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  • Como Cultivar Empleados Compremetidos

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    I ESTUDIO 29 i En un joint-venture i WN i - chino-alemén hay su experiencia como _dlvergencias sobre In primerapresidenta, )\| Nieemamions yt || (soca \ j Ae a in ROOM torte sheild de ieee ceca interdependientes, es una interdepen Cémo cultivar empleados. stern tinsapetn comprometidos cou enarse por Charalambos A. Vlachoutsicos mente vicioso. Por mas Septiembreaon Harard dunes Review 95 EXPERIENCIA de 30afios trabajéen la empresa de mi familiay después me bice cargo della, La empresa fue fundads por mlabuelo 111889 y tuvo relaciones comerciales con gran parte de Rusia, Europa del Bate los paises del Mar Negro, entre otros. Despuiés de vender el negocioamediados dels 80 y hasta la fecha, ademas de eer cer como académico, me he dedicado en ‘gran parte a desarrollar una carrera como Tnversionista, investigador y consultor para companias que buscaban ingresar a ‘esas egiones. seh MODEST 0 ‘Sibiena modesta es una viru, suele centrar en eotficta ca temores bésicos, ‘Muchas ejecutlvos prineipiantes se ponen nerviosos frente a suaciones en que tienen que demostrar sus capacidades, porlo que ddesaliemtana sus subordinadosaexpresar susopiniones, pediendo a posiilidad de beneficirse desus experiencias, Pienseen Kurt, CEOaleman de wna plantaalbanesa ddeempaque de pescado enlatado, privati- Para ser exitosos, los ejecutivos deben considerarse como catalizadores en la resolucion de problemas mas que como personas que resuelven problemas. Midesaffo mas grande alejerear estos rolls eraensefiara los jefesa aprovectiar bien la contribucion de susempleados locales y fomentar si su compromiso. Les explicaba quesu trabajo consistia en asegurarse de que cada interaccin conn subordinado fomentara un sentimiento de {nterdependenncia mutua oo que yo lamo “niutualidad”. Paraayudar en es tarea, desartollé un conjunto de eceiones que comparto en este articulo. Los sucesos que cuento ocustieron e ‘su mayoria en Europa Central y del ste ‘pero son aplicables universalmente, en especial en compaias queadnaplican cl liderazgo de arriba hacia abajo y una jerarquiarigida,De hecho, muchosde losejecutivasaquienesayudéprocedian ide BE.UU. y Europa Oecidesaly. pesar desu capacitacién formal, sOlolograront hhacer un poco mas quesus predecesores soviétices, -anteoria, las lecclones que comparto Jepareceran familiares, pero el valor real, ‘como siempre, esta en los detalles aunque ‘cambié los nombres para proteger alos innocentes ys culpable). Esos detalles ayudardna comparar io que usted y otros tensu organizacian estan haciendo con lo ‘que deberian hacer. 6 Hariars Business Review Saptiombre m1 ada duraane la docada delos 90, Asistia unas de las reuniones diatias de estiGn que fideraba Kurt en lacualestaban Dresenteslos jefes de ventas, produc- (Gn, finanzas, algulsiciones yelaciones jgubernamentales La parte de a reunion ddedicadaa ls informes anduvo bien, eto después, Kurt empez0 a hablar Tanto sus palabras camo sus gastos expresatbanlo siguiente: dado que yo sé todo y ustedes nosabeinnada, esto eslo quedeben hacer ‘Complementata sus detalladasinstruccio- nes, al punto de parecer abstr y acon paviadas de unaactitud condescensiente, con historias irelevantes sobre o6mo él habia logrado resolver distintos problemas. ‘Cuando termin6, wha bora ctespinésy pre guns alguien teria dudas, el ambiente ‘ent sala parectaa punto de estallar. Nadio habe ylosaftes ojecutivosse fueron dela sala, molestosy en silencio, Sise encuentra contando historias au torreferentes al igual que Kurt, detengase y plda disculpas por hablar disparate. Séloesta poniendo al descubiertosus propias inseguridades. Hable de sts expe riencias brevernente solo sise pueden relacionar con las desus subordinados. Demuestrea su gente que sus ideas ¥con- sejos pueden ayudarles ahora, en ver de demostrarles que usted tiene un historial resolviendo problemas, También recuierde compartirnos6losus ‘éctossno que tainbién sus erroes. Inte tar lograr ese equiibrio oateriza Frente ‘as subordinados yo hace reflexionar sobte porque esta contando esas historias. TOME EN SERIO LO QUE ESCUCHA Y DEMUESTRELO Engeneral, tos jecutivos han mejorado sus capacidades para escuchar alos em- pleads. Peso sus equipos nosiempre ven, estonireconocen quees importante, Re- ‘cuerdo una oportunidad en que lideré una reesttucturacién de un molino harinero, en Georgia que habia sido comprado pot inversionistas Octidentales, Los super: visores localesse resistin a los cambios ‘que yo proponiaa pesar de mis mejores esfuerzos para involucrarlos ena tomade decisiones. Mesentéa hablar con umode los jecutivos mis insatisfechos, quien me ‘commento que yo nunca le habia prestado atencion sus dudas, “Pero yo he tomado notas my dotalladas en todas nuestras reuniones”, le dije, “tiene que haberio visto, no?” Silo Viescxbir respond, "Pero ‘us6 unas hojassueltas que estoy saguto que bots después. Sitomaraen serio ‘nuestras contribuciones, estarfa usando lun cusderno deapuntes, como yo" Leaseguréaesteejecutivo ques guar \daba losapuntes, pero padia ver que no ine creia.Entonces, al ia siguiente llegu con miaréhivadar yl pudo verque habia tegistrado meticulosamente todolo que habia escuchado [unto con mis coments tos. El eambioen suactiue foe notable Flysuscolegasrecanocieron que habia tomado mayen cuenta sus racomendacio- nes antes de expresar mis desacuerdos, lo que hizo que les fuera mis el aceptar mi decision, V todo esto tenia que ver con la formaen que tomabaapuintes! Esta experiencia me enero que laco- ‘municaci6n es multfacstica. Las personas estan conscientes desu lenguaje corporal, HBRAL.COM «donde mira y quéhace con las manos, Aunque puedeser dificil recordar esto cuando esta en una reunion, es esencial saber manejar estas sales, (Pase lo que pase, nunca mire su reloj ni vea qué hora sensu teléfono movil mientras otra persona est hablando), INVITE A LAS PERSONAS A EXPRESAR SU DESACUER DO Sibien muchas compafias eestn vol viendo mis planas,suscultarasy normas corporativa se oponen fuerterenteal disenso, en especial cuando éstese da.en ihlicoy cuandose atraviesa por periodos deincertidumbe econémica Una forma de hicharcontra esta tendenciaesreformatear is reuniones de rmodos simples, Por ejemplo, cuando C0 Oecidenta dela divisién verniana de una compatia de telecemuicaciones estaba hichando porque suis empleados hicleran algo més que simplemente ejea tar rdenes, le suger que dejara de realizar tina mesa rectangular tradicional, donde ee teaiesacos que empecaraaus ‘Unos meses después, el CEO me conta que 1 evo formato habia fncionado tan bien queélyalgunos de sus sbordinados directos habia decidido deshacerse de sus meas retangulares or cierto, las soluciones no siempre san tan files, Bs mecesaio que también se csfuerce por obtener un fendback directo delosempleades, paricularmente cuando ‘tien desncuerdo. Los ecu tian considera adainteraccon co subordinados, no slameste fonmales cama acaacomotina oportunidad

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