2011 Eğitim ve Sertifika Programı

GABD\NAD
ANKET EĞİTİMİ (1 GÜN)

ANKARA 1

Eğitimin Amacı

Organizasyonlarda müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi, organizasyonun güçlü, zayıf ve

iyileştirmeye açık alanlarının tespit edilmesi ve yeni ya da var olan politikaların etkinliklerinin
ölçümü için anket uygulamalarının nasıl yapılacağını katılımcılara aktarmaktır.

Eğitim İçeriği

! Müşterinin Tanımlanması ve Müşteri Odaklılık

! Müşteri Memnuniyetinin İzlenmesi, Ölçülmesi
! Anketin Hazırlanması
! Anket Maddelerinin Oluşturulması
! Anketin Test Edilmesi ve Uygulanması
! Anket Sonuçlarının Özetlenmesi

52