Auditoria Digital

13 de Setembre 2017 | Versió 05 | Cod. 3322-1703

Autor: Toni Mascaró

Tota la informació que conté aquesta presentació es proporciona de manera confidencial i amb l'únic propòsit de l’adjudicació d’una presentació i no ha de ser utilitzada per a qualsevol altre
propòsit. Aquest document ha de ser mostrat a altres companyies alienes TURISME DE SITGES ni en part ni en la seva totalitat sense permís escrit per part d’eMascaró Crossmedia, S.L

1 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Metodologia
eMascaró és el resultat de quasi 10 anys de trajectòria i centenars de projectes realitzats. Hem après de cadascun d’ells i hem
aportat el màxim valor. La nostra metodologia destil·la tota aquesta trajectòria en un model de treball propi centrat en el
desenvolupament de projectes de màrqueting i comunicació interactius: MEM.

eMascaró ha desenvolupat una metodologia pròpia de treball fruit de l'experiència de mes de 10 anys en el desenvolupament de projectes
de màrqueting i comunicació interactius, assegurant d’aquesta forma la finalització i compliment del objectius dels seus projectes.

Reunions Anàlisi Document Document Presentació Recopilació Presentació

de treball d'informació Auditoria Estratègic borrador suggeriments definitiva

Metodologia per elaborar el document:

§Reunions de treball amb l’equip

§ Anàlisi de la competència
§ Recopilació i anàlisi d'informació requerida al client
§ Informació recopilada per Internet
§ Reunions de treball equip eMascaró

2 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Objectius
Crear una proposta estratègica que serveixi de full de ruta per a la creació del nou projecte a Internet de
Turisme de Sitges.

• Conèixer l’estat del projecte online actual.

• Crear un pla estratègic online per a la nova pàgina web i diferents suports online de l’organització.
• Motivar i consensuar un debat intern per a definir el nou projecte online.
• Definir l’abast, objectius i diferents KPI del projecte.
• Definir els mercats i perfils a Internet del visitant de Sitges.
• Examinar i conèixer la competència i els projectes similars per a extreure’n best practices.
• Dimensionar els recursos necessaris per a la gestió i dinamització del nou projecte.
• Conèixer de primera mà, les necessitats a través dels stakeholders.
• Crear l’arquitectura de la informació bàsica del nou projecte online de la organització.

3 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Auditoria

4 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Índex

1. Ecosistema digital 11.Tecnologia

2. Quadre de comandament 12.SEO
3. Perfil usuari 13.Continguts
4. Web 14.Estudi de la competència
5. Newsletter i campanyes 15.Dominis
6. Canals socials 16.Marca online
7. Mapa 2.0 17.Recursos
8. Analítica web 18.DAFO general
9. CTA’s, formularis i embuts 19.Conclusions
10.Blog

5 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Ecosistema digital
Mostrem en el següent mapa l’ecosistema de webs i canals de promoció online oficials de Sitges a Internet.

• Es detecta la falta de coherència i estratègia conjunta. No hi ha un fil conductor entre tots els webs oficials de Sitges a Internet.

6 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 2016 vs 2015

Quadre de comandament
El tràfic del web baixa entre el 2016 i el 2015 i la tendència de visites des de mòbil creix.

Resum de visites
Visites a xarxes socials

37,23% | 436
-6,41% -1,91% -5,67% 8,25% 0,03%
60.920 à 65.089 11,82 à 12,05 00:01:50 à 00:01:57 908.358 à 990.080 78,87% à 78,89%
Visites úniques Pàgines / visita Durada mitjana Pàgines vistes % de noves sessions 1,45% | 17

Dispositius
Visites per tipus de tràfic 2,65% | 70
Percentatge de rebot

38,17%
29.334 v.
-62,55
%
Social -59,02% 3,48% vs 8,50%
Ranking

Referral -33,06% 0 Rank 12.700 Pàgines 2,962,620 No

11,85% 17,17 Visites

9.108 v. Direct Visites per països
%

Organic Search -2,95% -6,47% País

Spain
France
Visites
55.862
4.784
Variació
-4,85%
13,45%
49,97% 76.845 vs. 82.159
United Kingdom 3.909 25,05%
38.403 v.
Russia 2.232 -31,03%
United States 1.589 -47,35%

7 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 2016 vs 2015

Quadre de comandament
El tràfic al web és molt baix, poca qualitat de visites, alt rebot i poca fidelització.

Recurrència visites Canals Qualitat visites Xarxes socials

• La majoria dels usuaris
només accedeixen al
web 1 vegada però més
d’un 20% dels usuaris ho
fan més d’una vegada.
• La baixada del tràfic es
produeix sobretot
canal de referidors i les
xarxes socials.
• Les visites des de xarxes
socials són molt escasses
per la falta d’activitat en
aquests mitjans.
• Un gran número de visites
pel per usuari (més de 11.)
• En general, hi ha menys
tràfic però de més qualitat.
• La durada de la visita és de
1:50 minuts.
• Activitat quasi nul·la.
• No existeix un Story Telling.
• No es fan campanyes.
• Tot i així, la gent ens
segueix.

8 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Visites per Països
La principal font de tràfic web és Espanya i, en concret, Barcelona. Sorprenentment les visites internacionals són
molt baixes.

Tràfic per països

• Tenim molt poc impacte internacional.

• Depenem molt de les visites des de Barcelona.
• No es justifica un web amb tants idiomes amb tant poc tràfic internacional

9 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Mòbil
El 38,17% de les visites que rep el web es fan des d’un dispositiu mòbil. El projecte no està preparat per donar una resposta qualitativa a
aquest tipus de tràfic.

Resum visites

Visites des de dispositius mòbils

17,94% -1,10% -5,49% 1,40%

38,17%
24.351 à 20.654 8,61à 8,71 00:01:04 à 00:01:08 83,01% à 81,86%
Visites úniques Pàgines/visita Duració mitjana % de noves sessions

Visites / Tipus de tràfic % de rebot

Organic Search 18.738
Direct
Referral
8.635
1.366
-52,67%
0,20% davant a 0,43%
Social 587
(Other) 8

Evolució de les visites

Visites

16,31%
29.334 davant a 25.221
2016
2015

10 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Perfil usuari
Sitges presenta dos tipus de turista / usuari diferenciat: El visitant d’un dia i el turista de més d’un dia de durada
però no hi ha una proposta segmentada per a cada un d’ells.

VISITANT 1 DIA VISITANT +1 DIA

• És un visitant català de proximitat que visita Sitges de • Empresa internacional.
forma puntual per anar a la platja, passar el dia, dinar, • Turistes que estan a Sitges per un esdeveniment
passejar, etc. concret.
• Turista estranger de Barcelona que fa una escapada • Parelles que venen un cap de setmana.
d’un dia a Sitges.

No hi ha una coincidència entre l’estudi del perfil del turista

de Sitges de LABTurisme del 2016 i les dades d’analítica
web, a nivell de:
• Segment d’edat
• Sexe
• Procedència

11 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Web
A nivell global, el web de Sitges no compta amb els mínims a nivell de disseny, usabilitat i tecnologia d’un projecte
online que hauria de ser líder i donar exemple a nivell internacional.

Usabilitat Disseny

• Falta de CTAs clars. • Sitges és un destí amb molt

• Header amb masses elements, potencial visual que no queda

falta ordre i priorització de reflectit.

continguts. • Poca diversitat de recursos

• Deficiències en quant a gràfics i funcionalitats

navegació intuïtiva. adaptades als continguts.

• Arquitectura de la informació • Falten galeries.

complexa. • A nivell visual no es veu el

destí, no respira Sitges.
• No existeix una versió
responsive del web i adaptada
al target.

12 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Web
A nivell global, el web de Sitges no compta amb els mínims a nivell de disseny, usabilitat i tecnologia d’un projecte
online que hauria de ser líder i donar exemple a nivell internacional.

Tecnologia
• Problemes tècnics
• Pes de la pàgina
• Errades de codi
• Resolució
• Protocols de seguretat
• Seguretat de la pàgina
• Problemes del gestor de
continguts

13 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Newsletter i campanyes
No existeix una filosofia CRM de captació de dades i tampoc unes bases de dades amb un volum significatiu.
Tampoc hi ha una estratègia de campanyes i de newsletter.

Aquí es pot veure el volum de registres al newsletter i bases de dades de Sitges.

Visitants i turistes Hotels i empreses

• 101 subscrits (CAT) • 183 subscrits (CAT)

• 6 subscrits (FR) • 5 subscrits (EN)
• 34 subscrits (EN)
• 26 subscrits (ES)

Empreses Voluntaris vídeo

• 14 subscrits (ES) • 159 subscrits

• 32 subscrits (FR)

14 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com


No s’estableix una relació digital amb el turista / usuari.
Estratègia
• No existeix una estratègia de
newsletter.
• No es fa una segmentació per
targets i un enviament d’acord amb
els interessos d’aquests.
• No es disposa d’un control de
dades dels butlletins per avaluar-ne
el rendiment.
15
Newsletter i campanyes
Tecnologia Disseny
• No existeix un sistema de gestió de • El disseny del butlletí està obsolet i
subscripcions per a clients. no hi ha varietat de plantilles.
• No hi ha cap sistema de gestió de • Butlletins molt pesats i carregats:
la base de dades aconseguida. massa extensió.
• Falta versió responsive dels
newsletters.
Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com
 Xarxes socials
L’ activitat de Turisme de Sitges a les xarxes socials genera molt poc engagement. No s’està establint una conversa
digital amb els usuaris.

• Perfils completament inactius i buits però accessibles des

del web que transmeten una mala imatge per la falta
d’activitat (Pinterest i Facebook).
• Poc tràfic generat a través de les xarxes socials.
• La constància i l’esforç dedicat a cada xarxa és molt
desigual.
• No s’integren els canals socials de forma efectiva en el
projecte web actual.
• No hi ha un enfoc estratègic de la publicació entre les parts
implicades, especialment entre Turisme de Sitges,
Ajuntament de Sitges i Sitges Convention Bureau.
• Les publicacions no estan segmentades per idioma.
• Ametlla de Mar és un competidor a tenir en compte a nivell
de xarxes socials.

16 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Xarxes socials
La competència més potent de Sitges a nivell de xarxes socials és l’Ametlla de Mar.

Tweets Following Followers Fans Talking

sitgesguia -- -- -- Torredembarra 2.007 198
Vilanova i la geltrú 247 364 339 Vilanova i la geltrú 2.856 485
Love sitges 1.038 294 472 Calafell 2.957 202
Castelldefels 669 105 488 Calella Barcelona 5.254 593
Calella Barcelona 3.172 806 1.469 Castelldefels 6.523 2.772
Calafell 1.138 356 1.494 visitsitges 10.944 520
Torredembarra 3.746 470 1.589 Love sitges 16.630 198
Turisme de Sitges 3.520 796 2.966 Turisme de Sitges 22.561 36
Sitges actiu 8.227 4.230 4.470 Sitges actiu 22.635 1993
visitsitges 8.712 804 3.079 Ametlla de mar 53.191 5.293
Ametlla de mar 5.623 7.271 7.033 sitgesguia -- --

Publicacions Following Followers Pins Following Followers

sitgesguia -- -- -- sitgesguia -- -- --
Castelldefels -- -- -- Castelldefels -- -- --
Calafell 41 114 262 Calafell -- -- --
Torredembarra 65 8 353 Vilanova i la geltrú -- -- --
Vilanova i la geltrú 40 525 779 Turisme de Sitges 0 1 0
Calella Barcelona 454 620 1.560 Sitges actiu 2 11 1
Turisme de Sitges 274 952 2.009 Love sitges 71 44 15
visitsitges 1.621 761 3.267 Torredembarra 95 5 34
Love sitges 713 700 3.445 Calella Barcelona 1.076 52 166
Sitges actiu 312 952 4.644 visitsitges 7.703 38 382
Ametlla de mar 2.013 7.499 22.200 Ametlla de mar 1.925 3.836 3.159

17 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Xarxes socials
L’ activitat de Turisme de Sitges a les xarxes socials genera molt poc engagement. No s’està establint una conversa
digital amb els usuaris.

18 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Analítica web
Es detecten deficiències en el posicionament orgànic del web i competència directa de Sitges que treballa millor el
seu SEO.

SEO Referidors Conversió

• Detecció de paraules clau Spam. • No s’han potenciat els referidors • No hi ha objectius configurats a

• Reducció de les visites entre 2016 i online com a font de tràfic al Analytics.

2015. web. • Falten call to action clars al web

• Reducció de la durada mitjana de • No existeix una política • No mesurem cap objectiu concret

cada sessió. d’intercanvi d’enllaços. al web.

• Pèrdua de tràfic generalitzada. • Detecció de referidors Spam

Sobretot pels canals Orgànic, Social i • Es recomana aplicar
de referència. filtres per no desvirtuar
• Sitges no està posicionat d’acord les dades.
amb els seus objectius com a
destinació sostenible, enoturisme,
turisme de negocis etc.
• Alt volum de pàgines indexades.

19 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Referidors
El tràfic de referidors (webs que enllacen al web de Sitgestur.cat) són molt baixos i reflecteixen una falta
d’estratègia i accions de dinamització en aquest aspecte.

Aquests són els principals referidors qualitatius de Sitges Turisme:

• Sitges.cat: Pàgina de l’Ajuntament de Sitges.

• Sitges-tourist-guide.com: Guia turística online de Sitges que recull
activitats, allotjament i informació d’interès sobre el destí.
• Barcelonaesmoltmes.cat: Pàgina de la Diputació de Barcelona.
• Naciodigital.cat: Web d’un diari català digital.
• Sitgesyellow.com: Guia turística online de Sitges.
• Sitgesfilmfestival.com: Pàgina oficial del festival de cinema fantàstic de
Sitges.

20 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com


El projecte digital no respon a un plantejament estratègic de posicionament del destí.
Domini
• El domini caduca en menys d’un
any. Es recomana renovar els
dominis per al menys 5 anys.
21
SEO
Continguts Tecnologia
• Les urls no són amigables. • Urls del sitemap invàlides.
• Hi ha etiquetes de títols i • El robots.txt conté errors.
descripcions duplicades entre les • La velocitat de la càrrega del web
pàgines. és lenta (6,48 segons aprox.), tant
• Es detecten enllaços externs en dispositius mòbils com
trencats i imatges sense textos d’escriptori.
ALT.
Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com
 SEO
El destí de Sitges té una competència ferotge per les primeres posicions en els cercadors.
VisitSitges.com guanya de lluny aquesta carrera.

Rànquing de les paraules per les que sortim en primera En aquest gràfic comparatiu podem veure el rànquing
i segona posició a Google. de competència orgànica

22 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 CTA’s, formularis i embuts
El projecte digital de Sitges actual no està enfocat a la conversió ni té uns embuts clars definits.

• Deficiències en la usabilitat dels formularis.

Formularis
• Missatges amb colors confusos pel que fa a la interacció de
• Contacte: http://www.sitgestur.cat/contacto.php
l’usuari.
• Newsletter: http://www.sitgestur.cat/newsletter.php
• No hi ha esdeveniments configurats a Analytics per a • Opinió: http://www.sitgestur.cat/enquesta.php?l=cat
monitoritzar l’activitat dels formularis del web.
• Falta un enfoc comercial.
• No es dóna visibilitat als avantatges del registre a la
newsletter.

23 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Blog
Blog completament desactualitzat que no aporta valor al projecte sinó que en resta, sobretot a nivell d’imatge.

• Els últims posts del blog son de fa 3 anys.

• La majoria dels continguts no estan traduïts als idiomes del
web.
• Hi ha poc contingut.
• No hi ha participació dels usuaris.
• No estan indexats els continguts del blog i, per tant, no
aporten visites ni valor SEO.

24 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Continguts
Els usuaris visiten el web principalment per l’AGENDA i no s’està potenciant aquest contingut.

• No s’està vinculant de forma clara el destí i la marca amb un concepte que s’identifiqui fàcilment per part dels
usuaris. “Sitges viu” o “Sitges anytime” tenen potencial però no es transmet aquest concepte a través de
l’estratègia de continguts ni del disseny del web i la resta de canals.
• Crear fitxes dels establiments. En el futur aquestes podrien ser gestionables per ells mateixos a través d’una
àrea privada.
• No existeix una segmentació per producte o target.
• No es detecta una identitat verbal i visual pròpies que donin coherència a tot el projecte.
• No hi ha una oferta segmentada per públic.
• Falta jerarquia textual i visual.
• Els continguts no estan estructurats ni actualitzats.
• Falten traduccions.
• No s’està potenciant la proximitat del destí amb Barcelona ni explotant el seu valor d’atracció.

25 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Competència a Sitges
Hi ha una forta competència a Sitges, sobretot amb el web de Visit Sitges. Tot i que no té un disseny molt modern
guanya de lluny a nivell de continguts, actualització i posicionament a les xarxes.

http://www.visitsitges.com/es/ https://sitgesvida.com http://sitgesguia.com/barcelona/

Visit Sitges Sitges Vida Sitges Guia

• Web responsive • Web desactualitzada • Web responsive

• Molt bon posicionament SEO
• Molt potents a xarxes socials
• Facebook: 12.500 seguidors
• Twitter: 3220 seguidors
• Instagram: 3507 seguidores
• Problemes d’usabilitat • Disseny molt innovador
• No existeix un bon posicionament. • Segmentació per targets
• Cercador molt potent
• Posicionament del destí clar
• Integració d’elements multimèdia
• Mapes interactius i punts d’interès
• Continguts d’alt valor

26 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Competència
Aquests són els webs d’altres destinacions que poden fer competència o són una referència per a Sitges a mode
d’inspiració.

http://turisme.calafell.cat/ http://www.vilanovaturisme.cat/ http://www.turismetorredembarra.cat/

Calafell Vilanova i la Geltrú Torredembarra

• Web responsive. • Web responsive • Web responsive

• Segmentació per tipus de públic.
• Posicionament del destí i segells de
confiança.
• Categorització dels continguts.
• Integració de dades de valor afegit
(clima).
• Integració bàsica de les xarxes
socials.
• Arquitectura de la informació clara • Integració d’elements multimèdia
• Missatges clars • Eines de valor afegit
• Jerarquització per destacats dels
continguts
• Integració bàsica de les xarxes
socials

27 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Competència
Sitges hauria de liderar la transformació digital per no quedar-se enrere en un mercat que evoluciona constantment.

http://www.calellabarcelona.com/ http://castelldefelsturismo.com/ http://www.ametllamar.cat/turisme/

Calella Castelldefels Ametlla de mar

• Web responsive • Web responsive • Adaptació responsive

• Missatges i CTAs clars • Segmentació per públics • Disseny antiquat
• Integració avançada de les xarxes i • Posicionament del destí clar • Falta de segmentació
canals socials • Integració d’elements multimèdia • No hi ha enfoc comercial
• Segmentació dels continguts per • Mapes interactius i punts d’interès
target
• Segells de confiança
• Sistema de registre a la newsletter
• Visibilitat del destí com a SMART
destination.

28 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Dominis
Sitges té competència a nivell de dominis. Alguns estan més ben posicionats que el propi web oficial.

• Tots els dominis caduquen durant el transcurs d’aquest any.

• No existeix una estructura clara d’idiomes per carpetes. A tenir en compte
• Els dominis es redirigeixen en diferents pàgines, i en alguns casos, no arriben enlloc.
• El fet que Turisme de Sitges no sigui
propietària de tots els dominis de sitgestur la
• Resultats en Google:
perjudica a nivell de posicionament.
• www.sitgestur.cat: 12.700 pàgines indexades
S’haurien de recuperar aquests dominis.
• www.sitgescb.cat: 351 pàgines indexades

• Els dominis de bestsitges haurien de redirigir

• En realitzar una recerca amb la paraula “ sitges ” apareixen, abans que la pàgina web
al web oficial de Turisme de Sitges.
oficial del destí, els següents resultats.
• http://www.visitsitges.com/es/
• Sitges Film Office hauria de tenir el seu
• http://www.sitges.cat/
propi domini i web amb un look&feel
• https://es.wikipedia.org/wiki/Sitges
diferent al de Turisme de Sitges i estar
• http://sitgesguia.com/barcelona/
enfocat únicament al seu públic i amb un
• http://www.sitgestur.cat/
propòsit específic.

29 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Dominis
Sitges perd tràfic i visites de qualitat per manca de posicionament i competència amb altres dominis.

CADUCITAT ACCÉS PROPIETAT

bestsitges.cat 16/07/2017 No es pot accedir És propietat de Turisme de Sitges

bestsitges.com 10/10/2017 Redirigir-se a bestsitges.cat És propietat de Turisme de Sitges

bestsitges.es 10/10/2017 Redirigir-se a bestsitges.cat És propietat de Turisme de Sitges

bestsitges.net 10/10/2017 Redirigir-se a bestsitges.cat És propietat de Turisme de Sitges

sitgescb.cat 13/11/2017 Porta a la pàgina del Convention Bureau És propietat de Turisme de Sitges

sitgescb.com 12/11/2017 Redirigir-se a sitgescb.cat És propietat de Turisme de Sitges

sitgescb.es 12/11/2017 Redirigir-se a sitgescb.cat És propietat de Turisme de Sitges

sitgescb.net 12/11/2017 Redirigir-se a sitgescb.cat És propietat de Turisme de Sitges

sitgesfilmoffice.cat 28/09/2017 No es pot accedir (en construcció) És propietat de Turisme de Sitges

sitgesfilmoffice.com 16/10/2017 No es pot accedir És propietat de Turisme de Sitges

sitgesfilmoffice.es -- No es pot accedir És propietat de Turisme de Sitges

sitgestur.cat 17/09/2017 Porta a la pàgina oficial del destí. És propietat de Turisme de Sitges

Redirigeix a
sitgestur.com 30/05/2017 No es propietat de Turisme de Sitges, s’hauria d’aconseguir
http://sitgesguia.com/barcelona/

sitgestur.es 01/12/2017 Redirigeix a http://sitgesguia.com/barcelona/ No es propietat de Turisme de Sitges, s’hauria d’aconseguir

sitgestur.net 02/06/2017 Porta a una pàgina en xinès No es propietat de Turisme de Sitges, s’hauria d’aconseguir

30 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Marca i logo
La marca de Sitges i el concepte que l’engloba tenen molt potencial però no s’està visibilitzant ni transmetent de
forma correcta.

• Turisme de Sitges utilitza la marca “ sitgestur” i el distintiu “sitges

viu” com identificació del destí de Sitges. Els dos estan registrats.
• La marca és la que te presència en el domini www.sitgestur.cat.
• Encara que no és greu, el fet que el domini del web del destí sigui
diferent al logotip pot resultar confós per l’usuari.

• No existeix una coherència de gràfica ni de marca en els diferents medis digitals en els que te presència el destí. Exemples:

• Al web: S’utilitza el logotip amb el copy en català: “Sitges viu”

• A Facebook: S’utilitza una imatge del destí com a imatge de perfil.

• A Instagram: S’utilitza el logotip però amb un copy en anglès “Sitges anytime”

• A Pinterest: No hi ha contingut.

• A Twitter: S’utilitza el logotip però amb un copy en anglès .

31 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Recursos
El projecte digital de Sitges no disposa dels recursos necessaris per a una bona gestió.

Humans Econòmics Proveïdors Tecnològics

Existeix un pressupost molt • Ele2eme: Paco López (hosting). • CMS (gestor de continguts del
• Existeix un equip quasi nul
reduït i sense una estratègia • E-design: Disseny web i gestió de web).
pel manteniment i
clara a nivell d’objectius i newsletters. • Eina d’enviament de butlletins
dinamització del projecte
mesura de resultats • Lexing Consulting: integrada en el CMS del web.
actual.
Assessorament legal.
• Marc Elias: Dissenyador gràfic.
• Interpretes & Conferencias:
traductors.
• Darryl Clark: Traductor.

32 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Aspectes Tècnics
Tecnologia desactualitzada i poc òptima per a donar resposta a les necessitats del mercat.

Principals punts a millorar

• El gestor de continguts no permet actualitzar de

forma fàcil els continguts del web.
• La pàgina web de Turisme de Sitges pesa molt i la
càrrega és lenta.
• Hi ha una gran quantitat d’imatges no optimitzades al
web que afecten a la velocitat.
• No es detecta una política de seguretat de
continguts.
• La pàgina no té instal·lat un certificat SSL que
garanteixi als usuaris que el lloc és segur.

33 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Seguretat
Tecnologia desactualitzada i poc òptima per donar resposta a les necessitats del mercat.

Principals punts a millorar

Es detecten alguns elements de millora a nivell de seguretat.

Es mostren aquí ordenats per prioritat.

34 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 Conclusions
La presència online de Sitges a nivell de Turisme no està a l’alçada del destí i requereix d’una acció urgent.

• El projecte online actual està obsolet i abandonat

• No existeix un projecte online que respongui a una estratègia clara
• Falta establir objectius i KPI’s mesurables
• La presència digital no segueix una coherència a nivell gràfic
• Falta una identitat verbal i visual pròpia que doni coherència a tot el projecte
• No s’aprofita l’engagement 2.0 del destí
• La imatge digital no es correspon amb la realitat d’activitats i continguts del destí
• No existeix un enfoc comercial
• La versió mobile no s’adapta a les necessitats d’ús del perfil d’usuari
• Problemes generals d’usabilitat i accessibilitat
• Confusió en l’aplicació de la marca
• Disseny desactualitzat i antiquat
• No hi ha una adaptació a versions mòbils que responguin als estàndards actuals
• La integració i les accions a les xarxes socials no és efectiva
• La competència ha ocupat un lloc que correspon al destí
• Hi ha una necessitat clara de modernitzar l’empresa i provocar una transformació digital
• No es treu partit al potencial del destí en l’àmbit digital
• Falta una coordinació entre tots els actors de l’ecosistema a Sitges.

35 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com

 DAFO
A continuació hem creat un DAFO per resumir les debilitats, amenaces, fortaleses i oportunitats del projecte online de Sitges.

DEBILITATS
• No existeix un projecte digital
• No existeix una coordinació i diàleg amb sector
• Falta de mesura de dades i objectius concrets
• Falta de recursos a destinar al projecte online
• Projecte online pobre i antiquat
• Falta de manteniment i un equip dedicat
• Altres intermediaris han ocupat el lloc
Turisme de Sitges
• Falta de credibilitat davant del sector
FORTALESES
• Destí reconegut i amb una gran potència digital
• Proximitat amb Barcelona
• Gran volum de contingut: agenda i activitats.
Esdeveniments en el destí d’interès i amb notorietat.
• El sector turístic de la zona és molt actiu de forma privada.
• El concepte “Sitges viu” o sitges “anytime” té molt
de potencial
• Els projectes de la competència son millorables
• El destí genera molta activitat a les xarxes socials

AMENACES OPORTUNITATS
• Millor posicionament de la competència • Transformar Sitges en un dels millors destins digitals
• Dominis web ocupats • Generar negoci pel destí i les seves empreses
• Focus comercial de la competència • Millorar el posicionament del destí a nivell global en el segments
• Falta d’agilitat dins d’un mercat dinàmic • Desestacionalitzar el destí i generar oferta tot l’any
• Pèrdua d’oportunitats de mercat • Posar en actiu els continguts duts a terme per Turisme de Sitges
• Modernització de destins competidors • Generar una relació digital amb l’usuari
• Paralització del projecte per falta de diàleg o suport • Generar una potent base de dades
• Projecte no gestionable per la seva dimensió • Millora de la repercussió de Sitges en el turista i en els ciutadans
• Potenciar a través del web una oferta de producte • Millora de presencià digital de Sitges
no real. • Generar conversa 2.0

36 Confidencial © eMascaró Crossmedia, S.L. | www.emascaro.com | www.emascarotourism.com