1.

Dịch tình huống

Cerberus là một nhà sản xuất thành công chuyên ngành về hóa chất . Nó điều hành chín
khu học xá lớn ở Hoa Kỳ, với một số đơn vị kinh doanh khác nhau ở mỗi địa điểm khác
nhau. Các đơn vị kinh doanh này hoạt động độc lập, và báo cáo trực tiếp về cho trụ sở
công ty. Các chức năng của đơn vị kinh doanh ở mỗi địa điểm như là báo cáo quản lý về
độ an toàn, các vấn đề thuộc môi trường và cơ sở vật chất cho một tổ chức chủ quản —
thường là đơn vị kinh doanh lớn nhất sử dụng dịch vụ của họ.

SUSAN

Susan Steele đã làm việc trong nhóm Cơ sở vật chất tại địa điểm Cerberus Richmond
trong hai năm qua. Giám đốc cơ sở vật chất, Tom Stern, báo cáo với Tổng giám đốc của
đơn vị kinh doanh lớn nhất tại chỗ, Bộ phận Chất kết dính và Chất bịt kín có lợi nhuận.
Susan bắt đầu tại Cerberus sau khi cô tốt nghiệp về lĩnh vực kinh doanh với bằng cấp của
Đại học Awsum. Cô ấy rất hào hứng với nhiệm vụ mới của mình — lãnh đạo một dự án
cho lần đầu tiên. Cô nhớ Tom đã nói: “Chúng tôi có đồ nội thất văn phòng từ những năm
80. Có những cái những chiếc bàn màu xanh lá cây xấu xí trông giống như chúng đến từ
thứ dư thừa của quân đội! Tôi đặc biệt quan tâm đến máy tính công thái học (công thái
học chỉ đến mối liên hệ giữa con người và môi trường làm việc) của máy trạm — đó là
một vấn đề lớn mà chúng tôi nhất thiết phải khắc phục! Tôi muốn bạn dẫn đầu một dự án
để chuyển đổi nội thất văn phòng của chúng tôi sang tiêu chuẩn công ty mới.”

Susan đã tập hợp nhóm dự án của cô: Jeff, kỹ sư an toàn / công trình; Gretchen, nhà
hoạch định không gian; Cindy, điều phối viên di chuyển; và Kari, liên lạc viên kế toán
cho Cơ sở vật chất. Tại cuộc họp đầu tiên của họ, mọi người đồng ý rằng công thái học là
mối quan tâm cấp thiết nhất. Cuộc khảo sát của tất cả năm đơn vị kinh doanh đều phản
hồi với một máy trạm đã xác định rằng công thái học gây ảnh hưởng. Nhóm đang phát
triển một kế hoạch thay thế những chiếc bàn cũ bằng đồ nội thất mới, có thể điều chỉnh
được vào cuối năm nay.

Susan hỏi Kari về ngân sách, và Kari trả lời, “Nhóm cơ sở vật chất không nên trả tiền cho
việc này. Chúng tôi muốn đơn vị kinh doanh cá nhân phải trả các chi phí sẽ phát sinh.”

Gretchen đã lên tiếng: “Bạn biết đấy, chúng tôi có rất nhiều bộ phận liên tục thay đổi.
Mọi người luôn luôn dùng nhiều mánh khóe để dành lấy không gian và địa điểm khi mô
hình kinh doanh của họ cần thay đổi. Bên cạnh công thái học, liệu chúng ta có thể nói chỉ
đồ nội thất tiêu chuẩn của công ty mới được chuyển đi? Điều đó sẽ buộc phải thay đổi
một vài thứ mà rõ ràng là xấu xí." Mọi người đều đồng ý rằng đây là một ý tưởng tuyệt
vời. Susan đã trình bày kế hoạch dự án với Tom và được bật đèn xanh để tiến hành.