‫المؤتمر السادس والعشرون لالتحاد العربي للمكتبات والمعلومات (اعلم)‬

‫بالتعاون مع جامعة البلقاء التطبيقية وجمعية المكتبات والمعلومات األردنية‬

‫"اختصاصيو المكتبات والمعلومات كعمال للمعرفة"‬
‫األردن ‪ -‬عمان ‪2119 / 11 /4 - 2‬‬
‫عمال املعرفة‪ :‬من هم ودورهم يف التنمية‬
‫ﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ‪ :‬ﻣﻦ ﻫﻢ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﻢ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ‪:‬‬
‫الشربجي‬
‫ﻟﻼﺗﺤﺎﺩ ﺍﻟﻌﺮﺑﻲ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﺩﺱنجيب‬
‫ﻭﺍﻟﻌﺸﺮﻳﻦ‬ ‫ﺃﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﻤؤﺗﻤﺮ الدكتور‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ‪:‬‬
‫ﺇﺧﺘﺼﺎﺻﻴﻮ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻛﻌﻤﺎﻝ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ ‪ -‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‬
‫نائب الرئيس لشؤون المعرفة والبحوث واخالقياتها‬
‫ﺍﻟﺸﺮﺑﺠﻲ‪ ،‬ﻧﺠﻴﺐ‬ ‫ﺍﻟﻤؤﻟﻒ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‪:‬‬
‫عالم المعرفة للمحتوي العلمي‬
‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻣﺤﻜﻤﺔ‪:‬‬
‫عمان ‪ -‬األردن‬ ‫‪2015‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺦ ﺍﻟﻤﻴﻼﺩﻱ‪:‬‬
‫اقتصاد املعرفة‪ ،‬التنمية‪ ،‬إدارة املعرفة‪ ،‬املكتبات ومركز املعلومات‪ ،‬الدوافع‪ ،‬الرضي عن العمل‪.‬‬ ‫ﺍﻧﻌﻘﺎﺩمفتاحية‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤؤﺗﻤﺮ‪:‬عمال املعرفة‪،‬‬
‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫كلمات‬ ‫ﻣﻜﺎﻥ‬
‫ﺍﻹﺗﺤﺎﺩ ﺍﻟﻌﺮﺑﻲ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫مستخلص ﺍﻟﻤﺴؤﻭﻟﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ‬

‫ﻧﻮﻓﻤﺒﺮيف صناعة املعرفة العمود الفقري القتصاد املعرفة‪ .‬تتطرف الورقة لتعريف ماهية عمال املعرفة‬ ‫ﺍﻟﺸﻬﺮ‪:‬‬
‫يشكل عمال املعرفة أو العاملون‬
‫‪95 - 106‬‬ ‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‪:‬‬
‫وما هي املهن واملهارات والكفاءات اليت تقع ضمن هذه الفئة من القوي العاملة‪ .‬تتطرف الورقة إىل الدور الذي يلعبه عمال املعرفة يف‬
‫‪677940‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ‪:MD‬‬
‫يعملون هبا اما كمسؤولني عن إدارة املعرفة أو كصناع ومستهلكني للمعرفة اضافة إىل‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ‪:‬مكانتهم يف املؤسسات اليت‬
‫ﺑﺤﻮﺙ ﺍﻟﻤؤﺗﻤﺮﺍﺕ‬
‫االقتصادية و‬
‫ﻧﻮﻉ‬
‫الدورة‬
‫‪ HumanIndex‬يف املؤسسات االقتصادية اإلنتاجية القائمة على املهارات وانتاج املواد‪ .‬تتطرف‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪:‬وعمال املعرفة بشكل خاص‬
‫ﻗﻮﺍﻋﺪبشكل عام‬
‫دور املعرفة‬
‫املعرفة مبا يف ذلك‬
‫عمال‪ ،‬ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓإدارة‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ‪،‬مسألة‬
‫الورقة أيضا‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪،‬تعاجل‬
‫ﺇﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﻋﻤﺎﻝ لديهم‪.‬‬
‫عن‪ ،‬العمل‬ ‫مصادر الرضي‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫إىل دوافع العاملني يف املعرفة و‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭ‬ ‫الورقة أيضا‬
‫ﻣﻮﺍﺿﻴﻊ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫متكينهم وتدريبهم ورفع كفاءهتم واحملافظة عليهم ضمن كوادر املؤسسة وأيضا يف داخل الوطن حيث تشكل هجرة العقول (أي عمال‬
‫‪http://search.mandumah.com/Record/677940‬‬ ‫ﺭﺍﺑﻂ‪:‬‬
‫املعرفة) اخلسارة األكرب لالقتصاد الوطين و التنمية‪ .‬سوف تناقش الورقة دور العاملني يف ادارة املكتبات واملعلومات واملعرفة كأحد فئات‬
‫عمال املعرفة‪.‬‬
‫مقدمة‬
‫يلعب العاملون يف املكتبات ومراكز املعلومات دورا اساسيا يف اقتصاد املعرفة حيث يشكل هؤالء مفتاح الوصول إىل ليس فقط‬
‫مصادر املعرفة واملعلومات بل للمعلومات واملعرفة نفسها‪ .‬تغري دور هؤالء املهنيني من دور احلارس على مصادر املعرفة إىل دور امليسر‬
‫للوصول إىل وتوفري املعرفة بل واملسامهة يف خلق هذه املعرفة وصياغتها باألشكال اليت تساعد يف ترمجتها إىل سياسات وممارسات من‬
‫شأهنا ان تدفع بعجلة االقتصاد إىل االمام‪.‬‬
‫ولعل من أهم االدوار اليت يقوم هبا العاملون يف املكتبات ومركز املعلومات هو دور الوسطاء حيث يساهم لعب هذا الدور يف‬
‫توفري املال والوقت عن طريق البحث والتجميع والتحليل والتلخيص والعرض للبيانات ومطابقة سريها والذي بدورة يشكل العصب‬
‫الرئيس لعملية اختاذ القرار وادارة املنشآت االقتصادية واملؤسسات اخلدمية بشكل كفوء‪.‬‬
‫لعل من أكثر التطورات نضوجا يف هذا اجملال هو اعتبار عمال املعرفة (بكافة اشكاهلم) جزء من دائرة اختاذ القرار والتنفيذيني‬
‫التنفيذي واملدير املايل واملدير االداري حبيث أصبح املدير التنفيذي للمعلومات ‪ /‬املعرفة أحد‬ ‫يف املؤسسات جنبا إىل جنب مع املدير‬
‫© ‪ 2018‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬

‫املعرفة‪.‬‬
‫اقتصادﺍﻟﻨﺸﺮ‬ ‫االدارةﺃﻭيف‬
‫ﻭﻳﻤﻨﻊوﺍﻟﻨﺴﺦ‬
‫اختاذﻓﻘﻂ‪،‬القرار‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎ ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺃﻭ ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﻋﺒﺮ ﺃﻱ ﻭﺳﻴﻠﺔ )ﻣﺜﻞ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ( ﺩﻭﻥ ﺗﺼﺮﻳﺢ ﺧﻄﻲ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺃﻭ ﺩﺍﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺃﻭ‬ ‫اركان عملية‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫المؤتمر السادس والعشرون لالتحاد العربي للمكتبات والمعلومات (اعلم)‬
‫بالتعاون مع جامعة البلقاء التطبيقية وجمعية المكتبات والمعلومات األردنية‬
‫"اختصاصيو المكتبات والمعلومات كعمال للمعرفة"‬
‫األردن ‪ -‬عمان ‪2119 / 11 /4 - 2‬‬
‫عمال املعرفة‪ :‬من هم ودورهم يف التنمية‬
‫الدكتور نجيب الشربجي‬
‫نائب الرئيس لشؤون المعرفة والبحوث واخالقياتها‬
‫عالم المعرفة للمحتوي العلمي‬
‫عمان ‪ -‬األردن‬
‫كلمات مفتاحية‪ :‬عمال املعرفة‪ ،‬اقتصاد املعرفة‪ ،‬التنمية‪ ،‬إدارة املعرفة‪ ،‬املكتبات ومركز املعلومات‪ ،‬الدوافع‪ ،‬الرضي عن العمل‪.‬‬
‫مستخلص‬
‫يشكل عمال املعرفة أو العاملون يف صناعة املعرفة العمود الفقري القتصاد املعرفة‪ .‬تتطرف الورقة لتعريف ماهية عمال املعرفة‬
‫وما هي املهن واملهارات والكفاءات اليت تقع ضمن هذه الفئة من القوي العاملة‪ .‬تتطرف الورقة إىل الدور الذي يلعبه عمال املعرفة يف‬
‫الدورة االقتصادية ومكانتهم يف املؤسسات اليت يعملون هبا اما كمسؤولني عن إدارة املعرفة أو كصناع ومستهلكني للمعرفة اضافة إىل‬
‫دور املعرفة بشكل عام وعمال املعرفة بشكل خاص يف املؤسسات االقتصادية اإلنتاجية القائمة على املهارات وانتاج املواد‪ .‬تتطرف‬
‫الورقة أيضا إىل دوافع العاملني يف املعرفة ومصادر الرضي عن العمل لديهم‪ .‬تعاجل الورقة أيضا مسألة إدارة عمال املعرفة مبا يف ذلك‬
‫متكينهم وتدريبهم ورفع كفاءهتم واحملافظة عليهم ضمن كوادر املؤسسة وأيضا يف داخل الوطن حيث تشكل هجرة العقول (أي عمال‬
‫املعرفة) اخلسارة األكرب لالقتصاد الوطين و التنمية‪ .‬سوف تناقش الورقة دور العاملني يف ادارة املكتبات واملعلومات واملعرفة كأحد فئات‬
‫عمال املعرفة‪.‬‬
‫مقدمة‬
‫يلعب العاملون يف املكتبات ومراكز املعلومات دورا اساسيا يف اقتصاد املعرفة حيث يشكل هؤالء مفتاح الوصول إىل ليس فقط‬
‫مصادر املعرفة واملعلومات بل للمعلومات واملعرفة نفسها‪ .‬تغري دور هؤالء املهنيني من دور احلارس على مصادر املعرفة إىل دور امليسر‬
‫للوصول إىل وتوفري املعرفة بل واملسامهة يف خلق هذه املعرفة وصياغتها باألشكال اليت تساعد يف ترمجتها إىل سياسات وممارسات من‬
‫شأهنا ان تدفع بعجلة االقتصاد إىل االمام‪.‬‬
‫ولعل من أهم االدوار اليت يقوم هبا العاملون يف املكتبات ومركز املعلومات هو دور الوسطاء حيث يساهم لعب هذا الدور يف‬
‫توفري املال والوقت عن طريق البحث والتجميع والتحليل والتلخيص والعرض للبيانات ومطابقة سريها والذي بدورة يشكل العصب‬
‫الرئيس لعملية اختاذ القرار وادارة املنشآت االقتصادية واملؤسسات اخلدمية بشكل كفوء‪.‬‬
‫لعل من أكثر التطورات نضوجا يف هذا اجملال هو اعتبار عمال املعرفة (بكافة اشكاهلم) جزء من دائرة اختاذ القرار والتنفيذيني‬
‫يف املؤسسات جنبا إىل جنب مع املدير التنفيذي واملدير املايل واملدير االداري حبيث أصبح املدير التنفيذي للمعلومات ‪ /‬املعرفة أحد‬
‫اركان عملية اختاذ القرار واالدارة يف اقتصاد املعرفة‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫عمال المعرفة‪ :‬من هم ودورهم في التنمية‬

‫عمال المعرفة واقتصاد المعرفة‬

‫يعترب بيرت دركار أول من استخدم مصطلح عمال املعرفة (‪ )1‬وقال إن أكثر االصول قيمة يف مؤسسات القرن احلادي‬
‫والعشرين سواء كانت يف االعمال أو غريها سيكون عمال املعرفة فيها وإنتاجيتهم وحدد ستة عوامل إلنتاجية عامل املعرفة (‪:)2‬‬
‫‪ -1‬انتاجية عامل املعرفة تتطلب ان نسأل السؤال "ما هي املهمة الواجب القيام هبا؟‬
‫‪ -2‬يتطلب ذلك القاء املسؤولية عن انتاجية على عمال املعرفة أنفسهم‪ .‬على عمال املعرفة إدارة ذلك بأنفسهم‪.‬‬
‫‪ -3‬االبداع املستمر هو جزء من العمل نفسه فهو مهمة ومسؤولية عمال املعرفة‪.‬‬
‫‪ -4‬يتطلب العمل املعريف التعلم املستمر من طرف عامل املعرفة وبالتساوي مع ذلك التعليم املستمر (لألخرين) من طرفة ايضا‪.‬‬
‫‪ -5‬انتاجية عامل املعرفة ال تقاس على االقل بشكل رئيس بكم ‪/‬حجم املخرجات‪ .‬النوعية مهمة على األقل بنفس األمهية‪.‬‬
‫‪ -6‬اخريا فأن انتاجية عامل املعرفة تتطلب النظر إىل عامل املعرفة ومعاملته على انه من االصول (الذخائر)‬
‫وليس كلفة‪ .‬هذا يتطلب االخذ باالعتبار رغبة عامل املعرفة يف العمل يف مؤسسة ما مفضال اياها على كل الفرص األخرى املتاحة‬
‫له‪.‬‬
‫يف كتابة "املوجة الثالثة" يري الفن توفلر (‪ )1891‬ان االنتقال من االقتصاد الزراعي إىل االقتصاد الصناعي ومن مث اقتصاد‬
‫املعلومات أو املعرفة أدي إىل احنسار الثروة النقدية لصاحل املعرفة واملعلومات كمحدد اساسي للسلطة وتوزيعها فمن ميتلك املعرفة ميتلك‬
‫السلطة ويوجه االقتصاد‪ .‬كذلك يري توفلر ان احنسار الصناعة وتصنيع املواد لصاحل انتاج املعرفة ومعاجلة املعلومات أصبح النشاط‬
‫االقتصادي املسيطر االن (‪ .)3‬يف العام ‪ 1881‬تابع توفلر نبوءته فيما يتعلق باملعرفة والثروة يف كتابه الذي حيمل عنوان "حتول القوي‪:‬‬
‫املعرفة والثورة والعنف على حافة القرن الواحد والعشرين" حيث يقول "تبني لذلك ان املعرفة حبد ذاهتا ليست فقط مصدر للقوة عالية‬
‫اجلودة ولكن ايضا العنصر االهم يف القوة والثروة وبكلمات أخري فان املعرفة حتولت من كوهنا مرتبطة باملال والقوة وقوة العضالت إىل‬
‫كوهنا تشكل جوهر هذه العناصر وهي اليت تتحدث بامسهم وترفع صوهتم عاليا"‪ .‬يضيف قائال هذا هو مفتاح التحول يف القوي الذي‬
‫ينتظرنا وهو يفسر ايضا ملاذا يزداد هليب معركة السيطرة على املعرفة وعلى وسائل االتصال يف كافة احناء العامل )‪.(4‬‬
‫السؤال الذي يطرح نفسه باستمرار هو "من هم عمال املعرفة؟" احملاولة اإلجابة على هذا السؤال علينا القاء نظرة على تطور‬
‫االقتصاد ومصادر الثروة على مدي القرون والعقود لنجد ان االقتصاد انتقل من الزراعة إىل الصناعة باالعتماد على االيدي العاملة‬
‫والثروات الطبيعية سواء الزراعية واالراضي ومصادر الطاقة اليت االقتصاد املبين على املعلومات مما ساعد يف صنع ما يسمي "جمتمع‬
‫املعلومات" ومن مث االنتقال إىل اقتصاد املعرفة‪ .‬يتطلب اقتصاد املعرفة وجود عدد كاف من عمال املعرفة والذين يرتكز عملهم األساس‬
‫على اتباع وتبادل واستخدام املعرفة لتحريك عجلة االقتصاد واضافة قيمة للمواد اليت يتم استخراجها وتصنيعها وتوزيعها واستهالكها من‬
‫طرف اجملتمع‪.‬‬
‫عمال املعرفة هم املستخدمون الذين ميتلكون معرفة معمقة عن طريق التعليم واخلربة والذين يعتاشون عن طريقة استخدام‬
‫عقوهلم ومعارفهم خلدمة اجملتمع وتيسري عجلة االقتصاد يشتمل هؤالء املعلمون والباحثون وأساتذة اجلامعات واملهندسون واحملامون‬
‫واالطباء ومربجمو احلاسوب واملستثمرون وأمناء املكتبات وعلماء املعلومات ومدراء املعرفة واملدراء التنفيذيون كل الذين يكسبون عيشهم‬
‫نتيجة استعمال العقل وليس العمل اليدوي‪ .‬علينا ان ال ننسي انه ال توجد احصاءات دقيقة عن عدد عمال املعرفة يف بلد معني ولكن‬
‫هنا تقديرات بالطبع ال بد من االقرار ان استخدام احلاسوب يف املؤسسات قد حول الغالبية الساحقة من العاملني يف هذه املؤسسات‬
‫إىل عاملني يف املعرفة وال ننسي ايضا ان كل عمل يقوم به أي عامل أو موظف أو غريهم حيتاج إىل املعرفة أو تطبيقها بشكل أو باخر‪.‬‬
‫‪59‬‬
‫الدكتور نجيب الشربجي‬

‫ولعل بعض األمثلة على صايف ارباح بعض الشركات يعطينا فكرة عن مدي تواجد عمال املعرفة ومسامهتهم والدور الذي‬
‫يلعبونه يف بناء وخدمة االقتصاد الوطين والعاملي‪.‬‬
‫‪ -‬شبكة البرتول الربيطانية تأسست عام ‪ 1998‬وتقوم على استخراج النفط من العديد من احلقول يف معظم البلدان املنتجة للنفط‬
‫يف العامل ومن مث بيعة اما على شكل خام أو منتجات معاجلة‪ .‬بلغت ارباح الشبكة يف العام املاضي (‪ 4،113 )2114‬مليون جنية‬
‫اسرتليين (‪.)5‬‬
‫‪ -‬شبكة مايكروسوفت للربجميات اليت تأسست يف العام ‪ 1894‬واليت تقوم بتطوير نظام تشغيل احلاسوب وبرجميات إدارة املكتب‬
‫وااللعاب اإللكرتونية وحاليا بعض األجهزة فقد بلغت صايف ارباحها يف العام املاضي (‪ 22.19 )2114‬بليون دوالر أمريكي (‪.)6‬‬
‫‪ -‬شبكة مرسيدس عمالق صناعة السيارات األملاين تأسست يف العام ‪ 1826‬وتقوم يف االساس على تصنيع السيارات بكلل‬
‫انواعها وهلا مركز االحباث اخلاص هبا وبلغ صايف ايراداهتا من بيع سيارات الركاب فقط عام ‪ 2114‬ما مقداره ‪ 128،992‬مليون‬
‫يورو (‪.)9‬‬
‫‪ -‬شبكة أبل إىل تأسست عام ‪ 1896‬واليت تقوم بتطور نظام التشغيل اخلاص بأجهزهتا وتصنيع أجهزة احلاسوب والربجميات بلغ‬
‫صايف ايراداهتا يف العام ‪ 2114‬ما مقداره ‪ 38.51‬بليون دوالر امريكي (‪.)9‬‬
‫من خالل املقارنات السابقة ميكن وبكل وضوح االستنتاج ان ما حيرك اقتصاد العامل ليس املواد وليس الصناعات الثقيلة أو ما‬
‫إىل ذلك بل ان ما حيرك هذا االقتصاد هو املعرفة بكافة اشكاهلا‪ .‬هلذا السبب وألسباب اخري عديدة جند االهتمام والرتكيز على‬
‫موضوع امللكية الفكرية واالتفاقات الدولية اخلاصة بذلك‪ .‬هلذه االسباب جند ان الوصول إىل قراءة مقال علمي هو أسهل وأرخص‬
‫مئات املرات من الوصول إىل براءة واخرتاع واطالع عليها واالستفادة منها يف تصنيع جهاز أو اداة وبنفس املقارنة جند ان الوصول إىل‬
‫املقاالت والدراسات يف العلوم االجتماعية واإلنسانيات هو أقل كلفة من العلوم التطبيقية‪ .‬هلذه االسباب نري الصراع بني الشيكات‬
‫العمالقة يف جمال صناعة املعرفة حول براءات االخرتاع وامللكية الفكرية حمتدم كل الوقت‪ .‬كمثال على ذلك تقدمت شبكة أبل بشكوى‬
‫ضد شبكة سامسونج مدعية أن األخرية سرقت براءة االخرتاع اخلاصة بتصميم هواتفها الذكية منذ العام ‪ .2111‬القضاء األمريكي‬
‫حكم على شبكة سامسونج بدفع غرامة مالية لشبكة أبل تبلغ ‪ 1.55‬بليون دوالر بدال من ‪ 2.5‬بليون دوالر اليت كانت تطالب هبا‬
‫شبكة أبل كتعويض هلا عن االدعاء هبذه السرقة‪ .‬يف النهاية قررت القاضية األمريكية ختفيض املبلغ بنسبة ‪ % 41‬بسبب أخطاء يف‬
‫حساب الدخل من مبيعات األجهزة‪ .‬هذا علما بأن القضاء الربيطاين والقضاء يف كوريا اجلنوبية رفضا ادعاءات شبكة أبل وتوصال إىل‬
‫استنتاج ان الشركتان قامتا بنسخ منتجات بعضهما البعض (‪.)8‬‬
‫لعل من أكثر األمثلة وضوحا وعالقة هبذا املوضوع هو شبكة جوجل إىل تأسست يف العام ‪ 1889‬واليت وضعت لنفسها رؤية‬
‫خاصة هبا لتنظيم املعلومات على املستوي العاملي وتأمني الوصول الشامل هلا وجعلها ذات فائدة (‪ .)11‬هذه الشبكة تعمل يف جمال‬
‫ادارة وتنظيم املعلومات وتسهيل البحث فيها واحلصول عليها وهو ما جيعلها االقرب إىل عمل أمناء املكتبات واملعلومات وادارة املعرفة‪.‬‬
‫تستخدم جوجل كافة االدوات واملوارد اليت يستخدمها أمني املكتبة مبا يف ذلك احلاسوب وقاعدة البيانات واملكنز وقائمة رؤوس‬
‫املوضوعات واألرشفة والبحث والطباعة‪...‬اخل معتمدة على الكتب واملقاالت والدراسات واالطروحات اجلامعية والصحافة‬
‫اإللكرتونية‪...‬اخل‪ .‬جوجل هو مكتبة الكرتونية جمازية وميكن البحث يف حمتوياهتا بأكثر من ‪ 81‬لغة وتقوم مبساندة الرتمجة املبنية على‬
‫احلاسوب هلذه اللغات‪ .‬وتعترب خدمة جوجل سكولور (‪ (Google Scholar‬من اخلدمات اليت متكن املستفيد من البحث يف‬
‫املقاالت والكتب والتقارير والدراسات العلمية وربطها معا على شكل شبكة من املعارف )‪ . (11‬بلغت صايف أرباح شبكة جوجل عام‬
 ‫عمال المعرفة‪ :‬من هم ودورهم في التنمية‬

‫‪ 2113‬ما جمموعة ‪ 39.81‬بليون دوالر (‪ .)12‬هذه االرباح هي نتيجة عمل أالف املبدعني من عمال املعرفة يف الشبكة من مربجمني‬
‫وحمامني ومكتبيني وعلماء معلومات وحماسبني ومدراء‪...‬اخل‪.‬‬
‫كل ذلك يقودنا إىل االستنتاج ان البيانات واملعلومات واملعرفة والصناعات املرتبطة هبا هو جزء اساسي بل حمرك رئيسي‬
‫لالقتصاد القومي والعاملي‪.‬‬
‫صناعة المعرفة في العالم العرب‬
‫نشر برنامج االمم املتحدد االنتمائي يف العام ‪ 2113‬تقريره اخلاص بالتنمية يف العامل العريب والذي كان مكرسا لبناء جمتمع‬
‫املعرفة (‪ .)13‬قدم ذلك التقرير وصفا وحتليال شامال ملا يعانيه الوطن العريب من ضعف يف مؤسسات املعرفة مما أضعف امكانيات بناء‬
‫جمتمع املعرفة وبالتايل ضعف بنية االقتصاد املعريف‪ .‬اشار التقرير إىل رؤية اسرتاتيجية هتدف إىل تقوية االركان اخلمس اليت يرتكز عليها‬
‫جمتمع املعرفة العريب وهي‪:‬‬
‫مناخ من التعبري احلر اخلالق‬
‫‪ -1‬تعليم عايل اجلودة على كل املستويات‬
‫‪ -2‬التزام معمق بالعلوم والبحث العلمي‬
‫‪ -3‬صناعة معرفية منتجة‬
‫‪ -4‬ثقافة ابداع وتعلم‪.‬‬
‫ولكي تتمكن الدول العربية من انتاج املعرفة فقد بني التقرير انه ال بد من االستثمار يف انتاج املعرفة وذلك عن اربعة مدخالت‬
‫رئيسية هي؟‬
‫القدرة على انتاج خرباء املعرفة‬ ‫‪-1‬‬
‫توفري ودعم عاملني يف البحث العلمي والتطوير‬ ‫‪-2‬‬
‫االنفاق على البحوث والتطوير‬ ‫‪-3‬‬
‫بناء مؤسسات املعرفة‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫يستنتج التقرير نفسه بالقول ان بناء جمتمع املعرفة يف الوطن العريب هو الطريق الوحيد لدفع املنطقة إىل هنضة ميكنها تغيري‬
‫هنجها احلايل ومساعدة كل الدول العربية يف وضع نفسها على مسار تطوير جديد وأكثر فائدة يف املنطقة واملسامهة يف عامل جديد‬
‫للبشرية بشكل عام‪.‬‬
‫بعد ذلك بعدة سنوات أشار تقرير برنامج االمم املتحدد للتنمية حول حتديات التنمية يف الدول العربية عام ‪ )14( 2111‬ان‬
‫انتاج البلدان العربية من النشر العلمي يقع ضمن جمموعة الدول النامية املتقدمة كالربازيل واهلند والصني حيث بلغ ‪ 26‬ورقة حبث لكل‬
‫مليون مواطن ولكنه مازال بعيدا عن مستوي االنتاج يف الدول املتقدمة مثل فرنسا وهولندا وسويسرا‪ .‬استنتج التقرير ان انشطة البحث‬
‫يف العامل العريب مازالت بعيدة عن االبداع وان البحوث يف امليادين املتطورة مثل تكنولوجيا املعلومات والبيولوجيا اجلزيئية تكاد تكون‬
‫معدومة‪.‬‬
‫اما فيما يتعلق باالقتصاد املعريف فأشار التقرير ان أنواع اخلدمات املتوافرة يف الدول العربية حتتل أدين حلقات سلسلة القيمة‬
‫وهي تسهم بصورة ضئيلة يف تطوير املعرفة احمللية وجتعل البلدان املعينة أسرية املواقع املتدنية يف األسواق (‪.)15‬‬

‫‪59‬‬
‫الدكتور نجيب الشربجي‬

‫يتنبأ التقرير نفسه انه مع ظهور أنظمة سياسية أكث ر انفتاحا ميكن القتصاديات املنطقة ان تتحول بالفعل إىل اقتصاديات تقوم‬
‫على املعرفة من خالل ازالة القيود اليت تكبل جماالت السعي إىل املعرفة‪ .‬وميكن للبلدان العربية ان تتبين سياسات تعزر القدرات‬
‫التكنولوجية احمللية من خالل التوسيع يف االصول القائمة على املعرفة اليت من شأهنا ان تؤدي إىل زيادة االستثمار واالنتاجية والنمو‬
‫يربط التقرير بشكل واضح بني نوعية التعليم ومالئمته ملتطلبات االقتصاد املعريف فريي أن على البلدان متوسطة الدخل (يف‬
‫العامل العريب) ان هتتم ايضا بتحسني مالئمة ونوعية البحوث اليت جتريها اجلامعات واملعاهد املتخصصة لكي تصبح منتجا هاما للمعرفة‬
‫عالية اجلودة‪ .‬ومن شأن هذا حسب التقرير ان يعزز االنتقال إىل االقتصاد القائم على املعرفة وان يوفر فرص عمل ملن لديهم مستويات‬
‫عاملية من التحصيل العلمي (‪.)19‬‬
‫السؤال الذي يطرح نفسه بقوة هنا "ما هو دور عمال املعرفة مبا يف ذلك أمناء املكتبات وعلماء املعلومات يف الوطن العريب؟"‪.‬‬
‫أدوار عمال المعرفة‬
‫جري وصف العاملني يف املعرفة بعدة طرق وال يوجد اتفاق شامل على من هم وكم عددهم وما طبيعة الوظائف اليت يقومون‬
‫هبا‪ .‬عرف دافنبورت عمال املعرفة بأهنم من ميتلكون درجة عالية من اخلربات والتعليم والتجارب وان الغرض الرئيسي من وظائفهم هو‬
‫خلق أو توزيع أو تطبيق املعروفة (‪ .)19‬كنا قد ذكرنا سابقا الفئات من احملرتفني ضمن عمال املعرفة وبشكل عام فيمكن القول ان‬
‫عمال املعرفة يقومون إلنتاج واستهالك وتوزيع وتطبيق املعرفة‪ .‬هناك أدوار حمددة يقوم هبا مثل هؤالء احملرتفون واليت ميكن حماولة حصرها‬
‫ووصفها مبا يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬املراقبون الذين يقومون على مراقبة ومتابعة أداء املؤسسات عن طريق مجع البيانات وحتليلها وتقدميها على شكل معلومات‬
‫للمسامهة يف التطوير والتحسني والتقييم‪.‬‬
‫‪ -2‬املعلمون الذين يقومون على نقل املعلومات واملعرفة إىل طاليب املعرفة من أجل التعليم والتعلم واكتساب املعرفة وتطوير‬
‫املهارات‪ .‬يدخل ضمن هذه الوظيفة كل من يقوم مبساعدة االخرين على اكتساب املعلومات سواء عن طريق التعليم النظامي أو‬
‫غري النظامي‪.‬‬
‫‪ -3‬منظمي املعلومات واملعرفة الذين يقوموا على حتليل املعلومات وتصنيفها وتنظيمها بشكل يسهل عملية اسرتجاعها وهم بذلك‬
‫يضيفوا قيمة هلذه املعلومات عن طريق جعلها متوافرة وميكن الوصول إليها بيسر وسهولة‪ .‬ميكن كذلك هلذه الوظيفة ان تشتمل على‬
‫عملية اسرتجاع املعلومات واعادة جتميعها وصياغتها بشكل يتناسب مع حاجة طالب هذه املعلومات من األكادمييني واملخططني‬
‫ومستخذي القرارات واملدراء‪ .‬يدخل ضمن هذه الفئة من عمال املعرفة أمناء املكتبات وعلماء احلاسوب واملربجمون ووسطاء‬
‫املعلومات وحمللو النظم ومديري بنوك البيانات والقائمني على حتليل البيانات مبا يف ذلك ما يسمي البيانات الكربى‪.‬‬
‫‪ -4‬منسقو ومدراء الشبكات والذين يقومون على ربط االشخاص من ذوي الكفاءات واملهارات واالهتمامات املشرتكة ضمن‬
‫شبكات معرفية تساهم يف االساس يف تبادل املعرفة وتسهيل الوصول إىل املعرفة الضمنية‪ .‬يقوم هؤالء هبذه الوظيفة اما ألهنم معنيني‬
‫بتشجيع االبداع عن طريق املشاركة أو ألهنم بارزين يف جمال معني ويشكلوا نقطة بؤرية لتبادل املعرفة بني املتخصصني يف نفس‬
‫اجملال‪.‬‬
‫‪ -5‬ممارسو املهن اليت تعتمد اعتمادا كامال على املعرفة والتخصص والذين يقوموا مبمارسة اعماهلم بنا على عمق املعرفة (األكادميية‬
‫واخلربة) مبا يف ذلك االطباء واملهندسني واحملامني‪ ..‬اخل‪ .‬ما مييز الطبيب عن املهندس عن احملامي هو يف االساس من حيث اجملال‬
‫املعريف الذي يعمل به كل منهم‪.‬‬
 ‫عمال المعرفة‪ :‬من هم ودورهم في التنمية‬

‫يتعامل العديد من املهندسني واالطباء واحملاميني يف معظم االحوال مع الوظيفة اليت يقومون هبا عن طريق مصادر‬
‫وموارد املعرفة‪ .‬املهندس يقرأ اخلرائط واملخططات والرسومات ويقدم احللول (ال يقوم بتنفيذ احللول) وكذلك الطبيب االختصاصي فقد‬
‫ال يري املريض بل يقرأ العالمات احليوية مثل التاريخ املرضي ودرجة احلرارة وضغط الدم‪...‬واخل ومن مث يقرر خطة العالج اليت يقوم على‬
‫تنفيذها الطبيب املناوب أو املمرضة‪.‬‬
‫هذا يقودنا الستعراض ولو بشكل سريع بيئة العمل يف اقتصاد املعرفة حماولني استقصاء جوانب هذه البيئة واليت هلا تأثري على‬
‫وتفاعل قوي مع ما يقوم به عمال املعرفة من أنشطة ووظائف ويشمل ذلك‪:‬‬
‫‪ -1‬ادارة خدمات ومنتجات املعرفة واليت تشكل جزء اساسي من اقتصاد املعرفة بل هي جوهر هذا االقتصاد والقائمني عليها‬
‫يشكلون العمود الفقري هلذا النوع من االقتصاد‪.‬‬
‫‪ -2‬تشكل تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت البنية االساسية الالزمة إلنتاج وتوزيع واستخدام املعرفة‪ .‬هذه التكنولوجيا واليت هي‬
‫جزء ال يتجزأ من ادوات عمل عمال املعرفة حيث ال ميكنهم االستغناء عنها وهي اليت تساعد على اعادة انتاج املعرفة واضافة‬
‫إبداعاهتم إليها ومن مث مشاركتها‪ .‬كل ذلك يتطلب تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت حبسب احلاجة والدور واملرحلة اليت متر هبا‬
‫عملية انتاج ومشاركة واستخدام املعرفة‪.‬‬
‫‪ -3‬تشكل املعرفة واملهارات والذكرة املؤسسية وموارد املعلومات والبيانات االرصدة الثابتة القتصاد املعرفة‪ .‬العجلة اجلديدة لالقتصاد‬
‫هي البيانات واملعلومات واملعرفة وهي اليت جتعل الفرق يف مرحلة التطور قائما بني مؤسسة وأخري وقطر واخر واقتصاد واخر‪.‬‬
‫‪ -4‬عمال املعرفة باختالف فئاهتم ومؤهالهت م جوهر عملية االبداع خاصة يف اجلزء الذي يتعلق إلنتاج املعرفة على شكل احباث‬
‫ودراسات وبيانات وبراءات اخرتاع ومقاالت علمية ومواصفات ومعايري ومؤشرات األداء وتقارير التقييم وما إىل ذلك‪.‬‬
‫‪ -5‬تشكل ادارة عمال املعرفة حتديا كبريا ملؤسسة االدارة التقليدية حيث التسلسل اهلرمي هو الغالب واختاذ القرارات يكون رأسيا‬
‫وبشكل هرمي‪ .‬يف مؤسسات املعرفة خيتفي اهلرم االداري الن عمال املعرفة يشاكون املعرفة بكل االجتاهات ويتعلمون ويعلمون يف‬
‫كافة االجتاهات وهلم اتصاالت داخلية وخارجية غري مرتبطة مبوقعهم الوظيفي بل بقدرهتم على االبداع والتواصل مع االخرين من‬
‫خالل ذلك فان دوافعهم وأسباب الرضي عن العمل وما يسبب هلم السعادة أو غياهبا خيتلف عن بقية الفئات من العاملني يف‬
‫املؤسسات‪.‬‬
‫‪ -6‬املعرفة يف االقتصاد املعريف هلا عدة معاين وختتلف الختالف السياف الذي وجدت أو استخدمت فيه وهذا يعين ان قيمة‬
‫املعرفة نفسها ختتلف من مؤسسة ألخري حسب قدرة تلك املؤسسة على استخدام تلك املعرفة كجزء من االساس املعريف والبنية‬
‫االقتصادية فيها (القوي البشرية واالرصدة األخرى)‪.‬‬

‫‪111‬‬
‫الدكتور نجيب الشربجي‬

‫دور أمناء المكتبات ومدراء المعلومات في اقتصاد المعرفة‬

‫املبدأ االساس يف دور أمناء املكتبات ومدراء املعلومات واملعرفة يف اقتصاد املعرفة هو املسامهة الفاعلة يف حتويل املعرفة من‬
‫مصدر للقوة والنفوذ إىل جعل مشاركة املعرفة هو أساس القوة والنفوذ من هذا املنطلق تقوم مؤسسات املعرفة واملعلومات واملكتبات‬
‫والقائمني عليها بتيسري مشاركة املعرفة‪ .‬وتسهيل الوصول إليها واستخدامها‪ .‬يقاس مدي جناح برامج ادارة املعرفة بقدرهتا على املسامهة‬
‫يف استمرار دورة املعرفة كما هو مبني يف الشكل ادناه‪ .‬فإدارة املعرفة الناجحة هي تلك اليت تساهم بشكل فاعل يف خلق املعرفة‬
‫ومشاركتها واستخدامها ومن هنا نري ان املكتبات والعاملني فيها هلم الدور األكرب يف استكمال دورة املعرفة واستمرارها‪.‬‬
‫اهلدف االساس للمكتبات يف ادارة املعرفة هو تعزيز استخدام املعرفة واالبداع‪ .‬فاملعرفة هي جوهر االبداع واملادة اخلام يف‬
‫اقتصاد املعرفة‪ .‬ملعاجلة هذه املادة اخلام يقوم العاملون يف هذه املكتبات ومركز املعلومات إلدارة عملية مجع ومعاجلة وخزن واسرتجاع‬
‫املعلومات ومصادرها واضافة قيمة عليها عن طريق تنظيمها فأهنم يشكلون حلقة هامة يف سلسلة االبداع واالقتصاد املعريف اضافة إىل‬
‫ذلك يقوم امناء املكتبات املتخصصون وعلماء املعلومات بدور بارز يف عملية البحوث العملية حيث يشكلوا جزءا من فريق العمل‬
‫وترتب على ذلك ان يقوم العاملون يف املكتبات مبراقبة ما جيري يف جمال البحوث والتطوير والعمل على تيسري انسياب املعرفة وتنظيم‬
‫الوصول إليها لكي حتقق الفائدة منها حيث متثل اجلسر الذي يربط بني االبداع وتطبيق هذه االبداعات‪.‬‬
‫من هنا فان دور عمال املعرفة يف املكتبات ينطوي على انتاج ومشاركة ونشر املعرفة اضافة إىل دور املشابكة بني االفراد يف‬
‫داخل املؤسسة وخارجها‪ .‬تشتمل هذه الوظيفة على ثالث جوانب هي‪:‬‬
‫‪ -1‬ادارة االبداع النظري الذي يسعي إىل اغناء وتوسيع نطاف البحوث النظرية والتطبيقية يف املؤسسة من خالل تتبع ومراقبة أخر‬
‫التطورات باجملال ملساعدة املؤسسة على حتقيق اهدافها والبقاء يف موقع متقدم مقارنة مع االخرين‪.‬‬
‫‪ -2‬ادارة االبداع التقين الذي يهدف إىل ادارة شبكات املعرفة إىل تبنيها املؤسسة واليت هتدف إىل خلق جمتمع من املهنيني واحملرتفني‬
‫واملبدعني يف جمال عملها‪ .‬حتول املكتبات من النموذج اليدوي إىل النموذج االلكرتوين ادي إىل اجياد فرصة أكرب للعاملني يف ادارة‬
‫املعرفة ليكونوا حمركني ونقاط بؤرية يف شبكات املعرفة حيث وفرت هلم التقنيات احلديثة االدوات ملعرفة من يعمل يف أي جمال ومن‬
‫املبدع يف ذلك اجملال بناء على عضويته يف الشبكات وانتاجه العلمي وتأثريه على حركة االبداع‪ .‬من هنا أصبح دور العامل يف ادارة‬
‫املعلومات ومركز املعلومات نفسه حمور اهتمام االقتصاد املعريف اعرتافا بالدور الذي يلعبه هؤالء املهنيون‪.‬‬
‫‪ -3‬ادارة االبداع املؤسسي والذي يهدف إىل اجياد جمموعة من نظم االدارة املؤسسية الفاعلة واليت ميكن تكييفها وتطويرها مبا ميكن‬
‫من استخدام املكتبة االلكرتونية بشكل خيدم ادارة املعرفة‪ .‬هذا التكيف حيتاج إىل قوي عاملة يف هذه املؤسسات واملكتبات يف‬
‫داخلها تكون قادرة على احداث التغيري واالستفادة من اإلبداع ويف نفس الوقت املسامهة فيه‪.‬‬
‫لعل تداخل دور عامل املعرفة يف املكتبة أو مركز املعلومات أو مركز دعم القرار ودور هذه املؤسسات نفسها جيعل من الدورين‬
‫متكاملني ويدعم أحدها االخر‪ .‬مبعين أخر من أجل ان يقوم عامل املعرفة يف هذه املؤسسات بدوره فال بد من وجود البنية التحتية‬
‫الالزمة واإلطار القانوين والتكليف للقيام هبذا العمل‪ .‬بنفس املنطق فان على عامل املعرفة يف هذه املؤسسات ان يكون مؤهال وان‬
‫خيضع للمحاسبة واملسائلة بناء على ذلك‪.‬‬
‫تقليديا‪ ،‬كان العاملون يف املكتبات غارقني يف القيام باألعمال الروتينية اليت تركز أكثر ما تركز على االعمال الفنية كالفهرسة‬
‫والتصنيف وقليال من التحليل املوضوعي املعمق (التكشيف واالستخالص)‪ .‬هذه االعمال كان يقوم هبا املوظفون األكثر ختصصا‬
‫وتأهيال ألهنم يعرفون املوضوع ولكن معرفتهم حباجات املستفيدين بقيت على مستوي أدين‪ .‬يف نفس الوقت فقد تركت املكتبات‬
 ‫عمال المعرفة‪ :‬من هم ودورهم في التنمية‬

‫ومراكز املعلومات مهمة التفاهم مع املستفيدين سواء كانت عن طريق االعارة أو اخلدمات املرجعية أو االرشاد للموظفني الذين ينظر‬
‫إليهم على أهنم أقل كفاءة عدا أهنم ال ميانعون التعامل مع اجلمهور‪ .‬هذا الوضع تراكم على مدي سنني طويلة ليضع أمني املكتبة ومدير‬
‫املعلومات يف وضع املستجيب للمطالب ويف حال رد الفعل أكثر من كوهنم مبادرين ومشاركني يف اختاذ القرار وادارة االبداع‪ .‬من هنا‬
‫نري ان التغيري قادم من حيث دور العاملني يف املكتبات ومراكز املعلومات كعمال معرفة ومسامهني فاعلني يف االقتصاد املعريف وذلك‬
‫عن طريق لعبهم بعض أو كل من االدوار التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬عامل املعرفة يف املكتبة هو مستشار وذلك يعين ارشاد املدراء واملبدعني والعلماء للموارد املبنية على البينات واليت يري إهنا‪ ،‬بناء‬
‫على معرفته وخربته‪ ،‬تساهم يف تطوير االفكار وصياغتها بشكل أفضل مما يقلل الوقت الالزم للبحث ويصل إىل جوهر املعلومات‬
‫عن املنافسني مثال وللمساعدة يف اختاذ القرار‪.‬‬
‫‪ -2‬عامل املعرفة يف املكتبة هو حملل للمعلومات واملعرفة املتوافرة حمليا وخارجيا‪ .‬يرتكز هذا الدور على إضافة قيمة للمعلومات من‬
‫خالل التحليل واملقارنة واعادة التجميع والتقدمي على شكل مادة قابلة لالستخدام من طرف متخذ القرار والعامل واملبدع‬
‫واالقتصادي واملفكر‪.‬‬
‫‪ -3‬عامل املعرفة يف املكتبة هو مدرب وميسر من أجل متكني الباحثني واملخططني وغريهم من القدرة على البحث واملقارنة‬
‫والتجميع واالستفادة من الشبكات واملوارد بصورة أفضل وامشل‪ .‬لعل عملية رسم طخططات ملوارد املعرفة يف املؤسسة وخارجها هي‬
‫من االدوار الرئيسة يف عملية تيسري الوصول إىل هذه املوارد واليت بالطبع جييدها العاملون يف ادارة املعرفة يف املكتبات ومركز‬
‫املعلومات‪.‬‬
‫‪ -4‬عامل املعرفة يف املكتبة هو مدير موقع االنرتانت (شبكة املعلومات الداخلية) يف املؤسسة‪ .‬متثل االنرتانت أحد موارد املعرفة‬
‫الرئيسية يف املؤسسة فهي من املفرتض ان حتتوي على معلومات وأدلة معلومات ميكن هبا ان تغين عن عملية البحث عن املعلومات‬
‫يف أي مصدر داخلي أخر‪ .‬ادارة االنرتانت يف العديد من املؤسسات مرتوكة ألقسام احلاسوب واملربجمني وليس علماء املعلومات‬
‫واملكتبني‪ .‬حيمل املستقبل مسؤولية كبرية على عمال املعرفة يف املكتبات حىت يكونوا مسؤولني عن ادارة احملتوي يف مواقع االنرتانت‬
‫الن احملتوي هو االهم وليس أقدر من عمال املعرفة املتخصصني من القيام هبذه املهمة‪.‬‬
‫‪ -5‬عامل املعرفة يف املكتبة هو مساهم يف ختطيط املنتجات ومسوف هلا‪ .‬ال يقتصر هذا الدور على اعطاء رمز التصنيف أو‬
‫الفهرسة اثناء النشر أو الرقم الدويل املعياري للكتاب بل تعدي ذلك إىل املشاركة الفاعلة يف تصميم منتجات املعرفة ليس فقط من‬
‫حيث الشكل بل ايضا من حيث املضمون‪ .‬وقدرة عامل املعرفة على حتديد أفضل حمتوي لتوفيه ضمن شكل معني سواء ورقي أو‬
‫الكرتوين أو جداول أو رسائل قصرية أو صور متحركة أو غريها هو عمل حيتاج إىل اختيار االنسب واالفضل ومن مث تسويقه ليصل‬
‫إىل املستفيد املتوقع من هذه املوارد‪ .‬هذا الدور بدأ يتنامى وسوف يصبح يف جوهر مسؤولية العاملني يف املكتبات ألهنم هم الواجهة‬
‫االساسية بني خدمات مؤسسات املعرفة واملستفيدين من هذه اخلدمات من االقتصاديني واملخططني والباحثني والعلماء‪.‬‬
‫‪ -6‬عامل املعرفة يف املكتبة هو مدير املعرفيات حيث يلخص هذا الدور العديد من االدوار وهو ميثل البعد االسرتاتيجي للمعلومات‬
‫واملعرفة يف املؤسسة‪ .‬هذا الدور ليس دور احلارس على احملتويات بل الدور امليسر للوصول إىل هذه احملتويات مبا يعكس الدور‬
‫االسرتاتيجي للمعرفة نفسها‪.‬‬
‫ختمت لونغو مقالة هلا نشرهتا يف العام ‪ 2111‬بعنوان "كيف للمكتيب ان يعيش ‪ 8‬حياوات يف االقتصاد املبين على املعرفة"‬
‫بالقول "هم مثل القطط اليت تعيش احليوات التسع االسطورية‪ ،‬فاعتقد ان على املعلمني واملكتبيني إعادة صياغة ادوارهم بعيدا عن‬

‫‪112‬‬
‫الدكتور نجيب الشربجي‬

‫التقاليد املقيدة هلم‪ .‬يف رأيي الطريق الواعد اليوم هو يف مساعدة الناس على تطوير قدرهتم املعرفية اخلاصة هبم وفهم احتياجاهتم اخلاصة‬
‫وتعلم كيفية التعبري عنها بشكل سليم" (‪.)81‬‬
‫ادارة عمال المعرفة‬
‫تتصف ادارة عمال املعرفة بشيء من التعقيد والعديد من التحديات‪ .‬هذه التحديات ناجتة من حقيقة ان اجلزء االعظم من‬
‫املعرفة هو معرفة ضمنية )‪ (Tacit knowledge‬على شكل خربات وجتارب ومعلومات طخزنة يف عقول هؤالء العاملني‪ .‬تتطلب ادارة‬
‫هذه الفئة من العاملني اجياد الظروف املالئمة يف املؤسسة مبا يسمح هلم باإلبداع واملسامهة يف النمو االقتصادي بشكل فعال ومؤثر‬
‫وذلك يتطلب احداث تغيري يف منط االدارة يتضمن‪:‬‬
‫االنتقال من االشراف على العمل إىل ممارسة العمل نفسه فاملدير هو عامل يف املعرفة ومشارك يف االبداع وميسر له‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫االنتقال من التنظيم املعريف إىل ادارة شبكات املعرفة وجمتمعات املمارسة‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫االنتقال من مهمة التوظيف واالستغناء عن املوظفني إىل استقطاب الطاقات البشرية واالحتفاظ هبا‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫االنتقال من بناء املهارات اليدوية إىل بناء املهارات املعرفية‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫االنتقال من تقييم أداء العمل املرئي إىل تقدير االجنازات غري املرئية‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫‪ -6‬االنتقال من ثقافة التجاهل إىل بناء ثقافة صديقة للمعرفة ومسرية هلا‪.‬‬
‫‪ -9‬االنتقال من دعم الروتني إىل تطويعه خلدمة املعرفة واستخدامها‪.‬‬
‫‪ -9‬االنتقال من االعتماد على املوارد البشرية الداخلية إىل تنويع املصادر وتزاوجها‪.‬‬
‫يصف دافنبورت )‪ (21‬العاملني يف املعرفة بأهنم ال حيبون اخبارهم ماذا عليهم فعله وانه من الصعب هيكلة عملهم والتنبؤ به‬
‫وأهنم يف أحسن حاالهتم عندما يعملون مع االخرين ضمن شبكات اجتماعية وأهنم يتبعون املثال اجليد يف املمارسة وليس االدارة اليت‬
‫متلي عليهم ماذا يعملون‪.‬‬
‫ختتلف مصادر الرضا عن العمل والدوافع لدي عمال املعرفة عن غريهم من العمال اليدويني‪ .‬يعود ذلك يف االساس إىل ان‬
‫عمال املعرفة يتعاملون مبا هو غري مرئي ومنتجاهتم يف الغالب صعب قياسها ويعملون إلرضاء ذاهتم أكثر من الدوافع املادية‪ .‬من هنا‬
‫نري ان على املؤسسة مراعاة بعض اجلوانب اهلامة عند استقطاب وتوظيف وادارة عمال املعرفة‪:‬‬
‫‪ -1‬تلعب االدارة دورا هاما يف حتقيق أفضل النتائج من عمال املعرفة عن طريق توفري بيئة عمل إجيابية ومساندة واالبقاء على هؤالء‬
‫العاملني فخورين وسعيدين بالعمل يف املؤسسة‪.‬‬
‫‪ -2‬ادارة عمال املعرفة عن طريق عمال املعرفة أنفسهم الن ذلك يساعد على خلق شبكة من املعرفة جتعل من التفاهم والوصول‬
‫إىل االهداف أكثر قابلية‪.‬‬
‫‪ -3‬حيتاج عمال املعرفة إىل العمل ضمن جمتمعات ويف جمموعات وهذا يتطلب ان يقوم املديرون بتوفري األدوات والبيئة املناسبة حىت‬
‫ولو كانت عابرة للحدود ويف مستويات متعددة عرب املؤسسة الواحدة‪.‬‬
‫‪ -4‬حيث ان توظيف عمال املعرفة ذوي اخلربة العاملية عملية معقدة فان ذلك يتطلب تطوير وسائل وأدوات ادارية متكن من‬
‫الوصول إليهم وحتديديهم وتوظيفهم ومن مث االحتفاظ هبم‪.‬‬
‫‪ -5‬خلق البيئة املساندة لألبداع الفكري والتنوع واحرتام الذات واحرتام االخرين بغض النظر عن املكافآت املالية اليت يتقاضاها‬
‫العامل‪.‬‬
 ‫عمال المعرفة‪ :‬من هم ودورهم في التنمية‬

‫أوصي هاميان وايليمان )‪ (21‬اتباع عدد من الدالئل يف حماولة منهما لتحديد ومن مث التعامل بفاعلية مع اجلوانب االنسانية‬
‫من العمل يف اجملال املعريف‪:‬‬
‫‪ -1‬جتنب صياغة املفاهيم اخلاصة يف جمال معريف معني من خالل حتديد املهام إىل تبدو وكأن على عمال املعرفة القيام هبا الن‬
‫ذلك من شانه ان يضع تركيزا أكثر على املواقف املادية من العمل يف املعرفة يف الوقت الذي يتم فيه التقليل من امهية اجلوانب غري‬
‫امللموسة واليت قد تكون انشطة عقلية أكثر امهية‪.‬‬
‫‪ -2‬تذكر ان اهم عنصر يف العمل املعريف هو عامل املعرفة‪ .‬من االمهية مبكان فهم االنشطة األساسية اليت يقوم هبا عامل املعرفة‬
‫وملاذا يري ذلك امرا حيويا بالنسبة له (الدوافع)‪.‬‬
‫‪ -3‬تذكر ان املهام إىل تغذي أو تشكل النشاط العقلي ال تقع يف عزلة بل ترتبط باملهمات األخرى بشكل أو بآخر لذلك ينبغي‬
‫بذل جهد من أجل احلفاظ على هذه الروابط الضمنية بدال من فرض حدود مصطنعة بينهم باستخدام تكنولوجيا املعلومات‪.‬‬
‫‪ -4‬جتنب حماولة أمتته االنشطة اليت ختدم بفاعلية عملية اعالم عامل املعرفة‪ .‬ينحي عمال املعرفة إىل االبتعاد عن التكنولوجيا أكثر‬
‫من االقرتاب منها إذا كان ذلك سوف جيربهم على كشف املعلومات على إهنا هنائية إذا مل تدخل تلك املعلومات يف مرحلة من‬
‫اجلهوزية جتعلها قابلة للنشر‪.‬‬
‫يقال بشكل عام ان عامل املعرفة "شبة حمرتف" فهو ذو درجة عالية من التعليم ويري العمل كمهنه طويلة املدي وان الوالء هو‬
‫جملال اخلربة اليت يتمتع هبا وليس لصاحب العمل‪ .‬وهلذا رمبا ما نسمع كثريا من عمال املعرفة يقولون "انا أحب عملي أو مهنيت وانتمائي‬
‫للمهنة أكثر من االنتماء لرب العمل"‪ .‬تضمن املهنة لعمال املعرفة فرصة لبناء وتطوير خرباهتم من خالل القدر الكبري من االستقاللية‬
‫اليت متنحها هلم عند تصميم وتنفيذ علمهم‪.‬‬

‫‪114‬‬
‫الدكتور نجيب الشربجي‬

‫خامتة‬
‫ان التحدي األك رب الذي يواجه العاملني يف املكتبات ومركز املعلومات خاصة التقليديني منهم ان العديد من أنشطة ادارة‬
‫املعلومات والبحث عنها والوصول إليها جيري خارج إطار املؤسسة التقليدية للمكتبة ومركز املعلومات‪ .‬أصبح من الواضح ان قطاع‬
‫املعلومات يساهم يف التنمية االقتصادية واالجتماعية من دون االشراك الفعال ألمناء املكتبات ومديري املعلومات يف هذه العملية‪.‬‬
‫يظهر ذلك جليا من خالل تطوير شبكات االتصاالت املبنية على احلاسوب وتطوير واجهات البحث على االنرتنت وتطوير وصيانة‬
‫مواقع االنرتنت غري الببليوغرافية وحىت تدريب املستفيدين على الوصول إىل املعلومات يف البيئة الرقمية كل ذلك يكاد يتم بغياب شبه‬
‫كامل ألمناء املكتبات‪ .‬هنا متكن اخلطورة حيث يشكل أمناء املكتبات ومركز املعلومات العمود الفقري إلدارة املعرفة وبقائهم على‬
‫اهلامش ال يشكل فقط خطرا على املهنة كما نعرفها بل بشكل خطرا أكرب على العاملني فيها بسبب التهميش واالهتمام االقل‬
‫باملعلومات واملعرفة نفسها والرتكيز على التكنولوجيا‪.‬‬
‫يف منظور ادارة املعرفيات فان ادارة خدمات املكتبات واملعلومات اقتصرت على االهتمام والرتكيز على املعلومات ومصادرها‬
‫اخلارجية مما جعل دور املكتبة "حارس" على موارد املعلومات الداخلة للمؤسسة على شكل كتب وجمالت وغريها من الوسائط وركزت‬
‫ادارة املعرفيات كذلك على استخدام موارد املعرفة واملعلومات من داخل املؤسسة وبذلك جري جتاوز دور مدير املكتبة يف ادارة‬
‫املعرفيات‪ .‬هلذا السبب وغريه جند بعض املؤسسات حتاول جتاوز دور أمني املكتبة يف الوصول إىل املعلومات من مصادر خارجية وذلك‬
‫عن طريق االشرتاك يف خدمة االتصال املباشر أو البحث يف مواقع االنرتنت رمبا عن طريق يف احلاسوب أو حىت السكرترية‪.‬‬
‫من هنا ولكي يلعب املكتيب ومدير املعلومات دورا فاعال وإجيابيا يف اقتصاد املعرفة فعلية ان حياول أوال جتديد املهارات‬
‫واحلصول على املناسب منها هلذه املهنة وكذلك التغيري يف ادوات العمل لكي تناسب الدور املستقبلي للمهنة‪ .‬كل ذلك يتطلب تغيري‬
‫يف العقلية واالميان بدور أكرب يكون ناجتا عن فهم هذا الدور واالندماج يف جمتمع املعرفة والتأثري فيه وليس البقاء على أطرافه‪.‬‬
 ‫ من هم ودورهم في التنمية‬:‫عمال المعرفة‬

‫املراجع‬
(1) Drucker, Peter (1591). Landmarks of Tomorrow. New York: Harper & Row. p. 111.
(1) Drucker, Peter. (1555). Management Challenges in the 11st Century. New York: Harper
Business, p139 .
(3) Toffler, Alvin .(1591). The Third Wave. New York: Bantam Book. P. 1
(4) Alvin Toffler, (1551). Powershift: Knowledge, Wealth and Violence at the Edge of the 11st
Century. Bantam Books. P 11.
(9) Annual Report and Form 11-F 1114. http://www.bp.com/content/dam/bp/pdf/investors/bp-
annual-report-and-form-11f- 1114.pdf
(6) Microsoft's net income from 1111 to 1119 (in billion U.S. dollars)
http://www.statista.com/statistics/161919/net-income-of-microsoft-since-1111/
(1) Daimler Annual Report: key figures.
http://www.daimler.com/Proiects/c1c/channel/documents/1951111 Daimler FY 1 114 Annual
Report.pdf
(9) Apple's net income in the company's fiscal years from 1119 to 1114 (in billion U.S. dollars)
http://www.statista.com/statistics/161119/apples-net-income-since-1119/
(5) Why are Apple and Samsung throwing down? A timeline of the biggest fight in tech
http://www.digitaltrends.com/mobile/apple-vs-samsung-patent-war- timeline/#ixzz3 oKx YI9
Is
(11) Google Company http://www.google.com/intl/en/about/companv/Google Scholar
https://scholar.google.com/intl/en/scholar/about.html
(11) Google Scholar, https://scholar.google.com/intl/en/scholar/about.html
(11) Google's net income from 1111 to 1114 (in million U.S. dollars)
http://www.statista.com/statistics/166411/googles-net-income/
(13) United Nations Development Programme and Arab Fund For Economic And Social
Development. Arab human development report 1113: building a knowledge society. New
York, UNDP, 1113. P. 163.
(14) United Nations Development Programme. Arab Development Challenges
Report 1111: Towards the Developmental State in the Arab Region. Cairo: UNDP, 1111. P.
11.
(19) Ibid. P. 34
(16) Ibid. P. 91
(11) Ibid. P 96
(19) Davenport, T.H. Thinking for living how to get better performance and rests from
knowledge workers. Boston, Ms. Harvard Business school Press, 1119, p. 11.
(15) Longo, B. How a Librarian Can Live Nine Lives in a Knowledge-Based Economy.
Computers in libraries. Vol. 11, No. 11 (Nov./Dec. 1111).
http://www.infotodav.com/cilmag/nov11/longo.htm
(11) Davenport (1119). P. 14
(11) Hayman, A. and Elliman, T. Human elements in information system design for knowledge
workers. International Journal of information management: the journal for information
professionals. Vol. 11, Issue 4 (August 111). PP. 151-315.

119

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)