Arasjo de Amorim Coelbo Bacharel em Dircit pela Faculdade Luciano Fei (FLE) ‘Advogada ¢ mediadora de conflitos familiares certifcada pelo NUPEMEC- TJ/CE, atuando no Projeto Lajos de Familia Maria lzabelly Morais da Siloa Bacharel em pscologia pela Faculdade Luciano Fejéo (FLF) Pricdlga especialista em sade mental e mediadora extrajudicial no Projeto Lagos de Familia Cléudia dos Santos Costa Mestre em Gestio Piblica Doutoranda em Direitos Fundamentais pela Faculdade de Direit de Vitbria - ES Astintente sociale advogada especalia em dirito de familia e sucesoes INTRODUGAO A Organizagio Mundial da Sade (OMS) declarou, em 11 de margo de 2020, que o planeta vivencia uma pandemia, em razio da grande propagagio do virus Sars-CoV-2 (COVID-19)'. Neste contexto, a mediacao realizada por meio da internet ou por meio de outta forma de comunicacio que permita a negociacio 3 distincia, caso haja concor- dancia entre as partes, jé prevista desde 2015 no artigo 46° da Lei de Mediagio?, tornou-se usual e consequentemente, uma realidade no ano de 2020. Deveras, em razio da pandemia em comento, resta imprescindivel a busca e o aperfei- goamento de mecanismos que possibilitem 2 promosio do didlogo, a pacificagio social e consequentemente a conexio entre pessoas. Neste sentido, sob a ética de Cappelletti e Garth as partes envolvidas em determinado litigio devem ser consideradas, de modo a observar o relacionamento entre elas existente. " Taformacio exraida de noticia publcads no site da Universidade Aberta do Sistema Unico de Saide. Disponfvel em: , Acesto em 13 de junto de 2020, Decrewon® 2.418, publicado em 07 de mio de 2020 no dito oficial do municipio de Sobral- Fst do Cears "© Byento noticiado em: < hrspl/mwwidefensoria.ce def be/noticia/mediacoet-on-line-do-nusol-e-projeto Jacos-de-familia-cheyam--95-de-acondos-em-sobral/>. Acesso em 14 de junho de 2020, RDefenon Publ Unso 1 Sra, DF mis 1 9132. 1 dav. 202 233através da plataforma 200m, em 28 de maio, 0 que, irrefutavelmente influenciou no aumento das demandas remotas do projeto no més de junho. Em verdade, houve au- mento de 31,08% no mimero de atendimentos realizados com relagio ao més de maio, quando se iniciou 0 procedimento”! Por conseguinte, a mediagio virtual tem funcionado durante o isolamento social como importante instrumento pacificador, atuando na manutengio de vinculos afetados eno desenlace de conflitos potencializados no contexto de isolamento, como os casos de guar- da e convivéncia de menores com o pais e nas demandas que envolvem pensio alimenté cia, haja vista que a renda mensal de muitos alimentantes encontra-se afetada pelos preju- fzos sofridos pela economia brasileira nesse periodo, através do aumento no desemprego, conforme pesquisa do Insticuto Brasileiro de Geografia e Estatistica IBGE)" 2, DESCRIGAO DO PROCEDIMENTO DE MEDIACAO ON-LINE Inicialmente, antes de adentrar as minicias pertinentes ao procedimento de mediagio virtual desenvelvido pela equipe multidisciplinar do projeto Lacos de Familia ¢ conse 4quentemente validado pela coordenagio deste, faz-se imprescindivel indicar a génese das demandas acolhidas no periodo objeto de estudo, isto &, maio ¢ junho do corrente ano. Assim, neste cenirio, as demandas atendidas podem ser provenientes de: 1.Casos jf em trimite no projeto em periodo anterior 3 declaragio do estado de pandemia pela OMS, cujas mediagées presenciais estavam previstas para os meses subsequentes; 2.Novas demandas espontineas, surgidas através de contato telefénico dos assistidos"* com 6 projeto,j4 no momento de isolamento social; Comparayio de dados realizada através das estatisticas de mio e junho do Projeto Lagos de Familia com relagio ao nimero de atendimentos tealinados. As estatiticas foram forecidas pela coordenagéo aadministrativa do projto. "= Conforme pesquisa relizada pelo IBGE, no primeirotimeste do ano de 2020 houe aumento de 12.2% do nivel de desemprego no Brasil. Pesquise dispontvel em: < hirpeilagenciadenotciasibge-gowbragenci noticias! 2012-agencia-de-noticas!novicias!27535-desemprego-Sobe-para-12-2-c-atinge-12-9-milhoes-de- pessoat-no-I-timeste>, Acesio em 14 de junho de 2020. " Referese aos usuirios dos services do Projeto Lagos de Familia. Optou-se pela ulizagi do aludido eermo por ser este 0 utilizado na Lei Orginica Nacional da Defensoria Pblica (Lei complementar n° 80/94) para se refer aos que recebem asseténciajuriica de Defensoria Pblica em ras de vulnerabildade de ondem ccondmica efou juridico-ocal. A lepislagio indicada encontta-sedisponivel em < hieplfwoeweplanalto.gor. brfecivil_O3\eslepep80-Atm#:-cexe=Are,consderados%20na%420forma%20da%20leL>. Acesio em 12 de junho de 2020.Desse modo, no acolhimento das demandas apresentadas, as quais necessariamente de- vvem ser de cunho familiae™, é feito o levantamento de informagées necessérias no que tange ao caso concreto em si, bem como sio providenciadas explicages didaticas acerca do conceito de mediagio, da figura do mediador de conifitos e do modo que as mediagSes tém sido realizadas no decorrer do periodo de isolamento social. Sucessivamente, € ex- plorado, ainda no momento de acolhimento, se existe a possibilidade de participagio dos interessados através dos meios remotos, eis que para participar de uma sessio de mediacio “on-line &indispensével que os mediandos tenham acesso 2 internet e a um celular ou a um computador, ambos com cimera, Superada a fase de acolhimento da pessoa que buscou 0 projeto, sequentemente é pro- videnciado contato, preferencialmente através de ligagio, com a pessoa convidada"? a participar do procedimento, Neste context, havendo éxito a0 contatar com esta segunda pessoa, é, de igual maneira que no acolhimento da demanda, explanada a dinamica do procedimento, devendo ser questionado, ao final, se a pessoa aceita participar do procedi- mento mediativo, bem como se haveria possibilidade estrutural para tanto. Assim, havendo triunfo sobre a possbilidade de participagio e a concordancia verbal dos cenvolvidos acerca da mediacéo virtual, écriado um grupo no aplicativo WhatsApp, o qual teri como patticipantes o mediador de conflito familiates do projeto Lagos de Familia, pessoa que 6 buscou para atendimento, bem como seu convidado. Neste contexto, através do aplcativo jd indicado & coletada a anuéncia por esrito" dos pari- pantesc, seguidamente, o mediador solicitaa estes que enviem ao grupo formado uma ima- nitida de documento de identificagio com foto com o intuito de confirmar a identidade ddesces assistidos. Apés a devida confirmasio de identidade, o mediador passa a requerer foto de outros documentos atinentes & demanda, tais como certidio de casamento, certidao de nascimento de filhos menores, dentre outros, a depender da demanda que ser tratada, Ocorrendo os envios necessirios através de fotografia, o mediador agenda o dia e a hora em que ird ocorrer a mediagao, bem como envia um arquivo que contém orientagdes por * Arualmente, o projeto Lagos de Familia raliza atendimentos voltados para at demandas de divétcio, issolugio de unio estivel, teconhecimento de paternidade/maternidade (vinculo biolégico ou afeivo), regularizagso de guarda de menoses, eeularzagio de convivencta (visitas) de menores com os pais ou outros familiares, fixago, revisio e exoneraréo de alimentos, hem coma promove o didlogo acerca de negociagtes references a débitoalimentar proveniente de atraso no pagamento de pensio alimenticia fxada judicialmente (1 acordada em titulo execusiv extrajudicial Na mediagéo desenvolvda no projeco Lagos de Familia utiza-se 2 nomenclarura “assisidos” para os partcipantes da mediagso, mas especificamenceno que € refeente A pessoa que seréconvidada a participa do procedimento de mediagdo extrajudicial aribui-sea nomenclatua "convidado (a)”. De fro, a voluntariedade um dos princlpios que orientam a mediasio extrajudicial de confltas, de mancita que s6 & possvel a partcipagso no processo mediativo se assim quiserem, conforme bem ensina o Manual de Medico Judicial do Conselho Nacional de Justiga. Por tal argumento & que se utlza a nomenclacura indicada, eis que, contato com a pessoa de inceresse da que passou pela fase de acolhimento ses, indscutivelmente, um convit A anutncia écoletda através de mensagem esctita no grupo de WhatsApp, como por exemplo: “Accito participa” ou "Quero participa Deteron miso 1 Sri BF Pints 1 9132 1 dyn. 202 238escrito acerca da mediacio virtual”, o qual fixa, inclusive, o aplicativo que ser4 realizado que seri utilizado para a realizagio da videoconferéncia, momento em que ocorrerd 0 fetivo didlogo entre os mediandos. No caso do projeto Lagos de Familia, a plataforma escolhida para a realizacio da sessio de mediagio é 0 200m!" Por ocorténcia do dia e do horitio previamente agendados com os mediandos, o media. dor procede com o envio de link gerado pela plataforma utilizada, por meio do grupo do WhatsApp. Neste cenétio, apés © devido acesso dos participantes & videoconferéncia ea realizacio de teste de funcionamento do dudio e da imagem dos presentes, inicia-se 2 cefetiva mediagio em todas as suas fases. Dessa forma, € realizada apresentagio do mediador que presidiné a sessio © em seguida a declaragio de abertura, momento em que sio reiteradas principios da mediagio imica na qual esta ocorreré. Consecutivamente, inicia-se 0 momento de fala de ‘um dos participantes ¢ ao fim desta procede-se com a escuta ativa do outro mediando. Findo © momento de fila e concluido o escarecimento dos pontos controvertidos da de- manda, passa-se & construgao de propostas e, havendo consenso sobre os pontos desejados, ‘© mediador finaliza a fase de negociagio e empreende a confecgio do termo de acordo, Destatte, 0 aludido termo de acordo extrajudicial serélido, ainda em videoconferéncia, de maneira que os participantes sejam capazes de compreender todo o teor do que fora es- «tito ¢ finalmente operem a anuéncia deste, o que funciona em substituigso as assinaturas, do termo de acordo que antes eram coletadas no atendimento presencial. Neste sentido, importante mencionar que o momento de leitura do acordo ¢ a consequente anuéncia 205, seus termos é gravada” pelo mediador, de mancira a confirmar a formalizagio do consen- so de vontades através do didlogo promovido na mediagio virtual Por fim, apés a ratificagio do acordo pela defensora publica atuante no projeto, o me- diador realiza 0 envio do referido termo ao grupo de WhatsApp para que os mediandos tenham acesso ao documento origindrio da mediacio. No mais, nesta ocasiéo o mediador também enviard o comprovante de protocolo do acordo extrajudicial nos sistemas atinen- tes ao poder judicidrio local para fins de homologagio judicial A cana de orlemtagbesreiteraalgumascaractersticase principio da mediasio, ais como: imparcilidade, confdenciaidade, autonomia de vontade das partes e igualdade entre estas, por exemplo, Ademais, 80 entos importantes acerca do local que cada mediando esolheré fear no decorret da sessf0 (importante que se escolhido local sem barulhos exxenos ou frequente movimentagio de tecxros), bem como sobre a imporeincia de mantero aparelho escolhido (celular ou computador) com a carga necesiria «ede posicions-lo de mancis a proporcionarvsualizagio do rosto do medianda ca devida capragio de vor. tecidos direc "© mediador realiza as orientagbes necessirias acerca da platform escolbida, bem como resslea a Jmportincia de realizar a instalagio antecipadamente com 0 escopo de evar imprevistos e comprometer & realizagio da sesso de medias. Conforme Manual de Mediasio do Conseho Nacional de Justig,p. 108 ® © momento de negociagio nie égravao pelo medidor em atengo ao principio da conidencalidade disposto no atigo 2, inciso VII, da Le de mediagio. De fio, consoante prega artigo 30, §1°, da mesma lei” O dever de confidencsidadeaplic-eao mediador, spats, seus preposts,advogados, seston ténices ea outs pesioat . ‘Acesso em: 14 de junho de 2020, RDefenon Publ Unso 1 Sra, DF mis 1 9132. 1 dav. 202 2sde 2019, No momento de acolhimento realizado por contato telefénico, a assistida C.C.P relacou que residia em Aracatiacu, distrito de Sobral, e 0 genitor da crianga residia na cidade de Meruoca, sendo tais localidades separadas por uma distancia de 118 km", aproximadamente. Além disso, informou que possula apenas 0 contato telefénico do pai da crianga e que jé havia firmado, em momento anterior, acordo extrajudicial com o pai da crianga ¢ que solicitara cumprimento judicial da sentenga homologatéria do acordo, porém nao havia obtido resultados deste procedimento até o momento em que havia resolvido buscar o Lagos de Familia, Entio, por meio da mediagao virtual realizada no projeto foi possivel reunir os pais da menor APR ¢ ambos tiveram a oportunidade de dialogar sobre os motivos pelos quais a pensio alimenticiaestava em atraso, bem como de indicar as necessidades de crianca E como desfecho desta histra, os genitores celebraram novo acordo extrajudicial, cons- truido a partir de solucées por eles elaboradas. Seguidamente, em acompanhamento & demanda, C.C.P e C.R informaram estar satisfeitos com o didlogo oportunizado ¢ que ‘novo termo de acordo esté mais adequado as suas atuais necessidades, o que, portanto, ‘em possbilitado o fiel cumprimento de seus termos Em contrapartida, a pritica inovadora em debate também encontra desafios disrios, O maior deles é a exclusio digital e a falta de informagio dos assistidos acerca dos recursos tecnolégicos utiliados na mediagio on-line. Embora no Brasil 4 a cada 5 residéncias tenham internet, consoante se extrai de pesquisa realizada pela Pesquisa Nacional por Amostra de Domicilios Continua ~ Tecnologia da Informacio e Comunicacio, divulgada pelo IBGE®, aproximadamente 45,960 milhées de brasileiros nao utilizam internet em casa por motivos diversos. Voltando-se para a atuagio do Lagos de Familia, a grande maioria dos assistidos utiliza internet em casa, seja por meio de wi-fi, seja por dados méveis das operadoras. Entretanto, em algumas ocasi6es ainda existem demandas que terdo que aguardar o retorno das ativi- dades presenciais para obter atendimento, tendo em vista a auséncia de rede de dados que possibilice a participagso em uma sessio virtual Em outzas ocasibes, verifica-se que os assistidos possuem internet em casa, porém no dispde de computador ou celular do modelo smariphone, ou seja, os aparelhos que possuem no comportam a instalagio dos aplicativos utilizados (WhatsApp e zoom) na mediagio virtual Por fim, é razoivel pontuar questionamentos acerca da confidencialidade do procedimen- to mediativo na modalidade remota. Em verdade, este principio além de encontrar-se ] Tnformagies oriundas do google maps, disponivel_ em: . Acsso em 10 dejunho de 2020 2 Datlhes da pesqissdsponiveis em: ‘Aces em: 14 de no de 2020,fixado na lei de mediagio como preceito norteador das sessdes, é mencionado na em obras cientificas como principio diretamente relacionado aos participantes, como bem ensinam Almeida e Paiva, vejamos: Em relacio aos participantes, 0 mediador deve ajuda-los a negociarem o grau de sigilo a ser mantido sobre as informagées obtidas durante a mediacio ¢ instrui-los em relagio A seriedade ética desse compromisso. [..JAlguns acordos de participagio em mediagio podem determinar que os envolvidos nao revelem qualquer detalhe ou. informasso obtida durante 0 processo [..] 0s fatos ai expostos no devem ser divulgados, sob pena de quebra da confianga ~ um dos pilares da mediagio ~ e a violagio do preceito ético Entio, no contexto da mediagéo on-line podem vir a ser questionadas pontos sobre a confidencialidade, por parte dos mediandos. Deveras, nao hi como se ter con- role, por parte do mediador que preside a sessio, no que é referente & presenga ou passagem de terceiros (familiares, amigos, desconhecidos), pelo local escolhido pelo ‘mediando para participar da videoconferéncia, © que, pode vir a comprometer a con- fidencialidade dos fatos expostos na mediagio, a depender do sigilo negociado entre os participantes. Por fim, importante destacar que 0s resultados obtidos com a mediagéo desenvolvida por meios remotos tém apresentado crescimento considerdvel ¢ © procedimento tem sido cada vez mais aprimorado pelo projeto, de modo que no més de maio 16 media- es virtuais foram realizadas. Jé no més de junho, 0 mimero de mediagées realizadas por meios virtuais cresceu para 20, tendo 80% destas originado acordos extrajudiciais satisfat6rios entre os participantes. CONSIDERAGOES FINAIS Diante do conceito de “vir a ser"® aplicivel ao instituro da familia, far-se necessério “fechar os olhos para um sem-niimero de fatos sociais essencialmente representativos da familia, mas que por vezes no se encaixariam nas letras frias de um invélucro qualquer do direito positivade”™. Assim, diante da pluralidade que cerca ao instituto da familia, inegivel que conflitos também plurais, das mais variadas ordens, atinjam-no em algum momento. Nesse sent: do, sob o olhar de Cappelletti e Garth (1988) resta imprescindivel escolher 0 meio mais adequado a resolucio destes impasses surgidos cotidianamente. Encio, sob esta dtica, defende-se que a mediagio de contflitos familiares seja 0 método autocompositive mais apropriado para restabclecer o dilogo entre componentes de uma familia, de modo a conecté-los e a empoderd-los para que fesolvam os préprios conflitos 3 ALMEIDA, D.A Rs PAIVA, F Principios da mediacio de confltos.Separatade: ALMEIDA, PELAJO, Ss JONATHAN, E. Mediagio de Conflitos: Pars iniciances, praticantese dacentes, 2019, p. 104-105. % Hironaka (2008, .54, apud DIAS, 2020, p48) ™ Hironaka (2008, .54, apud DIAS, 2020, p48) RDefenon Publ Unso 1 Sra, DF mis 1 9132. 1 dav. 202 239através de solugées criativas. Assim, em tempos da pandemia de decorrente da grande propagacio do virus Sars-CoV-2, 0 Lagos de Familia tem realizado agées no sentido de dar continuidade & cultura do dislogo ¢ a & resolugao extrajudicial de confitos através da mediacio, todavia, pelos meios remotos existentes, tais como WhatsApp ¢ 200m. Destarte, conforme estudado e jd descrito, tem-se que o procedimento adotado pelo Lagos de Familia, em Sobral, no Estado do Ceard, revela-se como célere, completo e extrema- mente satisfatério para os assistidos que tem utilizado o aludido servigo de mediagio vir- tual, haja vista que ndo se faz necessitio aguardar o fim do isolamento social para dialogar sobre tematica que é objeto de conflito no ambito familiar. Ainda neste contexto, alguns desafios persistem no que é referente & pritica debatida, uma vez.que alguns usuarios do servigo fazem parte do percentual de excluidos digitalmente e dividas acerca da confiden- cialidade do procedimento ainda pairam sobre este. Porém, € perceptivel que, apesar das dificuldades enfrentadas, conclui-se que a mediagio virtual, cujo procedimento fora desenvolvido pela equipe multidisciplinar ¢ posterior- mente validado pela coordenacio do projeto em comento, é satisfatéria a ponto de se cogitar manter 2 utlizagio da mediagio na modalidade on-line em momento posterior a0 isolamento social nos casos em que os assistidos residirem em cidades ou estados distintos, por exemplo. Ademais, importante destacar que a mediagio on-line tem sido relevante na formagio de académicos do 10° semestre do curso de Direito da UNINTA, tendo em vis- ta que, através do Nticleo de Priticas Juridicas, tem sido possivel a atuagao reflexiva destes, como observadores, nas mediagées realizadas no projeto Lagos de Familia Portanto, diante dos resultados apresentados por ocasio do presente estudo, resta inques tionével que os percentuais crescentes de adesio dos assistidos 20 procedimento, mais especificamente no més de junho, denotam que a pritica tem funcionado como instru- mento de acesso & justiga para essas pessoas, sobretudo, tem representado meio louvavel de impedir a potencializacio de conflitos no Ambito familiar, através do didlogo facilitado pelo mediador, em atengao aos principios elencados na lei de mediagao vigente. 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