‫‪6‬سیگما چیست ؟‬

‫مدیریت کیفیت طی چند دهه (از نیمه قرن بیستم تا امروز) با ارائه تفکر بهبود‬
‫برپایه حرکت به سمت نقص صفر‪ ،‬دنیای کسب و کار وارائه دهندگان خدمات را‬
‫متحول کرده است‪.‬‬
‫هوشمندانه کار کردن نه فقط سخت کار کردن‬ ‫مفهوم شش سیگما ‪‬‬
‫بهبود کیفیت و کاهش هزینهها‬ ‫‪‬‬
‫ابزاری برای کاهش نوسانات (تغییرات)‬ ‫‪‬‬
‫روشی براساس فرایند حل مسئله‬ ‫‪‬‬
‫چشماندزای برای محصوالت و خدمات عالی‬ ‫‪‬‬
‫ارج نهادن به مشتریان (گیرندگان خدمت )‬ ‫‪‬‬
‫مقیاسی برای مقایسه سازمانهای جهان شمول‬ ‫‪‬‬
‫هدفی برای تقویت بنیه رقابتی سازمان‬ ‫‪‬‬
 ‫اهداف شش سیگما‬
‫‪ -‬کاهش نوسانات و تغییرات‬
‫‪ -‬تقویت بنیه رقابتی سازمان‬
‫‪ -‬روشی سیستماتیک جهت حل مسائل‬
‫‪ -‬کاهش ایرادات‬
‫‪ -‬افزایش رضایت مشتری (گیرندگان خدمت )‬
‫‪ -‬بهبود کیفیت‬
‫‪ -‬کاهش سیکل زمانی ( تحویل به موقع )‬
‫‪ -‬کاهش هزینه ها‬
‫‪ -‬اهداف ملموس در شش سیگم‬
‫‪ -‬بهبود بازدهی فرایند‬
 ‫ویژگیهای شش سیگما‬
‫‪ -1‬دربردارنده تکنیکها‪ ،‬رویکردها و مهارتهای متعددی است که همگی برای رشد و موفقیت سازمان‬
‫ضروریاند و تنها به مجموعهای از تکنیکهای آماری تعریف نمیشود‪.‬‬
‫‪ -2‬پیاده سازی شش سیگما به بخش خاصی از سازمان یا حتی سازمان بخصوصی محدود نمیشود‪ ،‬بنابراین‬
‫روش پیاده سازی آن نیز انعطاف پذیر است و در یک چارچوب مشخص برای همه سطوح قرار نمیگیرد‪.‬‬
‫‪ -3‬مسائل مربوط به منابع انسانی سازمان نظیر خالقیت‪ ،‬همکاری و کار گروهی‪ ،‬ارتباطات و مسائل انگیزش‪،‬‬
‫بیش از توجه کور به مسائل تکنیکی و آماری مورد نظر شش سیگماست‪.‬‬
‫‪ -4‬مراجعه به تجربیات پیاده سازی شش سیگما در سازمانهای مختلف دنیا‪ ،‬بیانگر موفقیت آن است‪.‬‬
‫‪ -5‬برخالف رویههای از پایین به باال‪ ،‬شش سیگما رویکردی از باال به پایین است که با عالقه و پیگیری مستمر‬
‫مدیریت عالی در شرکت مطرح میشود‪.‬‬
‫‪ -6‬در هر دو سطوح برنامهها و پروژههای شش سیگما به طور معمول‪ ،‬مسؤولیت برعهده مدیران ارشد و‬
‫کارشناسان حرفهای است ‪.‬‬
‫‪ -7‬روش سیستمی و نظاممند است‪.‬‬
‫‪ -8‬رویکردی مبتنی بر دادهها و اطالعات است و در نتیجه در انجام مراحل خود‪ ،‬به ابزارهای آماری و طراحی‬
‫آزمایشها‪ ،‬بسیار وابسته است‪.‬‬
 ‫‪6‬نکته درباره شش سیگما‬
‫نکته اول‪ :‬تمرکز واقعی و حقیقی بر گیرندگان خدمات‬

‫نکته دوم‪ :‬مدیریت مبتنی بر حقایق و اطالعات‬

‫نکته سوم‪ :‬فرایندها جایی هستند که اقدامات وجود دارند‪.‬‬

‫نکته چهارم‪ :‬مدیریت کنشی‬

‫نکته پنجم‪ :‬مشارکت و همکاری بدون حد و مرز‬

‫نکته ششم‪ :‬حرکت به سوی تعالی ‪ /‬تحمل شکست‬

 ‫موفقیت شش سیگما‬
‫اجرای موفق شش سیگما بستگی به ارتباط مفاهیم زیر دارد ‪:‬‬

‫‪ ‬تعهد ‪ ،‬راهبری و هدایت فعال در طول اجرای پروژه ها از سوی مدیریت ارشد سازمان (با نگرش باال به پایین )‬
‫‪ ‬سیستم اندازه گیری برای ردیابی و دنبال کردن پیشرفت‪.‬‬
‫‪‬الگوبرداری داخلی‪/‬خارجی از محصوالت‪ ،‬خدمات و فرآیند های سازمان‪ .‬این تجربه منجر به شکل گرفتن‬
‫سازمان بر اساس فلسفه حل مسئله می شود‪.‬‬
‫‪ ‬گسترده کردن اهداف برای تمرکزافراد برتغییر فرآیند ها‬
‫‪ ‬آموزش کلیه سطوح سازمان‬
‫‪ ‬نمونه های موفق برای نشان دادن اینکه متدولوژی شش سیگما چگونه ایجاد می شود و نتیجه می دهد‪.‬‬